發布時間：2023-03-08 15:27:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的邀請客戶短信樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：農網改造；項目管理；營銷風險
中圖分類號：TU7文獻標識碼： A
1 引言
國家推進社會主義新農村建設，農村經濟發展進一步加快，農村用電負荷和用電量快速增長，農村電網結構薄弱和電力建設問題開始顯現。國家啟動新一輪農網升級改造。農網改造項目建設關系到社會責任、企業利益和千萬戶供電客戶，如何做到安全無事故，質量有標準，進度有管控，實現“安全、可靠、經濟”的建設目標，管控好項目是至關重要的。
2 農網改造項目的營銷風險
2.1營銷風險的含義
營銷風險是指企業在營銷過程中，由于企業環境復雜性、多變性和不確定性以及企業對環境認知能力的有限性使企業制定的營銷戰略和策略與市場發展變化的不協調，從而可能導致營銷活動受阻、失敗或達不到預期營銷的目標等企業承受的各種風險。
2.2農網改造項目可能存在的營銷風險
明確項目存在營銷風險,才能針對性的采取有效的防范措施,避免因項目管理帶來的營銷風險。
近年隨新農村建設和城鄉一體化的快速發展，部分電網布局不能滿足社會用電需求。農網改造項目建設，是電網企業社會責任、經濟責任，同時也是推動企業營銷的需要。農網改造工程建設往往是點多面廣，交叉作業多，作業環境錯綜復雜，具有實施難度大，涉及用電客戶數多，停電時間受限等特點，項目實施管理工作存在諸多的不利的營銷風險。
一是工程施工安全風險
施工單位對施工存在的安全風險辨識不到位，安全措施落實不到位，應急預案不完善，留有隱患；施工人員麻痹大意，違反操作規程或作業流程，引起作業人員的職業健康安全風險。
二是施工驗收引起的風險
工程中間驗收或竣工驗收不規范，工程設備投入運行后,可能導致設備財產安全以及由此可能導致的對電網安全穩定運行產生的風險和造成供電成本增加或收益下降的風險。
三是施工引起的客戶
農網改造升級是為了客戶安全用電，用好電，解決了部分地區長期電壓偏低的問題，同時也在一定程度上改善鄉鎮居民使用家電的主觀意識，帶動了農村市場消費，同時也改善了農民生活環境，消費的電量也在攀升。部分客戶認為電表存在問題，組織人員阻止施工，在網絡撒播對電網企業不利的信息，企業形象受損。
四是施工引起客戶投訴
施工人員直接面對電網企業客戶，施工過程中，對接觸到的電網企業客戶態度粗魯；施工過程中存在收取用電客戶費用問題；停電施工的，因各種原因不能按時送電，影響客戶生產生活，客戶對電網企業的停電公告質疑，電網企業信任度降低，并可能引起投訴；同時延時送電，也使電網企業停電戶時數和售電量受到影響。
3營銷風險應對和控制
3．1工程施工安全風險控制
“責”字當頭，業主項目部切實將項目安全管理工作放在首位，對完成工程建設過程的潛在風險進行評估；組織人員對施工方編制的的施工組織設計進行嚴格審查，審查施工組織設計是否包含施工過程的風險分析，控制風險的組織、安全、技術措施、應急處置和工程控制和驗收標準等等；審查施工人員資質是否具備現場施工技能要求；審查施工單位編制的作業指導書，是否包含作業步驟及風險、質量控制措施等。
加強過程控制。組織人員對施工方進行安全技術交底，并要求施工單位在每項施工作業前開展現場作業風險分析和對施工人員進行安全技術交底。對施工監理人員到現場的監督和檢查次數進行量化，業主項目部人員不定期到現場進行安全檢查，檢點關注施工組織設計、作業指導書、工作票等的依從性，作業人員行為，作業環境等，實現施工現場的全方位和過程的管控，做到各司其職，密切配合，共同抓好現場施工安全管理。同時，施工方亦需加大自查違章作業力度，強化問題的整改和閉環管理。
特別對涉及多個施工單位、多個作業點及交叉作業的，明確現場負責人，加大現場組織協調和現場監督控制力度，防止交叉作業無組織協調。嚴查安全技術措施現場落實情況防止發生人身傷亡事故。
3．2驗收風險的控制
項目管理單位或業主項目部編制驗收規范，并嚴格執行工程質量控制作業標準(WHS)，必須在相應階段所有質量WHS控制點完成抽檢和評定的前提下方可進行驗收。驗收時嚴格執行驗收規范要求，重點關注施工質量、工藝和試驗數據，檢查出的質量缺陷及處理情況即時記錄，并形成閉環管理。項目以“零缺陷”移交為目標，質量缺陷未處理完畢的工程不得投產。
3.3客戶的預防和措施
臺區改造工程開工前，提前開展進村屯宣傳整個臺區改造的目的和意義；提前與村委會溝通聯系；提前在社區或村委會公開欄張貼通告；發放戶表改造宣傳手冊，讓客戶了解戶表改造的原因和目的。主動向各級政府部門匯報農網改造工作。
加強宣傳，加大社會輿情的關注，多渠道的與客戶建立溝通。利用電視、網絡、廣播等媒體對客戶關心的問題進行多渠道的宣傳；邀請客戶代表到企業內部進行參觀，了解電網企業，讓客戶感受電網管理的科學、規范，體驗電網人的高標準，嚴要求；邀請客戶現場演示各種電器用電情況試驗，讓客戶了解各種電器的能耗；對在網絡對電網企業不利的言論及時澄清。
3.4客戶投訴的預防和措施
對涉及直接面對廣大用電客戶的項目，在合同中約定若發因施工方引起的客戶事件，由施工方承擔責任等條款，可減輕電網企業的經濟損失；項目管理單位或業主項目部，在項目開工的技術交底時，一起學習戶表改造宣傳手冊；通過明察暗訪，施工人員對客戶的言行，以及是否存在吃拿卡要等行為。如若存在，立即要求施工方整改，并向客戶道歉。
停電施工的，對施工方提出的停電申請進行審查，施工方案是否可以優化，停電時間是否合理，并要求施工方做足工前準備，設備、工器具、人員落實到位；嚴格執行停電工作計劃。停電計劃下達后，及時向客戶停電通知（包括短信通知、現場公告、媒體公告等）。電網企業提前做好停、送電操作準備，確保按時停、送電。施工方和業主方在施工過程中加強溝通，對客觀原因引起停電延期，及時通知95598，通過短信平臺告知客戶，爭取客戶支持和理解。
4.結束語
農網改造項目在實施過程中，各類風險都有可能存在。加強農網改造項目的營銷風險管理工作，應能有效防止和減少營銷風險造成的損失和影響。
參考文獻：
下面是我列出的10項網絡營銷趨勢，“準備起飛”是表明它值得花時間和金錢，并且應該馬上開始，“等待登機”則表明最好再測試測試。
1.折扣與回饋
準備起飛
今年將是尋找廉價產品的一年，因為經濟還在恢復當中而消費者的手頭上有越來越多的價格查詢工具。
所以需要用超低的價格來吸引客戶。通過二次銷售和推薦新客戶來獲取利潤。除此以外，如果客戶用手機比價時，要隨時準備著打折或者其它激勵措施。
2.手機拉式營銷
準備起飛
手機拉式營銷意味著讓消費者通過手機與你的廣告進行互動，然后拉動他們做出購買的決策。
這種營銷方式需要把傳統廣告和號召行動結合起來。例如，讓消費者通過輸入一段關鍵字或者驗證碼來獲得優惠券，或者拍下報紙雜志上的優惠券廣告來獲取折扣。
3.手機推式營銷
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手機推式營銷意味著通過短信或者電話的方式發送促銷信息。
對于小型企業如果要發大量的文字或者電話信息的話，還是相當昂貴的。所以，可以通過電子郵件，它更加便宜而且能承載更多內容。
4.三屏營銷
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從2012年開始，作網絡推廣需要不僅考慮到人們看電視時間的變化，還要同事考慮到人們關注另外兩個屏幕：平板和智能手機。
明年，可以在電視上做廣告邀請觀看著通過另外兩個屏幕參與到你的促銷活動中。在平板上通過郵件，視頻和社交網絡推廣。在手機上，利用應用程序追蹤線下促銷活動和銷售狀況。
5.網絡推廣本地化
準備起飛
如果你想開發丹佛的潛在客戶，會考慮在洛杉磯時報上作廣告嗎？其實洛杉磯時報的網絡版可以匹配丹佛的讀者，從而展示你的廣告。
所以2012年應該在全國刊物上做地域性的廣告，前提是這些刊物上包含目標地域的新聞。
6.接近營銷
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可以讓人們選擇通過手機接收附近商店的促銷信息，比如ShopKick和Foursquare就提供這樣的服務。用戶可以通過手機的位置檢測或者地域定位技術找到商店。
許多人已經開始擁抱手機的位置檢測技術了，所以在2012年測試接近營銷可以幫助你在將來成為一家技術型賣家。
7.社會化媒體推廣
準備起飛
如果你的客戶已經有了相當的數量，那他們很有可能會在網絡上討論和評論你的商店。要盡可能的博得積極的評價，這就叫做社會化媒體推廣。
利用像Trackur或者Google Alerts這樣的社會化媒體監控工具，找出有關于你的公司或者產品的所有評論。參與到討論當中，然后禮貌地請客戶分享或者評價。
8.客戶社會關系管理(Social CRM)
