發布時間：2023-03-08 15:29:48
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的供電所營銷日常工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一，查找工作短板，制定提升措施 沒有調查，就沒有發言權。
這是一句非常經典的語句，也是通過實踐經驗總結出來的，不是空口無憑。針對目前供電所的組織架構設置，公司(供電所)要組織相關職能部門和相關專責，按照“鞏固優勢、提升短板、全面對標”的原則，開展工作情況現狀調研，摸清工作現狀。一方面要對各項業務進行自糾自查，找出問題的所在及工作落后的原因;另一方面要對問題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對性地制定提升措施并落實執行，爭取工作的主動權。相關的提升措施要針對供電所的實際情況，措施要具體、合理，管用、實用，避免措施空洞，無實質性。以此為契機全面補齊短板，提升供電所基礎管理水平。
二，抓好安全生產，提高安全意識
安全責任重于泰山，遵章作業是確保安全生產的前提，是供電企業必須嚴守的“紅線”，而違章作業則是不能觸碰的“高壓線”。 結合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場合反復強調安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認識到自己崗位的安全職責。在日常工作當中，要認真分析哪些工作是存在風險，并采取措施遠離風險。比如：配電運行人員在巡視線路時，必須事先主動了解哪些是帶電線路，哪些設備存在安全隱患，處理故障時，哪些環節容易引發觸電事故等等;抄表人員到現場抄表時，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險，確保我們的安全。
三， 加強計劃管理，嚴抓年度指標任務
“凡事預則立，不預則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強供電所的計劃管理工作，重點是要抓好“一頭一尾”。“一頭”是指：要抓好供電所所長、部門主任等管理人員的年度、月度等時間跨度較長的工作計劃;“一尾”是指：要抓好班組長、班員等執行人員的周、日等時間跨度較短的工作計劃。 我們要對年度指標分解為月度指標，將月度指標按崗位進行層層分解責任到人，使每位員工都清楚自己承擔的指標任務，要知道“做到什么程度”。對年度重點工作，要將其按階段分解到日常工作任務中形成分項工作，并制定管理措施，明確責任人和各階段工作完成時間，各相關職能部門要對重點工作開展情況進行跟蹤監控，定期通報各供電所重點工作部署和措施進展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點工作，各供電所每周一公開工作計劃、本日工作安排。 為協調推進工作，所內會議可固定為管理人員周例會和全所人員月度會。內容可為總結上周(月)工作完成情況，討論存在問題和解決措施，確定下周(月)工作計劃和重點難點及注意事項等。
四，嚴抓員工執行力的提升
一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴格組織紀律和考勤制度，加強各部門計劃管理，讓每個部門都做到“日日有安排、周周有計劃、月月有總結”。按照“越往基層，管理應該越簡潔”的原則，主擔班組計劃管理和作業管理兩大核心業務。通過提高工作計劃管理水平，大力推行作業表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復工作和非計劃工作，最終實現“減負”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現象。供電所所長(管理人員)向班組人員布置工作任務前，必須深刻領會上級政策方針，在正確理解工作要求的基礎上再向員工下達工作任務，堅決杜絕不負責任的簡單上傳下達的情況。對上級的工作要求，供電所所長(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執行，對脫離供電所工作實際的有關要求，要及時與上級部門協調溝通，避免盲目落實，反復折騰。 三是堵塞管理制定執行漏洞。通過狠抓制度的落實，明確執行人員的責任，明確落實督促執行的領導、機構、人員及督查辦法，重要問題限期辦結。加強對員工的業務技能培訓，重點抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補什么”的原則，加強業務技能培訓和指導，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進口的現象，也要班組人員清楚明白對崗位本職工作責無旁貸。 四是建立統一的目標管理考核機制。各班組要制定對員工執行考核評價制度(績效激勵機制)，通過統一的目標管理模板，在全所班組管理中動態實時公布考核結果。
五，加強業務學習，提高綜合素質
“上面千條線，下面一根針”是對供電所管理的形象詮釋。要管理好一個供電所特別是基礎比較差的供電所，需要供電所所長(管理人員)有系統的管理知識、過硬的業務技能和處理復雜問題的能力。堅持認真學習，提高綜合素質，是做好業務工作的必備要求之一。要樹立長期學習的思想，養成勤奮學習的習慣，按照“干什么、學什么”和“缺什么、補什么”的原則，制定系統的學習計劃，特別是加強經濟、管理、法律等方面的學習，實現量變到質變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網”。
六，打造團結和諧有戰斗力的隊伍
供電所所長(管理人員)不但要精通業務技能，還需要帶好隊伍。因此，要始終明確自己的職責，擺正自己的位置，堅持從員工中來，到員工中去，努力營造管理人員與員工之間融洽的工作關系。日常工作中要虛心學習，尊重員工，團結協作，及時反饋工作信息，積極征求員工意見，形成共識，降低員工對工作的抗拒性，使各項工作更有條理、更為落實、更有效果。通過在一起學習，在一起活動，在一起工作，形成一個團結、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊伍的戰斗力，需要嚴格落實“嚴、勤、細、實、快”的工作作風。“嚴”就是嚴格按照規程、制度和規定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲一視同仁;“細”就是考慮問題要周到，大處著眼，小處入手，實施全過程PDCA閉環管理;“實”就是要實實在在，求真務實，反對形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工。“一勤天下無難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個環節。 要提高員工隊伍的戰斗力，抓好員工思想建設尤為重要。“千人同心，則得千人之力;萬人異心，則無一人之用”，供電所所長(管理人員)在搞好業務工作的同時，對員工要少批評，多鼓勵，曉之以理，動之以情，主動了解員工的思想，關心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調動起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風格，經常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊伍的戰斗力，重點治理員工隊伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風。強化職業道德，嚴肅服務行為。嚴格執行“說清楚”問責機制，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督。
