發布時間：2023-03-10 14:51:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的教學管理人員工作經驗樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
隨著我國高等教育的快速的發展和教育全球化的深層次建設，高等院校教學管理人員隊伍專業化建設，已經引起了教育界和社會各界的廣泛關注，其研究和探討具重要的現實意義。 一、問題的提出
（一）人員隊伍方面。目前，我國高等院校的教學管理人員隊伍中有相當一部分人員是由專業教師兼任的，他們中既有博士也有教授；一部分是由行政崗位轉崗而來的工作人員；專業管理人員只占有少部分。專業教師兼任教學管理工作，雖然他們以自身的學科和專業的優勢，可以使教學管理工作更加貼近和符合學科的教學規律，對學科的管理具有建設性的意見和意義，但由于是專業教師兼任教學管理工作，他們缺乏足夠的時間和精力以及相應的管理理論和專業知識，對于具體的實際工作還不能做到全身心地投入，也在一定程度上影響其自身的教學和科研工作的提高和進步，更重要的是造成教育資源投入的浪費。另一部分從行政崗位轉崗而來的工作人員，他們具有豐富的行政管理經驗和工作認識，但對教學規律的深層次的發展和實踐認識不夠深刻，在一定程度上將行政管理經驗帶到教學管理規律中去，與專業教學管理人員相比對教學管理理論、課程體系建設、科研技術的普及和推廣應用事倍功半。
（二）年齡結構方面。隨著我國社會主義物質文明和精神文明建設的日益發展，我國人口老中青比例結構不夠合理的現象，在高校教學管理人員年齡結構方面表現得也比較突出。老一代的教學管理人員，他們有著豐富的管理經驗，并經過數年的積累，對教育事業的發展規律有較清楚地認識，但由于他們所處的年代，決定了一部分人員學歷層次比較偏低，對新知識、新概念的接受能力比較差，造成工作效率比較偏低的現象；中年一代，他們都經過良好的、較高層次的專業教育，加之是相適應的工作實踐，現在已經擔負著重要的工作；青年一代，雖然他們大多數接受過較高層次系統的專業教育、理論知識深厚，但缺乏實際工作經驗，在各種問題和觀念的相互撞擊中，心理脆弱性表現的十分明顯。
（三）性別結構方面。在教學管理崗位上女性多于男性，這已經成為不爭的事實。女性具有耐心、細膩，具有良好協作的愿望優勢，但也有創新方面，競爭意識差，心理上弱勢的缺點。對個體價值的不堅定，形象成一種頑固的自我否認感，在一定程度上影響工作效率和發展。二、提出的新挑戰
（一）應具備的專業素質。管理人員的專業素質分為四個方面的結構內容：本體性知識；條件性知識；實踐性知識和人文、社會性知識。本體性知識：是教學管理人員所具備的特定學科知識和技能；條件性知識，是指為了做好教育、教學管理工作，創造性地應用知識解決問題的能力，應具有的教育科學、心理科學，特別是創造科學的水平；實踐性知識，是教學管理人員運用現代教學手段，創造最佳優化教學管理情景的能力提出了挑戰。人文、社會性知識，樹立正確的以人為本、為人民服務的精神和愛國主義情感所必須的。
知識能力結構還包括運用知識的能力。首先，要有良好的傳授的能力，能將信息有效地、準確地傳遞給師生并且能最有效地接受，這一能力是一個綜合性的能力。其次，要有敏銳的識別能力，更是指能識別各種錯誤的社會思潮和思想傾向的能力，以便能比較集中地提高教育管理的對策。其三，要有一定的科學研究能力，特別是研究教學實踐經驗的能力，能夠將經驗不斷升華為教學理論。教學管理工作是一個社會系統工程，問題的解決涉及到教育教學的各個方面因素。因此，要有較強的調查研究能力，善于接觸、觀察、了解、分析教育對象和社會環境，并做出正確的決斷；要有較高的理論研究分析能力，善于結合實際運用關于教育管理的基本理論解決實際問題，并在實踐中不斷發展科學的理論；要有較強的邏輯分析能力，能夠用演繹法、歸納法及科學的思想方法對經驗進行歸納總結，對問題進行綜合分析，從中得出正確的結論，并及時地上升為理論，指導教學管理的實踐活動。
（二）更新知識結構。從新課程的課程體系設計來看，所體現的是課程的整體性、綜合性、社會性、實踐性等原則。各學科、各課程相互滲透，相互聯系，內容相當寬泛。從學生的發展來看，他們的主體意識、參與意識、探究意識不斷增強，感興趣的領域愈來愈寬廣，超越了課堂，超越了教材，超越了學校，幾乎涵蓋了人類社會的方方面面。面對這種狀況，教師們原來引以自豪的，也是所謂看家本領的知識則顯得相當狹隘和單薄，已很難適應創新時代、新課程和發展學生的需要，這就要求教師拓寬自己的知識領域，只有不斷地運用知識來豐富、充實、提高自己，并使知識轉化為智力因素，才可能在教學管理上有所突破，有所創新。
（三）教師學歷明顯偏低，專業訓練亟待提高。近半個世紀以來，我國教師教育的層次結構一直在變化。20世紀80年代以來，我國對教師的學歷提出了明確的要求，即大學教師具有大學本科以上學歷。20世紀末開始的學歷教育，為提高教師的專業程度打下了堅實的基礎。但是在我國社會主義建設過程中，由于受“左”的影響，管理人員過分強調“政治性”，對教師的要求忽視了“專業”性，甚至學校行政管理人員和教師隨時就可以成為教學管理人員，這是導致教育教學管理人員學歷層次比較低。盡管近幾年教師學歷有了明顯的改善，但是應該看到，通過某些學習形式實現的學歷達標，其“水分”并不少。隨著具有中國特色的社會主義建設、世界經濟全球化趨勢的發展，教育教學管理人員隊伍建設中的這一狀況將嚴重制約教育教學基礎工作更深層次的發展。
三、專業化建設的幾點意見
（一）不斷提高思想認識，建立全新的教育觀念。教學管理人員是教育活動的連接主體，教學實踐能否收到實效，一靠真理的力量；二靠人格的力量。而不論真理的力量還是人格的力量，都是通過教師來體現。一方面所宣傳教育管理的內容，必須合乎實際，反映教學的本質和發展的規律，正確而深刻地體現具有我國特色的社會主義現代化高校建設和發展的路線、方針、政策和精神實質；另一方面，又必須言行一致，帶頭實踐，做到“經師”和“人師”的統一。在21世紀的征途上，我們面臨深化改革、擴大開放、發展社會主義市場經濟的新形勢，為高校教育教學管理既提供了良好的機遇，又提出了嚴峻的挑戰。教學管理人員在新的實踐教育中必須帶頭轉變觀念，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，發現新規律，加強對學科理論的研究和建設，以便更好地培養人才，服務于教育這個中心，主動地適應社會主義高等發展的新要求。
（二）應花大力氣提高專業化水平。一方面，教師要通過各種途徑，刻苦鉆研，不斷地提高自身業務素質，同時，還應當學習教育學、心理學知識，要懂得教育規律，知道怎樣通過教育實踐來達到教育目的，另一方面，學校要創造條件，加強繼續教育培訓，創造進修機會，不斷提高教師的業務能力。
（三）要進一步調整、穩定、優化隊伍。即要考慮把專業化作為隊伍發展的方向，采取切實有效措施，盡快扭轉非專業畢業的教師管教的現狀；還要考慮教師職業畢竟僅是社會上許多職業中的一個，專業的發展受到整個社會大背景的約束，穩定隊伍建設必須放在整個社會大背景中考慮，爭取社會各界的支援與認可；要通過健全、完善教師聘任制，鼓勵人才流動，實行合理的競爭淘汰流動機制，實現隊伍的優化。
（四）營建有利于成長進步的大環境。社會環境是影響專業化水平的重要因素，社會不僅要給教師提供必要的利益保障，還要為專業化建設創造一個良好的氛圍。
