序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的藥廠自我總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。

第1篇

通過總結報告，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經驗教訓，指導將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。下面是小編為您精心整理的置業顧問年終工作總結模板。

置業顧問年終工作總結模板1

今年上半年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在上半年中的工作情況。

我是__月__月有幸被__顧問錄用，在__進行培訓。于__月正式到___就職，至今已有半年的時間。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的上半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1、對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。

3、國家對房地產的政策

現在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

關于我今年上半的置業顧問工作總結有如下幾點：

一、學習方面

在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產，對房地產方面的知識不是很懂，甚至可以說是一無所知。來到公司的時候對于新環境，新事物都比較陌生，在公司領導和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是正確的。

二、專業知識

剛到公司的時候我們首先進行了專業知識的培訓，由于是初次接觸這類知識，對知識的理解有點慢，但是在領導的解釋和開導下，我逐漸進入了角色，明白了這些對于我來說是何等的重要，對以后的工作會有很大的幫助。同時我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務區進行了踩盤，對所學知識進行實踐和運用。當時確實能感覺到苦過累過，可現在回過頭來想一下，想進步要克服最大困難就是自己，雖然當時很累很苦，但都照樣堅持下來了。

三、其他方面

今年10月份的時候我們開始到外展點，學習接待客戶，學習銷售，外展點的工作流程等等，這對于我們都非常的陌生，通過領導的帶領，讓我們從生疏到熟悉，進一步了解各種工作流程等工作內容。在平時的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時的化解了一個個問題，這份看似簡單的工作，其實更需要細心與耐心。

四、感想

在以后的日子中，我會加強自己的專業知識和專業技能，以房地產銷售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。俗話說：“客戶是上帝”，接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯。總之，在這一年的工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻!

置業顧問年終工作總結模板2

20__已逝，2018已初，又是一年年關將至。在辭舊迎新的這個契機里，20__年對于寧夏，對于樓市，對于__房地產開發有限公司，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續學習。用使命般的熱情面對客戶，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入__公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。

幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有__這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

在即將過去的20__年，我共售房90套左右，總金額達2000萬左右，回款迄今為止大概達到 1600多萬，連續6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。

而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績。

在日常工作中，除了誠信的態度，也要總結出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。

做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。

多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結協作，這是好的團隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為__房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺__房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

置業顧問年終工作總結模板3

20__年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這半年里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以后絕對用得上。

4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套。總金額19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強。總之，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下半年，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

置業顧問年終工作總結模板4

20__年__月__日，我有幸來到我們__置業有限公司，我正式踏進了房地產公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產市場環境的變化我們濰坊__名都項目20__年_月_日開盤，歷經7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經歷，對我來說受益匪淺。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創造了濰坊房地產行業的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，__的成功開盤，對我們每個人都產生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“__集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

經歷了__的開盤，我的房地產的學習算是拿到了畢業證。我們的開盤無疑是轟動的，我的學習和努力也有了成果，我感激也感動著，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的努力在2013年。從開盤到現在，我不斷地練習專業知識，努力提高自己的專業技能及專業知識，學習同事的成交技巧，經過自己的不斷努力，

從20__年_月_日開盤到現在，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“___置業員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

在以后的工作中，我要不斷地總結經驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變為真實成交量。

在這兩個多月的工作中，我對置業顧問這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先，我還要對房地產專業知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規、市場行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業顧問之一職業。置業顧問這一職業看似簡單，但要干好也是不容易的。置業顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業的專業化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業顧問這份具有巨大創造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發展，希望自己不僅僅是做職業顧問一職，希望能往更高的管理層面發展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

置業顧問年終工作總結模板5

轉眼間，20__年已經結束。屈指算來，從參加房地產銷售工作，來到__湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有八個多月的時間了。從20__年_月底入職到現在，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的幫助。因為是第一次接觸置業顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了一定的認識。5月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于公司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經公司批準于20__年__月底轉為正式置業顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產市場從__月份開始進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是積極地對來訪客戶進行電話回訪,對來電意向客戶進行預約,對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自己的業務能力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎。

__月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。積極參加部門的培訓及考核，不斷改進、

總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有：交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員應該具備的最基本的素質，我們每天工作在銷售一線，面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應該與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應該做的事情。克服拖延和懶惰的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅要精

通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解 , 這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

非常感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態，積極的心態、向上的心態，去面對工作、面對生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績，來年努力交出自己滿意的成績單。

__銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經有八個多月的時光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當然更少不了同事們的幫忙。因為是第一次接觸置業顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔任置業助理一職，一邊協助同事做好銷售工作，一邊學習專業知識。慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有了必須的認識。_月份的下半月經考核后轉為實習置業顧問。開始獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的協助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自我對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產專業知識和房產銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經公司批準于2011年7月底轉為正式置業顧問。

但是由于受國家房地產調控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產市場從__月份開始進入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數量也就有限了，而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類來訪客戶60組左右，接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業主做好售后服務。在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我的業務潛力，同時也積累了一些意向較好的客戶，為之后的有效成交奠定了基礎。

10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業主客戶，確定來訪時光，做好接待計劃、交房費用以及對業主各種疑問的解答等。經理及大家為此經常加班，相互幫忙，團結一心，認籌當天取得了不小的成績，學習了新的知識和經驗。在這其間，嚴格要求自我遵守公司的各項規章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。用心參加部門的培訓及考核，不斷改善、總結、運用。與同事們真誠相待、和睦相處，學習別人的優點，寬容別人的缺點，讓自我保留一個好的心態，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區政府近在咫尺等大環境的發展潛力;、小區內一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業街，小區的東側有一條加寬的市政景觀生態綠化帶;多層準現房，而影響客戶購買信心的因素有:西藥廠、購物不太方便，小區附近沒有重點中小學，西區的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區一期交房房源還沒到達交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網站更新速度太慢等。但是客戶們

也給我們項目提出了不少寶貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不方便，推薦向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。

總的來說，在公司工作的這段時光里，收獲很多，積累了一些經驗，總結出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續一顆良好的心態。良好的心態是一個銷售人員就應具備的最基本的素質，我們每一天工作在銷售一線，應對形形的人和物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩的心態去應對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做就應做的事情。克服拖延和懶惰的習慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。持續客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經理的帶領下，與同事團結協作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執行力來完成。作為房地產的置業顧問，不僅僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺我們的房子無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

十分感謝公司領導給我這個鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續一顆良好的心態，用心的心態、向上的心態，去應對工作、應對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業績，來年努力交出自我滿意的成績單。

時近月末，不經意間12月轉眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到陽光新城，來到現在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現在已經有半月多的時間了。半月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半月對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

六月初的我剛剛畢業，如假包換的一個毛頭小子，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學畢業，藏到我無處可藏而必須去面對。社會很現實，我也很現實，我在尋找一個機會，一個能讓自己有所發展的機會。

我懷揣著一顆緊張的心開始了應聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。認識了現在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業顧問我沒有任何實質上的認識，而房地產對于我來說只不過是中國這幾月經濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾月全國gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場學習的半個月的時間是我收獲最大的一段時間之一。

領導和同事們的細心教導，那些毫不吝嗇的經驗之談讓我收獲頗豐，逐漸成長。讓我對于工作有了一個很美好的認識——原來，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時工作與生活中的點點滴滴讓我愛上了這份工作，愛上了我們的這個團隊。這對于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運的一件事情。

從七月份開始我就在市區售樓部上班了，那里是我第一次與購房顧客面對面交流的場所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區售樓部與案場之間來回運動了一個月，期間經歷了兩次原來同事的離去，再一次的提醒我，社會是現實的，每個人也都是現實的。每個人的生活目標與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。

離別對于我而言是個比較禁忌的話題，因為不論是怎樣的離別總會讓我打心底里不自覺的有些難受，而我不是一個善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現在是，將來也是。有同事離開就有新同事加入，這是一個快速發展的社會，能否融入集體全看一個人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個團體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開始到十二月底共接待了15組客戶，雖然自己感覺一直在努力但始終還是沒有成交。

第2篇

地點：北京?前門建國飯店二樓會議室

主持人：袁旭(清華大學“執行力課題組”首席專家、教授)

形式：開放的沙龍形式；由嘉賓代表對西部品牌建設的熱點話題發表演講并展開互動式交流。

關于品牌競爭力

主持人：做為西部人，我非常高興參加這樣一個西部品牌論壇方面的活動。我們可以思考一個問題，1 0年前，在中國，10個人也許有一個選擇；5年前，在中國，10個人有10個選擇；今天，在中國，10個人會有100個選擇，每個人有10個選擇。這就是變化，市場的變化，這個變化引發了我們許多思考，滿大街的咖啡廳，為什么唯有星巴克咖啡一枝獨秀?大家都在賣飲料，為什么可口可樂始終占據著領導的地位?人人都在研究品牌，為什么我們更多的時候接受和認同的是來自西方的、來自外國的品牌?我想圍繞“品牌競爭力”這樣一個話題，跟在座的企業的經營者、管理者與決策者一起來交流和探討。也希望各位把自己對品牌的理解和領悟，來自實踐和實戰的經驗，與大家一同分享。

