發布時間：2023-03-15 15:01:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的人力實訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、薪資管理、社保公積金方面：
每月按時完成工資的核算和編制，遇到節假日主動加班加點確保員工工資能夠準確、及時發放；
按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現順利通過， 經過近兩年的實踐操作，現對社會保險網絡申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業務流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養老轉移等操作流程及規范。
及時辦理公積金的增減變動、轉移、員工公積金支取等相關手續。
為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準備等工作，確保員工的合法權益，同時有效降低公司管理風險。
二、招聘、公司內部競聘、員工入職手續辦理方面：
在人員招聘方面，通過加強內部、外部招聘渠道建設，全方位及多渠道整合內外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學習和培訓，積累招聘面試經驗，使促公司招聘工作專業化、流程化、標準化。加強對應聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產人力需要。
在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經驗的優秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發現人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責履職情況、工作任務完成情況以及工作作風廉政建設等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經驗。
員工入職管理方面，規范入職流程、完善人員內部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。
三、教育培訓工作
2014年培訓工作主要堅持公司育人理念，培養公司復合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業化素質及職業情操，掌握現代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓方面主要開展以下工作：
（1） 積極組織新員工入職培訓，提高入職人員對公司文化規章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
（2）開展公司操作層技術培訓、新“ERP”系統操作培訓、交通事故預防、處理培訓、銷售人員能力提升培訓，激發員工掌握新知識、新思想，合理應用知識及針對性培訓，收到了良好的效果。
（3）規范試用期員工轉正管理工作。2014年施行員工轉正面談制，實現了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。
四、勞動合同方面
配合內控部起草了勞動合同，所有條款都仔細推敲，避免漏洞，并經律師的嚴格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業的利益，達到雙贏。
五、印信管理方面
嚴格執行公司用印制度，把好公司用印關，杜絕公章濫用、不規范使用等現象，確保印信使用管理。全年未出現用印違規現象。
六、工會方面
在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發放六一兒童節書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現了新達公司團結向上的精神風貌。
七、檔案管理
嚴把檔案、資料借閱管理關，杜絕公司檔案、資料丟失。及時督促未返回的商砼合同、各類協議，2014年度共計收文128份、發文 45 份，返回商砼合同 24份、各類協議 75 份,同時在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。
【關鍵詞】工作過程 HR實訓教學 教學改革
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2017）02C-0187-02
工作過程是指在企業里為完成一件工作并取得工作成果而進行的一個完整的工作程序，是一個處于動態中的、結構相對固定的系統。基于工作過程導向的教學活動，把職業活動的各個元素滲透到整個教學過程中，培養出的學生能較快地適應工作崗位的要求，深受企業歡迎。《教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》也提出，以職業能力培養為目標，以工學結合為切入點，培養生產、管理和服務第一線的高素質技能型人才。因此，基于工作過程導向的高職高專課程改革，適應了工作崗位的需求，可以培養學生的專業能力和社會適應能力。本文探討基于工作過程導向的HR實訓教學改革。
一、以工作過程為導向的HR實訓教學改革思路
以工作過程為導向的職業教育不是以傳授學科知識為目的，而是向學生傳授工作過程知識，促進學生職業能力的形成。工作過程知識涉及企業整個的工作過程，它不僅包含工作經驗，而且還包括有關生產的目的與生產進程方面的知識。
