發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 15:05:01
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的計(jì)量所業(yè)務(wù)工作計(jì)劃樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);班組長(zhǎng);職責(zé);素質(zhì)
一、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)
班組長(zhǎng)是班組各項(xiàng)工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。作為計(jì)量室檢驗(yàn)檢測(cè)班長(zhǎng)，需要我們：合理分工，正確引導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)，時(shí)常監(jiān)控，不斷提高班組成員的思想、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)，不斷提高計(jì)量裝置驗(yàn)收、改造、故障處理等工作質(zhì)量，確保工作到位、計(jì)量準(zhǔn)確、處理及時(shí)、管理清晰。
1、合理分工
按照計(jì)量室下達(dá)的工作計(jì)劃，制定班組的年度、月度工作計(jì)劃，按周組織按日實(shí)施、完成工作任務(wù)。要結(jié)合上級(jí)要求、近期重點(diǎn)工作和班組的人員現(xiàn)況，及時(shí)調(diào)整各位班員的工作重點(diǎn)、工作量。
2、正確引導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)就是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”，“領(lǐng)”者，要身先士卒，要當(dāng)戰(zhàn)斗員;“導(dǎo)”者，要當(dāng)宣傳員、教練員。當(dāng)宣傳員，就是要宣傳公司的發(fā)展方針、服務(wù)理念，各階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)、工作重點(diǎn)，教練員，就是要教會(huì)班組全體成員按時(shí)按質(zhì)按量完成班組分配的各項(xiàng)工作任務(wù)的本領(lǐng)，要傳道、授業(yè)、解惑。宣傳員是要做輿論引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，以理服人，教練員是要手把手的授以作業(yè)技能，以技服人，這一關(guān)可不是好過(guò)的。
3、持續(xù)改進(jìn)
改進(jìn)工作質(zhì)量的方式方法很多，包括開展QC小組活動(dòng)，組織班員在一起探討分析工作中遇到的難題;依托班組月度、年度績(jī)效考核等激勵(lì)手段，激發(fā)員工的工作熱情;通過(guò)班組作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的優(yōu)化，提高員工的工作效率;利用遠(yuǎn)程監(jiān)控、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新等新技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具的異常，規(guī)避服務(wù)工作中的風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)無(wú)止境，我們的工作必須不斷持續(xù)改進(jìn)，才能跟上企業(yè)的發(fā)展要求，才能滿足客戶的需求。
4、動(dòng)態(tài)監(jiān)控
計(jì)量工作面對(duì)千家萬(wàn)戶，外部工作環(huán)境復(fù)雜，內(nèi)部營(yíng)銷流程繁瑣，如何對(duì)班組成員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查、考核？依據(jù)班組每天的工作任務(wù)，充分利用班組積分制月度績(jī)效考核為手段，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)人員的工作量、工作質(zhì)量、考勤等一系列量化指標(biāo)，并對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，天天記，月末結(jié)，監(jiān)控到位。
二、班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)
?業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)
?管理素質(zhì)很重要
?政治思想素質(zhì)是保障
?文化健康素質(zhì)要具備
1、業(yè)務(wù)素質(zhì)
班組長(zhǎng)應(yīng)是班組這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的全能冠軍，各個(gè)方面應(yīng)該是領(lǐng)先者，否則就難于勝任這個(gè)角色。所以，班組長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)進(jìn)取，刻苦鉆研崗位業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，努力提高自己的技術(shù)和管理水平，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、改正缺點(diǎn)，不斷充實(shí)、完善自我，多動(dòng)腦筋，多想辦法，帶領(lǐng)班組成員優(yōu)質(zhì)、高效、安全、出色地完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)和上級(jí)布置的一切工作任務(wù)。必須掌握電力生產(chǎn)基本理論知識(shí)，精通計(jì)量專業(yè)知識(shí)，熟悉電力法、電力供應(yīng)與使用條例中關(guān)于計(jì)量工作的內(nèi)容，供電營(yíng)業(yè)規(guī)則，國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置工作規(guī)范，電力安全工作規(guī)程，供電服務(wù)十項(xiàng)承諾、員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)，營(yíng)銷“三個(gè)體系”，一個(gè)都不能含糊，要達(dá)到“示范”水平，才能正確引導(dǎo)班員、服務(wù)客戶。了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)（包括超核收、電檢、客戶服務(wù)），掌握安全技術(shù)知識(shí)，能夠處理較為復(fù)雜的計(jì)量故障，有能力對(duì)班組工作中的重要問(wèn)題作出正確分析判斷，有推“新”的思想意識(shí)和能力。
2、管理素質(zhì)
熟悉班組建設(shè)的內(nèi)容，確保班組各類臺(tái)帳真實(shí)、齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;初步掌握班組管理的基本原理，熟悉安全管理、勞動(dòng)管理（計(jì)量）、質(zhì)量管理、班組民主管理的內(nèi)容和方法，熟悉PDCA循環(huán)工作方法，工作做到有計(jì)劃、有布置、有檢查、有總結(jié)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，工作質(zhì)量不斷提高;班組培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、有特色，能夠不斷提高班組成員的思想、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)（計(jì)量崗位尤其要注重思想素質(zhì)責(zé)任意識(shí)的提高）;具有組織、指揮、協(xié)調(diào)能力，能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量完成班組各項(xiàng)工作任務(wù)。管理是方法、是過(guò)程，更是藝術(shù)！因人因時(shí)因事而異。向員工布置工作要有個(gè)性思維，就是要將領(lǐng)導(dǎo)的意圖、想法如實(shí)的傳遞下去，讓領(lǐng)導(dǎo)的命令得以執(zhí)行;要講程序、講流程;要檢查、要促進(jìn)。
3、政治思想素質(zhì)
堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的宗旨，遵紀(jì)守法（勞動(dòng)紀(jì)律、年度應(yīng)試做表率）、誠(chéng)實(shí)守信，忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮學(xué)習(xí)，勤儉節(jié)約、開拓創(chuàng)新，有埋頭苦干、勤勤懇懇、一絲不茍的工作作風(fēng)，有百折不饒、堅(jiān)忍不拔的毅力，有不怕吃苦、不怕吃虧、不怕吃氣的肚量，有顧大局、識(shí)大體的情懷。
4、文化健康素質(zhì)
由于班組長(zhǎng)責(zé)任大，工作辛苦，沒(méi)有健康的身體是無(wú)法擔(dān)此重任的。需要大家積極參加健康的文娛體育活動(dòng)，保持健康的體魄，保持良好的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。
三、與領(lǐng)導(dǎo)工作溝通的原則
班組長(zhǎng)作為兵頭將尾，少不了與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作溝通，向班員布置工作。管理要掌握信息，溝通就是要完成信息的傳遞。與領(lǐng)導(dǎo)工作溝通的原則：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、建設(shè)性
1、及時(shí)性
當(dāng)日工作當(dāng)日匯報(bào)，一日以上完成的工作每天報(bào)進(jìn)度并匯報(bào)總的結(jié)果。我們有計(jì)量工作日?qǐng)?bào)，還有各類周報(bào)、月報(bào)。及時(shí)報(bào)喜，也要及時(shí)報(bào)憂，你把問(wèn)題釀造大了，就會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)打蒙了，那時(shí)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)會(huì)嚴(yán)格懲罰你。及時(shí)報(bào)憂也便于及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助。
2、準(zhǔn)確性
一般情況下書面匯報(bào)，數(shù)字要準(zhǔn)確，報(bào)告要簡(jiǎn)捷。直截了當(dāng)說(shuō)結(jié)果，少講過(guò)程之艱辛，領(lǐng)導(dǎo)知道工作的艱辛，請(qǐng)盡快說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)想聽的，這不是阿諛?lè)畛校@叫管理效率，這叫管理原則。
3、建設(shè)性
一般來(lái)講，常規(guī)工作不必請(qǐng)示。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的都是難題，請(qǐng)示前一定要有你解決這個(gè)問(wèn)題的方案，講問(wèn)題一定要談解決辦法，供領(lǐng)導(dǎo)定奪。（你今天的想法，也許就是明天的做法！）工作到位、計(jì)量準(zhǔn)確、處理及時(shí)、管理清晰。積極主動(dòng)，把你看到、想到的都做出來(lái)，就能當(dāng)好一名電力企業(yè)的班組長(zhǎng)。
參考文獻(xiàn)
[1]韓佳冰.和領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù).沈陽(yáng)出版社，2012年.
