發布時間：2023-03-10 14:53:09
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的圖書館問卷調查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
〔關鍵詞〕香港中文大學；香港文學研究中心；圖書館；香港文學深度體驗
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.08.018
〔中圖分類號〕G2521〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）08-0097-03
〔Abstract〕This paper elaborated the strategies of promoting literature reading through‘literary walk’by a detail analysis of the‘Hong Kong Literature Immersion Programme.’The outcomes of the Programme including literary field trips，school experience sharing sessions and literary camps could be served as reference for implementing similar reading promotion campaigns in the future.
〔Key words〕Chinese University of Hong Kong；Hong Kong literature research center；library；Hong Kong literature immersion programme
閱讀不能離開書本，但閱讀又可超越書本。香港學者盧瑋鑾多年前提出“文學散步”的概念，提倡通過實地考察認識香港文學、文化面貌，讓讀者親歷其境，直觀感受文學、文化現場。“文學散步”能夠縮短讀者與作品的距離，探尋閱讀的各種可能。盧瑋鑾是文學研究者，亦是公認的教育家，她從教育關懷出發，再思文學閱讀策略。盧瑋鑾多次實踐理念，親自領隊賞析香港文學景點。其后，香港政府教育局、香港文學節以及不同的藝術、教育機構亦相繼推行香港文學散步活動[1]。
2010年香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館聯同教育局舉辦“指掌步履之間――香港文學資料搜集及作品賞覽”，共60多位中學中國語文教師參與其中。其中一項活動是引領參加者沿5條不同主題的路線游覽香港中文大學校園的文學景點，在現場領略作家筆下的風景和情懷。2011年，“指掌步履之間”獲選為中國圖書館學會的“社區鄉鎮閱讀推廣活動優秀案例”[2]。
2011年香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館獲香港中文大學知識轉移基金資助，聯同教育局合辦“走進香港文學風景”。這項活動除了接待中學師生賞覽中大校園文學景點，還有3場專為中學教師舉辦的工作坊，介紹設計“文學景點導賞路線”的方法，并精選香港文學作品300多篇，方便教師剪裁成為適合各學校自行設計的導賞行程。2012年，“走進香港文學風景”獲中國圖書館學會頒發“全民閱讀推廣活動經典、創新案例”一等獎[3]
承接“指掌步履之間――香港文學資料搜集及作品賞覽”和“走進香港文學風景”兩項活動的經驗，香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館于2012年9月，再聯同教育局推行為期兩年（2012/13年度和2013/14年度）的“香港文學深度體驗”計劃，并獲孔慶熒及梁巧玲慈善基金資助，以高中學生為對象，尤其是對文學有一定認識的學生，進一步推廣文學散步的理念。本文以“香港文學深度體驗”計劃的實踐經驗作為案例，討論如何透過文學活動擴展閱讀的可能。
1“香港文學深度體驗”計劃的構思
“香港文學深度體驗”計劃是一項具教育面向的文學閱讀推廣工程。隨著香港新高中中國語文課程改革，文學欣賞和創作的元素顯著增加，不少教師認為課外的文學教育活動對教學頗有幫助。有見于此，香港中文大學香港文學研究中心與大學圖書館構思“香港文學深度體驗”計劃，目標有二：（1）透過校本協作，從教學法層面為教師提供協助，共同設計、組織配合教學需要的文學景點考察活動，因應學校、學生的具體情況調整活動策略；（2）透過本計劃讓中學生有機會深入體驗香港文學，從親歷其境感受作家心思，培養閱讀志趣。“香港文學深度體驗”計劃于2012年9月開始，旨在協助中學中國語文教師策劃校本文學景點考察活動，以期令學生――
了解不同時代香港文學、文化的特色，關注文學與本土的聯系；
賞覽香港文化風景，體會作家的情感哲思及人文關懷；
通過研習文學作品，提高文學賞析及創作能力。
“香港文學深度體驗”計劃以具有閱讀習慣、具備一定文學認識的高中學生為主要對象，提供更多文學閱讀的可能，進而培養賞析作品和寫作能力。活動主要由3部分構成：文學景點考察、學校經驗分享會及香港文學夏令營。
11文學景點考察
文學景點考察為“文學散步”的延伸，香港文學研究中心在過去多項活動及研究計劃累積了大量香港文學資料，經研究人員整理出不同地區相關的文學篇章列表，并擬訂了多條文學散步路線。香港文學研究中心會派員到學校與負責教師洽商，從活動設計、安排、教材上配合教學進度及其他需要。主辦機構首先與教師仔細磋商，選定考察地區、文學景點、文學篇章，以至準備各種后勤和應變安排。然后，教師與學生在課堂上就篇章進行導讀，引導學生透過閱讀進入作品世界。教師會因應學生程度賞析文章，考察時再由中心邀請的導師深入析讀作品，讓學生輕松地扣連實境與作品。活動當日分為戶外考察及室內工作坊兩部分，戶外考察重視運用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺），加深學生對文學地景的印象；然而，戶外地方難免嘈雜，并不適合細賞文學作品，所以每次活動均設有室內工作坊，方便參加者深入細讀作品，以及進行小組討論等活動。
2012/13年度，本計劃共舉行了五次考察，招生以學校為單位[4]，共接待了5所中學，參加者包括教師21人、學生236人。考察地點包括中上環、深水？、香港中文大學校園。每次考察本計劃都會派員協助教師設計行程和挑選與地景及篇章。另外，2013/14年度合共舉行了10次文學景點考察，共接待了10所中學，參加者包括教師19人、學生198人。考察地區包括上水、中上環、旺角、九龍城以及香港中文大學，每區介紹3～5個文學地景不等。
12學校經驗分享會
“香港文學深度體驗”計劃的校本運作模式，強調與學校協作互動，主辦機構提供活動理念、經驗與素材，并為中學教師提供教學支持，共同制定切合教學進度的活動計劃。主辦機構希望透過設計文學景點考察活動，與中學教師協作互動，藉此交流文學教育的經驗。本計劃設有學校經驗分享會，交流學校籌辦文學景點考察活動的經驗，邀請全港中學教師參加，作為討論、檢視計劃成效的平臺。
2012/13年度的學校經驗分享會于2013年6月21日舉行，3所參與本計劃的學校共6位教師從構思、制定活動的過程、觀察學生的學習經歷，與同行細致分享。曾參與當日分享會的盧瑋鑾認為：“老師設計各有特色，但共同面對的是今天不喜文字、大受電子機械吸引視線的中學生，在我印象中必然千山萬水的難。……至于所用方法，足令參與學生從最單純的觀察身邊事、人、物做起，再進入感受、聯想、寫作、互評層次。”[5]2013/14年度的分享會亦于2014年10月4日舉行，邀請了3所參與本計劃的中學簡報經驗成果，共有71位教師參與。
13文學夏令營
本計劃的另一項活動為文學夏令營，每年于暑假舉行，為該年度的壓軸活動。夏令營的招生以學校為單位，反應非常踴躍，報名人數往往超出名額一倍以上。“香港文學夏令營”的特色是讓參加者和不同年輩的文學愛好者接觸，特別安排年紀相近、熱愛寫作的大學生和他們深入相處，讓參加者體會文學創作的種種樂趣。
首屆夏令營于2013年7月12～14日舉行，主題為“流動的文字風景”，共有9名中學生參加。3日兩夜的活動在香港浸會園及香港中文大學校園進行，包括“文學晚會”、“文學講座”、“創意寫作坊”等。“文學晚會”由寫作導師帶領，引導學生思考文學的評賞觀念，啟發寫作思維。“文學講座”由著名作家何福仁與王良和主講，借助切身的生活事例，討論文字與風景的種種話題。“創意寫作坊”以小組形式，分別由陳麗娟、陳子謙、鄒文律、梁偉洛4位青年作家主持，分享書寫經驗，深入探討創作的技巧。夏令營期間，學生以“夏天”為題材創作短詩，每位學生獲派三片木卡，請學生在上面寫詩，一片于散學禮上互贈留念，一片交給大會保存，最后一片留給自己，作為3日兩夜文學營的成果，也是給自己與朋友留念的“手信”。
2013/14年度的文學夏令營于2014年7月3～5日于香港中文大學校園舉行，主題為“盛開的文字記憶”，共接待了110位來自12所中學的高中學生。活動包括文學講座（著名作家陳慧、吳美筠、廖偉棠和資深學者陳燕遐主講）、創意寫作坊（青年作家陳麗娟、梁璇筠、鄭政恒、陳子謙、鄒文律主持）、寫作輔導（香港中文大學及其他大學的研究生及學生擔任輔導員）。延續上屆傳統，離營前每位參加者獲派三片膠卡，學生在上面寫詩，互贈留念，并由主辦機構上載到互聯網[6]，讓更多學生閱讀及交流。
2活動成效檢討
本計劃每次景點考察及夏令營后會進行問卷調查，收集參加者的意見。從問卷統計數據觀察，無論文學景點考察或夏令營，參加者同意或非常同意“活動目標能夠達到”的百分率平均達90%以上，部分文學景點考察行程的滿意程度更達到100%（如中文大學校園、旺角樓上書店），顯示參加者認同本計劃的成效。有教師認為活動“從不同角度去分析篇章，提點創作要注意的事項，能令學生有莫大的裨益。”[7]；“對學生啟發大，能讓其走出校園，豐富其對創作之意識及寫作技巧之運用。”[8]；“此活動能”迅速“提升學生對文化、文學的興趣，學生多有感，自然提筆寫作。在主持鼓勵及指導后，更能多角度思考，運用不同的手法寫作，可喜！”[9]學生亦能透過導師講解，重新體會作家心思，并培養地方情感。有學生表示“散步路線能反映上水新舊的對比，感受到文章內抒發的感受。作者所感的環境我也能親自經歷”[10]，更有學生意猶未盡，“希望可在花布街多留一段時間去欣賞其建筑特色”[11]。
文學景點考察及香港文學夏令營完成后，本計劃邀請了參加者代表進行焦點訪談，以期更深入了解活動的成效。與會者包括參加2013/14年度及2014/15度活動的師生。各與會者都表示對考察活動的路線設計、作品選擇，以及文學夏令營，都感到滿意，并認為在活動中能獲得與平日課堂上不一樣的體驗，有利文學創作。
活動成果方面，收錄三區景點考察資料及2012/2013年度文學營學生創作成果的《走進香港文學風景?卷一》已在2014年6月出版，并贈送給全港中學及公共圖書館；《走進香港文學風景?卷二》已在編制中，預計2016年內出版。
3結語
文學閱讀在書本內和書本外都有更多可能性。“香港文學深度體驗”計劃嘗試從“文學散步”理念出發，強調讓學生親身到臨文學現場，體會作家心思，進一步感受作品精神。本計劃在流程安排上落實理念，同時透過與學校協作，與中學教師交流教學經驗，讓“文學散步”活動更貼合中學實際教學需要，亦希望為學校創造自辦文學活動的條件，為推廣文學閱讀探尋更多可能。如盧瑋鑾在《悄然動容》所言，學生有敏銳的觀察力，只要引導得宜，學生同樣可以在文學閱讀上得到書本以外的愉悅，甚至反過來豐富了作品的意義。2015年，“香港文學深度體驗”計劃獲中國圖書館學會、韜奮基金會、中國出版集團公司、中國新華書店協會主辦“2015全民閱讀優秀案例”的“全民閱讀優秀案例一等獎”。
參考文獻
[1]馬輝洪，陳露明.文學閱讀的推廣――談香港文學散步[J].福建省圖書館理論與實踐，2014，（1）：59-62.