人力資源管理專業是一個理論知識和實務技術相結合的應用型專業，主要是根據人力資源管理崗位的要求培養具備人力資源管理能力或管理崗位要求的應用型人才。HR實訓是人力資源管理專業的綜合實訓課程，主要培養學生的實際操作能力，如果學校的HR實訓的實訓環境差或者教師對課程的認識不夠的話，就會使得HR實訓的效果不佳。因此，為了更好地促進HR實訓教學的進一步發展，必須對HR實訓教學進行改革。具體的改革思路如下：
首先，與行業標準相結合制定專業人才標準和計劃，再結合人才培養方案制定該課程的標準。其次，結合課程的標準以及課程的內容，以工作任務為中心，按照行業的能力要求和能力標準，將課程內容重新整合。再次，以工作過程為導向，創設“教、學、做”為一體的學習情境，讓學生在“做中學”，老師在“做中教”，在真實的工作環境中使學生更快速地進入工作狀態，學習專業知識，掌握專業技能。最后，構建以工作過程為導向的課程考核體系，將行業標準與學習目標緊密結合，將學生的專I知識、專業技能以及職業修養等方面的知識有機結合起來，制定合理的考核標準。
二、以工作過程為導向的HR實訓教學改革措施
（一）以工作過程為導向的HR實訓項目的提出。HR實訓課程一般安排在大學三年級學習完所有課程后進行。學生在校期間很難有機會到企業的人力資源部門學習，同時教師也很難在真實環境中演練人力資源管理各個模塊的內容，因此這門實訓課程的學習十分重要。HR實訓課程的內容主要分為以下幾個模塊：人力資源規劃實訓演練、工作分析實訓演練、員工招聘與選拔實訓演練、員工培訓與開發實訓演練、員工素質測評與素質拓展、績效管理實訓演練、薪酬管理實訓演練等。每個模塊都是人力資源管理當中核心的部分，如果要讓學生在工作當中盡快熟悉流程，需要結合以工作過程為導向的管理理念進行授課。“工作過程不僅是具體的工作順序、規范及具體工作崗位的工作步驟和程序，而且還是某一職業領域的全部工作任務所涉及的具體環節的過程。工作過程就是崗位工作流程、崗位工作步驟、崗位工作程序，也叫工作流程，簡稱工序。”HR實訓以工作過程為導向的項目教學需要思考如何結合行業、企業的崗位需求與課程的內容設計以及教師應按照哪些教學模式來上課的問題，才能讓學生掌握并且熟悉人力資源管理模塊的內容。
前期需要做好以下幾項準備工作：一是按照行業中崗位的需求來設計實訓的指導書、教學大綱以及尋找合適的教材或校本教材的設計；二是進行市場調查，了解當前人力資源管理崗位對于員工的能力要求以及專業技能的掌握程度，構建典型的工作任務，確定學習的內容和培養目標；三是在有條件的情況下購買人力資源管理模擬實訓軟件，讓學生在模擬實訓中學習，從而提高學生的專業技能和綜合素質。
（二）以工作過程為導向的HR實訓項目的實施步驟。基于工作過程的HR實訓項目實施，應在市場調查的基礎上，針對企業人力資源行業的崗位需求，分析模塊學習，在實訓指導書以及實訓考核方案的指導下，對實訓項目進行教學設計，有針對性地培養學生的職業素質和專業技能。具體實施步驟如下：
1.班級分組開展實訓項目。教學中的分組，一是由于實訓項目的需要，需要團隊成員共同配合完成；二是可以通過分組讓小組成員互相競爭，畢竟在企業中遵循的是優勝劣汰。分組的原則需要根據班級成員的人數以及所進行實訓項目的要求來考慮，對于成員可以結合性格特征、性別以及職務、成績等多種原因進行綜合考慮，一般情況每個小組成員為5-7人。
2.小組成員合理分工，各司其職。每個小組首先應明確小組成員的分工，如小組的組長、副組長、資料員、匯報員等職務。組長應具有較強的統籌觀念以及組織協調能力，匯報員應具有較強的語言表達能力，資料員需要較強的文字處理能力。每個小組成員合理分工，各司其職，才能保障實訓項目較好地開展。除了明確組員在小組當中的職務外，還需要根據實訓項目的要求來設定各個成員的角色，比如在做招聘模擬實訓的項目時，就需要分工，確定組員的職位，如人力資源部總監、人力資源部經理、招聘專員、薪酬專員等職務，以在接下來的實訓中知道誰需要做哪些工作。
3.實訓項目情境模擬。實訓項目組需要參考真實環境下的工作過程，因此學校在組織模擬實訓中首先需要設置人力資源管理實訓室，在該實訓室中應模擬企業的辦公環境、企業的文化，以及企業的崗位設置，如人力資源部總監、人力資源部經理、招聘專員、培訓專員、薪酬專員等人力資源部常有的職務，如果是綜合性的實訓項目，那么還需要有企業經理、財務處經理等職務，需要有與實訓項目相關的職能部門。如在做招聘模擬實訓項目時，招聘專員在做招聘實訓的時候，除了考慮招聘人員的要求和招聘的人員外，還會涉及招聘渠道的選擇以及招聘預算的確定，以及招聘工作的完成時間。一份完整的招聘方案需要提交人力資源部經理、人力資源部總監的審核，而在預算方面還需要考慮一整年的人力資源部門的預算，所以每個角色的定位和職責都至關重要，只有大家明確好了職責，那么招聘方案的確定、模擬招聘的開展才能夠較好地開展。
4.聘任課程助理，協助完成實訓考核。由于開展一個實訓項目班級分組較多，因此需要聘請2-3人擔任本門課程的課程助理，協助完成課程的考核和評估。課程助理做好現場實訓的記錄以及維持紀律，既可以方便指導教師有效評定每個學生的成績，又可以維護教學秩序，使教師把更多的精力集中到專業的指導上。
5.教師點評。針對每個小組的完成情況，在完成各個小組的自評和互評外，教師需要進行總體評價。一方面，通過點評，學生可以知道自身的不足以及表現好的方面；另一方面，教師對共性的問題進行講解也有助于學生的交流與思考，從而拓展學生的思路，促進學生的思維創新。
（三）基于工作過程的HR實訓考評體系的構建。基于工作過程的HR實訓考核由小組互評和自我評價、實訓成果評價和現場表現評價等組成。
1.小組自評。讓組長對本小組的分工、小組成員成果完成情況，是否達到預定的目標予以總結和評價，通過自評讓成員樹立集體觀念，促進小組成員互相進步，培養團隊意識。這個環節的權重為實訓項目權重的10%。
2.小組互評。各個小組既是實訓的實施者，同時又是其他小組完成情況的監督者、評價者，通過互評，可以吸取其他小組的優點，從而提高自身的能力。如果沒有這個環節，很多小組完成本小組的工作后就會完全忽視其他小組的成果，不利于互相學習，因此這個環節的權重為實訓項目權重的10%。
