發布時間：2023-03-14 15:12:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的基層干部培訓個人總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
紫金要脫貧奔康，全面建設小康，農村基層干部任重道遠。縣委舉辦這次培訓班目的，就是希望通過組織集中學習培訓，進一步激發大家學習的積極性、主動性，開闊視野，增長才干，提高廣大農村干部的政策水平和工作能力，率領農民致富奔康。下面，我就這次培訓講三點意見。
一、提高認識。明確使命。充分認識舉辦培訓班的重要意義
“上面千條線，下面一根針”。村級組織是最基層的一級組織，黨在農村的各項方針政策，要靠村級組織來貫徹落實。村干部是貫徹落實黨的方針政策的組織者和實踐者，是團結帶領廣大農民群眾建設社會主義新農村的領頭雁和排頭兵。今年5月，我縣在全市率先完成了村級換屆選舉，得到了市委、市政府的充分肯定，樹立了紫金村級換屆的良好形象，這是各級各部門，特別是鎮村干部遵守紀律，通力合作的結果。在這次換屆當選的村干部中，有相當一部分是新當選的干部，對農村基層工作不大熟悉。因此，舉辦培訓班很有必要，能夠提升村干部的工作能力，增強廣大干部為民服務意識，帶領群眾全面建設小康社會。
1、加強村干部培訓，是落實科學發展觀，推進社會主義新農村建設的需要。無論是致富奔康，還是建設社會主義新農村，上級黨委、政府很大程度只是提供政策扶持和資金扶持，真正要把各項政策落到實處，還是要靠廣大基層干部。因此，在座各位要加強學習，不斷提高政策水平，提高分析、解決問題的能力，才能更好地貫徹落實黨的方針政策，才能更好地帶領村民發家致富。如果村干部不加強學習，落后于一般群眾，就會失去威信，在社會主義新農村建設中，就起不到火車頭的帶動作用。今年，中央提出要加快農村改革步伐，出臺了一系列政策，村干部們要充分掌握、深刻理解、大力宣傳，推動社會主義新農村建設深入開展。
2、加強村干部培訓，是加強自身組織建設，推進農村經濟社會又好又快發展的需要。基礎不牢，地動山搖。農村問題說小一點，是村里的自身建設和發展問題，說大一點，是黨的執政基礎問題。作為村干部，雖然位不高權不重，但崗位非常重要。如何把黨的各項惠民政策和措施落到實處，如何結合村里的實際情況，解決好自身建設和發展問題，解決好執政基礎問題，帶領群眾發展經濟、脫貧致富。組織廣大黨員、群眾搞好村里的各項建設，是擺在我們面前的一個重要課題，需要我們村干部不斷去思考、去研究、去解決，不斷學習先進的理念，借鑒成功的經驗，組織帶領廣大群眾艱苦奮斗，推進農村經濟社會又好又快發展。
3、加強村干部培訓，是提高村干部素質，加強農村干部隊伍建設的需要。村干部是黨的路線、方針、政策的具體宣傳者和直接實施者，是帶領農村黨員群眾實現共同富裕的組織者和領導者，素質的高低，直接影響農村工作的開展。比如，國慶期間，我縣某鎮曾發生村民攔截企業大貨柜車索要過路費的事件。村民認為，大貨柜車經過的鄉道地段原屬其所有，在被征用時，補償費用過低，因此，要求路過的企業老板必須繳費通行。事發后，相關部門趕赴現場處理。但直至當日下午四點，歷時六個多小時，事情仍未妥善處理。主要原因就是干部處理問題的水平不高，不僅不能及時采取措施阻止村民的無理行為，還認同村民“要求村支書作擔保，補給征地費用”的無理要求。這一事件充分說明，干部解決問題能力的高低，直接關系和諧社會的建設，直接影響紫金經濟社會的發展。如果基層村干部政策水平、能力素質不提高，那么好事會變壞事，小事會變大事，甚至可能導致干群關系緊張，誘發。
二、明確任務，掌握標準，切實提高自身素質和領導發展能力
這次培訓內容豐富，時間密集，大家要邊學邊思考，進一步提升自身素質，提高新農村建設的實際工作能力，真正成為新農村建設的組織者、實踐者。具體要從以下五個方面做起。
1、要提高理解和執行政策的水平。黨的政策能否在農村基層得到真正落實，直接關系到農村工作的全局和成敗。衡量一個農村干部是否合格的重要標志，就是看其是否熟悉黨的農村政策，是否嚴格按政策辦事，是否善于做群眾工作。農村干部要通過培訓學習，增強政策觀念，提高政策水平。比如，黨的十七屆三中全會通過的《關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》，我們就要認真學習研究，弄懂弄通政策精神實質。在執行政策上，村干部必須做到三點：一是堅持原則。要做到公開、公正、公平，政策面前人人平等，一視同仁，不分親疏，不搞內外有別，更不能因人而異。二是嚴守紀律。要嚴于律己，不折不扣地執行政策，按時完成各項任務，決不允許各行其是，搞“上有政策，下有對策”。三要以身作則。在任何時候，任何情況下，都要想到自己是村干部，大大小小都是官，不要損害自己的威信。群眾的眼睛是雪亮的，好壞自在人心，村干部要時刻嚴格要求自己，不搞特殊化，要身體力行，為群眾做出表率，帶頭完成各項任務。只有這樣才能做好本職工作，才能真正發揮帶頭作用，才能得到群眾的擁護和支持。
2、要增強發展富民的本領。發展是第一要務。在百姓中樹立威信，離不開發展；建設社會主義新農村，也離不開發展。村干部要把發展農村經濟、帶領群眾脫貧致富作為中心任務，千方百計加快發展。一方面要挖掘優勢，科學謀劃發展思路，選準切合村情的項目，帶領群眾致富。上周四，我到洋頭村考察，六年前我也曾去過該村。當時，由于各種原因，村里的發展陷入困境。后來經過調查分析，相關領導認為，當地氣候、土壤適合種植茶葉，且當地百姓有種植茶葉的習慣，于是把茶葉種植定為該村的發展項目。在村干部的帶領下，通過幾年的發展，取得了明顯成效。現在，該村相當部分村民年純收入已達到16000元。實踐證明，選準適合本村特點、發揮自身優勢的發展道路非常重要。另一方面，要在抓好物質文明建設的同時，大力加強農村的政治文明和精神文明建設。要切實抓好計劃生育、殯葬改革、社會治安和文明村、文明戶的創建工作。今年是我縣計劃生育上二類的關鍵一年，村干部要緊緊圍繞年終報表做好各項迎檢工作，查漏補缺，確保經得起檢查。一旦發現瞞報謊報，從嚴處分。此外，殯葬改革也不能放松。要崇尚科學，破除陋習，凈化村風民風，營造農村良好發展的環境。