教學管理人員在為基礎教育服務的崗位上默默無聞地奉獻著，他們要比從事學科教育教學的教師承受更多的壓力，有著更多的煩惱和困惑。如學生管理、社會的發展、學生的變化、學院的期望以及工作的特性時時環繞著他們，使他們常常處在“兩難”環境中。一是既要搞好管理，又要自身“充電”，兩者難以兼顧。二是高等教育國際化進程的“學習”與傳統教育的“繼承”，常常令管理人員不知如何。三是新聞媒體不適當的輿論導向，讓管理人員不知所措，左右為難。因此，創造寬松的社會環境是非常必要的。
關鍵詞：高職院校；學籍管理；教學質量
一、學籍管理的內涵
學籍管理工作是一項細致而又繁雜的工作，不僅工作量大，而且需要教學管理人員極其細心，哪怕有一點疏漏就有可能引起大的教學事故，很多學籍管理人員在日常事務工作中耗費了大量的時間和精力，工作效率始終提不上去，因為他們主要缺乏工作上的創新，面對教育改革的新形勢，學籍管理也被賦予了很多新的內容，以此帶來的工作量越來越大，給管理工作人員也帶來了極大的壓力，從表面上看，學籍管理只是簡單而又平常的工作，其實不然，學籍管理是通過管理學籍達到對學生實施教育的目的，所以說管理人員的素質尤為重要。學籍管理工作將越來越復雜，對學籍管理人員的要求也越來越高，為他們提供學習、交流和培訓的機會少之又少，僅僅靠他們本身的知識和在工作中的經驗積累，導致一些學籍管理人員工作效率無法提升。
二、新形勢下高職院校學籍管理工作所面臨與存在的問題
1.學籍管理系統不夠完善
隨著高等教育法的實施，高等教育思想和觀念均發生了翻天覆地的變化。現行學籍管理從理論到實踐，都難以適應發展迅速的教育事業的需要。近幾年，隨著高校的不斷擴招，在校人數連續增長，學生學籍資料的收集、成績管理、學生各類數據分析等使學籍管理工作舉步維艱，負責學籍的管理人員工作量日益加大，難免有些疏漏與錯誤。近年來，大部分高職院校雖引進了教學管理系統，在使用過程中仍有很多地方不夠完善，仍存在諸多問題，很多時候必須結合手工操作方能解決，時常影響教學正常運行，阻礙了教學改革的深化。
2.對學籍管理了解不夠
學籍管理是指學生從入學到畢業期間，學校根據國家有關政策、法規對學生實施培養過程的管理，它關系到學生的學習資格和學習狀態及結果的認定。對學生的學籍辦理注冊認證手續，既是維持學籍的一種手段，也是學校管理工作的需要。包括新生入學各種信息的電子注冊和檔案的處理，在校期間學籍異動的處理，學生成績的查詢、畢業資格審核、統計與分析，畢業生電子圖像信息采集和畢業、結業資格的證書發放等。高校學籍管理關系到學生能否正常畢業，因此，實事求是、公平公正地做好學籍管理工作，意義之重大。雖然一些高職院校的領導對學籍管理有些了解，但了解不透徹，沒有把學籍管理作為重點來抓，總是把科研放在第一位，卻忽視了學籍管理的重要性，他們往往認為學籍管理只是一項簡單而又平常的工作，不需要什么技術含量，只要按部就班就行，不去制定規范的行之有效的學籍管理機制，績效考核機制和激勵機制。
3.學籍管理工作不規范
學籍管理工作內容主要是給學生辦理入學與注冊、成績、升降級、休復轉退學管理等，由于目前種種社會上請客送禮、貪污受賄等不正之風和腐敗現象的影響，許多學生在思想上感到無所適從，喪失了學習的動力，喪失了理想等，導致學籍管理工作不規范普遍存在，主要有學籍管理制度不健全，措施不得力，異動處理不嚴謹；學生信息處理收集不及時、不全面等。一些學生對學籍管理制度不太清楚，有的學生直到要畢業了才發現自己尚有缺考或不及格的課程，這不僅影響學生在學校期間學習表現的記載，也嚴重影響了學生，更為嚴重地影響了學籍管理工作的效率。
4.學籍管理人員隊伍素質不高
學籍管理是一項復雜而又繁瑣的工作，隨著近幾年高校的不斷擴招，學生人數陸續增多，教學管理人員的工作量因此加大，工作壓力也越來越大，也有可能影響到家庭生活，從表面看，學籍管理工作簡單而又輕松，事實并非如此，學籍管理工作既要面對學生還要面對老師，需要管理人員極具細心、耐心，方能處理好每一項瑣碎的事情，在工作中除了要保密還要堅持原則，所以說管理人員的素質尤為重要。目前，大多數高校教學管理人員都未受過學籍管理方面的專業培訓，仍利用原有的知識和工作經驗來按部就班地完成工作，這針對學生人數少是沒有問題的，但現在學生人數逐年增加，陳舊的工作方式無疑會影響工作效率，嚴重影響教學管理的正常運行。
三、完善學籍管理辦法，進一步優化學籍管理制度
1.加強學生考核、成績管理工作
課程考核是學籍管理中的一項非常重要的內容，必須加強考試和考場管理的規范性和制度化，不斷完善已有的管理制度。對考試中的違紀行為要及時、嚴肅、公平處理，例如，對于違反考紀的學生，該科考試成績作零分處理，并視其違紀情節，給予相應的處分，輕者留校察看，嚴重者開除學籍，并取消評先、評優、獎學金、專升本等資格，最后將處分情況載入檔案。另外，做好學籍異域動工作，如有學生曠課、遲到等情況一定要如實記載；對學生各科考核成績要按照教學計劃要求和學籍管理辦法規定進行登記，在對學生進行學籍異動處理工作中，要嚴格執行學生學籍管理辦法有關規定，必須做到有據可查，公平公正，遇到送禮和關系戶也不能破例，要一視同仁。
2.提高對學籍管理的認識，重視學籍管理工作
搞好學籍管理工作對于穩定教學秩序，樹立良好的學風、教風、校風，提高教學質量和辦學水平具有十分重要的意義。調動教學管理人員的工作積極性和創造性；采取有力措施切實解決學籍管理人員的工作條件、工作環境和待遇問題，使他們安心工作。加強學籍管理制度修訂，讓其制度更加完善，修訂后，要加強制度的宣傳?？梢越柚@網來實現全校的學籍管理信息化，可以通過飛信、廣播、刊登于校報等途徑進行宣傳，學籍管理工作的信息化可以大大提高工作效率，增加學籍管理工作的科學性和有效性。使更多的學生了解制度，只有這樣才能引起學生的認同，進而自覺遵守制度，提高管理效率和準確性。
3.增強服務意識
高校學籍管理既是管理，更是服務，即服務于教學和人才培養工作。學籍管理最主要就是為學生服務、為老師服務和為家長服務，學籍管理工作者必須時刻牢記黨的“全心全意為人民服務”的宗旨，在工作中以身作則，對所有的學生及其家長要一視同仁；增強服務意識并提高自己的文化素養和綜合素質是學籍管理人員必須具備的條件；改變命令指揮的習慣，明確管理就是服務，盡可能通過管理為學生服務，為老師服務，實現學籍管理從訓導型向咨詢服務型轉變。
4.加強學籍管理，敢于創新
隨著社會的進步，高校對學籍管理人員的素質要求越來越高，學籍管理也被賦予了新的內容，學籍管理工作將更為繁雜，要求也會越來越高。因此，學籍管理者要敢于創新，不斷總結經驗，淘汰不適應要求的舊方法，將新的管理方法和經驗運用到學籍管理工作中。以高度的敬業精神，始終把學籍管理為師生、家長服務的宗旨放在第一位，提高學籍管理工作的工作能力，使自身的學籍管理工作水平更上一個新的臺階。
高校學籍管理工作者的素質和工作能力直接影響學籍管理工作效率的提高。因此，領導必須加強對學籍管理人員的培訓，要經常組織學籍管理工作者去開一些關于教學管理方面的研討會，向好的高職院校交流學習新知識；要使他們通過學習，并結合本職工作，提出解決問題的措施和辦法，以不斷提高管理水平，使教學管理的質量逐步提升。要虛心向老同志請教，通過好的經驗和方法，使自己的學籍管理工作水平不斷提高。
總之，學籍管理是所有高校教學管理的一項核心內容，是一項持久、深入而又具體細致的工作。面對新形勢，我們要認真研究新情況，不斷優化學籍管理制度，為適應現代教育發展，修訂學籍管理制度，使其更加科學合理，采用高效率的學籍管理方式，促進教學質量的提高，以培養大量的高質量人才。只有進一步完善學籍管理制度與辦法，學籍管理工作才會更加適應現代教育發展，為培養創新人才發揮更大的作用。
參考文獻：
[1]丁曉麗.新形勢下高校學籍管理存在的問題及對策.揚州大學學報，2008（12）.
