發布時間：2023-03-13 11:15:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的信息技術論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
1．教師對信息接受不夠
由于現階段大多教師對信息技術在物理教學中的作用的認識不夠深入，且信息素養不夠．在物理教學中，有的教師運用多媒體教學，只看重課件的形式美，強調課件的直觀刺激，忽略了信息教學的優勢就是直觀性、便捷性、內容豐富，忘記了教師的引導作用，沒有體現學生的主體性;有的教師甚至過度依賴課件，而很少運用口頭語言、身體語言和書面語言來輔助教學，教師和學生的交流互動越來越少，從而導致物理教學效果不佳．還有的教師不用多媒體教學，只是在公開課時會借助多媒體教學．這些教師對信息技術教學缺少主動性和自覺性．甚至有的教師還不會運用多媒體教學、不會制作課件，更甚至不會查閱互聯網資料．這就給落實信息技術與初中物理教學整合帶來困難．
2．學生基礎與信息技術整合存在差距
如何發揮信息技術與物理教學整合的教學優勢，同時能夠有效地落實教學目標?學生的學習基礎對信息技術教育起到很大影響．這就要教師和學生共同努力．學生的學習基礎好，自然能夠在借助信息整合的基礎上更加快速提高學習成績．然而有很多學校，由于教學硬件條件不好，信息技術教學根本就無法開展．比如，一些農村學校幾乎沒有建設校園網，更不用說教學資源庫了，這就導致學生上機也只是學習普通的計算機操作，更談不上學習上網查閱知識文獻，學校的計算機室形同虛設．
二、信息技術與初中物理教學整合的優勢
1．有助于點燃學生的學習熱情
信息技術與物理教學整合，目的就是讓原本抽象的物理學習具體化、直接化．通過信息技術的生動直接化演示，能夠給物理教學帶來極大幫助，從而一改傳統的教師一言堂的枯燥的教學模式，刺激了物理課堂學習氛圍的活躍性．例如，在講“光的色彩”時，新課導入環節，教師可以借助信息技術教學．通過多媒體播放一些提前精選的彩色唯美的圖片，在播放的同時穿插優美的背景音樂，刺激學生的眼球，激發學生的學習興趣．這樣的教學活動，能更好地落實物理教學目標，培養學生主動學習的能力．
2．輔助教師教學，提高教學質量
傳統的物理課堂教學，教師只借助黑板教學，學生聽起來也比較枯燥，無法長時間注意力集中，教學活動耗時長、效果差．尤其是在物理演示實驗中，很多學生無法看清實驗的細節、發生的現象等，導致教學效果不理想．久而久之，學生由于長時間無法對物理學習產生興趣，甚至會出現厭學、抵制的情緒．
三、信息教育整合的教學策略
1．加強教師的信息技術培訓
學校以及教育部門應該加強教師的信息技術培訓，提高信息技術與初中物理教學整合的力度，提高教師的技能．同時，可以組織專家進行教師信息素質交流，提高教師在初中物理教學中應用信息技術的能力．為更好地培訓教師學習信息技術，有關部門可以組織教師進行相關競賽，提高教師認真學習的興趣．尤其是對flash等軟件的學習．
2．創造學生良好的學習環境
信息技術與初中物理教學的整合是否到位，不僅要依賴學生的學習基礎和教師對信息技術的掌握，還要依靠信息技術的一些硬件設施是否到位．只有硬件設施到位，學生才能較好地查閱知識內容和文獻，對學習才會產生強大的推動力．例如，在講“熔化和凝固”時，普通的實驗方法很難演示整個實驗變化過程．教師就可以借助信息技術，利用flash軟件來制作融化和凝固的實驗過程，然后通過課件來播放演示．這種教學活動，可以將原本很難通過傳統實驗來演示的實驗，通過信息技術多媒體就能直觀地演示出效果．這樣，不僅吸引學生的學習興趣，而且引發了學生的好奇心，激發了學生的學習欲望．
四、結語
印刷生產的優化是對印刷設備狀態和生產過程的優化。通過對印刷生產環境、材料以及各個設備的優化，使得設備始終處于相對穩定的工作狀態，從而最高效率地完成生產工序，這是對印刷設備狀態的優化。將印刷生產工藝環節降低到最小程度，這是對印刷生產過程的優化，它包括印前過程和印刷生產過程的優化。
1.設備狀態的優化
設備狀態的優化包括印刷生產環境的標準化和規范化，在印刷生產車間里，要嚴格執行國家印刷行業的相關標準，將車間的照明條件、車間溫度調節到最佳狀態，保持車間設備、印版上的清潔，以免使之受到污染，從而影響到生產質量。通過對印刷環境的標準化優化，使得紙張始終處于穩定性狀態。在車間中使用標準燈箱和標準光源，為生產過程創造良好的觀察環境。在印刷生產之前，選擇的印刷材料要符合相關質量標準要求，選購規范化的材料，確保材料測試、性能數據等都符合要求，對材料、設備的兼容性進行測試，，規范化的管理印刷材料。在印刷生產之前，印前環境要求顯示器要具有良好的呈色特性，印刷生產過程中將窗戶用暗色窗簾遮住，以免強光進入干擾到印刷環境，采用屏幕校正儀來校準顯示器，確保顯示器的的良好特性。校準掃描儀，大多掃描儀具有自動校準功能，如果沒有此功能，則要手動校準，保證掃描儀的規范化使用。為了盡量提高軟片輸出的質量，就要選擇合適的軟片，測試軟片的性能，有效控制好顯影液的溫度和濃度等。提高傳統曬版工序的質量，保證車間溫度和濕度，確保車間的整潔性，使曬版機性能始終處于穩定狀態，利用好各種檢測工具等。
2.印刷生產過程的優化
印刷生產過程的優化包括對油墨預設定和色彩還原過程控制的優化。在生產過程中需要確定印刷機油墨的預設值，可以通過印版掃描設定、人為經驗設定等方式。印版掃描儀通過掃描并分析四色印版中的圖文信息，確定油墨預設數據，通過網絡或者相關的存儲設備將預設數據傳遞到印刷機控制中心，進而在印刷機上得以反映，這就是印版掃描設定方法。印刷生產人員根據自身的從業經驗來設定油墨預設值是人為經驗設定，這種方法的效率和準確性主要在于生產人員的經驗可靠性，難以保證數據的規范化和準確性。印刷生產過程中優化色彩還原過程的控制，是指將印刷圖像通過在線印刷質量監測系統收集到一起，并進行分析，向印前環節和印刷控制臺反饋分析到的結果，及時進行修改和校正。實現色彩還原過程的控制主要是要建立高效率的控制系統，建立起印前和印刷之間良好的溝通體系，從而有效提升印刷機的運行時間。此外，還有一種方式是在印前環節直接產生油墨預設數據，實現數字化工作流程，這種方法具有速度快、穩定性好等優勢。
二、結語
一、游戲入門，自覺學習。
小學生對游戲特別感興趣，而計算機正具有能玩游戲的特點。根據這一特點，可以把計算機新課的學習寓于游戲之中，激發學生學習的興趣，在學生濃厚的興趣中學習新知識，掌握新技能。
例如學習指法是非常枯燥的，如果教師一開始直接講解手指的擺放要求和指法要點，學生不但學的很累，而且很不愿學，更加不能強迫其練習了。我在教學中就采取游戲引入的方法，先讓學生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學生在“青蛙過河”等游戲的實踐中發現，要取得好成績就必須練習好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習，學生學得就很認真。經過一段時間的練習后，學生們再玩這個游戲時就感到輕松自如了。這樣，既保持了學生學習計算機的熱情，還可以促使學生自覺去學習計算機知識。
二、直觀教學，加深記憶。