3、要提高雛護穩定的能力。穩定是第一責任。當前，總體來說，紫金社會是和諧穩定的。但由于征地拆遷、土地承包、利益分配、干部作風等引發的矛盾比較突出，維護農村社會穩定、構建和諧社會的任務依然繁重。因此，村干部要始終高度重視農村矛盾糾紛和不穩定因素的排查調處工作，緩解緊張關系，消除對立情緒，把群眾工作做細做好，把各類矛盾糾紛和不穩定因素解決在農村基層，消除在萌芽狀態，確保“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。維護穩定，村干部是關鍵。村干部要敢于面對問題和矛盾，發生糾紛要第一時間趕赴現場，做好說服、勸阻工作。要帶頭學法、用法、守法，增強法制意識，加強群眾法制教育，增強群眾法制觀念，引導群眾以理性合法的形式表達利益訴求，防止矛盾激化，筑牢第一道防線。
4、要發揚求真務實的作風。落實第一責任，實現第一要務，關鍵要發揚求真務實的作風。求真務實，就是要說實話、辦實事、老老實實做人做事。農村基層干部只有講真話、講實話，才會贏得群眾的信任，才能帶領群眾一道克服困難，解決問題。我們做的每一項工作都要從實際出發，要帶著問題與黨員群眾共同研究本地的資源狀況和優勢所在，尋找符合本地實際的經濟發展路子，謀求增加農民收入的辦法。要帶著感情到群眾中去，真誠地了解農民群眾的困難、愿望、意見和要求，真心實意地幫助群眾排憂解難。要根據群眾的要求，解決本地的熱點、難點問題，多辦好事實事，為群眾辦的事越多，群眾就越擁護。
5、要增強廉潔自律的意識。村干部要自覺擺正個人與集體，與農民群眾，與上級黨委、政府的關系，樹立全局意識和為人民謀利益的觀念。要時刻牢記手中的權力是黨和人民賦予的，是用來為人民謀利益的，做到處事公平、公正。關鍵要做到三點：一是大小開支一律通報；二是及時公開村務；三是自覺接受群眾監督，及時解答百姓疑問。總之一句話，村干部要自愛、自警、自省，不謀私利，不貪不占，干凈干事。只有一身正氣，才能樹立威信；只有行為端正，才能有好的形象；只有多為群眾造福，才能受到群眾的擁護。
三、端正態度。嚴明紀律，確保培訓任務的順利完成
大家要充分認識到這次培訓班對自己來說是一次難得的學習機會，要以強烈的求知欲望和高度的責任感，全身心投入這次學習培訓。
l、要端正學習態度。客觀上講，大家工作很辛苦，工作壓力也不小，學習時間相對較少，接受新知識的機會不多。能夠在繁重的工作任務之下，讓大家“充電”，體現了組織對大家的關心。這次學習培訓時間雖然不長，但內容很豐富、很實用，針對性比較強。大家一定要倍加珍惜，靜下心來，端正態度，刻苦學習，真正做到學有所思、學有所獲。
2、要堅持學以致用。理論聯系實際，是的優良學風。平時大家都在自己的小范圍內工作、學習，很難坐下來理清思路、認賓思考，所以視野不開闊，觀念更新慢。這次培訓班，為我們提供了一個彼此學習、相互交流的機會和平臺，大家要緊密聯系所在村和本人的思想工作實際，開動腦筋，刻苦鉆研，深八思考，總結經驗教訓，尋找對策措施，加快農村經濟社會發展。
3、要嚴守培訓紀律。做官要先學做人，學做人要先懂規矩。到了培訓班，你們就是學員，要尊重老師，遵守課堂紀律，認真聽課，虛心求教。以前的干部培訓，出現過個別學員上課遲到、打瞌睡，課后找酒喝的現象，這是要不得的，也是不允許的。各位學員一定要自覺服從教學安排，嚴格遵守培訓班的學習、作息、生活等各項規章制度。培訓期間，無特殊情況不要請假，要排除干擾，拋棄雜念，一心一意搞好學習。
一是各項激勵約束機制、培訓考核、評比制度不完善，一些干部自我學習、自我提高的內動力不足。有些干部一天到晚工作生活忙忙碌碌，加班加點，抱怨工作壓力大，沒有時間“充電”；有些干部認為當前所處崗位對知識、技能的要求不高，工作只求過得去，不求過得硬；另一些年齡稍大的干部認為自己“船到碼頭車到站”，學與不學一個樣；還有一些干部怕培訓，“多學多干事”的思想在作祟。
二是基層所的學習培訓形式多數是集中一兩個人上課輔導，存在上課時間短、理論內容不能講清講透、滿堂灌、參加學習的同志不專心聽講、講課內容與實際工作脫鉤的現象。影響學習質量，培訓收效不明顯。
三是現有的人員知識結構不適應工商事業改革發展的需要。“單一型”、“一般型”的人員比較多，而“復合型”、“拔尖型”的人才相對少。既精通注冊登記工作，又能辦案的人員不多；既會在一線監管執法，又善于總結提煉的人員不多；既精通工商法律法規，又善于具體指導服務工作的人員不多。大部分干部知識結構比較零散，日常培訓中忽視了工商行政管理基本知識、基本技能等系統知識的漸進培訓。存在具體業務崗位人員只懂本崗位知識，對其他部門知識知之甚少的現象。這些人一旦崗位輪換，就會出現知識缺乏、工作脫節的現象，履職能力難以適應新時期工商行政管理事業的要求。
二、加強基層干部培訓方式方法的探索創新
一是辦班方式實行“個性化”。針對干部素質參差不齊，業務技能不一，全員式培訓難免因“程度差的吃不了，程度好的吃不飽”而影響培訓效果的現狀，突出推廣個性化、差別化培訓。在培訓形式、培訓時間、培訓方法、培訓內容上不搞“一刀切”。采取按水平設班等“小班制”的培訓方式，靈活設置培訓班次，滿足干部的個性需求。
二是突破形式單一的培訓形式。通過走訪、座談、問卷調查等方式，了解和分析基層干部的學習愿望和需求。從而為教學提供依據和參考，使培訓形式更貼近干部的實際需要。縣局采取機關組織精干力量下所講課方式，提高基層所的執法和辦案能力。去年，食品安全一直是困擾基層的難題。縣局組織消保科的同志采取多媒體教學方式，將復雜問題簡單化。按照基層所規范化關于“三室一站”的工作分工一步步講解，從而使基層所的同志很快就掌握了方法和要領。
三是注重學習的實用性。學習的目的就是提高實際技能和應用本領。為此，我們主要采取四個步驟提高辦案技能：（_）由公平交易科、法制科對基層所辦案人員授課；（_）模擬辦案過程，對經常出現的案例進行模擬辦案；（_）組織有辦案經驗的同志傳幫帶；（_）獨立執法案人員當場考試。
四是注重教員培訓。在開課前，組織教員共計__人進行培訓，提高教員掌握業務本領和講課技巧的水平。同時，要求他們必須有標準教案，為了確保教案的編寫質量，要求注重結合實際。
五是注重培訓計劃的制定。按照“干什么練什么，缺什么補什么”的要求，有針對性地增強全系統基層工商人員的業務素質。綜合知識方面側重于以常用的公文寫作、財會知識、法規知識為普及內容。業務指導方面以日常執法辦案為側重點，以扣留物品、行政強制措施、調查取證方式方法及年終綜合業務考評作為今年學習的主要內容。
三、干部人事管理工作的問題及建議
一是思想素質是決定人的價值取向的決定因素。選拔干部的原則是德才兼備，廉政建設提出的是德、能、勤、績、廉。由此可以看出，思想素質是諸事之先，有好的思想素質是干好其他工作的重要前提和保障。因此，積極對全體干部職工進行思想政治教育、愛崗敬業教育，使同志們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。在當前市場經濟條件下，工商一線執法人員面臨各種誘惑，如何守得住寂寞，耐得住清貧，是擺在每個工商人面前的重要課題。要開展有針對性的學習教育活動，使全體同志的思想素質在潛移默化中逐步得到提高。將提高思想素質納入到制度建設的重要工作之中，以此規范干部隊伍行為。使我們的隊伍永遠富有朝氣和活力，建設一支政治堅定、業務精通、和諧有序的工商隊伍。