3.實訓成果評價。每個小組在完成實訓項目時都需要撰寫計劃書，比如做招聘模擬實訓時需要撰寫招聘計劃書、招聘啟事以及面試問題的提綱、面試評價表等相關材料，在進行匯報時需要準備PPT，從這些材料的規范性、完整性以及實用性等方面進行分析，是否達到該實訓的要求，以及是否有可操作性。實訓成果評價可占評價的權重的20%。
4.現場表現考評。現場表現考評的內容包括：各個小組成員的現場表現、對角色的理解、是否能應對突發事件、臨場發揮的能力等，看學生是否具備分析問題、解決問題的能力，是否具備該專業的職業素養。具體的能力指標如可參考：（1）專業知識：對專業知識、專業技能的表達是否到位；（2）技能要求：操作是否規范、熟練程度以及分析問題、解決問題的能力；（3）職業素養：是否穿職業裝、是否具有基本的禮儀，如坐姿、站姿等是否規范；（4）團隊意識：該小組是否分工合理、統籌安排。現場表現考慮的權重可占每個實訓項目的60%。
通過基于工作過程導向的HR實訓教學的實施，學生在模擬真實環境下學習，有利于專業能力的提升、職業素養的培養，從而在走上工作崗位時快速地適應h境，提高工作效率。
【參考文獻】
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【基金項目】廣西高校科學技術研究項目資助經費項目“民辦高職院校師資隊伍績效管理的研究”（KY2015YB557）
【關鍵詞】生產性實訓基地;教學產品;高技能人才
為了培養學生的企業文化精神，提高學生的職業能力，使學生能夠較快的適應社會，可以在校內或企業構建“校企合作開發教學產品”的生產性實訓基地，把實訓基地建設成具有仿真的職業環境。通過開展教學產品式的生產性實訓教學，承擔生產任務或技術服務，使接受培訓教育的學員，能夠縮短就業上崗的試用期。生產性實訓基地是社會發展的需要，為提升學生職業能力發揮了積極作用。
1.“校企合作開發教學產品”的生產性實訓基地的概念
生產性實訓基地的建設，就是高職院校為了高職學生畢業后適應實際的工作，在走出校園后，不需要企業培訓，就可以直接上崗。基地的建設既需要具備“生產性”，又要求具備“實訓性”的特點，聯合學校周邊的企業，開展校企合作式的生產性實訓基地的建設，將企業實際生產的產品作為學校的教學產品，將教學的知識點滲透到教學產品中，使得學生在學習的過程中能實際的體驗實際生產過程，將職業教育更好的與企業接軌。
2.“校企合作開發教學產品”的生產性實訓基地建設的內容
為了提高學生的職業能力，可以采用以下兩種方式：
方式一：和企業合作，將實訓基地建設到工廠，將企業實際的生產場地作為實訓基地，帶領學生到企業實習實訓。采用這種方式，可以加強校企合作，有利于學生更好的適應企業的實際生產環境。
方式二：在校內建設生產性實訓基地，把學校的實訓車間改造成生產車間，將工廠的管理制度引進實訓基地，我校引進了“6s”管理制度，并將制度進行了改進，使其更適合學校的環境。在校內建設生產性實訓基地，更有助于教學的開展，能更好的為教學服務。
我校建立了和大連海爾企業的聯系，在學校成立了14級海爾班，將學生派到海爾企業實習一年，學生畢業后，企業會留下優秀的畢業生，繼續為企業服務。通過這種方式學校會有目的培養學生，學生在學校也會有明確的學習目標，同時加強了校企合作。學校還通過和周邊企業建立聯系，將企業的產品拿到學校實訓基地生產，不但將企業的新設備引進到了學校，而且也為企業節省了人力物力。
3.“校企合作開發教學產品”的生產性實訓基地建設的意義
高職院校要從工學結合人才培養的條件需求出發，在實訓基地建設模式上積極尋求突破，要建設具有特色的生產性實訓基地，具有教學產品開發能力的特色實訓基地。因此建設生產性實訓基地有以下幾個方面的意義：
3.1節省了企業在人才培養方面的成本
人力資源是一種稀缺性資源，取得、開發和使用人力資源都需要付出很大的代價。正因如此，人力資源成本管理成為現代人力資源管理的重要內容。對人力資源成本的管理水平直接關系到企業的經濟效益，在現階段加強人力資源成本管理意義重大。“校企合作開發教學產品”的生產性實訓基地的建設有利于節約企業在人力資源培養方面的成本，學生可以在未進入企業之前，在學校完成相關培訓，不需要進入企業后再接受培訓。學生可以在實訓基地體驗實際的生產環境，完成專業知識及相關企業文化培訓，以及企業員工素質培訓。學校將企業產品拿到實訓基地生產，將企業產品作為教學產品，讓相關企業的學生參與該企業產品的生產，并對相關學生進行相關企業文化培養，學生畢業后可以順利進入企業，不需要耗費企業的資源，節約了企業在人才培養方面的成本。
3.2有利于培養高技能人才
學生通過在實訓基地的學習，能夠把專業知識運用到實踐活動中，使所學的專業理論知識與實踐相互結合。實訓基地建設的規模結構關系到學生今后的就業和學校的發展前景。通過分析研究論證生產性實訓基地有關建設項目，控制生產性實訓基地專業建設規模。
3.3有利于職業院校的發展
目前，很多職業院校發展落后，包括教學方法，教學資源，教學設備等方面。很多院校缺乏資金購買昂貴的設備，學校教學設備簡陋，很多都是企業淘汰的設備，跟不上發展。學生從學校畢業后還需要二次進行培訓才能上崗。基于教學產品的生產性實訓基地的建設解決了這一問題，企業和學校將資金投到生產性實訓基地的建設，企業引進先進設備，學校提供培訓的師資力量，學校圍繞各專業的職業能力發展要素，研究專業課程體系相關的配套建設，為學生就業創造實習條件。不但學校的實訓設備得以更新，而且各專業的課程體系的建設也得到了發展，使職業院校的課程體系更適合高職學生教育，擺脫了過去理論教學的方式方法，學校的教師的能力也得到了提高，學校可以為企業提供生產環境和相關技術服務，解決企業人才缺乏的難題。
4.實訓基地建設的經驗總結
一、中小企業人力資源管理人才需求的現狀分析
