發布時間：2023-01-07 16:39:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業文化管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、鮮明的個性是企業文化建設成功的前提
世界上的事物往往是這樣，越是優秀，越是有特色，就越容易獲得成功，企業文化也是如此，一個企業的文化建設成功與否，在很大程度上取決于這種文化的內涵和本質，是不是與本企業的實際情況相苻合，也就是說，這種企業文化所體現出來的精神實質，是不是符合這企業的特點。據了解，東磁公司之所以能在殘酷的競爭中不斷發展壯大，就是由它鮮明的個性企業文化所決定的，東磁的企業文化，形成了一種東磁人特有的“開拓、創新、自強、拚搏”的精神氣質，這種精神氣質在東磁員工當中產生了一種超強的凝聚力，這種力量成了東磁公司在碰到困難時戰勝困難的法寶。所以，筆者認為，一個企業的文化建設一定要與企業的生產經營發展緊密相連，這種文化一定要帶有鮮明的企業特色，也只有這種企業文化才能真正讓企業、員工、消費者以及社會受益，也惟有這樣，才能真正體現企業文化的價值。因此筆者認為，一個企業的文化必須是本企業獨有的，深深扎根于企業土壤上的，只有這樣，才能開出絢爛的精神之花。
二、正確的決策是企業文化建設成功的關鍵
一個企業之所以能擁有優秀的企業文化，筆者認為關鍵在于企業決策者的正確決策。也就是說，企業決策者倡導的文化理念，決定了一個企業文化建設的走向，他的這種文化理念，是否正確，是否切合公司的實際，實際上決定了他所倡導的企業文化能否成為企業發展的動力和催化劑，從某種程度上也決定了企業能否生機勃勃地向前發展。因此，一個成功的企業家，他所具有的文化理念必然是超前的，先進的，同時也是務實的，是符合企業發展要求的。東磁老總何時金認為，企業文化不應該是一種點綴，而應該是一種生產，一種經營，其重要性和重視程度甚至要在生產和經營管理之上。企業文化建設，是一項應該常抓不懈長期要做的工作，絕不是搞幾次活動就能實現的，而是需要通過一定的方式和途徑進行滲透、提升，使員工形成一種自覺行動。這茂工作如果不能持之以恒，必然無果而終。
因此，筆者認為企業文化建設，關健在于企業的高層決策者，他們需要把企業正確的文化理念形成一種精神，并進行反復傳播灌輸，讓所有員工都清楚努力的方向，這樣才能更好地發展企業。
三、創新發展是永葆企業文化活力的有力保證
時代在不斷地向前發展，世上萬物也都在不斷變化。企業文化也是如此，它必定要隨著時代的發展而發展，隨著時代的變化而變化。縱觀東磁企業文化發展演變的過程，不難看出其明顯的時展的特點。東磁企業文化從剛起步時的搞活經濟幾次文體活動，建一個規模甚小的圖書室，到現在規模甚大的職工書屋，電腦室，職工藝術團以及無處不在的文化氛圍，可以明顯地感覺到東磁企業文化發展壯大的時代特質。因此，筆者認為，優秀的成熟企業文化的發展之路必定會隨著社會環境、企業制度的變化而進行相應的變化和調整，只有摒除那些落伍的理念，不時增加充實一些嶄新的，與時代同步的先進的理念和知識，才能使企業文化常新而富有生命力。
四、正確的文化理念是企業文化的靈魂
企業文化是企業充滿生命活力的保證，正確的文化理念是企業文化的靈魂。筆者認為，正確的文化理念應該有如下內涵：一是員工個人的責任感和主人翁意識。只有那些對企業高度關心，并以一種積極態度發揮員工作用的企業，才能培養出充滿活力的企業文化。二是持續進步和不斷創新。在企業文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創新的氣息。因循守舊、裹足不前，企業只能在死氣沉沉中消亡。三是對社會的貢獻。一個成功的企業文化，一定要讓身處其中的人真切地感覺到自己是對社會有價值的人，企業是對社會有用的企業。只要員工有了這種感受，才真正有了企業文化的靈魂。
五、技術文化培訓是企業文化建設的主調
先進的科學技術已經成為當今經濟增長的發動機，是所有發達國家全力爭奪的戰略制高點。社會上有這樣的流行語：“三流企業賣苦力，二流企業賣產品，一流企業賣專利，超一流企業賣標準”。技術文化作為一種特殊的意識形態，對企業發展起著決定性的作用。筆者從東磁人力知源部得知，東磁公司每年用于員工技術文化培訓和設施建設的投入不下千萬元。去年下半年來，受全球金融危機的影響，東磁公司也受到一定程度上的沖擊，但在這種形勢下，東磁公司非但不減薪，不裁員，而是把那些空余的員工組織起來，免費為員工進行技能培訓，使公司員工的素質不斷得到提升。大投入才能有大回報，東磁公司正是因為有了高素質的員工隊伍，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
由此可見，現在企業之間的競爭，不僅是價格等經濟因素的競爭，更是科技含量的競爭。只有包含了一定文化特色的技術及其產品，才能在市場上具有競爭力。只有技術及其產品中凝結著不同的文化特色，具有不同的文化韻味，才有更高的交換價值和競爭潛力。
關鍵詞：企業文化企業管理人力資源。
在企業的人力資源管理過程中，企業文化是影響人力資源管理成敗的一個非常重要的因素。企業文化是指企業在長期的生存和發展中所形成的，為企業多數成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規范。企業文化是提升企業競爭的無形資產，更是企業生存和發展的源動力。在風云變幻的市場經濟中，要使企業順應改革開放的大趨勢并得以健康發展，離不開企業文化建設。
一、企業文化的內涵。
企業文化的內涵非常廣泛，即包括企業內部大家共同認可的企業觀念，也包括企業外在的，看得見的行為表現。一切有形的物品、設施、辦公環境、企業產品、品牌形象等等都是企業文化所擁有的內涵。
企業文化是企業的無形資產，隨著企業的創立和不斷積累，每一家企業都會形成自己獨特的價值理念，行為規范，產品形象，品牌形象等等，這就是特定企業獨特的企業內涵。另一方面，作為企業文化，任何企業都有企業文化，不同企業的企業文化的獨特性強弱不一樣，內在的精神力量的強弱也不一樣。若有幾十年歷史的企業，品牌理念就會非常明顯，深入人心，問任何一個員工，都知道企業推崇什么樣的價值觀，員工應該怎樣工作，這種企業文化的獨特性就非常強，精神內涵也非常強。