準備起飛
普通意義的客戶關系管理(C RM)一般是用來追蹤用戶的購買行為。但是不要忘了你的客戶也會在網絡上分享他們的其他方面，這些是你可以收集的。這就叫做客戶社會關系管理(Social CRM)。
在2012年的每一周都花些時間監控和收集客戶的任何有用信息。例如，你發現用戶們在Facebook上討論暑期度假的事情，這應該是你提供暑期度假產品促銷的好時機。
9.全球化營銷
等待登機
手機網絡的迅速擴張，使得越來越多的人開始上網。像WordLens這樣的翻譯工具可以使得人們更加容易的閱讀信息，像網站，電子郵件和廣告都可以被翻譯成本地語言。
為了使你的生意更加全球化，可以先看看哪些國家的用戶被你所吸引，根據這些用戶作測試。然后針對這些國際用戶制定產品和服務策略，如果效果不錯，就可以復制到其他國家。
10.無處不在的商務
等待登機
建材家居營銷方案
1.建材市場的特征分析
1.1 市場消費需求非彈性需要
建材產品需要技術做基礎，市場需求量具有一定的比例要求。例如水泥的價格下降，建筑業并不會因此而大量增加水泥的使用量和庫存量。只有在多用水泥可提高產品質量、同時不增加諸如人工費、機械使用與維修費等生產成本、或可以大幅度降低建筑產品價格、或建筑產品市場需求大量增加、或可以長時間存放而不損害使用價值等，建筑企業才會因水泥降價而大幅度增加購買量。
1.2 建材市場波動性與區域性
建筑行業受氣候條件的限制有明顯的季節性，會比消費者對消費品市場的需求更易于變化。這也導致我國大部分地區建材價格在春季高啟、入冬下跌的周期性波動，且幅度也更大。其波動的幅度取決于生產企業、經銷商、用戶三個利益團體之間的博弈。建材生產與自然資源、地理條件的關系十分緊密，不同地區建材企業的分布也是極不均衡的，建材的供求顯示出明顯的地區性。
1.3 消費具有集中性和延伸性
建材產品的使用者往往受生產力布局或某些重大工程項目的影響，根據國家工程建設規劃，消費活動往往在某一時間或某一地點比較集中，建材產品應具有同步性，具有集中消費特點。建材產品的市場需求歸根結底是從最終消費者對消費品的要求延伸而來的。例如，水泥需求的流通環節就是：水泥建筑企業需求房地產公司需求商品房需求消費者住宅需求，顯然，對水泥產品的需求，實質上是從消費品（住宅）的需求延伸而來的。
2.建材市場營銷的現狀分析
2.1 經銷渠道不穩定，風險較大
建材是基建最重要的材料之一，屬于建材市場標志性產品。隨著經濟增速的下滑，特別是房地產業的滑坡，使水泥市場感受到寒意，市場越做越透明，競爭越來越激烈，建筑工程材料大多招標，價格壓得很低，相應利益空間也越來越小。在某些市場，企業報給經銷商的價就已經高出了中標價，即使經銷商不再加價，要中標也不太可能。大部分經銷商與企業無任何合同關系或其他關系，是自由的、獨立的個體，有權決定去哪家公司做項目經銷。
2.2 建材市場營銷意識、營銷水平較低
工程建材生產企業缺乏現代營銷理念，營銷策略運用的不合理，工程建材企業產品組合的寬度太窄，深度淺，產品規格少，結構單一，企業資源利用率低。營銷渠道還依靠高層社會關系推銷產品和承攬工程。或者大多數工程建材企業的所有營銷工作都落在業務員身上，業務員不僅要進行項目信息搜集、公關、投標、洽談合同，還要負責資金的回籠，市場營銷的專業化分工在工程建材行業很少得到體現，更談不上團體作戰、充分發揮現代營銷的組織設計功能。工程建材企業對自己的產品隨意夸張擴大，刻意隱瞞其缺點，久而久之，導致企業形象不佳，客戶忠誠度持續走低，導致市場很難得到穩定。
2.3 市場營銷風險大，應收賬款的回收難
當前大多數工程建材企業的客戶資源都掌握在業務員和銷售經理手中，缺乏客戶關系管理基礎系統。一旦辭職，將失去很多客戶，給企業銷售業績造成較大影響。另外建筑工程材料銷售通常貨款需要墊資，建筑工程材料大多產品已經高度同質化、因為招標，價格壓得很低，而且整個銷售環節銷售費用較高，因此企業本來的利潤回報就已經微乎其微了，如果企業在最后的環節，賬款無法回收對企業影響極大。資金回籠周期長應收賬款呆賬過多、壞賬準備率高是工程建材企業一個顯著的特點。
3.建材營銷策略對策
3.1 加強市場調研
市場調研的目的是準確了解市場需求，認識購買行為，市場調研為產品的研制、開發與產品組合指導方向，為企業生產做好相應產品匹配。工程建材市場的地域性特點決定了工程建材市場調研的必要性。一方面，地域的差異導致需求的差異和購買行為的差異，只要通過市場調研，才能分辨出這種差異來，從而為企業采取正確的營銷策略提供依據；另一方面，不同地域的建筑市場規范化程序不一樣，越是規范化的市場，競爭越激烈，越需要成熟的市場營銷策略，當然越需要市場調研。對多數建材企業來說，保持適當的寬度，拓展產品的深度，即走專業化生產的道路往往能較快地形成產品的核心競爭能力。
3.2 建立健全銷售渠道
銷售渠道企業把產品向消費者轉移的過程中所經過的路徑，是企業最重要的資產。銷售渠道起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成廠家很難完成的任務。根據工程建材市場具有消費集中性、需求的季節性和地域性特點，工程建材的分銷宜選用直銷與商相結合的渠道策略。生產廠家在本地和周邊地區可通過建立銷售分公司或辦事處進行直銷，能及時了解市場的變化，信息反饋快，容易根據市場形勢的變化而及時采取對策；外地宜采取制，通過選擇有實力操作的公司作為商，利用商的營銷資源，往往能迅速贏得市場。
3.3 建立品牌經營營銷
品牌經營就是把其作為無形資產進行經營管理的行為，真正把企業的品牌定位戰略做好，以便把它作為企業發展戰略的有效支撐，利用品牌效應進行市場促銷。從經營企業品牌資產的高度，搞好品牌定位。
家居市場營銷方案參考
信息分發
通過像一樣的網站進行免費的和低成本的新聞與信息分發，可以有助于你的業務在線推廣。
街頭宣傳
與客戶面對面，尤其是在B2B行業，可能會鞏固也可能會毀掉與客戶的關系。當曼娜德打算擴大其業務時，她和雇員邀請客戶在萬圣節這一天來參觀，一起去分發巧克力與祝福，同時進行一個有趣的、與節日相關的賀卡征集，隨后發郵件告知不能親身來的客戶。這項活動使當月的收入躍升了22,000美元。
利用你的門面優勢
如果你的公司處于繁華地段，在你的建筑上放一些招牌或旗幟進行營銷（當然先要遵守相關管理條例）。莫平使用一些小招牌浮于空中，這種東西售價不過20美元~30美元，這些招牌使促銷更加引人注目并指向其餐館。
建立博客
海格認為，可以在專門的博客服務網站上建立一個免費的博客空間，寫一些與你的業務相關的有趣的文章。為提高流量，可以在其它相關的博客上發表評論并鏈接回你自己的博客。
培養忠誠的客戶
WriteBrainMedia公司的創始人、公共關系專家丹尼斯。多爾曼認為，培養忠誠計劃可以帶來眾多的回頭客，當他們成為忠誠客戶后，可向他們提供只有會員才享有的購物預告、打折信息、重要的行業內部消息，或者是只對公司最好的客戶才會提供的產品與服務。再次購買的話要給他們打折、禮物或者其它的獎勵措施。把你的產品或服務與客戶之間建立感情聯系，你就會成為他們心中的名牌。
建立客戶咨詢委員會
庫柏建議邀請客戶參加一個咨詢委員會，這使你可就從設計到最新廣告方案的每一件事情都能夠獲得反饋。他們可能幫助你產生新的創意和發掘出新的客戶，對此的酬報是一件小禮物或一個特別折扣。
與人協作
大多數業務都可以與針對同一客戶群但并無競爭關系的公司建立協作關系。餐館經營者莫平與一家當地的個人訓練機構合作，這家機構把綠色食物追隨者培訓為健康意識的追隨者。他們在培訓課程開始前下一份訂單，這家訓練機構把訂單交給Green Tango,在學員課程結束后就將有沙拉送到他們面前。
挖掘數據
為了使GreenTango餐館更有效率，37歲的比利和36歲的艾麗薩。莫平開始提供在線訂購和短信訂購。在使客戶愉悅的同時，這些給客戶帶來便利的特點也產生了一個附加好處：些在線和短信訂購的信息使公司很方便的建立起了一個數據庫，用以跟蹤在系統上注冊和消費的近4,000個客戶的購物習慣。這家由3個人經營的餐館年銷售額約150萬美元。
運用好你擁有的資源
科伯勒認為你應該把平時的各種通訊、聯絡方式作為營銷機會。在信件、發票郵寄與其它通信形式上明顯地標出你的產品或促銷信息。在你的信封或明信片上放上你的LOGO,在你的電子郵件簽名中放上LOGO、聯系信息和你的網站上提供打折與信息網頁的鏈接。
利用團體的力量
多爾曼認為，你可以在一些社交網站如Facebook,LinkedIn和MySpace上貼出你公司的簡介，進而可以建立一個屬于自己的群。你可以免費地與同好在線交流一些信息。另外，每當有新用戶加入群，群的名字將會在個人簡介頁面實時顯示出來。"通過群來公告是宣傳自己的好方法".
成為行業專家
莫平及其伙伴為GreenTango設計了沙拉專用菜單，他說："俗話說："要做就要做好‘，我們想成為某一特殊領域中的最佳者。"你也能做到。科伯勒說企業主可以嘗試在某一特定領域從某一學院或大學的非學歷項目中獲得一項證書，或者從同業公會獲得證書來提高其專家信譽。