作者簡(jiǎn)介
（一）細(xì)致研究總行2012年利潤(rùn)指標(biāo)制定思路，科學(xué)合理分解落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)，制定財(cái)務(wù)維度考核實(shí)施細(xì)則。
以總行2012年總體考核思路為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真分析研究風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增減變化及增量資金折算風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)對(duì)利潤(rùn)指標(biāo)的影響，引導(dǎo)支行充分理解并掌握2012年利潤(rùn)指標(biāo)考核思路，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)調(diào)整資產(chǎn)、負(fù)債、資金結(jié)構(gòu)，發(fā)展成本低、風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，突出風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的有償使用理念，切實(shí)提高資產(chǎn)的存量收益和增量議價(jià)能力。
（二）牽頭組織工作調(diào)研，化解支行經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際困難，助推經(jīng)營(yíng)指標(biāo)按計(jì)劃推進(jìn)。
自3月份起，在分行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，由我部牽頭組織，協(xié)調(diào)分行各條線部門，深入各支行開展調(diào)研工作。通過(guò)調(diào)研，第一時(shí)間掌握并化解支行在經(jīng)營(yíng)工作中急需分行幫助協(xié)調(diào)解決的實(shí)際問(wèn)題，助推各支行經(jīng)營(yíng)工作順利推進(jìn)。
（三）協(xié)調(diào)各部門，全力做好“財(cái)務(wù)檢查年”各項(xiàng)工作。
2012年是財(cái)務(wù)檢查的豐收年，省審計(jì)廳、中磊會(huì)計(jì)事務(wù)所、國(guó)地稅稽查局、總行監(jiān)事會(huì)、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等內(nèi)外審部門先后對(duì)我行財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。通過(guò)“財(cái)務(wù)檢查年”整體檢驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)得到全面深入學(xué)習(xí)，使我部財(cái)務(wù)管理工作得到了實(shí)質(zhì)性的提高。
（四）實(shí)時(shí)調(diào)度、跟蹤考核各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)展情況。
制定分行2012年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)周報(bào)，對(duì)各條線責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行跟蹤考核、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)測(cè)算序時(shí)進(jìn)度，按周向決策層報(bào)送指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表，為經(jīng)營(yíng)管理層做出決策意見提供參考依據(jù)。
（五）優(yōu)化財(cái)務(wù)資源配置，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作。
制定2012年支行、部門費(fèi)用配置管理辦法，將費(fèi)用配置與經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，突出重點(diǎn)指標(biāo)的費(fèi)用配置比例，通過(guò)完善費(fèi)用配置結(jié)構(gòu)，確保變動(dòng)費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，以財(cái)務(wù)資源配置為手段，引導(dǎo)資產(chǎn)質(zhì)量轉(zhuǎn)化及經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源高效配置。
（六）積極化解歷史遺留人民銀行再貸款問(wèn)題。
我行至92年起人民銀行再貸款科目持續(xù)掛帳716萬(wàn)元，（不含利息 萬(wàn)元）。當(dāng)?shù)厝诵邪醇緦?duì)我行下達(dá)催繳通知。為盡早解決歷史遺留問(wèn)題，不影響總行發(fā)行企業(yè)債總體工作計(jì)劃，在總行的大力支持下，與人總行及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行密切溝通，終于將歷史遺留再貸款問(wèn)題予以化解。經(jīng)過(guò)積極努力，獲得利息減免 萬(wàn)元政策，為我行節(jié)約了經(jīng)濟(jì)成本。
（七）加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線自身隊(duì)伍建設(shè)，組織開展績(jī)效考核分析、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度、提升財(cái)務(wù)精細(xì)化管理等各類實(shí)用性培訓(xùn)，從而促進(jìn)全員提高執(zhí)行能力，強(qiáng)化內(nèi)部員工綜合素質(zhì)。
二、存在的問(wèn)題
（一）部門員工缺乏管理的前瞻性、規(guī)劃性。
計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)注重計(jì)劃與管理并行，從目前工作狀態(tài)看，全體員工缺乏工作計(jì)劃的前瞻性，僅盲從而機(jī)械地工作，缺乏分析判斷能力，無(wú)指導(dǎo)性思路，管理工作亟待加強(qiáng)提高。
（二）平衡計(jì)分卡指標(biāo)及權(quán)重設(shè)置考慮因素不周全。
從平衡計(jì)分卡考核指標(biāo)體系上分析，指標(biāo)項(xiàng)目及權(quán)重的設(shè)置不盡合理，指標(biāo)設(shè)置尚未體現(xiàn)出各支行差異化特點(diǎn)，不能充分促進(jìn)支行發(fā)揮所長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)其能動(dòng)性。
（三）對(duì)總行考核指標(biāo)設(shè)置的管理意向不明確。
2012年總行充分考慮監(jiān)管指標(biāo)要求，同時(shí)為控制全行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用，提高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用綜合回報(bào)，制定了風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)利潤(rùn)率指標(biāo)。要想完成該項(xiàng)指標(biāo)，必須全面了解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)如何計(jì)量，如何調(diào)整資產(chǎn)占用形態(tài)從而達(dá)到化降高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用比例，但從各支行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的理解上看，我行員工并未充分理解其指標(biāo)實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，對(duì)總行管理引導(dǎo)意向不明確。(版權(quán)歸wwW.HAowORD.COM)
（四）費(fèi)用投入政策相對(duì)寬松，未充分發(fā)揮資源配置的高效性。
2012年，分行調(diào)整費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，壓縮分行各項(xiàng)固定費(fèi)用開支，為提高各支行在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將節(jié)約費(fèi)用資源全部投向各支行。導(dǎo)致錯(cuò)誤引導(dǎo)各支行將發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳、政府協(xié)調(diào)等計(jì)劃外支出事項(xiàng)全部交由分行予以費(fèi)用支持解決。分行給予的費(fèi)用投入，支行缺乏成本收益意識(shí)，費(fèi)用投入未充分發(fā)揮其高效性。
三、2013年工作思路
（一）結(jié)合各支行經(jīng)營(yíng)工作中突出特點(diǎn)，合理確定各機(jī)構(gòu)差異化考核指標(biāo)。針對(duì)各支行不同的工作導(dǎo)向，設(shè)定不同考核權(quán)重及變動(dòng)費(fèi)用調(diào)節(jié)系數(shù)，引導(dǎo)各支行利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，做出特色、發(fā)揮所長(zhǎng)，切實(shí)提高分行資源配置的最高運(yùn)用效能。
（二）全額資金管理模式的改變，解決了資產(chǎn)負(fù)債自求平衡實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的固定途徑。圍繞總行公司業(yè)務(wù)改革，結(jié)合分行業(yè)務(wù)開展實(shí)際情況，重點(diǎn)突出財(cái)務(wù)資源配置對(duì)各項(xiàng)存款的費(fèi)用配置比率，明確分行2013年經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)思路。
（三）細(xì)致分析解讀內(nèi)部資金定價(jià)方案，引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)牢固樹立FTP轉(zhuǎn)移價(jià)格成本意識(shí)，做好業(yè)務(wù)投向、算好自家?guī)ぁ?/p>
（四）調(diào)整固定費(fèi)用配置規(guī)則。總結(jié)2012年度支行固定費(fèi)用配置存在的問(wèn)題，2013年將充分考慮各地區(qū)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，全盤核算各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)固定費(fèi)用開支，適當(dāng)將計(jì)劃外支出事項(xiàng)全部予以均衡考慮，有保有壓。超預(yù)算支出，嚴(yán)格由各支行通過(guò)增創(chuàng)變動(dòng)費(fèi)用予以自行化解。從而促進(jìn)支行針對(duì)每筆支出全面樹立起成本節(jié)約意識(shí)、投入產(chǎn)出意識(shí)、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理意識(shí)。
（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進(jìn)此項(xiàng)工作，堅(jiān)持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當(dāng)前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴(yán)峻形勢(shì)，粗放型臺(tái)區(qū)管理風(fēng)險(xiǎn)與“全日制”動(dòng)態(tài)管理規(guī)范的差異對(duì)比，以及方案內(nèi)容和激勵(lì)舉措。（2）配套設(shè)施改善。為強(qiáng)化農(nóng)電用工紀(jì)律意識(shí)，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機(jī)考勤系統(tǒng)，員工更換手機(jī)考勤卡，實(shí)現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程抽取和考勤報(bào)表的實(shí)時(shí)生成。同時(shí)著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過(guò)改擴(kuò)建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機(jī)等，統(tǒng)籌安排員工住宿問(wèn)題，并設(shè)置活動(dòng)室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎(jiǎng)懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習(xí)慣入手，實(shí)行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天工作計(jì)劃，統(tǒng)一派單工作，同時(shí)公布各班組工作動(dòng)態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負(fù)責(zé)收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當(dāng)月基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金中進(jìn)行雙重考核兌現(xiàn)。
二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責(zé)
