發布時間：2023-02-25 18:32:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的大學生網購調查總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：大學生；網絡購物；調查
一、網購現狀
隨著中國互聯網的蓬勃發展，網絡逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。了解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發展，隨著網絡技術的日益更新，電子商務技術的不斷進步，網上購物正在慢慢成為主流下的產物。電子商務的發展不但有助于我國改革開放、走向世界，并且將逐步改變人們傳統的工作、學習、生活方式以及配套的社會服務模式。通過對當代大學生網絡購物的了解，可以反映出大學生對網上購物的認知，更能反映出當代大學生的消費觀、價值觀，對我們研究大學生的消費心理也有一定的幫助。
現代電子技術的進步及深入發展使得中國網民數量在急劇增加， 同時中國網民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學生身上體現尤為明顯。大學生網上購物已成為大學生生活的一部分。大學生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷于網絡“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產品豐富多彩，信其獨特。網絡可以滿足大學生們的購物需求，也正好符合前衛、時尚，喜歡接觸新鮮事物的大學生的口味。種種優勢讓大學生們對網絡消費產生了濃厚興趣。網上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學生對網絡的熱度及網購及網購的方向和原因，并希望通過調查和研究能夠了解到網購對大學生的影響。
二、網購分析
經過調查，筆者將調查結果進行整理與分析，女性群體更熱衷于網絡購物。對于在校大學生選擇網購在淘寶上進行交易比例非常高。還有少數大學生選擇在當當網等網站進行購物。那么淘寶網為什么會受到大學生的歡迎呢？調查顯示，知名度高、信用佳和口碑好是進行網站選擇的主要因素，另外比較重要的影響因素是商品種類豐富。
如今的大學生對于網購的消費支出比較大，大學生對于網絡消費的需求很大。但是仍有不少同學認為網上購物的可信度不高。由于網絡購物的日益普遍化，導致大學生對于網絡購物越來越熱衷，而令其選擇網絡購物的原因很多，諸如：節省時間、方便快捷、物美價廉、款式新穎、品種齊全等。
大學生網購雖然很普遍，但是消費物品的傾向性很明顯。網絡購物也存在很多缺點，最重要是存在一定的風險。大學生對網絡購物的評價特征從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高，對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。從調查結果分析需要改善的方面為商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。
三、調查總結
網購在大學生市場中擁有廣闊前景。雖然現在大學生網上購物已經越來越頻繁，但也存在著一些實質性的問題。大學生網上購物的消費金額還是偏中下的，網購在大學生這片市場仍有較大的未開發區域。另外，大學生普遍認為網購在促銷活動上存在虛假信息，和實際價格存在著很大的差距，還有一部分同學認為網上購買商品后售后服務不夠完善。為了提高商家的銷售量和信譽度，作為銷售商應該以誠信為原則，不要虛假的促銷信息，以免使購買者產生錯誤的判斷，從而誤導購買者。提高商家的售后服務質量也是很有必要的，真正做到顧客至上，顧客為本。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。
通過調查發現，大學生對于網上購物的滿意程度都集中在“一般”和 “好”這兩個方面。針對出現不好的問題，經營商應該加強售貨服務，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到網購的方便；經營商還需要合法經營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網購知識，對網購這個新興的行業要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規，來規范這個新行業的秩序，來確保消費者的合法權益，依次來增加消費者的信心。
大學生網上購物市場已經形成大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍集中，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里超過一半的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有很多的人對網上購物是能夠接受。通過本次調查，我們了解到一切真實的東西都是來之不易的本次調查帶給我們的不僅僅是挫折與考驗，更多的是經驗與成長。（作者單位：寧波大紅鷹學院）
參考文獻
[1]宋朝陽：淺析大學生網絡購物的現狀及前景[N].湖南財經高等專科學校學報，2009.
大學生市場調研報告模板一
一、摘要
目前國內的網上購物市場(以下簡稱“網購”)已呈現出一派蓬勃之勢。大學生憑借其得天獨厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝著更加廣闊和便捷的道路發展。但是對于“網購”也分為了兩派，一派人熱衷于網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對于這種現象的出現，我們進行了小范圍的市場調查，預測出武漢市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。
二、引言
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億;其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。
作為大學生，隨著網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物群體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，盡管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但大部分學生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，大學生是網上購物消費的潛在群體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的大學生已經達到總數的49.3%。基于這樣一種思考我們對在校大學生進行問卷調查以期了解當代大學生網絡購物的主要特征。
三、正文
(一)調查的背景：
互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，已經成為 網上購物市場上一股不可忽視的力量，對大學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。
(二)調查的目的：
通過此次調查有助于了解大學生網上購物情況，從中分析當代大學生對網購的接受程度及消費行為特征，并通過了解當前大學生對網上購物的看法、態度等狀況，正確指導大學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。
