發(fā)布時間：2022-10-08 00:19:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書管理制度樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
二．學(xué)校購進圖書要注意知識性、趣味性，適合中學(xué)生特點，配合教學(xué)工作，禁止黃色書刊進館。
三．做好書的分類，編目上架，做到一書一卡，分類科學(xué)、清楚。
四．學(xué)期末要清查圖書，加強管理，如有丟失，負責追查，做好防塵、防潮、防火、防盜、防蛀工作，保證書室整潔。
五．熱心為師生服務(wù)，做到態(tài)度和藹，耐心周到，有問必答。
六．假期間圖書要封室入庫。
關(guān)鍵詞：圖書館；規(guī)范化管理；管理員
引言：
圖書館的管理是一個系統(tǒng)性的工程，不是一件容易的事情。我們以建館80多年的天津圖書館為例，其存數(shù)量達到300萬冊，在1991年遷入新館的，現(xiàn)在已經(jīng)有各類開閉書庫20多個，能夠把這么巨大數(shù)量的藏書管理好，并且能夠讓每本書發(fā)揮自己應(yīng)有的作用是十分不容易的。盡管已經(jīng)經(jīng)過了20余年管理上的不斷改進，現(xiàn)在還是存在著一些漏洞。但是從整體上來看，天津圖書館正是有了一套規(guī)范化管理制度，才能讓其運行地如此好。
1.圖書館責任制度的建立和落實
從管理學(xué)角度來看，不論是什么方面的管理，想好做好管理，就必須建立一套健全的責任制度，并且能夠很好地落實下去，做到每一個小細節(jié)，每一個小問題都有確切的人員來負責。如果出現(xiàn)因為責任制度扯皮的事情出現(xiàn)，就說明我們建立的責任制度不夠完善。
在圖書館的管理上，各館都深知問責制度的重要性，紛紛推出了目標化的管理制度，比如簽訂崗位的責任書，做到定崗、定編來保證定責。在定崗、定編過程中，必須要讓每個組管理的書庫將責任劃分在具體的責任人身上，做到有文可查。在圖書館中還存在著一些需要好幾個人共同管理的書庫，這時就要對書庫進行責任區(qū)的劃分。這其中不免會遇見某個責任人請假缺勤的情況發(fā)生，需要在制度上說明清楚。可以看出，制度的制定上一定要考慮清楚所有可能發(fā)生的責任情況，避免漏洞的出現(xiàn)而耽誤工作的進度。
在責任制的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少管理制度規(guī)范的圖書館每每在我們走到一個書架的時候，都有一個人跟在身后，時刻準備為他管轄的書架出現(xiàn)的事情做相應(yīng)的工作。這也反應(yīng)出我們這些圖書館已經(jīng)將圖書館的每本書都劃分好了責任人，這才能讓圖書館通過每個人的不懈努力管理地更好。
2.如何建立詳細的圖書館管理工作規(guī)程
在對圖書館的每個書架劃分了責任人之后，并不能夠馬上讓我們的管理井然有序起來，我們還需要建立一套健全的管理工作規(guī)程來規(guī)范我們管理人員在日常管理中的行為，讓我們管理人員對自己的工作更加明確。
我們制定的管理工作規(guī)程需要包括以下幾方面的內(nèi)容：
1）統(tǒng)計數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是圖書館管理中最核心的內(nèi)容，我們需要掌握館存的每本書的實時動態(tài)都是從數(shù)據(jù)中獲取的。每一個書庫內(nèi)的基本數(shù)據(jù)是書庫的管理員首先要掌握的內(nèi)容，比如書架數(shù)目、書庫的面積、書架的單層總長度以及書庫的最大的藏書量。這些基本數(shù)據(jù)能夠幫管理員在管理中有一個很好的判斷。
2）建立目錄。繁雜的書籍管理需要通過目錄來進行系統(tǒng)性的管理，所以建立數(shù)目是也是管理員必要的工作之一。一般我們的圖書館都要求管理員對每一套書架都有一套目錄，方便查閱書目，也是借閱管理的必要工作之一。
3）排架的管理。一個書庫的管理，在排架的放置上也是有講究的，我們要根據(jù)各個書庫的不同情況進行粗排架、細排架分制管理。在涉及到書標、書擋的管理上都要有確切的管理方案。書庫的藏書排架放置規(guī)則一旦確定下來，就要繪制一套書庫布局的平面圖，一般我們都貼與每個書庫入口的明顯位置上，也可以交與每個書庫管理員收藏起來。
4）流通管理。流通管理中主要的內(nèi)容就是書籍借閱的管理，管理員需要不定時地查看借閱書籍的歸還情況，對于未及時歸還的書籍采取相關(guān)的措施。對于下架或者因其他原因不能借閱的書籍要定期進行整理和排查，以免發(fā)生管理事故。
5）保護文獻。保護文獻是每一個圖書館比較重要的責任和使命之一，管理員在管理中往往因為工作的繁忙而忽視文獻的保護工作。保護文獻主要就是對各個書庫周圍環(huán)境進行定期的清掃，同時還要在閑暇時間對文獻進行修補、防潮防蟲的工作。
6）安全工作。作為一個社會重要公共場合之一，安全工作也是每個圖書管理員的職責。這里的安全工作包括防盜設(shè)施、防火設(shè)施的健全。管理員要定期對這些設(shè)備進行檢查以保證圖書館沒有安全隱患。
3.對圖書館管理制度進行定期檢查與評比
俗話說，做一件事容易，但是堅持下來是不容易的。為了能夠調(diào)動我們每位管理人員的積極性，綜合管理人員就要定期對我們管理員的管理成果進行檢查，或者通過達標競賽的活動形式來進行。這樣才能讓我們管理員的心中都自覺去做好每天的工作。
通過對一些圖書館的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比較常用的檢查方式有部門的定期自查以及建設(shè)委員會的抽查，還有在年底進行的統(tǒng)一競賽活動。這些檢查和活動很好地促進了書庫管理工作的全面落實，讓規(guī)范化的圖書館管理更好地實施。
4.圖書館規(guī)范化管理制度的好處
規(guī)范化的管理制度建立是一個漫長的，不間斷的過程，我們需要在管理中通過管理者以及讀者發(fā)現(xiàn)管理中的問題或者不足，進行不斷的改進，才能讓規(guī)范化的管理制度進一步完善。
規(guī)范化的管理制度對我們管理圖書館有著很多好處：
1）有規(guī)可依。我們規(guī)范化的圖書館管理制度是寫在紙上的事實在在的文字性約束，能夠約束我們的每一位管理人員盡職盡責地去工作，去為我們管理圖書館盡自己的一份力量。
2）調(diào)動積極性。在規(guī)范化的管理制度下，每個管理人員為了保證自己轄區(qū)在管理中達標，就會變被動為主動，積極地去做好每一項自己的任務(wù)。甚至包括清潔的工作，爭先恐后地把管理工作放在自己工作的首位，同時還能夠發(fā)揮管理人員的主觀能動性，在自己的能力范圍內(nèi)做出一些富有想象力的措施，譬如用牛皮紙做防塵罩等等。
3）細水長流。俗話說，細水才能長流，我們的圖書館管理工作也需要如此。在規(guī)范化的管理制度下，我們將管理人員的管理工作細化為每日的任務(wù)，相比于一些為了應(yīng)付檢查做突擊性工作的圖書館來看，有著規(guī)范化管理制度的圖書館無論從運行的流暢性、服務(wù)的質(zhì)量上都有著巨大的優(yōu)勢。
5.結(jié)語
總之，在圖書館的管理上，我們一定要明白，規(guī)范化的管理體制建立才能讓我們的圖書館變得更好。作為公共性的服務(wù)機構(gòu)，只有這樣才能讓我們的服務(wù)更上一層樓，吸引更多的人去讀書，去圖書館尋找心靈的給養(yǎng)。（作者單位：唐山廣播電視大學(xué)）
參考文獻：
[1]彭光明，書庫管理可行性措施探索[J]，大學(xué)圖書情報學(xué)刊2005（01）：10-11
第一條為了保障圖書館事業(yè)的發(fā)展，滿足人民群眾對科學(xué)文化知識的需求，促進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，根據(jù)本市實際情況，制定本條例。
第二條本條例適用于本市的公共圖書館及其他各類圖書館。
本條例所稱圖書館，是指收集、整理、保存、開發(fā)、利用圖書、報紙、期刊、音像制品、微縮膠片、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息等文獻信息資源為讀者服務(wù)的公益性機構(gòu)。
本條例所稱公共圖書館，是指各級人民政府興辦、面向社會開放的圖書館。
第三條舉辦圖書館應(yīng)當堅持為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)的方向，積累和傳播有益于提高民族素質(zhì)、有益于經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神生活。
