發(fā)布時間：2023-02-27 11:13:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的大學(xué)圖書館工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
“五心”和諧文化是以館員的現(xiàn)實存在為出發(fā)點，關(guān)注人的價值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生存質(zhì)量，充分體現(xiàn)以人為本的科學(xué)管理，引導(dǎo)、培育館員求真、務(wù)實、創(chuàng)新的職業(yè)精神，讓館員以一種自覺踐行和主動追求的理性態(tài)度，將圖書館文化所形成的思想付諸工作實踐。
1、注重館員主體及實行人性化管理針對館內(nèi)人員結(jié)構(gòu)和層次不合理情況，對崗位人員進(jìn)行調(diào)整，按年齡、性別、文化、健康等方面優(yōu)化配置，既照顧老館員的身體，也考慮年輕人的婚姻、家庭負(fù)擔(dān)。在大膽采用精明強(qiáng)干年輕人的同時，也要用好經(jīng)驗豐富、踏實肯干的老館員。崗位聘用由單向度的線性模式轉(zhuǎn)為雙向選擇方式，最大限度地發(fā)揮館員的效能。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，要努力做到“權(quán)為民所用”“情為民所系”“利為民所謀”。利用館長接待日、班組業(yè)務(wù)研討會、午休間的前臺義務(wù)值班等形式，增進(jìn)館領(lǐng)導(dǎo)與館員的交流，解決工作中的問題和矛盾；維護(hù)館員的利益，讓職工在人格、工資待遇、工作環(huán)境和晉升機(jī)會等方面得到合理的尊重和滿足。館員工作快樂了，服務(wù)質(zhì)量自然邁向新的臺階。
2、推行政務(wù)公開及完善目標(biāo)管理在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置館員園地，公開管理制度、工作計劃及目標(biāo)任務(wù)、黨政辦公會議紀(jì)要、黨總支委員會擴(kuò)大會議紀(jì)要、館風(fēng)評議結(jié)果、科研成果及獎勵、學(xué)術(shù)交流及業(yè)務(wù)培訓(xùn)、出勤率統(tǒng)計等等。政務(wù)公開，既推進(jìn)了圖書館民主管理工作的制度化、規(guī)范化，又保障了館員的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)；切實踐行“團(tuán)結(jié)務(wù)實、開拓奉獻(xiàn)”的館訓(xùn)，促進(jìn)“五心”和諧圖書館文化建設(shè)，提高了服務(wù)效能。建立完善的目標(biāo)管理工作體系和目標(biāo)考評機(jī)制，做到分級管理、目標(biāo)分解。將目標(biāo)責(zé)任制管理與量化考核有機(jī)結(jié)合，量化指標(biāo)與評優(yōu)創(chuàng)先等工作結(jié)合起來，并通過每月的工作計劃、月度小結(jié)、年終總結(jié)、工作量的核算實時監(jiān)督，做到科學(xué)、公平、公正。
3、鼓勵學(xué)術(shù)研究及創(chuàng)新服務(wù)水平館員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能離不開科學(xué)研究，只有不斷探索、積極研究的館員，才可能具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)造才能。因此，鼓勵館員開展科學(xué)研究是發(fā)展圖書館事業(yè)、樹立館員信心、提升服務(wù)水平的有效途徑。圖書館應(yīng)專門設(shè)置科研經(jīng)費(fèi)（每個項目資助2000元），鼓勵館員3～5人組成課題組，結(jié)合實際工作開展學(xué)術(shù)研究。支持館員參加各種專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流會，讓館員及時了解學(xué)科研究的熱點和前沿動態(tài)，努力向圖書館學(xué)科的深度、廣度和新興邊緣領(lǐng)域發(fā)展。舉辦“湖北省高校文獻(xiàn)信息資源建設(shè)館長論壇“”高校圖書館建設(shè)與發(fā)展研討會“”高校圖書館管理工作研討會”等多種形式的學(xué)術(shù)交流活動，增進(jìn)館際間的科研信息溝通。創(chuàng)建圖書館專業(yè)論文集《教育文獻(xiàn)信息資源建設(shè)》搭建館員交流平臺，而開展“青年館員論壇”則是培養(yǎng)青年館員的創(chuàng)新意識，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長。
二、發(fā)揮“五心”和諧文化的促進(jìn)作用
圖書館是服務(wù)型組織，是服務(wù)型的學(xué)術(shù)性組織，是服務(wù)型的教育性機(jī)構(gòu)。服務(wù)在圖書館工作中無處不在、無時不在，每個館員都是服務(wù)文化的創(chuàng)造者、傳播者。讓讀者的需求得到滿足、讓讀者和館員的交流互動充滿人情人性，是“五心”和諧文化服務(wù)的主要目標(biāo)。
1、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)根據(jù)學(xué)校院系的增加、專業(yè)的調(diào)整及建設(shè)重點學(xué)科、發(fā)展有特色學(xué)科的需求，對館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；按學(xué)科建設(shè)的發(fā)展形勢、重點學(xué)科級別、專業(yè)范圍、讀者層次、科研重點、圖書經(jīng)費(fèi)等制定文獻(xiàn)資源建設(shè)的規(guī)劃和范圍；在加大電子文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時，擴(kuò)大重點學(xué)科文獻(xiàn)的收藏范圍，突出館藏文獻(xiàn)特色，保證其系統(tǒng)性、完整性和權(quán)威性。
2、搭建讀者互動平臺建立在線教育和創(chuàng)新網(wǎng)上咨詢等服務(wù)平臺與學(xué)生、教師等不同讀者建立和諧關(guān)系，及時了解讀者的意見、建議和需求；完善“學(xué)科館員與學(xué)科教授聯(lián)系制度”，密切與院系的關(guān)系，廣泛了解師生需求；利用“宣傳周”活動，讓館員直接與讀者交流、互動，消除彼此間的障礙及隔閡，讓讀者參與評選最滿意的圖書館員，接受讀者的監(jiān)督，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3、開展專題文獻(xiàn)服務(wù)利用圖書館主頁、館報、櫥窗、墻報向讀者推介宣傳和傳遞各類文獻(xiàn)信息；編輯《教育動向》和《學(xué)科資源通報》等專題信息服務(wù)簡報，為全校領(lǐng)導(dǎo)、干部、教授和研究生，提供有針對性的文獻(xiàn)信息資源導(dǎo)航服務(wù)；建立特色專業(yè)學(xué)科館員制度，進(jìn)行定題跟蹤、課題服務(wù)、科技查新等高層次信息咨詢。
4、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫基于學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢和館藏文獻(xiàn)的資源特色，我館先后建立了《華中師范大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》《中國農(nóng)村問題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》《桂子文庫》《華大文庫》等具有學(xué)校特色、教育特色、資源特色的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研和社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。其中，《中國農(nóng)村問題研究文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》依托我校政治學(xué)研究院的中國農(nóng)村問題研究中心（教育部人文社會科學(xué)重點研究基地）對中國農(nóng)村和農(nóng)民問題的研究，特別是在農(nóng)村基層政權(quán)、村民自治及法制建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展與體制創(chuàng)新、農(nóng)村教育與社會發(fā)展等專題方面的研究建立起來的，通過收集專家學(xué)者的論著、論點及與農(nóng)村相關(guān)的政策法規(guī)，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供科技信息服務(wù)。《華大文庫》是對華中師范大學(xué)前身華中大學(xué)、中原大學(xué)、中華大學(xué)等所藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集、整理、挖掘，并進(jìn)行全文數(shù)字化，以凸顯華中師范大學(xué)的歷史特色，還原歷史原貌，保護(hù)珍貴文獻(xiàn)。
三、結(jié)語
[關(guān)鍵詞]義務(wù)館員 高校圖書館 圖書館工作
中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）15-0322-01
根據(jù)國家教育部規(guī)定，本科生人均圖書館面積2.1方平米，生均圖書150冊，碩士生和博士生的要求更高，與原來的相比較又有所提高，國內(nèi)幾乎沒有大學(xué)可以達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)。而這個標(biāo)準(zhǔn)是一次比一次高，就像有的圖書館館長說的一樣，規(guī)定在不斷的變化，新的圖書館剛剛蓋好，又不符合生均標(biāo)準(zhǔn)了，又需要增蓋新館了。生均面積的要求越來越大，生均圖書要求的冊數(shù)越來越多。要求圖書館對外開放的庫室越來越多 ，因此需要的工作人員也就越來越多。而圖書館的人員編制是一定的，這樣把圖書館專業(yè)工作人員從傳統(tǒng)的工作量大、任務(wù)繁雜、服務(wù)層次底的基礎(chǔ)工作中解放出來，為廣大讀者提供更為深層次、高質(zhì)量的服務(wù)，已經(jīng)成為目前困擾我國高校圖書館基礎(chǔ)工作的一個比較突出的問題。為解決這一困難，很多高校圖書館都在嘗試聘用義務(wù)館員參與圖書館的管理與服務(wù).代替圖書館工作人員的一些力所能及的基礎(chǔ)性工作，節(jié)省出圖書館的專業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)專深的工作。
何謂義務(wù)館員：
所謂義務(wù)館員也就是志愿者在圖書館工作的別稱。其定義為：在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個人時間及精神的人。同時將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供的服務(wù)。那么圖書館的義務(wù)館員就是指在圖書館從事一定時間的工作，而不取報酬的工作者。當(dāng)然：“在不為物質(zhì)報酬的前提下”應(yīng)該解讀為：志愿服務(wù)不以謀取報酬為目的，但允許志愿者接受一定的報酬。
目前許多高校圖書館都聘用義務(wù)館員，這些義務(wù)館員絕大部分是在校的大學(xué)生。下面就我的觀點談?wù)効捶ǎ?/p>
1.關(guān)于義務(wù)館員的招聘：
任何事情的開展都需要先有計劃，然后才能按照計劃一步一步的進(jìn)行。義務(wù)館員的招聘也是一樣的，在我館，最初的義務(wù)館員招聘是有我在2005年單獨(dú)進(jìn)行的，幾年后館里看到大有作為開始總攬大局，在2009年組織了一個義務(wù)館員服務(wù)中心（屬于一個在圖書館直接指導(dǎo)下的學(xué)生組織），招聘策劃有館里挑頭謀劃好，義務(wù)館員管理中心具體進(jìn)行，一般在新生開學(xué)即開始，一直到新生入館教育結(jié)束。這樣可以在入館教育中普及義務(wù)館員的活動，以便于擴(kuò)大影響面。使有意參與的同學(xué)都可以及時的報名。義務(wù)館員處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，從這些年的工作情況看，活動規(guī)模大、工作時間短、隊伍變化大。有的館對招聘的過程要求過于嚴(yán)格、瑣碎。我以為只要來報名參加的就應(yīng)該給予鼓勵，因為這是義務(wù)工作，來報名的學(xué)生都是熱心于公益事業(yè)的、不計報酬、把自己的時間貢獻(xiàn)給社會的人，不應(yīng)該過于嚴(yán)厲。現(xiàn)代人功利心強(qiáng)，對于來報名參加義務(wù)館員工作的人就該鼓勵。
2.關(guān)于義務(wù)館員的培訓(xùn)：
任何工作、任何人在開始工作前都需要一個培訓(xùn)過程，義務(wù)館員也一樣。這個工作分為兩步走：基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和專業(yè)崗位培訓(xùn)兩部分。首先有圖書館的專門人員進(jìn)行集體的講解包括圖書館的規(guī)章制度，圖書館的工作程序、要求等，大略明白圖書分類即可。由于義務(wù)館員分配的工作崗位不同，所以對義務(wù)館員的業(yè)務(wù)要求也不一樣，這就需要到了各個崗位上后，由本崗位的工作人員再進(jìn)行專業(yè)崗位的培訓(xùn)。比如在期刊閱覽室里的義務(wù)館員，要知道期刊的排架順序，期刊的排架原則，同時要做好庫室的內(nèi)務(wù)問題等；不同的情況進(jìn)行不同的指導(dǎo)。因為義務(wù)館員一般工作的時間不會太長，如淮北師范大學(xué)圖書館對義務(wù)館員的工作時間要求為每周來兩次，每次不多于兩節(jié)課的時間，所以對他們的培訓(xùn)只能是在干中指導(dǎo)。否則，等到培訓(xùn)好了，他們的一個學(xué)期也就結(jié)束了。而許多義務(wù)館員的工作計劃也就是在圖書館干一個或者兩個學(xué)期。
3.關(guān)于義務(wù)館員的工作紀(jì)律問題：
