發布時間：2023-03-13 11:17:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的外科護士長樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。這里給大家分享一些關于2021外科護士長工作計劃，供大家參考。
外科護士長工作計劃1一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。
其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，評選優秀護士的活動。
(三)更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內護士管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)加強護士目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士考評掛鉤等管理指標。
(三)促進護士間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I釗敫骺剖壹觳欏⒍醬佟⒖計饋？計婪絞揭韻殖】計闌な考安榭床∪恕⒉榭醇鍬?、听取依U?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
(四)增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。
(五)計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。
我們相信只要努力執行以上工作，我們在20--年中的工作中一定能取得好的成績。
外科護士長工作計劃2在20--年開展優質護理服務的基礎上，為進一步深化優質護理服務工作內涵，以提升職業素質、優化護理服務為主題，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，在總結上一年度開展“優質護理服務”經驗的基礎上，特制定20--年“優質護理服務”工作計劃。
一、嚴格落實責任制整體護理
(1)病區實行彈性排班，如夜班、中班、節假日等，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配新護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。(4)臨床護理服務充分體現?？铺厣?，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。
二、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施
(1)加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。做好病重病人交接、壓瘡預防、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。(2)進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規范化。(3)完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。(4)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的'原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
三、全面提升職業素質、優化護理服務
(1)加強“三基”培訓計劃，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高，(2)每月組織全體護士進行業務學習、危重病人護理討論、護理大查房、教育查房等各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。(4)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。(5)簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。(6)督促護理人員認真執行護理常規，護理制度，護理操作規程和病情觀察，定期進行急救技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。
四、以患者滿意為總體目標，深化優質護理服務工作 ，以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
(1)主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。(2)加強服務意識教育，提高人性化主動服務，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。
五、加強院感知識培訓，預防和控制院內感染的發生
(1)、每月進行一次院感知識學習。(2)、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。(3)、對于醫療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產日清工作;有消毒監控護士定期進行科室的宣教工作。(4)、護士長不定期監督檢查結果，對于出現不合格檢查結果，及時制定出相關護理措施，以確保護理安全。
外科護士長工作計劃3展望即將到來的20--年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及外科來說，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力
(一)進一步強化經營意識
具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰場。我們殷切希望在醫院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，外科明年能夠搬進新樓，工作更上一層樓。
(二)加強與交警、公安和保險部門的--------------------
有關部門工作人員來我們科室調查、協調工作時，我們要接待熱情，服務耐心，照顧周到。
(三)加強科室內部管理，及時與患者家屬溝通
對交通創傷病人及時和我院警醫聯系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。
(四)進一步加強與我院市場部的--------------------，提高社會影響力
與醫院領導協商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。
(五)進一步完善服務流程
新病人入院后，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯系。
(六)加強人文關懷，確保醫療安全，提高病人滿意度
要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。我們在內部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。
(七)強化學習氛圍，提高業務水平
科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫院進修、學習。
(八)講究奉獻，提高效率
我科危重病人多，工作無節奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人干兩個人的活，節假日從沒有過休息，平時加班不計其數，但我們理解醫院領導的困難，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。
(九)加強學術研究，提升醫院形象
總之，我院外科還處于發展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發展環境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發展做出力所能及的貢獻!
外科護士長工作計劃4一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦葘？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基矗
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。
其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。
