發布時間：2023-03-06 16:01:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的臨床護理工作意見樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：團隊管理；急診護理；護理技能；護理評分
團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。基本上，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質性團隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發更有創意或獨特的問題解決方式。隨著我國市場經濟的發展，醫療行業的競爭也日益激烈，要想在競爭的環境中立于不敗之地并且脫穎而出，就需要加強醫療團隊的整體建設，提升團隊協作能力，建設一支高素質的醫護人員團隊。本文通過對比分析常規管理模式和團隊管理模式，可以看出團隊管理模式比常規管理模式在護理隊伍服務質量及其綜合素質多方面取得了成效更明顯，先報道如下。
1資料及方法
1.1一般資料。選取我院護理人員共42例，隨機分為對照組和觀察組，兩組各21例。其中對照組中男性3例，女性18例；年齡21~35歲，平均25.6±2.4歲。觀察組中男性5例，女性16例；年齡22~38歲，平均26.3±2.8歲。兩組護理人員在性別、年齡等方面無明顯差異（P>0.05），一般資料具有可比性。
1.2方法。對照組進行常規護理管理模式，觀察組則進行團隊管理模式，現具體操作如下：
1.2.1以人為本，責任護理：隨著人們生活水平的不斷提高，對護理的要求也愈來愈高，因此這就要求護理人員不斷提高綜合素質，為患者提供更好的服務。在護理人員的組成中，多數為女性，男性所占比例極小，但是實際女性在生理和心理上都弱于男性，并且這種劣勢對護理工作的正常進行影響較大。因此，在護理管理工作中，護士長應做到以人為本，不僅應該在護士的工作中多進行指導，幫助其提高工作技能，還要多關心其生活情況，對于有困難的護士，力所能及地給予一些幫助，共同創建溫馨和睦的工作環境。
1.2.2病區管理，相互幫助：在病區管理上，本院實施分層管理的護理模式，即把每個病區的日常工作進行統計，并分配給相應的護士進行管理，每個部門安排一名負責任人，其工作的內容包含進行基礎教學，對藥品、儀器設備、庫房進行管理，負責文書寫作等日常事務，在分配管理項目時盡量做到公平、公正，使每個護士均能夠參與其中。
1.2.3建立完善溝通機制，確立團隊目標：以科室的管理理念為指導，確立”加強科室團結，弘揚團隊建設、促進護理工作”的目標。護士長可根據每日工作日常情況、會議、病理分析與護理等工作，主動與科室護士進行溝通，詢問護士工作意見，合理設定科室護理的工作目標，作出工作指示。可以通過匿名信的方式收集護士的工作意見，鼓勵護士積極表達個人意見和想法。通過與護士的溝通進一步了解醫院的整體工作，與科室內成員共同制定科室目標，為科室的發展制定健康合理的方向，使科室成員能完全融入到醫院的工作中，加強個人工作使命感，提高科室人員對工作的積極性，促進醫療文化的進步。
1.3觀察指標。通過對比，分析護理評分和護理人員技能，研究統計兩組在基礎護理、一級護理、特級護理中的評分情況和兩組護理人員在技術操作、文書書寫、病區管理以及護理態度幾方面合格率，了解經過團隊管理后護理評分改善效果和技能合格率。
1.4統計學方法。將數據納入SPSS19.0統計軟件中進行分析，計數資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，計量資料比較采用t檢驗，并以（—χ—±s）表示，若（P<0.05）則差異顯著，有統計學意義。
2結果
對照組的護理評分分別為：基礎護理（86.22±3.9）分；一級護理（84.33±4.2）分、特級護理（90.02±3.4）分；觀察組的護理評分分別為：基礎護理（97.31±2.1）分；一級護理（96.55±1.8）分、特級護理（95.68±1.7）分。根據以上對比結果可見，不同管理模式下護理評分存在較大差異，實施團隊管理的觀察組各項分數明顯更高（P<0.05）。對照組的護理人員在幾方面合格率：技術操作8（79.32）、文書書寫7（68.22）、病區管理11（80.05）、護理態度9（72.99）；觀察組的護理人員在幾方面合格率：技術操作16（90.29）、文書書寫18（93.59）、病區管理18（92.32）、護理態度17（83.64）。根據以上對比結果可見，觀察組各項護理技能合格率均明顯高于對照組，組間對比差異顯著（P<0.05）。
3討論
圍繞以患者為本，為患者提供最好的醫療服務為目的而展開急診科護理工作，加強團隊管理，這樣不僅能提高醫院的綜合醫療服務水平，而且還能離患者感覺溫馨，可以更加積極地配合醫護人員的治療，提高醫院的治療服務效率，為患者的康復提供了堅實的基礎保障。綜上所述，在急診護理管理中的應用團隊管理模式，不僅有利于提高護理人員的綜合服務水平，還能從側面督促患者積極配合治療，提高急診護理處理工作效率，有效發揮團隊作用，增強醫療團隊的整體凝聚力，是醫院在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，在急診護理中實施團隊管理可顯著優化護理技能，提升臨床護理質量，值得廣泛推廣。
作者:陳平 阿瓦古麗·艾合麥提 單位:新疆和田地區人民醫院
參考文獻
[1]丘宇茹，王吉文，盧玉貞，等.團隊管理模式在急診護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2011，10(5):53-55.
