發布時間：2023-02-27 11:13:51
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的政治科技論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
制度主義經濟學的誕生，被認為是由于正統的新古典經濟理論的理論假定與它的形式論證的范圍和方式是不可接受的，因此，要了解制度經濟學的研究范式，必然不能不了解作為主流派的新古典經濟學。新古典經濟學的理論核心，通常由一系列與理性、知識、邊際、均衡和人類當事者有關的思想組成，主要包括：
1、所有經濟當事者的理性的、最大化行為。這是因為這些當事者被假定為根據外部給定的偏好最優化。
2、沒有嚴重的信息問題[1]。包括與未來有關的根本不確定性、對復雜世界的結構和參數的廣泛無知、以及個人對普遍現象認識的分歧。
3、理論的焦點為趨向或達到了的靜止均衡狀態，而不是整個歷史時期中的連續的轉變過程。
但是，關于個人選擇和理性最大化這些核心的新古典結構，以及信息問題易于處理的連續假定，都已受到最近某些經濟理論發展的很大影響，如斯科特、威廉森、阿爾欽、西蒙等經濟學家的理論思想，盡管他們在對待主流經濟理論的態度和與主流經濟理論的距離方面存在差異，但他們還是存在許多共同的主題，他們普遍觀點包括：
1、根據已知的或確定的選擇進行理性的最大化這一假定，日益被抨擊為過于狹窄和簡單。這些批評有的是直截了當的，如指出取得相關信息費用的困難（威廉森），有的則比較激烈，甚至涉及比教深的信息和知識問題及理性本身的性質。
2、在對新古典時間和均衡概念不同程度地日益感到不可逆返的同時，把經濟現象視為很大程度上取決于經濟當事者在不可逆返的時間過程中學習的結果這種觀念，正日益加強，人們越來越把經濟現象看成是進化和動態的，而不是新古典經濟學所謂的均衡。
3、對于經濟生活中制度的概念意義和實際重要性的認識，正在不斷提高。一種新觀念正在形成，即經濟協調不可能只是市場上的價格信號問題，而且還必須得到廣泛范圍的其他經濟的、社會的制度的支持。盡管后者有舊時盛行的新古典的反對，但還是被看作是經濟研究的重要而理所當然的主題。
正是對新古典經濟學基本理論假設和前提的質疑和否定，以及對新的因素如時間、信息、不確定性，以及非理性的考慮，才使得一種更加復雜但卻與現實更近的一系列經濟思想被提出來。
正如上面所分析的，在經濟分析的諸多因素中，對于經濟生活中制度的概念意義和實際重要性的正逐漸的提高，人們對制度的認識不斷深入，在新古典經濟理論之外，把制度作為經濟發展的“內生變量”納入經濟分析已經被普遍接受，這樣一種經濟分析在現代被稱作新制度經濟學。
新制度經濟學與新古典經濟理論之不同除了在假設前提及方法論[2]上背叛作為主流的個體主義、理性、最大化思想外，分析工具也不同。新制度經濟學以制度、交易成本、產權、意識形態等分析取代了新古典理論對時間、均衡、價格機制及邊際的信仰。
新古典經濟理論為了使復雜的世界便于認識和分析，把世界想象成只有大炮和面包，把市場想象成只有冰淇淋和蛋糕，制度主義者認為簡化世界的復雜性并不能解決真正的問題，可行的辦法是通過制度行使一種簡化識別負擔（cognitiondask）的關鍵功能（制度經濟學，史漫飛，142頁）來解決問題。因為制度的一個功能就是使復雜的人際關系過程變得更易于理解和更可預見，從而不同個人之間的協調也就更易于發生。以這樣一種方式來解決問題是人類思維方式的成熟和進步。它通過制度這一中間變量來約束和簡化原來復雜的變量，而不是從復雜的變量中選取幾個代表性的變量。如果這一思維方式能為廣大經濟學家所接受，也許會有一場經濟學的革命隨之發生。
我們可以想象，在社會的混亂和無政府狀態中，由于信息、監督和執行問題常常難以解決，勞動分工是不可能的，可靠的約定無法作出，人們相互淪為他人機會主義行為的囚徒而難以自拔。
因此，略為思考一下，我們就能體會到制度對于化解變化莫測的社會關系所帶來的好處。制度使他人的反應更可預見，世界更加有序，從而使一個人更加容易與一個復雜的世界打交道，也使個人更加易于避免“超負荷識別”（cognitiveoverload）。
舒爾茨把制度定義為行為規則，這個定義已為制度經濟學家所接受。因此，普遍認為制度是一系列為社會所認可的非正式約束和政府以法規形式所制定的正式約束的規則網絡，它約束人們的行為，減少專業化和勞動分工發展帶來的交易費用的增加，解決人來面臨的合作問題，創造有效組織運行的條件。
在制度限制他人的行動并排除某幾類未來事件時，它們也減少著“遠期無知”（forwardignorance）它為人們創造一種信心，使人們感到，生活中的常規很少變化，全在掌握之中。所以，它們限定了指向未來的風險。
并且，用制度降低復雜性的效果可以相當泛化（non-specific），一些好的制度，它能給人們以心理上的舒適感和安全感：感到自己屬于一個文明的、有序的共同體，在這個共同體中生活，協調成本很低，風險有限，人們能有在家的感覺，周圍的人都是可以信任的。
同時，制度能增強生產要素—如勞動—在滿足人類需求上的效能，這種作用的方式類似于其他一些生產要素，如資本，資本使勞動更加有效率。因此，我們沒有理由不把制度視為一種寶貴的生產性資產，制度經濟學家因此把制度稱為“制度資本”（institutionalcapital）。
制度經濟學家把制度在經濟分析中貫徹到底的最佳分析工具是產權在市場理論中的運用。新制度經濟學家運用產權作為分析經濟的工具就象新古典理論運用價格機制一樣駕輕就熟，左右逢源。
資本主義系統以建立和保護排他性私人產權的制度為基礎。但令人奇怪得失，用以解釋資本主義經濟運轉，指導資本主義經濟發展政策的新古典經濟理論中卻沒有系統的有關產權的理論。原因在于新古典經濟理論預先假定了產權的既定性和永恒性，既然它是確定的，那么就不用考慮它在經濟運轉中的作用了。
實際上，產權在經濟運轉中具有多種功能，產權是一個社會所強制的選擇一種經濟品的使用的產權，它能使人們的交易形成合理的預期，它界定人們如何受益和如何受損，引導人們實現將外部性教大地內在化的激勵（將受益和受損的效應內在化）。