第四條市文化行政主管部門主管全市圖書館工作，負責全市公共圖書館的統(tǒng)一管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)其他各類圖書館工作。
區(qū)、縣文化行政主管部門按照管理權(quán)限負責本轄區(qū)公共圖書館的管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本區(qū)、縣其他各類圖書館工作。
本市教育、科技等行政主管部門在各自職責范圍內(nèi)對學(xué)校圖書館、科學(xué)研究機構(gòu)圖書館以及其他各類圖書館工作進行管理。
第五條本市各級人民政府及其文化行政主管部門應(yīng)當對為發(fā)展圖書館事業(yè)作出突出貢獻或者成績顯著的單位和個人給予表彰或者獎勵。
第二章發(fā)展與保障
第六條本市各級人民政府應(yīng)當加強對圖書館事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將圖書館事業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，為發(fā)展圖書館事業(yè)提供必要的條件和保障。
第七條本市各級人民政府應(yīng)當將公共圖書館的經(jīng)費列入本級財政年度預(yù)算，并隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展逐步增加投入。
其他各類圖書館的舉辦者應(yīng)當保障圖書館的正常業(yè)務(wù)經(jīng)費。
圖書館經(jīng)費應(yīng)當專款專用，不得挪作他用。
第八條市文化行政主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門制定本市圖書館發(fā)展規(guī)劃和圖書館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，報市人民政府批準后組織實施。
區(qū)、縣文化行政主管部門應(yīng)當根據(jù)本轄區(qū)情況，做好圖書館發(fā)展規(guī)劃和圖書館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案的實施工作。
第九條本市鼓勵和扶持在社區(qū)、村興辦圖書館(室)。
區(qū)、縣和鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處應(yīng)當以區(qū)、縣公共圖書館和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書館(室)為基礎(chǔ)，采取多種扶持措施，加強社區(qū)、村內(nèi)圖書館(室)的建設(shè)。
市和區(qū)、縣文化行政主管部門應(yīng)當加強對社區(qū)、村內(nèi)圖書館(室)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十條本市鼓勵學(xué)校、科學(xué)研究機構(gòu)以及社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位的圖書館(室)向社會開放。
第十一條本市鼓勵自然人、法人和其他組織興辦圖書館或者以捐贈資金、文獻信息資料、設(shè)備等形式資助圖書館事業(yè)發(fā)展。捐贈人依照《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》享受稅收等優(yōu)惠。
本市倡導(dǎo)志愿者參加圖書館(室)的服務(wù)工作。
第十二條圖書館可以多渠道籌集資金，用于圖書館建設(shè)。
圖書館通過開展文獻信息資源開發(fā)、利用等業(yè)務(wù)服務(wù)收取費用的，應(yīng)當執(zhí)行市物價行政主管部門核定的收費標準，并向社會公示。
第十三條市文化行政主管部門組織成立圖書館專家委員會，并應(yīng)當就下列事項征詢圖書館專家委員會的意見：
(一)圖書館的發(fā)展規(guī)劃；
(二)圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案；
(三)圖書館的業(yè)務(wù)規(guī)程；
(四)涉及圖書館事業(yè)發(fā)展的其他重大事項。
第十四條市和區(qū)、縣公共圖書館應(yīng)當協(xié)助文化行政主管部門做好對本地區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
第十五條文化行政主管部門應(yīng)當促進圖書館行業(yè)組織建設(shè)。
圖書館行業(yè)組織應(yīng)當按照其章程，實行行業(yè)自律，維護自身的合法權(quán)益，并接受文化行政主管部門的指導(dǎo)。
第三章圖書館設(shè)置
第十六條本市各級人民政府應(yīng)當根據(jù)本地區(qū)人口分布情況和經(jīng)濟、社會發(fā)展的需要，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則，設(shè)置公共圖書館。
高等院校和科學(xué)研究機構(gòu)以及其他社會組織設(shè)置圖書館，應(yīng)當按照各類圖書館設(shè)置的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條新建、改建、擴建公共圖書館應(yīng)當適應(yīng)圖書館應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進行管理和服務(wù)的需要，并符合下列基本要求：
(一)市公共圖書館的建筑面積應(yīng)當達到20000平方米以上，閱覽座位應(yīng)當達到1200席以上；
(二)區(qū)公共圖書館的建筑面積應(yīng)當達到5000平方米以上，閱覽座位應(yīng)當達到500席以上，縣公共圖書館的建筑面積應(yīng)當達到3000平方米以上，閱覽座位應(yīng)當達到300席以上；
(三)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書館(室)的建筑面積應(yīng)當達到100平方米以上，閱覽座位應(yīng)當達到30席以上。
其他各類圖書館的布局、館舍面積和閱覽座位按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條任何單位和個人不得損壞或者侵占公共圖書館的館舍、設(shè)施、設(shè)備和文獻信息資料，不得改變圖書館館舍的用途。
確因基本建設(shè)和城市改造需要占用公共圖書館用地和館舍的，應(yīng)當征求市或者區(qū)、縣文化行政主管部門的意見，并按照本條例規(guī)定的公共圖書館的建設(shè)標準予以重建。按照標準重建公共圖書館的面積超出拆遷面積的，超出部分的資金由市或者區(qū)、縣人民政府統(tǒng)籌安排。
第十九條圖書館的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)考核合格方可上崗。
圖書館的館長應(yīng)當具備相應(yīng)的科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)知識水平和組織管理能力。
市公共圖書館的館長應(yīng)當具有相應(yīng)的高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，區(qū)、縣公共圖書館的館長應(yīng)當具有相應(yīng)的中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
第二十條圖書館應(yīng)當根據(jù)圖書館事業(yè)發(fā)展和自身業(yè)務(wù)要求，定期對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)。
第四章圖書館服務(wù)和讀者權(quán)益保障
第二十一條公共圖書館應(yīng)當每天向讀者開放，其中市公共圖書館每周的開放時間不少于70小時，區(qū)、縣公共圖書館每周的開放時間不少于63小時。
少年兒童圖書館每周的開放時間不少于43小時。在國家法定節(jié)假日和學(xué)生寒暑假期間，每天開放時間不少于8小時。
