發布時間：2023-03-14 15:12:38
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的文明事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一是加強組織領導。從思想、組織、措施、投入等方面確保精神文明各項工作落實，成立了由黨委書記任組長的精神文明建設領導小組，制定了精神文明建設各項規劃、具體措施，建立健全了黨政齊抓共管、部門落實、群眾參與、一級抓一級、層層抓落實的的工作機制。
二是加強輿論引導。認真在全鎮宣傳社會主義榮辱觀、《公民道德建設實施綱要》以及文明創建的目的意義，積極在全鎮深入開展農村精神文明創建活動，加強了鎮村文化設施和文體隊伍建設，不斷豐富了農民的精神文化生活，引導農民樹立新風，破除陋習，遠離迷信，自覺養成科學、健康、文明的生活方式。
三是健全工作機制。健全了工作落實機制、強化督查指導機制和調度協調機制，提出了具體、符合實際、操作性強的創建工作目標和實施步驟，將創建內容定標準、定部門、定領導、定任務、定進度、定責任，層層分解。同時，把創建文明村鎮工作與一年一度的目標考核緊密結合，與經濟工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起獎懲，進一步形成了全社會關心、支持、參與精神文明創建的良好局面。
二、以人為本，強化教育，狠抓思想道德建設
一是大力弘揚民族精神和時代精神。通過遠程教育集中學習、發放學習手冊、張貼宣傳標語等形勢不斷規范群眾的思想道德行為，每年召開道德建設模范表彰大會，對全鎮涌現出來的入圍中國好人榜，全國首位捐獻器官的現役軍人-徐園；背著母親上學的中國好人-王璐；當選好人的中國最美供電所所長-陳長寶進行表彰。
二是抓好移風易俗活動。各村成立紅白理事會、禮賓協會等群眾組織，依照法律修訂村規民約，大力提倡婚事新辦、喪事簡辦、喜事省辦，反對鋪張浪，反對封建迷信。
三是抓好文明言行規范活動。在全鎮倡導講文明話、辦文明事、做文明人，大力倡導學習、開放、創新、超越的新時代精神，有力的促進了公民文明素質的提高。
三、加大投入，創新載體，創建工作扎實有效開展
一是加強文化陣地建設。投資300多萬元改擴建占地2萬余平方米的綜合文化站；投資450萬元建成了鎮文化廣場，購置安裝了健身器材，成功舉辦全省農民籃球大賽。同時，加強村級文化大院建設。目前，全鎮24個村全部建成了文化大院，其中15個村的文化大院包含有活動室、器材室、會議室、圖書室、閱覽室、籃球場、健身器材等，每個村利用文化大院堅持每月放映一部公益性電影，建設文化大院工作受到了當地群眾的一致好評。
二是積極開展群眾性文化活動。通過民辦公助、政策扶持，鼓勵農民組建文娛團體，著力挖掘農村傳統特色文化精品，舞獅、旱船、二楞扳跤、金香絲等6個項目被列入非物資文化遺產。鎮黨委、政府采取以獎代補的方式，每個村獎勵1000元，鼓勵各村建立民間文藝演出隊，并利用農閑、節假日自編自導自演一些群眾喜聞樂見的文藝節目，受到群眾普遍好評。此外，每年舉行一次農民籃球運動會，提高了群眾的身體素質。
三是積極開展清潔家園行動。以“三線三邊”環境整治為載體，從完善鎮區功能和加大綜合環境整治入手，先后投入近2000萬元對鎮區和沿S304省道進行了硬化、綠化、亮化和美化，新建了鎮國土所、規劃建設環保分局、國稅分局和為民服務大廳，建成了鎮區公廁、垃圾中轉站等公益設施，為人民群眾創造了良好的工作生活環境；同時，積極開展生態環境保護知識宣傳，2009年被評為全省環境優美鄉鎮。
四、目標管理，績效考核，社會服務優質高效規范
全面實行村級工作目標管理，全面推行鎮村干部績效量化考核，全面實施鎮干部當日去向公示、一周工作計劃總結、當月工作考核公示通報，通過實在管用的機制制度載體，促進干部作風從被動應付到主動作為的轉變。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓政府系統自身建設，致力破除“”頑疾，廣大干部職工綜合素質明顯提升，責任擔當和團結協作意識進一步增強，“我負責、我來辦、馬上辦”的理念深入人心。認真落實新農合、新農保和養老金發放工作，全鎮新農合參合率103%，城鄉居保繳費28921人，享受養老金8207人。
五、改善民生，構建和諧，科教文衛體穩步發展