張仕學

(貴州正安天樓野木瓜集團董事長)

我想說品牌與抓住機會是聯系在一起的。貴州正安縣是一個國家級貧困縣。正如專家教授所講的那樣，越窮的地方越不重視企業，更不重視品牌。我20年前就開始搞野木瓜的開發，在那種環境下非常難。如果我在10多年前能抓住機會的話，我的野木瓜絕對是中國品牌，因為當時的機會太好了，國家政策太好了因為那時侯有的是錢，有的是貸款。現在野木瓜品牌在貴州、上海大連，天津、深圳是非常響的。正如縣換了八屆縣長、書記，他們都支持我，因為我有野木瓜這個品牌，這大概就是品牌的意義。

孫喜模

(蘭州東方學院院長)

我聽到有專家講，品牌就是財富我們東方學院的品牌是高效率的管理，追求最高的就業率。去年全國普通高校413萬人畢業，“十一五”期間，全國將有2500萬以上的普通高校畢業生需要就業，面對龐大的畢業大軍，先不說民辦院校的畢業生分配就業難，即使有些一流名校的畢業生也存在著就業壓力。因此，就業問題是一個全國關注的熱點，東方學院在蘭州的畢業生就業率連年達到了98％以上，去年被全國民辦院校就業率評價指導研究課題組確定為首批全國就業率示范院校之一，成為我國民辦教育特色的一大亮點。這與我們獨特的教育理念是分不開的。

鐘興文

(寧夏新華百貨夏進乳業集團總經理)

正如專家講的，品牌首先是一個符號，一個名稱，是一個企業產品和服務的名字。夏進也是牛奶的一個品牌，要說品牌對企業重要的程度，可以橫向地比較蒙牛和伊利。夏進和伊利差不多，在1992年到1993年的時候就成立了，也是我們國家最早生產液態奶和UHT(高溫滅菌奶)的企業之一。由于夏進在過去的10年，沒有注重在品牌上的投入，發展的效果是截然不同的。2006年對夏進來說是一個非常好的、也是第二次發展機遇，北京物美集團收購了新華百貨的國有股，成為新華百貨的大股東，新華百貨又控股著夏進。夏進有其它企業無法比擬的優勢，因為新華百貨在寧夏地區是商業龍頭，有終端網絡，而物美集團在北京、天津也是商業龍頭，也有銷售的終端網絡。牛奶這種快速消費品，主要是通過終端即正規的渠道來銷售的，所以在通路上，夏進具有很強的優勢。上個月，物美聯合香港一家基金公司，優化夏進的股權結構，又吸引了2000萬左右美金對夏進投資，以增加企業在品牌建設方面的投入。

梁積紅

(甘肅濱河食品工業集團副總經理，九糧液品牌營銷公司總經理)

關于品牌的看法，剛才幾位老總都談了，我主要想談一下企業的品牌與區域品牌的關系。從內蒙古的品牌和內蒙古地區的經濟來看，內蒙古的品牌很好地托起了內蒙古的經濟，打造了內蒙古的區域品牌，反過來，內蒙古區域品牌也帶動了內蒙古企業品牌。我們甘肅的好產品也很多，包括九糧液、莫高紅酒、牛肉面、《讀者》等等，這么多好產品老是走不出甘肅，我感覺主要是區域品牌和企業品牌的問題，我們的區域品牌全國不認同，說你甘肅有啥，除了牛肉面，想不起來甘肅還有啥，還有莫高窟，作為企業我們也感到非常的困惑。如何讓甘肅的產品能夠打向全國，打成全國的名牌，甚至世界的名牌，這是一個擺在我們甘肅所有企業面前的很現實的問題。我覺得我們甘肅所有的企業應該聯合起來，共同打造甘肅這個品牌，這個品牌打響了，企業品牌也能打響。

關于品牌外包裝

主持人：在企業的運營當中，我們要想到很多的故事，比如說10年前，有人挑著水去賣，突然有人靈機一動，選挑著賣水一杯才一毛錢，把水裝到瓶子里，給它取一個名字，能賣兩塊錢，這樣的公司今天已經開始上市了，搞得越來越大。當我們很多企業去關心品牌和關注品牌的時候，品牌的外包裝是不是非常重要呢?如何去包裝我們的品牌，如何通過這樣一種外包裝的決定因素的思考，來突出我們西部品牌獨有的風范?你們的品牌用什么樣的方式和形式去展現?