[2]宮小明.普通高校教學管理問題研究[D].長春：東北師范大學，2007.
[3]寧占英.創新人才培養與高校學籍管理制度改革的探討[J].高等農業教育，2002（7）.
因此，需要配備一支綜合素質高、專業結構合理、責任心強、愛崗敬業的學籍管理團隊，才能更好地促進高校成人教育的健康、有序的發展。
關鍵詞：成人教育（遠程教育）；學籍；管理人員；素質提高
當前的社會是信息技術飛速發展的社會，隨著科學技術不斷地提高，大大推動了人類社會的進步。計算機網絡信息等信息化管理手段被廣泛應用，并且快速滲透到各項管理的工作中，隨之產生了一種新的教育模式——遠程開放教育，這種新的教育模式是實施“科學興國”戰略和面向21世紀教育振興行動的重點工程之一，只有高校領導高度重視、學籍管理人員不斷提高自身的素質，高校成人教育的學籍管理水平才能不斷得到升華，從而從根本上提高學籍管理工作的質量，促進高校成人教育規范地，健康有序地發展。
因此，培養一批在現代新形勢下高素質、適應力強的高效學籍管理人員對于確保高校成人教育及教學管理活動的正常開展，提升學校的管理水平具有重要意義。
一、 高校成人教育學籍管理人員現狀分析
成人高考的學生無論從接受教育規范化、入學途徑、學歷含金量以及就業狀況都與統招學生有著很大的差距，學生普遍抱有“松進松出”混個文憑的目的來接受成人教育，所以大家普遍認為“成人教育”是普招學生的附屬品，不夠重視。因此，成人高校在配備學籍管理人員這方面，也有著很大的隨意性。沒有在選人、用人上嚴格把關，尤其是在提升學籍管理人員職業素養這方面，還大有潛力可挖。常見的情形是學籍管理人員工作一段時間后，認為學籍工作太繁瑣、責任重，產生厭倦心理。重要的是他們認為此項工作不容易出成績，久而久之工作熱情下降，員工不再嚴格要求自己，喪失責任意識，導致整個學籍不規范，漏洞百出，對學生和社會產生了不好的影響；學生混日子，職工混工作，皆大歡喜。同時，學籍管理人員自身綜合素質不高。隨著現代信息技術、網絡技術越來越多的應用到學籍管理中，為學籍管理自動化提供了相當便捷、高效的管理平臺，與此同時對學籍管理人員也提出更高的要求。原來一些長期從事學籍管理的人員，雖然業務很熟悉，但手工管理已經很難適應現代化管理模式，學籍管理的效率和準確性都大打折扣。而有些年輕的高校學籍管理人員，雖然計算機操作能力水平很高，但由于缺乏經驗，且流動性大，致使成人學籍管理的工作經驗不能長期沉淀累積并得以下傳，這些人員的不穩定流動導致編制內的學籍管理人員在人員銜接和培訓方面不得不付出額外努力，精力受到影響，工作質量難保證。
由此可見，提高學籍管理人員的綜合素質是當務之急！
二、 提高學籍管理人員素質的重要性
提高學籍管理人員的綜合素質勢在必行，否則將嚴重的影響到高校學籍管理工作的成敗。本人認為可以從以下幾個方面入手：
1. 領導需重視學籍以及管理人員素質的提高
隨著近幾年高校成人招生規模開始逐漸縮水，特別在2008年教育部規定普通高等學校停止招收成人脫產班后，工作量隨之減少，學籍管理方面人員編制受限。高校的學籍管理工作是一項長期的、上下聯系緊密的工作，包括“入學注冊”、“成績”、“升留級”、“休學復學”、“轉學退學”、“結業畢業”、“學位申報下發”等各種環節，需要一批認真負責，計算機操作能力強、愛崗敬業的管理人員來進行細化管理，因此迫切需要領導高度重視并加強這支隊伍的建設，培養造就一批穩定、綜合素質高、高效的學籍管理人員隊伍。這樣對于高校教育管理工作提升高校管理水平有著重要意義。
2. 如何提高學籍管理人員的服務意識
在有了較為穩定的學籍人員的隊伍后，就要對整個隊伍的管理人員的服務意識進行提高。首先，使學籍管理人員必須樹立較強的服務意識，常言說：“紅花總須綠葉配。”只有從思想深處真正認識到這一點，樹立無怨無悔的服務意識，才能熱愛此項工作，做到更細，更到位；其次，加強學籍管理人員自身業務和組織管理協調能力，以及開拓創新及網絡信息的應用能力，才能更好地適應現代化教育的學籍管理體制。
三、培養和提高管理人員素質的具體措施
1.建立一支高素質的學籍管理隊伍
首先，學校分管領導要充分認識遠程開放教育的重要性，重視學籍檔案的管理工作，配備一支思想素質高，工作責任心強，精通業務的專職管理人員，使管理人員充分認識到學籍管理工作的價值和意義，樹立以學生為本的管理思想，特別在當今信息技術普通運用在各行各業，因此工作的同時要學會運用現代信息技術進行學籍管理，不斷開拓創新，接受新生事物，才能更好地勝任本職工作，提高工作效率。更好地、圓滿地完成管理工作，使學籍管理水平不斷提高。
2. 加強信息化建設，營造良好氛圍
貫穿整個教學過程是學籍管理工作，因此，此項工作是教學成功與否的關鍵所在，是要求辦學者需不斷增強學籍管理人員的創新意識、管理意識的主要原因。為了提高工作效率，使學籍管理工作有連貫性、需要給遠程教育機構學籍管理人員配備必要的軟、硬件設備，改善辦公環境，實現管理信息規范化和程序化，數據管理做到準確及全面，促進學籍管理人員工作質量和效率提高，在具體的工作中，往往會涉及到很多其他單位的協調、協作，因此要求工作人員具備一定的社交和協調能力，善于溝通，強化自身的思維和綜合分析能力，在不違反政策、法規的情況下，堅持以人為本，多換位思考，尊重學生，時刻以大局為重，和同事和諧相處，為自己營造一個良好的工作氛圍。
3. 嚴格考核，建立競爭機制
面對新形勢，高校要結合學校實際情況，充分運用現代化的管理手段，對學籍管理人員進行全方位立體式的培訓，嚴格考評制度，有精神和物質的獎勵，實行績效分類，目的是引導管理人員能主動加強學習，鉆研業務，提高素質，愛崗敬業，創造一個互相學習、取長補短、力爭上游的工作環境。定期學習有關管理的先進經驗，鼓勵人員多做科研，對于研究成果出色者給予一定表彰。
4. 走出去，傳進來，學習相關的前沿經驗
學?？啥ㄆ谂e辦培訓班，請一些本行業的資深管理專家，對管理人員進行專業理論水平，計算機應用能力，心理教育學等知識的培訓，還可舉辦系列專題講座，以便接觸到管理領域的最新成果和前沿熱點，提高工作熱情，改進工作方法，推動工作的開展。定期組織人員去兄弟院校參加學習，因為每所學校都有他獨特的管理體制。大家相互學習、相互交流，共同營造一個高效的學籍管理大環境。
四、提升遠程教育學籍管理人員素質的意義