在教學中可以充分利用計算機的固有特征，采用形象、直觀的教學方法，幫助學生加深對計算機知識的理解和記憶。
如教學“認識鍵盤”時，我先提問“空格鍵、換檔鍵和Backspace鍵有什么特征？”讓學生討論。通過討論讓學生明白空格鍵上沒有任何一個字符，其主要作用是輸入空格。同樣抓住換檔鍵上有向上的箭頭，其主要作用是來輸入上檔字母。還抓住Backspace鍵有向左的箭頭，其作用是篩除光標前面的字母，相當于咱們平時用橡皮擦寫錯的字。用這樣的方法，變抽象為直觀，讓學生留下深刻的印象，加深記憶。
三、自主學習，不斷創新。
電腦知識有很大的開放性，學生也喜歡上信息技術課。我們教師應該充分抓住學生的這一興趣，發揮他們的主體作用，讓其自主探索，合作學習，真正理解和掌握基本的電腦知識。這也是培養學生不斷創新的手段之一。如在教學PowerPoint的超級鏈接時，老師先讓學生演示沒有鏈接的作品，接著提問：現在只能一張張按順序演示，那么你能任意播放指定的演示文稿嗎？然后讓學生自主學習。有的學生討論、嘗試，有的學生在看書尋找，有的學生在使用幫助系統（在教學Word時就教了如何使用幫助系統）……同學之間也不由自主地互相幫助起來。最后讓學生互相交流，教師進行適時的點撥，學生很容易就掌握了超級鏈接的方法。
利用電腦本身自有的特點，能夠培養學生的想象力和創新意味。如教學完畫圖軟件后，可以讓學生自由創作作品；教學Word的插入圖片時，讓學生進行詩配畫的創作；在低年級教學“金山畫王筆”時，那美麗的圖案使學生感到無比新奇。講解了如何操作后，學生已迫不及待地動起手來，組合成具有豐富想象力的圖案。可以說利用電腦能充分培養學生的創造力和豐富的想象力。
四、整合學科，多面發展。
計算機可以改變學生的學習內容和方式，為學生提供更為豐富的學習資源。在信息技術課程的教學中就應該讓學生“把所學的計算機基礎知識和基本操作應用于日常學習和生活之中”。因此，在計算機的教學過程中就必須與其他學科結合起來，讓學生自覺做到“學有所用”。
高校的基石是教書育人。良好的教學質量，高效的課堂教學效果是高校一貫的目標，而目標的達成離不開適當的教學方法和手段。如今，信息技術快速發展，已經滲入社會的各個角落，教學方法也必然要適應時代的發展。高校青年教師是學校發展的新生力量，是教學第一線的核心力量，國家重視信息技術在教學中的作用，要求新進教師必須具備基本的信息技術素養和信息技術課程整合能力，因此絕大部分新進教師都要通過考核才能上崗。然而，高校青年教師信息技術教學整合能力發展存在著現實困境。一方面，很多青年教師沒有師范教育的背景，對教學基本理論缺乏系統的認識和實踐，盡管入職前有短期培訓，但卻難以帶來質的提升。工作后，由于專業的限制使得青年教師缺少和其他專業教師的交流，加之學校對信息技術能力與課程整合能力等方面的培養不重視或不規范，使得信息技術在教師的教學實踐中被忽略。另一方面，很多教師堅持按照自己曾經接受的傳統教學模式來教授當下“數字原著民”背景的學生，盡管部分教師意識到需要重視信息技術在課程中的整合，但是在實踐中卻沒有產生預期的教學效果，這也一定程度上抑制了教師提高信息技術整合教學能力的訴求。剖析高校青年教師信息技術教學整合能力發展存在現實困境的原因，主要有以下五點：
第一，針對信息技術教學能力的培訓不多。高校在青年教師入職之初提供的培訓較短，沒有專業針對性，且機會有限。這使得教師入職后很容易忽視信息技術對教學工作的影響力，甚至是忽視教學質量，把更多的精力放在自身業務能力的提升和與職稱評定密切相關的科研工作中。
第二，教師在培訓中學習的多為教育觀念，但這些觀念性知識很難直接轉化到教學實踐中。教學是復雜的系統工程，同樣的教學方法與技術應用于不同的授課對象和教學情境時產生的效果存在差異。因此，即使青年教師完全掌握培訓課程中的知識，仍然不能確保得到良好的教學效果。
第三，培訓多在教學現實場景外開展，脫離現實教學場景的培訓難以給受訓教師深刻的印象，使其缺乏對所學技能在課堂中實際運用的直觀感受。
第四，在培訓的過程中，教師大多被動地接受觀念、技能和經驗的傳授，其主動性被抑制。而實際上，教師在教學中遇到的問題是受訓教師最主要的學習需求，他們會對能解決這些問題的資源給予高度的重視并積極配合學習。反之，培訓效果就不會深刻，無法帶來培訓后的反思，改善教學更無從談起。
第五，績效考評機制動力不足。很多高校僅重視科研的考評，相反，學校的基本職能——教學，卻常常只有課時數、是否有教學事故、學生獲獎情況等幾個簡單的考評點，師生互評、課堂教學評價等僅僅被定義為參考依據。在這樣的大方向下，課堂的信息化程度就更容易被忽視。
二、高校青年教師信息技術能力培養的模式
針對上文對高校青年教師信息技術教學整合能力發展困境的分析，筆者認為，消解困境需要從如下幾個方面考量：第一，重視青年教師入職新鮮期的教學習慣培養，重視入職初期的培訓力度和頻度，幫助青年教師形成以教學效果為導向的基本理念和包含教學設計各個環節的良好的備課范式。第二，減少培訓中大量的理論灌輸，將信息技術的培訓回歸到教學的本質問題上來，即促進學生的有效學習。第三，在培訓中構建更多的真實場景，營造多維的任務，使得受訓教師不斷接受各種現實教學場景的考驗，以解決問題為導向促使教師深入思考和反思所學的內容，使得培訓內容的可操作性增強，對現實的指導意義增大。第四，強調培訓教師和受訓教師的平等互補關系，可以以團隊和研討的方式，交流困惑，增進溝通，達成一定的共識并生成解決問題的對策。第五，關注受訓教師的后續支持，從情感、專業、資源、制度等方面給予相應的氛圍支持，提供足夠的外部動力。具體而言，困境的破解需要多方面的資源和人員整合，形成合力構筑培訓的新模式，主要包括以下四個方面：
（一）培訓理念的更新
將信息技術整合到課程中要有先進的理論做指導。發展多年的建構主義理論，是目前實踐效果最好的指導理論。但是，很多信息技術培訓課程本身卻是以傳統教學結構來設置培訓課程，即按照“以教師為中心”的方式，傳授如何在課程中“以學生為中心”尋求學生的自我建構，這顯然是不合適的。將信息技術整合到課程之中，其本質就是改變傳統的教學結構，將教師的角色轉為主導者，學生成為學習的主體。因此，我們的培訓也應該遵守這樣的課程結構，密切關注培訓課程的設置是否符合培訓教師和受訓教師各自的角色定位。同時，新型的“雙主”教學結構也要注意學教并行，互動共促。
（二）培訓人員的整合
信息技術整合能力的培養本身就是跨學科的，涉及學科專家、教育技術專家和一線教學專家。術業有專攻，不同知識結構的學者有不同的視角與關注點。傳統的培訓將學科專家和信息技術專家置于過高的位置，而實際上信息技術專家、學科專家與一線教師之間并不是指導者和被指導者的關系，而應該是不同視角下的專業融合。應該將信息技術特長、學科專業與一線教師的豐富教學經驗結合起來，有針對性地設計教學，形成有效的教學設計，在整個過程中始終沿著思考、設計、實踐、觀察和反思改進的線路進行。學科專家和信息技術專家不再是分上、下半場為教師培訓，而是跨學科視域統合下的團隊協作。同時，高校教師自身的信息素養和專業素養本身已經比較優秀，不能被簡單地認定為需要幫助的弱勢者，培訓應該是建立一個共同體，更多地進行平等交流。
（三）培訓平臺資源的整合
