發布時間：2023-03-06 16:00:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的拓展培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【摘要】百萬稅務大軍是國家公務員隊伍的重要組成部分，肩負著為國聚財的光榮使命。對此，近年來國家也加大了稅務干部培訓的力度。作為對傳統培訓模式的一種有益補充， 稅務培訓機構將拓展訓練這一體驗式培訓模式引進到教學課程中來，對稅務組織的團隊建設和自身領導力的提升有很大作用。但要想使得拓展訓練在稅務干部培訓中的教育價值，得到最有效的發揮，就必須對其課程要素進行不斷的完善。
【關鍵詞】稅務培訓； 拓展訓練； 課程 ；要素
1 拓展訓練在稅務干部培訓中的發展
稅務培訓作為實現稅務組織發展戰略的核心競爭策略， 我們可以這樣概括其使命： 它可以使稅務干部掌握知識和信息（ 了解客觀世界） 、改進工作方法以提高技能（ 改造客觀世界） 、改進領導方法以提高領導能力（ 領導別人改造客觀世界） 、改變思想方法以改變世界觀、歷史觀、生活觀、工作觀（ 改造主觀世界）。
拓展訓練作為一種新型的體驗式培訓模式，自1995年拓展訓練傳入我國后，就得到了迅速的發展和完善，適用領域也在不斷擴大。不僅被引入到眾多高等院校的課程中，而且也受到了越來越多的成人培訓院校青睞。21世紀初期，稅務培訓機構將拓展訓練引入到培訓課程中，首次是在司局長班應用， 獲得的良好的培訓效果，此后逐步向處級、科級等班級廣泛推廣， 成為稅務培訓中創新培訓方式的一大亮點。近年來，湖南稅專、大連稅專、廣西稅校、重慶稅校、安徽稅校、稅校等20多所稅務培訓施教機構，紛紛將拓展訓練作為培訓的特色項目隆重推出， 掀起了稅務培訓的體驗式學習熱潮。
2 拓展訓練課程前期準備的要素分析
2.1 課程安排要貼合實際. 成人學習具有即用性的特點。成人學習的特色之一， 即在于即學即用， 希望通過學習而獲得的知能能馬上應用于日常實際生活中。成人會對有應用價值， 尤其是有立即應用價值的知識技能的學習產生濃厚的興趣。“學以致用”或“即學即用”， 為規劃成人學習內容的重要原則。所以稅務干部最善于學習那些與他們的生活和工作經驗有關的新知識和技能。拓展訓練在課程安排時，應根據稅務干部的年齡層次分布、性別比例、工作特點等因素有計劃、有目的、有組織地安排項目和內容，進而使課程的安排更具針對性和實用性。比如，年齡層次較大的團隊，應該盡量排除高空項目的安排，多選擇危險性較低的場地類項目；男多女少的團隊，應該盡量排除背摔、畢業墻等對體力要求較高的項目，多選擇團隊協作類項目；對于納稅服務大廳的工作人員，多選擇溝通類項目；對于普通稅務干部，多選擇執行力類項目；對于中層干部，多選擇協調類項目；對于高層干部，多選擇決策力類項目。
因為成人學習具有自動自發性，一旦發現學習目標不能達成， 或學習需求不能滿足時，就會選擇離開。所以拓展訓練課程的安排一定要貼合在稅務干部的實際情況，這樣才能做到有的放矢，發揮拓展訓練的教育功能，達到預期培訓目的。
2.2 項目道具要準備充足.道具是項目操作的依托，是拓展訓練順利進行的保證。在前期準備環節，應根據課程的安排，將所有的項目進行逐一梳理，把需要的道具羅列成單，以防出現遺漏，然后再根據所列道具清單進行充足準備。在道具準備的環節中，應遵循備份原則。這主要是因為道具在使用過程中自身會有磨損，加上由于學員操作不當，也會造成道具的損壞。所以在道具準備時，對于一些容易損壞的，要多準備幾份，以備及時之需。
拓展訓練多在戶外進行，會受到天氣等客觀環境的影響，所以備課時應考慮此類因素，準備一套課程的應急預案，相關道具也應該提前準備。此外還要準備一些防中暑和蚊蟲叮咬以及治療輕微擦傷的的藥品。
2.3 拓展器材要檢查細致. 拓展中的風險是指在拓展活動中存在或潛在造成傷害的可能性或概率。在拓展活動中的風險（R）= 傷害的程度（H）×發生的可能性（P）。正是因為風險的存在，才使得拓展訓練更具魅力和吸引力。但是安全與不安全之間沒有過渡，踏出安全一步就進入了不安全。
在拓展訓練課程實施之前，一定要對拓展場地進行巡查，及時發現不安全因素，并予以排除。對拓展器材的檢查更要細致，應健全高空項目器材定期檢修制度，定期對高空拓展架的銹蝕度、各焊接點的開裂度以及周邊土壤的松弛變化程度等情況進檢查和維護。保護性器材與拓展訓練的安全息息相關，所以在前期準備過程中，也應注重對保護性器材的檢查。保護性器材都有其嚴格的使用標準、適用環境、保養維護方法和報廢制度，對其檢查，主要集中于對動力繩的磨損程度、安全綁帶與扁帶機械縫合口、各類鎖具的損耗情況等方面的檢查。安全是拓展訓練的首要問題。而拓展器材是關乎安全問題的最重要因素。所以在拓展課程實施之前，對拓展器材的檢查一定要細致，做到發現問題，不能抱有僥幸心理，應安按照相關標準或規定，進行維修或更換。專業的拓展器材不僅是將風險降至最低點，而且也會給稅務干部在完成項目挑戰帶來信心和勇氣。
3 拓展訓練課程實施過程的要素分析
3.1 情境導入要與學員的工作實質相結合.情境導入是場景設置的重要環節。拓展訓練強調學員在具體的情境中通過實踐而獲得具體體驗，反思觀察后獲得的抽象概念最終也必須在具體情境中加以檢驗。通過情境導入，會使學員進入到項目中自己所扮演的角色。這樣加深了學員對項目內容和規則的理解，為下一步的體驗環節做了很好的鋪墊。
“情境”要根據學習的目標、內容以及學習者的特點進行設置，可以是真實的，也可以是模擬的，要根據學員學習方式的差異而靈活調整。但是，必須遵守的原則是：“情境”的設置一定要有利于學習者的學習，有利于引發他們的思考。最好能夠引發學習者把在此情境中獲得的知識或技能運用到新的情境中去，即能夠達到知識和能力的遷移。所以情景導入要符合稅務干部的工作實質和身份特征。
拓展訓練起源于第二次世界大戰期間，在其發展的歷程中具有濃厚的軍事色彩。加上很多學員對軍旅生活的向往以及拓展訓練某些環節的半軍事化管理，使得很多項目的情境導入都采用軍旅題材。這樣的情境導入在稅務干部培訓中不太受用。所以對于稅務干部的培訓，情境導入應該結合稅收工作的特點，模擬其工作的環境，設置符合稅務干部身份特征的角色。
