發布時間：2023-03-02 15:04:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的軍隊個人季度總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
用人是一門深奧的學問，同時又是一項簡單的技術。領悟其中奧秘的銷售經理，工作中可以點石成金，將一支看似綿羊的團隊帶成一支百戰百勝的狼群；未領悟其中奧秘者，苦苦思索而不能得其中味，工作中將一個個銷售精英組成的團隊帶成一幫病貓。
用人之奧，無法用簡單的筆墨闡明，但銷售經理用人有很多規律，筆者在自己的實際工作中總結一二要點，供大家探討。
1、 “法”最關鍵
古語訓：沒有規矩，不成方圓。道理亙古不變，帶團隊作戰必須用“法”——制度，用人之“法”與罰人之“法”同為一部“法”，但所起作用卻截然不同。法之用人是給人以軌道，法之罰人是給人以警鐘。
用“法”首先要立“法”，建立一套適合本團隊的制度，并在實際工作中逐漸修改完善。團隊建立之初，每季度修改完善一次，通過修改完善制度，必須讓制度變得獎罰適當，讓制度逐漸約束到工作的每個細節。銷售經理建立制度的初稿可以由團隊自己形成，由團隊自己制定的制度比較有約束力。
執行制度必須有連貫性，每月都要依據制度整理制度執行的報告，整理報告的主要目的不是懲罰和獎勵，而是逐漸約束和規范銷售團隊的行為。銷售經理自身必須深刻意識到執行制度的重要意義，一貫執行，才能讓制度起到真正的作用。
一支訓練有素的團隊，會改變和帶動個人的行為，銷售經理要想用好人，必須用好“法”。
2、 鐵打的營盤，流水的兵
“鐵打的營盤，流水的兵”這句話來源于軍隊，同樣適用于銷售團隊。士兵服兵役期三年，三年到期會有三種結果：一是提干；二是轉成志愿兵；三是退伍。凡提干者大都素質較高且表現出色；凡轉志愿兵者大都表現出色或某方面表現出色但不具備提干的素質；凡退伍者大都表現一般且素質不高或者不愿意繼續留在部隊。
銷售行業雖然入門門檻較低，但決不是可以養老的職業。保持一定的人員流動率是對表現出色者的認可，也是對表現一般人的鞭策，更是對表現不好者的教育。如同夫妻間的七年之癢一樣，三年是銷售代表隊職業的疲勞期。銷售經理必須對自己的團隊每年進行盤點，保持團隊成員的更換率，為團隊長期的發展奠定基礎。
3、 適合的才是最好的
銷售經理用人最忌好高騖遠，看著別人團隊里面的MBA綜合素質較高，工作能力出眾羨慕不已，便想辦法挖過來，結果MBA根本無法適應現有的工作環境，導致不歡而散，原本還是朋友，可以互相學習互相幫助，結果連朋友都沒得做了。這個道理很簡單：就像夏利車不能安裝奔馳600的發動機一樣，必須配套。
任何一個銷售經理，都必須尋找最適合自己的下屬，否則就是不合套，肯定無法出成績。銷售團隊不是素質越高越好，而是能夠完成銷售任務最好，還是那個主題：畢竟銷售經理的天職是完成任務。將一幫普通人集合在一起做出不尋常的事情才是銷售經理真正的能力體現。
4、 用人所長
作為銷售經理，要想用人所長，必須先了解下屬的優點和缺點才能談得上用人之長。了解別人不是一件容易的事情，這需要銷售經理從下屬的點滴表現總結人的特點，甚至需要掌握最基本的心理學知識。了解下屬的優缺點之后，把合適的人放到合適的位置上，發揮每個人的優點，才能使團隊發揮最大的效率。
5、 充分授權同時加強考核
授權這一環節聽起來簡單，真正實施起來不容易。授權不足，下屬工作動力不足，也無法發揮下屬的主觀能動性；授權過分，很容易導致局面失控。
在這里銷售經理必須明晰一個道理：授權不等于不管，所有的授權都是和嚴密的考核聯系在一起的。授權的考核實際上也分為過程考核和結果考核，一旦授權之后，就不能寄希望于執行者的一言一行都按照自己的風格和要求行進，過程只要不失控，事件還在向結果方向前進，那么銷售經理都不應該收權。可以說授權的考核更傾向于結果考核。
授權同時也和另外一項職能伴生存在，那就是——制約。毫無制約的授權談不上真正的授權，也就是說，被授權下屬的工作監控不完全由本人完成，而是由一個或者幾個制約他的組織或個人共同進行。
6、 重罰輕獎
獎勵和懲罰都是調整團隊氣勢的有效方法，在實際執行過程中要慎用獎勵，特別是重大獎勵，而要將懲罰常態化。因為獎勵一旦用多了，就變成了理所當然，就缺乏了獎勵的激勵作用。比如：某月某代表超預期完成一項工作，你給了他一項獎勵，他倍受鼓舞，干勁十足；一段時間以后，又一個代表發生同樣的事情，沒得到鼓勵，便會從心里不舒服——老板偏心，同樣的事情為什么獎勵他而不獎勵我呢？
為什么發生上述現象呢？銷售經理必須清楚認識到獎勵的目的決不是真的獎勵某個人，而是為了獎勵某種行為，激勵整支團隊。我們日常管理中經常使用的獎勵，實際上都是在獎勵下屬“原本就應該做到的行為”，都可以通過日常考核的懲罰制度達到同樣效果。
懲罰制度要做到常態化，懲罰是指該做到而沒做到或者沒有別人做得好，這是理所當然要接受的。
7、 制定階段性目標避免神經疲勞
銷售經理經常有一種感覺：一支團隊時間長了，團隊激情也慢慢的減弱，團隊成員的創新能力下降，出錯的幾率升高。為什么這樣呢？產生這種問題的根本原因在于這幾年以來很時髦的詞：審美視疲勞！
我們通常的做法是：每年年初、季度初和月初召開會議，將本期的任務和戰法布置好，之后就實行過程監控，等結果。如果發現等待的結果無法按預期出現，便調整任務或者改變戰法，以期達到目標任務。久而久之容易在團隊中形成“審美視疲勞”！
醫院醫生進修個人總結
為期1年的進修學習剛剛結束，我又回到了我所熟悉的工作崗位。首先要感謝醫院、領導給予我這個寶貴的機會，還要感謝各位同事，因為他們的辛勤工作，使我安心完成學業。
我進修的單位是中國人民的解放軍第四軍醫大學唐都醫院呼吸科，它是我國首批碩士學位授予學科，陜西省優勢醫療學科，國家藥物臨床試驗機構，第四軍醫大學基層建設標兵科室，是西北地區支氣管鏡診治培訓中心、呼吸機培訓基地。陜西省醫學會呼吸結核分會主任委員單位和全軍呼吸學科副主任委員單位。呼吸內科共兩個病區，設有床位80張，另有過敏反應疾病研究室，肺功血氣室、支氣管鏡室、呼吸內科重癥加強病房及呼吸內科實驗室。是陜西省和西北地區呼吸內科技術、設備最精良的先進單位。這兒的老師醫德高尚、知識淵博、平易近人，不僅診療水平在國內名列前茅，而且十分重視后輩的培養，保持著強大的人才梯隊，桃李遍天下。
他們科室主任每周查房1次，三線每周查房2次。查房時感覺氣氛和諧，講求實事求是、重視循證醫學證據，很多原則性的問題已達成共識，但允許不違反原則的分歧。唐都醫院一向強調綜合治療，全科不定期組織有放射診斷科、病理科、外科、內科、放療科等多學科參加的聯合大查房。查房時，先由一線或進修醫生報告病史；上級醫生仔細閱片，分析可能診斷，進一步檢查及治療方案。這樣能系統的有計劃的使患者得到合理治療，同時年輕醫生了解很多相關知識。合理的綜合治療是唐都醫院高診療水平的重要因素之一。
科室要發展，必須重視再教育、再學習及后備人才的培養。我參加的學術活動主要有：每周2次理論學習、治療新進展；每周1次科內學術討論；不定期的對外學術交流，包括國內外著名專家的講課、國內外的學術會議。長期高強度、自覺的學習、交流也是他們長盛不衰的重要因素。
我也小有收獲。首先是系統學習了相關基礎知識、最新的診療技術，全面熟練掌握了呼吸科及相關科室常見并多發病的診斷治療，熟練掌握呼吸科常規操作如胸膜腔閉式引流、胸膜活檢、經超聲、ct引導下經皮肺穿，基本掌握支氣管鏡、胸腔鏡等操作要領。
