發布時間:2023-03-20 16:16:40
序言:寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁,我們為您精選了8篇的大學生消費調查論文樣本,期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發,請盡情閱讀。
【關鍵詞】信息消費 互聯網 高校大學生
隨著全球范圍內信息技術創新不斷加快,信息領域新產品、新服務、新業態大量涌現,不斷激發新的消費需求,信息消費已成為日益活躍的消費熱點。為促進信息消費持續穩定增長,國務院已制定相關政策,在《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》中指出要“大力發展數字出版、互動新媒體、移動多媒體等新興文化產業,促進動漫游戲、數字音樂、網絡藝術品等數字文化內容的消費。加強基于互聯網的新興媒體建設,實施網絡文化信息內容建設工程,推動優秀文化產品網絡傳播,鼓勵各類網絡文化企業生產提供健康向上的信息內容。”]當前的大學生作為一個特殊群體,是伴隨著互聯網成長的一代,對信息技術極為敏感,易于接納與吸收新鮮事物,又具有娛樂和學習等多重需求,信息消費也隨之呈現出新的變化。因此,本文將唐山市各大高校大學生作為調查對象,利用問卷星進行網絡調查,以期了解唐山高校大學生信息消費的現狀,剖析目前大學生的信息消費行為的特征,并在此基礎上提出促進高校大學生信息消費的相關對策。
信息消費是一種直接或間接以信息產品和信息服務為消費對象的經濟活動[2]。大學生信息消費類型大致分為娛樂消費、科研消費、信息獲取以及電子商務等幾個方面。娛樂消費其中包括:電影、視頻以及游戲等方面的消費;科研消費包括:為完成學業、論文從網上獲取專業信息,或者獲得圖書文獻資料,以及為考研、出國等活動而準備的信息等;在信息的獲取方面,主要是通過PC電腦端、移動互聯網、廣電傳媒、廣播、圖書、報刊等方面獲取資訊性信息;電子商務主要包括兩類,一是生活消費,其集中體現在以淘寶、美團等為代表的各類app上的購物消費,二是經營消費,體現在利用微信、淘寶等網站進行的經營行為,也作為本次調研的一個新指標,這主要是考慮到目前有一部分大學生利用各種互聯網平臺進行創新創業的活動,反映出在大眾創業和萬眾創新背景下信息消費行為的新變化。此外,信息消費時間與信息消費金額等也構成了此次調查高校大學生信息消費行為的基礎指標,反映其信息消費行為的現狀及特征。
1.調查方案與數據收集
1.1調查方案
本文通過梳理相關文獻,結合高校大學生信息消費的普遍性和特殊性,設計調查問卷,選取唐山華北理工大學,唐山學院、唐山師范學院、河北能源技術學院、唐山職業技術學院五所高校大學生作為調查對象,利用問卷星平臺進行網絡調查,應用SPSS等相關軟件進行數據的處理和分析。
1.2數據收集
本次調查總共發放500份問卷,調查對象是這些高校在校學生(其中包括專科生,本科生還有研究生)。最終回收有效問卷是482份,有效回收率為96.4%,符合樣本分析所需要的最小樣本數。從被調查者的性別上來看,男生占243人,占50.5%。女生占239人,占49.5%。從被調查者學歷上來看,碩士生占77人,占16%,本科生人數占207人,占43%,專科生198人,占41%。從被調查者專業背景來看。文科類學生為171人,占35.6%,理工科類學生為311人,占64.4%。從抽樣的整體情況來看,可以滿足本研究的需要。
2.數據分析
在本次回收的482份樣本中,我們運用了SPSS軟件將數據進行了處理和分析,我們發現大學生信息消費行為存在以下現象:
2.1信息消費類別分布
問卷調查結果顯示,信息消費與高校大學生密不可分,已經融入到他們的學習、生活、娛樂等方方面面。信息獲取是唐山大學生信息消費類別中比例最大的,達到了89%;以網購為代表的電子商務生活消費部分達到了79%;以游戲、電影/音視頻、網絡文學為代表的娛樂類信息消費分別達為29.5%、75.5%和51%;科研部分中獲取專業知識、圖書資料、考研/出國等分別占到26.5%、21.3%、20.8%;而以做微商,開淘寶為代表的電子商務經營類消費也達到了4.9%(見表1)。
其中,唐山大學生主要從新聞類網站、社交類網站、以及資訊網站上獲取資訊類信息,主要類型分布比例為:新聞資訊(85%),好友動態(72%),好友轉發文章(69%,心靈雞湯、科技前沿、時政軍事、養生保健等)、招聘\招租信息(32%)等。總體而言大學生信息獲取主要圍繞時事、好友和就業,表現出大學生心系時政注重社交,關心就業的特點。另外,大學生在信息消費中娛樂占比較大,需要引導,防止荒廢學業,沉迷游戲。電子圖書館、教育專網等基礎設施的建立,使學生們更加方便的獲取知識。以網購為代表的電子商務生活消費已經是校園中主要購買商品的渠道之一。在本次調研中的新增指標――電子商務經營消費,比例已經接近5%,反映出在大眾創業萬眾創新的形勢下,確實有一部分大學生利用互聯網在課余期間進行創業活動,通過親身實踐和鍛煉為走出校門,適應社會發展的需求,以及將來的創業打下良好的基礎。
>> 大學生網絡信息消費水平觀察 高校大學生網絡信息消費影響因素分析 在校大學生網絡消費影響因素及營銷對策研究 “互聯網+”環境下大學生網絡信息消費影響因素的實證研究 大學生網絡消費行為影響因素的研究述評 大學生網絡消費非安全支付的影響因素研究 我國大學生網絡消費影響因素分析 大學生網上消費影響因素分析 大學生網絡信息消費調查研究 大學生網上沖動性消費的影響因素及營銷策略研究 大學生網球消費現狀及影響因素研究 大學生食堂消費水平調研 大學生消費水平結構分析 略論影響消費水平的因素及提高對策 大學生網絡消費調查及分析 影響大學生網絡信息分辨能力的因素研究 大學生網絡購物行為影響因素分析 大學生網絡成癮影響因素分析 大學生網絡學習焦慮影響因素研究 大學生網絡學習焦慮影響因素分析 常見問題解答 當前所在位置:,2016年8月3日.
[2]史薇.大學生網絡信息消費結構與媒介使用――以首都高校為例[J].人口與發展,2016,(5).
[3]黃健柏,黃飛.我國網絡消費研究述評――對364篇大學生網絡消費學術論文的文獻綜述[J].湖北成人教育學院學報,2010,(6).