搭建有長效機制的網絡互動平臺，記錄教學的過程和教師的成長經歷，有效整合教學優秀案例和素材，輔以定期的交流研討，延展培訓的時效性和覆蓋面。
（四）制度的保障
1.校際合作。由于資源與人員都是跨校的，因此培訓不可能由一家單位來全部承擔，院校間的協作成為必然。培訓團隊的多元化，能碰撞出智慧和創新。另外，要建立激勵制度保障穩定的培訓核心團隊，建立高效能的共同體，秉承開放、多元的主導思想，形成有效地輸入并產生積極正面的輸出，在良性的過程中不斷提供激勵措施不斷優化整個系統。
2.校內績效制度傾斜。良好的政策傾斜可以快速有效地促進信息技術在課堂中的使用。具體而言，可以設置更多傾向教學的績效考點；細化考評等級與標準，確保信息技術在課堂教學中的地位；設置更多職稱評定的考量維度，使得教學的地位與科研的地位能平齊，允許更多教學型教授的出現。
三、高校青年教師信息技術能力培養的可行途徑
（一）重視研究視域的融合
加強跨專業、校際間的合作，整合教育技術專家、學科專家和一線教師的力量，以研究團隊的方式改革教學形式，同時加強教學研究課題與力量。比如可以跨校組織信息技術應用成果的比賽，吸納優秀的信息技術人員或者一線教師參與教材的開發與編寫等。
（二）建立機制與制度
提升高校教學督導的地位，或者建立專門的教學中心等相關職能機構，有計劃地促進教師教學能力。從管理角度整合項目、資源、績效評價等，以服務教師為出發點，形成整體的培訓規劃。以不間斷的教師培訓、信息技術能力提升、優秀教師講座、展覽等活動與項目為抓手，從方法、資源、教學設計、媒體、評價等多方面開展咨詢、研討、競賽形式的幫教聯動，形成重視教學、重視信息技術課程整合的氛圍和機制。在評價標準上明晰細節，充分發揮制度的杠桿調節作用，保證教學型教師和科研型教師的同等地位，在職稱評定、工作考核和獎勵措施的制定中給予適當的傾斜，從而更好地調動青年教師對教學的關注。
（三）培訓體系的建立與調整
首先，變定時定期定內容的培訓活動為“項目依托+專題串聯+微格教學”的培訓體系。根據實際情況和專業特色開發有針對性的項目研究，如內涵建設、課堂教學質量提升等多種教學研究項目。其次，將集中的培訓轉化為專題的形式分布在項目中進行，如白板在課堂中的運用、如何提問等針對性極強的小型研討。最后，重視在實際教學環境下的信息技術整合能力培訓。要求青年教師必須參與微格教學的拍攝和觀摩研討，通過微格教學直觀感受信息技術在課堂中運用的經驗與教訓。通過上述的三個步驟，將整個培訓體系變成實戰狀況下的“研討—實踐—反思—再研討”的良性循環。
（四）重視校本培訓
由于各個高校的生源各不相同，專業學科的設置也各有方向，因此，在依靠跨校級間合作的同時，還要重視校本課程的培訓。要利用本校資源，充分發揮本校優師名師的幫教作用，在績效考評制度的支持下使更多老師能得到同行同專業優秀教師的系統指導，同時也有條件在自身課堂中開展信息化教學的實驗。
（五）提供技術支持
搭建教師學習的網絡協同平臺，結合重構的培訓體系建立技術推廣區、資源庫和研討區。技術推廣主要介紹國內外最新的教育及相關專業軟件，包括操作方法、安裝與漢化包、應用小樣例的介紹等。資源庫以微格教學、專家點評、優秀教學案例和信息技術整合教學的課堂反饋評價為主，通過高校舉行的多項信息技術教學項目不斷充實和完善資源庫。結合項目管理，發動和邀請專家就資源庫和項目進行中的問題研討交流。
四、總結
建國以來，師范專科學校和中等師范學校是我國中小學教育師資培養的主要陣地，在專業課程體系中有很多合理的地方，例如：注重培養學生具有“一口普通話，一手好書法，一筆好文章，一套好教法”的教學基本功，同時我們在保持傳統教師教育學科的優勢，鞏固高師院校特色學科的基礎上，應該根據基礎教育改革發展的實際需要，積極培養有高信息技術能力的教師。雖然高校已經普遍開設了計算機類課程，但將計算機類課程與現代教育技術課程整合，構成師范生信息技術能力培養的體系，對以培養合格教師為己任的師范院校是一個歷史的挑戰。
從目前我國高師院校對師范生信息技術教育方面的培養現狀來看，反映出對其重要性和意義認識不足，在設置的課程體系中，信息技術和實踐性環節課程所占比例較少，基本上仍只是作為師范專業的公共課來實施。再者，單純地將計算機基礎代替信息技術教育。在效果上，計算機課老師培養學生的計算機技能，沒有貫穿將技術整合到教學中的理念，學生隔靴搔癢的理論和知識學了不少，但解決實際問題的能力卻提高不大，所以學生不能很好地將信息技術應用于未來教學中，不能滿足基礎教育信息技術和實踐性教學的需要。最后，在培養模式上，與基礎教育需求脫節。在培養過程中，重點都放在了傳授基本理念和基本操作，學生很難感受到運用信息技術會帶來教學質量和教學效率的提高，因此在今后踏上教學崗位后，也就難以自覺自發地運用信息技術。
因此，在對師范生的信息技術能力的培養模式上應采取相應的變通。首先，改變傳統的教育技術課程的教學內容和模式。增設信息技術和活動類課程，強化信息能力和實踐能力。重點涉及信息在教育運用中的理論和實施，通過學習各種教學媒體、教學課件，將信息技術和各種基礎課程相結合，并在教師的指導下通過學習和操作實踐逐步熟悉它們。在實習期間嘗試性地運用這些技術。其次，建立與中小學合作的培養機制，加重實習力度，使學生有更多的時間在真實的學校環境中運用信息技術，以提高信息化技術應用技能。
二、中小學教師信息技術職后培訓的現狀分析
信息技術能力成為信息時代教師教學能力結構中的有機組成部分，培訓工作也得到了較為廣泛的開展，但是從信息技術的培訓內容、方式方法及效果上進行分析，還存在一些帶有普遍性的問題。
1.培訓方式單一
目前的培訓方式多采用以知識傳授為主的專家講授式培訓。一些地方把全員培訓稱為教師集中面授，“大呼隆”上課，這使得操作技能極強的信息技術培訓只能流于形式。原認為教師學習了信息技術的知識，就能自行將這些知識恰當運用于課堂教學實際場景。但這種單一的培訓模式對于教師自覺地堅持使用教育技術于自己的學科教學中，效果十分有限。
2.只注重技術層面的培訓
由于教師的計算機操作能力存在較大的差異，教師參加培訓時的興趣集中于計算機的操作，對于理論內容的學習不太感興趣。因此，就出現了信息技術能力培訓的重心轉移到講授操作技術，而忽視了對于教師的教學設計能力、信息技術與課程整合的能力的培訓現象。他們在培訓中只是單純模仿。再加上各學科教學內容的差異，對學科教師的技能要求不同，若采用這種偏重信息技術技能訓練，忽略了教育專業素質發展的培訓方法，會致使有的教師認為培訓內容與自己所教課程關系不大，興趣就大大降低，培訓效果也打了“折扣”。
3.忽視教師已有的教育觀念
在以往的中小學教師信息技術培訓中，常忽視了教師已有的教育觀念，認為只要把觀念和技術傳授給他們，自然能被他們認同，并成為指導他們教育行為的準繩。但實際上教師作為成年人，其思維方式已經基本定型，接受新事物比較緩慢，而且他們在自己的學科領域都有一定的理論功底，習慣于用自己學科固定的思維方式來處理新問題。
4.培訓難以產生持續的作用
教師通過培訓接觸到一些新的教育理念、教育方式方法都會產生認可，覺得培訓者講得很有道理，并且積極地嘗試著實踐。但當受訓教師回到自己的工作崗位后就會發現現實與所學內容之間的矛盾與差距，很多教師又回到了原有的工作軌跡中，教育技術培訓持續效用難以發揮，使許多培訓流于形式。