關鍵詞：淺析 年輕干部 成長現狀 對策及途徑
基層一線不僅是培養鍛煉年輕干部健康成長的“沃土”，而且是檢驗其是否真正優秀的“練兵場”。作為改革發展的主戰場，保持穩定的第一線，服務職工的最前沿，往往是條件艱苦，環境復雜，困難較多，如何有效把握年輕干部的成長規律，創設條件促進其較快成長進步，為各項事業打造一支思維敏捷、精力充沛、充滿朝氣的生力軍，是當前應該高度重視和關注的重要任務之一。
1.當前年輕干部的成長現狀
1.1年輕干部綜合素質參差不齊。
1.1.1高學歷、高素質人才來源不廣，數量不多。近年來雖然引進了一些，但由于進入的人才受專業、身份等客觀條件的限制，仍然是相關專業的人才數量不足，分布范圍不廣。
1.1.2學歷與能力不對等問題嚴重。由于學業水平高低差異較大，一部分人才適應能力不強，動手能力差的現象普遍存在；另一部分雖然取得大專學歷，大多數是通過函授或黨校形式獲得，所修的專業與工作實際聯系不緊密，對其工作能力的提升未起到相應的促進作用。
1.1.3“不適應”問題嚴重。心里上、環境上、生活上、工作上的不適應，想問題、辦事情單純、片面，存在浮而不深、依賴心理強，心理承受能力弱、經不起挫折的問題，高人一等的優越感嚴重，難以放下架子與職工打成一片，對自己約束不嚴，只要組織照顧，不要組織紀律，工作自由散漫、敷衍，浮躁心理嚴重，尤其是面對復雜問題和突發事件，雖有熱情卻方法欠妥，應對能力和策略不足，獨立工作能力不強。
1.2鍛煉實踐機制不夠健全。大多數年輕干部崗位受編制、設置限定，相對固定，崗責相應，一定程度上對輪崗交流形成制約。現行的干部鍛練機制，僅為少數優秀年輕干部提供了機遇，而大規模、多層次深入的干部交流、鍛煉的長效機制尚未形成，致使大部分年輕干部工作經歷少，缺乏鍛煉機會，經驗不夠豐富，成為其快速成長的“瓶頸”。
1.3思想觀念解放程度不夠,“心理性”短視行為普遍。受職位、經驗等客觀因素影響，論資排輩、按年齡排座次現象在一定范圍內仍舊存在，致使年輕干部晉升的空間較小，機會較少。
1.3.1需求上的“急功近利”。部分領導者考慮人才的需求，不是從未來需要出發，而是從有無著眼，不是從全局要求考慮，而圖眼前自己省力。
1.3.2質量上的“求全責備”。不能辯證的看待人才，不是只看缺點和不足，更是看不到其長處和優勢，應變指責為關愛。
1.3.3使用上的“平衡照顧”。革除看論資排輩順眼，按論籍排輩順心，按論親排輩順暢的標準，避免人才的浪費和流失，真正做到不拘一格納英才。
2.加強年輕干部培養的對策：
2.1豐富源頭活水，健全人才機制。一是全面掌握了解空缺崗位及其所需學歷、專業的基礎信息，在學習深造、提拔使用方面予以傾斜，重點照顧，做到關懷留人，措施引人，確保人才引得進，留得住，用得好。二是積極探索交流方式。針對干部交流難，工作缺乏積極性問題，在實行末位淘汰的基礎上，定期進行交流，將優秀人才合理流動到更加重要和關鍵崗位重點鍛煉，為其提供成長機會，激發干部隊伍活力。
2.2加強干部培養機制，全面提升素質。一是注重教育培訓，把年輕干部培訓教育納入總體規劃，就運用講黨課、辦班集中培訓等形式，按照“缺什么，補什么”的原則，多渠道培養年輕干部，增強其適應崗位工作的能力。建立分級負責的教育培訓網絡，增強培訓的針對性和實效性，充分保證培訓數量、質量，切實提升年輕干部的綜合素質。二是健全完善后備干部選拔成長管理制度。繼續堅持后備干部民主推薦，分層培養，定期考核，動態管理制度，將優秀的年輕干部及時納入后備干部隊伍，加強引導，備用結合，嚴格管理，建立一支結構合理、年齡較輕，專業齊備的優秀后備干部隊伍。三是創造機會進行實踐鍛煉。堅持選派一定數量的優秀年輕干部在不同崗位“上培下派”鍛煉，把缺乏基層工作經驗的優秀年輕干部選派基層一線，重點項目，改制前沿，維穩等急難險重崗位鍛煉，提高其克服各種困難，處理復雜問題的能力和本領。同時把長期在基層工作的優秀干部選調到機關或綜合部門進行培養鍛煉，開闊其視野，熟悉各方面工作，增強綜合素質的提高。
2.3積極搭建成長平臺。全面打破論資排輩的舊思想，充分拓展年輕干部的成長空間，改進和完善民主推薦，民主評議制度，真正做到尊重民意，把職工群眾的意愿作為評價、使用干部的重要依據，增強工作的透明度和公信力。積極推進“競優”上崗工作，進一步規范選拔優秀干部的辦法、程序，為優秀干部脫穎而出提供組織與制度保證。健全和完善干部考評機制與任期制，把年度考評與平時考核相結合，個人述職與職工評議相結合，真正形成能上能下，充滿活力的選拔任用機制，為年輕干部的成長搭建廣闊平臺，提供更多機會。
3.年輕干部成長的途徑：
3.1年輕干部要適應基層工作，進入最佳工作狀態，既要靠組織的幫助引導，更要靠個人的不懈努力。
孫冰心系復旦大學團委副書記，2013年9月-2014年9月掛職于共青團新疆維吾爾自治區委員會，先后任學校部部長助理，副部長，兼任全國高校赴新疆掛職團干部工作隊隊長。這篇回憶掛職歲月的文章，情真意切，感人至深。
新疆對我的意義，或許可以用“返程”和“啟程”來總結。
“返程”，是心靈的回歸，新疆教會我淡然的堅強，勇敢的熱情，新疆團干部讓我知道什么是責任和擔當，客觀和包容。
“啟程”是人生的前進，未來的日子里，新疆仍然會成為我生命的一部分，讓我帶著新疆人民的情意一路前行。
為什么而去？
作為內地來的40名掛職干部里為數不多的5位女同志之一，作為一個土生土長的上海姑娘，我常被問起：為什么要來掛職？
2013年8月，第一次踏上阿克蘇的土地，站在克拉爾氣田的中心，我發現自己是那么渺小;在黃沙漫天的鄉村道路上，一位皮膚黝黑，身著迷彩服的基層干部蹲在路邊，告訴我，他已經三個月沒有回家，而家中幼子剛出生兩個月在新疆工作的日子，我無法忘記廣闊土地帶來的震撼，無法忘記那位鄉鎮干部堅守崗位帶給我的感動。
我希望看看真實的中國，做些力所能及的貢獻，希望有一段自我完善的旅程。
一年的工作順利完成后，我常常自問，是否圓滿了初衷？
做了什么？
2013-2014年是新疆事件頻發的一年，也是團干部力量奇缺的一年。許多掛職干部在崗位上發揮了重要的作用，500萬字的文稿、3000多場的活動，20個創新的品牌，近1110萬元的經費引進，40個校地長期合作項目，都是點滴積累起來的。