鎮計生工作按照堅持“一個核心”，做好“兩個優化”，依托“三為主”，做到“四個一”，實現“五個提升”的工作要求(“一個核心”即：以孕前型管理為核心；“兩個優化”即：優化數據采集和全員流動人口建檔；“三為主”即：以經常性為主、以避孕節育為主、以宣傳教育為主；“四個一”即：建成一支優秀計生干部隊伍、打造一個計生村為主示范點、力爭萬人一例兩非案件突破和工作爭創一流；“五個提升”即提升孕情檢出指標、兩女戶結扎及時到位率、社會撫養費征收標準、出生引流比和群眾滿意度。)進一步強化責任，嚴格獎懲，不斷提升計劃生育工作整體水平。2013年，省計劃生育考核調查小組對我鎮樣本點劉圩村進行調查考核。考核結果認定：我鎮樣本點村劉圩村出生、節育、孕情、全員人口信息等無虛、重、錯、漏報；流動人口無漏建檔、虛建檔，圓滿完成了省考核調查小組對樣本點的考核目標，實現了“零失分”。文教工作方面：對全鎮所有中小學進行資源整合，實施了“合校并點”，建成了兩所寄宿式初中、一所寄宿式小學，并新建了鎮中心幼兒園。同時，加大教育基礎設施建設和學校平安建設，改善了教書育人環境，保障了師生安全。醫療衛生工作方面：投資200萬元對鎮衛生院進行了改造，大力推進新型農村合作醫療制度，全免低保戶、五保戶、計生戶的參合費。
六、完善服務，健全機制，全力維護社會和諧穩定
一是提供優質公共服務，推動和諧社會建設。近年來，我們把建立完善的農村社會公共服務體系和農村社會救助體系作為進一步改善群眾生活質量的重要舉措。建立了鎮便民服務大廳，為群眾提供了便捷的咨詢服務和困難救助。同時，健全規章制度，增加便民措施，改善服務質量和服務環境。
二是充分發揚基層民主，全面貫徹落實四議兩公開。不斷拓展政務公開、村務公開、黨務公開的廣度和深度。健全各項工作制度，保障群眾依法享有民利。同時，積極推動“四議兩公開”在全鎮的貫徹落實，凡是村級重大事務和與農民群眾切身利益相關的事項，都要求各村按照村黨支部會議提議、村“兩委”會議商議、黨員大會審議、村民代表會議或村民會議決議，決議內容公開、實施結果公開等程序進行。
三是加強社會治安綜合治理，全力維護社會和諧穩定。創新矛盾糾紛化解工作思路，健全完善“村為主、鎮負責”工作機制，深入開展矛盾糾紛排查、領導干部開門接訪、積案化解工作，一批事關群眾切身利益的訴求得到解決。加大嚴打整治力度，組織開展了“打盜搶保民安”等系列專項行動，各類刑事案件發案率得到有效控制。嚴厲打擊“五強”行為，認真排查安全隱患，安全生產形勢總體穩定。大力開展食品藥品安全專項整治，群眾飲食用藥安全得到保障。進一步健全突發公共事件應急管理機制，應急處置能力逐步提高。
七、突出重點，齊抓共管，環境面貌整潔優美
一是統籌發展修規劃。按照適度超前的城鎮化的理念，修定和完善了鎮總體規劃及產業發展規劃、交通體系、精神文明建設等詳規。依據東部商貿、中部政務、西部工業的功能分區，科學合理的規劃指導鎮發展。
二是打造城鎮顯特色。結合“三線三邊”環境整治，投資5000余萬元對304省道兩側進行綠化亮化提升，投資3000余萬元對鎮區基礎設施實施徹底改造。吸引資金建成農貿市場和金寶商業街。圍繞商業街，打造城鎮亮點，建設生態。
三是靚麗城市樹形象。嚴格落實了門前“五包”責任制，進一步規范市場秩序，吸納沿街攤點入市，嚴格車輛停放，大力整治亂搭亂建和亂扔亂倒現象，不斷健全環衛體制，提升衛生保潔水平。加強環衛宣傳，不斷增強市民環衛意識，提升城鎮良好形象。
八、嚴格制度，依法選舉，基層民主健全有效
加強民主管理，實行村務公開，鎮黨委著重抓了政務、村務公開。鎮村兩級均設有相關領導小組，設一名主管領導專抓此項工作，鎮轄24個村均設有村民自治委員會和村務公開欄。凡涉及人事安排、重大項目承包、財務收支、房基地審批等重大事項，均由村民理財小組研究通過，并上欄公布于眾，從而還干部一個清白，給群眾一個明白，也推動了社會的和諧穩定。
九、雙輪驅動，率先發展，村鎮經濟發展壯大
工業強鎮步伐加快。從2006年開始，舉全鎮之力在全縣率先開展全民創業園區的規劃建設，建設“鳳還巢”農民工創業園，搭建招商引資和全民創業平臺。目前園區道路、架電及土地補償共投資2000多萬元，園區基礎設施建設初步達到“五通一平”，并已征用土地近500畝，為企業入駐創造了條件。現已有華冠光學、鼎信服飾、今世緣家具等12家企業落戶園區，園區效益初步顯現。農村經濟穩定增長。堅持把農業結構調整貫穿農村工作始終，積極引導農民根據市場需求和地方特色，調整農業結構，大力發展特色農業、訂單農業、加工農業，使之成為農民增收的主要來源，同時積極探索土地流轉工作。目前，全鎮結合種植養殖業發展現狀和潛力，按照“十百千萬”的農業工作思路，在農業增效、農民增收方面實現了新的突破，全鎮已形成十個養殖專業村（專業小區），八百戶百頭養豬戶，六個千頭養殖場，2000戶養殖戶年收益超萬元。