基于以上分析不難看出，信息技術的培訓還存在許多值得探索與思考的問題。我們需要探索新的模式和授課方
法，將信息技術合理地融入到教學活動中，促進學科教學質量的提高。
三、中小學教師信息技術培訓模式中授課方式的探討
教師繼續教育往往容易成為限制其發展的瓶頸，加強信息技術教師培訓模式研究，是當前開展中小學信息技術教育極為關鍵的課題之一。
在現代信息技術培訓中，授課方式是由多種教學方法和手段組成的一個動態系統。在實際培訓授課中，選擇不同的基本方法和手段相結合，并使其在培訓過程的各個階段動態地發揮作用，是提高培訓實效的關鍵。經過實踐摸索、查閱資料總結，我歸納出以下幾種授課方式：
1.以理論為主的講授方式
講授法是指教授者通過口頭語言系統地向受訓教師傳授知識，發展智力的方法。這種模式是以教師口頭講授為主，輔之以演示、問答等方法。應包含兩個過程：了解和內化。了解信息技術系統的基本組成、產生、發展、我國信息技術教育的歷程等理論內容。以介紹整體培訓內容及學生所需完成的任務為主，其目的是更新課程觀與學習觀，瀏覽課程的整體結構。至于理論的內化與應用則是在以后的培訓和實踐中逐漸進行的。
2.以課件制作為主的輔助教學方式
這種模式是采用CAI課件，將培訓內容以圖、文、聲、像等表現形式有機結合起來，創設生動、形象的教學情景，使教師在學會各種工具軟件的過程中掌握計算機的應用，后來逐步深入到掌握基于資源的課程設計。實踐證明，以課件開發作為任務驅動，是提高教師信息技術能力的有效途徑。教師具有了較強的信息技術能力，就能使信息技術與學科教學自然有機地相互融合，為學生提供豐富多彩的學習形式。
3.以操作為主的練習方式
現代信息技術是實踐性極強的學科，不實踐操作學了也沒有用。那么培訓教學就應該“面向應用”，以實踐為主，精講多練。“精講”是指教師要講出內容的基本知識點和精華；“多練”是指讓學生有足夠的上機時間，進行有目標、有實際效果的操作。我們要培養教師的信息技術操作意識和應用意識，不能搞“紙上談兵”和“無機教學”。
4.以課題研究為主的方式
由于每個學生的基礎、層次水平和學習需求不同，用整齊劃一、一成不變的教學目標是行不通的，我們可以采用以課題研究為主的方式——任務驅動法，學生可以在教師的指導下，在協作、協商中探索，在完成所設定的任務中學習，在不穩定性之中激發學生的創造性潛能，從而學會學習、學會研究、學會與人合作，充分體驗自主學習、研究性學習、探究性學習及自組織的過程。在培訓告一段落后，聯系教師所從事的教學給其布置有一定難度的“工作任務”，要求在一定的期限內借助現代信息技術工具完成，然后組織交流、討論，讓他們在完成“任務”的過程中掌握現代信息技術知識與技能。
總之，對于中小學教師信息技術能力的培養、培訓一體化，每個環節都應該環環相扣。職前培養中，高師院校要合理地設置信息類課程，探索師范院校學生信息能力的培養體系。職后培訓中，要切合實際，采用多種培訓方法和手段，不斷加強各中小學教師關于信息技術的培訓，推動信息技術應用于教學的進程。
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論文摘要：本文針對中小企業會計信息化存在的問題進行了探討，并提出了相應的應用對策，以推進中小企業會計信息化的發展。
論文關鍵詞：會計信息化基礎信息會計信息安全
隨著信息時代的到來．中小企業的生存和競爭環境發生了根本性的變化，一個企業現代信息技術應用水平的高低．將成為企業競爭力強弱的重要標志。企業只有迅速掌握好信息技術、利用好信息技術，按現代管理方法管理企業的物流、資金流、信息流。實現企業信息化，才能全面提升企業資源配置水平，提高企業核心競爭力，從而提高企業經濟效益，使企業在市場競爭中立于不敗之地。當前中小企業信息化的內容十分廣泛，其中會計信息化是一個重要方面，如何運用信息技術增強企業會計核算與管理的能力．如何把會計信息化系統融入日常的會計管理工作為企業帶來效益，是中小企業所面臨的重要課題。但從中小企業會計信息化應用的效果來看，還存在一些需要重視和急待解決的問題。
一、中小企業會計信息化存在的問題
1．企業領導對會計信息化的認識不到位，缺乏會計信息化的發展規劃。
許多中小企業的領導對會計信息化的認識不到位，不了解企業管理和會計信息化系統之間的關系，沒有認識到實施會計信息化對改善企業管理、提升企業競爭力的重要意義。由于中小企業目前普遍缺乏高素質的信息技術專門人才，在實際工作中往往受廠商的引導，不能做出科學的決策。在應用過程中缺乏專家的具體周到的指導，使企業會計信息化的應用過程缺乏總體和長期的發展規劃、統一的規范和科學的方法，這造成了許多企業的會計信息化應用未能達到預期效果。
2．會計信息化基礎管理工作薄弱
很多中小企業在手工核算方式下會計基礎工作較差，賬、證、表的格式和內容混亂，核算方法與程序不統一、不規范。由于基礎工作薄弱，會計信息化系統出現了一系列問題。
(1)企業基礎信息分類及編碼缺乏總體規劃。企業基礎信息分類與編碼的好壞，將直接影響信息系統信息共享、交換的效率和質量。企業基礎信息編碼包括：組織機構編碼、人事編碼、會計科目編碼、供應商編碼、客戶編碼、物資編碼、固定資產編碼、設備編碼等8類。由于會計信息化實施時。往往只考慮財務部門工作的需要，沒有從整個企業管理信息系統的高度出發．導致各信息系統的編碼種類繁多且很多編碼相互之間不兼容，存在同一編碼對象在不同系統中分類和編碼完全不同，形成很多“信息孤島”。會計科目設置時簡單照搬手工條件下的會計科目，沒有充分使用輔助核算來提升會計信息的數量和質量；客戶編碼和供應商編碼采用順序號編碼，給客戶信息和供應商信息的錄入和查詢等帶來不便。
(2)不重視摘要的填寫。企業的財務人員在填寫憑證的摘要時，往往認為摘要不重要，摘要內容寫得非常籠統，或一張憑證只有一個摘要．信息不全面。
3．會計信息化人才缺乏，會計信息化應用水平低
會計信息化工作對會計人員提出了更高的要求，既要求會計人員掌握一定會計專業知識，還要掌握相關的計算機、財務軟件的操作以及相關設備的保養和維護知識。由于中小企業整體的計算機應用水平不高，缺乏足夠的技術人員，會計信息化應用水平較低。財會人員多數僅懂得業務技術，對計算機軟硬件知識了解甚少。雖然經過會計信息化培訓，但由于各種原因，培訓效果并不好，所學知識不足以支撐會計信息化系統的日常工作需要，由于大多數會計人員對財務軟件的功能和使用方法不太了解，造成使用不當或功能使用不全面。而對于系統中需要根據企業自身經營核算特點進行設置的項目，更是不能運用，一些已經開展會計信息化的中小企業正是因為在工作過程中遇到問題不能及時解決，導致系統不能正常運行。
4．缺少強有力的安全防范措施
在會計信息化環境中。所有的會計信息都以電子數據形式集中存儲在計算機數據庫系統中，會計信息化系統很有可能遭受非法訪問甚至黑客或病毒的侵擾，這種侵擾可能來自于系統外部，也可能來自系統內部，很多企業沒有針對網絡環境來建立和完善相應的會計信息化安全防范措施。主要表現為：操作人員安全保密意識差．不設置口令密碼，或口令密碼長期不變，或保管不嚴，系統管理員對操作人員操作權限設置不當，操作人員短時間離開計算機時，不正常退出財務軟件，沒有采取瀏覽防范措施，致使未經授權的人員可輕易地操作系統，瀏覽、修改數據；個別操作人員使用帶有重要財會數據的計算機上網聊天．給網絡黑客竊取信息或病毒侵擾提供了機會：沒有對軟件提供的操作日志進行管理，數據資料沒有定期打印存檔或隨機備份不及時，對會計信息化系統崩潰、數據丟失缺乏災難恢復措施等。
