序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的團員個人年度總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。

第1篇

一、案例背景

截至##年1月，自治區直屬機關團員青年93726人，其中28-40歲青年45771人，占青年總數的48.84%。為適應新形勢新任務對團青工作提出的新要求，近年來，針對青年在干部隊伍中占的比例越來越高，業務骨干中年輕同志的數量越來越多的情況，區直機關按照自治區團委關于開展創建“新機關建設青年示范崗”活動的總體部署，在區直機關廣泛開展了“新機關建設青年示范崗”創建活動。創建個人年齡不超過45歲，集體中40歲以下青年需占50%以上，負責人中至少有一人年齡不超過40歲。創建對象年齡由35歲放寬至45歲，有效拓寬了創建主體，擴大了團青組織對青年的有效覆蓋。目前，區直機關已評選表彰了7個新機關建設青年示范崗、5個新機關建設青年示范崗位能手，其中2個集體獲得自治區級“新機關建設青年示范崗”稱號。

二、主要做法

“新機關建設青年示范崗”是在新疆努力實現跨越式發展和長治久安兩大歷史任務的時代背景下，針對機關共青團工作和青年實際提出來的重要工作舉措，是新疆青年時代精神在機關青年中的重要實現路徑，是機關共青團工作在今后一段時期的重要著力點和實現新發展的重要機會。通過三年的開展創建，已初步在區直機關形成規模，取得了良好效果。我們的主要做法是：

1、分類引導，制定合理的創建標準。一是明確類型。我們把新機關建設青年示范崗分成了五種類型，對每一種類型都明確創建的重點，讓大家創有目標、建有規范。學習型創建重點在于樹立學習意識，營造學習氛圍，開展學習活動，提升學習效果。服務型創建重點在于轉變工作作風，強化服務意識，增強服務能力，提升服務滿意度。效能型創建重點在于提升業務水平，改進工作流程，提高工作效率，強化監督機制。文明型創建重點在于弘揚現代文化，倡樹時代新風，踐行職業道德，形成示范帶動。和諧型創建重點在于維護民族團結，相互欣賞包容，相互關愛幫助，促進社會和諧。二是建章立制。為保證創建活動的順利開展,我們制定了“新機關建設青年示范崗”《評選活動的實施意見》、《創建和管理辦法》和《考核細則》等一整套的規章制度，把創建工作納入規范化、制度化軌道，進一步推動創建活動更加廣泛、深入、扎實地開展。三是拓寬覆蓋。創建活動以來，區直機關共有271個創建集體、個人參與到活動中來，其中，學習型62家，服務型62家，效能型57家，文明型43家，和諧型45家，對區直機關青年進行了有效覆蓋，且參與范圍不斷擴大，創建勢頭持續高漲。“新機關建設青年示范崗”創建活動已在自治區范圍內初步形成了規模優勢，品牌創建活動正在持續深入推進。

2、全力推動，廣泛深入地開展創建。一是接地氣。“新機關建設青年示范崗”創建活動開展初期，自治區團委和自治區直屬機關工委領導多次就如何在區直機關全面開展創建工作進行了調研。20__年7月，自治區團委各部門負責人和團工委委員組成六個調研組，到區直機關96個廳局就推動開展創建活動做了深入調研，有效推動了此項活動在區直機關落地開花。二是樹形象。團工委要求各創建集體在醒目位置設置爭創“新機關建設青年示范崗”標識，公開創建工作監督電話和電子信箱、設置意見箱等，把群眾的監督作為衡量作用發揮情況的一項標準，不斷增強創建工作群眾知曉率、社會公開率和創建透明度，使創建過程成為增強意識的有效途徑，確保創建工作取得實效。三是廣宣傳。日常工作中，團工委充分利用網絡、微博、QQ群、飛信等新興媒體，加強創建工作宣傳，將各創建集體開展的讀書交流、業務技術知識講座、創建工作總結等各種豐富的學習內容上傳創建工作QQ群共享，讓所有創建單位橫向學習借鑒，增強創建工作的透明度和科學性，增強創建集體、個人參與活動的積極性與活力，形成濃厚愉悅的創建氛圍。四是受重視。團工委積極努力，把區直機關廳局單位是否開展新機關建設青年示范崗創建工作列入了對廳局績效考核和精神文明考核項目之一，有效調動了各單位和各級團青組織的積極性。目前，從區直機關整體創建情況來看，“新機關建設青年示范崗”創建活動取得了很好的進展和成效，得到多位黨政領導同志的重視，在全區都產生了一定的影響。從創建單位來看，創建熱情在高漲，創建工作水平在提升，服務意識在強化，觀念作風在轉變，作為更有效，已成為本單位的先進、示范和標桿。

