發(fā)布時(shí)間：2022-09-29 10:17:20
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商場(chǎng)年度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。XX商城的開(kāi)業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài)。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售。12月16日到18日三天，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén)、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū)、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門(mén)。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購(gòu)銷(xiāo)合同份。整理建立了客戶(hù)檔案。
8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門(mén)請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專(zhuān)家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專(zhuān)題
培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門(mén)推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購(gòu)物中心有人被評(píng)為XX年度星級(jí)員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語(yǔ)抓起，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹(shù)立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購(gòu)物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過(guò)了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。一年來(lái)，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過(guò)慈善義賣(mài)，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三.堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
一、明確細(xì)化市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理
在股份公司2009年工作安排中指出：明晰單位主體責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和崗位責(zé)任。把安全目標(biāo)和要求落實(shí)到每個(gè)企業(yè)、每個(gè)員工，使每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都清楚自己工作崗位的危險(xiǎn)源在哪里，發(fā)生的頻次是多少，引發(fā)的原因是什么；使每個(gè)員工都明了自己的崗位安全責(zé)任是什么。其次要完善安全管理制度體系，使南航航食系統(tǒng)的兩級(jí)安全管理制度完整匹配、管控有效。第三，完善安全管理的監(jiān)控考核體系，做到嚴(yán)格、務(wù)實(shí)、細(xì)致、動(dòng)態(tài)。重點(diǎn)檢查和日常管理相結(jié)合，執(zhí)行規(guī)章與完善規(guī)程相結(jié)合，過(guò)程控制和全員參與相結(jié)合，以促進(jìn)系統(tǒng)化管理。
針對(duì)承接公司配餐計(jì)劃業(yè)務(wù)管理，下發(fā)了《航空食品部配餐業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，市場(chǎng)部為了配合公司進(jìn)行市場(chǎng)整合后順利開(kāi)展市場(chǎng)部門(mén)管理有章可循，促進(jìn)公司進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，強(qiáng)化考核剛性。市場(chǎng)部做為公司變動(dòng)成本系統(tǒng)的把控的首要部門(mén)，市場(chǎng)部的管理著重做人員業(yè)務(wù)管理和成本控算。成本控算一直在各個(gè)部門(mén)管理中處于一個(gè)十分尖銳的話題，特別市場(chǎng)部這個(gè)存在一個(gè)靈活的費(fèi)用支出問(wèn)題都是財(cái)務(wù)部門(mén)管理的一個(gè)匹配難點(diǎn)。為了響應(yīng)股份公司“以成本為中心、管理為紐帶、服務(wù)為重點(diǎn)”的口號(hào)，配合財(cái)務(wù)對(duì)內(nèi)部成本的控算，市場(chǎng)部建立了部門(mén)臺(tái)帳。附臺(tái)帳模板圖1
市場(chǎng)部是一個(gè)人員靈活運(yùn)做，部門(mén)實(shí)行“業(yè)務(wù)通知”管理人員的市場(chǎng)調(diào)配。在市場(chǎng)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)中，業(yè)務(wù)的行走流程與生產(chǎn)流程時(shí)間上有一定的沖突，便于對(duì)市場(chǎng)部與生產(chǎn)部門(mén)的信息的溝通做了相應(yīng)管理。