七， 提升創先實踐和優質服務水平
在當前網省公司一體化管理深入推進的背景下，確保管理制度落地執行是供電所工作的重中之重，但并不代表供電所管理上就不需要創先。供電所開展創先實踐工作，目的是秉承“管理落地、持續改進”的思路，通過創先實踐，將成果體現在“規范”和“減負”上。因此，只要是有利于規范工作流程、有利于提高工作效率的創先實際，供電所都要尊重、鼓勵并優先給予人力、物力等資源的支持和傾斜。同時根據云南電網公司區域聯動共建平臺，主動開展同行業對標工作，通過橫向對標，查找管理短板和薄弱環節，明確改進措施，不斷提升管理水平。 “以客為尊、和諧共贏”是南網的服務理念，基層供電所要做好優質服務工作，將服務理念融入到日常工作當中，需要供電所人員具備“三個能力”：一是能通過采集分析客戶信息和數據，把握客戶用電趨勢，從而對客戶動態進行分析處理;二是按不同客戶的需求和預期，分類提供電力產品和服務，提供可靠用電保障，提供滿意的客戶體驗;三是通過發揮供電企業的引導作用，為客戶提供節能服務，在提供優質電力產品和服務的基礎上，逐步為客戶提供最優的綜合能源利用方案。
【關鍵詞】新形勢；供電所；營銷管理
近年來，國網恩施市供電公司屯堡供電所依靠科學合理的管理和務實管用的技術手段，突出“五勤、四實”的管理要訣，扎實開展精準營銷工作，供電所管理水平得到了有效提升。
1“勤學”，精心培訓提升本領
為了提升營銷員的電腦操作和營銷系統應用能力，供電所利用現有資源想辦法搭建小型“電教室”，由供電所內訓師手把手教會大家使用電腦、操作應用營銷系統。利用供電所微信工作群，開設“微課堂”，是大家獲取專業知識的另外一個重要途徑。每天晚上的營銷晚課，注重與近期工作相結合，精準講解知識點，大家現學活用，技能水平得到迅速提升。
2“勤查”，精確定位異常臺區
用電信息采集系統的上線運行，為臺區負荷管理、線損分析等工作提供了準確的依據。營銷員每天上班的第一件事，就是查看系統每天自動生成的用電信息報表，精準定位線損波動超過預警的配電臺區，與前期線損異常臺區進行對比分析，列出需要現場巡查的臺區清單，并制定巡查計劃。
3“勤診”，精準分析異常原因
精準分析異常原因，就如同醫生治病，專家會診一樣，確保找準病因，對癥下藥。每月的營銷分析會，是營業班一直堅持的慣例。異損臺區原因和采集率異常分析是重要議程之一。會上，大家群策群力，對異損臺區的成因和采集異常的原因進行分析，力求精確找準原因，處理異常時就能夠有的放矢。通過討論分析，五大主要問題引起臺區線損異常:一是正處于新一輪配電網建設時期，新增公變投運，用戶歸屬搞錯，或者新建臺區低壓負荷割接時間與臺區抄表例日相距過長，會造成兩個臺區線損都發生異常。二是線路存在隱患，高山、二高山地區由于凌凍較大，部分線路瓷瓶破裂，導線掉落在橫擔上，放電導致線損異常。三是臺區有竊電行為。四是公變關口計量裝置有誤差。五是低壓線路樹障竹障引起電量損失。通過對集抄信息采集不成功問題的排查和處置，大家總結出了七大主要原因:一是智能表的出廠編號與表外不一致;二是電表因雷擊、燒毀致表內黑屏;三是表內載波模塊燒壞，拔出模塊會有異味或變色，或者是模塊方案不對應;四是臺區歸屬錯誤;五是故障停電或者是進線未通電;六是臺區供電半徑過大，線路長，載波信號衰減導致末端信號微弱;七是電表時鐘紊亂。
4“勤治”，精細巡查整治異常
臺區異常治理，精確分析出異常原因至關重要，但最關鍵的還是在“治”。供電所共有公變226臺，專變58臺，加之轄區山高林密，道路交通條件差，營銷管控需要深入千家萬戶，其工作量和工作難度非常大。但要想管控指標好，對發現問題的“治”必須“勤”。不論天晴下雨，供電所營銷員都奔波在治理異常的路上，不拖、不饒，不讓問題積累。對信息采集不成功的表計，如果確認出現了故障，哪怕是最遠的一戶，也及時趕到現場進行處理;對異常臺區的巡視，如果需要，會走完臺區每一根電桿、每一個用戶。
5“勤管”，精益管理提升質效
關鍵詞：供電所 管理 服務 三集五大
0 引言
從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時學習上級文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們在具體的供電所生產經營工作中，親身參與崗位實踐，用心思考每一件具體事務，通過學干結合，形成在工作中總結，在總結中進步，達到不斷適應供電所發展形勢的需要，在執行上級決策和供電所發展前景謀劃中，逐漸得心應手，游刃有余。
1 安全生產是前提
安全生產是電力企業的堅強柱石，是企業得以存在和發展的前提。在安全生產中起決定因素的是公司安全管理機制和全體員工普遍的安全意識。“三集五大”體制改革后，安運部統籌管理安全與生產，這樣有針對性的結合，既有利于生產工作的順利開展進行，也有利于安全管理制度和監督制度的制定和落實，強化了對一線生產員工的安全教育和對生產現場的安全管理，對推動安全生產，安全教育，安全宣傳，建設“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經參加過用電安全宣傳活動和高低壓線路巡視工作，體會到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認為安全離自己很遙遠，這是一種錯誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實安全生產的組織措施和技術措施，實行規范化操作、標準化作業就尤為重要。
1.1 嚴格執行公司安全生產制度，堅持實行派工單派工。
加強對施工現場的管理，尤其是小現場的管理，并將安全責任落實到人。負責人要富有責任心，對施工現場的勘察和施工準備工作要做細致，在生產中堅決杜絕習慣性違章，對于違章者要堅決給予考核，達到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。
1.2 加強電力線路和設備的安全運行管理，堅持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。
電力線路和設備是公司的資產，是企業向客戶傳送供給電力能源的物質載體，是安全穩定可靠供電的前提保障，有很重要的經濟效益和政治意義。因此建議實行巡視責任制和維護責任制雙重保障機制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結果進行書面報告并簽字，日常維護人員亦同，如果出現事故，則很容易對責任人進行考核。
1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時可以在某些村，某些單位建立安全監督互動人員聯系點。
因為據本人統計，在我所在的供電所轄區內，很多線路設備故障是由用電單位，建筑施工大車司機違規操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規，我們必須加強監督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發生。
2 基礎管理是根本
沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業的派出機構和基層單位，供電所承擔著較為繁重的供電，搶修，售電，收費，降損等工作，如果不能堅定忠實地執行公司基本制度，就不可能形成正常的生產經營秩序，那么所有的工作都將一團亂麻，無從談起。因此基礎管理的根本則在于怎樣堅定、徹底地落實公司制度上。具體有以下措施：
2.1 對公司制度及時進行公示，并堅持重復組織學習。
“三集五大”體系改革，公司部室進行了重組，因此供電所應強化各專業班組與部室間的互動及相關業務的協同，切實提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應發生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業形式進行不間斷的學習，與上級協同，這樣既增加了大家對制度的了解，也從氣氛上使大家對制度得到重視。尤其在一些基礎資料整理上，供電所更應該及時對各部室專責進行溝通學習，建立健全名目類別，避免做無用功。
2.2 實現全過程閉環管理，建立完善的考核評價機制。
考核既是一種制度，也是保障其他各項制度得以貫徹實施的手段。每個供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項工作扎實高效，各項工作取得較好成績，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實各項制度上出現了差異。要促使均衡化發展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標準，考核也不能因遠近好惡而對人有所不同，考核的基本前提是獎罰分明。
2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實行，應以同業對標管理工作為主線，一切工作應以同業對標為模板。
一個有遠景戰略規劃的供電所，應該以同業對標評比工作為契機，將此作為供電所突破發展瓶頸，謀求標準化建設的重要機會，使供電所各項日常管理工作能夠在同業對標中找出不足和差距。同業對標工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強化過程管控、對口責任劃分明確，制定詳細的工作計劃，建立執行督辦工作機制。逐步形成一支業務精通、結構合理、素質優良的供電所專業人才隊伍。應該堅持在同業對標工作中，實現供電所標準化、制度化，以此促進供電所全面工作的迅速提升。
3 營銷經營是動力
接受客戶的業擴報裝，業務變更進行電力銷售并回收電費，努力降低線損指標，提高企業效益，接受電力故障搶修任務提供穩定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實際工作中筆者體會到，要做好營銷經營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業務系統的應用和計量裝置，售電系統采用新科技以來，對人員的素質要求越來越高，對工作的標準化，信息化要求越來越高。試就以下方面進行論述：
3.1 按照SG186營銷業務系統的要求，對用戶申請用電，變更用電等業務進行網上操作。
這樣有助于規范用電秩序，方便對用戶資料和用電情況進行管理。適應了“三集五大”體系建設中大營銷模式的運行，但是這也要求著作為供電所業務受理人員必須有較高的業務技能和職業操守，必須加強培訓，保證錄入信息的及時和錄入數據的準確。同時明確各級承辦人員的職責，避免推諉和責任不清。
3.2 降損增效在電力企業是一個很突出的問題，因為電力能源在傳輸過程中有自身損失和人為管理損失兩個原因，所以降損工作時刻不能放松。而供電所降損工作的難點則在于，在執行這一工作使命的時候，出現了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環境，同一目標中卻不能完全一致。在逐漸地實現了10KV遠程網絡負控監測的基礎上，10KV線損管理工作相對來講較為容易，然而與此同時，部分低壓臺區線損卻無法下降甚至不能完成指標，這與部分農電員工不能轉變觀念，與時俱進，業務不精有關。所以若想改變這種現狀，需要加大對各村低壓臺區責任人的教育和監督，成立專業專門的稽查小組，定期進行營業普查，形成完善監督體制。
4 優質服務是生命
優質服務是企業的生命線。作為電力企業的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業的光輝形象，是國網公司進行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業務，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優質服務的升華。尤其要做好社會關注度最高的業擴報裝、故障搶修等業務，提升公眾滿意度。國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，更加說明了這個道理。優質服務是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應該是無止境的。
4.1 供電所營業班、配電班農電工文化素質較低，知識面窄，業務技能不夠全面，加之由于供電所對其監管工作不到位，使其長期形成了較為粗暴的服務態度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權壓人，根本談不上優質服務，甚至有時隨意將客戶打發給供電所，造成矛盾擴大，不利電力企業形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強對各班農電工的監管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設統一的穩定的跟得上服務形式的員工隊伍和團隊文化，并按照“三集五大”要求，進行優化業務流程，規范業擴報裝手續，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實現優質服務。
4.2 感恩思想是人的一種基本修養，也是社會文明的一項標志。
打造一支懂得感恩的供電所團隊，使人人常懷感恩報企之心，使人人保持平和的心態，熱愛企業，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動，舍身處地為他人著想，增強企興我榮的責任感，增強全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動優質服務不斷進步。
5 總結
以上內容是筆者在供電所工作經歷的總結，是對當前“三集五大”體系改革形勢下，對供電所前景發展的一些思考。不足之處，今后將努力學習并進行改正。本人將嚴謹地對待每一項工作，謙虛地向老同志學習，努力拓展業務技能，拓寬知識面，學習“三集五大”文件精神，不斷深刻對供電所管理的認識。從而為圓滿完成供電所各項工作打下良好基礎。
參考文獻：
[1]魯鑫治.淺談如何做好供電所規范化管理工作.機電信息，2011年12期.
[2]江永.多措并舉做好供電所管理工作.中國電力企業管理，2011年02期.
[3]翟躍翔.供電所安全工作管理.甘肅農業，2010年12期.
[4]王朝輝.以基礎管理促進供電所各項工作開展.農電管理，2010年10期.
[5]國家電網公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》.