[2]馬輝洪，陳露明.指掌步履之間――香港文學資料搜集及作品賞覽[J].現代情報，2011，（9）：80-82.
[3]馬輝洪，陳露明.資訊素養教育、文學閱讀與實地考際――以“走進香港文學風景”為例[J].大學圖書館學報，2012，（6）：23-26.
[4]“文學景點考察”通過教育局發放訊息邀請中學參與，同時主動接觸以往表示對香港文學研究中心活動有興趣的中學.
[5]小思.悄然動容[J].明報，2013-06-29，（D5）.
[6]http：∥memoryofwords.blogspot.hk/[EB].
[7]上水文學景點考察問卷調查報告：教師意見（新生命教育協會呂郭碧鳳中學）.2013-11-14.
[8]上環文學景點考察問卷調查報告：教師意見（香港道教聯合會鄧顯紀念中學）.2014-03-02.
[9]旺角文學景點考察問卷調查報告：教師意見（嘉諾撒培德書院）.2014-04-12.
調查報告是在占有大量現實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。下面就讓小編帶你去看看小學校園衛生調查報告作業范文5篇，希望能幫助到大家!
小學校園衛生調查報告1我小組通過發放調查問卷的方式對在我校的人群進行了有關我校環境與衛生的抽樣調查，調查結果分析如下：
對校園環境的整體評價
校園是我家，也是大家的家，我們在這面積不大，范圍有限的樂土上過著集體生活。為了了解這個“家”在大家心目中的映像怎樣，我們進行了實地調查，經數據統計，發現有53.3%的同學認為我們所在的校園環境一般，38.3%的同學認為我校的校園環境較差，而僅有不到10%的同學認為我校環境很好。據此看來，盡管我們作為這個家的主人，在這個家中生活，但這個所謂意義上的家，在大家心目中并不理想。無論客觀認知也好，還是主觀評價也罷，我們都有必要去為這個結果作出思考。
校園環境的問題不是某個局部的縮影，它涉及到方方面面，接下來在有關學校的各個設施(包括教學樓，圖書館，學生宿舍，操場，教學樓等)映象調查中，有86.4%的同學認為圖書館的環境最令人滿意，這個結果足以令人欣慰，畢竟圖書館是作為我校的核心領地，其環境氛圍還是很不錯的。接下來的一項調查結果卻不容樂觀，據調查最不令人滿意的產所依次是操場，食堂，教學樓。這些公共活動中心卻是我們覺著環境最不理想的地方，這讓每天在這些場所生活娛樂學習的我們情何以堪，難道是我們不愛惜自己的環境嗎?還是我們真的已經習慣這樣的環境?
環境不好，定是有污染物的存在，在對我校環境造成不良影響的眾污染物中，塑料首當其沖，成為造成環境不好的最惡劣的因素，占比42.4%，這不覺讓我想起校餐廳為提供學生方便也為自己方便而大量提供的一次性塑料袋和泡沫飯盒。學生在理所當然的使用中卻未顧及到自己方便的背后隱藏著怎樣的危害。其次是紙質污染，占比32.2%，也是，看到無論是教室還是餐廳，無論是操場還是大馬路上，總難免有廢棄的紙張，仔細端詳，會發現這些紙張除了同學們用的極少部分的稿紙，面巾紙外，大多都是宣傳單。看來宣傳單在我校的盛行真的有必要制止了。
總之，我校環境在多數同學看來不容樂觀，難道越是熟悉校園環境，就越容易忽略對它的環境保護嗎?我想原因未必是單方面的。為改觀我校環境現狀，我組進一步作了關于我校環境現狀的原因和行為分析調查。
原因及學生行為的初步解讀
漫步在校園的林蔭道或操場上，難免會碰上有未及時清理的垃圾，比如一片紙，一個飲料瓶，此時的你我又會有怎樣的作為，熟視無睹還是彎腰撿起?經調查統計，對此現象有高達76%的人認為這不關自己的事，都覺著會有工作人員去清理的。而僅有2%的人會自己動手撿起來，其余的人則認為不是自己丟的沒必要撿。但無論有怎樣的行為，我們都無可厚非，因為或許我們就是這大多數中的一員。
看到垃圾，大多人選擇了熟視無睹，繞路而行，但是垃圾哪里來，我們是否曾親手丟棄過?對此問題，雖有58.5%的人表示不會隨地丟垃圾，但仍有37%的人表示自己偶爾會隨地丟垃圾。對于會扔垃圾的這部分同學，經調查統計發現其原因有：38%的同學認為找不見垃圾桶，或垃圾桶離自己太遠，所以就丟了。27%的同學認為別人可以在此處丟垃圾，所以自己也跟著丟了。還有18%的同學認為習慣了隨地丟垃圾，不受自己控制。但不管我們有過怎樣的行為，我們都造成了我們生活的這個環境的不整潔，當我們遺棄手中的垃圾時，是否曾想起過滿大街隨處可見的衛生標語“關愛環境，人人有責”“校園是我家，衛生靠大家”，我們的行為讓這些標語的存在又作何感想。
對于我校的重大污染物，我們定是不能放過，經調查統計，發現竟有85%的同學表示自己會經常使用一次性筷子、塑料袋和泡沫飯盒，由此造成我校的白色污染。這不是專屬校餐廳或學生的錯，畢竟，有需求就有供給嘛。若是學生能知道方便之后隱藏著的巨大危害，說不定會大量減少這些簡易包裝的使用，從而大大改善我校環境。
縱觀校園，它的一草一木，一房一舍就拼湊成了我們對它所有的認知。作為二師的一員，我們有必要去關注我們身邊的每個角落。調查過程中總免不了有同學說，越是有垃圾桶的地方，垃圾越多，究其原因，是因為學校的垃圾桶比較分散，還有就是垃圾很多，清潔人員的打掃頻率跟不上學生投放垃圾的頻率。更有甚者是因為有些學生酷愛“投籃”，結果技術不精湛，沒投進去，卻選擇了一走了事。后者的行為除了想彰顯出所謂“青春的個性”，但在周遭人看來卻是深惡痛絕的。
通過以上眾多領域的調查分析，似乎學校環境的弊病一無是處了。但相對令人欣慰的是，在有關宿舍環境衛生的調查中，多達77%的人表示宿舍衛生基本會保持干凈，且50%的人會保持一定頻率定時清潔宿舍衛生。由此看來同學自己居住的地方沒那么多的責任分散問題，大家還是比較自覺和愛惜的。
由此引發的建議
針對以上現象的種種，糾其原因，歸根結底，是大家對環境問題意識薄弱的表現。出現問題就該從源頭抓起，特此，經小組討論及調查分析，我們針對我校環境和衛生的改善提出以下建議：
一、針對學校公共設施中的環境問題，學生應該自發組織校環衛隊，并讓有責任心的學生積極參與到學校環境的建設中，監督校容校貌，并對不同學生的行為實行褒貶。例如對隨地亂丟垃圾的同學進行處罰或通報批評。對于主動撿起垃圾，清潔校園的`同學進行表揚等。并向學生宣傳愛護環境，人人有責。從而激起同學們愛護環境的意識，自覺保護環境，愛護衛生。
二、盡管學生宿舍衛生狀況表現的還是相對不錯的，但完美是無止境的，我們還應繼續保持并積極鼓勵每棟宿舍樓經常性的搞評比活動，每棟樓與每棟樓之間的對比，宿舍與宿舍之間的評比等。對表現臟、亂的宿舍進行通報，對表現好的宿舍進行表揚并授予文明寢室流動紅旗，以此來激勵學生更加積極主動的勤搞衛生。
小學校園衛生調查報告2調查地點：
校園
調查時間：
____年____月____日
調查情況如下：
1、幾個大垃圾桶內經常有廢液流出。
2、花草不經常修剪、澆水，顯得雜亂無章。
3、池水太臟，水不流動，造成很多臟物浮在水面。
4、有些地方雜草叢生，廢物堆積，無人打掃。
5、校園內出入的車輛較多，造成噪音、廢氣污染等問題。
6、廁所衛生打掃的不及時，沒有專門的潔廁工具。
7、窗臺太臟，同學們往往什么東西都往上面撞。
8、黑板上亂涂亂畫的嚴重。
我的建議：
1、幾個大垃圾桶換成分類垃圾桶。
2、請專門的人定期修剪花草。
3、定期換池塘里的水。
4、讓掃地的同學定期清掃雜草。
5、禁止與學校我關的車進入校園。
我的結論：
1、為了美化校園，首先要對工具進行處理。
2、然后，對學習氛圍做好相關的事。
3、最后，對教室進行每周大掃除。
小學校園衛生調查報告3一、問題的提出：
我們發現學校環境衛生情況不是很理想，有很多衛生死角，還有很多同學亂扔垃圾，造成學校衛生情況不理想。于是我們借研究性學習的機會做了調查。
二、調查方法：
1、調查拍攝學校衛生死角主要在哪里。
2、采訪老師，同學，了解他們對學校環境狀況的評價。
3、用問卷調查的方式調查同學們對學校環境衛生的看法和建議。
三、資料整理：
學校總體環境衛生狀況還可以，早上經過環衛工人和同學們的打掃后很干凈，但一到中午后卻開始變臟了。
學校衛生死角很多，主要在垃圾筒，花圃還有籃球場上。我們還通過問卷調查知道了大家很少看見有同學主動
撿垃圾，大多數同學都認為學校衛生狀況還不夠好。這是因為同學們對垃圾處置較隨意，不關心學校衛生建設造成的。
四、建議
希望同學們努力提高環境衛生保護意識，看見垃圾能主動撿起來放進了垃圾箱，不要讓垃圾污染了我們美麗的校園。我們還要做到自己不亂扔垃圾。
學校能組成一支校環衛隊，讓同學們志愿加入參與到學校環境的建設中，監督同學們的衛生情況，并對亂丟垃圾的人進行懲罰，對撿垃圾的人給予表揚或鼓勵。
小學校園衛生調查報告4這學期，學校各個樓層的水房進行了裝修，并在樓內建造了教師專用廁所，減少了學生廁所的人數，還在廁所內放了一些手紙，供我們使用。但有些同學竟利用學校為我們提供的條件來破壞環境，于是我對此事做了調查。
調查：
我利用下課時間對水房、廁所以及操場做了環境檢查，發現廁所內滿地手紙，水房里滿地是臟水和腳印，操場上更是垃圾遍地。
分析：
有些同學有僥幸心理，見四周沒有人注意他，便隨手把手里的垃圾扔在了地上，然后若無其事地離開。
廁所中，有些同學發現學校在廁所里放的手紙后，便抽出許多來玩。還有些同學往廁所里扔空瓶子，造成下水道堵塞。
結論：
通過調查和分析，我得出了以下結論：
有些同學心理素質不好，動不動就大鬧學校。
有些同學沒有環保概念，用手紙于，而且一次拿一大堆，還往地上亂扔。
一些同學認為把垃圾扔進垃圾桶太麻煩，就養成了往地上扔垃圾的壞習慣。
一些同學認為水房里沒人管，便膽大包天地在水房里拿拖布打鬧。
同學們破壞校園的環境的行為就擺在眼前，難道我們能袖手旁觀嗎?