在各個(gè)調(diào)配中，根據(jù)各個(gè)公司餐譜的不同，生產(chǎn)部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)也相應(yīng)的做出聯(lián)手對(duì)策。20**年在股份公司啟動(dòng)“餐食對(duì)配”項(xiàng)目，20**年推出了“兩艙”奧運(yùn)餐譜和運(yùn)動(dòng)健將餐譜；新增了老火靚湯和果籃，豐富京廣等精品航線的“兩艙”餐食；及時(shí)以“溫暖、舒展、均衡、滋養(yǎng)”為主題的普通艙紙餐盒替換奧運(yùn)版餐盒；圍繞“兩艙”餐食的生產(chǎn)特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力在養(yǎng)生與美味、中餐文化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)融合上有所突破。市場(chǎng)部按照20**年的奧運(yùn)餐譜得到的反映，上半年的餐譜一直繼續(xù)著餐譜的改進(jìn)。根據(jù)中國(guó)的特色與客戶(hù)的需求相應(yīng)在餐譜的研究上下足了工夫。在歐美澳國(guó)際長(zhǎng)航線、日韓航線加大改餐力度，滿足個(gè)性化飲食需求。
二、多管齊下，大力推行增收節(jié)支
20**年以開(kāi)展“崗位增收節(jié)支”活動(dòng)競(jìng)賽為手段，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平。一是發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)，啟動(dòng)“餐食對(duì)配”項(xiàng)目。二是“崗位增收節(jié)支”競(jìng)賽活動(dòng)貫穿全年。各單位積極響應(yīng)，設(shè)計(jì)制定“增收節(jié)支優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目”，整個(gè)活動(dòng)在全年增收1000多萬(wàn)元，節(jié)支500多萬(wàn)元。三是啟動(dòng)了集中采購(gòu)工作。
2009年將本著“宏觀出政策，微觀見(jiàn)實(shí)效”的原則，深入開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。在加強(qiáng)管理、控制成本的同時(shí)，要擴(kuò)大收入渠道。要通過(guò)質(zhì)量，通過(guò)合作，努力爭(zhēng)取外航的配餐收入；要在非航空市場(chǎng)業(yè)務(wù)方面有所作為，有所突破，決不能被動(dòng)經(jīng)營(yíng)，坐享其成，要發(fā)揮空中餐食品牌優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品合作和開(kāi)發(fā)。
三、針對(duì)相應(yīng)的的情況針對(duì)性的分析
公司名稱(chēng)2009.12009.22009.32009.4公司名稱(chēng)2009.12009.22009.32009.4
國(guó)航10359912556995866104964漢莎LH225439702535628
東航23382225671970116030肯尼亞KQ6581730071963112944
上航2374027**32465130348印尼發(fā)達(dá)飛7P141386114131289
山東航4000414737784034卡塔爾QR18217419150
東星航空公司2325223391141130阿聯(lián)酋EK10025
海航84606889058151294037美西北NW500549359660
海航金鹿4307422140104316聯(lián)邦快遞FX17616510291199
海航火車(chē)餐25503283562550324910UPS284135188251
揚(yáng)子江快運(yùn)航空105103126129漢莎貨機(jī)74549175
西部航空公司4415438139714364印尼航空12111289
鷹聯(lián)航空1644大韓貨機(jī)28
圖22009年1月-4月各個(gè)航空公司定餐表
由于1、2月份是春運(yùn)期間，國(guó)內(nèi)各航空公司客座率增加，加班航班增多，因此同比3月份進(jìn)入銷(xiāo)售淡季，國(guó)內(nèi)各航空公司餐量有一定幅度的下降。東星航空由于機(jī)構(gòu)重組3月14日停航，在我司配餐的10個(gè)航班由其他航空公司代飛，對(duì)我司3月份的餐量及收入有較大影響。
美西北航空3月份停航，餐量驟減。邦快遞航班增加，由2月份126份餐增加到3月1000多份餐，增幅423.64％。
卡塔爾航空由于收入滯后，3月份餐量沒(méi)有可比性。
詳細(xì)數(shù)據(jù)沒(méi)有在材料中
四、加大對(duì)客戶(hù)的追收欠款工作
（一）月份工作會(huì)議。每月3日前，各公司、基層社、商場(chǎng)開(kāi)一次會(huì)議，分析上月份工作開(kāi)展情況和存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。
（二）季度工作會(huì)議。各公司、基層社、商場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度應(yīng)結(jié)合防范重特大生產(chǎn)安全事故會(huì)議，組織召開(kāi)一次創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議，通報(bào)上季度創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù)完成情況及存在問(wèn)題，研究部署下季度工作重點(diǎn)和工作措施。
