序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的室內裝修采購工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。

第1篇

在剛剛大學畢業(yè)之后就來到了這里工作，在這種熱情、積極、向上的環(huán)境中，很榮幸能成為其中的一員，我在努力學習和工作，希望能早日融入到這個集體中，做為其中的一員，實現我的人生價值和社會價值。

1 按計劃完成工作

踏入工作的第一天起，在唐工的帶領和指導下，我了解了我的職責和任務，熟悉了工作環(huán)境和同事，為勝任這個職務鋪平了道路，在之后的工作中都能夠順利進行，從測試第一臺售電機到組裝第一臺售電機，從第一次走進焊接工廠到組織生產，都體會到了我工作的重要，工作中的每一個細結都會影響到將來客戶的使用，以優(yōu)秀的品質來服務用戶是我最終目標。入職起，就開始參加售電機的測試工作，希望每一臺機器都能夠正常工作，但檢查出問題才是我的職責，剛開始測試的慌亂無序到現在的沉著冷靜，現在還能夠在測試中尋求快速高效的測試方法和流程，及時、準確、快速的完成測試工作。在之后的一個月又迎來了售電機的生產，在其中主要負責監(jiān)督和管理臨時工的工作，在臨時工的變動情況下，也順利的按時完成了生產工作，但在工作中也有疏忽，臨時工生產的產品存在些問題不能及時查出，在后期的測試和發(fā)貨中會增加壓力。與嵌入式的協調和溝通，及時反饋在生產中遇到的問題及時解決，負責對檢測出來的返修板送修。與采購之間聯系物料購買，在1000臺機器生產中，時不時的就會有物料缺少問題，提前通知采購才能順利生產，生產中也有通知不及時和物流較慢問題，整體上都能及時采購。

2 工作態(tài)度

在進入公司之后，每個人都在各司其職，在祥和上進的氛圍里，我以飽滿的熱情開始這份工作，工作中感覺到比想象中的輕松，每天都能以輕松、快樂的心情開始工作，完成自己的工作而感到充實，實現自己的價值而感到快樂。

3 客戶服務意識

在入職以后就參加了員工入職培訓，了解了公司概況，也了解到服務用戶的思想，我們應該以優(yōu)質的服務在用戶處實現價值，我們提供實用、易用、適用的解決方案，對用戶進行合理的定位，滿足用戶需求。在解決問題上我們以不回避的態(tài)度，熱情及時的與客戶溝通，維護好公司和客戶兩方面的利益，找到解決問題的最佳平衡點。

4 溝通能力

各部門之間良好的溝通才能更好的為客戶服務，我的工作主要負責和嵌入式開發(fā)組和項目實施組之間的溝通，與開發(fā)組的溝通主要是在測試中找到問題主板和整機交付維修和返修問題點的總結溝通，解決和減少售電機問題集的出現。與實施組的溝通主要集中在發(fā)貨前的配置和統計，及時交流盡早提供給客戶我、是我們最大的追求，也有在現場售電機出現問題的返修和售電機的售后問題，只有他們及時準確的描述和處理，我們才能更快、更早的解決客戶遇到的問題。

5 專業(yè)技能

在電路硬件技能上還有待提高，在原理圖的理解上和電路焊接技術上，我一直沒有停止學習的腳步，在嘗試貼片焊接技術，也在研究嵌入式軟件的編程，在硬件設計和pcb制版方向一直是空白，以后的發(fā)展方向是嵌入式軟件

6 編碼規(guī)范(僅針對開發(fā)人員)

7 解決問題的能力

在熟悉了硬件測試工程師的職責后，現在能夠解決遇到的大部分問題，在測試技術上，能夠獨立完成測試的全部問題，與嵌入式部門之間溝通解決問題，在生產協調上，還有待提高，在組裝生產能夠獨立解決，在生產協調安排上的一些流程和事項還需要進一步理解和學習。

8 團隊合作

進入到新的環(huán)境里，對同事進一步熟識和了解，同事們都熱情的幫助讓我快速的融入到這個優(yōu)秀的集體里，在硬件部分工作量大時，同事都能夠提供幫助，讓原本繁重的工作頓時輕松許多，使我懂得團隊才是職業(yè)發(fā)展的力量。來到這里，唐工的指導和關懷，我快速的融入到這個集體中來，在這個團隊中找到自己的位置，貢獻出自己的力量。馬姐在工作中也能抽空溝通和交流，幫助我處理不懂的問題，解決在工作和生活中遇到的困難，我體會到了在團隊中工作的快樂。