(三)調查方法和對象：
本次我們主要采取問卷調查法。首先，制作出調查問卷;然后，用隨機抽樣的方法向主要高校在校大學生發放紙質版問卷，進行問卷調查，然后對問卷進行了統計和分析，最后得出了結論和認識。
(四)調查結果及其分析：
1、大學生網上購物潛力巨大
通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生占50%。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網購群體的性別特征
本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低于女生。(如圖表三所示)這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚;而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成大學男生網購比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)沒有網上購物的原因：
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信(例：假貨，質量差)、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售后服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售后服務差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是大學生對網購產品的主要意見。
(2)選擇網上購物的原因：
調查顯示，在有購買經歷的大學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較大的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。
4、 大學生網購行為的特征
(1)購買的商品或服務類型
大學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類(78.3%)、圖書音像(53.3%)、小飾品(38.3%)、生活用品(26.7%)、數碼產品(20.0%)和其他類(5.0%)。
從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品、數碼產品也占一定比例。這體現了大學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途(如圖書)中所占比例也較大。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任;由于數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。
(2)大學生網購消費金額情況
消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
(五)網上購物存在的問題與對策：
1、網上購物的薄弱環節
調查顯示，無論是否有購物經歷的大學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量(66.7%)、商家的售后服務(60.0%)、網上支付安全(46.7%)以及送貨速度(31.7%)等以上調查結果說明，大學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格并且和網上差別不熟太大的商品;再者，商家不能認為一旦網上商品賣出后就與自身無關，還應提供較好的售后服務，以滿足消費者的需求。
2、網上購物存在問題的對策
(1)加強網絡商品的管理。調查發現, 很多大學生喜歡購買一些品牌商品, 之所以在網上購買, 就是看中了網絡商品的價格低, 但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙, 從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑒定, 確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據調查,很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次, 就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高, 信譽度越高, 大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。
(3)加強法律法規的建設。伴隨著網絡購物的迅速發展, 有關于這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整, 而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。因此, 建立和完善網絡購物方面的相關法律法規, 就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定, 具有十分重要的意義。
四、總結
根據我們這次的調查也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。
大學生市場調研報告模板二
一、調查目的
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)
2、資料收集方法：采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
(調查問卷附在最后一頁)
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56、25%;大二的有15人，占該層的68、18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45、36%～70、44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48、57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87、3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37、7%，其次是服裝27、87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25、8%和27、5%。還有4、7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42、8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
“網絡創業”已成為信息時代的重要形式之一。在大學生就業難的今天，由于網絡創業具有成本相對較低、服務相對便捷、個人易于管理、白領工作特點等優勢，已逐漸成為最受大學生青睞的創業方式。近年來，對于多數準備網絡創業的大學生來說，存在許多困惑，特別是對于完全沒有網絡創業經驗和創業資本的大學生而言，網絡創業更是一把雙刃劍，一方面網絡創業是大學生自我價值的一種實現形式，可以緩解就業壓力，另一方面以遵循市場規律為平臺的網絡創業也給大學生帶來了挑戰。
―、大學生網絡創業的特點
