發布時間：2022-12-23 06:57:27
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成本管理指的是將管理學概念與實施方法作為先決條件，對企業經營管理過程當中的資源使用與成本耗費進行合理的預算及控制的一系列環節內容的統稱。成本管理又可以細分為以下幾個環節：企業成本預測、企業成本決策以及測定企業的目標成本，其核心宗旨便在于有效減少企業的成本消耗，實現成本控制，最終實現企業利益最大化。成本管理并不是一項獨立的、單一的工作，它是由分析企業目標成本、分類企業目標成本、評估企業目標成本以及考核企業目標成本等一系列環節共同組成的。在當前時展背景下，如若想要做好現代化的企業成本管理，不僅需要對日常成本流程進行控制，還應當對其進行企業成本事前預測以及企業成本事后考核，最終發展為一個全方面、多層次的綜合性質成本體系，繼而實現促進企業實現經濟效益最大化的核心目的。
二、當前我國上市公司成本管理現狀中存在的問題分析
由于我國的上市企業在成本管理方面的應用要比西方稍晚，所以目前還沒有形成一套完善而嚴謹的管理機制，也就使得成本管理還無法完全涉及到技術和流通領域之中，導致企業對產品自身價值鏈的成本核算出現一定程度的缺失。在成本管理方面的落后對我國的上市企業的可持續發展造成了較大阻礙，這也使得我國的眾多上市企業自身的競爭力在國際市場環境中不能充分得到發揮。
1.國內上市公司管理者大多缺乏對于成本管理的正確認知
受到傳統計劃經濟思維的影響，我國的企業在考慮成本時還只是注重于生產成本的管理，很多時候對其他的管理環節存在忽視等問題。企業普遍從狹隘的角度對成本管理進行著分析，認為成本管理即企業對自身開支與消耗的管理，當自身的節約能力達到一定程度是就會自認為成本管理已沒有了更大的發揮空間。這是一種對成本管理比較片面的認識，我們不能單單從一些資金消費方面進行避免，而忽視了從整體效益角度看待成本的管理，這完全沒有發揮出成本管理真正的優勢，沒有為企業提升競爭力做出貢獻。
2.當前上市公司所開展的成本管理模式缺乏市場經管觀念
大多數上市公司認識到了成本管理的重要性，但又沒有充分理解要提高企業的經濟效益就必須與成本管理向融合這個道理，在同行業的競爭之中，在場頻質量相似的前提下，企業要想立于不敗之地只有依靠自身在成本管理上的優勢進行較量。能夠實現更低的成本就意味著企業能夠用更少的投入博得更大的效益收入，一件產品從生產至銷售，都不能放松期間的任何一道環節的成本控制，一旦有所疏忽，企業的整體成本就會明顯增加。通過對一些上市企業的調查，我們發現很多企業還是更注重產品銷售數量而忽視了成本與銷售之間的必要聯系，同時，過分主球銷量導致大額賒賬等問題，都隨企業的成本管理造成了較嚴重的潛在隱患。出現這些問題還是因為上市企業缺乏成本管理與市場環境之間的必要聯系，導致成本管理也沒有滲透到市場環境的細節之中。
3.上市公司缺乏科學有效的成本控制體系
我國的上市企業正處在一個市場全球化的環境中，市場競爭形式相當嚴峻。我國的上市企業也一直在完善著自身的成本管理，當相對西方企業，我國的很多上市公司在成本管理方面還沒有走上科學化、合理化的發展之路，管理體系并不能夠完全適應這個全球化的市場環境。作為一家現代化的企業，在成本核算中不但要對諸如物流成本、服務成本以及科研成本等一系列不確定成本進管理，同時也要對成本的預測、控制與分析以及投資決策等進行精確掌握，這樣才能實現企業成本管理達到自身的預計目標。
三、解決當前上市公司成本管理現狀問題的有效對策
1.樹立科學合理的公司內部成本管理觀念如若上市公司希望吸引投資擴大內部規模，提升市場競爭地位，便必須積極改善當前的財務狀況。可以說，科學合理的成本管理觀念是改善公司財務狀況的先決條件。所以，公司內部務必要樹立起科學正確的成本管理觀念，將傳統固有的企業節約思想摒棄，建立起新時代的效益思想，通過小投入，獲取大收益，促使公司收益最大化。
2.對項目評估嚴格審核可以說項目評估便是企業項目成本管理的核心基礎，如若缺少了項目評估，那么企業的成本監控便也無從著手。當前，一部分上市公司因為缺乏項目評估的概念，便無法再項目開始以前便對其進行非常科學合理的評估及預算，促使項目成本管理完全失去控制，該項目也無法繼續跟進，如此一來，后面的績效管理考核更是無從談起，這為企業的成本控制管理帶來非常大的困難。
3.建立起完善的現代化企業成本管理體系
（1）明晰成本管理對于企業持續發展的重要性
其一，上市公司的管理人員應當明晰成本管理對于企業未來持續發展的重要作用。傳統的成本計算模式所考慮的僅有財務成本，而在新時展背景下，所需要應用的成本計算模式不僅僅要考慮到財務成本，還應當考慮到管理成本；其二，管理人員應當重視起項目的事前預測及分析，不應該單純借助項目結束后的成本核算進行管理；其三，現代化的成本管理體系自然離不開信息化辦公。應當利用計算機高效運行以及精準計算的眾多優勢來提高財務人員的工作效率與工作質量；其四，成本管理并非僅是財務部門的工作，而應該是全體工作人員共同配合的結果。唯有全體員工的參與積極性得到了有效調動，才能夠獲取到最為良好的成本管理效果。
（2）完善成本管理的組織體系構造以及專業管理人才的素質能力
上市公司內部的成本管理制度應當完全遵循統一領導、責任制的明確原則，從而建立起科學有效的成本管理實施制度，確保企業目標成本能夠最終順利實現。與此同時，上市公司還應當依照自身的成本管理職能，從而建立起真正有效的成本管理考核體系。此外，上市公司內部還應當培養一支綜合素質能力強的專業成本管理隊伍，這支隊伍的人員應當具備扎實的成本管理專業知識基礎以及熟練的計算機技術操作水平，從而促進上市公司整體管理能力的提高，最終實現成本管理的信息化、全面化發展。
四、上市公司的成本管理信息應當提高信度與效度
我國從計劃經濟轉型為市場經濟后，生產資料的成本日益上升，企業的價值補償不足，導致資產價值出現較嚴重的損失，這些問題促使許多上市企業的管理者為偷稅漏稅、謀取私利而故意包裝自身業績，篡改數據，對成本進行虛報，大量會計信息失真所導致的后果是極其嚴重的，最終損害的是企業自身的效益。一些基層采購人員為謀取私利，大量采購價高質次的產品，期間的運輸環節也缺乏監管，這些行為都極大地增加了企業的經營成本。所以，務必要提升成本管理信息的信度以及效度。
五、結語
上世紀80年代，歐美國家的商業銀行在充分借鑒工業生產企業管理創新成果的基礎上，率先在銀行業推動了以流程再造為核心的管理體制改革。改革的結果是建立了面向市場、以客戶為中心的系統化業務流程，確立了扁平化、集中化、垂直化、專業化的組織體系，實現了前、中、后臺分離及類似工業企業的一體化流水線作業的流程化管理模式。
今天，國內商業銀行面臨著資本約束、利率市場化、金融脫媒、客戶需求變化，以及市場開放下的激烈競爭等等金融環境的劇變，這些外生的強變量將深刻地影響著國內商業銀行的發展命運，而傳統的經營管理模式無論作出怎樣的修補都不可能承載和化解這些變化。正是基于這樣的背景，“流程銀行”被提上了改革日程。
為什么要建立流程銀行