3.2 項目規則要清晰、準確.沒有規矩，不成方圓。凡事都是在一定的規則制約下進行的。項目是拓展訓練得以不斷發展的基礎，是拓展訓練發揮最大教育價值的載體。而規則則是項目順利完成是保證，也是學員獲得真實體驗的重要保障。
從規則分析入手，尋找解決問題的最佳方案是達成目標的一項重要途徑。所以在拓展訓練課程實施中，項目的規則一定要清晰，不能出現規則模棱兩可或相互矛盾的現象。伴隨著經濟的不斷發展，稅收政策也是千變萬化。要想順利的完成年度稅收任務，稅務干部就會認真的分析每項稅收制度的變化，梳理各種相關的政策法規，從而制定出相應的征管模式。在學習活動稅務干部中常常會使用類推思考， 舉一反三，以收觸類旁通之效。鑒于此拓展項目規則的制定一定要結合稅收政策的變化趨勢，制定相應的清晰、準確的項目規則。這樣既能保證項目的順利進行，也能保障學員從項目中獲得最真實的體驗和感悟。
3.3 操作環節的掌控要適度.項目操作過程是學員獲得真實體驗最重要的環節，也是學員獲取高峰體驗的基礎，在拓展訓練課程中處于主導地位。這個環節也是對培訓師綜合素質的考驗。規則的制定是為了更好的保證項目的進行。但稅務干部隊伍的年齡層次趨于老化，這使其生理機能在逐漸衰退、反應速度減緩、機械識記能力下降，導致許多人對自己的學習能力評估過低，進而產生比較消極的學習動機。如果規則在執行過程中，過于死板，沒有考慮到他們的實際能力，不但使項目很難完成，稅務干部也無法獲得項目體驗帶來的感悟，而且也有容易造成他們的逆反，導致場面混論，甚至無法收場。
要想獲得最佳的培訓效果，培訓師的臨場掌控一定要適度。首先，培訓師對規則要彈性的利用；其次，操作過程中培訓師的操作和保護，也是重要的一環。 協助和保護一般在拓展訓練項目的操作過程中主要有兩個維度： 一個是協助的時間， 包括協助持續的時間和協助的時機， 即什么時候協助； 另一個是協助的次數， 即協助出現數量。培訓師應正確地處理好兩者之間的關系， 適當的協助和保護有利于培訓效果的提升， 相反則會導致培訓效果和學員感受不佳。
3.4
總結內容要深入.彼得？圣吉提出：只有當反思和歸納整合開始的時候，才是學習真正產生效果的時候。所以，總結環節是促使學員知識與能力得到提升的重要階段。 在此環節中，培訓師起到了很重要的作用。因為總結的是否全面，是否準確，都會對學員的整個項目感悟產生很大的影響，也會對學員挖掘拓展訓練項目所蘊涵的特定功能與價值產生影響。所以培訓師扮演了知識提升者，矛盾化解者和成長推動者的角色。
總結內容應從稅務干部在項目體驗過程中的表現入手，在他們分享感悟的基礎上，加以歸納和整合。總結內容不宜泛泛而談，應抓住學員在體驗過程中的閃光點并聯系其工作實質，進行深入挖掘。項目具備但學員在體驗過程中沒有表現出的其他分享點，可一帶而過或不予講授。這樣才能促使稅務干部體驗后的感悟得到升華。如果總結內容過于廣泛，不但難以突出項目的重點，而且也難以使得稅務干部的自我感悟得到認可，培訓效果也大打折扣。
4 總結
稅務干部培訓作為一種成人教育，具有其獨特性。而拓展訓練在某些環節非常符合成人學習的特點，并以其靈活多樣的培訓方式在稅務干部培訓中得到不斷的發展，但同時也存在很多的不足之處，有待于進一步的改進。拓展訓練課程的核心要素和價值理念是始終從個體體驗出發， 重視個體的感悟，力求通過學員的自我實現達到自我滿足。只有課程要素的不斷完善，才能保證拓展訓練的教育價值在稅務干部培訓中得到有效的發揮。
參考文獻
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關鍵詞:拓展訓練 過程管理 效果
中圖分類號:F240 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914（2012）04-227-02
拓展訓練從它誕生到現在，風靡全球50多年而長盛不衰，已逐漸形成一種和傳統的灌輸式教育相輔相承的體驗式教育模式。我中心為了更好地發展創建特色培訓，自2004年引入拓展培訓項目，籌建了“啟新拓展“基地。在我中心參加拓展培訓的有：中國工商銀行南陽分行、鄭州燃氣公司、鄧州市電業局等單位及各行各業的從業人員，做為一名拓展培訓師，筆者就拓展訓練目的、過程及培訓效果保持問題談一些粗淺看法。
一、拓展培訓的過程及作用
首先從以一下幾個方面來闡述拓展訓練的意義：對于個人來講通過拓展訓練的各個環節學習者可以重新認識自己的能力，增強自信心和溝通能力克服心理惰性，增強戰勝困難的毅力，提高解決問題的能力，還能鍛煉身體的靈活性和協調性，啟發想象力與創造力，最終在行為和思想方面突破。對于團隊，能夠增強學習者的團隊意識和責任心，加強小組的相互信任，提升成員的人際交往能力。使整個團隊能夠更為融洽的進行合作，并鼓舞學習者積極的進取的人生態度。對于企業來講拓展訓練就是一個溫情管理平臺這些溫情的管理方式有利于凝聚員工的企業精神，減少員工的可能性流動，增強團隊的穩定和員工歸屬感，事業向心力，從而贏得企業持續的競爭優勢。
拓展訓練的本質魅力是什么呢？說到企業培訓人們通常會想到各類文憑培訓取證或各種MBA的培訓班。實際上知識和技能都是有形的資本而意志和精神則是無形的力量。在實際的生活和工作中，動手能力和意志的堅定往往比書本上的知識更為有效和使用，同時，如何開發出那些一直潛伏在你身上，而你自己卻從未真正了解的而力量，怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度，這些，就是拓展的真正意義。拓展訓練由此應運而生，形成了獨具特色的培訓形式。
在從事幾年的拓展培訓工作后我深刻的發現，要想達到理想的培訓效果，不僅需要培訓師具有較強的課堂掌控能力、廣泛的知識面，整個培訓的前期調研，培訓實施，回顧總結等環節聯系緊密都是不可或缺的。下面就以上問題簡單的闡述。拓展培訓必須遵循的學習圈: 體驗――分享――交流――回顧整合――應用（循環往復）：
體驗：此乃培訓過程的開端。參訓學員投入一項活動的過程中完全是自己做，培訓師不做示范或講解。
分享：有了體驗以后，參訓學員要與其他體驗過或觀察過相同活動的隊友分享他們的感受或觀察結果。