一年里，我主要負責學校戰線大型活動組織、掛職干部管理、團干部培訓、學校工作的考核指導，以及學生動態調研、部門的文稿起草工作。我曾先后組織實施自治區大中專學生紀念“12?9”運動詩詞誦讀大賽、“共同的校園、多彩的舞臺”自治區大中專學生文化藝術節、自治區高校戲劇展演、“創青春”全國大學生創業大賽新疆賽區比賽、“挑戰杯-彩虹人生”中職高職創新創優創效比賽、“新疆學子百村行”暑期社會實踐活動，覆蓋師生近萬人次;在上海團市委和母校的幫助下，先后策劃組織全區高校團委書記、青年教師赴上海、武漢參加團務知識、創新創業培訓共40余人次;在自治區團委領導的支持和指導下，建立新疆高校學生動態調研員隊伍，在“5?22”事件后進行了廣泛調研，報告獲得自治區黨委副書記批示;2014年4月起籌劃組織復旦大學社會實踐“新疆專項”，積極促成復旦和新疆的高校、地州、廳局合作，圍繞公共衛生、基礎教育、非物質文化遺產、絲綢之路經濟帶建設、內高班學生成長路徑等5個方面組建了由專業老師帶隊的5個項目團隊分赴新疆各地開展志愿服務和社會調研。
回想那一年的工作，孤身在外，困難是有的，但來自各級團組織和母校的幫助，來自掛職單位領導的指點一直支持著我。工作中，我總是謹記自己身上共青團干部的烙印，秉持客觀公正的立場，勇擔工作重任。曾經3個星期內連續通宵五六個晚上，就為了一個其他人都覺得不可能完成的任務――19個學校參與，1000多名學生的活動，連續三場大型展演，兩個工作人員。我不愿意放棄，因為我不想辱沒了母校的期望和團干部的使命。
得到什么？
新疆一年的工作中，我的工作對象由高校學生變為背景各不相同的青少年，工作內容由引導學生就業指導變為圍繞民族團結開展的各類工作，視野進一步擴展，能力得到了提高。但最珍貴的，是我感受到了一段關系，一種使命。
一段關系，是在新疆感受到的個人和祖國的依存關系，和各民族同胞休戚與共的血肉關系，和這篇土地的人民的共情關系。我曾經用四個詞概括這片土地和人民：孤獨而熱情、抗爭并舞蹈――個體的新疆人豪爽淳樸，而作為整體的新疆人卻偏向孤獨;他們生活在頗為嚴峻的形勢下，但依舊堅強樂觀，伴樂起舞。
“5?22”之后的維穩誓師大會上，滿載著武警官兵的車輛在面前開過，“維護法律尊嚴，保護人民安全”的口號在耳邊響起，人群里處處都是響亮的掌聲，偶爾伴隨著沉默的哭泣。
一位老媽媽把手舉過頭頂，持續不斷為戰士們鼓掌。我和一個維吾爾族阿姨并肩站著，一起鼓掌，一起流淚。淚水和掌聲讓我知道，和平對于新疆人民而言，是內心最深沉的渴望，這種渴望不分地域、年齡、民族的任何界限;暴力恐怖事件，是新疆人民最刻骨的苦痛，尤其對于維吾爾族而言，更加深重;祖國是各民族同胞最有力的依靠，而這個依靠決不可缺位。后來，我和掛友一同撰寫聯名信《我們和新疆在一起》時，這樣寫道：“我們要向全國各地各民族兄弟姐妹發出呼吁，請大家關心新疆，理解新疆，幫助新疆！新疆的安定與和諧，關乎你我！新疆的發展和未來，有我有你！”
在這里工作，內心的使命感更甚。從新疆干部們身上，我看到了他們對共青團事業的堅定，對于新疆長治久安的責任感。因為這樣的使命感，新疆的干部對思想引領工作義不容辭，為求當地穩定，不計得失地默默奉獻。因為這樣的使命感，他們才能成就兩種能力――在沖突中尋求共識的能力，在偏見里保持客觀的能力。新疆的特殊情況，決定了干成一件事情并不是一帆風順的，沖突、偏見和阻力是不可回避的，但是他們用擔當、智慧和胸懷去化解。他們成為我人生的導師，成就了我所期待的自我完善。
這段關系和這種使命會融入我的血肉里，變成精神的力量，讓生命豐滿，讓心力強大。
留下什么？
2014年10月上海掛職干部的出征儀式上，領導對大家囑托，要留下當地群眾滿意的實績，留下深情厚誼，也要留下自己終身難忘的青春印記。我反觀一年的工作，問我自己怎么樣才算是實績？我有三點總結，掛一漏萬，僅供參考。
在工作完成面上覆蓋時，注意點的突破。這主要在服務團員青年和團干部培訓方面，服務團員青年是面，團干部培訓是點。找準了點，找對了方法，就能輻射更大的面。我在組建高校學生調研隊伍時，通過規范調研流程、強化實操訓練，手把手培訓調研員，經過兩個月，團隊中就出現了能獨當一面的調研小組負責人。
注重讓新疆干部走出去，同時也重視內地青年引進來。我做過兩期新疆高校團委書記和老師的業務培訓，分別赴北京、上海和武漢。后來在領導的提點下，我明白如果內地就讀的新疆學子能學成歸鄉建設家鄉，如果內地人更加了解新疆并以實力支持，那么新疆的發展會更快更好。復旦大學去年派遣了由專業老師帶隊的社會實踐隊伍等實習項目，共計80人，尤其注重項目中年輕輔導員和在內地就讀的新疆學生的參與。
做好階段性工作的時候，要注重長效機制的建立。這個感悟緣起于一件小事。前一陣子，前新疆同事問我某項工作的細節問題，我想不起來。我讓她翻閱我留下的工作任務分工和文件，問題就解決了。制度設立，流程規范，為團干部講授團課。這些工作業績不顯性，但是許多掛職干部都在堅持做著。所以我想，我們不是來這里放煙花的，看的時候挺高興，然后呢，觀眾們還得清理一地煙花屑。我們要留點盆栽，不能雪中送炭至少也錦上添花，如果力所能及，再建設一下苗圃，播下點種子。
近年來，農村經濟在不斷飛速發展的同時，受到經濟轉軌、利益格局調整和文化思潮變革等因素影響，一些社會關系與矛盾糾紛趨于緊張和復雜，存在某些不安定的隱患、不和諧的因素，影響了基層的社會和諧和健康發展。本文通過對旺蒼地區鄉鎮的矛盾糾紛研究厘清農村矛盾糾紛呈現的主要現狀與特征，并尋找妥善化解之道。
一、當前農村社會矛盾糾紛的主要種類
（一）干群之間的矛盾糾紛
1、干部作風問題導致群眾對基層組織缺乏信任。由于農村教育水平普遍不高，加之近年來青壯年都外出打工，基層人才的外流造成村領導班子成員素質整體不高成為不爭的實事。素質的參差不齊又使農村干部出于理解不同或者個人的私心，在政策執行上時常出現偏差。工作方法簡單粗暴，對待群眾缺乏耐心細致的說服教育，對村民反映的問題敷衍塞責，推諉拖拉，對正當要求置若罔聞，對發現的矛盾糾紛不及時調處，或者采用高壓政策或“一言堂”，以人治代替法治、從而使小糾紛激化成大矛盾。簡單粗暴的工作方式引起了雙方的對立，基層群眾把對個別干部的埋怨轉化成對政策的不理解和對村委會的不信任。而群眾的上訪也讓村委會把其劃為“刁民”，干群關系十分緊張。
2、管理職能與體制問題導致行政效率低下，難以為群眾提供優質高效的公共服務。基層組織網絡建設不健全，各項工作條塊分割、機構龐大、冗員過多、加之工作人員人浮于事、職責不清、推諉扯皮等現象時有發生，部門聯動協調工作機制作用、群防群治作用發揮不好。一些村社綜治網絡、人民調解網絡不健全，培訓機制、激勵機制、考核機制的不健全導致基層工作網絡作用發揮不好，對因宅基地、土地、婚姻、鄰里關系等引發的民事糾紛不能及時妥善化解處理。矛盾長期得不到化解，基層群眾對村委會的不滿與日俱增。