2005年10月，銀監會劉明康主席首次提出，當前幾乎所有中資銀行業務流程都存在重大弊端，仍只是“部門銀行”，而不是“流程銀行”，導致針對客戶需求的服務、創新和風險防范等受到人為的限制，出了問題部門間相互推卸責任，難以查處，因此，應努力改革銀行的組織結構和業務流程。事實上，最近幾年，監管部門無論在推動國有商業銀行股份制改革，還是督促其他中小銀行轉換經營機制上，都反復提到要盡快實施機構改革，重建經營管理體制。而“流程銀行”的提出，足見監管當局對國內金融發展形勢和對當前商業銀行改革走向的深刻把握。可以說，建立“流程銀行”在政策導向上具有十分現實而深遠的意義。
市場開放迫切需要解決國內商業銀行整體競爭力不強的問題。同質化競爭是粗放式經營普遍存在的現象，當前，國內銀行競爭力較弱的一個突出表現就是同質化競爭，不具備與銀行自身資源和特點相適應的競爭能力，其背后是傳統的經營管理模式。銀行發展的一般規律表明，隨著市場的深化和競爭的加劇，產品服務在銀行競爭中的地位日益弱化，而內部的經營管理流程成為銀行確立競爭優勢的主要因素，并進一步強化銀行在產品服務方面的競爭能力。外資銀行的核心優勢是基于功能完善的業務流程的高度差異化的產品服務能力、定價能力、風險控制能力、成本優化能力和內部運作效率，這些潛在競爭力正是目前國內銀行最明顯的“短板”，也是與外資銀行最大的差距。因此，提出建立“流程銀行”，在國內銀行市場即將實現完全開放的今天顯得尤為關鍵，只有徹底的流程再造才能使國內商業銀行逐步建立現代銀行經營管理體制，提升整體競爭能力。
通過流程化管理切實解決國內銀行運營效率和成本控制能力低下的問題。目前，國內銀行的經營管理基本上還是圍繞“部門銀行”的傳統體制來運行。“部門銀行”遵循傳統的分工理論，以銀行自我管理為中心，按照職能分工構建內部組織體系，往往造成流程分割。在金融競爭日益市場化、金融產品日益復雜化和組合化、客戶需求日益個性化的發展趨勢下，原有的“部門銀行”體制就越來越不能適應競爭的變化，對客戶需求的響應和調動內部資源的能力都受到體制阻隔，流程冗長，效率低下，不能依據客戶或管理的性質差異提供有區別的服務。同時，龐大的分行系統、大量的職能重合，以及部門之間由于資源或權力占有的協調不暢，都會形成過高的交易費用和經營成本。再造流程，建立面向市場、客戶導向的組織結構體系，可以使原本分割于不同部門的流程，按照最有利于滿足客戶需求和創造客戶價值的營運流程重新設計和組裝，重建完整的業務流程，實現內部運營的高效率，最大限度地簡化流程和節省成本。
通過流程化管理解決國內銀行風險管理能力低下的體制性問題。銀行風險管理存在三個層面：一是前提，二是基礎，三是方法。前提是公司治理結構，方法是風險計量等技術運用水平，基礎是內部管理流程。公司治理和管理技術正在逐步改進，而管理流程改革相對滯后，并且由于牽涉面更廣、設計更復雜，因此顯得更為艱巨和重要。傳統的“部門銀行”體制呈現出部門之間、總分行之間的權力分割和資源割據，容易造成內部人控制和風險監管虛化，風險問責不落實等問題，實踐中往往表現為“風險最大化”或“風險逃避”，最終是總行失去對風險的控制。銀行業的開放和競爭的加劇，將促使國內銀行面臨比過去更為復雜的風險控制環境，包括信用風險、市場風險、操作風險以及各種組合化的風險都將對現行的風險管理能力及其組織體制構成極大的沖擊，這也是監管部門極力強化風險監管，在討論合規風險時提出“流程銀行”建設的一個主要緣由。因此，建設扁平化、集中化、專業化的“流程銀行”組織模式，輔之以高效的信息管理平臺，通過精簡管理層次、優化資源配置、集中后臺處理等，能夠從根本上改變國內商業銀行風險管理的制度不足，在制度層面上基本解決銀行風險控制的問題。
目前國內商業銀行在“流程銀行”建設方面的探索
外部競爭環境的變化以及監管部門的政策導向，促使國內商業銀行開始認真思考傳統“部門銀行”體制的弊端，并加快了流程再造和組織結構重組的進程。
按照業務條線垂直化管理的要求建立戰略單元的管理模式。
不少銀行實施了業務條線化管理的戰略單元（SBU）體制。一些股份制改革的國有商業銀行根據業務部門系統化管理職能的特點，建立以管理流程為主線的多個業務單元，實行從服務內部客戶到服務外部客戶的服務流程體系和以獨立核算為核心的績效考核體系。例如，工商銀行按照資產、零售、新興三大業務板塊改造其上海分行的業務管理體制。中國銀行對一級分行業務線和產品線進行改革，目前，其部分分行已經初步建立了公司業務戰略單元和理財業務戰略單元。股份制銀行中，已有交行、招商、浦發、民生等針對銀行卡、網上銀行、中小企業等新興業務按照利潤中心的原則建立了集中經營的戰略單元，興業銀行也提出要按照“流程銀行”理念盡快調整組織架構，加快零售銀行總部建設。推行扁平化管理，精簡管理層級。
扁平化管理是流程銀行的重要特征，通過減少管理環節，提高價值鏈管理效率，以實現貼近市場、快速應變、增強戰略和管理執行的能力。其中，國有商業銀行主要是實行二級分行對城區各分支機構和網點的直接管理，比如，中行取消了原城區管轄支行。深發展在新橋進入后取消了分管副行長管理層級，建立從總行信貸風險執行總監到分行或業務線高級信貸主管的授信垂直業務線。招行、民生等銀行通過建立授信、稽核等區域管理中心貼近或連接市場，實現垂直化管理。
推行集中化管理，實現前中后臺分離。
集中化管理是國際銀行業普遍采用的管理模式，通過對大量占用人力和時間的各種單證、會計業務處理實行后臺流水線作業，對風險控制、不良資產管理等集中到總行或區域管理中心集中控制，極大提高了業務管理效率，降低了風險并減少了運營成本。目前，國內銀行也開始借鑒國際銀行業的先進經驗，加強對資金清算、單證、放款、資金配置、授信等進行集中化、專業化的運作管理。比如，民生銀行較早實現對會計業務的集中后臺處理，使前臺集中精力開展營銷服務。工行上海分行統籌后臺管理，各個支行主要成為營銷部門。2004年下半年，工行成立獨立于分行管轄之外的內審局及分布在各地的內審分局，由總行直接領導。而招行早在1999年就在總行層面設立了“單證處理中心”這一獨立運作的二級部門，集中處理深圳本地和異地中小規模分行的國際結算業務。此外，各主要銀行都已按照單中心或多中心模式基本實現了全行的數據集中管理。
依托科技信息平臺建設，構建差異化流程。
流程再造的一個核心理念是一切按照客戶服務的需要，建立最有價值和有區別的流程。目前，各家銀行都在加快流程的重建，主要是剔除低價值的操作環節，對過去相對繁瑣的管理環節進行精簡，尤其是信貸審批、業務操作等環節，建立質量控制和問責制度。比如，對零售業務按照客戶價值不同進行渠道分流，分別實行標準化服務和定制化服務，對公司客戶實行團隊營銷，針對小企業和大公司客戶的不同特點采取不同的審批流程等，提高了流程效率和差異化服務的能力。在部分流程的設計上采用并行方式，改變過去順次作業的做法，比如，產品研發和信用評估同步、市場開發與風險調查同步等。同時，經過重新設計、梳理后的流程在新的IT架構中得到了初步的運用，進一步推動國內銀行向模塊化、集約化管理推進。
民生銀行在建設“流程銀行”方面的實踐