交流：分享個人的感受只是第一步。循環的關鍵部分則是把這些分享的東西結合起來，與其他隊友探討、交流。
回顧整合：是要從經歷中總結出原則或歸納提取出精華。具體做法：對所有學員順利完成任務給予鼓勵；努力讓每一個學員都發言，對于每一個學員的發言都應該予以充分肯定；注意不成功學員的表現，注意表現突出的學員；讓學員說出自己想說的話，引導學員從項目中體會出深刻道理，所有道理應該是通過學員自己悟出來，而不是培訓師“填鴨式”的講授；注意培養學員的團隊學習精神，要求每個學員自始至終保持對活動的參與；可以引導學員對其他學員的表現進行評價并發表自己的看法。
二、培訓師擔當的角色及能力
在整個訓練過程中，培訓師要全程參與拓展訓練項目的各個環節，在培訓過程中培訓師應擔當起導演、催化者、主持人和現場管理者的多重角色，作為拓展訓練項目的真正實施者，通常對拓展訓練師的要求較高，既要熟悉器械、場地，又要具備管理學、組織行為學、人力資源開發及培訓技術、心理學、教育學的理論和專業知識。培訓師在進行縝密的課前準備，擬定拓展訓練方案的時候，至少準備一套備用方案來應對拓展訓練課程實施時出現的變化，如自然的因素的影響培訓過程中突然下雨，送配方培訓人數與先前的較多或較少等意外發生的情況。培訓師要靈活應對突發事件的發生。此外，拓展訓練中的過程中還應注重:在培訓步驟設計上要充分體現“體驗式培訓”的特點。如開始的破冰、熱身是讓大家在歡快的活動氛圍中彼此更加了解熟悉，培訓師在此擔任的角色是組織者要有較強的組織能力及應變能力；“空中單杠”是要學員戰勝自己超越自己的個人項目，當學員站在8米的高空恐懼時，培訓師此時的角色不僅是保護著更是引導者，培訓師巧妙地語言和鼓勵的話語能激勵學員克服恐懼的心理，從而挑戰成功；“信任背摔”就是要讓隊員們首先體會到團隊成員間的信任和真誠及換位思考，此時的培訓師不僅是組織者還是引導者，還要注意保護學員的安全等責任;在天梯這項活動中更能體驗的是合作與付出，甘為孺子牛的精神，整個訓練過程中各項內容，環環相扣不宜或缺，而且要在整個訓練全面而細致的科學管理過程中，拓展訓練的培訓師在培訓實施時需要做到以下幾個方面:啟迪性原則、參與性原則、一致性原則、整體性原則和嚴格性原則。
三、培訓過程的精細管理，更有助于培訓目標的實現
將管理職能貫穿于訓練前和后以及整個訓練過程中。它包括兩層含義:一方面，注重訓練過程中的管理;另一方面，不僅僅只注重拓展訓練本身，還要關注訓練前的調研、溝通以及訓練后的強化等工作。對于受訓單位前期的調查和有效溝通，通過了解受訓者基本情況，科學合理的設計培訓計劃；培訓效果測評表。根據前期調查得到受訓方的基本情況，由資深拓展培訓師對該組織的現狀及需要解決的問題，制定出訓練的設計方案。確定培訓的重點項目和常規項目，以及培訓工作的重點;確定本次培訓需要進行的課程設計;確定培訓計劃和培訓預算等。與送陪單位負責人進行面談或電話聯系等方式，進一步確認培訓需求、簽訂協議，準備培訓。培訓師在剛組建團隊時要有嚴格的紀律，拓展訓練機構還必須加強自身建設，建立和完善各項規章制度和精細的培訓流程。
四、拓展訓練效果的持久性
訓練效果短暫，難以持久。就培訓而言，效果的鞏固一直是一個棘手的問題。拓展訓練培訓的后期強化沒有跟上，造成了學員在“拓展訓練課堂上激動，回到工作崗位上復原”的局面。怎樣才能保持訓練效果的持久性呢？
首先要正確認識拓展訓練的核心概念，參訓者對于拓展訓練的認識不夠，在實際培訓工作中，參加培訓的許多單位和組織對拓展訓練的效果期望值過高，他們認為通過一天或幾天的拓展訓練就可以將團隊中存在的問題解決，定位錯誤。長久以來，在企業實踐中，人們都偏離了拓展訓練的核心定位――“團隊熔煉”，將五顏六色的管理概念包裝在拓展訓練身上，從領導力到高效溝通，從卓越銷售到時間管理，幾乎無所不包，無所不能。結果卻讓人們墜入五里云霧，搞不清拓展訓練到底要帶給大家什么。而又有甚者將拓展培訓看作是娛樂項目玩玩就好的態度。其次培訓項目單一沒有創新，不管培訓對象是機關干部、企業員工、還是學生，都是一個培訓方案一成不變。這就將本該是技術含量高、針對性強、復雜腦力勞動的拓展訓練，流于形式變為簡單重復的體力活兒。訓練中的管理是粗放式的不夠精細化。以上這些這都是導致培訓效果不佳的原因所在。課程設計和創意是拓展訓練的靈魂，在企業的實踐操作中，一個團隊是不會參加兩次雷同的拓展訓練的，不僅培訓地點需要每次不同，拓展訓練的內容設計更是要不斷更新。除此之外，還有一個常常被大家忽略的因素，那就是足夠的時間。一方面，出于可以理解的原因，企業希望用最少的投入最短的時間獲取最大的培訓回報；但這一切造成了拓展訓練的效用低下，一個團隊缺乏足夠時間的融合、溝通、互相扶持，如何形成強大凝聚力和向心力呢？所以，拓展訓練的時間也不宜少于兩天。少于兩天時間，人們將缺乏相互之間的充分交流和了解，缺乏共同面對困難所激發出的團隊情誼。一天或半天的所謂拓展充其量只能起到散散心，娛樂大眾的作用，與真正的拓展訓練相形甚遠。更談不上效果了。拓展訓練的效果只與深度有關，與次數無關。拓展訓練不在多，而貴在精！一次震撼人心的拓展之旅足以讓人獲益匪淺，受用終生。
那么由以上幾點得到一個結論：對于拓展培訓要有正確的認識，培訓項目要有所創新，需要培訓的機構和受訓的組織共同配合來完成。要有相對充足的培訓時間。重復刺激，經常回放參加培訓時的照片、錄像或者音頻資料等。其實生活本身就是體驗，將體驗聯系到工作中，引發出新的體驗，進而使體驗效果得以延續，這對于培訓效果鞏固也具有明顯的作用。
五、拓展訓練的前期溝通和調研需要做到細致周密
活動實施是過程管理的重要階段，也是實現培訓目標的中心環節，需要投入大量的精力;總結、反饋和回放是后期強化效果持久的保證，需要在工作和實踐中不斷地反復進行。作為培訓方與送陪單位及培訓對象三者之間要做到目標一致，三位一體。整個培訓的過程管理應該是嚴謹的、各環節是息息相關不可缺少的、互相促進的統一整體。
參考文獻：
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2.眾行管理顧問有限公司.培訓需求分析與培訓評估.
