發布時間：2022-10-18 11:25:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的精神文明創建活動方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
“崗位技能比賽”、“文明窗口評比”活動方案
200*年是學院迎接教育部本科教學工作水平評估的關鍵年，也是后勤服務質量和服務水平上臺階的關鍵年，為更好地提高服務技能和塑造服務形象，加強職工精神文明建設，展示后勤職工在迎接200*年教育部本科教學工作水平評估進程中的風采，根據院精神文明建設委員會的有關精神要求，決定舉辦上饒師院后勤總公司職工“崗位技能比賽”、“文明窗口評比”活動。活動方案如下：
一、活動意義
通過“崗位技能比賽”和“文明窗口評比”等有效形式，開展思想道德教育和群眾性精神文明創建活動，全面貫徹“為教學服務、為科研服務、為師生員工生活服務和管理育人、服務育人、環境育人”的“三個服務、三育人”工作宗旨，推動后勤職工道德和企業文化建設，提高后勤服務質量和服務水平，構筑堅固的后勤防線和堡壘，促進學院改革、發展和穩定，為實現20*年教育部本科教學工作水平評估順利通過的目標打下堅實的基礎。
二、活動要求
（一）加強領導，統一思想。
按照學院精神文明創建活動的總體要求，后勤總公司各級負責人要高度重視本次比賽和評比活動，要從學院發展的角度認識和做好精神文明創建工作。后勤總公司成立精神文明創建工作領導小組，各中心主任以上同志都是小組成員，全面抓創建活動的宣傳、教育、檢查和督促工作。通過各種方式宣傳動員職工，統一思想認識，保持積極的精神狀態，為順利推進職工“崗位技能比賽”、“文明窗口評比”活動奠定良好的基礎。
（二）精心組織，周密部署。
在院精神文明建設委員會的統一領導下，各中心要結合自身實際，精心組織、周密部署、務求實效，營造良好的活動氛圍，掀起“比學習、比技術、比作風、比貢獻”的“四比”活動熱潮，引導廣大職工從我做起，從現在做起，從具體事情做起，以實際行動提高服務技能和塑造服務形象，展示后勤職工新風貌，全面認真地推進工作。
三、活動內容
本次活動要結合學院近年來開展的“講敬業、講愛生、講奉獻”職工三講教育，“明確目標、抓住機遇、鍥而不舍、爭創一流”的升格精神教育和《公民道德建設實施綱要》教育等一系列群眾性精神文明創建活動，結合學院黨委把今年作為“迎接2005年教育部本科教學工作水平評估”關鍵年的要求，結合公司開展的“四比”活動經驗，緊緊圍繞提高服務技能和塑造服務形象這個層面展開。主要活動形式和組織方式如下：
（一）開展崗位技能比賽活動。以中心為單位制定具體活動方案并展開比賽，推選優秀員工參加統一組織的決賽。
（二）開展文明窗口評比活動。以中心為單位制定具體活動方案并展開自評，文明窗口評比以中心為單位打分。
四、活動時間
（一）9月20日—9月30日進行宣傳動員。
（二）10月1日—10月10日制定具體活動方案。
（三）10月11日—10月31日文明窗口評比。
（四）11月1日—11月20日崗位技能比賽。
（五）11月21日—11月30日匯總活動情況上報。
五、活動組織
成立后勤總公司職工“崗位技能比賽”和“文明窗口評比”活動工作小組，全面組織實施活動工作。
組長：楊贛太
副組長：譚秀玲、吳選權
成員：程國棟、張今、劉方水、高銀桃、楊建輝、高激化
六、評委與設獎：
（一）院精神文明建設委員會的部分領導和后勤總公司精神文明創建活動工作領導小組全體成員組成評委。
（二）崗位技能比賽按中心參加人數多少獎勵1—8名。
（三）文明窗口評比依據評比成績，取前2名，由院精神文明建設委員會領導授錦旗。
附件：
（一）崗位技能比賽的內容和比賽形式；
（二）文明窗口的基本條件和評比方式。
二00四年十月八日
附件（一）
崗位技能比賽的內容和比賽形式
一、崗位技能比賽的內容
（一）所從事崗位的基本技能要求
（二）個人特長展示
二、崗位技能比賽的形式
（一）廚藝比賽
（二）其他比賽等
三、比賽方式
現場操作，當場亮分
附件（二）
文明窗口的基本條件和評比方式
一、文明窗口的基本條件
（一）精神狀態（20分）：團結協作，進取向上。
（二）服務態度（20分）：周到熱情，微笑服務。
（三）儀表形象（30分）：著裝統一，掛牌上崗。
（四）言行舉止（20分）：言傳身教，禮貌用語。