[4]{新宇,何亮坤.大學生網絡信息消費問題及破局之策――以中國人民大學的調查數據為例[J].現代管理科學,2015,(6).
[5]繼光.大學生網絡信息消費調查研究――以南通大學為例[J].河南圖書館學刊,2015,(10).
[6]謝S.大學生網絡信息消費水平觀察[J].北方經濟,2013,(8).
[7]黃冬蘭.大學生網絡信息消費道德觀的構建[J].龍巖學院學報,2012,(6).
[8]徐洪升.大學生網絡信息消費行為研究現狀分析[J].商業時代,2009,(32).
[9]胡立源.大學生網絡信息消費探析[J].硅谷,2008,(10).
[10]王東.淺析我國高校學生網絡信息消費存在的問題及對策[J].消費導刊,2008,(11).
[11]陳曉.淺析大學生網絡信息消費的正負效應[J].圖書館學研究,2007,(2).
[12]劉志杰.論大學生網絡信息消費[J].天中學刊,2004,(2).
[13]蔡懷舜.大學生網絡信息消費現狀調查研究[J].江蘇教育學院學報(社會科學版),2004,(4).
[14]林豪慧.高校學生網絡信息消費探析[J].圖書情報知識,2002,(5) .
[15]李衛東編著.網絡與新媒體應用模式――創新設計及運營戰略視角[M].北京:高等教育出版社,2015.
論文摘要:采用文獻資料、社會調查和數理統計等研究方法,對西部地區大學生體育消費的特點及影響消費的因素進行了調查。結果表明:大學生普遍具有正確的體育消費理念,對體育健身作用的理解較為深刻。建議高校改善體育環境與場館器材,促進高校體育健康發展。
體育消費是指人們購買或使用體育有形產品與無形的體育勞務用品以滿足自身體育需求的活動。大學生體育消費是指在校的大學生為了滿足自身的生活和健身需要而耗費的體育物質產品、體育勞務產品和體育信息產品。
一、西部大學生體育消費意識
調查表明西部大學生對體育消費這種社會文化現象具有廣泛的認同性,有89%的大學生認為健康投資有必要其中有56%的大學生認為非常必要這說明大學生對體育參與、體育鍛煉有了比較深刻的認識和理解體育消費觀念有所增強。總體而言大學生體育消費行為的動機比較單純。大學生對體育消費功能的認識基本正確在體育消費過程中除了滿足健身需求,還注重追求快樂的心理體驗。這也與一直以來學校對學生傳統體育知識的傳授有關,大學生體育消費的最大動機是消遣娛樂與大學生的個性特征和價值理念相對應反映了大學生體育消費的主流方向。
二、西部大學生體育消費的水平
體育消費水平是指按人口平均的體育實物或勞務消費資料的消費數額是用消費的貨幣數額來衡量。從調查的情況看西部地區大學生2009年參加過體育消費的人數占被調查總人數的90%這說明絕大多數西部大學生在日常生活費中存在著體育消費的支出體育消費觀念已普遍被當代大學生所接受。調查顯示西部大學生每年體育消費支出多在10。元一30。元之間其中男大學生每年體育消費在100元以下的占8%,100元一20。元的占42%,200元一300元的占26%,300元以上的占24%;西部女大學生每年體育消費支出在10。元以下的占20%,10元一20。元的占58%,200元一300元的占12%,300元以上的占10%。
通過調查得知在西部地區有94%的大學生的日常生活費用是由其父母或家庭提供,大學生生活費用的依賴性就決定了其體育消費行為的非獨立性。隨著大學生家庭提供的生活費金額數且的增加和自身在校期間創業能力的增強體育消費支出的比重會呈現逐漸下降的趨勢但支出總量基本上保持穩中有升的趨勢。調查結果顯示大學生的體育消費水平還不高,雖然人們的生活水平在不斷的提高但大學生一個純粹的“消費者”還沒有什么經濟基礎.所以也就沒有那么多的錢用在除了生活外的其他的消費上。由于經濟原因目前大學生的體育消費能力還比較有限.但相對已經發生的消費水平還有一定的提升空間。
三、西部大學生體育消費的結構
所謂體育消費結構.是一定體育意識和消費層面的具體反映。體育消費結構的劃分方式是將其劃分為物質性消費和勞務消費。實物型體育消費主要是指大學生在參與體育活動中所消耗的實物產品運動參與型體育消費主要是指大學生為了增強體質、增進健康、休閑娛樂、提升自我綜合素質而參加體育協會、體育俱樂部、體育培訓班等各種體育實踐活動所支付的費用;休閑觀賞型體育消費主要是指大學生為了觀看、欣賞體育比賽、體育表演、電視轉播等而支付的門票費用閱讀型體育消費主要是指大學生為了學習與掌握體育知識或獲取體育賽事、體育明星、知名球隊等背景材料或信息所購買的體育書刊、報紙、雜志及音像制品等消費。從調查結果顯示西部大學生體育實物消費所占比例最高,達到so%,與收入成正相關;健身消費和體育信息消費比例相對較低分別為12%和9%。
四、影響西部大學生體育消費的主要因素
1.經濟因素。經濟是消費的基礎經濟水平決定消費水平。大學生的經濟收入來源主要靠家庭供給,消費承受力亦隨著家庭的供給的變化而變化。大學生的體育消費受其可支配收入決定西部地區大學生的支出主要由其家庭提供,所以大學生的體育消費獨立性差整體水平偏低。
2.興趣愛好。消費者在體育消費需求形成過程中表現出來的差異反映了消費者對體育不同的價值取向而消費者的價值取向除受到不同個體差異影響外,還受到社會文化背景的影響,從而影響到體育消費結構的選擇。調查了解到普通大學生中對某些體育運動有濃厚興趣和運動技術水平高的大學生的體育消費意識較強品牌要求相對較高消費水平明顯高于其他大學生,消費結構趨于合理體育專業大學生的體育消費意識、品牌要求最強,消費水平也最高,消費結構合理。體育鍛煉習慣是影響體育消費結構的顯著因素。
3.缺乏體育消費的環境。體育設施對大學生提供的體育項目、服務價格、服務環境、服務質量等是影響大學生進行體育消費不可忽視的因素。選擇該因素的男大學生為40%女大學生為45%體育場地器材設備和指導力量等條件不足、體育消費價格過高、也是制約西部大學生參與體育消費;受傳統文化的影響雖然可支配收入增加了,但體育消費的資金比重仍然很少。
五、結束語
關鍵詞:高校;大學生;體育消費;現狀
中圖分類號:G807.4 文獻標識碼:A 文章編號:1006-026X(2013)07-0000-01
1.前言