民生銀行是國內商業銀行中較早提出并實施業務和管理流程再造的銀行，并在其最新的年報中明確將全力推進“流程銀行”建設作為今年的工作重點。而從已披露的情況看，民生銀行在流程化管理方面確有諸多創新之點，具有一定的特色。按照其行領導的表述，民生銀行實施“流程銀行”改革的基本思路是，重新整合民生銀行的市場資源與資本資源，以客戶為中心，打造全新的商業模式和管理流程，從制度和流程上完成業務與收入結構、產品與客戶結構、團隊與組織結構的三個重大戰略轉型。其具體改革架構如下：
“流程銀行”建設的總體原則。
構建面向市場、以客戶為導向的業務管理流程及其組織結構，組織和流程設計從客戶需求出發，實現前中后臺分離并形成相應的經營管理單元。前臺負責外部客戶的營銷服務，為利潤中心；負責資產負債管理和風險管理，為前臺服務，解決風險控制和資源配置的問題；后臺主要負責集中化的業務處理，以及人力資源支持和信息平臺支持。中后臺在進一步完善獨立評審制度、獨立稽核制度和集中化不良資產清收制度的基礎上，按照成本中心的模式實行集中化管理。三大板塊共同構成以客戶服務為中心的完整的全覆蓋流程體系。
構建市場營銷體系，逐步實現事業部管理模式。
前臺直接面向市場和客戶，打造公司業務和零售業務兩大業務板塊的營銷體系，并分別成立業務發展委員會，協調資源分配及業務推動進程，按照管理流程設計產品部門，實行專業化營銷。公司業務單元進一步按照產品和業務細分為公司業務、小企業業務、貿易融資業務和投資銀行業務，建立各業務線營銷服務的全流程管理。目前，小企業業務已建立事業部制，實行工廠化的信貸管理模式。其他業務板塊正在按照專業化營銷和專業化管理的要求進行改革，最終是要形成獨立核算的事業部模式。零售銀行業務單元的銀行卡和電子銀行已按照事業部制運行，零售業務部正在加快事業部管理模式的改革。
目前，民生銀行在廣州和深圳分行試點公司業務集中經營改革的基礎上，已經在全行各分行推行公司業務集中經營改革。集中經營改革的主要思路是將原有支行下的公司業務職能全部集中到分行，變以支行為單元的公司業務體系為以分行為單元的公司業務體系。組建分行公司業務管理部，負責分行公司業務市場規劃、產品和信息支持、考核激勵等。按照區域金融的特點和分行的經營特色組建若干行業金融部或行業中心，原有公司業務人員按照自身的業務專長和全行改革的需要分配到各行業金融部，組建專業化的銷售團隊。而支行轉變為零售業務的一個主要分銷渠道，負責營銷、服務和結算。通過集中化經營實現公司業務的客戶整合和客戶經理整合。公司業務按照區域授信政策制定科學的市場規劃，明確市場定位、目標客戶，進行專業化營銷，逐步形成區域特色。在風險管理流程上，實行風險經理與客戶經理雙線、并行調查制度，以規劃為指導，開展有針對的營銷和客戶調查，減少盲目營銷。風險經理參與授信貸前調查，實現風險控制前移。區域評審中心開展專業化評審，使評審效率提高，并切實簡化管理流程。構建資產負債管理體系和全面風險管理體系，逐步形成專業化的資源配置和風險管理制度。
主要履行資源配置和風險管理兩大功能，形成資產負債管理體系和風險管理體系兩大管理板塊。資產負債管理體系設立資產負債管理委員會，下設資產負債管理、財務管理和資金交易三大部門。資產負債管理部門負責流動性管理、資金內部定價和配置，以及資產負債的組合管理。財務管理部門負責財務控制和財務資源配置。資金交易部門負責按照組合管理和流動性管理計劃開展資金交易。
風險管理體系設立風險管理委員會，并設有授信、監控、合規審查和稽核等部門，負責全行的風險政策制訂、風險評估和風險監控。2002年民生銀行首次實行獨立評審制度，經過幾年的探索和完善，基本實現了獨立和專業化的評審機制，以及深入一線的垂直化管理體系。獨立稽核制度也于2004年正式建立，逐步形成了專業化、多線條、獨立的內部審計體系。2005年新成立專門的法律合規部門，履行合規風險的全程監控職能。
構建信息技術和后臺運營支持體系，逐步建立強大的信息管理、人力資源和后臺業務處理的集中化綜合運營平臺。
建設“流程銀行”必須以集成化的信息管理技術為基礎，運用信息技術的優勢實現新流程的程序化、模塊化控制，并為各業務和管理線提供高質量的信息產品，提高決策科學性。民生銀行在國內銀行率先實現了數據大集中，并在2002年開始其稱之為“系統”的信息化建設，提出數字化管理戰略。從了解的情況看，民生銀行已完成了管理會計、客戶信息管理、會計后臺處理、非現場稽核、對公信貸風險管理等十多項信息系統的開發、上線和改造，以及企業級數據倉庫的建設，初步構成了該行相對完整的信息化管理體系。
目前，民生銀行的信息技術與后臺運營支持體系涵蓋了科技開發、業務系統和管理信息系統、人力資源管理和會計業務集中處理等多個支持部門，集中化地為業務發展提供后臺支持。設立了信息技術與運營支持委員會，分部門負責全行的科技開發、信息管理、人力資源支持和后臺業務集中處理等。新的IT架構突出面向客戶的集中化的信息管理流程，構建基于精細化管理的數字平臺。會計業務后臺集中處理實行前臺分散受理、后臺集中處理的管理模式，在業務處理中心實行流水線作業，不僅提高了業務運行效率，并且成為防范和管理操作風險的有效機制。
1.1案例挑選難度大是案例教學面對的首要問題
目前工商管理案例的數量巨大，但是對于教師來說選擇一個恰當的案例仍然是一件較為困難的事情。通常來說一個合適的工商管理教學案例需要具備如下幾個標準：第一是觀點的正確性，第二是教學內容的相符性，第三是容易理解便于操作性，第四是信息含量的豐富性，第五是要有一定的時效性，第六是要符合情境的文化性，第七是要具有較強的拓展性。這七個標準同時具備往往是比較困難的。一般來說，工商管理案例在撰寫時經過作者的認真考察和仔細論證，其觀點的比較容易自圓其說，但也不乏有相反觀點的存在，因此教師需要進行認真辨別。尤其是許多管理決策受到個人決策風格的影響，因此其正確性有可能受到一定的質疑。當然，教師在案例選擇適合要挑選與教學內容相一致的案例進行講解，但是有時候該案例只是部分傳遞了某一知識理念，或者還闡釋了非相關的問題，這就不能很好的實現教學目的。而操作過程中的案例閱讀是存在較大的不足，受到閱讀人閱讀速度理解能力等多方面的限制，且占用較多時間并具有很少的交互性。更重要的是，許多案例時效性較差，從撰寫到進入案例庫再到課堂的過程對于快速發展的中國經濟來說往往是過長的，因此導致教師運用的案例較為陳舊甚至是在講解一個已經錯過階段的市場環境。此外，國外案例又往往缺乏中國文化情境的適應性，從而導致大量國外案例無法被使用。當然，如果教師精心篩選并且恰當運用，一個良好的案例可以有良好的拓展性，但是這也取決于具體案例的質量和教師的教學能力。
1．2文本案例的閱讀障礙是案例教學實施的主要瓶頸
在教學實踐中，教師和學生們都深刻的感受到案例教學相比傳統的講授式教學相比更加開放和互動，因此案例教學仍將是工商管理專業教學的重要方式。但是在教學方式的實施過程中，大家普遍感受到傳統的文本案例教學存在較大的操作障礙。因為現有的文本案例存在的主要問題是陳述較多，作者為了傳遞足夠的信息便于學生理解和運用，就會用大量篇幅進行介紹，而在教學過程中就需要留給學生大量時間閱讀相關資料。這一閱讀過程往往是單向進行的無互動的環節，且對要點的理解因人而異。這一瓶頸制約著案例教學的效果，使得不少學生因此得不到良好的啟發，成為推廣案例教學必須要解決的問題。