（五）環境衛生（20分）：整潔衛生，環境優雅。
（六）顧客意見（20分）：根據服務對象意見反饋情況而定。
二、文明窗口的評比方式
一、活動目的
堅持以社會主義核心價值體系為思想基礎，深入學習黨的十、十七屆六中全會精神，以科學發展觀為統領，以建設和諧人社系統為出發點，大力推進公民道德建設，圍繞倡導文明禮儀、遵守公共秩序、提高服務質量等內容，廣泛開展精神文明創建活動，努力提高全體人社人文明素質，為社會文明程度的提高增磚添瓦，努力打造人社文明新形象，為迎接黨的十勝利召開營造喜慶熱烈、文明和諧的社會環境。
二、活動內容
1、開展踐行文明禮儀活動。在全縣人社窗口單位廣泛開展文明禮儀宣傳教育活動，利用報紙、廣播電視、互聯網等多種媒體，運用公益廣告、知識競賽等多種形式，宣傳普及文明禮儀知識，提高公眾的知曉度、關注度、支持度和參與度，提升市民文明素質，營造良好社會氛圍。
2、開展道德模范學習宣傳活動。認真貫徹《社會主義核心價值體系實施綱要》，全面加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育。舉辦“學雷鋒”系列活動，大力弘揚新時期雷鋒精神；舉辦“學習張文峰”活動，推動全局形成學好人、做好人、做好事的良好氛圍。
3、開展志愿服務活動。不斷健全志愿服務工作機制，支持各類志愿者協會和志愿服務基金會建設，繼續擴大志愿者隊伍，發展各類志愿者組織，動員更多的熱心于公益事業的人們參與到志愿服務活動中來；進一步拓寬志愿服務領域，重點做好對空巢老人、留守兒童、農民工、殘疾人的志愿服務。
4、開展“踐行行業核心價值”主題創建活動。組織全縣人社系統干部職工認真開展核心價值觀的討論和征集活動，歸納、總結和提煉單位核心價值觀，進一步提升員工文明素質，規范行業行為，樹立行業新風。
5、開展“讀書進機關、讀書進工地”全民閱讀活動。圍繞“學黨史、知黨情、跟黨走”、“抓作風、抓環境、抓落實、促跨越”、“治庸問責，提能增效”等主題開展讀書活動，推進“書香機關”建設；圍繞“讀書改變命運”主題在廣大農民工中開展系列讀書活動，營造開拓、創新、積極進取的文化氛圍，推進“書香工地”建設。
三、活動方法
（一）加強組織領導
縣人社局成立“喜迎十、講文明、樹新風”活動領導小組，由局黨組書記、局長任組長；局黨組副書記、公務員局長任副組長；局黨組成員、二級單位負責人為成員。活動領導小組下設辦公室，由值班副局長兼任辦公室主任，政工股股長、辦公室主任為成員，具體負責活動的組織、協調、實施，各人社服務中心、各二級單位都要明確1名領導和1名具體工作人員負責此項工作。
（二）加大宣傳力度
認真學習國家、省市縣文明創建精神，達到廣泛知曉；廣泛動員全體干部職工，積極投身文明創建活動；要求每一名干部職工恪盡職守，搞好文明創建；利用新聞媒體網絡、專欄等陣地，廣泛宣傳本系統在創建活動中的先進典型，努力營造人社系統文明、和諧的人文環境。
（三）明確活動步驟
人社系統“講文明樹新風”活動，從今年4月份開始，12月結束，分三個階段組織實施：
第一階段(4月至5月上旬)：宣傳發動、營造氛圍。制定活動方案，對活動進行整體安排部署。
第二階段(5月中旬至10月)：圍繞活動內容，深入推進各項活動的有效開展。4月至5月重點開展道德模范學習宣傳活動，認真貫徹《社會主義核心價值體系實施綱要》，開展“學雷鋒”系列活動，開展“學習”活動，開展“學習勞動模范”活動。全面加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德教育。全面開展踐行文明禮儀活動、志愿服務活動、“踐行行業核心價值”主題創建活動、“讀書進機關、讀書進工地”全民閱讀活動。
一、目標任務
教育治理活動主要在路政大廳、ETC客服網點等窗口單位進行，重點查擺和解決誠信缺失和文明服務不到位問題并采取有效措施加以解決。
二、工作步驟
1、廣泛宣傳發動。做好教育治理活動的宣傳動員，制定下發活動方案，明確活動的重要意義、目標任務及方法步驟，動員干部職工積極參與。通過設立教育治理活動專欄專題，宣傳活動重要意義，為活動開展營造良好的輿論氛圍。
2、深入自查自糾。圍繞誠信缺失和文明服務不到位的問題，深入開展自查自糾，列出具體表現，分析產生原因，制定可行措施，明確治理目標，切實解決好自身存在的問題。