【關鍵詞】供電所;線損;問題與對策
前言
臺區線損涉及電力設計、技術更新、運行維護、計量采集、抄表核算、用電稽查及反竊電等眾多方面。一般來說，影響臺區線損的因素有兩個：一是技術因素，二是管理因素。近年，經過多批次農網改造，配電網絡得以優化，農網供電半徑、線路負載、絕緣水平逐年改善。整體上說，技術條件雖然仍是影響臺區線損的客觀因素，但不再是主要原因。當前鄉鎮供電所臺區線損問題主要是因為管理上的不足、缺位、漏洞造成。下面，筆者就臺區線損管理現狀、影響因素進行淺析，并從管理角度提出整治對策。
一、鄉鎮供電所臺區線損管理現狀
1、線損表現不正常：主要表現一是臺區線損偏高，線損率超過15%甚至是更高的高損臺區較多;二是臺區線損為負數的現象屢見不鮮。三是個別臺區預留電量，線損存在人為“調濟”。
2、線損波動異常大：主要是抄表員抄表時間隨意，因天氣、路況等原因，沒有嚴格按照規定的抄表日和抄表順序抄表，抄表路線圖執行不嚴，估抄、漏抄和錯抄現象常有發生，導致臺區線損波動異常大，引起線損失真。另一方面臺區總表與戶表抄表不同步，也是造成線損異常的一大因素。
3、線損指標難確定：對臺區理論線損未正確計算，僅依據臺區歷史線損率制定線損考核指標，操作性不強，導致部分臺區可輕松達到線損考核指標，部分臺區怎么努力也無法達到，直接影響臺區管理員降損的積極性，進一步造成線損考核執行困難，考核制度不能落地。
二、影響鄉鎮供電所臺區線損的管理因素
影響線損因素錯綜復雜，分析和排查臺區線損管理中存在的各種因素，找出關鍵點，逐步消除影響臺區線損管理各種的因素，是降低臺區線損的關鍵所在。
1、抄表環節中存在的問題
抄表工作是供電所經營工作的基本，也是線損管理的第一個關口，嚴格抄表管理對降低線損有著至關重要的意義。當前鄉鎮供電所抄表問題主要體現在：
（1）抄收不分離。“三集五大”體系建設后，鄉鎮供電所普遍成立抄表班、營業班、低壓班，抄收分離已制度化。但部分邊遠供電所因人員、辦公條件等客觀因素存在抄收同一人情況，失去必要的考核監督，線損管理不能可控、在控，易造成抄收員預留電度“調濟”備用，也易釀成“以電謀私”的行風事件。
（2）抄表不及時。抄表例日執行不到位，臺區總表與戶表不同步，遇到節假日或惡劣天氣，抄表員提前抄或推遲抄，部分邊遠個別戶頭存在估抄現象。再者，對出現數據采集問題的遠抄智能電表，抄表人員不到現場核對表計問題。抄表不及時影響了數據的準確性，也導致計量異常情況、客戶人為因素等不能及時發現，直接影響到臺區線損。
（3）抄表不認真。個別抄表人員責任心不強，僅僅為抄表而抄表，對電量突增突減及零電量不進行核查，對異常表計的發現與更換不及時，對故障表計電量不追補或少追補，造成電量流失，導致臺區線損反彈與波動。
2、審核環節中存在的問題
電費、電量審核是對抄表工作的一個檢查，主要是結合用戶以往數據，對突增突減等情況核實，以便及時發現問題，及時予以糾正。
（1）自審不到位。抄表人員未在抄表結束后對當月抄見的數據進行審核或自審不認真、不到位，未與上月表底進行比較。
（2）核算員后未認真審核，尤其對重點客戶數據缺少審核，導致問題不能及時發現。
3、用電稽查及反竊電存在的問題
（1）臺區所轄戶表資料不清晰，存在臺區間串戶現象。因高、低壓新裝或戶表無序調整，造成戶表與所屬臺區不對應，圖紙資料未及時更新，帳卡錯位是相臨臺區一正一負高線損主因。
（2）臨時用電流失或未納入系統核算。農田灌溉、樓面澆灌、地面打磨、路面硬化等臨時用電因臨時性、流動性、隨意性和跨多個臺區用電，裝表計量較低，導致電量流失而造成線損上升。雖然大部分臨時用電辦理了用電手續，補交了電費，但由于未納入營銷系統核算，也造成臺區線損上升及影響線損考核。
（3）竊電現象打擊乏力。供電所抄收、用電檢查人員責任心不強，工作積極性不高，對用戶缺乏有效的檢查監督;部分員工技能水平較差，反竊電技能略顯不足。
4、運行管理存在的問題
（1）三相負荷不平衡現象嚴重。農村地形復雜、居民住房分散，負荷分布受配電線路、山區地形及居民住房分布影響很大。管理人員在三相負荷調整、監測上監管力度不大，導致大部分臺區普遍存在著不同程度的三相負荷不平衡。
（2）線路樹障清理較難。部分用戶在電力線路通道內隨意植樹，樹線矛盾日益突出。供電所雖不定期地組織線路清障，但由于個別樹主漫天要價，使得線路清障不徹底，導致線路的跑冒滴漏并危及電力線路的安全運行。
三、降低臺區線損率的對策
臺區線損管理應全所動員，按照節能與降損相結合的原則，采取各種降損措施與手段，最大限度地防控影響線損的各種因素，才能取得最佳成效。
1、規范抄表程序，固定抄表時間。嚴格推行同步抄表制度，實行高壓、低壓計量同步抄表，盡量消除因抄表時間差出現的線損波動;另一方面，對抄表過程進行有針對性地抽查監督，消除錯抄、估抄、漏抄等現象，避免“以電謀私”行為。
2、嚴格執行審核流轉制度，從對表碼的審核中發現電量問題。抄表工作結束后，抄表員自審確認后移交核算人員審核確認、所長確認。發現問題返回上一環節，并追究責任人責任。
3、開展業務技能培訓，大力開展反竊電工作。將農村用電營業普查納入日常工作，對大客戶加強巡視檢查力度，必要時結合政府相應部門對竊電戶給予打擊，不給竊電分子可乘之機。
4、加強臨時用電管理。一是提前介入臨時用電報裝;二是按規定計量供電;三是交納預付款，避免電費回收風險;四是加強營銷SG186系統運用，不論裝表與否，都納入營銷系統核算。
5、均衡搭配相間負荷，確保三相負荷平衡。一是結合農網升級改造與低電壓治理，遵循“小容量、多布點、短半徑”的配變選址原則，增加低壓四線覆蓋密度;二是開展配電變壓器三相負荷狀況測量與計算，及時做好負荷的均衡合理分配。
6、查疏堵漏，迅速處置營業問題。采取定期開展營業普查、月度抄表檢查、高損臺區專項稽查等手段，對發現的問題迅速處置。一是加強對不愿裝表計量用戶堅決予以中止供電;二是嚴肅抄表紀律;三是建立零電量戶臺帳，實行跟蹤管理。四是杜絕違規自用電。
關鍵詞：供電所 標準化 管理
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2013）011-150-02
鄉鎮供電所（以下簡稱供電所）是國網公司的最基層綜合性組織，由于歷史和地理等多方面的原因，供電所管理基礎較為薄弱，給公司創建一流企業帶來一定的障礙。為鞏固供電所建設與管理成果，國網公司全面推進標準化建設，進一步加強標準化作業流程，提高供電所管理水平。結合供電所管理問題排查、安全生產駐點和管理提升等重點工作，以同業對標為抓手，選樹標桿，發揮引領示范作用，從供電所人員管理、現場作業和營銷管理等方面，促進所轄供電所管理基礎不斷提升。