所謂中小企業又稱中小型企業或中小企，它是與現存所處行業的大型企業相比在人員、資產與經營規模上都比較小的營利性經濟單位。中小企業具有組織結構簡單、管理層次少、決策較快、員工數量較少等特點，在人力資源的管理方面具有與大企業不同的需求。目前，中小企業在我國企業中所占比重較大，也是高職院校人力資源管理專業畢業學生就業的主要方向。經過我們大量的走訪和調研發現，中小企在人力資源管理用人方面明顯存在著自身的特點和要求：
第一，由于企業規模較小，其職能部門及崗位的劃分比較粗糙，企業的人力資源管理人員與行政管理人員職權和職責不明確。其人力資源管理工作，不是人力資源部一個部門的事，而是整個企業的事。在大多數中小企業中，要么沒有專門的人力資源管理部門和人員，要么就是由企業行政主管兼任，要么就是有一二名人力資源管理專員，并且隸屬于行政管理部門領導。所以，這類企業在用人方面，不僅要求招錄的人力管理人員具有人力資源管理方面的專業知識和技能，而且要求被招錄人員必須同時有行政管理方面的知識和能力，即就是要求知識全面，能夠一才多能，一人多用，并且最好是不需要培訓就能夠直接上崗，勝任崗位要求，為企業帶來實際的效益。
第二，企業從自身利益和實際情況出發，在實際管理方面并不完全按照我國勞動法和相關法律法規的規定辦理。在調查中我們發現好多中小企業在實際用人和管理方面，都有自己的一套用人規則和方法，特別是在人員管理方面，并不是按照人力資源管理專業課程中的六大模塊內容操作，甚至在人員的管理方面也不是嚴格按照勞動法的要求去做。
第三，中小企業中人力資源管理由企業決策層來主持和決策，人力資源管理部門和部門負責人只是起協助作用。其人員進出的頻率相對較高，具有很大的不穩定性，對從事人力資源管理方面的管理人才要求更高。一般而言，中小企業的工作壓力比大企業大，工作的強度也較大，特別是一些關鍵崗位的管理人員和技術人員經常進行超強度的工作，如果薪酬待遇或個人的發展機會不像預期的那樣好，他們很容易就從企業流失。這就對從事人力資源管理的人員各方面的要求更高。
第四，中小企業的企業文化建設缺位，要求人力管理人員具有較強的文化底蘊。企業文化是企業積累起來的無形資產，是企業實現永久性、可持續性發展的必要保證，但現實中大多數中小企業根本不重視，或者這方面人才的缺失導致員工缺乏共同的價值觀和對企業的認同感，與經營者倡導的價值理念錯位，在企業遇到危機時根本無法吸引、留住人才，造成管理方面的空白。這對人力資源管理專業的人才培養模式及課程設置方面提出了更新更高的要求。
二、課程教學的改革
我們設置該專業的培養目標，就是為中小企業培養復合型、應用型人才。但創辦該專業幾年下來發現存在諸多問題，尤其在課程設置和教學中以及實訓基地建設方面并不完全適應中小企業所需人才的要求。改革與創新是擺在我們面前必須要走的路。經過到企業大量的走訪、調研、問卷調查、座談和自身教學過程體會，發現在專業課程的教學中缺乏針對性，必須進行改革創新。
1.教學課時的改革設計
當初在制定人力資源管理專業人才培養方案時，重點走訪多所高職類兄弟院校，并借鑒其課程設置中運用課時安排，普遍對該專業六個核心模塊課程《人員招聘與錄用》《績效管理》《薪酬管理》《員工培訓與開發》《勞動關系管理》《人力資源規劃》各72面授課時。現在看來并不適應高職學生培養的目標。經過這次大量的調研中小企業，反復論證，我們認為在整體課時安排上采用“2+1”模式，集中2年在校面授，1年在企業實訓，并將原來6個核心課程課時修改為“36+18”（理論+課堂實訓）較為科學，更符合中小企業所需的“招來就能上手”的應用型人才。
2.教學內容的改革設計
注重以工學結合為切入點，在教學內容上，堅持基本理論夠用為原則，只占用36學時，另外18學時作為教師引導，學生為主的課堂實訓，做到課堂實訓必須結合實際，內容豐富，串通理論知識或者幾個關鍵知識點的情景教學，初步達到課堂與實踐有機銜接。使在校學生基本具備在人力資源管理崗位上資料收集和整理能力、日常事務處理能力、掌握管理工作的基本技能，了解人力資源管理程序、管理方法等綜合能力，以初步具備中小企業所需的“一人多能”人才。
針對中小企業的用人特點，在課程內容中增加樹立“以人為本”的管理理念教育的內容和完善企業文化建設與企業形象設計的課程內容。同時要求教師要緊密聯系當前政治、經濟、科技、文化發展的實際情況與案例，加大教學內容的信息量和實際應用性，以便使教學內容更加豐富、生動和充實，激發和吸引學生關注理論知識的學習興趣，以達到良好的教學效果。
3.教學過程的改革設計
如何真正做到“教、學、做”相結合，克服傳統的教育模式中教師主要是進行理論知識的講授，教學方式多為單向的、灌輸式的。并非理論不重要，理論是實踐的基礎，是用來指導實踐的。我們認為，“教為輔、學為主、做為重點”的過程改革設計，更能使學生在注重理論知識的基礎上提高其動手能力、學習興趣，達到更好的學習效果。
（1）教的改革創新。教師利用理論面授課時，應采用大信息量，重點講授主要內容，尤其是企業實踐中常見的問題處理時怎么和理論結合，把每2節課作為一個教學單元，由教師引入典型案例，再講解理論知識和相關的規定。每個教學單元應有1/3的時間由學生通過學習理論知識討論引入案例，以啟發學生學習興趣和解決問題能力的訓練。其后由教師總結歸納知識點并拋出新的思考題讓學生課后看書，查資料，準備下次上課前5-10分鐘演講或討論。
（2）學的改革創新。對于學生的學習方面，一方面要求學生對教師課堂講授及訓練內容深入理解和把握，另一方面，要求學生積極主動的完成教師結合課程項目布置的課后訓練、調查任務。同時鼓勵學生報考和參加本專業的專升本考試，激發學生對理論課程探求的欲望；鼓勵學生積極開展和參與本專業舉辦的第二課堂活動及知識競賽活動，注重理論聯系實際，在實踐中印證理論。