充分利用網絡
多爾曼勸告其客戶把其公司的信息放到、和等網站上，"更重要的是，讓你的產品或服務的粉絲們不斷地向你刺探相關的情報。"
年末要有計劃
在這一年的最后一個月，查看一下你的目標媒體在2009年度的編輯日程表。多爾曼說："你可以很容易地在每一本雜志的網站上找到這些內容，瀏覽一下每個計劃的主題，然后做一個表格，盡可能使你的公司可以出現在相關報道中。"
競賽，然后重復去說
當GreenTango進入一家本地報紙舉辦的"最佳沙拉"決賽時，莫平及其伙伴立刻消息：他們向其客戶發出了一批電子郵件。多爾曼認為參加由媒體、行業協會和其它組織贊助的比賽是一個不錯的創意。
利用讀者來信
多爾曼認為，如果有關你公司的報道中止了，你可以經常以"讀者來信"的形式發表評論。你的評論會被故事的原創者看到，同時也將會引起編輯的注意，你可能會成為他們未來的報道對象。
貼出視頻廣告
海格認為用數碼攝像機就可以制作公司相關信息的視頻，這些視頻可以免費上傳到YouTube、GoogleVideo和其它一些視頻網站。Cynergy系統軟件開發公司制作了一段有關給雇員為公司新的創意提供資金與支持的簡單的室內視頻來營銷其系統方案。貼出這段視頻后，公司的一個員工用電子郵件把這段視頻發給了朋友。10分鐘內，這段視頻被下載了數百次，至今已有20多萬次。
口頭宣傳
科伯勒（Kobler）建議在你客戶出現的地方做一些口頭宣傳：如當地的行業協會的會議上、全國招商會上或者是在當地的學院或大學做客座講師。你也可在公司里舉辦一個宣講活動，科伯勒說："請你的客戶和潛在客戶來，然后讓你的分銷商來支持你，讓他們支付這次活動的費用或者提供一些最新的產品放在櫥窗里供活動中展示。"
電子郵件營銷
營銷顧問、《營銷中的技巧與陷阱》一書的作者之一斯科特。庫柏建議，一旦在你的內部數據庫中收集了足夠的有關客戶的購買模式、季節性需求與產品喜好等數據，就要用于營銷。運用這些信息，通過有針對性的電子郵件、直郵和店內促銷，你將獲得極大的成功，因為有數據分析的支持。
讓員工成為銷售工具
GreenTango公司的員工在T-恤衫、帽子、圍裙甚至鈕扣上都有其品牌的不同信息。比利。莫平說："當我們推出一項新產品，你在員工的制服上就可以看到。"為了擴大銷售額，員工們要接受培訓去推銷在菜單上的一些產品。
進行調查
通過一項自己設計的民意調查來擴大你的宣傳。對你的受眾就他們認為重要的問題進行調查，定期與你的業務相關的調查結果。
陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。
××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。
精心編織，樹立誠信經營新形象
人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。
首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。
其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于2006年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。2006年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。
踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業服務承諾百分之百兌現。從2004年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環規范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。
××電信深知，客戶監督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區域、不同行業聘請客戶代表擔任社會監督員，對××電信的網絡質量、服務態度等進行監督。每年，他們都要邀請社會監督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。
一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業部先后獲得全省“2003年職工職業道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信2003、2004年也連續兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業信用促進會推薦的“守合同重信用企業”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強納稅企業”、“誠信納稅先進單位”、東寶區的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為2005—2006年“消費者信得過單位”。
真情演繹，譜寫優質服務新篇章
路漫漫其修遠，服務永無止境。××電信用誠信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。
提起××電信的優質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。
去年12月20日，一個從xx打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業務，只好轉而向京山電信營業廳求助。正在營業廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯系辦妥業務后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。
××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優質服務品牌得以樹立，并不斷散發出奪目的光彩。
盤點2006年服務工作，××電信中心營業廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩居同城同業第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創優杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。
自查自糾，營造放心消費新環境
服務工作涉及到電信業務流程中的各個環節，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。
近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優惠幅度、模糊資費構成；各類業務特別是增值業務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業單方面開通電信業務并強行收取服務費用；發展業務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。
同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭2007年95%的dslam端口速率實現達標。
對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。
對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。
此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。
應用創新，共享和諧信息新生活
近年來，××電信站在推動××市經濟社會發展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優秀企業公民的社會責任，堅持走“主導區域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發展方向，不斷創新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。
據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協助開通了全國第一個盲人協會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉鎮和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業實現了網上安全報稅，推動了行業信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。