二、人力資源管理的職能。
現代人力資源管理分成兩個層次的職能，一個是基礎層次的職能，一個是深層次的職能。基礎層次的職能也叫員工優化，包括員工招聘、員工培訓、績效管理、薪酬福利管理、員工的信息系統等，它的中心目的就是圍繞整個職能的目標讓企業擁有最優秀的員工，讓員工成為企業的核心競爭力。深層次職能叫組織優化，包括組織的設計、組織文化、組織變革與發展、管理層領導風格與技能等等。大部分企業的人力資源工作都是在基礎層面展開的，而在經濟高速發展的今天，企業的價值觀已成為企業能否在市場經濟中取得更大發展的前提，這就要求人力資源工作必須向深層次職能展開。
三、人力資源倡導企業文化。
若把企業文化看成企業的大系統，人力資源就是系統的建設者、捍衛者和輔導設計者。人力資源的組織優化管理，直接導致企業文化的深入開發，導致企業文化的優化變革。
1.人力資源是企業文化的建立者。大量的研究和實踐證明，企業文化建設的關鍵在于要讓文化經歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程。要得到員工的理解和認同，轉化為員工的日常工作行為，這就要求人力資源要圍繞企業文化，圍繞核心價值觀開始工作，廣泛征求員工意見，共同探討企業文化，然后再在各個層面征求意見，取得對原有文化糟粕和優勢的認知，最后采取揚棄的辦法，保留原有企業文化的精華部分，并廣泛進行宣揚，讓全體員工都知道公司的企業文化是怎么產生的，洞察把握企業已經形成的價值理念，提煉簡化成文，使隱含的企業文化形成質的飛躍。
2.人力資源部門是企業文化的捍衛者。企業文化形成過程中，人力資源部門和企業領導層應做一個有效溝通，確認企業文化是不是把握到位，把握準確。在形成了新的企業文化理念同時，高層領導者應是塑造企業文化的楷模，同人力資源部門一起用企業文化激勵和約束員工，將企業文化導入工作中，也就是把理念轉化為行動的過程，使自己的工作與文化相結合。
3.人力資源部門是企業文化的輔導設計者。一方面人力資源部門應有意識地用比較先進的理念來更新優化現有理念，從而促進企業經營效益的提升，另一方面，隨著企業價值觀實踐管理的進一步深入，隨著企業內外環境的改變及企業對于環境認知的變化，又會逐漸形成企業新的思想和理念。這就要求人力資源隨時深入企業內部，提煉新的理念，對原有價值觀體系進行調整或者就原有價值觀具體內涵進行更好的闡釋，從而對整個企業行為和個人行為提出新的要求，確保企業始終能在市場中保持正確的航向。
四、企業文化指導人力資源管理。
企業文化一旦形成，它將反過來指導企業人力資源管理，使企業具有強大的生命力和發展動力。
1.用企業文化優化企業的組織架構。最佳的組織架構有利于組織價值觀的應用。一是總體的組織架構要適應企業的價值觀，二是企業各個組成部分（某一部門或者某一崗位）的具體職責和勝任素質要與價值觀緊密結合。只有在價值觀的作用下，企業才能把管理降到最少，把效果提高到最大。
2.把企業文化運用到招聘和培訓體系。在招聘方面，應該對申請者進行兩個方面的考察，即他們的能力以及他們是否與組織的價值觀相吻合。比如，團隊合作是軟件開發最基礎的價值理念，那么人力資源部門在招聘新的員工是就會考慮新員工團隊意識強不強，有沒有團隊合作能力，進而招聘的成功率也提高了。培訓方面，一是針對成員進行廣泛的企業價值觀培訓，重點是企業價值觀的認同以及價值觀對于每一個員工的意義。二是針對公司的價值觀進行相關的技能（包括領導力）方面的培訓。共同的價值觀和精神理念是企業最好的最強的凝聚力，員工若有了一個共同的價值觀和精神理念，就會自發地形成共同目標，形成和諧默契的團隊合作，去爭取最佳的團隊績效和企業績效。
1.1企業文化是對企業內外形象的展示在企業的管理中，一個企業的文化能夠得到媒體傳播必定是優秀的文化，在進行優秀文化的傳播過程中展示了企業的服務以及企業的產品。媒體傳播可以增加企業在社會上的好感度，一個企業擁有優秀的企業文化不僅向社會展示了自身責任感，還對企業的良好經營狀態以及優秀的管理制度進行了宣傳，從而對企業的社會地位以及知名度都有進一步的提高。另外，企業文化的傳播還有利于企業內外部信息的交流，使企業能夠對信息進行及時的反饋。
1.2企業文化能夠提高企業的核心競爭力優秀的企業文化不但可以促進企業制度的完善，而且是企業管理的主要手段，同時也是企業實現可持續發展的動力源。一個企業文化建設的優秀程度在一定程度上是企業具體能力的反映，在企業進行生產經營的過程中，企業文化核心是企業的關鍵部門，企業文化是企業管理成長的主要動力。只有通過企業文化的提升才能激勵企業進一步地創新與發展，從而提高競爭能力。
1.3企業文化能夠推動企業的和諧發展人們大多數的時間都是在企業中度過的，所以企業文化環境的優劣對人與社會都有著潛移默化的影響。一般而言，企業員工在企業中的社會化就是能夠順應企業文化的發展。一方面，員工從進入企業開始，其價值觀、行為習慣以及人際交往的方式與企業的文化就逐漸相適應了。從另一個方面來說，員工的社會化是企業與企業文化進行融合發展的有效途徑，人作為勞動與文化的載體，企業的管理者應該運用不同的方法與途徑，使企業的員工成為一個能夠融入企業文化氛圍中的個體。一個優秀企業的文化能夠影響員工，促使員工團結一心、互助互愛、敬業奉獻，從而推動企業的可持續發展。
2現代企業文化中存在的問題
2.1企業的管理者對文化的重視度不夠目前，大部分的企業進行企業管理時，尤其是中小企業只顧追求企業經濟利益的最大化，因此，在進行日常的企業管理時，常常只關注企業本身經濟盈利的信息，卻對企業的文化信息相當漠視。知識經濟時代里，文化建設在經濟的發展中起著至關重要的作用。但是，許多企業家都沒有認識到這一點，導致企業內部沒有建立起完整的企業文化系統。所以企業管理者要注重企業文化的建設，充分利用文化建設帶動企業經濟的發展。
2.2注重企業文化形式卻忽略企業文化內涵現階段，許多企業在進行文化建設時，思想上往往只認為企業文化的建設只是表面工作，對于企業文化的建設只是滯留在對外宣傳企業的形象上。因此，在進行企業文化建設時，往往會偏重文化建設中標志、口號，以及員工服飾等一些形式化的東西，卻對文化建設的內涵忽略不計。從實際上講，企業文化的最終目的是把企業在創業以及發展過程中的基本價值觀念傳達給全體職員，通過培訓、教育整合形成一套獨特的企業價值體系。但是如果只是在形式上進行文化建設，對企業文化的內涵與價值觀念沒有進行建設，那么形式化的文化建設根本就沒有任何實際的意義。