如果指出產權的經濟功能還不能說服新古典經濟理論家把產權納入經濟分析的視野，新制度經濟學家還指出，產權并不想新古典理論所假定的那樣，是確定的，不變的，而是不斷變化，而且從來沒有一個產權是完整的，產權實際上是由一系列的權利束所組成，它分成不同的權利，并由不同的人行使不同的產權。而且產權功能的發揮并非無條件的，它需要一系列的文化和制度背景支持，不同類型的產權，如私有產權、公共產權、國有產權，在不同的時期，不同的背景下，其經濟功能是不一樣的。但一般地，競爭的邏輯表明，對一個人產權的更完整的界定減少了不確定性，并會增進資源的有效配置與使用。但由于交易成本的存在，以及信息費用與原因，產權從來沒有被完整而清晰的界定過。正如科斯定理所言，如果交易成本為零，產權的初始界定就不影響交易，正因為交易成本不可能為零，所以經濟資源的的有效配置與使用必須以產權界定為前提。
到目前為止，我們可以簡單的歸納新古典經濟理論與制度經濟學的分歧不在于新制度經濟理論對正統理論的否定與背景，而是對其的擴展。新古典經濟學家認為，社會經濟發展是知識，技術，財富，自然資源，和人口的函數，而新制度經濟理論的經濟函數還包括例如制度、交易成本、產權、不確定性、意思形態等因素。
但就目前的發展而言，制度經濟學盡管有其優點，但它過去并沒有卡爾-馬克思或約翰-凱恩斯那種提供理論體系的能力。因此，制度主義在新的發展中，可以有效地把馬克思在例如經濟制度的性質和生產理論方面的一些思想和凱恩斯及后凱恩斯主義者在例如不確定性和貨幣理論方面的成果吸引近來。
二、研究的趨勢：是統一，還是并行？
在我們認為正統經濟學把他的分析限定于交換或資源配置，以及有關的決策，忽視社會和經濟環境對于個人偏好的塑造，無視生產技術始終是不斷變化的時候，新古典經濟理論也不是一直毫無進展。實際上遠非如此，它一定程度上表現出生機勃勃的氣勢，有時候甚至在經濟理論領域出現攻城掠地的勢態。
戰后新古典經濟學研究的擴展，主要表現在研究的范圍上的擴展，必須肯定的是這種發展是積極的。新古典理論這種研究范圍的擴展可以從邊際主義分析[3]在公共選擇領域的運用和最大化假設在集體行動分析的鋒芒中看出來，新古典經濟理論在戰后的發展還表現在經濟理論在公共管理理論嫁接移植的杰出表現。
我們首先要區分公共選擇理論和集體行動（或集團理論）理論，因為他們在當前的一些理論著作中常被混作同一理論來看待，因為他們的研究在相當程度上具有很大的共性，實際上他們是新古典理論中不同分析工具的運用，它們所要解決的問題也是不同的，研究的是公共領域的兩個不同方向。
丹尼斯-謬勒對公共選擇作如下定義：“公共選擇理論可以定義為非市場決策的經濟研究，或者簡單地定義為把經濟學應用于政治學。”可見，公共選擇研究的是理想狀態下的政治市場主體依據公共價值和政治規則作決策選擇。決策選擇實際上是價值選擇，而價值問題正是新古典邊際分析的用武之地，邊際效用價值理論是新古典經濟理論研究市場決策理論的有用工具。因此，公共選擇理論是用邊際分析去研究非市場決策行為，安東尼-唐斯于1957年通過把正統的邊際分析運用于政治領域而進行了這種擴展。
如果說公共選擇理論研究的是集體（政治集體）的價值選擇，集體行動理論研究的則是構成集體（政治組織中的政治家和官僚）的成員對于這一價值激勵的響應的理論。傳統理論認為可以從個體理性和最大化假設邏輯地推出集團會從自身利益出發采取行動。而事實上由于“塔便車”[4]行為的存在，除非一個集團中人數很少，或者除非存在強制或其他某些手段以便個人按他們的共同利益行事，否則，有理性的、尋求自身利益最大化的個人是不會采取行動來實際他們共同的或集團的利益的。它是新古典理論個體主義方法論和最大化假設分析在集體行動理論中的運用，研究的是作為個人的行為，區別于公共選擇理論研究的公共價值選擇。但共同的是他們確實都是新古典理論分析范圍的擴展，更不能把他們視為制度經濟學所攻下的又一坐城池。
然而，值得注意的是，新古典學派的這些發展，在上述領域的邊界上很快悄然停止了。他們既不想也不喜歡把技術的決定因素導入分析系統，再可以與新制度經濟學會師與政治學這樣的情況下悄然卻步，在根本上反對考慮這些塑造或影響個人嗜好與偏好的因素。雖然少數正統經濟理論家的路標指示的方向是正確的，但要跨越這種邊界就要求形象、范式和基本意識形態相應地作巨大的變動，這顯然是新古典主流派經濟學家所不能接受的。
以上兩個方面是新古典理論分析的主動出擊，同時新古典經濟理論的擴展還表現在新公共管理學者對新古典經濟理論的原封不動的全盤引進。從政治學中分離出來的行政學發現自己除了一些規范性的概念闡述外，實在沒什么分析工具能讓人信服它作為科學管理理論一員的地位，于是通過對新古典經濟理論從人性假設到邊際分析、競爭市場理論的全盤引進，掀起了一場“新公共管理”運動。
在不作嚴格區分的情況下，以上三種情況都被稱作新制度經濟學的研究擴展，這是因為在目前的狀態下，制度經濟學派的成分混雜不純。但從研究的方法和所運用的分析工具做深入的區分，不難看出，不管是公共選擇理論還是集體行動理論他們所堅持的仍然是新古典經濟分析的框架，一般認為這是主流派對其反對者制度學派的滲透，他們試圖在新古典理論的框架中去實現制度主義的目的。正如他們正在和已經所做的，如貝克爾對社會組織和習慣的分析，奧爾森的集團理論，不坎南對政治決策的過程的分析，斯蒂格勒對政府管制的分析，以及波斯納對法律的系統分析等。就某些方面來說，他們甚至已經作出了比制度經濟學家更深層次的制度分析。
而考察當代西方新制度經濟學，可以看出它越來越把經濟現象看成是進化和動態的，而不同于新古典經濟學所謂邊際、均衡的分析。塞謬爾斯認為，“制度學派思想的主要特點是它的整體主義和進化主義”（《制度經濟學》，《新帕爾格雷夫經濟學大辭典》，中文版，第二冊，933頁）。制度經濟學家們傾向于避免求助于方法論上的個人主義，并且戒絕在缺乏制度的體現而強調均衡、最優和純粹競爭市場的模型中進行解難研究。他們寧可參加現實世界的理論和經驗分析，例如特殊制度的運行，企業——政府關系和經濟發展的條件。他們傾向于把現代經濟生活當作一個整體觀察，相對于方法論上的個體主義，它具有以下特點：
1、它是一種質的分析，而不是單純量的計算，它所進行的是案例分析和歸納，而不是進行邏輯推理。
2、它試圖建立的模型是結構性的，而不是預言性的。結構模型在解釋人類行為時總是仔細地把它納入其制度和文化背景，而預言性模型在解釋人類行為時總是仔細地陳述假設和演繹的含義。
3、它所采用的心理學觀點是行為主義的，而不是個人主義的。行為主義把人類行為的根基建立在制度結構（標準，工作規則，用法和習慣）上，而不是建立在個人偏好上，這種個人偏好由于其內省式主觀特征而被看做是不可靠的。
因此，新制度經濟學家在批判新古典經濟學家所使用的靜止的，機械的均衡研究方法只研究資本主義社會關系的外表的時候指出，正如社會經濟發展是一個過程，而不是一個均衡的常態，經濟學應該研究的是社會經濟結構的歷史變遷與制度的演進，研究由于技術變化所致的社會、文化、心理、法律和組織形態的變遷，研究的應該是變化的過程，而不是歷史的橫斷面，進而解釋這些制度的作用，和他們所適應的社會經濟關系，以及預測社會經濟的發展方向等[5]。