對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
(四)增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。
(五)計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。
我們相信只要努力執行以上工作，我們在20--年中的工作中一定能取得好的成績。
外科護士長工作計劃520--年本科護理工作將在去年工作的基礎上，結合護理部的工作計劃，為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作重點落實護理核心制度，施行優質護理服務病房，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創新管理方式，不斷提高患者滿意度。并配合醫院完成創建《二乙》
達標工作，擬制定20--年護理工作計劃如下：
一、提高護理質量，達到質量持續改進
1.對照護理質量評分標準，護士長對病區護理質量全面檢查，每周抽查2-3項，發現問題，及時反饋，提出整改措施。
2.要求護理人員下班前自查本班次護理工作的完成情況，發現問題次日晨會集中反饋。
3.進一步深化護士長日溝通制，每天至少5次深入病房,對重點病人進行檢查與護理指導，檢查病人所需及護理工作是否落實到位。
4.及時書寫護士長手冊、護理查房本、不良事件登記本、好人好事記錄本等。
5.完善護理人員考核指標，將工作量、質、滿意度、工作積極性作為重點考核項目。
二、加強護理安全管理，保障患者安全
1.認真落實護理核心制度，并能運用到實際工作中。
2.加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
3.進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規范化。
4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道護理以及病人現存和潛在風險的評估等。
5.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
6.經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力。
三、深化優質護理服務，提升護理內涵
1.繼續落實責任制整體護理，優化排班模式，忙時加班，閑時輪休。
2.責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
3.深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
4.提升晨、午、晚間護理質量，與病人有效溝通，了解患者心理、生理需求。
5.繼續加強護士日常禮儀培訓，如電話禮儀等，進一步規范床頭交接班，提高護理人員服務素質;
6.科室每月進行滿意度調查，包括醫生及病人，聽取同事及病人對護理工作的滿意程度，不斷改進護理工作。
7.定期到我院其它科室參觀，學習先進的經驗及舉措。
四、加強專科護理隊伍建設
1.圍繞臨床常用知識、技能，“缺什么，學什么”為學習原則，制定護理人員培訓計劃，進行培訓及考核。
2.在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，每周晨間提問1次，內容為基礎理論知識，?？评碚撝R，院內感染知識等。
3.每季度進行各種技能操作培訓及考核，要求全員過關，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用。
5.鼓勵護理人員在職學習，提高護理隊伍學歷層次。
6.計劃今年選派1名有能力的護士到上級醫院進修學習。
7.計劃今年選派4-5名護士參加護理學會組織的短期培訓。
五、做好教學及帶教工作
1.科室完善并實施護生帶教計劃。
2.加強實習生的管理，選擇護師以上職稱的護理人員擔任帶教老師。
3.嚴格出科考核項目，理論、技能人人過關。
六、努力配合醫院完成創建《二乙》達標工作，使醫院更上一個臺階。
七、護理各項指標計劃達到：
1.住院病人滿意率≧97.5%
2.基礎護理合格率≧100%
3.急救藥品完好率100%
4.護理文書書寫合格率≧95%
5.“三基”及操作技術考核合格率100%
6.健康教育覆蓋率≧98%
7.消毒滅菌合格率100%
8.危重患者合格率≧95%
9.手衛生執行率≧95%，護理人員知曉率100%
[關鍵詞] 基層外科;職業危害;防護處理
[中圖分類號] R19[文獻標識碼] B[文章編號] 1673-7210(2010)06(c)-139-02
醫院外科護理工作的特點是患者多、病種多、后續工作時間長、兼夾急診搶救等,尤其是基層醫院,分科不細,護理人員不足,大部分護理人員缺乏良好的自身防護知識和防護條件,工作過程中經常接觸患者的開放性傷口、血液、體液等,存在巨大的被感染的風險。據報道,美國1981～1993年發現的30多萬名艾滋病患者中6%是衛生工作者,其中護士占63%,護士受職業危害的危險最大[1]。我國乙肝表面抗原檢出率為10%,年發病率為230/10萬[2]。
1 常見危害因素
1.1 銳器刺傷
在臨床外科護理工作中,各種注射、抽血、清創縫合中手術器械傳遞等是最基本、最常規的護理技術操作。使用銳器的機會較多,傳遞頻繁,存在著損傷自己或誤傷他人的危險,從而導致多種血原性疾病經醫療銳器傷害途徑傳播給護理人員,其中以乙肝、丙肝、艾滋病等最常見。機械性損害因素中最危險、最常見的是銳器刺傷,包括針刺傷、刀片刮傷等。在山東省3所三級綜合醫院對680名臨床護士進行調查,發現臨床護士被銳器刺傷年人均3.5次,其中74.5%被污染針頭刺傷[3]。
1.2 物理因素
暴露在紫外線消毒的室內,對醫護人員的血液系統、眼睛、皮膚等都有不同程度的損傷。外科存在較多外傷行動不便的患者,常需床邊行X線攝片,護士在工作中小劑量被動接觸射線,X線可引起疲乏無力、頭昏、頭痛、惡心欲嘔等不適。暴露劑量雖小,但長時間接觸會因蓄積作用而存在致癌、致畸危險。周文娟等[4]的研究顯示,X線對護士的敏感部位(如、性腺、卵巢)都有不同程度的損傷。
1.3 生物因素
外科護士頻繁地接觸患者的血液、體液、分泌物、嘔吐物等,面臨著較大的職業暴露危險。
2 防護對策
2.1 一般防護
2.1.1 洗手:每次進行護理操作或者接觸患者前后均應用流水、肥皂徹底洗手。洗手是最經濟、最有效的防護措施。
2.1.2 戴口罩、手套,必要時穿隔離衣、戴眼罩。接觸患者血液、分泌物、排泄物等操作一定要先戴手套,因為戴手套可以起到屏障作用。尤其在人體的皮膚黏膜破損的新鮮破損或者破損初期,接觸帶病毒的體液即有被感染的可能性。如果一根被血液污染的鋼針刺破一層乳膠手套或聚乙烯手套,醫務人員接觸的血量比未戴手套可能接觸到的血液少50%以上。
2.2 銳器損傷防護
2.2.1 培養防護意識:機械傷重在防護,而防護的關鍵在于安全意識的培養。首先,護理部開設護士職業防護課程,強化崗前培訓,樹立護士的安全防護意識;其次,平時加強臨床護士的防護培訓和檢查,減少護士的不安全行為。
2.2.2 注重日常操作安全:護士進行診療活動時應嚴守操作規程,遵循標準預防的原則。
2.2.3 建立護士長、護理部、醫院三級職業損傷報告系統,以便醫務人員在意外機械性外傷發生后能及時報告并得到及時處理。一旦發生銳器損傷,記錄銳器名稱、損傷部位、評估感染風險及處理情況等,并定期總結,做好暴露后追蹤及處理。
2.2.4 安全處置銳利器具:①使用尖銳器械時,要特別小心,并要避免將銳器對準他人。②在進行侵襲性操作,如注射或穿刺時,要保證足夠的光線,手勿置于銳器前方,操作完畢后用消毒干棉球壓住針眼,盡量減少血液或體液的滲出。③不要用兩手把用過的一次性注射器針頭上蓋針頭套,應使用單手法。④在傷口縫合時,要特別注意減少意外刺傷。⑤規范醫療廢品的處理,將銳器收集到耐刺的硬容器中。⑥嚴禁徒手分離針頭,輸完液體為患者拔針時,針頭應朝下,不要對準自己,以免刺傷。⑦禁止用手直接接觸使用后的針頭、刀片等銳器。
2.3 機械性損傷后的處理
參照《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則(試行)》立即實施以下局部處理措施:①用肥皂液和流動水清洗污染的皮膚,用生理鹽水沖洗黏膜。②如有傷口,應當在傷口旁端輕輕擠壓,盡可能擠出損傷處的血液,再用肥皂液和流動水進行沖洗;禁止進行傷口的局部擠壓。③受傷部位傷口沖洗后,應當用消毒液,如75%乙醇或者0.5%碘伏進行消毒,并包扎傷口;被暴露的黏膜應反復用生理鹽水沖洗干凈。
2.4 生物因素防護
在操作時嚴防患者的體液、血液、分泌物等濺到皮膚、口腔或眼睛里。為重度感染患者或已查明是乙肝、HIV患者進行操作后先滅菌再刷洗,更衣并洗手,水龍頭應設腳踏式或感應式開關。
[參考文獻]
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[2]許國.現代消化病學[M].北京:人民軍醫出版社,1999:979.