遠程開放教育，這種新的教育模式是實施“科教興國”“中國夢”戰略和面向21世紀教育振興行動的重點工程之一，只有校領導高度重視、常抓不懈，學籍管理人員不斷提高自身的素質，高校成人教育的學籍管理水平才能不斷得到升華，從而從根本上提高學籍管理工作的質量，促進高校成人教育規范地，健康、有序地發展。普及各個年齡段有接受遠程教育意愿的全體國民接受再教育，提高國民整體素質，走好實現“中國夢”的第一步。
因此，培養一批在現代新形勢下高素質、適應力強的高效學籍管理人員對于確保高校成人教育及教學管理活動的正常開展，提升學校的管理水平具有重要意義。
綜上所述，隨著我國教育體制的進一步完善和改革，遠程開放教育機構所擔負的責任也越來越重，日益趨于產業化發展。作為一名管理學籍人員，應當充分認識到遠程學籍管理的重要性，抓緊機遇，不斷學習提高自己的業務水平，干一行，愛一行，為遠程開放教育的發展做出更大貢獻。
[參考文獻]
[1]王冰，邢娜淺談遠程開放教育學籍管理人員的服務意識[J]河北廣播電視大學學報2010（1）。
【關鍵詞】高校，教學管理隊伍，素質
近幾年，我國教育事業得到飛速的發展，素質教育理念也深入人心，成為各大高校對人才進行培養的重要依據，但在高校教學中比較重視學生方面的素質教育，對教學管理隊伍自身素質建設的重視程度不足，這也就導致教學管理環節中存在相應的不足之處，直接影響到教學質量。面對這一現狀，要求各大高校在不斷的實踐過程中探索優化教學管理隊伍素質建設的措施，以此來保障素質教育的貫徹落實。
一、教學管理隊伍素質建設的意義
高水平的教學管理工作可以在一定程度上提高辦學的質量與效率，也是素質教育發展的必然趨勢。眾所周知，教學質量是高校發展的重要因素，也是教育工作開展的中心環節，而教學管理是影響教學工作質量的關鍵因素，其在高校運行中貫徹教學的始終，教學計劃的制定、教學活動的開展以及考試等等方面全都與教學管理工作息息相關。所以，提高教學管理隊伍的素質，才能從根本上上保障教學活動的科學、有序進行，提高教學質量，優化現有的教學效益，這就要求相關的領導層面對其進行重視。同時，教學管理改革的中心內容也是教學管理隊伍的建設工作，教學管理工作人員可以說是高校管理工作的執行者，管理水平也受到教學管理隊伍自身素質的影響。隨著我國教育改革的不斷深入，高校教育逐漸向著大眾化的方向發展，現代化的管理工作人員應該結合現代教育中的新問題來開展教育工作，結合時代的特點來對傳統管理方式進行創新與優化。
二、高校教學管理隊伍素質的現狀
（一）教學管理理念存在滯后性。教學管理理念是指導教學管理工作的重要基礎，但很多高校辦學時間較短，教學管理工作受到辦學層次、師資力量等諸多方面的因素影響，導致高校忽視了教學管理工作的效率，導致管理模式相對較為傳統，管理理念存在滯后性特點，這也直接影響到了教學的質量與高校的長遠發展。教學管理工作主要是為了服務于師生，但在實際工作過程中，教學管理工作人員受到傳統教育理念的影響，缺乏對其的理解，很少站在師生的角度來思考問題，將其視作行政工作，不利于教學管理工作的開展。在管理模式方面也缺乏創新，重視功能，忽視效用，部分高校依然采取層級行政管理的模式，將教學管理工作定位于事務性工作，沒有結合實踐來開展。
（二）教學管理隊伍素質有待提高。我國高校教學管理隊伍的發展過程中呈現出知識結構較為單一、業務素質有待提高以及工作人員的來源復雜等問題，出現這一問題的主要原因就是相關教育部門對教學管理隊伍建設的重視程度不足，導致隊伍內部人員素質參差不齊。也有很多的工作人員沒有接受過系統教學學、管理學方面知識教育，尤其是對現代化的教學管理方式方面，很多工作人員缺乏專業化的知識儲備。同時，由于工作人員對自身工作缺乏正確的認識，導致其共組責任意識較差，服務理念也難以達到相應的標準，缺乏工作的主動性與積極性，嚴重影響到教學管理工作的效率，與現代化高校教學管理工作標準不符。由此可見，現代還有很多高校內部的管理隊伍水平與素質難以達到現代化、科學化的高校管理要求，這也是影響高校教育工作有序開展的重要因素。
（三）人員具有較大的隨意性。思想認識方面的不正確導致隊伍不穩定，人員的流動性較大，并具有隨意性的特點，這也是傳統重教學輕管理思想下的產物，對高校管理工作人員的教育與培養程度較差，導致相關工作人員不具備工作需要的知識儲備、工作能力，難以全身心的投入到實際工作之中。同時，由于管理工作在高校中的重視程度不足，所以工作缺乏積極性，相關的教學管理干部隊伍建設沒有長遠發展的規劃，穩定性較差。此外，缺乏有效的競爭機制來激發員工工作熱情，創新意識較差也是導致其滯后性的重要因素。高校教學主要是被動的執行國家相關政策，缺乏創新意識，墨守陳規的守舊思想與員工的惰性導致教學改革難以貫徹落實。相關的激勵措施有限，管理機制也有待完善，這也是現階段高校發展中存在的普遍問題。
三、高校教學管理隊伍素質建設的建議
高校教學管理工作對高校的發展有著至關重要的影響，管理隊伍自身的素質也會影響到教學質量的好壞，這就要求在不斷的實踐過程中完善管理機制，對現有的管理模式進行創新。一下對其進行簡單的分析與研究：
（一）加強對教學管理隊伍的培訓與教育。學校應該對教學管理工作進行正確的認識，并在教學中提供良好的平臺與機會來加強教學管理工作人員的培訓與教育工作。隨著教改的不斷深入，教學管理的理念也應該隨著社會的發展不斷更新，教學管理工作主要是服務于廣大的師生，這對工作人員自身的工作經驗、管理能力以及專業水平均有著較高的要求，但受到工作的限制，缺乏對先進經驗與自身水平完善與學習的機會，這就要求高校應該為其創造這一機會，讓其通過自身的努力來不斷的完善教學管理隊伍的素質建設。
（二）在教學管理中運用績效評估?？冃гu估的方式可以激發工作人員的熱情，讓其積極主動的參與到教學管理工作中，在高校構建完善的績效評估方案也是貫徹落實可持續發展戰略要求的重要因素。教學管理工作的開展難以對管理崗位進行量化處理，所以應該通過描述性評價的方式來全方位評價員工工作狀況，從多個角度來對員工進行全面評估，這種方式具有全面性與完整性的特點，可以對考核人員的信息及時更新，保障客觀性與完整性。將這一方式運用到高校管理隊伍建設中可以有效的改善傳統管理理念下所產生的不足之處，進而提高工作質量與效率。
（三）優化教學管理人員的待遇。