由于工作崗位不同，所以對義務(wù)館員的要求也不同，有的義務(wù)館員所在的崗位，活動范圍廣，工作接觸面廣，許多人愿意到這樣的崗位，但是這樣的崗位少，無法滿足所有人的愿望。很多學(xué)生剛加入義務(wù)館員隊伍時都滿腔熱情， 但是隨著時間的推移，枯燥繁雜的工作使得他們逐漸產(chǎn)生厭煩心理。為提高工作積極性，有必要進(jìn)行考核和激勵。需要從工作態(tài)度、考勤情況等幾個方面對他們進(jìn)行定期考評，對在工作中表現(xiàn)好、效率高的義務(wù)館員應(yīng)給予肯定，定期“每月之星”表揚(yáng)、和贈送免費(fèi)上網(wǎng)時間、贈送紀(jì)念品等，以增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心和工作熱情。學(xué)期末評出“優(yōu)秀義務(wù)館員”， 告知學(xué)工處并錄入學(xué)生檔案，召開義務(wù)館員工作總結(jié)大會，由圖書館給予一定的物質(zhì)或現(xiàn)金獎勵。更要掌握好原則性和靈活性相結(jié)合的原則，對于有因事請假的義工，只要他們能補(bǔ)上工作時間即可。對于在工作中經(jīng)常無故遲到早退、不負(fù)責(zé)任的義務(wù)館員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，事后由館員進(jìn)行溝通交流，在人格上尊重他們，工作中引導(dǎo)他們，生活中關(guān)心他們。對于屢教不改的學(xué)生， 有必要取消其義務(wù)館員的資格和一切義務(wù)館員享受的優(yōu)惠也是應(yīng)該的，以嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
4.關(guān)于義務(wù)館員工作的性質(zhì)：
義務(wù)館員在圖書館的工作是義務(wù)性的、業(yè)余性的，是圖書館工作人員的輔助，幫助圖書館工作人員完成工作任務(wù)，而不能單獨(dú)處理工作中的事務(wù)。主要的工作應(yīng)該由圖書館的工作人員自己來完成，或者在圖書館正式工作人員的帶領(lǐng)下完成，我們不能什么工作都依賴義務(wù)館員來幫忙。對他們的要求不能太嚴(yán)格、苛刻。在高校圖書館的義務(wù)館員主要是在校的一、二年級的大學(xué)生，學(xué)習(xí)才是他們的主要任務(wù)，他們的課程經(jīng)常因為老師調(diào)課的原因而改動，所以他們工作的時間有變化就成了家常便飯。對于他們的這種變化無常的工作時間我們應(yīng)該予以理解，只要他們能在后來主動補(bǔ)上工作時間即可。一句話：義務(wù)館員的工作是輔、補(bǔ)充性。換言之，沒有義務(wù)館員的參與，圖書館各項服務(wù)工作也應(yīng)該正常運(yùn)行。
5.關(guān)于圖書館工作本身對義務(wù)館員的影響：
工作本身對摻入義務(wù)活動的同學(xué)就是一個鍛煉的機(jī)會，有利于提高大學(xué)生義務(wù)館員的綜合素質(zhì)，在圖書館老師的指導(dǎo)下培養(yǎng)勤業(yè)敬業(yè)、細(xì)致耐心、無私奉獻(xiàn)的精神。通過參與實踐工作，培養(yǎng)和鍛煉溝通交流能力、團(tuán)隊合作能力以及語言表達(dá)能力，提高自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，有利于自身利用圖書館資源的能力提高，既有利于自己的學(xué)習(xí)又有利于為讀者提供更加周到體貼的服務(wù)。參加過義務(wù)館員的同學(xué)在接人待物上體現(xiàn)出的禮儀細(xì)節(jié)明顯成熟于普通學(xué)生為以后其本人走向社會工作崗位積累經(jīng)驗，能迅速適應(yīng)工作需要。
義務(wù)館員工作，對圖書館事業(yè)的發(fā)展和學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)具有雙贏效應(yīng)，吸收義務(wù)館員參與圖書館的管理和服務(wù)，一方面，可以直接傾聽以他們?yōu)榇淼膹V大讀者的心聲，盡最大可能為讀者提供完美服務(wù)； 另一方面，可以借助他們對圖書館工作人員的切身感受，利用他們的雙重身份，架起讀者與圖書館的橋梁，既有利于圖書館了解讀者需求，隨時調(diào)整服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)方法，又能提高圖書館在讀者心目中的地位，增進(jìn)雙方的理解，達(dá)到彼此之間的相互尊重，發(fā)揮圖書館更強(qiáng)的教育職能和情報職能。
參考文獻(xiàn)
[1] 周天昊，導(dǎo)入PDCA 循環(huán)對高校圖書館義務(wù)館員進(jìn)行管理，圖書館建設(shè)，2008（9）89-96.
【關(guān)鍵詞】讀者協(xié)會；高職院校；圖書館
網(wǎng)絡(luò)時代，一方面有相當(dāng)一部分讀者不再依賴于圖書館，他們更多的是求助于互聯(lián)網(wǎng)，所以圖書館面臨著如何吸引和留住讀者的難題；另一方面，由于我國高職院校圖書館是隨院校從各種途徑升格、改制或組建而成，水平參差不齊，絕大部分基礎(chǔ)較差，圖書館工作存在著館藏資源建設(shè)質(zhì)量不高，人才隊伍整體水平偏低，讀者服務(wù)水平不高，圖書文獻(xiàn)利用率不高，圖書館與讀者交流溝通不暢等問題，各個圖書館根據(jù)自己的實際情況都有不同的解決這些問題的措施和辦法，而充分發(fā)揮讀者協(xié)會的作用不失為一個可行并且行之有效的辦法。
目前很多高職院校都成立了讀者協(xié)會，有的是學(xué)生自主成立的社團(tuán)組織，有的是在圖書館主導(dǎo)下成立的，不管是怎么組成的，都應(yīng)該與圖書館有著緊密的聯(lián)系，應(yīng)該成為圖書館與讀者之間溝通的橋梁與紐帶。他們是經(jīng)常使用圖書資源的核心讀者，熱心圖書館工作，他們在接收信息的同時，也在利用自己的影響力向更多的讀者傳播圖書信息。讀者協(xié)會在圖書館管理、宣傳和推介圖書館資源與服務(wù)、搜集和反饋讀者需求與建議、推進(jìn)用戶信息素質(zhì)教育、引導(dǎo)大學(xué)生讀書成才等方面發(fā)揮了重要作用。
1 讀者協(xié)會參與高職院校圖書館工作的意義
1.1 有利于大學(xué)生學(xué)習(xí)鍛煉實際工作能力
讀者協(xié)會成員在參與了圖書館的管理和服務(wù)過程中，潛移默化地學(xué)習(xí)到許多圖書管理方面的知識和技能，學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)作為學(xué)生如何處理與圖書館老師之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)作為圖書館管理員如何處理與讀者之間的關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生組織各種活動的能力。
1.2 有利于提高大學(xué)生的主人翁意識和職業(yè)道德意識
讀者協(xié)會成員在參與了圖書館的管理和服務(wù)以后，他們既是讀者也是館員，他們不再是圖書館的客人.而是圖書館真正的主人，培養(yǎng)他們作為單位人的主人翁意識。同時，他們熟悉了解圖書館員的職責(zé)和任務(wù)，明確自己的工作要從讀者的利益出發(fā)，為讀者服務(wù)，向讀者負(fù)責(zé)，從而培養(yǎng)他們的職業(yè)道德意識。
1.3 有利于擴(kuò)大提高圖書館職工隊伍的整體實力
讀者協(xié)會的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源， 請他們參與管理工作， 可以分擔(dān)圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
1.4 有利于加強(qiáng)圖書館與讀者之間的溝通和聯(lián)系
大學(xué)生讀者協(xié)會作為直接接觸讀者的群體，更方便聽取到讀者的意見和建議，然后再反饋給圖書館有關(guān)部門。通過讀者協(xié)會還可以縮短讀者與館員的距離，增進(jìn)讀者與館員的相互了解，促進(jìn)情感交流。
1.5 有利于提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)
大學(xué)圖書館在新生入校后不久會舉辦各種學(xué)術(shù)報告和圖書館知識講座，以增長學(xué)生的圖書館知識，提高信息素質(zhì)及檢索能力，使他們能夠更好地利用圖書館資源。鑒于圖書館受人力、物力限制、一些短期培訓(xùn)、講座可以由讀者協(xié)會牽頭，進(jìn)行組織實施。讀者協(xié)會十分了解讀者的急需，由讀者定課題，邀請圖書館的專業(yè)教師或聘請社會上的專家學(xué)者，開講座、搞培訓(xùn)，這既緩解了圖書館讀者培訓(xùn)方面的壓力，同時也培養(yǎng)讀者協(xié)會成員的信息意識和信息能力。
2 發(fā)揮讀者協(xié)會作用創(chuàng)新圖書館工作的思路
2.1 重視對讀者協(xié)會的管理，納入到圖書館的日常工作中
圖書館應(yīng)將讀者協(xié)會的管理納入到圖書館的日常工作中，安排專人負(fù)責(zé)，為他們提供專門的辦公場所，定期召開會議商討工作計劃和安排，還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)對讀者進(jìn)行有效的組織管理， 提高讀者對圖書館的忠誠度和滿意度，促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展。圖書館可原則上選拔那些在圖書館每年的圖書借閱統(tǒng)計排名靠前的學(xué)生，選拔時重點考慮兩類學(xué)生：一類是性格開朗外向、擅于與人交往的學(xué)生，學(xué)生干部優(yōu)先；另一類是文靜、勤于思考的學(xué)生，他們往往閱讀量大，對某些文字的解讀也更準(zhǔn)確。讀者協(xié)會是一個整體，內(nèi)部成員可以作一個分工，一部分成員負(fù)責(zé)收集圖書館的信息，另一部分則負(fù)責(zé)圖書館信息的和傳播。協(xié)會成員利用SNS的理念和技術(shù)組建各種交流群組，建成一個個以院系或班級為單位的讀者交流群；比如圖書推薦交流群、閱讀興趣交流群、參考咨詢交流群、新生導(dǎo)讀群等。
2.2 發(fā)動讀者協(xié)會成員進(jìn)行圖書薦購，提高圖書購買的針對性
讀者協(xié)會成員都是圖書館的核心讀者，他們閱讀量大，了解大學(xué)生的閱讀愛好、興趣和閱讀需求，讀者協(xié)會成員還同各學(xué)院的老師有著廣泛的聯(lián)系，老師會給他們提供許多推薦書目，同時他們還能夠經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)上看到各種圖書閱讀排行榜。會員們將這些書目收集起來進(jìn)行分類整理，通過多種途徑將這些書目推薦給圖書館的采購館員，使圖書館的藏書真正成為讀者所需要的書，以此提供圖書館的藏書質(zhì)量。
2.3 吸收讀者協(xié)會成員參與圖書館管理和服務(wù)，改善圖書館職工隊伍
讀者協(xié)會的學(xué)生是圖書館重要而有效的外力資源，請他們參與管理工作，可以分擔(dān)圖書館員的部分工作量，讓館員從繁忙的業(yè)務(wù)中抽出身來去做更高層次的業(yè)務(wù)，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。讀者協(xié)會成員參與圖書館管理和服務(wù)的方式可分為兩種，一種是以志愿者的身份到圖書館參加管理和服務(wù)，是一種相對較為松散的方式；二是以勤工儉學(xué)方式參與到圖書館的管理與服務(wù)工作中，領(lǐng)取適當(dāng)?shù)膱蟪辏ぷ鲿r間更多些，如每天一個小時，可安排固定的工作崗位，有一定的工作量要求。
2.4 利用讀者協(xié)會的橋梁和引導(dǎo)作用，培養(yǎng)和提升廣大讀者的閱讀興趣
讀者協(xié)會更加傾向于讀書會性質(zhì)，旨在掀起閱讀的熱潮，在校園內(nèi)營造“讀好書、好讀書、讀書好”的文化氛圍。導(dǎo)讀可以分為告訴讀者讀什么、告訴讀者怎么獲取以及告訴讀者怎樣讀，是圖書館“為書找人，為人找書”宗旨的體現(xiàn)。
讀者協(xié)會受圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)，是圖書館開展活動的得力助手，大多數(shù)高校讀者協(xié)會都是由圖書館發(fā)起成立的，一般由圖書館安排專任指導(dǎo)老師進(jìn)行社團(tuán)指導(dǎo)，通過組織開展各種形式的活動，將教育性、學(xué)術(shù)性、知識性、趣味性整合到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，起到聯(lián)系圖書館與廣大讀者的橋梁和紐帶作用。協(xié)會開展的活動也為圖書館提供了更多推廣閱讀的平臺。圖書館可以依靠這支有生力量，把閱讀推廣工作通過協(xié)會成員全方位地滲透到高校廣大讀者群中，通過協(xié)會開展的活動加大閱讀推廣的宣傳力度。讀者協(xié)會成員來自高校不同院系不同班級，他們本身就是閱讀推廣的對象，代表著學(xué)生的利益，了解學(xué)生的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規(guī)律。因此，讀者協(xié)會參與圖書館閱讀推廣工作，一方面，可以根據(jù)推廣對象的需求、現(xiàn)狀和特點，協(xié)助設(shè)計出更加有感召力、有創(chuàng)意和親切感的閱讀推廣活動；另一方面，也可以通過協(xié)會的引領(lǐng)作用，潛移默化地影響或引導(dǎo)當(dāng)前大學(xué)生中普遍存在的淺閱讀、功利性閱讀、娛樂性閱讀和隨意性閱讀的現(xiàn)象，從而帶動更多的讀者養(yǎng)成良好的閱讀態(tài)度和閱讀習(xí)慣，激發(fā)讀者的閱讀熱情，讓讀者真正自覺地走進(jìn)圖書館去讀書。
2.5 利用讀者協(xié)會促進(jìn)圖書館的宣傳推廣工作
圖書館需要通過宣傳來推廣和介紹自己的資源和服務(wù)，由于讀協(xié)會員是來自全校各系各專業(yè)熱愛讀書、善于思考、努力創(chuàng)新的優(yōu)秀大學(xué)生，他們中不僅有想象力豐富的“創(chuàng)意型人才”，有文字功底扎實的中文專業(yè)的“小作家”，也有具備專門藝術(shù)設(shè)計的人才，還不乏進(jìn)行網(wǎng)上宣傳的“網(wǎng)絡(luò)高手”，再加上精通業(yè)務(wù)的圖書館館員的指導(dǎo)，這樣的人力資源組合大大加強(qiáng)了圖書館的宣傳實力，使圖書館的宣傳工作，內(nèi)容上有著很強(qiáng)的兼容性和感染力，形式上又不乏生動有趣，讓讀者在情理交融中受到教育和影響。讀者協(xié)會成員可利用其學(xué)生身份充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，在讀者中廣泛地開展宣傳工作，鼓勵讀者參與到圖書館的管理中來，自覺維護(hù)圖書館的環(huán)境，愛護(hù)圖書。
2.6 利用讀者協(xié)會加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動
通過讀者協(xié)會舉辦的各種活動，圖書館不僅可以收集到讀者關(guān)于圖書館資源、服務(wù)等方面的意見、建議。還可以及時了解讀者對圖書館工作的新要求、新信息，調(diào)整工作思路，改進(jìn)服務(wù)方式。同時，根據(jù)讀者的需求有針對性地開辟新的業(yè)務(wù)項目.提高服務(wù)水平，開展深層次的參考咨詢服務(wù)，從而有效地改善圖書館在讀者心目中的地位，塑造圖書館新時期的新形象。