十、制度健全，管理規范，志愿服務廣泛深入
積極開展以“奉獻、友愛、互助、進步”為主題的志愿者服務活動，鎮社會志愿服務做到了有組織機構、有實施方案、有活計劃、有記錄。一是組織鎮農技、農機、畜牧等涉農部門的骨干組成志愿者服務隊，幫助農民群眾積極發展養殖業，積極發展設施農業，二是積極開展科普法制走進企業。志愿者常年到企業開展環保法規、安全生產知識、科技管理等宣傳活動，強化了企業中青年團員的科技、創新和法制意識。三是積極開展環境整治志愿宣傳活動。組織環境整治志愿者分隊進村入戶，通過發放宣傳單、張貼掛圖、粉刷標語等多種形式，挨家逐戶的開展農村環保科普知識宣傳，引導廣大農民群眾養成了健康、文明的生產生活習慣。四是積極開展扶危濟困志愿活動。志愿者經常到鎮敬老院，幫助老人理發、洗衣、打掃衛生，為構建和諧的社會關系做出了積極的貢獻。
文明小先鋒學生事跡材料
我叫李梓恒，我是芮城縣七一示范小學四年級12班的學生。古人云：不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。身為少先隊員的我，一直努力爭做一個講文明、懂禮貌的小學生。
在學校，我是一個尊敬師長、樂于助人、待人有禮的文明小標兵，能夠很好地使用文明禮貌用語，如:您（你）好、請、謝謝等。遇到同學或者同齡人時我總要說聲“你好”;遇到老人時便會有禮貌地叫聲“爺爺奶奶好”;遇見了老師我會敬禮道聲“老師好”。在學校，我嚴格遵守校規校紀，使用文明用語。養成良好的行為習慣。與此同時，我還團結同學，熱心幫助同學，得到了老師、同學的一致好評。
在家里，我孝敬長輩，體諒父母，不挑吃穿，愛惜糧食，經常幫助父母做些力所能及的家務活。例如:自己清洗自己的襪子，幫助奶奶洗菜、擇菜，吃完飯后幫助奶奶洗碗。主動在周末幫助家人清潔房間，擦地、抹桌子等。
在社會，我遵守社會公德，遵守交通法規，樂于幫助有困難的人。每次外出坐公交車時，我都能夠積極主動地給需要幫助的人讓座位。在每次做公交車時，不管車上有沒有座位，我都從來不坐“老弱病殘孕”專座，每當車上沒有座位的時候，我見到車上上來了老人，孕婦和抱小孩的大人時，我就立刻起身，并招呼他們到我這里來，主動的把座位讓給他們，他們這時總會夸我是個懂事的好孩子。更重要的是，在我的以身示范的情況下，有更多的乘客給后面上來的需要座位的乘客讓座。這讓我感到很高興，因為我的行為感染了大家，帶動了大家，使大家都成為了講文明懂禮貌的人。
縣國稅局辦稅服務廳是一個以婦女干部為主的群體，負責全縣所有納稅人的稅款征收、發票管理、稅務登記管理、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭創活動作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達3.55億元，人均征收達1691萬元。自治區黨委副書記陳際瓦和中央“學習實踐科學發展觀活動”指導檢查組到該局調研時，對服務廳的工作給予了充分肯定。服務廳先后榮獲自治區“巾幗文明崗榮譽稱號。
一、領導重視，開啟“創建”新局面
辦稅服務廳是稅務系統直接面向社會、面向納稅人的“窗口”。為加強窗口建設，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務廳作為各項文明創建工作的重點，成立了文明創建工作領導小組，負責文明創建活動的組織、協調和實施，把創建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創建工作目標抓緊抓好，領導以身作則，發揮表率作用。在縣局領導班子模范引導下，辦稅服務廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創建規劃，把創建全國“巾幗文明崗”作為加強稅務政治文明、物質文明、精神文明建設的載體，塑造嚴格執法，公正廉潔、文明服務、優質高效的國稅新形象，保證了各項稅收任務圓滿完成，推動了地方經濟穩步發展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對辦稅服務廳女干部年齡偏大的特點，該局堅持以人為本，結合實際狠抓隊伍建設，著重抓好干部理想信念、職業道德、自強自立、黨風廉政、身心素養“五個教育”，組織學習《公民道德規范實施綱要》、《稅務工作人員職業道德規范》、《稅務人員窗口服務技巧》，經常組織干部職工參加禮儀培訓，不斷增強敬業奉獻意識，建立學習型干部隊伍，提高綜合素質，調動婦女“半邊天”的積極性，加強后繼人才培養。