（3）做的改革創新。要求教師針對所講的課程內容做好相關項目實訓練習的教學安排和具體實施方案，力爭每個教學章節都有單項項目訓練，每個單元章節都有單元項目訓練，使教學內容和理論知識能夠和中小企業人力資源管理的具體實踐運用相結合。這樣，既有利于學生理解相關理論知識，同時又有利于學生掌握和運用，達到學有所用以激發學生學習的積極性和主動性。與此同時，要求學生自己針對學習內容可以分組討論，實際操作或者情景模擬，必要時可針對某些普遍性問題到實訓單位走訪和調查研究。總體上使學生達到熟悉理論知識，掌握操作要領，聯系實務處理，充分與實踐相結合的要求。
三、課程實訓改革創新
目前，在中小企業乃至大中型企業從事人力資源管理工作的畢業生，基本上都有較為系統的專業知識，思想活躍，思維敏捷，創造力強，具有非常強的可塑性。但是，由于普遍缺乏職業技能定向的學習和訓練，所以在實際工作中經常出現處理問題的方式和方法，特別是技巧方面不能滿足企業的現實需要。所以，實訓課程改革與創新也是本專業學生必須要加強的重要環節。作為實訓教學是重點培養學生應用能力、創新能力、特別是實踐能力和將來勝任工作能力的關鍵，在人力資源管理專業人才培養中起著至關重要的作用。隨著中小企業對人才的要求不斷提高，實訓教學的作用和地位越來越重要。
1.理論教學中的實踐環節的不足
通常情況下，大多數院校在本專業的理論教學中為了使學生能夠更好的理解和把握理論知識，增強其應用能力，有針對性的開展一些課堂教學實踐活動。如開展相關的模擬訓練、實訓角色扮演、分組討論和訓練、教學案例討論、人力管理游戲等活動，來引導學生獨立思考，培養學習主動性和自主性，提高學生的溝通協調乃至管理能力，但這遠不能滿足學生對實踐中人力資源管理實務的理解和要求，視乎依然停留在理論層面，有些學生慢慢參與的積極性就會降低，最終的效果并不是很理想。
2.實訓教學環節的創新
（1）提高專業教師的實踐教學能力，整合和優化現有的實踐教學體例。實訓課程以及實踐教學能否真正激發學生的參與積極性和加深學生對理論知識的理解和運用，在很大程度上取決于教師本身的實踐能力和組織能力。所以，在教師的選任上就要嚴格把關，相關的教師必須自身有實踐經驗或者有在企業實務部門從事過相關工作的經歷，或有過企業人力資源部門掛職鍛煉的經歷，這樣其指導學生進行相關實踐教學活動時就會有針對性和仿真性，從而真正調動和激發學生參與的積極性。其次，要對學校現有的實踐教學資源進行有效的整合，進一步優化現有的實踐教學體例。在課堂實踐教學活動中，應以實踐創新為導向，通過企業實際調研或企業相關課題的研究，結合理論教學內容與企業人力資源管理現狀與問題，系統全面地制定好實踐課的計劃、實踐教學的設計、實務教材的內容、實施方案、實踐教學案例集和教學要求，做到有章可循。在此基礎上，還應建立實踐實訓課程的實驗室，并配備好必要的場地、設備和器材，當然也要建立必要的實訓基地，使學生能夠有足夠寬松的環境和精神狀態自發的參與實踐實訓，切實提高實際工作能力。
（2）努力探索實踐實訓教學的方法，增強實訓課程的真實性和互動性。實訓課中，應結合專業技能要求和企業人力資源管理實際問題，積極探索實踐實訓課程的教學方法，除通過在理論課教學中穿插教學案例的方法之外，可以采取情景模擬和項目案例教學、觀看視頻錄像、實驗室體驗和校企合作定崗實習等方法。當然最重要的是要通過鼓勵學生進行企業社會人力實踐調查和積極開展、參與第二課堂活動等方式使學生體驗到相對的真實性，進而增強學生參與實踐實訓的主動性、能動性，激發其與教學的互動性。
（3）針對本專業核心技能項目進行分段設計實訓方案。不是所有的課程都要實踐實訓，而是要對本專業核心課程和核心技能項目有計劃、有目的的設計實訓計劃和方案。針對一年級同學，主要培養管理意識和服務意識，注重職業修養和溝通技巧能力，進行職業認知訓練，可以通過辦講座、參觀高新企業、實地考察人力資源管理崗位和環境等途徑培養學生的綜合素養和職業認同感。針對有一定專業基礎知識的二年級同學，則要結合企業人力資源管理工作的實際流程和實務具體操作，有針對性的開展項目實訓。如利用企業常用軟件進行公文寫作、局域網的和運用、模擬招聘和人力測評、角色扮演、入職和辭職等，將所學理論知識與企業實務相聯系，以企業對人才的需求為導向，使學生真正成為掌握現代化人力資源管理理念和操作實務的專業化人才。針對更高年級的同學，則可以一方面鼓勵參與教師和學校的相關課題研究與開發，另一方面通過由企業指導老師與校內指導老師共同指導下到校外企業頂崗實習等方式加強專業綜合實訓，達到工作即能勝任的效果。同時，在學生畢業時，可以要求學生針對所學專業模塊和企業人力資源管理實務制作畢業設計，通過這一過程，增強學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，同時也是鍛煉學生運用理論知識進行實踐創新解決企業實務問題能力的重要途徑。
根據財經管理系專業和商務信息實訓中心的實際情況，規劃建設財經管理類跨專業綜合實習平臺，以供應鏈為中心，制造型企業經營理念、上下游業務關系、配套的現代服務業環境，形成“三個仿真”的仿真綜合實習平臺。三個仿真即利用實訓中心環境仿真企業工作環境、仿真企業與服務機構生產、流通、資金、協同管理流程、仿真企業工作崗位。實現財經管理系會計電算化、金融管理與實務、連鎖經營管理、電子商務、網絡營銷、電子商務六個專業學生在平臺上進行跨專業綜合實習，每次參加實訓人數根據實訓室實際情況為120－200人。模擬企業有制造企業8家、模擬貿易公司2家、模擬銀行1家、模擬工商局1家、模擬稅務局1家、模擬會計師1家、模擬招投標1家、模擬物流公司2家、模擬國際貨代1家、新聞中心1家、證劵公司1家。仿真企業N位工作崗位。
二、跨專業綜合實訓平臺的教學組織和任務內容
1.配備實習指導教師
根據實訓平臺的實際情況，初步配備4名教師進行實習指導，具體有綜合實指導1名，負責綜合實習中教學活動的組織、總體進度與安排；模擬企業指導教師1名，負責指導模擬生產制造企業的模擬進度與指導，要求具備經營模擬課程的教學經驗；服務機構指導教師1名，負責各服務企業/機構的模擬進度與指導，要求具備服務業機構業務流程教相關專業教學經驗；技術人員1名，負責在模擬過程中的技術問題。
