序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的銷售日常工作經驗總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。

第1篇

2017年銀行分理處經理工作總結【1】

銀行分理處客戶經理個人工作總結兩年來我一直在中國XX銀行___市XX分理處工作，今年7月份跟隨分理處從XX支行轉到區分行XX部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人客戶經理，

兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這兩年來的學習工作情況總結如下：

一、自覺加強理論學習，提高個人素質 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。

我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了七一重要講話、十六屆四中全會關于加強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。 其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。 此外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。通過分行提出的將XX銀行打造成區域市場內客戶首選銀行和XX銀行要成為大___市場份額第一的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行XX分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業務。

并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要將XX銀行打造成區域內市場首選銀行，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。

第三，銳意進取，創新營銷新思路，為XX支行和XX分理處爭得了榮譽。

作為___銀行個人客戶經理，我代表XX支行參加XX銀行廣西區分行客戶經理2xxx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發表在XX銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設客戶經理營銷專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行XX支行、XX支行、XX支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在XX銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，XX支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值XXXX元的筆記本電腦的獎勵。

我也在XX支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。 第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表《SWOT分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國XX銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。 第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。

個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。 此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得2xxx年工會先進員工稱號。 今年7月份由于XX分理處被劃分到區分行XX部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。

以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區分行XX部領導的高度贊揚。 兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導： 第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的客戶經理。

2017年銀行分理處經理工作總結【2】

下面我就自己各個方面的工作情況，總結如下，請各位予以評議。

一、文明接待，服務群眾，樹立良好單位形象

轉眼間，我在齊商銀行分理處又工作了一年。這一年是齊商銀行快速發展的一年，新上線了理財卡、保險銷售等多項業務(請客戶根據本銀行的實際業務改寫)。對我而言這一年是忙碌的一年，也是充實的一年。齊商銀行分理處是不斷發展不斷革新的一個網點，我們只有不斷進步并快速成長，才能跟上齊商銀行的發展腳步。要想做好業務操作風險控制，文明規范方面的工作，一方面需要自己保持良好的服務品德，另一方面需要不斷提高自身的服務技能。在工作中，我總是用網點的文明規定嚴格要求自己，在長期發展過程中樹立了良好的形象，做到了全年無投訴。

二、勤記善思，努力學習，提高自身素質能力

多年的工作經歷使我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。在工作中，我積極參加各種學習，及時學習掌握和國家的方針、路線、政策，領會總行的戰略部署和要求，不斷提高自身的思想素質。在齊商銀行分理處工作的時間里，為了能夠做好分理處內部經理崗位中的業務，我在日常工作中不斷結合自己的工作實際，努力學習相關的工作理論知識;詳細記錄了各項業務操作風險的操作技巧，通過自己所學的知識，細致、高效、準時的完成了各項任務，順利完成了去年為自己制定的目標;同時，在提高了自身素質能力之后，還不斷加強其他員工安全保衛知識教育培訓，讓所有工作人員都能夠懂得安全保衛措施。在組織員工參加培訓的過程中，在每周都確定一個固定的學習時間。這樣既能夠為員工提供良好的學習機會，又能夠為網點內員工交流經驗創造了條件，有效提高了我行員工的整體素質。

三、勤勤懇懇，以行為家，積極塑造敬業意識

隨著齊商銀行快速發展，我們這個網點的業務也越來越多，越來越復雜，總行對我們的要求也越來越嚴格。業務量不斷增大，讓我一時不適應，加上以前的一些不合規，需要大量的時間來整改，從而需要花費大量的精力。有人問我在這上班累嗎?我常常會回復不怕累但怕不會，不怕辛苦只怕辛苦了還沒做好。因為我熱愛這份工作，熱愛齊商銀行，所以我們愿意花費比別人更多的時間在工作上，只想把網點內部經理的各項工作做好做完。