檔案管理工作隨著社會的發展而發展?，F如今檔案學已成為一門專業的學科，由此可見，檔案管理工作在社會發展中起的作用越來越大，也越來越重到人們的關注。學校的檔案管理是整個檔案學管理的一部分重要內容，它在整個學校管理中所扮演的角色越來越重要。因為學校檔案是全校教職員工教育、教學管理工作的真實記錄，是學校管理、教學和教研等活動的結晶；它不僅記載著全校師生員工的德、能、勤、績等原始資料，同時也反映了學校最基本的職能活動；一個學校的管理水平、辦學特色，都可以從檔案中反映出來。所以學校檔案管理是衡量一所學校管理水平的重要標志之一。
充分有效地開展學校檔案管理工作，意義是重大的。無論是在總結教育經驗、掌握教育規律方面，還是在維護學校教學、評估學校管理水平方面，都具有非常重要的作用。近些年來，國家教育部出臺多項政策，要加強對中職院校的管理，提高中職院校的辦學水平。我國的中職學校正面臨著重大的變革，檔案工作做為中職院校學校管理工作的重要組成部分，也面臨著嚴峻的挑戰。適應國家教育形勢的新發展，提高中職學校檔案管理水平已是迫切需要了。
二、提高中職院校檔案管理的對策
（一）健全檔案管理制度，完善科學的檔案管理機制。制度是工作的保障。高效的工作效率是以完善的工作制度和科學的管理機制為前提條件的。所以要提高中職院校的檔案工作管理水平，首先要健全檔案管理制度，它是檔案工作逐步實現規范化管理的最可靠保證。具體的制度要做到以下方面：一是檔案管理制度，包括歸檔制度、保管、保密、保管、鑒定、銷毀制度等；做到歸檔有范圍，立卷有標準，借閱有規定，保密有條例，庫房管理有措施等。二是與檔案工作相關的制度，包括立卷制度、文書處理辦法、檔案人員崗位責任制等；做到職責要明確，分工要科學，監察要到位，責任要落實等。其次，要有科學的檔案管理機制。在中職院校的檔案管理，要實行統一集中管理和各部門科室分散配合的相結合的管理模式。一方面要建立綜合檔案管理機構，集中統一管理全校的文書、教育教學、設備、基建、會計、學籍、團隊等各種門類和載體的檔案。另一方面，又要充分利用各職能部門檔案管理靈活、對檔案信息反應靈敏的優點，為其專門配備一名兼職檔案工作人員，專門負責收集和職能管理本處室的檔案資料；這些就形成了整個學校的檔案工作齊抓共管的局面，可以有效的保障學校的各種資料齊全完整。
（二）提高檔案管理人員業務索質，改善工作條件。檔案工作人員的業務素質直接影響著學校檔案管理工作的成效。業務素質是指檔案人員履行職責的知識水平和實踐能力。因此，必須提高中職院校檔案管理人員的包括知識水平和實踐能力在內的綜合業務素質，首先，創新是進步的靈魂，檔案管理人員也不能固步自封，而應當重視觀念更新，不斷研究新的檔案管理理論，多學習多比較其它單位、其它部門的檔案管理經驗，不斷豐富自己的管理水平，這是其提高檔案工作局面的關鍵所在。其次，檔案管理人員應當提高自己的業務技能。檔案工作從根本上而言，既是一項常規業務性工作，同時又是一項管理服務性工作。這就要求從事檔案工作的檔案人員，既要有扎扎實實的檔案管理的業務功底，又要有較強的管理水平和服務精神。再次，檔案管理人員還應掌握各門類檔案、各種載體檔案的管理方法，在務實基礎上促進創新，努力使專職檔案人員成為一專多能的檔案工作人才。另外，改善工作條件也是提高管理水平的重要條件之一。檔案部門的經費，應列入學校預算。學校各職能部門要對與本部門關系密切的歸檔材料、設備，從學校經費中給予支持。要為檔案部門添置必要的設備，以便于開展工作。檔案庫房建設，應列入學?；窘ㄔO規劃，逐步改善工作條件，維護檔案的完整與安全。
高校行政管理工作人員是保證高校行政管理工作有序進行的主體，工作人員素質的高低能夠直接影響高校改革發展的進程。高校的首要任務是教書育人，為社會輸送了一批又一批優秀的工作者，而在校大學生又是高校行政管理人員服務的主要對象，其世界觀、人生觀、價值觀的形成也會受到高校行政管理人員素質的影響。此外，高校行政管理人員對外代表學校形象，其素質也必將影響社會各界對其所在高校的印象，因此，提高高校行政管理人員素質已成為眾多高校工作的重點。
一、高校行政管理人員應具備的素質
（一）思想政治和道德品行方面
高校行政管理人員首先要具備較高的思想政治素養，要有較強的政治敏感性，要有堅定的政治立場和明確的政治方向。高校行政管理人員要堅持黨的基本理論、基本路線和基本方針政策，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要將科學發展觀貫徹于行政管理工作的始終，堅持并善于用辯證唯物主義理論處理問題、解決問題，高校行政管理人員還要不斷提高思想政治覺悟、提升政治理論水平，堅持實事求是辦事作風，以學校和師生的根本利益為出發點，顧全大局。同時，高校行政管理人員要具備高尚的道德品行。高校行政管理人員處理對外工作時代表的是學校，其一言一行、一舉一動關乎著社會各界對學校的評價，具備良好的道德品行、工作認真負責、待人接物方式方法得體，必將會提升學校的社會形象。高校首要任務是教書育人，作為高校行政管理人員也有“育人”的責任。
（二）服務意識方面
高校行政管理工作的重點是服務師生，良好的服務意識自然必不可少。高校行政管理工作服務的對象有領導、老師和學生，作為高校行政管理人員是處理各種縱向和橫向關系的紐帶，完成好領導交待任務的同時，也要處理好教學管理關系、科研關系及其他的行政事務，以保證學校行政工作的有序進行。只有具備全心全意的為師生服務的意識，才能做好本職工作，才能服務好高校這個集體，進而為高校的發展與改革添磚加瓦，貢獻自己的力量。
（三）業務能力方面
高校行政管理人員的業務能力水平直接關乎著行政管理工作能否有效、有序的進行。高校行政管理人員要熟知國家教育管理的相關政策及高校的管理規定，一切工作的展開需遵循相關政策規定，做到有據可依。同時，高校行政管理人員要具備協調與溝通的能力，無論是與上下級之間還是與師生之間，遇到問題要有獨到的見解與判斷能力。作為一名辦公室工作人員，語言表達要恰當、得體，轉達通知要及時、準確，要具有較強的概括能力，公文寫作能力也是必不可少的素質之一。
（四）心理素質方面