（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營(yíng)銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運(yùn)維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費(fèi)渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機(jī)下，按照上級(jí)供電所頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)要求，根據(jù)基層實(shí)際工作需要，將供電所人員進(jìn)行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時(shí)值班室、營(yíng)業(yè)廳、生產(chǎn)運(yùn)維組、采集運(yùn)維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責(zé)。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責(zé)，提高基層工作質(zhì)效。24小時(shí)值班室主要負(fù)責(zé)接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報(bào)修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營(yíng)業(yè)廳主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責(zé)；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備等工作。采集運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)客戶專變、臺(tái)區(qū)總表、低壓戶表的上線運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)戶表新裝、輪換、遷址等表計(jì)日常運(yùn)維，配合縣公司計(jì)量班做好客戶專變、臺(tái)區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對(duì)線損異常線路、臺(tái)區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營(yíng)銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負(fù)責(zé)按照“設(shè)備主人制”要求，對(duì)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行日常巡查、小型維護(hù)；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責(zé)，負(fù)責(zé)專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負(fù)責(zé)落實(shí)黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財(cái)務(wù)報(bào)帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細(xì)分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標(biāo)準(zhǔn)崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細(xì)分崗位小類，共設(shè)置值班長(zhǎng)、值班員、物資管理員、項(xiàng)目管理員等25個(gè)小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責(zé)。
三、全程動(dòng)態(tài)化管控，靈活調(diào)配強(qiáng)質(zhì)效
（1）內(nèi)部動(dòng)態(tài)補(bǔ)員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實(shí)施供電所內(nèi)部動(dòng)態(tài)補(bǔ)員，明確要求“一室一廳五組”各班組長(zhǎng)相對(duì)固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動(dòng)態(tài)調(diào)配使用。另一方面實(shí)施所與所之間專項(xiàng)幫扶，如遇公司開展重要、大型專項(xiàng)工作時(shí)，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無(wú)法完成目標(biāo)，供電所可向上級(jí)人力資源部門申請(qǐng)，臨時(shí)調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項(xiàng)幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵(lì)基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長(zhǎng)，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過(guò)三個(gè)。同時(shí)，在多人申請(qǐng)兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵(lì)基層供電所采用崗位競(jìng)聘的方式進(jìn)行人員崗位的動(dòng)態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請(qǐng)兼職項(xiàng)目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過(guò)公開競(jìng)聘的方式，對(duì)兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識(shí)、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進(jìn)行考評(píng)，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動(dòng)態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實(shí)施可視化管控平臺(tái)。各班組人員根據(jù)工作計(jì)劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握工作運(yùn)行軌跡，并在微信平臺(tái)實(shí)時(shí)傳送圖片。從而實(shí)現(xiàn)班組、車輛、人員實(shí)時(shí)管控，有效保障員工人身安全，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效。
四、全員化績(jī)效考核，激發(fā)動(dòng)力重執(zhí)行
（1）健全考核機(jī)制。“全日制”動(dòng)態(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機(jī)制，筆者所在公司在試點(diǎn)之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運(yùn)用作為重點(diǎn)多次召開專題會(huì)議討論，制定了《供電所“全日制”管理績(jī)效考核方案》，通過(guò)嚴(yán)格紀(jì)律、明確職責(zé)、量化指標(biāo)、考核到位，發(fā)揮了績(jī)效考核的正向激勵(lì)作用。（2）分層強(qiáng)化實(shí)施。在縣公司層面，通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)考核主要對(duì)涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進(jìn)行考核，由各職能部門提供考核指標(biāo)；增減工作任務(wù)考核主要對(duì)重點(diǎn)工作、臨時(shí)工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實(shí)行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)得分A、B、C、D、E段位情況，啟動(dòng)“說(shuō)清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績(jī)效考核評(píng)分表”，內(nèi)容通過(guò)出勤率、主要業(yè)績(jī)、綜合評(píng)價(jià)、增減工作任務(wù)、激勵(lì)考核等5個(gè)方面常態(tài)進(jìn)行。（3）考核結(jié)果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績(jī)效得分情況；供電所月度公示員工績(jī)效考核得分情況，實(shí)現(xiàn)考核過(guò)程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。
作者:馬宏燕 單位:國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)市襄州區(qū)供電公司
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：供電公司；電力營(yíng)銷；稽查
1 電力營(yíng)銷稽查工作的主要職責(zé)
電力營(yíng)銷稽查人員必須熟練掌握營(yíng)銷管理全過(guò)程的工作內(nèi)容并熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，要對(duì)營(yíng)銷管理各環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的稽查，查其是否符合相應(yīng)的法律、法規(guī)、國(guó)家政策、管理規(guī)范并對(duì)稽查過(guò)程及結(jié)果負(fù)責(zé)。在縣級(jí)供電有限責(zé)任公司中營(yíng)銷稽查工作主要從以下幾方面開展：對(duì)業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程稽查，對(duì)執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行稽查，對(duì)抄表例日、工作質(zhì)量、是否到位等進(jìn)行稽查，對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率、回收率的真實(shí)性進(jìn)行稽查，對(duì)供用電合同進(jìn)行稽查等。
電力營(yíng)銷稽查是一項(xiàng)需要智慧的工作，合理懷疑是工作人員始終要堅(jiān)持的一項(xiàng)原則。營(yíng)銷業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該在合理懷疑范圍內(nèi)，有異樣的就應(yīng)該懷疑，有懷疑才有行動(dòng)，才有稽查收獲，才會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)得效益。所以稽查人員在稽查的每一階段都應(yīng)在有―定事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上或存在與現(xiàn)實(shí)中普遍情況不一致的現(xiàn)象中產(chǎn)生合理懷疑，并進(jìn)行營(yíng)銷稽查。
2電力營(yíng)銷工作過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的差錯(cuò)及責(zé)任事故
2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是營(yíng)銷工作的起始環(huán)節(jié)，由于環(huán)節(jié)多、業(yè)務(wù)細(xì)致，很容易產(chǎn)生這樣或那樣的問(wèn)題。在業(yè)務(wù)受理中，用電申請(qǐng)表未填或填寫不規(guī)范、申請(qǐng)登記表中必填項(xiàng)未填，申請(qǐng)單上用戶信息不全或不規(guī)范；無(wú)用戶資料或用戶報(bào)裝資料不全、發(fā)生辦理欠電費(fèi)單位異地報(bào)裝業(yè)務(wù)；超流程時(shí)限要求等；業(yè)擴(kuò)工程不到現(xiàn)場(chǎng)勘查導(dǎo)致供電方案不明確或供電方案明顯與現(xiàn)場(chǎng)不符的；違反規(guī)定勘查驗(yàn)收或?yàn)榍冯娰M(fèi)用戶勘查驗(yàn)收等；用電審批方面，供電方案未從節(jié)能減排出發(fā)；違反規(guī)定審批或?yàn)榍冯娰M(fèi)用戶審批等；表計(jì)不到位或配表、領(lǐng)表不及時(shí)、裝表工作單錯(cuò)誤；配表不根據(jù)用電負(fù)荷配置；中間檢查及竣工驗(yàn)收時(shí)，資料不全組織驗(yàn)收；工程施工中，未進(jìn)行中間檢查；竣工驗(yàn)收時(shí)相關(guān)部門或人員
無(wú)故不參加；簽訂供電合同時(shí)，資料不全或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意、先送電后簽訂供用電合同；裝表送電時(shí)未憑裝表工作單裝表、未憑送電通知單送電；送電后發(fā)現(xiàn)電價(jià)、計(jì)量配置等與實(shí)際不符；計(jì)量裝置安裝人員未按裝表工作單要求安裝；裝表工作單未及時(shí)返回；營(yíng)業(yè)窗客戶服務(wù)中心未督促各環(huán)節(jié)按承諾規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳單傳遞導(dǎo)致歸檔存結(jié)者延遲；業(yè)務(wù)歸檔時(shí)發(fā)現(xiàn)電價(jià)或變比有誤；業(yè)擴(kuò)報(bào)表不及時(shí)上報(bào)等；為明確責(zé)任，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)應(yīng)實(shí)行簽字制度，業(yè)擴(kuò)稽查中發(fā)現(xiàn)有未簽字的現(xiàn)象；相關(guān)人員無(wú)故不參加業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)會(huì)；低壓業(yè)擴(kuò)中偶爾發(fā)現(xiàn)未走業(yè)擴(kuò)程序的用戶或假借營(yíng)銷系統(tǒng)中原有戶名(超時(shí)未銷戶)辦理新裝業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)。
2.2服務(wù)窗口