面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發揮資源優勢，加快企業向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰略目標。
陽春三月，群芳爭妍。××市電信分公司全面啟動了“誠信服務放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監督，繼續營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境，力爭在200*年使服務水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風撲面而來，××電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。
××市電信分公司擔負著××市及其所轄4個縣（市、區）電信服務及生產調度任務，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過深化服務制度、完善服務體系、創新服務方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務品牌，樹立起同城同業服務領先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。
精心編織，樹立誠信經營新形象
人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設、誠信形象為主要內容的誠信建設工程，全力推動和諧企業創建工作。
首先，以誠信意識教育為先導，筑牢誠信經營的思想根基。××電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規范。以《××電信服務規范和服務標準》為基礎，規范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執行服務規范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。讓全體員工清楚地認識到，公司和每個員工，不僅要提供一流的產品、一流的服務，而且要以一流的信譽立足社會。
其次,以窗口誠信建設為載體，全面塑造誠信服務整體形象。近年來,××電信立足窗口服務，不斷“優化”、“亮化”、“美化”服務環境和服務過程。中心營業廳于20**年初斥巨資進行了整體裝修，新設了全球眼、新視通等新業務體驗區，增加了話費查詢機、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務大廳寬敞、整潔，服務設施高雅、現代。為完善窗口服務的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場營業廳、東方百貨營業廳，為市民提供了極大的便利。同時，××電信在全市推出了延時服務、微笑服務、免填單服務和一臺清服務四大亮點服務；完善了服務質量通報制度、服務質量分析制度、首問責任制、用戶回訪制度“四個制度”；建立了服務質量考核體系、服務質量監控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個體系”；落實了問題預先控制、過程質量控制、服務缺陷控制、越級投訴控制“四個控制”，并針對各項服務中的關鍵環節如營業臺業務受理、寬帶障礙處理等，通過營業現場管理、派單作業、及時回訪等方法，嚴格加以監督管理，盡量減少服務中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實守信。20**年，××電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規行為的發生，用戶滿意度得到極大的提升。
踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務，××電信做到各項業務明碼標價、透明公開，10000號客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務問題，做到企業服務承諾百分之百兌現。從20**年開始，××電信以行評為契機，向社會公開“十項服務承諾”，發放《問卷調查》2萬余份、《電信服務滿意率調查表》3萬余份；組織召開“暢通網絡，誠信服務”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務、資費、網絡及各項業務的意見和建議；設立“總經理接待日”和在營業大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內處理，用戶的合理化建議在第一時間內采納；制定“渠道方便暢通，受理主動熱情，辦理認真及時，解答準確耐心，回復件件落實，管理閉環規范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區經理從一個趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。
××電信深知，客戶監督是對自身服務質量提高的有力促進。為此，××電信還加強了與消費者協會、新聞媒體和社會各界的廣泛溝通，面向社會不同區域、不同行業聘請客戶代表擔任社會監督員，對××電信的網絡質量、服務態度等進行監督。每年，他們都要邀請社會監督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對性地進行改進。去年6月，××電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。
一分耕耘，一分收獲。經過堅持不懈的努力，××電信的誠信服務形象已經深深烙在了市民心中，公司營業部先后獲得全省“20**年職工職業道德十佳單位”、“20**年××市最佳文明單位”、“20**年優秀女職工先進集體”、“省級文明單位”等榮譽稱號。××電信20**、20**年也連續兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業信用促進會推薦的“守合同重信用企業”；20**年獲得20**至20**年度“××市50強納稅企業”、“誠信納稅先進單位”、東寶區的“十大納稅大戶”；20**年獲得“湖北省20**—20**年度消費者滿意單位”；去年9月份獲得了××市20**—20**年度“價格誠信單位”稱號，成為本地通信行業唯一一家獲此殊榮的電信運營商。今年3月，××電信又被市消費者委員會評為20**—20**年“消費者信得過單位”。
真情演繹，譜寫優質服務新篇章
路漫漫其修遠，服務永無止境。××電信用誠信詮釋服務內涵，用真情昭示服務真諦，其多年來致力于誠信經營、優質服務的真誠努力彰顯出了獨特的品牌魅力。
提起××電信的優質服務，首先讓人想到的是近年來不斷涌現出的服務明星、先進工作者。在榮譽光環籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區廣為傳頌。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動，與她建立了深厚的感情，也加深了對××電信的信賴。省級“優秀客戶經理”陳於斌除夕夜主動為客戶排除上網故障，受到當地百姓贊揚。在××電信分公司，像他們這樣的優秀服務標兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務團隊還在不斷上演。
去年12月20日，一個從xx打來的長途電話接入到10000號客服中心183號代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在xx出差，公司電話因欠費而停機，此時公司急等著結賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認真受理了客戶的請求，立即向后臺緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達爾實業公司（位于京山坪壩分局）欠費情況，準備直接到銀行給客戶代繳費。等到了銀行后才知道每月20號是銀行結算的時間，不能辦理任何業務，只好轉而向京山電信營業廳求助。正在營業廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。當客戶與公司取得聯系辦妥業務后，于是專門從xx打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。