（三）年度工作會(huì)議。各公司、基層社、商場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每年第一季度要結(jié)合上年度創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)情況，組織召開(kāi)一次創(chuàng)建活動(dòng)年度工作會(huì)議，總結(jié)通報(bào)上年度創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù)完成情況，分析存在困難和問(wèn)題；研究部署本年度創(chuàng)建活動(dòng)工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，提出解決困難（問(wèn)題）的措施和辦法。
二、宣傳培訓(xùn)制度
各公司、基層社、商場(chǎng)要采取短期辦班或以會(huì)代訓(xùn)等形式，每年至少組織本轄區(qū)（本行業(yè)）相關(guān)人員開(kāi)展1-2次創(chuàng)建活動(dòng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的業(yè)務(wù)水平。
三、檢查通報(bào)制度
縣供銷(xiāo)社創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各公司地、基層社、商場(chǎng)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況，每季度至少組織一次督查并通報(bào)情況；各公司、基層社、商場(chǎng)對(duì)本轄區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況每季度至少組織一次督促檢查指導(dǎo)。
四、計(jì)劃反饋制度
各公司、基層社、商場(chǎng)創(chuàng)建辦每月初對(duì)上月份創(chuàng)建工作任務(wù)完成情況要進(jìn)行檢查和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在問(wèn)題；每季度第一個(gè)月3日前要將上一季度創(chuàng)建安全發(fā)展示范試點(diǎn)縣工作小結(jié)和本季度創(chuàng)建計(jì)劃報(bào)送縣創(chuàng)建辦。
五、統(tǒng)計(jì)分析制度
（一）各公司、基層社、商場(chǎng)創(chuàng)建辦要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)工作數(shù)據(jù)（詳見(jiàn)云安委辦〔2013〕26號(hào)）的收集、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)掌握本轄區(qū)、本系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況。
（二）各公司、基層社、商場(chǎng)每月3日前要將上一月份開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)工作數(shù)據(jù)報(bào)送縣社創(chuàng)建辦匯總，縣供銷(xiāo)社創(chuàng)建辦將結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)督查對(duì)各單位創(chuàng)建工作數(shù)據(jù)報(bào)送情況進(jìn)行通報(bào)。
一、本年度主要工作：
1、由20xx年2月1日正式任命為經(jīng)營(yíng)管理一部（2）班副班長(zhǎng)。
2、2月份，代表免稅集團(tuán)參加電視臺(tái)表演《勇士》，得到領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
3、2月14日情人節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳工作，促進(jìn)了商場(chǎng)銷(xiāo)售。
4、2月29日參與維穩(wěn)綜治計(jì)生簽約大會(huì)。
5、3月1日——6月10日期間，調(diào)往物業(yè)部參與前后門(mén)改造監(jiān)督工作，成立監(jiān)督小組，主要由周開(kāi)云、佘志明和我負(fù)責(zé)。主要有4個(gè)防護(hù)工作，包括人流出入的安全、施工人員的防護(hù)、晚上施工安全、自然災(zāi)害。期間施工順利進(jìn)行，施工人員零違規(guī)。前后門(mén)改造工作圓滿竣工。
6、4月15日參與商場(chǎng)紀(jì)律教育會(huì)議，內(nèi)容包括：中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容，為什么要解放思想，堅(jiān)持四個(gè)一致，反對(duì)自由主義。
7、4月22日，副班長(zhǎng)以上管理人員和行政人員發(fā)表了對(duì)《解放思想，反對(duì)自由主義》的心得體會(huì)。總結(jié)出解放思想，反對(duì)自由主義，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)在日常管理，要有創(chuàng)新管理，提出日常文件與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，與信息管理結(jié)合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指導(dǎo)書(shū)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》和《退換貨管理實(shí)施規(guī)定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我負(fù)責(zé)。
