發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:25:43
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的課程合同樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
［關(guān)鍵詞］教學(xué)方法;合同法;研討型
一、合同法課程研討型教學(xué)方法概述
(一)改革傳統(tǒng)教學(xué)方法的動(dòng)機(jī)
合同法課程作為普通高等學(xué)校法學(xué)專業(yè)本科教學(xué)的重要選修課程之一，向來在法學(xué)教學(xué)領(lǐng)域，特別是民法學(xué)教學(xué)領(lǐng)域，具有重要的地位。隨著知識(shí)信息化的不斷發(fā)展，學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)改革的需求不斷增加，傳統(tǒng)的講授型授課方法已經(jīng)難以滿足課程教學(xué)的實(shí)際需要。總的來說，促使合同法課程教學(xué)改革的動(dòng)機(jī)包括但不限于下述因素:首先，隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的不斷發(fā)展，學(xué)生可以便捷地利用網(wǎng)絡(luò)獲取其所需的學(xué)習(xí)資源、科研資料。科技進(jìn)步在為教學(xué)與學(xué)習(xí)帶來巨大便利的同時(shí)，也將導(dǎo)致教師課堂上傳遞知識(shí)的作用下降。其次，合同法課程中所包括的教學(xué)內(nèi)容，基本上已經(jīng)在普通高等學(xué)校法學(xué)專業(yè)必修課程———債法中進(jìn)行了詳細(xì)講授，如果按照傳統(tǒng)的講授型教學(xué)方法，授課過程會(huì)顯得枯燥乏味，不能滿足學(xué)生的基本學(xué)習(xí)需求。最后，傳統(tǒng)的教學(xué)改革路徑，包括案例教學(xué)法、設(shè)置必要的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)等，也逐漸不能滿足教學(xué)需要。
(二)研討型教學(xué)方法的提出
研討型教學(xué)方法又稱討論式教學(xué)方法，它將科學(xué)研究與討論交流有機(jī)地結(jié)合在一起，并貫穿于教學(xué)活動(dòng)的全部過程。［1］研討型教學(xué)方法并非合同法課程所獨(dú)有，筆者所要論證的是研討型教學(xué)方法植入合同法課程教學(xué)的可行性與必要性問題。筆者認(rèn)為，合同法課程具備植入研討型教學(xué)方法的可能，筆者通過實(shí)際的授課經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)體會(huì)，具體闡述如下:首先，如前文所述，合同法課程的主要教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)在民法必修課———債法課程中進(jìn)行過詳細(xì)的介紹，學(xué)生已經(jīng)掌握了合同法課程中的基本知識(shí)點(diǎn)和法律基本規(guī)定，這為研討型教學(xué)的開展和學(xué)生參與提供了必要的知識(shí)基礎(chǔ)。其次，合同法課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，在課堂教學(xué)中可以兼用案例教學(xué)法，既包括教學(xué)研討型案例，也包括實(shí)踐案例(既可以是熱點(diǎn)案例，也可以是具有理論探討意義的其他案例，由授課教師擔(dān)任人承辦的案件效果更佳)，這為研討型教學(xué)的順利開展提供了素材基礎(chǔ)。
(三)研討型教學(xué)的主要價(jià)值
筆者認(rèn)為，在合同法課程中運(yùn)用研討型教學(xué)方法，至少具有以下價(jià)值:首先，開展研討型教學(xué)，能夠避免傳統(tǒng)講授型教學(xué)方法所帶來的枯燥、乏味，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)較弱等弊端，在一定程度上，能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與課堂參與度，滿足學(xué)生對(duì)于優(yōu)質(zhì)法學(xué)課程的基本需求。其次，在合同法課程中開展研討型教學(xué)，能夠有效解決合同法課程與債法課程的銜接問題，對(duì)于授課教師正確處理教學(xué)內(nèi)容、避免教學(xué)內(nèi)容重復(fù)具有重要意義。最后，在合同法課程中正確運(yùn)用研討型教學(xué)方法，能夠擴(kuò)展學(xué)生的視野，增強(qiáng)學(xué)生的思辨能力與獨(dú)立思考能力，提高其對(duì)理論知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，能夠在一定程度上提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施方案
(一)課前準(zhǔn)備
在合同法課程中運(yùn)用研討型教學(xué)方法，對(duì)于授課教師的綜合素質(zhì)要求較高，授課教師不僅要熟悉合同法課程的核心知識(shí)點(diǎn)與重要教學(xué)內(nèi)容，還要把握當(dāng)前合同法學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)和理論前沿，并具備一定的法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。筆者認(rèn)為，擔(dān)任合同法課程教學(xué)工作的授課教師，最好是同時(shí)具備高等學(xué)校教師資格與執(zhí)業(yè)律師資格的“雙師雙能”型教師。授課教師在正式開始授課之前，應(yīng)該進(jìn)行充分的課前準(zhǔn)備工作。這里的準(zhǔn)備工作包括但不限于教案的編制、課程教學(xué)素材的收集、案例的編纂和整理。其中，劃分研討小組是最重要的教學(xué)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)。授課教師應(yīng)在正式授課前至少兩周將參與課程的學(xué)生劃分為若干個(gè)研討小組，小組人數(shù)一般以五到六人為宜，由學(xué)生自主推選組長(zhǎng)。授課教師可以在正式授課之前將課程討論的課題發(fā)給各研討小組，使學(xué)生有充足的時(shí)間在課前做好資料的收集和準(zhǔn)備工作。授課教師應(yīng)該給各討論小組布置明確的研討任務(wù)，盡量使小組中的每一個(gè)成員都能夠參與到資料收集、問題初步研判、報(bào)告撰寫等環(huán)節(jié)之中。
(二)課堂教學(xué)
課堂教學(xué)可以采取小組討論的方式開展，可以由各小組組長(zhǎng)(也可以是各研討小組推薦的報(bào)告人)擔(dān)任報(bào)告人，對(duì)課下研討的內(nèi)容進(jìn)行集中匯報(bào)。需要注意的是，研討型教學(xué)的課堂教學(xué)不必拘泥于固定的形式，授課教師完全可以根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)內(nèi)容予以靈活處理。［2］對(duì)于小組討論過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議問題，授課教師應(yīng)鼓勵(lì)參與討論的學(xué)生進(jìn)行有秩序的辯論，辯論要建立在收集和閱讀一定文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上。辯論的形式可以很靈活，可以是課堂上的即時(shí)辯論，也可以是單獨(dú)組織的辯論會(huì)或其他方式。授課教師應(yīng)該對(duì)小組研討的進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，保證研討方向的正確性，不要使討論過分偏離課題。在小組研討結(jié)束后，授課教師應(yīng)該對(duì)小組報(bào)告的內(nèi)容予以必要的點(diǎn)評(píng)，在一些有爭(zhēng)議的問題上可以提出自己的看法。授課過程中也可能會(huì)出現(xiàn)一定的突況，比如部分學(xué)生參與積極性較低導(dǎo)致討論出現(xiàn)冷場(chǎng)或其他尷尬情形，這需要授課教師對(duì)課堂討論氛圍予以正確的引導(dǎo)，此項(xiàng)工作將充分考量授課教師的課堂駕馭能力和授課經(jīng)驗(yàn)。在具備一定技術(shù)條件的高校，授課教師可以將小組討論的過程以錄音、錄像的方式進(jìn)行記錄，并作為重要教學(xué)資料予以永久保存。
(三)課后輔導(dǎo)
研討型教學(xué)的實(shí)施不能局限于課堂教學(xué)之中，必須將課后輔導(dǎo)和課堂教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來。在合同法課程研討型教學(xué)具體實(shí)施的過程中，授課教師可以提前設(shè)置一定數(shù)量的課后思考題目，鼓勵(lì)學(xué)生在課后進(jìn)行繼續(xù)探究和討論。值得注意的是，課后輔導(dǎo)題目需要具有一定的教學(xué)針對(duì)性，盡量與課程討論中所涉及核心知識(shí)點(diǎn)相聯(lián)系。同時(shí)，基于研討型教學(xué)的需要，課后輔導(dǎo)題目應(yīng)該具有一定的爭(zhēng)議性，盡量涉及理論界的前沿或熱點(diǎn)問題。
三、評(píng)價(jià)與考核體系
(一)課程考核和評(píng)價(jià)體系的設(shè)置
授課教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況予以監(jiān)控，認(rèn)真做好學(xué)生參與討論與報(bào)告的記錄，并將上述記錄作為課程考核與評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。每次課程討論結(jié)束后，每一個(gè)討論小組都應(yīng)該向授課教師提交書面的匯報(bào)材料，可以是心得體會(huì)、小論文或者調(diào)查報(bào)告，授課教師可以將小組提交的書面匯報(bào)材料，采取交叉評(píng)閱的方式交給其他小組的學(xué)生評(píng)閱，鼓勵(lì)評(píng)閱者對(duì)他人的成果給予公正客觀的評(píng)價(jià)。授課教師也可以自行評(píng)閱上述匯報(bào)材料，并將評(píng)閱結(jié)果作為小組考核的依據(jù)。在合同法課程中采用研討型教學(xué)方法，其課程考核方式的構(gòu)建也應(yīng)與傳統(tǒng)的考試方法有所區(qū)別。筆者認(rèn)為，合同法課程考核與評(píng)價(jià)除應(yīng)客觀公正外，更應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生自由觀點(diǎn)的表達(dá)與個(gè)性的發(fā)揮，任何思考問題都不應(yīng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案。即使學(xué)生的意見與教師的意見相左，只要不是常識(shí)性的錯(cuò)誤，都應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生繼續(xù)表達(dá)。合同法課程的考核與評(píng)價(jià)體系，可以考慮適當(dāng)擴(kuò)大平時(shí)成績(jī)?cè)谡n程總成績(jī)中的比重，課程結(jié)束時(shí)可以嘗試多種期末考核方式，包括但不限于社會(huì)調(diào)研報(bào)告、熱點(diǎn)案例分析、學(xué)習(xí)體會(huì)、期末論文等。［3］
(二)其他應(yīng)該注意的問題
關(guān)鍵詞：《工程招投標(biāo)與合同管理》；課程管理；措施
1引言