1．3教學內容的擴展性差是案例教學效果不佳的主要癥結
除了文本閱讀障礙以外，傳統的案例教學往往致力于具體知識模塊的講解，又受制于篇幅的限制，因此案例的撰寫往往以精準為目的，從而損失了許多有價值的案例背景和重要思想。但筆者認為與系統講授相比，案例教學以具體情境見長，教師采用案例教學往往放棄的是一種系統全面的知識傳授轉而通過小切口體現大問題。因此，案例教學的現有資料應當僅僅作為引子，為學生們引出問題，而真正解決問題的思路及資料的收集需要調動學生的積極性讓他們自己探索，最終在自主性學習中形成對對相關行業或職業等的綜合思考。在中國這個快速發展的大環境下，案例尤其是注重時效性，通過案例的分析使學生把握最新的行業發展狀態和經營管理理念，充實案例背景信息才能的進步。
2視頻案例教學的優越性和可行性
2.1視頻案例教學的優越性
視頻案例教學作為案例教學的一種方式，與傳統的文本案例教學相對應，是指通過播放視頻資料，把具體案例的大量信息生動全面的傳遞給學生，為其進行研究性學習提供綜合、多元的素材。視頻案例近幾年開始運用于案例教學，主要是在醫學教育、教師教育、法學教育等方面有了嘗試，但在工商管理領域只有少數幾位學者提出了視頻案例的應用價值。相比文本案例，視頻案例具有如下幾個優越性：
1）視聽化信息極大提高了信息攝取效率。
與文本案例相比，視聽案例有利于促進觀眾同時從視覺和語言上進行雙重編碼，從而更易被學生接受和理解，并且記憶更加深刻，這樣便于后期的案例分析，大大提高教學效率。
2）及時的資訊確保學生獲取案例的最新進展。
視頻案例來源廣泛，教師可以從最新播出的視頻節目中挑選合適的內容形成案例教學素材，結合最新的發展態勢進行講解，從而極大促進了新鮮案例進課堂。
3）豐富的內容引導學生理解案例的大背景。
視頻案例內容豐富，形式多樣，經過媒體工作者的精心加工而形成的案例往往很具代表性，有時還配有專家點評，還經常能夠挖掘到很多不為人知的一手資料。
4）自主播放有益于師生互動增進案例溝通。
視頻案例與文本案例相比，教師播放案例時具有較強的自主性。對于重點內容，教師可以通過重復播放、文本再現等方式，進行信息的強調，也可進行背景講解，解答學生們的疑問，便于學生理解消化。
2.2視頻案例教學的可行性
2.2.1視頻素材數量多，質量高，易搜尋
近年來，隨著媒體制作水平的提高和互聯網的普及，視頻資料數量大增，質量也有明顯的提高。媒體工作者充分利用其工作優勢，深入社會生活一線，挖掘并制作了大量具有充分時效性和深刻意義的視頻作品。尤其是工商管理類的視頻節目，作為全社會矚目的社會生活領域，產生了不少精彩的視頻作品。例如“中國經營者”、“與卓越同行”、“經濟半小時”、“第一聲音”、“財經郎眼”、“贏在中國”、“職來職往”等，追蹤社會經濟管理形勢，邀請知名企業家或學者進行分析點評，結合具體的行業、企業管理實際進行深入的報道，具有較高的品質。而且，由于互聯網的發展，這些視頻資料很容易被搜尋和下載，教師通過軟件進行編輯后就可以供教學使用了。
2．2．2多媒體教學設備普及，互聯網接入便捷
近年來，高校的教學設備日益完善，多媒體教學設備普及程度高，教師可以順利的播放視頻案例，并且在此基礎上進行互動式的教學。同時，而為了便于案例教學的推進，教師不僅要讓學生通過視頻案例獲得相關信息，還鼓勵學生們從互聯網上查詢更多信息，從而實現學生自主的研究性學習。而互聯網及移動互聯的廣泛覆蓋已經使得上網查詢變成的可能，也方便了教師進行相關網絡鏈接的直接操作，從而極大的提高的案例教學的效率和效果。
2．2．3已有案例教學經驗，綜合素養積累
經過多年的案例教學推廣，越來越多的教師已經具有案例教學的經驗。他們在案例的挑選、撰寫、教學組織方面已經形成了具有交互特色的教學風格，再利用視頻案例的優勢進行教學可以事半功倍。另外需要指出的是，在挖掘案例的便利性上，媒體工作者具有高校教師所不具備的優良條件，從而能夠采訪到知名的企業家和學者，組織多種形式的討論和會議，從而制作出較以往的文本案例更鮮活更深刻的佳作。當然，這些視頻的制作目的不是專門針對案例教學的，因此可能在相應知識點的分析方面與教科書的知識體系不完全一致，此時教師的案例教學經驗起到關鍵的作用，也能夠更充分的挖掘教師的綜合素質和知識積累，更好的引導學生實現更加豐富的學習和探索。
3視頻案例在工商管理教學中的具體操作方法
3.1視頻案例的搜集
雖然目前工商管理類的視頻案例的素材日益增加，但是還沒有專門制作的視頻案例供教師使用，因此教師們需要及時關注各類財經類節目進行自主選擇。具體來說，首先可以根據每個欄目主要關注的領域或者節目的風格來進行初步篩選，有些欄目關注行業動態，有些節目更加關注創業企業，有的欄目可以采訪到知名企業的高管，這些特色成為案例搜集的重要線索，教師可以按時追蹤某幾個重點欄目的節目從而發現新鮮有價值的素材。其次，要及時把握社會經濟發展的最新動態，通過關鍵詞搜索獲取熱點問題的相關視頻。再次，有些財經類網站還會有專門的視頻新聞和專訪，這些視頻不一定能夠用搜索引擎找到，因此教師可以到此類網站上找尋素材。最后，教師們之間的交流、同行業論壇的信息也是教師獲取視頻素材的重要來源。
3．2視頻案例的問題設計
當教師找到較為滿意的視頻資料后，就要針對素材提煉案例問題。這一部分工作體現了教師的專業素養，也是案例教學成敗的關鍵。每位老師會在視頻素材中挑選與教學內容相一致的問題，確定問題的大思路，然后再根據研究的需要細化研究問題，給出學生相應的研究線索，從而啟發學生們進行深入思考。很多時候，對于同一個案例來說，由于教師所授課程的內容不同，可能會被設計成不同的案例問題，而教師最好能夠結合案例的其他要點對學生們進行簡單闡述，從而開拓學生們的視野。因為客觀上來說我們的教學目的不局限于教會學生們某一門課程或者某一個知識點，而更在于幫助學生們在具體情境中提升綜合能力的，因此視頻案例難免會有知識上的融合，這應當被看作為視頻案例的優點，被教師們充分的肯定和運用。
由于現有的視頻素材多不是專門為教學而設計的，或者其教學思路與教師有差異，因此有不少內容可能與案例教學目的無關，就需要教師在教學過程進行視頻的刪減、拼接等編輯工作。常用的軟件如會聲會影、PurchaseRequisition等就可以實現常用的視頻編輯功能，從而為學生們展示更加連貫豐富的視頻內容。有時候為了簡便起見，教師還可以通過將現有視頻的主要內容通過“場記”方式記錄主要內容的時間起止點，從而實現視頻的直接使用。
3．4研究性學習在視頻案例中的應用
由于學生是學習的真正主人，而教師是學生自主學習的促進者和引導者，因此在案例教學中也要充分調動學生們的積極性和創造性。在進行視頻案例教學過程中，教師要注意引導學生以案例為出發點，自主制定研究計劃，將相關的行業背景和企業現狀等信息收集分析，撰寫研究報告等，最終得出豐富而深刻的結論。教師也要重視學生在學習中提出的未進行預先設計的問題，鼓勵他們自己發現問題并引導他們找到解決的思路。
4結語