其他各類圖書館的開放時間按照各自主管部門的規(guī)定執(zhí)行。
第二十二條公共圖書館應(yīng)當將本館的服務(wù)對象、服務(wù)范圍、開放時間等服務(wù)事項進行公示。因故變更開放時間或者閉館的，至少應(yīng)當提前3日進行公示。
第二十三條圖書館應(yīng)當為讀者利用文獻信息資源創(chuàng)造便利條件，為老年人、殘疾人提供方便。
圖書館應(yīng)當采取閱覽、外借、流動借閱等多種方式為讀者提供服務(wù)，提高館藏文獻信息資源利用率，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。
第二十四條圖書館應(yīng)當根據(jù)讀者需要設(shè)置讀者目錄，并逐步設(shè)置館藏文獻信息資源檢索終端。圖書館工作人員應(yīng)當解答讀者咨詢，指導(dǎo)讀者查找館藏文獻信息資料。
第二十五條除國家規(guī)定禁止公開傳播的文獻信息資料外，圖書館不得另立標準，任意封存館藏文獻信息資料。對于善本、珍本和不宜外借的館藏文獻信息資料，可以本著保護的原則限制使用。
第二十六條圖書館應(yīng)當依法保護館藏文獻信息資源的知識產(chǎn)權(quán)。
第二十七條圖書館應(yīng)當逐步配置計算機與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，視聽、縮微、復(fù)制設(shè)備，文獻信息資源利用和保護等設(shè)備，完善信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，滿足讀者需要。
第二十八條圖書館應(yīng)當采取多種形式，向讀者推薦優(yōu)秀作品，指導(dǎo)讀者閱讀。
提倡各類圖書館開設(shè)基層借閱點和開展送圖書下鄉(xiāng)活動。
第二十九條讀者在圖書館享有下列權(quán)利：
(一)免費進行書目檢索；
(二)免費借閱圖書、報刊；
(三)獲得工作人員提供的關(guān)于利用館藏和網(wǎng)絡(luò)文獻信息資源的指導(dǎo)；
(四)參加各種讀書活動；
(五)向圖書館或者其主管部門提出建議和意見。
第三十條讀者在圖書館應(yīng)當履行下列義務(wù)：
(一)愛護館藏文獻信息資料和公共設(shè)施；
(二)按照規(guī)定日期歸還所借館藏文獻信息資料，超過規(guī)定日期的，應(yīng)當按照規(guī)定交納滯還費；
(三)遵守圖書館有關(guān)維護公共秩序的規(guī)章制度。
第五章文獻信息資源建設(shè)
第三十一條文獻信息資源建設(shè)應(yīng)當統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，分工協(xié)作，共建共享。
第三十二條本市的圖書館文獻信息資源建設(shè)應(yīng)當以首都圖書館為依托，逐步構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書文獻信息資源收集、加工整序體系和服務(wù)體系。
第三十三條本市各級人民政府投資興建的公共圖書館，學(xué)校圖書館、科學(xué)研究機構(gòu)圖書館應(yīng)當參加以首都圖書館為信息網(wǎng)絡(luò)中心的圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位圖書館以及其他圖書館可以成為市圖書館網(wǎng)絡(luò)的成員。
本市圖書館網(wǎng)絡(luò)的成員單位應(yīng)當建立分工協(xié)作關(guān)系，科學(xué)合理地確定文獻信息資源建設(shè)的方向，逐步形成有特色的館藏文獻信息資源體系。
第三十四條本市有條件的圖書館應(yīng)當加強與國家圖書館和中央在京單位圖書館的聯(lián)系，參加全國數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，在文獻信息資源的采購與交換、圖書借閱、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等方面，主動開展協(xié)作和服務(wù)，逐步實現(xiàn)在本市行政區(qū)域內(nèi)的各級、各類圖書館文獻信息資源共享。
第三十五條圖書館應(yīng)當不斷完善、豐富館藏文獻信息資源。
公共圖書館入藏文獻信息資料應(yīng)當逐年增長，其中市公共圖書館年入藏文獻信息資料不得少于10萬冊(件)；區(qū)公共圖書館年入藏文獻信息資料不得少于2萬冊(件)；縣公共圖書館年入藏文獻信息資料不得少于1萬冊(件)；街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書館(室)年入藏文獻信息資料不得少于1000冊(件)。
入藏文獻信息資料應(yīng)當兼顧紙質(zhì)文獻、電子文獻和其他載體文獻，兼顧文獻載體和使用權(quán)的購買。
第三十六條圖書館應(yīng)當積極采用以計算機和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的自動化管理技術(shù)，有步驟地實現(xiàn)館藏文獻信息資源的數(shù)字化，不斷拓展虛擬館藏資源。
圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化建設(shè)必須遵循統(tǒng)一的技術(shù)標準。
第三十七條文獻信息資源的分類、編目要按照國家規(guī)定的標準進行。圖書館應(yīng)當逐步建立文獻信息資源目錄數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)和目錄的聯(lián)合檢索。
第三十八條圖書館應(yīng)當做好文獻信息資料的保護工作，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設(shè)施，建立和落實有關(guān)的安全管理制度。
第三十九條圖書館應(yīng)當定期做好館藏文獻信息資料的清理、剔舊工作。被剔除的文獻信息資料要進行登記，有利用價值的，可以在圖書館之間調(diào)配使用。
第四十條首都圖書館是本市出版物版本的收藏單位。出版單位應(yīng)當在公開出版物發(fā)行后2個月內(nèi)，向首都圖書館送繳兩套出版物。
首都圖書館應(yīng)當在接到出版物之后進行公開展陳，展陳時間不得少于2個月。
第四十一條鼓勵本市圖書館按照有關(guān)規(guī)定與國內(nèi)、外圖書館開展文獻信息資源的交換業(yè)務(wù)。
第六章法律責任
第四十二條違反本條例，有下列行為之一的，由文化行政主管部門責令限期改正；情節(jié)嚴重的，由文化行政主管部門或者圖書館上級主管部門對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員給予行政處分：
(一)未按規(guī)定向讀者開放或者任意限定借閱范圍的；
(二)未按規(guī)定進行公示的；
(三)擅自向讀者收取費用的；
(四)其他不履行圖書館服務(wù)要求或者損害讀者權(quán)益的。
第四十三條違反本條例第七條第三款的規(guī)定，挪用公共圖書館業(yè)務(wù)經(jīng)費的，由文化行政主管部門責令限期改正；對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十四條違反本條例第十八條第一款規(guī)定的，按照下列規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)損壞或者侵占公共圖書館的館舍、設(shè)施、設(shè)備的，由文化行政主管部門責令限期改正，并依法承擔民事責任；
關(guān)鍵詞 讀者 圖書館 服務(wù)質(zhì)量 管理
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A
1高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念
1.1讀者感知服務(wù)質(zhì)量定義
近年來，大多數(shù)圖書館都十分重視圖書館質(zhì)量建設(shè)，并制定了相應(yīng)的質(zhì)量管理工作細則。大部分圖書館都會定期或者不定期開展一些質(zhì)量檢查工作，將此作為員工的年度考核標準。實施這樣的制度主要是為了能夠有效規(guī)范員工服務(wù)管理質(zhì)量，繼而保障讀者能夠感受到圖書館優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上述表述可以將高校圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量定義為：讀者對高校圖書館服務(wù)的預(yù)期與實際感知的對比，這是服務(wù)與讀者主觀感受融合產(chǎn)物。