××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優質服務的新篇章。事實上，也正是因為有了他們誠信的努力和出色的服務，才使用戶對××電信的信賴和支持一點一滴地聚集起來，令××電信的優質服務品牌得以樹立，并不斷散發出奪目的光彩。
盤點20**年服務工作，××電信中心營業廳在第三方服務暗訪中全省排名一再領先、接連穩居同城同業第一；10000號也在集團公司四項能力評測中連續全省排名靠前；大商客戶部在集團公司第四屆“創優杯”營銷服務技能大賽中喜獲三等獎，取得了湖北電信最好的成績……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。
自查自糾，營造放心消費新環境
服務工作涉及到電信業務流程中的各個環節，要細致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務”品牌的樹立，必須用完善的機制和全面落實服務承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環境。
近期內，××電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環境。針對不嚴格明碼標價、夸大資費優惠幅度、模糊資費構成；各類業務特別是增值業務中的價格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費性業務；故意隱瞞業務限制使用條件；沒有經過用戶自主選擇并確認、企業單方面開通電信業務并強行收取服務費用；發展業務時與用戶簽訂的電信服務協議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時處理和答復；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責任，不按規定和承諾進行賠付等進行了徹底排查。
同時，××電信將從解決目前廣大客戶最關心的現實問題入手，把“誠信服務、放心消費”活動落到實處并不斷推向深入。對于寬帶用戶賬號的安全問題，××電信將繼續扎實推進寬帶“端口—賬號”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網的和消費的唯一性標識，有效解決寬帶用戶賬號密碼失竊，以及互聯星空支付賬號被盜的問題。同時加強末梢線路整治，提高寬帶網絡質量，力爭20**年95%的dslam端口速率實現達標。
對于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網信息安全保障責任書》，同時利用sp管理平臺建立sp信息內容監控過濾機制，控制和解決點對點不良內容短信和短信惡意群發問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權益。
對靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴禁在未經用戶“二次確認”的情況下扣費，對沒有進行“二次確認”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴格執行先行賠付流程；對于違反“二次確認”要求的sp，將嚴格予以罰款、扣除結算酬金、取消接入資格等方式進行考核。
此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在20**年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。
應用創新，共享和諧信息新生活
近年來，××電信站在推動××市經濟社會發展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優秀企業公民的社會責任，堅持走“主導區域經濟信息化，勇當數字××排頭兵”的發展方向，不斷創新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安××”、“數字××”和“和諧××”作出了應有的貢獻。
據了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉”助力社會主義新農村建設的活動，將300部村村通免費送到了農民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業技術學院隆重舉行“××市綠色網絡行動”，向全市發起“倡導網絡文明，構建和諧××”的倡儀。在全國第16個“助殘日”上，××電信又從技術和服務上提供支撐，協助開通了全國第一個盲人協會網站，正式啟動了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會信息工程。8月份成立了以總經理為組長的“信息化和諧農村”建設領導小組和建設推進專班，大力實施“1234”興農計劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個信息化示范鄉鎮和熊橋、陳關、保堤、羅堯等16個信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達到了50%，自然村通率達到100%，得到了上級領導充分肯定和社會各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業信息化暨中國電信×ב商務領航’推進工作會，××電信以“商務領航”平臺為依托，助力政企客戶政務、企務信息化，加快了我市中小企業信息化進程。12月份，××電信與市國稅局聯手打造“vpdn網上安全報稅”平臺，首批1000多家企業實現了網上安全報稅，推動了行業信息化進程。今年元月份，××電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進××信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字××”建設步伐，為實現××經濟又快又好發展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與xx天雨流芳國際文化傳媒有限（xx）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺“星網天下”，為所有敢秀愛秀的網友提供了一個展示自我的造星舞臺，也為××人的網絡生活增添了無限的精彩。
面向政企客戶，××電信全面推出“商務領航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農村，××電信大力實施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號碼百事通、七彩鈴音、互聯星空、全球眼等豐富多彩的新業務到近期內實施的新boss系統上線、固網智能化改造、“星網天下”互動娛樂大賽等項目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進一步發揮資源優勢，加快企業向綜合信息服務提供商轉型，到2010年基本實現××市任何人、在任何時間、任何地點都能享受寬帶網絡資源的信息化戰略目標。
關鍵詞：細化服務推動提升
0 引言
從2001年的“電力市場整頓和優質服務年活動”開始，供電優質服務工作正式步入了體系化規劃和建設元年，10年來，經過全體電力職工不懈的的努力和追求，供電服務工作收到了顯著效果，曾經的“電老虎”形象已永遠的退出歷史舞臺。“努力超越、追求卓越”，“四個服務”，“你用電、我用心”是公司關注民生、促進和諧的具體體現，同時也向全社會詮釋了國家電網公司在履行政治責任、社會責任方面創造的綜合價值導向。
經過10年的探索和發展，公司服務目標、服務機制、服務標準、服務文化、品牌建設已逐步形成體系化運作模式，“國家電網”的無形資產價值得到全面提升，隨處可見的“國家電網”已經成為家喻戶曉并逐漸認可的品牌形象，供電優質服務已經成為公司創建和諧企業、構建和諧供用電關系的基礎，并在公司可持續發展、社會形象建設中起著舉足輕重的作用。
1 提升品質是供電服務的發展所趨
回瞻供電優質服務的10年發展之路，充分體現著國家電網公司“發展公司、服務社會”的責任目標，供電服務工作也伴隨著國民經濟的高速發展同步遞進，在服務形式、服務標準、服務模式上充分適應著社會和客戶的需求。