高校行政管理工作繁瑣復雜，面對形形的工作和各部門發送的通知，需要高校行政管理人員有良好的心理素質，能從容不迫、有條不紊的處理相關事宜。身為一名高校行政管理人員倍感壓力重重，我們要有樂觀向上的積極態度，不怕困難，勇于承受來自各方面的壓力，要心胸寬廣，不能把不良情緒帶到工作中。勝任一份工作，首先應該熱愛這份職業，才能全身心的投入其中，應充滿激情，要有取長補短的學習精神，勇于接受意見與批評，視工作的挑戰為鍛煉，不斷完善自己。高校行政管理人員積極向上的陽光心理必將提高行政管理工作的效率，消極悲觀的工作態度將阻礙工作的正常進行，從而影響學校的發展。
二、高校行政管理人員素質現狀及存在問題
高校行政管理人員多為畢業后留校的大學生，而其中很少部分學習的是行政管理專業。作為剛參加工作、沒有實踐經驗積累的新工作者來說，在缺乏管理理論知識指導的情況下，很難提高自身的管理水平，同時工作效率也會大大降低。高校工作的重點是教學和科研，諸多高校把大部分精力和物力財力投入到這兩方面上，相反，認為行政管理工作作為一種輔的工作，任何人都能勝任。高校對行政管理人員沒有設置專門的、系統的崗前培訓。在高校行政管理工作不受重視、待遇不高的情況下，管理人員工作的積極性必然受到影響，從而導致服務主動性降低、服務意識淡薄、工作效率低下等情況的產生。
三、提高高校行政管理人員素質的建議
（一）高校行政管理人員要提升思想政治素質，掌握政治理論知識，了解新形勢下的時事政治，學習行政管理方面的法律法規，注重業務知識的積累。在學習理論知識的同時，也要善于總結工作經驗，在理論的指導下靈活運用相關業務知識開展工作，定期做工作總結，培養創新思維，改進工作方法以提高工作效率。
（二）高校應重視對行政管理人員工作能力的培養，定期舉辦行政管理業務的培訓，如使用辦公設備的培訓、提升服務意識與職業理念的培訓、提升溝通交際能力的培訓等，使行政管理人員在業務能力方面有所提高同時服務意識等方面也得到提升。高校在注重科研與教學的同時，也應高度重視行政管理工作，認識到行政工作對高校未來發展的重要性，充分調動行政管理人員的積極性，多給予理解與關心，并提供支持與幫助。
（三）高校應建立科學的評價與考核機制。高校行政管理人員是為高校師生服務的工作人員，在外界甚至有的行政管理人員自己的眼中認為其所做的積極性，對待工作缺乏熱情與干勁。評價與考核機制的建立，應有針對性，即除了參加全校教師每年統一考核外，還應舉行針對行政管理人員業績考核與民主測評，同時將評價考核結果與職稱評定、崗位競聘掛鉤，切實調動高校行政管理人員的工作熱情和積極態度。高校應將評價與考核結果及時告知被考核的行政管理人員，讓其對工作中所存在的不足之處得到充分的認識，揚長避短。
高校行政管理人員是高校建設發展必不可少的中間力量，其中行政管理人員的素質間接影響高校的發展進程。時代在發展，社會在進步，在高校全面改革的新形勢下，提高高校行政管理人員的素質勢在必行。
參考文獻：
[1]鄭穎莉.淺議高效管理人員高素質隊伍建設 [J].長江大學學報學報，2012，（9）.
關鍵詞：職工培訓 信息系統
中圖分類號：F532 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0141-01
鐵路職工培訓管理信息系統是在基于大準鐵路各段開展職工培訓工作的基礎之上，通過人與計算機之間的交互，提供一個支持鐵路內部培訓工作管理，分析和決策職能的系統。該文以大準鐵路公司的企業架構為模型，介紹鐵路職工培訓管理信息系統的設計與實現。
1 大準鐵路職工培訓管理現狀
1.1 培訓信息傳遞不及時
由于大準鐵路公司舉辦職工培訓時，各部門、段、站區對職工培訓信息采用層層上報的方式，電話聯系為工作模式，勞動強度大，工作質量低，公司職工教育信息統計時間每次5-6天，不僅周期長，而且出錯率高。
1.2 培訓檔案保存紙質化
由于職工培訓記錄最后以紙質的方式保存，因此信息量受到限制，培訓記錄有差錯或丟失的可能性，無法實現信息的海量存儲，因此也不利于職工培訓工作經驗的總結，無法為今后的職工培訓提出進一步戰略性規劃。
1.3 培訓課件無法實現共享
由于各段培訓的資料、課件都有本段職教科保存，在培訓過程中出現專業交叉內容時，需要授課老師自己查資料或向其他部門求助，極大地降低了培訓工作效率。
2 平臺的建設目標和設計原則
2.1 平臺的建設目標
根據公司的設想和要求，準能大準鐵路公司培訓教育平臺需要達到以下的系統建設總體目標。
（1）高起點、高標準，保證系統平臺的先進性在國內同行中的領先地位。
（2）貫徹“實用、穩定、先進”的方針，以實際應用需求為設計依據，以遠程教育發展規劃為導向，確保系統高度集成、總體優化、安全可靠。充分考慮平臺功能擴容性和技術升級性，適應當代信息技術迅猛發展的要求，以求獲得最佳的性價比。
（3）有效的執行公司計劃、任務，并反饋教學質量，有利于崗前培訓規范化、制度化，有利于新工藝、新工法、新規范的學習，有利于各單位先進經驗的推廣，為公司培訓管理工作有序進行提供有效服務。
2.2 平臺的設計原則
（1）系統模塊化：方案從體系架構、功能布局，遵循多層體系結構系統的設計開發原則，使系統具有良好的可擴展性。
（2）接口服務化：建立易維護、易二次開發、易擴展的系統，盡可能地降低信息系統的維護成本，為最終用戶的后續開發預留接口。
（3）傳輸網絡化：充分發揮已有網絡優勢，高質量、高效率應用的企業內部網絡。
（4）決策科學化：通過信息的整合、流轉、匯總，將各種信息圖文并茂的呈現在各級領導面前，為他們決策提供輔助支持。
（5）安全保障化：系統建設需要充分考慮到平臺數據的保密性和安全性，尤其在數據庫設計與后期運行中要采用安全有效的方式，實行深度防護。
3 信息系統網絡結構
職工培訓管理信息平臺的網絡體系結構基本可以分為集中式與分布式。
（1）集中式即在大準鐵路建立數據庫服務器和Web應用服務器，所有基層單位均直接訪問的服務器。優點是開發工作量小，數據統一集中在數據庫服務器，對服務器的維護比較簡單。
（2）分布式即在鐵路公司建立總服務器，在各運輸站段建立站段服務器。各運輸站段直接訪問本單位的服務器，同時站段數據可以異步更新集團服務器數據。優點是可以減輕對網絡負載的壓力，本單位管理員對本單位的系統擁有絕對管理權，在現有功能基礎上，可根據各單位特殊的需求進行二次開發。
考慮到該系統是建立在鐵路內部辦公網絡的基礎之上，且辦公網絡覆蓋在薛家灣本地，采用集中式方案開發工作量小，數據統一集中在數據庫服務器，對服務器的維護比較簡單。
4 信息系統需求分析
4.1 培訓管理系統
（1）組織機構管理