三、新制度經濟學對政治科學的影響
如果把新古典經濟理論對在制度的框架內去實現制度主義目的的嘗試和新制度主義經濟理論統稱為新制度經濟學，那么它的研究內容被認為包括以下四個層面：
第一層面是社會理論層面。從制度的角度看，是指鑲嵌在社會制度之中的非正式制度，主要包括習慣、傳統、道德、信仰等，主要體現為一個社會的某種意識形態。
第二層面是社會的制度環境層面。主要包括生活于一個社會的正式的游戲規則，體現在產權制度、政治制度、司法、官僚、行政體制等正式制度。
第三個層面是對組織治理機制的分析。因為社會正常運行是有成本的，而契約治理是通向秩序的有效途徑。因此，有效的治理結構能重新形成激勵。
第四個層面就是新古典經濟理論分析的范疇所在。新古典經濟理論注重技術創新分析，而忽略了組織創新的研究。新制度經濟學試圖通過尋找組織創新與技術創新相結合的方式來糾正它。
新制度經濟學主要關心的是前面所說的制度分析四個層面中的前三個層面，即關于意識形態、制度環境和治理結構的制度問題。而制度環境包括法律、政治、司法和行政體制等，它們都是國家發展中的關鍵因素，并且可以就其進行國家內部和國家之間的相互比較。同時，許多公共政策問題也與制度的第二、第三層面相關。包括意識形態在內，它們都是傳統政治科學的研究范疇。因此，新度經濟理論發展對政治科學研究的各個領域都產生了廣泛的影響。
國家一向作為傳統政治學研究的主要對象，國家理論也是多數政治思想家理論體系的核心內容。而試圖在新古典經濟理論的框架內進行制度分析的新制度經濟學家將國家作為影響經濟績效和制度變遷的內生變量納入分析框架，并運用經濟理論進行研究和探討，從而形成其獨特的國家理論。這一理論的主要內容包括國家的起源、特征與目的，國家與產權制度的形成，國家在制度變遷中的作用，意識形態與國家的相對穩定性等問題。新制度經濟學在把經濟分析的研究方法導入國家理論，從而形成國家理論研究的新范式的同時，也為政治學研究科學化提供了一個嶄新的視覺與途徑選擇。
長期以來，意識形態一直是者所關心的主題，一直到最近，西方主流經濟學家才較多地關注這一問題。而新制度經濟學家則把他完全納入經濟分析的變量行列。新制度經濟學家認為意識形態是減少提供其他制度安排的服務費用的最重要的制度安排。作為關于世界的一套信仰，意識形態傾向于從道德上判定勞動分工、收入分配和社會現行制度結構。因此，意識形態構成一種人力資本，它幫助個人對其他人在勞動分工、收入分配和現行制度結構中作用作出道德判定。因為較大的意識形態擁有量（ideologicalendowment）能減少消費虔誠的影子價格；個人的意識形態是相對穩定的；意識形態具有貨幣時間價值；對現行制度安排的合乎理性的意識形態信念能淡化機會主義行為。新制度經濟學對意識形態的重新闡述提醒了人們對政治理論思想的科學價值的重新再認識。
新制度經濟學對政治科學研究的影響還表現在如把經濟分析運用與政治市場的公共選擇理論以及集體行動理論等，他們被認為是開辟了政治科學研究的微觀領域走向科學化的光明途徑，建立可驗證和可預測的系統化的微觀政治科學成為可能。此外，將制度分析方法運用于政治行為研究提供了分析政府機構中腐敗與反腐敗問題的視角，提供了加強政府公務員職業道德建設、提高政府結構效率的依據，開辟了政府機構行政改革的新途徑與新思路。這些都對政治科學的研究發展產生了廣泛的影響。
參考書目：
1.《關于制度變遷的經濟學理論：誘致性變遷與強制性變遷》林毅夫收于《制度變遷與財產權力——產權學派譯文集》，上海三聯書店，上海人民出版社，1994年版
2.《制度變遷的理論：概念與原因》Douglass.C.North收于《制度變遷與財產權力——產權學派譯文集》，上海三聯書店，上海人民出版社，1994年版
3.《制度經濟學——社會秩序與公共政策》，柯武剛、史漫飛，商務印書館，2000
4.《制度經濟學派》，傅殷才，武漢大學出版社，1996年第一版
5.《公共選擇理論》，方福前，中國人民大學出版社，2001年第一版
6.《制度經濟學》，塞謬爾斯，《新帕爾格雷夫經濟學大辭典》，中文版，第二冊，933頁
7.《現代制度主義經濟學宣言》，（英）G-M-霍奇遜，北京大學出版社出版
8.《威廉姆森談新制度經濟學》，劉鳳義，《國家行政學院學報》2002年，第一期
9.《新制度經濟學》，彭得琳，湖北人民出版社，2002年版
10.《政治科學》（第六版），（美）邁克爾-羅金斯等，華夏出版社，2001年出版
11.《新制度經濟學的國家理論探析》，黃新華，《廈門大學學報》，2000年第一期
注釋：
[1]信息問題：新古典理論認為個人的完全理性及所掌握信息的全面性、完整性被認為是作出正確的決策選擇的前提條件。但現實中不僅信息的獲取是困難的，而且個人處理信息的能力也是有限理性的。
[2]新古典的研究方法被認為是個體主義和靜止均衡的，而新制度主義的研究方法則是整體的和演進的。
[3]在接下來的文中將會提到，安東尼·唐斯于1957年在其《民主的經濟理論》一文中通過把正統的邊際分析運用于政治領域而進行了這種擴展。
從關系營銷的定義來說，關系營銷是在適當的情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其它利益相關者的關系，同時在必要的時候終止這些關系，以利于實現各方的目標的營銷理念；這要通過相互交換和各種承諾的兌現來實施（Gr?nroos，1994）。關系營銷的產生背景為20世紀80年代，美歐經濟面臨兩方面的挑戰，其一，以美國為代表的發達國家遇到了歷史上少有的、嚴峻的經濟問題——滯脹（即經濟停滯與通貨膨脹并存）；其二，日本和東南亞國家和地區的“四小龍”崛起，對美歐企業發起了激烈的攻擊。在世界經濟格局中長期處于統治地位、致力于全球擴張的美歐經濟開始由攻勢轉變為守勢。具體來說，企業戰略開始由銷售增長和市場份額擴張的進攻戰略轉變為保住已有銷售收入和市場份額的防守戰略。如何保住已有銷售收入和市場份額呢？一方面，很容易想到，只要保證已有顧客不流失，就可以保住已有銷售收入和市場份額。開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本5倍。根據賴克海德和薩瑟的理論，對于老顧客而言，每降低5%的顧客流失率，（在不同的行業）利潤則會增加25～85%；老顧客可以給企業帶來間接的經濟效益，同時60%的新顧客來自于老顧客的熱情推薦，由此可見老顧客的重要性。從另一方面說，老顧客就是顧客忠誠，作為顧客忠誠的特征，對公司的產品、品牌仍至于整個公司有很強的“認同感”，愿意與公司保持長期的關系，即“承諾”；對公司的產品、品牌有很強的正面情感——喜歡、喜愛、惦念等；對價格不敏感，愿意支付溢價；同時購買的更多。所以老顧客是企業基業常青保證。維護與老顧客之間的關系是重要的，關系營銷的意義得到體現。