1.2感知服務(wù)與客觀質(zhì)量
在圖書館服務(wù)管理中，服務(wù)質(zhì)量是一種由讀者主觀認可的質(zhì)量，其服務(wù)水平是由讀者決定的，讀者能夠感知服務(wù)的實際水平。客觀質(zhì)量是服務(wù)管理中一個客觀方面或者是一個事物特征。所以，前者更多蘊含主觀特征，后者則較為概念化。
1.3圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及形式
圖書館讀者感知服務(wù)質(zhì)量與一般的服務(wù)也是一樣的，具有內(nèi)容以及形式兩個方面內(nèi)容，技術(shù)質(zhì)量與功能質(zhì)量。首先，技術(shù)質(zhì)量主要說的是圖書館服務(wù)的結(jié)果以及最終產(chǎn)出的質(zhì)量，不同服務(wù)結(jié)果是不一樣的；其次功能質(zhì)量說的是讀者在接受圖書館服務(wù)時，感受到的一種利益與滿足感，反映是讀者獲得圖書館服務(wù)的方式。
2讀者感知與期望之間的差距
2.1圖書館管理人員對讀者期望值認知的差距
圖書館管理人員對讀者期望認知的差距產(chǎn)生的主要原因是管理人員對讀者的期望服務(wù)質(zhì)量認識不夠充分，繼而引發(fā)質(zhì)量問題。產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為管理人員不夠了解讀者的真正需求，管理人員僅憑自身的判斷為讀者服務(wù)；另外，一些管理人員對讀者的需求盡管有一定的認知，但了解信息不夠全面、不準確，因此，不能夠?qū)ψx者的期望進行準確判斷，最終致使服務(wù)效果大打折扣。以上原因都會造成讀者對圖書館管理人員服務(wù)的不滿意。
2.2圖書館讀者服務(wù)標準認知之間產(chǎn)生的距離
圖書館讀者服務(wù)標準認知之間的距離，主要說的是圖書館制定的服務(wù)標準與管理人員對讀者的要求認識不一樣，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)偏差。這一問題的出現(xiàn)并不是單方面的，主要有幾個方面原因：一是管理人員沒有能夠?qū)|(zhì)量期望有正確的認識，并且不能夠?qū)⑵錅蚀_傳達給制定標準的人員；二是管理人員對圖書館服務(wù)標準沒有正確的認識，使最終服務(wù)的落實情況達不到既定的標準要求；一些圖書館在管理過程中仍舊沿用傳統(tǒng)的管理手段，將圖書館放在最重要位置，并沒有考慮到讀者、市場的需求，沒有按照他們的標準來制定管理辦法；另外，有些圖書館在管理過程中缺乏發(fā)展資金，這也使讀者的期望不能夠得到落實。
2.3圖書館為讀者服務(wù)過程行為產(chǎn)生的差距
圖書館為讀者服務(wù)過程行為產(chǎn)生的差距主要受到兩個方面因素影響：首先是圖書館一些管理人員為讀者提供服務(wù)的時候與圖書館制定的服務(wù)標準并不一致；另外，圖書館在落實承諾讀者的服務(wù)時兩者之間產(chǎn)生的距離。
3讀者感知與期望之間的差距的解決辦法
3.1解決圖書館管理人員對讀者期望值認知的差距的措施
想要有效解決圖書館管理人員對讀者期望值認知之間的距離。首先，必須要進行深入讀者群調(diào)查，了解讀者對圖書館提供服務(wù)的要求與希望；其次，必須要建立完全市場調(diào)查機制，理清楚內(nèi)部服務(wù)之間的聯(lián)系，明確相關(guān)責任人應(yīng)該要承擔的責任，圖書館決策信息一般情況下是由圖書館市場調(diào)查部門提供的數(shù)據(jù)制定執(zhí)行的，因此就可以落實市場調(diào)查部門的責任；另外，圖書館在管理過程中，一定要建立完善相應(yīng)的信息傳播渠道，保障信息在傳遞過程中不會丟失或者失去真實性。
3.2解決圖書館讀者服務(wù)標準認知之間產(chǎn)生的距離的措施
首先，要完善質(zhì)量管理計劃，使管理人員能夠積極參與到質(zhì)量標準計劃的制定中來，有效保障管理人員對讀者的質(zhì)量期望能夠在質(zhì)量標準中體現(xiàn)出來；其次，要廣開門路，積極引入一些優(yōu)良設(shè)備，優(yōu)秀的教學(xué)人員；最后，圖書館在進行管理的時候，一定要將讀者意愿擺在首要位置，在執(zhí)行讀者質(zhì)量服務(wù)標準的時候，應(yīng)該將讀者的需求擺在首要位置，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極順應(yīng)時代的發(fā)展要求，改變傳統(tǒng)以圖書館自身為主的管理標準。
3.3解決圖書館為讀者服務(wù)過程行為產(chǎn)生的差距的措施
首先，積極開展培訓(xùn)，使他們能夠真正了解質(zhì)量標準的內(nèi)涵以及制定標準；其次，要保障質(zhì)量標準資源能夠有效為員工使用；最后，要不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，并選派優(yōu)秀管理人員到圖書館中開展服務(wù)，使其能夠拉動圖書館整體服務(wù)水平，另外，在日常工作過程中，一定要定期對員工進行培訓(xùn)，督促他們更好地為讀者提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4結(jié)束語
總之，讀者感知圖書館服務(wù)質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，圖書館一定要將讀者作為導(dǎo)向，積極開展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)工作過程中出現(xiàn)的問題，繼而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一、紙質(zhì)圖書和電子圖書的比較
讀者在閱讀個人的紙質(zhì)圖書時，讀者可以立即把思考過程中的見解和注釋添加在圖書上，同時還能對書籍進行勾畫、改錯，此外讀者還可以將閱讀過程中產(chǎn)生的個人見解寫在紙質(zhì)書籍的扉頁上。對于在讀書過程中喜歡思考和研究的讀者朋友來說，他們會更加喜歡紙質(zhì)圖書。
電子圖書的優(yōu)勢
首先，一些城市圖書館的電子圖書閱讀設(shè)備具有超大容量的存貯空間，電子圖書以數(shù)字化的形式將閱讀信息高度存儲，大大節(jié)約了圖書館存貯空間，如一張可讀光盤存儲量為650MB，相當于1000冊的傳統(tǒng)書籍;其次，圖書館的電子圖書可使用超新和中國知網(wǎng)等方式，用搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，作者姓名，文章內(nèi)容等信息，讀者就可方便查詢到需要的閱讀內(nèi)容文章。
二、圖書館讀者對紙質(zhì)圖書和電子圖書需求傾向的情況
1.圖書館讀者對紙質(zhì)圖書需求情況
從年齡劃分層次上來說，在如今我國的信息化社會中，年齡在40歲以上的人去圖書館進行資料查閱的主要方式就是查閱紙質(zhì)圖書，大部分年齡屬于這個年齡階段的讀者不會使用電子圖書替代他們過去所養(yǎng)成的紙質(zhì)圖書的閱讀方式。對于年齡在50或者60歲以上的讀者更加如此，因為在我國現(xiàn)階段，這些年齡階段以上的人群，不管男女，都不會使用打字或者電子閱讀的方式，所以這些人在以后的閱讀方式上，延續(xù)著排斥電子圖書的閱讀方式，仍然會堅持使在圖書館用紙質(zhì)圖書的閱讀方式。
2.圖書館讀者對電子圖書需求情況
80后的年輕人的成長是與互聯(lián)網(wǎng)和電子信息的出現(xiàn)緊密聯(lián)系的，80后早已經(jīng)把電子圖書作為其閱讀方式的不可或缺的部分，因為這一代人他們從小使用因特網(wǎng)，掌握一定的電腦使用方法和具備了閱讀電子圖書的主管和客觀要素，80后人群在圖書館閱讀使用閱讀電子圖書的方式，是因為他們利用電子圖書中的音像等多媒體方式來獲取書中的信息量，而這些信息由于生動立體，使得讀者相對快速的理解和掌握書中所需要的信息量，節(jié)約時間和效率。
三、基于圖書館讀者需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書合理利用的對策