可以添加、管理組織機構，并且給組織機構賦予權限?？梢跃庉嫛h除組織機構，組織機構可以自己修改信息和密碼。
（2）人員管理
提供用戶基本信息管理、用戶權限管理等功能，管理員可以對用戶進行增加、修改、刪除、批量導入等一系列操作，普通用戶可以實現個人信息維護。
（3）培訓臺賬管理
根據權限對培訓臺帳、培訓月度、季度、年度報表、培訓費用臺帳數據信息進行錄入、分析和查詢。對臺賬基礎數據進行維護、備份、數據恢復、數據導入、導出，生成紙質臺賬。
（4）培訓檔案管理
對員工參加培訓項目、結果等信息進行統一管理。實現員工基本信息的導入，培訓記錄的錄入、修改、刪除、查詢，生成紙質員工培訓檔案。
（5）師資管理
建立公司師資資源庫，建立教師個人檔案，對內部教師、外聘教師基本情況、教學內容、授課情況、內部教師年度考核等信息進行統一管理。
4.2 教學管理系統
（1）培訓需求調查
調查員工需要培訓的范圍，統計員工需要培訓科目，設定調查分類，調查分類作為調查的一個屬性，各段、車間、工區的員工根據需要進行投票，段管理員統計投票信息分析員工培訓需求，制定員工培訓需求計劃。
（2）培訓任務下達
可以新增、修改、刪除培訓任務、計劃信息，對員工進行有計劃的培訓。導入、導出、新增、修改、刪除培訓任務和計劃信息，具備提示功能便于員工了解培訓信息。
（3）在線學習系統
員工在登陸后可以注冊成為在線學習會員，注冊成功后員工可以根據系統提供的學習資料進行模擬答題、課件、仿真課件在線學習等操作，完成學習作業、參加在線測試，管理人員對員工的學習過程進行管理。
（4）仿真演練系統
員工可在有提示的情況下進行實作模擬演練。學習模塊側重于講解和分析，練習模塊側重于在有提示的的情況下指導學習者進行檢修作業或故障處理的實際操作，考試模塊是在規定時間內完成某部分的檢修或處理具體故障。
4.3 考試管理系統
（1）在線題庫
建立學習資料題庫，管理人員可以根據題目的類型來編輯題庫的分類。管理人員根據試題的類型來編輯題庫的分類。
（2）考試管理系統
根據培訓科目進行相關的考核考試、一日一題、模擬演練的考試。
5 結語
該文根據大準鐵路公司職工培訓管理工作的需求，對現職工培訓管理信息系統使用中存在的問題進行分析，提出基于網絡的新職工培訓管理信息系統的建設目標和設計原則，并對新系統的網絡體系結構、培訓需求進行分析研究。
參考文獻：
[1] 施茜.完善培訓機制 提高鐵路職工培訓效率[J].公司與產業，2013（4）.
關鍵詞:教務管理;績效管理;對策
中圖分類號:G640
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)07-0038-02
1 績效管理的涵義
績效。《牛津現代高級英漢詞典》對績效的原詞――“Performance”的釋義是“執行、履行、表現、成績”;《現代漢語詞典》中給出的注解為:成績、成效。
績效管理。績效管理(Performance Management)是指識別、觀察、測量和開發組織中人的行為以及系統整合組織資源并通過對行為結果的回饋,采取更好的組織路徑以達成組織目標的行為。它包括績效計劃制定、績效輔導實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升的持續循環過程?？冃Ч芾淼哪康氖浅掷m提升組織和個人的績效。
績效管理的作用。主要表現在:一是激勵作用,即通過一定的績效管理方式,對績效進行科學公平的分配,起到獎優罰劣的激勵作用。二是溝通作用,通過績效管理這個平臺,促使員工之間,領導與員工之間,組織與員工之間的交流與溝通。三是評價作用。就是對員工工作成績進行結論評價,也是對績效管理的結果進行有益的反饋,包括對員工績效好壞情況的原因分析,績效管理方法及其運作本身的效果。
2 當前高校教務管理中績效管理的缺失
2.1 分工不明,職責不清
從現有的教務管理實踐來看,相當部分的教務管理職能仍然集中在教務處等職能部門,管理重心和管理權限并沒有下移或分散,以致造成學校會議多、職能部門下達任務多、院系請示多的現象,教務處和各院系的責、權、利并未得到相應統一。由于權限、職責不明,導致院系和教務處在許多問題上發生分歧,或者出現扯皮以及互相干涉對方事務的現象的發生,這在無形中會導致辦公成本增加,辦公效率降低。
2.2 職級權威,權力集中
職級權威和權力的集中,容易導致官本位思想盛行。高校教務管理為了保障工作的平穩運行,從學校層面的教務處到每個院系單位,按照管理權限和崗位責任的不同,設立了不同的職級,由高到低,形成金字塔式分布的管理等級層次,在各級崗位職責的規定中上級的指示指令和權力被認定具有權威性。這種狀況容易導致低職級人員將注意力集中到對上級職位的崇拜上,容易將對事負責、對工作任務負責的工作重心轉移到對人負責、對人際關系負責上,導致“官本位”思想風起。實際工作過程中,有部分人就會過分注重人際關系,對上級領導絕對順從和迎合,而對本職工作卻敷衍了事,得過且過。
2.3 機構臃腫,人浮于事
政出多門,“婆婆”過多,基層工作負擔沉重,部門間又人浮于事。有的高校采用定人定崗的方式進行教務管理,以人定崗、因人設職,全然脫離教務管理本身的運行需要。在崗位設置上,不同崗位之間工作量的多少、范圍都不盡完全對等,所以就造成部門間甚至同部門不同科室間工作不均衡,人浮于事與超負荷運行并存,造成一定的負面影響。
2.4 考核單一,評判主觀
目前,不少高校對教務管理工作考核的重要性缺少深刻認識,僅僅是為了考核而進行考核,考核流于形式。很多高校在教務管理績效考核的過程中,僅憑主管領導個人的主觀印象進行考核,即使有集體考核評判的機會,也是將各種管理人員集中一起開會,在對各自工種都缺乏了解的情況下進行無記名打分,這種考核的結果不僅不能準確體現教務管理工作績效的實際狀況,反而有可能弱化績效管理的功能,耗費了大量的時間和人力、物力,結果可想而知。
3 高校教務管理中實施績效管理的方法及對策
高校教務管理工作的績效管理是一個完整的體系,也是一個不斷提升的過程,可分為五個主要步驟,即績效計劃制定、績效輔導實施、績效考核評價、績效反饋面談、績效目標提升。
3.1 績效計劃制定
績效計劃是績效管理的初始環節,是績效管理的起點,成功的績效管理是從績效計劃開始的。績效計劃做得是否到位,是否有效,可以說決定了績效管理的成敗。
3.1.1 全員績效基礎理念培訓