二、顧客價值的重要性
人們越來越重視關系營銷，而關系營銷中正是將顧客價值擺在重要的地位，那顧客價值是什么呢？顧客價值曾被很多學者定義過，其中以Woodruff給出的顧客價值定義最受學術界的廣泛認可。該定義認為顧客價值是顧客在一定的使用情境中對產品屬性、產品功效以及使用結果達成（或阻礙）其目的和意圖的感知的偏好和評價。該定義強調了顧客價值判斷中的三個重要因素：產品是實現顧客目的的媒介；產品是通過結果（顧客體會到的結果）的交付來創造價值，而非其固有特性；顧客對價值的判斷極易受特定使用情境的影響。Woodruff的定義采用基于價值的顧客觀念，而這個觀念是來自于顧客怎樣考慮價值這樣一個實證研究結果，它的形成也是建立在手段和目的模型的概念框架上。一個公司要想成功，向顧客提供卓越的價值（SuperiorValue）都是成功的前提。由此可見，績效因素和激勵因素是企業亟需提高的因素，以此來提高顧客滿意度。顧客滿意指的是顧客購買后對產品/品牌的評價，通常是購買前對產品/品牌的期望價值與購買后的感知價值的比較的結果。1988年，Berry和其同事Parasuraman，Zeithaml提出了一種用于服務質量管理的理論模型——服務質量差距模型。其目的是分析服務質量問題產生的原因并幫助服務企業的管理者了解如何改進服務質量。服務差距就是顧客的服務期望與他們對實際提供服務的感受之間的差距。服務公司的目標就是要消除差距，或者至少是差距盡可能縮小。
三、競爭戰略
企業注重到顧客價值，還要基于顧客價值提出相應的競爭策略。對于生產類型的企業，競爭策略有如下三點：成本優勢，差別化和營銷優勢，在這三個方面取得競爭優勢，能形成強大的競爭力，由于此文重點在于服務企業，在此不詳述。作為服務企業，基于顧客價值對企業競爭力的重要影響，提出競爭戰略有如下方面：
1.做好服務營銷的有形展示
服務營銷的營銷手段為7P策略，除了傳統營銷中的價格、渠道、分銷、促銷四種之外，還有三個方面要注意，有形展示策略、人員管理和過程管理。重點是有形展示策略，在服務市場營銷管理的范疇內，一切可傳達服務特色及優點、暗示企業提供服務的能力、可讓顧客產生期待或記憶的有形組成部分，包括服務場景和其它有形物。有形展示的作用是通過感官刺激，讓顧客感受到服務給自己帶來的利益。影響顧客對服務產品的第一印象，即為首因效應。可以通過服務場景和服務人員的改善來形成積極的有形展示，給顧客留下好的印象，吸引顧客，從而將顧客從競爭對手那里吸引到自己企業中，形成自己的競爭優勢。
2.進行接觸點管理
服務接觸主要是從管理角度研究企業和顧客之間的互動關系，以及接觸過程中發生的一系列事件。對接觸點進行歸類研究，尋找接觸點的關鍵環節和核心需求，對顧客的核心需求進行探查。考慮關鍵環節和核心需求上，如何為客戶創造愉悅的體驗，體驗營銷也成為一種新型的營銷模式，吸引顧客。建立接觸點服務管理體系，對員工進行培訓，對員工激勵。建立管理體系后，定期對執行效果進行反饋和評估，不斷調整，不斷優化。在接觸點上，培養與顧客良好的關系，形成較好的口碑，增加企業的競爭能力。
3.出現服務失誤及時進行服務補救
服務特性決定了服務失誤是不可避免的，在出現服務失誤的時候，要快速反應，及時承擔責任，公平地對待顧客。及時有效的服務補救可以持續提高服務質量，控制負面影響，從而提高顧客的忠誠度。根據服務補救悖論，當顧客對服務補救的感知高于應該期望時，補救后的顧客滿意度將顯著高于服務失敗前的滿意度，服務悖論很可能出現。在這種情況下，流失的顧客數量降到最低，控制了負面的影響，同時會給一些顧客留下較好的印象，顧客的忠誠度得以提高，從而提高了企業的口碑，增加企業的競爭力。在這三條競爭策略中，只有第三條策略是針對事后如何進行補救，在服務時就要進行預防，做好營銷策略中的7P策略，進行良好的接觸點的管理，一開始就要把事情做好，在服務時培養好與顧客的關系，達到顧客的滿意度。
四、結束語
關鍵詞：老年外科急腹手術治療
急腹癥是一組急性腹痛為主要臨床表現的常見病，各科疾病都有可能引起。老年外科急腹癥是指需要手術治療的臨床急診，通常有炎癥、梗阻、穿孔、出血、損傷等原因引起。我院2004年3月以來收治常見老年外科急腹癥136例，采用手術治療115例，現分析總結如下。
資料與方法
一般資料：115例中男85例，女30例；60—75歲67例，75～85歲42例，85歲以上6例。從發病到就診最短時間2小時，最長5天。其中急性闌尾炎或伴穿孔58例，胃或十二指腸穿孔27例，腸梗阻18例，膽囊結石6例，急性化膿梗阻性膽管炎2例，急性胰腺炎2例，外傷引起腸破裂2例。
方法：115例均采用手術治療，其中行闌尾切除術58例，胃十二指腸穿孔修補術23例，胃大部切除術4例，腸梗阻松解術14例，小腸切除吻合術4例，膽囊切除術6例，膽總管切開引流術2例，胰腺手術2例，結腸造瘺術2例。
結果
113例痊愈，2例因病程長，感染重，并發多器官功能衰竭死亡。113例中并發切口感染5例，術后早期粘連腸梗阻2例，均經保守治療痊愈。
討論
老年外科急腹癥發病與青年人相比，在生理、心理、病理方面有以下特點：①老年人中樞神經系統，外周神經及植物神經系統隨年齡增長而發生相應退變和功能下降，加上老年人腹肌萎縮，皮下脂肪相對較厚，故發生急腹癥時病人反應遲鈍，疼痛反應不敏感，臨床癥狀多不典型，腹痛、腹肌緊張都較年輕人輕，易被忽視。②老年人特別是身處農村鄉下者缺乏應有照顧，怕看病麻煩，怕看病花錢，經常是有病不看或大病輕看，加之年老體弱，抵抗力下降，發生急腹癥后炎癥容易擴散，容易發展成為彌漫性腹膜炎，容易發生水電解質及酸堿平衡失調，容易出現全身中毒癥狀如高熱、大汗、口干、脈速等，嚴重者出現休克，甚至死亡。③老年病人年老體弱，各種臟器功能均下降，且多合并其他系統疾病，如合并有冠心病、心律失常、高血壓病、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫、糖尿病等。并發癥的存在會掩蓋急腹癥的癥狀，而且增加了麻醉和手術風險。④老年人各個系統、器官功能都有下降，適應和代償能力差，機體免疫力下降，術后并發癥多，死亡率高。