讀者協(xié)會可以協(xié)助圖書館老師在圖書館網(wǎng)站上開展各種問卷調(diào)查，舉辦讀書交流會、各種征文活動、熱點話題討論、撰寫書評等活動，同時設(shè)立留言簿和電子信箱，豐富學(xué)生的校園文化生活，同時提高讀者的文化修養(yǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)建立網(wǎng)上虛擬讀者協(xié)會，省力、省時、省資金，交流不受時空的限制，圖書館可以隨時掌握讀者需求，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
2.7 協(xié)助圖書館組織讀者開展各種培訓(xùn)講座
圖書館會定期舉辦各種培訓(xùn)講座，比如有關(guān)信息素養(yǎng)知識、數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)、資源介紹講座等，很多圖書館都存在人員緊張的情況，這時就可以利用讀者協(xié)會幫助組織開展，當(dāng)協(xié)會成員有了一定的組織經(jīng)驗之后，圖書館老師就可以放手讓他們自行組織開展各種培訓(xùn)，或者聘請專家學(xué)者辦講座等。協(xié)會成員自己組織開展各種培訓(xùn)最大的優(yōu)勢就是他們充分了解大學(xué)生的需求，根據(jù)大學(xué)生的需求他們可以自定題目、不定期的開展培訓(xùn)，這樣既在很大程度上減輕了圖書館人員的壓力，又有效地開展了讀者培訓(xùn)工作。
總之，讀者工作是圖書館管理中很重要的一環(huán)，圖書館要想更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須加強(qiáng)與讀者交流，充分發(fā)揮讀者協(xié)會“橋梁、溝通、引導(dǎo)、宣傳”的作用，使讀者參與圖書館的改革，參與圖書館的管理，將大學(xué)生與圖書館聯(lián)結(jié)起來，讓圖書館工作不斷創(chuàng)新與發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：拓展服務(wù)；規(guī)劃；計劃；落實
中圖分類號：G25
1引言
筆者認(rèn)為高校圖書館應(yīng)該將“拓展服務(wù)”作為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是落實十七屆六中全會深化文化體制改革的突破點。什么是高校圖書館的拓展服務(wù)？拓展服務(wù)即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓(xùn)講座、導(dǎo)讀服務(wù)、書評活動，引進(jìn)素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動和歷史事件組織主題影視作品展，創(chuàng)建更適于開展研討與交流的空間等；拓展圖書館的休閑職能，為讀者營造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環(huán)境，其中圖書館咖啡廳、音樂欣賞區(qū)和美術(shù)作品展覽區(qū)都是廣受讀者歡迎的實例。
如何能開展好高校圖書館的拓展服務(wù)，首先應(yīng)該從理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變或規(guī)范，并能形成相關(guān)的制度和工作流程，最終和相關(guān)人員的考核予以掛鉤，保證拓展服務(wù)的持續(xù)性和有效性。拓展服務(wù)的開展需要動用很多館內(nèi)資源、學(xué)校資源甚至很多社會資源，所以，拓展服務(wù)的開展必須要以圖書館的領(lǐng)導(dǎo)掛帥，也必須是從館長到各部門主任的圖書館領(lǐng)導(dǎo)層承擔(dān)的重要任務(wù)之一，否則這項工作很難有效的開展起來。拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。
2科學(xué)規(guī)劃是拓展服務(wù)開展的基石
目前高校教學(xué)科研發(fā)展迅速，競爭激烈，讀者自身信息發(fā)掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高，高校圖書館要在學(xué)校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動推廣自己，向?qū)W校師生中滲透，建立與高校整體環(huán)境融為一體，既適于快速應(yīng)變，又能夠?qū)嶋H運(yùn)作、激發(fā)師生響應(yīng)的拓展服務(wù)模式。
2.1 形成并制定拓展服務(wù)的共同愿景
作為圖書館的管理者，如果方向沒有弄對的話，光努力是不行的。
圖書館要開展好拓展服務(wù)，就必須從館領(lǐng)導(dǎo)到團(tuán)隊所有成員都要認(rèn)識到拓展服務(wù)的開展對圖書館建設(shè)的重要性，比如把拓展服務(wù)的開展視為圖書館品牌建設(shè)的一個特色內(nèi)容，或把拓展服務(wù)的開展視為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵等，只有這樣才能形成一個大家共同的愿景，保證圖書館把拓展服務(wù)作為其長期和重要的發(fā)展戰(zhàn)略之一，并且能不斷的堅持和完善下去。
要達(dá)成大家的共同愿景，可以通過三個步驟或手段去實現(xiàn)：
1） 通過收集和整理國內(nèi)外優(yōu)秀開展拓展服務(wù)的圖書館的一些資料，進(jìn)行內(nèi)部的學(xué)習(xí)和傳閱，同時，可以邀請一些專家或同行來給大家做一些報告之類的東西，拓展大家的視野，使得大家對拓展服務(wù)的開展對圖書館的發(fā)展的重要性和給圖書館帶來的一些好處有明確的認(rèn)識；
2） 在有條件的情況安排部分人員進(jìn)行實地考察和交流，通過實地的考察和交流，對開展拓展服務(wù)需要的資源以及會遇到的困難等等有一個清晰的認(rèn)識，同時通過實地考察和共同工作，對拓展服務(wù)的開展有更多的親身感受和操作體驗，為下一步的工作奠定基礎(chǔ)。
3） 在圖書館內(nèi)部開展培訓(xùn)和交流工作，通過前期工作積累對圖書館的內(nèi)部的資源等情況開展評估，對要求各科室結(jié)合拓展服務(wù)開展的要求等做出自身的評估工作，最后，在這些評估工作的基礎(chǔ)上，形成全館都能認(rèn)同的一個共同愿景，作為圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略之一。（參考：康奈爾大學(xué)圖書館的使命不僅僅是滿足目前的教學(xué)科研需要，還要為后代學(xué)者建立知識保障，支持康奈爾學(xué)人的知識產(chǎn)出走在世界前列）
2.2 組建核心工作團(tuán)隊
有了共同的愿景，實際上就有了發(fā)展的綱領(lǐng)。有了戰(zhàn)略規(guī)劃，接下來就需要進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，沒有戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃就無法落地，而在制定戰(zhàn)術(shù)的時候就必須要組建核心工作團(tuán)隊了。
組建核心團(tuán)隊要遵循2個步驟：
1） 根據(jù)拓展服務(wù)開展的要求，對內(nèi)部人員進(jìn)行一個初步的評估和篩選；
2） 根據(jù)前期的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，以及在圖書館內(nèi)部的資源評估的基礎(chǔ)上，可以采取內(nèi)部推薦和內(nèi)部競聘的兩種方式，選擇核心團(tuán)隊人員。內(nèi)部推薦和內(nèi)部競聘可以保證選拔到適合的核心團(tuán)隊成員。
2.3 對圖書館開展拓展服務(wù)的相關(guān)環(huán)境及資源進(jìn)行評估
為了能更好的開展圖書館的拓展服務(wù)，需要對圖書館開展拓展服務(wù)的的各項資源進(jìn)行評估，通過資源評估，可以更好的發(fā)現(xiàn)劣勢或短板，在后續(xù)的工作中便于加強(qiáng)和改善。
相關(guān)資源的評估可以通過訪談、問卷調(diào)查、座談以及研討會之類的方式來完成。
3合理的計劃（目標(biāo)）是拓展服務(wù)開展的推進(jìn)劑
研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的圖書館學(xué)生信息技能訓(xùn)練并不能使學(xué)生技能得到持久的改善。所以開展拓展服務(wù)就是從深層做起以改變大學(xué)教育面臨的學(xué)生信息素質(zhì)降低的現(xiàn)況，這也是圖書館制定拓展服務(wù)的目標(biāo)要遵循的原則。
3.1 結(jié)合本校圖書館的情況確定拓展服務(wù)開展的路線圖
目前拓展服務(wù)的開展主要包括服務(wù)內(nèi)容的拓展、服務(wù)模式的拓展以及服務(wù)手段的拓展三個方面，相比較而言服務(wù)內(nèi)容的拓展相對容易開展，其次是服務(wù)手段的拓
合理的目標(biāo)制定就是在制定目標(biāo)的時候一定要考慮到自身的實際情況，由易到難，先做自己有把握和有經(jīng)驗的拓展項目，然后逐步增加其它的拓展項目，這樣能保證工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，也可以增強(qiáng)團(tuán)隊的信心，鍛煉團(tuán)隊的能力，為圖書館長期目標(biāo)的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。
3.2 結(jié)合本校圖書館的情況制定長期和階段性的工作計劃（目標(biāo)）
拓展服務(wù)仍處于不斷成長中，應(yīng)因校而異、因時而異、因需求而異。在數(shù)字化時代，高等教育正在經(jīng)歷迅速轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗，其要點是要適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展動態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。圖書館與讀者群體之間的雙向觸動，使圖書館的資源與服務(wù)更具時代性，發(fā)揮出最大效益。
1） 長期計劃（目標(biāo)）制定要遵循的原則和方法
長期計劃（目標(biāo)）的制定一般以5年為一個階段予以制定，結(jié)合圖書館達(dá)成的開展拓展服務(wù)的共同愿景，做出第一個長期目標(biāo)的制定，該目標(biāo)可以包括很多指標(biāo)，比如說人才引進(jìn)計劃目標(biāo)、人才培訓(xùn)計劃目標(biāo)、讀者滿意度的指標(biāo)、開展多少場拓展服務(wù)等等，有了第一個長期目標(biāo)，接下來的第二個、第三個就好制定了。
2） 階段性短期計劃（目標(biāo)）制定要遵循的原則和方法
階段性短期目標(biāo)的制定一般以一個學(xué)期或一個學(xué)年予以制定，在圖書館長期目標(biāo)的指導(dǎo)下，拓展服務(wù)團(tuán)隊根據(jù)分階段任務(wù)制定相應(yīng)的工作目標(biāo)，相應(yīng)于長期目標(biāo)，階段目標(biāo)就更加具體，比如本學(xué)期針對新生開展書評活動的次數(shù)、具體時間安排以及執(zhí)行團(tuán)隊等，操作性更強(qiáng)，由于分階段目標(biāo)更詳細(xì)和具體，所以應(yīng)該納入相關(guān)人員的階段工作考核之中的。
4強(qiáng)力的落實（執(zhí)行）是拓展服務(wù)開展的保證
拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進(jìn)，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對應(yīng)用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。
拓展服務(wù)開展的成功與否關(guān)鍵在于能否建立其一支高素質(zhì)、具有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊，如何確保能建立起這樣一支團(tuán)隊，關(guān)鍵在于是否能制定一套科學(xué)的制度、考核和評估體系。
1） 俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓，這里講的制度是針對開展拓展服務(wù)而專門制定的，類似于我們圖書館的制度一樣，就是需要大家共同遵守的準(zhǔn)則。
2） 考核是為了保證我們的目標(biāo)能完成而設(shè)定的，應(yīng)該包括所有參加拓展服務(wù)的團(tuán)隊成員，根據(jù)大家承擔(dān)工作的不同制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)；
3） 評估體系是為了保證目標(biāo)和執(zhí)行都在正確的軌道上運(yùn)行而設(shè)定的，評估時間一般以一個季度為宜，主要評估的是各個小組目標(biāo)完成情況、個體考核的情況以及整體計劃目標(biāo)的完成情況，通過評估，一方面對出現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的解決和調(diào)整，另一方面，對下一步的工作進(jìn)行分析和部署。
5總結(jié)
開展拓展服務(wù)是圖書館的發(fā)展的大勢所趨，與其被動等待，不如主動逐步推進(jìn)圖書館的拓展服務(wù)。但拓展服務(wù)的開展對圖書館來說又是一項艱巨的挑戰(zhàn)，擺個樣子很容易，但是要真正的做出成績，做出特色來就需要圖書館以及學(xué)校長期在人力、物力等方面的加大投入，才能保證拓展服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]能力研究 信息能力 圖書館能力
[分類號]G251
信息作為一種資源，作用于社會、造福于人類，已經(jīng)為社會所共識。信息技術(shù)的廣泛滲透，也正在深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式。人類已經(jīng)步入信息社會，要想適應(yīng)信息社會的生存和發(fā)展，各個系統(tǒng)就都須具備信息能力。在此種社會環(huán)境下，關(guān)于信息能力的研究，已成為一個熱點問題。而就目前看來，奇怪的是作為信息能力研究的發(fā)起者和主力軍，圖書情報機(jī)構(gòu)卻很少從整體的高度對自身的信息能力進(jìn)行研究。
1 信息能力的界定
信息能力目前在國內(nèi)外還沒有統(tǒng)一的定義，較一致的看法是：信息能力的提出是社會形態(tài)發(fā)展到信息社會階段后的必然結(jié)果；信息能力對于個人、組織、國家乃至整個人類社會的發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用。