試用期轉正工作總結范文

本人***，于xx年5月26日進入萬科魅力之城保修中心工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的幫助下，我學到了很多東西，于人生發(fā)展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業(yè)主滿意。總結如下：

一、勤奮學習，總結提高

剛進入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現場維修分管工程師。

面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務類職業(yè)的我，對業(yè)務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

但這種擔心隨著領導的關心和同事們的幫助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐心的教導：無論是帶業(yè)主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是反饋通知業(yè)主復驗簽字、晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒;經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業(yè)務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業(yè)主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

二、敬業(yè)愛崗，熱情服務

剛到10、11區(qū)負責，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗房時，我認真回答著業(yè)主提出的每一個問題，并詳細講解小區(qū)的規(guī)劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項。對于業(yè)主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發(fā)給各分包單位進行維修;對完成的問題點通知業(yè)主復驗，在驗房單簽字。

大多業(yè)主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為萬科團隊增添了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進入業(yè)主家維修，完成任務后給業(yè)主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網關閉問題點。

三、秉公辦事，真誠待人

有時候業(yè)主不注意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。

圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴謹細致、律人律己

每到業(yè)主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑，不再勉強，稱贊我們萬科“自律者，人恒敬之”。

五、情系業(yè)主，及時反饋

抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業(yè)主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

第2篇

[關鍵詞]美容行業(yè) 專業(yè)纖體 服務營銷

一、美容行業(yè)發(fā)展現狀及預測趨勢

我國美容服務行業(yè)從上個世紀80年代開始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡單的幾個美容項目發(fā)展到現在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產品研發(fā)、生產、銷售于一體的生產與服務相互統一的一個龐大產業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時間就走過了相當于歐美國家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬人，營業(yè)收入約3000多億元，對GDP的貢獻為1200億元，納稅近200億元。美容經濟還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場需求日趨旺盛、蘊藏著巨大的市場商機。2010年，我國美容機構總數220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。

與此同時，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經營模式的普及盛行，國內外美容業(yè)為了做大做強，搶占市場份額，紛紛采取連鎖經營的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統一名稱、統一管理、統一采購，使用同一類美容產品，其主要特點是在同一個城市經營或者跨地區(qū)經營。基于此，可以認為，當前美容行業(yè)的確是一個朝陽行業(yè)，而連鎖經營模式更是美容業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。

中國美容連鎖始于上個世紀90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質有關。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產品為向導，整個產業(yè)鏈對于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經濟。一些美容機構通過多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個又一個美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機構成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復制的機遇及模式。這些馳名全國的美容機構，無一不是通過連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績的，因此，在未來的發(fā)展上，連鎖無疑是美容機構成功的必由之路。美容連鎖進入了戰(zhàn)國時代，經營者要想做成品牌、做強做大，必須順應潮流，單店做強，無論是業(yè)績還是管理，形成自己可復制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運營系統進行復制，在經營過程中進行調整改進，成功后進行連鎖擴張。有的連鎖機構在取得一定的市場知名度后，為了快速占領市場，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號，售賣低劣的產品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經營逐漸轉向直營專業(yè)連鎖，雖然特許經營前期投入，運營成本高，同時風險也較高，但是隨著消費者對美容品位和質量的要求不斷提升，有知名度、有實力、有技術和有規(guī)模的大型美容連鎖機構才是顧客選擇的目標；二是國家有關部門的大力整頓規(guī)范美容市場，讓美容行業(yè)重新整合的時代已經到來，相比之下，直營連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經營走向專業(yè)化，由特許經營轉向打造美容品牌的直營連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二、 美容行業(yè)服務營銷現狀分析

1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關的法律、法規(guī)尚不健全，國家和地方沒有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內也沒有統一標準的美容行業(yè)服務規(guī)范。導致了進入美容行業(yè)的門檻很低，魚龍混雜的現象。出現了種種以欺騙消費者的營銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負面影響，導致美容行業(yè)的誠信危機。

2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會員卡等促銷折扣的方式來吸引消費者，導購人員以免費體驗，虛構夸大其銷售產品和美容項目的功效來誘導顧客，但往往顧客消費一次后，并沒有選擇再次購買。

3.從業(yè)人員知識水平、綜合素質低下。美容行業(yè)的準入門檻相對較低，大多數美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學歷的約占 38%，高中專學歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質文明高度發(fā)達的今天，人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費者普遍關注的焦點問題。這就對美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學基礎知識，又必須經過醫(yī)學美容、生活美容專業(yè)知識的培訓，熟練掌握美容項目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結構復雜、知識水平及綜合素質低下的現狀則成為制約美容產業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因為如此，從事美容行業(yè)的人員缺乏基本的美容服務意識或者自身的服務意識淡薄，如基礎的服務禮儀規(guī)范、專業(yè)的產品，設備知識的掌握、與顧客交流溝通的方式等。