在高校教務管理中,要想讓績效管理真正走向成功,真正為學校發展戰略的實現提供保障,那么就必須讓每個教務管理人員都理解并接受績效管理。實際上,績效管理應該是每個教務管理人員都應該渴求的管理舉措?？冃Ч芾淼恼嬷B不在于考核,而在于改善行為,最終提升績效。通過正確的績效管理,能夠改善提升教務管理人員的績效,能夠幫助教務管理人員更好的發展自我,更好的勝任工作。通過全員績效管理理念的培訓,教務管理人員就能夠積極主動地參與績效管理活動。這樣就為績效計劃的有效制定奠定了堅實的基礎。
3.1.2 制定教務管理部門和崗位的具體績效計劃
教務管理工作是為學校教學發展戰略服務的,教務管理各個部門和崗位的績效計劃與目標都應圍繞這個主題展開。通過對學校教學發展目標的層層分解,就可以形成權責明晰的各級教務管理工作績效計劃。各個部門和崗位的績效計劃不僅應該包括工作任務目標,還要包括要達到的績效具體標準,主要考核指標,工作目標的權重,工作結果測量方法等等。一般來講,有效的績效計劃應該符合五個標準,即所謂的SMART原則,S是Specific,就是績效計劃必須具體、明確;M是Measureable,即績效計劃必須是可衡量的;A是Actionable,績效計劃必須是可執行的;R代表Real,即績效計劃必須是崗位能力的真實反映,是可以實現的;T是TimeBound,績效計劃必須要有時間限制。
3.1.3 書面簽字確認教務管理績效協議
教務管理各個部門和崗位的績效計劃形成后,要分別組織簽署績效協議書。績效協議書中應該包括各個部門和崗位的工作目標,主要工作結果,衡量工作結果的指標和標準,各項工作所占的權重,每項工作目標的主要行動計劃等內容。教務管理績效協議書主要在于明確各個部門和崗位的績效責任。
3.2 績效輔導實施
所謂績效輔導實施是指在績效計劃制定后,教務管理人員按照計劃開展工作,在工作過程中,各級教務管理領導要指導和監督本部門教務管理人員的工作,及時發現并解決各種問題,適時調整計劃。績效輔導實施的根本目的就在于對教務管理人員實施績效計劃的過程進行有效的管理。在績效計劃實施過程中要注意持續的績效溝通,這是績效管理的核心。
3.2.1 教務管理領導需要掌握教務管理人員的工作進展狀況,提高其工作績效
教務管理領導應及時掌握下屬工作進展情況,了解其在工作中的表現和遇到的困難,及時發現和糾正偏差,避免小錯誤小偏差的累積釀成大錯,同時及時發現高績效行為,總結推廣先進工作經驗,使部門所有員工績效都得到提高。掌握教務管理人員的工作狀況,也有利于績效期末對其進行公正客觀的考核評估。有效的績效考核指標是結果性指標和過程控制指標的結合,教務管理領導只有對下屬工作過程清楚了解才能對其進行正確的考核評價。掌握、積累下屬的績效資料,可以使績效考核評價更真實可信,避免偏差;同時可節省績效評估的時間,減小績效考核的難度。
3.2.2 教務管理人員需要教務管理領導對工作進行評價和輔導支持
教務管理人員希望在工作中不斷得到自己績效的反饋信息,希望及時得到上級的評價,以便不斷提高自己的績效和發展自己的能力素質。如果工作干的比較好,得到肯定評價必然會使教務管理人員更加努力以期望獲得更大的成績;如果工作中存在較多問題,及時提出工作中的缺陷則有利于教務管理人員迅速調整工作方式方法,逐步提高績效。與此同時,教務管理領導還應及時協調各方面的資源,對下屬工作進行輔導支持。由于工作環境和條件的變化,在工作過程中,教務管理人員可能會遇到在績效計劃制定時沒有預期到的困難和障礙,這時教務管理人員應該及時得到幫助和資源支持,教務管理領導應在職權范圍內合理調動各方資源,對下屬工作進行支持;如果某些事項超過自己職責權限范圍,則應將實際情況上報有關決策者,盡快解決下屬工作中的問題。
3.3 績效考核評價
績效考核評價是針對教務管理工作中每個教務管理人員所承擔的工作,應用各種科學的定性和定量的方法,對其職務行為的實際效果或價值進行考核和評價。有效的績效考核評價,不僅能確定每位教務管理人員對教務管理工作的貢獻或不足,更可以在整體上對教務管理工作中人力資源的優化配置提供決定性的評估資料,從而改善教務管理工作的反饋機能,提高教務管理人員的工作績效。
績效考核評價應遵循以下基本原則:
(1)客觀原則。應盡可能進行科學評價,使之具有可靠性、客觀性、公平性。
(2)全面原則。就是要多方面、多渠道、多層次、多角度、全方位地進行立體考核評價。
(3)公開原則。應使考核評價標準和程序科學化、明確化和公開化。
(4)差別原則?？己嗽u價等級之間應當產生較鮮明的差別界限,才會有激勵作用。
(5)反饋原則?？己嗽u價結果一定要反饋給被考核評價者本人,否則難以起到績效考核評價的教育作用。
3.4 績效反饋面談
績效反饋面談是績效管理過程中的一個重要環節。教務管理績效反饋面談主要通過考核者與被考核者之間的溝通,就被考核者在考核周期內的績效情況進行面談,在肯定成績的同時,找出工作中的不足并加以改進?？冃Х答伱嬲劦哪康氖菫榱俗尳虅展芾砣藛T了解自己在本績效周期內的業績是否達到所定的目標,行為態度是否合格,讓教務管理領導和教務管理人員雙方達成對評估結果一致的看法;雙方共同探討績效未合格的原因所在并制定績效改進計劃,同時,教務管理領導要向教務管理人員傳達組織的期望,雙方對績效周期的目標進行探討,最終形成一個績效共識。由于績效反饋面談在績效考核結束后實施,而且是考核者和被考核者之間的直接對話,因此,有效的績效反饋面談對績效管理起著至關重要的作用。
3.5 績效目標提升
在實施績效考核評價和績效反饋面談之后,作為一個完整的績效管理體系來說,績效管理流程還沒有真正完成?？冃Э己嗽u價和績效反饋面談本身不是目的,它們只是起到引導教務管理人員行為的“風向標”作用,只有將績效考核評價結果與教務管理人員的培訓進修、薪資酬勞、職稱職務和個人發展計劃等其它管理環節聯系在一起,這樣才能強化教務管理人員對績效管理的認同感,才能鼓勵先進和鞭策后進,以促進教務管理人員績效水平的持續、同步提升,達到提升教務管理整體水平的目的。
4 結束語
總之,由于教務管理工作的特殊性,有必要對教務管理人員構建符合教務管理特點的績效管理體系。相信隨著高校管理體制改革的不斷深化和績效管理理論的不斷進步,高校教務管理人員的績效管理工作會不斷科學化、規范化,并在高校發展中發揮不可缺少的關鍵作用。
參考文獻