近年來，該局參加柳州市國稅系統副科級領導干部的選拔考試，全局有5人進入人才庫，該廳就占了2人。她們加強業務學習培訓，苦練基本功，熟練掌握計算機操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展爭當“征管能手”、“票管能手”、“微機操作能手”、“服務明星”等崗位競賽活動，不斷提高實際操作水平和服務質量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業務知識考試，取得的成績在廣西國稅系統排名25，獲得了自治區國稅系統“征管能手”稱號。她們從小事做起，從點滴入手，培養日常文明行為，堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛生習慣等日常文明規范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵、帶動和輻射作用。她們還開展社會主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動，開展繼續解放思想大討論，不斷增強工作責任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務新環境
進一步完善服務設施是創建“巾幗文明崗”的基礎，是優質高效服務納稅人的關鍵。她們高度重視窗口建設，按照統一要求規范辦稅大廳的辦公設施，統一規范納稅申報、發票管理、綜合服務等窗口和自助服務、便民服務等辦稅服務區的設置，規范政務公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標識牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監督措施。為納稅人設立工作區，配置電腦、電子顯示屏、空調及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設立便民服務區，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務廳寬敞明亮、衛生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務服務大廳，為營造良好的稅收服務環境打下了良好基礎。
與此同時，她們制定了辦稅服務的目標和要求，以“崗位練兵、業務競賽、提高技能”為主題開展崗位知識達標練兵活動，努力做到辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴。上崗服務準時，優質服務及時，預約服務按時，特殊服務延時。語言文明，態度和藹，工作細致，服務周到。
四、一心為公，為國聚財忘自我
她們以科學化精細化管理為目標，實行“一站式”服務、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務，在一個大廳辦稅、一個窗口受理、一次性辦結、一條龍服務，表現出巾幗忘我而為國聚財的工作熱情，涌現出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅持不間斷延期加班為納稅人辦理報稅認證事項，常常錯過喂小孩的時間。如今提起這事，她還是覺得對不起小孩。但為了稅收事業，她無怨無悔。
“一個人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態度如何，在于他是否有強烈的事業心和責任感，是否對自己負責，對工作負責。”這句話雖然樸實，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個工作崗位干過，但時時都把這句話作為自己的行動指南，以認真負責的態度來對待自己所從事的每一項工作。