二、中小企業會計信息化應用對策
1．提高企業領導的認識水平，科學制訂會計信息化發展規劃
會計信息化應用，首先要有支持和理解會計信息化的企業領導，領導的高度重視和積極參與是會計信息化成功的保證。企業主要領導必須對會計信息化重要性和迫切性有深刻的認識，認識到會計信息化是提升企業的核心競爭力的有效措施。會計信息化是企業管理信息化的一個重要組成部分所以應結合企業的實際情況和需要制訂企業管理信息化的總體規劃，在此基礎上制訂出會計信息化發展規劃。企業管理信息化的目的是要把企業的管理思想融入到系統中，使企業完全掌控企業的人、財、物情況．實現物暢其流、財盡其利、人盡其用，所以信息化管理是一項系統工程，是企業高層高度關注的一個投資項目，不能急于求成，也不可能一蹴而就，它需要整體規劃、分步實施，制訂切實可行的信息化實施方案。并找準信息化實施的突破口，一步一步扎實地向前推進。企業應清楚實施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統的管理思想，摸清企業現有管理模式下企業管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業管理的發展方向，并對預期的新的管理體系要有清晰的認識。在把握企業信息化整體思路之后，就可以按照效益與實務互利、先局部后整體的原則，結合企業實際情況加以實施。具體可分以下幾步走：①建立以財務為核心的會計信息化管理系統，把會計管理信息化作為企業信息化管理的切人點．一步一步地引導和推動其他管理環節逐步實現管理信息化。②建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應鏈管理系統，實現供應鏈的信息化管理。③建立以生產控制為核心的生產、成本管理系統。④建立電子商務網絡系統，實現企業內、外部信息資源的共享，全面實現企業管理信息化。
2．加強會計信息化基礎管理工作
(1)要特別重視系統初始化工作。系統初始化是會計信息化工作的基礎，會計信息化初始化設置將本單位要采用的核算程序、方法、規則、基礎數據錄人電腦，使財務軟件能適應本單位的核算與管理需要，是由手工核算過渡到會計信息化處理的第一步。系統初始化設置是一項工作量大、難度高、對系統日后影響極大的工作，初始設置項目一旦確定，以后便難以更改。初始化的成敗與否，直接影響日后會計信息化工作的質量與效率。系統初始設置時，一定要慎重、考慮周全。個別企業在初始化時對于核算的內容缺乏周密的考慮，給以后工作帶來很大的麻煩。所以在初始化設置之前必須要根據本企業特點、核算內容、管理要求制訂具體的方案，經過多方面的討論通過后再執行。進行系統初始化設置的一項重要內容是基礎信息分類與編碼。會計信息化系統要求錄入到電腦中的會計信息代碼化，以便計算機識別、分類、匯總、查詢。編碼的設計是初始化中既復雜又費時的工作，它直接影響到初始化成敗。基礎信息分類與編碼只有從全局考慮，在企業形成統一的面向信息共享的信息分類與編碼，才能將分散、孤立的各種信息資源數據變成網絡化共享的信息資源數據，將眾多“孤島式”的信息系統進行整合，實現信息的暢通和共享。①根據國家統一規定和本企業的具體情況．并充分考慮企業的變化和發展，建立一套適合本企業實際情況的會計科目體系；②根據已建立的會計科目體系及企業核算和管理的要求，建立一套科學的輔助核算項目體系，以靈活多變的核算形式和統計方法為管理者提供準確全面的信息。組織機構編碼、人事編碼、供應商編碼、客戶編碼、物資編碼等關鍵性編碼、名稱，各個子系統要完全一致；③結合有關職能部門和內部管理需要，建立起一套健全的會計報表體系。
（2）重視摘要的填寫。在會計信息化系統中，對反映不同經濟內容的同一張記賬憑證，應該做到每項經濟內容準確對應一個摘要，不能籠統使用同一個摘要，摘要信息填寫得是否完整，對充分體現計算機優點的查詢、統計來說是十分重要的。在分類方面，摘要、明細科目、核算項目可以相互補充，配合使用．使分類的維度增加．以使分類統計滿足企業管理的需要。例如。在企業經營中要簽訂很多經濟合同．企業依據合同支付款項，如在摘要中寫明合同的編號，那么在一段時間后，對于各個經濟合同的款項支付情況進行統計時．就可以在摘要中以合同編號為過濾條件。來篩選對于某個合同款項的支付情況。以便于和企業的合同臺賬相核對．確保合同付款的準確性，保障企業的利益不受損失。
3．加大會計信息化培訓力度。提高會計信息化應用水平
會計信息化需要一支穩定的既懂會計知識、信息技術又懂管理業務的復合型高素質人才隊伍，國家和社會以及企業都要采用多種形式、多種渠道提高會計信息化從業人員的素質。中小企業員工的素質、應用水平、參與程度直接影響著會計信息化系統運行的好壞。因此，在會計信息化的應用過程中，必須做好員工的教育培訓工作：
（1）有計劃、分層次地對員工進行信息化管理理念、計算機應用、信息化管理系統等方面知識的教育培訓工作。使員工逐步了解和熟悉信息化，明白信息化能給自己、給企業帶來的實惠。使廣大員工自覺參與信息化管理的實施。
（2）強化中小企業自身使用的那套會計信息化系統操作方法和操作技能的培訓，規范操作人員的操作行為，將培訓貫穿于系統運行全過程。
（3）有計劃地組織會計信息化業務骨干到會計信息化管理優秀企業參觀學習．以取長補短。
4加強會計信息化安全防范措施，建立健全會計信息化管理制度
在技術上對會計信息化系統的各個層次采取安全防范措施，建立綜合的多層次的安全體系。具體安全防范措施有：設置密碼及使用權限，只有在會計信息化系統中注冊登記并擁有正確密碼的人員方可進入本系統系統管理人員應根據內部控制的原則與崗位需要公平地分配每個系統操作者的權限，只有擁有操作權限的人才能調用相應的功能或接近到相關的文件，對于操作密碼，系統操作人員應該定期或不定期修改自己的密碼；對于系統中重要的程序、數據、文件等，應采用加密技術進行加密，以防他人進行調用、瀏覽或篡改；設置操作日志，操作日志可自動記錄進入系統的人員密碼、進出系統的時間、所進行的操作內容等，通過操作日志，可及時發現非法進入系統、接近系統數據文件的企圖：建立有效的防火墻、計算機病毒防范體系、網絡漏洞監測和攻擊防范系統，建立計算機安全應急機制，使用設計成熟、技術先進、安全穩定的數據庫系統和財務軟件平臺等先進技術，為了防止病毒的侵襲，不能使用盜版的或來路不明的軟件。對外來的磁盤要先進行病毒檢測，方可在計算機中使用；在計算機中安裝并開啟殺毒軟件，這樣能及時發現并清除病毒；不打開來歷不明的電子郵件。要定期對軟硬件進行維護、保養，定期備份財務數據，并且每次備份不少于兩套，分兩地存放，以確保會計信息的安全。
[論文摘要]服務已經成為信息技術服務企業的重要競爭優勢來源。本文對信息技術服務運作管理中的服務、服務鏈與服務外包、服務傳遞、服務質量與服務績效評價等相關問題的研究與實踐狀況進行了綜述，并提出了未來的研究方向。
一、簡介