服務(wù)窗口是供電企業(yè)對(duì)外的重要窗口，其工作好壞直接關(guān)系著供電企業(yè)的形象，直接關(guān)系著能否全面建設(shè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。然而以下問(wèn)題卻使服務(wù)窗口的工作大打折扣。違反國(guó)家規(guī)定在電價(jià)外加收或代收費(fèi)用，擅自減免國(guó)家規(guī)定加收的基金和加價(jià)，擅自截留或挪用、侵占電費(fèi)收入，虛開電費(fèi)發(fā)票等違紀(jì)現(xiàn)象；收費(fèi)人員不遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收到假幣或造成電費(fèi)收入丟失；不按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，出現(xiàn)漏項(xiàng)、資料檔案不及時(shí)歸檔；對(duì)有關(guān)客戶用電報(bào)裝等咨詢，推諉、敷衍塞責(zé)、接待態(tài)度惡劣，不耐心解答；不掛牌上崗，不按規(guī)定著裝、禮儀接待客戶；不按規(guī)范化營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)履職；有時(shí)因收費(fèi)人員工作責(zé)任引起投訴或新聞媒體曝光；有的營(yíng)業(yè)大廳清潔衛(wèi)生不好，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)灰塵堆積和其他雜物垃圾；工作人員在上班期間閑聊或談笑，用營(yíng)業(yè)辦公電話撥打與工作無(wú)關(guān)的電話等；有的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保工作不佳，下班前未關(guān)閉微機(jī)所有電源，出門未鎖好營(yíng)業(yè)廳大門等，造成微機(jī)等貴重物品失竊或其他損失等。故而服務(wù)窗口專項(xiàng)稽查必不可少。
2.3杪表質(zhì)量
在目前手工抄表為主的情況下，抄表質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)算。所以抄表質(zhì)量問(wèn)題也不容忽視。不按規(guī)定時(shí)間擅自改變抄表日期；抄表時(shí)不檢查電能表及其封印是否完好、當(dāng)月電量是否有異常等情況；抄表時(shí)不核對(duì)電價(jià)類別、倍率等是否與實(shí)際相符合；錯(cuò)抄、估抄、漏抄、倍率不對(duì)等導(dǎo)致電量流失；擅自委托他人進(jìn)行裝、拆電表或抄表；抄表卡片未及時(shí)過(guò)卡或遺失；抄表質(zhì)量有問(wèn)題的臺(tái)區(qū)或戶表，營(yíng)銷系統(tǒng)未如實(shí)進(jìn)行退補(bǔ)電量，還原真實(shí)性；經(jīng)常發(fā)現(xiàn)由于無(wú)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌或表廠(局)號(hào)不對(duì)等原因造成在營(yíng)銷系統(tǒng)中查不到戶。
2.4 核算、收費(fèi)常見問(wèn)題
核算正確率達(dá)不到100％；對(duì)用電核算規(guī)章制度不落實(shí)；退補(bǔ)、新裝、變更等異動(dòng)操作無(wú)工作傳單，工作傳單遺失；核算不及時(shí)，未在規(guī)定期限內(nèi)完成核算任務(wù)；營(yíng)銷系統(tǒng)中有虛假電量、電費(fèi)；違反財(cái)務(wù)管理制度，弄虛作假完成電費(fèi)回收指標(biāo)；臨時(shí)用電協(xié)議交費(fèi)的，未使用營(yíng)銷系統(tǒng)收費(fèi)，用收據(jù)或其他方式收取電費(fèi)；對(duì)當(dāng)天所收電費(fèi)未做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)。
2.5計(jì)量
計(jì)量工作不規(guī)范、計(jì)量不準(zhǔn)確往往造成供電企業(yè)與客戶之間很多糾紛，也容易產(chǎn)生差錯(cuò)及責(zé)任事故。電能表、互感器檢驗(yàn)無(wú)原始記錄；貿(mào)易結(jié)算的電能表、互感器沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢定合格就使用；不按電能表檢定規(guī)程要求進(jìn)行誤差調(diào)整；未制訂標(biāo)準(zhǔn)電能表、互感器送檢計(jì)劃，電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)計(jì)劃和電能表輪校計(jì)劃；用戶計(jì)量裝置臺(tái)賬不齊全；客戶對(duì)電能計(jì)量裝置的疑問(wèn)一周內(nèi)沒(méi)有做任何答復(fù)；表庫(kù)管理員發(fā)放的表計(jì)、互感器記錄不全，不認(rèn)真核實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單、變更用電工作單中的內(nèi)容；領(lǐng)取人造成計(jì)量器具丟失；鉛封領(lǐng)用數(shù)與使用數(shù)不相符；封鉗、封印轉(zhuǎn)借他人使用；對(duì)必須加封的未加封或漏封；職工偽造封印；裝表接電錯(cuò)接線，錯(cuò)裝，錯(cuò)記、漏記電度表底碼造成電量、電費(fèi)多收、少收。
2.6加強(qiáng)反竊電、用電檢查的稽查
深入地開展反竊電、用電檢查工作，有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為，規(guī)范用電秩序，不僅能對(duì)降損節(jié)能工作起到很好的作用，而且對(duì)保證當(dāng)?shù)毓まr(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行也是非常重要的。加強(qiáng)反竊電、用電檢查工作，應(yīng)當(dāng)做好年度反竊電、用電檢查工作計(jì)劃。稽查時(shí)重點(diǎn)注意以下幾個(gè)方面。反竊電、用電檢查人員是否合適，是否能按照規(guī)定的工作程序開展相關(guān)工作；是否按周期進(jìn)行了定期檢查，定期檢查的內(nèi)容是否重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)用電客戶具體的竊電行為上；是否開展了專項(xiàng)檢查活動(dòng)；成效是否顯著。
3進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查是預(yù)防電力營(yíng)銷差錯(cuò)及責(zé)任事故的一種行之有效的解決方法
由于縣級(jí)供電有限責(zé)任公司人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)較低，長(zhǎng)期在粗放式管理中養(yǎng)成了很多陋習(xí)，不能正確處理工作與社會(huì)關(guān)系的矛盾導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，權(quán)力電、人情電、關(guān)系電和“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以要做好縣級(jí)供電有限責(zé)任公司整個(gè)營(yíng)銷工作的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)重視，努力提高全員業(yè)務(wù)工作能力，加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)，以嶄新的公司面貌跨人電力系統(tǒng)精細(xì)化管理時(shí)代。針對(duì)以上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主，查防結(jié)合，處罰為輔”的原則開展?fàn)I銷稽查工作。為了更好地開展?fàn)I銷稽查工作，筆者提出以下幾點(diǎn)建議。
3.1領(lǐng)導(dǎo)重視，完善公司營(yíng)銷稽查考核體系
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷稽查領(lǐng)導(dǎo)小組；根據(jù)公司實(shí)際情況，逐條逐項(xiàng)制訂切實(shí)可行的營(yíng)銷稽查管理和用電營(yíng)業(yè)責(zé)任考核辦法。
3.2熟知營(yíng)業(yè)工作責(zé)任差錯(cuò)及事故定義
凡用電營(yíng)業(yè)工作中抄表、核算、收費(fèi)、建卡、裝表，計(jì)量以及業(yè)務(wù)、監(jiān)察、管理等因違反有關(guān)規(guī)定或工作失職均為營(yíng)業(yè)工作責(zé)任事故。營(yíng)銷工作責(zé)任事故按造成工作和經(jīng)濟(jì)損失的程度分為四類：營(yíng)銷工作差錯(cuò)、一般營(yíng)銷工作責(zé)任事故、重大營(yíng)銷工作責(zé)任事故、特大營(yíng)銷工作責(zé)任事故。
3.3對(duì)發(fā)生的營(yíng)業(yè)責(zé)任事故的處理原則
對(duì)發(fā)生的營(yíng)業(yè)責(zé)任事故必須嚴(yán)肅對(duì)待，要做到“三不放過(guò)”。對(duì)造成營(yíng)業(yè)事故的責(zé)任人員，視情節(jié)輕重、損失大小、態(tài)度好壞，分別予以批評(píng)教育、扣除獎(jiǎng)金或行政處分的懲罰。
3.4做好公司內(nèi)部營(yíng)銷稽查計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施
(1)做好每月日常稽查，例如抄表質(zhì)量及窗口服務(wù)的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日常稽查安排表
稽查內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)。
1)抽查上月未抽到的排澇專變。
2)對(duì)抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差錯(cuò)進(jìn)行檢查和抽查，到戶抽抄，抽抄1公變及該公變至少50戶戶表，不足50戶的全抄，格式如下：
臺(tái)區(qū)：年月日時(shí)、臺(tái)區(qū)名、戶標(biāo)識(shí)號(hào)、表廠(局)號(hào)、表碼；
戶表：年月日時(shí)、戶名、戶標(biāo)識(shí)號(hào)、表廠(局)號(hào)、表碼。
3)有新增用戶的，對(duì)供用電合同進(jìn)行檢查。
4)核對(duì)低壓戶、表基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性。
5)對(duì)上月稽查有懷疑的地方進(jìn)行復(fù)查。
注：稽查結(jié)束后各分片小組統(tǒng)一匯報(bào)各自檢查情況，時(shí)間另定。
(2)根據(jù)階段性問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)稽查，例如業(yè)擴(kuò)、窗口服務(wù)、核算、計(jì)量等的稽查。
5．對(duì)營(yíng)銷工作責(zé)任事故進(jìn)行分類考核辦法的建議
(1)凡發(fā)生營(yíng)銷工作差錯(cuò)，以批評(píng)教育為主，并逐條逐項(xiàng)按制定的營(yíng)銷稽查管理和用電營(yíng)業(yè)責(zé)任考核辦法進(jìn)行考核。
(2)凡發(fā)生一般營(yíng)銷工作責(zé)任事故，除按上述考核標(biāo)準(zhǔn)外，再扣除直接責(zé)任者3~6個(gè)月獎(jiǎng)金。
(3)凡發(fā)生重大營(yíng)銷工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個(gè)月獎(jiǎng)金，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予待崗或開除的行政處分。
(4)凡發(fā)生特大營(yíng)銷工作責(zé)任事故，除全額賠償公司損失外，再扣罰直接責(zé)任者12個(gè)月及以上獎(jiǎng)金，并視隋節(jié)嚴(yán)重性給予直接責(zé)任者、有關(guān)責(zé)任者待崗或開除的行政處分。
(5)凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作責(zé)任事故后，在次月追回?fù)p失者可酌情從輕處理，反之，對(duì)認(rèn)識(shí)態(tài)度差或隱瞞不報(bào)者要從嚴(yán)處理。
(6)對(duì)隱瞞營(yíng)銷工作責(zé)任事故不報(bào)者，第一次罰款100元，以后再次加倍處罰，對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)隱瞞營(yíng)銷責(zé)任事故的加倍處罰。
(7)對(duì)查出本班組以外的營(yíng)銷工作責(zé)任事故，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失或挽回經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予表彰并根據(jù)減少損失大小獎(jiǎng)勵(lì)50~500元。
6結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)電力營(yíng)銷稽查，不斷加強(qiáng)、完善內(nèi)部管理，能把營(yíng)銷工作推上一個(gè)正常軌道，促使電力營(yíng)銷多環(huán)節(jié)工作按時(shí)、有序、保質(zhì)地完成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化；也能為公司推進(jìn)“創(chuàng)一流”企業(yè)工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：當(dāng)代 圖書管理人員 素質(zhì) 通才
隨著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，人類知識(shí)加速膨脹，各種信息也在不斷地充實(shí)和更新。在面對(duì)如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對(duì)圖書人員提出了要求，尤其對(duì)知識(shí)型館員的需求日顯突出。根據(jù)圖書館的工作特點(diǎn)，筆者將從以下四個(gè)方面談?wù)劗?dāng)代圖書管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
一、政治思想素質(zhì)
圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說(shuō)明地位。沒(méi)有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來(lái)。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時(shí)刻關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題具有政治敏感性；具有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。