覃素玲是個心細的人，她常說的 一句話就是“要么不干，要干就干出個樣來。”她負責的“一窗式”和金稅工程都是稅務工作中的“生命線”，來不得半點馬虎，尤其是金稅工程的開通，認證報稅工作量大，她經常加班加點，認真負責，如期為納稅人辦理各項涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛士凜然不可侵犯的威嚴。她們堅持拒絕請吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機制，實現了涉稅投訴事件零發生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，稅收文化促發展
她們努力構建優秀稅收文化，豐富了巾幗文明創建的內涵，提升了“公正執法、誠信服務、廉潔勤政、務實高效”的團隊精神，構建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動，在參加柳州市國稅系統第三屆運動會時，巾幗們取得了女子氣排球比賽、乒乓球混合團體賽第一名、女子跳繩第二名；在個人項目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動，陶冶了情操，增強了凝聚力，形成了“法治、文明、求實、創新”的團隊精神，推動了稅收事業健康發展。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，這是中華民族的傳統美德。周繼美很好的繼承了這一傳統。周繼美是新疆人，剛嫁給姚國新時，姚國新家里很困難，可是周繼美并沒有說什么，踏踏實實的跟著丈夫一起努力掙錢。
平淡的日子總是充滿著波瀾，周繼美的婆婆被查出了癌癥，周繼美沒有任何怨言，天天服侍婆婆精心照料，她的婆婆也有好幾個子女，可周繼美主動承擔照顧婆婆，花費了三萬余元，那是她和老公辛辛苦苦打工的幾萬塊，可給老人看病她毫不吝嗇，也不和兄弟姐妹們計較誰承擔誰撫養的問題。她總念叨著都是一家人，計較這些干啥呢。在她的精心照顧下婆婆出院了，日子過得也算其樂融融。
2013年她老公的哥哥在新疆打工，不幸再次降臨，他哥哥突然舉得身體不舒服，去醫院做檢查被查出了胰腺癌。當周繼美聽到這個消息時二話沒說，和老公去新疆把哥哥接了回來在平潮治療，嫂子智力有點問題，周繼美又主動承擔起照顧的責任，在平潮治療了兩個多月花費了五六萬元，要知道這五六萬元是周繼美留著翻新房子的，給哥哥看病花了，周繼美反而勸姚國新說你哥哥看病要緊！錢沒了可以再掙！姚國新哭著哭著就笑了，誰說外地的老婆不能娶啦。經過治療后他的哥哥感覺身體無大礙又去新疆干活去了，大家也知道胰腺癌被稱為癌癥之王，后再次復發治療無效后去世了，留下了一個女兒和一個智力有問題的老婆。
人們總是常說兄弟如父母。周繼美和姚國新商量把侄女供養到上大學，照顧嫂子和侄女，只要自己有口飯吃絕對不餓了她們娘倆，有什么好吃的好穿的都會想到她們，任勞任怨。有人說閑話覺得周繼美好傻，管這么多事干嘛呢，還不如一走了之呢;可更多的人還是夸周繼美，雖然是外地的，沒過上一天好日子，但她總是樂觀積極的面對，去生活，讓人看了不禁被她的堅強所打動。外表看似柔弱的女子，卻堅強的撐起了一個大家庭！公公姚鵬俊今年八十多了，是耿扇村的一名老黨員，他的手腳不聽使喚老是不停地抖動，她每天打打零工給家里零用，每天中午雷打不動的回家做飯給公公做飯，還不忘熱點酒給公公吃，公公也喜歡住在姚國新家里，說住在這里最舒服！生活總是充滿著挫折，平凡的人卻又上演著不平凡的事，周繼美的事跡感染者身邊的人。
這就是周繼美的一家，平平凡凡、文明和諧的一家人！
為了進一步規范信用社服務行為，促使服務工作向規范化和標準化發展，該社在社主任的領導下不斷創新思路、健全內控、緊抓窗口文明建設。
一、立足三農領域，拓展經營效益空間
為了更好地服務三農經濟，成為農民發家致富的好幫手，該社在多年的經營過程中，始終堅持以信貸支農工作為重心，不斷深入農村、農戶，廣泛收集農業資金需求信息，并根據農戶需求，堅持不誤農時、擇優幫扶、簡化手續的原則，及時解決農戶的資金困難。截止2月，發放支農貸款61萬元，有效地促進了當地農村經濟的發展。
二、增強服務觀念，多方籌集資金來源
該社處于市區最繁華的中華大街，這里銀行網點云集、同行業競爭激烈。為了逆境求勝，該社不斷促進員工轉變工作作風，牢固樹立從“請進來”向“走出去”轉變的工作思想，不斷穩定老客戶、發展新客戶。員工們利用人緣和地緣優勢，廣泛收集信息、開辟儲源，不斷與周邊企業單位和個人的加強聯系，盡力為客戶提供優質高效的服務。通過一系列科學化、人文化的管理，該社終于在強手如林的同業競爭中站穩了腳跟。存款的大副增長有效地鼓舞了員工士氣，進而也增添了全員爭優創先的工作熱情。
三、完善服務設施，樹立良好企業形象