3、開展集中整治。廣泛開展誠實守信和文明服務教育，利用“道德講堂”等平臺，舉辦內容豐富的道德講座。組織道德模范、“身邊好人”等先進典型走進窗口單位，講述先進事跡，對干部職工進行道德引導，以身邊事教育身邊人。同時要結合創建全國文明城市等活動，組織開展多種主題實踐活動，重點解決在誠信服務、文明服務、優質服務、規范服務等方面存在的問題。針對存在問題進行專項整治，并將整治結果、成效通過多種途徑對外公布。
4、搞好總結提升。組織召開階段性總結會議，對教育治理活動開展情況進行階段性總結，促進工作全面提升。
三、主要活動
一是開展“修身律己，做文明人”主題教育實踐活動。組織干部職工學習市民文明讀本，開展文明教育培訓，廣泛宣傳普及社會主義核心價值觀。舉辦“道德在我心中”主題演講比賽，努力推動干部職工道德修養和文明素質實現顯著提升。大力開展“身邊好人”評選推薦和宣傳學習活動，在全局范圍營造崇尚先進、爭當好人的氛圍。突出教育治理活動主題，組織學習“公路道德講堂”《經典誦讀》讀本，開展公民道德大討論活動。充分利用各級媒體，構建室內室外、虛實結合的立體化陣地網絡，努力營造知榮辱、講正氣、作奉獻、促和諧的良好氛圍。
二是開展“道德評議”活動。配合人大代表、政協委員、道德模范、勞動模范深入窗口單位進行巡查，認真查找問題并做好整改落實。充分發揮道德評議在糾正誠信缺失、文明服務不到位等方面的重要作用。通過發放征求意見卡等方式聽取干部職工的意見建議及社會公眾的反映，做好分析評議，形成階段性道德評估意見，以道德評議的方式形成有力的道德約束。
三是開展“典型選樹”活動。重視發揮先進典型的示范引領作用，在教育治理活動中注重樹立正面典型，通過多種媒體大力宣傳誠實守信、文明服務的先進典型。通過座談交流、典型事跡報告會等形式，大張旗鼓地宣傳推薦恪守誠信和文明服務的先進典型，引導干部職工知榮明恥，形成道德建設比、學、趕、幫的熱潮。
四是開展“學雷鋒”志愿服務活動。根據市局要求，組建志愿服務隊伍，組織集中培訓，開展好志愿服務活動。組織志愿者利用節假日、雙休日對公共場所不文明行為進行勸阻，對重點地區、街道、場所和景區景點的周邊環境衛生進行清理和維護。
四、組織領導
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，自覺踐行社會主義核心價值體系，繼承中國傳統誠信文化的精髓，突出時代特征和電網特色，形成人人講誠信、人人重誠信的良好局面，進一步提升各級干部員工的執行力，為實現“兩個轉變”，推動公司發展再上新臺階，加快建設“一強三優”現代公司，更好地服務全面建設小康社會奠定堅實的思想道德基礎。
二、總體要求
以加強誠信教育為基礎，以建設誠信機制為保證，以提升誠信形象為重點，以打造誠信文化為目標，建立健全公司誠信體系，深化內質外形建設，形成對公司黨組高度負責，政令暢通、令行禁止，言行一致、表里如一，人人執行規章制度、層層遵守公司紀律的誠信文化，努力把公司建設成為信用意識強、管理制度嚴、公共記錄好、經營業績優、品牌美譽度高的誠信企業。
三、重點任務
1.抓教育，增強誠信意識。要圍繞誠信主題，廣泛開展“誠實做人、誠信做事”等豐富多彩、各具特色的宣傳教育活動，引導干部員工樹立良好的社會公德、職業道德、家庭美德。要廣泛開展信用知識普及活動，引導和幫助廣大員工了解誠信建設方面的相關知識，增強誠信意識和遵紀守法觀念。要廣泛弘揚誠信理念，通過舉辦專題報告會、培訓班、論壇、演講、征文、簽名等豐富多彩的活動，強化員工誠信為本、操守為重的觀念。
2.抓制度，健全誠信機制。要建立誠信教育培訓機制，把誠信教育納入干部員工的各類培訓中，全面培養員工的誠信意識。要建立干部員工信用管理機制，完善干部員工誠信檔案，對誠信等級高的員工在待遇、榮譽、職位上給予適當傾斜。要建立誠信評估監督機制，重點強化對信用風險關鍵環節和關鍵員工的跟蹤監控。要完善決策信息通報制度，高度重視落實員工對事關公司發展改革等重大事項的知情權。
3.抓整治，提升誠信形象。各部門、各單位要結合工作實際，對照公司年中工作會議精神，重點按照“強化大局意識、責任意識、集團意識、提升執行力”的要求，認真查找本部門、本單位誠信建設中存在的突出問題，積極主動地做好工作。要結合河南省開展的“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動，著力加強各級領導班子、領導干部和員工隊伍的思想作風建設。強化組織紀律，嚴格檢查考核，對違反公司“三不指定”有關規定、統計數據不實、虛報浮夸、弄虛作假，搞上有政策、下有對策等行為，要嚴肅追究有關單位和人員的責任。