健康教育調查表問卷調查顯示：對相關項目未掌握的人員顯著高于掌握相關項目的人員，各項目中對健康教育知識掌握的人員構成比最高。
2討論
2.1健康教育在臨床護理中存在的問題
①護理人員缺乏主動意識。由本次問卷調查可見，68名被調查的護理人員中僅有32.35%具有健康教育的意識，各個項目中對相關項目未掌握的人員顯著高于掌握相關項目的人員。且據相關調查表示，中小型醫院護理人員因床護比不夠、專業素質偏低，故造成多數護理人員在護理工作中的健康教育意識較差，主觀能動性較差。經我院調查分析，護理人員健康教育意識不強的因素有護理工作量大、健康教育知識掌握不足、缺乏主動服務觀念，均是健康教育工作中亟待解決的問題。
②缺乏護患溝通技巧。護患之間的良好溝通是實施健康教育工作的基礎，而如何掌握溝通技巧，我院護理人員較為缺乏。多數護理人員對患者的性格、心理狀況未有較好的評估認知、接近患者的主動性較為缺乏。
③缺乏對患者心理狀況的認知。多數醫院的心理護理起步較晚，在此階段健康教育處于初級階段；且大多數護理人員受傳統醫療模式的影響，只注重常規護理工作中生命體征觀察、靜脈穿刺、給藥護理等工作，對患者的心理變化缺乏全面的認知；且護理工作繁忙時段對患者心理狀況忽略的情況亦有存在。
④健康教育技能單一。通常情況下對手術患者實施健康教育應分五步法：入院教育、住院教育、圍術期教育、康復知識教育及出院教育，不同科室的患者應有專科教育方法。但目前多數醫療機構缺乏各科室全面的專科健康教育方法，缺乏具有規范性的健康教育內容，同時也缺乏對健康教育水平評價的指標，導致健康教育技能及內容單一，健康教育質量普遍不高。
2.2改進措施
①轉變傳統護理觀念。現代護理要求專科護理知識、康復護理、心理護理、疾病預防、衛生保健、藥理學、營養學、行業科學、倫理學、醫學新進展等綜合一體實施，因此，護理人員應轉變傳統的僅對患者進行生理照護理念。醫院可以通過黑板報、宣傳冊等形式來加強健康教育新理念的宣傳，并在組織培訓過程中向護理人員講解健康教育的典型案例及效果，加強護理人員對健康教育重要性的認知，以此來提高健康教育的主觀能動性。
②加強護理人員的意識培養。加強護理人員的健康教育意識培養，應貼合現代護理理念，加強心理學再培訓，加強護患之間的溝通技巧培訓，提高各方面健康教育相關知識來促進意識的養成。據相關調查表示，多數護理人員缺乏健康教育的意識與自身專業知識匱乏、缺乏人際交往技巧、缺乏現代護理理念等因素有關。針對此類情況，可組織護理人員再學習，組織定期培訓、座談會，亦可外聘專家授訓，同時定期考核護理人員對健康教育知識的掌握情況，考核應分基礎教育知識及專科教育知識考核，多渠道、多層次加強護理人員健康教育意識的培養。
③加強護理人員的溝通技巧培訓。護患之間的良好溝通是實施健康教育工作的基礎，護理人員的溝通技巧培訓至關重要。在培訓過程中，我院要求護理人員做到“親切、誠信、禮貌”三點，接待患者時應態度親切，面帶微笑，整個護理過程中應多使用敬語，但語氣不能生分、疏遠患者。對于患者對自身疾病治療和護理操作的詢問應做到認真耐心講解，對護理、診療工作中的失誤做到不推諉、不回避，坦誠對待患者。以座談會、外聘專家等培訓方式加強護理人員的溝通技巧培訓，培訓要求護理人員在業余時間加強自我學習。此外，應建立考核獎懲機制，同時通過發放護患溝通技巧方面的書籍，培養護理人員業余閱讀學習。通過培訓強化護理人員對患者的心理狀況評估能力，強化護患之間和諧關系的建立，強化溝通技巧，以加強護理人員自身溝通技巧來提高整個健康教育工作的質量。
1 實施
1.1 積極宣傳，統一認識
在實施優質護理服務之前，醫院多次組織護士長參加如何開展“優質護理服務示范病房”等相關知識的學習；科室組織護理人員學習衛生部關于印發《住院患者基礎護理服務項目(試行)》等三個文件的精神，并根據每個護士的特點進行溝通，了解他們的心理動態，然后召開動員大會，讓每個護士知曉這項工作的客觀必然性。針對如何開展優質護理服務，組織全科醫護人員進行了多次座談、討論、分析，使護士明確在護理活動中對患者落實基礎護理服務的意義，認識到夯實基礎護理服務對提高護理質量,保證護理安全,提升患者滿意度,減少護理糾紛的重要性和必要性。最終，科室護理人員達成了共識，統一了思想，更新了護理理念。
1.2 組織培訓，全員參與
影響開展優質護理服務示范病房的主要因素之一是護士的素質和能力。如果護士不具備基本的理論知識和臨床經驗，不能理解和體察患者的情緒和心理變化，不能及時了解患者的需求，那就無法開展“優質護理服務示范病房”。因此，加強培訓，全員參與尤為重要。首先，醫院開展了一系列知識的教育和培訓，在此基礎上，科室采取發放資料自學、集體培訓、晨間座談、讀書報告會等形式，反復強化，為開展“示范病房”打下了堅實的基礎。