再次，各學科人員的通力協作是提高診治水平的保證。各個科室都有技術專長，每位醫生也有技術專長，才能使科室的診療水平得到保證。光有好的臨床醫生還不夠，必須有先進的設備和完善的輔助檢查，才能設計出理想的治療方案。同時醫院各科室間的協作也很重要，如手術科室、病理科、診斷科等。綜合實力的突出，才能有診療高水平。
先進的設備及技術也給我留下很深的印象。在我們基層醫院有許多困擾我們的難題，有了先進醫療設備及技術，會讓我們迎刃而解，豁然開朗。盡管如此，常規治療仍是最常使用的治療手段。我覺得，依靠我院目前的技術、設備，只要能規范的、合理的運用常規技術，開展力所能及的新業務、新技術，也可以使大多數患者獲得滿意的療效。
進修體會及建議：
1、科室要發展，醫院要強大，在競爭的醫療市場中立于不敗之地，必須要走專科化建設道路，學科門類齊全，科學在發展，學術有專攻，學科門類越分越細，必須加強各學科人才培養，必須重視再教育、再學習及后備人才的培養。
2、醫院要發展，必須要加強內科各亞科、外科各亞科、兒科、婦產科、放射科、ct室、超聲室、心電圖、肺功能室等各科室之間的合作，光有好的臨床醫生還不夠，必須有先進的設備和完善的輔助檢查，才能設計出理想的治療方案。才能有診療高水平，使更多的患者受益，更好地提高醫院的社會效益、經濟效益，提高醫院的知名度。
3、建議成立專門的呼吸內科，成立強大的胸外科，目前流行病學顯示，呼吸系統疾病（不包括肺癌）在城市的死亡病因中第4位，在農村占第3位，肺癌無論是發病率（120萬年）還是死亡率（110萬年）均居全球癌癥首位，在我國肺癌已超過癌癥死因的20%，根據疾病譜及我院目前情況，為了爭取這部分病員，為醫院創造更好的社會效益及經濟效益，建議盡快添置支氣管鏡、胸腔鏡等先進設備，并加快這方面人員的培養，開展新業務、新技術，胸外科、呼吸科沒有支氣管鏡是無法生存的，更不用談發展。加大及嚴格掌握使用呼吸機輔助呼吸治療重危病人的適應癥，可以挽救大部分呼吸科患者的生命，延長生命，提高生活質量。建議重危病人（尤其是呼吸科的病人）常規檢查動脈血氣分析，這樣可以更好的對患者病情預后有更好的判斷，同時也提高了設備使用率。暫時可以開展胸膜活檢、經皮肺穿等新業務，可以開展腫瘤的胸腔灌注治療等綜合治療。可以開展呼吸機治療。
4、建議醫院成立綜合急救中心，建立急救留觀室，合并撤銷輸液室，這樣也有利于留觀室的病人的管理及得到更好地治療，符合住院條件的建議患者應該收住院治療，同時也給醫院創造了更好的經濟收入。全院各科室醫務人員輪轉，急診科醫生不固定，讓急診科醫生也學有專長，學而有所用，讓全院醫務人員得到全面發展，讓住院部的醫生得到急診方面的培訓，掌握急救知識及技術。
以上是我對醫院的一點小小的建議，如有不妥，還望各位領導諒解，因為我是中醫院的人，院興我榮，我愛醫院。
醫院醫生進修個人總結
為期3個月的輪訓學習即將結束了，這次學習是在軍隊醫療制度改革的前提下，由基地、醫院、旅團相互協調、克服多種困難后實施的一次基層衛生干部輪訓機會。回顧這次學習的所學所得，感到受益匪淺。同時，也發現自身存在的不足之處。
現總結出一下幾點，向首長做出匯報：
1、理論基礎方面
由于基層衛生書籍有限，在衛生隊的5年里，自身的理論基礎只限于有限的幾本參考資料，遇到沒見過的臨床表現，沒有參考就不敢盲目下結論，最后只能轉診或后送。既浪費了時間又消耗了精力，得不償失。在此學習期間，我們利用醫院的各種醫療書籍資源學習理論知識，大大豐富了自身的理論基礎，為以后醫療工作打下一定的理論基礎。
2、實踐技能方面
在基層衛生隊，訓練外傷情況很多，一部分需要清創、縫合。有時也需要一些急救的'操作。由于監督機制不成熟，慢慢形成了許多操作的不規范，帶來一些后續的麻煩。此次學習加強了實踐技能操作的規范性，尤其時在急診搶救病人操作方面積累了一定經驗。還有如導尿術、胸腔穿刺、腹腔穿刺等小操作也得到了鍛煉，如果以后遇到類似的情況也能應急處理。除了小手術等操作，看病的整體思維，問診思路也得到了加強。平時在基層，戰士身體素質較好，病種單一，無并發癥，無基礎疾病，而在醫院，病號多為合并高血壓、糖尿病等，情況較復雜，必須有縝密的臨床思維。在不斷的問診，不斷的探索中，我們的經驗漸漸積累。
3、擴展知識方面
基層衛生隊以多發病、常見病為主，病種單一簡單。工作時間久了，所學的知識就退化了。如果遇到一些稍特殊的病例就不敢處置，只能后送。通過輪訓學習，多數病例都是基層難以見到的復雜病例，開始真不知道從何處下手處理，慢慢的看的多了，做的多了，知識得到了擴展，再遇到一些復雜病例也能得心應手了。
4、思想意識方面
在基層，由于多發病、常見病較多，用藥也比較安全，時間久了，服務意識和風險意識逐漸麻痹。但在醫院，面對的主要是地方病人，要求我們必須有更高的服務意識和風險意識。如果服務質量不好，態度較差，不夠熱情就有可能被投訴，更不用說出現搶救不及時或小過失。所以我們必須養成微笑主動，真切熱誠的服務意識和謙虛謹慎，認真負責的工作作風。這些對回到部隊工作幫助很大。
5、輪訓交流方面
此次來輪訓學習的都是基地各旅團衛生隊的醫生，畢業院校、所學專業各不相同，基層工作經驗更是豐富。由于以前沒有這樣的平臺，相互之間都不認識，各旅團的衛生經驗得不到交流。現在平時大家聚在一起相互交流基層工作經驗，探討基層衛生建設情況，相互學習，相互促進，增長了我們的工作激情，更加深了彼此間的友誼。
差距與不足
在學習到更多的經驗與知識的同時，我也總結出自身更多的不足之處，看到自身存在的差距。
首先就是在基層工作時間久了，自己的理論基礎知識越來越少，由于平時很少用到，大學學到的知識就逐漸淡忘了。有時候偶爾用到，也沒有資料可查。來醫院輪訓學習后才發現基層醫生與醫院醫生之間的差距有多大。老師問我們一些基礎知識，回答不出來；問一些專業知識，更回答不出來。不是不知道，是很久不用淡忘了。所以，在輪訓學習的3個月里，我抓緊復習理論基礎知識，差卻補漏，把醫學基礎差不多重學了一遍。
其次是自身知識的停滯不前。通過此次學習發現自己的知識還時只局限在大學教科書中的內容。基層醫療信息閉塞，只能通過幾本醫學專業雜志了解最新醫學動態，太過局限也太過專業，不懂也無法查詢。醫學技術不斷進步，知識不斷更新，我們卻沒能跟上腳步。感謝這次輪訓學習，使我們的知識和技術得到了更新與發展。
我覺得這次輪訓機會難得，豐富知識，成效明顯，堅定了我繼續扎根基層，服務基層的信心，以實際行動為新時期軍隊建設做出自己的貢獻。希望像這樣輪訓學習的活動多開展，不斷擴展基層衛生干部的理論與技術。
以上是我對此次輪訓學習的總結，好的方面我會積極保持，差的方面努力加以改進。請首長批評指正。
醫院醫生進修個人總結
一年來，我院在上級衛生主管部門的領導下，通過大家的共同努力，圓滿完成了20xx年全科醫生轉崗培訓任務，取得了一定成效。20xx年我院接收15名基層醫生進行全科醫生轉崗培訓，安排十七位有帶教經驗的老師帶教，通過理論講座、臨床輪轉等一系列培訓和考核，所有參加培訓醫生，提高了診治能力，達到了全科醫師水平。
一、 組織健全，管理規范
我院成立了全科醫生轉崗培訓管理領導小組，分工明確，醫教科長直接負責轉崗培訓管理工作。有獨立教學場地和教學設備，管理人員和帶教老師分別接受了國家和省級相關培訓機構培訓并通過了帶教資格認定。 制定了全科醫生轉崗培訓規定，考核辦法，獎懲管理制度，明確了相關部門人員的職責和任務，并督促醫生、學員認真執行。建立了齊全的學員檔案，將學員從開始培訓到結業一整套資料全部整理歸檔。醫院為保證全科醫生培訓工作正常開展，制定了經費的使用辦法，購買了必備培訓器材。
二、過程管理嚴密