一、重技能訓練，輕人文培養
高職院校以培養技術型人才為主要目標，即目標是實用化，在中等教育基礎上培養出一批具有大學知識，又有一定專業技術和技能的人才，知識講授以能用為度，實用為本。受這一培養目標的影響，大部分高職院校或有意或無意地忽視思想政治理論課的課程建設及教育效果，片面強調學生的實際操作能力和動手能力，使思想政治理論課成為陪襯“紅花”的“綠葉”，或者一種“點綴”。因此，高職院校的教育工作者如果不能真正從思想上認識到問題的重要性，將對我國高職教育全面、長遠、可持續發展造成極大危害。
二、教學手段陳舊，教學方法單一
從教學手段來看，一本書、一支粉筆、一塊黑板還是多數思想政治理論課教師的基本手段，多媒體教學手段沒有得到廣泛應用。有的教師雖然采用現代化教學手段，但大多停留在文字搬家層面上，不能很好地把多媒體與教學內容、教學目的結合起來。
從教學方法來看，雖然我們早已進入21世紀，但很多教師仍采用“滿堂灌”、“填鴨式”等傳統教學方法，由教師控制整個課堂，一講到底，從而忽視學生的創造性與主體性。而且，許多高職院校只是模仿高校思想政治理論課的教學內容，死守教材，教學內容的理論性過強，不符合高職學生特點，雖然有時教師也運用課堂討論、社會調查等多種方式，并采用電視錄像、多媒體教學等手段，但還沒有形成多元化、個性化的教學模式，尤其是能將教材內容和電腦等多媒體教學完美結合的教師屈指可數，這些都使思想政治理論課教學變得更枯燥乏味。
三、考核方法不科學，方式方法單一
長期以來，高職院校思想政治理論課在考核內容上重知識、輕能力。試題往往是書上死記硬背的知識點，偏重于教師課堂所講，主觀發揮題目較少。卷面成績占總成績的比例較高，幾乎是一考定終身。平時成績所占比例少，對學生評價不起主要作用。因此，思想政治課的考試功能被簡化和強化為檢驗和測評學生的唯一工具。死記硬背，唯書是上，使學生淪為知識的被動接受者和考試的機器。殊不知，思想政治理論課的目的是提高學生的日常行為及品德修養。
四、教師外出培訓機會少，繼續教育不足
思想政治課具有一定的穩定性，同時有一定的靈活性，必須與時俱進，增強授課效果。針對高職院校實際情況，許多思想政治課教師外出培訓、學習的機會很少，并且接受繼續教育的機會不多，因而即便想要提高教學質量，有時也心有余而力不足。
針對我國高職院校思想政治課教學中存在的問題，筆者認為我們應遵循以學生發展為目的這一原則，采取以下改革措施，切實提高思想政治課的教學實效性。
（一）提高高職院校管理層的思想認識
思想政治理論課的教學正常與否與高職高專管理層的思想認識有非常密切的關系，因此端正該方面認識對正常有效的教學有著決定性影響。加強學生世界觀、人生觀、價值觀培養，教育學生首先學會做人，然后才學會做事，只有這樣才能增強學生在人才市場上的競爭力，才能適應多元化社會對人才的重視與需求，而這正是思想政治課的意義所在。
（二）推動傳統教學方法和手段的改革創新
1.豐富教學內容，采用現代化教學手段。
實際教學中，教師應盡量做到理論聯系實際。根據高職院校學生基礎薄弱、學習能力差的特點，弱化理論體系，把學生關注的國內外熱點、難點問題通過案例引入課堂中，豐富教學內容，激發學生學習興趣，提高學生的積極性。同時，教師必須采用現代化技術手段，制作精美的課件，同時借鑒相關視頻資料，有效增強課堂教學效果。
2.創新教學方法。
靈活運用多種教學方法，把“理論教學”與“學生互動式教學”結合起來，將單向“填鴨式”教學方法逐漸向教師、學生雙向交流的“互動式”教學方法轉變，根據不同階段學生表現出來的特點、類型的不同，采用案例教學法、啟發教學法等教學方式，采用辯論、專題演講、課堂討論等不同方法，力求整體增強課堂教學效果。
3.建立多元評價體系。
高校教學改革的著力點在于考核方式的改革。我們重視知識掌握，更應該注重能力考察，改變過去一支筆、一張卷的單一考核模式，從平時表現、課堂表現，社會實踐、期末考試四個方面對學生進行綜合考核。考試內容應該與時俱進，重點考查學生對現實問題的判斷、分析、解決能力，使考試真正起到考查學生能力的作用。同時重視社會實踐，讓學生真正走進社會，進行社會調研，撰寫調查報告，在課堂上與同學們交流、討論。這樣才能對學生進行科學評價，真正促進學生健康發展。
（三）加強教師的培訓與學習
關鍵詞:《柯爾律治論作家與創作》 西馬斯·帕里 文獻價值 實用價值
作者簡介:魯春芳,浙江財經學院外國語學院副教授,主要研究英美文學;郭峰,浙江財經學院外國語學院副教授,研究方向:英美文學。本文為浙江財經學院2007年校級重大課題、浙江省哲學社會科學規劃課題“英國浪漫主義詩學的自然關懷”研究成果。
塞繆爾·泰勒·柯爾律治在中外文學界都一直被認為是英國浪漫主義詩人當中最具哲學深度與浪漫詩學思想于一體的文學理論家。英國劍橋大學著名學者約翰·比爾的系列叢書《柯爾律治的反應:關于文學批評、圣經與自然作品選》(Coleridge’s Responses:SelectedWritings on Literary Criticism,the Bible and Nature,2008)的出版為我們研究柯爾律治提供了針對性強、選材面廣的難得的第一手資料,而這部系列叢書的第一部同時也應該是最重要的一部、由牛津大學著名學者西馬斯·帕里(Seamus Perry)編寫的《柯爾律治論作家與創作》(Coleridge on Writers and Writing)則更應該是我們客觀、深層了解科氏創作思想軌跡以及其文學理論內核的忠實依托。
西馬斯·帕里是英國牛津大學著名學者,主要研究1660年至今的英國文學,其中對英國浪漫主義詩歌及其思想的研究造詣頗深,已有多部研究柯爾律治著作先后出版:《s,T,柯爾律治》(S.T. Coleridge)、《柯爾律治的筆記:選讀》(Coleridge’s Notebooks)、《柯爾律治:采訪與回憶》(S.T Coleridge:Interviews And Recollections)和《柯爾律治和部分的用途》(Co-1eridge and the Uses of Division)等,我們可以確定西馬斯·帕里對柯爾律治研究的深度和廣度。2008年帕里又編寫出版了這本系列叢書《科勒律治的反應:關于文學批評、圣經與自然作品選》的第一部《科勒律治論作家與創作》,雖然為資料收集形式,但是本書所選取的具體內容及其內容安排的方式為我們了解和研究科氏創作思想提供了非常珍貴的文獻幫助、極其實際的研究指導和比較明確的學術意義。