近年來。服務業在全球范圍內迅猛發展。已經從制造業下游的“附屬物”轉變成為重要的主導現代經濟的產業。全面、快速地發展服務業也已成為我國“十一五”期間的重要戰略目標。隨著信息技術(IT)的發展、電子商務環境的日益成熟、國際化運營的深入、企業商務模式的變革、消費者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務企業必須不斷進行服務創新，才能贏得競爭優勢。IT服務企業是重要的服務組織，包括許多巨型的跨國企業，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不僅在服務業中占有重要的比重。更重要的是IT服務企業起到主導經濟轉型的作用。對傳統產業的改造、商業模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅動作用。我國國務院制定了《2006-2020年國家信息化發展戰略》，幾乎所有的行業如機械、化工、冶金等制造業，電力、交通運輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務業，教育、國防、政府管理部門、醫院及其他公共管理部門等都需要實施信息化，我國信息化的任務還很繁重，IT服務企業面臨著廣闊的市場前景。發展我國IT服務業有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、
對國內許多IT服務企業的調查表明。在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目運作維護有關。而該階段的投資僅占整個IT投資的20％，形成了典型的“輕服務、重技術”現象。國際咨詢調查機構Gartner集團的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了2O％。而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務管理嚴重制約著公司的發展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當前，越來越多的IT服務企業開始關注服務管理，并從單純提供軟件或硬件產品，向提供全面的服務轉型。例如，著名IT服務商IBM公司以向商業、政府、科學研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫學等各個行業提供先進的信息技術服務解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統、軟件、通訊系統等產品。而且還提供全面的IT服務。在服務方面。不僅需要對IT基礎架構(包括軟件和硬件)、網絡環境的管理提供服務。更需要對包括企業資產等在內的業務元素的全方位管理提供服務。IBM服務管理戰略由此應運而生IBM公司于2006年了這一新戰略，IBM幫助眾多企業用戶規范其IT服務管理流程。有效控制信息系統成本。簡化IT基礎架構，有效集成IT與核心業務。簡化服務管理體系。無疑。IT服務企業的運作管理具有挑戰性。因為產品與服務之間具有許多重要的差異。顧客從服務中獲得價值。服務中的無形要素主導了價值創造。顧客參與服務過程，顧客體驗成為服務的重要部分同時服務還具有虛擬性與時效性，IT服務企業提品與服務具有交融性與一體化的特點，有些服務通過嵌入式產品來提供。這些服務成為產品的附加模塊服務區別于產品的這些特點使得服務企業運作管理具有更大的復雜性與不確定性，適合制造業運作管理的工具并非也適合服務環境。因此，有必要對IT服務企業運作管理的機制及相關主題。如服務的特性與服務需求、服務傳遞過程、服務質量的評價等進行研究，并建立IT服務企業服務管理系統的模型框架。IT服務企業運作管理的理論可以直接指導我國IT服務企業的服務管理。從而對我國的信息化進程及信息化績效產生不可估量的作用。
二、IT服務企業提供的服務
服務運作是將人力、物料、設備、資金、信息、技術等生產要素(投入)變換為無形服務(產出)的過程。服務運作管理(ServiceOperationManagement)指對服務企業所提供服務的開發設計的管理。對服務過程及其運作系統的設計、計劃、組織和控制。IT服務企業包括從事信息、通訊技術及相關服務的組織，其中有的提供硬件產品與服務。有的提供軟件產品與服務。有的僅提供咨詢服務、實施服務、安裝服務、維修服務、信息系統代管服務、其他中介服務。
很多研究服務運作及服務營銷的學者都對服務給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益。并且不會導致任何所有權的產生服務的提供可能與某種有形產品聯系在一起。也可能毫無關聯。IT服務企業向顧客方提供的靈活、及時和有效的IT服務是一項經濟活動，顧客從中獲得價值。但不擁有對服務的所有權。將服務作為服務包(ServicePackage)看待。服務包由實物產品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務相聯系。服務支持資源的及時到位也是服務的一部分。
IT服務企業須以服務過程為導向、以客戶滿意和服務質量為核心建立服務管理的指導框架。需要對服務進行一定程度上的分類。IT服務企業所提供的服務包括客戶服務與IT服務客戶服務包括客戶關系管理與一些事務的服務，涉及客戶接觸模型。且與IT服務密切關聯。IT服務不僅要監控計算機軟硬件、網絡及數據庫等IT部件。而且要收集IT服務質量管理信息以及IT系統滿足需求能力的信息客戶服務存在不同的顧客接觸程度因而。IT服務企業中的服務運作機制勢必要比其他服務企業復雜得多研究IT服務企業中的服務運作機制。首先必須對服務進行分類與建模確定核心服務與不同等級的從屬服務，采并取相應的策略
2O世紀80年代末，英國商務部為解決“IT投資、采購與服務質量不佳”的問題而組織開發的IT基礎架構厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標準化組織認定為ISO20000標準。ITIL將IT服務管理分為服務支持和服務提供。主要包括1個職能中心服務臺以及10個核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻者與實踐者。ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區已經得到了廣泛的關注和應用。在我國還處于發展初期1T基礎架構庫連同下一代Web服務基礎架構SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務的架構)主要針對外部服務供應商、專家和專業技能供應商所提供服務的管理及集成。采用標準化的ITIL。可以方便地創建開放的、關注流程的、以服務質量及客戶滿意瘦為準繩的IT服務運作機制。但對服務企業的客戶服務特征關注不夠。與客戶業務應用需求集成不夠，偏重于IT資源服務將服務組件擴展至應用業務過程層次，業務組件有利于從信息系統規劃與分析、設計階段開始建立通用的信息系統業務組件的概念只是IT服務企業服務概念的一個方面。僅反映了實物產品模塊。系統地對IT服務企業中的服務包進行分類及建模的文獻并不多見。對IT服務企業的服務包進行分類與建模是服務運作的基礎