一、活動背景
拓展訓練就是通過一系列的富有挑戰性的個人項目和具有艱巨性、困難性的團隊項目，讓學員全身心地投入，通過這種培訓方式，激發學員內在的潛能，強化個人的心理素質和應變能力，不斷地認識自我和超越自我，同時讓隊員感受到個人與團隊唇齒相依的關系，真正感覺到一個團隊的力量，以達到增強全隊活力、凝聚力和創造力的目的。
二、活動目的及意義
拓展訓練項目本著心理挑戰最大，體能冒險最小的原則而定，可以使參加者認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象;克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力;啟發想象力與創造性，提高解決問題的能力。在特定的環境中去思考、去發現、去感悟，對自己、對同仁、對團隊重新認識、重新定位，增進對集體的參與意識與責任心;改善人際關系，更為融洽地與群體合作。參加者在訓練過程中的體驗及感受，為我們大家日后的工作及生活帶來促進，拉近我們人與人之間的關系，增強彼此間的信任。
三、活動宗旨
通過拓展訓練，提高我局青年團員的組織能力、團隊協作能力和團隊凝聚力。
四、活動對象
北海市城市規劃局團總支全體成員25人(名單見附件3)，
邀請5位非團員參加(名單待定)。
五、活動步驟
(一)前期準備
1、向局黨委提交申請;
2、制作詳細的活動策劃書;
3、作好宣傳工作，通知各個青年團員，向各成員介紹活動內容;
4、聯系拓展訓練服務機構，并布置場地，確保安全;
5、購置必備材料。
(二)活動內容
拓展訓練3—4個項目，分別有：團隊挑戰項目“群龍取水”、“有軌電車”;團隊合作項目“穿越電網”、“畢業墻”;最后總結交流。
(三)活動流程
07:50 規劃局門口集合出發
08:15 到達拓展培訓基地
08:30 團隊集合、破冰開營
09:30 拓展項目：群龍取水
10:30 拓展項目：有軌電車
11:30 拓展項目：穿越電網
12:10 拓展項目：畢業墻
12:40 總結合影
13:10 午餐、活動結束，返程
3 、活動地點：田野生態園。
六、資源需要
1、籌備工作：宣傳單、橫幅
2、場地布置：由拓展培訓中心負責
3、活動器材：由拓展培訓中心負責
七、組織機構
組 長：秦 茜 負責整個活動的策劃和安排
副組長：范 堯 配合組長做好各方面工作
成 員：李 玲 組織團員青年積極參加此次活動，并統計好人數
周海蓮 負責整個活動的宣傳和后勤工作
教 練：北海八達戶外拓展培訓中心專業教練
八、活動預算
培訓費:5000元(含租車費);
午 餐：70元/人，70×30=2100元;
其 他：400元(橫幅、水、紙巾等);
合 計：5000+2100+400=7500元。
九、活動注意事項
1、本次活動的所有費用一律以發票作為報銷憑證;
2、參加活動人員請穿運動服及運動鞋，女生請把頭發扎起;
團隊拓展活動策劃書一
一、 活動名稱：“凝聚和諧團隊、郊游燒烤”活動
二、 活動目的：在繁忙的工作之余，為了能讓員工釋放出工
作中的壓力、生活中的疲勞，公司決定組織員工拓展活動--郊游燒烤。此次活動的目的是豐富員工的業余文化生活，促進同事之間的溝通與交流，使大家體會到團隊的活力和凝聚力。
三、 活動時間及地點：待定
四、 活動對象：圣名國際商貿城有限公司全體員工
五、 活動形式：郊游，戶外徒步，燒烤，攝影，游戲
六、 活動準備：
(1) 集合時間：20xx.4.(13、14、15)暫定任選一天
(2) 集合地點：公司招商大廳
(3) 車輛安排:辦公室負責，在踏春燒烤活動前期提供參加活動的人員車輛安排及人員安排
(4) 所需物品：公司橫幅、相機、燒烤材料、餐具、飲用水、桌布等
(5) 燒烤場地安排：辦公室負責聯系好場地確保正常使用
七、 活動內容：
(一) 人員編制：以抽簽方式決定隊員選擇，每10人為一小隊，共5個隊伍。(注：男生女生各5人)
(二) 活動流程：
1、8：30-9：00---指定地點集合、點名，安排車輛出發至目的地
2、9：00—10：30—到達目的地
3、10：30—13：30—至指定燒烤區域進行燒烤，后勤人員需將物品準備齊全，期間可以自由活動，看風景、攝影等
4、13：30-17：00—進行拓展活動，活躍集體氣氛，增加大家感情，促進全體員工協作性，增強團隊凝聚力
5、17：00以后---離開景區，參加燒烤活動的同事整理東西，保持環境的清潔，結束一天行程。
八、活動經費
1、燒烤爐費：100元一個燒烤架，(包含：燒烤碳、3張燒烤網)100×3=300元。
2、食材采購費：
九、 具體工作人員安排
組織工作： 采購工作： 聯絡燒烤場工作： 運輸工作：全部成員配合 最后清場工作：全部成員配合
十、 注意事項：
1、全體員工著裝輕便或者運動服、運動鞋，注意防曬 2、注意保管好自己的貴重物品
3、在活動中注意安全，最好不要單獨行動，如有特殊情況告知同伴
4、天干氣燥，注意用火
5、活動結束后請各自收拾好垃圾，注意環境的清潔
團隊拓展活動策劃書二
行程安排:
培訓對象： 公司全體員工
活動地點：可選(深圳、惠州、東莞、廣州等城市)的數十個拓展訓練基地
團隊拓展培訓目的性
幫助參加者認識自我，激發個人潛能，客觀地進行自我定位;增強自信心，克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力，更客觀的面對工作與生活的挑戰。改善人際關系，學會關心、激勵、信任同伴，采取有效的措施增進員工相互間了解、信任，使大家融洽的與他人及群體合作，達到團體一致性，并形成團隊成員間配合默契與相互信任，形成積極向上、團結互助的團隊氣氛。
訓練流程及活動方式：
活動方式：戶外拓展訓練、小組討論、觀點論述、問題分析、分享體驗、回顧總結。
拓展訓練項目內容及目的：
熱身活動(破冰活動)：有助于加深學員間的相互了解、消除緊張、建立團隊，以便輕松愉悅的投入到各項緊張培訓活動中去。
團隊項目(有軌列車、共同進退、女皇圈)：以復雜性、艱巨性為特征、良好的團隊氣氛、成員間 的相互信任、理解、默契、配合是活動成功的關鍵，通過大家的統一計劃與協作，體現溝通、統籌安排、計劃、分工、溝通及合作、團隊信任和團隊合作的重要性。團隊項目對于改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神有很強的針對性。
我們為您制定的拓展行程：
訓練項目 具體內容及達成效果
08：00-09：10到達 拓展訓練基地
09：10-10：00破冰/熱身
團隊文化建設 學習在新環境下如何打破堅冰，盡快組建團隊，營造積極進取，主動參與的團隊氣氛及順暢的溝通渠道。
破冰活動+學習導入+建立團隊(隊名、口號、隊歌、標志、動作)+風采展示
10：00-11：00有軌列車
項目介紹：
二塊木板就是一雙鞋子，全組隊員雙腳分別站在兩塊木板上，雙手于木板上的繩子，將水運向指定的地方。