首先,本書極具資料的文獻價值性,把柯爾律治大部分散落在外的、一百多來未曾公開出版發表的科氏關于文學的論述、演講、旁注以及別人的記錄或摘錄等收集起來,以詳實的出處信息展示這些論斷的來源:具體演講、重要論述、寫給具體文人的具體書信以及書寫的具體時間等。從這些未曾公開的資料中,我們更能體會柯氏詩學思想的本質內核,更能感悟到作為一代偉人的柯爾律治的創作視野。
其次,本書凸顯的第二大特色是內容編排方式的獨到新穎性和實用性。柯爾律治文學論著寬泛、宏大,帕里采用注釋的方式,以獨到的編排順序對柯爾律治關于創作與作家的言論進行了考證性研究,第一部分以時間順序編排了柯爾律治比較全面的關于創作的論述,《筆記》中的摘錄、講稿中比較寬泛的討論和節略、《朋友》、《文學傳記》、《桌邊雜談》里關于詩歌與想象的描述等。從這些公開的和大部分未曾公開的資料中,我們了解了柯爾律治的創作思想軌跡以及其本質內核:無論他一開始對詩歌和詩人的論述、對十四行詩本質的觀點、對閱讀與讀者的理解、對戲劇與其它文學形式創作的解釋、對機械幻想與有機想象的闡釋以及最后又回到詩歌詩人本質論上,我們看到了一個在文學理論方面老道成熟的文學理論家,而他幾乎所有闡述的中心詞總是強調“整體”,雖然他用不同的英文詞匯“union”“u-nity”“oneness”“whole”“totality”等,強調“有機的想象”即“organic imagination”。由此,我們看到,柯爾律治創作思想不是一蹴而成,更不是突兀來風,它有一個堅實的基礎內核和一個漸進完善的過程。第二部分以作家為詞條,以字母順序編排了柯爾律治對具體作家以及其作品彰顯的風格、品格、文化意義等的看法與評價,把柯爾律治散見于其廣泛的文學論著中的對世界作家的評論和認識集中起來,讓我們很好地看到了柯氏的創作視野、他的知識面的廣度與深度。比如從柯爾律治1795年的演講中對馬克·阿肯塞得(Mark Akenside)的評論看到了柯爾律治對“整體”和“想象”的強調,從他對亞里斯多德、培根的評述我們看到了柯氏對哲學與科學以及文學批評的認識,從他對丹尼爾·笛福及其《羅魯賓遜漂流記》的言論,我們又看到了一個極具人文思想的柯爾律治等等。總之,帕里把柯爾律治對眾多世界作家的評論收集一起,這些歸納性材料如實反映了柯氏本人的研究深度和創作主張。同時,柯爾律治能汲取所有對其思想有益的智慧,以他自己的天才進行有機的綜合與想象,這是柯爾律治創作思想的精髓,也是他作為詩人和文學評論家不懈追求和努力辯護的目標,這一目標在他那三首爭論最多、又最不被人看好的長詩《老水手》、《忽必烈汗》和《克麗絲特貝爾》中得以最佳的實現。
關鍵詞：思想政治理論課；實踐教育教學；問題；對策
課堂理論性灌輸和實踐教育教學作為思想政治理論課教學的主要形式，其中實踐教育教成為關鍵的教學環節。在思想政治理論課教學中，部分高校可能過于重視課堂理論教學環節，卻沒有充分認識到社會實踐教育教學環節的重要性，不利于提高大學生思想道德素質。因此，在高校思想政治理論課實踐教育教學中，必須積極解決教學中存在的問題，確保較高的教育教學效率。
1.高校思想政治理論課實踐教育教學存在的問題分析
1.1教育教學形式比較單一
高校思想政治理論課中普遍存在教育教學形式比較單一的問題，教學中大多以教師課堂講授為主，大多沿襲“滿堂灌”現象，社會實踐教育教學環節較為薄弱。思想政治理論課教育方式強調理論需要灌輸，加強課堂理論教學，充分發揮學生的主體性，增強學生對理論教育的理解程度。但部分老師授課形式較為單一傳統，教材教學中缺乏創新的案例，忽視了理論課的開放，從而降低教學效果。部分高校教師只注重教育信息從師到生的單向流動，導致學生對理論產生反感心理，不利于教育教學效率的提高。
1.2 教學實踐無章可循
目前，思想政治理論課教學仍局限于課堂教學，由于實踐環節無章可循，導致思想政治理論課實踐教育教學明普遍存在以下現象：沒有擬定思想政治理論課實踐教學大綱，缺乏晚上的教育體系；教學要求及教學標準不明確等。另外，思想政治理論課實踐教學管理工作具有明顯的局限性，將思想政治理論課學時劃分為“課內”、“課外”，從而減少了實踐教育教學總時數。
1.3 操作難度高
思想政治理論課社會實踐教育教學具有宏觀、廣泛等特征，不利于社會實踐教育教學的順利組織。思想政治理論課社會實踐教育難度高，體現在以下幾方面：難以選擇思想政治理論課實踐教育教學課堂；難以實施思想政治理論課實踐教學組織；實踐教育教學效果評估較為困難等。
2.加強高校思想政治理論課實踐教育教學對策
2.1 合理設計社會實踐教育教學方法
在高校思想政治理論課實踐教育教學中，首先根據課程內容的性質與特征，落實各項實踐教育教學目標，明確設計教學方法和途徑的分類。目前，思想政治理論課的課程內容包括：基本原理課程、中國化課程、日常思想品德及法律行為規范課程等類型。各類型課程相輔相成，各具特色，側重點各不相同。比如，在思想和中國特色社會主義理論體系概論課教學中，可組織學生進行調查社會專題，了解社區到社會的經濟社會發展歷史，加深對中國特色社會主義理解，使其形成正確的價值觀、人生觀。在法律與思想品德類課程教學中，可根據實際的理論教學進度，結合學生實際生活與校園環境，積極開展以下社會實踐教學活動，比如：“青年志愿者活動”、“大學生思想道德調查”等，通過在社會實踐活動中使學生形成規范的思想道德行為，增強社會實踐教育環節的可操作。
2.2 實現教學資源配置的最優化
為了增強思想政治理論課社會實踐教育教學的時效性，其關鍵在于全面整合學校、社會、教學資源等，提高校內外教育力量和教學資源的利用率。在實際的教學中，將思想政治理論課實踐教學拓展到實際的社會生活中，統籌結合學校與社會教育資源，比如：“三下鄉”活動、社團活動、結合考察和實習實訓等。同時，制定統一的社會實踐教育教學方案，整合相應的教學資源，形成強大的合力。比如，在每年大學生暑期社會實踐活動中，融合思想和中國特色社會主義理論體系概論課程，由教學主管院系與相關的部門根據課程的主要內容，從而制定暑期社會實踐的主題，落實可行性的考核評估辦法，并共同組織實踐活動，在社會實踐中加深對教育理論的理解。
2.3 提高思想政治理論課教師綜合素質
作為思想政治理論課實踐教學教師必須不斷提高自身實踐能力與綜合素質，正確指導學生的實踐活動，確保較高效率的理論教學。在思想政治理論課社會實踐教育教學過程中，充分發揮學生的主體作用，堅持實事求是的基本原則，根據學生具體情況，從而根據學生實際情況采取相應的教學措施。在具體的實踐教學中，做到尊重學生個體的差異，提高學生參與實踐教學的積極性。同時，提高思想政治理論課教師的社會實踐教育教學水平，注重因材施教，開展分層次教學，有機結合教材、教學與社會教育資源，積極開展參觀和社會實踐活動，認真學習先進社會實踐教育教學方法，實踐教育教學環節中正確指導學生開展高效的實踐活動。