圖書館的工作人員，應(yīng)該適應(yīng)時代的發(fā)展，要充分的了解和學(xué)習(xí)紙質(zhì)圖書和電子圖書的優(yōu)勢和劣勢，以及了解到目前我國社會中各個年齡階段的閱讀人群來圖書館閱讀各種圖書不同閱讀類型的需求，要充分的發(fā)揚圖書館中紙質(zhì)版圖書和電子圖書的最大化的優(yōu)勢互補的使用方式，以此滿足圖書館各個種年齡階段讀者的閱讀興趣需求。
1.在圖書館融合圖書館紙質(zhì)圖書與電子圖書的閱讀優(yōu)勢
當下我國各地的圖書館均開設(shè)了讀書的閱覽室，大部分仍以提供讀者閱讀紙質(zhì)圖書為主打。建議圖書館相關(guān)負責人要優(yōu)化讀者的閱讀服務(wù)質(zhì)量，在其閱覽室讀者人數(shù)比較飽和的狀態(tài)下，除了向讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書閱覽外，應(yīng)面向讀者開發(fā)新的閱讀資源和服務(wù)形式，可增設(shè)電子閱覽室，免費為讀者提供多備網(wǎng)絡(luò)插口或無線網(wǎng)接入，這就方便了自帶電腦讀者前來圖書館進行閱讀，從而滿足不同年齡階段的讀者進行電子閱讀和紙質(zhì)圖書閱讀的需求，并向讀者有償提供打印機、復(fù)印機等服務(wù)項目。
2.加強圖書館紙質(zhì)圖書與電子圖書對讀者的宣傳、引導(dǎo)
首先，圖書館的館員要加強對圖書館的讀者進行電子文獻資料查詢的檢索、獲取的方法培訓(xùn)，這就需要圖書館針對各個年齡段的讀者的不同文化層次開設(shè)講座，再開設(shè)網(wǎng)上咨詢時時服務(wù)，使讀者在資料查閱遇到困難時，能夠隨時獲得館員熱情的幫助;其次，圖書館要利用各種手段和方式對其館藏的紙質(zhì)和電子圖書向讀者進行廣泛而深入的宣傳，如利用圖書館網(wǎng)站、電子顯示屏、觸摸屏和紙質(zhì)小冊子等宣傳形式，讓前來圖書館的讀者明白其所需要的文獻資料以及該圖書館現(xiàn)有紙質(zhì)圖書和電子圖書的類型。
3.基于讀者需求的紙質(zhì)圖書與電子的圖書館藏建設(shè)
根據(jù)上述當下社會圖書館讀者對紙質(zhì)圖書和電子圖書的不同需求情況以及紙質(zhì)圖書與電子圖書的各自優(yōu)勢來確定二者在圖書館中的互不利用的建設(shè)方案，如國內(nèi)外的經(jīng)典文學(xué)名著要多購買紙質(zhì)圖書，這樣讀者在圖書館中閱讀起來才會感受到其中的文學(xué)韻味;社會備考人士和學(xué)生備考復(fù)習(xí)考試類的圖書既要買直至圖示，也要購買模擬電子試題試卷，因為紙質(zhì)圖書資料畢竟在圖書館數(shù)量有限，而使用電子圖書可供多人在圖書館同時使用，如計算機等級考試、英語四六級考試都是讀者前來圖書館，為了備考而進行查閱的階段性的需求，故這類圖書的相關(guān)資料應(yīng)最好使用電子圖書。
在過去圖書管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)化現(xiàn)有圖書管理的方法，提高其管理效率，充分發(fā)揮圖書資源的作用，促進小學(xué)圖書管理的發(fā)展。
一、現(xiàn)階段小學(xué)圖書管理的現(xiàn)狀
隨著素質(zhì)教育的不斷深入，小學(xué)圖書室中的圖書資源不斷擴大，對小學(xué)的圖書管理提出了新的要求。過去圖書資源貧乏的小學(xué)圖書室沒有專業(yè)的圖書管理人員，難以發(fā)揮圖書資源的作用。如今，大多數(shù)小學(xué)都有自己專門的圖書室或圖書館，大量的圖書資源需要專業(yè)的管理人員進行科學(xué)化的管理。然而，一些學(xué)校由于對圖書管理的認識不足，以及專業(yè)管理人才的匱乏和資金的短缺，不能對整個學(xué)校的圖書資源進行有效的管理，其管理效率低下，不能發(fā)揮圖書資源的真正作用。
二、提高小學(xué)圖書管理效率的意義
小學(xué)圖書管理是針對學(xué)校的圖書資源，在具體的教學(xué)以及科研活動中，合理分配圖書，必要時采購一定量的圖書，來支撐整個教育教學(xué)工作。另外，圖書管理也包括向?qū)W生及教師提供借閱的服務(wù)，使學(xué)校的圖書資源得到充分的利用。
提高小學(xué)圖書管理效率具有非常重要的意義。首先，提高小學(xué)圖書管理效率能促進教學(xué)活動的開展，為具體的課堂教學(xué)提供及時的圖書服務(wù)，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。其次，能激發(fā)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)以及教師參與科研的積極性，圖書管理中的宣傳與相關(guān)閱讀活動的開展，在校園文化建設(shè)中占有重要的地位，高效、高質(zhì)量的圖書管理能為學(xué)生及教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，激發(fā)教師科研與學(xué)生閱讀的興趣。另外，提高小學(xué)圖書管理效率能使大量的圖書資源得到充分的利用，促進整個小學(xué)教育的發(fā)展。
三、提高小學(xué)圖書管理效率的方法和途徑
小學(xué)圖書管理是學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容之一，針對目前小學(xué)圖書管理的現(xiàn)狀，結(jié)合圖書管理工作的具體情況，在現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)上，提高小學(xué)圖書管理效率對整個小學(xué)教育的發(fā)展具有非常重要的作用。
在這樣的背景下，筆者提出以下提高圖書管理效率的方法。
1.建立完善的圖書分類系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)時代催生了快捷、便利的信息系統(tǒng)管理模式，小學(xué)圖書資源在素質(zhì)教育的環(huán)境下也越來越多，大量的圖書如果僅僅靠人工分類，會嚴重影響整個圖書管理的效率。因此，建立完善的圖書分類系統(tǒng)，運用信息化系統(tǒng)進行管理，將大量的圖書資源錄入專業(yè)的圖書分類系統(tǒng)進行管理，能大大減少圖書檢索的時間，提高圖書管理效率。
①完善圖書管理制度
過去圖書資源匱乏的情況下建立的圖書管理制度，在現(xiàn)階段圖書資源豐富的大環(huán)境下，已經(jīng)不能更好約束圖書管理的各項工作。因此，完善圖書管理的制度，從實際情況出發(fā)，制定科學(xué)合理的管理制度，明確圖書管理在整個學(xué)校教育教學(xué)活動中的重要性，按照一定的圖書管理特點以及不同學(xué)校的發(fā)展情況，在原有的管理制度上，優(yōu)化圖書管理的制度，使其能更好地監(jiān)督圖書管理工作，促進小學(xué)圖書管理的發(fā)展。
②引進專業(yè)的圖書管理人才，提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)
過去參與圖書管理的人員一般是學(xué)校從事具體教學(xué)工作的教師，他們沒有專業(yè)的圖書管理知識，缺乏一定的管理技巧，加之教師本身有繁重的教學(xué)任務(wù)，不能全身心地投入到管理工作中，因此，提高小學(xué)圖書管理效率要引進專業(yè)的圖書管理人才，在具體的管理工作中，定期對管理人員進行專業(yè)管理知識的培訓(xùn)，使其掌握與時俱進的圖書管理知識，提高管理效率。另外，對一些原有的管理人員要進行再深造，提高其綜合素質(zhì)，更好地參與圖書管理工作。
③積極開展豐富的圖書閱讀活動
圖書管理工作不僅包含內(nèi)部管理，也包含與外界的有效交流，為師生提供圖書的借閱服務(wù)。因此，圖書管理效率的提升也應(yīng)該包括對外界交流管理的優(yōu)化。
在具體的管理工作中，積極開展豐富多彩的圖書閱讀活動，吸引更多的教師和學(xué)生參與活動，激發(fā)其閱讀興趣，使圖書資源得到充分利用。
④組織學(xué)生參與圖書管理
在小學(xué)圖書管理中，有效發(fā)揮學(xué)生的作用，能提高圖書管理效率。小學(xué)生希望能幫助教師干一些力所能及的事情，如果教師適當?shù)夭贾靡恍┤蝿?wù)給他們，有利于學(xué)生各方面能力的提高，促進學(xué)生的發(fā)展。因此，在小學(xué)圖書管理中，可以在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的情況下，組織學(xué)生參與到圖書管理工作中，提高其圖書管理的效率。