培訓目標：群體決策的方法及意義，有限理性代替最優方案;大膽嘗試，勇于付出;合理的分工與合作，資源的優化配置;認識統一指揮的意義與重要作用。
11：00-12：00共同進退
項目介紹：
一段紛亂復雜的數字擺在團隊的面前，要求我們的團隊必須按照規定的原則拍完數字，怎樣在紛亂復雜的事物中找到解決問題的方案和途徑，難題將由每個團隊成員解決。
培訓目標：
1. 群體決策的方法及意義，有限理性代替最優方案
2. 大膽嘗試，勇于付出，挑戰未知領域，培養創新意識
3. 合理的分工與合作，資源的優化配置
4. 認識統一指揮的意義與重要作用體會對于團隊的領導技巧角色的合理分配與運用
12：00-13：30 午餐/休息
13：30-14：00團隊拓展訓練熱身活動
14：00-15：00珠行萬里
項目介紹：
高爾夫球只能前進不能停止或倒退。球只能在管道內運行，不能脫離至地面或接觸身體部位。球通過該隊員設置的管道時，該隊員不能離開自己的位置，球體通過后，才可離開。 必須規定的時間內將球安全送到指定的目標處。
培訓目標：
1.建立信息共享的有效方式。
2.對市場的變化，學會適應而不是抱怨。
3.通過團隊協作共創整體贏利意識。
討論分享感受
15：00-16：00女皇圈
項目介紹：
團隊拓展的壓軸項目。隊員在教官指引下規則站位圍圈后坐下，且有序向前走轉圈，增強整天拓展訓練效果，培養團隊協調、合作的精神。經過團隊活動的培訓，參訓團隊已經反復演練應對難題的方法和能力，在團隊內部已經出現了智者出謀劃策、領導者果斷決策、執行者堅決服從等一系列運行機制。團隊千人凳與感恩的心項目出現的恰到好處，通過活動后的總結，能將團隊的氣氛推向，使同舟共濟的團隊精神得到了最好的升華。
16：00-16：30總結 合影留念公司領導發言，后由專業拓展培訓師引導學員回顧：通過一天的活動，有什么樣的感受?收獲了什么? 結合工作、生活中的細節間接加深學員的培訓效果。
關鍵詞：拓展訓練 高職院校 現狀分析 對策
起源于二戰時期生存訓練的拓展訓練，至今已有 60 多年的歷史。在發達國家的學校中開展拓展訓練活動比較普遍，并規定在其國家體育課程標準中，代表了一種國際化體育與健康教育發展的趨勢[1]。
步入21世紀，為順應高校體育教學改革的潮流，更新教學思想，拓展體育課程內容，全國已有多所高校將拓展訓練引入校園，受到現代青年學生的歡迎。筆者立足于石家莊市高職院校體育教學的實際情況，總結當前拓展訓練在石家莊市高職院校開展的現狀及存在問題，提出改進對策，力求拓展訓練能更好的服務我市高職教育，在推進素質教育與高校體育課程改革的大潮中發揮積極作用。
1、 研究對象
本研究在石家莊市隨機選取16所高職高專院校作為研究對象，所選取的問卷測試對象是16所高職院校的體育教師和在校專科生以及部分拓展訓練培訓師，采用隨機抽樣的方法，選取不同年齡層次的體育教師36名和在校專科生421名。
2 、研究方法
2.1 文獻資料法
通過查閱大量國內外素質拓展訓練資料，重點閱讀國內有影響的體育類期刊、各體育學院學報以及有關體育理論、教育學、社會學、人文學等雜志，收集各方面的相關資料，為本研究提供了詳實的理論依據。
2.2 調查法
2.2.1 訪談法
在調研過程中，與16余所高職院校相關教師、專家以及在校大學生進行面對面或電話訪談，了解各高校拓展訓練的開展情況，總結拓展訓練在石家莊高職院校開展的現狀。
2.2.2 問卷調查法
根據研究目的和主要內容，遵循調查問卷的設計原則和要求，在設計、制訂了兩種調查問卷后，邀請有關專家、教授對調查問卷進行了審核、論證和修改，并進行了相應的效度、信度檢驗。
2.2.3 數理統計法
對所得數據采用 spss12.0 和 Excel 2003 進行處理。
2.2.4 邏輯分析法
在掌握大量文獻資料和調查數據的基礎上，對研究對象進行分析論證，提煉出具有建設性的研究成果。
3、石家莊高職院校拓展訓練現狀分析
3.1 教學組織、管理者重視力度不夠
統計結果顯示，在石家莊市高職院校尚未開設拓展訓練課程的共計 81.2%，對高校體育引入拓展訓練缺乏足夠的重視。社會拓展培訓師也認為，領導者的觀念是制約高校拓展訓練發展的首要因素。
3.2 師生對拓展訓練的了解不夠
拓展訓練在高職院校的宣傳力度不夠，師生對拓展訓練缺乏足夠正確、全面的了解，不利于教學和學生對該項目的接納，也不利于拓展訓練在高校的推廣與發展。
3.3 拓展培訓師（體育教師）水平不高
從學生的反映情況來看，開設拓展訓練課程的體育教師水平不高。體育教師對拓展訓練缺乏應有的認識水平，有 46%的教師對拓展訓練的認識存在偏差。
3.4 缺少相應的教育發展對策
與社會商業拓展訓練相比，高校拓展訓練過多模仿、借鑒社會商業拓展訓練的培訓模式，有礙于拓展訓練在高校中的發展。高校拓展訓練的發展尚需對應的、切實可行的教育發展策略。
4 、結論與建議
4.1 石家莊市高職院校開展拓展訓練的有利因素
4.1.1拓展訓練學習模式
拓展訓練的學習模式主要參照體驗式學習圈――David kob的體驗式學習周期[2]。拓展訓練在實施的過程中，同樣要遵循其應有的教學規律和教學原則。David kob提出的體驗式學習的流程表現為體驗學習圖：活動（體驗）發表反思理論應用活動（體驗）。
以上關系在拓展訓練中表現為五個既獨立又密切聯系的標準流程：訓練感受分享總結應用[3]。在整個學習過程中，關鍵是在體驗過程，重點在于學生進行歸納和彼此之間的交流，也就是常說的分享。
4.1.2體現素質教育思想
素質教育，是以開發受教育者的身心潛能為基礎，促進受教育者社會化、個性化，以發展和完善受教育者的身心素質使之符合特定社會要求的教育模式[4]。課程內容的新穎性、活動過程的刺激性、教學條件的特殊性以及對學生生理、心理、智力、合作等全方位的挑戰性，決定了拓展訓練既有一般體育課程增強體質、陶冶情操、磨練意志的共性化功能，更有培養人的適應自然、挑戰極限、戰勝自我、同舟共濟的生存生活技能和開拓發展素質的特殊功能。
4.1.3符合現代課程改革的發展趨勢
拓展訓練的教學活動不是教師示范、學生模仿，而是教師組織、學生自己獨立完成，教育作用不是由外向內灌輸進來的，而是學生自我教育產生的結果。體現由教師單向傳導的教學過程轉為師生共同合作來引導、啟發學生獲得知識和受教育的過程。有利于激發學生的學習動機，培養學習興趣、挖掘學習潛能、發展個性，對于促進大學生的發展具有重要意義。
4.2 建議
4.2.1加強拓展訓練在高校的宣傳力度，充分認識拓展訓練的教育價值。
4.2.2大膽突破現行高校體育課程的固有框架。
4.2.3加強領導重視力度，增加經費投入，改善辦學條件。
4.2.4將拓展訓練與野外生存、定向運動等關聯項目相結合。
4.2.5開展系列課程與關聯課程的一體化建設。
4.2.6加強拓展訓練的師資建設。
參考文獻：
[1]Joshua L.Miner，Joseph R. Boldt. Outward Bound USA：Crew NotPassengers[M].Mountaineers Books，2002：74-89.