很多人對(duì)圖書管理人員的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無(wú)須太多專業(yè)知識(shí)就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰(shuí)都能干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。就拿浙江日?qǐng)?bào)圖書館為例：以前都是照顧對(duì)象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來(lái)的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來(lái)幾名全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)圖書館工作。但報(bào)社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎(jiǎng)金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級(jí)，沒(méi)有什么發(fā)展機(jī)會(huì)。場(chǎng)地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無(wú)彈性，時(shí)間長(zhǎng)了年輕人就沒(méi)了工作熱情，沒(méi)幾年就分別另攀高枝了。長(zhǎng)期堅(jiān)持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無(wú)關(guān)系。
二、知識(shí)素質(zhì)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特點(diǎn)就是：知識(shí)將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識(shí)的增長(zhǎng)，因此，知識(shí)將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識(shí)的不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)時(shí)展的根本動(dòng)力。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。
圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說(shuō)的文化素質(zhì)是指一個(gè)人掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識(shí)是指自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面，也就是人們常說(shuō)的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語(yǔ)等基礎(chǔ)知識(shí)。要有豐富的人生閱歷和長(zhǎng)期的知識(shí)積累，還要具備一定的語(yǔ)文知識(shí)和寫作能力，能夠親自寫工作計(jì)劃和總結(jié)，起草報(bào)告、文件等，提高工作效率，同時(shí)提高學(xué)術(shù)研究著述能力。
專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、訂購(gòu)、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動(dòng)。
圖書館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)圖書館人員的知識(shí)素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識(shí)已無(wú)法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報(bào)刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。
三、信息專業(yè)素質(zhì)
現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會(huì)信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動(dòng)力，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價(jià)值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對(duì)于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來(lái)越不適應(yīng)時(shí)展的客觀要求，而一批具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的主力軍。
1.對(duì)參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握?qǐng)D書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)量學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識(shí)和技巧以外，在平時(shí)工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動(dòng)態(tài)方面的研究。
2.圖書館員的綜合知識(shí)和能力的要求。數(shù)字圖書館的實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語(yǔ)水平和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。
四、性格作風(fēng)素質(zhì)
圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購(gòu)、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過(guò)程中的各種需求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過(guò)館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來(lái)滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。
圖書管理人員只有具備以上這些素質(zhì)，才能更好地做好讀者服務(wù)工作。才能積極開拓思想，采用科學(xué)方法開展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)、利用多種渠道、方式服務(wù)于廣大讀者。當(dāng)然這些素質(zhì)不是一朝一夕能練就的，需要長(zhǎng)期的素質(zhì)教育和人才培養(yǎng)，有一個(gè)學(xué)習(xí)、磨煉、積累的過(guò)程，我們應(yīng)當(dāng)向著這個(gè)目標(biāo)不斷努力，爭(zhēng)取做一名全方位的復(fù)合型的圖書信息管理人通才。為弘揚(yáng)中華民族文化、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)、提高人民生活給點(diǎn)力。
我局在籌備、成立、經(jīng)營(yíng)、管理及產(chǎn)權(quán)變動(dòng)過(guò)程中形成的具有保存價(jià)值的文件材料應(yīng)列入歸檔范圍，主要有：
一）生產(chǎn)技術(shù)管理方面
1、上級(jí)下達(dá)的技術(shù)性指示、命令、決議和決定；
2、主要技術(shù)問(wèn)題的請(qǐng)示和批復(fù)；
3、本單位近期電力規(guī)劃；
4、有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)和安全方面的規(guī)程制度；
5、有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的年度計(jì)劃、工作總結(jié)和統(tǒng)計(jì)年報(bào)；
6、有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)管理，技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造等管理形成的各種文件材料；
7、有關(guān)生產(chǎn)調(diào)度、通報(bào)、自動(dòng)化、安全監(jiān)察、用電管理工作形成的各種文件材料；
8、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、信息工作等管理中形成的各種文件材料。
二）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)方面：有關(guān)各種計(jì)劃統(tǒng)計(jì)年報(bào)表和計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)形成的各種文件材料。
三）勞動(dòng)工資方面：有關(guān)定額、定員和勞動(dòng)調(diào)配以及勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保護(hù)、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)罰等工作中形成的各種文件材料及名冊(cè)、年報(bào)表。
四）財(cái)務(wù)管理方面：有關(guān)財(cái)務(wù)管理中的各種帳冊(cè)、報(bào)表、憑證和文件等。
五）教育培訓(xùn)方面：有關(guān)干部、職工教育和技能培訓(xùn)的文件等。
六）黨、政、工、團(tuán)工作方面：有關(guān)黨務(wù)工作以及組織，紀(jì)檢監(jiān)察、宣傳、人事、保衛(wèi)工作所形成的各種文件材料、行政管理、共青團(tuán)和工會(huì)工作中所形成的各種文件材料等。
七）基本建設(shè)（工程）方面：是指工程建設(shè)過(guò)程中形成的各種形式的信息記錄，包括工程準(zhǔn)備階段文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖和竣工驗(yàn)收文件。
八）設(shè)備、儀器方面：有關(guān)設(shè)備供貨合同、設(shè)備廠試驗(yàn)報(bào)告、合格證、說(shuō)明書等出廠文件材料。
九）局各部門單位與其他法人或組織之間簽訂的各類經(jīng)濟(jì)合同、技術(shù)合同、購(gòu)電合同、并網(wǎng)協(xié)議等合同、協(xié)議。
十）歸檔：文件材料主要包括紙張，光盤、磁帶、照片、膠片，物等各種載體形式。
二．歸檔時(shí)間
一）各項(xiàng)管理工作中形成的文件材料，應(yīng)在第二年第一季度內(nèi)，將應(yīng)歸檔的文件材料組成保管單位，由各職能部門負(fù)責(zé)人審查后，交辦公室歸檔。
二）基建項(xiàng)目文件在其項(xiàng)目鑒定，竣工驗(yàn)收后三個(gè)月內(nèi)歸檔，周期長(zhǎng)的可分階段，單項(xiàng)歸檔。
三）會(huì)計(jì)文件材
料在會(huì)計(jì)年度終了后由財(cái)務(wù)部門按歸檔要求負(fù)責(zé)收集、整理、立卷、歸檔，保管一年后由財(cái)務(wù)部門編造清冊(cè)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審定后移交檔案部門保管。
四）重要會(huì)議（如電力工作會(huì)議、黨代會(huì)、團(tuán)代會(huì)、職代會(huì)、工代會(huì)等）文件材料應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后十五日內(nèi)交辦公室整理歸檔，重要會(huì)議記錄應(yīng)在第二年的一月份交辦公室歸檔。
五）合同、協(xié)議簽訂后移交一份給辦公室歸檔。
六）重要設(shè)備、儀器開箱時(shí)，有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在檢查驗(yàn)收設(shè)備出廠技術(shù)文件材料，在開箱驗(yàn)收后即時(shí)登記，安裝調(diào)試后歸檔。
七）局員工外出參加公務(wù)活動(dòng)形成的文件材料應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)歸檔。
八）光盤、磁帶、照片及底片膠片、實(shí)物等形成的文件材料在工作結(jié)束后及時(shí)歸檔。
九）下列文件材料應(yīng)隨時(shí)歸檔
1、縣級(jí)供電企業(yè)體制改革形成的文件資料包括接管代管縣由供電企業(yè)的有關(guān)情況、文件、合同、會(huì)議紀(jì)要、議案、工作方案、實(shí)施細(xì)則等方面的文件材料。各職能部門專（兼）職資料員在文件材料形成后及時(shí)移交辦公室歸檔。
2、變更、修改、補(bǔ)充的文件材料。
3、內(nèi)容機(jī)構(gòu)變動(dòng)和職工調(diào)動(dòng)、離崗時(shí)留在部門或個(gè)人手中的文件材料。
4、企業(yè)產(chǎn)權(quán)變動(dòng)過(guò)程中的文件材料。
5、其他臨時(shí)性活動(dòng)形成的文件材料。
三．文件材料的歸檔要求
一）歸檔的文件材料必須準(zhǔn)確地反映企業(yè)在各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容和歷史面目。
二）生產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)中形成的科技文件材料（含宿微膠片、照片、錄音、錄像、磁盤、光盤等），由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)收集、整理后交辦公室歸檔保管。
三）各項(xiàng)管理工作中形成的文件材料，由各職能部門按其生產(chǎn)范圍，指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)收集整理后交辦公室歸檔。
四）歸檔文件應(yīng)為原件。因故無(wú)原件的榀為具有憑證作用的文件材料。文件材料歸檔后不得更改。