互聯網是一個匯集了人類各種需求和機會的平臺。中國互聯網絡信息中心在2010年7月15日了《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，“截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，手機用戶達2.77億，互聯網普及率進一步提高。，’[1]微軟創始人蓋茨和雅虎創始人楊致遠休學創業獲得的巨大成功的事例，激勵著每一個就業困難時代的大學生。一般而言，大家認為1999年4月的學生公司一成都亞虎網絡公司是我國第一家在校大學生創業的網絡公司，緊接著，1999年6月注冊成立的清華大學邱虹云參股的學生公司——視美樂公司成為大學生以技術參股協同創業的典型范例。[2]1999年8月，北京的清華創業園成立，初期就有11家學生公司入住，其中就有頗為著名的清華大學經濟學碩士魯軍創辦的北京易得方舟信息技術有限公司。[3]2004年首屆中國大學生電子商務競賽活動中，全國上萬名大學生在短短三個月內成交額達681萬元。[4]綜合這些創業范例，可以總結出大學生網絡創業具有以下三個特點：
(―)網絡創業門檻較低
“網絡創業一般分為兩個層次，一是沒有太多的資金，就是自我雇傭和自負盈虧，是網絡創業的個體戶層次。另一種就是具有雄厚的資金實力和具有大量的員工的企業類型。”[5]大學生網絡創業一般屬于第一個層次。在資金、人員、經驗、風險方面沒有太多的要求和局限，一臺服務器和一個后臺支持的數據庫，加上只要熱愛網絡、熟悉網絡，就可以去開設網絡公司或網站賺錢了。在這個平臺上只要有好的理念、思維和營銷策略，加上勤奮努力就有可能實現自己的創業夢想。
(二）網絡創業前景廣闊
我國商務類網絡應用表現突出，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，網民的互聯網應用表現出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續保持、溝通和信息工具價值加深的特點。這主要是由于互聯網的門檻降低，網絡滲透的重點從低齡群體逐步轉向中高齡群體所致。可以說互聯網發展空間很大，網絡創業大有可為。同時，我國政府越來越重視大學生創業，國家陸續出臺了很多措施支持大學生創業，這些都為大學生網上創業創造了很大的空間。
(三）網絡創業具有多元化的優勢
從大學生網絡創業的環境看，他們處在一個個知識密集、人才密集的高校校園，這里往往是產業革命和技術傳播的發源地，正是這種環境造就了大學生網絡創業出現多元化趨向。從技術、產品到服務方式都比較靈活。從經營方式看，大學生網絡活動也呈現多元化創辦網站、網上開店和網上自由職業，可以說網上創業自主性強，時間比較靈活，工作地點不受限制，這些都體現了大學生網絡創業的多樣性特征。
二、大學生網絡創業的分類及基本模式
當前，大學生網絡創業的種類也日新月異，分類依據也各不相同，主要分類方式有以下三種：
一是按照網絡形式分類，主要分為網店、論壇（或社區）虛擬貨幣、網站廣告、有償調查等形式。
二是按照交易形式分類，主要分為實物交易與交換、虛擬貨幣交易等形式。實物交易主要指有實際商品買賣的交易方式，大學生所開的多數網店的買賣交易基本上都是實物交易。虛擬貨幣交易指通過實物貨幣充值為虛擬貨幣消費的經濟行為，目前在網絡中應用也十分廣泛，許多網絡游戲的點卡交易、裝備交易、VIP下載交易等都可以通過虛擬貨幣交易方式來實現。
三是按照商業模式分類，網絡上的這類交易方式主要分為B2B(BusinesstoBusiness)、B2C(BusinesstoCustom)、C2C(CustomtoCustom)二種方式。B2B是指公司對公司的商業貿易方式；B2C指商場到個人的零售交易方式；C2C指個體之間的商品交易模式，多數個人網店即屬于C2C模式。目前，大學生網絡創業中二種方式都存在，但以小型的B2C方式占主導地位。
以上二種模式分類的依據不同，其中第一種分類是最常見的分類方法。
網店是大學生創業中最常見到的一種創業方式，主要是將傳統的實體店面形式的百貨商品交易發展到網絡交易平臺。主要運營模式是：①消費者網上選擇購物；②付款到第三方平臺；③店主通過普通或快遞等物流方式發貨給消費者；④消費者通知第二方付款給店主。目前，大學生網絡創業的不少網店都以此為依托。
論壇（或社區）虛擬交易是一種新型的大學生網絡創業方式。多數論壇采取收取費用后給用戶賬戶充值虛擬貨幣的方式，因此論壇虛擬交易不為大多數人熟知，特別是低層次網民。主要模式是：①用戶向論壇(或社區）繳費；②論壇管理人員確認收款后向用戶賬戶充值虛擬貨幣；③用戶使用虛擬貨幣付費瀏覽、查詢或下載有關高級信息資料。目前，大學生網絡創業中介入論壇社區模式的占有較大比例，服務群體以高層次網民占主導地位。
網站廣告是目前互聯網絡發展中最為成熟的經濟盈利模式之一。服務者在網站上放置有付費服務的廣告，通過點擊率以獲得利潤。主要模式是：①創業人員到有關公司網站注冊賬戶，選擇與自己網站相關的廣告；②創建自己的網站，放置注冊申請到的廣告；③互聯網上網民登錄網站并點擊廣告后，創業者的賬戶上會產生與點擊率相關的廣告費。事實上，互聯網上97%以上的網站也都是依靠該模式盈利。目前，大學生網絡創業中占主導地位的還是此類模式。
有償網絡調查是伴隨著網絡信息調查而興起的一種新型創業模式。主要創業模式是：①創業者注冊賬戶完成有關調查以收取傭金；②發展下線，依靠下線完成創業者承攬的調查任務，從下線收取提成。目前，大學生網絡創業中介入這類模式者較少。
不同的網絡創業模式有各自的發展規律與特點，同時它們之間也有符合網絡經濟的相似點以及不同模式之間的差異性。大學生網絡創業需要同時關注共性與差異，結合自身優勢，選擇最優的網絡創業模式。
三、當前大學生網絡創業中存在的問題
(一)大學生網絡創業資金短缺
在校大學生很多家庭經濟狀況一般，家庭供給的主要是生活費和學費，很多家長把孩子送入大學更多的是讓孩子學習，而不是創業，所以一些創業者主要是利用向他人借來的資金進行創業。資金問題限制了大學生網絡創業的規模和形式。由于沒有太多的資金，他們只能選擇一些簡單的網絡創業模式，這正是許多大學生網絡創業者面臨挫折、輕輕折翼即一跌不起的主要原因。
(二）大學生網絡創業的技能和資源不足
我國大學生的創業教育還剛起步，很多所大學沒有開設相關創業知識的培訓和指導課程。就創業本身而言，大學生更多的是激情而不是理性。大多數學生都是從書本上來認識網絡創業，知識面不夠開闊。同時，他們還缺乏社會資源。剛步入社會，大學生對于社會上和行業內的資源，如人際資源、貨品資源、信息資源等，資源占有面往往很窄，這使他們在解決問題和克服困難時所花的成本要高出社會平均成本很多。這些困難與壁壘，令不少大學畢業生面對網絡自主創業時裹足不前。
(三）大學生網絡創業缺乏良好的環境
就網絡創業而言，我國目前網絡經濟、電子商務的發展還不夠發達，網絡交易的信用不足，缺乏規范、規則和必要的法律，沒有形成良好的政策法規環境和良好的社會文化心理條件。由于相應法律法規的缺失，網購的問題始終困擾著消費者，也束縛著行業的發展。國內各企業及電子商務運營商各自為戰、自行產品信息，存在著產品信息不規范、不共享，產品信息相關增值服務不豐富，假冒偽劣產品信息充斥網絡市場等問題，這已經成為影響電子商務深化應用的重要因素之一。同時，當前我國的社會誠信文化缺失，網絡商業欺詐現象時有發生，這也給大學生網絡創業帶來了難度。
四、大學生網絡創業的實施對策
(一）加強大學生網絡創業相關法律建設
網絡創業和現實中的創業存在有一定區別，這就必然導致在法律上出現這樣那樣的問題，也必然出現一些不利于網絡創業的其他因素。其實，網絡經濟在我國的發展時間還比較短，網絡經濟、電子商務的發展還不夠發達，網絡交易信譽不足，缺乏規范、規則和必要的法律，網購的問題一直困擾著消費者。電子商務存在產品信息不規范、不共享和不透明，假冒偽劣產品也充斥網絡市場，嚴重影響網絡經濟的發展。為此，有關立法機構應重視和加強相關領域的立法工作，建立健全相關的法律法規體系，為大學生網絡創業提供公平、有序的網絡競爭環境。
(二）加強大學生網絡創業教育和培訓