在建筑工程以及企業(yè)的發(fā)展中工程招投標(biāo)以及合同管理是最為重要的內(nèi)容，同時(shí)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及成熟，建筑行業(yè)也慢慢得到了強(qiáng)化。同時(shí)建筑項(xiàng)目也慢慢變得復(fù)雜、涉及的參與方以及建設(shè)方逐漸增多，各方都應(yīng)用了投招標(biāo)的形式而確定合同關(guān)系。因此就出現(xiàn)了其合同關(guān)系變得錯(cuò)綜復(fù)雜，同時(shí)也要求合同管理和招投標(biāo)的功能逐漸提升。建筑企業(yè)也從以前缺乏招投標(biāo)和合同管理的意識(shí)到成立招投標(biāo)和合同管理部門，同時(shí)引進(jìn)人才。從這之中可以看出，在建筑企業(yè)對(duì)于投招標(biāo)以及合同管理逐漸重視。而《工程招投標(biāo)和合同管理》則是主要分析研究建筑工程領(lǐng)域中招投標(biāo)以及合同管理問題，作為學(xué)生可以通過對(duì)該課程的學(xué)習(xí)掌握課程方法和原理，培養(yǎng)學(xué)生的項(xiàng)目招投標(biāo)、投標(biāo)以及合同管理等等能力。與此同時(shí)，作為學(xué)生要求對(duì)我國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域中程序以及重要性有所掌握，可以掌控建筑工程招投標(biāo)以及合同管理的方法、實(shí)務(wù)以及方法。
2《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》課程性質(zhì)以及知識(shí)體系分析
《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》該課程作為工程造價(jià)專業(yè)以及建筑工程管理中一個(gè)較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)課程。具有著一定的獨(dú)立性，同時(shí)也同《建筑工程計(jì)量和計(jì)價(jià)》以及《建筑施工技術(shù)》等等組成一個(gè)專業(yè)課程群，可以形成建筑工程招投標(biāo)整個(gè)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)?？梢詮慕虒W(xué)要求以及知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)等等進(jìn)行分析，在《建筑工程招投標(biāo)與合同管理》課程中一般會(huì)工程技術(shù)、工程造價(jià)以及工程法律等等結(jié)構(gòu)體系，其內(nèi)容一般包括有招標(biāo)、投標(biāo)的基本程序以及投標(biāo)報(bào)價(jià)措施、合同管理的基本概念、法律以及的合同訂立的程序、索賠的程序等等。
3高職《工程招投標(biāo)與合同管理》的教學(xué)方法和具體實(shí)踐
3.1應(yīng)用多媒體教學(xué)
在教學(xué)過程中應(yīng)用教師可以制作多媒體可見，可以包括有圖片、文字以及視頻等等資料，可以在一定程度上提升學(xué)生的興趣，也可以在一定程度上幫助學(xué)生對(duì)理論知識(shí)更好的理解。與此同時(shí)在多媒體教室在教學(xué)過程中可以應(yīng)用與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，比如說使用網(wǎng)絡(luò)來查詢當(dāng)前最為流行的合同法以及投標(biāo)法等等內(nèi)容，便于提升學(xué)生的信息量。進(jìn)而便于彌補(bǔ)因?yàn)檎n程內(nèi)容較為新穎而導(dǎo)致教材內(nèi)容落后給學(xué)生帶來的問題，導(dǎo)致學(xué)生的知識(shí)以及行業(yè)崗位的具體需求可以進(jìn)行對(duì)接。
3.2應(yīng)用工程案例教學(xué)方法
因?yàn)椤督ㄖこ掏稑?biāo)與合同管理》課該門課程具有著較強(qiáng)的實(shí)踐性，其培養(yǎng)的目的可以是促使學(xué)生可以較為熟練應(yīng)用理論知識(shí)到實(shí)際中。案例教學(xué)也是一種具有較強(qiáng)實(shí)踐性的教學(xué)措施，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)案例中問題而進(jìn)行分析、判斷。進(jìn)而可以逐漸加深對(duì)招投標(biāo)和合同法的理解。在進(jìn)行教學(xué)中，注重應(yīng)用一些比較典型工程案例而將其引入到課程中，可以積極調(diào)動(dòng)起學(xué)生積極性。在對(duì)理論知識(shí)的傳授之時(shí)，也應(yīng)該給學(xué)生提供合適的招標(biāo)與合同管理的案例，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，應(yīng)用學(xué)生為中心的教學(xué)模式，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新性。在具體工程案例中提升學(xué)生的綜合能力。
3.3應(yīng)用BIM教學(xué)方法
作為一種造價(jià)軟件，其可以實(shí)現(xiàn)對(duì)此工程案例全過程造價(jià)管理進(jìn)行模擬，可以從項(xiàng)目決策階段、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工以及竣工等等全過程來對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行控制。同時(shí)在《工程招投標(biāo)與合同管理》課程教學(xué)過程中，則就可以應(yīng)用BIM軟件實(shí)現(xiàn)對(duì)招投標(biāo)以及施工等等階段進(jìn)行模擬?？梢栽趯W(xué)習(xí)招投標(biāo)時(shí)，通過設(shè)置情境讓學(xué)生來模擬編制招投標(biāo)文件、投標(biāo)文件。在進(jìn)行施工過程中，學(xué)生可以使用課本的理論知識(shí)拉來對(duì)出現(xiàn)的合同和索賠合理解決，如此就可以促使課程知識(shí)得到融會(huì)貫通，提升學(xué)生的操作能力，解決可能出現(xiàn)的問題，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。
3.4推動(dòng)雙師型的師資隊(duì)伍建設(shè)
在高職教育中應(yīng)該應(yīng)用“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，應(yīng)用此模式則要求學(xué)校培養(yǎng)一支高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，如此才可以實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)進(jìn)行整合，進(jìn)而制定一個(gè)比較合理的課程體系，同時(shí)實(shí)施以及設(shè)計(jì)其教學(xué)內(nèi)容。在對(duì)雙師型的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，不僅僅要求可以吸引一些高素質(zhì)以及高學(xué)歷的人才，同時(shí)也可以企業(yè)中邀請(qǐng)一些有著分豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人才，來充實(shí)教師隊(duì)伍，進(jìn)而可以逐漸構(gòu)成理論知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的人才隊(duì)伍，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校教學(xué)和企業(yè)生產(chǎn)之間的結(jié)合，確保同目前最新的技術(shù)結(jié)合。
3.5注重應(yīng)用問答式教學(xué)模式
通過應(yīng)該用問答式教學(xué)模式，可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)氛圍活躍，調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，逐漸擴(kuò)寬學(xué)生思維，使其可以積極思考課堂知識(shí)，提升教學(xué)的效果。作為教師在課堂上應(yīng)該積極組織學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行討論，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教材知識(shí)質(zhì)疑，如果學(xué)生的具體認(rèn)知同教師的觀點(diǎn)存在的分歧，可以立即提出問題，主動(dòng)同教師之間溝通，進(jìn)而詢問，便于教師可以實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)其中的難點(diǎn)及時(shí)解決。學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中也是一個(gè)理論和實(shí)踐不斷循環(huán)和提升的過程，作為教師應(yīng)該注重激發(fā)學(xué)生的積極性，對(duì)教材的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解，合理使用問答式的教學(xué)模式，提升教學(xué)的質(zhì)量和時(shí)效性。
4結(jié)束語(yǔ)
《工程招投標(biāo)與合同管理》是工程管理的基礎(chǔ)學(xué)科，在目前其重要性也在逐漸凸顯，應(yīng)用范圍十分廣泛，比如所在畢業(yè)論文以及課程設(shè)計(jì)中該方面的知識(shí)應(yīng)用比較多。在參與到工作中很多有很多方面要求應(yīng)用其中的知識(shí)。同時(shí)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)制度的逐漸完善，經(jīng)濟(jì)全球化的不斷進(jìn)步，其建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸加劇，為了同目前的發(fā)展情況相適應(yīng)，因此，《工程招投標(biāo)與合同管理》在教學(xué)過程中應(yīng)該同時(shí)展相適應(yīng)，因此，對(duì)于《工程招投標(biāo)與合同管理》進(jìn)行改革以及創(chuàng)新有著十分重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：高職院校；建筑類合同管理課程；教學(xué)改革
中國(guó)分類號(hào)：H191
當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要復(fù)合型的人才。建筑類合同管理課程的綜合性特點(diǎn)，不僅體現(xiàn)在其涉及的學(xué)科范圍之廣，如：工程技術(shù)類、經(jīng)濟(jì)管理類及法律等其他領(lǐng)域。而且，關(guān)鍵還在于通過這門課程的學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，如：合同管理、招標(biāo)及投標(biāo)等，有利于實(shí)現(xiàn)打造復(fù)合型的人才的目標(biāo)，因此，通過對(duì)傳統(tǒng)的建筑類合同管理課程教學(xué)的改革，就更能有效的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，故我們對(duì)其教學(xué)的改革作了如下的分析，以供參考。
一、目前建筑類合同管理課程教學(xué)中存在的問題
1.教材內(nèi)容缺乏時(shí)代性、實(shí)用性