[3]張培芳,趙明銳,張秀麗,等.護士被針刺傷后壓力源與應對方式的調查研究[J].護理研究,2005,19(13):1161-1162.
近年來，隨著國內行業信息化進程的不斷加速，備受行業用戶青睞的瘦客戶機市場也呈現出加速發展態勢。進入2006年以來，不僅實達外設等老牌廠商進一步加大在技術、市場等方面的投入力度，HP等國際知名品牌也開始高調搶灘國內市場。據IDC預測，在國內行業信息化巨大市場需求的拉動以及國內外實力廠商的大力推動下，國內瘦客戶機市場在未來幾年內將會保持快速增長態勢。預計到2008年，國內瘦客戶機市場規模有望達到100萬臺。
實達外設始終堅持以持續的技術創新搶占市場先機。進入2006年以來，實達外設在繼續擴大瘦客戶機產品行業信息化應用深度和廣度的同時，大力推進與國際企業、國家863項目以及行業客戶的應用實驗室的合作工作。據實達外設相關負責人介紹，通過與AMD、中科院計算所等國際廠商及實力科研機構的合作，實達外設不僅鞏固了其在國內瘦客戶機領域的技術優勢，而且通過技術成果產業化，將技術優勢轉化為市場優勢，從而進一步了擴大了其在國內瘦客戶機領域的市場領先地位。
寶信軟件eCop全國巡展即將舉行
徐昕
9月、10月，上海寶信軟件有限公司將在中國11個城市為寶信網絡安全巡警eCop舉行為期兩個月的巡展。此次巡展將對如何建立信息安全內控機制、一些代表性行業應用的解決方案以及eCop渠道政策進行介紹。
在此次巡展上，參加巡展的網絡安全界的領導、資深人士、專家、各行業代表、系統集成商將積極參與其中，熱烈討論，為寶信eCop的發展獻計獻策，這勢必將會對未來的內網安全管理發展方向起到很大的指導作用，也為寶信eCop更好地成長、服務于各行各業、為眾多行業企業構筑可靠可控的內網安全管理起到推波助瀾的作用。
簡訊
中關村電腦節9月登場 海龍電子城蓄勢待發
作為第九屆中關村電腦節的重頭戲，“中關村電腦節－海龍分會場活動”將于9月6日至12日亮相。電腦節期間，海龍將隆重舉辦中國IT賣場高峰論壇、賣場活動和全國電子市場聯盟三大主題活動。9月7日，海龍將在新世紀日航酒店召開第六屆中國IT賣場高峰論壇，探討產業、行業以及企業的未來的發展趨勢。 （B1）
買惠普本獲贈照片打印機
售價為5499元的14英寸寬屏筆記本HP Compaq Presario V2625，即日到9月20日在全國展開開學促銷活動，購買該款筆記本的用戶可獲贈價值899元的HP A6幅面照片打印機A310一臺。（劉洪宇）
柯尼卡美能達彩色商務中心第二輪巡展啟程
從8月21開始，柯尼卡美能達啟程今年第二輪“彩色革命”全國巡展活動，巡展以彩色高效辦公和彩色數碼印刷為主題，讓更多用戶體驗和了解柯尼卡美能達彩色復合機、激光打印機的領先技術和產品解決方案。此次巡展從東莞啟程，途經佛山、大連、天津、杭州、長沙、烏魯木齊等十多個大中城市，歷時近兩個月。 （尚吉剛）
AOC冠捷服務獲殊榮
全球最大的顯示器廠商AOC冠捷日前在2006年中國IT服務年會上獨攬兩金。123隨心服務榮獲“IT服務創新品牌”，這是顯示器行業唯一的服務品牌獎；另外AOC冠捷科技集團還榮獲“顯示器 服務滿意金獎”，從而成就AOC冠捷成為顯示器行業唯一的服務“雙冠”王。 （谷雨）
【關鍵詞】胃腸外科；實習護生；帶教模式
【中圖分類號】R47-4【文獻標識碼】B【文章編號】1008-6455（2011）04-0513-01
臨床實習是實現理論知識向實踐能力轉化，護生向護士角色轉變的重要階段[1]，外科是實習重要的組成部分，如何搞好外科臨床帶教，需各位老師不斷地探索與創新，從而提高教學質量，在實習結束之際，護理部本年度分發調查問卷380份，我科的帶教工作獲全體護生的好評，現將帶教體會總結如下：
1 管理模式
我院是一所三級甲等醫院，也是一所教學醫院，每年承擔380多人的臨床帶教任務，管理模式為護理部分管教學的主任 本科室的教學秘書 總帶教老師 帶教老師實習護生 ，教學秘書負責制定教學計劃和心理輔導工作，總帶教老師負責排班和協調工作，帶教老師管理自己學生的日常教學工作，從而實施扁平化的管理。
2 制定實習計劃
2.1 入科宣教：介紹環境及本科各項規章制度，老師應及時記住學生姓名及QQ號。
2.2 本科用藥治療的常見種類及注意事項
2.3 理論授課（四節課） 第一節：闌尾炎、腹外疝的診斷、治療、護理；第二節：甲狀腺、乳腺疾病的診斷、治療、護理；第三節：胃腸外科飲食宣教；第四節：胃癌、結直腸癌的診斷、治療、護理。由本科帶教老師輪流講解，每星期講一次課。
2.4 操作技術：每月由本科操作技能小組成員示范，如胃腸減壓，灌腸技術等。
2.5 定期開展座談會：在本科帶教老師授課前開會，教學秘書及時了解學生的心理動態，互相反饋，入科三天內開第一次，讓學生自我介紹，包括優缺點，以利有針對性的實施人性化帶教。
3 排班模式
