發布時間：2022-09-07 17:26:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的客戶關系管理工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
2007年，是xxx科技公司走入低谷的一年。在工作重心發生重大轉移、經營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風，提出控制費用預算、節約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團公司和董事會下達的經營目標，在客戶的大力支持與協助下、在xxx科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成。現將全年工作情況匯報如下：
一、以財務管理為核心，加強各項制度的落實。
2007年初，公司根據實際經營情況的需要，對公司機構和人事進行了調整，今年的工作主要是市局系統維護及零星硬件、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩固現有客戶，努力拓展新客戶和新業務的基礎上。經過一年的努力，2007年實現營業收入xxx萬元，營業成本xxx萬元，費用xxx萬元，實現稅金xx萬元，利潤為xx萬元。
根據2007年1月17日簽訂的《經濟目標責任書》及《經營預算》的要求，公司本年營業收入預算為xxx萬元，實際實現收入xxx萬元，超額完成收入xxx萬元，增長幅度高達xxx%；成本預算xxx萬元，實際成本xxx萬元，因收入增加而相應增加成本xxx萬元；營業毛利預算為xxx萬元，實際毛利xxx萬元，較預算增加了xxx萬元，增長幅度為xxx%；銷售毛利預算為xxx萬元，實際為xxx萬元，增加了xxx萬元，銷售毛利率為xxx%，在市場需求不足，行業內部競爭加劇情況下，比計劃毛利率xxx%增長了xxx%，增長幅度達到xxx%；期間費用預算為xxx萬元，實際費用為xxx萬元（其中上繳管理費為xxx萬元），增加了xxx萬元，增加幅度為32.59%，低于收入增加水平，預算中費用率為xxx%，實際費用率為xxx%，費用率水平比預算低xxx%；利潤預算為xxx萬元，實際利潤為xxx萬元，實際實現利潤xxx萬元，比計劃增加xxx萬元，增長幅度高達xxx%，確保了集團公司下達的目標任務“保證目標：持平；力爭目標xxx萬元”的順利完成。
上述工作業績的取得，我們主要從以下幾方面加強了工作。
1、抓財務制度的規范。企業管理是以財務管理為核心，因為財務是反映一個企業經濟運行好壞的風向標，它提示給經營管理者的不僅是經營成果的真實反映，同時還能發現經營管理過程中的問題。2007年我司根據集團公司的有關財務管理規定，針對it行業的特點，結合公司目前的經營狀況，對相關的財務制度進行了規范和完善，并在公司內部多次組織員工學習及熟悉財務制度。特別是針對2007年費用預算的執行，我們將客戶服務部的費用實行了包干使用的規定，財務根據這一新的情況，對相應的審核報銷工作作了新的規定，明確財務借支及報銷工作流程。這樣，公司內部形成了財務管理是核心，但他又適時地配合經營管理工作流程的調整，真正起到了財務在依章行事的前提下積極參與經營活動的目的。同時加強報銷憑證的審核工作，將一切不合規的東西都杜絕在事件發生前，確保財務的正確性與真實性。
2、加強財務監督。制度制定后加以執行只是完成了部分工作，關鍵是在制度的執行過程中，是否有一個好的監督機制來保證制度的全面、公正、透明的執行。有了監督保障機制，2007年公司的經營管理成果是顯著的。我們實踐的結果就是，在公司制度范圍內，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監督，真正把制度的執行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責任。
3、提高人員素質。一公司各個具體工作崗位上員工素質的高低，直接決定該公司整體素質。我公司從尊重人、用好人，培養和要求每一個員工的職業道德和職業素養。同時努力營造讓員工真實、準確、敢講真話、敢提意見的環境，讓他們積極參與企業經營活動，站在自己的本職角度、及時發現問題，提出合理化建議。由于人際關系的和諧，環境的寬松，員工經常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務人員，針對公司的管理經營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經營決策時提供了可靠真實的依據，避免了經營中的風險，明顯降低了管理成本。
4、加強學習與溝通。經營管理成功的關鍵是不斷具有創新精神和溝通渠道。要具有創新精神，就必須不斷加強學習，提高自我創新能力。我們在抓好經營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強學習，經常在技術、經濟、管理等方面討論話題。目前公司內部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。
二、以售后服務為重點，開展服務達標活動。
1、圍繞售后服務開展工作。2007年的工作圍繞售后服務展開。在集團公司的統一協調下，我司本著“加強內部管理，嚴格控制費用，提高服務質量，增加企業效益”的工作指導方針，出臺了對全市客戶的統一售后服務標準，嚴格按照定的售后服務計劃，對全市的區縣客戶進行售后，為市局的信息化做好系統保障工作。
一年來，我公司全體員工本著“精誠團結、忍辱負重、服務達標”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶公司日常巡檢共計117次；上門解決突發問題及新安裝設備等192次；硬件設備維護、維修170次。
從全年的工作量來看，客戶服務中心除從事軟件修改的人員外，負責外出維護以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。