進入十二五以后，國家明確了建設和諧社會和服務型社會的努力方向，經濟發展已從過去產品經濟時代演變為服務經濟時代和體驗經濟時代，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望、消費者的消費模式相應地受到了影響，服務已經成為衡量企業良性發展的基本標準，服務載體、服務手段、服務依托、服務目標都將成為社會或客戶對企業信譽和誠信度的評價標尺。
供電企業作為大型國有企業和公益性企業，由于其特殊性和影響性，服務質量已經成為全社會最直接的衡量和評價電力企業的標準，按照世界二次能源革命發展需求，其承擔的社會責任和使命感比其它行業更深入、更廣泛，提高服務質量、提升服務品質已勢在必行，且刻不容緩。
2 精細服務客戶體驗是提升品質的前提
近年來，客戶關注的焦點從產品的功能和質量逐漸轉移到是否能帶來情感上的滿足，并且對服務品質的要求也逐漸提升到細節管理和全過程參與與體驗上，因此，供電企業的精細化服務，必須提升其內涵，應用技巧化、關系化、標準化、差異化等多種服務機制，將無形、不可分、多變的服務，轉化為有形、可規劃、可控的服務體系，對服務的目標、承諾、現場、行為、語言、過程、結果等要素進行控制，力求達到令顧客滿意的結果，從而達到提升供電服務品質的效果。
3 精細服務客戶體驗之工作實踐
供電企業的服務對于客戶而言，服務品質的焦點除去供電可靠性為必須條件之外，主要體現在窗口服務規范性、業務辦理時限性、現場服務效率性、服務熱線暢通性、故障搶修及時性和信息告知便捷性等方面。
3.1 客戶體驗窗口的親情化服務
營業窗口是供電服務體系中的重要環節，是反映企業面貌和員工素質的重要平臺，目前，窗口服務標準已經成為廣大社會和電力客戶對國家電網形象認知度的直觀切入點，寬敞明亮的大廳，統一的形象識別標識，規范化的服務流程、禮貌的行為規范禮儀和文明服務用語都成為展示公司形象的重要支撐。為提升窗口服務品質，公司從細節入手，從方便、快捷角度出發，積極推行“人性化”服務舉措。
特色一：“我引你答”成為窗口服務人性化主流。
由于供電企業業務專業性強，并且科技發展使電力新產品、新技術以及工作模式不斷發生變化，智能電表的推廣、自助終端、服務熱線、多種繳費方式、服務新舉措等都需要客戶適應并使用。為此，公司要求窗口人員要轉變思維，由以往“你問我答”的被動服務轉化為“我引你答”的主動服務模式，其中服務熱線要主動引導客戶描述清楚故障情況；現場人員要主動引導客戶節約用電、安全用電的常識；而窗口人員需主動引導客戶說明業務需求，以及關于新產品、新技術、新舉措的功能和使用；解決客戶過去由于缺乏引導對窗口服務的不理解、不支持和新技術推廣滯后的問題。
特色二：“快捷方便”成為服務新舉措的落腳點。
由于經濟快速發展，生活節奏加快，從為客戶提供便捷出發，公司積極推廣“減少人工干預”的服務新機制，營業廳內的客戶可以在自助查詢終端查詢電費、工程進度和業務流程，可以在自助交費終端交納電費；24小時自助營業廳有效解決了客戶須在工作時間交納電費的矛盾。
研發使用了《營業廳智能管理及全過程服務質量跟蹤系統》，以營銷管理信息系統和各營銷業務功能系統為數據支撐，實現營業廳與營銷各專業的有機優化與整合、營銷業務之間的無縫配合和銜接，實現營業廳業務的全功能受理、全方位提速、全過程評價，綜合提高窗口辦事效率和工作質量。
特色三：民族營業廳得到少數民族客戶的青睞和贊頌。
由于歷史原因，長治市西大街形成了回族居住區，而大多數工作人員都不太了解當地回族的風俗習慣和，往往在現場溝通、現場服務、電費收繳和電網改造時引發不必要的誤會，針對此種情況，公司從尊重少數民族習慣出發，將所在地營業廳改為符合當地習慣的民族營業廳，并安排公司回族人員擔任營業廳負責人，同時要求營業廳人員要主動學習回族的風俗習慣，用回族習慣的方式進行溝通和交流，此舉不但使各項業務順利開展，也得到了廣大民族人士的廣泛稱贊和評價。
3.2 客戶體驗業務辦理全過程
業擴報裝是客戶與電力企業的第一次接觸，其友好的供（用）電關系建立此環節尤為重要，其員工素質、工作效率、管理成效、部門協調等直接呈現在客戶面前，目前本項業務也是電力監管機構和社會關注的重點，針對此種情況，公司推出了客戶全過程體驗的三維立體業擴報裝管理模式。
三維立體業擴報裝管理是利用先進的管理模式，采用軸間相嵌同步遞進、各軸獨立因果清晰的管控模式運行，其中，將客戶服務中心設為中心軸，即業擴流程辦理的主體；將客戶業務需求設定為“X”軸，即業擴工作面向客戶，強化“一口對外”服務機制；將平行機構協同配合設定為“Y”軸，即在業擴辦理流程中要達到高效運轉，無縫銜接；將公司職能部門的業務管控設定為“Z”軸，即要將公司關于營銷服務、業擴報裝管理的要求具體落實，精確執行。
特色一：九卡設置讓客戶全程體驗，并提供建議、參與、評價、知情權，使客戶參與業務全過程中節點銜接、時間控制和服務能力。
由于業擴工程環節多，專業性強，考慮客戶在用電業務辦理過程中對用電業務辦理程序的茫然，解決由此造成的溝通難、不理解、配合不力、流程失控等矛盾，立體業擴從服務細節入手，推出了業擴九卡業務引導體系，它將全部業務流程分為九個環節，編制了九張服務引導卡，分別按業務環節交付客戶對應使用，以紅線為指引，簡單、詳盡的流程指引模式指引客戶完成每個環節的對應事宜，同時，客戶還可以通過九卡對時限、服務質量、使用需求進行直接反饋和體現，達到質量全過程掌握和控制，使客戶明明白白親身體驗全過程業務辦理。
特色二：搭建四個平臺體現陽光、透明、公平、公正的供電優質服務機制。
圍繞客戶工程中涉及的主要技術環節，三維立體業擴搭建了“供電方案確定、圖紙審核、技術協議確定、驗收送電”四個雙方和諧溝通平臺，主動邀請客戶參與，同時明確了各平臺的服務職責和義務，將“做精做細”、“一次性解決”和“雙方滿意最佳結果”作為平臺運行的基本原則，讓客戶用上放心電、合理電、滿意電。
特色三：垂直管理模式保障了供用電雙方的合法權益、工作質量、服務質量和時限控制。
業擴三維立體運行模式，由于各軸之間無交叉和鏈接，上道工序將會對下道工序的時限和質量、管理層對工程的決策和指導產生直接影響，各節點之間靠客戶服務中心坐標進行樞紐傳遞，可對各工序之間的質量和時限做到及時掌握和控制，對于客戶頭痛的“三指定”和客戶“多頭跑、到處找”的弊病可有效控制和解決。
特色四：圓心發起運行模式可使客服人員全過程服務質量到位。
由于各節點發起都是以客戶服務中心為軸，客戶經理將擔任發起、傳遞、跟蹤、處理和反饋的角色，還將擔任直對客戶、承上啟下、溝通協調的主要工作，無論哪一個環節失誤或延誤，將導致管理部門、平行單位和客戶的業務進度與信息出現偏差，影響到整體，這就要求客服人員必須精準執行，精細工作，具備高度的責任心、業務能力和服務能力才能確保工程進度穩步推進。
3.3 客戶體驗不見面的溫馨服務
隨著科技的高速發展，網絡、電話、短信、廣播、電視已經成為為客戶提供服務的重要手段，如何在雙方不用見面的情況下提供服務和解決客戶實際用電問題也是提升服務品質的課題之一，也是客戶希望接受并期盼的超值服務。
特色一：推廣銀行電費批扣解決欠費停電和交費難的問題。
充分利用銀行優勢，從方便客戶交費和減少現金收取比例出發，以不見面解決客戶交費問題為目標，公司結合目前電費收繳和向客戶征求意見結果，推出了銀行電費批扣業務，根據客戶電費余額由銀行在客戶賬戶上進行電費劃撥，賬戶劃撥和余額不足時由銀行短信告知和提醒，這樣以來，不僅拓寬了客戶便捷交費的途徑，也避免了由于欠費而引起的停電糾紛問題。
特色二：做實、做精、做細客戶可靠用電工作。
針對近年來電力供需矛盾易發、多發、突發的現狀，對全市用電負荷結構和性質重新進行測算，認真核實居民生活用電、高危及重要用戶、一般性企業保安用電及社會公共秩序保障用電等基準負荷，細分各類客戶用電正常負荷需求，分檔測算各類用電客戶錯避峰用電負荷指標，按照“一區一案”和“一廠一策”的原則，把計劃停電、臨時停電、停（限）電做到最優化，范圍控制在最小，盡量讓客戶在不知不覺中完成生產和工作任務。
特色三：利用客戶愿意接受的告知手段進行電力信息告知服務。
按照城市、農村、鄉鎮、小區、街道等客戶群需求，制定多種電力信息告知服務，解決由于告知方式簡單和形式落后引起的電力信息知曉率低，速度慢的難題，做細告知機制，落實責任義務，通過報紙、電話、網絡、電臺、電視、廣播、海報、短信、張貼通知等形式，做到人人皆知，主動配合，有效減少了由于信息不對稱而引發的糾紛。
4 結論
提升供電服務品質，不但是企業可持續發展的需求，也是建設“一強三優”現代公司的重要支撐，更是社會和客戶對供電企業提出的要求和標準，任重而道遠，只有全體電力職工牢固樹立“以客戶需求為中心”的思想，誠信服務、用心服務，把服務工作做細、做實，認真兌現“你用電、我用心”的服務承諾，才能有效提升服務質量，實現“四個服務”全面的品質提升。
參考文獻：
[1]國家電網公司供電服務品質評價辦法(試行).
[2]國家電網公司供電服務質量標準[M]. 中國電力出版社.