為了縮小信用社同商業銀行在服務硬件上的差距，改變社風社貌，樹立良好的金融企業形象，該社以“求樹創”文明規范服務競賽活動為契機，不斷建立和完善服務設施，在營業廳內分設了業務受理區、客戶咨詢區和休息區，為了保證客戶資金安全，我社在各個網點增設了一米線隔離帶，為客戶營造了一個良好的辦公環境。進一步提升了信用社的企業形象。
四、開展勞動競賽，提高職工業務技能
為了促進廣大員工提高業務技術和服務水平，該社堅持舉辦一年一度的職工技術技能競賽，此間不斷涌現業務技術能手，尤其翻打百張傳票、手工計息和點鈔項目均處于全轄前列。通過領導的重視和全體職工的不懈努力，該社最終打造了一支有理想、有紀律、有文化、有技術的職工隊伍。
五、加強窗口服務，促進文明規范創建
天津**國際學校高一一班由二十九名同學組成，學生來自天津、北京、河北、湖北、福建等不同省市。二十九名--人數不多，但卻來自不同的家庭背景，有工薪階層也有千萬富翁，他們性格各異，有的活潑好動，有的沉穩文靜。他們入學時的成績也是參差不齊，有考六百多分的，也有三百多分的學生。為了讓這些孩子盡快的融入這個新的班集體，順利完成從初中到高中的過渡，從班級建立之初，就借鑒社會學中“破窗理論”，要讓所有的學生共同進步，不讓一個學生掉隊。
一、有效的利用軍訓
新生入學就是一周的軍訓。這正是同學們相互了解相互溝通的好機會，也是鍛煉意志品質的好時機。八月底的天氣還很炎熱，學生們在廣場每天要訓練六七個小時。但是這些在家里嬌慣了的孩子在教官和老師的鼓勵下，咬著牙一直本文來源自本資料權屬，堅持著，張怡同學個子最小身體看上去很柔弱，且剛剛做了鼻腔手術，確帶病堅持訓練，為其他同學樹立了榜樣。黃凱等幾個男同學訓練非常認真刻苦，動作規范經常受到教官的表揚，我班有一半多男生被選進國旗班和儀仗隊。在訓練中同學之間互相鼓勵，休息時互相按摩酸痛的肌肉，主動給同學及教官送水。很快同學之間的陌生感就消失了，就象一個大家庭里的兄弟姐妹一樣充滿了親情。臉曬黑了，嗓子喊啞了，到軍訓結束會操時，同學們整齊的步伐，響亮的口號，堅毅的神態給家長留下了深刻的印象，獲得了學校的表彰；同時，同學們也深刻的認識到在一個堅毅的集體中不但可以得到鍛煉而且每個人都能變成強者。
二、發揮優生作用，促進整體提高
我班的最大優勢是有幾個尖子生，這個資源必須充分利用。在開學初我們舉辦了第一個班會，主題是《今天我為**而驕傲，明天**為我而自豪》。幾個優秀學生分別介紹他們的學習經驗并暢談了遠大理想和目標。其他同學也踴躍發言，表示要發揚軍訓中不怕苦不怕累的精神，向優秀學生看齊，勤苦努力，共創**品牌，成為永載**史冊的首屆畢業生。
三、走好第一步，不破一扇窗
正式開學后，各學科開始了緊張的授課。因為我們比其他的學校開學晚了近兩周，所以，授課的進度較快，有些同學有些接受不了；另外，初高中在知識結構、學習方法上存在著很大的差異，有些同學一時不能適應高中的學習，產生了急躁情緒。針對這些情況，我們每晚抽出一節晚自習的時間學習北京一位校長編寫的高中學習方法的小冊子。對學生在學法上及時的進行指導，除了在聽課、筆記、作業等方面作出必要的指導外，更注重在思想上提高他們的認識，使他們明白科學有序的學習可以事半功倍。在這中間，師生們共同學習了社會學中的“破窗理論”：“一間屋子有許多的窗戶，如果有一扇窗戶破了而得不到及時的修理，那就會有其他的窗戶不斷的被損壞”。所以，最重要的是，不讓一扇窗戶破，如果出現破窗，必須及時修復。所以從一開始，每個同學都準備了規范的筆記本、作業本、錯題記錄本等。而且，以宿舍為單位結成學習小組，同學間互相督促，相互檢查，對于上課聽講，課下整理筆記，作業，預習等環節不但自己作好，也提醒身邊的人做好。一段時間過后，同學們適應了高中的學習，看著自己整齊的筆記，作業和各種歸納資料，成就感油然而生。同學們也更愛這個集體，學習空氣空前高漲，第八節課自由活動時間，晚飯前后都是同學們在教室刻苦學習的身影，令其他班級同學羨慕不已。
三、克服自我中心，增強集體觀念
班里的學生來自富裕家庭，獨生子女占絕大多數，所以，以自我為中心，自私自利的現象普遍存在。所以，增強學生的學習意識的同時，也注意對學生思想品德的教育，使他們認識到生活在集體之中，要有強烈的集體觀念，要有主人意識，要多一些換位意識，多替別人考慮，多從別人的角度考慮，深刻的認識理解“己所不欲，勿施于人”的古訓。通過學習討論，同學們的認識提高了。主動整理宿舍內務的多了，替別人值日的多了，主動為別人端飯端湯的多了，相互理解的多了，相互幫助的多了，協作的意識強了，開學后不久學生回家，家長看到自己孩子身上的變化感到非常的高興，在家長聯系表上留下了滿意的意見。