為保證培訓工作順利進行，醫院嚴格按照國家規定，制定了培訓管理人員和帶教老師培訓管理制度，并定期對其進行考核。安排帶教老師參加上級師資培訓，目前管理人員和帶教老師已全部通過了上級部門的考核認定。醫院還對帶教老師進行多次院內培訓，并召開經驗交流會，進一步提高了他們教學能力。
基地領導對全科醫生培訓十分重視，每季度都來聽取全科醫生轉崗培訓工作匯報，并作出重要批示。醫院按照培訓大綱要求，制定了詳細的輪轉表，學員出科帶教科室均按計劃和考核方案嚴格進行考核。
有幸的是，石章強先生送來了他的專著《沖上重天——從業務員到營銷總經理》，我一口氣讀完后，才在石章強先生字字真摯的語調里真正體會到代表中國6000萬營銷人“從步兵到將軍”的職業辛苦，從石章強先生自己親身的體會中真正看到了區域經理和營銷總經理美好的職業發展前景，同時我也尋找到了解答這位剛剛加盟銷售大軍的“步兵”的答案。
作為一個企業文化和品牌戰略的學習者和工作者，我也經常為一些企業和個人進行個人職業生涯的規劃。在之前我們倡導的“學習型組織的五項修煉”中，我們一貫把“個人超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考”作為這五項修煉的核心理念。我個人認為，職業生涯的規劃中，個人的修煉與企業提供修煉也必須以這五項修煉為基準。石章強先生的專著里，也提出具有層次性的 “從步兵到將軍”的階段，這點與我的觀點有異曲同工之處。
“步兵”的困惑
在拜讀石章強先生的專著后，我分別對剛加盟的“步兵”、有著經驗的區域經理以及知名企業的營銷總監做了個調查。在傾聽他們的故事和感觸中，我用民謠的形式，來說出目前對于銷售人員的四項要求：
首先是對身體的“動物性要求”：駱駝的胃、八哥的嘴、狐貍的尾巴、豹子的腿……。沒有這種身體的要求，很多人從事區域銷售是支撐不住的，但也往往做過幾年銷售后，也很少有人能夠保持健康的體魄和身體。
第二是對業務上的要求：吹得比拉登還牛，喝得比李白還多，吃比得比母豬還差，起得比雞頭還早，睡得比小姐還晚，掙得比民工還少，老得比誰都快，聽著比誰都好！
第三是在“政治”上的要求。有這樣一個在坊間流傳很廣的手機短信：季度銷售會議總結發言，工作搞不好的原因是：一是沒后臺，象寡婦睡覺，上面沒人；二是政策變，像睡覺，上面老換人；三是不團結，象和老婆睡覺，自己人老搞自己人；
第四是在心理上的要求：苦不苦，為完成任務淚飛舞；累不累，為了打款心操碎；煩不煩，大量庫存賣不完；好不好，業務心里才知曉。做業務真難！
而由于這四項要求，客觀生動地表現了銷售隊伍里無可奈何的職業心態，這必然導致他們在職業發展上呈現的五種不現的職業發展狀態：重復、徘徊、轉崗、換行、晉升。這幾點在石章強先生的專著里都有著深刻精辟的闡釋。
因此，作為銷售人員來說，真正要在營銷的職業的道路上步步高升，就必須不斷地克服職業路上的重重險聊阻和層層障礙，一次次地蛻變，一次次地成長，一步一個腳印，一年一個春秋。
如一個寓言故事所講：要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。故事的大意是：
一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。
一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”
于是，兔子便坐在樹下，開始休息。
突然，一只狐貍出現了。
狐貍跳向兔子……并把它給吃了。
《沖上五重天》與五項修煉
作為一位從市場一線拼殺出來的有思想的營銷與管理的專業人士，石章強先生在他的力作《沖上五重天——從業務員到營銷總經理》里，對營銷人的成長做出了有效的規劃和深刻的分析，一個營銷人要實現從業務員到營銷老總的跨越，就必須沖破五重天，而作為一個必須在職業生涯里順利發展的“步兵”，也必須從這五個階層來不斷進行學習和修煉，才能真正修煉到“運籌帷幄、決勝千里”的將軍境界。
1、業務代表：鴕鳥式生存
就像書中的主人公的姚程功一樣，在沒有選擇的時候，也許沒有選擇就是最好的選擇。此時的姚程功，就像我們所有的業務代表一樣，唯一的選擇就是把最后的選擇當作最好的選擇， 并努力地認真地堅持做下去；同時，在面臨一次又一次的拒絕和困難時，依然不放棄，依然努力地挺住，并做出卓有成效的成績；與此同時，在做出成績的同時，不斷地歸納總結，形成自己的銷售策略和方法；而且，在必要的時候，變換自己的角色，既當“馬前卒”，又當“過河卒”……
堅持是步兵最好的選擇，也是煉成一個優秀業務代表的必然選擇。
2、業務經理：牧羊犬和領頭羊
如果說業務代表是一個普通得不能再普通的步兵的話，那么業務經理則就是一個班長，或者排長，或者連長，至少已不是一個士兵。
從業務角度來看，如果把業務代表比作一只只的普通的羊的話，那么，業務經理就是領頭羊。領頭羊，本身也是羊，但他必須充滿信任地領著羊群心甘情愿地跟他向前走。
從管理角度來看，如果把業務代表比做一只只普通的羊的話，那么，業務經理就是牧羊犬。它本身是犬而不是羊，羊群在它的驅趕下，以落伍為恥，爭先恐后地往前涌。
嚴格來說，業務經理必須是領頭羊和牧羊犬的結合體。 書中的主人公姚程功，正是這樣在從業務代表的位置上憑自己的能力，做到合格而優秀的業務經理。
3、分公司經理：理解分而治之
分公司經理是每個企業派往各個區域市場的諸侯。對于區域市場的分而治之，是考驗他們工作能力和經驗的關鍵。這就需要分公司經理具備明確的目標、有效的規劃、辛苦的努力，但同時也離不了堅實的成長、經驗的沉淀、時間的積累。
因此，對于這些諸候來講，永遠的徘徊是不可取的，簡單地重復也是不可為的，只有不斷學習，積極開拓市場，并在適時而動的機會和選擇中全面認識自己、分析現實、把握機會、有所為有所不為的基礎上的有效晉升，這才是諸候們的必然之路，也是必然的選擇。
4、大區經理：懂得“馭將之道”
作為大區經理，在馭“將”的問題上，必須把握好“度”的問題，既不能對分公司經理們放之任之，也不能對分公司經理們束之縛之，正所謂過猶不及。放之任之的結果是，就是這些分公司經理們極易為禍一方；而束之縛之的結果，就是給那些分公司經理們感覺沒有空間，感覺不信任。
最好的解決方式是，努力實現由“馭兵之將”到“馭將之將”的轉變和力行。
主人公姚程功，可以說就是這樣的一個大區經理：領導重于管理，藝術多于科學，用“馭將之道”來領導這些分公司經理，用“馭兵之術”之管理這些分公司經理，用科學的策略來“推”，用藝術的手段來“拉”，不斷地把屬下的這些分公司推向前臺，不斷地給他們小恩小惠，不邀功，不殺戮，真正實現了對這些“馭兵之將”的有效管理，為自己向銷售總監的提升的職業生涯規劃打下了堅實的基礎。
5、銷售總監：學會先畫靶子再打槍
從職責上講，銷售總監，就是協助總經理，參與銷售經營與管理決策，領導銷售業務工作，完成銷售任務和目標。
因此，銷售總監的職責要義，就是先畫靶子再打槍。
企業老板制定了游戲規則后，銷售總監就需要把目標和方向界定下來，同時，領導著和指導著力大區經理、分公司經理、業務經理通過一定的方法來實現目標。這就是銷售總監。
那么，銷售總監又該怎么樣才能畫好靶子？畫對靶子呢？并指導屬下瞄準好打對槍呢？
一、工作質量情況
（一）舉辦醫院資產清查培訓班
為認真貫徹落實總部下發的《軍隊機關部隊事業單位國有資產產權登記管理暫行辦法》，進一步推進我院資產管理工作，規范資產管理秩序，4月份財務科組織醫院開展資產清查工作，由于醫院資產管理人員少、任務重，管理難度大，很多資產管理人員都是兼職，既沒有資產管理的專業背景，也缺少資產管理的實際經驗，為確保此次資產清查工作的質量，4月30日財務科舉辦了醫院資產產權登記培訓班，通過辦班，明確了資產清查的主要任務，解決了不會管、不善管的問題，為下一步開展全院資產清查、產權登記打下了基礎。