1 供電所管理現狀
從鄉鎮電管站改革以來，國網公司對供電所電網和軟硬件建設投入大量的人力、物力和財力，累計投資達100億元，供電所面貌和電網結構發生了翻天覆地的變化，但還存在以下幾方面的問題：（1）結構性缺員的問題較為嚴重，部分偏遠供電所人員知識水平較低，且培訓成才的空間較小；（2）電網結構較差，嚴重低電壓和“卡脖子”線路、超載和高損臺區、絕緣化水平不足，直接影響供電服務水平；（3）基礎數據不全，信息化應用水平不高制約著企業的發展。
2 “四措并舉”、提升標準化建設
2.1 從認識方面提高供電所標準化建設
加強標準化供電所建設管理辦法學習宣貫，從市、縣、供電所三個層面，集中各專業骨干人員，針對標準化建設工作質量評分標準，逐條進行講解。發揮本部專業優勢，抽調安監、運檢和營銷專業人員，組成講師團隊，開展“送教上門”活動，根據各單位的供電所管理中的薄弱環節，制定針對性培訓項目，提高培訓質量，將標準化建設傳遞到每個員工手上。進一步細化標準化建設工作，將標準化建設質量評分標準分解為319項迎檢驗收目錄，并一層一層落實責任人，將日常工作中各個環節的任務與責任明確化，為建設標準化供電所奠定群眾基礎。
2.2 逐漸明確目標，將重點加強，推進標準化供電所建設
按照職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”的工作思路，重新梳理供電所適用的標準制度體系，進一步明確工作職責。結合公司系統更名工作，重新組織修訂供電所VI視覺系統上墻標準，研究制定44項上墻標準、格式和內容，致力于讓每一位顧客都可以滿意，讓員工工作環境更加舒適。補充、完善各種記錄，根據要求填寫，采取的原則為“刪繁從簡、減輕負擔、提高責任”，要實事求是。讓記錄設置有一定的必要性，提高臺帳的真實可靠性，統一發放資料盒，并按要求做記錄，標簽統一打印，所有資料按照不同類型管理，建立起相應的目錄將信息輸入計算機中，讓資料可以更加標準化、有序化的管理。
2.3 保證標準化供電所試點的管理方式得到提高
保證在供電過程中更加安全，結合“安全性的評價工作”以及“對違章隱患的檢查”等工作，保證電網向著健康的方向發展，提高設備管理，對員工進行專業知識的培訓和知道，讓員工通過培訓后都能達到標準。作業時按照標準進行，在施工現場進行安全管理，每一步都按照嚴格的標準進行，將工藝的質量以及危險點進行控制，避免由于習慣問題造成違章，讓生產更加安全。改善管理思想，提高企業經濟效益，嚴格規范抄表人員的行為，制定了指導卡片，避免出現估抄、錯抄以及漏抄問題，讓實抄率得到了提高。不斷的規范服務標準，讓企業的形象在人們心中樹立起來。完善社會監督體系，形成調查、評價以及客戶投訴三位一體的制度，實施“95598”的服務體系，讓公司能夠將OA辦公系統將95598的電子工作單進行傳遞的方式，第一時間了解客戶的需求，投訴以及員工處理的情況，讓閉環管理流程可以實現。
2.4 加強監督管理，讓供電所建設更好的展開
建設標準化供電所，實施三級考核制度，從公司到供電所到員工，采用高標準對每個人嚴格要求，供電所專業人員在檢查是要通過雙重任務的考核，將考核信息記錄下來，從中發現問題，好的做法在公司的經營簡報中進行公開。
3 加強專業管理，提高供電水平
3.1 加強線損管理，增強服務意識
加強“三分”線損跟蹤，努力降低線損率。對10kV各饋線及各配變臺區0.4kV的線損進行全面的跟蹤分析，對高低壓線損完成情況采取“四對比”，即與指標比、與同期比、與上月比、與電量比，使高低壓線損完成情況一目了然。加強負荷監測工作，及時調整三相不平均負荷。建立健全行風監督及信息反饋機制，聘請行風監督員，認真聽取意見和建議并逐條落實；公布投訴電話、設置意見箱（簿）主動接受監督，積極開展“兩保三進”活動，采取“移動式辦公”，為客戶受理用電業務，以及免費為孤寡老人提供上門維修服務。
3.2 優化人員配置，實施專業化管理
按照每位員工的技術水平、工作能力、年齡結構等特點進行科學搭配、優化組合，使每位員工的特長能在專業組中發揮出來。強化班組間的工作銜接，加強通力配合與協作，確保各項工作的連續暢通，避免出現工作脫節及盲區。梳理優化標準作業流程，并逐項分解到“三大員”、三班組，使作業流程符合實際工作的需要。實施專業化管理和標準化作業流程，重點梳理供電所配電設備異動、搶修、巡視管理流程，抄表、收費、催費流程，業擴報裝等41個流程，實現營銷服務和生產專業真正分離，各專業職責更加清晰，堵塞經營管理漏洞，落實工作責任，有效提高工作質量和工作效率，使供電所管理逐步走上“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位、運轉高效”的軌道。
3.3 延伸專業管理，提高工作效率
轉變供電所傳統“孤島式”運作模式，將公司營銷部對供電所的綜合管理和營銷專業管理分開，促進綜合管理規范、高效，營銷部集中專業力量進行專業管理，提高營銷基礎管理水平。專業部門對供電所配電設施的運行、維護、檢修、營業管理、線損管理、抄核收管理、計量管理、優質服務等各方面直接進行指導，結合供電所標準化建設，完善各項規章制度、工作標準、管理辦法，全面推進信息系統應用，營銷SG186、配電GPMS、ERP和協同辦公等信息系統要覆蓋到供電所，實現安全、生產與營銷管理信息化、規范化，提高工作效率，使各項工作穩步推進、有序開展，安全生產平穩、服務工作優質、營銷管理提升、隊伍和諧穩定。
4 結語
不斷總結供電所在管理方面的經驗。選樹標桿供電所，充分發揮引領示范作用，帶領其他供電所，逐步提升管理水平。專業人員到現場對工作進行指導，讓供電所的管理更加規范化。職能部門根據不同的專業隊供電所開展的工作進行監督和指導。開展供電所同業對標，每個月將供電所的工作進行排名，同時與員工的工資掛鉤，從各個方面調動起員工工作的積極性。
組建巡視組，現場工作中一旦出現任何問題在第一時間將所有問題向上級反映，或者解決。企業管理方式明確化，讓工程責任制可以落實到每個人身上，讓各個單位中的負責人可以加強管理指導的力度，提高工作效率。制定供電所的標準化流程，員工工作必須要按照流程進行操作。工作流程要思路清晰、簡單，具有更高的可操作性，將安全生產的標準在實際的工作中逐步落實，嚴格規范操作行文，將安全操作步驟落到實處，確定規范化的生產道路。
參考文獻：
[1] 李江.淺談供電所標準化建設中的精細化管理[J].農村電工，2011（03）.