建議：
希望老師抽出時間對學生進行教育，讓同學們手拉手一起維護校園環境。校方也要加強管理，派一些值周生在廁所、水房和操場監督同學們對學校環境的愛護。
小學校園衛生調查報告5調查地點：校園
調查時間：____年____月____日
根據老師的要求，我對校園的環境進行了調查。
調查情況如下：
1、幾個大垃圾桶內經常有廢液流出。
2、花草不經常修剪、澆水，顯得雜亂無章。
3、池水太臟，水不流動，造成很多臟物浮在水面。
4、有些地方雜草叢生，廢物堆積，無人打掃。
5、校園內出入的車輛較多，造成噪音、廢氣污染等問題。
6、廁所衛生打掃的不及時，沒有專門的潔廁工具。
7、窗臺太臟，同學們往往什么東西都往上面撞。
8、黑板上亂涂亂畫的嚴重。
我的建議：
1、幾個大垃圾桶換成分類垃圾桶。
2、請專門的人定期修剪花草。
3、定期換池塘里的水。
4、讓掃地的同學定期清掃雜草。
5、禁止與學校我關的車進入校園。
6、定期打掃廁所。
7、購買專門的潔廁工具。
8、讓各班請同學定期清掃窗臺。
9、定點擦黑板。
我的'結論：
1、為了美化校園，首先要對工具進行處理。
2、然后，對學習氛圍做好相關的事。
3、最后，對教室進行每周大掃除。
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課外閱讀是中學生課余自學中的一種形式。經過閱讀，不但可以對課堂知識進行鞏固與加深，并且能夠啟迪思想，開發智力，拓展知識面以及養成良好的讀書習慣。在最新頒布的《語文課程標準中》規定了中學生的課外閱讀必讀名著和古詩詞背誦篇目，并且初步擬定了初高中學生的閱讀量。當前中學生的課外閱讀興趣情況具體如何，還要通過調查進行了解，同時做出相應的分析。
一、中學生課外閱讀興趣調查
本次調查的對象為本文所在圖書館學校的初中生，全校一共有36個班級，采用隨機方法問卷調查（有效問卷收回284份）。目的是：了解中學生的基本閱讀情況、閱讀感知和態度、閱讀品質等。下面是本次調查的內容和分析：
1.中學生每天課外閱讀時間和閱讀量
被調查284名學生中，課外書閱讀時間高于2小時學生有14%，閱讀時間長在1-2小時之間的占到了33.2%，半小時到l小時之間有40.8%，幾乎沒時間課外閱讀的學生為12%。
2.學生對課外閱讀重要性認識
在關于閱讀目的是什么的問題中，多數（65.2%）被調查學生的觀點是讀書能夠增加知識、認為可以提升修養的比率是42.5%、認為可以掌握技能的是33.4%、幫助緩解情緒概率為31.7%；其中有12.9%的人認為其閱讀是為了提升告示成績，此外，還有30%的同學閱讀是為了打發時間和消遣，此外有7.1%的同學在調查中是無目的的進行閱讀。依據上述數據可以得知，超過一半學生可以將閱讀活動和自身學習能力或學習活動產生聯系。
3.課外閱讀情感
經過調查，49.5%學生選擇在自己的課余時間進行閱讀，比例并不高，并且是多選項，很多同學選擇其他形式業余愛好，72%同學選擇喜歡玩電腦，65%學生選擇喜歡看電視。可見，電腦游戲和電視等現代媒體對中學生的誘惑遠遠超過了圖書。
關于中學生對于閱讀的喜愛，其中有44.8%的學生表示自己喜歡閱讀，此外有41.1%的學生表示自己喜歡閱讀但是感覺自己沒有閱讀的時間，8.5%的同學無主見，只會依據教師指令選取閱讀時間與種類，剩下中學生表示并不十分喜愛讀書。
4.中學生的閱讀品質
針對初中生喜歡閱讀的圖書類型調查可知，12%以及15%學生選擇閱讀教學參考書和作文輔導書，60%學生喜歡看流行小說、漫畫、名著、童話故事等。此外有14.0%的學生表示自己什么樣的書都喜歡看，還有1.9%的被調查者表示任何書都不愛看。
我校學生的課外閱讀調查情況和課外讀物的借閱情況是否相符呢，筆者對我校2014-2014年的圖書館的流通率作為原始數據，可知借閱趨勢與問卷調查基本相同，但是兩大類圖書現實和理想差異較大，I類即文學類借閱比例是總比值23.5%；調查學生中表示喜歡看參考書學生比率僅有12%，但是實際教學參考書借閱率是30%。
二、當前中學生閱讀興趣調查報告分析
本次調查只能代表我校部分學生的閱讀現狀，但是在本次調查中可以看出，我校中學生的閱讀存在一定的問題。
首先是中學生的閱讀理念不正確，這一情況比較普遍，且當前中學生的課外閱讀有著較大的隨意性和盲目性，閱讀興趣較多的集中在比較流行的言情、玄幻和武俠小說上。中學生此時處于較為關鍵的心理發展時期，對新事物和新知識的接受能力比較強，但是缺乏良好的判斷和選擇能力，若是過度的沉迷于武俠、情愛等情節中，會造成其偏離人生發展的軌道，不利于學生的發展。
其次，中學生的閱讀興趣慢慢開始出現了流失，調查結果顯示，超過了80%學生喜歡課外閱讀，但其中一半的學生表示缺少閱讀時間。除了升學壓力，還有一個原因是新媒介r代的視覺文化對一大部分學生的興趣進行了吸引，如手機、電腦、電視等，更多的青少年更喜歡接受快餐文化，造成了學生閱讀興趣的流失。
除此之外，很多中學生還比較缺乏積極正確的閱讀意識的引導閱讀品質也相應地被讓教育者和家長所忽視。
三.激發中學生課外閱讀興趣的策略
針對中學生課外閱讀的現狀，教育工作者以及學生家長要注意培養學生的閱讀情感，樹立正確閱讀理念，通過方法讓學生愛上圖書、愛上讀書，將學生從電子游戲、手機或者是對電視的迷戀中拉出來。
閱讀興趣在閱讀活動中最直接和活躍的意象心理。激發學生的閱讀興趣還要依靠青少年的好奇心強，逐漸培養學生養成持之以恒的耐力，開展豐富課余活動，刺激學生長期保持對閱讀的興趣。
〔關鍵詞〕高校圖書館；共享空間；IC；Information Commons；信息空間；中國；日本
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.11.020
〔中圖分類號〕G250.73 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2013）11-0086-05
信息共享空間（Information Commons，IC）起源于20世紀90年代初的美國，自從2005年被吳建中教授首次將其概念引入中國后，作為近年來圖書館探索的一個新型的物理空間和服務模式，正在成為大學圖書館的發展方向之一，近幾年這個概念不僅在國內高校圖書館被廣泛使用也被越來越多的高校付諸實踐。2006年，（復旦大學）上海視覺藝術學院信息共享空間正式開放，這是國內第一所將信息共享空間理念付諸實踐的學校。目前我國已有數十家圖書館對構建信息共享空間進行了嘗試，并取得了初步成功，還有多家圖書館已經有了建設信息共享空間的構想。可以說，信息共享空間的構建已經成為大學圖書館重要的發展趨勢之一。日本在高校圖書館建設IC空間要遠遠早于中國，在90年代初北美剛剛興起之時日本就開始了這方面的探索，目前已有近80家高校圖書館設置有信息共享空間，相對于中國高校圖書館來說發展相對成熟，因此中日高校圖書館的共享空間的比較研究對中國高校圖書館的建設有一定參考價值。
1 研究背景
2010年7～8月，來自日本筑波大學的Saori Donkai等人在日本國內做了有關日本高校圖書館的調查研究，這個研究采用問卷調查的形式對755家日本高校圖書館進行研究，共收到524家高校的有效問卷。
2011年10月-2012年1月，筆者與來自京都大學的川崎良孝、筑波大學的Saori Donkai等人合作完成了中國高校圖書館的學習支持服務調查，由于受訪問成本、地域限制等因素影響，僅完成上海21家高校圖書館的調查研究。
盡管調查樣本差距很大，但考慮到中國擁有信息共享空間的高校數量遠遠少于日本高校，而上海又是建設信息共享空間的早期開拓者，也是信息共享空間建設相對比較集中的城市，因此本文將盡量從建設初衷、命名特征、服務模式、未來發展等主觀問題角度進行對比研究，而盡量少地觸及數量、硬件等客觀分布數據，以達到探索高校圖書館未來發展方向的目的。
表1 日本、上海高校圖書館共享空間調查背景
2 中國高校圖書館信息共享空間發展概覽
中國關于信息共享空間的研究晚于國外。國外有關IC的研究始于1992年，至今已有十多年時間，理論研究成果頗多，形式不僅包括論文，還有各種調研報告和專著，而實踐發展方面則更為迅速。中國對信息共享空間的研究和實踐可分為港澳臺地區和大陸地區兩個層面。中國香港地區于20世紀90年代末開始引入信息共享空間的服務模式，中國臺灣地區和中國澳門地區不少圖書館目前也開展了信息共享空間服務，但研究性文章不多。中國大陸地區對信息共享空間的關注與研究只是近幾年的事，無論理論研究還是實際構建方面都還處于新興階段，可喜的是許多圖書館已經開始實踐活動，比如復旦大學上海視覺藝術學院、上海師范大學、上海交通大學、復旦大學、中科院國家科學圖書館、北京大學、清華大學、國家圖書館等。
從建設基礎、表現形式和服務上可以將中國的信息共享空間大致分為3種類型：一種是基于原有的電子閱覽室有一些本地化的改進，總體的資源組織和服務項目設置是類似的，都是通過重新設計物理空間布局、整合信息資源、為用戶提供一站式信息服務，如（復旦大學）上海視覺藝術學院、上海師范大學等，這兩所高校的信息共享空間都是整合了互聯網、計算機硬件設施及各種類型的文獻和多媒體資源，服務形式包括電子教室、小組討論室、演示教學區、休閑區等；第二種是以多媒體服務為主，但融入了信息共享空間的共有、分享的理念，這種類型以北大和清華最為典型，清華大學IC包括一個討論學習區和一個音像視聽區，北京大學稱之為“MC（Media Commons）”包括一個多媒體學習中心和一個多媒體研討室；第三種是完全將信息共享空間理念融入新建圖書館，以復旦大學江灣校區、上海交大和暨南大學圖書館新館為代表，都是在建設之初就融入了信息共享空間的服務模式，推行大開放、大服務格局，圖書館服務實現“藏、查、借、閱、參”五位一體的有機服務機制，目標是將整個大樓建成信息共享空間和學習共享空間，如復旦大學江灣圖書館的IC物理空間設置并非單獨放置在一個層面或一個獨立的空間里，而是被融合于圖書館的傳統的空間布局之中，即將圖書館傳統的紙本圖書閱覽室、報刊閱覽室等空間與IC空間交錯設置。
3 上海高校圖書館信息共享空間發展現狀及與日本的比較研究 上海作為中國信息共享空間的早期開拓者，也是信息共享空間建設相對比較集中的城市，因此本文將盡量從建設初衷、命名特征、服務模式、未來發展等主觀問題角度進行對比研究，為高校圖書館未來發展提供參考。
3.1 設置理由
在被訪的21家上海高校中，有12家大學已經設置共享空間，僅1所高校對此概念依然不清楚。這12家高校中有6家為擁有藏書量在300萬冊以上的大型大學圖書館。被訪高校設置共享空間的理由中，91.7%的大學是由于“圖書館建議”，“因為新建或改建圖書館”而設置信息共享空間的比例也很高，達到58.3%。大學圖書館的共享空間名稱叫“研討室”或“信息共享空間”的較多，也有些叫“圖書館書吧”，或者根據專業性取名，也有將其融入傳統功能性部門的。
前在被調查的日本高校圖書館中有78家圖書館設置了共享空間，大約60%以上是在2005年及以后建成的，這說明日本進入了共享空間的高速建設時期。在名稱的選擇上也是五花八門，被提及的名稱有“學習區域”、“學生空間”、“交流實驗室”、“學習小組室”、“多媒體空間”等。與國內圖書館由圖書館建議設置信息共享空間的初衷不同的是，51.4%設置有信息共享空間的日本高校圖書館是由于新建或改建了圖書館，填選“其他”理由的被調查圖書館提及的原因有：改建閱讀空間、獲取補助、教員的需求等。