有形產品的設計需要設計產品及其工藝過程。而服務與服務過程的并發性。決定了服務的創新需要不同的過程設計方法。服務企業需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務傳遞過程模型中研究
IT服務企業服務運作中。服務與軟件及硬件密切相關。所提供的服務是服務包。既包括了一系列的系統解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務包的設計與服務過程的開發同時進行。服務包呈現遞增式變化。服務人員（知識型員工)的培訓對服務包具有重要影響，服務的運作機制無法形成知識產權。IT服務運作中既包括基于設施的服務業務。也包括基于區域的服務業務，還包括客戶支持服務：既有交易前服務，也有交易中服務，還有交易后服務；既有核心服務，又有附屬服務：既有客戶服務，又有內容服務；既有遠程服務。又有現場服務
三、服務鏈及服務外包
企業宏觀環境的變化以及競爭的加劇使得IT服務企業運作模式發生了深刻的變化。企業間業務協同在增加，企業更加關注核心能力。IT服務企業借助于服務鏈。與合作伙伴緊密協同。更好地向顧客提供一系列的服務例如。世界最大的企業應用服務商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統集成、實施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業服務公司作為聯盟伙伴、提供硬件及基礎結構作為平臺、提供數據庫系統的技術伙伴、以及與SAP軟件相互補充的集成伙伴。SAP的聯盟合作伙伴有安達信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發展和合作伙伴的協作關系納入工作重點，從項目管理、質量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊伍。建立服務鏈向顧客提供全面的IT應用服務。國內的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態服務鏈。服務鏈是將供應鏈的基本理論和思想引入到服務業。更加強調顧客需求，強調針對需求及服務特征而做的服務延伸
IT服務外包業務在迅速增加。IT服務外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規定的服務水平基礎上，將一部分信息系統業務(主要包括電腦、網絡、服務器、各種應用系統等的維護)以固定的價格委托給專業服務商，由其管理并提供用戶所需的信息技術服務IT應用系統的運營階段成為IT應用系統生命周期中的關鍵階段。IT服務企業的服務管理將遍及應用系統的全生命周期。對IT服務企業來說。前端服務過程的質量直接影響到公司的服務品牌。前端服務過程的外包可能有利于企業關注核心業務。但必須使顧客獲得增值的服務。
提出了識別海外服務外包的復雜性以及識別外包戰略給企業帶來內在挑戰的兩個概念模型指出：對于外包前端業務過程的最新供應鏈動向，現有理論及文獻幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個模型。確定了服務外包現象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務是否可以外包的框架。開發了公司選擇服務外包的準則的理論框架
國內研究服務外包的文獻大都集中在世界經濟與國際貿易領域，如，指出：發展國際服務外包可以提升我國現代服務業的發展水平。提出了我國發展國際服務外包的若干思路。對服務外包貿易的概念、特征及其發展前景進行了研究。并嘗試提出若干政策建議
總之。針對IT服務企業服務鏈及服務外包這一服務運作模式的新變化。可參考的文獻十分缺乏。運用企業擴展理論。建立IT服務企業的服務鏈運作模式。構建其服務外包決策準則框架等服務運作戰略問題直接關系到IT服務企業使命及目標的實現。關系到我國IT服務行業的生存與發展。
四、服務傳遞過程的設計
服務過程的研究最早可追溯到服務營銷理論誕生的初期。主要是從服務定義的角度來刻畫服務過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經指出：“服務過程就是產品。服務是一種過程而非實物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來。從服務分類的角度研究服務過程美國亞利桑那大學教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依據顧客和服務體系的接觸程度。把服務過程劃分為高、中、低3個層次；施曼納教授(RogerW.Schmenner)提出服務過程矩陣。根據服務性企業的勞動密集程度、顧客和服務人員相互交往程度、服務定制化程度來認識服務。過程矩陣中的不同企業，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“標準化”和“顧客化”來定義服務過程的兩個極端以肖斯塔克的研究為代表，標志著服務過程研究進入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結構變革進行服務定位”指出：服務過程是結構元素。服務過程應考慮“復雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務過程的復雜性和歧異性改變服務過程結構。認為服務過程的標準化以及服務過程中技術水平的提高能夠帶來服務創新而建立服務過程模型有助于降低服務過程的復雜性與歧異性，也有利于服務的創新。服務過程建模的文獻較少，服務過程建模多采用服務藍圖法。通過識別服務過程，標記可能出現服務失敗的環節。及早提出服務補救措施。并為每個過程設立時間標準。直觀展示服務全景。然而。服務藍圖法對服務的表示都是基于圖形的手工建模。隨著服務系統流程日益復雜。服務所需資源的增多，服務提供過程的跨組織化(服務鏈，后文要提及)，以及服務運作與顧客的接觸、互動性的增加等。單純依靠服務藍圖已經不能滿足需要。在服務藍圖中運用了結構化模型。中提及CongramC與EpelmanM采用結構化分析設計技術建立了服務過程的形式化模型。但是結構化模型僅適合建立靜態的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質量功能展開(QFD)tE有助于服務過程的創新與改進。