教材是信息的載體，是教師教學(xué)的理論依據(jù)和學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握知識(shí)的重要媒介。教材的內(nèi)容有沒有更新，存不存在實(shí)用性都是培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵，也是影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，而目前建筑類合同管理課程的教材內(nèi)容普遍沒有體現(xiàn)時(shí)代性和實(shí)用性的特點(diǎn)，很多教材內(nèi)容都沒有更新，這不僅會(huì)影響教師的課堂教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，同時(shí)也不利于課堂知識(shí)和實(shí)際生活及社會(huì)實(shí)踐的有效接軌，因此，要進(jìn)行建筑類合同管理教學(xué)的改革，關(guān)鍵需要從其教材內(nèi)容入手。
2.教學(xué)方式缺乏實(shí)踐性、靈活性
高職院校的建筑類合同管理課程本身就具有非常顯著的實(shí)踐性特點(diǎn)，教師在傳授理論知識(shí)的同時(shí)必須結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)來幫助學(xué)生有效地掌握和理解，這樣才能最大限度實(shí)現(xiàn)課堂知識(shí)的傳遞和學(xué)習(xí)。但目前的調(diào)查結(jié)果顯示，極大多數(shù)的高職院校的教師在相當(dāng)大的程度上缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，所以在講課的過程中很難將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，只是單純的理論教學(xué)，教學(xué)方式非常呆板，使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的興趣；而且對(duì)于一些問題在實(shí)際中應(yīng)用很難全面的為學(xué)生解答，比如：講到合同管理，如果缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些合同管理中常見的問題及解決措施就很難為同學(xué)解答疑惑，這不僅會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。因此，要進(jìn)行建筑類合同管理課程的教學(xué)改革必須改革教學(xué)方式，可以對(duì)教師進(jìn)行定向培訓(xùn)，多組織一些建筑公司與學(xué)校的參觀、交流及學(xué)習(xí)活動(dòng)，在教材改革的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式，增強(qiáng)教學(xué)的實(shí)踐性與靈活性，使課程內(nèi)容輕松、有趣的進(jìn)行。
3.專業(yè)綜合性強(qiáng)，學(xué)習(xí)難度較大
建筑類合同管理課程因其本身具有的綜合性特點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生的綜合能力要求較高，比如，合同管理工程專業(yè)方面的學(xué)生投入到實(shí)際工作中時(shí)，要擬定一個(gè)合乎國(guó)家合同的相關(guān)法律規(guī)范的招標(biāo)或者投標(biāo)文件，不僅需要過硬的理論基礎(chǔ)、技術(shù)基礎(chǔ)，而且還需要充分掌握有關(guān)合同管理方面的知識(shí)及設(shè)計(jì)投標(biāo)、招標(biāo)領(lǐng)域的知識(shí)等，這些知識(shí)的基礎(chǔ)都是建筑類合同管理課程的教學(xué)內(nèi)容，足以證明，教學(xué)的難度大，學(xué)生學(xué)習(xí)的難度更大，所以要進(jìn)行建筑類合同管理課程的改革，要充分考慮到這門課程的特點(diǎn)，以期實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)目標(biāo)。
二、建筑類合同課程教學(xué)的具體改革措施
1.及時(shí)更新并優(yōu)化教材內(nèi)容
首先，要解決上面所講到的目前建筑類合同課程教學(xué)中存在的教材缺乏時(shí)代性和實(shí)用性的問題，就要及時(shí)的更新并不斷地優(yōu)化教材內(nèi)容，要使教材內(nèi)容跟上時(shí)代的發(fā)展，即與時(shí)俱進(jìn)?？梢栽诮滩膬?nèi)容中多附一些有關(guān)于現(xiàn)代建筑企業(yè)的實(shí)例，還可以附一些在建筑業(yè)比較有名的企業(yè)家的成功事例，讓同學(xué)們積極地學(xué)習(xí)和交流，這樣不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也有益于課堂學(xué)習(xí)氣氛的活躍。
2.不斷創(chuàng)新并完善教學(xué)方式
在當(dāng)今的高職院校的教學(xué)中，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對(duì)人才培養(yǎng)的需求，只有不斷創(chuàng)新和完善教學(xué)方式，突破傳統(tǒng)的純理論教學(xué)、學(xué)生被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)模式，轉(zhuǎn)換成以學(xué)生為主體，以實(shí)用性為考察指標(biāo)，師生共同互動(dòng)并共同進(jìn)步的教學(xué)模式，提高教學(xué)的質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。具體的方法有：1、開展情境模擬與角色扮演。所謂的情境模擬與角色扮演，探其本源，應(yīng)是表演系學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，但對(duì)于我們建筑類合同課程教學(xué)來說，也比較適用。比如在講到招標(biāo)和投標(biāo)的章節(jié)時(shí)，教師可以在課堂模擬招、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，并組織學(xué)生分別扮演投標(biāo)人和招標(biāo)人進(jìn)行競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，這樣不僅能夠吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的興趣和才智，而且，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的模擬，可以有效的將理論知識(shí)與具體實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析問題并解決問題的能力，是將課堂知識(shí)有效的貫徹和學(xué)習(xí)的重要途徑。2、采用一體化教學(xué)方式。所謂一體化教學(xué)，就是綜合各課程的教學(xué)內(nèi)容與特點(diǎn)，展開教學(xué)，并把理論與實(shí)踐充分的實(shí)現(xiàn)同步與聯(lián)系，避免理論脫離實(shí)踐的要求，同時(shí)排除實(shí)踐缺乏理論引導(dǎo)而引起的失誤，在專業(yè)的教師之間宣揚(yáng)這種教學(xué)理念，不僅能夠改善教學(xué)水平，同時(shí)也可以提高教學(xué)質(zhì)量。
3、建設(shè)“雙師型”的師資隊(duì)伍
“雙師型”的師資隊(duì)伍的建設(shè)是現(xiàn)代教育事業(yè)發(fā)展的要求。建設(shè)“雙師型”的教學(xué)隊(duì)伍，我們需堅(jiān)持“走出去”，“引進(jìn)來”，的戰(zhàn)略方針，所謂“走出去”，即派出一些專業(yè)的教師走出校外進(jìn)行專業(yè)方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，及時(shí)的學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，與相關(guān)的建筑企業(yè)建立良好的合作、交流關(guān)系，雙方之間有一個(gè)良好的信息平臺(tái)去共享和應(yīng)用，促進(jìn)本校的相關(guān)專業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。而“引進(jìn)來”，即是引進(jìn)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員來學(xué)校進(jìn)行兼職教學(xué)，這不單意味著引進(jìn)了優(yōu)秀的兼職教師，同時(shí)也引進(jìn)了先進(jìn)的招、投標(biāo)技術(shù)。這樣一出一進(jìn)不僅是對(duì)學(xué)校教學(xué)內(nèi)容的極大豐富和完善，也是教學(xué)內(nèi)容更接地氣的重要策略。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，面對(duì)時(shí)代的發(fā)展和人才培養(yǎng)目標(biāo)的不斷改變，對(duì)高職院校建筑類合同課程教學(xué)進(jìn)行相關(guān)的改革是十分必要的，同時(shí)也是相當(dāng)具有建設(shè)意義的，教學(xué)的改革，需要學(xué)校、教師和學(xué)生及相關(guān)企業(yè)的共同努力，只有不斷總結(jié)和創(chuàng)新，保持與時(shí)俱進(jìn)與發(fā)展的活力，才能有益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]周旭.《工程合同管理》本科課程教學(xué)改革探索[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2008，（08）.
合同編號(hào)
G*-**
密級(jí)
集團(tuán)公司 2018 年度科技發(fā)展計(jì)劃課題合同
課 題 名 稱：
承 擔(dān) 單 位：
課題負(fù)責(zé)人 ：
起 止 年 限： 2018年 月 至 年 月
填 寫 說 明
1. 1、本合同由集團(tuán)公司科技管理部與課題承擔(dān)單位簽訂，甲方為集團(tuán)公司科技管理部，乙方為課題承擔(dān)單位。
2. 2、本合同一式六份，甲方三份，乙方兩份，課題負(fù)責(zé)人一份；
3. 3、合同采用A4紙打印上報(bào)，填寫內(nèi)容采用小4號(hào)宋體。
4. 4、合同編號(hào)以“集團(tuán)公司年度科技發(fā)展計(jì)劃”中合同號(hào)為準(zhǔn)。
5. 5、合同密級(jí)由課題承擔(dān)單位提出建議，集團(tuán)公司科技管理部審定。
一、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀及簡(jiǎn)要說明
我國(guó)幅員遼闊，有70%的國(guó)土面積為山區(qū)，地質(zhì)條件十分復(fù)雜，是世界上喀斯特地貌分布面積最廣的國(guó)家之一。我國(guó)境內(nèi)可溶巖分布面積達(dá)3400000km2，約占我國(guó)國(guó)土面積的1/3。其中，裸露于地表的碳酸鹽巖面積為910000km2，接近我國(guó)國(guó)土面積的1/lO。如此廣闊的巖溶面積，嚴(yán)重影響著我國(guó)交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展?？λ固氐孛膊涣嫉刭|(zhì)條件給隧道的施工和運(yùn)營(yíng)造成了嚴(yán)重的威脅。
喀斯特地貌巖溶隧道問題的研究可以追溯到上世紀(jì)30年代的前蘇聯(lián)，當(dāng)時(shí)召開了第一屆全蘇喀斯特會(huì)議，此會(huì)議由舍維亞科夫院士發(fā)起。在70年代，德國(guó)也首次舉行了主題為“與可溶巖有關(guān)的工程地質(zhì)問題”的國(guó)際研討會(huì)。
當(dāng)前巖溶隧道施工技術(shù)在溶洞施工處治工藝和施工方法的研究方面比較豐富。但由于問題的復(fù)雜性，喀斯特地貌高速鐵路隧道系統(tǒng)研究還不足夠，距解決隧道施工中出現(xiàn)的復(fù)雜問題尚有差距。
二、主要研究?jī)?nèi)容、關(guān)鍵技術(shù)及研究方法
1、 復(fù)雜艱險(xiǎn)重山區(qū)大臨便道施工（1）研究?jī)?nèi)容