對大學生進行系統、有效的創業教育的關鍵是要進行創業觀念、創業技能的培訓，作為高校還要積極進行創業指導教育。創業觀念的教育就是要讓學生改變傳統封閉的就業觀念，積極主動地培養創新意識和獨立自主精神，激發他們的創業意識和創業靈感。就創業技能而言，就是要學會溝通，培養與人相處的能力，培養團隊合作的精神，學會適應社會，提高生存能力，提高獲取信息的能力，同時還要具備網絡道德素質和法律意識，誠實經營、合法勞動的意識。比如建立開辦“創業論壇”、建立實訓基地、通過“手把手”授課、輪崗鍛煉、注重對學生的網絡創業進行跟蹤等方式，讓學生掌握網上的創業方式，為在校學生提供網絡創業的指導、培訓和實踐機會。還可以安排相關專業人員給學生重點講授該領域的專業知識，或者安排科研技術人員到學生網絡平臺給予創業指導，增強大學生的網絡創業能力，為網絡創業提供可靠保障。
(三）積極培育有利于創業的良好社會環境
面對嚴峻的就業形勢，需要給大學生網絡創業提供良好的政府和社會環境。可以說大學生網絡創業是一個涉及各個層面的和部門的系統工程，需要政府提供積極的支持和全方位的服務，也需要社會給予積極的肯定和鼓勵，使得許多有想法、敢于創新的學生從中脫穎而出。就目前的創業情況而言，大學生在創業融資方面還有不少制約因素，相關的配套服務還有很大空白，這些都是大學生創業者自身所無法解決的問題。創業環境很重要的因素就是公平競爭的氛圍，不應該強調某個階層或團體的特殊性，如果有激勵機制也應該面向全社會和所有創業人員，最重要的在于降低門檻、簡化程序，為大學生網絡創業松綁。建議政府建立大學生創業資金平臺，提供適當的低利息貸款，簡化貸款程序，為網絡創業提供資金支持。
據淘寶網數據稱，在57萬個淘寶網“網店店主”中，18歲到22歲的年輕人超過6萬人，占10.5%。網絡銷售因為啟動資金少、創業成本低、交易快捷等特點，正吸引著越來越多的大學生。
目前，全國有百余所高校依托電子商務平臺，為大學生提供就業與創業機會，提高了大學生網上創業能力。在河北金融學院的學生創業基地，近200名大學一二年級的學生在教師的指導下，通過同學間的團隊合作，在電子商務平臺上為本地中小企業提供網絡營銷推廣和服務。在浙江省義烏工商學院的“創業學院”，有1200名學生在網上開店，其中400多人的月均收入達到3000元。
上海地區出臺大學生創業優惠政策，自主網上創業的大學生，向銀行申請開業貸款擔保額度最高可為7萬元，并享受貸款貼息。浙江省教育廳出臺《關于對普通高等學校畢業生從事電子商務（網店）進行自主創業認定的通知》，只要大學生網店開得好，可算自主創業，除了可享受普通高校畢業生就業同等待遇外，還可以享受到各項自主創業的政策優惠。
采訪案例： 年僅26歲，大學畢業后開網店才一年多，卻已成為月純盈利高達5000元的成功網商，她是如何締造這一創業神話的？記者最近采訪了“美衣殿堂”的主人肖小姐，探尋其中的奧秘。
小肖是湖北人，2006年從湖北黃石理工學院畢業后和同學一起到廣東東莞打拼。剛開始她的工作不太理想，當過房地產中介、做過寫字樓文員……一次，同學無意中知道了淘寶網，加之工作的便利，可以拿到優惠的手機卡，于是萌生了開網店的念頭，兩人一合計，便利用業余時間在淘寶網上開了個店，收益雖不太多，但首次讓其嘗到做老板的甜頭。當時小肖所在的公司效益每況愈下，于是她干脆辭職一心一意開網店，所經營的項目也轉到了利潤稍高的服裝。
“任何事情，剛開始都是有困難的，有些事情雖然簡單，但對沒接觸過的人而言，卻是復雜的，凡事只有自己去認真摸索、不斷總結、逐漸改進，才能化難為易。”談起創業之初，小肖有感而發。她說，剛開始貨源是大問題，沒有理想的進貨渠道，她只有從網站上一點點地去尋找，別人的品牌，而且是二級，利潤不高。隨后她意識到要從廠家直接拿貨，才能保證一定的盈利空間。在貨源方面，她一邊托朋友打聽廠家，一邊自己逛市場，挨個店去尋找品牌，發現合適的就打電話到廠家聯系。功夫不負有心人，她終于有了穩定的貨源。考慮到其商品面向的主要是終端消費者，在網店做零售價位的選擇很重要，通過一段時間對不同檔次商品的銷售量與利潤率的比較，小肖決定以200—400元價位的時尚服飾為主營商品。就這樣，在小肖的精心打理下，其在淘寶網上所開的“美衣殿堂”生意日漸紅火，已成為該網擁有四顆鉆的成功賣家（即所收到的交易好評已達2000個以上），即使在淡季，每天也有零售訂單。
“大學生開網店，要腳踏實地，循序漸進。”采訪即將結束，當記者請其對畢業后有志于從事網店經營的大學生支招時，小肖如是說。她說，剛畢業的大學生如果開網店，要一步步來，最好是先做，在此過程中逐漸摸索，掌握網店操作要領，同時樹立網店的信譽度，等積累了一定經驗后再考慮直接從廠家拿貨，在擁有理想貨源的基礎上再不斷拓展貨源。當然，網店經營與傳統實體店有所不同，也要熟悉網絡推廣方式，掌握一定的推廣技巧，適當地通過直通車、關鍵字等途徑提高網店的知名度。
大學生網上創業機遇與風險并存
當前，嚴峻的就業形勢和巨大的就業壓力，讓不少大學生有了自主創業的夢想；而互聯網高速增長所蘊涵的巨大商機，則激發出大學生網絡創業的沖動。現在，不少大學生正試圖通過網絡創業，締造自己創業的“夢工廠”。
北京一位大學生瑩瑩，大三時開了一家網店，主營化妝品。她很自豪地說：“在網上開店不但減輕了家里的負擔，而且鍛煉了自己的經營能力和與人溝通協調的能力。”瑩瑩覺得經營一家網店也是就業的一種方式，和去一般企業工作沒什么實質性的差別。現在工作這么難找，好企業去不了，差點的又不愿意去，畢業后她很有可能選擇利用互聯網走就業、創業這條道路。
據報道，我國網民達2億多人，網上購物大軍達到2000萬人。2009年網購市場規模達到了2680億元，今年增至4640億元，據悉網上銷售額將占到社會商品零售總額的3%以上。
與傳統的實體商店相比，網上開店具有啟動資金少、手續簡單、交易快捷、經營與維護不需要太多的專業知識等諸多優越性。隨著互聯網的快速發展和電子商務的蓬勃興起，加之在嚴峻就業形勢的壓力下，網上開店越來越成為大學生創業的新選擇、新趨勢。目前在國內最大的C2C平臺——淘寶網上，其2200多萬注冊會員中，有近40%的會員是大學生。
然而，機遇總是與風險并存。網上創業也不是那么容易，甚至有不少失敗的案例。與社會其他人員相比，大學生網上創業擁有較多優勢：有較高的文化水平，善于自主學習和分析領悟，接受新鮮事物快；思維普遍活躍，自信心較足，對認準的事情有激情去做。但他們也存在一些缺點，缺乏社會經驗和職業經歷，尤其缺乏人際關系和商業網絡；部分大學生眼高手低，好高騖遠，喜歡紙上談兵，市場預測普遍過于樂觀；心理承受能力差，遇到挫折就放棄等。
關鍵詞：大學生；網絡素養；網絡素養教育
伴隨著社會的發展和傳播技術的日新月異，網絡已經成為人們傳遞信息、交流觀點的主要渠道。作為特殊的社會群體和網絡傳播的主要受眾，大學生的網絡素養狀況直接影響著他們的價值取向和行為取向。因此，“網絡素養教育研究”課題組對我校大學生的網絡素養狀況進行了抽樣調查，以期能夠向有關部門提供政策建議。
一、大學生網絡素養和網絡素養教育的概念及內涵
網絡素養是媒介素養的一個重要組成部分，也是媒介素養教育在網絡媒介時代的體現。“媒介素養”(media literacy)概念的提出始于20世紀30年代，英國學者FR?利維斯(FR?Leavis)和D?湯普森(Denys?Thompson)注意到以電影為首的大眾傳媒導致的流行文化給傳統社會生活帶來的沖擊。他們在1933年發表的《文化和環境：批判意識的培養》中，首次就學校引入媒介素養教育問題進行了專門闡述，并提出了專門的教學建議。后來，媒介素養的概念幾經演變，至今已發展成為了一個多維度和多層面的概念。雖然眾多學者對此展開了持久的激烈爭論，但基本對媒介素養的概念達成了共識，即是指“公民所應該具有的獲取、分析、評價和傳播各種形式信息的能力”[1]。
據此，我們可以得出網絡素養的定義，即公民所應該具有的獲取、分析、評價和傳播各種網絡信息的能力。這一概念伴隨著網絡技術的發展而發展更新，所以，網絡素養的內涵直至今日已經得到了不斷的擴充。