（二）開展工程財務工作
工程是XX的擴建工程，為了做到XX工程經費供應及時、開支合理、管理嚴格、監督有力，確保工程的順利進行，財務科指定專人負責管理核算工作，并根據最新頒布的XX號《XX會計核算辦法》，擬定了專用的會計科目，制定了《XX財務管理規定》。除做好XX財務組建工作外，4月份以來，財務科還做了大量的財務保障工作，一是承辦日常費用報銷，計發了外聘人員的工資；二是收取了建立和土建單位的資料費、圖紙費、資格預審保證金；三是參加了土建招標的經濟類打分等。
（三）舉辦醫院財務工作會議
為進一步加大醫院財經管理力度，全面提高醫院正規化建設和管理水平，根據院首長指示，6月中旬，財務科舉辦了醫院財務工作會議，此次會議分析總結了近年來醫院財經管理的主要工作情況，明確了下一步主要工作任務，通報了醫院財經紀律檢查工作情況，傳達了院黨委《關于加強財經管理的意見》，講解、審議了《XX醫院票據管理暫行辦法》、《XX醫院經費開支范圍和審批權限暫行辦法》、《XX醫院實物資產管理暫行辦法》、《XX醫院基層單位財務管理暫行辦法》。
（四）組織健康醫學中心財務籌建工作
XX醫學中心掛牌成立后，財務科組織人員成立了XX醫學中心財務部，根據XX醫學中心的管理特點，制定了《XX醫學中心財務管理及成本核算辦法》。由于財務工作及時到位，自X月XX日專家門診開診以來，截至5月底，累計收取門診、查體、住院收入XX萬元，并計發專家掛號提成XX萬元，協作費等XX萬元，同時按照醫院全成本核算管理要求，及時整理了各項成本數據，為健康醫學中心開展成本核算工作打下了基礎。
二、質量建設活動開展情況
（一）學習規章制度，建立崗位規范
1、組織全科人員學習了《基層財務管理辦法》，《實物資產管理辦法》、《票據管理辦法》、《XX經費審批權限》和《會計人員職業道德規范》等。
2、參照ISO9000質量管理體系，完善了實物資產管理、事業經費、科研經費、預算外經費、會計、出納、等崗位操作規程，建立了各崗位工作標準。
3、按根據財務科質量方針，建立了財務科工作和服務質量目標。
（二）檢查服務質量，整頓作服務秩序
1、主動征求意見
為了有針對性地抓好財務科服務質量問題，財務科做了兩個方面的工作，一是領導率隊深入科室，主動征求服務意見，得到了基層領導的大力支持，比較客觀地了解了財務科在對外服務方面存在的一系列問題；二是與財務人員逐個談心，了解每個人對做好服務工作的認識和打算。
2、規范服務行為
加強了財務人員的勞動紀律和工作效率的檢查力度，在處長辦公室門口設置了長信箱，規范了財務人員的日常管理行為。強化財務科窗口集中服務的功能，在不違反財務規章制度的情況下，規范報賬流程，減少辦事手續，方便了基層，提高了效率。
3、優化服務環境
一是為了讓辦事人員在等待辦理業務時有一個良好的休息環境，財務科專門設置了休息坐椅和飲水機等服務設施；二是積極倡導文明禮貌服務用語，力爭在財務科形成一個文明服務的良好氛圍。
三、存在的問題及原因分析
個別同志服務態度差、服務效率低，即便在新領導上任后，仍存在因服務不到位而導致的投訴問題，這說明部分同志一方面對質量建設工作重視不夠，另一方面缺乏為基層排憂解難的服務理念，在對外服務上，只滿足于完成任務，未能將方便基層、提高效率擺在服務工作的首位。
四、改進措施
1、結合服務對象的反饋意見和整改中發現的問題，提出改進措施，堅持持續的改進，邊整邊改，對服務過程中一些群眾反映強烈的問題，認真查找原因，盡快落實解決，對服務態度差、問題較為突出的個人進行重點幫助教育，并限期整改。
一、抓好處內基礎工作建設
今年以來，我在抓好處內文秘工作中，從基礎工作入手，借助計算機進行管理，形成標準化、系列化。
一是建立了專用文件夾，統一管理處內的所有材料。在計算機內，按文檔內容的不同，分別建立了12個專業文件夾，使各類材料、報表按性質分類儲存，實現了處內材料標準化管理。
二是實現了上報材料正規化。無論是什么材料或報表，都統一經過計算機處理，無論是誰起草的材料，我都能夠認真的幫助他們去修改校核打字排版，確保主題突出，語言恰當簡練，按標準要求打印上報。如：對外宣傳報道稿件、局內老干部通訊稿件、處內同志的材料以及上報的各類請示匯報件等文字材料。
三是初步統計全年共完成各類復合文檔58個，近萬字。主要有：報道類材料14個、房補類材料5個、通訊類材料8個、簡歷類材料5個、總結請示類11個、各類名單表13個等。
四是實現了離休干部醫藥費分類管理、審核統計的計算機程序化管理。建立了離休干部醫藥費季度管理文件夾，使全處50多位離休干部的醫藥費的報銷的明細情況都能在計算機內查找到。
二、堅持學習，不斷提高政治修養和業務水平
（一）堅持政治學習不放松。今年以來，我處黨支部組織學習了政府工作報告、科學發展觀、社會主義初級階段我國對內對外政策、總書記在中央黨校省部級干部進修班上的講話、全面振興東北老工業基地規劃和黨的十七大報告等。特別是黨的十七大召開以來，把貫徹落實黨的十七大精神貫穿到實際工作中去，對老干部工作有了新的認識。
一是認真學報告原文。根據局黨委的統一部署，在原原本本學習報告原文的基礎上，結合當前和今后一個時期的工作重點，結合個人體會和處里討論意見，起草了《五處黨支部學習十七大報告心得體會》，被局推薦到委網站交流。
二是把以人為本落實到關心愛護老干部的具體工作中去。進一步落實好離休干部離休費保障機制、醫藥費保障機制和財政支持機制的具體要求，幫助離休干部解決實際困難和問題。
三是充分體現親情化、個性化、多樣化服務。老干部工作既要繼承過去好的優良傳統，又要根據出現的新情況、新問題，在觀念和機制上不斷創新。結合我處老干部處于“雙高期”的新情況，用創新的招法破解老干部工作難題，努力實現工作觀念、工作方法、工作重點和管理服務方式的轉變。
四是建議200*年為全局“健康年”的設想。在開展明年全局工作重點大討論中，結合對十七大報告中提出的“全面做好離退休干部工作”的體會和理解，在200*年我局是實現“四個突破”年、200*年是“服務年”，200*年又是我國“奧運年”的啟發下，提出了建議200*年全局為“健康年”的設想。主要圍繞增進老干部身心健康、身體健康、醫療保健，自救互救、飲食營養等主體內容，開展適合老干部身體條件的各類健康活動。這項建議經過全處同志的完善，并負責起草了《五處關于200*年全局工作重點的討論紀要》，后被局里采納。
（二）不斷提高業務水平。根據委黨組的統一部署，積極參加了委統一安排的業務講座，通過“五點一線”沿海經濟帶開發開放戰略報告、創造能力開發、工業設計、“物權法”講座、中國節能減排目標及政策、國家產業結構調整及優化升級報告的學習。使我明確了當前和今后一個時期我國和我省經濟工作的重點和發展方向，開闊了“圍繞中心、服務大局”，全面做好老干部工作的視野，積累了探索新時期做好老干部工作新思路的相關知識。
三、圍繞全局“服務年”活動，積極作好各項工作
今年是我局的“服務年”，圍繞“服務年”工作的重點，在落實“三個機制”、“兩個待遇”，我主要做了一下工作：
（一）積極完成各類紀念活動。積極參加協作區慶祝建軍80周年老干部文藝匯演，我不僅積極參與，還幫助聘請了和平區文化館的專業老師進行輔導，刻錄伴奏光盤，組成了12名，有7位老同志參加的男生小合唱，演唱了歌頌人民軍隊題材的歌曲，在協作區老干部文藝匯演中獲得了贊譽。我們4位在職人員又在全委工會組織的活動中成功的復演，為老干局集體爭了光。
在協作區老干部文藝匯演中，我除圓滿的完成了整個演出節目拉幕的服務工作外，還幫助有關同志編排并加班反復修改敲定《文藝演出座席圖》，確保了在文藝匯演前發放到參演單位手中。