3、規范管理，打造創建的優良品質。一是實行逐級申報。“新機關建設青年示范崗”創建推行“四星級”管理模式，凡符合條件的個人或集體均可向本單位團青組織提出創建申請，由廳局團青組織對創建主體每3個月進行一次考評，定期進行認定、表彰和管理。通過一年的創建周期達到廳局四星級的集體、個人，次年可申報區直機關級“新機關建設青年示范崗”。二是嚴格規范程序。年初，經各單位層層考核推薦、團工委委員會議審定，團工委將符合條件的新申報創建候選集體在各級團組織和團員青年中進行公示，公示無異議后，印發了《關于同意申報單位創建2013年度“新機關建設青年示范崗”的通報》，努力在機關形成濃厚的爭先創優氛圍，不增強創建工作的透明度和科學性，推進創建活動的深入開展。三是實施動態管理。團工委每年年初開展創建申報工作，年中進行創建督導，年底進行考評驗收，對達標的創建主體授予年度“新機關建設青年示范崗”獎牌。對獲得榮譽的集體不搞終身制，實行動態管理，實行年度考核和復驗，在優秀青年和青年組織中營造比學趕幫超的良好氛圍。四是充分交流合作。團工委定期組織開展創建工作現場推進會、觀摩會，交流創建經驗，增強創建活動的整體水平。20__年8月和12月，組織召開了2次區直機關新機關建設青年示范崗推進會，團工委選擇了8個創建工作突出的集體和個人在大會交流了創建工作經驗。2013年8月和11月，團工委抽調委員、廳局基層團干部組成調研組，對2013年度新機關建設青年示范崗創建工作進行了半年督導和年終檢查交流。通過多種形式的交流，有效指導和幫助各創建集體找準創建工作與業務工作的結合點，加強了各創建集體間的學習與交流，收到了良好效果。五是重視基層指導。在檢查考核過程中，我們除按照正常的工作程序外，特別重視對基層的指導，解答基層單位提出的問題，指出工作中存在的不足和今后應努力的方向，從而把檢查驗收的過程變成指導提高的過程，使創建集體的工作更加扎實。