[2] 李啟林，張磊.深化供電所標準化管理 提升供電服務水平[J].農村電工，2010（12）.
論文關鍵詞：標準化；供電所；武陵源景區
一、精益管理是標準化管理的基本要義
標準化管理是“精細化”到“精益化”的有力延伸，更是各項工作一個拔高的過程。擴大其外延，“精益”也闡釋了標準化管理的三個要點，一是工作要求的提高。工作量化、細化、精準化作為一種管理新方式，必定催生人員意識的轉變。高標準的制定，高層面的構筑，健全的考核機制，無形中激發出員工向更高目標邁進的思想。真正由對標準化精益管理的認識，轉變為工作實踐和自覺行動。二是工作質量的提升。標準的“約束”，規范的“限制”，流程的“禁錮”，各項工作趨于模式化運轉。日常工作有了新標桿，完成時間有了新限制，工程驗收有了新條件，各項考核有了新數據，使各項工作實施過程更加細致，完成質量更為精良。三是工作效率的提速。用電戶集抄、視頻會議等一些現代化信息管理系統的推廣應用，使供電員工可以足不出戶地進行抄表、開會、監控，從根本上消除了舊體制舊模式下人力、物力、財力極度浪費的弊端，使電力企業走上了現代化快速發展之路。
二、全員參與是標準化建設的實施基礎
任何一項工作的開展都得從人抓起，營造人人參與、全員共建的工作局面是標準化管理的首要任務。首先，從提高員工思想認識入手，樹立全員參與的意識。組織全員學習省公司標準化文件，開展員工思想大討論，在吃透精神的基礎上明晰工作思路，使廣大員工充分認識到標準化建設是實現武陵源景區供電管理水平提升的重要途徑。其次，在抓好貫徹上狠下功夫。為實現標準化建設起點的高標準，組織廣大員工外出取經，尋求思想上的突破。通過讓廣大員工親眼目睹、切身感受標準化帶來的新成果，促使員工積極學習借鑒先進經驗，樂于投身到標準化建設中，人人成為標準化建設的參與者和創造者。第三，在全所范圍內深入開展標準化創建活動。要求每名員工結合本崗位，將學習的先進思想與自身工作緊密結合，從工作職責、崗位標準等現有制度出發，進一步完善、修改、提高，“量身”制造自己的標準，創造自己的特色，促進全所標準化工作的順利實施。
三、制度體系是標準化建設的根本保障
標準體系是提高管理水平的支撐平臺，更是推行標準化建設的先決條件。標準制定了，工作才有依據，執行才有保證。所以，覆蓋完整、科學統一、先進適用的制度標準在標準化建設進程中就發揮著極其重要的作用。索溪峪供電所遵循“從群眾中來，到群眾中去”的原則，在參照外省景區供電系統基礎標準目錄的基礎上，結合自身實際工作，全面梳理制度規章，廢除過時的，補充需要的，合并同類的，從安全、生產、營銷、人力資源等各方面入手，制訂出臺涵蓋全局每項工作的工作標準、管理標準和技術標準共計341項，并將標準化建設74項工作流程、供電所46項工作流程匯編集印成冊，發放到每個崗位，并分崗培訓，使每個崗位的員工都知道應該怎么學、怎么做，真正成為全員開展工作的依據和準則，實現了各項工作有章可循、有據可查，形成了科學合理、優化規范的制度體系，促進了整體工作的有效提升。
四、現代化技術是標準化建設的有力抓手
在景區供電服務標準化實施進程中，不論是安全生產，還是優質服務，都是要通過標準化的運用執行達到優化工作流程、提高工作效能的目的。供電所通過全面推廣標準化作業指導卡，規范了生產一線人員從事各類施工時的作業行為，明確了工作職責，提升了安全意識。通過普及應用農電安全平臺微機開票系統，從停電申請，到項目審批，到工程施工，再到竣工驗收，從調度命令的下達到工作票、操作票、安全措施票“三票”的網上辦理，既簡化了程序，提升了效率，又實現了工作流程的硬約束。其次，還對城郊用戶安裝預付費表計，通過預付費系統來結算電費。由此可見，標準化管理在流程中規范運作，便于發現問題，利于解決問題，促進管理水平的提升。
五、在標準化供電所建設機制上要做到五個“強化”
1.進一步強化認識，加強對標準化建設工作的領導
領導層的思想覺悟最大程度上決定著供電所標準化的建設工作。就現階段供電所建設領導而言，尚未能夠充分認識到加強供電所標準化建設的重要性，基于供電所標準化建設的領導者缺乏正確的建設意識，導致供電所標準化建設諸多工作難以高效有序的實施。因此，這就需要領導者提高思想覺悟與認識，牢固樹立起以標準化建設為龍頭的工作思路，切實履行好自己的職責，同時，利用自身的權利和人格魅力，充分調動廣大供電所建設人員的工作積極性與自主性，切實保障供電所標準化建設在認識和組織領導上具有整體性、有機性。
2.進一步強化人本管理，建設一支高素質、高質量的職工隊伍
高素質、高質量的職工隊伍是實現供電所標準化建設的重要組成部分。強化人本管理，建設一支高素質、高質量的職工隊伍應從兩方面做起：一方面，加強對供電所標準化建設全體職工的政治思想、管理意識以及文化素質培養；另一方面，構建學習型企業和學習型組活動，號召全體供電所標準化建設全體職工積極參與，不斷加強彼此之間的交流與溝通，力求能夠構建出一支政治思想覺悟高、業務技術水平精、組織和創新能力強的職工隊伍。
3.進一步強化措施，防止和克服形式主義
供電所標準化建設是一個復雜且艱巨的任務，不僅僅要實現全面貫徹供電所各項工作，而且還要求循序漸進，稍有不慎就會產生厭煩情緒和形式主義，因此，這就需要不斷強化措施。首先是切實保障有充足的資金投入，避免出現因資金不足而影響供電所標準化建設工作的順利開展；其次是不斷完善考核獎懲機制。不斷加強供電所標準化建設職工技術專業素質、職業道德素質以及政治思想素質建設，同時，對供電所標準化建設職工的工作進行績效考核，并根據績效考核的結果給予相應的獎勵，切實充分調動供電所標準化建設中廣大職工的工作積極性與自主性。
4.進一步強化考核項目的落實，突出重點抓規范化、標準化管理
強化考核項目，實現供電所建設管理的標準化、規劃化、高效，對于實現供電所標準化建設起著至關重要的作用，提高供電所標準化建設管理應從以下幾個方面做起：首先是加強安全生產措施的落實，確保職工的人身安全；其次是規范職工的文明生產，不斷加強整頓生產及工作秩序；最后是強化基礎管理工作，不斷提高供電所標準化建設職工隊伍的技術業務素質。
5.進一步強化典型引路，提倡積極創新
創新是一個國家、一個組織發展的不竭動力，這就需要供電所采取有效措施鼓勵標準化建設職工積極創新，通過在先進典型供電所建設相關經驗和作法的基礎之上，不斷創新，進而為不斷加強供電所標準化建設奠定堅實的基礎。
六、在標準化供電所建設機制上要實現“五化”
現階段，對于我國大多數供電所而言，不斷加強供電所標準化建設是我國現行供電所的主要任務之一。為確保供電所標準化建設的順利高效開展，我們在切實做到五個“強化”的同時，還要在標準化供電所建設機制上實現“五化”，即工作程流完善便捷化、考核指標明細責任化、工作標準統一規范化、資料管理規范有序化以及服務規程透明人性化。總結來說，“五強化”和“五化”是推動供電所標準化建設的兩大主要措施和保障。