1.3 制定計劃，規范流程
根據醫院“優質護理服務示范工程實施方案”、護理工作制度、工作流程及護理技術操作規范，結合我科的基本情況，制定了開展“優質護理服務示范病房”的工作計劃，并組織全科護理人員進行學習和實施。修改完善了各班職責，規范了各班工作流程，制作了各種溫馨提示等，以滿足開展“示范病房”的需要，保證“示范病房”的工作質量。
1.4 彈性排班，分層管理
改變了現有的工作模式，開展了彈性排班制，初步實行護士分層管理。因為科室護理工作量與難度相對較大，護士年資偏低，護士獨立工作時勞動強度、護理風險、心理壓力較大且護士資歷(或職稱)偏低，梯隊層次構成欠合理，所以實施成組包干責任制，在以責任護士為組長的分組管理模式基礎上，根據護士職稱、工作能力進行合理分工搭配即：根據我科專科疾病護理特點，將護士分為3組，每組原則上3名護士，設組長1名，組長和組員包干患者數量均等，各為8名，體現既有分工又有合作的管理模式。真正落實責任護士對分管患者的病情觀察、治療、護理、心理護理等，為患者提供全程連續的護理服務。
1.5 績效考核，獎優罰劣
依據我院的各項考核標準，采用日考核、周考核、夜間考核、月考核及年終考核等方式，認真進行考評，及時解決存在的問題，為進一步鞏固優質服務工作打下堅實的基礎。同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結分析會，對存在的問題及時改進。
患者需要醫務人員的人文關懷，而護士的人文關懷源泉來自于管理者的人文關懷。人文關懷就是“以人為本”。重視人的因素，承認人的價值及主體地位。為了調動護士的積極性，發揮個人潛能，我們采用多種方式進行激勵。①榜樣激勵。榜樣的力量是無窮的。醫院每年評選“優秀護士”和“技術操作能手”；科室每月評選“星級護士”，科室每月獎優罰劣，護理部5.12國際護士節進行表彰和獎勵。②機會激勵。給護士參與決策的機會，合理授權。③利益激勵。將精神及物質有機地結合起來，真正體現多勞多得、按勞分配的原則。
1.6 質量控制，持續改進
行之有效的質量控制是減少護理質量偏倚的基本［2］。我院實施院級和科級兩級質量控制體系，要求達到按層次、逐級負責、逐級控制的目的。根據我院的護理質量標準，責任組長每日質控，護士長每周質控，醫院每月質控并結合抽查，及時發現問題，及時解決，促進制度、常規、標準的落實，使優質護理服務工作的各個環節自始至終處于嚴密的監控下，以保持最佳運行狀態。
2 實施效果
2.1 密切了護患關系
基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是患者最基本的生理、心理需要，是護理工作質量的基礎，更是我們跟患者最有效的溝通方式之一。在護理過程中，基礎護理工作不僅是做在患者身體上，而是做到患者心理上，密切了護患間的關系。
2.2 實現了護理“零”投訴
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在患者表達需要前，提前主動把服務送到。通過開展優質護理服務，變被動為主動，紅燈呼叫現象明顯減少，這樣既加強了護士的責任心，也使護士在巡視病房的過程中，能夠及時了解患者的需求和病情，及時處理，增加了患者的安全感，護患糾紛明顯較少，實現了2010年度“零”投訴目標。
2.3 滿意度提高，陪護率下降
實施“示范病房”以來，我們力求從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務得到患者的支持和肯定，患者對我們的滿意度得到很大提升，住院患者滿意度由原來的95%左右提高至99%左右；陪護率由2009年的2%下降到0.9%。
總之，隨著社會的發展，人民群眾對醫療衛生服務，包括護理服務的要求越來越高［1］。做好基礎護理是優質護理服務的重要內容之一，而優質護理服務是醫院服務的重要組成部分，也是當前醫療體制改革深入開展的主要任務。改革護理模式，是開展優質護理服務、滿足患者需求的長效機制［3］。開展“優質護理服務示范病房”，對于我科來說，既是一次機遇也是一種挑戰。今后，我們將在工作中對照標準不斷總結、不斷完善、不斷實踐、不斷探索，努力讓患者得到安全、優質護理服務，使患者真正滿意。
參 考 文 獻
［1］郭燕紅.衛生部加強臨床護理工作相關文件的背景介紹及解讀.中國護理管理，2010,10(3)：9-10.
關鍵詞：內分泌科；品管圈；滿意度