[2]張力為.體育科學研究方法[M].北京：高等教育出版社，2002：1.
[3] 陶 宇 平 . 戶 外 運 動 與 拓 展 訓 練 教 程 [M]. 成 都 ： 電 子 科 技 大 學 出 版社，2006： 296-297.
[4]毛家瑞，孫孔懿.素質教育論[M].北京：人民教育出版社，2001：130.
備注：石家莊職業技術學院校級課題，項目編號：13YQ1002
cpe電話部伴隨cpe共同度過了一年多的風風雨雨，回首走過的365個日日夜夜，我心中感慨頗多。
現電話部將2012年cpe蓬達度假之旅簡單總結如下:
電話部的崗位職責：負責外聯及各類與度假、電話業務相關的協調工作。主要體現在：會員服務方面、酒店服務方面、酒店拓展方面、經銷商規范方面、dae合作等方面等。
一、 會員服務方面
1、與各部門合作共同完成了《蓬達度假權益會員手冊》內容及流程的制定。會員手冊的制定取百家之精華，匯天下度假之大成，著實從會員的角度出發，充分融入營銷、服務、流程的思想及理念，也充分體現了蓬達人的度假價值觀與審美觀。
2、《蓬達度假產品銷售合同》、《蓬達度假權益承購合同》等蓬達度假會員資料的參與制定工作。
3、相關規范文件的制定：
1）《cpe電話接聽禮儀》
2）《關于情景規范用語》
3）《客服情景電話問題集錦》
4）《業主會員電話回訪》
5） 《酒店（公寓）房間全權委托經營協議書問答錄—乳山銀灘蓬達假日酒店》
6) cpe會員相關表格及文件的設計:
cpe會員度假交換申請表
cpe度假權益委托出租申請表
cpe會員注冊資料信息變更表
cpe周次存儲申請表
cpe周次儲存證
cpe訪客證格式的設計
4、培訓方面：
1）乳山之行外出培訓、上海之行、威海大屋、烏鎮的學習
2）酒店主要管理層服務人員的2次培訓及反饋：客服電話接聽規范、會員接待及服務流程、dae及cpe的介紹等。
3）內部培訓與溝通：每周一次及時發現問題、解決問題。
3）度假網內部電話接聽禮儀、電話營銷等系列培訓10次。
5、會員溫馨服務方面：
會員溫馨服務內容的完善、細節的落實，主要體現在：
1）負責會員的度假咨詢、酒店預訂、行程設計、投訴處理、增值服務等。
2）預定機票的及時落實；
3）短信服務：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒。
4）郵件服務：電子生日賀卡、存周提醒。
5）投訴服務：本著態度第一、及時處理、合理引導、大事化小、小事化了的服務原則，追求蓬達、客戶、經銷商三贏的服務方針，在營銷與服務之間搭建有效溝通的橋梁，體現在服務客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。
6、預定服務
1）度假會員的預定工作。
a、度假會員系統內酒店的度假預訂、經銷商臨時預訂、關系客戶的協助預訂、訂單的變更、訂單取消等。
b、度假會員加盟酒店的預訂、變更、取消等。
c、度假會員dae系統酒店的相關預定。
2）cpe系統內加盟酒店的預定工作。
a、加盟酒店預訂蓬達直營酒店（變更、取消等）。
b、蓬達會員預訂加盟酒店（變更、取消等）。
c、加盟酒店預訂加盟酒店（變更、取消等）。
二、 酒店服務方面
1、 相關服務流程的制定：
1）《酒店接待度假會員的流程與規范》的制定。
2）《酒店前臺接聽電話規范用語的管理規定》的制定。
3）《酒店前臺接聽電話規范用語之一》的制定。
4）《酒店前臺接聽電話規范用語之二》的制定。
5）中英文《會員服務評估表》的制定，從而使得客戶有充分的發言權，同時也為我們的服務提供了更多實質性的參考。
2、 關于客戶預訂、反饋信息等問題的及時溝通及協調。
3、 與蓬達及cpe系統內各酒店及度假村進行有效溝通，完善并規范會員服務流程及接待標準，監督各種度假會員管理制度的執行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、電話部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，當初制定的拓展計劃是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了規范的文件及流程：
1）多種開場白話術的設計（適應不同星級酒店、不同級別的客戶需求）
2）不同時段、不同酒店、不同職位的跟進話術
3）短信祝福
4）郵件問候
5）各種版本的合作協議
6）不斷更新的酒店列表
7）時常更新的精美ppt
2、酒店備用名單已達上千家，已聯系過500余家酒店（度假村），多次的電話溝通、電子版各種資料的發送在一定程度上充分宣傳了蓬達的企業形象，帶來無形的口碑宣傳效果。
3、酒店加盟多種方式并存：合作時間、合作方式、合作對象的靈活變通：
a、合作時間：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：單純標間的互換、各種房型并存、置換比例的細化等。
c、 合作對象：單個酒店（度假村）、集團性的加盟、網絡平臺的合作：與暢游無憂、arsa等建立了戰略合作關系。
d、溝通比較好因各種原因暫時不能合作的酒店（度假村）也都建立了長期合作的基礎，衍生為日后的協議合作酒店。
四、 經銷商規范方面
1、配合頡總關于經銷商加盟的系列流程及制度的建立、經銷商的談判全程跟進。深知經銷商合作談判的艱辛、經銷商客戶的簽約之不易、經銷商銷售過程中銷售人員的違規操作，在與經銷商的合作中采取“扶持、鼓勵、配合、督促、規范、約束、警示”等靈活處理方式。從而在售前、售中、售后形成一條龍的監督及服務的規范流程。
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2、各經銷商的日常聯系工作。
a、針對各家經銷商不同時段、不同問題的一系列聯系函的建立及督促執行。
b、退款聲明、退款申請的建立。
c、客戶投訴檔案的建立，并及時督促各經銷商予以及時處理、改進。
d、發票問題的規范、聲明等制度的建立。
e、經銷商日報、周報、月報的制定、整理、分析。
f、邀約客戶的活動咨詢、會員的問題咨詢、處理各種會員的投訴、退款等事宜。