分三階段：第一階段，針對護生實習熱情高漲，但能力不足的現狀，采取一對一，即跟人跟班的帶教排班模式，做到放手不放眼；第二階段:針對護生實習熱情和能力一般的現狀采取跟班不跟人的方法，充分調動護生的積極性；第三階段，針對護生實習熱情減退，動手能力增強時采取跟人不跟班，鍛煉護生獨立工作的能力，同時要求帶教老師認真負責，有耐心，督促完成操作時應認真指出其不足。
4 帶教方法
PBL[2]和PDCA[3]相結合。PBL主要應用于護理查房當中，由教學秘書針對查房的內容提出30-40個問題，由學生自己在書中尋找答案，不懂的，第二天科室多媒體教學查房完畢后再問，這樣知識就更牢固。PDCA主要用于平常帶教及出科考試。
5 加強護生臨床觀察力的培養
5.1 強調觀察的專科護理重要性，重視引流的觀察及護理，觀察引流液的顏色，性狀，并保持通暢做好記錄
5.2 通過癥狀觀察和對病人的行為，言語，表情等觀察來判斷病人的情況，如對腹痛的觀察等內容，發現異常，及時向醫生報告。
6 注重交流技巧的培養
由于疾病本身會給患者帶來疼痛，甚至造成體像改變的損害，所以患者有很大的精神壓力如恐懼、郁悶、悲觀等心理反應，繼而對治療護理不配合，特別是對學生操作有抗拒行為，所以我們要與患者溝通，培養良好的護患關系，如行心理護理，面帶微笑，良好的語言能給患者安慰，促進健康。
7 培養學生的實際操作技能
如基礎護理（口腔護理，面部清潔等），?？谱o理（如更換負壓盒，引流袋，胃腸減壓等），鼓勵學生珍惜每一個操作機會，同時明白看過，做過，做一次和做十次是有區別的，利用賞識教育充分調動學生的激情，提高實踐能力。
8 讓學生講課
本科每月由責任護士利用多媒體向患者及家屬講健康宣教的內容，讓她們看，她們聽，還讓她們模仿帶教教師講課[4]，有利于提高護生的健康教育能力，同時提高住院病人對健康知識的知曉率。
9 培養護生的自我保護意識
護生的法律觀念及無菌觀念淡薄，如不習慣帶手套，注射用的針頭隨意放置等，講解六步洗手法，講解自我保護的重要性，講解如何理解護生的法律身份[5]。
以上這些只是工作中的體會，當然也有不足，如護生的專業思想教育差，要加強教育，這樣才能有相應的臨床能力，當然，這主要靠學校加強教育[6]，在老師方面，帶教激情投入不夠，無足夠的耐心，護士工作壓力大，病人，家庭，孩子均需要足夠的耐心，所以理想的臨床教師特質，即教師在臨床教學具體完成實踐中的情感投入，采取的行為，態度，強調學生整體人的意識，注重激發學生的主動性和積極性，促進情感職業化[7]。
參考文獻
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[5] 范湘鴻.《護理基礎》知識問答[M]，湖北科學技術出版社，2005年1月81頁
【摘要】目的：探討胃腸外科患者健康教育采用實施表開展健康教育的應用效果。結果健康教育實施表用于胃腸外科患者日常健康教育，可使健康教育護理服務有的放矢，有利于使臨床健康教育的全面、規范開展，提高患者滿意度，提高護士的健康教育能力。
【關鍵詞】：胃腸外；健康教育；實施表
健康教育是一種有計劃、有目標、有評價的系統教育活動，通過教育幫助患者形成正確的觀念和行為，促進患者的身心健康。胃腸外科病人多，病情復雜多變，管道也多，術前術后的健康教育尤其重要。為了提高健康教育水平，結合本科室特點，從2012年起，制定了胃腸外科患者健康教育實施表，在護理過程中，運用健康教育實施表對160例患者進行評估，依據評估結果實施針對性健康教育及護理，獲得較好效果，報告如下。
1健康教育實施表簡介
制作健康教育實施表有科室質控小組成員參考相關資料共同討論、設計，最終定稿。定稿后組織全科護理人員學習并掌握好用法。每個病房一張實施表，放于多功能治療車上，便于治療護理過程中隨時進行，由分管的責任護士負責實施評價。該實施表由眉欄、教育內容及出入院時間和備注組成。教育內容包括入院須知、安全知識、環境介紹、防跌倒知識、輸氧目的及注意事項宣教、監測目的及注意事項宣教、留置針及深靜脈置管護理目的及注意事項宣教、有效咳嗽咳痰，保護傷口方法宣教、術后康復鍛煉宣教、出院指導這幾項內容。備注是執行者打鉤并簽上姓名或工號。
2健康教育實施表的使用方法
2.1護理方法患者入院后，由分管責任護士完成入院評估后，將患者信息記錄在健康教育實施表上，根據治療護理的進程按表上的內容進行宣教、評估、對未掌握的內容再宣教，直到病人或病人家屬掌握后在相應的空格下打鉤并簽上名字或工號。
2.2評價方法由分管的責任組長對患者的健康教育效果進行評價。責任組長每天不定期到病床邊以詢問或請患者演示相關技能的形式進行評價[1]。主要評價責任護士對分管病人的健康教育實施情況。根據患者對健康教育知識知曉率分為三級：知曉率90%以上為優良，知曉率80%～90%為一般，知曉率為80%以下為差。達到優良才算健康教育到位。
3效果