隨著社會科學的不斷進步,生產力水平的不斷發展,人們的生活方式發生了改變。體育價值觀的改變,以及全民健身運動的推廣,體育消費在人們的生活消費中己經占了很重要的部分,而且有擴大的趨勢。[1]隨著市場經濟體制對大學校園的沖擊和影響,大學生參與體育活動的經濟行為己是不可避免的。大學生作為未來體育消費的主流,其體育消費行為如何,將直接關系到未來人們體育消費行為的走向。[2-4]
2.研究對象
以許昌學院和許昌職業技術學院的大學生為研究對象,抽取500名在校大學生作為調查對象,其中許昌學院共300名,男生200名,女生100名,許昌職業技術學院200名,男生100名,女生100名。
3.研究方法
3.1 文獻資料法
通過查閱中國知網(CNKI)及其它互聯網搜索有關大學生的體育消費的相關文獻200余篇,以及近10年有關許昌市體育健身工程、許昌各高校體育相關政策等有關研究資料和文獻,為本研究的開展和論文的撰寫提供理論基礎和依據。
3.2 問卷調查法
在查閱大量文獻資料和對大學生進行訪談的基礎上,按照社會調查法和體育科研方法的要求,我們將針對相關問題設計問卷。
3.3 數理統計法
測試所獲得的數據均在計算機上通過Excel2003建立原始數據庫,并用Excel軟件中的統計函數對數據進行統計。
4.研究結果與分析
4.1 許昌市大學生參與體育消費動機調查
調查結果顯示(表1):許昌市大學生參與體育消費的首要動機是(1)男生的是健身和實物;女生的是實物、健身、娛樂和信息,之所以娛樂在女生中的消費動機占首要位置,主要是因為女孩子生性嬌柔,不喜歡劇烈運動,以及他們的生理和心理特點所決定的。
4.2 許昌市大學生參與體育消費的結構調查
調查結果表明(表2),選擇10元以下的學生占有絕大多數,其中這個群體里面聚集的主要成員包括:缺乏鍛煉或者由于懶惰所導致的肥胖學生、與體育接觸很少的普系學生占大多數、以及對體育不感興趣的學生;選擇10元至30元,這個部分里的主要人群是對于體育有一點興趣的學生,或者只是喜歡體育運動項目中的某一項的學生;很顯然選擇30元至60元和60元至90元的群體所占的比例是很少的。
4.3 許昌市大學生參與體育消費的項目調查
調查結果表明(表3),籃球,足球,乒乓球和健美操運動得到了不少學生的青睞,是由于實施起來對場地設施的要求標準不太高;而參與羽毛球運動的學生數很少,這是因為它對場地設施的要求特別高,并且受到有些收費球館等方面因素的影響;參加排球、武術、體育舞蹈和臺球的人數很少,這主要是因為,第一:這幾個運動項目的體育教師缺乏;第二:學生對于這幾個運動項目的興趣點很低。
5.結論
5.1 許昌市大學生參與體育消費的動機是健身和消費。
5.2 家庭經濟狀況是影響學生月消費水平、月正常吃飯費用、月體育消費的一個重要因素。許昌市各高校大學生具備一定的體育消費能力。
6.建議
6.1 各級體育管理部門應響應國家的倡導,從實際出發,借助網絡,充分利用學校的報刊、廣播、宣傳欄等措施,加強對體育消費和全民健身計劃的宣傳、引導,強化大學生樹立體育消費意識,引導他們健康、合理的進行體育消費。
6.2 對月消費偏高的同學應給予正確指導,對一些家庭困難的學生應給予相應的補助,同時也應鼓勵他們進行適當的體育消費。
參考文獻:
[1] 李海冰.武漢地區普通高校人學生體育消費現狀的調查研究[J].湖北體育科技,2001,(2):24-26.
2017市場營銷畢業論文題目提綱格式架構
一、專題研究類
1. 談談產品壽命周期與營銷策略的關系
2. 產品特點與廣告媒體的選擇
3. 定價技巧的應用
4. 淺析直接營銷在企業銷售中的應用
5. 論公關促銷策略
6. 定價策略和降價決策分析
7. 企業綠色營銷問題的探析
8. 分銷渠道管理中存在的問題及對策
9. 高新技術企業營銷渠道設計與創新探討
10. 試論企業銷售渠道的創新與優化
11. 網絡時代的消費特征及營銷對策
12. 國際營銷中產品的包裝、促銷與傳播
13. 制約我國企業開展綠色營銷的原因及其對策
14. “定制營銷”理念的前瞻及潛力芻議
15. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
16. 分銷網絡的有效管理與創新
17. 論渠道價值鏈增值管理對策
18. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
19. 淺談產品直銷的利與弊
20. 營銷道德失范的成因分析
21. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業核心競爭力
22. 市場定位戰略的應用
23. 市場滲透策略的應用
24. 銷售人員銷售目標值確定的依據
25. 談談與推銷對象的交往技巧
26. 銷售工作中的渠道組合策略
27. 產品壽命周期與渠道組合策略
28. 如何合理控制銷售費用
29. 關于連鎖經營運行模式的思考
30. 企業開拓國際市場的產品營銷策略探討
31. 市場營銷渠道的沖突與管理
32. 試論網絡時代的客戶關系管理
33. 從汽車銷售談制與集團經營
34. 企業文化在產品銷售中的推動作用
35. 服務營銷新模型
36. 論“名牌”的特征及產生條件
37. 我國銀行業市場營銷中存在的問題及對策
38. “4P”、“4C”、“4S”三位一體的結合與應用
39. 快速消費品的營銷渠道管理
40. 營銷組織設計和再造問題
41. 商品房市場營銷策劃問題
42. 高新技術產品營銷問題探討
43. CRM在汽車營銷企業中的開發與應用
44. 我國企業綠色營銷理念及實踐的特征分析
45. 論生態型企業營銷體系的建立與改造
46. 高科技企業的網絡營銷
47. 中國汽車企業自主品牌營銷策略研究
48. 國內連鎖經營模式中的主要問題及對策
49. 醫療服務營銷中的客戶關系管理
50. 網絡營銷時代旅游企業的客戶關系管理
51. 網絡營銷中的廣告策略探究
52. 淺析服務企業個性化服務營銷策略
53. 家電連鎖企業物流配送策略研究
54. 我國房地產營銷策略存在的問題及對策
55. 網絡購物中影響消費者信任的因素研究
56. 體驗營銷在某行業的運用