2.4 指導大學生投身于思想政治理論課實踐教學活動
作為大學生應該具備文明禮貌意識、助人為樂意識、愛護公物意識、保護環境意識、遵紀守法意識、民族憂患意識、社會責任意識、歷史使命意識等。比如，通過利用校園宣傳欄、櫥窗、宣傳碑、板報等環境進行宣傳詮釋國內外名人、名言、名句等，從而對學生的為人處事原則及其行為產生積極的影響。高校思想政治理論課實踐教學取得成效的關鍵在于提高廣大學生參與教學的積極性，因此，在思想政治理論課實踐教學活動指導中，應該指導大學生體驗機關、企業、農村、社區等環境生活，積極參與社會調查、生產勞動、志愿服務、公益活動、科技發明等活動，在各實踐活動中了解我國具體國情，發揚愛國主義精神。
2.5 推動社會實踐教育教學基地建設
改進思想政治理論課實踐教育教學必須從源頭抓起，高校黨政領導必須落實《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》原則，設立實踐性教育教學專項基金，為制度、人力、經費、交通等條件的實施提供充分的保障，促進思想政治理論課實踐教學的順利展開。同時，應充分利用當地的人文資源，充分發揮歷史文化遺址、革命紀念館、烈士陵園等“紅色”教育資源，進行建設社會實踐教育教學基地，在各項社會實踐活動鍛煉中進行磨煉學生奮斗意志，使其形成振興中華的責任感。
3.結束語
綜上所述，高校思想政治理論課實踐教育教學大多存在形式單一、無章可循、操作難度高等問題，通過提高思想政治理論課教師綜合素質，實施合理的教育教學方法，提高教學資源利用率，積極推動社會實踐教育教學基地建設進程，提高學生參與實踐教學活動的積極性，有利于全面提高大學生思想道德素質，樹立高校思想政治理論課實踐教育教學可持續發展戰略目標。（作者單位：牡丹江師范學院）
參考文獻：
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關鍵詞： 高職高專思想政治理論課程 改革現狀 具體對策
一、高職高專思想政治理論課教學方法改革現狀
隨著新課改的進行及教育事業的不斷發展完善，在高職高專院校中思想政治理論課采用的教學方法存在不少問題，高職高專院校對此進行了一系列改革，高職高專思想政治理論課教學改革現狀大致如下：
1.高職高專思想政治理論課教學方法改革形勢大好。高職高專思想政治理論課在新的時期，其教學方法暴露出不少問題，但是隨著課程改革的不斷深入，越來越多新教學方法在不斷出現，使得整個思想政治理論課教學方法不斷得到更新，比如小組合作學習法、導學案學習法等。這樣的方法彌補了傳統教學方法的不足，提高了思想政治理論課程的教學效率。從總體上看，高職高專思想政治理論課教學方法改革朝著正確的方向發展。
2.高職高專思想政治理論課教學方法改革仍然存在問題。新課改在不斷深入，越來越多的教學方法在不斷出現，但是高職高專院校思想政治理論課教學仍然存在不少問題，制約思想政治理論課程教學效率的提高。這些問題需要引起我們的廣泛關注，并且需要我們不斷研究，找到解決方法，推動思想政治理論課的不斷完善。
二、高職高專思想政治理論課教學方法改革存在的問題
1.相關人員缺乏課改意識。課程改革是在課程進行中出現問題后應運而生的，但是研究調查發現，相關人員沒有樹立課改意識，具體表現在以下幾個方面：
（1）教師仍然沿用傳統教學方法
教師在講授思想政治理論課程內容時仍然采用傳統的教學方法，對于一些新的教學方法雖然有所耳聞，但是沒有落到實處，課改成果沒有應用到課堂中，學生沒有感受到新課改的作用。
（2）院方對教學方法改革重視程度不夠
課程改革必須作為一項重要的文件指示做，但是研究發現，一些高職高專院校并沒有采取措施，仍然沿用傳統的教學方法，對教學方法改革重視程度不夠。
2.學生沒有主動融入教學改革之中。學生是學習的主人，在學習過程中的作用十分重要，高職高專思想政治理論課教學方法改革需要學生積極參與其中，但是就目前情況看，學生的學習主動性、積極性不強，對于高職高專思想政治理論課教學方法改革漠不關心，使整個改革處于停滯狀態，導致達不到預期效果。這是需要引起我們足夠重視的一個問題。
3.高職高專思想政治理論課教學方法改革忽視學生綜合素質。思想政治理論課是一門理論性比較強的課程，在授課的過程中往往因為其較強的專業性導致教師忽視學生個人綜合素質能力的提高。這與當前的社會總體需求是不符合的，對于學生日后的發展不利，違背教育的目的和宗旨。
三、高職高專思想政治理論課教學方法改革存在問題的具體解決措施
1.切實強化教學方法改革意識。意識是行為的先導，對行為有指導和規范的作用，在高職高專思想政治理論課教學方法改革的過程中必須切實強化相關人員的思想意識，提高重視程度，改變傳統上錯誤的改革觀念，從根本上為教學方法改革掃清障礙。從院方領導到任課教師都要改變思想，從思想角度出發，強化改革意識，提供充足的人力、物力、財力切實保障改革的順利進行。
2.改革過程中尊重學生的主人翁地位。學生是學習過程中的主要參與者，也是教育的目標和對象，在整個學習過程中學生應該處于主人翁地位，在教學方法的改革中尤其要注意這一點，努力維護學生的主人翁地位，讓學生切實享受課程改革的優越性，從而有更高的熱情和積極性，投身于思想政治理論課教學改革之中，為教學方法的改進出謀劃策。
3.在改革過程中重視學生的綜合素質。學生學習是為了在社會中應用學到的知識內容，以此更好地生存。思想政治理論課作為一門應用性十分強的課程，在推行課程教學方法改革的過程中必須注意這一點，不斷改進教學方法，做到課上和課下有機結合，鼓勵學生將知識付諸實踐。教師要注意發揮引導作用，引導學生樹立正確的情感態度價值觀，廣泛學習科學文化知識，不斷充實自身，努力提高個人修養，提高綜合素質。
思想政治理論課程講授的文化知識，在社會實踐中有廣泛的應用空間和使用價值，新時期高職高專思想政治理論課教學方法暴露出一些問題，我們要在課程改革的背景之下，積極投身其中，結合具體的實際情況，從中吸取優秀的教學方法，不斷完善高職高專思想政治理論課教學方法。
參考文獻：
[1]高原平.高職高專思想政治理論課教學方法的探索[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2013（03）.