由于今年工作目標明確、工作計劃詳細、措施得力。因此，從客戶方反饋的意見和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來看，客觀地說對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售后服務質量得到客戶認可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養和教育，鍛煉了一支有技術、有紀律、愿奉獻的員工隊伍的具體體現。
2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。2007年，我們認真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關系管理，引導客戶消費，創造銷售商機，努力擴大銷售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們采購設備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。
在抓住商機上，我們今年通過招標，成功三次應標。即，三大項目實現銷售額xxx萬元，占總銷售額的xxx%；其中利潤貢獻度為xxx%。
在完成好行業內的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關系，向外實施市場拓展，2007年我們成功地將xxx銀行和xxx電信局納入了我們的客戶群中，使其當年實現銷售額xxx萬元，占銷售總額的xxx%。明顯取得了效果。
2007年銷售任務的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業績完成打下了堅實的基礎。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經營工作的開展。因此，從今年初開始，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們采取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應收賬款xxx萬元。這為今年的經營工作在資金保障上打下了良好基礎。除大型招標項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉。從費用的角度來說節約了財務費用。
三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。
1、狠抓安全工作，確保公司人身財產安全
我公司積極響應集團公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責任，公司制定了《xxx科技公司安全管理制度》、《xxx科技公司消防預案》及《xxx科技公司治安預案》，并定期或不定期地組織全體員工學習，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產安全。
公司設立了專職安全員，安全員嚴格貫徹落實相關的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團公司組織的安全學習，還根據工作情況不定期的在公司內部組織安全教育學習活動
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協議》。此協議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協議期間，有責任有義務保守公司的商業秘密及技術機密等。
由于我公司狠抓了各項安全管理工作，2007年全年來，未發生過任何一起刑事盜竊、消防火災、人身傷亡等安全事故，為企業經濟運行提供了安全保障。
2、保障公司正常運作，完善企業機構手續
3、確保公司資質，體現公司技術實力
企業資質年審。。。。。。。
項目經理資質證書
我公司信息系統集成資質更進一步的提升了技術實力。
4、完善用工手續、保障員工權益
簽訂《勞動合同》與《聘用協議》。。。。。。。
繳納社會保險金。。。。。。
進行了年終考核。。。。。。
這些工作及措施的落實，既保障了員工的應用權益，又解除了他們的后顧之憂，同時，也明確了他們的責任和義務，使他們能全身心的投入到工作中。
四、2008年工作規劃
2008年，我們擬做好以下幾項工作：
1、全面服從和配合集團公司總的改革方針，嚴格按照集團公司的要求做好各項工作；
2、繼續將2007年的工作做到位，認真總結2007年在售后服務工作中的得失，將2008年的售后工作搞得更好；
3、繼續強化“以財務管理為核心”的理念，嚴格費用預算開支，力爭實際開支與預算開支誤差不超過5%；
對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。
2網絡分銷體系建設
分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。第一階段：建立一家公司授權的官方網店。本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。第二階段：網絡第三方渠道。目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。
3公司網絡營銷體系的構建
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
3.1公司形象網站的運營在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
3.2移動互聯網的應用———微信公眾平臺的運營公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
3.3第三方信息平臺的應用利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
4核心運營團隊的搭建及工作計劃
銷售總監是一個公司的職位，其的職責是負責整個銷售部門，所以更應該做好計劃。下面是小編為您整理的《銷售總監工作計劃書怎么寫》，僅供大家查閱。
銷售總監工作計劃書怎么寫一、綜述
作為任何一個以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動銷售升級為有科學計劃、有執行標準、有量化考核的主動銷售。