57.論服務企業的客戶關系管理
58.跨文化營銷的挑戰與對策研究
59.營銷渠道變革的新趨勢研究
60.高科技產品的營銷戰略研究
61.整合營銷及其應用分析
62.企業危機公關研究
63.談判中的溝通技巧
64.論營銷城市
65.企業內部公共關系研究
二、企業、產品研究類
1. 某企業(產品)的市場調研
2. 某公司CI設計方案
3. 某企業廣告案例分析
4. 某企業市場調查和市場預測的實施方案
5. 某企業銷售激勵機制的設計
6. 某公司營銷戰略研究(畢業論文參考網整理收集 lw61.com)
7. 某公司營銷隊伍的組織與設計
8. 某公司企劃案例研究
9. 某企業促銷方式評價
10. 某企業服務質量控制方案與評價
11. 某產品企劃案
12. 某公司或產品廣告效果評價
13. 某企業品牌營銷策略研究
14. 為某企業制定銷售人員培訓計劃
15. 某產品分渠道研究
16. 為某企業制定銷售人員培訓計劃
17. 為某企業制定銷售人員培訓計劃
18. 某企業新產品營銷策略研究
19. 對某產品的市場預測
20. 某產品市場調查表的設計及分析
21. 某新產品投放市場的營銷策略組合
22. 某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇
23. 某企業內部治理機制與企業營銷績效關系研究
24. 某企業多元化經營戰略的選擇與實施
25. 淺析某企業實施綠色營銷的問題以及對策
26. 如家經濟型連鎖酒店的營銷策略分析
27. 寶潔洗發水多品牌實施的效度分析
28. 諾基亞新產品開發程序的效度分析
29. 宜家公司對我國家具零售業的影響與對策
30. 對新東方教育科技集團發展戰略的探討
31. 沃爾瑪連鎖經營中存在的問題與對策
32. 蒙牛公司企業文化營銷探析
33. 海爾集團員工與顧客滿意度探析
34. 李寧公司品牌營銷研究
35. 中國某品牌國際化戰略研究
市場營銷論文題目
市場營銷專業2010屆部分畢業論文題目(市場營銷類) 1,中小企業產業市場營銷障礙與對策
2,供應鏈系統中關于提高服務質量的探討
3,供應鏈管理中供應商選擇問題的研究
4,淺談產品直銷的利與弊
5,呼倫貝爾市旅游營銷問題和發展策略
6,呼倫貝爾市保險業市場營銷管理現狀,問題及對策 7,呼倫貝爾市旅游業營銷策略與分析
8,營銷創新——我國企業的營銷創新研究
9,淺析電子商務產品的定價方法與策略
10,從銀行業務拓展看銀行營銷
11,我國企業網絡營銷存在的問題及對策
12,營銷整合的策劃性研究
13,我國網絡游戲營銷策略分析——以《 》為例 14,關于呼倫貝爾市寬帶市場的調查報告
15,小論電子商務對市場銷售的影響
16,論營銷職能是企業的基本職能
17, 談企業目標市場選擇與產品開發
18,某產品壽命周期分析及營銷策略的選擇 19,營銷策略中廣告的運用
20,產品特點與廣告媒體的選擇
21,論消費心理預測
22,消費心理與廣告研究
23,營銷活動中的公共關系分析
24,營銷活動中的定價技巧
25,激勵因素在銷售管理工作中的作用
26,我國不同職業和收入群體的消費心理現狀研究 27,市場細分原理與企業目標市場選擇
28,某新產品投放市場的營銷策略組合
29,我國服裝業營銷渠道管理研究
30,快速消費品行業營銷渠道管理研究
31,我國連鎖企業商品配送問題研究
32,連鎖企業的供應鏈管理研究
33,企業對經銷商的選擇和管理
34,我國物流現代化的現狀及對策研究
35,淺析當前工商企業營銷渠道的矛盾沖突 36,水平渠道沖突與管控
37,垂直渠道沖突管控
38,中小企業品牌建設研究
39, 結合行業談企業營銷戰略選擇
40,中小企業市場營銷定位研究
41,企業定位與企業品牌建設的關系研究
42,企業定位中差異性特征的選擇
43, 中小企業市場目標市場選擇
44, 中小企業的差異性塑造
45,中小企業產品組合策略選擇
46,產品組合策略與價格策略協同問題研究 47,終端主導市場條件下企業渠道變化
48,談談產品壽命周期與營銷策略的關系 49,企業包裝策略研究
50,差異化營銷策略分析
51,產品分銷中竄貨問題研究
52, 論新產品開發策略
53,論渠道創新策略
54,論酒類產品的渠道策略
55, 食品企業品牌提升研究
56,中小型企業應該如何設計渠道結構 57, 啤酒企業的渠道策略研究
58,企業物流管理信息化問題及對策研究 59,論供應鏈戰略聯盟管理
60,市場預測手段研究
公共關系論文參考題目
1,社會主義市場經濟條件下的政府公關問題 2,鄉鎮企業的公共關系問題研究
3,試論公關策劃的幾個問題
4,試論廣告策劃
5,創新思維在公關中的應用
6,經濟全球化與公關觀念創新
7,產品推銷中的公關策略
8,市場經濟中的企業形象策略
9,良好的購物環境在促銷中的意義
10,企業轉換經營機制中的公關問題
12,市場經濟與公共關系的關系
13,試分析馬斯洛的需要層次論
14,組織變革的理論分析
15,試論現代管理的系統觀
16,試論現代管理的人本原理
17,政府公關形象的塑造
18,企業文化建設研究
19,公共關系在我國的發展趨勢
20,公共關系危機處理的對策
21,組織形象構成要素分析
國際市場營銷論文:
1,國際企業如何避免水土不服
2,國際企業市場進入模式及其選擇研究 3,跨國經營中的文化營銷
4,論我國出口企業核心競爭力的培育與構建
5,知識經濟條件下國際營銷渠道的變革趨勢與策略
6,國際營銷的兩個流派: 標準化觀點對適應性觀點 7,國際營銷: 標準化與差異化的融合
8,國際營銷渠道中的渠道行為
9,經濟全球化時代國際營銷戰略新發展 10,國際營銷渠道新特點與跨國經營
11,試論我國企業在國際營銷中的品牌策略
12,中國企業國際營銷進展: 階段特征與戰略轉變 13,經濟全球化與我國國際營銷戰略
14,試論跨國戰略聯盟與提高企業國際營銷效率 15,全球本地化: 國際營銷之謎
16,綠色貿易壁壘與國際綠色營銷研究
消費者行為學論文:
1,品牌形象的消費行為學研究
2,大學生消費心理和消費行為的研究
3,大學生消費行為的分析與引導
4,關于綠色消費行為的思考