五）歸檔文件應(yīng)齊全完整，已破損的文件應(yīng)予修整，字跡模糊或易褪變的文件應(yīng)復(fù)制。
六）辦公室在接收歸檔材料時(shí)應(yīng)全面檢查歸檔文件的質(zhì)量。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)移交清冊(cè)，并履行簽字手續(xù)，移交清冊(cè)各留一份以備查考。
四．文件資料檔案的保密管理
一）對(duì)機(jī)要檔案、重要檔案、重要會(huì)議記錄必須由局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，只準(zhǔn)在檔案室查閱。
二）文書資料檔案原則上只能在檔案室閱讀使用，不得外借，如確因工作需要，須經(jīng)局辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
三）非財(cái)務(wù)部人員查閱會(huì)計(jì)檔案，須經(jīng)局財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四）檔案資料未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅自復(fù)印，經(jīng)批準(zhǔn)同意借出或復(fù)印的檔案，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人和擅自拆卷，私自摘抄，不得帶出局外，更不得劃道填字、涂改、損壞文件。
總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。今天小編給大家為您整理了采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
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黨建工作上半年工作總結(jié)
2021年前半年工作總結(jié)范文10篇
采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文一還沒(méi)來(lái)得及注意，上半年一下子便過(guò)去了。在這半年里，大大小小的工作充實(shí)著每一天，而我作為公司采購(gòu)部的一員，自然而然也有了一些感受，也對(duì)這份工作有了一些新的感悟。在此我想就上半年的工作做一次總結(jié)。
平時(shí)的工作當(dāng)中我是一個(gè)比較嚴(yán)肅的人，平時(shí)我看起來(lái)冷冰冰的，其實(shí)只是為了保證在工作上保持一個(gè)高的效率。我來(lái)到公司也有了好幾年了，其實(shí)這幾年的日子我一刻也沒(méi)有松懈過(guò)。對(duì)于今年上半年來(lái)說(shuō)，有很多讓我有感觸的地方，一開始由于疫情，我們公司也處于一種警戒狀態(tài)，采購(gòu)部的工作自然也嚴(yán)中帶嚴(yán)。所以作為采購(gòu)部的一員，我給自己定了一個(gè)很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行到平時(shí)的工作當(dāng)中去。
上半年一過(guò)去，我便看到了一些成績(jī)，在采購(gòu)這份工作上，我從未出過(guò)太多的問(wèn)題，也沒(méi)有有過(guò)什么不太好的影響。所以即使在這緊張無(wú)比的上半年，我也能夠保持好自己的狀態(tài)，盡心盡力做好自己工作，從未有過(guò)半句怨言，我對(duì)自己這一點(diǎn)是非常滿意的，同時(shí)我也認(rèn)為自己在付出的同時(shí)也收獲到了很多的回報(bào)。
這半年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常的支持我，鼓舞我，在我遇到問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)伸手給我?guī)椭谖胰〉贸晒Φ臅r(shí)候陪我一起興奮。這一份情誼是非常難得的，這也是我上半年工作中最滿足和開心的一些事情。在平時(shí)的工作中，總是少不了周圍人的幫助的。所以當(dāng)別人需要我的幫助時(shí)，我也會(huì)毫不猶豫的去幫助她。當(dāng)我有了這樣的能力，我便可以承擔(dān)更重的責(zé)任，也是給自己一次展露頭角的機(jī)會(huì)，這是一件有利于自己成長(zhǎng)的事情，也是一件需要繼續(xù)堅(jiān)持的事情。
半年的時(shí)間說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了，一年已經(jīng)轟轟烈烈的過(guò)了一半，在全民緊張的狀態(tài)下，我們平安的走了過(guò)來(lái)。面對(duì)下一個(gè)半年，或許會(huì)是一次更好的開始，我作為一名采購(gòu)也應(yīng)該繼續(xù)調(diào)整好方向和心態(tài)，再一次的踏入征途，帶上自己的信心和勇氣，將這一份青春和熱血投入進(jìn)這份事業(yè)當(dāng)中，去奪取一個(gè)更加燦爛的明天。我會(huì)比上半年更加沉穩(wěn)，更加努力一些，去追尋這一份美好的期待。感謝公司一路上對(duì)我的陪伴和栽培，我會(huì)拿出一個(gè)更好的自己，在未來(lái)的路上繼續(xù)前行，努力發(fā)展。
采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文二忙碌當(dāng)中的時(shí)間總是會(huì)比平常的時(shí)間過(guò)的更快一些，仿佛公司年會(huì)剛回去不久，今年現(xiàn)在卻已經(jīng)過(guò)去了大半，這半年的工作，我得到了很多，也成長(zhǎng)了很多，我認(rèn)為這是我在公司工作生涯當(dāng)中，最有標(biāo)志性的一段時(shí)間了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任之下，在我盡職盡責(zé)的工作之下，在采購(gòu)部同事的積極配合之下，這半年的工作完美的進(jìn)行著，從來(lái)都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一點(diǎn)差錯(cuò)，我也非常滿意自己工作成果，下面就是我對(duì)自己這半年以來(lái)的工作總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)突出，得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)
作為公司采購(gòu)部的一員，我從進(jìn)入公司之際就是一個(gè)小組長(zhǎng)，有著自己的組員，也有著自己分內(nèi)的工作任務(wù)，因?yàn)槲覍?duì)工作的用心，以及對(duì)公司的看重，所以我容不得自己負(fù)責(zé)的工作范圍出現(xiàn)什么錯(cuò)誤，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)麻煩，所以在我來(lái)到公司這么久以來(lái)，我謹(jǐn)守本分，從來(lái)沒(méi)有在工作當(dāng)中出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，我的工作能力在今年的重要被領(lǐng)導(dǎo)看到了，因?yàn)樯弦蝗尾少?gòu)部部長(zhǎng)的離職，所以我就理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀榱瞬少?gòu)部的部長(zhǎng)，雖然說(shuō)無(wú)論是從我的工作時(shí)間來(lái)看，還是從我的工作表現(xiàn)來(lái)看，我都有資格擔(dān)任公司的采購(gòu)部部長(zhǎng)，但是有一點(diǎn)，就是我始終都沒(méi)做出一件讓公司獲得巨大利益的事情，還好，我在今年上半年因?yàn)檎J(rèn)真仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)了有人故意謊報(bào)采購(gòu)價(jià)格，時(shí)間累積還挺長(zhǎng)，一經(jīng)檢舉，我就是功不可沒(méi)，這也就順理成章的讓我成為了采購(gòu)部的部長(zhǎng)，深得員工們的心。
二、仔細(xì)規(guī)劃采購(gòu)工作，提高工作效率
既然成為了部長(zhǎng)，那么我就能做很多事情了，比如說(shuō)，我早就覺(jué)得公司采購(gòu)部的工作效率是有問(wèn)題的，一套辦公文具的采購(gòu)，頂多三個(gè)人就可以搞定，但是最后非得派一組的人，一起出動(dòng)，十分的浪費(fèi)人力，這是其一。采購(gòu)工作從來(lái)都是從始至終沒(méi)變的，跟那家店達(dá)成了協(xié)議，我們就一直在他們那采購(gòu)，從來(lái)都不會(huì)再有另外選擇的這種思想，殊不知在我采購(gòu)的這些年中，我早已發(fā)現(xiàn)很多的地方那些用品采購(gòu)價(jià)格早就低于了我們現(xiàn)在的價(jià)格，我不明白為什么遲遲不改變自己公司的采購(gòu)地點(diǎn)，這是其二。這些東西在我擔(dān)任起部長(zhǎng)的那一刻，我就開始謀劃工作方向了，這必須得有所變化，這么做不僅可以給公司省錢，又可以增加我們采購(gòu)部的工作效率。
總的來(lái)說(shuō)，采購(gòu)部門這半年在我的領(lǐng)導(dǎo)下，改變很多，員工們的工作思想也變的積極起來(lái)，對(duì)于采購(gòu)部的更新?lián)Q代，我做的很成功，我相信，以我多年的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，我一定可以成為一個(gè)比歷任部長(zhǎng)更出色的人。
采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文三這里我還想談?wù)勎覀€(gè)人的一些體會(huì),剛將部門分開起初的一、兩個(gè)月中，我一直是不理解。對(duì)于管理而言，這樣的安排對(duì)于整個(gè)采購(gòu)流程難度提高了很多。在此之前為了工作方便，我并沒(méi)有徹底按照_總指定的新的工作方法貫徹，一直采用自己覺(jué)得很正確很有效率的方法操作。隨后也是帶著一種懷疑而勉強(qiáng)的態(tài)度開展工作的。直到出現(xiàn)了更大的工作成績(jī)。方對(duì)公司的安排有了真正的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有這樣的工作崗位變更，我甚至根本沒(méi)有剩余精力來(lái)完成這些極其重要的工作。原來(lái)認(rèn)為很急的必須立即辦的工作，從現(xiàn)在的眼光來(lái)看都是對(duì)公司的發(fā)展的意義不大的了。一些普通的崗位完全就可以勝任了。崗位價(jià)值根本沒(méi)得到體現(xiàn)。所以公司已明確的指令理解的要不折不扣的執(zhí)行，不理解的也必須先不折不扣的執(zhí)行，然后再去慢慢的理解。這就是我這半年來(lái)總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)我們各部門執(zhí)行中所出現(xiàn)的各種困難，在公司下達(dá)命令的時(shí)候大多都已經(jīng)預(yù)見到了，就算沒(méi)有很好解決方案但一定是考慮到不執(zhí)行既定的命令比執(zhí)行了命令產(chǎn)生的負(fù)面影響給公司帶來(lái)的不利大的多。做為我們中層，如果在這些執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能夠給予公司良好的建議和解決方案為公司分憂，那才能使新的方案完美無(wú)缺。而不僅僅是提出問(wèn)題。
管理的最終目的和最終體現(xiàn)是增加效益，而在我們管理和成本控制過(guò)程中應(yīng)該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場(chǎng)或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，也是一樣的下降成本。我們并沒(méi)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的成本優(yōu)勢(shì)。因此創(chuàng)新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨(dú)到的降低成本、提高效率的方案。
當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、和之間的較量其根源可歸納為決策層的經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)思路的較量，不斷創(chuàng)新的思維才能使企業(yè)永遠(yuǎn)保持活力。
根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至比他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子很小，攤到每件部件可用供貨商資源并不多。采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃制造商都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此供方管理部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能規(guī)范他們的內(nèi)部管理，甚至幫助他們規(guī)范而不是一味的追究這樣那樣的問(wèn)題而造成的一些小損失。那怕是真的需要追究的損失或大的損失，最佳的處理結(jié)果應(yīng)該通過(guò)雙方友好協(xié)商讓供應(yīng)商心甘情愿、心服口服接受我方提出的補(bǔ)償要求。供應(yīng)商管理的目的不是發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤而是幫助他們避免錯(cuò)誤、預(yù)防出現(xiàn)錯(cuò)誤。
對(duì)于目前正在為我司做出貢獻(xiàn)的合格供應(yīng)商需多加鼓勵(lì)，就如剛剛說(shuō)的如果公司高層一直打擊著公司部門的工作差錯(cuò)不管青紅皂白的一味的追究每項(xiàng)損失，那這些部門不論從情緒、效率、積極性到工作效果都不會(huì)做的很優(yōu)異，甚至不知道該如何做事。供應(yīng)商亦是如此!因此在下半年的工作中我部門將更好的為公司所有供應(yīng)商提供良好合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。
同時(shí)我部門希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。將不可能、有缺陷的好方案，變?yōu)榭刹僮鳌o(wú)缺陷的好方案。