顧客需要的不僅是企業的軟件或硬件本身。而是整體的服務解決方案。且整體解決方案的實施往往是分階段、分模塊滾動進行的服務過程勢必伴隨著顧客體驗過程(盡管也存在獨立的顧客體驗)。如很多ERP服務商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗。讓用戶充分體驗ERP系統的運行特點與操作。借以形成良好的培訓基礎。對顧客體驗理論進行了研究，指出：不同的服務業。或同一類服務業中不同的服務提供商。帶給顧客的體驗也會不同。lT服務企業的顧客體驗過程有很大的行業相似性。顧客體驗融于服務過程，顧客體驗的不僅是產品。也是服務。顧客體驗對服務品牌的影響很大。成功的IT服務企業需要集成化的服務過程管理。需要融人顧客體驗過程，需要考慮企業變革因素，考慮顧客行為與顧客現狀。并影響顧客行為，推動企業變革因此根據IT服務企業特點。建立融合顧客體驗的基于服務鏈的集成化服務傳遞過程是IT服務企業運作管理的重要課題
五、服務質量的管理與服務績效評估
詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)從服務質量角度分析服務過程的控制。通過建立一種反饋控制系統。將系統輸出結果與標準相比較來控制過程。對服務過程質量管理的忽視會造成服務失誤，服務質量具有較強的主觀性。服務質量難以保持穩定和一致，服務傳遞過程中員工與顧客的溝通。員工的態度、技能等都會影響服務質量，進而造成服務失誤。服務質量取決于服務過程質量。服務質量會帶來卓越的業務績效。運用質量回報法，針對財務指標衡量服務質量改進的績效。提出了指導餐飲業改善服務質量的框架。分析了服務質量及其評價標準特征，通過服務補救提升服務質量。介紹了服務補救策略實施的具體運作技術。
關于服務企業服務質量方面的研究文獻并不多見。IT服務企業服務質量研究文獻更少美國信息系統審計與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技術管制學會(ITGovernanceInstitute。ITGI)開發了IT管控目標模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。該模型對信息資源進行管理與控制。模型的主體部分是模型框架。它解釋了IT流程傳遞業務需求信息和控制IT的機制。給出了度量信息系統全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標體系，指標體系可以評價信息系統的性能。幫助用戶了解信息系統的運行狀態、系統的薄弱環節，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務企業事務服務方面的服務質量。如果說它涉及IT服務企業提供的產品。也只是涉及通用的信息系統與信息資源。定義了IT服務的服務質量數，以度量整體服務的質量特性，完善了IT服務質量參數。但只是提高了IT服務的粒度而已。也未涉及IT服務企業事務服務方面的服務質量IT服務企業服務提供過程一般是按照階段里程碑方式。每個環節都需要嚴格的質量控制服務過程的評價與改進更是離不開服務質量的研究
服務承諾度(SGS)是服務質量管理的關鍵概念。服務質量對業務績效有重大影響。針對IT服務企業的行業特點。開發IT服務企業服務承諾度體系。將IT服務、客戶服務結合起來，以服務過程為主線，關注顧客、員工。建立基于服務鏈的服務績效評價模型。以實現對服務過程的改進。獲得卓越的業務績效。
六、結論
服務具有虛擬性、時效性、體驗性與伴隨性等許多重要的不同于有形產品的特征。那么針對制造業的生產與運作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務運作管理。IT服務企業的服務較一般服務更加復雜。以下問題使IT服務運作管理面臨挑戰：:
(1)適應服務包的特性與變型創新。構建IT服務企業動態、柔運作機制：
(2)識別服務運作過程中的不確定因素。及其服務外包決策的權衡：
(3)IT服務企業服務傳遞過程的標準化與柔性化問題。以及顧客行為、顧客接觸與溝通、顧客體驗要素對服務傳遞系統的影響：
社會的發展要求高中階段的教育不能再以單純的語、數、外等學科知識教育為主，而要在這些基礎課程上加強生物、化學、信息技術等課程的教學。隨著新課改的不斷深入，高中階段的教育有了明顯的轉變。就信息技術課堂教學而言，逐漸走出了以知識傳授為主的模式，開始走以知識為基礎，以技能培養為重點，以提高信息素養為宗旨的路線。應該說，信息技術教學模式的改革順應了時代的發展，對學生的終身發展具有積極意義。在高中信息技術教學過程中不難發現，一些教師依然被狹隘的傳統思想所束縛，在信息技術課堂教學改革中泥足不前。新課標中明確指出，高中信息技術課要“提升信息素養，培養信息時代的合格公民”，為此，教師不能以完成教學任務為目的，而要著眼于學生未來的發展，通過引導學生合作解決實際問題，讓學生在構建信息技術知識的基礎上培養應用能力，從而提升信息素養。
二、立足學生，突出發展
高中信息技術教學的宗旨是培養學生的信息素養，那么，學生自然是信息技術教學的主體。在信息技術教學中，無論是學習環境的創設還是學習方式的引導，一切都要圍繞學生發展這一中心展開。在新課改下高中信息技術課更加關注學生的發展，而發展并不局限于分數的提高，相反是要摒棄以分數為唯一衡量標準的狹隘觀念，從而實現終身發展、全面發展。新課改指出，高中信息技術課要“營造良好的信息環境，打造終身學習的平臺”。為此，教師要摒棄以書本和課堂為主的傳統教學，而要以課堂為中軸，整合家庭、社會等多種環境，讓學生在更加廣闊的環境中學習信息技術，應用信息技術。以網絡技術應用中的“網站設計與評價”教學為例，教師可組織學生深入家庭或社區對各類網站進行調查，通過小組合作設計網站而讓學生掌握網站、網頁、主頁的概念，了解靜態網頁、動態網頁的含義及其區別，在實踐中初步學習網站設計。同時，新課改中還提出要加強對學生解決問題能力的培養。這就要求教師在信息技術教學中不能再以知識傳授為主，而要引導學生通過解決實際問題而獲得知識與技能的提升。如在“網絡的連接策略”教學中，教師以電教室為基本環境，組織學生對電教室的傳輸介質進行分析，然后再進行點撥，充分發揮學生的主體性，從而讓學生經歷知識的構建過程，培養學生解決問題的能力。
三、強調全面，關注差異
在傳統高中信息技術教學中，全面發展是一個內涵較為狹窄的概念。從全體學生角度而言，更多的是以參考率、及格率等來評定全面發展，由此造成了教師在教學中為保住升學率而對學生實施“魔鬼訓練”。從學生個體角度而言，發展更多指向的是考試成績，分數高就意味著發展。在信息技術教學中不難發現，一些學生雖然在理論學習方面稍遜一籌，但他們在解決問題的過程中又顯現出了卓越的才能。因此，在信息技術教學中要正確理解全面發展的內涵，這樣才能更好地通過教學來促進全體學生全面發展。新課標中指出：“關照全體學生，建設有特色的信息技術課程。”在這里需要從兩個方面來理解全面發展。一方面，全體學生的發展是建立在個體學生發展基礎之上的。在高中信息技術教學中，教師要充分關注學生的個體差異，通過實施小組教學、分層教學等讓學生個體在原有基礎上得到充分的發展。另一方面，全體學生的全面發展。全體學生指的是教育教學所面對的每一個學生，而全面發展則是全體學生的共同的全面性的發展。以“信息交換方式———數據交換技術”的教學為例，首先要讓每一個學生都了解三種數據交換技術及用途、理解IP電話的工作原理，而這可采用分層教學方式進行。其次，在全體學生掌握了數據交換的基本方式后，教師以電話為例組織學生分析數據交換方式的優缺點，讓學生在合作中得到全面發展。
四、結語