（二）為老劉國保重走路照片展編寫圖片說明。老劉國保老人挑選了60多張重走路照片，參加省老年集郵協會的建黨80周年展覽，找到我們給配圖片文字說明。為了更好地完成這項工作，我結合每張圖片的歷史背景，利用公休時間，反復認真的為每張照片編寫了說明。我帶著老劉國保寫下的“重走路是我一生最幸福的感受，也讓全國人民有同樣的感受和幸福”的深刻感想，為整個圖片展起草了題為：“紀念中國人民建軍80周—地球上的紅飄帶”的結束語，受到了劉老的認可。
（三）作好老同志健康療養和體檢的服務工作。今年我參加共有29名離休干部和退休廳局長分兩批參加局舉辦的健康療養活動。為確保西柏坡紅色健康療養活動的順利進行，我作了充分的準備。事前編排好老干部的住宿表，精心準備行程中需要的各類圖表。在健康療養的全過程中，我能夠全程對行走不便的老專家張承武、老廳長李日升等老干部給與重點關照，幫助他們拿旅行包、攙扶上下車、關照上下樓和在山路上行走等。由于我和全處同志的熱情周到的服務，感動了參加西柏坡健康療養活動的老干部，老廳長李日升還代表五處參加健康療養的老同志給委黨組和局領導寫封感謝信，充分表達了對委、局領導對老同志關心的感謝之情。
（四）積極解決行辦遺留問題。原省輕工廳總工程師、造紙專家張承武同志，1992年開始享受補貼100元發至2009年底。由于該補貼不在工資序列支出，2009年機構改革時被取消。為此，與局主管領導去省人事廳核查、與處內其他同志多次去省檔案館查閱其原輕工業廳、輕工行辦期間的人事勞資檔案，多次說明其原因，得到局領導的支持，補發了2009年、200*年兩年的補貼，從200*年規范地方性補貼后予以取消。
四、做好離休干部醫藥費報銷工作
離休干部醫藥費報銷審核工作，是一項比較細致復雜的工作，每季度報銷審核一次，有位老干部一個季度醫藥費票據90張，合計7517.30元，有的票據金額僅幾角錢，統計起來費時費力。為確保離休干部醫藥費報銷審核工作準確無誤，我摸索總結了一套比較便捷的計算機自動處理的表格。只要輸入每位老干部的醫藥費原始數據，就能按要求自動計算分類匯總，不但節省了人力，又確保了我處每季度上報的離休干部醫藥費報銷信息的準確性，得到了局財務室的認可。
全年離休干部59人，共審核醫療費票據2215張，合計醫療費157.61萬元。經省保健辦年度審核（200*年10月-200*年9月），通過了省保健辦的審查驗收。
五、把為老同志服務工作落到實處
針對老干部的實際情況，開展以體現親情化、人情化的個性化服務，把為老同志服務工作落到實處。
離休老廳長劉維鶴因病到醫大看病需住院治療，但幾次聯系住不上院。我和處內同志到醫大干診，找院長為其聯系住院，使劉廳長當即就住上院，病情得到及時治療。
對身體不好，年事已高的離休老同志，主動到家審核醫藥費收據，解決這些老同志的行走不便的困難。
受處長的委托，分別到醫院、家庭走訪慰問病號及行動不便的老干部20多人次。為3位老同志祝壽。參加處理老同志的后事。
利用到丹東開會的時間，代表局和處到東港看望離休干部陳平，使老同志激動得對街坊鄰居說：“娘家來人看我來了……”。
一年來，不管老同志本人還是家里有什么事情，遇到什么困難，只要找到我，我能做到的，我都能全力以赴的幫助解決。
六、配合局和處內同志作好其他工作
一是積極參與局成立三周年成果展。為展現老干部新形象，新風采，我局舉辦了成立三周年成果展。這次展覽我雖然不分管，但我能夠積極為處長和其負責的同志當好參謀，為我處參展的作品校核稿件、打印材料等。
二是做好老同志住房貨幣化信息工作。我處共有159位老同志不同程度的缺少住房。其中70歲以上老同志117名（其中去世26名）做為第一批得到了應有的補償。第二批還有37名符合條件老同志正在辦理當中。住房貨幣化對老同志是件大事，由于辦理的手續比較嚴格，需要填寫的表格比較多，審核的項目比較細。雖然這項工作不是我分管，為了確保每個老同志的住房補貼信息準確無誤，我主動幫助錄制各類統計信息，建立了計算機住房補貼信息檔案，和分管同志一起反復核對身份證號、缺房面積等上報的信息，確保了第一批符合條件的老同志及時拿到了住房補貼。
三是幫助作好原直屬公司轉制工作。加強直屬單位的指導工作，對特困企業離休干部拖欠費用的清理工作以及對正在轉制的省輕工設計院離休干部拖欠及轉制后預留費用的確認，是當前我處工作重點之一。這項工作雖然不是我分管，只要需要我協辦的事，我都能夠盡心盡力的去幫助完成。
如最近為5個特困企業退休人員辦理大病醫保工作，是落實十七大“病有所醫”的具體體現。原行辦直屬5個公司的退休人員共有94人，申報的材料需要按市醫保部門固定的程序軟件編制，且要求時間緊。由于處內分管此項工作的同志和部分企業負責人員對計算機程序軟件不熟練，我主動多次幫助他們修改、錄制相關信息，制成備份盤，按要求及時完成了上報任務。
四是配合局辦公室完成了我處離退休人員增加生活補貼的勞資檔案信息的錄制工作。一是重新核實了無職務退休人員退休時的工資級別及無職務但有技術職稱的退休人員。經過多次查閱檔案，確認了王玉良等7位老同志，符合增加生活補貼檔次的規定，并使這些老同志提高了補貼額。二是重新核實了離退休人員獨生子女補貼費，界定初婚無子女老干部應享受的條件。經審核全處共有23人符合條件，享受了此待遇，其中新增1人是以前漏報的。
七、不足之處與今后努力方向
一是適應新時期為老干部服務的能力有待加強，創新和深入老干部調查研究不夠。
二是沒有系統地學習和掌握為老干部服務的工作技能和專業知識。
【關鍵詞】新形勢；礦山救護；隊伍建設；策略分析
引言
我國是世界首屈一指的產煤大國，煤炭產量遙遙領先。同時，國有煤炭企業、國營煤礦、個體煤礦等煤礦事故也屢禁不止，因煤礦安全事故而造成的人員傷亡人數僅僅低于交通事故造成的傷亡人數，給國家、社會和家庭造成嚴重的經濟損失和難以彌補的創傷。因此，高度重視煤礦安全勢在必行。煤礦安全首先面臨的問題是煤礦事故的預防。但是當風險爆發后，最關鍵的則是如何將已經發生的事故的危害性降到最低，如何最大程度地挽回事故帶來的人員與財產損失。在煤礦安全事故的處理與應對中，礦山救護隊成功起到了挽回國家財產、減少人員傷亡、保護人民生命財產與安全的重大作用。礦山救護隊是煤礦企業中的機動部隊，如何順應時代潮流、與時俱進，不斷提升自身的業務水平和抗災救災能力，是礦山救護隊需要經常自省、完善的永恒課題。因此，礦山救護隊應當及時總結日常管理及救災實戰經驗，不斷個更新業務策略，不斷研究、創新提高抗災、救災能力的途徑與方式，趨利避害，迎難而上，攻堅克難，使礦山救護隊救災水平和救災效果日益完善與提高。
1 礦山救護工作的特殊性和工作現狀
1.1 采取軍事化管理
作為一個軍事化管理的組織，礦山救護隊的管理要求和日常工作，類似甚至等同于軍隊的性質。礦山救護隊的責任在于礦山救援、礦山消防、安全生產監察與控制以及安全生產的教育培訓。當煤礦事故爆發時，礦山救護隊要體現出軍人一般的工作作風與思想覺悟，要無條件接受組織上的任務分配，嚴格遵守規章制度，服從組織要求。
1.2 服務于礦山安全生產
礦山救護隊并不是一個獨立的生產單位，它是從屬于并服務于礦井安全生產的。因此，我們無法以經濟效益、產品產值或生產利潤為評估指標來對衡量礦山救護隊對國家、社會以及企業做出的的貢獻。
1.3 新老隊員交替頻繁
特使的崗位需求使礦山救護隊的指戰人員經常處在崗位交替、人員變更的環境之中。新隊員的培養成長與老隊員的退役安置成為礦山救護隊必須要正視的一個課題。在頻繁的新老隊員交替中，必須要重視思想維穩工作，開展思想教育工作，確保救護工作的連貫性與延續性，調動新隊員與年輕隊員的工作積極性，提高隊伍的搶險救災意識與服務意識，增強隊伍的戰斗力，做好礦山救護隊人員的管理工作。