四、愛崗敬業，完善自我，有效控制銀行風險

在發展中，認真完成總行及支行今年新下發的各種業務風險操作和文明規范、安全保溫方面的文件內容，嚴格執行各個登記薄新制定的規定;嚴格要求網點內每個柜員規范進行操作。在銀行網點業務風險控制方面，這個也不是我能做的我上面有總行專門制定政策我主要從以下幾個方面入手：其一我認真梳理工作流程，建立有效的崗位責任制。在這個過程中，我通過綜合分析，將網點內每個工作崗位的職責都羅列出來，撤銷一些工作效率低下的崗位。同時，為了便于管理，還堅持將一些工作內容差異較大的崗位分開，從而實現讓網點內各個崗位實現系統化管理。堅持實行科學合理的崗位分工，達到了預防風險的目的;其二是完善了內控監督機構，提高了網點成員的綜合素質。在日常工作中，我非常清楚內控監督機構的重要性，所以要求網點內部監督機構的人員都必須熟悉各項業務，而且需要具備較強的責任心。

同時，我還根據網點的實際情況制定了科學合理的檢查實施方案，讓各項常規檢查工作都落到了實處。不愿意看到有任何一個業務在經營過程中存在風險，確保了客戶的利益不受損害。同時，為了提高工作的速度，我也會向其他優秀同志學習取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。我記得曾經在日常工作中，有人這么說過，有客戶投訴說明客戶有需求，客戶愿意留在你這里辦理業務，所以才會提出意見，如果客戶沒有需求那他完全可以不去提出意見而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶給我提出意見，我總是虛心接受并表示會努力改正，不僅贏得客戶的信任，還有效控制了銀行的風險。

五、總結工作不足及未來工作計劃

第2篇

初識“歐特克軟件公司”，從名字上看一定有些陌生，但相信大多數人對于該公司的產品并不陌生。歐特克軟件公司是全球最大的二維和三維設計、工程與娛樂軟件公司，為制造業、工程建設行業、基礎設施業以及傳媒娛樂業提供卓越的數字化設計、工程與娛樂軟件服務和解決方案。Maya、3ds MAX均是Autodesk旗下產品。自1982年推出AutoCAD軟件以來，歐特克在全球已擁有超過九百萬用戶。

歐特克全球擁有16家研發中心，約6800名研發人員。其中，位于中國上海的歐特克中國研究院是歐特克全球最大的研發機構，擁有超過1500名研發人員。歐特克每年的研發投入基本維持在全球總收入的20%的比例。對于這樣一家以研發創新為生命的企業，其知識產權部門便如同心臟般重要。也因此，在采訪中，歐特克軟件（中國）有限公司大中華區知識產權部總經理陳陵陪認為，能夠成為企業優秀的管理人才，首要的職業素養便是“抗壓能力”。

從工程師到管理者

1992年，陳陵陪從上海科學技術大學計算機科學系畢業后便進入了上海航天局815所擔任工程師。在當時，畢業就能夠進入國家單位，是很多人的夢想。但在兩年之后，陳陵陪經過艱難的抉擇，還是鼓足勇氣舍棄了鐵飯碗以及努力奮斗得到的單位認可。

在當時，中國的商場正處于大變革的前夜，國際化全球村剛剛開啟大幕，對于年輕人而言，廣闊天地大有作為，而陳陵陪深知自己的能力與個性，他希望能夠將自己的價值發揮出來，更希望自己在四五十歲時回憶職業生涯，不會因為太過單調或沒做到更好而感到后悔。

此后的多年，陳陵陪從工程師到技術、信息部門負責人，組建團隊；負責國際企業在華公司的組建；項目設立；建立合作的整體解決方案等等，逐漸從工程師轉變為管理人員，這期間，陳陵陪不停的在挑戰，同時也讓自己更加完善。

2004年，陳陵陪加入EMC公司任大中華區技術解決方案中心總經理，主要負責三個部分的工作， EMC產品銷售支持，提供專業服務和市場開拓，包括解決方案的研發和軟件公司收購的技術評估；戰略合作伙伴的拓展，包括和東軟（Neusoft），清華大學和華為聯合實驗室的建立；教育市場的開拓和開發，包括提供EMC原廠培訓中心，授權培訓中心和大學教育培訓網絡的建立。以及相關課件的開發。另一部分重要內容就是知識產權，主要是對收購軟件公司的技術評估和知識產權商譽評估，教育課件的知識產權開發和保護以及解決方案中心研發的產權保護等。

此后，陳陵陪參與知識產權管理的工作便越來越廣泛，建立知識產權管理團隊、制定相關制度、搭建國際企業在華發展遇到的知識產權問題等等。在陳陵陪看來，每次進入一個新的職務和領域，主要的挑戰是如何盡快的學習新領域內原有的知識和工作方法，融入并獲得新領域內原有專家的信任和認同，給新領域的工作帶去有價值的建議和工作方法，并盡快的作出實際的成功案例。