采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文四上半年即將告一段落，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各領(lǐng)導(dǎo)及各同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)、按需對(duì)公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購(gòu)。
在請(qǐng)購(gòu)材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購(gòu)員的自身知識(shí)及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買到材料，減少工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。
2、與各供應(yīng)商建設(shè)立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每家來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應(yīng)商的資料不流失，同時(shí)也利于采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)信息空間。
建立合格供應(yīng)商名錄，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力按照我司的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。
4、上半年的工程訂單所需設(shè)備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設(shè)備也及時(shí)向上級(jí)反映，并做出相應(yīng)的處理。
供應(yīng)商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購(gòu)工作的幾點(diǎn)體會(huì)：
1、公開透明的按采購(gòu)制度程序辦事，在采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)按受財(cái)務(wù)及其他部門的監(jiān)督，有問(wèn)題將會(huì)在有責(zé)任感的采購(gòu)員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購(gòu)工作上的小要求：
對(duì)各部門的請(qǐng)購(gòu)問(wèn)題上，希望請(qǐng)購(gòu)部門給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，請(qǐng)購(gòu)材料時(shí)做好請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天請(qǐng)購(gòu)要求當(dāng)天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購(gòu)員的工作計(jì)劃，急需的物料有可能會(huì)造成價(jià)格方面或運(yùn)費(fèi)偏高，不利于控制成本。請(qǐng)各部門做好請(qǐng)購(gòu)物料的計(jì)劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設(shè)備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購(gòu)及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提供相關(guān)的證書和報(bào)告，導(dǎo)致在工程驗(yàn)收通電時(shí)，出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。
此類低級(jí)錯(cuò)誤是完全可以避免的，但是由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔(dān)。通過(guò)這次的.教訓(xùn)，今后的采購(gòu)部工作要求更加完善，在設(shè)備進(jìn)廠前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續(xù)并要求供應(yīng)商設(shè)備如有任何的變更必須把資料補(bǔ)全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購(gòu)對(duì)設(shè)備要充分了解，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系沒(méi)有完善，對(duì)重要的材料/設(shè)備沒(méi)有建立健全的資料庫(kù)。
工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于__市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門與部門之間的溝通也未能達(dá)到理想的效果。
以上都是采購(gòu)部現(xiàn)所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì)一一的克服，有什么做得不對(duì)或不到位的，也希望領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事多提出你們寶貴的意見和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、下半年的工作計(jì)劃：
1、完善供應(yīng)商體系，對(duì)重要材料/設(shè)備的供應(yīng)商要求達(dá)到2-3家，確保材料/設(shè)備能夠了及時(shí)供應(yīng)。
隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
2、隨著市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調(diào)，采購(gòu)員要做好價(jià)格的比對(duì)，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由對(duì)公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成工程上所需求的設(shè)備及輔材的購(gòu)買及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設(shè)備的各種質(zhì)資。
4、采購(gòu)物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購(gòu)制度，如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)無(wú)法在短期內(nèi)完成，所以在采購(gòu)的過(guò)程中要做好采購(gòu)計(jì)劃;
如日常所需文具等常用物資，做好相應(yīng)的存貨，購(gòu)買量大則可以降低成本。
5、配合倉(cāng)庫(kù)，掌握好倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，了解銷售的情況，使采購(gòu)工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫(kù)存呆滯品，并上報(bào)上級(jí)處理。
6、采購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓(xùn)和相互學(xué)習(xí)，使專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養(yǎng)新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在下半年的工作中，我部門人員仍會(huì)認(rèn)真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，
增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì)選擇性采納公司其他部門提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻(xiàn)出微薄力量。
采購(gòu)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文五回首即將過(guò)去的20___年，采購(gòu)部的工作在穩(wěn)步提升。成本的降低，在總經(jīng)理的大力支持和指導(dǎo)下，下半年采購(gòu)成本較上半年相比整體下降了5%以上!對(duì)公司的供應(yīng)商進(jìn)行了整合和洗牌，使得供應(yīng)商數(shù)量從幾十家減少到正常的十幾家，使得采購(gòu)部能更好的管理供應(yīng)商，也能更清楚的了解供應(yīng)商的資訊，為公司更快的找到長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴型供應(yīng)商奠定了基礎(chǔ)，這也減輕了財(cái)務(wù)部工作的力度!帳期的延長(zhǎng)，在上半年，因?yàn)榉N種原因使得大部分供應(yīng)商都采取現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)的方式供貨，這給采購(gòu)及財(cái)務(wù)工作帶來(lái)很多不便，也增加了公司的現(xiàn)金流，經(jīng)采購(gòu)部與各供應(yīng)商大力協(xié)商，此情況已大大改善，現(xiàn)除有個(gè)別單一物品供應(yīng)商采取現(xiàn)結(jié)方式外，其他供應(yīng)商都采取月結(jié)方式!采購(gòu)工作專業(yè)化的展開，在下半年的工作中，采購(gòu)部重點(diǎn)將工作進(jìn)行了規(guī)范，在管理供應(yīng)商方面采取了更嚴(yán)格合理的方式。在控制成本方面，嚴(yán)格依照采購(gòu)四同四比之原則即：同樣產(chǎn)品比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)，同等服務(wù)比結(jié)算，對(duì)供應(yīng)商每次報(bào)價(jià)作到了細(xì)致的調(diào)查和分析。降低庫(kù)房?jī)?chǔ)貨量，針對(duì)正常使用量，采購(gòu)部對(duì)庫(kù)房存貨量進(jìn)行調(diào)整，降低庫(kù)存量，減少了費(fèi)用支出額度。團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，下半年采購(gòu)部依照合作務(wù)實(shí)的原則，嚴(yán)格審視各部門的請(qǐng)購(gòu)單，起到了避免重復(fù)購(gòu)買，盡量少買的作用，對(duì)工作中的一些問(wèn)題也能很快的和相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通!雖然2009年的工作成績(jī)提升很快，成績(jī)也很不錯(cuò)，但是在采購(gòu)工作中也存在一些不足和有待改進(jìn)加強(qiáng)之處，以下是采購(gòu)部針對(duì)20__年工作的情況和20__年發(fā)展的目標(biāo)之計(jì)劃，有不足或需加強(qiáng)改進(jìn)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出和更正!
20__年年度計(jì)劃
一.降低成本
主要有以下幾方面：
A.針對(duì)大客戶，與其洽談建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，以期降點(diǎn)。
B.針對(duì)單項(xiàng)大宗物品采購(gòu)在原基礎(chǔ)上視情況與其洽談以下幾點(diǎn)
a.單價(jià)降低 b.數(shù)量增加 c.增加服務(wù) d.附加值提升
C.繼續(xù)尋找有實(shí)力口碑好的廠家，以期與現(xiàn)有廠家進(jìn)行比價(jià)，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)局面，達(dá)到我方降低成本之目標(biāo)。
D.加大對(duì)市場(chǎng)的市調(diào)頻率，掌握各種產(chǎn)品的性價(jià)，爭(zhēng)取能尋找到性價(jià)比更高的產(chǎn)品，使得采購(gòu)成本能進(jìn)一步降低。
E.繼續(xù)尋找大宗產(chǎn)品生產(chǎn)源頭，與現(xiàn)有供應(yīng)商共享訊息，達(dá)到降低成本的目的。
二.增加收入
A.在增加公司收入方面，采購(gòu)部計(jì)劃與供應(yīng)商洽談作為長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，要求其經(jīng)常性購(gòu)買本公司餐卷，支持本公司的發(fā)展。
三.效率提升
A.針對(duì)各部門的物品采購(gòu)申請(qǐng)，在得到總經(jīng)理許可之后，舊品采購(gòu)時(shí)間為兩天，新品采購(gòu)時(shí)間為五天。
四.物料回收
A.了解各部門及雜貨庫(kù)之物品，針對(duì)能使用的物品盡量利用，能維修的物品盡量維修利用，部門之間能共同使用的物品盡量配合使用，作到搬有運(yùn)無(wú)，防止重復(fù)采購(gòu)和資源浪費(fèi)。
五.專業(yè)素養(yǎng)提升
A.在采購(gòu)專業(yè)方面，要加強(qiáng)對(duì)各大批發(fā)市場(chǎng)的訊息掌控，經(jīng)常性的走訪市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品的性價(jià)了解，隨時(shí)掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，。
B.加強(qiáng)采購(gòu)談判技巧，經(jīng)常性的學(xué)習(xí)新理念，新知識(shí)，給自己充電。
C.加強(qiáng)自身形象，注重儀容儀表，談吐語(yǔ)氣，采購(gòu)人員在接觸各供應(yīng)商的時(shí)候代表的`不僅僅是自己，更代表著公司，所以要不斷提升自己各方面素養(yǎng)，樹立良好形象。
六.采購(gòu)?fù)耆謨?cè)的建立
A.針對(duì)各長(zhǎng)期供應(yīng)商以及臨時(shí)采購(gòu)物品的廠家進(jìn)行記錄留存，方便 查詢。
七.規(guī)格化的建立
A.針對(duì)所有物品，進(jìn)行規(guī)格化的統(tǒng)一，并入檔留存，方便管理。
八.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