3.2 服務項目
在被訪高校中，擁有共享空間的12家大學圖書館能提供的“學習共享空間”項目包括“針對學生提供服務”（83.3%）、“明確學習共享空間的目的和使命”（83.3%）、“一站式提供學習支持服務”（83.3%）。除此之外，“和授課合作開展”（66.7%）、“把握學生需求（進行問卷和訪談調查）”（66.7%）、“可以聊天”（50%）也有超過半數的大學能夠提供。
通過對比中日高校圖書館共享空間的服務項目，我們發現在日本高校信息共享空間所提供服務中，“可以聊天”、“針對學生提供服務”和“設置幫助臺”排在前三的服務項目。而這3項除了“針對學生提供服務”與中國高校圖書館提及率前三相同外，排在最前面的“可以聊天”在中國高校信息共享空間的普及率卻只有一半。有趣的是，在中國“明確學習共享空間的目的和使命”被當作與“針對學生提供服務”同等重要的，提及率達到83.3%，而這個項目的提及率在日本僅為9%。這個正好與上海高校圖書館的設置理由首選項為“由圖書館建議”相互印證。可以說，相對于日本高校圖書館更多時候是需求驅動型不同，中國高校圖書館更多時候扮演著主動探索者的角色。表2 日本高校圖書館共享空間的服務項目
3.3 未來發展需求
在關于“高校圖書館共享空間服務的必要性”上，上海高校圖書館認為最有必要提供的項目為“明確學習共享空間的目的和使命”（95.2%）、“把握學生需求（進行問卷和訪談調查）”（95.2%）、“一站式提供學習支持服務”（90.5%）、“針對學生提供服務”（85.7%）。而在關于這些項目的反對聲音主要集中在“可以飲食”（38.5%認為沒必要）、“可以聊天”（14.3%）、“設置幫助臺”（4.8%）、“對老師提供教材支持服務”（4.8%）。
關于未來發展上，盡管排名靠前的需求項目與日本高校基本一致，但日本高校與上海也存在不同的見解，比如日本高校圖書館認為除了“可以飲食”外，其他選項的需求上都是覺得“有必要”的被訪者居多。而中國高校圖書館的多數受訪者在“可以飲食”和“可以聊天”上的支持率卻遠遠低于日本。筆者認為得出這樣的調查結果是由于日本高校的信息共享空間建立初衷多是需求導向型，因而在這種環境中對于協作學習的認知度更高。在中國高校圖書館建立信息共享空間時是通過模仿國外的運營模式而進行的一種探索式實踐，中國高校的教育模式也決定了學生尚未習慣以討論組的形式協同學習，因此對于協同學習等所需要配置的空間需求相對較少。圖4 上海高校圖書館共享空間服務的必要性資料來源：筆者2011.10-2012.01調查
4 高校圖書館信息共享空間建設的建議
本研究的調查范圍選取在上海除了受成本因素限制外，也與共享空間在上海高校中應用較多有關。共享空間首先出現在華東地區高校并非偶然，除了對IC先進理念接受因素外，經濟力量占了很大比重。上海地區高校由于經費充足，且近年來由于大學城的興起改擴建較多，因此有更多的高校在信息共享空間的建設和管理上有一定的實踐空間。但總體來說，中國在共享空間的實踐上尚處于探索階段。
根據被訪高校關于“大學圖書館學習支持服務”的開放式提問以及筆者對相關高校的走訪和對日本高校圖書館信息共享空間的了解，建議中國高校在資源分配、空間布局、服務對象以及人員配備等方面有所加強。
4.1 資源分配更多元化
目前，中國高校圖書館存在共享空間與虛擬空間的關系問題不明確，建議“學習共享空間”能夠跟進學校的教育與科研。尤其是隨著師生電子閱讀器的普遍使用，“學習共享空間”應更注重無線網絡設施的配備。
4.2 空間使用上更貼切讀者
中國一些新建的大學圖書館，學習室有很多間，但大多數時間緊閉，沒有合理或者有效利用。這與中國的學習協作氛圍尚未形成有很大關系，筆者了解到目前高校的學習小組室很多時候變成了學生會或學生團體進行業務討論的會議室，真正用作協同學習的功能很少。上海高校圖書館關于學習室的預約也不是特別便捷，建議學習暨南大學圖書館等對“學習共享空間”先進行網上預約然后圖書館員通過授權讀者憑借書證就可以自主進入的預約模式。
4.3 空間布局更合理
目前筆者走訪的一些上海高校信息共享空間，雖然對空間的功能劃分各有不同，但單獨區域多數以小組討論室為主，建議高校可以結合學校實際及館舍情況，更為合理地設計“學習共享空間”，比如安靜區和喧鬧區從更廣闊的空間布局上分開以滿足不同需求。
4.4 服務對象更廣泛
中國高校的共享空間目前多數是為提供學生服務，建議應當同時提供老師和學生、教師和教師的共享空間。這在日本就較為通用，日本的高校圖書館常常為教師提供教材制作、電子素材準備等服務，可以說圖書館不僅是學生的第二課堂，也是教師的左膀右臂。
4.5 對人員配備提出更高要求
圖書館學習支持服務對圖書館館員的要求比較高，需要有相應知識或經驗的館員來提供服務。“學習共享空間”，不能光流于名稱或形式，需要圖書館員、參考咨詢館員，更多地介入，提供咨詢、參考與推薦。在學生圖書館員的使用上，中國高校往往對他們分配以清潔、排架等簡單工作，這時候也許可以借鑒日本的做法，讓學生在圖書館擔當課程補習、輔助外語角練習、幫老師買書等，更多地參與到圖書館的服務中去。
信息共享空間與圖書館的傳統服務不同，加強與用戶的互動，關注用戶學習和研究中現實的和潛在的需求，將原本分散的各類資源整合在一個空間內，為用戶提供的是集信息資源獲取、信息技術支持、信息素養提高、推動學習研究和交流等多種功能于一體的“一站式”服務，從而充分發揮圖書館在場所、信息資源、專業人員等方面的優勢。高校圖書館共享空間服務，是適應當代大學教育革新中協作式學習的需要，共享空間服務的確大大提升了圖書館的吸引力，體現出圖書館主動、開放、創新，它將成為拓展圖書館服務內容的新模式和新理念。
參考文獻
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[關鍵詞]高等工科院校 大學生 作弊 心理動機
[中圖分類號] G642.474 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2015）07-0027-02
科舉制創始于隋，形成于唐，完備于宋，強化于明，至清趨向衰落。光緒二十七年（1901），武科考試正式廢止，歷經1300余年。古往今來，科舉制度是合理評價教師教學水平和學生學習效果的重要指標之一，同時也是合理評價和選拔人才的一種有效方法。素有“象牙塔”美譽的大學校園已經逐步演變成為一個“微型社會”，學生不誠信事件時有發生，較為突出的是考試作弊現象。[1] [2]如何正確引導學生，全面杜絕考試作弊現象，促進高等院校學風、考風考紀建設，值得高校教師和管理者深思。目前，積極營造優良學風是高等院校的當務之急，其關鍵在于考風考紀的建設。考風考紀的好壞是教風與學風的綜合體現。良好的考風考紀能激發教師教學的積極性與學生學習的自主性，促進學風、考風考紀的良好發展。[3] [4] [5]深入了解高等院校學生考試作弊的心理動機，建立預防體系，改變教學教法，是營造優良學風的基礎。[6]本研究針對普通高等工科院校的特點，從社會因素、經濟因素、教學質量與日常的教學管理、校園人文氛圍、學生自身狀況、考試題型與監考質量和作弊處理方式等方面，深入分析學生考試作弊的動機與原因。
一、調查情況概述
本次調查主要采用問卷調查與訪談調查相結合的形式。在大學校園里進行問卷調查，在校園、教室、圖書館、實驗室和食堂共發放問卷調查報告600份，收回問卷調查報告590份，經過后期數據分析與整理，其中有效問卷調查報告580份，有效回收率為96.7%。訪談調查采用面談的方式，在教室、圖書館和實驗室與學生進行隨機訪談。本次調查對象為工科高等院校本科在校學生（不包括成教和自考學生），學生年齡、性別分布較為合理，符合調查與統計學原理。
二、調查結果與分析
（一）考試出題現狀
對“你喜歡任課教師在考前指定考試范圍或者劃出考題重點嗎？”這一問題，87%的學生選擇“喜歡”，5%的學生選擇“不喜歡”，剩下的8%則表示“無所謂”。由此可見，目前大多數學生喜歡教師考試前給出考試范圍和重點。從教師出題的調查情況來看，76%的學生表示教師會在考前給出考題范圍或者重點。從這可以看出，大多數教師會在考前給重點，特別是像記憶知識點較多的學科，這給考試作弊提供了可能性，同時也降低了學生平時學習的積極性。平時教研會上不少教師表示學生都期盼教師在考前給出重點，如果給出重點，少部分學生會有情緒，甚至極個別學生會在教師教學考評中給予差評。50%的學生選擇了教師給出的是記憶性的考試范圍或者重點。大多數學生認為像記憶性的知識點考前背一下，考試就可以過關;一小部分學生認為，采用考試作弊的方式同樣也可以通過考試。由此可見，如果試卷內容大部分是考察知識點的記憶，這就為考試作弊提供了條件。82%的學生選擇了開卷考試比較難。目前大部分高等學校規定開卷考試不得在書上找到原題答案，這種考試增加了考試的難度，但有助于學生對知識點的融會貫通。由此可見，采用上述開卷考試的機制能夠較好的避免考試作弊的發生。
（二）作弊動機的調查
通過前期問卷調查我們發現，高等學校考試作弊已成為一種普遍現象。通過在校園、教室、圖書館和實驗室與學生進行隨機訪談，我們將考試作弊動機歸納為以下幾點。
1.社會因素的影響。最近幾年來，受到招聘條件要求的影響，大學生中出現了一股考證熱。大學生普遍認為證書已成為衡量大學期間學習成效和能力的最重要的指標，要想在畢業后找到一份比較好的工作，就必須通過各種資格認定，取得相應的技能證書。一方面，大學英語四、六級和全國計算機等級證書等通用型證書成為大學生必考證書;另一方面，托福、雅思、公務員和注冊會計師等各類職業型證書也成為許多大學生追逐的熱點。現階段用人單位在選拔人才的時候，首要考慮的是學生成績、證書等硬件條件，這使得大學生的“拜分主義”思想越來越嚴重。此外，目前我國高等院校的獎學金制度也十分強調學習成績，獎學金的金額較高，部分學生為了獲得獎學金，不惜在考試中采用作弊的手段。
2.考試體制不完善。目前高等學校普遍強調期末考試的權重，弱化平時成績的考核，這導致學生上課不認真聽講，學習效率很低，部分高等院校學生遲到、早退、逃課現象十分嚴重，學風不好，學生考試靠短期強化記憶和作弊蒙混過關。考試形式比較單一，主要采用閉卷考試。監考方面，少數監考教師不認真履行監考職責，監考時聊天、看雜志、打電話等現象時有發生，對作弊行為視而不見。有時一個專業幾個班級考試，有的教師監考嚴格，有的監考松懈，這容易造成認真學習的學生反而沒有作弊的學生考試成績好的情況。這種情況容易讓學生產生負面的心理，影響他們的健康成長。
3.學生自身方面的原因。大學生考試作弊受諸多復雜因素的影響，但其自身方面的因素始終是主要的根源。中國高等教育普遍采取的是嚴進寬出的政策。大學生們高中期間長期承受著巨大的學習和升學壓力，進入大學后，學生從填鴨式的教學模式中解脫出來，反而不能適應自主學習的氛圍，從而產生了放松學習的心理，把學習放在次要位置。有些學生平時不注重課堂知識點的積累和消化，考試時靠短期記憶和作弊蒙混過關。少數學生想通過作弊獲得高分，從而獲得獎學金。金錢的誘惑，讓部分學生走向了作弊這條路。還有一部分學生因為高考分數或者其他原因，選擇了自己不太喜歡的專業，從心理上對專業產生了抵觸情緒，對專業學習沒有興趣，平時很少上課，期末靠作弊通過考試。