4.抓文化，營造誠信氛圍。要將誠信教育活動與企業文化建設有機結合起來，積極踐行“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念。要深入貫徹公司《企業文化手冊》和《員工守則》，引導干部員工自覺踐行公司核心價值觀。要把誠信教育與弘揚抗冰搶險、抗震救災精神有機結合起來，豐富企業文化內涵，努力形成具有公司特點的誠信文化體系，使誠信價值觀根植于廣大干部員工的思想深處，轉化為公司上下堅定不移貫徹落實黨組決策、齊心協力推動公司發展的自覺行動。
5．抓典型，樹立誠信導向。要高度重視誠信建設中先進集體和個人的挖掘、發現和選樹，特別是結合創建文明行業、文明單位、文明窗口、文明班組、文明部室和爭當文明員工等，把誠信建設貫穿于各種群眾性精神文明創建活動之中，充分發揮先進典型的榜樣示范作用，樹立正確的誠信導向。要通過自辦媒體等多種渠道和形式，加強對誠信典型的宣傳，在公司形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚。
四、時間安排
為確保“人人講誠信”主題教育活動取得實效，集中學習教育活動分三個階段進行。
第一階段：學習教育階段（8月25日—9月25日）
主要任務：制定方案策劃專題全面啟動
1.成立公司開展“人人講誠信”主題教育活動領導小組和相關工作機構，加強對活動的指導、協調和督查工作。
2.制定開展“人人講誠信”主題教育活動方案，并做好全面啟動相關工作。
3．深入學習貫徹國家電網公司和省公司黨組關于誠信建設的重要部署和要求，特別是準確把握“強化大局意識、責任意識、集團意識、提升執行力”的內涵、標準和要求，深刻領會開展“人人講誠信”主題教育活動的現實意義和深遠影響。
4.開展信用知識普及活動，引導和幫助廣大員工了解誠信建設方面的相關知識，增強誠信意識和遵紀守法觀念。
5.充分發揮“一報兩站三刊”的作用，并利用宣傳欄、板報和編印活動簡報等形式，及時反映各單位活動進展情況，大力宣傳誠信先進典型，形成全面動員、全方位參與的良好局面。
6.舉辦報告會、培訓班、講座、演講、征文等載體活動，集中開展“誠信大家談”和“講誠信、慶雙節”系列文化活動，大力弘揚誠信理念，營造濃厚的活動氛圍。
第二階段：查找問題、完善機制階段（9月26日—11月15日）
主要任務：認真查擺集中整治建立機制
1.在學習教育、統一思想、提高認識的基礎上，各部門、各單位要結合工作實際，查找在誠信建設特別是在“大局意識、責任意識、集團意識和執行力”方面存在的突出問題，深刻分析存在問題的思想根源。
2.針對在誠信建設方面存在的突出問題，提出本單位、本部門和自身踐行的重點、標準和要求，制定切實可行的整改方案，明確整改目標、整改措施、整改時限，確保整改工作取得實實在在的效果。
3.加強對查擺問題和整治工作的督促檢查和指導，確保各項工作落到實處。
4.繼續組織開展各種載體活動和宣傳工作，教育和引導廣大員工誠實做人、誠信做事。
5.建立健全誠信教育培訓、干部員工信用管理、評估監督機制，初步建立公司誠信建設體系。
第三階段：總結提高階段（11月16日—12月30日）
主要任務：總結成果`選樹典型`制定規劃
1.及時鞏固活動成果，總結交流和推廣先進經驗，并認真查找活動存在的不足之處，制定改進措施。
2.評選表彰活動中涌現出來的先進典型和事跡，做好宣傳工作，在公司形成“重信譽、守信用、講信義”的良好局面。
一、指導思想
貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，深入落實科學發展觀。按照慶局關于開展“三節約”活動部署，充分認識開展“三節約”活動的重要意義，組織和動員廣大員工，進一步增強主人翁責任感，強化成本、效益和節約意識，從點滴做起，從自身做起，廣泛深入開展“三節約”活動，為開創我局各項工作作出新的貢獻。
二、總體目標
開展“三節約”活動，要認真貫徹中央經濟工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，按照國家電網公司關于開展“三節約”活動的總體要求，全面貫徹慶局黨組的各項決策和部署。