3、基層管理存在“一言堂”導致群眾民利受到損害。當前，農民的民主法制意識逐步增強，然而少數村干部在村級集體事務管理中，沒有真正貫徹“一事一議”，最多是形式上做到了村務、財務公開，但對涉及村民利益的重大事項，就開小會個別干部拍板決定，侵犯了村民的利益從而引發村民不滿。村務管理缺乏有效的監督，群眾對干部多心、不放心，有意見，反映村干部吃喝貪占和財務混亂的越級上訪問題仍居高不下。
（二）基層群眾之間的矛盾糾紛。
由于歷史原因，基層法治觀念薄弱，村民還沒有養成 “辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的意識,從而導致鄰里之間及家庭內部矛盾不斷加深。這些糾紛既影響著村內的和諧、民風的純樸，也使干群關系更一步惡化，群眾間的糾紛主要表現為：
1、因宅基地、林地等引起的物權糾紛。近年來國家始終對“三農”問題高度重視，隨著“工業反哺農業、城市反哺農村”力度的加大，各項惠農政策和保障民生舉措的相繼出臺，土地作為一種稀缺資源，作為農民賴以生產和生活的物質基礎，自古以來被農民視為安身立命的根本。農村經濟社會的發展對土地的依賴性越來越強，土地和土地所承載的利益比歷史上任何一個時期都更讓人眼紅。補償款兌付、林權糾紛、宅基地糾紛正呈逐年增多之勢。只要涉及土地權屬糾紛往往調處難度都特別大，處理稍有不慎極易引發，激發人民內部矛盾的升級。
2、因婚姻家庭、鄰里關系引起的糾紛。隨著經濟的發展，人們婚姻家庭觀念發生了轉變，近年來農村離婚率逐年上升，婚姻矛盾逐年升級。伴隨“打工潮”青壯后村民紛紛外務工，身處“花花世界”長期兩地分居，造成婚姻基礎動搖。因離婚、解除同居或贍養、繼承、財產分割引起的婚姻家庭糾紛，因雞毛蒜皮的引發的人身損害賠償糾紛、相鄰關系糾紛大量涌現。
二、農村社會矛盾糾紛的主要特征
1、矛盾糾紛的多元化。矛盾主體增多，矛盾關系廣泛、復雜，往往是國家、集體、個體和多種經濟組織的矛盾交織在一起，矛盾糾紛呈現多元化。
2、矛盾糾紛復雜化。因農村經濟發展的不平衡、差異性和有關機關的行政行為和辦事程序的隨意性，導致了社會矛盾糾紛復雜化。農村矛盾糾紛由從前 “一因一果”向“一因多果”、“多因一果”和“多因多果”轉化。現在農村矛盾糾紛不確定性與以前相比大為加強，一個簡單的糾紛往往牽扯幾人或一個群體的利益，矛盾糾紛的復雜性大大的增加了調處的難度。
3、矛盾糾紛呈現群體化。隨著農村法治進程的推進，基層群眾民主法制意識越來越強，加之農村矛盾糾紛與群眾的生產生活息息相關，涉及面廣加上血緣宗親等因素，極易發展成群體行為，若處理方式不當，或者調處不及時，極易引發。
4、矛盾糾紛的季節性。農村矛盾糾紛常常伴隨著春耕大忙，外出務工人員返鄉等時節集中暴發，呈現明顯的季節性。
5、解決方式激烈化、網絡化呈現對抗性。矛盾之初，村民大多通過向村社或者鄉鎮干部反映問題，希望能解決糾紛維護自身權益，這時大多簡單糾紛都能及時化解。但一些重大、復雜、疑難糾紛的解決耗時過久，加之一些基層干部工作方法簡單，對待群眾缺乏耐心細致的說服教育，對村民反映的問題敷衍塞責，推諉拖拉，對正當要求置若罔聞。致使當事人失去耐心，認為自己的問題靠正常程序反映根本解決不了，“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”只有把事情鬧大了才能得到根本解決，故動輒就大鬧。另外，個別基層群眾片面追求個人利益，為謀取利益最大化，不顧法律、道德約束，通過網絡把歪曲的事實發表在網上，希望通過網絡不斷給政府施加壓力。這些都造成了干群關系的緊張，當事雙方的對立。一些政府部門對待非正常上訪事件，頂不住壓力片面強調“和諧穩定”，在處理過程中不嚴格按照法律政策規定，做出過多的妥協讓步又不可避免的造成了人民群眾不信法的惡劣影響，助長了不按正常渠道合法表達合理訴求的歪風邪氣。
三、處理農村矛盾糾紛的對策
矛盾糾紛的發生是不可避免的,積極預防和及時化解基層矛盾對經濟社會的發展有著重要意義。依法、及時、有效地化解各類社會矛盾，需要建立健全科學合理的調處機制，從實際需要來看，當前應在以下幾個方面努力：
1、充分發揮法制
宣傳、教育疏導功能,促使群眾學法、守法、用法。一是加強對農村重點普法對象的法制宣傳教育，加大對村社普法宣傳工作的指導力度，將普法宣傳工作貫穿于各項工作的各個環節。二是積極探索法制宣傳教育方式方法。把普法工作與黨委政府中心工作、新農村建設等結合起來，創新“法律七進”活動形式，提高法制宣傳教育的針對性、實效性、系統性和社，！會參與性。采取群眾喜聞樂見的宣傳方式，開展送法下鄉、法律咨詢、法制講座等活動。完善普法平臺建設，深入開展“法律七進”、“法律明白人工程”等活動，充分利用“網絡普法”、以案說法等形式，增強普法宣傳的互動性和趣味性。通過培訓學法骨干，達到以點帶片，以片帶面的學法、懂法、用法的良好社會氛圍，提高廣大農民群眾遵守法律的自覺性和依法維護自身合法權益的主動性。從而形成了“政府牽頭，部門聯動，全民參與，共促法治”的“大普法”格局。三是要把農村法治教育與德育教育相結合。將依法調解貫穿于矛盾糾紛排查調處工作的全過程，在調解過程中加強法律宣傳工作，全面提高廣大群眾的法律意識，形成依法表達訴求和維權的氛圍，營造良好的法治環境。還要將“寬以待人”的傳統文化貫穿于調處矛盾糾紛具體案件的全過程。主動營造仁和禮讓的調解氛圍，以傳統倫理道德文化和民間諺語、典型案例等說服、教育當事人，引導雙方當事人在調處過程中冷靜分析，寬容，促使糾紛當事人互諒互讓，積極引導當事人思想觀念轉變，實現了調處結果、法律效果與社會效果的高度統一，最終達到握手言和。2、健全制度, 強化指導，確保矛盾糾紛調處工作實效。基層政府應當充分發揮指導作用,結合相關法律、法規、政策,幫助村級自治組織健全村務管理制度, 著力提升基層各項事務的法治化管理水平，做到決策民主、內容合法，程序規范，形成了村級工作運作有序、村干部行為規范，村級制度較為完善的工作局面。同時鄉鎮政府要把矛盾糾紛調處工作納入年度目標考核，建立科學、合理考核考核體系，把矛盾糾紛調處工作與新農村建設、“依法治理”等相關考核結合起來，制定相關獎勵政策，建立起一整套的獎懲體系，為矛盾糾紛調處提供了有力的制度保障。