9、6月1日起，我商場(chǎng)禁止使用塑料袋，只能使用環(huán)保膠袋，認(rèn)真做好監(jiān)督工作。
10、6月30日參與長(zhǎng)城信用卡在我商場(chǎng)進(jìn)行積分消費(fèi)的培訓(xùn)工作。
11、7月份，提出關(guān)于提高曼奴專(zhuān)柜銷(xiāo)售的建議，但因期間下雨天較多，推廣活動(dòng)效果不明顯，且促銷(xiāo)讓利不多，價(jià)格偏低，令銷(xiāo)售提升不大。
12、7月26日——8月31日副班長(zhǎng)以上管理人員停止休息，抓好奧運(yùn)期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范，確保商場(chǎng)穩(wěn)定。
13、9月份殘奧期間的維穩(wěn)工作，做好安全防范。
14、9月份協(xié)助撤場(chǎng)專(zhuān)柜和裝修工作，配合物業(yè)部場(chǎng)地調(diào)整。由于裝修期間噪音和灰塵的影響，做好對(duì)旁邊柜臺(tái)的解說(shuō)工作。
15、10月8、9日參與公司舉辦的“免稅金秋歡樂(lè)夜”，是其中一名舞蹈演員。整個(gè)晚會(huì)的表演非常成功。
16、10月10日參與集團(tuán)本文來(lái)源：公司舉辦的“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”。主題是：我參與，我快樂(lè)。
17、11月份，副主任以下人員年度考核，通過(guò)合理評(píng)價(jià)，更好推動(dòng)公司發(fā)展。
18、每月中旬做好綜合大檢查，內(nèi)容包括員工的儀容儀表、經(jīng)營(yíng)范圍、有無(wú)中文標(biāo)示、倉(cāng)庫(kù)擺放要求等。
19、每月10、20、30日組織新入職員工，配合保衛(wèi)部的消防培訓(xùn)。總共組織消防培訓(xùn)28期，共200余人。
20、每月3期組織新入職員工的崗前培訓(xùn)，總共培訓(xùn)9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我負(fù)責(zé)消防器材和應(yīng)急燈的檢查。
22、每天負(fù)責(zé)早會(huì)，傳達(dá)公司文件和精神。
二、本年度的思想情況：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念“效益第一，實(shí)現(xiàn)共贏”及服務(wù)理念“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真品真心”，以公司企業(yè)文化精神為中心，有意識(shí)培養(yǎng)員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，讓員工感受到公司的的集體榮譽(yù)。
3、以身作則，帶頭遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，給員工樹(shù)立良好的榜樣。
4、在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題公平、公正，有錯(cuò)就罰，大膽管理，樹(shù)立威信。
5、主動(dòng)關(guān)心員工的工作、生活和心理狀況，加強(qiáng)溝通管理，贏得員工對(duì)我的信任。
6、不斷要求上進(jìn)，希望在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激發(fā)大家在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己還存在許多不足之處，工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，在以后的工作中，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
20xx年即將過(guò)去，迎來(lái)了滿懷信心的20xx年，意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。
在這里，提一些個(gè)人意見(jiàn)，希望能夠更好地為公司做出貢獻(xiàn)，有以下幾點(diǎn)建議：
1、心得體會(huì)個(gè)別文件管理，盡可能使用電腦化管理。這樣可以減少紙張的浪費(fèi)，又可以環(huán)保，資料又可以永久保存。
2、不斷完善各種制度，資料能及時(shí)更新。
3、營(yíng)造文化氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力，可以分部門(mén)組織。
2012年燕春樓工會(huì)工作加強(qiáng)和完善職工服務(wù)中心上下來(lái)功夫，更是立足本職，勇于進(jìn)取。今年我們注重在職工培訓(xùn)上下力度，使員工在整體素質(zhì)上合業(yè)務(wù)水平上得到了提升，廣大職工的積極性被充分的調(diào)動(dòng)了起來(lái)，更有效的發(fā)揮了工會(huì)的為職工服務(wù)的作用。
一、 熱衷公益事業(yè)，救助貧困
商場(chǎng)開(kāi)業(yè)7年來(lái)一直熱衷于公益事業(yè)，每年都注重對(duì)青年員工的救助，商場(chǎng)有一名吉林籍的外來(lái)務(wù)工人員，小伙子20多歲，挺優(yōu)秀，來(lái)了不到兩年就當(dāng)上了樓層經(jīng)理。小兩口帶一個(gè)孩子，在任丘打工，他媽一個(gè)人在家，血友病犯了，大出血，小伙子犯了難。我們知道后，主動(dòng)給他湊了2000元錢(qián)，又幫他在財(cái)務(wù)提前支幾千元錢(qián)，給小伙子解決了一時(shí)急需，治好了他母親的病，他踏實(shí)多了，安下心來(lái)集中精力干好工作。