三、 美容專業(yè)線連鎖服務營銷策略（以CICI纖體美容集團為例）

2011年底，作為英國英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團在中國的經濟中心—上海設立了國內的第一家直營店，運作一年多時間以來，已經在上海發(fā)展了超過十余家直營的美容連鎖，在總公司的統一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產各類行業(yè)內高端美容設備與輔助產品和“自營渠道”等先天優(yōu)勢，逐漸樹立起自身在國內美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國內倡導科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國的每一個角落。

CICI纖體能夠在一年多的時間里快速成長，原因之一是因為該集團注重專業(yè)直營美容連鎖的服務營銷理念。

產品策略。CICI纖美采用全新英國科技纖美理念，引進全套英國蘇醒和美顏儀器，配合高素質的專業(yè)美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗。CICI纖美依托本集團美學研發(fā)機構先進的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉型扭力負壓技術、RF技術、聚集超聲PEELING技術、中強度LED技術和逆轉肌膚衰老的微爆技術等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據不同細分群體，一對一溝通，有針對性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項目和專業(yè)輔導課程。如好評度較高的纖美精品項目：Body-Star體質檢測儀、SRS纖體藍牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時，顧客在整個體驗過程中不同時期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問、中醫(yī)技師、營養(yǎng)師和心理輔導老師的全程輔導，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。

定價策略。CICI纖體的整體項目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產品都是采用英國英倫之花集團內部研發(fā)的產品和通過集團公司統一培訓的專業(yè)化員工，因此定價較高，但由于在本集團掌控從上游設備儀器，輔助產品到下游的連鎖經營，課程培訓的整個產業(yè)鏈，所以針對高端顧客的定價還是在高端中的中等水平，定價旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務，成為CICI的忠實的老客戶。

選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場所設有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統一的以白色為基調的歐式清新淡雅的室內裝修風格，簡約，明亮。整個店面分為三個區(qū)域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項目和課程的場所。b.等待室休息室：顧客獨立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導培訓室 e.檢測室：檢查顧客的體質和脂肪分布和含量。

促銷策略。CICI纖美促銷活動通常是由總公司市場部統一計劃安排，由于在直營連鎖發(fā)展初期，我們通過pop廣告，展會和重點商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊讓更多的人認識了解CICI纖美這個品牌，開發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據顧客過往消費的類型和情況，贈送不同額度的僅在本連鎖內使用的不限個人不限時限的美顏塑形消費券。

人員及培訓策略。CICI纖美連鎖的每一個員工從入職培訓到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標準流程，這是由集團總部不同國家和地區(qū)設立美顏塑形連鎖這幾十年來的經驗的總結，成為了樹立集團品牌，也是在國內打造CICI纖美品牌的重要因素。

CICI纖體單店標準配置有一名店長，一名店長助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個員工都是有總公司統一招募和培訓。新員工入職時，都要經過總公司系統化的流程的4P培訓。

A.專業(yè)（professional）：根據不同職務設計不同的培訓項目課程。

店長：確保店鋪的正常營運，監(jiān)督管理對店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設備、價格），顧客情況、產品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面匯報公司共同采取相應的對策；掌握并審核單店的日營業(yè)報表，費用支出報表，監(jiān)督管理單店的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災害的防預；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經營方針及銷售策略，針對出現的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經常與員工談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動，充分調動員工積極性，增強團隊凝聚力；及時對每階段的計劃進行全面的總結，并將月工作總結，季度工作總結，年工作總結報告上報總公司，用以修正下步計劃。

店長助理：協助店長管理店里正常的店面運營，若店長不在店，負責店長的工作。

美顏師：學習皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，學習和操作關于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于美顏的項目療程。

塑形師：學習皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，對纖體，塑形，產后修復等儀器學習操作，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于纖體塑形的項目療程。

B.禮儀（polite）工作時間著裝要求：統一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術。

C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗中滿意。

D.實踐（practice）通過不斷是實踐操作、培訓師和員工，員工員工之間的溝通練習，讓每個員工在培訓中從生疏到熟練的使用和操作每一臺儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓中克服對下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時就可能成功的開展第一個顧客。

員工通過總公司標準流程化的系統培訓，讓每個走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務好不同要求的每一個到店來訪的顧客。

在激烈競爭的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因為CICI纖美的服務營銷策略，其策略是以消費者為向導的品牌服務理念，提供專業(yè)科學人性化的纖美服務，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務宗旨。

五、 總結