3、扎實開展依法治理工作、減少基層矛盾糾紛的發生。要以“會前學法”制度為抓手，繼續堅持領導干部法制講座、學法考試等制度不放松，全面提升領導干部依法行政意識和法律素養，推動“法律七進”、“依法治理示范鄉鎮”創建等各項工作高效開展，確保黨政機關工作人員廉潔自律、依法行政、不損群眾利益。要加強對村主要干部培訓工作，規范黨務、村務行為,加快基層民主化進程,從根本上減少或杜絕了因村務管理混亂而引發矛盾糾紛。
4、深化社會管理創新，構建化解矛盾糾紛的長效機制
（1）提高認識，深化社會管理創新，努力把大調解工作向縱深推進。要深刻認識到大調解工作是為“第一要務”服務這一本質，站在發展的高度認識大調解工作，緊緊圍繞發展這一中心任務做好矛盾糾紛調處工作；要深刻認識到大調解工作是維護廣大人民群眾合法權益的有效手段。牢固確立“以人為本”、“為民服務”的工作理念，千方百計提高調處成功率，努力為基層群眾解決實際問題，維護基層群眾的合法權益 ；要深刻認識到大調解工作是社會主義民主法制建設的重要組成部分。大調解制度是具有中國特色的法律制度，我們必須積極適應國家法治化進程的需要，有力地提升大調解工作社會效果，增強矛盾糾紛調處工作的實效性。
（2）著力構建 “大調解”矛盾糾紛調處機制，在健全組織網絡的基礎上,整合人民調解、行政調解、司法調解三種資源,形成上下聯動,立體防控的工作格局。進一步健全完善矛盾糾紛的預防、排查、調處機制，定期對各類矛盾糾紛、安全隱患和突出問題進行全面細致排查，及時掌握人民群眾訴求和矛盾糾紛產生的成因，分析研判各類不穩定因素，建立化解工作預案，健全快速反應機制。通過加大部門間配合力度，創新大調解工作格局。探索調解工作向專業化、行業化發展。創新調解新模式，推動調解隊伍專業化、社會化建設。構建以人民調解為基礎，人民調解、司法調解、行政調解相銜接的大調解格局，逐漸形成以人民調解為基礎的多元化糾紛解決機制，倡導和支持一般民間糾紛向非訴訟解決渠道分流。切實建立起高效、便捷、成本低廉的防范、化解社會矛盾的新機制，努力將各類矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態，牢牢把握調解工作的主動權。
（3）建立協調機制,實現三大調解的有效銜接。充分發揮鄉（鎮）村兩級調解組織在矛盾糾紛預警、控制、調處方面的獨特作用，通過信息員建立全方位的預防機制。著重“抓早、抓小、抓苗頭”，做到早預防、早介入、早教育、早調解，達到早消化、早控制、早轉化、早結案，把可能發生的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態，把可能轉化成巨大影響事件的矛盾糾紛大事化小、小事化了，有效控制矛盾糾紛。對排查出的重大、疑難、復雜糾紛實行“領導包案制”落實責任人，避免矛盾糾紛激化擴大，對化解糾紛工作不力致使矛盾激化，糾紛擴大的責任人追究責任。還要定期組織相關職能部門深入開展矛盾糾紛 “大調解”五進活動 ,通過現場調解以案釋法等形式,加大普法宣傳力度,不斷增強廣大群眾的守法意識和明辨是非能力,從源頭上預防矛盾糾紛發生。逐步規范，加強三大調解的聯動機制建設，規范調處程序，加強訴調對接、人民調解司法確認，打好“組合拳”，確保三大調解密切配合,有機銜接,建立健全長效機制，把調解工作的效果最大限度地發揮好、實現好。
5、健全法律援助渠道。健全基層法律援助工作網絡暢通訴求渠道，建立健全法律援助制度，規范法律援助工作機制，拓展援助渠道，擴大農村法律援助案件的受援范圍，確保法律援助“應援盡援”，化解社會矛盾、促進社會和諧。
總之,隨著農村經濟社會持續發展，在今后相當長的一段時期內矛盾糾紛成總體上升趨勢,對此我們要有充分的認識,對排查出來的各類矛盾糾紛，要進行認真地分析研判并妥善處置，發揮大調解“為政府分憂、為分流、為法院減負、為公安減壓、為群眾解難”的積極作用。要在實踐中不斷總結和積累調處矛盾糾紛的經驗,積極有效化解各類矛盾糾紛，維持農村基層社會的和諧穩定，為不斷深化改革和經濟社會發展提供堅強有力的保障。
參考文獻：
1、李杰《當前農村土地承包經營權流轉問題的現狀及對策》
下面是筆者在2 年多，不做任何媒體廣告，不做醫院，把一個產品從一個市場擴展到全國，把一個事業部擴大為一家中型公司，銷售回款從O到幾千萬的營銷組合拳經驗：符合中國老百姓幾千年的根深蒂固的思想而定位；不違背社會生活常識的個性化模式；符合平常消費者意識的宣傳渠道；抓住員工的成功夢想進行個性化的文化建設；針對消費市場的個性化SP促銷；讓患者把員工當成親戚般的個性化售后……
一、個性化產品策劃定位
中國老百姓受幾千萬的封建思想影響，本身既有強烈的權力欲望，同時因自身卑微，更有強烈的權力崇拜，曾幾何只要你產品有個好名字，或有個權威理論支撐，甚至有個權威人士或名人給產品叫幾個好，產品就會紅起來，現在我認為單一的點已難叫亮產品，對產品也必須是系統化的個性化包裝、定位、定價，必須從消費者靈魂深處去打動他，我的產品一定與眾不同。
1、市場調研與診斷（醫生把脈：望、聞、問、切）
在2001年下半年，營銷XR產品產品時它僅是一個上市6年多，在一些醫院試銷，零售渠道到處是沖竄貨，年回款幾十萬元的心腦血管藥。
我從資料及員工的市場調研中發現：心腦血管藥產品是所有藥品、保健品中競爭最激烈的，做臨床醫院和OTC 渠道的全國性品牌就有數十個，象“地奧心血康”、“步長腦心通”、“丹參滴丸”等等，地方區域性品牌可以說數不勝舉。
我認為需要解決的首要問題就是對產品重新包裝、定位、以個性化形成XR產品產品的核心競爭力。
2、個性化定位包裝策劃
在走訪XR產品發明人及參閱臨床資料后發現，XR產品具有增強心臟泵血功能，修復及延長心肌細胞的作用，效果較明顯，于是我提出了產品的獨特銷售賣點：提高心動力，治療心臟病。同時根據XR產品產品的成份策劃出“心肌、血液、血管”三位一體療法，我們堅持不讓消費者脫離生活常識，但是個性化的策劃讓消費者一定覺得此產品與眾不同。
在與消費者座談時，我們發現絕大多數消費者并不是刻意的認為“本地的和尚難念經”，而是很多當地的廠家本身產品科技含量不高，把缺點完全暴露在消費者的視線之中，消費者最看重的是產品的科技含量。這正是XR產品產品的強項，因為它是由西安某大學醫學院的8位教授參與研制，且在西安某大學第一、第二醫院做過臨床，效果突出。西安某大學醫學院在消費者心中就是醫學研究領域的權威，于是我又提出了產品的支撐點：百年名校出精品——某大學XR產品。其實XR產品最開始研制是在1973年，所有參與者現在西安均在醫學界赫赫有名，那么我們必須打專家牌，讓消費者產生關聯想法：某大學百年名校——醫學教授研制——著名醫院臨床——科技量高，療效好！