四、強化自我管理，鍛煉學生的能力
開學時由學生自告奮勇擔當班內的各項工作，經過一段時間后，讓學生自己選出心目中的班干部，這樣，班里的日常工作都由學生自己來負責，班干部負責協調，班里每個人都有自己負責的事情，所以，一個學期下來，班里的衛生始終干凈整潔，下課后黑板始終是干凈的，講臺是一塵不染的，板報是常換常新的，早操、課間操始終是精神飽滿的，餐桌飯后是干凈的、、、、、、因為每個人都有自己的責任區，都有自己的任務，都要對自己負責，也要對別人負責，所以，在日常生活中，體會到了負責的感覺，理解了別人的不
容易，增強了自我管理的意識，鍛煉了處理日常事務的能力，提高了與人相處的能力。
五、勤儉節約，同情弱者
班里的同學家庭生活都很富裕，許多的人沒有節約的意識，更沒有節約的習慣，對于學校里的校工更是缺乏應有的認識，所以，飯菜稍不滿意，只吃幾口甚至不吃就倒掉，絲毫不覺得可惜；對于別人的勞動成果，對于校內的服
一、完善服務設施、優化環境秩序
營造規范的服務環境是抓好優質服務的基礎條件，2011年，*營業室在營業室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎服務設施建設。
（一）做到硬件過硬，服務設施齊全完善。營業室設計制作了服務承諾標識牌、業務指南牌、首問負責制公示牌等指示牌，設有規范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機關工作人員設有工作牌，明確工作職責設有規范的政務公開欄，按上級規定的內容和要求搞好政務公開，設立服務承諾、服務紀律和規章制度牌并懸掛，接受群眾監督。營業廳設有顧客休息處，設置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設置了驗鈔機、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設置了便民箱、書報架等便民服務設施，并保證以上設施的正常使用和內容的及時更新。各類業務宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規范，并設有文明禮貌用語、道德規范等精神文明宣傳內容。
（二）優化服務軟環境，精神面貌煥然一新。
在日常的經營活動中，營業室做到了大廳環境優美，清潔衛生，窗明幾凈，擺設有序。在大堂，實行了每天值班主任制和首問制，設立固定的服務熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導客戶擁擠人現象，把當天發現的問題當天解決。營業員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。
通過建立完善各項硬件和軟件服務設施，方便了客戶辦理各項業務，*營業室的經營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優質文明服務工作打下了堅實的基礎工作。
二、創新服務理念、拓展服務內容
為了推動“優質服務活動”向更深層次發展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，要靠個性化、特色化的服務。*營業室以全新的服務方式，積極推行以“親情服務、互動服務、完美服務、快樂服務、保姆式服務”為主要內容的 “五大特色服務”， 把特色服務當成*營業室的品牌全力打造，拓展了優質服務內容，延伸服務空間。
1、“親情服務”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實現存款穩步增長。*營業室在過年、過節的時候對客戶發放小禮品，進行短信拜年。在節假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關懷，從心底打動客戶，體現了信合人性化的關心和關愛精神。
2、“完美服務”：營業室不僅從業務技能上不斷學習，規范了業務操作規程，理順了業務操作流程，提高了業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節業務量出現猛增的情況下，提前做好了資金調配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預案，今年春節期間雖然出現了業務量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌備周密，使得春節期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細致了解情況，誠懇接受一一用心回復，真正把服務做到盡善盡美。