g、經銷商每套合同的及時審核、記錄、規范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：對dae各項操作流程的的溝通、學習、培訓及深入合作等。
2、蓬達、dae、各經銷商的三方規范協議的簽訂及監督執行。
3、dae的存周、補周、調周，會員在dae的存周等。
4、dae會員蓬達直營酒店的預定、變更、取消等。
六、其他方面
1、產權酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相關表格。
3、經銷商加盟流程及申請表格。
4、充當頡總助理，各種臨時安排的外聯服務等。
與各經銷商及各分時度假合作單位進行各項操作流程的的溝通、學習、交接、改進及深入合作等。
雖然部門的工作瑣碎、繁雜，但電話部始終圍繞一個中心，兩個基本點的工作指導方針：“以度假為中心，以會員服務、酒店加盟為基本點”。
回顧即將逝去的2010，曾經的彷徨、掙扎、堅守與執著，曾經的披星戴月、夜以繼日的傾情投入歷歷在目，如今一路走來，當一切都已成往事，捫心自問：無愧于心，無愧于cpe！電話部與cpe相依相偎，共同成長，共同經歷風霜雨雪。一個聲音在心底吶喊：今日電話部以cpe為榮，明日cpe將以電話部為傲！！！
cpe電話部未來的一年是躊躇滿志的一年，更是如虎添翼的一年。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，現將2012年電話部的工作重點簡單梳理如下：
1、 以度假為中心。
1）隨時關注國際及國內宏觀經濟形勢，關注旅游度假行業的未來，關注度假平臺的發展趨勢。
2）各度假網絡平臺的swot分析、各平臺的會員服務及拓展服務的借鑒。
3）關注cpe及電話部未來的發展，從而以電話部特有的視角看度假、看服務、看營銷。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟計劃的制定及落實：有計劃、有步驟的制定酒店加盟的長、中、短期計劃及具體方針。整理并針對各大、中、小城市的旅游、度假特色展開一系列的加盟發展計劃。
2）酒店加盟方式的靈活性、創新性合作模式的探索。
3）與各合作酒店的續簽及長期合作的洽談。
4）酒店對賬單的及時核對、分析、匯總。
5）建立多渠道合作酒店的實施方案，鋪建cpe酒店聯盟的多種合作網絡。
3、 一手抓會員服務。
1）與會員度假相關聯的各旅游系統進行洽談合作，從而為度假會員提供全方位、多渠道的增值服務。
2）編制詳細的會員服務系統流程及工作標準細則。
3）制定會員服務質量評價體系，對會員服務過程、服務質量及服務結果實施全面監督管理。
4）接聽服務電話的錄音定期播放、分析、語言及服務細節的規范。
5）完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）與直營酒店、加盟酒店的及時溝通、會員反饋表信息的搜集、整理，并督促各酒店進行有效整改，從而真正的為度假會員提供更高品質的服務。
4、部門建設方面
1）度假會員服務團隊組建、培訓與考核，儲備力量及電話人才的培養。
2）客戶服務部日常管理、培訓和運營工作。
3）制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程。
4）掌控客戶服務質量，提升客戶滿意度。
5）唐山賣場開設的相關準備工作：人員招聘計劃、培訓計劃、工作計劃等。
6）電話部人員的培訓計劃及獎勵、晉升方案。
7）電話部規范文件的整理、幻燈片的制作等。
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一、2019年培訓基本情況總結
1.培訓組織情況。一是在參訓組織上10期培訓共組織740名片區、加油站經理、委托團隊負責人參訓，整體參訓率90%，其中，片區經理、專職副書記參訓63名，參訓率61%，站經理676名，參訓率98%；二是在培訓形式上，以開放式授課形式為主，增設戶外素質拓展、專題研討、迎檢匯報專項演練等課程以及隨堂問答積分制，豐富授課形式，充分調動學習參與度；三是在氛圍營造上，專門安排了每日黨建學習“金句”分享、安全經驗案例分享和培訓心得推文推送等項目，充分突出交流學習氛圍。
2.內訓師授課情況。組織零售內訓師授課396課時，圍繞零售重點業務完成培訓課件8項，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現場管理、精益服務管理、安全數質量管理、加油站迎檢匯報，并通過授課培訓使得內訓師得到了充分的實戰歷練，授課表達能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內訓師資力量建設奠定良好基礎。
3.迎檢匯報演練情況。每期培訓除加油站迎檢匯報課程外，另安排8個課時進行站經理迎檢匯報模擬演練，要求各參訓學員梳理迎檢匯報初稿，上傳加油站主要區域及亮點工作照片，結合照片進行現場模擬匯報，由加管處及內訓師按照《加油站經理迎檢匯報打分表》進行打分點評。目前100%參訓學員已完成迎檢匯報演練并完成迎檢匯報初稿，演練平均成績86.25分，其中，未達標297名，占比40%，在12月份零售運營中心重點工作會上，已明確零售運營中心將站經理迎檢匯報納入省、市日常下站檢查項目，加強站經理綜合業務水平。
4.結業考核情況。結合公司零售重點內容宣貫及培訓課程重點知識，組織結業考試10場次，并將每期參訓學員的考試成績、迎檢匯報演練成績、日常表現、班級貢獻等情況綜合統計進行排名。參訓學員平均成績94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓的學員綜合表現成績通過協同系統下發給個單位，要求各單位針對成績靠后學員加強日常督導與培訓。
5.培訓亮點情況。結合學員參訓綜合表現，共評選優秀學員104名，其中，“優秀班干部”32名，“學習標兵”72名，10期培訓共計發表心得推文966余篇，其中刊登省公司網站4篇，制作課程總結“美篇”10篇，逐一將各期參訓學員培訓亮點紛紛呈現。同時參訓學員還自發組織各類集體活動，第二期培訓恰逢“七一”，班長李曉東組織全體學員齊唱《我為祖國獻石油》，為黨的生日獻歌，第四期培訓班長邢臺王忠偉組織大家錄制參訓亮點視頻，展現中國石油站經理良好形象等等各類活動，全體參訓學員積極參與，極大提升了團隊凝聚力和企業歸屬感。