2.3企業文化建設缺乏創新精神企業文化作為一個企業生存與發展的靈魂，是具有企業自身特點的一種管理模式。每個企業應該依據自身企業的歷史與發展特點，建設多樣的并符合時代文化發展趨勢的文化體系。然而就目前來看，現在的企業大多數都雷同，沒有企業自身的特點，并且還缺乏創新精神，這種現狀導致了企業文化建設不能夠為企業的發展提供服務。
3加強企業文化建設的策略
針對上文企業文化建設中所面臨的企業管理者對文化的重視度不夠、注重企業文化形式卻忽略企業文化內涵、企業文化建設缺乏創新精神等問題，企業要采取科學合理的措施對企業的文化進行重點的建設，本文根據自身對企業文化市場的調查研究，就如何加強企業文化的建設提出幾條合理化的建議，以供所需者采納運用。
3.1提高認識，切實加強對企業文化建設的領導企業文化在企業的發展中占據著極其重要的作用，企業的管理者不僅僅是領導企業社會活動的實施者與組織者，而且還是先進文化的引領者。所以，企業高層管理者必須在思想方面對企業的文化建設重視起來，通過對自身綜合素質的不斷提高，采取有效的措施使企業的各部門領導以及全體員工認識到發展企業的文化建設是順應市場經濟的發展潮流，是企業不斷前進與發展的前提條件，從經濟可持續發展的戰略上提高企業人員對企業文化建設的認識。企業文化的建設涉及企業戰略布局是否可以順利實施的重要工程，企業的高層管理者要在全面了解企業文化的基礎上，把文化建設與企業的管理制度結合起來，確切地加強文化建設在企業發展中的引導作用，制訂科學合理的計劃，明確分工，使文化建設做到有理可遵。與此同時，也要充分發揮黨在企業中的政治核心作用，以確保企業的文化建設向正確、健康的道路上發展，促進企業文化體系的完善。
3.2企業文化堅持以人為本，充分發揮員工的主觀能動性人是現代企業的主體，現代化企業之間的競爭歸根到底就是人與人之間的競爭，人作為企業生存與發展的決定性因素，如果一個企業沒有廣大員工的支持，企業只是一個空殼。因此，員工既是企業文化的創造者，同樣也是企業文化的實踐者。企業要充分地利用有限的資源，對資源進行合理的配置，進而調動員工參與文化建設的主觀能動性，使員工團結一致為企業做出自己的貢獻，全面提高企業的效率進而追求企業經濟利益的最大化。簡而言之，企業文化建設的主要內涵就是強調人的道德、理想、行為規范、價值觀等“本體素質”對企業管理的積極作用，強調在企業進行管理的時候要尊重人、關心人、信任人，通過企業文化的渲染，激發人的自豪感以及使命感。所以，企業必須為企業職員提供一種放松和諧的工作環境，營造出一個對員工充分發揮其才能有積極作用的文化環境，使高層管理人員真正地成為企業文化的領導先鋒。
3.3豐富企業文化內容，體現企業特色企業在進行文化建設時，首先應該確定一個明確的目標，以核心目標為準則，企業才能順利地展開文化建設的工作。在具體實踐的過程中，企業要緊跟形勢的變化，依據自身企業的特點進行不斷的創新，通過科學的方式不斷豐富企業的文化內涵，調整員工與管理者之間的工作關系，調動員工的積極性，進而促進企業效率的提高以及生產經營活動有序的開展。除此之外，每一個企業都必須有自己的文化特色，企業的文化特色是由企業自身的特點決定的，企業文化建設相關部門在對企業文化進行制定時，必須事先對企業的基層進行深入的了解，深入基層群眾，并且依據自身企業所具有的經營特點，建立起企業自身的文化價值體系。只有這樣，企業的文化建設才具有活力以及凝聚力，企業的改革與創新才能從真正意義上對企業的發展起到良好的促進作用。
4結語
(一)企業文化與企業管理相互聯系
企業在成立之初便有企業文化與企業管理兩種企業的支撐力量存在，這兩種軟性約束與硬性控制的管理手段有不可分割的關系，企業文化注重的是企業的文明文化、行為文化、精神文化、制度文化等，是企業的一種內在精神所在，企業管理注重的是規范性、條約性、制度性、執行性等一種外在管理方法。兩種管理力量相互關聯，通過企業文化能夠看出企業的發展方向、價值理念，通過企業管理能夠表現出企業的經營方式與發展戰略。所以，企業管理中有企業文化的存在，企業文化也需要企業管理的硬性支撐，這樣才能夠促使企業超更好的方向發展。
(二)企業文化與企業管理相互促進
企業文化與企業管理的相互促進，是推動企業發展的重要力量。第一，企業管理在表現、執行的過程中，推動了企業文化的建成。包括通過企業管理，使員工認同企業文化，然后形成自身的一種文化行為，這是企業文化建設的重要手段。另外，通過企業管理的核心理念，能夠強化企業文化，在企業管理行為表現上，使企業文化更加牢固的存在于企業中，成為員工認可的企業思想[3]。第二，企業文化能夠促進企業管理的有效實施和不偏離，也就是說，在企業的管理中，如果只有單純硬性規定和監督執行，在管理上太過生硬，員工會產生反叛心理，或者執行方面會產生背離，這樣便會增加管理成本。如果結合企業文化的滲透，員工的行為便會成為一種自愿，通過企業文化的引領，企業管理就無需加強監督約束，這樣一方面減少管理成本，另一方面也尊重了員工的個人意志。當企業管理中的一些外在管理條例形成一種軟文化，讓員工自覺、自愿的展開活動，這便是企業管理的成功表現。所以，通過上文所述，企業文化是企業管理長期執行積累出的結果，而企業的市場環境會產生變化，隨之而來的便是新問題的出現，如果單憑企業管理無法做到周全，還應該用企業文化的軟約束力量來保存企業的核心發展理念。
二、促進企業文化與企業管理互相融合的措施
(一)構建企業文化，堅持以人為本
企業文化的建設需要以人為本，企業需要注重員工的思想建設，提高對員工的重視程度，這樣才會使員工產生凝聚力、對企業產生歸屬感，從而盡心盡力為企業創造價值。所以，任何企業在企業文化的構建上都需要建立以人為本的企業文化，以員工的角度出發，讓員工清楚知道自身的努力目標，這樣對企業的內部管理及企業的未來發展十分有利[4]。
(二)創建核心價值，確立發展目標
可以說，即使是同一行業的企業也都有自身存在的特點，所以企業應該根據自身發展的特點創建核心價值，確立發展目標，這樣便有利于完善企業員工的價值理念。當員工價值理念得到完善后，一方面能夠實現自身價值，另一方面也能夠為企業創造更多價值，將自身的利益與企業發展掛鉤，相互融合，相互促動。