總體目標：通過開展“三節約”活動，使廣大干部員工牢固樹立勤儉辦企業的觀念，增強勤儉節約的自覺性，推動我局健全和完善降本增效的長效工作機制，達到各項消耗指標明顯降低，可控管理費用明顯降低，非生產性支出明顯降低，全面完成我局2009年的各項工作目標。
三、組織領導和職責分工
（一）建立領導機構
為加強對我局“三節約”活動開展的組織領導，經研究成立“三節約”活動領導小組，負責活動方案的審批，活動的組織領導，領導小組成員如下：
1、組織領導
成立明水電業局“三節約”活動領導小組。
*
領導小組下設由各成員部門有關人員組成的辦公室。辦公室設在局工會。為做好“三節約”活動的組織檢查指導工作，決定成立“三節約”活動工作組，成員如下：
組長：*
成員：*
（二）保障措施
1．明確分管領導。各單位（部門）要明確“三節約”活動的分管領導，加強對此項工作的組織領導，負責按照《實施方案》的要求，組織本單位“三節約”活動的開展。
2．建立信息聯絡制度。各單位（部門）至少報送一名信息聯絡員，負責及時報送本單位（部門）活動開展情況的有關信息；查收工作組發出的各種通知信息；
3．編輯出版活動簡報，在主題教育活動開展過程中，將擇優刊登各單位（部門）報送的內容。
4．加強宣傳與檢查。各單位（部門）要充分發揮現有宣傳陣地作用，加強活動情況的宣傳報道，及時發掘推廣活動中的好經驗和好做法，大力宣傳活動中涌現的先進典型，努力營造人人皆知、全員參與、爭做貢獻的良好氛圍。活動過程中，工作組將加強對活動的檢查、指導，發現問題，督促整改，確保活動取得實效。
5．與中心工作相結合。要把“三節約”活動與學習實踐科學發展觀活動相結合，與全局重點工作相結合，促進本單位（部門）全年各項工作任務的圓滿完成
四、工作安排
根據慶局開展“三節約”活動的意見，我局“三節約”活動的開展總體上分為宣傳動員、組織實施、總結提高三個階段。
（一）宣傳動員階段（2月－4月）
1．按照公司開展“三節約”活動總體部署，結合工作實際，研究制定我局《關于開展“三節約”活動的實施方案》，成立“三節約”活動的領導小組和工作組，做好工作部署。
2．充分發揮輿論宣傳作用，通過形勢宣講、演講比賽等宣傳教育載體和活動，講形勢，講任務、講責任、講貢獻，大力宣傳本次活動的目的和意義，動員廣大員工積極投身“三節約”活動，形成人人關注、全員參與的良好氛圍。
（二）組織實施階段
1．在學習教育、統一思想、提高認識的基礎上，各部門、各單位要結合工作實際，組織員工認真查找當前工程建設、安全生產、市場營銷、經營管理等環節中影響成本效益的重點和難點，明確改進目標，提出改進措施，注重實際效果，狠抓工作落實，并將具體組織實施工作進展情況以文字形式報活動工作組。
2．開展“為降本增效獻計獻策”活動，各單位（部門）根據實際工作情況，組織本單位（部門）員工開展活動，圍繞增收節支、降本增效，征集合理化建議。
3．廣泛開展群眾性創新活動。發揮我單位的優勢，進一步深化“創建學習型組織、爭做知識型職工”活動，通過多種形式的技能培訓和崗位練兵，增強廣大職工立足崗位，降本增效的能力。
（三）總結提高階段
1．各單位（部門）要認真查找活動中存在的差距和不足，并就進一步深化“三節約”活動提出意見和建議，全面總結開展“三節約”活動的情況、取得的成效。
2．對各單位（部門）開展“三節約”活動的情況及各單位針對自查結果的整改落實情況進行檢查。
3．大力發掘和宣傳活動中涌現的先進典型，發揮示范作用，把“三節約”活動貫穿于創建文明單位、文明員工等各種群眾性精神文明創建活動之中。及時總結和推廣三節約”活動的好經驗、好做法，以點帶面，不斷推動活動的深入開展。
五、要求和保障措施
（一）深化細化預算管理，充分發揮預算的管控作用
將預算管理作為深入開展“三節約”活動的重要抓手，進一步拓展預算管理的廣度和深度，提高預算的覆蓋面和準確性。突出過程控制，增強預算執行力和調控力。進一步細化預算項目，擴大可控費用管理范圍，把不可控因素變為相對可控，把不確定因素變為相對確定。對科研項目、信息化建設等支出全部納入可控費用管理。嚴格執行國家政策法規，規范企業年金、住房公積金和住房補貼等社會保險的管理。
（二）加強工程造價管理，嚴控小型基建工程開支
采取積極有效的管理措施，加強對小型基建項目的科學管理，實施全過程管理和工程費用的全過程控制，嚴禁超標建設，嚴格控制工程造價。