綜合相關研究成果，結合當今大學生身心特點和社會發展的形勢，筆者認為網絡素養絕不僅僅局限于獲取、分析、評價和傳播各種網絡信息的能力，還應該包括如何理解網絡信息在傳播過程中所受到諸如經濟、政治、文化和技術的影響，以及網絡如何傳播信息并對我們和社會產生什么樣的影響。結合現代網絡發展和大學生群體特點，大學生網絡素養具體體現在以下四個方面：第一，了解基礎的網絡知識以及如何使用網絡媒介；第二，學習判斷網絡信息的意義和價值；第三，學習創造和傳播網絡信息的知識和技巧；第四，了解如何使用網絡發展自己、認識社會。
基于上述認識，大學生網絡素養教育的基本內容就應該包括：正確認識網絡媒介及其功能，了解網絡信息傳播的基本原理，培養大學生在網絡中發現信息、組織信息、保存信息、傳遞信息的能力，辨別網絡信息的真偽并判斷其價值的能力，利用網絡媒介來完善、發展自我的能力。
二、網絡素養狀況調查問卷設計
“網絡素養教育研究”課題組對我校大學生的網絡素養狀況采取抽樣調查的方式，隨機選取在校各年級大學生進行抽樣，匿名作答。為了保證問卷的有效性和可信度，問卷設計經過多次修改，最終確定從以下三個方面設定指標，設計選題。1.被調查大學生的基本情況：包括被調查者的專業、年級、性別、家庭經濟狀況、月消費等。2.網絡接觸、認知及使用狀況調查。在網絡接觸方面包括最常接觸的校內媒介、最喜歡接觸的校內媒介、最常用的上網方式。網絡認知方面包括網絡媒介的利弊，網絡信息的傳播速度和重要性，網絡信息真偽的辨別、信任度，網絡信息對個人的影響等。網絡使用狀況方面包括上網的動機，每天花在上網上的時間、熟練度等。3.網絡素養教育認知、參與情況調查。包括對網絡素養教育內容的認識，學校開展網絡素養教育的必要性、功能，是否參與到一些網絡素養教育中，能接受的校園網絡素養教育方式等。
三、調查結果
本次調查一共發放問卷1000份，收回956份，有效問卷897份。受訪者包括從大一到大三的本科生(絕大部分大四學生都外出實習)以及部分專科生。課題組把大三本科生作為典型樣本，總結出我校大學生網絡素養狀況。
1.我校大學生網絡使用率較高、目的多樣化。數據顯示，被調查學生超過一半來自農村，但個人電腦擁有量接近40%。有56.4%的學生將網絡視為最常接觸的校內媒介，76%的學生將網絡視為最喜歡接觸的校內媒介，有80%以上的學生每天花0.5~3小時上網。可見，我校學生作為文化水平較高的群體將網絡視為比較主要的信息通道，對網絡的使用率比較高。同時也可以看出，網絡與大學生生活息息相關，上網已成為我校大學生日常生活中的一個很重要的組成部分。
從網絡使用的動機來看，83%的學生上網是為了娛樂，33%的學生是為了學習，23%的人是為了打發時間，21%的人是出于習慣。由此可見，我校大學生使用網絡目的多樣化，在上網過程中呈現出較為積極、主動的態度。
2.對網絡的批判力較弱，使用能力有待提高。從調查結果看，61%的學生認為網絡發展是利大于弊，30%的學生選擇中立的態度，超過95%的學生認為網絡信息的傳播速度最快、網絡很重要。這說明大學生已經充分認識到網絡的重要性。但在對網絡信息真偽的辨別力方面卻不是很高。有73%的學生不能對網絡信息的真假做出正確判斷，只有27%的學生具備這種辨別能力。在信任度上，只有30%的學生選擇信任網絡信息，61%的學生則持不信任態度，另外9%的學生態度不明確。在調查中，有超過70%的人認為網絡信息對個人的影響一般，認為網絡信息對個人影響較大和沒有影響的各占15%。可見，我校大學生雖對網絡信息保持了一份理智與清醒，但在批判力上還是不夠的。快速有效地利用網絡信息在信息時代顯得尤為重要，也理所當然地成為網絡素養的一個重要組成部分。調查顯示，有56%的學生能夠熟練運用網絡獲取自己所需信息，而44%的學生則不具備該項能力。
3.對網絡素養教育的內容了解模糊，參與度低，期待較高。媒介素養教育在我國起步較晚，直到2008年中國大陸才第一次系統地開展相關實驗[2]。網絡素養教育作為媒介素養教育的重要內容，也是在這之后才進入人們視野的。所以，大學生對媒介素養教育的關注亦受此影響。在問卷調查中發現，僅有21%的學生對網絡素養教育的相關內容有一定了解，其余79%的學生則對網絡素養教育無認知。而在調查是否參與到一些網絡素養教育中時，只有32%的學生能夠積極主動地參與相關活動。超過95%的學生認為學校有必要開展網絡素養教育。有96%的學生認為學校在開展網絡素養教育方面做得一般甚至不夠，學生期待學校能夠通過必修課、選修課、專題講座、社團組織等形式提高其自身的網絡素養。
四、大學生網絡素養教育的對策
針對我校大學生在網絡素養方面的狀況，我們從現實性和可操作性的角度，提出以下幾點大學生網絡素養教育對策。
1.充分利用校園資源，營造網絡素養教育氛圍。網絡素養教育是在網絡技術發展背景下大學生素質教育的一項新內容，學生對網絡素養教育還缺乏理性認識，網絡素養教育也遠不如傳統學科那樣受重視。同時，武漢生物工程學院作為理工科為主的院校，人文學科的發展及網絡素養教育平臺的建立還需要一個被大家逐步認識、接受的過程。所以，身為學校管理者和教師，應該著力通過一定手段營造網絡素養教育的環境和氛圍。作為傳播科學知識和先進文化的重要陣地，大學校園既要利用校園報紙、校園廣播及期刊等傳統的媒介形式，還要利用新興的校園網站、論壇、BBS、QQ群等，形成全方位的輿論環境。通過必修課、選修課、講座、社團活動等形式開展網絡素養教育，讓學生認識到網絡對我們的重要影響，及其如何利用網絡資源發展自我、適應社會。
2.加強圖書館建設，整合信息資源。培養信息意識和獲取、利用信息是網絡素養教育的一個重要目標，而這個目標同時又是高校圖書館的一項重要任務。我們要充分認識到校園圖書館在學生獲取、利用信息方面的重要作用，加強圖書館的網站建設，推進信息資源的數字化，加強數據庫與電子文獻的建設，為學生上網閱覽和資源共享提供便利。同時，學校要整合圖書館、網絡中心、語音室等各方資源，提高信息資源的利用效率，形成較高的信息管理水平。
3.重視師資培訓，開設網絡素養教育課程。有學者認為，將媒介素養教育引入大學課程之中，是加強大學生媒介素養教育最有效、最科學的方法之一[3]。同樣，網絡素養作為媒介素養的重要內容，也應納入到大學生的課程設置中。而目前很多高校并沒有專門的師資從事相關的教育。學校應該盡快采取措施，多層次、多渠道、有步驟地開展教師的網絡素養的培養，加強在職培訓，將網絡素養教育納入課堂教學中。
4.開展多種形式的網絡素養教育實踐活動。為了更好地強化、提高學生的網絡素養，學校可以開展以學生為中心的形式多樣的網絡素養教育實踐活動。學生可以以興趣小組、社團組織的形式開展相關活動，學校要為這些活動的開展提供便利和支持。學生可以通過計算機知識競賽、校園DV作品大賽、網頁制作大賽、網絡事件評論征文等形式的活動，切實提高自身的網絡素養。隨著近幾年的網購熱，學生還可以通過職業生涯規劃、自主創業等形式開展相應的實踐活動。作為學校，可以與相關企業、媒體合作，為學生提供更多的實踐平臺，讓學生在實際操作中提高自身的網絡素養。
5.強化學校與家庭、社會教育的聯系。網絡素養教育雖然是高校教育工作的一部分，但它又區別于一般的專業教育。因為家庭和社會對學生網絡素養教育的影響可能更加不容忽視。父母和家庭環境在大學生網絡素養教育中有著重要作用，能否給予學生正面積極的影響，讓學生擁有良好的成長環境顯得尤為重要。此外，我們也不能忽視學生因為家庭狀況差異和所在地區經濟發展差異所帶來的“數字鴻溝”現象的普遍性。所以，我們不得不重視那些來自貧困地區、貧困家庭的學生的網絡素養狀況。我們對學習進行網絡素養教育的過程中，要加強學校與家庭、社會教育的合作，了解情況，做到因人施教。（來源：今傳媒 文/武漢生物工程學院 思想政治理論課部 嚴利華 張秋菊 王雅莉 編選：）
參考文獻
[1] Potter W J. Argument for the Need for a Cognitive Theory of Media Literature[J].American Behavioral Scientist，2004(48).