4、結合實際，推動青年成長成才。一是找準結合點，為青年成才增添動力。區直機關各級團青組織以創建“服務態度好、辦事效率高、干部隊伍廉、 行政審批便、落實政策快”的青年隊伍為目標，緊密圍繞本單位、本部門的業務職能、崗位職責，找準新機關建設青年示范崗創建工作與崗位工作的結合點，創造性地開展工作，廣大青年團員在工作中比學習、比干勁、比作風、比業績，不斷提高參謀助手能力、服務保障能力、調查研究能力、綜合協調能力、群眾工作能力，有效發揮了生力軍和突擊隊作用，為區直機關青年群體成長成才提供了廣闊舞臺。自治區黨委政法委信息處以開展“四比活動”（即比學習、比干勁、比作風、比業績）和提高“五種能力”（即提高參謀助手能力、服務保障能力、調查研究能力、綜合協調能力、群眾工作能力）為目標，通過開設每周一半小時微型黨課，每月一次愛國奉獻人文講座、每天早晨對點評相關新聞報道、每月相互推薦一本好書暢談讀后感、定期學習中央和自治區的重要精神、每周四下午一個小時集中組織改稿學習、處室內部開展談心談話交流等方式積極開展學習型“新機關建設青年示范崗”創建活動。自治區紀檢委信息中心通過開展“三個一”工作法增強創服務型“新機關建設青年示范崗”創建效果。即每日一總結：總結當日的工作完成情況，發現問題及時解決，避免再次出現；每周一互評：開展心與心的交流活動，以坦誠的心，為同事提出意見，用平和的態度接受不同的批評，凝聚了團體的戰斗力；每月一好書：讀好書，再相互講述心得，能開闊大家眼界、提升道德修養。同時，以《爭創青年示范崗行為規范》為準則，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對青年示范崗的創建和管理。自治區科協新疆科技館展覽中心以“四有”和“四服務”為目標，扎實推進服務型“新機關建設青年示范崗”創建活動的具體要求。“四有”即有強烈的服務意識、有優良的工作作風、有健全的服務機制、有滿意的工作效果。“四服務”指服務環境干凈整潔、服務態度熱情禮貌、服務效率快捷高效、服務監督渠道暢通。同時，在創建活動中注重提升窗口行業干部職工的業務素養和服務意識，在多個崗位上放置了便民聯系卡，設立了意見簿和講解評價表，架起觀眾與講解員之間溝通的橋梁。二是增強榮譽感，用表彰先進激發活力。各創建集體以“立足崗位比貢獻、創先爭優做示范”為主題，深化創建工作。新疆伊河建管局團委對4個新機關建設青年示范崗和1個青年崗位能手進行半年工作檢查并量化評分，有效促進了創建工作；自治區廣電局、自治區住房和城鄉建設廳召開“新機關建設青年示范崗”創建觀摩會，自治區黨委政策研究室、新聞出版局、財政廳等單位團組織對20__年度廳局級青年先鋒、“新機關建設青年示范崗”等集體和個人進行了表彰。

三、工作經驗及成效

一是精心組織實施。團工委以新機關建設青年示范崗創建活動為抓手，積極引導各級創建主體開展經常性的崗位練兵，使青年在崗位上長知識、增才干；進行表彰獎勵，形成積極向上的氛圍，促進青年集體之間、青年之間展開競爭，激發青年的熱情和上進心，強化青年的成就感和事業心；培養一批崗位成才的典型，以現實、具體的榜樣引導著更多的青年奮發成才，為青年成長提供了廣闊的舞臺和現實的途徑。

二是完善機制建設。良好的運行機制和制度建設是創建活動能否健康、持久發展的根本保證。活動開展以來，區直機關已經形成了較為完善的申報、檢查、表彰、獎勵的運行機制和管理辦法，各廳局團青組織和創建主體也都相應建立和制定了一整套具體規章制度，從而在制度上保證了創建活動的健康發展，呈現出的良好的精神風貌，收到了良好的效果。

三是確保品牌質量。我們將“新機關建設青年示范崗”創建活動作為再樹一面“青”字號優質品牌的重要內容來抓，對創建集體的年初準入篩選、計劃措施落實、檢查考評驗收、年終命名表彰等方面內容進行嚴格控制，確保創展質量，贏得了黨政部門的大力支持和廣大團員青年的歡迎，已成為全區共青團的一項品牌工作。

四、幾點體會

1、大力推進“新機關建設青年示范崗”工作，是服務黨政工作大局的現實需要。中央新疆工作座談會召開以來，新疆的經濟社會發展形勢發生了根本性變化，黨的十對各級青年提出了新的要求。面對新形勢，區直機關團青組織設計開展工作只有緊緊圍繞黨政工作大局，在中心工作中找到開展創建工作的結合點和發力點，才能得到黨政領導的認可和支持。大力推進“新機關建設青年示范崗”工作，就是共青團組織對黨的號召做出的響亮回應，通過創建工作幫助廣大青年干部加強學習、轉變作風、提高效能、增強服務意識、促進和諧穩定，在促進單位中心工作中走前頭、做表率。

2、大力推進“新機關建設青年示范崗”工作，是機關共青團工作實現新發展的自身需要。目前，機關共青團工作抓手較少，“新機關建設青年示范崗”工作緊緊圍繞黨政工作大局，能夠有效牽動區直機關各廳局及其內設機構的各級團組織，具備覆蓋廣大青年干部的優勢，可以有效積累形成長效機制，是比較現實也是比較理想的工作抓手。把這項工作抓好抓實抓出成效，可以有效服務青年成長發展，可以直接促進黨政中心工作，可以產生比較廣泛的社會影響，機關共青團工作就可在此基礎上實現新發展。