(三)加強制度建設，建立長效機制
企業文化的形成是一個長期的過程，在企業文化未形成之前，就需要企業制定出合理、科學的管理制度，用來規范企業的經營與管理，也是為了規范企業文化建立的成果。通過已有的規章制度與企業文化共同的激勵，員工首先受到的是企業的規章制度管理，然后逐漸形成自覺自愿的工作態度，在此工作態度下，員工的工作會更加輕松、積極[5]。企業的規章制度并非都是約束性管理制度，也可以建立激勵性制度，例如可以針對部門的職責不同，制定“優秀員工獎”，將評價標準與評價結果透明化，以此來帶動員工的工作熱情，激發員工潛力，將企業利益與員工自身利益結合后，員工便會形成“主人翁”意識，會積極投入到工作中。企業需要擁有長效的管理機制，而如何制定長效的管理機制可以從以下幾方面入手：
(1)企業在制定管理制度時需要做到分工明確，設置負責企業文化的管理部門，常與員工互動，鼓勵員工提出合理化建議，并給予一定的實際獎勵。特別是在人事部門，需要設置員工合理的晉升平臺，并明確晉升條件，讓員工有更明確的奮斗目標，并且需要幫助員工做好職業規劃。
(2)企業需要注重績效評價，定期對員工做企業文化認識評估，這樣便能夠對員工的企業文化認識程度進行調查，有利于深入企業價值觀與企業文化理念。
(3)將企業管理與企業文化深度融合，從企業管理方面約束員工行為，從企業文化方面促進員工行為，這兩種管理方式可以同時進行，共同促進，這樣才能夠吸引更多的人才，并且減少人才流失量[6]。
(四)提高員工認識，宣傳企業文化
可以通過培訓方式提高員工對企業文化及企業管理的認識，培訓方式有很多，顯性培訓是針對員工對企業文化及企業管理進行直接培訓，讓員工清楚知道企業的企業文化與企業管理制度的內容和規定，隱性培訓可以通過開展各項員工活動，例如征集企業文化標語、演講、拓展活動等等，在此期間，便能夠清楚員工對企業文化的認識程度，當員工自身形成一種約束機制后，便能夠正確引導員工的發展，從而提高企業內部管理能力。
三、結語
一、企業倫理文化概說
1.企業倫理的產生與發展
工業文明使人類獲得了巨大的物質財富，但伴隨而來的也有生態環境的破壞、不可再生資源的耗損、道德的淪喪和人性之惡的暴露。正是在這種情況之下，人們開始呼吁企業承擔起社會責任，提出了可持續發展和利益相關者管理等，開始建構最初的企業的倫理文化。
對實際的企業經營活動中的倫理道德因素的重視，則發端于20世紀60年代的美國企業倫理運動。在當時，許多企業在經營活動中大肆污染自然環境、銷售不合格產品、忽視員工權益，這些不道德的行為在被曝光后，引起了公眾的強烈反感，并在全社會引發了一場保護消費者權益的運動。此后，企業自身迫于社會的壓力和自身存續的需要，開始重視起企業倫理問題。
20世紀80年代之后，企業倫理進入了全面發展的階段。首先從范圍上，企業倫理學從美國擴展到了日本、韓國、加拿大等多個國家；其次，在許多大學的商學院都開設了相關的企業倫理和商業道德方面的課程，企業倫理教育的研究得到了更多的重視；第三，許多企業開始明確企業的價值觀和信念，制定企業經營管理守則和行為規范，對企業員工進行道德培訓，建立起相應的企業倫理領導和倫理辦公室制度。
2.企業倫理文化的?群?
企業倫理逐漸形成和發展，促進了相關的企業倫理文化的形成。企業倫理文化是指企業在生產經營過程中，為了同員工、消費者、社會、自然環境等一系列利益相關者之間保持和諧相處、互相促進的共生關系，所遵循的道德規范和倫理責任價值觀，包括生產倫理文化、管理倫理文化等多重內容。企業倫理文化以“義利關系”“競爭與合作的關系”“企業目前利益和長遠利益的關系”“企業自身和社會的關系”等具體關系加以展開，并通過社會輿論、內心信念和企業規范等影響企業和企業相關人員的實踐行為。企業倫理文化對員工的日常行為和企業的生產經營都有著約束力，并能有效的調節企業各建設項目之間的關系，是企業文化的重要載體和源泉，也是企業文化正確與否的標尺。
二、企業管理與企業管理的現代化發展趨勢
企業管理，是企業為了實現經營目標，在生產經營活動中所進行的一系列組織、計劃、指揮、監督和調節等職能。企業的管理方式和水平對企業的發展方向和持續營業時間有著重要影響，因而在當今市場競爭日益激烈的局面下，企業要想立于不敗之地，就必須要不斷改善企業的管理方式，提高企業的管理水平。
伴隨著全球化、生態危機的影響以及合作主體間的相互作用，企業管理的現代化方式在發生著深刻的變化。首先，承擔社會責任逐步成為企業的共識，這個共識影響著企業價值觀，成為企業使命的一部分。其次，企業在發展過程中越來越重視人的作用和價值，把對人才的吸收、培養、任用、激發列入戰略規劃之中。在生產和經營過程中，越來越關注員工的權益保障、消費者的需求滿足等。第三，對信息的獲取更加智能化。在互聯網、智能終端等各種應用體系廣泛使用的情況下，社會信息化的程度不斷加快，企業將會在短時間內擁有更多信息，運用商務智能將數據倉庫、數據挖掘等技術應用到企業的管理中，通過集成多種數據類型，從數據中發現新的關系，有利于企業提高企業效益、創新管理模式。
三、企業倫理文化與企業管理的關系
在許多人看來，企業的管理是一種經濟行為，但是企業的倫理文化培養是非經濟行為，因而認為二者是沒有實質必然性的聯系的，比如說“管理活動不容干預論”就認為，企業管理在真正發揮作用的過程中，要盡量減少非經濟因素的干預。還有一種“企業倫理文化培養無用論”認為企業的倫理文化培養只是一種形式主義，浪費金錢并沒有過多的效果，認為在新形勢下，企業倫理文化的培養應該“退居二線”。但是在企業的實際生產經營過程中，我們會發現，企業的倫理文化培養與企業管理二者是內在統一的。一方面，企業倫理文化培養是提升企業管理水平的重要手段。良好的企業倫理文化能夠提高員工的主觀能動性和創造能力，培養員工的敬業精神，同時也能為企業樹立良好的形象，提升企業的市場競爭能力，會無形中為企業帶來巨大收益；科學有效的企業管理最終的目的也是為企業帶來直接的經濟效益。另一方面，企業管理活動內容本身包含了企業倫理文化培養。企業管理的過程中需要調節企業與個人、企業與國家、企業與社會之間的關系，就必然會需要相應的企業倫理文化來給自己的行為作出指導，沒有企業倫理文化培養的管理活動不是完整意義上的企業管理活動。不僅如此，企業倫理文化和企業管理最終還在“人”這個維度上達到了統一。企業倫理文化實質上是人所培養，并為人服務，企業管理也是由人來進行，由人來完善，且人的充分完善和人的價值的發揮本身就能為企業帶來收益。