專業化推廣方式分為醫學和非醫學兩類，分別對應兩個問題：一是讓客戶(醫生、醫院)了解產品，塑造產品的專業化形象；二是建立品牌影響力，加深與醫院高層、重點目標醫生的關系。
那我們雙管齊下不就行了?問題沒那么簡單。對于不同的企業，或是同一企業的不同產品，或是同一產品的不同生命周期，你要靈活使用不同的推廣方式才能奏效。
選擇什么推廣策略，組合什么推廣手段，要綜合考慮產品屬性、生命周期、市場認知程度、服務對象的需求、競爭者策略等諸多因素。
產品屬性
1．特異性產品：
你的產品獨樹一幟，人市時少有對手沖擊，便可以醫學專業化推廣為主。
事實上，國內這種產品很少，特異性也沒那么強，加上本土企業銷售隊伍的綜合技能(特別是醫學專業技能)與外資企業有一定差距，所以，專業推廣就要有所調整：
深入挖掘產品的內在品質，特別是中藥，一定要將傳統中醫藥知識與現代醫學打通。要知道，絕大多數西醫聽不懂什么“補氣益血”，你這么說他們以為你只是在“忽悠”。
銷售代表不大懂醫，但普遍對準醫學專業推廣和非醫學專業推廣的興趣較強，可加強培訓，用其所長。
專業的事還是要專業的人去干。別想著省錢，一支專門的學術專員隊伍還是必不可少的。
2．普藥產品(即非特異性產品)：
這是個競爭者眾多的市場，通常采取跟隨策略。產品本身你沒什么可說的，大家都一樣，但可以強調你在質量、劑型、工藝、服務、價格等方面所具有的優勢。這與醫學專業無涉，但與營銷策略有關。
3．品牌產品：
它可以是普藥(如白云山的復方丹參片等)，也可以是有一定特異性但特異性在走弱的產品。它有一定的品牌效應，應結合品牌推廣、專業化服務和適度的準醫學專業化推廣方式，突出品牌、服務、質量、功效(與同類產品比較)。
比如，白云山復方丹參片在率先掌握緩釋技術之后，便可用以上推廣組合，強調這一點，增強渠道和消費者對產品、品牌的認知和信心。
產品生命周期
1．導入期：
市場啟動階段投入較大，銷售增長緩慢，但這個階段是今后銷售的基礎，需要專業化推廣來夯實基礎。
國內多數企業從進入醫院的第一天開始，就一味地采用帶金銷售，最后好產品也賣得半死不活，這正是忽視醫學專業化推廣的結果。天士力的復方丹參滴丸、以嶺藥業的通心絡膠囊，二者市場策略不盡相同，但導入期都注重專業化推廣，為后期起量起到了關鍵作用。
2．成長期：
在這一階段里，產品正被市場迅速接受，利潤也在快速增加，市場投入理所當然應該繼續加大，而且所有的專業化活動(醫學專業化推廣為主，兼顧非醫學專業推廣)都應該強勢推進。
3．成熟期：
產品已被大多數潛在購買者接受，銷售量增長減緩。為了對抗競爭、維持產品地位，營銷費用不能大幅削減，導致企業利潤穩定乃至下滑。
但是，為了遏制下滑、延長產品生命周期，還要實施專業化推廣(以非醫學專業化推廣為主)。如果挖掘出了新的賣點或新的適應證，產品將迎來新的生機，相關醫學支持更要增加。
4．衰退期：
銷售下降的趨勢增強，利潤不斷下降，市場活動自然要減弱。
不過，需要強調的是：
1．企業資源有限，市場發展難以一盤棋推進，各區域的發展狀況各不相同，因此，在產品生命周期管理上，公司的總體策略，并不意味著區域市場可以沒有變通的分解策略。
2．產品有生命周期，但你往往無法量化、精準地評定產品處于哪個周期。西安楊森的嗎丁啉在銷售達到2.6億元時，大多數一線經理認為成熟期已經到來，但新任總裁卻告訴大家，產品無生命周期。如果沒有這個論斷，或許就沒有嗎丁啉今天的輝煌。
產品入市后，銷量會隨著醫生對產品的認同發生變化。
1．讓醫生知道、感興趣：
手段有一對一拜訪、院內科室推廣、院外科室推廣會等。
院外科室推廣會，其實就是大家都在做的“宴請”，但“宴請不只是請客吃飯”，你要保證“吃”到位，杜絕只吃不做、更甚是連產品名都記不住的“白眼狼”事件。因此在邀請醫生、早期使用者(通常為3～5名)一起就餐時，餐前可花上5～10分鐘向他們介紹產品的一兩個賣點。最好將產品幻燈片制成臺卡形式，方便理解。
2．開始試用，但保守用藥：
這時吃飯就不夠了。應增加處方醫生圓桌會議、區域學術會議、臨床文章／媒體廣告等；針對臨床專家，則要經常采用臨床試驗、專家圓桌會議、科研研討會等形式。
其中，處方醫生圓桌會議是院外科室推廣會的延伸，即選擇一兩家對產品理解好、銷售好的醫院的醫生，與兩三家不好的醫院的醫生，進行圓桌式的研討與交流，內容包括相關醫學知識、用藥體會等，通過“幫扶”來“傳染”醫生的用藥熱情。
3．二線用藥和首選用藥階段：
醫學專業推廣和非醫學專業化推廣相結合，比如針對處方醫生，經常采用學術+聯誼、一對一訪問(家訪、夜訪、參觀企業)、區域學術會議、促銷性臨床試驗／文章、醫師維權、醫患溝通等形式；針對臨床專家，經常采用贊助學會會議(或活動)、臨床試驗、避免醫患糾紛、家庭訪問等形式。
服務對象的需求
每個醫生的需求都不盡相同，將需求相同或相近的醫生聚集在一起，自然事半功倍。
摘要：隨著互聯網的普及與發展，電商市場從空白到淘寶、京東、天貓進而成為這幾年發展最快的一個市場。在層出不窮的各種手機APP輪番占據人們的視線然后下架之后，微信在這動蕩的戰爭中逐漸擁有越來越多的穩定客戶并成為除QQ外擁有最大客戶群的手機應用軟件。于是商家及個人也開始看好并搶占微信這個潛力巨大的微信平臺，微信營銷開始嶄露頭角并迅猛發展。本文在揭示電商微信營銷的現狀及存在問題的基礎上，對電商如何完善微信營銷提出相關建議。
關鍵詞 ：電商；微信；微信營銷
引言
微信自2011年1月推出后即受到用戶的廣泛追捧，注冊用戶量不斷增加。同時微信公眾平臺于同年8月18號上線，僅一個月，注冊用戶數就超過2億，至2013年10月份，據騰訊統計已超6億。隨著智能手機的用戶量不斷增加，微信的注冊群體也在迅速壯大，這種原用于用戶交流便利的聊天軟件被用戶和商戶不斷挖掘出新的作用。另外微信因其實用、便捷、費用低、用戶體驗度高等一系列優點被很多電商當成品牌推廣和口碑營銷的助推器。2013年4月，業內召開了有關微信營銷與電子商務的討論和分享會，業內人士普遍認為微信能給新一輪的變革提供新的商機。在這種機遇和挑戰面前，電商如何拓展和完善這一新的渠道以及如何更快推進微信商業化進程顯得尤為重要。
1、微信相關概念
1.1 微信定義
微信是騰訊公司繼QQ之后研發的新聊天軟件，自2011年推出后深受用戶喜愛。該軟件成功實現語音對話聊天，用戶互相加為好友后可以互發文字、語音、圖片、推薦個人和公眾號的名片，也可實現群聊。相比于QQ，微信顯得更方便快捷和智能，而且更節省流量。用戶可通過通訊錄、QQ好友等渠道添加好友，亦可關注自己喜歡的自媒體公眾號，隨時了解新資訊。