第2篇

2014年春運自1月xx日開始，xx月xx日止。為期xx天圓滿結束了。XX車隊正式工X名 ，臨時工X名 ，假期臨時工X名，黨員X名 ，團員X名。全隊職工在段主管部門的正確領導下，在公司領導的帶領下，充分發揮各職能的帶頭作用，開拓進取，扎實工作，精心組織，注重安全，提高服務，實現了旅客安全、及時、有序、優質的服務目標。在特大雪災面前，實現了構建“平安春運”、“和諧春運”的目標。受雪災影響一趟列車沒能趕回正點的情況下，超額完成了各項任務，輸送旅客 ? 名，票款收入達到 ? 元創歷史之最。

一，創品牌，爭一流。

“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優質、創新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。

新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，**車隊也將追趕著潮頭，創新著自己的品牌，一流的服務，向國際服務標準化進軍。

二，未雨綢繆，充分準備。

春運前的準備工作，給我們在工作中墊好基石，春運是一項千頭萬緒的工作，如果不經過科學謀劃、充分準備，倉促上陣只會導致一敗涂地。為此我們在春運開始之前，及早動手，在加強領導、落實制度、思想動員等方面做了周密細致的準備工作，為開展好春運工作打下了良好的基礎。加強領導，成立了以車隊長為組長，書記和付隊長為付組長的春運領導小組，開好春運前的組織會，收集了所有干部和員工手機電話，要求24小時開機，隨時做好戰前準備，隨時聽從組織召喚。在時間緊任務重特殊環境下，對新老工進行了取暖鍋爐培訓，同時，對假期臨時工進行安全和實際操作教育培訓。同時，加強出乘前的業務學習，要求熟練掌握業務技能。

三，落實制度，安全管理。

落實制度，春運期間的各項規章制度，最后出臺了一套包含安全管理、服務管理、運輸管理、勞動紀律、衛生管理、財務管理的春運管理方案，改變了以往春運那種無規可依、管理不到位,到處打敗仗的局面。進行宣傳發動，把春運要求和措施講給職工，引導干部職工把思想和精力集中到春運工作中來，從轉變干部職工思想觀念，強化服務意識入手，開展了“效益從何而來”的大討論，通過擺事實、講道理、算細賬、講效益，使廣大職工充分認識到春運工作的重要意義。落實假期學生工的崗前賠訓，面對時間緊任務重，接班就得到位單獨頂崗作業的困難，采用接班前多演練，班中一老帶一新的穿插戰術。給老工人工作加大負荷，由于宣傳到位沒一個老工人叫苦叫累，而且盡職盡責。在春運大面積晚點的情況下，安排了站臺交接班，提前做好交班準備，實現了交接班零阻礙，沒有因交接班拖沿列車的周轉時間，順利完成趕點任務。

四，細化分工，定崗定責。

為把春運工作落到實處，發揮每個職工的主觀能動性，從隊領導到基層職工的每個人都進行了明確的分工和布置，責任到人。做到了門崗先下后上，排隊上車，驗票驗證，落實查賭危險品六字法。一站三報做到把旅客平穩有序送下車。在超員50%以上困難情況下，途中做好安全宣傳，防止旅客向車外丟東西，及時清理好行李架，做好三線整理。及時做好邊門的自互檢。加強重點旅客做好安全宣傳教育，時時關照老弱小旅客，并把他們及時送下車。做到了把3800名老弱小旅客安全優質送下車，讓他們真正感受到**人熱情周到的優質服務。做好三乘聯檢確保設備不良給帶來的安全隱患。加強了對茶水員，餐車工作人員防火的安全教育，徹底清除了茶爐和餐車爐具上雜物和易燃物品。同時，要求提高餐飲的食品衛生，保證旅客行程不出任何差錯。要求通道處的旅客在超員嚴重的情況下，也不要吸煙，有些人認為吸煙處就是給吸煙的，我們就認真的做好耐心解釋工作，保證了由于人過多而發生的火災和旅客窒息等不良惡果。全隊職工齊心協力，發揚企業主人翁精神，在自己的職責范圍內努力工作，獻出了自己的一份熱情和力量，為奪取春運的最后勝利做出了自己的貢獻。