四、我國企業管理中倫理文化的現狀和建議
1.企業倫理文化認識加深
黨的十以來，中央更加重視企業的社會責任。十八屆三中全會提出，國有企業應“以規范經營決策、資產保值增值、公平參與競爭、提高企業效率、增強企業活力、承擔社會責任為重點，進一步深化國有企業改革”。十八屆四中全會中也提到要加強“企業社會責任立法”。這說明，在我國，企業的社會責任內容已經滲透到相關的法律中，這為我國的企業履行社會責任提供了統一的指導。越來越多的企業也開始正視自身承擔社會責任的使命，開始通過自覺維護環境、保障消費者權益和捐助公益事業等來承擔起自身的社會責任。
2.企業倫理文化的建設仍舊滯后
目前，我國企業倫理文化的形成仍處在初級階段，我國企業一方面面臨著經濟由粗放型向集約型轉變的難題，另一方面還面臨著企業倫理文化和企業管理之間的融合問題，企業在現代化建設過程中有著許多經營管理層面的困難。企業倫理文化建設的滯后性集中表現在企業管理人員和員工對企業倫理文化的理解方面：企業管理者為了更大幅度的獲取經營利潤，依舊會偷稅漏稅、歧視員工；企業員工認為企業倫理文化建設同自身利益相關不大，因此選擇置之不理或者消極對待。這些都阻礙了企業的倫理文化建設，造成了企業倫理文化的滯后。
【關鍵詞】物流企業物流運作模式發展戰略
現代物流是企業降低生產成本、提高核心競爭能力、增加經濟效益的“第三利潤源泉”。企業要想在市場競爭中立于不敗之地，就要把主要精力放在核心競爭力的培育和開發上，對企業生產全過程的物流系統做出科學規劃，對企業資源進行優化配置，確保企業物流的系統性和合理性，使企業保持敏捷的反應能力。目前，在我國，無論是政府還是企業都已經意識到企業加強物流管理對提高企業經濟效益的重要性。各地政府，相關部門、行業都先后開展城市物流規劃、企業物流管理試點等工作，物流被認為是新的經濟增長點。
一、企業強化物流管理的重要意義
現代物流是指以現代信息技術為基礎，集合整個采購、運輸、包裝、裝卸、搬運、倉儲、流通加工、配送、物流信息處理等各種功能而形成的綜合性物流活動模式。通過一體化管理，來統籌安排采購、運輸、倉儲、配送等服務，通過組織設置的一體化，來實現供應鏈的統一控制。所以，企業加強物流管理，進行物流系統的規劃和再造，對加強企業競爭力，提高經濟效益有重要意義。
1、企業加強物流管理，實施物流系統再造，能夠減少庫存積壓，降低總成本，提高利潤。企業通過對內部物流系統進行改造，使物流管理水平提高，由此降低企業的物流成本和存貨成本，提高庫存的周轉速度和資金的回籠率，使企業從物流這一巨大的利潤獲取收益，增強企業的競爭力。海爾集團從1999年開始創新了一套現代物流管理模式，興建了現代化的立體自動化倉庫，構筑了將物流、商流、資金流和信息流為一體的供應鏈管理體系。使呆滯物資降低73.8％，倉庫面積減少50％，庫存資金減少67％。
2、企業加強現代物流管理，無需占用流動資金，便可實現無本獲利，能有效地提高競爭力。在現代物流管理模式下，企業可以根據消費者特定的需求進行商品生產。通過對產品交付期、質量及價格的預測，利用國際互聯網在全球范圍內獲取所需的原材料和零部件資源。由于是采用需求管理和柔性生產技術，以批量產品的價格完成生產過程，所以無需占用流動資金，便可實現無本獲利。
3、企業加強現代物流管理，能有效地降低經營風險。現代物流管理使用信息技術實現了數據的快速、準確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發運、訂單處理的自動化水平，使分裝、包裝、保管、運輸、流通加工實現一體化，生產廠家可以方便地使用信息技術與物流企業進行交流和協作，企業間的協調和合作有可能在短時間內迅速完成。這樣一來，可以在很短的時間內滿足客戶的個性化需求，實現準時制生產。
二、目前我國工業企業物流運作現狀
1、從宏觀方面來看，我國現代物流業發展尚處于起步階段。長期以來受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，對物流在經濟發展和企業中的作用和地位缺乏足夠認識和重視；物流標準化和規范化建設、學科建設嚴重滯后；物流的法律、法規建設相對落后；由于長期受計劃經濟體制的影響，對于支撐物流發展的基礎設施建設、信息網絡建設等缺乏統籌規劃，各部門、各地區各自為政，閉門造車，缺乏協作，尚沒有形成統一、開放的物流市場；物流業的協調機制處于分散狀態，近年來，雖然在我國流通領域內成立了一些物流協會或類似的行業組織，但效果不佳。由于行業管理既分散又薄弱，因此，在很大程度上影響了中國物流業的快速、健康發展。
2、從微觀環境來說，企業物流管理與運作不容樂觀。目前我國大多數企業的物流活動主要由企業自身承擔，造成物流資源分散，資金短缺、產品積壓、庫存資金占用多、設備利用率低、生產管理水平低下等。首先，企業內部物流各自為政，供、產、銷相互脫節，物流系統協調性差。大多數企業將物流活動置于附屬地位，將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統規劃和統一運作與管理，使物流的專業化、網絡化和社會化程度不高；有些物流業內擁有的物流設施、設備為數不少，但利用率卻普遍偏低，很少能提供全國性或全球性的物流服務；由于物流活動跨職能、跨部門設置，且各部門各自為戰，缺乏對物流成本的核算和物流財務分析，致使整個系統的運作效率非常低下。其次，企業內部信息系統不完善，企業之間的信息傳遞工具落后，物流難以暢通無阻。在物流管理上，很多企業還停留在紙筆時代，有些企業雖然配備了電腦，但還沒有形成系統，更沒有形成網絡。由于信息收集、處理、跟蹤的低效性以及企業缺乏對各方物流信息全面、準確、動態的把握，使企業無法實現內、外部物流一體化，無法追求物流系統的最優化和合理化，參與供應鏈管理。很難滿足消費者快速變化、日趨個性化和多樣化的需求。再次，粗放型經營突出，缺乏對核心競爭力的培育。多數企業都有自己的運輸、倉儲等部門，或有自己專門的運輸公司、倉儲公司等，進行物流自營。這些企業內部物流部門不去市場找生意，資源閑置和浪費現象嚴重。同時一些在國內具有一定競爭力的企業，不顧企業物流管理能力是否具備，不惜斥巨資在國內建立自己的物流子公司，不把物流交由具有比較優勢的第三方經營，僅依靠企業自身力量和粗放型物流經營參與國內、國際競爭。