早在1974年，美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席PaulZurkowski在美國全國圖書館與信息科學(xué)委員會上提出信息能力概念：“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能”。1976年，LeeBurchinal提出了新定義：“一個具備信息能力的人需掌握一系列新的技能，包括高效地檢索與利用所需信息解決實際問題的能力”。1979年美國信息協(xié)會將它解釋為“人們在解決問題時利用信息的技術(shù)和技能”。1989年美國信息素質(zhì)主席委員會把它定義為“具有確定何時需要信息、查找、檢索、利用信息的能力”。1997年，紐約州立大學(xué)圖書館館長理事會的《信息素質(zhì)初步計劃》，把信息素質(zhì)定義為“是能夠意識到什么時候需要信息以及查找、評價、有效利用和傳播各種形式信息的能力”。2002年美國路易斯維爾大學(xué)圖書館館長Hannelore B.Rader認(rèn)為“信息素質(zhì)是判斷何時需要信息，并有效地定位、獲取和利用信息的一系列能力的總和”。20世紀(jì)80年代，國內(nèi)學(xué)界一般用“情報”表征目前我們所用的“信息”概念。相應(yīng)的，研究者通常用“情報能力”來指稱“信息能力”。在當(dāng)時就開始有對作為個體的人的情報能力，即信息能力進(jìn)行研究，直到90年代后期信息能力研究才正式被引入國內(nèi)。
在最早提出這一概念的美國，學(xué)界主要從功能的角度出發(fā)，認(rèn)為信息素質(zhì)主要是一種獲取并利用信息的能力，這種能力隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷得到提高。國內(nèi)對信息素質(zhì)定義的研究，主要從結(jié)構(gòu)主義角度出發(fā)，從結(jié)構(gòu)方面對信息素質(zhì)給予界定。縱觀現(xiàn)有的信息能力定義，可以得出：信息能力的概念是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是一個動態(tài)的概念，其概念內(nèi)涵隨著社會信息化程度的提高而不斷拓展。
2 信息能力的主體表現(xiàn)形式
2.1 微觀――個人
對信息能力的研究起始于對個人信息素質(zhì)的研究。現(xiàn)階段，從微觀的角度進(jìn)行信息能力研究最為普遍，研究數(shù)量也是最多。同時，關(guān)于個人信息能力的研究也最為混亂，信息能力概念一經(jīng)提出，人們對其界定就有明顯的分歧。信息素質(zhì)、信息素養(yǎng)、信息能力，各種新名詞不斷涌現(xiàn)，各執(zhí)一詞，表述不一，而實質(zhì)所指又大同小異。
嚴(yán)格來說，素質(zhì)和能力不能等同，它們有各自不同的內(nèi)涵與外延。能力是技術(shù)和技能的專指，而素質(zhì)是一種綜合表現(xiàn)；能力是素質(zhì)的體現(xiàn)，素質(zhì)是能力的升華。筆者認(rèn)為，能力研究應(yīng)該側(cè)重于功能的角度，而從結(jié)構(gòu)的角度來研究素質(zhì)似乎更加合理。因此，個人信息能力是作為社會成員的個體，因信息社會的出現(xiàn)和發(fā)展而作出的反應(yīng)，是在適應(yīng)信息社會的生存和發(fā)展過程中，對社會信息作出判斷和篩選并查找和利用所需信息的一種后天性技能。這種能力產(chǎn)生于人們對信息的反應(yīng)，作為一種適應(yīng)社會生存和發(fā)展的能力，沒有好壞之分，只有強(qiáng)弱之分。
2.2 中觀――組織(機(jī)構(gòu))
20世紀(jì)80年代，國內(nèi)對專業(yè)信息機(jī)構(gòu)信息能力的構(gòu)成、意義及強(qiáng)化措施的研究取得一定進(jìn)展。開始認(rèn)識到信息社會中信息能力對于組織機(jī)構(gòu)的重要性，對各種類型組織機(jī)構(gòu)的信息能力展開了研究。總的看來，對企業(yè)的信息能力研究要相對集中。
企業(yè)信息能力是企業(yè)從社會信息資源中獲取、處理、分析和利用信息的能力，是企業(yè)競爭力的核心要素。它的大小直接決定著企業(yè)利用信息的效用，決定著企業(yè)解決各種實際問題能力的大小，因而也就決定了企業(yè)從事各種社會實踐活動的績效。因此，企業(yè)信息能力是信息化時代企業(yè)生存和發(fā)展的一種最基本的能力。現(xiàn)有的企業(yè)信息能力研究，在企業(yè)信息能力的概念、內(nèi)涵、特點、作用、主要內(nèi)容和企業(yè)信息能力的構(gòu)建與評價等方面取得了比較多的成果。在目前看來，從組織角度來研究信息能力主要集中在企業(yè)等經(jīng)濟(jì)型組織，對其它類型組織的研究明顯不足。
2.3 宏觀――國家(社會)
20世紀(jì)80年代，從發(fā)展國家情報事業(yè)、促進(jìn)社會科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的角度分析和探討國家信息能力的研究開始出現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)，信息能力成為國家綜合國力的一個特殊的重要因素。它既是提高綜合國力的手段，同時也成為衡量國家綜合國力和國際競爭力的重要標(biāo)志。在信息經(jīng)濟(jì)時代，信息能力的大小將成為決定一個國家生產(chǎn)力、綜合國力乃至國際競爭力高低的關(guān)鍵因素。
國家信息能力是指一個國家生產(chǎn)信息產(chǎn)品和開發(fā)利用信息產(chǎn)品的綜合能力。而社會信息能力就是一定范圍內(nèi)所有個體、組織信息能力的集合，它表現(xiàn)為社會吸收、貯存、處理、利用和供給信息的能力。社會收集、存儲、處理、利用和生產(chǎn)信息的過程，實際上就是社會信息流形成和流動的過程，社會信息能力是社會信息流所以能夠形成的動力，其主要社會功能是對社會信息流動進(jìn)行調(diào)控。社會信息能力是構(gòu)成社會的行為主體在其信息活動中反映出來的屬性特征的綜合，它只有在確定社會的邊界后才具有明確的整體意義。
徐仕敏對社會信息能力的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)，社會信息能力的演進(jìn)演化以及社會信息能力的作用機(jī)制進(jìn)行了全面深入的研究。國家統(tǒng)計局的研究人員在國家社會科學(xué)基金資助下開展了《中國信息能力研究》課題的研究，將信息能力視作信息生產(chǎn)力的實現(xiàn)和衡量國家綜合國力和國際競爭力的主要標(biāo)志，并提出可以用社會信息化程度來衡量信息能力的大小。
從宏觀角度來研究信息能力，將研究主體界定為社會，注重研究宏觀的社會信息流動狀態(tài)，其最終目的在于要為國家制定信息政策提供依據(jù)，為提高社會的勞動生產(chǎn)率而做出準(zhǔn)備并完善社會信息基礎(chǔ)設(shè)施。
3 圖書館信息能力的內(nèi)涵
信息能力已經(jīng)成為一個重要的社會和教育主題，其意義被廣為認(rèn)識和接受，以圖書情報和教育機(jī)構(gòu)為主，政府部門、公司企業(yè)和許多專業(yè)組織等都積極廣泛地投入到信息能力運(yùn)動之中。作為信息能力研究的發(fā)起者和主力軍，圖書情報機(jī)構(gòu)卻很少從整體的高度對
自身的信息能力進(jìn)行研究。當(dāng)前涉及圖書館的大多數(shù)研究，都是從微觀角度，即作為個體的信息活動主體，來探討圖書館員、圖書館用戶的信息能力以及圖書館在信息能力教育中的角色等。
圖書館信息能力，是指作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館搜集、評價、開發(fā)、利用信息的能力，它屬于中觀信息能力研究的范疇。圖書館信息能力的概念是在信息能力概念基礎(chǔ)上衍生出來的，是信息能力在作為組織的圖書館的體現(xiàn)。而事實上，圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在很早就具有這種能力，只是在進(jìn)入信息社會之后，顯得更加突出和重要。
3.1 資源觀
圖書館的信息能力，必須以信息資源為基礎(chǔ)并通過信息資源體現(xiàn)出來，這里的信息資源是指廣義的信息資源。因此，可以從靜態(tài)的角度來分析圖書館信息能力的組成，這是信息能力的物化，簡稱為資源觀，如圖1所示：
3.1.1 信息技術(shù)和設(shè)備 以計算機(jī)和通信技術(shù)為標(biāo)志的第三次科學(xué)技術(shù)革命，極大地促進(jìn)了人類社會的發(fā)展，將人類社會帶入到信息社會的歷史進(jìn)程之中。信息技術(shù)正在以前所未有的速度，幫助人類創(chuàng)造財富，信息技術(shù)已經(jīng)成為社會發(fā)展的中心。而各種信息設(shè)備和設(shè)施，是通過信息技術(shù)生產(chǎn)和制造出來，是信息技術(shù)的物化產(chǎn)物。反過來，信息設(shè)備和設(shè)施作為信息技術(shù)的物質(zhì)載體，它承載了信息技術(shù)的力量，又可以推動和促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展與革新。
信息技術(shù)對圖書館的沖擊有兩個含義：一是信息技術(shù)促使圖書館工作手段的變革，這是表層的；二是由于信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館從業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)方式到觀念上都在進(jìn)行著一個革命性的變革過程…。。計算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用改變了圖書館傳統(tǒng)手工操作的服務(wù)方式，使圖書館工作進(jìn)入了一個嶄新領(lǐng)地，不僅提高了服務(wù)效率，而且使服務(wù)的內(nèi)容和手段更加豐富、快捷、高效、直觀。因此，圖書館信息能力也必然要體現(xiàn)在信息技術(shù)和設(shè)備這個層面。
3.1.2 信息資源 這里的信息資源是指狹義的，即在人類社會的各種活動中經(jīng)過加工處理并序化而大量積累起來的信息集合。面對眾多用戶的各種需求，圖書館能否滿足用戶需求，在很大程度上依賴于信息資源。信息資源是用戶服務(wù)的根本，也是圖書館存在的根本。沒有信息資源，服務(wù)就無從談起；缺乏信息資源，服務(wù)就不可能持續(xù)發(fā)展，圖書館也不可能永續(xù)經(jīng)營。
圖書館信息能力作為圖書館對信息的反應(yīng)，信息資源層面的內(nèi)涵不可或缺。換個角度看，信息能力是信息社會的產(chǎn)物，是在信息資源豐富到一定程度的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。因此，在信息資源的基礎(chǔ)上研究圖書館信息能力，無論如何也不能拋開信息資源。不管信息能力如何的發(fā)展提高，最后始終都要回歸即物化為信息資源。同時，信息能力在圖書館的運(yùn)作機(jī)理，也始終是圍繞著信息資源。
3.1.3 圖書館員 圖書館員是圖書館建設(shè)的主體力量，圖書館的方針政策、工作計劃以及具體事務(wù)，都需要依靠圖書館員來貫徹執(zhí)行。圖書館作為一個組織，是人、制度以及各種資源等諸多要素的有機(jī)統(tǒng)一體，在這些要素中，人才是具有能動作用的主體。圖書館服務(wù)活動的開展以及各種能力的體現(xiàn)，最終都要落實到作為能動主體的圖書館員身上，組織目標(biāo)的實現(xiàn)，也都需要通過圖書館員的實際行動來完成。
在信息社會中，圖書館對社會化信息作出的反應(yīng)，也必須依賴圖書館員所作出的信息反應(yīng)。也就是說，圖書館信息能力最終要轉(zhuǎn)化到圖書館員身上，只有圖書館員才能活化圖書館信息能力。因此，圖書館員就是圖書館信息能力內(nèi)涵不可或缺的一部分，圖書館信息能力的體現(xiàn)也就必須依賴圖書館人才隊伍的綜合素質(zhì)。而圖書館信息能力轉(zhuǎn)化為圖書館員的能力素質(zhì)，就是從組織轉(zhuǎn)向個人，其研究范圍也隨之由中觀轉(zhuǎn)向微觀。即圖書館員的信息能力素質(zhì)，屬于信息能力的微觀研究范疇，也就是個人信息能力。
3.2 流程觀
圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，它為用戶提供服務(wù)的信息資源是一系列的工作流程的結(jié)果。事實上，信息本身也是一個流動的過程，它有自己的生命周期。信息正是按照生命周期周而復(fù)始地運(yùn)動著，這才有了取之不盡、用之不竭的社會信息資源，即信息資源的可再生、可共享等特性。所以，基于信息的生命周期，從圖書館的工作流程角度，可以對圖書館信息能力進(jìn)行動態(tài)分析，這是信息能力的流程化，簡稱流程觀，如圖2所示：
3.2.1 信息搜集能力 信息資源是用戶服務(wù)的根本，也是圖書館存在的根本。而社會信息資源是紛繁復(fù)雜的，信息資源的效用只是相對的，它只針對特定的個人或群體。圖書館若要有效滿足眾多用戶的信息需求，首先就必須從無限的社會信息資源中，挑選并集中有用的信息。信息搜集能力就是指從社會信息資源中，獲取所需信息的能力。所以，信息的搜集就成為了圖書館信息服務(wù)工作的起點，同時也是圖書館最基本的信息能力。
圖書館搜集信息的能力包括定位、查找、評價信息的能力。其中，定位信息是前提，搜集信息首先必須對所需信息在整個社會信息資源體系中的位置作出準(zhǔn)確定位；檢索信息是通過具體的技術(shù)和方法，指向并從所定位的信息中查找出所需信息；而信息評價則是對查找到的信息進(jìn)行篩選，其目的是為了保證信息的效用。
3.2.2 信息存儲能力 信息存儲能力是指圖書館把信息貯存于特定載體的能力，包括存儲容量、安全維護(hù)、信息的組織以及加工整理等多個方面。圖書館為了充分滿足用戶的信息需求，必然需要有信息資源的保障。換句話說，只有當(dāng)圖書館擁有了一定程度的信息資源，才能夠為滿足用戶基本需求提供最起碼的保障，也才能為開展用戶服務(wù)提供最基本的保障。
當(dāng)然，圖書館為了滿足眾多用戶的信息需求，并不一定要把這些用戶需要的信息都存儲起來，即擁有這些信息。事實上，社會信息資源如此豐富，用戶信息需求又個性多元，圖書館也沒有能力把能夠滿足用戶需求的信息都進(jìn)行存儲。這也就引申出了擁有與獲取信息的矛盾統(tǒng)一體，它們是兩種不同的信息來源渠道。在圖書館搜集到所需信息資源之后，只有一部分信息被圖書館存儲擁有，而另外一部分信息則只是起到信息指向作用，當(dāng)有用戶需要這部分信息時，圖書館再通過獲取進(jìn)而滿足用戶需求。單純從整個社會信息流程角度可以看出，信息存儲是必須的；信息獲取只不過是圖書館作為一個有限能力主體，把一部分信息存儲任務(wù)轉(zhuǎn)移到了其它社會信息主體身上。