1.4 緊迫性與風險性共存
礦山救護隊工作具有明顯的緊迫性和強烈的風險性。一旦爆發礦山事故，不管當時氣候條件多么惡劣，不管事故是否能夠引發連續反應，只要接到事故電話，礦山救護隊人員必須立即采取行動，奔赴搶險救災的第一現場，制定搶救戰略，置個人安危于腦后，積極開展搶險救災活動。
2 新形勢下如何建設一支強有力的礦山救護隊伍
2.1 開展救護隊伍的政治思想教育工作，提高隊伍的思想認識
建立長效機制，自足工作實際，培養隊員健康的世界觀、人生觀、價值觀及道德觀，鍛煉其安崗敬業、吃苦耐勞、無私風險、不怕犧牲的崗位精神。開展救護隊伍的政治思想教育工作時要做到貼近生活、貼近實際、貼進群眾，要掌握好隊員的思想情緒，工作方法要注意動之以情、曉之以理，切勿高屋建瓴、盛氣凌人。要學會處理好干部與職工、職工與職工之間的和諧關系，善于通過團體意識教育，巧妙地化解矛盾，減少隊伍中的不和諧現象。要營造團結合作、人心向背、齊心協力、攻堅克難的隊伍氛圍。
2.2 加強隊伍的管理制度建設，確保隊伍工作有法可依
制度是管理的基礎，是管理的保障。礦山救護隊實施的是嚴格的軍事化管理制度，強調并重視組織的統一性、制度的規范性、工作的有序性與管理的正規性。盡管目前我國已出臺了相應的礦山救護隊紀律與條例，但由于各個大隊、中隊的實際工作方向各有側重點，因此還應該繼續完善、健全相應的制度條文。例如救護隊待機制度、會議制度、交接班制度、日常管理制度、業務學習制度、請假制度、訓練制度、井下預防檢查制度、技術裝備維修保養制度、 戰后講評制度、 內務管理制度、安全管理制度、值班工作制度、考核制度和獎懲制度等等。
2.3 加強隊伍的教育培訓和實戰訓練
目前我國擁有71個礦山救護大隊和1400多個礦山救護小隊，救護隊員多達23000多名。面對如此龐大的一支救護隊伍和艱巨的安全事故搶險救災任務，必須要像國外救護隊取經，完善我國救護培訓工作的整體章程， 嚴格審查教育培訓制度，樹立現代化搶險救災理念，鍛煉救護技能，提升救護人員的崗位技能，普及救護知識與經驗，全面提升礦山救護隊搶險救災的水平。
礦山救護隊的建設之本在于一切從實際出發。而目前的當務之急，則是加強隊伍的崗位培訓，提高隊伍的整體素質。所以，應及早制定礦山救護培訓工作的工作章程、年季度培訓計劃、各大中隊復訓工作計劃以及輪訓方案。一方面要做好理論教育的培訓工作，一方面要加大實戰練習力度。模擬實戰訓練時要最大程度地貼近實際搶險救災的條件與實際情況，要科學擬定模擬計劃與程序，堅持官兵一體、共同訓練、頑強拼搏、整體提高。只有在模擬訓練中多流汗、多出力，才能探索出積極有效的搶險救災方法，才能提高自身的崗位本領，才能確保在實戰中少流血、少犧牲，拉得出、打得贏。
2.4 加強礦山救護隊伍的人力資源建設
礦山救護隊的工作環境具有強烈的危險性。而作為從事救護工作的指戰員來說所需要的知識也是綜合性的。必須要造就一大批真正身體健康、素質良好， 愛崗敬業、懂得救護技術和管理的人員充實救護隊伍。目前的救護隊伍人員的年齡結構及戰斗力不盡合理， 中年以上的人數占有較大比例， 故后續救護隊伍的人員接替或補充應引起足夠重視。建議能通過函授成人教育的系統教育方式，培養一批高、中層救護指揮員， 通過學歷教育和短期培訓相結合的方法， 為我國救護隊伍的健康發展打下良好的基礎。
2.5 建立健全安全事故應急救援體系
安全生產、重在預防。安全生產的原則便是預防為主，防治結合。但是，盡管有時我們的安全教育工作已經做得很周到，安全管理制度已經很健全，安全設施和設備也都配備齊全，還是會有意想不到的安全事故與災難發生，給國家和社會造成慘重的損失。面對已經發生的或不可避免的安全事故，礦山救護隊伍要想把事故危害性降到最低，就必須建立健全事故應急救援體系，確保緊急情況發生時，能夠立即啟動應急救援方案，迅速展開被困人員營救計劃，有序不紊地組織危害區域內人員、設備撤離，保護其他人員不受傷害，以從整體上控制好事態的發生、消亡，盡最大努力降低人員傷亡、財產損失和生態破壞等災難性事故后果。
3 結束語
安全生產是企業生存發展的頭等大事，是企業的生命線，馬虎不得，也不得馬虎。礦山救護隊必須樹立以人為本、安全第一、預防為主、防治結合的安全責任意識，全面推行現代安全生產管理體系，努力探索、不斷創新、逐步完善， 使之真正成為一支強有力的救護精英安全衛隊。
參考文獻：
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上半年，全市人事編制部門認真貫徹落實市二屆一次會議和全省人事局長、編辦主任會議精神，嚴格執行人事編制工作的各項方針政策，不斷解放思想，更新觀念，積極創新工作體制和機制，統籌安排，強化服務，狠抓落實，較好地完成了上半年的工作任務。現將主要工作情況總結如下：
一、工作完成情況
上半年，重點完成了以下九個方面的工作。
一是認真完成了公務員登記審核工作。我們堅持工作程序，嚴把標準條件，實行工作例會制度，建立了層層把關、逐級負責和責任追究制。以原始檔案為依據，嚴把登記對象關、報批資料關、登記內容關、復核確認關、表格樣式關、數據錄入關，加強審核工作，做到登記對象信息準確無誤，客觀真實。截止目前,全市列入登記范圍人員的基本情況已經全部審核結束,登記人員數據準確，事實清楚，為審批工作打下了扎實的基礎。
二是工資套改工作基本完成。認真籌劃準備，及時召開了全市機關事業單位工作制度改革實施工作會議，學習傳達了工資政策文件，開展了全市業務骨干培訓班。堅持按照單位摸底、填寫草表、上報初審、安裝工資套改軟件、進行套改、嚴格復審、領導審簽，最后審核審批的程序，扎實有序地進行了工資套改。至目前，已完成市直66個部門單位1584人和52個事業單位2471名工作人員的工資套改工作，兌現了增資額。部分公務員和事業單位工作人員以及離退休人員,待參照管理單審批后，再進行工資套改。
三是不斷推進人事政務公開。全面清理了人事編制工作公開行政職權目錄84項，報請市政府進行了批轉，入編《*市政務公開目錄》一書，利用*人事人才網和*新世紀人才廣告向社會各界公布發行。制定了《*市人事局政務公開暫行規定》、《*市人事局政務公開考核辦法》和《*市人事局政務公開評分標準》等規定辦法，進一步加強政務公開工作。上半年共辦理即辦件2847件，承諾件1件，辦結率達到100%。
四是狠抓項目建設工作。通過走出去廣泛聯系溝通，多方協調，爭取到位資金20萬元。積極加強與國家和省外國專家局的溝通合作，引進日光溫室微灌施肥技術、鄉村英語教師長期培訓、日本技術改建真空凍干果菜生產線、民營科技企業經營管理咨詢培訓、棉花節水灌溉與配方施肥技術、酒店管理人員培訓等6個國外專家技術項目，項目經費預算8萬元。上半年已完成了3個引智項目組織實施，爭取得到國家和省外專局資金3萬多元。不斷壯大發展*人才駕校和新世紀人才廣告有限責任公司，投入資金20多萬元用于硬件和基礎設施建設。積極拓展服務領域，人才中心申請成立了*市農村勞動力轉移培訓定點機構，設立了“全國職業技能鑒定認證授權培訓中心”和“全國心理咨詢職業資格考評委員會甘肅省鑒定中心*分中心”，市場服務功能不斷完善。
五是事業單位改革有序進行。積極協調組織、發改、財政、教育等部門，研究討論和重新修訂了職業技術學院事業單位人事制度改革試點方案，提請市政府批轉執行，為*職業技術學院的事業單位人事制度改革提供了操作的依據。完成了敦煌種業瓜州縣種子公司企業改制工作任務。按照人事部和省人事廳事業單位崗位設置管理制度的要求，在全市事業單位中進行了兩輪調查，摸清了全市事業單位機構設置、編制、崗位和人員等情況，為下半年事業單位推行崗位設置管理制度、進一步深化事業單位改革夯實了基礎。