今年9月份商場(chǎng)還參加了宣傳部和電臺(tái)組織的看望感動(dòng)人物活動(dòng)，并為任丘市的十大感動(dòng)人物贈(zèng)送了大米，他們同樣也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。11月24日商場(chǎng)員工還自發(fā)的為外來(lái)務(wù)工人員捐贈(zèng)衣服用品，捐贈(zèng)物品達(dá)到了百余件，廣大職工也懂得了感恩，懂得感恩父母、感恩家庭、感恩社會(huì)、感恩企業(yè)、感恩身邊的人。
二、 進(jìn)一步完善“職工之家”
為鼓勵(lì)優(yōu)秀、表彰先進(jìn)，使商場(chǎng)形成人人爭(zhēng)先進(jìn)、做先進(jìn)的良好氛圍，每年樓層都會(huì)評(píng)選半年度和全年度的優(yōu)秀員工。評(píng)選過(guò)程是全體員工投票選舉，并通過(guò)3天的公示，透明度100%，滿意率也達(dá)100%。是評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀員工人物名副其實(shí)，讓廣大員工心服口服。今年評(píng)選出來(lái)的優(yōu)秀員工由總經(jīng)理帶隊(duì)到韓國(guó)濟(jì)州島旅游參觀了一趟，一行30多人感受到了異國(guó)他鄉(xiāng)的風(fēng)土人情，也把他國(guó)的人文素質(zhì)帶到了今后的工作中，真實(shí)的感染著身邊的同事們。
三、 勞動(dòng)關(guān)系更加和諧
按照上級(jí)工會(huì)的指示精神，努力維護(hù)職工的合法利益，今年公司又為部分員工繳納了住房公積金，員工隊(duì)伍穩(wěn)定了，企業(yè)才有大的發(fā)展前途，公司的改革發(fā)展才能穩(wěn)定。每年年初我公司都會(huì)通過(guò)職代會(huì)協(xié)商員工工資問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)員工的親身利益，最大限度的把職工積極性調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了起來(lái)。初秋時(shí)節(jié)商場(chǎng)帶領(lǐng)著20多名一線員工到豐寧大草原騎馬放松，員工們騎著馬奔馳在草原上，翻過(guò)了一個(gè)一個(gè)的小山，不僅增加了互幫互助的精神還凝聚了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
四、注重培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)
公司工會(huì)還經(jīng)常開(kāi)展各種各樣的比賽、文體活動(dòng)和培訓(xùn)，收銀員業(yè)務(wù)技能比賽、唱歌比賽、服務(wù)比賽等。3月8日和部分女同胞們開(kāi)的茶話會(huì)，在會(huì)上員工們有說(shuō)有笑還和總經(jīng)理提了一些建議，大家都為這種形式感到高興。10月是商場(chǎng)正忙的時(shí)候我們也為了放松大家的心情搞了一場(chǎng)唱歌比賽，并頒發(fā)了獎(jiǎng)品，大家的干勁更足了，也為我們?nèi)嫱瓿筛黜?xiàng)工作起到了很好的促進(jìn)作用。
今年商場(chǎng)采用走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法為商場(chǎng)的員工和管理人員進(jìn)行了20余場(chǎng)培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)到上千人。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技巧、消防安全、業(yè)務(wù)技能、素質(zhì)提升等方面，就本月19日商場(chǎng)出資4萬(wàn)元從石家莊中研國(guó)際請(qǐng)來(lái)導(dǎo)師為員工們培訓(xùn)，打破了以往的模式，挖掘出了員工們的潛質(zhì)。經(jīng)理們也受益匪淺，又拓展了好多的思路。
幾年來(lái)公司工會(huì)在認(rèn)真履行好基本職責(zé)的同時(shí)，努力抓好自身建設(shè)，不斷提升工會(huì)的服務(wù)水平。不定期的到各小組檢查學(xué)習(xí)情況，抓好基礎(chǔ)工作做到與廣大職工進(jìn)行直接交流。面對(duì)新的工作和挑戰(zhàn)，我公司要進(jìn)一步履行工會(huì)的職能，努力做好工會(huì)的各項(xiàng)工作，更好的服務(wù)于群眾。
銷(xiāo)售穩(wěn)中有升增幅趨緩
據(jù)國(guó)家信息中心市場(chǎng)信息處處長(zhǎng)蔡瑩介紹，國(guó)家信息中心月度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2005年度全國(guó)重點(diǎn)城市空調(diào)器零售市場(chǎng)雖然仍呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但增幅趨緩，2005空調(diào)年度銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)9.45%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)7.98%，與2004年同期相比，銷(xiāo)售量增幅減少8.56個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)售額增幅減少0.04個(gè)百分點(diǎn)。