2.教學任務項目
根據教學任務流程，完成16個仿真實訓項目，具體有分為三大部分，第一部分為企業籌建，包括企業機構籌備、企業設立；第二部分為制造企業經營，包括企業經營分析、人力資源管理、生產配置、財務管理、銷售與市場管理、企業競爭力提升、經營總結8個項目；第三部分為現代服務業環境，包括工商局業務模擬、稅務局業務模擬、銀行業務模擬、會計師事務所業務模擬、國際貨代業務模擬、招投標中心業務模擬、物流公司業務模擬7個項目，每個項目下設置若干子項目實現具體仿真崗位和具體業務技能，完成業務鏈流程，資金鏈流程等，填制模擬業務表格、單據、憑證等。
三、跨專業綜合實訓考核評定
根據綜合實訓的項目任務設置，每一學生需要在跨專業實訓平成具體的項目任務，根據學生的完成情況系統平臺會自動計算學生完成的時間、質量、經營情況等，給學生評定成績。最后結合學生在仿真實訓的出勤、最后的實訓總結綜合評定學生實訓成績。
四、總結與展望
趙淑英 宮文霞 北京社會管理職業學院
摘要：人才培養是高職教育的最基本職能。本文以北京社會管理職業學院為例，介紹了公共事務管理專業教學團隊在人才培養過程中對培養什么樣的人、如何培養人等進行的大膽探索與實踐，以作為高職公共事務管理人才培養工作改革的一種探討。
關鍵詞 ：高職院校 公共事務管理 人才培養
北京社會管理職業學院公共事務管理專業開設于2010年，下設有人力資源管理和社會組織管理兩個專業方向，雖然專業開設時間不長，但在人才培養方面進行了十分有益的探索與實踐，形成了自己的特色做法，主要體現在教學資源建設、因材施教、教學組織和教學考核方法改革等幾個方面。
一、專業教學資源建設
1.教學內容與課程開發改革
以職業能力為主導選擇教學內容、構建課程體系，以職業能力培養為重點構建課程學習領域、設計學習情境，讓學生置身于仿真的工作情境下在完成工作任務過程中學習。教學內容改革打破了課堂氣氛沉悶、學生熱情不高、主動性不強的局面，學生職業技能明顯提高。注重以崗位需求為引導，把握高等職業教育特點創建人才培養課程體系：通過市場調研和企業行業專家座談，確定學生所從事的工作崗位、工作任務和職業能力；以職業能力為導向選擇教學內容，構建專業課程體系；在課程體系總體設計上，注重對學生進行基礎理論知識、專業基本技能、專業綜合技能和崗位適應技能的綜合培養，形成由前導課程、專業基本技能課程、專業課程、實訓課程和崗位適應技能課程構成的專業課程體系。課程體系設計加重了實踐教學比重，占到總學時的53%。
2.實訓實習項目設計
實踐教學體系設計了分層遞進的實訓實習項目架構。將實訓實習項目分為三層：第一至四學期，進行學習項目化、以任務驅動的各專業技能課程實訓；第五學期初，集中運用人力資源管理軟件進行綜合模擬訓練；第五至六學期，通過頂崗實習，進行崗位適應技能實訓。實踐證明，專業技能課程實訓、綜合實訓課程實現了“學中做、做中學”，培養了學生的專業技能和崗位適應能力；頂崗實習與就業相結合，提高了學生的對口就業率。
服務學院，開發院內實訓項目。大膽進行院內“校企合作”嘗試，實踐“全員育人”理念。與學院組織人事處合作，開發“人才招聘和人才引進”人力資源管理實訓項目；與民政部職業技能鑒定中心（設在院內）合作，開發“全國民政職業技能大賽服務”項目，結合《會議活動與組織》課程，安排大二學生為每年一度的全國民政職業技能大賽提供服務，從賽前準備，到賽中服務，再到賽后總結評估，全過程參與，成為很好的會議活動與組織技能訓練的實踐平臺。
因勢利導，開發特色實訓實習項目。針對高職學生不喜“靜”喜“動”的學習特點，開發特色實訓實習項目。案例一：創新開發出“伊力特人力資源有限公司”公司化教學實訓項目，旨在通過完全公司化的運作為人力資源管理專業學生搭建一個校內專業實踐平臺，是“公司制”人才培養模式的一次創新實踐。項目實施第一年，就為本地區90余家企業提供了服務，累計為近1000名學生（人次）成功推薦了兼職或實習就業信息。案例二：《社會組織資源開發與籌款》課程開設時，正趕上2012級社會組織管理專業吳某同學不幸患大病休學治療，其家境貧困，難以承擔大額醫療費用，亟需社會幫扶。該課程以“為吳某籌款”為實訓項目，成立“為吳某同學籌款委員會”在全院范圍內進行籌款實踐，僅在校內籌得2萬余元善款。該項目的開發為公共事務管理社會組織管理專業（方向）提供了精彩的實踐教學案例。
3.改善實訓實習條件
公共事務管理專業專業建設時間不長，經多方爭取資源，校內實訓條件得到極大改善，已經建成8個校內實訓室，具備了網絡查詢、軟件模擬、場景仿真等功能，基本能滿足專業技能課程實訓、綜合實訓和崗位適應技能訓練的需要。
同時，積極拓展校企（社）合作，共建校外實習就業基地。組織教學團隊，先后與40家企（社）單位簽訂實習就業協議，共建學生實習和就業基地。基地類型多樣、范圍廣泛。這些基地的建成和深化合作，已經成為學生專業認知、第二課堂教學、校外活動和實習就業的主要陣地。
4.數字化建設
課程教學實現了多媒體化，PPT、錄像、視頻等數字化教學資源得到廣泛運用。課程相關的學生考核、課下答疑、學習交流，選課、調課、課堂考勤、課程安排等完全通過學校管理信息系統中完成。教師與學生共建的公共事務管理專業QQ群和微信平臺，因網絡的即時、及時、互動、共享特點，成為師生教學交流、信息傳遞、融洽感情、增強凝聚力的極有效手段，每天點擊率達到近百次。
二、因材施教
1.設置“職業素養與職業精神”學分
在人才培養方案中設置2個學分的素質養成與職業精神學分，有4個項目4類活動：第一學期完成“公益ABC”項目，目標是促使學生對公益慈善、社會組織有初步認識和理解，提升其專業認知度和認同度；第二學期完成“志愿同行”項目，目標是啟發學生對志愿者、志愿服務、公益理念的直接、理性的理解和思考；第三學期完成“相親相愛一家人”項目，班級，目標是通過團建與素質拓展，促使學生對團隊產生體驗式理解和思考，同時增進學生們對團隊的歸屬感和向心力；第四學期完成“薪火相傳”項目，目標是通過“我的公益職業生涯路”設計大賽，力促學生對公益工作者的職業素養和職業精神有感性但深刻的認知和思考。通過素質養成與職業精神項目，學生的綜合素質、職業素養和職業精神明顯增強。