通過對我科收治的160例患者應用健康教育實施表，健康教育到位明顯大于未用健康教育實施表以前。通過對科室護士進行調查和座談，全體護士認為健康教育實施表對提高健康教育質量有促進作用，利于系統地開展健康教育工作，實施表的應用也提高了護士的健康教育能力。
4討論
4.1健康教育實施表的應用，加強了護理人員健康教育的意識，有利于提高患者對健康知識的知曉程度。理清了護士的工作思路，使每日健康教育工作有章可循，使轉科護士、新護士能夠快速、準確的掌握各項工作，縮短磨合期，保證了治療護理的有效性，提高了患者的滿意度。避免了因工作能力及業務水平等人為因素造成的隨機性、不規范性；同時落實簽名制，真正使健康教育落實到人，不僅便于檢查督導，而且保證了健康教育的完整性和連續性。
4.2臨床上護士健康教育能力相對不足，尤其是低年資護士。調查中發現對疾病知識的教育，檢查檢驗陽性結果的告知，術后康復鍛煉的指導及出院指導這幾方面健康教育不到位的較明顯，有漏進行健康教育的現象發生。鄭淑君等調查也指出護士在施教中遇到的困難多集中在住院期間教育和出院教育，達40%以上，尤其是在檢查、用藥、自我病情觀察、功能鍛煉、出院康復保健方面困難突出[2]。提示護士在臨床中一定要注意提高健康教育能力，對基本的相關疾病知識要很好掌握，選擇好時機進行健康教育，才能不斷提高了患者的滿意度，做好優質護理服務。
參考文獻
武漢市中醫醫院 湖北省武漢市 430014
【摘 要】目的：分析循證護理模式在胃腸外科管道護理中的應用效果。方法：選取我院胃腸外科收治的2013 年4月至2014 年6 月的70 例患者進行研究，將其平均分為對照組和觀察組，每組各35 例患者，對照組患者采取常規的護理模式，觀察組患者采取循證護理模式，比較兩組患者的護理效果。結果：觀察組患者的護理滿意度情況、脫管情況、平均住院時間、精神狀況均優于對照組患者，差異顯著，有統計學意義，P<0.05。結論：循證護理模式能縮短患者的平均住院時間，降低脫管率，緩解患者的焦慮恐懼的精神狀況，綜合性提高患者的護理滿意度，效果明顯，值得臨床推廣應用。
關鍵詞 循證護理模式；胃腸外科管道；護理效果
胃腸外科管道護理是指患者在手術后通過管道作用排除胃腸內的積氣和液體，降低胃腸內的壓力，改善胃腸道功能[1]。
循證護理是通過科學求證的方法進行護理的一種新型的護理模式，在護理中先確定問題，尋找依據，最后制定護理方法，最終為患者提供最優質的護理服務[2]。本研究通過選取70 例我院胃腸外科的患者最為研究對象，分析循證護理在胃腸外科管道護理的應用效果，現對其效果進行報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2013 年4 月至2014 年6 月我院胃腸外科收治的70 例患者進行研究，將其平均分為對照組和觀察組，每組給35 例患者，其中男性患者41 例，女性患者29 例，年齡在25-64 歲之間，平均年齡在34.8±4.6歲之間，其中包括胃穿孔修補術患者18例，胃癌根治術患者46 例，雙側甲狀腺次全切除術患者6 例，將兩組患者的臨床資料進行統計學分析差異無統計學意義，P>0.05，具有可比性。
1.2 研究方法
對照組患者采取常規的護理模式，主要包括對各管道的固定、對患者口腔的護理、對躁動患者雙手的束縛等。觀察組患者采取循證護理模式，主要包括：
（1）提出問題：護理人員積極主動的和患者進行交流和溝通，發現管道脫管在夜間的發生率高于白天，主要原因是在留置管時為將其相關知識和注意事項詳細向患者說明，而且患者在夜間多處于睡眠狀態、意識不清醒等。
（2）尋找證據：根據提出的問題我們通過臨床總結、“萬方數據庫”“中國知網”等進行相關文獻查找，將所得到的結果進行分析歸納和總結，為問題尋找科學依據。
（3）制定護理措施：在護理過程中要加強護理人員和患者之間的交流，使患者全面了解自己的疾病，密切觀察患者的病情變化，及時予以心理疏導，幫助患者樹立信心，消除患者的不良情緒，建立良好的護患關系。
1.3 觀察指標
以兩組患者的脫管情況和患者（或家屬）的護理滿意度、住院時間以及精神狀況作為觀察指標，分析循證護理模式在臨床的護理效果。
1.4 評價標準
精神狀況和護理滿意度以我院自行制定的調查表進行調查，滿分為10 分，護理滿意度評價標準為：
（1）優：>9 分。
（2）良：6-9 分。
（3）差：<6 分。
精神狀況評價標準為：分數超過5 分表示患者精神狀況不好，且分數越高越嚴重。優良率= 優+ 良。
1.5 統計學處理
本試驗數據均采用spss17.0 軟件進行統計處理，t 檢驗計量資料，采用（ ）表示，X2 檢驗計數資料，以百分率（%）表示，P<0.05 為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組患者的護理滿意度和脫管情況比較經過觀察，結果顯示，觀察組患者的護理滿意度情況和脫管情況比較均優于對照組患者，差異有統計學意義，P<0.05，具體見表1。