二、銷售隊伍的建設
用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現有員工進行重組，老員工是我們的財富，他們對客戶熟悉、對本廠的運作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構改革對客戶的影響，只需按照公司計劃的架構重組、劃分各職權即可。重要的是制定可執行的標準或要求，讓他們知道主動銷售的方法和技巧。同時做好相關人員的招募、培訓、篩選、儲備工作;
三、銷售部門的職能
1、進行市場一線信息收集、市場調研工作;
2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預測，為庫存生產提供科學的依據;
3、制定月、季、年度銷售計劃，計劃的參考依據為今年和去年的同期銷售統計數據;
4、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議
5、把握重點客戶，控制產品的銷售動態;
6、營銷網絡的開拓與合理布局;
7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;
8、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護;
9、配合本系統內相關部門作好推廣促銷活動;
10、按照推廣計劃的要求進行貨物陳列、宣傳品的設計、發放;
四、關于品牌
“英__”品牌建立時間較久，有一定的先入為主的優勢。這個優勢將繼續擴大。另外的獨立品牌要做出差異化，在產品風格、裝修氛圍和受眾方面要有準確的定位。差異化體現在產品、裝飾、飾品等方面，產品方面就包括了材料、結構、元素等，我們不光要學習，還要超越。
五、渠道管理
由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。
六、信息管理和利用
現在有兩千多家(外商八百多家)經銷商、家具賣場、商場的聯系信息，因職權不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區域人口、經濟資料統計、全國百強縣排名等。還有網上收集的賣場招商信息、主動聯系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動等客的慣性思維和領導層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準的確定目標市場和目標客戶。
銷售總監工作計劃書怎么寫第一.督促銷售人員的工作：
每位銷售人員都會有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時候，我們就應該充分發揮其潛在的優勢，從而來彌補其不足之處。
如果銷售人員實在沒有什么潛力可以發掘，可以進行相對的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達的銷售指標。
銷售總監需要督促的方面有：
1.參與制定公司的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
2.組織與管理銷售團隊，完成公司銷售目標。
3.控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。
4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
6.參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。
7.發展與協同企業和合作伙伴關系，如與渠道商的關系。8.協助上級做好市場危機公關處理。9.協助制定公司項目和公司品牌推廣方案，并監督執行
10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪.
第二.銷售業績的制定：
銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想象。要根據公司的現狀，以及公司課程種類劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應該以公司為一個基準進行實際的預估。
隨后要做的事情就是落實到每一個銷售人員的身上，甚至可以細分到每一個銷售人員日
銷售業績應該是多少，周銷售業績是多少，從而完成公司下達的月銷售業績。最終完成每年的銷售指標。
第三.銷售計劃的制定：
制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的。銷售計劃的依據其實就是以銷售業績為一個基準，進行不同策略的跟進。現在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：
1.分區域進行
2.銷售活動的制定
3.大客戶的開發以及維護
4.潛在客戶的開發工作
5.應收帳款的回收問題
6.問題處理意見等。
第四.定期的銷售總結：
銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什么地方沒有考慮完善，什么地方以后應該改進的。
定期的銷售總結同時也是銷售總監與銷售人員的交流溝通的好機會。能知道銷售團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。
銷售總結同樣也可以得到一些相關項目的信息。我們不打無準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。
第五.銷售團隊的管理：
銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性的就應該是銷售團隊。
在所有銷售團隊里面的成員心齊、統一、目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間，我們共同創造一個很好的企業文化。每一個人員都會喜歡自己的工作。
現在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會有公司文化，公司形象嗎?