六是進一步加強了機構編制管理工作。根據中央、省、市行政編制分解下達的有關精神，結合縣市區行政編制使用中的實際情況，對省上下達給我市的行政編制進行了有針對性的分解下達，進一步明確了歷年來政法專項編制以及編制的數量和使用范圍，完善了行政編制臺帳。積極參與政務大廳機構設置、職能整合、獸醫管理體制該和以及縣級公安機關機構設置等方面的調研考察，提出了合理的意見和建議，有力地推動促進了這些部門行業的改革。結合機構編制管理條例、監督檢查辦法的頒布實施，在總結以往經驗基礎上，針對機構編制管理面臨的新形勢、新任務，初步提出了機構編制管理的有關議事規則草稿，提請有關會議進行研究決定。在具體的機構編制業務方面，繼續堅持編辦審核、編委會研究決定的“一支筆”審批制度。上半年受理各類機構編制事宜的報告、請示42份，在認真調查、綜合分析研究后，提出了意見建議，按照有關規定和程序進行了匯報，對反饋結果進行認真歸納整理。不斷規范完善事業單位登記工作，依法對全市1319個法人事業單位進行了年檢，年檢合格率為100％。依法設立登記事業單位4個，注銷登記事業單位2個，辦理各種登記變更事項26例，逐步建立和完善了法人登記檔案。
七是不斷加強新農村示范點建設和移民鄉鎮的幫扶工作。積極加強新農村示范點聯系溝通，協調有關部門解決水泥50噸，用于村組道路硬化。積極與供水、供電公司協調，解決了示范點多年來在供水供電方面存在的安全隱患問題。認真貫徹落實市委、市政府有關做好移民鄉鎮幫扶工作的精神要求，立足部門實際，扶持、幫助移民鄉鎮加快發展。多次與省編辦協調，為移民鄉鎮審批了機構，下達了編制。共爭取編制657名，得到省上財政轉移支付1421萬元，為瓜州縣七墩回族東鄉族鄉捐助現金5000元。
八是完成了安置工作任務。制定了《*市計劃安置干部實施辦法》和《市直*年度干部公開考試考核安置實施辦法》，組織干部進行了公開考試，順利完成了安置工作任務，止目前，干部全部上崗工作。新的安置工作機制的建立，徹底打破了多年來指令性分配的安置模式，使我市安置工作走上了制度化、法制化的軌道。
九是認真完成了各項日常人事人才工作。上半年共舉辦大型人才招聘會5次，共有150家企業、事業單位、非公經濟單位入場招聘，提供崗位1500多個，入場求職人員達3000多人，有700多人達成意向性協議，就業成功率平均23%。不斷加快人事人才網站建設步伐，及時進行改版，新增部分欄目。積極探索開展網上人才交流業務，發展全年網上會員單位12家，半年網上會員單位2家，季度網上會員單位43家，月會員13家，網上登陸求職人員4860人，各類人才信息5期，接待單位招聘登記84家，個人求職登記706人，檔案托管30件，辦理人事58件；發行《新世紀人才廣告》14期，取得了較好的經濟和社會效益；建立衛生系統專業技術人員人機對話考試點，組織酒嘉地區467人次人機對話考試；認真組織實施了從高校畢生中選拔招錄鄉鎮機關公務員工作，招錄鄉鎮機關公務員26名，協調做好了安排上崗和下達編制工作。核撥*、*年到基層服務畢業生和“三支一扶”畢業生服務經費2297000元，并辦理了人身意外傷害和住院醫療保險，保障了服務畢業生的日常生活和工作。做好了*年服務期滿畢業生的就業安置工作，明確了*年畢業生報到、注冊、擇業和就業相關政策，協調、落實了高校畢業生簽訂就業協議、辦理就業手續和政策咨詢服務等工作。協調財政、社保部門為新增的21名自主擇業軍隊轉業干部核定了醫療保險金和大病統籌金個人應繳納金額，建立了個人醫療保險帳戶，落實了醫療保障待遇。認真做好*年度市直機關事業單位8729人年度考核的審核備案工作，組織了53個工種1323名技術工人考核培訓，為機關事業單位1253名工作人員增加離退休費，為377名工作人員重新核算了退休費標準。完成了玉門石油管理局教育分局、公安處移交工作。完成了*年1066名公務員培訓證書的登記審核和2500多人專業技術人員繼續教育證書驗證、復驗證工作。審批舉辦培訓班2期260人。在職稱評審中繼續堅持公示制度，辦理了618名專業技術人員聘任手續，完成了11個專業2198名參加的各類資格考試報名資格審查工作和262人職稱計算機考試。制定統一的考核辦法和標準，對13名省級學術技術帶頭人和創新人才進行了年度考核，研究制定了《*市引進高層次人才實施辦法》，開展了“全市優秀專業技術人才”人選選拔推薦工作。
二、存在的問題
一是參照公務員管理單位審批工作比較緩慢，影響了整個公務員登記工作的審批和部分人員的工資套改。
二是干部安置工作由于新的工作機制的建立和安置辦法的制定銜接不夠及時，出現了部分干部上訪事件。
三是《地方各級人民政府機構設置和編制管理條例》和《機構編制監督檢查工作暫行規定》剛剛頒布實施，還將繼續加強學習宣傳，規范機構編制管理工作。
三、下半年重點工作
一是積極加強協調，抓緊做好參照公務員管理單位的審批工作。力爭在9月底前圓滿完成公務員登記和機關事業單位人員工資套改任務。
二是認真貫徹執行《事業單位崗位設置管理辦法》，合理劃分事業單位性質職能，做好事業單位崗位設置，推進事業單位改革工作。
三是認真組織做好*年高校畢業生進村就業、三支一扶和到基層服務計劃大學畢業生選拔工作，完成*年公安招錄公務員的工作任務。
四是配合中央、省上督查組，對全市政府機構設置和編制管理進行一次全面督促檢查，進一步促進機構編制管理工作。
五是認真貫徹落實《甘肅省專業技術人員繼續教育條例》和《“*”政府公務員培訓綱要》，堅持依法開展繼續教育，全面推行“菜單式”培訓，完成公務員和專業技術人員公修課的知識更新培訓。
[關鍵詞] 安全不良事件；數據結構化報表；管理
[中圖分類號] R197.323 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2015）07（b）-0163-04
[Abstract] The medical adverse event data structure reports was designed since 2011 and applied in 2012，the report included eleven categories of adverse events，there were adverse events subdivision subcategories under each category.The entire reporting process was completed by the drop-down menu，it could achieve the full-house security overall adverse event data，automation，complete，accurate statistics and analysis.The design and application of this report is intended to standardize the process of medical adverse event reporting，it can discover abnormalities occur in the process of medical treatment，in order to reduce the incidence of adverse medical events.