4.學籍管理制度的影響。隨著教育改革的不斷深入，目前高等院校對學生實行綜合測評，但成績仍然是評價學生優劣的一項重要指標，其所占比重較大。高等院校學籍管理對學生學習成績有明確規定，如60分以下（不含60分）為不及格，幾科不及格應退學，幾科不及格應留（降）級或者無法授予學士學位。少部分學生為了拿到學位，不惜采取作弊的手段通過考試。
三、防止學生考試作弊心理的策略
（一）加強學生誠信教育
要加強對大學生的誠信教育。人無信不立。大學生誠信教育是大學生道德教育的基本內容，這具體體現在考試中就是不弄虛作假、不舞弊。目前，并不是每個大學生都能深刻理解誠信是做人的根本，誠信是為人處世的重要原則。受社會上的一些不良風氣的影響，部分學生認為在大學校園里抄襲作弊不是可恥的行為，他們認為這最多是違紀行為。考試抄襲作弊危害極大，它影響校風學風，違背了公平競爭的原則。高校應加強誠信教育，嚴肅考風考紀，引導學生樹立正確的人生觀和價值觀，特別是要把誠信教育放在重要的位子，讓學生明確學習目標，端正學風考風，把主要精力放在學習上和實踐能力的培養上，樹立公平競爭的意識。
（二）健全考試制度，從嚴治考
教務處在考前應該組織監考人員認真學習監考條例，履行監考職責，對在考試過程中遇到的新問題進行討論和總結;對學生作弊的處罰要堅持原則，不應該姑息遷就，應該常抓不懈，健全考試制度，從嚴治考;應根據其情節輕重和認錯態度好壞，給予相應的處罰，并及時公布處分結果;要加強處罰力度，決不抓大放小，使學生在以后的考試中徹底打消作弊的念頭。
（三）提高教學質量，改革考試模式
教師在學期末應組織學生進行答疑，命題時不能向學生透露考試范圍或者考題。教師要嚴格執行學校有關考試的規定，在“命題”、“評分”、“補考”等方面嚴格要求，評分時要堅持公平公正的原則。應采用多種考試形式，閉卷考試與開卷考試相結合，平時隨堂測驗和期末考試相結合。命題過程中要減少客觀題的數量，增加主觀題的數量，重點考查學生對知識點的融會貫通能力，使“考試夾帶”達不到作弊的目的。教師在日常教學中應該打破填鴨式的教育模式，以啟發式的教學模式將知識點傳授給學生。教師應培養學生的自主學習能力，在授課過程中運用理論與實踐相結合的模式，不斷增加學科前沿知識的講授。在課堂中，教師要培養學生學習的自主性和創新性，與學生積極互動。在平時教學中，教師應在課堂上多次強調考試制度，打消學生的僥幸心理，引導和幫助學生樹立正確的學習觀和考試觀。
[ 參 考 文 獻 ]
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[關鍵詞]圖書館 危機管理 危機管理系統 預警系統 安全保障 應急體系
[分類號]G251
1 前言
圖書館危機管理課題正在受到越來越多研究人員的關注，形成了分析危機管理概念――分析圖書館危機成因――建立圖書館危機管理預警系統的研究鏈條，為現代圖書館進行危機管理提供了豐富的研究成果和參考方案。在圖書館危機管理系統研究方面，現有研究成果已開始強調系統設計應建立在危機分析的基礎上，而不僅僅是一個獨立的系統，同時開始注重指標體系的設計和危機預案的編制。如指出為實現將危機導致的圖書館損失降到最低的目的，在建立危機預警系統之前，有必要全面清晰地分析圖書館可能發生的危機，導致危機發生的因素以及危機的表現形式。徐芳等深入分析現代圖書館面臨的危機類型，設計了基于數據挖掘的圖書館預警系統。孫汝杰、郭宏偉等借鑒企業管理中的危機管理理念和模型，在研究圖書館各種內外因素沖擊的基礎上，運用相關方法，設計了一套圖書館危機預警系統和危機評價體系。黃榮東認為建立圖書館危機管理的預案非常重要，并提出按預警、預控、預處三個子系統來設計預案的觀點。謝陽群等提出圖書館危機管理計劃制訂的若干問題。此外，1985年蘇格蘭國家圖書館出版的Planning Manual for Disaster Control in Scottish Li-braries(《蘇格蘭地區圖書館災難控制計劃手冊》)，內容涉及圖書館危機管理的四大主題：安全制度、資源保存與恢復、安全保障體系、突發事件管理，曾被公認為是圖書館防災預案的范本。
縱觀國內外研究可以發現，國外在較高層面，如國家層面、地區層面較重視危機管理研究，建立相關聯盟并制定相關計劃和管理體系，防止危機突發。我國圖書館危機預警或管理系統的研究尚處于理論探索階段，研究面較窄，還未見有關圖書館災難應急計劃或體系方面的相關報道，尚未形成宏觀的全局的危機管理系統。目前，雖然各館已意識到這一問題，或多或少地形成了各館的危機預案，如首都師范大學危機預案等，但由于各館對此問題的認識深淺與重視程度不同，設計人員理念的偏差，設計的局限，預見性不強等種種原因，制定的危機管理預案存在疏漏。目前圖書館預警管理系統還沒有權威的和統一的指標體系…]。現有的圖書館危機系統研究大多建立在對圖書館危機進行主觀理論分析及業已發生的一些危機的基礎上，未進行實地調研，因而能否解決實際問題，是否適應當今圖書館的危機解決需要，存在一定的疑惑。有鑒于此，本文在分析圖書館危機實地調研結果的基礎上，提出圖書館危機管理系統建立應著重考慮的因素，深入分析圖書館危機管理系統的需求和目標，研究圖書館危機管理系統項目實施的組織保障，詳細設計圖書館危機管理軟件系統的結構和功能，并創建危機評價指標體系。
2 圖書館危機管理系統分析
2.1 圖書館危機管理系統建立需考慮的因素
圖書館在進行危機管理系統計劃和實施危機管理系統過程中，需要明確以下幾點：①要在分析圖書館危機成因的基礎上進行。若沒有對組織各項業務進行深層次的分析，挖掘其潛在的危機，那么所設計的危機管理系統就會成為空架子或起不到應有的作用。尤其是數字網絡環境下，信息的采集、傳播手段與傳統方法不同，更需要對新環境下的危機進行深入分析，了解需求，確定目標。②需要圖書館在組織結構設計上給予保障，以確保系統的正常運行。應成立專門的危機管理小組，制定危機管理制度，明確危機管理系統的實施與運行規則，確立圖書館危機管理在組織管理中的地位和作用，以便危機管理系統能夠切實發揮危機預警與管理作用。③應涉及危機響應與管理信息系統的設計、開發、運行和評價等方面，同時提供相關工具、功能及交互界面；需要考慮日常運行及突發事件應對的方案；所建立的圖書館危機管理系統應該是有層次的。④圖書館危機管理系統并非僅僅指計算機軟件系統，還需要考慮圖書館組織、危機管理領導小組和圖書館聯盟的作用以及特殊部門的重要性(如圖書館檔案部門保存了圖書館發展若干重要文件，以及館藏情況)等。
2.2 數字環境下圖書館危機需求現狀調研
為對數字環境下圖書館的危機有更清楚的了解，“數字化時代圖書館危機管理研究”項目組在2008年8月 2009年1月對全國公共圖書館、高校圖書館和專業圖書館中高層人員進行問卷調查(郵件)，問卷共發放1000余份，收回有效問卷579份，統計分析結果如下：①圖書館防火防水防蟲等措施比較有效，日常安全管理制度都抓得很緊，但一般沒有危機處理預案，在安全管理方面缺乏監督和檢查；②在被調查者中，有21％認為管理危機是所有危機類型中程度最重的危機，20％認為人才危機是程度最重的危機。另外，選擇文獻資源危機的有9.6％，選擇生存與發展危機的占9.5％，選服務危機的占9％。③43.9％被調查者認為，危機主要來自政府或機構投入的減少(所占比例最高)，38％的調查者認為資源長期保存存在危機。被調查者補充的內容有：管理上的缺失，服務人員不到位，現代信息技術的迅猛發展，讀者利用網絡資源的上升，對圖書館生存的沖擊，競爭壓力等。
2.3 圖書館危機管理系統建立的目標
基于以上分析，筆者認為，圖書館危機管理系統的建設目標是充分考慮數字環境下系統需求因素，從組織設計、系統結構、輔助方案三方面實現圖書館危機預警和防控。
2.4 圖書館危機管理系統的組成
2.4.1 組織保障成立危機管理部門，由決策機構、執行機構和監督機構等組成。決策機構的職責包括危機預防與控制、制定危機處理預案、資源調度和宣傳等；執行機構是一支執行預控保障、危機處理與恢復等任務的專業化團隊；監督機構對危機管理系統的運行進行全面監督和評估，調查危機成因，評估損失，提出整改方案等。組織機構負責危機管理系統的運行與交互，體現人的作用，是危機管理系統的“大腦”。
危機管理部門可以是一個虛擬的組織，其領導由圖書館現任領導擔任，具體成員由圖書館各部門負責人組成。危機管理部門設危機管理辦公室，辦公室設系統監督人員一名。
2.4.2 制定制度危機管理部門成立后，需制定詳細的危機管理制度，包括組成人員的具體職責等。
2.4.3 編制方案編制危機預防方案，預案可公開部分需在在全館范圍內公布。總方案根據危機類型，如人才危機、服務危機、管理危機等，由各危機管理子方案組成，主要解決如下問題：對危機的判斷、預防措施、
控制措施、處理措施等。各方案同時涉及的對數據流的控制包括信息的采集、危機的分類、危機評價指標體系、警報傳遞、資源調度以及檔案的管理等。
2.4.4 建立危機管理計算機系統 危機管理計算機系統由危機預警管理及各危機分類子系統組成，各危機分類子系統又分別包括預控、處理、恢復和評估管理四部分。危機預警管理是危機管理系統的“感覺器官”，及時、準確、全面地采集危機信息并進行分類，根據危機評價指標體系和警界線的設置做出必要的警示或反應；危機預控管理部分按照預控方案的要求完成預防準備和保障，包括常規保障和應急保障的落實；危機處理管理部分負責啟動處理預案，統一調配預控系統提供的資源，同時根據預警數據調查危機成因，為準確處理危機和及時消除隱患提供決策依據，并在危機處理結束評估造成的損失，最后形成整改方案；危機恢復管理部分按照整改方案的要求組織落實整改措施，加強抑制風險和危機的能力，并通過宣傳和輔導等手段消除危機影響；危機評估管理部分負責全面評估危機管理全系統的運行狀況，形成評估報告以指導危機管理系統的升級。
倍機管理計算機系統組成如圖1所示，
3 圖書館危機管理系統功能設計
圖書館危機管理系統主要模塊包括：危機預警、預控、處理、恢復和評估管理。
3.1 危機預警管理
預警管理系統的設計目標是及時發現危機苗頭，評價預警級別并準確預報。預警系統融會大量圖書館運行過程中的第一手數據，由它生成的預控方案將指導預控系統職能的展開。預警系統按設計目標由信息收集、危機評價和警示三個子系統構成，其結構與工作流程見圖2。
3.1.1 信息收集子系統信息收集子系統負責全面、細致、及時和準確地收集圖書館管理、服務、資源、網絡安全和自然災害等相關數據，經過篩選等預處理手段保證數據真實、可靠。對于定量指標一般采用計算機自動收集的方式從館內外信息源定向采集信息。對于定性指標系統提供手工錄入界面，按危機不同類別和指標收集周期要求，定期錄入相關信息。
信息收集子系統中關鍵的模塊包括信息采集、信息抽取和信息篩選：信息采集模塊負責與圖書館內各業務系統、網絡安全管理系統以及設備設施監測系統銜接，采集相關數據。如果信息源出錯或癱瘓，應利用信息篩選模塊進行信息甄別和過濾，對故障信息源做出判斷并及時通知管理員；信息抽取模塊負責定向從館內外網頁中抽取相關信息，該模塊不與具體系統建立接口程序而是通過識別信息源的網頁特征自動抽取有價值信息，如氣候數據、圖書館公共事件數據等；信息篩選模塊負責對收集來的信息采用交叉驗證和歷史驗證的方法，過濾干擾和虛假信息；該模塊同時提供人工篩選界面。