1.工作標準統一規范化
全面梳理供電所現有管理制度、工作標準、崗位規范，修訂完善并制定《供電所管理辦法》，從工作目標、職責分工、標準依據、組織實施、激勵措施等方面進行規范，所有供電所實行半軍事化管理，統一應用“國家電網”標志標識，統一制度上墻、資料記錄模板、標簽應用與對外宣傳模式，供電所堅持24小時值班制度，對供電所員工依照《供電服務員工行為規范》進行明查暗訪，使供電所的規范化管理得到提升。
2.工作程流完善便捷化
從安全生產和營業抄、核、收各個環節進行規范，制定《供電所標準化作業工作流程》，要明確包括安全管理、生產管理、營銷管理、現場管理、專業管理、優質服務、綜合管理等7個方面的工作流程，實行“一口對外”的服務機制，簡化報裝接電流程，對照供電服務“三個十條”的要求，自我加壓，方便客戶，實現供電所計劃、布置、檢查、考核、評比的同步進行。
3.考核指標明細責任化
全面推行供電所績效化管理，嚴格按照獎懲制度，將安全生產和營銷指標與員工的工資、獎金掛鉤。形成“公司—供電所—員工”三級考核體系，調動員工工作主動性和積極性，實現指標任務月結月清月考核。
4.資料管理規范有序化
對照供電所各種資料、記錄和臺帳進行規范，本著“刪繁就簡、減負增責”的原則，體現記錄設置的必要性、臺帳的真實性，統一配發資料盒、統一打印標簽、統一資料盒記錄內容與要求，達到記錄資料規范統一，記錄內容充實完善。
5.服務規程透明人性化
在農電局正確領導下，在各科室大力支持與在創建縣級一流供電企業活動的推動下，經全所職工的共同努力，較好的完成了上半年度各項工作，特別是在局領導的直接指揮和有關科室的鼎力相住下，花了大量的時間、精力，梳理清算多年來電費賬目不清，管理混亂的局面，為創建一流企業奠定了基礎。
一、安全生產及設備運行。
1、年初我所根據局里下發的安全生產管理年的文件精神，制定了解放營供電營業所安全生產管理實施細則，建立了安全生產管理領導小組，制定了安全生產培訓考核計劃，反事故演習措施，安全生產分析制度，安全活動制度，在春秋檢、城網、農網改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產管理工作計劃，實現“零事故”“零違章”。
2、結合局里的安全培訓要求，所每月一次的培訓考核已按計劃完成，參加培訓的人數到達百分之百，考試合格率達到百分之百，達到了預期的目的。
3、結合局里6月份安全月活動的文件精神和標準化作業活動，進行現場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習活動，提高了供電所應急能力。
4、根據農電局開展安全性評價工作通知的精神，我所進行了評價—整改、再評價—-再整改，循序漸進的推動安全性評價工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線”整治工作中，我所會同電信、廣播、電視轉播等單位，從隱患較大的線路入手，進行了清理整治，明確了各單位的責任，對搭靠的電信、廣電線路進行了拆除，對三線交叉跨越距離不夠的進行了處理，并向鄉政府進行了匯報。
6、在清理整改危及線路安全的過程中，對我們轄區的配電線路及靠近線路的建筑物進行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統計工作，對建筑物與線路有防礙的進行了責任劃分，對不能清楚劃分責任的線路和建筑物由雙方協商確定。
7、在農電系統反事故演習的活動中，我所成立了領導小組，通過反事故演習提高了我所快速應對應急的能力，對確保我所不發生人身事故線路設備安全運行起到了積極的作用。
8、在安全生產管理工作的過程中，我所始終堅持以人為本、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，實現了安全生產指標。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產與管理維護。
為認真落實“安全第一，預防為主”的方針，在農、城網改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險領導小組，責任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務。
1、完成城網改造臺區七臺。
2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過程中，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔，更換敖包分支36#--37#桿導線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線，對莊解線0#--73#桿正桿培土，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔，對丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關、敖包分支開關、河南營分支開關、南洼分支開關、意興銀礦分支開關、丈房分支開關。
5、砍伐解放營線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數。
6、堅持每月兩次對線路、設備進行巡視。
三、營銷管理。
以增供擴銷為重點，抓計量管理為突破口。業擴、報裝、增容和用電變更等業務由客戶服務中心統一受理，按規定程序實行一口對外，對各類客戶均在規定時間內裝表接電，建立了供電所抄、核、收管理制度和工作流程，定期抄表、核算、收費，做到了不漏抄、不估抄、不錯抄，在電費收繳工作中，嚴格執行月清月結制度，杜絕了截留電費的現象，全面推行了“三公開”、“四到戶”、“五統一”制度。認真填寫購電證，電費帳目清楚，手續健全，杜絕了“三亂”、“三電”和搭車收費現象，按上級要求制定了統一抄表例日，按客戶需求設置合理收費點，方便了客戶，使電費回收率達100%。對計量裝置實行統一管理，杜絕安裝使用淘汰偽劣計量器具，建立了電能計量裝置周期檢驗制度和客戶電能表臺賬，定期開展用電營業普查，嚴格執行分類到戶電價政策，積極開拓農村電力市場，促進了農村銷售工作。本年度各項經濟指標完成情況如下：
計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.