高等學校在對人才培養的目標中，提出了知識、能力、素質三個方面的培養規格，實踐教學是知識轉化為能力，是提高素質的橋梁和手段。獨立學院是為了順應地區經濟社會發展需要而產生的，生源主要是二本分數線以下的學生，加強實踐教學是提高學生素質的重要手段，實踐教學在人才創新培養中具有重要意義，是獨立學院培養應用型人才的中心環節，也是獨立學院培養適應地方經濟發展的應用型人才的必然要求。
二、文理學院工商管理專業實踐教學的現狀
云南師范大學文理學院工商管理專業重視實踐教學的建設，結合獨立學院的人才培養定位和學生的特點，在教學內容上對理論課進行整合，相應加大實踐課的學時，逐步完善了實踐教學體系，并出臺了相應的實踐教學的管理文件等促進實踐教學，但從工商管理專業的實踐教學看，目前還存在著以下問題:
(一)實驗室建設不到位獨立學院實驗室建設資金主要靠學校自己撥款，面臨教學經費投入不足的問題，相比公立高校軟硬件投入不足，現有的實驗室開放度低。近幾年，文理學院根據各類評估檢查和教學發展的需要，逐年增加了資金投入，購買了實驗室的一些專業軟件和相關設備，但還遠不能滿足當前教學科研的要求，隨著學生人數的增加，使得生均教學儀器設備值不升反降，影響了實驗開出的數量與實驗教學的質量。
(二)實踐教學體系改革力度不夠在實踐教學改革方面，文理學院結合獨立學院學生的特點，對原有的傳統的參照母體院校制定的實踐教學內容進行了改革，但依然存在簡單的課程實驗多、綜合性，應用性的實驗內容少，實踐教學內容缺乏創新。
(三)實踐教學人員嚴重缺乏要提高實踐教學的質量，教學師資水平的提高是根本。從獨立學院的實際情況看:雙師型教師數量不足，實驗技術人員欠缺。一方面獨立學院的特殊性，使其師資隊伍建設過程中本身就存在人員流失、自有師資不足的問題。另一方面由于傳統高校工作中對實驗教輔人員的歧視，沒有人愿意從事實驗教學崗位，專業實驗教輔人員嚴重缺乏。
(四)實踐基地建設不足校外實習實訓基地建設是獨立學院實踐教學的重要手段，也是培養高素質應用型技術人才的緊迫要求。但目前校外實習基地建設過程中，一些企業僅僅把學生作為低端勞動力，不愿意培養;實習過程中學生安全沒有權益保障等問題使實踐基地建設面臨困境，校外實習基地的數量嚴重不足。目前主要是進行短期的階段實習，而且合作的深度不夠，圍繞實踐教學的課程體系改革項目難于推進。
三、加強工商管理專業實踐教學建設的措施
(一)科學制定專業實驗室規劃獨立學院的人才培養目標是以技能訓練為主的應用型人才，要求學生在掌握一定的理論知識基礎上，要具有較強的實踐動手能力，才能在競爭中有一席之地。實驗室的建設是獨立學院各類評估中辦學水平的一個基本條件，學院必須根據自身的優勢、辦學的特點和地方經濟的發展，結合各專業建設的需要，做好實驗室的建設規劃，在經費有限的條件下，分批逐步建立適應的專業實驗室。
(二)加快實踐教學體系的改革步伐
1．建立高效的實踐教學體制獨立學院的實驗室面對投入不足，更應該進行資源整合，實現校內實驗資源共享。體制上，實施院校兩級管理。一方面成立校級的實驗教學中心，實驗中心對各實驗室進行管理，統一管理全校的實驗人員，物資設備以及實驗教學計劃，實驗教學自成一個完整體系。另一方面，各實驗室又與二級院系緊密聯系，制定教學計劃，實施具體的實驗教學內容。這樣可以提高了現有教學儀器設備的使用率，實現資源共享;又有利于各個專業學生對于完整的知識體系的掌握，真正通過實踐教學環節得到能力的提高。
2．構建以“能力為核心”的實踐教學體系根據實驗教學的發展方向，按照實驗的類型和要求，結合“能力核心嵌入社會型”人才培養模式的建設，將實驗分為基礎性實驗、專業綜合性實驗、創新性實驗和CBE實踐四個層次，在理論教學的基礎上，分階段提高學生的專業技能和創新能力。通過綜合性設計性實驗，加強對學生創新和實踐能力的訓練。在實驗教學中，根據實驗教學的內容，來選擇不同的教學方式，以構建主義思想為核心，改變傳統的實驗教學方法，啟發學生的創新思維。
3．實踐教學學分制改革作為獨立學院，為了最大限度地實現資源共享，保證實驗教學的教學質量，鼓勵學生個性發展，應實施實驗實踐教學學分制，根據每個實驗項目的教學內容、特點和難易程度，確定實驗課的學時和學分。學生按照學分制下各個專業教學計劃和對實驗課學分的要求，選擇對應學分的實驗課和實驗項目學習，在做完所選的實驗項目并取得合格成績后，就取得了該實驗項目的學分。實踐教學學分制改革能提高現有實驗資源的利用。
(三)加強實踐教學師資隊伍的建設實踐教師隊伍是實踐教學質量提高的關鍵和重要保障，學院應從以下方面加強實踐教師隊伍的建設:第一，建立合理科學的激勵機制，提高實踐教師隊伍的地位。如提高實驗實踐教師的待遇，加強實踐教師培訓等。第二，將新分配來的青年教師先派到校內實驗室、校外的企業事單位進行實踐方面的鍛煉;第三，可從校外實習基地、人才培養創新實驗區聘用具有實踐經驗的管理和技術職務人員，形成具有“雙師型”素質的實踐教學教師隊伍;第四，聘用企事業單位退休的高級管理人員、高級技術職務人員作為實踐教學教師。這樣我院的實踐教學師資水平可以得到大大提高。
[論文摘要]用信號傳遞理論結合上市公司現金股利政策，采用實證分析的方法，以深市A股上市公司數據為樣本，對上市公司現金股利政策信號內涵的影響因素進行探討，實證分析結果表明：上市公司的盈利能力和負債水平是顯著影響現金股利支付水平的因素。由此可見，我國上市公司的現金股利分配政策是獨立的，與長期可持續的財務收益水平相關，并不從屬于其他的經營決策。從而為上市公司管理層實施有效的現金股利政策提供理性思考，也為投資者根據現金股利政策進行投資給予一定的啟示。
[論文關鍵詞]上市公司現金股利信號內涵
一、問題的提出
信號傳遞理論是現代西方股利政策理論中的主流理論之一，該理論認為在信息不對稱的狀態下，對于擁有信息優勢的公司經理來說，他們通常把股利政策當作一種信號，向投資者傳遞企業當前和未來盈利的信息，一般來說，股利變動與公司未來盈利變動正相關。顯然，公司股利分配政策不僅是一種利潤分配方案，同時還是一種有效的信號傳遞工具。資本市場的效率性越強，這種傳遞方式越有效、成本越低。管理者會利用股利分配來傳遞有關公司未來前景的信息，當管理當局對企業未來前景看好并認為未來業績有大幅度增長時，他們可能不僅僅是對外宣布好消息，還會通過提高股利來證實此消息；如果公司以往的股利支付穩定，那么一旦增加股利，投資者就會認為公司管理當局對企業未來看好。相反如果預計到公司的發展前景不太好，未來盈利將呈持續性不理想時，他們往往維持甚至降低現有股利水平，這等于向投資者發出了利淡的信號。
由于西方證券市場比較成熟，投資者對股利削減的反應要遠遠大于對同等股利增加的反應，所以公司管理當局大都采取比較穩定的股利政策，股利支付一般不受公司盈余波動的影響。Limner的研究結果表明：管理當局對分派股利的調整是謹慎的，只有在確信公司未來收益可達到某…水平，并具有持續性，基本上可以保證以后股利不會被削減時，才會提高股利。同樣，只有在管理當局認為當前的股利政策難以為繼時，才會削減股利。我國證券市場的發展正處在起步階段，上市公司的股利政策還不穩定，為使投資者能夠正確理解股利變化所傳遞的信號，發揮股利信號傳遞的作用，減少資本市場中的信息不對稱，本文擬對上市公司現金股利政策信號內涵的影響因素進行探討，旨在使上市公司管理層逐步意識到～現金股利的信號作用，為上市公司管理層實施有效的現金股利政策提供理性思考，也為投資者根據現金股利政策進行投資給予一定的啟示。