3.2.3 信息利用能力 具有效用的信息存在于社會信息體系中的最終目標(biāo)，是為了供社會利用。提供利用，是信息效用特性的本質(zhì)要求，也是實現(xiàn)信息價值的必然途徑。信息流程起始于信息搜集，以利用信息為終點。從搜集信息到利用信息，就是一個完整的信息流程，社會信息流正是在這周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)的過程中不停地流動。圖書館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其信息能力必然包含利用信息服務(wù)于用戶的能力層面。
圖書館利用信息的能力，主要體現(xiàn)在開發(fā)信息、信息服務(wù)以及信息共享等方面。開發(fā)信息是指利用已有的信息，包括擁有和獲取的信息，通過一定的方法實現(xiàn)圖書館自我信息生產(chǎn)，進(jìn)而滿足用戶需要，這是一種自產(chǎn)自銷的方式。服務(wù)是圖書館存在的根本，沒有服務(wù)就沒有圖書館的存在，圖書館利用信息的最終目的，就是為了服務(wù)于用戶。因此，開展信息服務(wù)就是利用信息的過程。信息共享，是指圖書館與其它的社會系統(tǒng)共同揭示、建設(shè)和利用信息的全部活動。信息共享的目的，一方面是為了最大限度地發(fā)揮信息的效用；另一方面是為了最大限度地滿足用戶需求。開發(fā)信息和信息服務(wù)是利用信息的過程，把它們歸為信息利用是一目了然的。在此也特別強(qiáng)調(diào)，信息共享作為信息利用的一種表現(xiàn)常常被忽視。
自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫(yī)學(xué)圖書館推出參考服務(wù)電子檢索(Electronic Access to Reference Service，EARS)，電子郵件參考服務(wù)并沒有得到用戶的關(guān)注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴(kuò)展和流行。1992年出現(xiàn)了全球聞名的Ask ERIC服務(wù)(Educational Reference Information Center，ERIC)；1995年出現(xiàn)了因特網(wǎng)公共圖書館(Internet Public Library，IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進(jìn)的，研究論文多是由實例考察、經(jīng)驗總結(jié)及問卷調(diào)查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現(xiàn)并實施運(yùn)作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應(yīng)用，理論對實踐的促進(jìn)作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰(zhàn)，如高投入與低用戶問題[1]、商業(yè)性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務(wù)質(zhì)量保障問題等。
相比之下，圖書館知識管理的研究現(xiàn)狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現(xiàn)，致使圖書館知識管理似乎演變?yōu)榱钊算裤蕉蛛y以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c。
那么，如何為圖書館知識管理尋求適當(dāng)?shù)那腥朦c？什么是最適宜于充當(dāng)圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究與實踐現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)均可為對方帶來新的思路與發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)。
2 解讀圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
按照美國圖書館參考與用戶服務(wù)協(xié)會(Reference and User Services Association，RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)僅指參考館員與用戶通過因特網(wǎng)進(jìn)行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(Voice over IP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instant messaging)，在線數(shù)字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務(wù)尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務(wù)本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或?qū)W科專家）通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務(wù)，即以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為傳播手段、以數(shù)字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務(wù)形式。
因其以互聯(lián)網(wǎng)為交互介質(zhì)而非面對面(in-per-son)所以稱其為“虛擬”，但其中的“參考館員”、“數(shù)字資源”、“圖書館用戶”卻是實在的。若尋求概念間的對應(yīng)，則可以認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)”對應(yīng)“虛擬”，“數(shù)字資源”對應(yīng)“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。
“數(shù)字資源”是經(jīng)過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數(shù)據(jù)庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)上工具書等）。 “虛擬”服務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)交流手段（這正是RUSA所強(qiáng)調(diào)的），包括e-mail形式、網(wǎng)絡(luò)表單形式、chat實時咨詢、電視會議(videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)語音(Voice over IP)等形式。目前已經(jīng)有咨詢軟件實現(xiàn)了e-mail與chat、videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虛擬”不僅是一種技術(shù)，也是一種管理策略，通過管理創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統(tǒng)條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現(xiàn)了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。
“參考館員”與“用戶”之間的交互則是整個咨詢服務(wù)流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的“隱性知識資源”，以及用戶的信息素養(yǎng)。可以說，上述的“數(shù)字資源”與“網(wǎng)絡(luò)交流手段”都是以后二者的存在為基礎(chǔ)的，唯有“參考館員”與“用戶”有效利用“數(shù)字資源”熟練掌握網(wǎng)絡(luò)操作手段才能實現(xiàn)整個虛擬參考咨詢服務(wù)的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉(zhuǎn)向參考館員培訓(xùn)與用戶調(diào)查方面的原因，而且有的國外圖書館把“Information Literature（信息素養(yǎng)）”作為參考咨詢網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容，如加州大學(xué)的The Information Literacy Program @ UCLA項目。
圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容因圖書館的功能與任務(wù)而異。有的側(cè)重“參考館員”與“用戶”的充分交互，即動態(tài)的以“咨詢”為特點的服務(wù)模式。如UCLA大學(xué)圖書館參考咨詢網(wǎng)站上提供的服務(wù)形式僅有：in person（現(xiàn)場面對面）、by telephone（電話咨詢）、e-mail（電子郵件咨詢）。多數(shù)圖書館則動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合，既有實時(chat)或非實時(email)的動態(tài)交互，又有FAQ、學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)習(xí)中心等序化的靜態(tài)知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯(lián)合咨詢網(wǎng)站[3]上赫然呈現(xiàn)著Chat與Search兩個服務(wù)圖標(biāo)，位于美國南加州的MCLS(Metropolitan Cooperative Library System)的24/7Reference[4]虛擬咨詢服務(wù)可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學(xué)科導(dǎo)航等數(shù)字資源。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網(wǎng)站多表現(xiàn)出靜態(tài)展示特色，而國外圖書館則動態(tài)交互色彩較濃，這也許是因為我國圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)在“參考”，而外國（尤其美國）圖書館參考咨詢的傳統(tǒng)則在“咨詢”的緣故。
3 圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析
圖書館對圖書進(jìn)行管理的工作自古有之，但“知識管理”概念的提出是在企業(yè)界，這是因為二者在概念理解上側(cè)重點不同。企業(yè)知識管理側(cè)重于員工隱性知識資源的開發(fā)利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理來實現(xiàn)；而圖書館知識管理工作習(xí)慣上理解為對社會顯性知識進(jìn)行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用。
然而，隨著圖書館工作重心由文獻(xiàn)信息組織向知識服務(wù)一線傾斜，館員的知識儲備與服務(wù)技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發(fā)利用與共享逐漸提上日程。盡管目前對圖書館具體實施知識管理的進(jìn)展?fàn)顩r還沒見正式文獻(xiàn)報道，由于圖書館精神是致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質(zhì)量深層次知識導(dǎo)航和知識服務(wù)的時代使命正促使圖書館業(yè)界進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)流程重組與管理改革，對知識管理的實施已部分地從知識服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書館組織內(nèi)部的管理學(xué)意義上的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務(wù)：圖書館組織自身知識的管理任務(wù)及社會知識產(chǎn)品的專門管理任務(wù)。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業(yè)單位對自己作為一級組織的無形資產(chǎn)的管理一樣，是與傳統(tǒng)的人、財、物等有形資產(chǎn)的管理并行的一種管理內(nèi)容。管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規(guī)章制度、技術(shù)文檔、企業(yè)機(jī)密文件等；隱性知識如企業(yè)長期形成的企業(yè)文化、管理人員頭腦中的管理經(jīng)驗、技術(shù)人員頭腦中的創(chuàng)新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產(chǎn)的管理包括圖書館編目、文獻(xiàn)流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的“知識導(dǎo)航”或“知識服務(wù)”等知識內(nèi)容的管理與服務(wù)。前者屬于管理學(xué)范疇，后者屬于圖書情報學(xué)范疇[5]。