品管圈（Quality Control Circle，QCC），是由相近或者是具有互補性質的工作人員、場所自發組建活動團隊，通過集體合作和相互商議等形式，實施有效的活動步驟；通過爭取的管理手段、處理工具，來處理現場遇到的各類問題[1]。為探討QCC管理法在我院內分泌科患者管理中的應用價值，避免醫療糾紛。我院對2013年3月～2014年3月著手實施QCC管理，結果如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 本研究抽選2013年3月～2014年3月，我院內分泌科110例住院病例。對照組：男27例，女33例，年齡32～66歲，中位（45.8±3.1）歲；疾病類型：甲亢20例，慢性淋巴結炎18例，高鈣血癥13例，失鹽性腎炎9例。觀察組：男24例，女36例，年齡32～65歲，中位（46.5±3.0）歲；疾病類型：甲亢、慢性淋巴結炎、失鹽性腎炎以及高鈣血癥分別為18、24、11、8例。兩組在基資上，可比性較強（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1對照組 提供常規護理，具體包含常規輸液、心理或者是飲食等方面護理。
1.2.2觀察組 提供QCC管理法，具體如下：本研究將入組的觀察組（提供品質管理圈法）、對照組（提供傳統管理方法）護理人員，所開展的護理工作予以管理。具體分析患者對兩組護士的滿意度、管理成效等數據，探討品管圈在內分泌科病房管理過程中的實踐。觀察組：對所有護理人員提供品管圈管理：分別設立圈長、副圈長和護士長各1名。按照護理單位自身的工作屬性，將觀察組護理工作分成4個品管圈，分別為病房、患者健康教訓、護理書寫與安全、基礎與病危護理等內容。由5人對4個品管圈進行負責。按照護理實際，編制科學的質量評估標準，建立健全獎懲機制，對護士工作采取有效的獎懲措施。在活動初期，觀察組圈長需對4個品管圈實踐深入展開調查并做出認真分析。以所得結果為依據，編制合理的管理政策；積極同護士長溝通并傳遞書面文件。護士長需以圈長提出的政策為工作指導，全力協助圈長完成各項工作。4個品質圈需積極舉辦工作會議，全組成員互相傳達工作意見，認真商討護理過程中出現的問題，提出有效的解決方案，并將各個項目落實到位，從而維護品管活動質量。例如，蜜蜂圈（泌尿科）：始終將"優質護理服務"和"三個滿意"作為本次活動的目標，圈主題在于減少患者在住院費用上的誤差。通過實施QCC管理法，本科費用誤差率從原來的37.50%下降到了18.30%。
1.3滿意度判定 針對患者的護理滿意度，我院從護士態度、護理質量、病房環境以及投訴率等方面，對患者展開了問卷調查，實施下列評分標準：①滿意：90～100分；②基本滿意：60～89分；③不滿意：
1.4 統計學分析 本研究全部數據，均通過SPSS17.0軟件予以處理，組間比用χ2加以檢驗，P
2 結果
觀察組：通過實施QCC管理法，患者對護士態度、護理質量以及病房環境均較為滿意，護理危險事件和投訴率，均較護理前和對照組更低，有統計學差異（P
3 討論
新時期，醫療技術在不斷進步，患者對護理質量也提出了更高的要求。作為現代醫學常用的管理工具，QCC推動護理管理從傳統的經驗性向科學化管理方向轉變，并調整了護理管理從上到下的舊模式，真正落實從點到面、從下到上、從部分到整體的醫院質量管理活動。通過落實QCC管理模式，構建護士工作質量改進的思想與手段，我們獲得的無形成果要比有形成果更明顯。一方面，QCC促進了護理質量的穩步改進；另一方面，它也幫助圈內成員提高了協作能力與自信，有助于構建先進的護理文化。臨床實踐表明，醫院通過實施護理質量改進管理法，其整體形象和信譽度均得到了顯著提升[3]。本研究中，我院對110例內分泌科護理人員分組后采取不同的護理管理辦法，結果表明：實施QCC管理發的觀察組：患者對護士態度、病房環境和護理質量的滿意度，均在95%以上，且護理風險事件、護理投訴率上，均低于對照組（常規護理）。上述提示，臨床通過實施QCC管理法取得了較為顯著的成效。持續護理質量改進，有助于完善醫院現有的護理質量評價體系，幫助護士增強其業務素養和專業技能，提升他們的職業道德，從而避免護理期間出現的安全隱患。例如，臨床護士通過關注和認真處理細節部分，及時解決了很多不必要的問題，改善了護理質量，為患者康復出院提供了保障。科室積極轉變護理管理模式，及時反饋和分析臨床護理信息，能促進護理工作高效、規范化。一方面，能夠構建和諧的護患關系，另一方面也能為醫院醫療工作提供便利，打造良好的護理服務形象。
參考文獻：
[1]李婷婷，劉慶娥.內分泌科管理中實施持續護理質量改進的應用效果[J].山東醫學高等專科學校學報，2014，06.