五，精心組織，周密部署。

由于雪災造成運行點無序，這對新老工都是一個嚴峻的考驗，車隊包保干部下到班組耐心講解應急方法，員工熟練掌握了區間運行點的技巧，就是開車記點，然后對照區間點掌握到站時間。對于臨時停車扣除停車時分適當加3分鐘。這樣列車乘務員準確掌握了到站報點時間，縮短旅客下車等待時間，做到了“服務零缺陷”。為了及時趕點交班采用站臺交接，提前做好充分準備，站臺交接無差錯，實現車隊制訂的“交接零阻礙”。為減少雪災的危害做出了貢獻。

六，轉變觀念，優質服務。

提高服務質量，改變了春運期間客流量大、服務工作難的傳統觀念，把春運作為展示行業風貌、提高競爭力的機遇。做到“全面服務，重點照顧”。對重點旅客做到“三知三有”(知座席、知困難、知到站，有登記、有服務、有交接)。切實做到對旅客“三要、四心、五主動”。克服重重困難，保證旅客飲用水供應，滿足旅客需求。由于雪災給旅客長時間在不良環境下等車帶來煩躁，要求列車乘務員，不論何原因，都不能和旅客發生爭執，做到“情感零障礙，路風零投訴”。其中，一個旅客的鞋子被*組*號車廂的女列車員掃地時，不小心掃到座席下結果被那個女旅客抓過來就打，這時，我們的列車員及時跑開了。當乘警找到事主后，她說“誰讓我們的車站讓她們等了兩，三天沒上了車的了”。在這樣的特殊的環境下，我們只好忍受著來自各方的屈辱。避免發生不良后果。后來車廂里的其他旅客看了后，都為我們這種大無謂的犧牲精神而感動。

七，扎實工作，任勞任怨 。

春運期間，領導身先士卒，吃苦在前。廣大職工日夜奮戰，隨喊隨到。我們有的列車員春運40天，有很多是差不多一個月沒登家門的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有時被一些旅客無故罵的“狗血噴頭”，有的旅客說：“又沒拿幾個錢，逞能得很驗票如此認真，腦殼是不是有毛病。”我們的列車值班員也毫不動怒，總是面帶微笑，耐心解釋，他說：“別人罵一下無所謂，只要補到票了，我就心甘了”，正是這樣的堅持原則的工作精神，**車隊營收雖在雪災之年，仍創新高。雪災期間我們配備了防滑草鞋，整個10多天雪災無發生一起由于地滑傷人事件，配備了應急手電，以備防車輛無燈的情況下救急。盡管人多素質低，環境衛生難保持，在過度疲憊的情況下，還是克服重重困難把衛生死角徹底搞出來了，使終到衛生達標，保證折返的旅客在一個健康的環境下愉快旅途。做到了“服務零缺陷，安全零差錯”。真正體現了**人在困難面前高度的主人翁精神。

今年春運是全隊干部職工上下齊心。為確保各項運輸組織工作有條不紊地進行，實現春運“確保安全、滿足重點、平穩有序、良好服務”的工作目標，合理組織，強化服務意識，做到服務質量達標。整個春運期間秩序井然，未發生安全問題和路風問題，并實現了“待客零距離”、“情感零障礙”、“服務零缺陷”、“路風零投訴”、“三品零疏漏”、“安全零差錯”等“六個零”的人性化服務的春運工作目標

乘務員個人年度工作總結

時間如流水，轉瞬即逝，XX年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。也許有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票打掃衛生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作經歷使我認識到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術。

在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，但也有很多不足之處。 現將我的工作情況作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的認識和理解。記得第一次上車為旅客服務時，所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里我認真學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心教導。現在我對乘務工作有了較為深刻的認識和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業文化精神，讓旅客能有一個稱心、舒心的旅途。