從國內到國際

陳陵陪二十多年的職業生涯中，基本上都是在國際企業任職，2012年加入歐特克軟件（中國）有限公司，最初任中國區知識產權部總經理，負責建設并管理中國知識產權部；調查并核實不合規使用軟件的客戶；開拓并聘請外部律師事務所增加區域覆蓋。后任大中華區知識產權部經理，建設并管理中國，香港，臺灣地區知識產權部。

多年的國際軟件企業在華知識產權管理工作的經驗，也讓陳陵陪感受到了中國市場的變化，大環境的改變，也使得陳陵陪的工作內容不斷發生著變化。“隨著中央政府建設知識產權強國的戰略實施，國內企業正版化意識的不斷提供，軟件保護方面從主要有外企在努力推進，變成了從各級政府、法院到各類企業自發的行為。中國知識產權保護的大環境比原來要好很多。負責的工作重點從反盜版、幫助企業規避法律風險為主，變成以幫助企業提高軟件資產管理；確保軟件合規；避免由于使用非授權軟件而帶來的企業數據安全風險為主。”陳陵陪說。

外企多年的工作經驗，也讓陳陵陪感受到了各方面的不同，對于管理在華國際企業重要部門的負責人而言，很多時候，陳陵陪也要更好的處理好“差異”以及“水土不服”的問題。

陳陵陪認為，外企總體而言管理會相對透明，信息相對公開，對各項決策都會有比較多的討論和溝通。員工和上司之間比較平等，矩陣化管理較多。本地企業對信息的管控會比較嚴格，上下級之間等級比較分明。外企的決策流程偏長，由于信息的相對公開和透明，員工參與度高，監督強，決策的失誤較少，任務設定明確。當達成共識后，員工執行的主觀能動性高。然而有時容易將簡單的事情復雜化。本地企業的決策流程快，員工參與度低，監督不夠，決策失誤的概率高。有時任務設定不夠明確，員工會無所適從。

多年的工作經驗，陳陵陪總結道“雖然我國改革開放多年，但是外資企業在市場準入和公民待遇方面還需要持續與政府進行溝通和交流。另外，雖然外企入華多年，但很難說外企已經消滅水土不服的問題。還有，由于中西方文化差異等因素客觀存在，外企多少存在總部與地區團隊的溝通問題。”

從企業到商業軟件聯盟

除了企業的知識產權管理者，陳陵陪還有另一個重要的身份――商業軟件聯盟中國區主席。2011年至今，陳陵陪從中國區副主席到中國區主席，主要負責參與聯盟在中國開展業務活動的計劃與方針，組織協調會員單位參與聯盟活動；參與審議，決策聯盟年度預算決算等財務事項；參與、領導聯盟的對外活動，代表行業協會全體會員參與重要的活動并表達觀點；抓好本聯盟各項規章制度的貫徹落實工作；對重點工作進展情況及時了解，進行監督指導。注意發現聯盟日常工作中的問題，及時采取有效措施和解決方法。

能夠成為商業軟件聯盟的主席并非易事，首先必須是商業軟件聯盟會員單位在中國區的版權部門負責人，作為會員單位代表參與聯盟的各項事務和活動。由全體會員單位公開、民主選舉產生，每年選舉一次，任期一年，可以連任。此外，能夠擔任主席，還應當是在業界具有較高知名度，良好口碑，豐富資源的專業人士。了解行業發展動態，熟悉行業基本情況，熟悉行業政策與法規，熟悉政府運作情況，有較強的行政工作能力，能夠以身作則、共建愿景、善于激勵、用人聚眾和科學決策。集道德情操、知識儲備、專業素養、個人能力、資源整合、團隊管理、風險控制、國際交流與合作等于一身的專業人士，得到大家的認可，成為推動社會組織規范化管理和行業又好又快發展的帶頭人。還要具有親和力，善于溝通，善于協調，有敏銳的政治嗅覺，謹言慎行，應對從容；思維新，理念新；創意新，會張羅，會聚眾，會捧場，會凝聚人心；懂得根據行業特點開展服務項目和舉辦活動，項目和活動不但有經濟效益，而且有社會效益。