3.1.2 危機評價子系統為提高危機捕獲的效率，危機評價子系統工作之前有必要建立詳細的危機分類評價指標體系。危機分類評價指標體系的內容是危機管理中重點防范的對象，不僅用來評價危機而且用來指導信息收集的工作。危機評價子系統依據危機評價指標體系對分類收集來的信息進行逐一分析評價，判斷各自預警級別再計算出綜合警度。
傳統的圖書館危機管理以自然災害的預防和處理為主，較少關注管理、資源以及服務等因素引發的危機；對于中小型圖書館而言，非傳統因素引發的危機更應引起重視。本文提出的圖書館危機分類評價指標體系是在對前期調查表進行整理、統計、分析的基礎上提煉得到的，其中一至三級部分評價指標如圖3所示：
判斷一項具體評價指標的預警級別的方法是首先將收集來的非量化信息作量化處理，然后將經量化的指標數據與設定的預警范圍進行匹配，對符合預警條件的指標數據再進行綜合警度的計算；對于不能量化的定性指標需要靠人工判斷，決定其預警級別。
3.1.3 警示子系統警示子系統完成兩項主要任務，一是選擇合適的方式發出報警信息；二是制定預控方案。警報方式分為通過廣播傳送聲音警報、通過網絡傳送電子郵件警報、通過電信網絡傳送短信警報、通過電腦屏幕彈出報警窗口等。警報的接收端和接收范圍按綜合警度應加以控制，低度警報直接傳送給值班員，中度以上警報應由決策機構發出并決定知悉范圍。具體危機評價指標發生異常如在三級預警級別以下則直接通知相關責任部門處理解決。警示子系統結構與工作流程見圖4。
報表、預控方案模塊在匯總全部危機評價指標狀態信息的基礎上制定預防控制危機的方案，作為危機預控管理的依據。可視化模塊以圖形的方式展示危機因果聯系，將危機評價指標狀態和可能造成的危機之問的聯系揭示出來，從而推斷危機成因和輔助決策。
3.2 危機預控管理
危機預控系統的目標是采取必要的措施預防危機的發生，并為危機來臨時的響應處理做好前期準備。該系統由預控保障子系統和預案管理子系統組成，系統結構與工作流程如圖5所示：
預控保障子系統的目標是實現各類資源的準備，包括常規準備模塊和應急準備模塊。常規準備模塊按預控方案中“中、低警度”提出的要求進行信息資源、沒施設備、服務、宣傳以及法律等方面的強化與保障，以控制中、低警度危機的發生。應急準備模塊按預控方案中“高警度”提出的要求進行人、財、物、通信、醫療以及交通運輸等方面的保障任務，以預防特別嚴重危機的爆發。保障執行狀況需要通過演習或演練等手段加以檢驗和保證。預控保障子系統管理的可調配資源將直接用于危機處理。
預案管理子系統的目標是實現危機分類預案管理，為危機處理啟動相應預案做好前期準備。預案的編寫依據來自危機預警系統生成的預控方案，分為常規預案和應急預案。兩類預案均按危機分類有針對性地制定。應急預案是各類預案中的最高標準，常規預案應視情進行簡化，以避免資源浪費。應急預案內容詳見參考文獻。
3.3 危機處理管理
對于自然災害、公共事件等突發性較強的危機和決策機構認定為已經發生并開始產生嚴重或特別嚴重危害的危機，應跳過預控系統直接進行危機處理，以減少損失。危機處理系統肩負兩項職能：一是啟動處理預案，對危機做出及時響應；二是調查危機來源和成因尋求解決方案，評估損失危害程度，為后續恢復工作提供決策依據。危機處理系統包括響應和調查兩個模塊，其結構與工作流程如圖6所示：
不可避免的危機分為可預測和不可預測危機。響應模塊對可預測危機啟動相應處理預案，對無現成處理預案的非預測危機應由決策機構及時調配由危機預控系統事先準備的保障資源，展開對危機事件的處理。危機治理過程和結果應形成處置報告，作為輸出整改方案和日后評估危機處理工作的依據。對危機的妥善處理離不開對危機成因和來源的準確把握，調查模塊一方面通過專家分析報警數據和警報來源，準確判斷出危機發生和發展的薄弱環節，生成危機成因調查報告，作為恢復階段重點整改內容的依據；另一方面負責客觀、真實地評估危機已造成的損失和損害程度，必要時可請第三方專業評估機構進行鑒定。
3.4 危機恢復與評估管理
[關鍵詞] 信息服務 讀者服務 客戶關系
1概述
1.1概念界定
客戶關系管理又稱CRM，是英文customer relationship management的縮寫。“客戶關系”是客戶與企業發生的所有關系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關系。CRM 指的是企業利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。
CRM “以客戶為中心”的思想與圖書館的“以用戶為中心”、“讀者第一，服務至上”的宗旨是一致的。客戶關系管理包括的主要內容有：①分析客戶。主要回答誰是顧客、顧客類型、不同需求特征和購買行為。②客戶檔案管理。明確客戶檔案的基本內容，并根據客戶具體情況分類建檔。③對客戶的承諾。明確企業提供什么樣的產品和服務，并根據客戶需要提出承諾，一旦承諾就應履行。④客戶溝通與交流。即企業、客戶雙方互相聯系、互相影響，保持與客戶的關系。⑤客戶服務與教育。了解客戶需求，制訂完整的客戶服務計劃，提供高質量的服務。開展客戶教育，使客戶了解企業承諾，掌握產品和服務涉及的有關知識和使用技能。⑥開展與客戶的合作。通過開展合作，充分開發和利用客戶資源，提供適應客戶需要的產品和服務。
1.2研究背景
“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心”、“高等學校圖書館應積極采用現代技術，實行科學管理，不斷提高業務工作質量和服務水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學校的教學和科學研究提供切實有效的文獻信息保障”。這就要求高校圖書館全部工作的出發點是為讀者提供優質的服務，最大限度地滿足讀者的需要。中國社會科學院社會發展研究中心2005年公布的《中國城市互聯網使用狀況及影響調查報告》，從中發現把互聯網看作是圖書館的人數占被訪問人數的52%，上網查閱資料成為人們獲取信息資料的一種重要途徑。由此可見，信息的網絡化對圖書館的生存提出了嚴峻挑戰。
1.3研究方法
筆者以研究者與實務工作者之角色，采取行動研究法，借鑒其他學科的理論及國內外其他高校圖書館的做法，提出適合該館發展的一系列策略和建議，以期最終達到提高圖書館服務能力和質量的目的。主要采用以下幾種方法：①文獻研究法。對國內外的相關文獻進行了較為全面的收集，包括大量期刊論文、相關著作及網頁等。通過對同類研究成果進行分析總結，為本文內容的充實與某些觀點的提出奠定了基礎。②問卷調查法。為更系統地了解華中科技大學學生文獻資源利用、信息能力、信息需求和圖書館信息服務情況，更準確地把握信息服務中存在的問題，筆者進行了一定規模的調查。③實地調查法。為了解國內某高校圖書館服務工作的現狀，作者采用了實地調查的研究方法，對某高校圖書館讀者信息服務進行了相關調查與統計，為論文的研究奠定了較好的實證基礎。為進一步的研究提供了感性認識和第一手材料。
其中問卷調查法，系筆者先于2007年6月在全校小范圍內進行預調查。發出調查問卷份250，回收有效問卷214份，平均回收率85.6%，獲取基本信息，為大規模調查奠定基礎。2007年10月，筆者又使用經修改的問卷進行全校大規模調研。發出問卷800份，回收有效問卷738份，平均回收率92.2%，如表1所示：
1.4研究意義
美國學者蓋伊•克萊爾指出，如今的社會己進入信息時代，不致力于從用戶的角度提供信息服務的信息工作者將無法生存。對于用戶來說，競爭的日益激烈、觀念的根深蒂固以及信息花費的如此低廉使得用戶在獲取信息時不應有延遲或有任何的不方便。在信息服務方面我們應當做的是，改變運作方式，從而使提供的信息合乎用戶的需求，即由用戶決定他們需要的信息。這也就意味著，我們不應再集中精力在功能及資源上，而是應該集中精力在用戶的需求以及我們如何滿足他們的需求上。Michael H. Harris和Stan A. Hannah指出，以服務為基礎的策略對圖書館的生存極為重要，他們認為如今的圖書館獲取與擁有之間的關聯被明顯地割裂開來了，而用戶可以通過各種信息渠道獲取信息，現今大量的新興商業性競爭企業同傳統圖書館的服務相比，明顯地具有強烈的以用戶為中心的意識。如果圖書館不從根本上重構其管理，它們將會被那些更高層次的以用戶為中心的信息服務機構所取代。
2調查統計
2.1統計結果
根據2007年6月和2007年10月兩次問卷調查結果統計：①42%的調查對象每周兩次以上利用圖書館和訪問圖書館主頁，37%的調查對象每月兩次以上利用圖書館和訪問圖書館主頁，每月、每學期利用圖書館和訪問圖書館主頁只有一次的調查對象為9.1%和8.2%，從未使用過圖書館或從未訪問過圖書館網絡主頁的人次比率高達8.73%。②42.5%的讀者訪問圖書館網絡主頁的目的是查找圖書目錄，續借圖書和預約圖書的比率分別是14.8%和12.2%。③17.33%的讀者認為圖書館對自己的學業幫助較少，8.89%的讀者從未使用過圖書館網頁和圖書館，部分學生對圖書館的認知程度很有限。④4.29%和30.80%的讀者認為能夠或基本能夠快速準確找到所需要的信息資料，43.08%的讀者對查找信息資料沒有充足信心，33.33%的讀者根本不能夠快速準確找到所需要的信息資料。⑤14.04%的讀者利用書目檢索系統查找圖書，還有79.34%的讀者通過“書架上查找”獲取圖書，12.09%的讀者在館員指導下查找。⑥自己摸索獲取文獻檢索知識的讀者占66.28%，根本無該方面知識的讀者占16.37%，而從檢索咨詢講座獲取文獻檢索知識的讀者僅為6.04%，館員指導獲取文獻檢索知識的讀者為11.89%。目前該校利用圖書的比例數目還很大，達42.5%；利用數據庫檢索達15.7%，利用其他電子資源達20.1%。
2.2存在的問題
調查顯示，存在的主要問題有：①在獲取電子數據庫信息方面存在困難，即外語水平有限(占6.82% )、缺乏計算機網絡知識(占21.2%)、缺乏信息檢索知識(占29.24%)、不了解數據庫內容(占37.82%)、不懂數據庫檢索方法(占12.28%)。②在獲取文獻檢索知識的途徑方面，認為書目查詢“非常方便”和“比較方便”的分別占1.95%和18.13%的比例(合計20.18% )，認為“一般”的占36.26%，“不太方便”和“不方便”的讀者占38.01%。另外，5.46%和8.79%的讀者認為借還情況“不快捷”和“不太快捷”方面；認為“一般”的占31.58%，“非常快捷”和“比較快捷”的合計比例占52.83%。③在館員服務態度方面，40.94%的讀者認為不熱情，12.87%的讀者認為冷淡；34.5%的讀者對館員服務態度認可。
3對策與建議
3.1深入開發讀者信息資源，管理好讀者檔案
圖書館客戶關系管理是一個圖書館與讀者互動的學習過程，讀者信息是圖書館工作的重要參考和支持。圖書館要根據讀者的要求，不斷改進工作流程和工作方式，使館員進一步意識到讀者信息的重要性，培養館員收集讀者信息的工作習慣，不斷改進服務以適應讀者的需求，促進圖書館持續性的發展。
讀者信息資源體系的構成：①讀者結構信息，包括證件號碼、成分結構、職務結構、學歷結構、學位結構、年齡結構、籍貫結構、姓名、系別、email、聯系方式、所屬專業、信息能力情況、信息資料使用歷史、目前正在研究的課題、課程進度及相關的參考書等；②讀者利用資源信息情況，包括流通率、周轉率、拒借率、利用率、滿足率等；③讀者訪問信息，包括到館讀者結構、到館率、日均到館率，具體包括讀者到各服務平臺率、具體讀者的到館次數、結構讀者的到館次數。