加強小型基建項目的預算管理，提高工程項目預算的相對準確性，嚴格按照設計標準進行施工，盡可能減少建設過程中的調概項目，進一步考慮安全、質量、成本、建設進度等因素，合理組織現場作業，降低作業人工成本。加強施工現場管理，減少浪費。加強工程造價資料收集，強化過程造價有關因素的預測和控制。組織開展基建和技經人員的專業培訓，提高技經、定額人員業務素質。強化基建項目審查，取消非外包項目不合理收費。加強工程結算和竣工決算管理工作，杜絕不合理費用列支。
（三）深化成本管理，堅決壓縮無效支出
拓展成本管理范圍，完善科研項目開支全過程管理；加強廢舊物資再利用和設備處置管理，避免重復投入和浪費；大力壓縮各項管理費支出，確保可控管理費用較20*年年初預算下降10％。加強日常費用管理，推進辦公用品集中采購和配送工作，從嚴控制辦公用品消耗，在確保保密工作需要的情況下，推進無紙化辦公，節約紙張等耗材；努力節約水電支出，杜絕“長明燈、長流水”等浪費現象；精簡會議數量，嚴格控制規模；嚴格執行差旅費管理制度，減少出差頻次，壓降差旅費支出；加強公務車輛管理，嚴格控制公務車量配置數量和標準，努力降低車輛運行維護費用；從緊控制招待、宴請規模和標準，嚴禁鋪張浪費。從嚴審批專項支出，重點做好對科研項目、業務宣傳、課題研究等支出項目的審查。
第一條 為打造中國銀行業文明規范服務品牌，推動文明規范服務示范單位（以下簡稱示范單位）評選活動制度化、規范化建設，加強對示范單位的管理，確保示范單位的先進性、示范性，中國銀行業協會（以下簡稱中銀協）根據《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》，制定本辦法。
第二條 中國銀行業文明規范服務示范單位評選活動（以下簡稱評選活動），是以文明規范服務為標準，以先進典型的示范作用為導向，以規范行業服務管理為目的的精神文明創建活動。評選活動旨在加強行業誠信自律建設，培育優秀的服務文化，塑造行業依法合規經營、文明規范服務的形象，促進中國銀行業健康持續發展。
第三條 示范單位是指經過中銀協組織評比和認定，具有嚴格的內部服務管理機制和良好的外部服務形象，依法合規，安全誠信，高效便捷，體現高度行業文明，有一流服務水平和良好經營業績，被業內和社會公眾認可的銀行經營機構中文明規范服務先進單位或集體。
第四條 示范單位分為兩個示范等級，分別為中國銀行業文明規范服務百佳示范單位（以下簡稱百佳示范單位）、中國銀行業文明規范服務千佳示范單位（以下簡稱千佳示范單位）。
第五條 評選活動原則上每2年舉行一次，采用自愿申報、差額評選的方式進行。千佳示范單位、百佳示范單位的評選數量由中銀協根據各地區實際情況確定和分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數量總計不超過1000家。
第六條 示范單位由中銀協命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會監督。
第二章 評選活動組織
第七條 中銀協是評選活動的領導機構，中銀協自律工作委員會負責組織開展評選活動，委員會辦公室負責評選活動的日常工作。
（一）制定銀行業服務規范、管理辦法、檢查標準以及年度評選活動工作方案，并組織實施；
（二）分配各地區千佳示范單位和百佳示范單位評選數量，組織開展對各地區初選百佳示范單位的檢查驗收；
（三）組織審查示范單位名單；
（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經驗交流；
（五）組織對示范單位的監督和管理；
（六）負責評選活動的檔案管理。
第八條 各地銀行業協會是評選活動的地方組織機構，負責組織本地區銀行業會員單位開展評選活動。
（一）制定本地區評選活動實施方案并組織實施，同時報中銀協備案；
（二）組織會員單位參加評選活動，組織示范單位的申報、推薦、審查、初選，根據中銀協核定數量，確定本地區不同等級示范單位的初選名單，匯總和上報相關材料；
（三）組織千佳示范單位的檢查驗收，配合中銀協開展百佳示范單位的檢查驗收等工作；
（四）組織本地區示范單位的經驗交流和日常監督；
（五）負責本地區評選活動的檔案管理。
第九條 中銀協各會員單位為評選活動的系統組織機構，負責組織本單位各級機構積極參加評選活動。
（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協備案；