由于市場(chǎng)增幅趨緩，加上生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售成本上升明顯，整體利潤(rùn)空間逐步縮小，因此從生產(chǎn)企業(yè)角度觀察，在經(jīng)歷了2004年度相對(duì)寬松的市場(chǎng)環(huán)境下的較快速度增長(zhǎng)后，2005空調(diào)年度市場(chǎng)壓力體現(xiàn)較為明顯，但從整體市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析，空調(diào)市場(chǎng)2005年的表現(xiàn)應(yīng)該屬于正常范疇，是一種相對(duì)理智、真實(shí)的市場(chǎng)表現(xiàn)，預(yù)計(jì)2005年以后，空調(diào)市場(chǎng)將在一段時(shí)間內(nèi)保持2005年平穩(wěn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，大幅度變化的可能性很小。
價(jià)格高開(kāi)低走整體價(jià)格平均線上移
國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部在對(duì)全國(guó)106個(gè)城市、750家專(zhuān)營(yíng)、百貨商場(chǎng)月度銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)后認(rèn)為，2005空調(diào)年度價(jià)格變化有三個(gè)突出特點(diǎn)，首先，根據(jù)2004和2005兩個(gè)空調(diào)年度平均價(jià)格的對(duì)比，2005空調(diào)年度整體空調(diào)價(jià)格略有上升，但增長(zhǎng)幅度低于5%，而且這種增長(zhǎng)主要集中在2005年1～3月空調(diào)銷(xiāo)售淡季；第二，2005整體空調(diào)價(jià)格依舊是呈現(xiàn)逐月下降趨勢(shì)，生產(chǎn)成本增加和能源緊缺現(xiàn)象出現(xiàn)在1～2月，此時(shí)大部分空調(diào)企業(yè)已經(jīng)與經(jīng)銷(xiāo)渠道達(dá)成了全年的銷(xiāo)售合同，本年度空調(diào)價(jià)格的變化決定權(quán)掌握在經(jīng)銷(xiāo)商手中，在廠商博奕中生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)處在下風(fēng)，加上本年度經(jīng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張迅速，頻繁的促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際上進(jìn)一步使空調(diào)零售價(jià)格走低，經(jīng)銷(xiāo)渠道對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的制約作用在終端零售價(jià)格上體現(xiàn)明顯(整體價(jià)格月度變化趨勢(shì)見(jiàn)下圖)。
品牌淘汰加劇強(qiáng)者更強(qiáng)
2005冷凍年度，空調(diào)器市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷，除一般意義上的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，原材料成本、生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本以及規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)成本的增加，提高了市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻，消化各種成本的終端是零售市場(chǎng)，品牌的零售市場(chǎng)表現(xiàn)成為生產(chǎn)企業(yè)最為關(guān)心也最為焦慮的問(wèn)題。
2005空調(diào)年度，在生產(chǎn)成本、經(jīng)銷(xiāo)渠道、氣候條件、成熟消費(fèi)、庫(kù)存積壓以及行業(yè)強(qiáng)制性規(guī)定等多重?cái)D壓之下，品牌淘汰率明顯提高，國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)2005年度空調(diào)品牌共計(jì)69個(gè)，與2004年相比消失品牌27個(gè)；而在69個(gè)品牌中，重點(diǎn)城市市場(chǎng)占有率不到1%的品牌有48個(gè)，占全部品牌的69.56%。
國(guó)家信息中心信息監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)2005年度空調(diào)品牌共計(jì)69個(gè)，與2004年相比消失品牌27個(gè)；品牌集中度進(jìn)一步提高，2005冷凍年度排行前10名品牌市場(chǎng)占有率為74.59%，高出去年同期5.87個(gè)百分點(diǎn)。在監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的69個(gè)品牌中，重點(diǎn)城市市場(chǎng)占有率不到1%的品牌有48個(gè)，占全部品牌的69.56%，市場(chǎng)占有率低于0.01%的有29個(gè)品牌，占全部品牌的42.03%，這些低市場(chǎng)占有率品牌要2006年度更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存的難度越來(lái)越大。
殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已使強(qiáng)者變得更強(qiáng)，縱觀2005空調(diào)市場(chǎng)，海爾、美的、志高、海信、長(zhǎng)虹、揚(yáng)子等品牌成為2005冷凍年度空調(diào)市場(chǎng)最為活躍的幾個(gè)品牌。
出口與去年持平出口價(jià)格企穩(wěn)回升