二、上市公司現金股利政策信號內涵影響因素的定性分析
影響上市公司現金股利分配政策的因素很多，在對股利政策影響因素的研究中，各個專家、學者從不同的視角給出了不同的詮釋。本文主要從法律法規限制、契約性約束、公司內部的有關限制和股東的意愿四個方面來研究股利政策的影響因素。
1．法律法規限制
《公司法》和《證券法》等有關法規對公司現金股利的分配進行了一定的控制，主要包括：防止資本侵蝕的規定，要求公司現金股利的發放不能侵蝕資本，公司不能因為支付股利而引起資本減少；公司積累的限制規定公司現金股利只能從當期的利潤和過去累積的留存盈利中支付；規定公司賬面累積稅后利潤必須是正數時才可以發放現金股利，以前年度的虧損必須足額彌補；規定公司如果發放股利，就必須保證充分的償債能力。規定如果公司的留存收益超過法律所認可的合理水平，將被征收額外的稅款。
2．契約性約束
提高現金股利發放水平將使公司的資金減少，這會使公司的破產風險加大，從而會影響到債權人的利益。因此，當公司以長期借款協議、債券契約、優先股協議以及租賃合約等形式向公司外部籌資時，常要接受一些關于現金股利支付的限制性條款，以保護債權人的權益。
3．公司內部的有關限制
公司資金的靈活周轉，是公司生產經營得以正常進行的必要條件，也是公司各方相關權益人的權益得到保障的基礎。因此，公司正常的生產經營活動對現金的需求便成為對現金股利分配最重要的限制因素。這一因素對現金股利政策的影響程度取決于公司資產的流動性、投資的需求、公司的籌資能力、盈利的穩定性，以及股權控制要求等因素。
4．股東意愿
股東為了獲得穩定收入和出于避稅考慮，會對現金股利有不同的需求。國外成熟的資本市場，上市公司的股利政策一般較為穩定，一些靠股利維持生活的股東，反對公司留存過多的利潤。而一些有著高股利收入的股東會出于避稅考慮(股利收入所得稅高于股票交易資本利得稅)，反對公司發放過多的現金股利。
三、上市公司現金股利政策信號內涵影響因素的實證分析
1．提出研究假設
在本實證分析中，從盈利能力、資金流動性、償債能力、成長性、經營能力以及公司規模角度提出如下研究假設：
假設1：每股收益越大，分配的現金股利越多。企業的盈利能力是衡量企業經營業績的重要指標之一。盈利能力也就是獲取利潤的能力，而利潤是債權人收入本息的資金來源，是股東取得投資收益的基礎，是公司得以生存發展的根本所在。公司盈利能力越強，可供分配的利潤越多。而鑒于目前我國證監會對配股的限制，上市公司有可能以通過發放現金股利來提高凈資產收益率的方法獲得配股，因此也會相應提高現金股利。
假設2：每股經營現金凈流量越多，分配的現金股利越多。資金的流動性越好，也就意味著企業的變現能力越強，同時意味著一旦遇到財務危機，能夠及時滿足對資金的需求。企業的資金流動性越強，企業更愿意分配現金股利而不必擔心財務危機。
假設3：資產負債率越高，分配的現金股利越少。對于償債能力來說，負債較大、到期償還能力差，更有可能影響到公司的未來發展甚至維持經營的能力。償債能力低的企業為了應付沉重的負債，大多不愿意將留存收益分配出去，而更愿意將其留在企業以償還債務。因此，償債能力越強的企業分配股利的可能性越大。
假設4：總資產增長率越高，分配的現金股利越少。在國外成熟的資本市場上，上市公司現金股利發放與企業成長性關聯較大。高速發展的公司，需要大量的資金維持其快速發展，若公司大量分配現金可能會造成資金短缺，不利于企業今后的長遠發展。
假設5：總資產周轉次數越多，分配的現金股利越多企業的經營能力也就是指企業管理資產的能力。經營能力強的企業能夠更好地利用其現有的資產獲得更大的收益，因而其分配股利的可能性也就越大。
假設6：公司規模越大，分配的現金股利越多。公司規模越小，往往擴張的要求越強烈，因而會較少支付現金股利而更多留存收益或發放股票股利；相反，大公司擴張欲望不強烈，并且憑借大公司的實力和聲譽更容易從其他渠道獲得資金，因此可能較多地發放現金股利
2．樣本選取
根據研究需要所收集的數據包括：2005-2007年樣本公司每股分配的現金股利；2005-2007年樣本公司的相關財務指標。以深圳證券交易所A股上市公司為樣本，所選取的樣本包括2005--2007年共三年的股利分配方案。數據分析通過SPSS統計軟件進行。
3．研究方法
本文在對上市公司股利政策的影響因素進行實證研究中，采用多元線性回歸分析。多元線性回歸分析主要探討單一因變量與多個自變量之間的關系，目的在于以自變量來解釋因變量。其步驟如下：(1)選擇變量。因變量因不同的研究問題而不同，自變量在各項研究假設中提出。(2)設計模型。本文采用線性回歸模型，這些模型只是估計樣本的平均值，而不是計算精確值，更不是對單個公司的估計。(3)估計回歸系數并檢驗模型顯著性。利用樣本數據估計回歸系數，以t值檢驗系數的顯著性，以R2檢驗模型的擬合程度。(4)消除多重共線性。多重共線性會使估計的系數不穩定。本文采用方差膨脹系數(VTF)來檢驗自變量之問的多重共線性，如果vIF大于1O，說明存在嚴重的共線性，需要剔除其中的一個自變量；如果vⅢ小于l0，說明不存在嚴重的共線性，模型是有效的。(5)解釋模型，分析解釋變量對被解釋變量的影響程度。(6)得出實證分析結論。
4．變量與模型設計
根據上述假設以及變量定義，建立多元線性回歸模型如下：
其中：a為常數項；為回歸系數，表示當其他自變量取值保持不變時，該解釋變量取值每增加一個單位引起被解釋變量數值的變化量；∈為回歸方程的隨機誤差項。
5．多元線性回歸分析
為了檢驗不同年度影響我國上市公司現金股利支付水平的因素，本文分別對三年樣本進行了多元線性回歸分析。同時為了檢驗三年的共同影響因素，本文還將三年樣本混合進行了檢驗，見表2。
四、結論
1．從公司的盈利狀況來看，每股收益(EPS)的系數在混合模型中為3．706，t檢驗指標為19．964，該指標在各年度系數均在3．2以上，其中系數的絕對值較大，且均在1％的顯著性水平下顯著。說明當期收益在決定現金股利支付水平時的作用最強。
2．從公司資金的流動性來看，在混合樣本模型中，每股經營現金凈流量(rc)的系數為0．11，t檢驗值為1．747，不顯著。從分年度的結果看，每股現金凈流量系數在2006年和2007年符號為正，在5％的水平下顯著，而在21305年系數符號為負，各年間每股經營現金凈流量對現金股利的影響程度不同，其與現金股利的關系無法確定，因此，經營現金凈流量不是影響上市公司現金股利支付水平的主要因素。
3．從負債水平來看，在混合樣本模型中，資產負債率(DEBT)的系數一0．014，符號和預期相符，其在1％顯著性水平下通過檢驗。從分年度的結果看，3年中每年該指標均與現金股利呈顯著的負相關關系，2005年與2007年在1％的顯著性水平下顯著，2006年在5％的顯著性水平下顯著。說明負債作為一種硬約束，對派發現金股利起到了制約作用，負債率高的公司由于較高的財務風險，降低了派發現金股利的支付水平。