（二）推動本系統各級機構積極開展評選活動，對候選單位進行報備管理和檢查監督；
（三）對本系統百佳示范單位的候選單位進行資格審定；
（四）配合中銀協開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復選等工作；
（五）總結推廣本系統示范單位的先進經驗。
第十條 會員單位和地方銀行業協會必須建立完善的服務管理及評選活動領導及工作機構，盡職盡責，履行義務，聯動工作。對協調配合不力，不能履行職責的，中銀協將終止其參與評選活動的資格。
第三章 示范單位條件
第十一條 申報資格：
（一）各級銀行業協會會員單位所轄經營機構（信托公司、租賃公司、財務公司等暫不在此列）；
（二）經銀行監管部門批準經營金融業務，具有獨立經營場所；
（三）綜合性支行（含其所屬各經營網點）或單點式營業機構；
（四）開業2年以上（不含機構地址、名稱變更）。
原則上，申報單位須同時具備上述四個條件。特殊情況須書面報經中銀協審查認可方能申報。
第十二條 申報單位須同時具備以下基本條件：
（一）堅持依法合規經營，自覺維護金融市場秩序,健全各項內控管理制度并認真執行，堅決杜絕和抵制各類商業賄賂行為，二年內（含評選年度和上年度）未發現各類案件和重大責任事故，其機構和從業人員無違法、違紀、違規行為；
（二）出色完成上級行下達的各項業務經營指標，且經營業績在系統內表現突出，在當地市場表現出色，知名度較高；
（三）有專門部門或專職人員負責銀行服務工作，在年度評選活動中，有切實可行的工作計劃和方案，員 工積極參與，團隊和諧上進。
第十三條 示范單位必須認真貫徹執行《中國銀行業文明服務公約》及實施細則等各項基本規定, 積極倡導和實踐以客戶為中心的經營理念，安全、誠信、便捷服務，通過服務特色滿足客戶不同服務需求，堅持業務創新、服務創新和技術創新，整體服務水平在系統中和區域內具有先進性和示范性。
第四章 示范單位申報和初選
第十四條 申報和推薦
（一）符合條件的經營機構自愿向地方協會會員單位提交候選單位申報表和申報材料；
（二）地方協會會本文來源：文秘站 員單位對申報單位進行初審，并在檢查評比的基礎上確定本系統候選單位，向地方協會推薦；
（三）地方協會會員單位推薦候選單位時，統一提交對該機構及其主要管理人員最近兩年內無違法、違規、違紀行為的審核鑒定意見書；
（四）地方協會會員單位推薦的候選單位總量原則上應控制在中銀協核定的本地區千佳示范單位評選數量合計的1.2倍。
第十五條 地方協會審查和初選
（一）根據會員單位的推薦材料，地方協會對候選單位進行初審；
（二）對符合條件的候選單位的參評資格、申報材料的真實可靠性等進行全面公正審核；
（三）對審查合格的候選單位進行初選，初步確定本地區千佳示范單位和百佳示范單位初選名單；
（四）將本地區示范單位初選名單提請當地銀行業監管部門進行合規性審核，審核合格單位納入地方協會檢查驗收范圍。
第五章 示范單位檢查驗收
第十六條 中銀協會同各地協會和會員單位，依據考核標準，分別對初選的示范單位進行檢查驗收，其中，千佳示范單位由各地協會組織進行檢查驗收，中銀協進行監督；百佳示范單位由中銀協組織各地協會和會員單位進行聯合檢查驗收。
第十七條 檢查驗收的組織
（一）根據工作要求，依據考核標準，組成驗收組，培訓驗收人員，安排驗收任務。
（二）驗收組由各級銀行業協會和會員單位的服務管理專業人員組成，每個驗收組不得少于三人，設組長一人，負責領導驗收組在規定時間內完成驗收工作任務。
（三）地方協會和會員單位應選派熟悉銀行服務管理工作、品行端正、作風正派、堅持原則、辦事公道的人員，參加驗收工作；各地協會和被驗收單位應積極配合驗收組工作。
第十八條 驗收采取現場檢查和非現場檢查的方式進行；現場檢查可采用公開檢查、召開座談會、暗訪檢查等形式；非現場檢查可采用聽取匯報、查驗申報材料和服務檔案、調閱錄像資料等形式。
第十九條 檢查驗收工作程序
（一）現場檢查。對候選單位的服務設施、環境狀況、員工禮儀、服務行為、服務技能、服務效率、服務質量等情況進行現場檢查。
（二）訪談或詢問。隨機選擇員工了解員工掌握服務規范、服務標準和制度規定的廣度和深度，了解客戶對銀行服務的認知度和滿意度。
（三）審閱。查閱候選單位的申報材料、文件或服務檔案資料，調閱監控錄像，全面了解、驗證其服務工作情況、質量和效率。