董建新

(百事特公司總經理)

我來自有著塞上江南美譽的寧夏銀川，我是做餐飲的，做西餐的。我搞百事特的時候，我們銀川地區幾乎沒有西餐廳。一個城市的消費理念和經濟狀況，從餐飲角度講，要看這個城市有沒有肯德基，有沒有麥當勞，有沒有必勝客、星巴克這樣一些大的國際連鎖餐飲。我率先從廣州引進技術和管理，做了個自己集團的品牌。經過三年多的打造，百事特這個西餐品牌在我們寧夏做得還算可以。我有一個加盟店在吳忠，這個店開了以后，當地名典咖啡80％的客人都到了百事特。(主持人：是因為你叫百事特，你的品牌符號給你的消費者帶來什么真正的價值7)我們通過自己的企業精神，專業、務實、進取不斷創新，以及我們的品牌承諾，要給顧客營造一個放心舒心的用餐環境，贏得了很多顧客的肯定。

主持人

從這樣一個意義上講，我們可以有一個簡單的總結，所有的品牌，當它完成了符號，完成了記憶的要素之后，它必須有一個傳遞的過程，傳播的過程也就是與目標客戶的溝通過程，這個過程才是實現品牌價值最關鍵和最核心的。

馮樂勇

(蘭州紅鼎餐飲有限公司總經理)

我是專業學醫出身，1992年下海搞經營。我們這個紅鼎餐飲公司從開業到現在只有一年時間，但知名度非常高。我總結了一下，我們這個企業就是抓住了傳統。我們做的這個餐飲叫紅鼎煲湯肥牛，主要推銷的是紅鼎的營養煲湯。我們的營養煲湯是根據祖國中醫四季養生理論推出來的一套按春夏秋冬每個人的身體狀況來進行補充的營養煲湯。但單純的營養煲湯要馬上被人接受，必須要一

個載體，當時我們在分析的過程中，選擇的載體就是肥牛，因為肥牛市場已經被大家所接受，把這個業態與營養煲湯做一個緊密的結合，結合起來之后在很短的時間內就得到了廣大消費者的認可。因為我們在推薦一種綠色菜和健康菜，不是讓你胡吃海喝，吃一定要吃得健康，一定要吃得營養。短短11個月的時間，我們在甘肅天水、寧夏銀川連續開了兩個分店。最近與西安西寧、還有北京等地的合作都在洽談之中。

鄯玉川

(悅賓樓餐飲有限責任公司董事長)

悅賓樓是一個老店，1911年在北京創建，第二年遷到上海，在上海經營44年，1956年為支援西北建設，整店移遷到蘭州。2006年10月份，到蘭州已整整50周年，所以我們這個企業可謂國字號的老字號企業。這個企業在蘭州曾創下了無數的輝煌，上個世紀八九十年代引領蘭州的餐飲標高，五、六十年代到悅賓樓吃一頓飯是一種身份的象征，1991年成為蘭州商業系統第一個國家二級企業，1997年成為國家特級酒店，繼而榮獲“中華餐飲名店”稱號。改革開放以后，老字號遇到了前所未有的困難和挑戰我們企業進行了改制，改為股份制同時，利用老字號的優勢，通過整合以后主要在傳統文化、傳統菜品、以及新菜品的引進上下功夫，經營上主要打情感仗。

姚希博

(陜西博立企業)

我們企業是一個做農資方面的高科技企業。去年8月6日，中央電視臺第七套節目致富經欄目中報道的個西瓜賣到118元，一個蘋果賣到50塊錢，就是用我們給他提供的技術和提供的肥料種出來的。中央電視臺報道后，我一天要接200多個電話，更多的是要求我給他們提供一種技術服務。現在我們在上海、江蘇以及河北保定等地提供技術服務。在企業品牌的宣傳和企業的發展戰略方面，我們的宣傳主頁是這樣說的：“讓中國的十億人民吃上放心的蔬菜。”

主持人：每當我聽到這樣的語言陳述的時候，我就有一個感受，西部出了很多的文學家和哲學家，但是西部少有企業家。我們對比一下，看看東部沿海的企業，當他們進行一個宣傳，表述一個概念時，他們往往能通過一個單詞或一個標語的陳述，馬上讓你感受到他會給你什么。而我們往往是讓人去聯想，讓人家聯想的時候，又給人一個比較大的空間，人們也許能記住你的文字，但很難從文字當中沉淀下我們的企業。