大學生追求物美價廉的特點
很多的大學生的消費水平不高，但是他們一般會追求一些價格便宜、實用以及質量比較好的物品，因此質量、價格以及新潮是大學生消費的主要的因素，大學生消費的觀念是理性消費和講求實用，因此，在網絡中大量的產品主要是依靠物美價廉的特點吸引消費者的，很多的大學生在消費的過程中，可以根據網絡利用更多的信息進行了解所要購買的產品的價格、質量以及特點等相關的信息，并且很多大學生的經濟來源十分有限，所以一般情況下，很多學生會選擇一些物美價廉的產品。
影響大學生網絡購物的因素
1、環境因素
大學生網上購物的一個關鍵動機是因為時尚和潮流，對于當代的大學生正處在心理尚未完全成熟的時期，對于很多的學生追求個性、潮流、異樣以及品牌的追求等主要的原因是由于生活環境造成，通過進行調查發現，網上購物以及網絡消費的消費者與他們所處的環境有很大的關系，網絡消費者在購物的過程中主要是因為受到周圍的朋友或者相關的群體等因素的影響，并且很多的學生會因為一些雜志、廣告以及網上搜索等一些信息的影響而采取的網上購物的形式。
2、網絡因素
網購作為一種新型的購物方式主要的特點是網絡購網與信息技術和通訊技術相結合的“技術”，網絡購物與傳統的購物方式存在很大的區別，網絡購物主要通過電子交易信息安全，由于電子交易容易造成信息的泄漏、信息詐騙等一些不安全因素，所以這些不安全因素是大學生謹慎選擇網購的因素之一。
3、個人因素
方便快捷的購網方式受到很多學生的歡迎，網上購物可以不受任何時間、空間的限制，可以隨時進行網上消費和網上購物，并且很多的學生由于學習生活的節奏比較快，所以為了能夠節省大量的時間，所以他們希望通過網上消費或者網上購物獲取他們需要的物品，因此網上購物成為最受大學生喜愛的一種購物方式。所以網絡購物是否方便快捷成為影響網上購物的原因之一。
企業的營銷策略
1、滿足大學生個性化的特點
很多的大學生具有獨特的個性，注重個性的宣揚，所以企業或者廠家應該根據大學生的特點，使自己的產品具有獨特、新奇以及時尚等特點，并且能夠根據不同的消費對象，運用不同的營銷方式滿足消費者的需要。如果企業要滿足大學生的個性的需要就應該結合大學生的特點定制營銷的策略和網絡銷售等策略。可以根據大學生的特點開展一些個性化的營銷方式，網絡消費的最大的特點主要是以消費者為主導，消費者將具有更大的選擇空間，他們可以根據自己的特點或者自己的個性，選擇自己需要的產品，使購物更顯個性。
2、滿足大學生追求方便快捷的心理
方便快捷是網上購物的一大特點，大學生網上購物的主要原因就是方便快捷。在進行策劃網絡營銷方式的過程中，能夠提供24小時的服務，使學生能夠隨時查詢到自己所需要的物品，在進行查詢和購物過程中需要的時間比較短，并且程序簡便快捷，從而滿足大學生需求以及追求快速的心理特點。很多的大學生在購物之后，希望在第一時間內取得商品，所以，為了滿足網絡消費追求快捷的心理，企業必須保證物流的快速，物流不僅是商業流通過程中重要環節，而且也是網絡營銷能夠成功的關鍵，通過完善和合理的物流配送系統，從而保證貨物能夠按時送到消費者手中成為完善網絡營銷對策的重點，加強物流的發展，從而不斷完善物流的撇送體系，解決網絡購物存在的一些問題，滿足消費者的需要。
3、滿足大學生物美價廉的需求
物美價廉是每一個消費者追求的目標，價格更是消費者關注的問題，價格也是市場營銷組合因素非常敏感而又復雜的一個問題，價格直接關系到產品的銷量，消費者對產品接受的程度，也直接影響到企業的利益和市場的需求。由于大學生消費水平不高，經濟來源受到限制，所以他們需要的物品不僅價格合理，而且質量也需要得到保證，因此網絡營銷策略應該滿足學生的特點，可以先通過調查得出學生愿意并能承受的價格，再考慮成本費用的節約，以獲取利潤。網路營銷不僅可以為消費者節省很多不必要的資金以及流通的費用，使產品成本和價格降低成為可能，使消費者能夠尋找到更多的優惠，消費者不必負擔高昂的廣告費用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價格實現購買。剛好滿足了大學生對產品低價格的追求。
4、加強網絡宣傳
為了能夠吸引更多的消費者，可以采取促銷或者行銷的營銷策略，并且可以根據大學生喜歡看新聞以及網上聊天、娛樂等特點，加強網絡宣傳，并且由于很多的學生對商品的廣告比較敏感，很多的學生會選擇一些新產品，具有獨特、新穎的產品，所以企業或者商家應該不斷的進行產品的宣傳，從而不斷提高產品的點擊率和曝光度，提高企業和產品的在大學生中的認知度和知名度。
關鍵詞：高校快遞 網店 對策
近年來，我國電子商務產業發展迅猛，以2013上半年為例，截止到2013年6月，全國電子商務交易額達4.35萬億元，同比增長24.3%。其中B2B交易額達3.4萬億，同比增長15.25%。在網購大軍中，高校大學生網絡消費增長尤其迅猛，據統計，全國超過55%的在校大學生都有過網購經歷，他們平均每年在網上的消費支出超過4000元，如果按平均每位大學生一年1萬元生活費計算，大學生網購族們有40%的生活支出都花在了網購上，大學生正悄然成為網購的主力軍。隨著電子商務產業逐漸成熟及大學生消費能力逐步增強，電子商務對在校大學生的影響越來越深入，這為快遞企業在高校內開設快遞業務提供了巨大機遇，同時各大快遞企業也正因網絡賣方通常選擇快遞企業為其寄送物品，所以紛紛依托高校校園各類商店設置快遞網點，形成獨特的“快遞網店”運作模式。本文以廣西科技大學校園快遞為例，根據300多份大學生問卷調查結果，通過總結分析校園快遞網店的基本現狀與存在的問題，試圖對高校快遞網店的運營提出若干改善對策，促進高校快遞市場的持續健康發展。
1 高校快遞網店運營現狀
1.1 快遞企業校園點設立情況 高校校園快遞業務運作模式分為有點和無點兩種，以廣西科技大學校園快遞為例，根據調查，有點的快遞企業包括中國郵政速遞（EMS）、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、韻達快遞，無點的快遞企業包括順豐快遞、京東商城、天天快遞、當當網、卓越亞馬遜等。本文主要分析有點的快遞運營情況，各快遞企業點名稱、主營業務及其所處位置如表1所示。
表1 廣西科技大學快遞點匯總表
1.2 校園快遞市場競爭情況 問卷調查顯示，在選擇快遞企業時，大多數學生最關注的是送達速度，同時服務態度、快件送達完整程度和價格等也會成為快遞企業選擇的重要因素。根據廣西科技大學校園快遞市場調查結果，市場占有率排名前四位的分別是申通、圓通、中通及韻達快遞，這四家快遞網店較為重視校園市場經營與管理，市場占有率均達到10%以上，而EMS、天天、當當網、順豐、京東等快遞受重視程度明顯較低。
1.3 營業環境 校園快遞網店的營業環境主要取決于商店的環境，其店面由學校租供，地方大多狹窄簡陋，一般是快遞企業與商店合作經營，快件包裹擺放通常零亂無序。有些點甚至因為店內無處擺放而把快件露天擺放在店旁的人行路上。