（四）座談會。召開候選單位不同層面人員的座談會，聽取工作情況匯報，溝通和交流意見。
（五）評議。對被驗收單位申報和鑒定材料是否符合要求，管理和服務是否符合示范單位的條件，進行評議鑒定。
（六）驗收結論反饋。向被驗收單位反饋驗收結論，包括：總體印象和基本評價、存在的主要問題和整改建議等。
（七）報告。根據驗收和反饋溝通情況，完成驗收報告；驗收報告應包括：被驗收單位的基本情況、服務經驗特點、存在問題、整改建議、驗收結論等，并經驗收工作組成員共同簽字確認。
（八）千佳示范單位檢查驗收使用《中國銀行業文明規范服務千佳示范單位考核標準》，百佳示范單位檢查驗收使用《中國銀行業文明規范服務百佳示范單位考核標準》。
第六章 示范單位產生
第二十條 千佳示范單位的產生
（一）各地協會在檢查驗收基礎上，按照本地區的分配名額差額擇優由地方協會自律工作委員會或理事會確定推薦名單，各地區千佳示范單位推薦總量應控制在1000家。
（二）地方協會向銀行業內和社會公示推薦名單及相關材料；公示期不少于15天；公示可以采用門戶網站、張貼公告、印發公告等形式。
（三）公示無異議，由地方協會向中銀協上報千佳示范單位名單，并附地方協會理事會或自律工作委員會會議決議。
（四）中銀協對地方協會推薦的千佳示范單位不再進行驗收，審查后提請中銀協自律工作委員會審定。
第二十一條 百佳示范單位的產生
（一）各地協會在檢查驗收、公示、審核基礎上，在本地區千佳示范單位推薦名單中，按本地區百佳示范單位分配名額向中銀協推薦百佳示范單位候選單位名單及推薦報告；
（二）百佳示范單位的資格審定。中銀協將候選單位資料提交該單位所屬系統內總行級管理機構，由總行出具候選百佳示范單位資格審定意見書。
（三）百佳示范單位的復查。中銀協按照檢查驗收程序，組織驗收組，對百佳示范單位候選單位進行復查打分。
（四）百佳示范單位的測評。按照檢查驗收程序，中銀協引入社會測評機構對百佳示范單位候選單位進行測評打分。
（五）綜合計算百佳示范單位候選單位的評價得分，其中復查得分占80%，測評得分占20%，根據得分排名確定百佳示范單位名單，提交中銀協自律工作委員會審定。
第二十二條 中銀協自律工作委員會對千佳、百佳示范單位評選結果進行審定。
第七章 示范單位表彰
第二十三條 中銀協組織對千佳、百佳示范單位進行命名、表彰，可采取通報或召開表彰大會等形式宣布表彰決定，并授予統一制作的牌匾和榮譽證書，同時向業內和社會進行公告。
第二十四條 中銀協、各地協會及各會員單位組織開展各種有效的交流、觀摩等活動，宣傳和推廣示范單位的先進事跡。
第二十五條 會員單位應制定并落實激勵政策，對本系統獲得各等級示范單位稱號的單位可采取納入系統內績效綜合考評體系、設立單項獎等形式給予獎勵，獎勵應堅持物質獎勵與精神獎勵相結合的原則。
第八章 示范單位管理
第二十六條 中銀協、地方協會和各會 員單位共同負責示范單位的監督和管理。
第二十七條 各示范單位應按照中銀協統一設計規范制作獎牌展架，并由地方協會監督示范單位將各等級示范單位獎牌擺放到經營場所顯著位置，并公布監督電話，接受社會公眾的監督。
第二十八條 通過驗收認定的示范單位，在表彰授牌之前出現重大問題且造成嚴重負面影響的，中銀協隨時予以否決。評選年度的次年，中銀協組織或委托地方協會對示范單位進行復查與考核，不合格的給予撤消稱號和摘牌處理，并在業內予以通報。
第二十九條 示范單位示范期限為兩年（自發牌匾月計起），屆滿應將牌匾主動收歸榮譽室陳列。
第三十條 地方協會在日常監督考核中發現示范單位存在問題時，須下達整改通知書（同時報備中銀協），限期整改時限不超過一個月。被限期整改的單位，必須盡快落實整改要求，并向地方協會報送整改方案和報告。整改不合格的，由地方協會向中銀協提交撤銷其示范單位稱號并摘牌的建議書。
第三十一條 示范單位凡發生下列情形之一的，地方協會應及時報告中銀協，撤銷其稱號并摘牌：
（一）單位或主要負責人發生違法、違規行為，被有關部門查處的；
（二）發生各類案件及重大責任事故的；
（三）出現經營異常，被監管部門督查的；
（四）出現重大業務差錯造成嚴重損失，被上級單位查處的；
（五） 發生服務質量的重大投訴，或被新聞媒體曝光，造成嚴重負面影響，經調查情況屬實的。
第三十二條 被摘牌的單位在下一個評選年度不能參加示范單位的評選。
第九章 附 則
第三十三條 示范單位考核標準另行制定。