在復(fù)雜艱險(xiǎn)重山區(qū)進(jìn)行大臨便道建設(shè)，不僅要面臨喀斯特地貌重山區(qū)帶來的多種建設(shè)難題，還要在規(guī)劃選線之初將所有自然環(huán)境因素考慮進(jìn)去，盡可能規(guī)避自然災(zāi)害對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)面影響，如暴雨、颶風(fēng)、滑坡、泥石流、滾石等。施工難度有多高，可想而知。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
①施工便道規(guī)劃選線
施工便道規(guī)劃選線應(yīng)在充分調(diào)查工程所在地自然環(huán)境、地質(zhì)狀況、社會(huì)風(fēng)俗、既有房屋利用條件等的基礎(chǔ)上，根據(jù)工程規(guī)模、特點(diǎn)和施工組織要求等進(jìn)行規(guī)劃選線，確定施工便道標(biāo)準(zhǔn)。
②施工便道安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控
施工便道無論在施工期還是運(yùn)營(yíng)期都應(yīng)當(dāng)以人為本，堅(jiān)持安全發(fā)展，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。同時(shí)應(yīng)建立應(yīng)急管理制度、成立組織機(jī)構(gòu)、明確人員職責(zé)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的緊急情況，編制應(yīng)急預(yù)案。
2、加工場(chǎng)智能建造（1）研究?jī)?nèi)容
加工場(chǎng)使用大量的智能機(jī)械達(dá)到高度的自動(dòng)化加工，減少人工操作；提高工作效率和生產(chǎn)效率；使整個(gè)工藝的加工流程穩(wěn)定，提高產(chǎn)品的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
設(shè)備選型根據(jù)工程規(guī)模及加工場(chǎng)至各工點(diǎn)運(yùn)距主要設(shè)備配置按照專業(yè)化、自動(dòng)化流水作業(yè)配置。
主要設(shè)備包括雙柱臥式金屬帶鋸床、小導(dǎo)管箭頭成型機(jī)、多功能聯(lián)合沖剪機(jī)、數(shù)控彎拱機(jī)、數(shù)控龍門式等離子切割機(jī)、智能鋼筋彎箍機(jī)器人、8字筋對(duì)焊機(jī)、8字筋液壓成型機(jī)、數(shù)控小導(dǎo)管打孔機(jī)、智能鋼筋焊網(wǎng)機(jī)、數(shù)控全自動(dòng)調(diào)直切斷機(jī)等。通過智能機(jī)械生產(chǎn)，對(duì)比傳統(tǒng)加工方法，研究其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
3、拌和站管理系統(tǒng)（1）研究?jī)?nèi)容
拌和站是現(xiàn)場(chǎng)施工最重要的基礎(chǔ)保證，通過拌和站管理系統(tǒng)達(dá)到“提高效率、節(jié)省成本、保障安全、輕松管理”的精細(xì)化管理目標(biāo)，減輕各個(gè)崗位人員的負(fù)荷，減少各種錯(cuò)誤率，提升生產(chǎn)效率。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
根據(jù)工程規(guī)模，合理配置拌和站管理系統(tǒng)中生產(chǎn)管理、實(shí)驗(yàn)室管理、原材料管理、設(shè)備監(jiān)控、手機(jī)APP等各功能模塊，對(duì)接拌和站廠家的工控系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，傳輸穩(wěn)定，流程化管理，圖形化操作。
4、信息化系統(tǒng)（1）研究?jī)?nèi)容
依托鐵路工程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享、各單位及時(shí)溝通、管理模式及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，達(dá)到優(yōu)化管理過程，提升高速鐵路建造品質(zhì)的目的。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
根據(jù)工程規(guī)模，合理配置鐵路工程管理平臺(tái)各模塊的應(yīng)用，在原有工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的自動(dòng)抓取、自動(dòng)分析、自動(dòng)形成各種直觀的圖形化報(bào)表，便于各方了解項(xiàng)目有關(guān)信息，第一有利于提升工作速度，第二有利于提升管理質(zhì)量。讓工程的透明度提升，使大家可以更準(zhǔn)確、深入掌握工程建設(shè)情況。利用共享的信息平臺(tái)為有效的建設(shè)項(xiàng)目管理提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。
主要使用模塊有資料管理系統(tǒng)、勞務(wù)工管理系統(tǒng)、基于BIM技術(shù)的征拆進(jìn)度現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)、施工日志（包含檢驗(yàn)批）系統(tǒng)、沉降觀測(cè)系統(tǒng)、超前地質(zhì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)、圍巖量測(cè)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、樁基檢測(cè)系統(tǒng)、物資設(shè)備系統(tǒng)、驗(yàn)工計(jì)價(jià)系統(tǒng)等。
5、巖溶隧道體外排水系統(tǒng)（1）研究?jī)?nèi)容
隧道圍巖范圍內(nèi)巖溶水的存在使得隧道工程地質(zhì)和水文地質(zhì)條件發(fā)生變化，造成圍巖強(qiáng)度降低，滲透水壓力增加；而巖溶水的滲透、結(jié)晶問題將導(dǎo)致隧道運(yùn)營(yíng)病害，同時(shí)又具有侵蝕性，對(duì)隧道結(jié)構(gòu)、防排水工程等的侵蝕作用不可忽視。所以隧道排水非常重要，本研究就是為了研究巖溶隧道的體外排水系統(tǒng)，減少水害。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
配合中鐵二院對(duì)復(fù)雜巖溶新型襯砌結(jié)構(gòu)體系研究的科研成果，隧道排水采用雙側(cè)溝+中心水溝排水；拱墻襯砌背后設(shè)φ50環(huán)向盲管，兩側(cè)邊墻角附近鋪設(shè)φ80縱向盲管，隧底設(shè)置φ50環(huán)向盲管，圍巖集中出水點(diǎn)設(shè)置專管引排至中心水溝；側(cè)溝壁與道床板間設(shè)縱向排水槽，排水槽與中心水溝間設(shè)置橫向水溝；邊墻設(shè)置泄水孔，孔徑φ110；可溶巖地段中心水溝兩側(cè)交錯(cuò)設(shè)置豎向泄壓孔，并設(shè)彎管引入中心水溝。仰拱及填充澆筑時(shí)預(yù)留φ110PVC管。
6、大型機(jī)械化配套施工（1）研究?jī)?nèi)容
目前，我國(guó)鐵路隧道在建設(shè)配套技術(shù)水平、施工裝備以及國(guó)產(chǎn)化還處于隧道施工機(jī)械化初期，該項(xiàng)主要為鐵路隧道施工Ⅰ、Ⅱ級(jí)機(jī)械化配套方案的實(shí)施與優(yōu)化，達(dá)到“自動(dòng)化減人，機(jī)械化省人”的目的，同時(shí)，減少安全隱患，滿足安全目標(biāo)。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
以開挖鉆孔作業(yè)線（全電腦三臂鑿巖臺(tái)車）、加強(qiáng)支護(hù)作業(yè)線（多功能拱架安裝臺(tái)車）、噴混凝土作業(yè)線（濕噴機(jī)械手）、仰拱作業(yè)線（移動(dòng)式仰拱棧橋、自行式弧形模板）、二次襯砌作業(yè)線（防水板鋪掛臺(tái)架、輕型二襯臺(tái)車、蒸汽養(yǎng)護(hù)臺(tái)架）、水溝電纜槽作業(yè)線（水溝電纜槽臺(tái)車）6條生產(chǎn)作業(yè)線為主，對(duì)作業(yè)線所需工裝、配套設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成鐵路隧道施工Ⅰ、Ⅱ級(jí)機(jī)械化配套方案。
7、復(fù)雜地質(zhì)隧道超前地質(zhì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)（1）研究?jī)?nèi)容
隧道超前的目的是為了進(jìn)一步查清隧道開挖工作面前方的工程地質(zhì)與水文地質(zhì)條件，指導(dǎo)工程施工順利進(jìn)行；降低地質(zhì)災(zāi)害發(fā)生的幾率和危害程度；為優(yōu)化工程設(shè)計(jì)提供地質(zhì)依據(jù)；為編制竣工文件提供地質(zhì)依據(jù)。超前地質(zhì)預(yù)報(bào)的要內(nèi)容為地層巖性、地質(zhì)構(gòu)造、不良地質(zhì)、地下水進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
鐵路隧道超前地質(zhì)預(yù)報(bào)采用地質(zhì)調(diào)查法、超前鉆探法和物探法，做到地質(zhì)調(diào)查與勘探相結(jié)合、物探與鉆探相結(jié)合、長(zhǎng)距離與短距離相結(jié)合、地面與地下相結(jié)合、超前導(dǎo)坑與主洞探測(cè)想結(jié)合，并對(duì)各種方法預(yù)報(bào)結(jié)果綜合分析，相互驗(yàn)證，提高預(yù)報(bào)準(zhǔn)確性。
8、艱險(xiǎn)山區(qū)長(zhǎng)大隧道精密控制網(wǎng)測(cè)量技術(shù)（1）研究?jī)?nèi)容
隧道工程測(cè)量是在隧道工程的規(guī)劃、勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工建造和運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)階段進(jìn)行的測(cè)量。為保證隧道能按規(guī)定的精度正確貫通及相關(guān)的建筑物與構(gòu)筑物的位置正確，從而要求：規(guī)劃階段，提供隧道選線用的地形圖和地質(zhì)填圖所需的測(cè)繪資料；勘測(cè)設(shè)計(jì)階段，在隧道沿線布測(cè)測(cè)圖控制網(wǎng)，測(cè)繪帶狀地形圖，實(shí)地進(jìn)行隧道的洞口點(diǎn)、中線控制樁和中線轉(zhuǎn)折點(diǎn)的測(cè)設(shè)，繪制隧道線路平面圖、縱斷面圖、洞身工程地質(zhì)橫斷面圖、正洞口和輔助洞口的縱斷面圖等工程設(shè)計(jì)圖；施工建造階段，根據(jù)隧道施工要求的精度和施工順序進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)量，首先根據(jù)隧道線路的形狀和主洞口、輔助洞口、轉(zhuǎn)折點(diǎn)的位置進(jìn)行洞外施工控制網(wǎng)和洞口控制網(wǎng)的布沒及施測(cè)，再進(jìn)行中線進(jìn)洞關(guān)系的計(jì)算及測(cè)量，隨隧道向前延伸而階段性地將洞內(nèi)基本控制網(wǎng)向前延伸，并不斷進(jìn)行施工控制導(dǎo)線的布測(cè)和中線的施工放樣，指導(dǎo)并保證不同工作面之間以預(yù)定的精度貫通，貫通后進(jìn)行實(shí)際貫通誤差的測(cè)定和線路中線的調(diào)整，施工過程中進(jìn)行隧道縱橫斷面測(cè)量和相關(guān)建筑物的放樣，以及進(jìn)行竣工測(cè)量；在施工建造和運(yùn)營(yíng)管理階段，定期進(jìn)行地表、隧道洞身各部位及其相關(guān)建筑物的沉降觀測(cè)和位移觀測(cè)。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