10kv線損%，實際完成%。
綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費元。
四、規范服務行為是搞好行風建設的基礎。
1、在優質服務和行風建設中，我所全體員工堅持以“人民電業為人民”的服務宗旨，堅持以工作的過程就是優質服務過程的信念，緊緊圍繞著“創一流供電企業，樹文明行業形象”和積極開展“三公”調度的活動和工作目標，實施以客戶本，為客戶創造價值品牌服務戰略，深入開展“優質服務是國家電網生命線”和“樹優良行業作風，創良好發展環境”活動，大力加強供電所規范化管理，以科學熱情的姿態，全身心的努力為本地區社會經濟發展和人民群眾生產、生活用電提供優質服務，營造了一個“安全、可靠、優質、高效”的供電環境。
2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強為客戶提供優質服務的自覺性和服務本領，堅持素質教育，加強崗位練兵，堅持對職工內練素質，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強業務培訓和素質教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務本領，對職工進行職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能的培訓，以各種形式組織進行業務學習，技術培訓。全年共組織考試12次，參加人數三百余人次，參加農電局組織的學習三十余人次，進一步提高了職工整體服務水平。形成了一只招之既來，來則能戰的優良隊伍。
3、建立健全規范服務行為的制度，真正體現優質、方便、規范、真誠的供電服務，在本地區樹立了文明禮貌，服務規范、隊伍優良的企業窗口形象，實踐了“三個代表”重要思想要求。為本供電區的經濟發展和人民生產、生活用電做出了積極貢獻。得到了橋頭鎮政府、解放營鄉及廣大群眾的好評。
五、日常工作。
在各級及有關領導的指示下，為了進一步做好優質服務工作，達到互相學習增進交流共同提高的目的，認真開展所際競賽，軟件填寫和微機輸入工作按要求進行。實行24小時值班，接到報修電話能及時到達故障現場。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務。
總之，在2006年的各項工作中，求實務真，杜絕了弄虛作假的現象，取得了較好的成績。因種種原因，05年的線路損失未達到農電局下達的指標，在07年的工作中，作為首項任務來抓并繼續作好其他各項工作，使之更上一個臺階。
［關鍵詞］農電 作業 組織 專業化 管理
［中圖分類號］TM73［文獻標識碼］A［文章編號］1009－5349（2011）03－0083－01
從2000年我投身于農電工作至今，在這10年的時間里，我先后在柳樹、三河尖、汪棚供電所工作，對于農電的管理工作我有以下的幾點看法：
一、專業化管理提高了農電管理和服務水平
從村電工收編到兩改一同價，打破了以前管理的混亂局面，到現在的專業化管理，使供電所的管理向規范化、專責化、標準化、制度化的方向又邁進了一大步。改變了以前供電所職責不統一，管理的隨意性，以及過去農電員工“有事就干、無事空轉”的狀態，使大家“人人奔著目標干、個個圍著計劃轉”。凡事做到有計劃、有標準、有獎懲，大大減少了工作的盲目性和隨意性，形成了“專業有分工、工作有記錄、成績憑考核”的閉環管理體系，確保了各個環節既相互獨立、相互約束，又相互配合、相互促進，提高了農電管理和服務水平。
二、農網改造的盲點造成了限制農電發展的瓶頸
眾所周知從1999年農網改造工作總共開展了三期網改工作，當時的目標是按農村電力發展5～10年的標準來規劃的，對于此三期的農村電網改造中的第一期改造村，由于當時的資金不足、經驗不足等等原因，如今大多村已經無法滿足當前的群眾負荷發展的要求，線路的線徑細、臺區容量不足，設備老化等等都是當前急需解決的問題。因為以上的因素，導致電力質量不達標，群眾購買的家用電器無法正常使用，更由于電壓以及功率因數過低，線路損耗大，這些都造成電力企業營銷方面的損失。并且我縣的農網改造因為資金方面的限制，在此三期網改中雖然全面改造了全縣的行政村，但是對于全縣的10KV主網架投資甚少，大多鄉的主干線路架設時間都在20年以上。在這20年之中，我縣的群眾用電負荷又在急劇增長，造成群眾用不上優質電，供電企業有電賣不出。對于汪棚鄉來說，月平均供電量在120萬千瓦時左右，但10KV主干線架設于1986年，首端為LJ-50導線，中后側為LGJ-35-25-16導線，前側斷線接頭達一百多處，主干線路首端至尾端長達三十公里左右。由于線路嚴重超半徑，加之運行時間過久，所載負荷過重，經常出現斷線、不明原因速斷等故障。影響線路安全、可靠的供電。限制了供電企業的發展。因此我認為對主網架以及配電設備的更新改造是促進農電發展主要手段。
三、解決技術斷層，提高供電所職工技術水平
通過我對工作過的三個供電所的了解，以及平時與其他兄弟所的交流發現，如今大多供電所都出現了技術斷層問題，每個供電所真正在技術方面的熟練工少之又少，年輕人有的不愿意學，有的想學又沒人教的問題很突出。一般檢修可以用的也只有那幾個人，大多熟練工年紀都偏大，且面臨退休。如果不解決這個問題，我想以后供電所在施工、維修方面無人可用絕對不是杞人憂天。通過2006年電業局派我到南陽電校去參加供電所長培訓，感覺豫北發達地區對職工以及復員軍人的培訓力度很大，投入也很多。我們局雖然在實力上無法和豫北地區電業局比，但對基層農電工的培訓工作上還應加大力度，不僅在理論學習上要圍繞農電工作，并且對職工的實際操作方面也應下大功夫，將職工培訓與收入掛鉤，防止流于形式。
四、對專業化管理的建議
（一）人員分工要采取以人為本的科學搭配方式
根據農電員工的年齡、體力等情況區別對待，對沒有充沛的體力，不能勝任重體力活工作的農電員工，將其安排在供電所營業管理班，做一些力所能及的工作；在供電所安全生產班的人員搭配上，應根據個人意向，雙向選擇體質好、年紀輕、技術好、能夠連續作戰的同志挑起重擔，在分工上全方位考慮人員素質的綜合化、工作量大小合理化、相互關系融洽化，確保日常工作不脫節。
（二）打破農村供電所人員和村電工性質界限
根據崗位特點，把有特長、業績優的同志安排在管理崗位上，將安全管理、文明生產、優質服務、營銷管理、勞動紀律等方面列為常態考核機制，布置的每一項工作都必須有檢查、有考核，使農電員工的工作責任心明顯增強，工作扯皮現象減少。