圖書館知識管理的雙重任務(wù)（內(nèi)部管理與外部服務(wù)）決定了其實施內(nèi)容包括：(1)顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，即對社會客觀知識的數(shù)字化存儲、信息化加工、網(wǎng)絡(luò)化傳遞生產(chǎn)過程的管理。這個過程主要是包括傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)和組織管理。最終產(chǎn)品是館藏書目數(shù)據(jù)庫或全文數(shù)據(jù)庫、虛擬圖書館、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等序化的數(shù)字信息資源。這是圖書館開展知識服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與參考信息源，其豐富與優(yōu)化程度是圖書館一直關(guān)注與投入的重點，也是最能體現(xiàn)圖書館知識管理特色與優(yōu)勢的地方。(2)館員隱性知識資源開發(fā)。在知識管理中，人不是與其他管理要素或?qū)ο笠粯油ㄟ^各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質(zhì)技術(shù)過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質(zhì)相關(guān)的。所以人力資源管理成為目前任何組織機(jī)構(gòu)實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)也同樣面臨建立有效的激勵機(jī)制、營造寬松環(huán)境，以使館員自主地發(fā)揮自身的能動性與創(chuàng)造性的問題。(3)建立知識庫與知識聯(lián)盟，促進(jìn)知識應(yīng)用和知識共享。知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專門知識以供日后參考。這些知識包括有關(guān)用戶服務(wù)的問題及其解答或解決方案、專利、特殊技術(shù)等，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查閱、使用，供員工學(xué)習(xí)。以信息咨詢臺的統(tǒng)計數(shù)字為例，有資料表明，咨詢臺收到的多達(dá)80％的用戶提問其實在以前已經(jīng)解決過了[6]，這表明虛擬參考咨詢系統(tǒng)的問答知識庫其實即可理解為簡單的知識管理系統(tǒng)。通過知識管理系統(tǒng)，問題只需要解決一次，然后將解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經(jīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題，以便有更多的時間處理更加復(fù)雜的或首次出現(xiàn)的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發(fā)圖書館員的工作熱情。知識聯(lián)盟意味著知識服務(wù)的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環(huán)節(jié)與追求境界，也是圖書館的核心思想與優(yōu)良傳統(tǒng)，如合作采訪和編目中心、合作文獻(xiàn)提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運(yùn)作案例。
4 二者的契合關(guān)系
知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的契合關(guān)系主要指知識管理對圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)理念的影響以及虛擬參考咨詢服務(wù)對圖書館知識管理實施的影響。
4.1 將知識管理理念導(dǎo)入圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)
雖然圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)開展得比較成功，但同時也面臨著高投入與低用戶、人員短缺、服務(wù)質(zhì)量保障、商業(yè)性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導(dǎo)與新理念的導(dǎo)入。從上述圖書館知識管理的涵義與內(nèi)容分析可知，圖書館知識管理實施的內(nèi)容包括顯性知識的生產(chǎn)與組織管理、館員隱性知識資源開發(fā)以及建立知識庫與知識聯(lián)盟，正好對應(yīng)了虛擬參考咨詢服務(wù)中的數(shù)字資源“參考”、參考館員通過網(wǎng)絡(luò)手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數(shù)字參考信息源的建設(shè)就是知識管理中對顯性知識的生產(chǎn)與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發(fā)揮的過程；咨詢記錄經(jīng)過篩選、標(biāo)引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化；合作咨詢聯(lián)盟既實現(xiàn)了知識資源共享，又實現(xiàn)了人力資源共享，是完全意義上的知識聯(lián)盟與知識共享。所以，將知識管理理念導(dǎo)人圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)是有理論依據(jù)的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展、完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發(fā)展過程中遇到的問題。
與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強(qiáng)大的技術(shù)支撐來實現(xiàn)。應(yīng)用于企業(yè)界的知識管理系統(tǒng)軟件早已出現(xiàn)，而應(yīng)用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統(tǒng)。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要在理念層面。鑒于“虛擬”（網(wǎng)絡(luò)交流）形式（如e-mail、instant messaging、chat、co-browsing、Voice over IP與videoconferencing)的完善關(guān)鍵取決于技術(shù)的強(qiáng)勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務(wù)的先進(jìn)性主要體現(xiàn)在兩個方面：一是數(shù)字參考信息源組織建設(shè)即顯性知識的生產(chǎn)與組織管理，二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)及顯性化。前者是數(shù)字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓(xùn)、激勵與管理領(lǐng)域，也是目前圖書館管理與服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。在人員管理方面，2003年VRD會議上國外學(xué)者有的認(rèn)為，當(dāng)前圖書館虛擬參考咨詢領(lǐng)域的文獻(xiàn)沒有對管理、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊合作等技能的重要性給予足夠的強(qiáng)調(diào)[7]。
圖書館參考咨詢服務(wù)之父Green在1836年將圖書館參考服務(wù)界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯(lián)系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，又要有豐富的知識儲備與交流技巧。相對與其他圖書館部門，參考咨詢服務(wù)部門是最能體現(xiàn)館員隱性知識資源即“Knowhow（知能）”的地方。隨著傳統(tǒng)參考服務(wù)向虛擬參考服務(wù)的發(fā)展，參考館員除了原來參考館員所需的專業(yè)知識外，基本的電腦和網(wǎng)絡(luò)常識，尤其是對電子資源的了解，也是其需要具備的；此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復(fù)用戶的問題，以避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩(wěn)定的高素質(zhì)咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的主要因素。(1)確認(rèn)參考館員的知識產(chǎn)權(quán)與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業(yè)地位，有專門的圖書館員資格認(rèn)定制度，圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫(yī)生同等的專業(yè)人員，享有穩(wěn)固的社會地位和福利待遇。(2)強(qiáng)化圖書館知識管理雙重任務(wù)中的組織自身知識的管理任務(wù)，促進(jìn)全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網(wǎng)站內(nèi)容多表現(xiàn)出簡單的靜態(tài)展示特色而缺乏個性化動態(tài)交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續(xù)發(fā)展計劃和人力資源管理等方面體現(xiàn)知識管理與服務(wù)第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標(biāo)準(zhǔn)，像醫(yī)生和律師那樣，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。(3)關(guān)注參考館員情感需求的滿足與技能知識的更新。“粘在了咨詢臺旁”常出自于美國一些非常優(yōu)秀的參考館員之口，一線參考館員時常感到他們的意見被輕慢。這一描述告誡我們，必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。
當(dāng)然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發(fā)激勵及顯性化不是知識管理應(yīng)用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構(gòu)成實時虛擬參考咨詢運(yùn)行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負(fù)而被迫停止運(yùn)轉(zhuǎn)或舉步維艱，迫切需要在這一領(lǐng)域首先導(dǎo)入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設(shè)計、數(shù)字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運(yùn)作機(jī)制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發(fā)揮。
4.2 把虛擬參考咨詢服務(wù)作為圖書館知識管理實施的切入點
如上所述，“知識管理”作為一個先進(jìn)理念，它在圖書館的實施應(yīng)是全方位的（包括對內(nèi)管理與對外服務(wù)），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機(jī)制改革與組織文化建設(shè)問題），但應(yīng)用于圖書館管理與服務(wù)也必須有一個具體的切入點。文獻(xiàn)[8]認(rèn)為，圖書館知識管理實施起步時的范圍相對狹義一些，努力的目標(biāo)相對簡單一些，或許更可能取得成效。研究圖書館“知識管理”的實施，需要關(guān)注的領(lǐng)域首先應(yīng)該在于“Knowhow（知能）”，以及關(guān)于它的支撐范疇，以它們?yōu)檠芯繉ο蟆Ｔ谶@個意義上，圖書館“知識管理”的目標(biāo)宜暫且定位于專業(yè)技能和專業(yè)化服務(wù)人才群體的建設(shè)。并設(shè)想建立一個全新的服務(wù)管理機(jī)制，這個機(jī)制的重點在于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，建立一個鼓勵參考、咨詢工作者把個人的技能、經(jīng)驗加以整理，使之成為系統(tǒng)化的知識，在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的前提下，提供所有圖書館工作者“知識共享”。作為“知識管理”的一個操作領(lǐng)域，需要實踐的內(nèi)容應(yīng)該有；建立專家咨詢服務(wù)檔案，經(jīng)過系統(tǒng)加工、科學(xué)整理，形成個人專業(yè)服務(wù)技能的物化形態(tài)——文獻(xiàn)利用專業(yè)技能“知識庫”。這樣的“知識庫”可以提供圖書館社會服務(wù)人員共享，成為具體服務(wù)過程中的重要工具；也可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，向全社會具有文獻(xiàn)檢索、利用的需求者提供“知識共享”。為保證圖書館管理變革進(jìn)程的穩(wěn)定和不可逆轉(zhuǎn)性，應(yīng)首先對具有專業(yè)技能的“人”徹底打開“單位人”的枷鎖，允許和鼓勵具有專業(yè)技能者以“社會人”的身份，自由地流動于圖書館之間、圖書館行業(yè)內(nèi)外。
圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經(jīng)使這一設(shè)想成為現(xiàn)實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功運(yùn)作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現(xiàn)了一些相應(yīng)的知識管理應(yīng)用軟件，也主要是指參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。例如美國Ithaca大學(xué)圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統(tǒng)Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞對沒有標(biāo)引的文章和標(biāo)引過的詞表進(jìn)行檢索。參考咨詢?nèi)藛T則定期把最近用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題添加到數(shù)據(jù)庫中。Refquest系統(tǒng)會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其它網(wǎng)站和圖書館聯(lián)機(jī)目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢?nèi)藛T可根據(jù)Refquest系統(tǒng)保留的記錄進(jìn)行進(jìn)一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館，利用一個類似于票務(wù)系統(tǒng)的信息分發(fā)系統(tǒng)Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進(jìn)行分析，充分利用E-mail，數(shù)據(jù)庫引擎和網(wǎng)絡(luò)工具改進(jìn)參考工作的工作方式，并對處理的次數(shù)、問題的類型、服務(wù)的區(qū)域提供信息和統(tǒng)計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、問題類型的分析、資源使用發(fā)展情況的收集、參考工作計劃和其它圖書館信息的管理[9]。還有美國耶魯大學(xué)科學(xué)圖書館(Yale University Science Libraries)正進(jìn)行的知識管理工具的調(diào)研，他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件(citationmanagement software)。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強(qiáng)的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)移到所建的EndNote數(shù)據(jù)庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產(chǎn)生出各種格式的書目記錄[10]。