盡管2005年中國(guó)空調(diào)業(yè)遭受了反傾銷(xiāo)、人民幣匯率增加等不利影響，但仍然保持了去年海外市場(chǎng)發(fā)展的良好勢(shì)頭，2004年8月～2005年7月累計(jì)出口空調(diào)2468萬(wàn)套，同比去年增長(zhǎng)了9.23%，與國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量增幅基本持平。據(jù)內(nèi)人士指出，2005冷凍年度開(kāi)始時(shí)良好的生產(chǎn)狀況主要得益于空調(diào)出口。2004年9月～11月及2005年3～5月，空調(diào)出口狀態(tài)良好，但到5月份以后，這種熱度就淡了下來(lái)。從出口量上來(lái)看2005年前7個(gè)月與去年大致持平。
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營(yíng)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專(zhuān)業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開(kāi)展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開(kāi)業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷(xiāo)信息31條，每周集團(tuán)對(duì)各門(mén)店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無(wú)一次不合格。
2、泰安店改造前的清場(chǎng)工作
公司下達(dá)撤場(chǎng)通知后，我每天在商場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)多次，了解撤場(chǎng)進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶(hù)拒不配合商場(chǎng)撤場(chǎng)，在溝通無(wú)果后，公司決定對(duì)該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車(chē)，拉到倉(cāng)庫(kù)后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場(chǎng)重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開(kāi)業(yè)工作
很多老商戶(hù)對(duì)居然之家的經(jīng)營(yíng)模式比較認(rèn)可，并對(duì)居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭(zhēng)執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過(guò)多次調(diào)整才最終敲定。這就對(duì)工期造成了很大影響，催促商戶(hù)趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為商戶(hù)攤位測(cè)量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶(hù)夜里加班施工并現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開(kāi)業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過(guò)努力，一樓絕大部分商戶(hù)都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開(kāi)業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開(kāi)業(yè)率超過(guò)90%。看到商場(chǎng)從當(dāng)初的一片狼藉到開(kāi)業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開(kāi)業(yè)后的的市場(chǎng)管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開(kāi)。一樓共有61個(gè)營(yíng)業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營(yíng)業(yè)員112名。對(duì)營(yíng)業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開(kāi)業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶(hù)均對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶(hù)共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶(hù)的費(fèi)用32萬(wàn)元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶(hù)欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶(hù)協(xié)調(diào)時(shí)，沒(méi)能掌握主動(dòng)。
三、下年度工作計(jì)劃
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。
2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)員手冊(cè)的各項(xiàng)要求，提高營(yíng)業(yè)員的銷(xiāo)售能力。