我曾經在一個論壇上講過一個概念，中國的企業沒營銷，我們的企業更多的是高級的推銷。什么是營銷呢?營銷就是生產一個持待購的產品，推銷是什么呢?就是把庫存的產品轉變成現金。如果我們從出發點上產生了一種差異，那么我們對品牌的定義、對品牌的認識就會有一個巨大的差異。我認為西部的企業要想做大、做強，一定要明白是什么東西承載你的品牌。品牌的承載就是你的產品，產品歸根結底就是你的核心競爭力。什么是核心競爭力?就是別人沒有的而你有，如果你沒有獨到的東西，所有的品牌都是虛的。所以當我們談論西部的品牌時，第一是務實，第二個是能夠把品牌聯合到我們的產品中來，聯合到我們產品的特色當中來，聯合到我們的核心競爭力當中來。

關于品牌可持續性競爭力

主持人：如果要讓一個品牌延續，就要學會在品牌建設過程中如何避免品牌的危機事件，這是一個很具體的問題。為什么光明牛奶沒有“全國一片光明”呢?因為光明在上海出現了“早產奶”的問題，在河南出現了“回爐奶”的問題，這些都是被新聞媒體發現的，由此，我們就要思考，如何打造品牌的可持續性競爭力。

張勇

(貴州安華藥業董事長)

談到品牌的延伸問題，我個人以為品牌不是推出來的，我非常贊同李義平教授說的，品牌也不是評出來的，更不是打廣告打出來的，我認為品牌是品質的一種延伸，這種品質是產品的品質與企業的品質，服務的品質、文化的品質等等品質的延伸。用我們做企業的話說得更直白一點，就是在同質化非常嚴重的時代，在眾多同質的產品當中，怎么在第一時間讓顧客買我的產品，這就是用品牌來帶動項目。非常遺憾的是為什么我們國家品牌的壽命都非常短，比如前面提到的秦池等等，我認為它是被推出來的，評出來的，廣告打出來的，而不具備自身的功底。貴州是我國五大民族制藥之一苗藥的主要生產地，苗藥這幾年還是取得了一些成績，省市領導也非常重視苗藥的建設，一直把苗藥視為貴州的六大支柱產業之一。但是，看一看我們全省醫藥行業的總產值，就會讓你非常失望，一年總產值才不到六十個億，跟輝瑞、拜爾簡直沒法比。為什么我們貴州這么好的資源，政府又比較支持，苗藥又有獨到療效，與那些大的國際化的品牌相比，仍然不是人家的對手?我認為除了居安思危，加強品牌的維護，我倒是覺得我們的學者、專家，除了給我們企業界上這樣的課以外，有機會的話，盡可能給我們的官員上上這樣的課。

田炫宏

(甘肅蘭州宏建建設企業集團董事長)

我們企業是1956年從上海遷到蘭州的，在1997年的時候面臨破產倒閉。1998年進行了改制，老企業煥發了生機，現在由1998年的虧損62萬元、年產銷500萬元，發展到年產值將近兩個億，我們的職工最高月薪能拿到3萬多塊錢。這個企業能有今天的成績，我有幾點感受想談談第一點，品牌的創新，特別在一個老的國有企業取得創新，我想首先應該歸功于科技創新，因為老國有企業產品結構的調整，以及附加值的提高，必須靠科技來支撐。第二點感受，我們要樹立品牌意識，要有穩定和優質的品質為基礎。第三點感受，我們的品牌創立，必須順應時代潮流的發展，品牌有階段性，所以品牌需要與時俱進，根據市場消費者的需求變化，不斷提高我們的企業文化和改善營銷方式。第四點，就是像今天這樣的媒體互動，這個也很重要。再好的東西，放到抽屜里，別人也不會知道。

葉英

(佛慈制藥股份有限公司)

佛慈是一個近80年歷史的老企業，1929年在上海創建，創建之初，就致力于把一些科學的提煉方式和工業化的生產運用于傳統的中藥制劑之中，通過提取、濃縮、加工成中藥濃縮丸。佛慈之所以能夠在80年的歷史中經久不衰，我覺得首先有一點，就是佛慈非常注重自己的質量，因為藥品是關系到人民生命健康的一種特殊商品，所以佛慈在近80年來，無論是在采用地道藥材方面，還是在工藝加工方面都是非常嚴格的，因而在消費者中保持了很好的口碑，也贏得了社會的一些信譽度。佛慈有著比較深厚的傳統，從上海的老師傅開始，就對企業的信譽對企業的質量非常重視，在這個延續過程中，員工始終把企業的生命寄托在質量上，歷屆領導都是這么做的。佛慈文化底蘊的繼承和弘揚，也是我們企業的特色。

周占旗

(甘肅渭河源實業有限公司總經理)