三、我國工業企業物流運作再造
1、政府要為企業物流運作創造良好的宏觀環境。第一，政策環境。政府要加強和完善物流法律、法規建設，要采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等，促進生產性和流通性企業更多地使用社會化物流，來提高經濟效益和社會效益。第二，技術環境。政府要鼓勵和加強物流基礎設施建設、信息基礎設施建設，要扶持、引導物流企業、引進先進裝備、改善物流設施，進而提高物流績效和物流服務水平。第三，市場環境。政府要為物流企業在跨地區經營的工商登記、辦理證照、統一納稅、交通管制、進出口貨物查檢通關等方面創造良好的經營環境；要積極鼓勵和扶持有一定基礎的大型貨運企業或儲運企業完善服務功能，實現向物流服務企業的轉變，推動第三方物流服務市場的形成。
2、企業內部要消除部門間利益沖突，確立適合企業自身條件的物流發展模式，構筑一體化物流。第一，企業間要建立起戰略聯盟，優化物流服務，創造新的物流價值。大型制造企業、商業企業要迅速從“大而全”的經營誤區中解脫出來，與合適的供應商、儲運商等結成戰略聯盟，并通過供應鏈參與國內、國際競爭，提高本企業產品在國內、國際市場的競爭能力和市場份額；對于那些物流活動具有相當規模的大型企業，要成立物流服務部或物流子公司，根據企業的具體情況發展完善企業自我服務的物流系統，要從成本核算和作業環節的最小單元開始，以降低成本和系統優化為原則，對企業從采購到銷售的全過程進行重新設計，從而確定物流活動內容和管理范疇，優化物流服務，創造新的物流價值。第二，企業要積極開展并購，對物流能力進行內部整合，確立適合企業自身特點的物流模式。中小企業的自辦物流規模小，物流能力不能充分發揮，只有通過并購，來整合各企業的物流能力，將各企業的物流特色能力集合在一起，增強企業競爭力，構筑起全球一體化的物流網絡。所以中小型企業，應該將精力集中在自己的主業中，將物流服務功能從企業生產活動中剝離出去，外包給第三方物流去經營。將自己的主要精力用在自己的核心義務上以提高自身的核心能力，從而以整合的核心競爭力在競爭中取勝。
3、從戰略的高度審視和發展物流，把物流納入企業的總體發展戰略。首先，樹立先進的物流理念，促進企業物流理性發展。企業要充分認識物流是制造商的產品工藝流程通過物料采購和實物分配這兩個功能性活動分別向其供應商和客戶兩個方向的縱向延伸所構造的一體化供應鏈。企業在構筑內部物流體系時，要以產品的生產制造和市場營銷為主線，以相關物流信息流來協調供應商和客戶的關系，對物流系統的各要素，如運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等進行科學的分析，權衡利弊，使它們有機地聯系在一起，處于一種合理的水平上。其次，企業要從戰略高度審視物流發展問題，構筑企業的核心發展能力。企業要根據經營發展的需要，科學系統地分析和評價企業經營環境與資源，確立正確的物流發展戰略。企業要根據不同的物流管理階段的不同目標和自身管理經驗的積累，設計合理的組織結構，逐步地將物流功能獨立出來，建立面向商或零售商的物流配送部門，集中負責需求預測、產品配送控制、用戶服務調查監督等職能，以實現物流一體化管理。這樣，企業就可以將精力放在核心產品的生產上，來提高自身的核心生產力。再次，積極引進JIT、MRP等管理技術，按供應鏈理論對企業內的生產管理進行整合。準時生產方式（JustInTime，JIT），是日本豐田汽車公司在20世紀60年代實行的一種生產方式，JIT不僅是一種生產方式，也是一種通用管理模式在物流、電子商務等領域應用。準時生產方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產所需的產品”，也就是通過生產的計劃和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存達到最小的生產系統。MRP是一種將庫存管理和生產進度計劃結合為一體的計算機輔助生產計劃管理系統。它以減少庫存量為目標，統籌地為制造業管理者提供滿足生產計劃需要的物資供應手段。最后，按物流管理思想對銷售系統進行優化配置，提高企業的配送能力，市場反應速度和售后服務水平。物流是市場營銷的一個非常重要的因素。用戶能否接受企業的產品，關鍵在于用戶能否保質保量、及時地得到企業的合格產品和服務。所以，企業要按物流管理思想對銷售系統進行優化配置，提高企業的配送能力，市場反應速度和售后服務水平。對于顧客來說，由于送貨準時、保質保量，大大提高了顧客的滿意程度，從而贏得了市場；對于企業來說，由于大大降低了運行成本，提高了經濟效益，還可以達到鞏固和擴大市場的目的。
4、建立企業物流的信息管理和控制系統，提高企業的物流管理現代化水平。第一，企業要建立一個信息共享的集中式信息平臺，通過信息系統統一企業的規范，實時采集業務數據和財務數據。通過加強對網絡的監控力度，實現透明化管理，從而提高企業的競爭優勢。第二，企業要建立一個面向上下游客戶的服務平臺，降低客戶服務成本，提高客戶服務質量。企業可以通過建設電子商務網站或利用信息系統建立虛擬客戶服務中心，通過自動發送電子郵件、傳真、短信等通知模式，實現企業統一的、規范的客戶服務要求，為客戶提供快速的、準確的、主動的服務。第三，企業要建立高效的物流信息服務平臺，使不同業務部門之間、不同分支機構之間、與合作伙伴、與客戶、與供應商都可以實現全面的協同工作和信息共享。通過協同工作，企業與客戶之間的關系不再通過簡單的買賣關系或銷售人員的銷售能力來維系，更多的是依賴優質便捷、可增值的服務來維系；企業與供應商之間可以獲取最直接的、最快速的商業信息與服務，使企業在市場競爭中處于領先的地位。第四，企業要將市場營銷、銷售、服務、與技術支持連接起來，使企業能夠吸引更多的潛在客戶和保持更多的現有客戶。通過建立CRM客戶關系管理平臺，不論客戶大小、所在地域以及業務發生的時間，客戶都可以得到優質、滿意的服務。
總之，企業要從長遠和戰略的觀點去思考物流在企業經營中的作用，要將物流從企業日常管理系統水準升華到經營結構層面，建立起戰略物流的理念，將物流作為提高企業核心競爭力的戰略資源，進行物流系統的規劃和建設。