5,當代大學生消費結構與消費行為探析 6,解讀女性消費者行為學的理論范式
7,區域差異的消費行為研究
8,信息不對稱條件下的消費者行為
9,論大學生的消費行為及其社會心理特點 10,消費體驗理論評述
11,個人消費行為模型分析
12,方消費者行為學研究理論和方法評析 13,非理性消費行為理論分析
14,中年女性消費行為特點與營銷策略
15,廣告信息對消費行為的影響及作用
16,影響農民消費行為的制約因素及化解 17,農村不同收入群體消費行為特征分析 18,大學生通信業務消費行為分析
19,大學生不良消費行為的現狀, 原因和對策 20,對從眾消費行為的分析與思考
21,轉型時期中國消費行為研究
22,網上消費者消費行為研究
服務營銷論文題目:
1,論服務與服務營銷
2,服務營銷研究的熱點與發展趨勢
3,服務營銷創造顧客忠誠
4,超市服務營銷戰略探析
5,關系營銷: 服務營銷的理論基礎
6,透視服務營銷的分析框架
7,服務營銷: 21 世紀企業營銷立足之道 8,服務營銷打造顧客滿意
9,現代企業中的服務營銷
10,服務質量分析及評價研究
11,服務營銷的定價策略研究
12,論服務營銷的有形化策略
13,服務營銷創造顧客忠誠
14,服務利潤鏈與內部營銷
15,客戶關系管理在醫院服務營銷中的應用 16,服務營銷的基礎探析
17,知識經濟與服務營銷
18,顧客滿意戰略與服務營銷
19,企業服務營銷的初步探討
20,服務質量差異模型及應用
21,服務營銷與企業經營戰
22,城市超市顧客消費行為模式研究
2017市場營銷畢業論文題目提綱格式架構相關文章:
1.2016市場營銷論文題目參考
2.2016屆市場營銷專業畢業論文選題
3.2016市場營銷畢業論文題目
【關鍵詞】大學生 體育鍛煉 研究現狀 分析
【中圖分類號】G806 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089(2014)6-0040-02
根據本研究目的和內容,在《中國期刊全文數據庫》、《維普期刊數據庫》、《中國優秀博碩論文數據庫》三大數據庫系統以"體育鍛煉"、"體育健身"、"體育學習"、"身體鍛煉"、"身體消費"等關鍵詞進行了多重檢索,共檢索到了1994―2010年12月發表相關論文426篇,碩士論文53篇。另外,在互聯網GOOG L E,百度等搜索引擎上搜索相關文獻80余篇,通過對這些文獻資料的整理歸納,可以將與本課題相關的研究成果歸納為以下四個方面:(1)大學生參與體育鍛煉現狀與對策研究;(2)大學生參與體育鍛煉與心理健康、體質關系的研究;(3)大學生參與體育鍛煉動機、意識、習慣和行為的研究;(4)普通高校女大學生體育鍛煉現狀與對策研究。
1大學生參與體育鍛煉現狀與對策研究
關于大學生體育鍛煉與對策研究是近些年研究的熱點,主要是針對不同地域、不同學校學生體育現狀的調查研究居多。既有以全國為調查對象,也有個案研究的;研究方法以問卷調查法為主,輔之文獻資料調研、訪談法;調查研究的內容雖然不盡相同,但大致屬于同一范疇,在對大學生體育鍛煉現狀及影響因素進行分析的基礎上,提出了相應的建議,旨在為深化高校體育教學改革提供理論依據。較具代表性的觀點如下:
常生,陳及治(2004)發表于《體育科學》的"中國大學生閑暇體育鍛煉行為的階段性特征研究"指出"大學生體育鍛煉行為具有階段性特征;不同鍛煉階段參加閑暇體育鍛煉的頻度、時間和強度差別具有顯著性;參加體育鍛煉后的心理感受與鍛煉階段存在相關;年體育消費水平與參加體育鍛煉的階段存在相關;每周的平均閑暇時間與參加體育鍛煉的階段不存在相關。由此推論,大學生不參加閑暇體育鍛煉,非閑暇時間缺乏所致;接受媒體體育信息狀況與參加體育鍛煉的階段存在相關。建議重視大學生鍛煉后的愉悅感受,在對閑暇體育鍛煉行為的干預中,應引導選擇集體鍛煉形式,促進鍛煉氛圍的形成,同時,應重視和加強人際交往能力的培養,提高大學生鍛煉行為的堅持性。"
趙一平,馬力(2005)發表于《北京體育大學學報》的"大學生參與體育鍛煉的調查與分析"指出,有90%以上的學生參與了課外體育鍛煉,但不同性別、不同年級、不同生源、不同家庭條件的學生在課外體育鍛煉的參與率、周參與次數、每次鍛煉時間上存在差異;鍛煉場所呈分散趨勢,鍛煉方式男生傾向于和同學一起,女生傾向于單獨練習,鍛煉內容男生喜愛球類項目,女生喜愛中長跑鍛煉價值取向呈多元化與統一性特點,鍛煉的時間與方法主要是隨自己的喜好,大學生體育鍛煉受內外因素的影響,同一因素對不同年級、不同性別的大學生影響程度不同。
另外,肖桃芳,劉建煒,黎冬梅(2006)在《上海體育學院學報》發表的"江西省大學生閑暇體育鍛煉行為及影響因素研究";董曉虹發表于《北京體育大學學報》的"浙江省高校學生體育學習與鍛煉的現狀分析"; 李建疆,范磊,張惠(2010)發表于武漢體育學院學報的"新疆維吾爾族大學生體育鍛煉特征及其影響因素的調查研究"等研究從不同方面反映了我國大學生這一整體參與體育現狀,并提出了一些很有遠見的對策,為本研究做好了鋪墊。
2大學生參與體育鍛煉與心理健康、體質關系的研究
健康的心理是大學生日常教育,學習科學文化知識的前提,是大學生在大學期間正常學習、生活的保障。體育鍛煉對心理健康的積極意義正逐步被人們所認識,其保持和促進心理健康的作用和機制也在理論研究和實踐中不斷得到闡明和證實。
何穎,季瀏(2004)在《體育科學》發表的"不同的體育鍛煉類型對大學生抑郁水平的影響及其心理中介變量(Body-esteem)的研究"顯示,鍛煉組被試抑郁水平和Body-esteem水平都有顯著變化,對照組變化不明顯;不同的體育鍛煉類型針對不同性別的大學生改善抑郁水平、Body-esteem水平的效果不同;Body-esteem是體育鍛煉影響大學生抑郁水平的心理中介變量。