2.為大一、大二學生安排學業導師
學業導師主要職責是做好學生的專業思想教育，圍繞學生學習和就業開展有針對性的專業指導或引導，定期召開學習方法、學習難點、專業指導主題班會，關心和幫助學習困難學生等，并提供工作經費保障。在學業導師的悉心指導和幫助下，學生的學業困難逐漸減少，對專業和班級的歸屬感更強了。
3.組織各種活動挖掘學生個性潛能
針對高職學生學習特點，秉持“人人都可以成才”理念，組織各種活動，挖掘學生個性潛能。如舉辦系旗、系會、系訓設計大賽；開展20小時學生志愿者公益服務；成立“伊利特人力資源有限公司”為學生搭建一個校內專業實踐平臺；舉辦“公益滋養生命”、“用人之道”系列講座，擬補學生社會經驗不足、專業認識不夠的弱點等，促進了學生職業素養和職業精神的提升。
三、教學組織特點
1.改革課程教學組織設計
專業課程教學以項目為引導，以任務做驅動，從知識準備到項目實施，最后再進行項目評估的過程化教學組織設計，形成了特色；適應高職學生的學習特點，綜合采用多種教學方法和教學手段，創設教學情境，學生參與度越來愈高，與實際脫節現象有明顯改善，課堂教學氣氛活躍，課改后學生對崗位的適應性有明顯提高。
2.重視綜合素質培養
人才培養方案中設置了8個學分的素質養成教育，旨在以學生在校三年的成長成才過程為主線，規范學生的日常行為，培育愛心，提升學生的道德品質、身心素質、人際交往能力等，使學生成為具有較強崗位適應能力、多崗遷移能力、可持續發展能力的人。素質養成教育使學生普遍遵守日常行為規范，愛心及身心素質得到提高。大家普遍反映，教室里吃東西的少了，抽煙的少了，環境整潔了，上課出勤率高了，學生更有禮貌了。
3.實施“2+1”人才培養模式
兩年校內理論和實訓學習，一年實習基地頂崗實習與就業實習相結合的整體教學組織，使學生理論功底扎實、專業技能熟練，職業能力循序漸進提高。特別是最后一年的頂崗實習和畢業實習，為生創造了就業機會和就業平臺，學生就業率高，2010-2012級三屆畢業生就業率均保持在95%以上，據“麥可思”為我學院做的人來培養質量報告數據，2013屆畢業生就業對口率為55%，高于全國同類專業平均水平。
4.組織專業技能大賽
開發設計了專業技能循序漸進的職業技能大賽體系：office辦公能力大賽簡歷設計大賽職業生涯規劃大賽創業大賽。設立大獎，獎勵比賽優勝學生，同時，鼓勵學生積極參加跨專業的技能大賽。專業技能大賽將學生的專業學習與職業發展有機結合起來，引導學生提升專業技能和職業素養，為成為職業人做好準備。
四、教學考核方法改革
從單一的注重學業考核向人才綜合素質評價轉變。通過素質養成教育、職業技能大賽、課程實訓項目、課外活動及加大實踐教學比重等課程體系的調整，實現了教學考核從注重學業考核向注重人才培養質量的轉變。實習生、畢業生受到實習、就業單位的好評。
課程考核由一次性成績考核向全過程考核轉變。將原有的以期末考試成績為課程成績的考核評價，改造成全過程考核評價。將課程的考核分為形成性過程考核和終結性考核兩部分。全過程考核更全面，并注重對學生專業技能、職業素養、團隊精神等方面的引導和培養，效果明顯。
考核類型多樣化。形成性過程考核包括課堂考勤、課堂表現、課后作業、小組作業、實訓項目和期末考試等多種類型，著重測試學生運用課程所學知識和技能，解決實際問題的能力。考核類型多樣化，使學生學習積極性明顯提高，對課程內容不再死記硬背，而更注重自身的能力培養。
綜上所述，公共事務管理專業教學團隊在教學實踐中對培養什么樣的人、如何培養人等方面進行了大膽探索與實踐，總結出一些經驗和做法，以作為高職人才培養工作改革的一種探討。我們相信，人才培養方方面面的改革是社會發展對高職公共事務管理專業教育工作的必然要求。
參考文獻
關鍵詞 沙盤模擬人力資源管理
一、沙盤模擬教學的優越性
（一）可以全面應用所學人力資源管理知識
HRM沙盤模擬涉及企業人力資源管理活動的各個環節，包括人員招聘與錄用、員工辭退、員工培訓、績效考評、薪酬管理等多個環節。每個學生都能直接參與企業人力資源運作過程，體驗復雜、抽象的人力資源管理理論如何在實踐中應用。學生可以在模擬實訓中擔任總經理、人力資源部經理、人力資源部助理等角色。讓學生在分析企業外部競爭環境、內部人力結構優劣勢的基礎上，實際操作公司的招聘、培訓、績效考評、薪酬管理等環節，進行合理的人力資源配置，從而體會人力資源工作與企業整體經營戰略之間關系，探究企業人力資源實務的規律，感悟相關部門在人力資源管理工作中的聯系與作用，掌握建設和管理團隊的方法和技巧。
（二）全面提高學生綜合素質
HRM沙盤模擬作為企業人力資源管理的仿真教學系統，它涉及知識面較廣，不局限于專業知識方面，而且還是一次綜合的、全方位的提高學習。學生們通過沙盤模擬，可以深入到模擬企業組織中，親自參加具體工作，學會細節的把握，在實踐中快速的成長起來。不但鍛煉了學生的動手動腦能力，也很好的培養了學生的人際交往能力及組織策劃能力，學會如何在立場不同的各部門間溝通協調，建立良好的團隊協作意識和敬業精神，形成以大局觀為導向的組織文化，這些對學生今后工作都受益匪淺。
（三）有效激發學生的學習興趣
HRM沙盤模擬體現了以“學生學為主，教師教為輔”的教學思路，使學生感受到現場的實戰氣氛。這種體驗式教學模式在教學過程中很受學生歡迎，一旦他們參加進去，就會全力以赴地管理自己的企業，常常在下課了還不肯離開實驗室，睡覺前還在爭論決策的正確性，腦子里時刻思考如何使自己的企業生存和發展下去，這樣一種學習狀態不是常規課堂教學所能達到的。
（四）獨特“糾錯功能”
在沙盤模擬訓練中，不管學生犯了多么嚴重的錯誤，有多少決策的判斷失誤，都不會給企業造成任何實際的經濟損失。但是模擬經營中那些痛苦的經歷和失敗的教訓卻能令學生終身難忘。通過反思決策成敗，解析戰略得失，來優化自身的管理方式，這就是沙盤模擬訓練的特殊收獲，而且是免費獲得的。