①隧道平面控制測(cè)量應(yīng)結(jié)合隧道長(zhǎng)度、平面形狀、輔助坑道位置以及線路通過地區(qū)的地形和環(huán)境條件等，采用GPS測(cè)量、導(dǎo)線測(cè)量、三角形網(wǎng)測(cè)量及其綜合測(cè)量方法。
②隧道高程控制測(cè)量采用水準(zhǔn)測(cè)量、光電測(cè)距三角高程測(cè)量。
③隧道變形測(cè)量在隧道主體工程完工后進(jìn)行，變形觀測(cè)期不少于3個(gè)月。
④運(yùn)營(yíng)及養(yǎng)護(hù)維修階段，對(duì)各級(jí)控制網(wǎng)的復(fù)測(cè)、構(gòu)筑物變形監(jiān)測(cè)、區(qū)域沉降地段變形監(jiān)測(cè)、軌道幾何狀態(tài)檢測(cè)等。
9、復(fù)雜巖溶隧道綜合施工技術(shù)（1）研究?jī)?nèi)容
復(fù)雜巖溶地區(qū)的隧道工程施工具有危害大、預(yù)防難的特點(diǎn)，是目前隧道工程中尚未很好解決的難題。若冒然施工，極有可能會(huì)產(chǎn)生突泥涌水，造成重大安全事故。從超前預(yù)報(bào)指導(dǎo)施工，到揭示后溶洞處理措施，最后保證施工安全、運(yùn)營(yíng)安全為主要研究?jī)?nèi)容。
（2）關(guān)鍵技術(shù)與研究方法
復(fù)雜巖溶隧道的關(guān)鍵技術(shù)在于準(zhǔn)確的超前地質(zhì)預(yù)報(bào)、安全的掘進(jìn)方法、合理的處理措施。
三、課題預(yù)期目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和成果形式
1、預(yù)期目標(biāo)（1）編制復(fù)雜艱險(xiǎn)重山區(qū)大臨便道施工圖；
（2）編制智能加工場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)；
（3）編制信息化拌和站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)；
（4）編制高速鐵路建設(shè)期信息化系統(tǒng)指導(dǎo)手冊(cè)；
（5）巖溶隧道體外排水技術(shù)專利；
（6）高速鐵路大型機(jī)械化配套施工指導(dǎo)手冊(cè)；
（7）復(fù)雜地質(zhì)高速鐵路隧道超前地質(zhì)預(yù)報(bào)施工指導(dǎo)手冊(cè)；
2、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（1）目前高速鐵路建設(shè)期人工費(fèi)約占20%，設(shè)備費(fèi)約占15%，而且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，施工建設(shè)期較中標(biāo)時(shí)的人工費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)等增長(zhǎng)迅速，若不能采取措施則會(huì)造成巨額虧損。從規(guī)劃開始，結(jié)合工程實(shí)際情況，使用信息化手段，大量采用智能化機(jī)械、設(shè)備，規(guī)范化管理、集約化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化控制，做到源頭能控制,過程可追溯,質(zhì)量有保證，降低人工費(fèi)占比，增加設(shè)備的利用率，減少材料浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
（2）復(fù)雜艱險(xiǎn)重山區(qū)，尤其是巖溶發(fā)育地段的高速鐵路隧道施工安全風(fēng)險(xiǎn)高，不可預(yù)見因素多，以“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”為原則，降低建設(shè)期與運(yùn)營(yíng)期的安全風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
（3）復(fù)雜巖溶隧道體外排水系統(tǒng)為新型襯砌結(jié)構(gòu)體系，具有巨大的發(fā)展空間與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在室內(nèi)實(shí)驗(yàn)、理論分析及數(shù)值計(jì)算的基礎(chǔ)上，本項(xiàng)目通過對(duì)各個(gè)問題的分析，擬建立最優(yōu)化的隧道體外排水系統(tǒng)，為以后的類似工程提供寶貴的參考依據(jù)。
3、成果形式（1）施工技術(shù)總結(jié)及指導(dǎo)手冊(cè)；
（2）發(fā)明專利及著作權(quán)；
（3）科研論文。
四、課題的年度計(jì)劃及年度目標(biāo)
年度
計(jì)劃及目標(biāo)
2018
2019
2020
2021
2022
1、
2023
1、整理、分析試驗(yàn)數(shù)據(jù)，撰寫試驗(yàn)報(bào)告；
2、形成復(fù)雜巖溶隧道綜合施工技術(shù)的科研成果；
五、課題參加單位及主要研究人員
參加單位
研究任務(wù)及分工
中鐵十八局集團(tuán)有限公司貴南高鐵項(xiàng)目經(jīng)理部
制定總體研究方案，并具體實(shí)施，負(fù)責(zé)成果總結(jié)。
課題
負(fù)責(zé)人
性
別
年
齡
職務(wù)
職稱
研究任務(wù)
及分工
全時(shí)率
所在單位
（全時(shí)率取100%、75%、50%、20%）
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 單位：萬(wàn)元
經(jīng)費(fèi)來源預(yù)算
經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算
科目
預(yù)算數(shù)
科目
預(yù)算數(shù)
來源預(yù)算合計(jì)
4545
支出預(yù)算合計(jì)
一、集團(tuán)公司計(jì)劃撥款
一、人員費(fèi)
二、國(guó)家撥款
二、設(shè)備費(fèi)
三、省市撥款
1、購(gòu)置費(fèi)
四、單位自籌款
4545
2、試制費(fèi)
五、銀行貸款
3、租賃費(fèi)
六、其他來源款
三、相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)
1、材料費(fèi)
2、燃料及動(dòng)力費(fèi)
3、測(cè)試及化驗(yàn)費(fèi)
4、會(huì)議差旅費(fèi)
5、資料費(fèi)、咨詢費(fèi)
6、國(guó)際合作與交流費(fèi)
7、文整費(fèi)
四、課題管理費(fèi)
五、其他費(fèi)用
說明：全部課題經(jīng)費(fèi)由項(xiàng)目自籌解決，課題所發(fā)生費(fèi)用計(jì)入項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi)。
七、撥款計(jì)劃 單位：萬(wàn)元
計(jì)劃撥款總額
首次撥款
（ 年）
中間撥款
（ 年）
結(jié)題撥款
-
-
-
-
八、合同簽定雙方意見
集團(tuán)公司科技管理部（甲方） （章）
負(fù)責(zé)人（簽字） 年 月 日
課題承擔(dān)單位（乙方） （章）
課題負(fù)責(zé)人（簽字）
開戶銀行：
帳戶名稱：
帳 號(hào)：
九、共同條款
1、合同雙方共同遵守《集團(tuán)公司科研發(fā)展計(jì)劃合同管理辦法》，《集團(tuán)公司科研費(fèi)用管理辦法》，若有爭(zhēng)議時(shí)，按辦法中有關(guān)規(guī)定處理。
2、乙方必須按要求編報(bào)年度計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)上報(bào)甲方，逾期不報(bào)，甲方有權(quán)終止撥款。
3、合同執(zhí)行過程中，乙方如需變更合同，應(yīng)根據(jù)“辦法”中有關(guān)規(guī)定，向甲方提出變更內(nèi)容及理由的申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。甲方提出變更合同書有關(guān)內(nèi)容時(shí)，要與乙方協(xié)商達(dá)成書面協(xié)議后實(shí)施。在變更合同未經(jīng)雙方確認(rèn)前，雙方仍應(yīng)履行原合同書內(nèi)容。
4、乙方課題經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)符合財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定和《集團(tuán)公司科研費(fèi)用管理辦法》經(jīng)費(fèi)開支范圍要求。
5、甲方根據(jù)“辦法”的規(guī)定，及時(shí)向乙方撥付經(jīng)費(fèi)，并監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況。對(duì)不符合規(guī)定的開支，甲方有權(quán)提出調(diào)整意見。
6、遇下列情況之一，甲方可通知乙方終止合同：
（1）課題所需自籌資金等條件長(zhǎng)期不落實(shí)的；
（2）經(jīng)論證，課題所選技術(shù)路線、方案已無實(shí)用價(jià)值，或依托的工程項(xiàng)目發(fā)生較大變化致課題無法進(jìn)行的；
（3）參加研究開發(fā)的合作單位或課題人員發(fā)生較大變化，致課題無法進(jìn)展的。
（4）乙方違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律弄虛作假、截留、挪用、擠占課題經(jīng)費(fèi)情節(jié)嚴(yán)重的。
課外論文成績(jī)考核評(píng)分方法及標(biāo)準(zhǔn)
食品生物技術(shù)課程的課外論文成績(jī)考核步驟如圖1所示。其中，學(xué)生進(jìn)行資料查閱、社會(huì)調(diào)研、理論調(diào)研、論文撰寫需要1～2個(gè)月的時(shí)間，由教師及全體學(xué)生聽取學(xué)生個(gè)人或課題小組的答辯(對(duì)小組中每個(gè)學(xué)生都有單獨(dú)答辯的要求)，論文成績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)由教師和學(xué)生共同進(jìn)行綜合評(píng)分［2］。論文成績(jī)考核包括論文名稱與作業(yè)相符程度;論文格式;參考文獻(xiàn)數(shù)量;講述熟練程度，表達(dá)準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出;內(nèi)容豐富，信息量大;運(yùn)用先進(jìn)手段，講解氣氛活躍;回答教師及學(xué)生問題流利準(zhǔn)確。成績(jī)分別占10%、10%、10%、20%、20%、10%、20%。學(xué)生完成論文后，制作答辯幻燈片，全班公開答辯，同時(shí)提交論文。實(shí)際上，這種形式從考試的綜合性、全面性、客觀性來說，對(duì)學(xué)生的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的卷面考試。既是水平的檢閱，又是能力的體現(xiàn)，更是很好的交流，同時(shí)也激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造靈感，提高了學(xué)習(xí)熱情和積極性，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。
口試成績(jī)考核評(píng)分方法及標(biāo)準(zhǔn)