我們在調查幾百名中老年人時（單面透鏡式調查）發現：中老年人對心腦血管藥都是長期服用，常見的地奧心血康、步長腦心通，有些消費者連續服用幾年，當然服藥后期都減量，讓身體時處于不犯癥狀況。因此在定價時，我在權恒之后考慮一個產品上了50多元就給人感覺近100元，太貴，不能照顧廣大消費者，而西安某大學醫學院的產品，當然不能太低，那樣科技含量不夠，最后我建議定價49.80元/盒。
致此，XR產品產品從權威理論，不同的定位、包裝、定價等產品知識形成了自己一套不同于常規的心腦血管處方藥的獨特體系，XR產品產品一下就有了血、肉，有了靈魂。
二、個性化營銷模式——FTF
調查全國許多城市的現狀結果：單純依賴醫院、營銷網絡齊全和完善的終端并不能夠達到我們預想的目的。
1、為什么想到FTF
我們從廣告公司及媒體了解，媒體收視率普遍下降。同時我們了解藥店，大眾超市時發現一個現象：社區是一個巨大而豐富的廣闊市場，現在存在一個巨大的社區消費人群，社區普通老年人平時很少能接觸醫療保健知識，很多人買東西都喜歡受周圍人影響。于是我們決定與消費者面對面溝通，一對一服務，有癥狀且檢查需用藥的可憑醫生處方到藥店購買，公司提供守善售后服務，大家稱為Face To Face Marking。
我們分析后決定開展FTF營銷：依靠政府機關頒發的文件為宣傳由頭，以社區、大廠礦工會、藥店為活動單位，采取各種形式的講座促銷手段，對目標消費人群進行一種宣傳與推薦銷售相結合的公益性營銷活動。
2、FTF營銷怎么做？
FTF營銷中最重要的是控制細節，思路決定出路，細節決定成敗，做市場就是在做細節。
每個辦事處設置若干小組，每個小組10—12人，其中前期調研人員1位，必須具有豐富的調研知識，在選擇社區或藥店時要掌握調查的“四個原則”與“五個了解”，以決定活動的規模大小；前期宣傳人員必須責任到人，可以一對一口碑宣傳，或借助于老年活動中心，公共宣傳欄，大廠礦單位廣播、電視字幕預告，他們決定了活動的參加人數；活動現場必須有氣氛，詳細了解每個人的身體情況，講解中老年的生活保健、養生之道，醫生能詳細診斷消費者的病歷、心電圖，活動現場在醫院內或藥店附近最佳，有利于消費者購買方便；售后人員必須定期了解消費者服用情況，建立詳細個人檔案并連續跟蹤，上門服務，解決消費者日常問題，免除后顧之憂。
在形式上按規模分為：A微型活動，一般是幾個消費者覺得有癥狀或不明白醫院大夫的病歷而要求組織的；B小型活動一般是在社區、家屬院活動室講解檢查；C中型活動，一般是大廣場，幾個社區的公共活動場所，人數眾多的活動；D大型活動，指在一個大中城市廣場舉辦，消費者與經銷商均參加。
三、個性化渠道宣傳
同類產品的宣傳，主要側重了常規醫院推廣的醫生介紹，電視廣告宣傳，報紙媒體的投放，當然不可否認常規媒體的威力：傳播面寬、廣、大，但不足之處在于必須要量的積累，必須是金錢的堆積，而且對產品說不深，講不透，還可能投入后血本無歸，對XR產品產品來講：第一沒有錢做廣告，第二市場也等不起。因此在制定策略時又想到了個性化渠道宣傳。
我們的FTF小組就是宣傳隊，播種機。我們天天在社區舉行免費為中老年朋友體檢身體，每個社區嚴格一個月必須一次，讓中老年朋友從內心深處覺得我們工作人員的真誠，無償熱情的給中老年朋友量血壓，檢查心臟功能的指標，提供生活中的常規護理。我們定期舉辦心腦血管病知識報告會，宣傳心腦血管病基本知識，醫學專家為中老年朋友免費檢查身體，并講座一些中老年健生養生的保健知識。在藥店、老年活動中心、公園、廣場、賓館等處處留下了我們的身影，也把我們的產品知識貫輸給了每一個中老年朋友，一次、兩次、三次、多次直到消費者認可，XR產品產品的口碑廣泛流傳，在消費者中打下了堅實的群眾基礎，為市場產品銷售回款上量起到了絕對的作用。
四、個性化文化培訓
XR產品做法依靠地面推廣，必須建立系統完善的培訓制度，才能讓員工心朝一個方向看，力向一個地方使，培訓、培訓、再培訓！
XR產品培訓實行“高中低”“長中短”“上中下”。
“上中下”的“上”指“中央黨校”即營銷總部培訓班，“中”指“分部黨校”即各省區分公司培訓課程，“下”指“學習所”即各地縣級辦事處常規培訓。
“高中低”的“高”指高級經理培訓班，“中”指中層干部培訓班，“低”指基層專項員工培訓班。
“長中短”的“長”指培訓時間1—6個月，“中”指培訓時間為7—30天，“短”指培訓時間1—7天。
每一個市場開拓，新員工必須接受7天培訓，包括企業文化課，成功心態課，XR產品病理、藥理課，FTF營銷理論課，FTF營銷模式課，OTC銷售管理課等，其中我親自培訓企業文化課與成功心態學方面的課程。
整個營銷市場，每一個月編發兩期《市場快訊》，對營銷和管理進行整合及創新的一個典范，總結和交流經驗，充實和提高員工，成為整個營銷團隊達成共識的橋梁、統一思想的細節，在閱讀學習的過程中，事物的本質更加清晰，事物的深層內在聯系被揭示，零碎的經驗被總結，知識得以系統化，成為XR產品營銷征途上的加油站，每期我均把我的思想傳達給員工。
我對每個市場強調“日清日結”，“周清周報”，逐漸的日新月異，傳、幫、帶，人才才會層出不窮。2002年，我更為管理人員及優秀員工（幾百人）人手購買一本《世界上最偉大的推銷員》隨時隨地把員工培養成“學習型組織員工”，讓最不愛看書的人也讀完了幾本書，他們有一句話常掛嘴邊“公司讓我學到了很多東西，大家就要與公司一同發展”。
五、個性化思想系統化建設
XR產品營銷成功信靠的是典型的人海戰術，內部管理至關重要，人的因素是主導市場第一位的，我要求管理者要以欣賞的眼光看待每一位員工，以教練的心態幫助每一位員工。從一開始，以人為本的經營理念就深深扎入到了各位主管心中，尊重人才，重視人才，激勵人才，給干部和員工營造一個良好的工作氛圍，特別是遠離總部的各市場部，各辦事處進行了以下思想系統化建設：
（1）企業文化的建立與慣輸，墻壁文化建設。
每個辦事處建設好企業文化，同時建設墻壁文化，也就是辦“學習園地”“任務倒計時牌”“龍虎榜”“企業文化牌塊”“閱報欄”這充分體現出了員工工作環境文化氛圍，使員工能夠充分發揮個人的獨特性來實現公司共同的價值觀和業務目標。
（2）建立民主團隊的“生活會”制度。
我要求全國每個市場部在每月2號、10號、20號的部長會議上，都有1-2小時的各種形式的民主生活會，讓干部敞開心扉，把一些想法講出來，特別是經理要認真的反省自己，多發現自己的不足，這樣真正讓各個市場成為一個團結、務實、高效的團隊。
（3）基層干部采取競聘上崗，保證市場發展動力與活力，體現“能者上，平者讓，庸者下”的原則。