4．從公司的成長性看，總資產增長率。在混合樣本模型以及2006年、2OO7年樣本模型中的系數為負，符號與預期的相符，但是不顯著。2005年的樣本中有一個樣本為0，所以系數為0。無論從理論上還是實證結果上都表明，總資產增長率高的公司會較多需求資金而少發放現金股利。根據有序融資理論，最優的融資渠道是內部融資，與舉債、發行新股相比，不需要花費籌資費用，降低籌資成本。
智能電子商務
隨著我國各種商貿網站的涌現，電子商務繁榮了，其應用已經滲入各行各業，而智能化更代表了電子商務的先進水平。相對原始的網絡商鋪經營，智能電子商務更加便捷，更加高效。在電子商務智能化發展的過程當中，首先是電子郵件群發做出了貢獻，電子郵件是我國電子商務的萌芽，電子郵件群發則是智能智能電子商務的起步。智能電子商務的完備發展則是以商務快車為代表的網絡營銷軟件的快速壯大。
網絡營銷軟件的應用將電子商務上升到了一個新高度。首先，它具備了郵件群發功能；其次，能同時運作幾千家B2B網站的商鋪；第三，能進行有效的市場調查；第四，能夠管理開展電子商務時的客戶與潛在客戶……智能電子商務使經營者能夠在省時省力的情況下高效地開展電子商務，實現低成本高效益的貿易。
社區電子商務
社區化電子商務模式主要是以社區發展為重心、以人為本，充分挖掘信息、分享，提供關系，更好的促進社交活動。通過社區化的發展與完善，尋求電子商務盈利模式。這種模式的價值就在于強大的粘性和一定規模后的價值指數增長。巨大的粘性會聚合越來越多的受眾，歷史選擇與鎖定讓非最有技術成為世界上最流行的技術。
SNS是2008年迅速發展壯大領域，也是一個很有潛力的領域，但目前SNS網站的盈利卻不那么如人意。如國內的校內網、開心網等，雖然擁有很大的流量，但盈利模式卻很模糊，近來在融資方面也遇到了一些困難。看起來，似乎廣告是一個很好的贏利點，但是目前這些社區網站的廣告效果并不怎么樣，沒有收到什么實質性的效果。視頻和游戲看起來也是很好的盈利方向，但是視頻和游戲產品的產生和淘汰都不同程度地造成盈利上的困難。究竟社區網站要怎么盈利？目前已經有很多社區網站在嘗試著把電子商務結合起來，做社區電子商務。同樣，對電子商務來說，社區化也能帶來很多好處。
社區電子商務的優勢有：
1.強大的用戶群體與高度的信任與信用度，具有粘性的信用約束。
2.通過社區化內容更好的進行信息挖掘、整合與創新，有利于電子商務模式的完善。
3.消費能力強大，成功的運營模式將使企業具有相當可觀的盈利，從而更好的為用戶服務。
當然，社區電子商務也是有很大風險的。對于目前的網絡環境和電子商務環境來說，做好社區電子商務就要做到以用戶為本，使社區服務便利化和個性化來得到用戶的粘性，給用戶發揮創造性的空間。
電子服務
電子商務已經越來越電子服務化，這是必然的趨勢，隨著網絡交互性越來越重要，電子服務成為新制勝點。
網絡服務交易與網絡購物最本質的區別就在于它交易的物品是看不見、摸不著的服務商品，如淘寶的產品代購，就是賣服務的一種體現，而且呈現著愈來愈受歡迎的趨勢。以前，這些服務都是通過傳統的中介機構實現交換，而網絡服務交易就是將這種中介機構網絡化、平臺化。而網絡服務交易的優勢則在于可以實現服務的異地劃、便捷化。同時，網絡服務交易還傳承了網絡購物的優勢，即更便宜，第三方支付交易更安全。
從目前很多網站的改變上我們也可以看出，它們越來越重視服務了。而用戶群體也是更加重視服務。因為對目前的大部分用戶來說，網上的轉移成本是比較小的，一旦發現更好的服務，便會很容易發生轉移。長久的吸引新顧客和保持顧客忠誠度必要的一點就是要做好服務。
電子服務是一個競爭激勵的領域，企業和服務提供商要在這個領域做好并且取勝的話，要結合市場的特點和顧客的趨勢，運用傳統手段和電子手段結合的策略，為顧客提供滿意的服務。
C2C2B
看到這個概念時是將它作為第四代電子商務的興起來講的，它是一類新型電子商務模式的網站，創新性在于：它為所有的消費者提供了新的電子交易規則。這種模式不僅消費者可以推薦消費者，還可以推薦企業商家，建立自己的銷售聯盟和消費者聯盟。它改變了人們的生活方式和消費觀念，使人們可以更加自由更加有效地支配自己的時間。
它把消費者放在核心地位，讓消費者與消費者結合，讓消費者與企業結合，使電子商務變得更加有活力，發揮群體的智慧。
職業素質的養成是從“學校人”成功轉變為“社會人”最關鍵的要素。企業用人標準，往往將忠誠度、愛崗敬業、吃苦耐勞、勤奮好學和合作精神等排在前面，良好的職業素養是學生在職業生涯中可持續發展的重要因素。目前高職院校在學生的職業素養上的培養顯然是重視不夠的，這將影響著學生就業后職業的長遠發展。
二、“6C”人才培養模式的構架與具體培養路徑
高職教育人才培養目標是培養“以就業為導向”的德、智、體、美、勞全面發展的生產、服務一線的高素質、高技能應用型人才。“以就業為導向”和培養“應用型人才”的目標就指明高職院校在培養人才過程中要融入企業的元素，包括培養某一崗位人才所需具備的專業知識、職業素養、企業行業文化等等，即需要一個職業化的培養過程。我校工商管理專業人才培養模式的改革即從職業化的培養過程入手，注重校企聯合教學，全面提升學生職業素養，改變傳統工商管理專業人才培養模式。1.“6C”人才培養模式的構架。根據我校對現代流通業專業布局的戰略，工商管理專業的培養目標為“商貿流通業專賣店店長級管理人才”，改革推出的“6C”人才培養模式（“6C”為cooperation、career、calibre、culture&knowledge、capacity、continualdevelopment），即校企合作共建育人同平臺，實施職業化的培養過程，造就具備與職業崗位相適應的基本素養、文化與知識、管理技能且可持續發展的管理人才。“6C”人才培養模式構建圖2.“6C”人才培養模式的具體培養路徑。2.1依托企業和行業協會，積極開展校企合作辦學項目，共建育人同平臺。目前我校工商管理專業與曼卡龍珠寶股份有限公司、國美電器有限公司、久加久食品飲料有限公司等企業合作，按照企業職業崗位所需的基本素養、文化知識以及管理技能，構建職業化的課程與教學體系。2.2實施職業化的培養過程。在職業崗位能力的培養上，讓學生從企業基層崗位做起，通過從基層崗位（初級、中級、高級銷售顧問）、中層崗位（店組長）再到門店主管崗位的全過程培養，實現崗位能力的遞升，使學生在畢業時達到店長職業崗位能力的基本要求。通過學習方法的傳授、專本銜接課程的學習、職業崗位資格證書的考試、創新創業能力的培養、職業生涯的規劃等，使學生最終獲得可持續的發展。
三、“6C”人才培養模式的育人平臺建設及校企課程體系構建
1.校企合作共建育人平臺。學校目前與曼卡龍珠寶股份有限公司、國美電器有限公司、浙江久加久食品飲料有限公司等企業合作，充分發揮校企雙方資源互補優勢，建立互惠多贏的有效管理機制，啟動校企合作辦學項目，共建校企合作育人平臺，推進“6C”的人才培養模式改革。如：成立以行業企業專家、學校領導、專業帶頭人等人員組成的校企合作專業建設指導委員會；定期召開校企合作工作會議；聘請一批行業企業兼職導師，開展企業導師進校教學、指導，提高企業對學校教學與管理的參與度；學校老師到企業掛職鍛煉、校外實訓基地建設、學生頂崗實習、職業資格證書考證、企業員工培訓等方面的合作。2.基于職業化培養過程的專業課程體系構建。以工作任務、職業環境為切入點、以專賣店經營管理活動（工作內容）為主線，以職業崗位所需具備職業能力為目標，進行職業化培養過程的專業課程體系構建。工商管理專業人才培養模式改革的目的是培養出一批學生樂學、企業愛用、學生能長足發展的商貿流通業專賣店的管理人才，同時形成我校工商管理專業自身的培養特色。