[Key words] Safety adverse events；Structured data reports；Management
醫療不良事件是指因醫療活動造成的人身危害，與疾病本身無關，目前已成為全球關注的焦點。某些發達國家的研究顯示，醫療不良事件在住院患者中的發生率為3%～17%，而其中3%～5%是可預防的[1-2]。為減少醫療不良事件的發生，提高醫療質量，各國醫療機構都對此進行了大量研究，并相繼建立了醫院安全不良事件與醫療差錯的報告系統[3-4]。目前，我國眾多大醫院已實施醫療事故以及重大醫療過失行為報告系統，雖對規范反復發生的醫療不良事件起到了重要作用，但有其局限性，如不能囊括所有醫療不良事件，未形成全面、系統的管理模式，醫院各部門間處于分散管理狀態等[5-8]。為此，本院自2011年以質控科為中心設計了醫療不良事件數據報表結構化與信息化管理模式，并將安全不良事件的管理統一納入質控科進行上報、統計、分析及處理，現介紹如下。
1 醫療安全不良事件結構化通報系統的構建
1.1 設計方法
1.1.1 設計思路 由質控科人員依據中國醫院協會醫療安全不良事件管理中的要求，自行設計出基于本院實際真實不良事件數據資料的結構化與標準化醫療不良事件信息化報表，經醫院信息化管理系統實現自動對醫療安全不良事件數據的智能化統計與分析，并逐步將各部門的工作集中進行統一處理。
1.1.2 職能劃分 以質控科為核心，擁有全院的管理權限，包括查看、處理及分析等，各相關行政職能部門如醫務科、護理部等分別擁有相應的醫務、護理權限，各科室擁有各科室自己的權限。
1.2 系統功能設計
1.2.1 安全不良事件的智能化采集 主要負責對醫院安全不良事件進行收集、分析和存儲。該系統通過特定模板盡量涵蓋所有變化情況，應用時通過系統自動反饋對模板進行不斷更新完善。系統界面設計采用結構化“選擇題”錄入方式，將大量不良事件上報過程簡單化，解決手寫紙質上報或提交Office Automation（OA）形式上報所造成的費時費力、信息傳遞不全等缺點。
1.2.2 安全不良事件的智能化處理 系統通過上報內容對不良事件的類別、級別、原因等進行分類及整體評估，并定期對上一階段上報的醫院安全不良事件進行統計處理，將不良事件的產生趨勢與預防措施自動通過短信進行通知，同時通過網絡發至各科室中，各科室根據事件的級別及時制訂相應的處理對策。
1.3 系統模板設計
軟件系統模板設計主要是充分考慮現實需求，基于方便快捷的基礎上確保準確、自動地進行統計分析，以實現信息上報、信息統計分析與信息反饋的功能。其設計模塊主要包括7個方面：①醫療安全不良事件上報模塊；②醫院行政管理部門審核模塊；③模塊；④自動生成結構化表單；⑤自動統計、分析數據；⑥自動生成事件等級與原因分析；⑦用戶管理模塊。
2 結構化報表的內容及設計
2.1 分類
根據國際醫療安全不良事件的分類與原衛生部醫院等級評審標準[9]，本院在查閱文獻等詢證基礎上，將醫院安全不良事件進行詳細分類，主要分為手術事件，藥物事件與輸血相關的事件，滑脫、自拔等管路事件，跌倒事件，院內不預期性心跳停止事件，診斷、治療、技術操作等引起的醫療處置事件，公共意外事件，傷害事件，治安事件以及其他事件[10]。
2.2 分類內容
對上述11類不良事件的每一類事件都在查閱大量資料的基礎上，界定其詳細定義及其包含的詳細內容；對上述11大類不良事件下還有細分的子類別，每個子分類都可通過報表與軟件的下拉式的菜單列出醫護人員上報時依據事件的具體情況勾選的相應類型[5]，既方便快捷，又可通過下拉式菜單自動地將醫院安全不良事件進行分類，便于醫院行政部門對不良事件進行核實，迅速對不良事件的原因與防范形成正確的反饋，為下一步的醫護質量的持續改進提供依據。
2.3 子類型報表設計
2.3.1 事件發生對象的設計 對每個事件的風險評估表進行設計，例如涉及全院檢驗事件的發生對象的下拉式菜單的內容設計如下。①該事件為哪一類醫療檢查？放射檢查類臨床生理檢查類檢驗類細胞/病理切片；②是否為侵入性作業？是否不知道；③錯誤發生階段（可復選）：醫囑開立階段病人錯誤項目錯誤漏開醫囑其它，請說明；采檢/送檢階段病人錯誤標本錯誤標本未貼條形碼條形碼錯誤標本保存方式錯誤標本不足標本延遲送驗標本未送出標本遺失檢查部位錯誤病人延遲送檢未向病人充分說明其它，請說明；標本分析/檢查執行階段病人錯誤標本處理錯誤設備操作錯誤操作程序錯誤標本遺失檢查時機錯誤檢查部位錯誤檢查項目錯誤顯影劑錯誤其它，請說明；檢查單位報告階段病人錯誤判讀錯誤轉錄錯誤報告延遲未發報告更改報告未通知貼錯病歷其它，請說明；臨床單位判讀階段病人錯誤判讀錯誤判讀延遲報告未判讀貼錯病歷其它，請說明；不知道其它，請說明。
2.3.2 事件發生原因的設計 設計原則是基于事件發生的根本原因，主要設計框架包含該不良事件發生的所有可能原因，如設備儀器環境因素、工作流程因素、病人因素以及醫護人員因素等。如該醫療作業標準流程：有制定書面文件實施相關教育訓練建立質量管理機制執行質量管理其它，請說明；無不知道；事件發生可能原因（可復選）：與病人生理及行為因素相關未遵從醫囑其它，請說明；與工作狀態/流程設計因素相關缺乏標準作業流程未依照標準作業流程工作量過大人力未達預期配置其它，請說明；與人員個人因素相關由不合格人員執行人員疏忽儀器、器械操作不當臨床訓練不足環境設備不熟悉采用不適當信息（例：僅根據個人經驗）其它，請說明；與器材設備因素相關器材設備未定時保養器材設備故障或功能異常未有異常警示系統缺乏適合的個人安全防護信息系統問題其它，請說明；與溝通相關因素與病人或家屬缺乏溝通未告知病人完整信息醫護團隊間溝通不足其它，請說明；與環境因素相關缺乏適合的環境安全防護環境動線不良其它，請說明；不知道其它因素，請說明。
3 以質控科為中心的醫療不良事件的管理
3.1 科室層面
以往各個科室、部門的醫生和護士均分別上報，醫療護理采取不同的上報方式，不統一，現在統一匯總到一個科室質控科，如此一來對全院安全不良事件的情況便有了一個全面的、系統的總結和分析，為達到全院醫療安全醫療質量的持續改進提供了可能。
3.2 醫院層面
由質控科統一收集全院的安全不良事件，并分別進行整理總結和分析，質控科每季度召開安全不良事件討論分析專題會議，將單獨一個部門能夠處理的不良事件給予一個部門處理，并追蹤處理結果，以達到持續改進。對于需要各部門協調處理的不良事件，則由質控科牽頭統一進行分析和改進，并跟蹤改進結果。
4 不良事件的上報情況和問題的解決情況
本研究隨機抽取全院分散的不良事件手工方式單獨上報與實施質控科為中心的數據結構化的信息管理模式后的檢驗事件為例，各80例，比較新模式后不良事件上報的完整性、全面性，以及問題的解決情況。
4.1 不良事件上報情況的比較
與單獨上報比較，以質控科為中心上報后，其不良事件上報的完整性與全面性均顯著提高（P
4.2 解決問題力度的比較
以質控科為中心的管理模式以及結構化的信息化管理相對于手工化管理方式而言，問題解決的及時性、醫護參與率、解決問題率均明顯提高（P
5 小結
以往多數醫院安全不良事件的上報多采取紙質上報或以OA形式上報，即使有少數醫院應用了信息化的管理方法，但上報的內容繁瑣且不齊全，在上報的過程中仍然需要醫護人員書寫大量的文件檔案，至于內容是否齊全、是否符合專業內涵，則依賴于主任與護士長自身水平[11-12]。安全不良事件的復雜性與上報過程的繁瑣是阻礙不良事件上報的最為重要的影響因素[13-14]，因此，紙質上報或以OA形式上報明顯不適用于多數大型綜合性三甲醫院。由于醫護人員本身工作量大，復雜繁多的不良事件的上報又加重了醫護人員的工作量，上報過程中必然存在很多疏漏之處，醫院行政部門難以對不良事件進行核實，很難在短時間內對不良事件的原因與防范形成正確的反饋[15-16]。應用結構化的安全不良事件信息化的統一報告表格，既確保上報的便捷性，又保證上報內容的客觀性、真實性、統一性與完整性，有效提高了醫療安全不良事件的自主上報率，減少了漏報情況的發生，故更接近于原衛生部等級評審標準的A級標準。在對安全不良事件的管理中，以往注重各部門分別管理，單獨上報管理和分析，現在采取以質控科為核心、以結構化為基礎的信息化安全不良事件上報，并統一管理、分類，將單獨屬于各部門的劃分予各部門管理，將屬于全院問題的，由質控科牽頭協同醫務、護理、院感后勤等部門進行討論，分析其根本原因，并應用PDCA循環進行質量持續改進，以期相同的安全不良事件不再發生[17-18]。采取以質控科為核心、以結構化為基礎的信息化管理系統，不僅使上報更完整、準確、快捷，而且杜絕了以往零碎的單獨管理模式，將醫院安全的概念納入醫療質量安全管理中，使醫院管理的各個模塊集中起來，更利于醫療質量的持續改進。以質控科為核心聯同其他部門，更有利于發現醫療安全不良事件的根本原因，也更加有利于各部門的協調，從而確保醫療安全[19]。
目前該軟件應用過程中仍發現存在較多的不足之處，如質控科的工作權限及協調能力等，結構化的數據表格中仍存在少數醫療安全不良事件的循證資料不能全部囊括在內，故需不斷地改進與完善。
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