蔣碧艷等人的研究也證實:參加體育鍛煉有助于中學生消除疲勞,減緩緊張、憤怒、抑郁、慌亂,提高自尊感,增進心理健康水平。李林,陳麗娟,季瀏認為:體育鍛煉的心理效應受運動處方的影響。季瀏,汪曉贊等人的研究結果表明:運動項目和運動強度對中、小學生心理健康水平的影響存在著明顯的年齡差異,即小學生適宜采用中、小強度以及運動技能較為簡單的運動項目進行體育鍛煉,大強度鍛煉對促進小學生的心理健康無益,中學生則適宜參與大、中強度以及技能相對復雜項目的鍛煉,從而揭示了中、小學生在進行不同運動項目以及不同運動強度的體育鍛煉后,將會產生不同的體育鍛煉心理感覺,參加適宜的體育鍛煉能獲得較多的運動愉,而運動愉的獲得有益于中、小學生的心理健康。徐波指出:研究表明,體育鍛煉能夠降低應激反應,調節情緒,增強心理健康,預防和治療疾病。何穎的綜述也指出:體育鍛煉可以調節情緒,強化自我概念和自尊,降低應激反應,消除疲勞,從而促進人的心理健康。
季瀏認為,體育鍛煉可以促進人的生理健康:提高心肺適應能力;提高肌肉力量和耐力;改善身體的柔韌性。李茹萍指出:體育鍛煉可以對人的中樞神經系統、運動系統、呼吸系統、心血管系統、消化系統等產生積極的影響。何穎的綜述也指出:體育鍛煉可以預防心血管病變,增強呼吸系統的功能,提高消化系統功能,改善神經系統功能,預防骨裂,控制體重與改變體型等,從而對人的生理健康起到積極的促進作用。
3大學生參與體育鍛煉動機、意識、態度與習慣的研究
鍛煉動機則是人們有目的,有計劃科學健身的一種內在動力。從動機理論來看,人的行為是由動機支配的,人參加一種活動可以有多種動機,不同動機有不同強度,動機的強度與需要的迫切性成正比。
張中江,陳善平,潘秀剛(2009)發表于《北京體育大學學報》的"大學生體育鍛煉行為和鍛煉動機的性別差異"一文,通過對2072名大學生問卷調查數據,對比分析了男女大學生的健康狀況、鍛煉行為和鍛煉動機。結果表明:1)與男大學生相比,女生每次鍛煉的時間短,鍛煉強度小,鍛煉頻率低,鍛煉堅持差;2)男生的健康動機、能力動機和社交動機比女生強,女生的外貌動機比男生強,樂趣動機的性別差異不顯著;3)大學生健康狀況和體型的性別差異存在顯著性,男生的健康狀況比女生好;4)應該通過學校體育制度、體育教學、校園文化等方面的改革縮小在體育行為和健康狀況方面的性別不平等。
大學生對體育鍛煉態度的趨向是肯定、否定或中性將不同程度地影響他們參與體育鍛煉。鄧志茂(2010)的碩士論文"昆明地區師范類與非師范類大學生體育鍛煉態度的調查研究"研究發現,(1)師范類大學生的鍛煉態度要好于非師范類大學生,原因與他們將來的就業方向有關。(2)大學生對參與鍛煉的自不夠充分。(3)大學生的主觀標準較低。(4)師范類與非師范類大學生的鍛煉態度有年級特點。(5)不同性別、生源、專業的大學生的鍛煉態度表現不同程度的差異性。
類似的研究還有,王放(2007)的"在體育教學中培養大學生的鍛煉習慣", 劉曉莉(2009)的"參與高校體育社團對大學生體育鍛煉習慣養成的各階段影響研究", 魏瑤(2009)的"目標定向對大學生體育鍛煉內在動機的影響", 潘秀剛(2010)的"體育社團對大學生鍛煉動機的影響",等等。
4女大學生體育鍛煉現狀與對策研究
在女大學生體育鍛煉的方面,比較全面的有:楊娜(2010)在其碩士論文《山東省普通高校女大學生體育鍛煉現狀的調查研究》研究得出,女大學生參加體育鍛煉的頻率、時間、強度方面,呈現出女生體育鍛煉的參與率偏低的現象,每周鍛煉 3 次或 3 次以上的占 11.4%,每次 30 分鐘或 30 分鐘以上的占 44.0%,達到中等強度以上的僅占到 29.15%;影響女大學生進行體育鍛煉的因素是多方面的,其中自身因素排在前三位依次是個人興趣、個人時間安排、個人鍛煉習慣;外部因素前三位依次是:適宜運動項目、運動設施、學校氛圍,等結論。
趙薇薇(2007)的碩士論文《長春市女大學生體育意識和體育行為的調查與研究》指出,(1)長春市女大學生對體育鍛煉重要性的認識是良好的,但體育參與意識不強,自覺參加體育鍛煉的人數比例偏低,造成認識與實踐相脫節。(2)長春市女大學生獲取體育知識和鍛煉方法的重要途徑是學校教育,高校體育教育對女大學生體育意識的養成和體育行為的促進起到決定性作用。(3)長春市女大學生體育鍛煉頻度偏低,時間、強度現狀良好。低年級與高年級的。體育人口比例存在顯著性差異。被動參與型已成為女大學生的主體,她們缺乏自我鍛煉的主動性,運動的依賴性較強。(4)影響長春市女大學生參加體育鍛煉的因素是:缺少運動伙伴、懶惰、學習壓力大、場地器材的缺乏、沒有技術指導。
另外,在女大學生體育鍛煉的某一側面的文章研究的比較多的有"對女大學生體育態度及體育行為的調查研究"女大學生體育鍛煉動機調查","女大學生經期體育鍛煉行為及影響因素研究(2009)","關于女大學生體育鍛煉態度的調查研究","女大學生體育鍛煉思想研究"等。
綜上所述,近年來對大學生體育鍛煉的現狀研究已卓有成效,涉及內容也相當廣泛,如體育鍛煉現狀與干預策略研究;體育鍛煉與心理健康、生理健康、社會健康與體質的關系;大學生體育鍛煉態度、動機、習慣的調查研究等。但對高職高專院校學生參與體育現狀的研究還不多見,對高職高專院校女大學生參與體育現狀的研究基本是空白,特別是對高職高專女大學生參與體育現狀的整體性研究還寥若晨星。在目前國家大力發展高職教育的大背景下,從女大學生的主觀意識出發,對其體育行為、體育動機、體育態度、體育取向及影響因素進行研究,是目前亟待解決的課題。
參考文獻:
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Abstract: This text research sports consumption awareness and consumption characteristics of some college students of Guangdong Province by documentary data method, questionnaire, interview , mathematical statistics method to explore the factors that affect college students sports consumption to reasonably guide college students sports consumption and promote the sport consumption level.