在專業(yè)課《食品生物技術(shù)》教學(xué)中引入口試方式，這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的思維敏捷性、靈活性及口頭表達(dá)能力至關(guān)重要。在考核內(nèi)容上，要選擇能夠充分體現(xiàn)素質(zhì)教育要求的具體知識(shí)和能力的內(nèi)容，突出學(xué)生能力的訓(xùn)練和考核，而不是局限在要求死記硬背的內(nèi)容上。考核內(nèi)容不僅包括教科書的主要內(nèi)容，而且包括教師補(bǔ)充的前沿信息，更要有指定的教學(xué)生閱讀的專業(yè)文獻(xiàn)內(nèi)容。教師對(duì)上述內(nèi)容分類做成口試題簽，學(xué)生可以選擇自己感興趣的工藝章節(jié)進(jìn)行抽簽，也可以自述一些食品加工工藝的前沿信息。根據(jù)回答問題的熟練程度及信息的先進(jìn)性進(jìn)行打分。讓學(xué)生自己選擇考試內(nèi)容，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生智力活動(dòng)的熱情，把某種心理壓力轉(zhuǎn)變?yōu)樘角髮W(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力，使考試過程成為學(xué)生發(fā)展智力、探求知識(shí)的智育過程?？谠嚦煽?jī)考核包括:口試選題的新穎性;對(duì)教材內(nèi)容的熟練性;閱讀的參考文獻(xiàn)數(shù)量;講述熟練程度，表達(dá)準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出;專業(yè)前沿信息量大，分別占總成績(jī)的15%、20%、15%、30%、20%?？谠囀枪J(rèn)的最能反映學(xué)生真實(shí)水平的一種考試方法，將教材、筆記等書面知識(shí)用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來，是口試考試方法特有的功能?？谠嚺c其他考試方式相結(jié)合的考試方式是值得探索和實(shí)踐的課題。
期末考試成績(jī)考核評(píng)分方法及標(biāo)準(zhǔn)
期末考試題型應(yīng)該多元化，具體指每套試卷至少要設(shè)計(jì)填空、名詞解釋、單選或多選、判斷、簡(jiǎn)答、比較分析、綜合應(yīng)用等多種形式的題型，合理確定主觀性和客觀性試題的比重，注重試題的認(rèn)知層次和難易程度的協(xié)調(diào)搭配。命題思路為:①多以現(xiàn)實(shí)生活中的有關(guān)理論問題和實(shí)際問題立意命題，力求比較全面和真實(shí)地模擬現(xiàn)實(shí);②試題的構(gòu)造以引導(dǎo)學(xué)生注重對(duì)事物整體的結(jié)構(gòu)、功能和作用的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)事物發(fā)展變化過程的分析理解;③所涉及的有關(guān)知識(shí)以多樣性、復(fù)雜性和綜合性的特征呈現(xiàn)出來。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為:試卷的客觀題有標(biāo)準(zhǔn)答案，主觀題沒有固定標(biāo)準(zhǔn)答案，但是要給出給分點(diǎn)，按照給分點(diǎn)綜合評(píng)定成績(jī)。
考試效果
1考試改革對(duì)教師提出了更高的要求，有利于教師提高自身素質(zhì)
改革考試方式的核心問題是要有科學(xué)而合理的評(píng)價(jià)方法與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考試改革對(duì)教師提出了更高的要求。首先，要求評(píng)價(jià)學(xué)生的創(chuàng)造性、綜合能力及素質(zhì)，教師必須有能力設(shè)計(jì)出這樣的題目，同時(shí)還要有能力評(píng)價(jià)這類題目的優(yōu)劣，這就要求教師有較高的學(xué)術(shù)水平。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力，要求教師必須有創(chuàng)新的意識(shí)與實(shí)踐?？荚噷?duì)教師命題水平提出了更加嚴(yán)格的要求，題目形式應(yīng)具有靈活性與綜合性，內(nèi)容應(yīng)有明顯的創(chuàng)新，獨(dú)具特色，這就要求教師對(duì)本學(xué)科有相當(dāng)?shù)睦碚摴Φ?，豐厚的知識(shí)儲(chǔ)備。
關(guān)鍵詞：MIT環(huán)境工程；通專融合課程體系；簡(jiǎn)介
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）38-0049-03
一、通識(shí)教育與專業(yè)教育
通識(shí)教育作為高等教育的一部分，相對(duì)于專業(yè)教育而存在，旨在培養(yǎng)積極參與社會(huì)生活、有社會(huì)責(zé)任感、全面發(fā)展的國(guó)家公民，是一種全面素質(zhì)教育；專業(yè)教育則是根據(jù)特定歷史時(shí)期學(xué)科發(fā)展和社會(huì)行業(yè)分工的要求，按學(xué)科門類對(duì)學(xué)生實(shí)施的，與未來職業(yè)發(fā)展密切聯(lián)系的一種教育[1]。兩種教育是人全面發(fā)展教育中不可或缺的一部分，是社會(huì)全面發(fā)展的基礎(chǔ)。通識(shí)教育為專業(yè)教育奠定基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了專業(yè)教育的片面性；而專業(yè)教育是通識(shí)教育的支持、延伸和深化。通識(shí)教育與專業(yè)教育相互融合已成為國(guó)內(nèi)外高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的主流[2]。建立通識(shí)教育與專業(yè)教育相融合的課程體系（后文簡(jiǎn)稱通專融合課程體系）是實(shí)現(xiàn)通專融合教育目標(biāo)的關(guān)鍵。
我國(guó)高等教育長(zhǎng)期以來一直以專業(yè)教育為主，課程體系中專業(yè)教育課程占據(jù)主導(dǎo)地位，不利于人才全面發(fā)展，難以滿足社會(huì)快速發(fā)展對(duì)人才的全面性要求。建立和實(shí)施科學(xué)合理的通專融合課程體系在我國(guó)高等教育改革中顯得尤為重要，而國(guó)內(nèi)有關(guān)如何建立通專融合課程體系的研究較少[3]。麻省理工學(xué)院（簡(jiǎn)稱MIT）早在學(xué)院創(chuàng)立初始就提出了通識(shí)教育與專業(yè)教育相結(jié)合的人才培養(yǎng)目標(biāo)，并取得了世界公認(rèn)的成就，分析研究MIT環(huán)境工程專業(yè)通專融合課程體系特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)優(yōu)化環(huán)境工程專業(yè)課程體系具有一定的借鑒作用。
二、MIT環(huán)境工程通專融合課程體系
MIT環(huán)境工程專業(yè)設(shè)置在土木與環(huán)境工程系里（簡(jiǎn)稱CEE），是獲得工程技術(shù)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證的專業(yè)。多年來，MIT環(huán)境工程本科專業(yè)在全美國(guó)乃至世界上享有很高的聲譽(yù)，科學(xué)合理的通專融合課程體系無疑是獲得成功的原因之一。
1.專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生掌握基本知識(shí)，發(fā)展能力，將科學(xué)的力量融入社會(huì)價(jià)值和社會(huì)目標(biāo)，有能力就職于環(huán)境工程設(shè)計(jì)、教育、法律、醫(yī)學(xué)和公共衛(wèi)生等部門或行業(yè)，能夠從事相關(guān)科學(xué)與工程的研究工作，使學(xué)生成為環(huán)境工程領(lǐng)域的專家，富有創(chuàng)新能力的知識(shí)界領(lǐng)導(dǎo)者和問題解決者，具有終身學(xué)習(xí)的熱情。顯然，培養(yǎng)目標(biāo)包含通識(shí)教育目標(biāo)和專業(yè)教育目標(biāo)。
MIT環(huán)境工程專業(yè)學(xué)制4年，授環(huán)境工程科學(xué)理學(xué)學(xué)士學(xué)位，總學(xué)分為384 units（學(xué)分）。總學(xué)分說明：MIT幾乎每門課都是12units，即每周12小時(shí)，12小時(shí)包括課堂教學(xué)時(shí)間、實(shí)驗(yàn)或設(shè)計(jì)或野外考察時(shí)間和學(xué)生課外準(zhǔn)備時(shí)間三個(gè)部分，無實(shí)驗(yàn)或設(shè)計(jì)或野外考察的為0。如Physics I（Units：3-2-7），即經(jīng)典力學(xué)I，周學(xué)時(shí)是12小時(shí)，其中3小時(shí)課堂教學(xué)、2小時(shí)實(shí)驗(yàn)和7小時(shí)課外自學(xué)。2個(gè)6-unit的實(shí)驗(yàn)課程算一門課程。
2.課程體系、學(xué)分分配和課程表。MIT環(huán)境工程專業(yè)課程體系分為基礎(chǔ)課程（簡(jiǎn)稱GIRs，MIT要求的通識(shí)教育課程）和專業(yè)教育課程（CEE要求的專業(yè)課程），具體內(nèi)容參見課程體系表1。
3.課程教學(xué)實(shí)施過程。（1）大學(xué)一年級(jí)，主要學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)和生物學(xué)；（2）大學(xué)二年級(jí)，開設(shè)通識(shí)課程的科技選修課程和環(huán)境工程專業(yè)基礎(chǔ)課程；（3）大學(xué)三年級(jí)，學(xué)習(xí)環(huán)境工程科學(xué)課程；（4）大學(xué)四年級(jí)，完成限制性選修和任意選修課程，以及畢業(yè)設(shè)計(jì)。每個(gè)學(xué)期開設(shè)1門人文藝術(shù)社會(huì)科學(xué)課程，共8門。獲取一個(gè)本科學(xué)士學(xué)位共需完成32～34門課程的學(xué)習(xí)。具體內(nèi)容參見表2。
三、總結(jié)
MIT環(huán)境工程專業(yè)課程體系總體分為兩個(gè)部分（見表1），一是通識(shí)教育課程，共17門課，這是幾乎MIT所有專業(yè)都要求學(xué)習(xí)的課程，共204個(gè)學(xué)分，但不同專業(yè)對(duì)課程深度的要求不同；二是環(huán)境工程專業(yè)教育課程，共180個(gè)學(xué)分。各個(gè)部分的學(xué)分比例參見表3。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李曼麗.再論面向21世紀(jì)高等本科教育觀――通識(shí)教育與專業(yè)教育相結(jié)合[J].清華大學(xué)教育研究，2000，（1）.
最近我去上海襄陽(yáng)市場(chǎng)買手表。在去之前，咨詢了一些行情，知道店主的底線是標(biāo)價(jià)的30%左右，而我最喜歡的那款手表標(biāo)價(jià)是500元，目標(biāo)成交價(jià)也就是150元。有一天，我就到了那家店，假裝隨便逛逛，卻漫不經(jīng)心的多看了這塊手表幾眼。當(dāng)?shù)曛鲉栁倚睦飪r(jià)位時(shí)，我已知道游戲規(guī)則——先開一個(gè)離譜的價(jià)格然后再開始討價(jià)還價(jià)最后成交。所以我說100元，并起身開始離開，不出三秒店主就把我叫回去并以100元成交！我有何感想？這個(gè)價(jià)格比我的預(yù)算低，理應(yīng)感到很滿意，但實(shí)際上卻是相反，為什么？
1、客戶期望與客戶體驗(yàn)
有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)(比如說上面買手表案例中比預(yù)算低的價(jià)格)，但他們并沒有預(yù)期中那么滿意。問題出在哪里？原來在這個(gè)滿意度等式中缺少了一個(gè)元素：客戶期望值。它是由你如何服務(wù)客戶以及你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所創(chuàng)造。而且值得注意的是，客戶期望值是不斷提高的。
事實(shí)上，客戶體驗(yàn)值并不僅僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀質(zhì)量，而要達(dá)到客戶滿意度則需要客戶期望值與體驗(yàn)相一致.那么應(yīng)該如何計(jì)算客戶滿意度?