內科年度工作總結范文一20xx年已經過去，回顧過來一年的工作，在醫院各部門領導的支持下，各兄弟科室的幫助下，通過全員的努力，科室各項工作取得了一定成績，現就具體情況總結如下：
一、科室人員學習培訓情況
近一年來科室工作局面一直面對人員緊張問題，但大家能齊心協力，克服困難，不僅配合完成進修工作，而且積極開展在院的繼續教育，除參加院內講課外，舉行科內學習，學習內容包括專業知識的發展動態，常規診療技術，專業基礎理論的再重溫，及進修學習后經驗總結，全員專業素質、專業技能得到不斷提高，科研意識不斷強化，以中西結合突出中醫特色為宗旨，在臨床實踐中探索思考、總結以達到專業技術層面的提升。
二、科室管理方面
科室管理工作貫徹質量第一安全第一的觀念，認真落實醫院各項規章制度及法律法規，依法行醫，規范管理，讓質量意識滲透到臨床工作中的每一個環節，防微杜漸把醫療隱患消滅在萌芽狀態。首先端正服務態度，做好患者溝通及時了解患者對診療工作意見及患者治療后反應，使治療方案不斷優化，強化職業教育，開展誠信服務，廉潔行醫，認真履行行風建設，服務承諾：團結協作，共同奮進，開展銳意進取，奉獻愛心活動，倡導立足本職，愛崗敬業，不斷提高服務質量，完善服務內涵，一切以病人為中心，營造和諧病區，服務質量得到患者的認可與好評。其次，對患者的治療力爭完備，除保證患者住院期間得到規范治療外，把患者出院后的健康指導工作做精做細，讓每位來診患者得到不是一次診療服務，而是結交一生共同捍衛健康的朋友。認真貫徹執行“新農合”工作的相關政策，立足工作實際，最大限度使各項指標符合要求，并保證患者得到合理治療，有效遏制醫療費用攀升，科室質量管理工作日常化，強化首診負責制，三級醫師查房制度，對醫療文件書寫，抗生素合理使用做到隨時檢查，隨時發現問題及時糾正。把醫療風險降低到最底線。
三、存在問題：
由于科室工作的特殊性，緊張工作節奏，有時部分同志工作懈怠，熱情不高，缺乏耐心，不能正確對待患者質疑，忙于應付日常工作而缺乏嚴謹性，工作中有疏忽現象，主要表現在醫療文件書寫存在問題較多，各項記錄登記不全等，診療患者不夠細致，導致診療方案的確定有欠缺。上述問題在一定程度上為醫療糾紛的發生埋下了隱患。
四、為了更好地完成下一年度的工作，制定工作計劃如下：
1.強化基本技能及基礎知識的訓練學習，切實提高全員專業素質，提高對急危重癥患者搶救能力，完善心血管病專科建設，規范呼吸系統疾病治療，加強理論知識學習提高臨床用藥安全性，提高風濕免疫性疾病的治療能力。擴大影響，完善專科建設，進一步拓展科室業務范圍。 2.深入學習各項法律法規，維護患者的合法權利，貫徹執行各項醫院規章制度，規范醫療行為，加強醫務人員風險意識，避免醫療差錯及事故發生，強化醫德醫風教育，端正服務態度，做好與患者溝通工作，加強實習醫師、輪轉醫師的培養工作，在工作中貫徹治療、醫學、相結合，提高整體水平，勇于承擔健康教育及科普宣傳工作，為提高慢性病防控水平做貢獻。
內科年度工作總結范文二20xx年在醫院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支持幫助下，消化腫瘤內科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心。同時，結合科室的工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行，取得了滿意的成績。現將2013年護理工作做如下總結：
一、落實護理培養計劃，提高護理人員業務素質
1、對各級護理人員進行三基培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。
2、每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識。
3、組織全科護士學習了《護理基礎知識》。
4、組織全科護士學習醫院護理核心制度、應急預案及搶救藥品目錄。
5、每個護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術。
6、各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、技術操作考核。
二、注重服務細節，提高病人滿意度
1、堅持了“以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務”的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規范。在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。