2.2 兩組患者的平均住院時間和精神狀況比較
經過調查顯示，觀察組患者的平均住院時間短于對照組，精神狀況優于對照組，差異有統計學意義，P<0.05，具體見表2。
3 討論
本次研究結果顯示，予以循證護理模式的患者的護理滿意度情況、脫管情況、平均住院時間、精神狀況均優于對常規護理患者，差異顯著，有統計學意義，P<0.05。結合上述觀點，我們認為循證護理模式能縮短患者的平均住院時間，降低脫管率，緩解患者的焦慮恐懼的精神狀況，綜合性提高患者的護理滿意度，效果明顯，值得臨床推廣應用。
參考文獻
關鍵詞:銀行卡;支付風險防范;交易安全
中圖分類號:F832文獻標識碼:B文章編號:1006-1428(2007)07-0072-03
一､銀行客戶轉換成本
轉換成本(switching cost)是經濟主體轉換供應商所承擔的成本，如轉換過程中所花費的時間､精力和金錢，感受到的經濟和心理成本(Jones et al.，2002)及中斷服務關系的經濟和相關成本等(Whiten and Wakefield，2006)。從消費者角度來看，轉換成本產生的原因在于消費者希望當前的購買與以前的投資能夠兼容的愿望(Klemperer. 1995)。轉換成本可以大致分為四類:一是交易成本，即經濟主體轉換供應商所付出的時間和貨幣支出。二是學習成本，即經濟主體轉換供應商需要承擔的學習新產品或服務的成本。三是合約成本，即經濟主體轉換供應商所失去的原供應商已承諾的價格優惠。四是不確定性導致的成本，或心理成本，即經濟主體轉換供應商時因不確定性而存在的心理障礙。
轉換成本的存在使人們長時間購買自己熟悉和信任的產品，而對市場上同類的､價格更便宜的產品則視而不見。這就是學者們關注的“品牌忠誠”的現象。大量的實證研究證實，在轉換成本高于預期轉換收益時，理性的經濟主體即使對供應商不滿意，也不會轉換供應商。
在銀行市場上，轉換成本是普遍存在的。轉換銀行時，客戶需要承擔在不同銀行辦理銷戶和開戶手續的交易成本，還需要花時間了解和熟悉新銀行的業務程序而承擔學習成本。同時，客戶也會喪失原來的銀行提供的優質服務和價格優惠而面臨合約成本等等。據調查，僅10.8%的銀行客戶明確表示會轉向外資銀行，16.4%的人在等待，而72.8%的客戶仍決定留在原來的銀行，外資銀行的網點太少被認為是最重要的原因1。可見，交易成本成為轉換銀行的一大障礙。
與其他行業相比，銀行業信息不對稱的現象更加突出。只有在經過多次交往后，銀行才可能掌握客戶完整的信息，從而克服信息不對稱，為客戶提供滿意的服務。由于客戶信息中包含部分難以觀察､核實和傳遞的“軟信息”，轉換銀行不僅意味著銀行､客戶關系的中斷，而且意味著軟信息的丟失，客戶將可能面臨信貸配給。因此，銀行業客戶的轉換成本更多的是“關系成本”。這種成本雖不易觀察，但卻可能成為客戶轉換銀行的最大障礙。即使對銀行服務不滿意，客戶也不會隨意轉換銀行。正因為如此，在銀行業全面開放后的一段時間里，我國銀行客戶不會大規模流失。
當然，不同銀行客戶的轉換成本是不同的。由于公司客戶擁有更強的信息搜尋動機和能力，它們的利率彈性比個人客戶高，因而轉換成本比個人客戶低。在公司客戶中，大企業的信息透明度比小企業高，其軟信息的比重低，加之它們面臨比小企業更多的選擇余地，因此，轉換成本更低。Kim et al(2003)對挪威銀行1988-1996年的實證分析表明，轉換成本平均為貸款額的4.1%，大銀行客戶的轉換成本可以低至0.2%。在個人客戶中，收入越高､信譽越好的客戶，轉換成本就越低。具有較高轉換傾向的是高學歷､高收入及與銀行維持的關系更短的年輕人。
從長遠來看，轉換成本不是一成不變的，其中的交易成本會隨著交通､通訊設施的發展和銀行網點的增加而下降，學習成本會因銀行更人性化的服務而降低，不確定性也將因銀行積極的市場營銷而下降。社會信用制度的完善則更進一步地降低銀行的轉換成本，削弱銀行的信息壟斷勢力。目前，我國個人征信制度已經初具雛形，個人收入､貸款等信用記錄逐漸完善及在銀行業中的共享將在一定程度上消除或至少削弱一家銀行獨占客戶信息的壟斷優勢，這將可能使客戶轉換銀行時其關系成本下降。
二､轉換成本條件下外資銀行的競爭策略
轉換成本的存在對銀行的行為產生深遠的影響。在現實中，銀行常常為了爭奪市場份額而展開激烈的競爭，這種看似非理性的行為實際上卻是為了實現長期利潤最大化的競爭策略。由于轉換成本使客戶需求的價格彈性降低，事前無差別的服務，事后會變成有差別的，這使銀行在事后具有了一定壟斷勢力，使它們能夠將客戶鎖定，收取壟斷租金，因此，當前的市場份額就是未來利潤的決定性因素(Klempere，1995)。
擴大市場份額首先必須爭取客戶。鑒于目前網點太少導致客戶轉換銀行時交易成本過高的事實，增設網點便成為外資銀行重要的競爭策略，這對于那些以零售銀行業務為重要發展戰略的外資銀行(如花旗､匯豐､渣打銀行)來說更是如此。目前，已有9家外資銀行分行改制法人銀行的申請獲得了批準，其中渣打､東亞､匯豐､花旗4家外資法人銀行已經獲準開業，更多外資銀行網點的擴張也在加速。