二、沙盤模擬教學的實施過程
各小組根據給定的市場需求數據圖進行分析，預測市場需求，從而確定不同時期的生產能力及資金策略。每一年末根據會計報表分析經營結果，制定改進方案，然后進入下一個的經營周期。在實驗過程中，小組要對招聘費用的投入、招聘渠道的選擇、招聘人數的確定、受聘員工的技術等級構成、產品研發、薪酬的制定、績效考核等企業人力資源活動做出決策，形成戰略方案。
第一年，成立公司，學生處于熟悉階段。這一階段為探索階段，各組的運營思路大多不統一，大家都在嘗試溝通，說服隊友，重點是達成小組一致，同時熟悉規則，熟練流程。
第二年，人才市場競爭激烈，易出現臨時工搶手的局面。這時提倡理性招聘，對內要了解產能，強調各部門間人員分配；對外預測市場需求及趨勢，為下步重點招聘哪種員工打下基礎。
第三年，這一年機遇和挑戰并存，關鍵在于現金流。由于招聘、培訓、薪酬帶來的巨額費用要求人力資源部門以銷定產，以產定人，避免招聘的盲目性；科學安排生產員工的技術級別，合理使用臨時員工，以減少資金的投入，提前做好現金預算。
第四年，企業在不斷成長，學生也已漸入佳境，對各自職責與企業運作流程較為熟悉。一些企業已經初露頭角，但這時往往出現表面紅紅活活的企業卻看不到利潤的現象，利潤到哪里去了？這是給學生的一個問題。這時，要透過數字深入分析企業的經營，用數字說話。借助成本核算和產品利潤分析，找到問題所在，及時調整企業戰略。
第五年，經過幾期的操作，企業之間差距拉大，部分企業業績突出，企業間出現惡性競爭：相互高薪挖奪技術人才，壟斷產品市場。這時，有必要引導學生建立企業戰略思想，進行長遠人力規劃，整體把握企業長遠發展。
第六年，大起大落后終于塵埃落定。看著自己的企業運營結果，學生們即有喜悅也有遺憾。總結時發表最多的感觸往往不是個人在模擬中的突出表現，而是團隊的合作、成員的相互信任、溝通與協調。沙盤模擬讓學生在短時間內深刻認識到作為一名人力資源管理人員應具備的綜合素質、職場法則，通過反省自身，找到不足，在實踐中感悟和提升。
三、教學體會
1、重視規則的講解
規則的理解是沙盤模擬實訓順利進行的前提。課程前，需要強調規則的重要性；課程中認真、詳細的向學生解釋各項規則的含義，在關鍵環節做適當的提醒，盡量避免學生因不熟悉規則而貽誤商機的現象，使其經營思路能夠完全體現出來，不打折扣。
2、實訓小組成員選配
一般分成6—8組，每組由5～6人組成，小組成員要優勢互補，每個小組根據成員自身能力選擇或者分配角色。要求老師要對學生特點了解，保證各小組的實力比較均衡，這樣才會使沙盤模擬更加激烈。
3、積極引導學生在沙盤模擬中思考
鼓勵學生獨立思考所遇到問題，養成先獨立思考，再小組討論的習慣，在思考中明智，在溝通中成長，掌握運用管理知識進行科學決策。
4、教師角色是裁判員
在實訓中教師應本著學生體驗在先，教師點評在后的原則，只提供指導意見，不要干涉具體經營決策，不教授具體方法。鼓勵學生開動腦筋，激發其小組的智慧火花。
參考文獻：
［1］李春玲.人力資源管理沙盤模擬課程教學探討.實驗技術與管理，2011，（03）.
本年度在省職業技能鑒定中心的指導和幫助下，按照學校總體工作部署和要求，以服務學生培養目標為宗旨，以“雙證制”招錄學生客房服務員，餐廳服務員等職業技能鑒定收尾工作為重點，以提高鑒定等級和擴大鑒定專業面為發展要求，創造性地開展各方面工作，使我校的國家職業技能鑒定工作有了新的發展與提高。現對這一學期以來的的工作做如下小結：
一、加強我院職業資格鑒定的基礎性工作建設。
加強了職業技能實訓、鑒定室建設，協助國際商務學院進行了保育員實訓場所的建設、經過江西省人力資源和社會保障廳職業能力建設處對材料的審核、現場評審等環節，最后批準我校增加保育員初、中、高級鑒定。職業技能實訓設備的投入，提高了學生的操作技能。協助機電與建筑工程學院申報汽車修理工工種鑒定許可準備相關材料。滿足了“課證相融”、“以賽促教、以考促評”的教學實訓需要。組織開展了第三屆職業教育活動周暨第五屆職業技能能手大賽活動。在各學院、部門的共同努力下，“人人賽”、“班班賽”、“決賽”三個環節環環相扣，職業技能大賽精彩紛呈，取得了圓滿成功。本次大賽中，全校共有35個專業、38個技能項目參賽。同時積極協助學校組織開展的各類技能競賽的網上報名，如全省振興杯比賽。
二、嚴格考務管理，不斷完善考務制度。
隨著職業技能鑒定考試規模的不斷擴大，做好考務工作顯得極為重要，因此，我們在組織鑒定考試的每一個環節中努力做到：
1、嚴格按照人力資源和社會保障部、人力資源和社會保障廳的各項政策、標準進行技能鑒定工作。通過計算機和網絡,完成技能鑒定報名、 管理、 查詢、 報表、 存檔工作, 以及學生技能檔案管理、查詢、 報表工作。努力營造和諧工作氛圍，提高工作效率，提高部門工作人員的工作水平。
2、考試前均對監考教師進行集中培訓，明確任務、目標、職責。在選拔監考教師上認真挑選，把責任心強、工作作風好的教師挑選出來承擔監考任務。個別失職的監考教師給予通報批評，并在其后的監考中不再安排其擔任任何監考工作，在學期測評中記事故。在考生中開展考風考紀教育，使學生端正考試態度。
三、開展職業技能鑒定工作
積極組織學生參加職業技能鑒定。本學期共組織1134名學生參加職業技能鑒定考試，其中“雙證制”招錄學生考試餐廳服務員718人，客房服務員104人。保育員17人、加工中心操作工33人。新職業考試電子商務師90人，育嬰師172人.
四、存在的問題和努力方向
我們在開展職業技能培訓與鑒定工作方面盡管取得了一些成績，但是還存在不少問題和差距，主要表現在：
1、根據新設專業及國家公布的職業工種，積極申報新的鑒定工種
2、結合新工種的申報需求，進一步加大考評員的培養力度。
3、穩抓基礎建設，進一步規范我院國家職業技能鑒定所的檔案管理工作。
4、強化我院國家職業技能鑒定所的職能，進一步做好相關的宣傳工作。