關鍵詞：小組合作教學；問題；對策
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）44-0209-02
小組合作教學是指在班級授課過程中，將學生分成結構合理、能力相當、人數大致相同的學習小組進行課堂教學的一種教學模式。在實際的思想政治理論課教學活動中，小組合作教學方式并沒有取得預期的教學效果，仍存在許多的問題，為此必須采取相應的對策予以解決。
一、思想政治理論課中小組合作教學存在的問題
1.合作學習小組組建不合理。合理組建合作學習小組是思想政治理論課課堂教學中有效開展小組合作教學的前提。但是目前由學生自由組合的方式組建合作學習小組存在著明顯的不合理之處。學生們往往選擇和自己關系比較好的、經常一起玩的同學組成一組，這樣組建的合作小組成員具有相同的性格和共同的興趣愛好，且組員間成績高低、能力大小差別不大，這就違背了合作學習小組組建的“組內異質”的原則，導致小組內部成員在合作學習時無法通過不同觀點的碰撞產生火花，也難以做到成員間優化組合、優勢互補，這樣最終使得小組合作學習效果不明顯，課堂效率不高。
2.小組合作教學的內容選擇不當。小組合作教學是課堂教學的一種模式，但并非思想政治理論課所有的教學內容都適合小組合作。目前思想政治課堂教學中部分教師片面追求形式化，為合作而合作，無論教學內容是否適合，動不動就讓學生合作。對于某些答案直白、學生容易理解的思想政治理論知識點，本應適合讓學生獨立思考、自主學習的，教師也盲目采取小組合作教學的方式，合作教學就顯得多余、牽強，浪費了寶貴的課堂時間。
3.小組成員合作參與度不均衡。思想政治理論課小組合作教學的開展本是想給每個學生提供參與的機會，活躍整個課堂氣氛，但在實際的思想政治課堂教學中，積極參與課堂討論和發言的總是一些固定的小組成員。這些小組成員一般是班里學習成績優秀的學生，他們在小組合作教學中總是充當權威者的角色，每次遇到發言機會，總是一個人獨攬。而其他小組成員由于學習成績較差，其思維的敏捷性、深刻性比成績優秀的學生遜色，再加上這些小組成員缺乏主動性，懶得思考或回避發言，因此在小組合作中自然而然地成了聽眾。這樣的合作教學不能夠保證所有學生都充分參與到學習中來，沒有給每位學生充分的交流學習機會，導致合作教學無法達到預期的效果，達不到讓每位學生共同進步的目標，更使合作教學失去了開展的意義。
4.教師對小組合作教學缺乏有效的指導。在現實的思想政治理論課課堂中，相當一部分教師變成了旁觀者和看客，整個過程都是學生在交流討論，缺乏教師的有效指導。即使有教師的指導，也只是局限于個別討論比較熱烈的小組。這樣就會導致得不到教師有效指導的小組逐漸對合作教學失去興趣，表面上看似課堂氣氛熱鬧，而實際上大部分合作小組學生都在討論與課堂教學無關的事情或干脆就自己看書不參與討論。
5.合作教學評價不全面，缺少有效的評價方法。教學評價是小組合作教學中不可缺少的一環，直接關系著合作教學的完整性和再發展。但在實際思想政治課堂教學中，部分教師評價的科學性、全面性存在問題，不科學的評價方法抑制學生參與小組合作學習的積極性，也無法讓學生領會小組合作學習的真正目的。
二、思想政治課堂教學中實施小組合作教學的對策
科學地分組是進行合作教學的首要條件，為此我們應該做到以下幾點。
1.合作學習小組人數規模要適當。高效合理的合作小組人數一般應控制在4～6人左右。如果合作小組人數太少，不僅會使合作小組內成員相互之間得到的啟發較少，不能集思廣益，而且會導致班級中合作小組數目太多，在合作討論結束后，每組發表看法時占用太多的課堂教學時間，同時，對每小組進行評價也較困難。如果合作學習小組人數過多，會導致部分小組成員失去參與機會，使其處于邊緣位置，限制其能力的發揮，不利于學生個體的發展，同時也不利于合作小組成員內部的整體交流和團結協作局面的形成。
按照“組間同質、組內異質”的原則構建合作學習小組。合作教學所倡導和強調的是“異質”分組。所謂“異質”分組，就是指在構建合作學習小組時，教師把學習成績、性格、能力、性別、興趣愛好、家庭背景等方面不同的學生分在一個合作小組內；所謂“組間同質”是指所構建的班級合作小組之間的總體水平是一樣的，都在同一個起跑線上，這樣就能通過公平競爭來促進小組間合作學習的實施。
2.選擇適當的合作教學內容。教師必須在合作教學前選擇適當的合作教學內容，使小組合作教學發揮最佳作用。結合思想政治理論課教學內容和學生的實際，適合采取小組合作教學的教學內容應該包含以下幾個方面：（1）出現爭辯的教學內容。通過小組合教學的形式，讓學生圍繞出現爭辯的理論問題，開展小組內或小組間充分討論探究。（2）答案多元化的教學內容。對于答案不唯一、多元化的開放性問題，可以讓學生先進行獨立思考，再進行小組合作交流，使學生在合作交流中開闊視野，改善學習效果。
總之，采取小組合作教學內容必須要有可操作性，是適合多人之間共同努力來完成的，不能太簡單或者太難，否則對學生將會失去吸引力，達不到合作教學的目的。
3.落實責任，做到小組成員人人參與。個人責任的落實是思想政治課堂小組合作教學能否取得成效的關鍵，因此，小組合作教學中教師要讓學生“人人動手，人人動腦，人人動口”。也就是教師要給每個小組成員分配任務，明確責任，比如教師可以將小組成員安排為組長、資料收集員、記錄員、報告員等職務并明確各自的職責，只有把責任落實到人，讓每個小組成員有事做，讓每個小組成員在做事，才能形成小組成員人人參與的局面。這樣也可以避免在合作教學過程中，有些組員包辦小組全部工作和學習任務，或者有些組員置身組外，拒絕參與的現象。
4.教師要做小組合作學習的指導者。在小組合作教學的過程中，教師應該隨時關注每小組成員的合作情況，并對其進行及時的指導和幫助。例如在學生們合作學習時，教師不應該只是作為一個旁觀者，而是要走到學生中間去或參與到學生的合作討論中，傾聽學生的觀點。不過教師在參與學生合作討論時要做到兩點：第一，不宜在某一組停留的時間太長，否則不利于該小組成員自由放松地發表自己觀點，會造成一種緊張和約束感。第二，教師在參與小組合作討論時還應該顧及到班里所有的合作學習小組，否則會使沒有教師參與的學習小組產生一種不受重視的感覺，漸而失去對合作學習的興趣。
5.建立科學的小組合作學習評價體系。思想政治課堂教學中，建立科學的小組合作學習評價體系是非常重要的一個環節，評價體系的科學與否影響著小組合作學習的效果。因此，思想政治教師在組織小組合作教學過程中，必須建立科學的小組合作學習評價體系，注意把多種評價方法結合起來，對小組合作學習進行客觀公正的評價。
（1）要注重把對小組集體評價與對小組成員個人的評價結合起來。建立一種合理的激發每個小組成員最大潛能的小組合作學習評價機制。教師要把對合作小組集體的評價與對小組成員個人的評價結合起來，這樣才能更好地促進學生積極參與合作學習，有效地完成學習目標。
（2）要注重把學習過程評價與學習結果評價結合起來。在對小組合作學習進行評價時，教師不但要關注學生的學習結果，而且更要關注學生的學習過程。教師在評價時，要改變以往只注重單純的學習結果評價，要特別注重對學生的參與程度、理解程度、學習態度、情感體驗等學習過程進行評價，只有把學習結果和學習過程評價結合起來，才能保證評價的全面而準確。
（3）要注重教師評價和學生自我評價、小組成員相互評價、小組間互評結合起來。健全的小組學習評價機制應該使學生與教師都能參與其中。教師的評價對學生的學習上進心和積極性有著重要意義，在評價時把教師對學生的評價、小組成員內部互評的評價、小組之間的互評以及學生自我評價結合起來。
參考文獻：