讀者信息資源體系的建立，是圖書館信息資源與讀者互動過程的積極體現。要強調每個部門和每個工作人員都注意做好讀者信息的收集和整理工作。建立部門間共享的客戶信息數據庫，參考咨詢、閱覽等對外服務部門獲得的動態信息，要及時納入數據庫中。數據庫要包含盡可能全面的客戶信息，能夠方便地與客戶溝通，并具有分析功能，以便采訪部門和參考咨詢部門在進行相關工作時參考。
3.2加強文獻資源建設，拓寬服務渠道
文獻建設應該顧及到所有專業和讀者的興趣和愛好，同時突出特色專業。在此基礎上，縮短讀者與特定文獻的距離，盡量讓讀者直接接觸各種資源，使用各種資源，加快流通的速度，充分發揮各種服務方式與服務設施的特點和作用，讀者活動路線與圖書館內部工作的路線互不干擾，方便讀者自由地利用文獻。同時，對服務設施從布局思想上注重開放性，結構上注重層次性，圖書館剛剛引進的“一門式”服務模式，可以給讀者創造一個全新的方便快捷的服務環境，使圖書館成為讀者在信息世界中的向導和支持者，讀者不需要奔波于各信息服務機構或圖書館之間，而是“一次訪問，全部滿足”。
在完善館藏搜索引擎及網絡數據庫使用指南的前提下，尤其是針對引進數據庫，圖書館應在數據庫前附上具體的操作指南，或制成簡捷直觀的PPT，供讀者隨時參考，以提高整個數據庫的利用率。目前我校的數據庫一部分有詳細的使用指南，一部分卻只是簡略地介紹。由此，除進行全校性質的必要的培訓外，還要深入相關系部，了解讀者的需求情況，結合專業特點，進行深層次的有針對性的培訓，以提高讀者的信息能力。
進行服務項目的擴充，是提高服務水平的一條捷徑。具體方法：①提供便捷的互動渠道，進一步完善現有的網絡環境，利用聯機進行參考咨詢服務。通過因特網，參考咨詢館員能夠方便快捷地獲得豐富的信息資源，根據學校主要專業發展的要求，整理、編輯成二次、三次文獻，可向師生提供前沿的學科發展動態信息。②實行實時在線咨詢服務。在網上咨詢服務中要保持面對面的咨詢優勢，圖書館需要利用各類實時交互軟件，由咨詢館員在網上的虛擬社區直接面對讀者開展實時在線咨詢服務。但高校圖書館一般是面對學校內部的讀者，讀者一般需填寫姓名和有效的E-mail地址，才能進入實時在線咨詢。③創辦館刊，加大宣傳力度。現在一般的圖書館都擁有自己的館刊，作為圖書館與讀者溝通的窗口。這些刊物主要發表讀者的讀書心得、書評，還有讀者對圖書館的評價、意見和需求，也刊登圖書館的新書通訊、圖書館業務管理、特色服務等。
高校圖書館員是大學生信息素養教育的最直接的實踐者，圖書館員的素質直接影響信息素養教育的效果。圖書館員的綜合素質由以下幾部分構成：①較高的信息素養。圖書館員作為信息資源的導航員，必須有敏銳的信息意識、熟練的信息檢索能力、精深的信息加工能力以及完善的信息服務能力，才能游刃有余地應對大學生的信息需求與查尋，正確地引導大學生樹立良好的信息道德，完成信息素養教育的使命。②扎實的業務知識和過硬的業務技能。圖書館員必須系統地學習掌握圖書情報專業的新知識、新理論，精通圖書情報專業基礎理論和基本工作方法與技能，以便迅速、準確地完成本職工作，正確指導和幫助大學生利用圖書館。③良好的職業道德。具有良好職業道德的圖書館員，會在服務中表現出熱情、文明、真誠、耐心、敬業的精神，喚起大學生的敬仰之情，使大學生感到圖書館的確是他們學習知識、獲取信息的好地方。④成為終身學習者。信息時代的圖書館員要努力成為獨立、自主的終身學習者，緊跟時代步伐，構建一個不斷更新的知識體系，以適應高速發展的現代社會，從容面對讀者，得心應手地從事信息的組織、分析和研究。
加強館員的培訓工作。可以靈活多樣、分層次、有針對性地進行。例如外出參觀、參加學術交流、舉辦學術講座和短期培訓，鼓勵館員進行學歷教育，等等。力爭在全館樹立起自主學習、終身學習的風氣，鼓勵圖書館員自主完善知識結構。在條件允許的情況下，引進高層次的人才，也不失為更好的策略。
3.3加強讀者的服務與教育
高校圖書館應當成為信息素質教育的重要基地。對大學生開展信息素質教育是新時期圖書館的重任。教育部在2000年修訂的《普通高等學校圖書館規程》第一章總則中明確指出：開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力是高校圖書館的一項主要任務。第四章“讀者服務”中明確規定：通過開設文獻信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進行信息素質教育。高校圖書館在自動化、網絡化、信息化建設方面有著長足的發展，具有良好的信息環境，擁有豐富的文獻信息資源，這些都是圖書館對大學生開展信息素質教育的基礎：高校圖書館擁有一批受過圖書情報學、信息管理學、計算機、外語等專業教育的業務能力強、信息素質高的館員隊伍，他們在對大學生開展信息素質教育中是稱職的教師。因此，高校圖書館開展信息素質教育具有文獻信息、資源優勢、信息環境優勢、信息素質人才優勢、信息技術優勢。
目前特別應加強對大學生信息搜索、鑒別、判斷、評價和利用信息的素質和能力的培養。分析本校讀者及該圖書館的現狀，應著重做好以下幾方面的工作，這些都是基于現有各方面條件能夠做到的。
3.1.1優化、開發圖書館的信息資源為方便學生獲得信息和充分利用信息資源，圖書館應該提供多功能、全方位的信息服務。圖書館利用校園網的便利條件，在圖書館網站上開設信息素質教育專題網頁(由自動化網絡部門負責)，內容(由信息咨詢部門負責)可以包括信息的基本理論及信息的功能與作用；信息社會的特征及對大學生信息素質的基本要求;一些重要的下載軟件、閱讀器的應用技巧和使用方法；重要數據庫、著名網站的介紹；中外文文獻信息檢索工具的利用、光盤數據庫檢索、有關搜索引擎應用和技巧等知識。
3.3.2深化服務內容，開展深層次的信息服務豐富的信息資源是開展讀者信息素質教育的基礎，高校圖書館要利用其資源優勢和人才優勢，多層次提示館藏內容，深入到對文獻所包含的各類知識單元的揭示和開發。積極開展信息服務工作，不僅要編制專題資料匯編與“定題服務索引”、“專題索引”等二、三次文獻(目前己經有一部分內容，有待于豐富)，而且要積極向讀者提供科技咨詢、專題檢索、信息研究等高層次的服務。
3.3.3對讀者進行檢索、獲取、利用信息資源技能的培訓收集和處理信息的能力是一切創新工作的基礎。培養大學生收集和處理信息的能力，是激發他們獨立思考和創新精神的一項重要工作。圖書館通過開設的“文獻檢索與利用”課、“讀者教育”課以及專題講座，增強大學生的情報信息意識，培養大學生收集、處理、評價文獻情報信息的技能。個別系部(如信息系)的讀者，個人有強烈的檢索要求，但信息檢索技術又不能夠滿足其需要，針對這一部分讀者，圖書館需要盡快進行多角度、多層次的培訓。
3.3.4加強宣傳導讀工作，積極引導學生多讀書、讀好書要掌握學生在學習、能力、愛好、性格、志趣等方面的差異，從新時期、新青年、新觀念出發，有計劃、有目的、有針對性地為他們訂購、采集大量思想健康、內容豐富多彩的書籍、報刊和有關視聽資料，并采取便捷的形式提供介紹給他們。圖書館可以通過組織學生讀書會、輔導講座、專題座談會、文學知識競賽和文學創作比賽等形式，利用板報、宣傳欄、讀書簡報、網絡等手段，定期向學生推薦、介紹新書、新人、新事，宣傳革命導師、英雄模范、杰出人物的思想品德、成長道路和優秀事跡。使學生長期置身于這種信息環境，就會逐步使其情操得到陶冶、知識得到增長，素質得到提高，達到預期的教育目的。
3.3.5利用網絡化環境實現讀者培訓的遠程教學網絡和計算機技術的飛速發展，使大學圖書館讀者教育的培訓手段和培訓形式呈現出新特點。從讀者需求角度而言，讀者需要隨時隨地、自主地獲得培訓，而不希望受到時間、地點、人力等種種條件的限制，這些均使網上培訓成為當前圖書館讀者教育的熱點和發展趨勢。圖書館應該充分利用網絡資源的優勢，依靠各種資源和技術力量制作課件、編寫教程，開展網上讀者教育，以滿足各類讀者的不同需求，甚至可以在圖書館網站上開辟網上虛擬教室，提供在線輔導和討論，營造開放式學習的氣氛和環境。
3.4加強與讀者的溝通與合作
高校圖書館為讀者服務的過程也就是館員與讀者溝通與交流的過程。高校圖書館員每天都與眾多的讀者打交道，在讀者心目中，整個圖書館的形象如何，是通過他們自身一次次接受館員提供服務的體驗形成的。館員與大學生讀者在圖書館中的關系，是一種特定環境下的人際關系，只要讀者一踏進圖書館，就意味著館員與讀者關系的建立，意味著溝通的開始。館員既是服務者又是老師，因此兩者之間的互動與溝通是非常重要的。
針對不同的大學生讀者群，館員要細化讀者溝通工作，對他們進行不同的引導。如對大學新生要加強入館教育，介紹圖書館文獻利用的手段和方法，使他們正確利用圖書館，同時，及時向他們介紹推薦一些優秀文學作品，如獲諾貝爾文學獎及近年來我國評選出的優秀中短篇小說等，另外還有古典名著、散文、詩歌、藝術類書籍，使他們原來由于忙于高考而無暇顧及的一些知識得到補充。加深其文學功底，有助于提高對事物的分析判斷能力，提高自身的素質。
對大學生中職業型的讀者，針對他們對實用性強的知識感興趣的特點，主動介紹和推薦一些有關風度、修養、交際、謀生技能、如何看待自身價值、心理學等方面的書刊，為學生們走出校園、踏入社會提供參考。
而對大學生中的知識型讀者群，因他們多半己掌握圖書館文獻的利用方法和手段，他們自己也會主動學習一些自然科學方面的知識，因此，圖書館的引導工作主要應著重提高其文化素質和修養的形成上，除了及時向他們介紹一些最新圖書，每次新書入庫時適當地為這些讀者留下一些適合他們的書外，還要積極推薦和介紹一些文學名著、偉人傳記、名人紀實、中外歷史等方面的書籍，拓展他們的知識面，使他們從這些書中得到啟發，對明確他們人生方向和提高他們的文化素養有所助益。
而對消遣型的讀者群，圖書館的讀者引導工作則顯得更為重要，對他們的引導主要集中在幫助他們樹立正確的人生觀上面，可用偉人傳記和名人紀實對他們進行引導，激發他們的上進心。總之，高校圖書館員應經常用“假如我是一名讀者”這樣的話來提醒自己，堅持“以人為本”的服務，不管何時何地都要以讀者為中心，一切從讀者的根本利益和需要出發，與大學生讀者之間建立一種基于相互信任的心理相容關系。
開展與讀者的合作，其最終目的是提高讀者的信息素質，可以說“為信息素質而合作”。在與讀者合作過程中，館員依托豐富的圖書館資源帶領讀者反復進行信息的檢索、收集、評價、組織、使用等活動，館員由“信息提供者”變成了“教練”、“輔導員”、“信息顧問”，進而提高服務水平。
同時，建議圖書館網站開辟“合作專欄”，向圖書館員、教師和學生提供理論、實例等資源和策略指導。還可以舉辦圖書館夏令營，舉辦一系列研討班，充分利用學科、專業、領域等的互補效應，聯合、連貫地開展一系列活動。
對畢業生的“追蹤信息教育”也有一定的必要性。一方面反思現有的教育過程中的問題，加以解決；另一方面.了解目前企業或其他組織機構的需要，可以對現有教學進行改進。
4結語
基于客戶關系管理的“以客戶為中心”的理念與圖書館“以用戶為中心”、“以讀者為中心”的觀念有著相同的出發點。而客戶關系管理在經營管理理念、實施方法和應用軟件系統等方面更為系統化，為實現“以客戶為中心”提供一套完整的解決方案。因此，將客戶關系管理的理念和方法引入高校圖書館，是實現圖書館管理向“以用戶為中心”模式轉變的有力措施。