然而，通過網點的擴張來接近客戶在短期內是難以奏效的，而以戰略投資者身份入股中資銀行則不僅能夠節省巨額的業務擴張成本､規避管制，而且可以利用中資銀行廣泛的機構網點來銷售自己的產品，使中資銀行客戶在不離開原來的銀行和承擔轉換成本的情況下間接地成為自己的客戶，從而達到在短期內擴大客戶基礎的目的。因此，入股中資銀行便成為眾多外資銀行擴大市場份額的重要競爭策略，且這一競爭早在銀行業全面開放前就已經開始。對外資銀行競爭策略的分析不難看到，它們所選擇的中資銀行入股目標都與其在華發展戰略相吻合。例如:蘇格蘭皇家銀行參股中國銀行，正是看上了其遍布全國的上萬家網點和高端客戶，荷蘭銀行參股北京銀行是希望在北京地區擴大零售客戶基礎，渣打銀行入股新成立的渤海銀行也是希望獲得渤海新經濟開發區的客戶資源。
由于在華整體發展戰略的差異，加之自身實力和監管方面的限制，外資銀行在爭取客戶方面的競爭策略并非完全相同?？偟膩砜?，大致可以分為三類:第一類是以花旗､匯豐銀行為代表的全面經營型銀行。它們追求在華業務的全面開展，其中零售業務占有突出的地位，服務對象包括個人和企業客戶。為此，它們大都采取了積極的網點擴張和入股中資銀行并重的競爭策略。如匯豐和花旗銀行就采用了此種策略。第二類是采取特色經營戰略的銀行，它們并不追求規模和業務范圍，而是著重發展具有比較優勢業務，并在此業務中擴大客戶基礎。如大力發展貿易融資和結構性融資業務的澳新銀行;以資本市場､外匯市場和衍生產品為特色的美國銀行等。由于此類銀行的服務對象為企業和機構客戶，且以外匯業務為主，因而其分行的改制和網點擴張并不像第一類銀行那樣迫切，但有條件的也會謹慎選擇一家中資銀行入股，以期擴大客戶基礎，并為未來在華全面經營銀行業務做準備。例如，入股建行的美國銀行和入股中行的蘇格蘭銀行目前沒有在華開展零售銀行業務，也沒有大規模擴張網點，但通過它們入股的中資銀行間接地獲得了個人客戶資源。第三類是采取跟隨經營戰略的外資銀行，以日韓銀行為代表。它們服務于本國或本地區的來華投資的企業，其網點也都分布在客戶集中的東部和長江三角洲地區。
除了爭奪客戶外，擴大市場份額還需要留住客戶，在此，外資銀行已經積累了豐富的經驗，它們會結合中國的實際強化客戶關系管理，即以人性化的服務與客戶建立密切的關系，提高已有客戶轉換銀行的關系成本。在目前網點與其他資源有限的情況下，外資銀行會通過收取比較高的費用來斟選客戶，將服務對象確定在高端客戶上。它們會根據不同客戶的具體情況“量身定做”，在財富管理､信用卡､個人住房抵押貸款､衍生產品和風險管理等方面提供客戶需要的產品組合，從為客戶提供一種服務開始吸引客戶的全部銀行業務。更重要的是，外資銀行會不斷創造新的金融產品來滿足客戶當前及未來的需求，以便在未來客戶金融需求改變時仍然能夠保持與客戶的密切關系。
從長遠來看，隨著市場競爭的加劇和轉換成本的下降，外資銀行的服務對象也將逐漸由高端擴大到高､中端客戶。一方面，外資銀行會增設更多的網點，其服務區域將由東部向中､西部地區甚至農村轉移。另一方面，外資銀行將繼續爭奪尚未股改上市的商業銀行，以期進一步擴大客戶基礎。不久前，荷蘭合作銀行已參股農村合作銀行――杭州聯合銀行，澳新銀行也入股了上海農村商業銀行。不排除未來更多的外資銀行進入我國尚待開發的市場，包括中小企業貸款和農村金融市場。
目前，我國外資銀行本外幣資產總額僅占中國銀行業金融機構總資產的2%。但這一數字已經無法準確地反映外資銀行的市場份額?？梢钥隙ǎS著外資銀行在華業務的發展，外資銀行在我國銀行業中的市場份額會明顯上升。
三､轉換成本條件下中資銀行面臨的挑戰與對策
作為市場的早期進入者，中資銀行理應具有龐大的客戶資源優勢。2但是，在對國內40位銀行高級管理人員和金融監管高層官員的調查中，被問及“我國銀行所具有的不可比擬的優勢”時，“客戶資源”卻只被提及4次3，這說明競爭的前景不容樂觀。目前，大部分客戶留在原來的銀行，并非他們對銀行服務感到很滿意，而是在較高轉換成本條件下的無奈選擇。當不滿積累到一定程度，在市場競爭加劇時，客戶忠誠度會急劇下降，越來越多的客戶轉換銀行將成為現實。因此，中資銀行必須盡快以滿意的服務來提升客戶轉換成本。
從銀行是否可以控制的角度看，轉換成本又可以分為外生的和內生的兩大類，前者(如客戶時間的機會成本)是銀行無法控制和影響的，而后者卻是銀行可以控制的，這包括銀行業務程序復雜化､銀行服務收費和銀行､客戶關系。可以看出，除銀行､客戶關系以外的其他措施雖然能夠提高轉換成本，但卻會導致客戶更加不滿意，而且也給外資銀行爭奪客戶留下空間。因此，在市場競爭加劇的優質客戶資源爭奪戰中，唯一能夠提高客戶轉換成本又使客戶滿意的策略就是與客戶建立密切的關系，并通過優質的服務提升這種關系。