二、2019年培訓組織工作不足
1.對學員培訓管理仍需加強。在培訓過程中發現個別學員上課專注度不夠，主要問題在手機的使用管控上，本次培訓針對手機管理設置了專門的手機存放處，做出了明確保管要求，但個別學員仍存在多次外出接打電話等情況，在學習管理上必須持續嚴肅參訓紀律。
2.對學習氛圍的營造仍需加強。為帶動參訓學員的學習積極性，每期培訓圍繞做好精益服務和發揮品牌優勢等主題安排了專題研討沙龍等多種經驗交流分享環節，但部分學員在討論發言和心得撰寫等環節的參與上不夠積極主動，因此，要充分發揮班委及小組組長在學習組織上的帶頭作用，加強學員學習主動性。
3.團隊分組競爭氛圍仍需加強。10期培訓均采用分組排桌的授課模式，并采用學員積分制，但各小組間的競賽比拼氛圍不理想，培訓組織方式方法上還需進一步改進，例如開篇的素質拓展分組未能跟課堂分組相結合，團隊組成不連貫。應建立每日團隊積分通報制度，有效調動起各學習小組的組內學習氣氛。
4.整體課程環節設計仍需細化。一是在課程環節設計上，理論與實操的比重需進行調整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測算等形式，以互動增強學習的理解與運用；二是在課程內容設計上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當期公司重點工作內容進行及時補充，內訓師對課程整體流程的把控不足，調動學員參與氛圍不夠充分，“培訓收益”目標不清晰。
三、2020年加油站業務培訓改進提升措施
在一季度完成內訓師隊伍建設和培訓課件完善的基礎上，4-10月份，以公司內訓師隊伍為授課主體，分10批次開展2020年度站經理培訓工作，參訓人數達到800人次以上，確保公司現有站經理的100%全覆蓋，
1.細致籌劃站經理培訓流程。在培訓管理上突出“學習氛圍”、“團隊氛圍”和“競爭氛圍”的打造。一是在“學習氛圍”上，調整結業考試分值結構并分為三個部分，分別為：日常表現占比30%、站經理匯報占比30%、結業考試成績占比40%，其中日常表現為課堂問答、心得撰寫、班級貢獻、考勤紀律4個方面，同時設置小組活動、網站推文等加分項目，不斷加深學員參與度；二是在“團隊氛圍”上，將素質拓展訓練分組與課堂分組相結合，在授課環節上加強團隊互動研討，優先加強學習小組成員間的相互交流；三是在“競爭氛圍”上，建立學習日通報機制，每日通報各學習小組、各學員的學習積分排名情況，突出小組間、成員間的比拼競賽，激發學員主動學習性。
19日傍晚，臺風“海鷗”剛過，一場纏綿的風雨將蓮城清水灣洗禮的更加秀麗與整潔，清新的空氣讓人平靜而充滿激情，夜色中，公司全體管理干部聚集在清水灣休閑山莊舉行會議，會議由陳可樂主持，在會上，公司各部門就上半年所做的工作進行總結報告，各部門在總結中回顧了過去半年以來各項工作的開展情況，以圖、表、文等形式闡述了2010年上半年的部門指標完成情況。
據各部門報告顯示：公司上半年各項工作開展情況勢頭良好，在各部門以及全體員工的努力下，各項工作都在有序展開。
如工程部在年初由銷售部和技術部合并組建后，通過資源整合和有效管理，售后服務率和技術差錯率得到了很好的控制，在成本控制方面，工程部通過合理化建議提案擬出的兩條關于產品包裝的改進建議每年可使公司節約包裝成本150000元以上。
生產部的交貨準時率在XX年年度曾制約影響公司的交貨期，2010年上半年，生產部通過內部整頓管理，制定了一系列解決方案和管理手段，使上半年1到6月交貨準時率均在92.25%以上，成品一次交驗合格率1到6月平均達到98.26%。另如采購部的采購準時率、采購成本降價計劃等數據較上年度有很大的改善，從數據上可以看出，上半年，公司總體運行形勢朝著良性發展，各部門各項工作計劃緊緊圍繞年度經營方針方策，各部門以實現年度經營目標為主要任務，狠抓基礎管理建設和團隊建設。使上半年工作呈現出了較多的管理亮點和創新面。
各部門在報告中同時也指出了上半年工作的一些不足之處，各部門在會上分析了原因以及報告了下半年工作的計劃打算。
在聽完各部門報告后，木信德總經理作了概要點評，木總肯定了各部門在上半年工作所取得的成績，也指出了一些存在的問題點以及下一步的工作重點建議。集團管理中心總經理胡召華在講話中對公司管理團隊的辛勤和努力表示贊許，同時對麗水公司提出勉勵和要求。
公司總經理楊博同志在聽完各部門報告后，客觀的評價了公司半年來的工作情況，同時指出，下半年，公司上下須繼續保持務實的作風，以夯實管理基礎為方向，全面推行“精細化”管理，為實現年度經營目標而努力。楊總表示，在我們麗水萬控整個團隊的共同努力下，公司的各項事業將會得到更好的發展！
公司董事長木曉東同志在最后發表講話。董事長說，公司上半年在面對眾多挑戰和機遇的情況下，迎難而上、勵精圖治，成績喜人，各項指標漸入良性循環，這證明了公司管理團隊和全體員工的戰斗能力和業務能力。董事長充分肯定了公司團隊建設所取得的成果，對公司的團隊協作、溝通氛圍等方面的作風表示贊許，最后，董事長希望各部門繼續保持不驕不餒的精神，兢兢業業做好下半年的工作，為實現公司年度經營目標繼續努力。
會前，公司董事長還和全體與會人員合影留念。
晚上23時，歷經4個小時的2010年上半年度工作總結大會在完成各項議程后圓滿結束。
會議結束后，全體與會人員在清水灣舉行了燒烤和露營活動，隨著篝火熊熊燃起，更是點燃了大家的激情與歡笑，木信德總經理、楊博總經理、胡召華總經理以及總經理助理汪航等領導和各管理干部坐在一起娛樂聊天，有說有笑，使整個清水灣洋溢在一種歡樂輕松的氣氛之中。
20日上午，依據活動安排，公司全體管理干部在清水灣還參加了拓展培訓活動，本次拓展培訓由王光宏主教，通過寓教于樂，在進行了“授權方式”、“排雷”和“空中抓桿”等項目后，進行了項目總結分享，各學習人員紛紛談了自己的感受，大家表示活動項目帶來了深刻的思想啟迪，結合管理技能、溝通、團隊合作、心理突破等方面有了更深的體會和領悟。
20日下午13時，在完成全部活動項目后，為期兩天一夜、包含會議、娛樂、戶外活動以及拓展培訓等安排的2010年度上半年工作總結大會暨團隊拓展活動圓滿結束。