關鍵詞: 體育消費;大學生;高校
Key words: sports consumption;students;colleges and universities
中圖分類號:F713.55 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)08-0240-01
0引言
體育消費是指人們在體育用品、體育場館設施的使用、體育服裝、觀看體育比賽甚至參加體育旅游等方面的消費。是集休閑、健身、娛樂為一體的社會文化消費,是社會經濟發展到一定階段的產物,是個人健康意識、休閑意識和余暇時間逐漸增加而出現的生活消費。體育消費可以在一定程度上反映一個人的健康意識和生活方式。作為一個特殊群體的大學生,其體育消費水平可以從一個側面反映高校體育教學和體育活動組織的效果和問題。隨著人民生活水平的提高和國民健身意識的增強,體育消費日益成為人民群眾生活消費的一個重要方面。本研究旨在探討廣東省大學生體育消費現狀及其影響因素,為促進和引導大學生體育消費提供參考依據。
1研究對象與方法
1.1 研究對象本文以廣東省8所高等學校四個年級的本科生為研究對象,調查采用隨機抽樣的方法,即調查者在校園內隨機找學生填寫調查問卷表。調查對象共計1000名(男600名,女400名)。
1.2 研究方法
1.2.1 文獻資料法以“體育消費”、“運動消費”等為關鍵詞,通過中國知網進行文獻檢索。查閱了關于體育消費的相關資料及體育消費行為的學術論文作為本文的參考資料。
1.2.2 問卷調查法依據研究目的設計了針對性的調查表,共發出表格1000份,有效問卷950份,有效率為95.0%。
1.2.3 數理統計法對調查結果通過微軟Excel軟件進行統計并對其分析。本文數據運用SPSS10.0統計軟件進行統計、分析。
2結果與分析
2.1 廣東省大學生體育消費現狀將大學生體育消費現狀從消費意向和實際消費水平兩個方面進行考察。消費意向代表著大學生體育消費的潛在水平和消費承受能力。實際消費水平則是對他們過去消費的回憶和總結。在消費意向的調查結果中,有62.2%的大學生表示未來3個月內體育消費在350以內可以接受。20.7%的大學生選擇300元以內。可見大部分學生體育消費意向處在300-350元區間。而實際消費水平的結果是,58.5%的學生過去3個月體育消費水平在170元以內。有11.2%的學生體育實際消費水平達到300元。從這個數據來看,大學生體育消費的意向和實際消費水平之間存在著較大的差距,表明大學生體育消費意識較強,而實際消費能力與他們的消費要求差距較大。這一方面可能是由于學生家庭經濟條件的限制,另一方面說明,大學生體育消費需要體育教師進行引導和幫助,幫助他們選擇最適合和使用的體育商品。
按照一般的經濟學規律,消費越高,消費人數越少,呈遞差趨勢。廣東省大學生體育消費水平有一個較集中的區間,說明大學體育教學對學生的體育消費有一定影響,學生普遍具有體育消費意識和要求。同時,廣東省居民平均消費在全國排名居中列,體育消費水平隨著上揚,經濟水平的提高,極大刺激了體育消費,而大學生是一個特殊團體,人數眾多,由此看來,大學體育消費是一個巨大的市場。
2.2 大學生體育消費興趣取向在本研究的調查中,有67%的學生選擇將在體育服裝方面進行消費,有23.2%的學生選擇在體育用品方面進行消費,沒有人選擇在觀看體育比賽或參加體育旅游等方面消費,對體育消費不感興趣的僅占4.5%,說明了體育消費的價值觀在學生中已得到基本的確立,而對體育消費不感興趣的這一部分學生需要進一步深化健康體育教育的重點所在。。受經濟環境、社會環境、文化環境的因素制約,在預定支付額一定的情況下,選擇一種體育消費而放棄其他消費需求是經濟、社會發展水平和階段決定的,高校體育教育有必要引導學生進行全面的體育消費指導,這一方面可以促進學生生活方式和消費方式的積極改變,同時可以促進體育產業的發展。大學生在校形成的消費意識和消費價值取向對他們畢業后的消費有著重要的影響,同時,他們的消費方式對他們周圍的人也有著重要的影響,因此,高校體育教學中一定要重視大學生體育消費的引導和教育。
2.3 影響大學生體育消費的因素影響一個人消費的因素不外乎個人的收入水平、消費產品的多樣性和消費條件。對于大學生來講,他們個人的收入水平甚微,大多數學生沒有收入,因此,考察他們的收入水平只能看其家庭的收入水平。消費產品指的是大學生所能接觸到的或者常見的產品,產品的多樣性和價格區間是影響大學生體育消費的最主要因素。消費條件則包括學生消費時間、消費信息和對消費品的認識。
本調查結果表明,家庭收入是影響學生體育消費的最主要因素。其次是消費信息,即學生對許多體育消費品不了解,而對許多產品的好壞亦具備基本的鑒別能力。從調查表中的統計結果可以看出,仍有56.52%的學生認為他們的家庭經濟能力極大的制約了他們的體育消費行為,很明顯這是影響學生體育消費最直接、最主要的因素。通常學生在社會中扮演消費者這一角色,他們本身還沒有獨立經濟來源,大多數是靠父母每月提供的生活費來完成生活、學習及娛樂活動的各項消費支出。關于消費信息方面,高校體育課中或課后對學生進行這方面的指導和幫助是有必要的。調查顯示,有些學生想購買較高價格的體育用品,比如羽毛球拍、登山鞋等,但由于他們不知如何鑒別這些產品的質量好壞,所以暫時不敢買太貴的。
3結論與建議
3.1 結論(1)大學生體育消費意識較強,但實際體育消費水平與消費意識存在較大差距。(2)大學生體育消費需要體育教師進行引導和幫助,同時,體育消費對他們生活方式和消費方式的引導亦需要有意識地進行教育。(3)制約大學生體育消費水平的主要因素是他們家庭的經濟狀況,其次,體育消費信息也在一定程度上影響了他們的實際消費。
參考文獻:
[1]李東進.消費者行為學[M].北京:經濟科學出版社,2001.