建立與維持銀行客戶關系首先應該提升服務質量。目前，我國銀行已經開始按照國際慣例對服務進行收費，其水平雖然在世界上是最低的，但相對于客戶所獲得的服務質量卻是相對最昂貴的4?？梢姡嵘召|量是中資銀行所面臨的最為緊迫的任務。
建立與維持銀行､客戶關系需要在充分了解和掌握客戶需求及變化的基礎上，通過金融產品創新，為客戶提供多樣化的產品和服務來滿足客戶的需求。目前，我國證券市場獲得了長足的發展，企業融資選擇日益增多，居民投資渠道也逐漸拓寬，客戶對傳統銀行服務的依賴下降，而對新型銀行服務的需求卻在上升。只有創新產品､提供全方位的服務，銀行才能滿足客戶的需求，才能留住優質客戶。
建立與維持銀行客戶關系不應局限于眼前，更應該著眼于未來。中資銀行現有客戶中大多數是中､低收入者，他們雖然現在不是高端客戶，但中國經濟的高速增長將無疑帶動個人收入和企業利潤的增長，為這部分客戶日后產生更高層次的銀行服務需求打下基礎。從長遠來看，他們中一部分完全可能成為高端客戶､成為中外資銀行爭奪的對象?，F在低質量的服務會提高他們日后轉向外資銀行的概率，因此，大眾化的､標準化的周到服務同樣十分重要。
參考文獻:
[1]Jones， M.A.， Mothersbaugh， D.L.， & Beatty， S. E. 2002. Why customers stay: measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes[J]. Journal of Business Research 6(55)， 441-450.
論文摘要:[目的]探討小組制團隊管理方式時外科護理工作的影響。[方法]應用小組制團隊管理方式對外科病房進行管理，并比較實施前后各項護理指標。[結果]賣施后各項護理指標評分提高，護理差錯缺陷發生率下降。[結論]小組制團隊管理方式的實施可有效提高外科護理質量。
護理管理是醫院管理的重要組成部分，是以提高護理質量和工作效率為主要目的的活動過程。如何對外科護理工作實行全面、科學、有效的管理，是目前護理管理者需要深人探討的新課題。為了進一步提高外科護理工作質量，降低護理風險，充分調動廣大護理人員的工作積極性和主動性，我院外科于2007年1月全面推行了小組制團隊管理方式，取得了滿意效果?，F報告如下。
1、對象與方法
1. 1對象外科護理人員318人，年齡21歲一54歲;文化程度:碩士4人，本科117人，大專169人，中專28人;職稱:副主任護師1人，主管護師56人，護師50人，護士211人。
1. 2方法
1. 2. 1工作方法根據護理人員的學歷、工作經歷、特長和意愿，成立了4個工作小組，分別是質控小組、安全小組、科研小組和培訓小組，實施了全方位分專項一體化的團隊管理方式。①質控小組:由科護士長、各病區護士長組成，形成了科護士長一質控小組一護士長一護士自身的質量控制網絡;質控小組定期抽查，每月反饋;護士長每日抽查，每周反饋;護士隨時自查，每班反饋;質控中發現的問題交給安全小組和科研小組進行分析討論。②安全小組:由科護士長、部分護士長和護士組成，下設副組長2名，分別負責工作流程改進和工作制度完善，形成了科護士長一安全小組一護士長的三級安全管理組織;每季度組織1次護理安全分析會;對質控小組反映的問題注重系統原因及操作流程的分析與改進，并將結果反饋給培訓小組。③科研小組:由科護士長、部分護士長和護士組成，下設副組長3名，分別負責護理管理、臨床護理、護理教學及科研工作，形成了科護士長一科研小組一護士長一導師的四級臨床科研輔導體系;每年舉行新護士科研座談會2次或3次，護理新成果、新信息傳播會3次或4次，院內課題開題報告1次或2次，護理論文寫作技巧講座1次或2次;對質控小組反映的問題進行循證護理，提供最佳護理證據，并將結果反饋給培訓小組。④培訓小組:由科護士長、部分護士長和護士組成，下設副組長2名，分別負責中文培訓和英語培訓。每月1次英語沙龍、護理查房，2個月1次業務學習;匯總安全小組和科研小組的意見，定期傳播護理信息，人人參與培訓活動，并將結果反饋給質控小組進行下一步的督察。 1.2.2評價方法①護理指標完成情況:包括管理質量得分(病區管理、護理質量、文件書寫、消毒隔離、服務質量)、操作考試成績、率。②護理差錯缺陷發生率。比較改進管理方式前后的統計數據。
2、結果
2. 1實施小組制團隊管理方式前后護理指標比較(見表1)
2. 2實施小組制團隊管理方式前后護理差錯缺陷發生情況2006年發生護理差錯缺陷12起，每百張床位差錯缺陷發生率為1. 19％; 2007年發生護理差錯缺陷10起，每百張床位差錯缺陷發生率為0. 99%;2008年發生護理差錯缺陷7起，每百張床位差錯缺陷發生率為0.69％。
3、討論
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