1.4 收發方式 目前校園快遞領取形式主要有到點領取和向快遞員領取兩種，均屬于自提，即貨物到達校園快遞點或快遞員把快件送到學校后通知收貨人去點或快遞員處親自提貨。一般流程是：①分區快遞員統一取得該區的快件；②電話或短信通知收件人到指定地點取件；③在約定時間內于指定地點或快遞點簡單分類；④確認收件人或代領人身份；⑤收件人簽字領件。未取件另行通知并暫時保管。發件方面，主要是由客戶自行選擇快遞企業，并到點辦理寄送業務，而對于無點企業面向校園市場則只有快件發放業務。
2 高校快遞網店運營中存在的問題
2.1 營業環境差，不穩定性大 快遞企業一般與校內商店共用店面以分攤昂貴租金，由于合作經營，可供放置包裹的空間小、營業環境較差，給人感覺經營不規范；且大多數點業務量不高、盈利少，難以維持長期經營，經常出現換地址換人的情況，穩定性不強，既不利于顧客識別店面位置，也不利于企業知名度的提高。
2.2 收發方式不完善 高校快遞主要由學生自取，沒有實現點對點的送貨到人，快遞企業經常在快件集散地通過電話或短信通知學生在規定時間內領取，時間緊且距離遠，造成領件不夠方便。但若送貨上門成本又明顯上升。快件簽收時有時出現身份審查不嚴格，簽收等待時間過長等情況。
2.3 業務內容單一，服務技術落后 校園發件盈利低，雖然寄件利潤相對較高，但數量少且不穩定，點因此難以獲得較高利潤。通信大多僅采用簡單的電話或短信方式，沒有應用較先進信息技術，信息管理無法做到規范及時，顧客經常在網上查到快件已到學校卻始終沒得到取件通知。
2.4 服務質量不高，學生維權意識不足 根據廣西科技大學202名有效問卷調查，78.71%的大學生對點工作人員印象一般，6.93%的人認為其態度冷漠，只有14.36%的學生認為態度較好。由于快遞網店主要是個體商戶自行管理，缺乏快遞業專業管理理念和溝通策略。另外出現快件破損或服務不周時，大多數學生一般不愿浪費時間和精力予以反映，快遞企業客服部門因此得不到及時反饋，從而難以改善服務。
2.5 快遞企業重視不足，學校政策激勵不夠 電子商務日益迅猛，作為網購新興主力軍，高校大學生的助推能量功不可沒。但目前大多數快遞企業對高校快遞市場開拓不夠重視，不能較好服務于“最后100米”，同時高校商業政策一般比較保守，未能對快遞企業在校內開展業務起到良好激勵作用，導致高校快遞物流成為一塊尚未充分開發的“灰大陸”。
3 高校快遞網店的運營改善對策
3.1 改善營業環境 高校快遞網店的營業環境很大程度上受快件的擺放與發送方式的影響，二者直接關系到快遞點的查找速度及送貨效率，因此合理的擺放與高效的送貨對快遞點來說至關重要。為此本文提出兩點改善建議：①實施分揀擺放。快遞點首先將每天的到件首先按快遞企業的名稱進行分類，然后將快件的信息錄入系統。快遞點在店內設立貨架，而貨架按各快遞企業的名稱進行分類擺放，每個貨架的層與層之間標上字母，快件最后按收貨人姓名首字母依次擺放到貨架的所在層，并且快件的快遞單要統一朝上擺放。②開展送貨上門。校園快遞業務普遍存在的問題是包裹到達點與學生上課時間相沖突，致使學生不能按時取件，甚至一拖再拖到最后出現包裹被寄返原地等情況，在整合校園各點后，根據客戶的不同需求，可安排送貨上門服務。據調查，消費者普遍能夠接受的送貨上門服務的價格為0.5元/件，快遞點可以對此按送貨的次數而不論件數進行收費，價位可控制在每次1-2元。另外，店可與校內學勤工助學中心合作，聘用學生送貨，并按合適比例按件向其支付工資。
3.2 開展差異 校園快遞開展差異化服務，就是把校園顧客群體根據不同性格、性別、年齡、身份等劃分成多個細分市場，力求滿足顧客特殊化需求，彰顯高校快遞特色。①個性化服務。目前我國快遞服務同質化現象嚴重，個性化服務偏少，少數快遞企業所提供的個性化服務僅限于遞送速度方面，高校快遞也不例外。根據廣西科技大學快遞問卷調查，69.31%的大學生認為校園快遞需要拓展個性化服務，例如提供個性化包裝、代購、代送鮮花、禮物等。高校快遞網店通過提供個性化服務可增強快遞品牌影響力，樹立其貼近學生、用心服務的良好形象。②寒暑假寄送業務。高校學生籍貫分布廣泛，每逢寒暑假特別是畢業季，學生對行李寄送的需求非常旺盛，因此這種校園寄送業務有很大市場。目前該業務主要通過中國郵政、中鐵快運等運輸企業（非快遞企業）托運，但根據調查，大學生對于上述運輸企業的服務價格、速度及態度等多方面均不滿意，因此高校快遞網店進軍此類市場前景廣闊。
3.3 推廣信息技術應用 ①短信群發系統。現行的學校大多采用人工電話或者短信通知的方式通知收貨人領取包裹，不僅耗時耗力，而且會出現通知延誤或者錯誤的情況。利用短信群發系統不僅不需要大量人力，而且準確率更高，通過統一訂單錄入后自動通知收件人，如果收件人在通知發出后24小時內未領取，系統將自動重發短信。這種短信群發系統還可以開展服務反饋和活動宣傳等業務。②電子簽名系統。在辦理業務方面，現在多采用手寫紙質訂單的方式，紙質訂單的保存和電子訂單錄入都需要人工操作。利用手寫液晶顯示屏，所有文件均以電子文檔的方式顯示在上面，確認后只需用相應的電磁筆在屏幕上簽下電子簽名即可，顧客服務體驗感得到很大提升，同時這種手寫簽批屏在表面采用了鋼化玻璃處理，可以連續使用10余年甚至更長時間而不損壞，因此還節省了耗材支出。現在只需硬盤或其他介質存儲電子文檔，查找起來更簡單快捷。在客戶辦理業務間隙，液晶屏還可以輪番播放宣傳廣告，可謂一舉兩得。這種無紙化運營方式解決了紙張浪費、資料保存難、浪費人力物力等諸多難題，還能促進企業綠色發展。
3.4 規范員工管理 首先要加強對工作人員的服務態度和服務素質的培訓，在思想觀念上樹立起工作人員的換位思考的觀念，和設身處地為顧客著想的能力。其次要提高工作人員的交付質量的意識，特別強調要求工作人員要讓消費者接收到滿意的產品。另外還要提高工作人員的誤差處理能力，特別要加強工作人員的賠付能力和糾錯能力，努力做到讓顧客滿意。
3.5 加強宣傳與合作 ①加強網絡宣傳。隨著網絡媒體不斷發展，現代企業已經越來越重視其在企業發展過程中的重要作用。因為網絡媒體不僅傳輸速度快，價格低廉，而且較傳統媒體，其表現形式更加豐富，更加生動。微博，QQ，BBS，貼吧，博客等都是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一，有價值的博客內容會吸引大量客戶瀏覽，從而達到向客戶傳遞營銷信息的目的。除此之外，郵件營銷也算是一種網絡廣告，而且它也是一種投資少回報多的推廣工具。整體營銷不僅僅是普通形態的活動和媒體宣傳，而且要與互聯網平臺進行有效結合，只要這樣才能將效果發揮到最大。②加強與院系、社團等校園團體合作。快遞店可以與學生社團相接觸，和各院系學生會合作開展支持活動，形成互動、合作、共同發展的局面。一方面豐富了大學生社團的社會實踐經驗，另一方面為高校快遞提供針對大學生市場的個性化、定制化服務，實現快遞點獨特的市場價值。其次，還可以通過校園快遞工作人員競聘上崗的方式來擴大大學生對快遞的了解與認識，進一步提高影響力。
參考文獻：
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[2]吳光先，黃亮，王曉博，魏嘉偉.高校快遞服務模式探討[J].經營管理者，2013（11）.