1.2 微信功能
1） 首先是發送語音、視頻、圖片和文字。
2） 將自己的狀態發送到朋友圈，互相未加好友的人看不到別人的評論。
3） 可以從查找里關注各類公眾號，掌握多種咨詢。
4） 名片推薦和組建群組聊天。
5） 搖一搖用來搜歌、搜視頻、認識好友。
6） 漂流瓶將想說的話散播出去。
7） 微博、郵件、QQ、空間同步顯示功能。
8） 附近功能可以及時查看附近人員的簡單信息和雙方的距離。
9） 隨時修改頭像、簽名、昵稱等。
1.3 微信特點
（1） 功能多樣化。微信在線接受QQ信息和郵件，同時實現語音、圖片和視頻信息的共享，另外在淘寶或其他軟件上買東西也可以使用微信支付。
（2）支持多種系統類型的使用。蘋果、安卓、塞班等，無論什么品牌和系統的手機都能下載應用，給用戶提供極大便利。（3） 省流量。微信是目前比較省流量的一款應用，一兆流量可以發送3000多條文字微信，圖片和視頻都是經處理后發送的，成為“低頭黨”的喜愛。
（4） 方便快捷。目前用戶可以在微信上訂購外賣、充手機話費、進行轉賬、過節發紅包等，幾乎涉及了生活的方方面面，版本不斷的提升和功能的增加給用戶帶來更強烈的體驗感。
2、微信營銷現狀
2.1 從傳統用戶商戶信息搜索模式向商戶移動客戶群搜索模式轉變
傳統移動營銷模式是用戶查找自己需要的商品信息然后搜索商戶。微信推出附近功能后，商戶可以從“查看附近的人”功能里查看周圍的微信用戶及其基本信息，再將自己的頭像設置成產品圖片在附近中展示，也可以主動添加附近的朋友為好友，增加微信好友量，繼而在朋友圈展示產品，有用戶進行了解時也能及時回應。這種免費的廣告位對于商家來說就像天上掉餡餅，不用支付任何費用而且隨時想發就發，如果有買家對你的商品感興趣可直接私下與你交流并進行交易，并且微信功能設置中對于不是共同好友的人是看不到對第三人朋友圈信息的評論的。隨著微信用戶數量的上升，這個簡單的簽名欄也許會變成移動的“黃金廣告位”。
2.2 從手機短信海量投放向定向用戶的互動體驗模式轉變過去我們被垃圾短信困擾，但微信不僅解決困擾，更讓我們發現廣告也能做的如此有樂趣，微信的“漂流瓶”功能是從騰訊系統上移植出來的，但在原來基礎上增加了搖一搖功能。1）“漂流瓶”用戶可以在漂流瓶中使用扔一個和撿一個，扔出去的瓶子被別人撿到并回復便可以開始對話，也可以撿別人的瓶子進行回復。微信平臺的“漂流瓶”與QQ的“漂流瓶”最大的不同在于，微信上的漂流瓶不分心情瓶、提問瓶、交往瓶等，另外可以將語音信息放進瓶子里拋出去。2）搖一搖，拋瓶子每天有限制次數但搖一搖沒有，無論走到哪里都可以使用搖一搖，迅速搜羅到同時在使用搖一搖的用戶并建立起對話和連接。使用此功能每天可以增加海量的微信好友，這些好友就像是你商店的顧客，發到朋友圈的廣告和商品信息會被所有人看到。
2.3 從關鍵字搜索模式向二維碼掃一掃模式轉變以前我們在手機中獲取信息必須通過點擊鏈接或是通過固網搜索
關鍵詞 ，但是微信的二維碼掃一掃簡化了這一過程，二維碼掃描技術的應用可謂登峰造極，每個用戶都有獨特的二維碼，當我們需要加好友時不需要輸入信息，只需要“掃一掃”對方的二維碼即可，新方式帶給用戶別樣的體驗。商家在傳統媒介上投放廣告時都可以放上一個二維碼邀請客戶在微信中進行互動，或添加微信好友從而達到推廣的目的，微信坐擁上億用戶活躍度，它的商業價值是不言而喻的。
2.4 從傳統的微博模式向社交分享式模式進行轉變通過微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，如今已經升級到了6.0版本。應用開發者可通過微信開放接口接入第三方應用。從微博的單一互動模式轉變成通過微信的開放平臺搜索好友，然后通過微信的朋友圈信息。商家可以尋求聯合和合作，將彼此的商標和網址放在微信附件欄中，微信用戶想要發送分享內容時可直接點擊鏈接到第三方應用中，目前超級課代表就使用的此種方法，將LOGO放到各個公眾微信平臺的末端，用戶只要進入公眾號并點開內容都會看到，從而達到傳播功能。
3、完善電商微信營銷策略
3.1 營銷策略個性化
微信最大的特點是可以提供很多便捷條件，無論是從漂流瓶的扔一個或是撿一個、還是搖一搖和附近的人，我們都能大量的添加好友。之后商戶在朋友圈里發的商品信息就像現實中的商店商品，而所有的微信好友瀏覽朋友圈都會看到商品信息，微信好友量相當于一個商店的客流量。但目前大多數的微信營銷策略是刷屏模式的每天往朋友圈里扔海量的廣告信息，這種一成不變的做法已經讓微信用戶很反感。要真正做微信營銷就要從維護老顧客、開發新顧客、設計獨具特色的商品推廣信息和內容三個方面進行改進，從而在微商中占得一席之地。
3.2 增加互動性
聊天軟件受用戶喜歡的原因是：目前社會的快速發展和城市化進程加快，人與人之間變得越來越冷漠，現代人的壓力和情感無處釋放，因此用戶內心渴望與外界交流。微信營銷要贏得更多的客戶并維護好客戶關系就要增加與用戶的互動性，滿足微信客戶情感上的需求，從根源抓住客戶心理進行微營銷。
3.3 拓展二維碼領域
二維碼作為新的添加好友的方式，深受青少年和各企業的喜歡，如今在電視節目、商品包裝袋、甚至餐館都能看到他們讓顧客使用“掃一掃”功能添加自己的微信。除了個人用戶有自己的二維碼，微信公眾號也有自己的二維碼，山西“碼上招聘”公司的主營業務就是專門為企業設計二維碼，這個新行業也是繼騰訊推出微信之后建立起來的。二維碼以其方便、快捷等優點被各個商戶采用。因此，對電商來說亦是，需要加快二維碼領域的商戶拓展，積累客戶群體的基數。
3.4 微信公眾號代管
目前眾多公眾號都有互動功能，進入公眾號在頁面最下面一排，點入后可以與小編進行交流也可以參與他們的活動。同時有些用戶會直接將想法發進公眾號里，作者只有在電腦端才可以看到，為了提高服務質量、加快微信公眾平臺的建設、提升后臺信息管理和處理能力、增強用戶體驗感和即時互動、溝通，需要加強微信公眾號的后臺管理和平臺升級，因此，在平臺建設上需要加大投入，提升用戶體驗度。
參考文獻：
[1] 廖波，盧艷等. 微信營銷中微信的傳播機制研究[J]. 企業戰略，2013(14):21-23.
[2] 張周平. 國內三大社交營銷平臺：人人、微博、微信[J].信息與電腦，2013(2):21-23.
[3] 程小永.微信營銷如何衡量[J].中小企業管理與科技,2013(2):72-73作者簡介：