【參考文獻】
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(一)理財觀念淡薄
在石化企業，一些經營者對財務管理的認識還停留在“一般會計原理”的認識，錯誤地認為財務不過是記記賬和報銷報銷單據，完全忽視了會計財務管理的決策職能，導致企業普遍缺乏對財務管理的重要性基本的認識，即便在事關重大的投資決策中，也往往憑領導經驗甚至是一時沖動進行決策。財務制度不健全、不規范、不科學，甚至存在較大漏洞。
(二)企業財務管理職能單一
傳統財務的內容和方式都比較簡單、落后，不能適應瞬息萬變的國內、國際市場要求。現代企業管理要求，企業的財務部門不僅具有資本融通、投資決策、成本控制等職能，而且還要在質量管理、價值鏈管理和供應鏈管理中發揮重要作用。
(三)專業知識和能力不足
世界經濟一體化要求石化企業必須與國際經濟接軌，學習借鑒發達國家先進的財務管理思想和方法，這也是時展的必然要求。然而，一些財會人員卻不思進取，滿足于現狀，習慣于“一把算盤一本帳”面對如此迅速的電子化進程，包括很多領導、很多財會人員盡管感到茫然，疲于應付，但對現代財務管理新理念、新方式、新程序仍不主動學習和接受，致使石化企業會計及財務核算流程的再造難以順利實施。
(四)傳統財務會計流程不能滿足管理需要
在組織的日常工作運營中，傳統財務會計流程導致會計信息系統與企業其他業務系統的相對獨立，已無法使“大會計信息系統”的思想延伸到企業業務流轉的全過程，會計信息不能滿足管理的需要。盡管擁有冗余的人員配置，但財務部門不能準確、及時地提供管理信息，錯誤的票據處理，不能正確及時地按照合同規定的付款條件與付款日期進行支付；對顧客投訴的處理方式以及對企業內員工費用報銷的耽擱時有發生。推行變革、實施財務業務流程再造勢在必行。
二、關于石化企業實施會計及財務核算流程再造方式與途徑的建議
(一)建立科學完善的預算規劃體系
石化企業會計及財務核算流程的再造方式，應充分考慮石化公司新營銷體制的要求，在會計集中核算的基礎上，企業通過價值形式，制定責任目標、責任評估和編制責任執行報告等方法，在資金的管理上實行“收支兩條線”的資金集中管理模式，并通過建立專職的財務稽核隊伍，規避風險，利用信息反饋來對經濟業務進行控制，建立相應的獎懲機制，確保石化公司各項財務工作的順利進行。
(二)集中會計核算方式
一是輔助核算賬套的設置。各石化企業應建立一套自身的財務信息系統，比如中油石化的油FMIS6.0財務信息系統，它包含了在會計科目下設置成本中心和部門核算的功能。所有損益類科目借助此功能均設置部門核算或成本中心；根據批發、零售分開核算的要求，在部門核算和成本中心區分批發單位和零售單位；根據加油站站內成本核算的要求，在部門核算和成本中心的“零售單位”下分別設置單個加油站，以實現單個加油站效益分析。二是財務數據的及時采集、錄入、歸集。財務人員根據各自崗位，處理財務錄入點所核算與管理的加油站、油庫、批發機構的經濟業務，都可以通過石化本公司的財務信息系統，實現財務數據在本責任中心的數據歸集，進而實現財務數據的逐級責任中心歸集，最終歸集到總公司一級責任中心。三是會計報表合并后由總公司出具。新賬套運行后，報表的出具流程由以前層層合并、逐級上報改為財務處統一編制，使石化公司合并報表可以直接從一級責任中心出具，而且各責任中心的報表可以一并出具。
關鍵詞：企業文化；顧客；傳播
中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）06-0132-02
在企業管理中出現的任何管理無論是質量管理、人力資源管理等當然也包括企業文化管理其終極目標都是為企業更好的在市場中生存而產生的，為增強企業的競爭力而產生的。所以事實上，我們所有的管理的最終目的都是為了與同行業的其他企業競爭市場競爭顧客。所以說“顧客是上帝”，這肯定是所有企業管理者的共識。那么，管理顧客進而服務于顧客應該被特別重視。
1 只重視用企業文化管理企業內部，而忽視企業文化對企業外部的管理
雖然企業文化定義是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。但是，先進的企業文化，不僅可以對內協調和統一群體風格還同時具有對外宣傳企業形象的雙重作用。
根據組織傳播理論，組織環境是組織生存的土壤。它一方面可以有效地幫助組織發展壯大，順利地實現組織目標；另一方面，也會阻礙組織目標的完成，成為制約組織擴展的主要力量。環境是組織存在的基礎，沒有適當的環境支持，組織便不復存在，更無所謂發展。在組織與環境之間約束和適應利用的辯證關系中，傳播始終扮演著極其重要的角色。正是傳播行為把組織與組織之間聯系起來，通過組織邊界把環境資源輸入組織之中，又把組織信息與產品傳遞給消費對象，從而對環境發揮作用。因而，對外傳播是組織的本性和必須。既然顧客是我們的目標，顧客又必然的在企業外部，所以企業文化對外的作用就要大力的體現。
1.1 加強企業文化向顧客傳播
目前，在企業界普遍存在這樣一種認識：小型企業靠人際關系；中型企業靠制度；大型企業靠企業文化。可見企業文化對于企業的發展壯大起著決定作用，文化在企業中的首要性已是當今企業界的普遍共識和共同選擇。而且，文化一經產生，就會向外傳播，進行文化交流活動。美國著名語言學家薩丕爾指出，“文化是傳播的同義詞，實際上二者在很大程度上同構、同質”。
用企業文化對企業內部進行管理當然非常重要。因為，企業文化從其產生的那一天就是根據企業不同特點結合管理者自身偏好從企業內部自然而然產生的，它來源于企業內部員工的價值觀，因此把它明確成文后直接作用于企業內部，對企業內部員工的行為習慣、工作態度進一步統一也是順理成章的。而且，企業要想成功的去競爭市場競爭顧客首先就要有高質量的有競爭力的產品作保障，而產品就來自于企業內部，所以首先用企業文化管理企業內部是必要和必須的。
那是不是僅僅管理好企業內部，團結統一了企業內部，這個企業就會成為一個成功的企業了，顯然不是。除了管理企業內部員工之外，企業還要讓根本不屬于企業的所有外部對企業認同、信賴，要用本企業的文化影響熏陶他們。其中，最龐大的并能形成購買力的外部就是顧客，簡單的介紹產品，所有的商家都會做，關鍵是如何贏得顧客的信任，那就不僅要向顧客介紹一種產品而是更要宣傳一種文化。企業文化是優秀的價值觀是一種先進的理念，精明的顧客是不會舍棄優秀的和先進的東西的，結果是協調一種理念并產生一種文化認同，它會比產品本身更容易使消費者信任。這樣的銷售，銷售的就絕不僅僅是產品，而是企業，是企業文化。要讓企業文化像磁場一樣不僅凝聚企業內部員工，而且要向外產生強大的場效應，從而不斷吸引顧客。