1.1 三角定律
根據(jù)三角定律，客戶滿意度 = 客戶體驗(yàn) - 客戶期望值。
如下圖所示，若結(jié)果為正數(shù)，即客戶體驗(yàn)超過客戶期望，是滿意的，這個(gè)正數(shù)數(shù)值越大，客戶滿意度越高。相反，當(dāng)差值為負(fù)數(shù)時(shí)，即客戶體驗(yàn)低于客戶期望，數(shù)值越大，客戶滿意度也越低。
在接下來的幾個(gè)簡(jiǎn)例中，將說明體驗(yàn)與期望值的差距所帶來的不同滿意度。
1.2 襄陽(yáng)市場(chǎng)買手表討價(jià)還價(jià)的期望
以買手表為例，雖然我以比目標(biāo)價(jià)便宜50元成交，但并不感到滿意，覺得開價(jià)100元還是太高，或者懷疑那塊表有什么瑕疵等等。但如果經(jīng)過不斷的討價(jià)還價(jià)并最后以150元成交說不定會(huì)令我更滿意。為什么？多花時(shí)間又多付50元反而令我更滿意，就是因?yàn)楹笳邼M足了我討價(jià)還價(jià)的期望。我之所以不滿意這次便宜50元的交易，就是因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)低于客戶期望。
1.3 中歐國(guó)際商學(xué)院的師生集體照
我們?cè)鵀橹袣W國(guó)際商學(xué)院組織過課程，中間安排學(xué)員與教授一起拍集體照，地點(diǎn)安排在學(xué)校的入口處，背景是中歐的標(biāo)識(shí)和橫幅，學(xué)員非常滿意，除了因?yàn)橹袣W優(yōu)秀的教學(xué)質(zhì)量，也因?yàn)槠湫蜗笈c品牌，學(xué)員都把這張照片掛在了他們自己的辦公室。拍照這一體驗(yàn)滿足了期望，所以讓學(xué)員感到滿意，這就是，客戶體驗(yàn)等于客戶期望。
1.4 亞馬遜超期望的客戶體驗(yàn)
有一次，我在亞馬遜網(wǎng)上書店定購(gòu)了12本書，以最便宜也最耗時(shí)的海運(yùn)方式運(yùn)送。12個(gè)禮拜后，書準(zhǔn)時(shí)送到了我香港的住所，卻發(fā)現(xiàn)只有11本。于是我發(fā)電郵給亞馬遜，但毫無回音，可是2天后，那第12本書就以最昂貴的快遞方式送到了我家。整個(gè)過程中他們竟然沒有問過任何問題，就把書空運(yùn)給我了。這一“沒問題”的體驗(yàn)遠(yuǎn)超出我的期望。那么亞馬遜到底虧了沒有？當(dāng)然沒有！他們從此擁有了一位極度忠誠(chéng)的客戶，我還會(huì)把這個(gè)經(jīng)歷告訴所有認(rèn)識(shí)的人，這就是，客戶體驗(yàn)超過客戶期望。
2、客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度
2.1 客戶滿意度的類別
根據(jù)我們的剖析，滿意度至少要分以下幾類：
產(chǎn)品
服務(wù)
關(guān)系
價(jià)格
便利性
品牌/形象
客戶在所有接觸點(diǎn)上的總體驗(yàn)
2.2 長(zhǎng)期光顧算是忠誠(chéng)嗎？
假如你光顧一家餐廳已經(jīng)兩年，并打算以后也繼續(xù)在那里用餐，在餐廳老板眼中，你屬于他的忠誠(chéng)客戶嗎？是或不是，要取決如何定義“忠誠(chéng)”。
如將忠誠(chéng)度純粹定義為行為或交易，那你就是該餐廳的“忠誠(chéng)” 客戶 ，因?yàn)槟汩L(zhǎng)期以來一直光顧。但我們認(rèn)為：“客戶保留屬于行為范疇，而忠誠(chéng)度和關(guān)系則屬于情感范疇”。GCCRM將忠誠(chéng)度定義為兩種不同的類型：交易忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)。
2.2.1 交易忠誠(chéng)
通常以新近購(gòu)買、購(gòu)買頻率、客戶份額和客戶生命期來度量。交易忠誠(chéng)是根據(jù)交易記錄顯示客戶新近購(gòu)買、購(gòu)買頻率、深度（客戶份額）和長(zhǎng)度（客戶生命期）的歷史數(shù)據(jù)來判定。在餐廳的例子中，假如你搬了家或者住處附近又新開了價(jià)廉物美的餐廳時(shí)，你可能就不繼續(xù)“忠誠(chéng)”了。
2.2.2 情感忠誠(chéng)
這通常包括支付額外價(jià)錢、將你視作標(biāo)準(zhǔn)、推薦你以及優(yōu)化你的產(chǎn)品。情感忠誠(chéng)是根據(jù)情感和關(guān)系來判定，而不是純粹看交易記錄。當(dāng)然，僅憑幾條客戶購(gòu)買紀(jì)錄很難得出什么結(jié)論，你需要進(jìn)行更深層次的調(diào)查與觀察。就拿剛才的例子，即便有另一家餐廳以更低廉的價(jià)格供應(yīng)相同的食物，你卻寧愿多花這一份錢繼續(xù)用餐；就算你搬到了很遠(yuǎn)，仍然會(huì)不時(shí)回去光顧；甚至還向朋友推薦，并主動(dòng)提出改善菜肴或服務(wù)的建議。
2.3 滿意 = 忠誠(chéng)嗎？
前面說過客戶忠誠(chéng)度和滿意度有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，下面提幾個(gè)問題：
第一： “滿意”=“忠誠(chéng)” 嗎？
第二：“滿意”一定帶來“忠誠(chéng)”嗎？
第三：“不滿意”一定導(dǎo)致“不忠誠(chéng)” 嗎？
顯然，前兩個(gè)問題的答案都是“不”，在很多情況下客戶雖然滿意卻不等于忠誠(chéng)，要獲得客戶的忠誠(chéng)，除了令他們滿意外還有很多其他因素。第三題的答案仍是“不”，在很多情況下客戶雖然不滿意卻仍然忠實(shí)于你（這里是指交易忠誠(chéng)），比如說在一些具有壟斷性的行業(yè)或在不開放的市場(chǎng)。
2.4 只有非常滿意的客戶才會(huì)忠誠(chéng)
究竟怎樣才使客戶一直忠誠(chéng)于你，下圖是英國(guó)電信對(duì)其用戶所做的調(diào)查，我們以此為參考，解釋兩者間的關(guān)系。
從圖中看到，最滿意的15%客戶具有相當(dāng)高的忠誠(chéng)度，而最不滿意的15%會(huì)主動(dòng)去尋找其它更好的選擇，居于兩者間的70%的客戶則抱著無所謂的態(tài)度。這就意味著，就算客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)滿意（沒有到非常滿意的程度），仍有不小的概率會(huì)離開你?？傮w來說，游離份子竟占總客戶的70%！
2.5 為什么滿意度提高了反而忠誠(chéng)度下降？
也許你會(huì)問，就算客戶滿意度相同，不同行業(yè)的客戶忠誠(chéng)度為何差異那么大？這就取決于你所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。下圖中，雖然SO點(diǎn)的客戶滿意度一樣，L1由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度相當(dāng)高，因此客戶忠誠(chéng)度就比競(jìng)爭(zhēng)程度低的低很多。這里面有三種情況：
第一、 不同行業(yè)。以C1代表競(jìng)爭(zhēng)度較低的電信行業(yè)，而C2代表競(jìng)爭(zhēng)度較高的家電或手機(jī)行業(yè)，在同一滿意度S0上，兩者的忠誠(chéng)度也相差很大(L2與L1之間的差距)。
第二、 同一行業(yè)的不同時(shí)期。如果C1代表中國(guó)加入WTO之前的情況，競(jìng)爭(zhēng)度相對(duì)較低，而C2代表中國(guó)加入WTO以后的情況，同樣可以發(fā)現(xiàn)，相同的滿意度情況下，忠誠(chéng)度卻相差很大。
第三、 同一行業(yè)的不同企業(yè)。如果C1、C2分別代表同一行業(yè)中兩家不同企業(yè)，由于各自的品牌競(jìng)爭(zhēng)力不同，即使客戶滿意度相同，但客戶忠誠(chéng)度也相差很大。例如SONY與一家不知名公司同時(shí)推出同品質(zhì)產(chǎn)品，由于SONY的品牌競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，SONY的客戶滿意度會(huì)更高。
3、最佳客戶與客戶細(xì)分
有人說：客戶關(guān)系管理就是不同客戶不同對(duì)待。我想大家都比較熟悉“二八法則”，即20%的客戶帶來80%的收入甚至超過100%的盈利。但是，要獲取、保留、提升那20%的最佳客戶，就要先找出他們，并以不同方式進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。那最佳客戶又是如何定義的？
3.1 “最佳客戶”的定義
在GCCRM， 我們對(duì)最佳客戶的定義是：
“高忠誠(chéng)度（High Loyalty）、高價(jià)值（High Value）”
這些客戶的高價(jià)值值得你花費(fèi)精力和資源來獲取、保留和提升他們?cè)诳蛻艚鹱炙奈恢茫涓咧艺\(chéng)度能確保更長(zhǎng)久的關(guān)系使你獲取更多利益。要確定最佳客戶，這兩個(gè)條件缺一不可。我將詳細(xì)定義并闡述客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值。
3.2 客戶忠誠(chéng)度要素
關(guān)于客戶忠誠(chéng)度方面在上文已有詳細(xì)述及，這里暫且略過。
3.3 客戶價(jià)值要素
上面已經(jīng)闡述客戶忠誠(chéng)度，下面談?wù)勛罴芽蛻袅硪粋€(gè)重要要素——客戶價(jià)值。如下圖所示，客戶價(jià)值主要包含四種要素：
3.3.1 金錢價(jià)值
評(píng)估客戶價(jià)值最直接的方法就是對(duì)特定客戶帶給公司的收入進(jìn)行評(píng)估。它可以分為向上購(gòu)買、交叉購(gòu)買和推薦他人購(gòu)買。向上購(gòu)買即是把同一品牌的高端產(chǎn)品/服務(wù)銷售給同一客戶。交叉購(gòu)買是把不同的產(chǎn)品/服務(wù)銷售給同一客戶。推薦他人購(gòu)買即客戶把你的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給其他客戶。
3.3.2 并不是所有客戶都是同等重要的（客戶資料）
大部分企業(yè)在經(jīng)營(yíng)多年之后會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客戶信息可幫助他們更好的定義他們的客戶。對(duì)于簡(jiǎn)單的B2C模式，主要是客戶的統(tǒng)計(jì)信息，如年齡、性別、職位、收入、家庭角色（如母親）、家庭規(guī)模等。比如我其中一個(gè)化妝品公司客戶，把目標(biāo)客戶定義在18-45歲的在職白領(lǐng)女性。對(duì)于典型的B2B來說就是行業(yè)信息，如行業(yè)類型、公司規(guī)模（收入/員工數(shù)）、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等。我另一跨國(guó)咨詢公司客戶，將行業(yè)中著名企業(yè)作為其重點(diǎn)客戶，因?yàn)?，有著名企業(yè)做客戶，必然會(huì)大大的提高品牌影響力。