2、每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚和錦旗，同時對滿意度調查中存在的問題及時提出了整改措施。
3、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。
4、深入開展了以病人為中心的健康教育，通過護士的言傳身教、黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關的醫療、護理及自我保健常識等知識。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發生
每月護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，重大護理差錯事故發生率為零。
四、護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續
護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化。通過不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，每個護士都能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正。每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續監控。
五、規范病房管理，建立以人為本的住院環境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態
病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對功能障礙病人提供安全有效的防護措施;落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人;落實健康教育，加強基礎護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要。2013年全年護理住院病人X余人，搶救病人X人，一級護理病人共X天，無護理并發癥。
六、急救物品完好率達到100%。
急救物品進行“五定”管理，每周專管人員進行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態。
七、加強了院內感染管理，嚴格執行了消毒隔離制度。
按醫院內感染管理標準，重點加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學習醫療廢物分類及醫療廢物處理流程，并進行了專項考核，院感護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質量標準。科室堅持了每月定期對病區、治療室的空氣培養，也堅持每日對治療室、病區病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區治療室均能堅持“84”消毒液拖地每日二次，病房內定期用“84”消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
八、工作中還存在很多不足：
1、基礎護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛生處置不及時，臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、個別護士無菌觀念不夠強，無菌操作時有不帶口罩的現象，一次性無菌物品用后處理不及時。
4、護理文書書寫有時候有漏項、漏記、內容缺乏連續性等缺陷，特別是護理記錄簡化后對護理記錄書寫質量的要求有所下降，這是我科急需提高和加強的。
5、健康教育不夠深入，缺乏動態連續性。
九、明年展望 我們在保持原有的成績的基礎上，將繼續努力：
1、繼續加強業務技能學習與培訓，提高護理技能水平;
2、進一步完善護理服務流程與質控方案并認真貫徹執行;
3、加強基礎護理的落實，加強病區安全管理，創優質護理服務;
4、成立康復護理小組，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患 者的生活質量。
5、健全護理“質量、安全、服務”等各項管理制度，各項工作做到 制度化、科學化、規范化。