A.展望20__年，采購(gòu)部將緊密圍繞在以總經(jīng)理為核心的團(tuán)隊(duì)中，嚴(yán)格并迅速執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)要求和指示。主動(dòng)積極與各部門進(jìn)行溝通及合作，認(rèn)真聽取各部門提出的建議或意見，針對(duì)好的意見或建議及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)并提出感謝。及時(shí)的向使用部門提供最新行業(yè)消息或時(shí)令產(chǎn)品，幫助和支持各部門降低使用成本。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶經(jīng)理；信息化建設(shè)；移動(dòng)服務(wù)；M織結(jié)構(gòu) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
中圖分類號(hào)：TM92 文章編號(hào)：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.36.111
“電”是人們生產(chǎn)生活的必需品，近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系逐步建立，供電企業(yè)也必須面臨更大的挑戰(zhàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)為最大化獲取經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)重視供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)，結(jié)合用電客戶實(shí)際需求，為其提供便利、高效的服務(wù)，健全用電服務(wù)體系，提升服務(wù)整體水平。
1 供電客戶經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
“客戶經(jīng)理制度”是供電企業(yè)不斷探索的成果，主要是指根據(jù)用戶個(gè)性化特征，搭建起用戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，提供針對(duì)。隨著我國(guó)電網(wǎng)改革工作的深入推進(jìn)，智能化電網(wǎng)逐漸覆蓋，供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系更加緊密，為進(jìn)一步提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶經(jīng)理移動(dòng)化服務(wù)開始出現(xiàn)，不僅能夠有效提高企業(yè)工作效率，更可增加用戶與供電企業(yè)的互動(dòng)。當(dāng)前，大部分的供電企業(yè)都設(shè)置基本的客戶服務(wù)崗位，主要負(fù)責(zé)的工作有與用戶進(jìn)行聯(lián)系、了解客戶用電需求、溝通供電企業(yè)與用戶、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。但受到多種內(nèi)外部因素的限制，在客戶經(jīng)理提供移動(dòng)化服務(wù)的過(guò)程中，仍存在以下方面的問(wèn)題：一是提供的服務(wù)比較單一、被動(dòng)，大多通過(guò)電話等方式，解答用戶的問(wèn)題；二是客戶分類不清晰，無(wú)法將客戶信息與需求相對(duì)應(yīng)；三是缺乏服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，影響到資源的優(yōu)化配置。
1.1 提升供電客戶經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的重要性
提供供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，需要結(jié)合用戶的需求，提供對(duì)應(yīng)的用電服務(wù)，因此對(duì)供電企業(yè)的信息化建設(shè)提升了更高層次的要求。為確保供電企業(yè)能夠提供更全面的服務(wù)，客戶經(jīng)理應(yīng)利用信息化系統(tǒng)，加強(qiáng)與用戶之間的交流合作，豐富與用電客戶的互動(dòng)，理順?lè)?wù)流程、業(yè)務(wù)流程，從而達(dá)到供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
一是通過(guò)建設(shè)客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)，能夠有效提升用戶滿意度，客戶經(jīng)理可使用公司的營(yíng)銷系統(tǒng)、移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)錄入客戶業(yè)務(wù)需求，使得數(shù)據(jù)能在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，進(jìn)而縮短用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；二是提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平，可保障客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，提升其工作效率和質(zhì)量，客戶經(jīng)理采取現(xiàn)場(chǎng)錄入的方式，無(wú)須再進(jìn)行二次錄入，電腦等設(shè)備還為其提供查詢服務(wù)，可在最大程度上避免出現(xiàn)人工失誤，簡(jiǎn)化工作程序。在信息化系統(tǒng)的工作條件下，客戶經(jīng)理能夠快速處理好現(xiàn)場(chǎng)工作、接收工作任務(wù)，并不斷完善優(yōu)化管理工作，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)工作的開展。從以上分析可知，供電企業(yè)必須加大對(duì)客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的重視程度。
1.2 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的實(shí)際需求
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸完善，電力領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，供電企業(yè)為獲取更大經(jīng)濟(jì)效益，就必須加大對(duì)客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的重視程度。基于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，供電企業(yè)正不斷探索新型信息化平臺(tái)，如客戶信息的同步顯示等，但該種服務(wù)仍然比較片面，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步開發(fā)研究新型信息化體系，實(shí)現(xiàn)全方位多層次的服務(wù)。
2 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的特征
建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)，主要是為改變傳統(tǒng)工作模式中評(píng)價(jià)少、統(tǒng)計(jì)困難、工作任務(wù)量大等多方面的問(wèn)題。具體而言，其包括以下方面的特征：
2.1 計(jì)劃特征
借助現(xiàn)代信息化手段，構(gòu)建供電企業(yè)客戶經(jīng)理工作服務(wù)平臺(tái)，促使客戶經(jīng)理的工作變得更加有計(jì)劃，能夠及時(shí)被統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)，從而提升其工作效率和準(zhǔn)確性。客戶經(jīng)理可以在平臺(tái)中制定周期工作計(jì)劃，也可以臨時(shí)調(diào)整，確保工作能夠及時(shí)地完成。
2.2 信息傳遞特征
客戶經(jīng)理可通過(guò)信息化平臺(tái)，實(shí)時(shí)查看與用電客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，針對(duì)性為其提供信息服務(wù)，如客戶經(jīng)理能夠查詢用戶業(yè)務(wù)擴(kuò)充的情況。同時(shí)在走訪的過(guò)程中，客戶經(jīng)理能夠及時(shí)反饋信息處理情況，確保信息的交互性。
2.3 工作評(píng)價(jià)特征
在實(shí)際工作過(guò)程中，為確保客戶經(jīng)理工作的順利開展，提升其工作的積極性和主動(dòng)性，樹立其責(zé)任意識(shí)，供電企業(yè)可利用信息化服務(wù)平臺(tái)，制定針對(duì)的服務(wù)考核指標(biāo)，督促工作人員完成，具體如表1所示：
2.4 數(shù)據(jù)收集特征
在信息化移動(dòng)服務(wù)中，客戶經(jīng)理應(yīng)該主動(dòng)收集客戶資料，了解其需求，按照公司規(guī)定開展對(duì)應(yīng)的客戶走訪工作，并借助移動(dòng)信息體系，全面分析用戶的業(yè)務(wù)
數(shù)據(jù)。
3 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的途徑
3.1 搭建信息化建設(shè)服務(wù)藍(lán)圖
供電企業(yè)應(yīng)聯(lián)合客戶經(jīng)理，開展閉環(huán)管理、計(jì)劃先行的信息服務(wù)建設(shè)，從用電系統(tǒng)、用電業(yè)務(wù)與用電數(shù)據(jù)三方面搭建客戶經(jīng)理與用電客戶之間的溝通橋梁，具體包括以下三個(gè)方面：
3.1.1 搭建供電客戶服務(wù)經(jīng)理與用電系統(tǒng)的溝通橋梁。當(dāng)前，供電企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)仍以PC端為主，其用戶業(yè)務(wù)資料、客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)據(jù)均被保存在營(yíng)銷系統(tǒng)中，因此在實(shí)際工作過(guò)程中，客戶經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)將功能延伸到用戶數(shù)據(jù)中，在不破壞系統(tǒng)統(tǒng)一性的前提下，更好地為用戶提供信息支撐。
3.1.2 搭建用電客戶與用電業(yè)務(wù)的溝通橋梁。搭建用電客戶與用電業(yè)務(wù)的溝通橋梁，應(yīng)結(jié)合用戶特征、企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)等方面的內(nèi)容，合理優(yōu)化用電業(yè)務(wù)程序。在供電企業(yè)客戶經(jīng)理工作平臺(tái)中，存在不同類型的服務(wù)工作單，其可完整記錄客戶需求，并將這一類需求通過(guò)信息化移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)化為可直接使用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從而為供電企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
3.1.3 搭建管理評(píng)價(jià)與用電數(shù)據(jù)的溝通橋梁。搭建管理評(píng)價(jià)與用電數(shù)據(jù)的溝通橋梁，主要為解決當(dāng)前客戶經(jīng)理工作過(guò)程中出現(xiàn)的評(píng)價(jià)困難問(wèn)題。受到多種因素的限制，管理人員無(wú)法及時(shí)地對(duì)客戶經(jīng)理做出評(píng)價(jià)，從而引發(fā)用戶投訴而不能及時(shí)解決的問(wèn)題，因此企業(yè)應(yīng)重視建立信息化服務(wù)平臺(tái)，提升客戶經(jīng)理的活力和用戶滿意度。
3.2 梳理供電客戶經(jīng)理服務(wù)工作內(nèi)容
當(dāng)前，供電客戶經(jīng)理需要做好日常服務(wù)溝通、問(wèn)題跟蹤服務(wù)等方面的工作，具體內(nèi)容如表2所示：
3.3 建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的方式
3.3.1 搭建信息服務(wù)平臺(tái)。供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)通常可分為四個(gè)模塊：移動(dòng)終端、平臺(tái)服務(wù)、信息傳輸、管理服務(wù)等，不同的平臺(tái)模塊發(fā)揮著對(duì)應(yīng)的作用，其具體構(gòu)架如圖1所示：
3.3.2 建立移動(dòng)客戶終端。移動(dòng)客戶終端由軟件設(shè)施與硬件設(shè)施兩個(gè)部分構(gòu)成，其中硬件設(shè)施包括常見的電腦、手機(jī)等，軟件設(shè)施主要是指各類APP，能夠適用于各種手機(jī)用戶端，其具體模塊如表3所示：
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，客戶經(jīng)理是供電企業(yè)為了解用電客戶實(shí)際需求而設(shè)立的崗位，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)飛速普及的時(shí)代背景下，推進(jìn)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)建設(shè)，動(dòng)態(tài)了解用戶需求變化，從而改善供電企業(yè)中評(píng)價(jià)少、計(jì)劃難推行、統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)大的問(wèn)題，為用戶提供針對(duì)性計(jì)劃。在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中，供電企業(yè)可將GPS等定位系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)去，借助APP等形式，將故障機(jī)修、計(jì)量工作管理等模塊有機(jī)統(tǒng)一，提高供電企業(yè)移動(dòng)服務(wù)的信息化、智能化。
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