每個市場部每2個月召開一次競聘大會，提升和降職一小部分干部，讓現有的干部產生壓力，工作更努力，同時通過競聘上崗真正選拔一部分愛崗敬業的優秀員工充實到中層干部隊伍中來，增加用人的透明度，讓下屬感一只要認真工作，同時提升自己的綜合素質，就會有機會獲得提升，從而工作更有激情，更有活力。
（4）關心員工，成為員的堅硬強靠山與后盾，比如送一些生日禮物，防暑降溫費，及時調整提成辦法等。
生日禮物：市場部每月都為組長以上干部過生日，贈送書及學習資料，讓他們感到“家庭”的溫暖，與公司心連心，共同發展。
防暑降溫：從6—8月份，每個市場部每月投入500元左右為員工購買防暑、降溫用品。
及時調整提成辦法：夏季天氣熱，全國采取一周一發提成的辦法讓員工能夠及時看到勞動成果，同時讓員工手中有充足的錢來自己保證自己防暑降溫和改善生活，保證有一個健康的身體，更加努力工作。
（5）建立科學、規范、健全的財務管理。
市場部科學、規范、健全的財務管理為成都市場部的規模擴張提供了堅實的基礎。財務制度的制定上充分體現了“按勞分配、按量取酬、能人不后悔、多干不吃虧”的原則，并充分結合市場特點，使制度反過來也能促進市場的良性發展。
六、個性化終端推廣
常言道：“三盡柜臺搶市場”，在市場中誰掌握了終端誰就擁有市場。
第一階段，選點。藥店必須俱備：A地理位置佳，如商業街，十字街口，居民集中區；B信譽度及資金周轉良好；C同類產品銷售較好。
第二階段，終端聯爆。把西安分為東西南北區，西安所有的FTF小組一周全部集中在一個區，選取鋪貨的藥店做促銷，宣傳范圍為藥店周圍方圓5里內，一個月時間整個西安藥店近50家全部有活動，一時間藥店經理、藥店營業員，都震驚了，平均一個藥店每天出貨200—300盒。這為XR產品進入難鋪的藥店奠定了良好的基礎。
第三階段，鋪貨包裝。當時西安藥店零售業被湖北老百姓大藥房沖擊得很利害，雖然影響大，但價位低，XR產品肯定不能進。而此時一個新的連鎖醫藥超市——怡康醫藥超市在西安強勁擴展，OTC員工立即與之聯系談判，幾乎所有店都爭取到一塊2×3米的燈箱，不交一分錢，雖然我們自己做噴繪比較貴，但這些位置在幾個月后其它廠家愿意出5000元/月時也難有空位置。一時間XR產品產品在其它藥店也勢如破竹，不但進貨價高，而且都覺得被包裝是一種榮譽。通過一系列運作，使XR產品在藥店占盡優勢：多——宣傳品數量多，種類多；好——產品、宣傳品擺放位置好，顯眼并且美觀大方；牢——保持時間長、擺好、貼好、掛好；凈——干凈、臟了隨時擦或更換；快——產品銷售快、回款快等。
第四階段，做好客情關系。一方面是營業員的關系，多拜訪，多慰問，有禮貌，講信用，投其所好，搬東西，接孩子，提供生活信息等，公司定期舉行營業員聯誼會，如座談會、培訓會、電影晚會、聚餐會等。一方面是終端業務經理的關系，了解其所愛，投其所好，有共同的語言交流，產生親近；每逢節日送合適的禮品增加感情；公司的促銷活動有選擇考慮在他的店做；把市場信息傳遞給他，讓他感覺從業務上，日常生活上都成為朋友。當然象客戶其它部門也要溝通，如財務部結款，企劃部店面包裝，售后部重點推薦等。
七、個性化SP促銷活動強力拉動銷售
某大學XR產品的促銷活動是唱四季歌，春夏秋冬各不同，主要有：
第一、免費SP。
一些銷售部在終端聯爆中強力推出“前20名免費贈送鈣產品”，有效的保證了第一天到場人數。購【某大學XR產品】三療程，贈60元3盒“方氏態”。購【某大學XR產品】一療程，免費贈送醫院檢查（心臟彩超、心電圖、血脂、血流變等）。冬天推出最佳治療方案：3療程【某大學XR產品】+3盒（價值60元）方氏態=健康。
第二、優惠SP
最為熟悉的要算**商品“買一送一”、“買一送二”等類型的活動。
第三、競賽SP
經銷商銷售競賽：10月25日在西安民航大廈舉行的“西安某大學藥業集團XR產品產品推廣會”上，除了對經銷商、二級批發商與廠家進行三方協議之外，還進行經銷商的銷售競賽，當然是建立在年終有返利的基礎之上的競賽，獲得競賽一等獎的經銷商可以得到除返利之外的個人獎勵。
消費者的競賽與抽獎：參與活動，能夠增加到場人數，吸引消費人群。冬天天氣變冷，室外活動形式受到限制。所以，進行室內講座，在講座中做些參與性強的小游戲，如抽獎、猜謎、問答等形式，既增加了趣味性，又宣傳了產品，對現場銷售氛圍是一種烘托。又如一些銷售部進行的空盒換藥活動。對于活動目的應該非常明確：是為了刺激消費，吸引消費人群產生再次購買。
推銷人員的銷售競賽：對基層員工進行必要的思想溝通、專業培訓時，還要不斷的在辦事處內部各小組之間、銷售部內部各辦事處之間、市場部內部及市場部之間展開各種形式的勞動競賽。
終端藥店營業員的銷售大賽：在終端藥店鋪貨率達到30%以上的時候，即在鋪有我們自己貨的藥店進行小區域營業員銷售大賽。具體的操作思路可按照“終端三套車”（產品推廣會、營業員聯誼會、終端聯爆）中營業員聯誼會的方法去執行。
第四、會員SP
會員SP促銷是最能體現長期效果的SP促銷方式。加入心臟病康復俱樂部的條件是購XR產品產品建立一種聯系，成為會員后便可在一定時期內享受折扣購買一定數量的產品或享受一定級別服務的權利。
第五、服務SP
在以消費者為中心的營銷時代，使顧客滿意（CS）的服務促銷方興未艾。它從顧客的需要出發，從產品結構、產品質量、銷售方式、服務項目、服務水平等方面為顧客進行全方位的服務，以滿足顧客的各種不同需求來吸引其購買。
八、個性化藥品售后管理
XR產品的售后服務新特點打開了藥品、保健品售后服務大局面。FTF營銷制訂了詳細完善的售后辦法，每一個辦事處都沒置了售后機構，編制如下：
每個活動小組均設置1—2名家訪員，1名家訪醫生。對每一位患者建立詳細檔案，包括患者登記本，回訪記錄本，家訪記錄本。每個月進行總結：回訪周報表，不良反應情況，疑難問題解答。同時售后服務部門與其它部門緊密結合。
XR產品家訪員是XR產品營銷中的“奇兵勁旅”，當患者在電話咨詢或從醫院、藥店買藥后留下姓名、地址后、家訪員就會按此地到患者家為春提供免費上門服務，包括：用藥，康復訓練指導，心理咨詢等服務。可以說家訪員是不穿白衣的“天使”，首先是樹立企業形象與風格的宣傳員，還是溝通企業與患者感情的“聯絡員”，其次是為企業上層提供決策依據的“情報員”，更是為患者提供醫療服務的咨詢員，平常還是保持現有市場并挖掘市場潛力的“業務員”。
家訪員必須是醫學或藥學專業畢業學生，最好是有過護理經驗，家訪前必須電話預約，一般患者購藥3天后第一次電話回訪，10天后第一次上門家訪，20天后第二次上門家訪，以后每隔15—20元一次家訪。通常第一次家訪以關心問候為目的，第二次家訪以加強感情聯絡為目的，第三次家訪說服其繼續服用，收集典型病例為目的，特殊的患者如已停藥者、間斷服者要以提出一些具體的指導如用藥方法及鍛煉方法。