但要想建立適應讀者需要的圖書館服務體系，健全、完善圖書館與讀者之間的服務理念，提高圖書館服務的能力和質量，并不是一蹴而就的，也不是一勞永逸的，它需要大量基礎性工作的積淀(如讀者信息的收集、整理、加工等)，需要隨著時代的進步，環境的變革，依靠系統內部諸多要素永無止境地努力。
希望本文的研究能對該校圖書館信息服務的創新發展、高校圖書館讀者服務課題研究和相關工作提供有益的參考，也希望同行提出批評和建議。
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[11] 張安珍，張翔.信息采集、加工和服務.長沙:湖南科學技術出版社，2000.
[12] 張克非.公共關系學.北京:高等教育出版社，2001.
[13] 程亞男.書海聽濤――圖書館散論.北京:北京圖書館出版社，2001.
一、調查問卷的結構
調查問卷的結構一般包括三個部分：前言、正文和結束語。
1．前言問卷調查在多數情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調查者簡單闡釋本次調查活動的目的、意義，以引起被調查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調查主要想了解游客“是否在利用互聯網進行旅游相關活動”，包括上網瀏覽查詢旅游信息，預定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調查！本次調查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！
2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調查者信息、調查項目、調查者信息三個部分。
被調查者信息，主要是了解被調查者的相關資料，以便對被調查者進行分類。一般包括被調查者的姓名、性別、年齡、職業、受教育程度等。這些內容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調查事物的態度差異，在調查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調查報告。
調查項目，是調查問卷的核心內容，是組織單位將所要調查了解的內容，具體化為一些問題和備選答案。
調查者信息，是用來證明調查作業的執行、完成，和調查人員的責任等情況，并方便于日后進行復查和修正。一般包括：調查者姓名、電話，調查時間、地點，被調查者當時合作情況等。
3．結束語在調查問卷最后，簡短地向被調查者強調本次調查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調查結果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！
二、問卷項目的設計
調查項目設計的好壞是關系到調查活動能否成功的關鍵因素，它對調查問卷的有效性、真實度等起著至關重要的作用。在設計問卷項目時，首先要確定調研目的，數據分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調查項目的重點所在。那么應該如何設計調查項目？
1．確定問題類型
1）兩項選擇題由被調查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：
您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？
是()否()（摘自人民日報發行情況讀者調查問卷）
兩項選擇題容易發問，也容易回答，便于統計調查結果。但被調查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非a即b型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。例如：
您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調查表）
上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調查者的某種態度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案，讓被調查者從中選擇一個或多個答案。例如：
您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886。”
a、全部理解b、對數字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”
“醬紫”“打鐵”不理解d、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調查問卷）
決定您對應聘者取舍的重要因素是：
a、儀表b、談吐c、學歷或職稱d、專業素質或工作經驗（摘自××市人才市場單位問卷調查表）
這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：
您對手機了解渠道是
a、電視b、報紙c、網絡d、同學朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動g、賣場廣告h、其他（摘自大學城手機市場有獎問卷調查表）
3）程度性問題當涉及到被調查者的態度、意見等有關心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：
您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學文化知識、愛國主義和革命傳統教育時，作用發揮的如何：
a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業綜合
情況調查問卷） 但這類問題的選項，對于不同的被調查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。
4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調查者自由回答，不加任何限制。例如：
你認為開展“青少年綠色安全文明網吧”活動，最關鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設調查問卷）
您認為滬東校區最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學滬東校區綜合情況調查）
使用開放式問題，被調查者能夠充分發表自己的意見，活躍調查氣氛，尤其是可以收集到一些設計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規律性的信息，并會導致調查者的主觀意識參與，使調查結果出現主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報·旅游周刊讀者調查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結論來是非常困難的。每一位被調查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學院學員思想動態調查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結論。
2．設計問題項目的注意事項
設計問題項目除需要根據調查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。
1）必要性原則。為避免被調查者在答題時出現疲勞狀態，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調研目標緊密聯系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復，相互矛盾等問題。
2）準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或專業術語。當涉及到被調查者有可能不太了解的專業術語時，需對其作出闡釋。例如：
在本次調查中，我們把有關詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產的管理科學。知識管理戰略：用于推動知識資產的形成、儲存、分享和應用，以提升機構競爭力的機構發展戰略。（節選自20__知識管理中國調查問卷）
并且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經常”等模糊性詞語，例如：
是否經常和老師交流孩子的學習、生活情況？
a、經常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調查）
上面這道題目在選項中出現的“經常”就不太合適，因為不同的被調查者，被調查者與調研者對“經常”的理解都有可能出現不一致，而導致資料出現偏差。
3）客觀性原則。調查問句要保持客觀性，避免有引導性的話語。例如：
就“一流的學生，二流的設備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？
a、不錯，還是有不少兢兢業業、傳道授業的老師（）
b、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）
c、較差，應該對任課教師上課質量抽查，并施行績效考核（）
d、其他（）（摘自重工商貿信息學院學風問卷調查）
上面這道題在一開始就給被調查者灌輸了“一流的學生，二流的設備，三流的老師”觀念，在這種引導下，加之被調查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學院教師的教學水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。
4）可行性原則。調查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態度是很大眾化的來減輕被調查者的心理壓力。比如南開大學針對大學生性知識、、性觀念現狀的調查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導致被調查者難以回答，而影響調查結果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過”，來間接了解大學生中婚前的比例。結果他們發現，60%的被調查者認為，自己身邊的同齡人曾經與異性發生過的比例在四成以下。
三、調查問卷設計的注意事項
1．調查問卷必須方便數據統計分析，其結果能回答調查者所想了解的問題。
2．問卷問題在排列時需注意其內在邏輯性。在安排上應先易后難，從一個引起被調查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調查者能在前面答題的基礎上，更好地理解難一些的題意，從而節省時間，保證調查質量。