結(jié)語
1構(gòu)建公平合理的分配與晉升機制
1.1確定圖書館資源分配的合理標準
組織資源分配制度與潛在標準是員工反生產(chǎn)行為強有力的塑造工具。圖書館在員工的崗位選拔、職位晉升、績效激勵以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會等資源方面，所擁有的分配制度和潛在標準能直接作用于員工的行為，構(gòu)成了員工反生產(chǎn)行為的重要原因。實現(xiàn)圖書館資源分配公平主要包括程序公平、分配公平以及互動公平三個方面。程序公平，就是要讓員工擁有暢通表達自己意見及建議的渠道與機會，能參與到對分配結(jié)果產(chǎn)生過程的控制之中。如果與分配直接或間接相關(guān)的政策缺乏準確性、代表性、一致性或倫理性，一旦該政策執(zhí)行，就會導(dǎo)致程序不公，從而引發(fā)日漸強烈的抵觸情緒，進而導(dǎo)致員工反生產(chǎn)行為。分配公平，就是要讓員工在將個人與社會、自己的現(xiàn)狀與自己的過去，以及個人的現(xiàn)實與期望進行對比時，對資源分配的結(jié)果感到滿意。一般情況下，員工認為結(jié)果不令人滿意，就會認為分配不公平。如工資增長停滯或負增長、競崗落選、職位晉升失敗等。互動公平，就是圖書館及管理層在處理與員工利益相關(guān)的問題時，讓員工切實感受到應(yīng)有的尊重、支持與認可。即使圖書館不給予明確認可，也需要給出合理的解釋，以示對員工的尊重，從而體現(xiàn)互動公平。
1.2建立公平合理的晉升機制
公平合理的晉升機制能促進組織資源配置優(yōu)化，實現(xiàn)能力同職位的匹配，做到人崗相宜，為員工提供組織激勵。圖書館公平合理的晉升機制是調(diào)動館內(nèi)知識型員工工作主動性、積極性的必備條件，是調(diào)動員工積極性的重要利器。圖書館應(yīng)該創(chuàng)造這樣的制度環(huán)境，根據(jù)員工的能力水平、工作業(yè)績以及行為本身的實際情況，為表現(xiàn)尤為突出的員工提供晉升機會。公平合理的晉升機制的建立，必須堅持“德才兼?zhèn)洹薄皺C會均等”“遞進式與破格式晉升相結(jié)合”等原則。晉升機制的目的是樹立榜樣，應(yīng)具有充分的合理性與說服力，防止帶來負面效應(yīng)。晉升機制應(yīng)起到表彰、鼓勵先進，鞭策后進，公平競爭，調(diào)動員工持久積極性的作用。晉升機制在決定員工晉升時，一要考察員工工作的表現(xiàn)是否合乎既定標準，二要考察員工在工作中的勞動投入、情感投入程度，三要結(jié)合員工的資歷與能力進行考察。
2建立科學(xué)的績效考核體系
績效考核作為一種管理工具，能規(guī)范員工行為，提高組織績效。同時，績效考核體系是把“雙刃劍”，也可能導(dǎo)致其他新的反生產(chǎn)行為（張永軍，2012）。所以管理者需要制定相應(yīng)的考核措施，構(gòu)建科學(xué)的績效考核體系，最大程度地減少和消除員工工作場所反生產(chǎn)行為。
2.1建立科學(xué)合理的績效考核目標體系
2.1.1績效考核目標體系應(yīng)符合SMART原則。①績效考核體系要保證考核目標的具體化、計量化，具有現(xiàn)實性、目標相關(guān)性和時限性。科學(xué)合理的績效考核目標因其明顯的挑戰(zhàn)性，能有效激發(fā)知識型員工的主動性、創(chuàng)新性；模糊且不切實際的考核目標，將挫傷甚至扼殺員工的工作創(chuàng)造性和工作積極性，甚至促發(fā)員工的反生產(chǎn)行為。2.1.2實行結(jié)果與行為的雙軌并行考核模式。考核實踐中，多數(shù)考核體系在建立和實施過程中，往往重視行為產(chǎn)出或結(jié)果，不注重行為本身與過程。以結(jié)果考量為導(dǎo)向的考核模式，存在著重產(chǎn)出、輕行為，行為過程缺乏有效監(jiān)控，容易忽視或放任反生產(chǎn)行為；結(jié)果與行為雙軌并行的考核模式，可以有效抑制反生產(chǎn)行為。所以，圖書館績效考核必須實行結(jié)果考量與行為過程監(jiān)控并行，確保達成該高績效的行為過程符合組織規(guī)范。2.1.3施行多管齊下的考核方法。不同的績效考核方法各有長短，單一的目標考核辦法會誤導(dǎo)員工聚焦結(jié)果。同事考核可能會引發(fā)員工彼此合謀或相互拆臺現(xiàn)象；領(lǐng)導(dǎo)考核可能導(dǎo)致溜須拍馬、流言蜚語或拉幫結(jié)派等現(xiàn)象；強制分布法帶來的后果是“輪流坐莊”現(xiàn)象。因此，圖書館在施行具體的考核方法時，必須弄清不同方法的優(yōu)缺點，多管齊下，揚長避短。2.1.4績效考核應(yīng)強調(diào)發(fā)展性目的。績效考核的目的，不應(yīng)該是“秋后算賬”，而應(yīng)該是“指點迷津”。“秋后算賬”極易引發(fā)員工內(nèi)部的互不合作、相互詆毀等惡性競爭行為，從而損害圖書館整體利益。“指點迷津”則強調(diào)發(fā)展性目標考核，能提高員工的工作滿意度和組織承諾感，對員工個人發(fā)展、圖書館整體績效都有幫助。績效考核的目標主要強調(diào)圖書館員工人力資源開發(fā)及單位的進步，而不是把考核當成對員工的“拷”“嚇”，違背圖書館管理的“初心”。2.1.5考核措施要有針對性。圖書館反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式多樣，有主動型、被動型、公開型和隱蔽型。圖書館必須堅持公開、公平、公正原則開展績效考核。對于員工個人基于工具理性考慮而實施的反生產(chǎn)行為，圖書館應(yīng)該設(shè)定考核指標，以抑制私利行為，鼓勵利他行為；對于公開或隱蔽的反生產(chǎn)行為，圖書館應(yīng)該采用關(guān)鍵事件法①，對反生產(chǎn)行為進行分析、認定并作出績效評估，從而加以控制。2.1.6績效考核要注重公正、公平原則。研究表明，組織公平感知與員工反生產(chǎn)行為負向相關(guān)。圖書館管理者在進行績效考核時，一要保證過程透明、標準一致，規(guī)則面前人人平等；二要確保考核結(jié)果實事求是，要真實反映員工的業(yè)績水平和貢獻；三要及時與員工互通考核有關(guān)信息，尊重、關(guān)心員工，全面提高員工的考核公平感、滿意度、效用感知以及精確性感知等。
2.2建立公平合理的薪酬制度
通俗來講，薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報酬。廣義的薪酬包括獲得的各種非貨幣形式的回報，如參與決策、個人成長機會等②。薪酬制度管理的具體目標是追求“效率與公平”“效率”對于組織績效、員工績效考核以及投入成本來講，薪酬制度管理本質(zhì)是用適當?shù)男匠瓿杀窘o組織帶來最大的價值；“公平”對于員工績效來講，薪酬制度管理就是要實現(xiàn)分配上的自我公平、內(nèi)部公平、外部公平。因此，圖書館在制定薪酬制度時，必須做好以下幾點：2.2.1實現(xiàn)同工同酬。關(guān)注勞動的多樣性、主觀能動性，關(guān)注職位相對價值，實現(xiàn)同工同酬，保證相同的薪資帶。2.2.2關(guān)注個人績效，按績分配。薪酬制度必須與績效考核密切掛鉤，在對結(jié)果進行獎勵的同時，還要加強對實現(xiàn)結(jié)果的過程進行考核。薪酬制度應(yīng)區(qū)別對待相同職位上不同員工的有差別實際績效，實現(xiàn)員工的薪酬與績效相匹配。2.2.3強調(diào)薪酬制度的執(zhí)行力。薪酬制度只有在獲得高效執(zhí)行的情況下，才不是“紙上談兵”，才能以公正的執(zhí)行程序保障公正的薪酬制度真正實現(xiàn)。圖書館薪酬制度建設(shè)至少應(yīng)體現(xiàn)員工價值、激勵作用、內(nèi)部一致性等原則。2.2.4確保薪酬制度的公平性與適度競爭性。缺乏公平感的薪酬制度很容易引發(fā)反生產(chǎn)行為，而過度競爭的薪酬管理也會導(dǎo)致人際沖突和攻擊行為等。所以，圖書館可通過加強對基于結(jié)果的薪酬的監(jiān)控、提高薪酬分配的公平性來減少反生產(chǎn)行為。2.2.5合理確定個人績效與團體績效。在決定團體薪酬中的比重在一個充滿比較的社會環(huán)境中，公平問題最能牽動員工的神經(jīng)。為了減少反生產(chǎn)行為，在進行薪酬分配時，必須準確評估員工的貢獻，保證薪酬分配客觀公正，提高員工的分配公平感。