3、“微笑服務”：微笑服務體現的是一種事業和工作的快樂心情，營業室要求每個窗口的員工，不論職務和崗位工種，只要顧客前來辦理業務或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務，形成了良好的互助循環局面。
4、“互動服務”：營業室不僅提倡主動服務，這種服務還要有成效，就是要產生互動的效果。員工們在工作中，經常參加各種廣場宣傳活動介紹業務、主動上門廣泛散發宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區的中小企業出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業務，在自己的顧客資源中為他們提供經營信息，許多企業的負責人都成為了我們業務員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業室來。
5、“保姆式服務”：營業室推出“延時營業、上門服務”等一系列特色服務舉措．對所在社區的孤寡老人和需要幫助的人群，經常是主動送票據上門，不讓他們跑路，要求全員始終抓住“服務”
這條主線展開工作。保姆式服務是*營業室特色服務的一種延伸和極致，是對文明優質服務內涵的一種最具體的體現，是用心服務的基本彰顯。總而言之，在保證遵守我社各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,使得服務手段的延伸，是*營業室所有服務的宗旨和原則。
三、狠抓文明細節、爭當形象大使
__，男，1982年出生，20__年參加工作，現任__地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進、勇于創新，以服務納稅人的實際行動書寫著無悔人生。多次被評為優秀公務員受到市局嘉獎。他所在的辦稅服務廳被市局評為“+++++++++”，連續2年被市委、市政府評為“文明窗口”。
轉變服務理念，以精熟的業務技能引領服務前沿
隨著經濟社會的快速發展，納稅人對稅務機關的納稅需求也逐漸提升。__感到，要服務好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務也遠遠滿足不了新時期納稅服務要求和納稅人辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在稅務征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過經常性的學習培訓，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務獻一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務知識競賽”等系列活動，發掘主動服務的源動力。同時，他抓緊一切時間學習充電，把業余時間都用到了學習上，白天他在干中學，晚上他學習到深夜。細細琢磨，認真領會，直至理解實質、融會貫通。5年時間，他僅學習筆記就記了12本。為鉆研業務難題，他還從互聯網、報刊等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊伍素質得到了明顯提高。
精熟的業務素質為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發票，因為涉及分包業務，大家對扣除項目及軟件實務爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業務功底，從分析扣除項目到上機操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節省了寶貴時間，贏得了納稅人滿意。從此，每當遇到有爭議的問題時，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業務技能引領著納稅服務的前沿。
提升服務品質，把和諧服務體現在精細化管理全程