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【關鍵詞】沖動性消費 營銷策略
電子商務迅猛發展，隨著信息化的到來人們網上購物的人數也在迅猛激增，因此商家對網上消費渠道也逐漸重視，使之成為許多企業的產品重要銷售渠道。而大學生作為新時代消費群體的特殊部分，也對網絡消費的接受程度很高。為此，本文選取濱江高教園6所大學，針對大學生發放問卷300份，當中有效回收293份，有效回收率高達97.7%。
一、大學生消費現狀
當代大學生作為社會群體中一個相對特殊的消費群體，由于年紀較輕，加之沒有取得經濟上的完全獨立，但大學生卻有著旺盛的消費需求。這種超前的消費觀念和滯后的消費實力就導致大學生在面對促銷活動中難免產生一些非理性的消費問題。為了弄明白大學生的消費狀況，所以我決定在身邊同學當中進行一次調研。
經過調查顯示，月費用在2000元以上的占4%，月費用1500～2000元的人占16%左右，1000到1500元的占53%，月費用1000元以下的人在27%左右。濱江大學生主要有以下消費支出：餐飲費，服裝費，手機費，零食費，戀愛等。在這些支出中，網上消費比例也在逐年增加。從調查發現，在網上花費占總花費10%到30%的人加起來總共占受訪者的將近75%，甚至還有7%的人將他們生活費的30%以上花在網絡購物中
二、影響網上沖動性購物的三點因素
消費者沖動性購買的影響因素到目前仍然是學術界針對沖動性研究的主流，經過多種研究總結，我們最后可以將網上沖動性消費的影響因素分為三類：刺激因素;個體特質;限制性因素。
（1）刺激性因素。與生物學的刺激不同，消費上的刺激因素可以分為直接刺激因素、間接刺激因素。直接刺激因素就是在網絡購物時消費者可以直接感受到的刺激，具體包括商品外包裝，價格，品牌;網頁的整體設計;商家信用度等等。通過間接方式感受到的刺激則是間接刺激因素，這包括了別人對商品的建議，和店員或者店主溝通的過程，購物者對該商品的口碑。
（2）個體特質。百度百科中的個體特質是：一個人的思想和情緒方式相對穩定，是可以測量的外部和內部的特質。Rook和Fisher兩人首先將個體特質和沖動性消費放在一起，并指出當消費者沖動購買后仍覺得合理時，其特質和行為呈現顯著關系。筆者結合以前學者的研究成果認為個體特質因包括：個人經歷、自我控制力、價格評估水平等。其中個人經歷有年齡、學歷、網購的頻率等指標：自我控制力就是當外界環境變化時消費者自己能做到的控制調節過程;價格評估水平就是對商品價格的感知能力，其中價格評估水平低的人往往會表現出沖動性購買行為。
（3）限制性因素。限制性因素就是當一個人有欲望進行沖動性購買，但因為一些因素而不得不停止沖動消費的現象。最大的限制性因素到目前仍舊是經濟能力的限制。
三、大學生網上沖動性消費的情感分析以及合理建議
（一）情感分析
社會不斷發展，經濟水平隨之不斷提高，父母也沒有重視對孩子理財觀念的教育。攀比風氣在大學生中日益流行，這樣就會導致其觀念和行為受到這些不良因素的影響。
大學生產生網上沖動性消費主要有以下幾個原因：
（1）追求時尚：大學生一直在時尚前沿，追新求異的思想在大學生中蔓延。有調查顯示，現在網購最突出的消費就是購買服裝、飾品。有資料顯示，在大學生考慮購買的因素中，“是否流行”已經成為第三大是否購買因素，僅次于價格和質量之后。大學生面對新奇物品時對是否購買的判斷時間明顯減少。
（2）從眾心理：大學生群體消費心理不成熟，有較為突出群眾性的模仿行為，通俗的說就是在群體中一部分的購買行為將引起另一部分人對此產生共鳴。大學生活是一個群體生活明顯的階段，在群體生活的無形壓力下，大學生可能會由于不愿意被其他人看成是“異類”而不自覺得做些別人正在做的事情，這種情況下就很容易產生從眾行為。
（3）情感宣泄：進入大學，許多事情都不像初中、高中那樣容易解決了，隨著大學生活的深入，我們面對的壓力也是越來越大，加之父母親不在我們旁邊，有時候找不到宣泄的對象。為了宣泄自己的情感、釋放自己的壓力，他們會為了尋求自己心理上的平復而用不斷消費來一定程度的轉移自己的注意力，然而這也是網上沖動性消費的一個不容忽視的因素。
（4）懶惰心理：網絡購物省去了人們到實體店的東蹦西跑，現在它已經逐漸被大學生接受。正因為如此，許多大學生在面對網上看到的商品時，會忍不住想要去購買。想要什么東西只需要動動自己的鼠標，這種購物方式深得年輕人的喜愛。
（二）對大學生的合理建議
（1）掌控自己的情緒，杜絕不理性消費：生活中不如意的事情有很多，不要因為一些不開心的小事情影響到自己情緒，然后用購物的欲望來滿足自己的情緒，這樣既是不對的，也是非理性的。所以當自己心情不好的時候一定要控制好自己去購買的欲望。
（2）暗示自己不做不必要的浪費：自我暗示對我們是很重要的，不論自己在網上放進購物車多少東西，當我們準備網上付款時一定要自我暗示，這其中有些是不必要購買的，因此是浪費的，是奢侈的，而浪費是可恥的。拒絕非理性消費，杜絕有多少用多少，不斷這樣暗示自己，它的效果很多時候是很不錯的。
（3）為你的開支做記錄：每一周或者每個月，看看你通過網購花掉的每一塊錢，數一數哪些是你不需要的開支。你可能會因為這而嘆息不已，那么當下一次你準備網購的時候在心中想想這個數字，想想如果這些錢如果用來干別的有意義的事情會怎么樣。
四、營銷建議
消費者的購買決策也在隨著人們生活節奏的加快不斷簡化，這就導致沖動購買增多，這種購買模式也顯露出了其重要性。消費者對個性化產品的需求越來越高。消費者沖動性購買的因素主要有消費者內在因素和外部刺激。消費者對以前購買經歷的滿意度也是一個重要因素。對于商家來說，應該針對以上因素，采取適當的營銷策略，激發大學生正面的情感反應，來增加銷售額。
本文站在大學生的角度，以受測著的實際經驗研究了濱江高教園區大學生網絡沖動性購物。本文的研究將會對商家有如下啟示作用。
（1）增加推廣促銷的力度。市場營銷活動的本質其實就是商家把不同的手段或者是誘因作用在消費者的心理，借此來刺激消費者的需求，最終激發他們的購買欲望來促使購買行為得到實現。最直接刺激消費者沖動購買的方式就是打折促銷。在網上進行各種各樣類似的促銷活動，這樣可以不知不覺的增強消費對該商品的了解并產生認同感。
（2）針對不同的性別采用不同的促銷方式。男性和女性在購物時產生沖動性消費的容易程度不同。總的來說，女性受外界刺激而產生沖動性消費的可能性更大。比如對于買就減的促銷方式來說，女性的接受程度大大高于男性。網上店家可以針對男女選擇的差異性，在做促銷時推行不同的方式。
（3）著重開發在校大學生消費群體。在校大學生具有沖動性和年輕人特有的個性，對于新事物的接受程度也高，消費欲望強，同時具有很大的消費潛力。開發這一群體，會使商家更受益。
參考文獻：
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[2]李饋云.C2C電子商務消費傾向影響因素研究[D].陜西：西北農林大學，2012.