參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構(gòu)成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務(wù)就是由一支由志愿者組成的專家隊伍提供。美國公共圖書館IPL(Internet Public Librarv)從1995年開始提供網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)，其咨詢回答人員由大量兼職職員組成，學(xué)生和志愿者負(fù)責(zé)大部分的咨詢問題，專業(yè)咨詢職員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發(fā)揮最大的整體效用。ARL（美國研究圖書館）的調(diào)查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學(xué)科專家，一般館員、圖書館學(xué)研究生也會支援。Ferris州大學(xué)圖書館利用人員整合的模型提供chat服務(wù)的成功經(jīng)驗也值得借鑒[11]。
綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務(wù)作為切入口先行動起來，因為國外在這一領(lǐng)域已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務(wù)必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機(jī)結(jié)合與互動轉(zhuǎn)換才能實現(xiàn)，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內(nèi)容的體現(xiàn)。隨著虛擬參考咨詢服務(wù)的成熟運(yùn)作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進(jìn)理念的導(dǎo)入與吸收，從而實現(xiàn)整個圖書館知識管理的全面實施。
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1網(wǎng)站建設(shè)的必要性
隨著教育現(xiàn)代化的基本實現(xiàn)，中小學(xué)圖書館規(guī)模、設(shè)備、設(shè)施發(fā)生了根本性變化，正由原來的傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。圖書館網(wǎng)站將成為連接圖書館與讀者的橋梁與紐帶，一方面讀者可以不受時間、地點的限制直接通過圖書館網(wǎng)站了解圖書館，共享圖書館資源，享受圖書館提供的閱覽、咨詢、檢索等服務(wù)；另一方面圖書館可以通過自己的站點了解不同讀者的需求，從而更好地引導(dǎo)讀者開發(fā)利用豐富的網(wǎng)上資源，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展服務(wù)深度和廣度。因此，圖書館網(wǎng)站的建設(shè)對于圖書館具有舉足輕重的作用。
2網(wǎng)站建設(shè)的條件
網(wǎng)站建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要人力、物力等多方面的配合，圖書館網(wǎng)站建設(shè)也不例外。首先需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，提供計算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施，網(wǎng)頁制作需要的各種軟件，以及一定的資金；其次需要一批精通網(wǎng)頁設(shè)計的專業(yè)人員，并且具備一種團(tuán)隊協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神。另外，圖書館網(wǎng)站的制作人員需要具備一定的圖書館專業(yè)知識。
3網(wǎng)站的建設(shè)
3．1網(wǎng)頁版面設(shè)計
網(wǎng)頁的版面設(shè)計關(guān)系到圖書館的網(wǎng)絡(luò)形象問題。由于學(xué)校圖書館網(wǎng)站主要的瀏覽對象是學(xué)生和老師，因此在設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)出圖書館蓬勃向上的青春感、時代感，體現(xiàn)出學(xué)校的特色；版面布局要合理、有新意，且層次分明，色彩搭配和諧自然，字體美觀大方，圖文并茂，動靜效果好。
3．2網(wǎng)站欄目設(shè)置
欄目設(shè)計是否合理對今后網(wǎng)站的維護(hù)和內(nèi)容的擴(kuò)充很重要，因而欄目設(shè)置應(yīng)充分體現(xiàn)圖書館的功能，涉及圖書館工作的各個方面。根據(jù)實際需要可設(shè)置分級欄目，一般可分為兩級。以我校圖書館網(wǎng)站的欄目設(shè)置為例，一級欄目設(shè)定為館情介紹、讀者指南、館藏介紹、讀者服務(wù)、館員天地、留言本、電子圖書等，而每一個一級欄目又可分為3-4個二級欄目，例如讀者服務(wù)下設(shè)的二級欄目為閱讀指導(dǎo)、讀書活動、圖書查詢、館辦刊物。各欄目包括的內(nèi)容如下：
“館情介紹”主要是介紹我校圖書館的基本情況，包括它的館史、館舍、館藏情況，目的是使廣大讀者對圖書館的基本情況有一個大概的了解和認(rèn)識。內(nèi)容主要以文字為主，圖片為輔。圖片可以是一些反映圖書館內(nèi)外設(shè)施的照片，這樣可以增強(qiáng)讀者對圖書館的感性認(rèn)識。
“讀者指南”主要是為讀者提供各類實用信息，包括我校圖書館的各項規(guī)章制度、開放時間、借閱流程及中國圖書分類法簡表等，目的是幫助讀者更好地利用圖書館提供的各種信息資源和服務(wù)。
“館藏介紹”主要是介紹我校圖書館內(nèi)的館藏資源，包括新書通報、館藏推薦，報刊目錄等，目的是向讀者推薦新書、好書，讓讀者能夠在第一時間獲得圖書信息，借閱圖書，從而增加圖書流通量。
“讀者服務(wù)”主要是介紹我校圖書館提供的各項服務(wù)，包括圖書外借、報刊閱覽、書目檢索、讀書活動等，同時提供一些閱讀方面的指導(dǎo)。我校圖書館還創(chuàng)辦了讀者指導(dǎo)型刊物《傳是風(fēng)》。目的是讓讀者了解可以從圖書館得到哪些方面的服務(wù)和幫助，有效利用圖書館的各種信息資源。
“館員天地”主要是我校圖書館館員相互交流的場所，包括工作計劃、館員職責(zé)、論文交流等，目的是使圖書館員明確自己職責(zé)，相互交流、相互合作、提高自身素質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。
“電子圖書”是一個可以在網(wǎng)上直接閱讀書籍的場所，目的是使讀者可以不受時間、地點的限制自由地閱讀自己喜歡的書籍。根據(jù)讀者需求，我校圖書館專門在此欄目中放入了學(xué)生喜歡的圖書，如哲學(xué)類《小故事大智慧》，社科類《百家講壇系列圖書》，教育類《與孩子共享自然》，自然科學(xué)《經(jīng)典電腦故障全攻略》等，學(xué)生們在閱讀的同時也增加了網(wǎng)站的點擊率。
“留言本”是一個讀者與圖書館交流平臺，讀者可以在此發(fā)表自己對圖書館的看法和建議，可以提出一些疑難問題尋求幫助，甚至可以推薦一些好書、好文章，供大家相互交流學(xué)習(xí)心得等。圖書館可以借此進(jìn)行讀者需求分析，幫助解決讀者遇到的實際問題，加強(qiáng)圖書館與讀者的聯(lián)系，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
總之，欄目設(shè)置主要是想盡可能地體現(xiàn)圖書館的圖書服務(wù)功能，書刊資料的信息功能，圖書館對學(xué)生的閱讀指導(dǎo)和教育功能，以及圖書館與讀者的互動功能。
3．3網(wǎng)頁素材準(zhǔn)備
網(wǎng)頁素材是圖書館網(wǎng)站的最基本組成部分，可分為文字、圖片、音頻、視頻等，要求內(nèi)容精確、新穎，語言簡潔明了。筆者認(rèn)為文字素材的準(zhǔn)備最好由圖書館員負(fù)責(zé)，因為他們有專業(yè)的圖書館知識，對圖書館有較清新的認(rèn)識，了解它的歷史與現(xiàn)狀，以及今后的發(fā)展方向，同時也可充分發(fā)揮圖書館員搜索、篩選、加工、利用的專業(yè)技能，為圖書館網(wǎng)站準(zhǔn)備所需的各種材料。文字材料在錄入時要進(jìn)行校對，避免錯別字、語句不通順等問題。圖片材料的準(zhǔn)備可通過三種方式完成，一是利用網(wǎng)絡(luò)搜索下載網(wǎng)頁制作所需的圖片素材，這種方式最為簡便，但缺乏原創(chuàng)性。二是利用圖形制作處理軟件自己制作圖片。三是利用數(shù)碼相機(jī)拍攝采集圖片資料。實際制作時三種方式并用，方可達(dá)到較為理想的效果，保證圖片素材的獨(dú)創(chuàng)性。音頻、視頻文件可利用學(xué)校購買的音像制品，或是通過網(wǎng)絡(luò)下載得到的多媒體文件，經(jīng)過篩選、加工、整理整合到網(wǎng)站中，供讀者收聽、收看、學(xué)習(xí)。總之，在圖書館網(wǎng)頁的制作中，素材的運(yùn)用大多是以文字?jǐn)⑹鰹橹鳎蕴厣r明的圖片為輔，配以音頻、視頻文件，從而增強(qiáng)網(wǎng)站的視覺效果。
3．4網(wǎng)頁制作
圖書館網(wǎng)站不同于一般的商業(yè)網(wǎng)站，重點要突出圖書館作為學(xué)校信息資源庫的特點，以信息傳遞，資源檢索利用為主。在制作前期可參考借鑒各種網(wǎng)站建設(shè)的成功經(jīng)驗，瀏覽一些大型圖書館網(wǎng)站，如國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、蘇州圖書館等，以及較早建圖書館網(wǎng)站的學(xué)校站點，努力設(shè)計出具有本校特色的圖書館網(wǎng)站。網(wǎng)頁制作時要熟練掌握流行的網(wǎng)頁制作工具，如網(wǎng)頁制作軟件Dreamwear，圖象處理軟件Photoshop，動畫制作軟件Flash，還要掌握網(wǎng)頁編程語言，如HTML超文本語言、VB、ASP、JAVA語言等，以便快速高效地完成網(wǎng)站的建設(shè)。
4網(wǎng)站的更新維護(hù)
網(wǎng)站維護(hù)是網(wǎng)站建設(shè)的后續(xù)保障，一個沒有持之以恒更新維護(hù)的網(wǎng)站，很快就會失去其建立的意義而被淘汰，因此要重視圖書館網(wǎng)站的日常維護(hù)工作。
4．1網(wǎng)頁布局維護(hù)
讀者瀏覽圖書館網(wǎng)站的主要目的就是想得到自己迫切需要的信息，因此網(wǎng)頁布局不應(yīng)一成不變，應(yīng)根據(jù)實際情況不斷改進(jìn)完善網(wǎng)頁布局，使其更趨于緊湊、突出重點，便于讀者用最短的時間獲得最需要的信息。
4．2網(wǎng)頁內(nèi)容維護(hù)
信息具有時效性的特點，因此網(wǎng)站信息需要不斷地更新，只有不斷搜索、加工、利用信息，持續(xù)不斷為讀者輸送新信息、新知識、新方法，才能保證圖書館網(wǎng)站的生命力。網(wǎng)站管理員不僅需要及時圖書館內(nèi)部最新動態(tài)（如新書通報、讀書活動等），還要時刻關(guān)注網(wǎng)上資源的變化情況，努力挖掘出有用的信息資源，從而引導(dǎo)讀者更有效地利用網(wǎng)絡(luò)資源，使圖書館網(wǎng)站成為讀者學(xué)習(xí)不可或缺的一部分。
4．3網(wǎng)站互動欄目維護(hù)
圖書館網(wǎng)站作為圖書館與讀者交流的橋梁和紐帶，應(yīng)設(shè)有讀者論壇、留言版等互動欄目，在這個欄目中讀者可以向圖書館員咨詢、提問，讀者間也可以進(jìn)行相互討論，這是一個圖書館了解讀者需求的好場所。因此作為網(wǎng)站的管理員及時答復(fù)讀者的問題，并及時關(guān)注讀者提出的問題和建議，了解讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
4．4網(wǎng)絡(luò)軟硬件維護(hù)
計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的快速膨脹，增加了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等硬件設(shè)施的負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)管理員首先應(yīng)注意硬件設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時更新維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻；其次網(wǎng)絡(luò)軟件也要及時更新，為系統(tǒng)軟件打好補(bǔ)丁，升級殺毒軟件病毒庫，升級防火墻等，進(jìn)而保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行，保證讀者正常訪問網(wǎng)站。
圖書館網(wǎng)站建設(shè)是一個長期而艱巨的任務(wù)，受到設(shè)備、人員、技術(shù)等多方面因素的制約，而網(wǎng)站的日常維護(hù)是一個需要耐心、恒心、責(zé)任心的工作。因此，網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)必須以設(shè)備、人員、技術(shù)為依托，以為讀者用戶服務(wù)為最高目標(biāo)，全面設(shè)計，綜合考慮，及時更新，在網(wǎng)頁設(shè)計上形成自己的風(fēng)格特色，為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)。
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[2]朱蘭芳.淺談圖書館網(wǎng)站建設(shè)[J].現(xiàn)代情報，2004(1).