3.3.3 基于客戶的會(huì)計(jì)核算 （客戶利潤(rùn)率）
如果只知道一個(gè)客戶所帶來的收入，而不了解花費(fèi)在這個(gè)客戶身上的成本（直接和間接的），那就沒意義。許多公司都發(fā)生過這樣的情況，“大生意”所創(chuàng)造的利潤(rùn)少得可憐，甚至賠本。我們都知道評(píng)估客戶利潤(rùn)率的重要性，但大部分都沒有做。的確，不容易做是一個(gè)主因，但“不容易”并不代表“不可能”。3C方法中有個(gè)工具“CBA — 基于客戶的會(huì)計(jì)核算”，可以計(jì)算出每個(gè)客戶細(xì)分甚至是每個(gè)客戶的利潤(rùn)率（由于篇幅所限，這里不便展開，有興趣的可以登陸網(wǎng)站gccrm.com或發(fā)送email至info@gccrm.com獲取詳細(xì)信息）。
3.3.4 客戶生命期價(jià)值
要追溯客戶生命期價(jià)值可比客戶利潤(rùn)率難得多?？蛻羯趦r(jià)值可簡(jiǎn)單表述成：
客戶生命期價(jià)值= 客戶帶來利潤(rùn)的凈現(xiàn)價(jià)值
讓我們來分享一下萬(wàn)科地產(chǎn)客戶生命期價(jià)值的例子，在萬(wàn)科地產(chǎn)，他們估計(jì)一個(gè)購(gòu)房者一生會(huì)有四次購(gòu)房：首次購(gòu)房、首次換房、二次換房和退休用房。有了這個(gè)概念，營(yíng)銷策略也都是以客戶生命期為四次購(gòu)房而進(jìn)行的，在資源分配方面起了更大的指導(dǎo)作用。相同的概念也可應(yīng)用在汽車或育嬰產(chǎn)品上。
3.4 細(xì)分你的客戶
定義并解釋了客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值之后，讓我們來看看客戶細(xì)分——運(yùn)用LV象限、根據(jù)客戶忠誠(chéng)度(Loyalty)和價(jià)值(Value)來細(xì)分客戶。在下表中，我們將客戶分為4個(gè)基本類別：
A: 高忠誠(chéng)度高價(jià)值
B: 低忠誠(chéng)度高價(jià)值
C: 高忠誠(chéng)度低價(jià)值
D: 低忠誠(chéng)度低價(jià)值
縱軸是客戶忠誠(chéng)度指數(shù)。橫軸是客戶價(jià)值指數(shù)。
準(zhǔn)備好LV象限，讓我們來看怎樣把它和3C方法的基本工具——客戶金字塔聯(lián)系起來運(yùn)用到實(shí)際中。
3.5 經(jīng)典的客戶金字塔
上圖是3C方法中經(jīng)典的客戶金字塔。主要是根據(jù)客戶所帶來的收入來進(jìn)行細(xì)分。然而，僅關(guān)注收入而忽略客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值等要素，這樣的客戶細(xì)分也是局限的。因此，我們把LV象限融入到客戶金字塔中（見下圖），把B、C兩類客戶放在同一層面，因假定高忠誠(chéng)度低價(jià)值和低忠誠(chéng)度高價(jià)值的客戶群是同等重要。
在此基礎(chǔ)上，當(dāng)有客戶忠誠(chéng)度和客戶價(jià)值之外的新要素加入時(shí)，比如將客戶價(jià)值分為現(xiàn)有價(jià)值和潛在價(jià)值二類，就可在LV象限中多加一軸，使其成為立體，在此暫且略過。
一、合作學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式的基本實(shí)踐
合作學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式的使用，應(yīng)抓住以下幾個(gè)關(guān)系和因素：
1、教師角色的轉(zhuǎn)變
在合作學(xué)習(xí)的過程中，教師越來越少地傳授知識(shí)，而是越來越多地激勵(lì)思考，越來越成為顧問、交換意見的參加者、幫助發(fā)現(xiàn)矛盾論點(diǎn)而不是拿出現(xiàn)成真理的人，是參與課堂活動(dòng)的“平等中的首席”。因此，教師在學(xué)生合作學(xué)習(xí)的過程中，時(shí)刻要變換自己的身份。在“發(fā)現(xiàn)問題”一節(jié)中，教師首先可組織學(xué)生討論本課知識(shí)點(diǎn)，最后利用觀察日常生活法，讓每組發(fā)現(xiàn)自己身邊的問題，同時(shí)闡述理由。整堂課教師平等地參與到討論中，由學(xué)生主導(dǎo)課堂的發(fā)展。
2、構(gòu)建適合學(xué)生合作學(xué)習(xí)的環(huán)境
傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，注重的是知識(shí)的灌輸、移植，客觀上造成了一種沉悶、壓抑而非合作化的環(huán)境。而以學(xué)生發(fā)展為本的課堂教學(xué)，注重的是學(xué)生在感受和參與中體驗(yàn)到成功的快樂。具體應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)：
（1）輕松的心理。用各種適當(dāng)?shù)姆绞浇o學(xué)生以心理上的放松或精神上的鼓舞，多一些鼓勵(lì)、寬容，使學(xué)生的思維更加活躍，探索熱情更高漲，合作的欲望更強(qiáng)，課堂就會(huì)更加生氣勃勃。從開課就要堅(jiān)持讓學(xué)生暢所欲言，多討論、發(fā)言、辯論，減少教師的批評(píng)、指責(zé)，培養(yǎng)自信，養(yǎng)成學(xué)生敢想、敢說的習(xí)慣。
（2）充足的時(shí)間。在學(xué)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)時(shí)，要使學(xué)生擁有充足、寬裕的發(fā)言、補(bǔ)充、更正和辯論的時(shí)間，讓各種不同程度學(xué)生的智慧都得到盡情的發(fā)揮。每堂課應(yīng)保證學(xué)生的討論發(fā)言時(shí)間在25分鐘左右，甚至下次課繼續(xù)討論，很多學(xué)生會(huì)在課余時(shí)間去找到相關(guān)資料，上課時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)，直到大家達(dá)成共識(shí)。
（3）及時(shí)的幫助。全班十多個(gè)小組中，免不了有多種原因?qū)е虏糠中〗M無法順利地展開合作，教師應(yīng)因組而異，為學(xué)生提供必要的啟發(fā)式幫助。教師應(yīng)以一個(gè)普通合作者的身份，自然地參與到困難的小組中去，讓學(xué)生覺察不出因本組水平低而需要教師的幫助。其次，教師要有意識(shí)地給他們多創(chuàng)造一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們的自信心。
（4）適時(shí)的激勵(lì)。
適時(shí)適當(dāng)?shù)募?lì)，可以收到事半功倍的效果。真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)、贊許的目光，都能使每個(gè)學(xué)生真切地體驗(yàn)到合作學(xué)習(xí)的成功與快樂，從而產(chǎn)生進(jìn)一步合作的欲望。在課程進(jìn)行的過程中，對(duì)學(xué)生提出的好想法和問題都應(yīng)給予充分的肯定，并讓其他同學(xué)就此發(fā)言，以得到大家的認(rèn)可和贊揚(yáng)。在模型制作的學(xué)習(xí)中，同學(xué)們拿出了自己設(shè)計(jì)的臺(tái)燈方案，每組都按自己的方案做出了模型。同學(xué)們?cè)谥谱鬟^程中表現(xiàn)出極大的熱情，最后在課堂上舉行展覽，評(píng)出若干獎(jiǎng)項(xiàng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、合作學(xué)習(xí)中學(xué)生自身價(jià)值的體現(xiàn)——體驗(yàn)
技術(shù)的發(fā)展史是輝煌偉大的，古今中外任何一次技術(shù)變革都促進(jìn)了人類文明的進(jìn)步。教師要想一一講出這些技術(shù)是不現(xiàn)實(shí)的。在課程伊始便安排大量時(shí)間讓學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)、圖書館、各類報(bào)紙雜志中汲取技術(shù)方面的知識(shí)特別是當(dāng)代各行各業(yè)的技術(shù)動(dòng)態(tài)，并以此在相互合作中彼此進(jìn)行交談、傾聽、解釋、思考、反思，無形中擴(kuò)大了知識(shí)面，鍛煉了思維和表達(dá)能力。在此過程中，學(xué)生不僅僅是掌握知識(shí)，而且體驗(yàn)到了合作的價(jià)值，也發(fā)現(xiàn)了自己的價(jià)值和潛能。同時(shí)實(shí)踐課深入到各行各業(yè)的生產(chǎn)一線，實(shí)實(shí)在在感受到了技術(shù)的力量。
二、合作學(xué)習(xí)的課堂引申
實(shí)踐課程是通用技術(shù)課不可或缺的部分，是提高學(xué)生實(shí)踐能力的重要方式。充分整合學(xué)?，F(xiàn)有資源組織教學(xué)基地是保證實(shí)踐課程順利開展的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單的操作可以在教室或基地中完成練習(xí)，但在教學(xué)中一個(gè)配套完整且能供大量學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐的操作環(huán)境需要一個(gè)積累建設(shè)過程，仍有許多學(xué)生感興趣的課題無法開展， 我們認(rèn)為合作學(xué)習(xí)的課堂應(yīng)引申為更廣闊的社會(huì)。從工礦企業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、海上作業(yè)到餐飲服務(wù)等各行各業(yè)，都蘊(yùn)涵著大量的專業(yè)技術(shù)，學(xué)生可以在節(jié)假日按興趣自行劃組，展開學(xué)習(xí)。專業(yè)的從業(yè)人員成了他們的教師，并且有了大量的實(shí)踐機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)“技術(shù)的價(jià)值”一節(jié)時(shí)，我們讓學(xué)生回家調(diào)查自己父親或母親所從事職業(yè)的技術(shù)發(fā)展過程，并了解在不同技術(shù)階段勞動(dòng)者的工作狀況。許多家住農(nóng)村的同學(xué)作業(yè)完成得非常好，詳細(xì)寫出了本地區(qū)多種農(nóng)業(yè)技術(shù)的使用并在周末參加勞動(dòng)，從中深深體會(huì)到了父母的含辛茹苦，無形中既深刻體會(huì)了技術(shù)的價(jià)值又經(jīng)歷了一次親情教育。