3充分發(fā)揮精神激勵作用
精神激勵是指通過非物質(zhì)的手段以滿足人們的社會心理需要，從而激發(fā)人們良好行為的一種方式③。個人工作績效與他所受到的激勵程度密切相關(guān)。善用精神激勵應(yīng)該成為圖書館管理層調(diào)動員工積極性的重要管理手段。善用精神激勵就是要做到對不同時間、地點、對象和事物使用不同的恰到好處的精神激勵方法。
3.1藍圖激勵。制定圖書館發(fā)展愿景，通過圖書館與員工發(fā)展藍圖來鼓舞員工士氣，激勵員工斗志。3.2成果激勵。將圖書館發(fā)展過程中取得的各種成績與大家分享，讓大家體驗自己參與的成就感，充分調(diào)動員工的積極性與進取心，以正激勵的方式營造工作上積極向上的良好局面。3.3榜樣激勵。圖書館要對表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進行表彰，加以正面強化，弘揚正能量，讓其在得到物質(zhì)獎勵的同時，獲得精神鼓勵，從而一方面助推其更上層樓，另一方面通過樹立典型，起到其應(yīng)有的榜樣示范作用。3.4情感激勵。圖書館知識型館員擁有積極進取的勁頭，但需要情感的溝通與感染。應(yīng)分析個人情感的傾向性、可塑性，化解其思想上的疙瘩和工作中的矛盾糾紛，疏導(dǎo)因工作、生活、學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系等出現(xiàn)的不滿情緒，充分把握他們的心理訴求，增進理解，發(fā)揮情感的感染、溝通作用。3.5信任激勵。圖書館要善于采納員工的創(chuàng)造性建議和意見，給予他們一貫的信任。在結(jié)合圖書館發(fā)展戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，對員工“委以重任”，并實施控制，達到“自我管理”的目的。只有在承認員工自主性的基礎(chǔ)上，為他們從事創(chuàng)造性勞動和提升自我創(chuàng)造條件，才能增強員工信任感，激發(fā)員工活力，實現(xiàn)組織目標。
4結(jié)束語
科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，對提高圖書館的組織公平度，提升員工的公平感知，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性十分重要。建立科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，能有效地規(guī)范員工行為，預(yù)防和減少工作場所反生產(chǎn)行為的發(fā)生，保證圖書館的健康和諧發(fā)展。
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論文關(guān)鍵詞：學(xué)科館員,圖書館
二十一世紀是信息爆炸的時代，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，各種紙質(zhì)資源，電子資源，網(wǎng)絡(luò)資源的不斷累積，圖書館作為一個信息的存儲機構(gòu)面臨著一個如何將數(shù)量龐雜的信息整合，提煉，組織，加工，有條理有重點的提供給讀者的問題，也就是如何向讀者提供高質(zhì)量高層次的研究型的信息咨詢服務(wù)。推行學(xué)科館員制度可以有效的解決這個問題。
學(xué)科館員制度是一種國際圖書館界先進的辦館理念和全新的服務(wù)模式，它是以學(xué)科為對象，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識和較強的信息組織加工及獲取文獻能力的圖書館高級專門服務(wù)人員，即學(xué)科館員與某一學(xué)科建立的對口服務(wù)。
一，學(xué)科館員概念的背景和起源
（一）學(xué)科館員的起源
學(xué)科館員，即Subject Librarian。最早出現(xiàn)于美國二十世紀七十年代中后期。通常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員擔任。美國和加拿大的研究級大學(xué)圖書館最早出現(xiàn)了這種以大學(xué)科為對象而建立的學(xué)科館員高級專門服務(wù)人員對口服務(wù)模式。1981年美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書館實行了學(xué)科館員制度。俄亥俄大學(xué)圖書館也相繼推出了網(wǎng)絡(luò)化館員免費導(dǎo)讀服務(wù),加拿大的部分研究級大學(xué)圖書館也相繼推出了學(xué)科館員這種服務(wù)模式。受到了用戶的歡迎。學(xué)科館員在不同單位的稱呼是不同的，有學(xué)科館員（subjectlibrarian）、學(xué)科專家館員（subject specialist librarian）、聯(lián)絡(luò)館員（liaisonlibrarian）、學(xué)科咨詢館員（subject reference）、學(xué)科目錄專家（subjectbibliographer）等；他們承擔的職責也有不同，有的負責管理分支圖書館，全權(quán)承擔整個業(yè)務(wù)工作，有的隸屬參考咨詢或其他部門，負責一個或多個方面的工作。綜合起來有院系聯(lián)系、學(xué)科咨詢、館藏發(fā)展、用戶教育、書目編撰與指導(dǎo)、分類與編目。盡管不同機構(gòu)、不同學(xué)科的學(xué)科館員會有不同，但他們的本質(zhì)都是以特定的學(xué)生和教職員工的信息需求為中心，提供對口服務(wù)
（二）我國高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)現(xiàn)狀
隨著我國高校圖書館的發(fā)展，讀者要求日益提高，清華大學(xué)于 1998 年實施了學(xué)科館員制度，東南大學(xué)隨后于 1999 年進行試點，2000 年正式實施。隨后，一些高校圖書館紛紛設(shè)置學(xué)科館員，如北京大學(xué)、西南交通大學(xué)、武漢大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、石家莊鐵道學(xué)院、徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。也有一些高校圖書館實施了相同本質(zhì)的分學(xué)科對口服務(wù)模式，但名稱不同，如蘇州大學(xué)稱之為聯(lián)絡(luò)館員制度。在我國，學(xué)科館員大部分隸屬參考部門，提供學(xué)科咨詢。具體的做法是：圖書館根據(jù)工作能力與知識背景選擇素質(zhì)較高的館員作為“學(xué)科館員”，分工負責與一個學(xué)院或者一個系建立聯(lián)系，在院系與圖書館之間架起一座橋梁，有針對性地為教師、學(xué)生提供幫助，解決他們在信息檢索
與利用中的難題。有些圖書館還在學(xué)校院系內(nèi)實施了“圖情教授制度”，即各院系推出一名熱心圖書館事業(yè)，全面了解本學(xué)院研究工作的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向的教師作為圖情教授，負責向圖書館提供本院系的研究動態(tài)及信息需求，配合學(xué)科館員開展工作。隨著學(xué)科館員制度在清華大學(xué)、東南大學(xué)、北京大學(xué)等大學(xué)圖書館的逐步興起，標志著我國圖書館事業(yè)改革創(chuàng)新的又一次飛躍。
二，為什么要建立學(xué)科館員制度
（一）服務(wù)學(xué)科建設(shè)的需要
學(xué)科館員作為圖書館與各院系之間的橋梁與對口院系要加強聯(lián)系。通過調(diào)研全面了解對口院系學(xué)科建設(shè)計劃和進展情況，建立科研項目，科研研究人的檔案，實行跟蹤式服務(wù)，了解他們對圖書館專業(yè)文獻信息資源的需求和意見，從而能夠有針對性的對學(xué)科專業(yè)文獻進行搜集，分析研究，主動的為特定用戶和特定項目的文獻信息需求提供服務(wù)，促進高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展和圖書館文獻資源的建設(shè)和利用。
（二）輔助教學(xué)科研的需要