1.2 使企業文化在顧客中傳承
文化是一代人通過教育或示范傳授給下一代人知識、價值或其他影響人們行為因素的過程，通過教育和模仿而傳承下來的行為習慣。對企業發展而言，文化的重要功能在于它是信息的載體，在于由它所生成的習慣勢力，作為非正式約束來協調企業內外的人際關系。企業文化與品牌最大的不同是，品牌它的實質是一個標識，是個符號。而文化它是有內涵的，文化是可以傳承的。而且，這種傳承也不僅僅是在企業內部，它同樣是可以在企業外部在顧客中傳承，要讓這種傳承最終形成顧客的一種消費習慣。
文化傳承對一個國家的作用大家都知道。但我要說的是，文化對一個企業的作用同樣非常巨大。也許，每個人都有自己的經營方式，但企業一旦有了自己的文化傳承，不管未來掌門人是誰，大家都會向同一個方向邁進。如果企業文化做到了在顧客中傳承，那么這個企業就一定可以傳承。相信不久的將來，我們的百年老店就會越來越多，中國的企業名字會越來越多地出現在世界500強的行列中。
2 忽視了企業文化對外傳播的最有效的傳播主體和傳播客體
如果我們意識到了企業文化對企業外部作用的重要性，那么我們就要進一步研究一下，企業文化的對外傳播。傳播學認為，傳播活動實質上是一個由傳播主體（傳播者）運用共同享有的符號、系統、媒體（統稱媒介），將信息傳遞給傳播受眾（傳播客體、傳播對象），并接受其反饋的過程。那么，在企業文化對外傳播中，到底是誰將企業文化傳播給誰呢。
2.1 顧客是企業文化對外傳播的主要客體
根據格魯尼哥和亨特于1984年推出的新的環境劃分模式：按組織面對的“公眾”類型，把組織環境分為四大部分即職能部門、功能部門、規范部門和擴散部門。而一個企業的文化的對外傳播對象就是這些部門，企業將自己的企業文化向這些部門傳播，讓最具評價力的社會公眾來充分認識自己的文化，并塑造良好的公共形象，推進企業發展。但是，這其中，無論是政府部門、供應商還是專業協會，企業文化對他們的傳播都只能增加企業的美譽度、知名度，并不能直接的帶來購買，而顧客應該是企業生存發展的根本，那么對顧客傳播企業文化就應該是企業文化對外傳播中最重要的傳播客體。
確立了顧客是企業文化最重要的對外傳播客體，那么到底誰是這一客體的傳播主體呢？是企業高管嗎，是企業內部員工嗎，這些人也可以成為傳播主體，但是這些主體面對的客體最多就只能局限在他們認識的親戚朋友。對于大量不認識的顧客的傳播主體其實應該是那些能與顧客直接接觸的人。
2.2 店面銷售人員和售后服務人員是企業文化對顧客傳播最有效的傳播主體
好的企業文化可以給企業帶來巨大收益并抑制競爭對手的活力，而不良的企業文化將阻礙公眾對企業的認同，從而使企業的發展處于極其不利的境地。系統理論告訴我們，企業是開放的系統，它與環境處于經常的輸入――輸出關系中。邊界延伸者便是這種關系的中介者，直接承擔了企業與環境的傳播活動。他們具體負責從環境中獲取資源和能量，又把企業產品推向環境，使企業獲取利益。邊界延伸者的另一個重要作用便是代表企業向環境輸出信息以影響公眾輿論和行為。這些延伸者如公關人員、銷售人員和售后服務人員等，他們實際工作就是聯系企業內外。
企業文化外傳播的第一類社會公眾對象可以說是顧客，而顧客與企業發生關系，是通過兩種形式來實現的，一是使用該企業的產品或享受該企業提供的服務，二是與該企業的職工進行直接或間接的聯系。顧客評價企業的依據，一是產品和服務的質量，二是職工對待顧客的態度，這二者同等重要。其實，我們都有過無數消費的經歷，在商品性能價格比越來越趨同的今天，我們選擇比較不同品牌的同類商品時，好多時候即使我們聽了所有品牌銷售人員的講解，卻依然很難對商品做出準確的判斷，最終促成購買的并不完全取決于商品質量或者價格，而往往是銷售人員在講解服務過程中的某個細節打動了我們。我們更愿意向真誠服務的、介紹企業及產品充分的銷售人員買單。
學術界大多提到的企業傳播手段，常用的有：廣告、新聞報道與專題研究文章、展覽展銷會、接待參觀、提供咨詢服務、有獎征答、贊助等。這些手段確實都能非常好的推廣企業，擴大企業知名度、美譽度，其中被認為效果最好也是被大量企業采用的就是我們熟知的廣告了。廣告簡言之就是廣而告之，它能起到的作用就是告訴你，告訴可以，但是消費者聽沒聽進去就不知道了，這種溝通不能算作是有效溝通。而只有面對面能與顧客直接接觸的溝通才有可能成為有效溝通。而能與顧客最接近的就是店面銷售人員和售后服務人員了。
作為銷售人員，介紹企業和企業文化比僅僅介紹產品更有說服力，顧客購買的不僅僅是產品，更多的是由于對企業的認同產生的購買行為。在這要特別說說售后人員，維修人員登門，那就意味著企業的產品出現了問題，給消費者帶來了不便，由不便就一定會帶來不同程度的不滿，這種不滿不僅僅是對產品而更是對生產企業。如果處理不好，就會使顧客產生對企業品牌的不信任，那么一旦產生這種不信任，他會告訴他身邊的人他對該企業的評價，對企業的影響就不只是失去一個顧客。所以，售后人員的工作非常重要。要把危機當作一次好的公共活動，通過再一次的與顧客直接接觸，仍然要傳達出企業好的品質，把企業優秀的售后服務工作和質量控制工作告訴顧客，作為一次讓顧客更全面了解企業的機會，讓顧客相信該企業的產品是低故障率的，企業是可信的，爭取通過售后服務讓顧客更了解企業，更信賴企業，甚至更喜愛企業。
找準了企業文化對外傳播的傳播客體和傳播主體，同時也就明確了企業文化對外傳播的管理重點。對于一般顧客而言，不絕于耳的廣告只能讓人知道企業，而只有在購買和使用過程中才能真正對一個企業有真切的認識，所以企業一定要重視顧客，重視顧客的購買過程和使用過程，加強對銷售人員和售后人員的管理和培訓。強化銷售和售后人員向外傳播信息的中介作用，要通過他們把企業最優秀的價值觀傳遞給顧客，讓顧客接受企業接受企業文化，讓企業文化在顧客中傳承，進而不斷培育出企業的忠實顧客。要贏在終端，就是要贏得顧客。
參考文獻
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