[論文摘要]在分析大學生體育消費的基礎上,結合顧客滿意理論,構建大學生體育消費滿意度模型,并針對模型分析影響大學生體育消費滿意度的諸多因素,提出了提高大學生體育消費顧客滿意度的經營策略。
一、前言
迄今為止,對大學生體育消費滿意度的研究還非常匾乏。本文以大學生這一特殊群體為對象,分析影響大學生體育消費滿意度的基本因素,建立大學生體育消費滿意策略,以提高大學生在體育消費過程中的滿意程度。
二、大學生體育消費的基本特征
(一)講究實用、注重質量
隨著大學生心理狀態的成熟和知識的不斷豐富,他們在消費時還會考慮到商品的效用和支付約束,意識到理想和現實之間的差距。在購買體育商品時大學生首先考慮的因素是質量和價格,特別是在購買運動服裝等實物消費品時一般都能做到仔細斟酌。
(二)追求時尚,彰顯個性
大學生所處的青年時期,最能體現時尚特征,對富有個性的名牌運動服裝等商品和瑜伽、街舞、網球等新興運動項目表現出極大的熱情。對每一種行為都力求表現出“自我”的內涵,因此體現個性和表現自我成了青年消費者較強烈的心理需求。在購買行為上,喜歡根據自己喜愛的方式,獲取喜愛的物品,并通過自己的努力來滿足消費需求,體現出較強的個性特點。
(三)多元并進
大學生體育消費多樣化的特點根源于大學生多元化價值目標的存在,體育消費價值觀、消費水平、消費結構等都表現出較大的差別。這種多元化的價值目標,一方面使大學生思維活躍,有益于他們充分發揮個人的聰明才智和創造能力、善于理財、理性消費;另一方面也可能導致大學生體育消費多元化傾向的產生,出現一些消極的消費類型。體育消費結構的日趨多元化和復雜化,運動服裝、鞋襪等實物雖然還是當代大學生主要的體育消費品,但并不是唯一的消費項目,大學生在參與型和觀賞型體育消費品上的投入正在逐步提高。
(四)可塑性
大學生處于認識事物的學習階段,易于接受新生事物,他們的體育消費心理表現出很強的可塑性。在進行體育消費時,會不同程度地受到自身的文化背景、家庭背景以及校園內體育氛圍和周圍同學體育習慣等因素的影響,他們不像居民那樣已經形成固定的觀點,隨著知識的增長和社會閱歷的增加,無論是來自家庭的消費觀念還是社會的消費時尚都會使大學生的體育消費心理發生變化。
三、影響體育消費滿意度因素
所謂體育消費滿意度:就是體育消費者在購買前對產品或服務質量的預期與在購買和使用后對其質量實際感受的比較而產生的差異。換言之,體育消費者的質量感知對其質量預期的滿足程度就是體育消費滿意度。如果購買和使用后的感知質量超過預期質量,顧客就滿意,或顧客滿意度就高;反之,顧客就不滿意,亦即顧客滿意度就低。從體育消費行為取向分析,體育消費者對產品或服務的滿意度還取決于開商家的信譽和口碑。體育消費者在做出消費決策時,一般都很認真且慎重,把產品或服務的信譽和口碑看作影響其購買決策的重要因素。從體育消費行為心理因素分析,大學生對產品或服務的滿意度,還取決于他們在采購前對產品或服務質量的預期,同他們在購買和使用后對其質量的實際感受。從體育消費行為的最終結果分析,如果大學生在購買和使用產品或服務后的滿意度較高,就可能繼續購買,進而成為忠誠的顧客;
四、改善大學生體育消費滿意度的策略
(一)為大學生消費提供最大的便利和實惠
免費提供一些生活上的必要設施和服務,營造一種“家“的感覺。比如,在休閑娛樂場所免費提供休息室供消費者人際交往和休息;產品或服務提供者在最低成本的基礎上努力降低成本,制定合理的價格,讓利與學生消費者;減少不必要的開支,從而降低經營成本,降低商品或服務的價格,給學生跟多的讓利和優惠。
(二)努力營造一種清新、優雅、舒適、輕松的環境,提高員工隊伍的整體素質,尤其是一線營業員的素質,樹立良好的員工形象。
店內店外的環境是給消費者的第一印象,尤其是健身娛樂場所在消費者健身娛樂的同時應該給他們一種舒適溫馨的感覺。除了硬件設施外,大學生消費者是否滿意,其滿意程度主要有企業的員工形象、素質、業務水平等因素決定。所以提高員工素質和形象是讓大學生消費者滿意的重點。
(三)精心設計,滿足需求
大學生消費具有追求時尚,彰顯個性和追求明星的特點。首先企業在產品上保證時尚個性和多元素的特點,讓學生有所選購和消費;其次企業或服務提供著經常開展與大學生消費者面對面的交流活動。
(四)加強售后服務,建立完善的售后服務體系
體育消費者完成一次消費后,企業或服務提供著圍繞他們所作的一切活動,其目的都是提供更多的保障,提高大學生體育消費的滿意度,建立顧客忠誠。包括建立消費者資料庫、加強消費者接觸、對大學生體育消費滿意度進行調查、信息反饋,從而進一步改善服務和產品等。
(五)正確對待和處理顧客抱怨
第一,改變對大學生體育消費抱怨的認識和看法,樹立”良藥苦”的觀念;第二,掌握處理大學生體育消費抱怨的基本要點。一是虛心傾聽接受抱怨;二是分析原因,找出原因才能對癥下藥;三是誠懇抱歉,以求他們諒解;四是及時補救恢復大學生消費者的信賴和期望。
五、結語
對大學生體育消費導入顧客滿意戰略,可使體育消費或服務業的整體素質不斷提高,使體育消費或服務業能夠在市場需求不斷變化的情況下生產出迎合市場需求的優質體育消費或服務業產品,滿足大學生體育消費的各種服務需求,最大限度地實現大學生體育消費滿意,更好地迎接未來大學生體育消費市場新的挑戰。
參考文獻
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