關(guān)鍵詞：信息；信息素質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)水平
隨著電腦的普及和因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類社會正步入一個前所未有的網(wǎng)絡(luò)時代和信息時代，信息的影響已經(jīng)廣泛滲透到人類社會活動的各個領(lǐng)域，查找和利用信息成為人們開展各種社會活動的基礎(chǔ)。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展和傳播途徑的增多，人類社會的信息呈爆炸式增長，面對海量般信息，如何提高人們的信息能力，為人們的學(xué)習(xí)、生活、工作提供優(yōu)質(zhì)、快捷的信息保障服務(wù)，提高信息資源利用率是擺在圖書情報工作者面前的重要任務(wù)。下面就如何有效利用信息資源進(jìn)行探討。
一、信息的含義
在當(dāng)今社會，信息、物質(zhì)、能源一起構(gòu)成三大支柱資源，而其中的信息資源，對人們來說已不再陌生，隨著社會的發(fā)展，信息越顯得重要，信息是一種財富，對經(jīng)濟(jì)的繁榮、科技的進(jìn)步，社會的發(fā)展都起著非常重要的作用。那么，什么叫信息呢？對信息的含義，人們有著各種看法。在系統(tǒng)論中，信息被認(rèn)為是系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的特殊形式；在控制論中，信息被理解為對外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使調(diào)節(jié)為外界所接受時與外界相互作用所獲取的東西；在經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中，信息泛指一般對象，它能為實現(xiàn)目標(biāo)排除意外性、增加有效性。大千世界，面對浩如煙海的信息，作為圖書情報部門，要對信息進(jìn)行組織，實現(xiàn)無序信息向有序信息的轉(zhuǎn)換，便于用戶查找和利用信息。
二、當(dāng)前信息資源的現(xiàn)狀
（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大降低了信息的獲取和傳遞難度，提高了信息傳遞的速度，大大拓寬了信息渠道
現(xiàn)在有些出版商在發(fā)行傳統(tǒng)的書刊文獻(xiàn)時，此前早已將其同樣內(nèi)容的文獻(xiàn)以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字版形式面市。據(jù)烏利希國際期刊指南2004年聯(lián)機(jī)版的一項調(diào)查表明，在近15000種學(xué)術(shù)期刊中有12000種期刊能夠通過電子方式獲得。據(jù)美國一個出版通信組織2004年春的一份調(diào)查顯示，在回收的問卷調(diào)查表中，84％的圖書館表示，只要能訂購到電子版的學(xué)術(shù)期刊，他們就不再購進(jìn)相應(yīng)的印刷版。更為重要是，有越來越多的學(xué)術(shù)成果已不再通過傳統(tǒng)版途徑進(jìn)行傳播。
（二）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，信息的爆炸式增長和低廉的信息獲取成本使得用戶更傾向于數(shù)字文獻(xiàn)信息
與持續(xù)上漲的傳統(tǒng)書刊價格相比，商業(yè)化的數(shù)字文獻(xiàn)價格在下降，圖書館可以用相對較少的費(fèi)用獲得比傳統(tǒng)印刷書刊大得多的數(shù)字文獻(xiàn)，據(jù)調(diào)查，中國人民大學(xué)圖書館2003年用于文獻(xiàn)的支出費(fèi)用為660萬元，其中紙質(zhì)文獻(xiàn)占72.3%，電子類圖書占27.7%，從而可使用館的文獻(xiàn)數(shù)量上，電子類文獻(xiàn)占大約2.5萬冊，占當(dāng)年采購文獻(xiàn)量的41%。以中國社會科學(xué)院圖書館系統(tǒng)引進(jìn)的數(shù)字文獻(xiàn)為例。近年來，每年用大約100萬經(jīng)費(fèi)引進(jìn)的50多種社會科學(xué)類的中外數(shù)據(jù)庫，比起每年用700萬元購書經(jīng)費(fèi)購買的傳統(tǒng)印刷書刊所涵蓋的信息量要大得多，各種學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫就包含了中外權(quán)威性的學(xué)術(shù)期刊索引或全文藝工作者達(dá)上萬種之多，有些數(shù)據(jù)庫收集的文獻(xiàn)書刊歷史悠久，有些過刊可以回溯至1665年；不但如此，JS-TOR的所有文章都可進(jìn)行全文查尋；此外Worldcat圖書資料數(shù)據(jù)庫為全面調(diào)查前人成果提供了可靠途徑，它是全球覆蓋面最廣、信息收集最全圖書資料目錄數(shù)據(jù)庫，覆蓋了從公元前1000年一直至今用400多種語言記載的資料館，基本反映了世界范圍內(nèi)的圖書館所擁有的資料，可以查詢到世界各國9000家主要圖書館館藏的近6000萬條書目記錄，適用于有關(guān)學(xué)者尋找各時代以及各語言種圖書資料，是了解某課題世界范圍研究成果概況的最佳工具。再有，數(shù)據(jù)庫中還包括了電子圖書上萬種，中外各種統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計資料和包含上百萬人物傳記的參考工具類文獻(xiàn)。與傳統(tǒng)書刊過長的出版周期相比，數(shù)字資源最大的優(yōu)勢還在于傳達(dá)的最新科研成果要及時得多，有些報刊文獻(xiàn)甚至是每日更新。
三、當(dāng)前利用信息存在的問題
然而面對如此豐富的信息資源，由于各種原因，使信息資源得不到很好的利用，從而影響了信息的利用率，影響了人們的學(xué)習(xí)文化生活。（一）用戶的信息素質(zhì)存在差異
什么叫信息素質(zhì)呢？1974年，美國信息工業(yè)協(xié)會首先將其概括為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能”。1989年美國圖書館協(xié)會（ALA）在其關(guān)于IL的權(quán)威報告中指出：“作為具有IL能力的人，必須能夠充分地認(rèn)識到何時需要信息，并有能力去有效地發(fā)現(xiàn)、檢索、評價和利用所需要的信息。從根本上講，他們已經(jīng)掌握了學(xué)習(xí)的方法、知道如何學(xué)習(xí)，因為他們知道知識是如何組織的，如何去發(fā)現(xiàn)和使用信息。他們具有終身學(xué)習(xí)的能力，因為他們總是能夠為任何任務(wù)和決策找到所需信息。”
近年來，在對不同人群信息素質(zhì)調(diào)查時表明：不同層次的人，即使是同一層次的人獲取知識的能力也不盡相同，從而信息素質(zhì)也不一樣，特別是對信息技術(shù)的應(yīng)用更存在差異。年齡差異也會影響網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。就社會科學(xué)院來說，具調(diào)查，40歲以下的人主動利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字文獻(xiàn)的意識相對較強(qiáng)，而40歲以上的中老年群體在這方面則較弱，這部分人中仍習(xí)慣于通過印刷書刊作為獲取信息的渠道，對利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識滯后，盡管辦公室配備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境明顯改善，并且，他們有些還具有在自己家里訪問網(wǎng)上專用數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限，但是仍然有很多人沒有去有效利用這一便利條件，他們中雖然偶有上網(wǎng)行為，也僅限于進(jìn)行一般信息的瀏覽或簡單的事實查詢，在滿足自身深層次的文獻(xiàn)需求方面存在諸多障礙。另外，與世界各國相比，我國的信息能力水平處于十分低下的水平。據(jù)國家統(tǒng)計局的一項統(tǒng)計顯示，盡管近年來我國的的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的信息能力仍然有相當(dāng)大的差距。因此，提高我國的信息能力應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)今一項非常重要的戰(zhàn)略任務(wù)，否則，將會嚴(yán)重影響我國的國際競爭力和發(fā)展速度。
（二）技術(shù)力量薄弱
數(shù)字圖書館建設(shè)是圖書館工作人員在工作中的一個重要部分，許多技術(shù)上的問題仍需要技術(shù)人員去解決，比如設(shè)備的采購、系統(tǒng)的維護(hù)、網(wǎng)站的設(shè)計與制作等。但圖書館技術(shù)人員素質(zhì)不夠理想，正規(guī)計算機(jī)信息管理專業(yè)本科學(xué)歷畢業(yè)的很少。此外，人才流失嚴(yán)重，經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的人才流失到外單位，技術(shù)人員隊伍的建設(shè)捉襟見肘。（三）信息資源建設(shè)有待加強(qiáng)，特別是網(wǎng)絡(luò)資源
網(wǎng)上資源每日都在更新，面對海量般信息，許多圖書館網(wǎng)站建設(shè)信息量小，缺乏有效的信息組織，一些數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高，客觀上大大增加了讀者有效查詢、利用文獻(xiàn)信息的難度，當(dāng)打開一個網(wǎng)頁，往往找不到自己需要的東西，有些用戶檢索到中途就離開從而影響到讀者對信息的利用率。以上是造成信息資源利用率較低的原因，那么應(yīng)采取怎樣的途徑才能改善這種狀況，變不利條件為有利條件，從而更有效地利用信息。
四、提高信息資源利用率的有效途徑
無論從規(guī)模還是速度，因特網(wǎng)的發(fā)展是信息采集傳播和利用達(dá)到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務(wù)內(nèi)容，即得到關(guān)于特定問題的解決方案，從而實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，這就要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，提高資源利用率。事實說明，要提高資源利用率，僅靠配備必要的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、增加信息資源的數(shù)量和品種是不夠的，提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶獲取能力，是當(dāng)今信息用戶必須具備的信息能力。因此，除了用戶的自身努力外，還要依賴于圖書館的幫助。圖書館作為圖書情報部門，其核心價值就是“服務(wù)”，故“服務(wù)”作為重要內(nèi)容。因此，圖書館的工作人員，有義務(wù)和責(zé)任來幫助和提高他們的信息能力。
（一）要加強(qiáng)圖書館工作人員的信息素質(zhì)教育
21世紀(jì)的社會將是信息化社會，在信息化社會中，信息將成為社會發(fā)展的決定力量和主導(dǎo)因素，生活質(zhì)量、社會變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越多地依賴于信息及其開發(fā)利用的社會，人類生活的標(biāo)準(zhǔn)、工作和休閑方式、教育系統(tǒng)和市場都明顯地被信息和知識的進(jìn)步所影響，在這樣的社會中，信息素質(zhì)將成為每個人在社會上生存的基本素質(zhì)。作為圖書館的信息工作人員來說，進(jìn)一步提高他們的信息素質(zhì)是很有必要的。通過制訂信息制度，可以約束他們的信息行為，培養(yǎng)他們的良好工作習(xí)慣，提高他們的信息能力，增強(qiáng)他們的信息意識，使他們養(yǎng)成良好的信息道德。可以通過以下的方法來提高他們的信息素質(zhì)：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)。大家知道，個體的學(xué)習(xí)對于組織的成功是非常重要的。因此組織必須投資既經(jīng)濟(jì)又實效的教育和培訓(xùn)方法來實現(xiàn)他們員工的學(xué)習(xí)過程，以此來增加組織成功的機(jī)會。這些方法不僅應(yīng)該給員工獲得新知識的機(jī)會，而且應(yīng)該能加強(qiáng)他們現(xiàn)有的知識。通過對他們進(jìn)計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)應(yīng)用等軟件的培訓(xùn)，使他們掌握軟件的相關(guān)理論、操作方法、以及軟件的管理與維護(hù)的方法，有利于解決工作中出現(xiàn)的問題。2.充分調(diào)動信息人員的工作積極性。新的知識、技術(shù)的學(xué)習(xí)在無形中會增加信息人員的負(fù)擔(dān)。為了使他們都投入到軟件、技術(shù)學(xué)習(xí)中，必須真正調(diào)動他們的工作積極性，而不是靠壓力和硬性規(guī)定，如果不能使他們自愿地投入實施工作，很有可能導(dǎo)致“出工不出力”，實施效果也會大打折扣。可以通過以下措施來調(diào)動他們的工作積極性：進(jìn)行良好培訓(xùn)；讓他們參與實施過程，并給予充分的發(fā)言權(quán)，激發(fā)工作熱情；制定適當(dāng)?shù)募钪贫取T工的信息素養(yǎng)提高了，才能更好地為信息用戶服務(wù)。
（二）加強(qiáng)用戶信息素養(yǎng)教育，提高用戶信息能力和服務(wù)水平，為提高信息資源利用率打下堅實的基礎(chǔ)
對不同層次的讀者進(jìn)行信息能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)具備信息能力的人才不是一天兩天的事，是一項長期而艱巨的工作。面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢，我國的基礎(chǔ)教育不僅要對師生進(jìn)行外語水平的教育，而且更要加強(qiáng)師生的信息素質(zhì)教育的力度，培養(yǎng)他們的信息能力、信息意識、信息道德，從而使他們能通過圖書館主動解決在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問題，而改變那種遇到問題就向老師或父母請教的學(xué)習(xí)方式，使他們在學(xué)習(xí)上變被動為主動、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)。還要加強(qiáng)他們的文獻(xiàn)檢索教育，這項工作，應(yīng)該從小學(xué)開始，因為文獻(xiàn)檢索教育有不同的層次，它是一個系統(tǒng)的、連續(xù)的、不斷積累的過程。
另外信息能力的培養(yǎng)，光靠書本上的知識是不夠的，還要參與實踐。圖書館的用戶教育應(yīng)當(dāng)作為圖書館讀者服務(wù)的一項重要工作來抓。要把對用戶的教育、培訓(xùn)納入工作計劃中，并要真正落到實處，并作為年度考核的一個指標(biāo)。同時要做好圖書館的網(wǎng)頁制作，廣泛深入地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館，舉辦不同層次的圖書館的知識講座和培訓(xùn)班。尤其要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者培訓(xùn)教育，教育讀者如何以最有效的手段獲取最有價值的知識信息，教育讀者利用網(wǎng)絡(luò)媒體使用多媒體教材進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。另外要做好解答讀者的疑難問題和讀者咨詢工作等。只有真正讓圖書館的館藏資源讓讀者熟知，才能真正起到圖書館的作用，有助于提高他們的查找和利用信息資源的能力。
（三）加強(qiáng)信息資源管理水平
信息資源、信息人員、信息設(shè)施、信息用戶的需求一起構(gòu)成信息資源體系。信息資源作為信息資源體系的一個重要的組成部分，信息資源的建立、維護(hù)、發(fā)展與開發(fā)擺在圖書館工作人員面前的一個重要而艱巨的任務(wù)。信息資源管理的好壞，直接會影響到讀者檢索信息的質(zhì)量，從而影響讀者有效利用信息的程度。現(xiàn)代圖書館收藏的文獻(xiàn)載體越來越多樣化，除傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有大量的電子文獻(xiàn)、機(jī)讀文獻(xiàn)和各種數(shù)據(jù)庫，面對如此豐富的信息，圖書館應(yīng)沖破傳統(tǒng)的藏書體系，針對社會需求和人才培養(yǎng)的需要，精心篩選各文種、各類型、各專業(yè)、各種載體的文獻(xiàn)信息，提高館藏資源的利用率，滿足讀者對各類知識的需求。
21世紀(jì)是信息時代、網(wǎng)絡(luò)時代。總之，要想提高信息資源利用率，就必須兼顧人力、物力、財力，掌握信息技術(shù)，培養(yǎng)讀者的信息素質(zhì)，加強(qiáng)館藏建設(shè)的力度，真正實現(xiàn)為讀者服務(wù)，為有效利用信息打下堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]何斌，張立厚.信息管理：原理與方法[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006．