科研是高等院校提高教學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著學(xué)校高學(xué)歷高職稱的教師比重的不斷上升，對高層次圖書館文獻信息服務(wù)的需求也在擴大，因此建立學(xué)科館員制度，組織一批既懂館藏資源又懂專業(yè)學(xué)科知識和有關(guān)教學(xué)科研情況的館員來承當為某學(xué)科讀者提供全方位的文獻信息服務(wù)，建立一種對口服務(wù)機制就顯得尤為重要。
（三）建立高質(zhì)量文獻信息資源體系的需要
文獻信息資源建設(shè)時圖書館資源建設(shè)中的重中之重，學(xué)科館員通過日常與對口院系的聯(lián)系交流，深入了解各學(xué)科發(fā)展方向，專業(yè)設(shè)置，科研動向和文獻需求的情況，在此基礎(chǔ)上參與定制館內(nèi)文獻信息的資源建設(shè)規(guī)劃和各專業(yè)學(xué)科的采購標準，對建立高品質(zhì)的館藏體系將起到非常積極的作用。
文獻采選機制是直接影響到館藏質(zhì)量的因素之一。館藏質(zhì)量很大程度上取決于采訪人員的學(xué)科專業(yè)水平，因此傳統(tǒng)館員難以勝任多學(xué)科，多層次，對載體的文獻采選工作。學(xué)科館員具備較深厚的學(xué)科專業(yè)知識，經(jīng)常與對口專業(yè)教師交流溝通，了解專業(yè)的需求，對專業(yè)文獻具有一定的判斷力。因此，由學(xué)科館員參與專業(yè)文獻的采選能把握所選文獻的質(zhì)量，滿足不同層次的專業(yè)文獻需求，保證重點學(xué)科文獻收藏的準確和完整。
三，學(xué)科館員的工作職責
學(xué)科館員是圖書館根據(jù)工作能力和知識背景選擇的素質(zhì)較高的新型圖書館員。學(xué)科館員重點為對口系(學(xué)科)提供各種信息服務(wù),能夠在某一特定領(lǐng)域內(nèi)為用戶提供有針對性的服務(wù),接受圖書館和對口系(學(xué)科)雙方的監(jiān)督考核。從用戶的角度來看,學(xué)科館員是一個由圖書館派出的上門服務(wù)的使者,他把圖書館的文獻信息資源送到用戶手中;他所具有的知識背景和良好信譽有助于他為對口系(學(xué)科)的用戶群提供有效的文獻信息服務(wù)。從圖書館的角度來看,學(xué)科館員則是一個與用戶密切聯(lián)系的情報員;他為圖書館收集各種用戶情報,使圖書館能更好地了解用戶的需求,從而提供最佳的文獻信息資源保障服務(wù)。學(xué)科館員具體工作職責如下:為對口系(學(xué)科)師生提供利用圖書館資源的培訓(xùn)指導(dǎo),及時宣傳圖書館新增加的資源及服務(wù)項目；熟悉本館有關(guān)學(xué)科的館藏情況,包括書、刊、工具書、數(shù)據(jù)庫的情況及其使用方法,通過電話、電子郵件、當面咨詢等方式,為對口系(學(xué)科)師生提供咨詢服務(wù)。；收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息,在圖書館主頁上建立導(dǎo)航網(wǎng)頁。；根據(jù)對口系(學(xué)科)教師的科研課題情況,采取定題跟蹤服務(wù)。；收集對口系(學(xué)科)師生對圖書館館藏建設(shè)及文獻服務(wù)的意見和建議,作為圖書館調(diào)整館藏及強化服務(wù)的依據(jù)。
四，如何從我國高校目前現(xiàn)狀出發(fā)建立學(xué)科館員制度
（一）實行資格認證和擇優(yōu)上崗
圖書館可以在館內(nèi)通過考試制度來聘任學(xué)科館員，考核的范圍包括：是否受過對口學(xué)科的專業(yè)教育，或在工作中掌握對口學(xué)科的專業(yè)知識；是否具備圖書館學(xué)、情報學(xué)基礎(chǔ)知識和圖書館業(yè)務(wù)工作技能；是否具備較強的計算機操作能力和較高的外語水平；是否了解和掌握對口學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源；是否了解和掌握對口學(xué)科用戶的情況；必須具備良好的職業(yè)道德。南京師范大學(xué)圖書館學(xué)科館員的考試內(nèi)容就相當廣泛，涉及學(xué)科館員所要具備的許多知識和技術(shù)，對外語和計算機操作能力的要求也較高。
比如，他們考核了“信息導(dǎo)航員應(yīng)具備的基本素質(zhì)“”新世紀大學(xué)圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)”等。計算機知識的考試，有網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集、整合及網(wǎng)頁的建立。
（二）建立科學(xué)的運行機制和規(guī)范的管理模式
建立規(guī)范的學(xué)科館員制度管理模式，是高校圖書館適應(yīng)信息時展的必然要求。高校圖書館在運行過程中必須建立科學(xué)考核和動態(tài)競爭的管理機制。首先，要明確學(xué)科館員的工作目標及工作職責，并設(shè)立相應(yīng)的工作崗位，從制度上給予充分保障。其次，要對學(xué)科館員的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能和職業(yè)道德的要求有一定的標準。另外，建立以用戶為主的學(xué)科館員考評制度，即對學(xué)科館員工作業(yè)績的評價取決于用戶的滿意程度，其中包括：與用戶聯(lián)系的頻率，提供圖書館指導(dǎo)和用戶培養(yǎng)情況，用戶對學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供服務(wù)能力的綜合評價等。在此基礎(chǔ)上，各館可以對學(xué)科館員制度的具體實施情況以學(xué)期或年度為單位進行考察評比，勝任工作的繼續(xù)培養(yǎng)使用，基本合格者指出不足并監(jiān)督改進，不合格者應(yīng)終止其學(xué)科館員身份。
（三）采取在崗培訓(xùn)以拓展館員業(yè)務(wù)能力
對傳統(tǒng)的圖書館工作而言，學(xué)科館員是一項富有挑戰(zhàn)性的工作。目前就學(xué)科館員的現(xiàn)狀來講，即使是在崗的學(xué)科館員，達到真正要求的學(xué)科館員并不是多數(shù)，由于受專業(yè)能力及業(yè)務(wù)能力的限制，其科研與服務(wù)能力也亟待提高。因此，強化學(xué)科館員的在崗培訓(xùn)，進一步拓展其能力，已成為學(xué)科館員制度建設(shè)的一個重要課題。通常，在崗培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：一是不定期邀請校內(nèi)外專家學(xué)者來館舉辦現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的培訓(xùn)班；二是有計劃地定期選派部分人員到開設(shè)圖情專業(yè)的大學(xué)進修學(xué)習(xí)，有條件的館甚至可以選派人員攻讀碩士或博士學(xué)位。全面提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)能力。三是到國內(nèi)外大學(xué)圖書館進行考察或交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)掌握先進的圖書館學(xué)科館員工作模式，達到取長補短，全面發(fā)展。
（四）加強人才引進和培養(yǎng)
高校圖書館難以引進人才、難以留住人才，經(jīng)濟收入低的因素固然重要，但長期以來圖書館一直被人們理解為只是一個服務(wù)機構(gòu)，而忽略了它還是一個具有研究性質(zhì)的學(xué)術(shù)機構(gòu)，因此，加強圖書館學(xué)術(shù)研究是圖書館的唯一出路，這也是吸引人才的非常重要的一個方面。盡管圖書館引進人才較為困難，但隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、多媒體信息正逐步取代印型信息，圖書館對信息領(lǐng)域的研究將不斷加強，這正是圖書館引進人才的有利因素。此外，對于引進的和現(xiàn)有的人才應(yīng)給予較為特殊的待遇，如彈性工資制、低職高薪等，使圖書館既能引進人才，又能用好人才，留住人才，使其人才隊伍不斷壯大，達到“開源節(jié)流”的目的。
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