四、結語
（一）情緒波動易受環境影響，師生關系緊張藝術類學生雖然性格開朗外向，但社會對藝術類學生帶有的偏見，使這一部分學生對外界的刺激比較敏感，情緒波動大，易受環境的干擾和影響。遇事不冷靜，情緒易急躁，思想偏激；再者大學之前的學校生活中，由于藝術類學生的文化基礎普遍薄弱，加之自律性不強，任課教師對這部分學生帶有偏見，學生和教師之間抵觸情緒較強，不能進行有效的溝通，結果兩者之間的矛盾較大，久而久之，這部分學生對教師的印象不好，甚至反感。
（二）人際交往障礙和心理問題嚴重大學階段是人生的黃金時期，良好的人際關系是大學生身心健康和發展的重要內容和基礎條件。現階段藝術類學生的成長歷程較為平坦，沒有獨自面對挫折和失敗的勇氣，所以抗挫折能力較差。進入大學階段后面對的基本都是帶有優越感的同學，父母的精心呵護、相對較好的家庭和社會環境，沒有經歷過太大的挫折和失敗，因此，遇到點小事就會情緒激動，抗挫折能力明顯不足，心理素質差，易產生焦慮、自卑、不合群、性格孤僻等問題，嚴重的會出現心理問題、心理障礙，更有甚者會產生輕生的念頭進而發生悲劇。民辦高校藝術類學生管理中遇到的這些問題，一直是困擾教育管理者的課題，筆者和同仁們在探討原因和解決這些難題的方法時也是仁者見仁，智者見智。雖然在管理這類學生時，每個人都有自己的一套行之有效的方法，但在教育管理的過程中都多多少少涉及到賞識教育的方面，并且都十分看重賞識教育在管理學生中所具有的顯著作用。
二、賞識教育概述
（一）賞識教育的內涵賞識教育的含義是指在學校的教學過程中，任課教師和學生管理者在教學和學生管理中善于發現學生的閃光點，對于學生在學習和日常生活中展現的優點和自我價值的實現能及時地予以表揚和贊許，從而激發學生自主學習和自我管理的教育行為。美國機能主義心理學和實用主義哲學的先驅，美國心理學會的創始人之一詹姆斯認為，得到別人的認可、渴望以及被別人賞識是人性中最深切的本質。馬斯洛的層次需求理論，洛扎諾夫、弗洛伊德及巴甫洛夫等人通過對人的可暗示心理的研究，皮格馬利翁、羅森塔爾的期待效應實驗也從不同角度向我們揭示了“贊揚”“賞識”“暗示”所潛藏的教育魅力及其成功的依據。賞識教育在我國的應用也比較早。孔子提出的“因材施教”，其實質也是根據學生的不同特點進行教育；陶行知的教育思想充實完善豐富了賞識教育的理論；周弘老師成功地將其聾啞女兒教育成才，成為推廣和實施賞識教育的“第一人”，同時也最早將賞識教育理論系統化并全面倡導。這些年來，賞識教育在中國陶行知研究會和中央教科所的支持和重視下，在著名教育活動家歐陽維健及當代教育家楊瑞清等人的參與和幫助下，成為一種全新的教育理念，賞識教育成功興起并被越來越多的人接受。
（二）賞識教育的作用1.使學生樹立自信，感覺到自我存在的價值。隨著時代的發展，更加注重人的主體性意識的覺醒，賞識教育就是培養學生的獨立人格。很多藝術類的學生從小生活在親人的包圍里，家長為孩子代勞了本應該自己完成的事情。加之較好的家庭條件，父母盡可能滿足孩子在金錢上的要求，導致藝術類的學生花錢大手大腳，沒有節度。進入大學生活自理能力差，厭煩學校的伙食，不會自己洗衣服，不能正常地進行人際交往，過度依賴他人。一方面人的主觀能動性在他們那里不能得到很好地發揮；另一方面過度重視專業技能導致對學習有一種恐懼心理，自信不足。賞識教育是把這一部分學生看成具有發展潛力和處在發展中的人，尊重學生的人格和意愿。不能看到藝術類學生在文化課領域弱，就片面地否定他們在其他方面的能力。更不能把藝術類學生當做材料來加工，當做工具來馴服。用賞識的眼光去看待藝術類學生，通過表揚的方式讓這部分學生感覺到滿足，使他們有成就感，在失敗時能找到新的希望，克服自卑心理，重拾自信。2.使師生關系融洽，建設和諧的校園氛圍。藝術類學生在課堂上相對于其他普通文理的學生有兩個極端，一是思維活躍，積極主動地發表自己的看法；二是走向另一個極端，這個極端的形成主要是教師把藝術類學生積極踴躍的這種行為看成是擾亂課堂秩序，在課堂上冷嘲熱諷，學生的自尊心和自信心受到打擊，從此一蹶不振，對教師產生反感情緒，進而對學校有抱怨和抵觸心理，對學校的規章制度不能很好地執行。賞識教育鼓勵教師在課堂上走下講臺，與學生進行深入交流，在各個方面給予學生一定的表揚和鼓勵，營造良好的課堂教學氛圍和融洽的師生關系。教師發自內心地對待學生，尊重學生的想法，傾聽學生的心聲，這樣做學生也會更加親近教師。學生親其師信其道，教師的教學過程同時也是育人的過程，把學校的價值觀和規章制度傳遞給學生，讓學生理解學校是真心為學生考慮未來，這樣就緩和了兩者之間的矛盾，有利于建設和諧的校園環境。
三、賞識教育在藝術類學生管理中的運用
在當代學生的特點發生變化的情況下，對于藝術類學生的管理不能再沿用以前的老方法，要減少人治的成分和單純懲罰性的措施。賞識教育既是一種新的教學方法，同時也是一種行之有效的學生管理方法。筆者通過研究發現，賞識教育在藝術類學生管理中的作用是十分明顯的。
（一）用平等的心態去賞識世界上沒有兩片相同的樹葉，也不存在有一樣想法的學生，學生的素質不可能如管理者所愿處于同樣的水平，藝術類學生由于其各自的特長所形成的性格更是千差萬別，這種差異是客觀存在且無法避免的。每一位學生都擁有自己的特色，特別是藝術類的學生。作為教師要善于捕捉與欣賞學生的每一個亮點。“人人有才，人人成才”出自我國著名教育家呂型偉的一句話，作為學生來講，藝術類的學生同樣具有平等受教育的權利，他們內心里也渴望能和其他同學一樣受到老師的關心，不在老師和同學異樣的眼光中生活學習。所以，作為學生工作管理者，更應該對學生一視同仁，不因為他們是藝術類學生，文化基礎知識差，自控力低，個性張揚就羞辱他們，以一顆真誠的心去關心他們，讓學生在輕松、自由的氛圍中接受教育。
（二）做一個忠實的傾聽者在實際的學生管理中，藝術類學生違紀，犯錯誤時有發生，作為從事學生管理工作的育人者，不能武斷地對學生的行為定性，更不能隨意打斷學生的思維，急于對學生進行主觀評價。任何行為的發生都有深層次的原因。在多年的學生管理中我們發現，藝術類的學生其實更懂得感恩。在他們看似大逆不道行為的背后，都有一定的原因。作為學生管理者都應該擁有良好的心態認真傾聽他們的看法。在學生看來，耐心的傾聽本身就是對學生的尊重，也是對學生的一種賞識與鼓勵。而管理者在傾聽中既能走進藝術類學生的內心世界，又能鼓勵學生大膽地表述自己的觀點，消除師生間的誤會，達到真誠溝通的目的。
（三）培養學生“孤芳自賞”的能力賞識教育是引導，是感染，不是去控制。賞識教育的過程中不僅要重視管理者對藝術類學生賞識的能力，同時還要引導學生善于發現自己的長處和優點，在自己的身上捕捉閃光點，認識自我優秀的一面便能夠學會賞識自我，即自我認可與肯定，具體做法是讓學生了解自己存在的價值和在學習中的重要位置，從而將自己在學習上的潛能徹底激發出來。