第六.績效考核的評定：
績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據。績效考核表大致的內容包括：
1.原本計劃的銷售指標
2.實際完成銷量
3.開發新客戶數量
4.現有客戶的拜訪數量5.電話銷售拜訪數量6.周定單數量7.增長率8.新增開發客戶數量9.丟失客戶數量10.銷售人員的行為紀律11.工作計劃、匯報完成率12.需求資源客戶的回復工作情況
第七.上下級的溝通：
銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售人員的身上。在接受任務的同時，也可以反應一下銷售人員所遇到的實際困難。
1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發等方面的發展規劃;
2、組織編制年度營銷計劃及營銷費用、內部利潤指標等計劃;
3、制訂營銷實施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標;
4、負責組織在編制范圍內對所屬部門的營銷業務人員進行聘用、考核、調配、晉升、懲罰和解聘;
5、組織編制并按時向總經理匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況;
6、組織對營銷業務員業績檔案的建立，定期組織對營銷人員業績考核和專業培訓;
7、組織搜集和匯報市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發展趨勢信息等;
8、負責組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統計工作及統計基礎核算工作的規范管理工作;
第八.銷售專員的培訓：
銷售專員培訓的主要作用在于：
1.提升公司整體形象
2.提升銷售人員的銷售水平
3.便于銷售總監的監督管理
4.順利完成銷售。
銷售總監工作計劃書怎么寫一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。
目前，市場經理、客戶經理素質參差不齊，部分人員對行業政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低，很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。
1、加強行業及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。
針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀，營銷部將進一步加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌笛啊E嘌搗絞蕉嘌杭迮嘌怠⒅毒喝⒀萁脖熱?a href='//xuexila.com/' target='_blank'>自學等。內容廣泛化：除行業政策、營銷知識、法律法規之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發揮早晚例會、業余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。
2、狠抓業務素質的提高，保證各項工作的順利開展。
隨著網建功能的進一步推進，營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。
二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。
一是自4月份總量浮動管理實施以來，客戶經理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區，導致在市場調研的過程中，發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。
1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區別開來。
在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。
2、穩步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。
客戶經理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核，提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。
3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經理與客戶在總量商定工作中，客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握，產生了少數客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。
針對目前的這種狀況，客戶經理在總量保持不變的情況下，進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規定銷量下限，也不得按規格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現以市場為導向的投放原則。
4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。
縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。
渠道管理：由原來的散貨向專賣升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現有的客戶資料，優化經銷商的構成，從夫妻店、個體戶向集體單位、集團單位升級，慢慢向地區、省、市總經銷發展。這并不遙遠，只要我們的產品品質和服務經得起客戶的檢驗，做深層次的溝通，自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機會，就會有發現它的人，問題是我們要把機會準備好。
三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。
為進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。
本月回款比前期有不良現象出現，如：金鴻商行和宏州酒業，一定要杜絕此現象再次發生，以現款合作為主，特殊客戶確定好時間應及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。
1我國物流企業管理現狀
我國物流市場規模巨大,現代物流產業的發展前景廣闊。在這種背景下,我國各類物流企業快速成長,傳統的運輸、倉儲、聯運、貨代等企業也加快了業務重組和資源整合的步伐;新興物流企業在努力擴大規模和提升水平;民營和外資物流企業紛紛興起和加入,加速拓展市場。目前,不同所有制形式、不同經營模式、不同規模層次的物流企業共同發展的格局已經初步形成。從目前中國物流業發展現狀看,具有現代物流特征的物流企業一部分是在運輸企業或倉儲企業的基礎上,通過物流服務的延伸和運作方式的變革轉變為物流公司;還有一部分是為滿足物流市場的需求,以物流事業為經營內容的新型物流企業,其中包括第三方物流企業和以提供物流信息服務為主要內容的第四方物流企業等。但與西方發達國家相比,我國物流業起步較晚,物流成本占 GDP的比重仍然過高,社會物流整體效益差。由于管理體制改革的落后,我國企業物流的發展仍然處于“小、多、散、弱”的狀態,普遍存在經營分散、功能單一、自動化程度低,物流布局不合理,物流技術含量不高,物流企業橫向聯合薄弱,物流服務意識和服務質量不盡如人意等問題,難以滿足社會化物流的需要。
受傳統計劃經濟體制的影響,我國相當多企業仍然保留著“大而全”、“小而全”,“產、供、銷一體化”,“倉儲、運輸一條龍”的經營組織方式,物流活動主要依靠企業內部組織的自我服務完成,使采購、倉儲和配送職能未能進行充分整合,無法實行一體化的內部供應鏈管理,不利于社會化專業分工。這種分散的、低水平的管理活動也存在許多安全管理弊端,抑制我國物流企業的發展。
2保證現代物流企業安全運營的創新管理策略
2.1實施領導干部安全目標管理責任制。企業安全工作落實與否,關鍵在于領導。真正做到企業法人代表是安全工作第一責任人,對本單位的安全工作負總責;分管安全工作的領導具體抓,負具體責任;其他工作分管領導對其分管內的安全工作負責任,形成齊抓共管保安全的局面。具體說:一是企業經理重視安全,言傳身教帶動各基層部門負責人都來重視安全工作。經理要親自參加企業每個月的安全工作例會,聽取部門安全工作匯報,掌握各種動態,及時解決安全工作中出現的問題和困難;親自過問上級布置的各項安全工作和專項治理工作的落實情況;親自參加重大的或專項的安全檢查,使職工感受到領導對安全工作的重視和支持;二是分管領導真抓實干,做好細致的安排與責任落實工作;三是其他領導在其分管工作中支持和服從安全工作的要求,避免產生矛盾和抵觸,形成齊抓共管、確保安全的局面。
2.2樹立安全經營觀念,促使安全與經營的協調統一。安全和經營是相互矛盾又相互統一的關系。因為在市場經濟體制中,成本是個不得不考慮的問題。在人們的思想中,安全投入是一種不能直接獲得收益的投入。正是在這種思想的影響下,很多企業經營者在企業運作中,把利潤和安全投入放在一起來衡量的時候,往往會把利潤放在更為優先的位置來考慮。但是我們要從思想上明確,省去了安全投入,是否就是省了成本,增加了利潤呢。當安全工作與經營有矛盾時,要通過我們的工作將其化解,達到安全與經營的統一。要避免把安全與經營割裂開的傾向,處理好“安全為了生產,生產必須安全”的辯證關系。當生產與安全有沖突時,應首先考慮安全。這就給安全管理人員吃了定心丸,使他們消除了顧慮,挺起腰桿敢抓敢管。在措施上,以是否確保安全為其他工作取舍的前提,使安全管理工作變被動為主動,變事后監督為事前防范,有效地維護了安全監督的權威性。同時強調不能因為怕承擔責任不敢開拓經營。隨著經營的搞活,必然產生許多新的安全問題,如公司把一部分倉庫、店面租給客戶自行保管,會出現一些客戶對安全工作重視不夠或因片面強調設施利用率忽視安全有關規定的現象。
2.3建立合理規章制度,形成規范化的管理。企業的安全工作必須有據可依、依法管理,這樣才能建立良好的工作秩序,形成規范化的管理。國家《消防法》、《安全生產法》等法規的出臺,為企業安全工作提供了依法管理的依據和保障。作為物流企業應在國家法律法規整體架構的基礎上,結合經營情況和服務方式的變化對企業的安全制度進行相應的修改、補充、完善,形成企業安全制度。隨著倉庫外租形式的出現,需要跟上相應的安全規章制度,要根據“誰主管,誰負責”的原則和“安全自查、責任自負、隱患自除、接受監督”的管理要求,建立完善的外租倉庫安全責任書制度等。每年初,在制定經濟工作計劃的同時應做出全年的《安全目標管理工作分解表》,與“管錢管物”人員、特殊工種人員、外租戶等簽訂專項責任書,對滅火器材的保養、維修、換藥和特殊儲備保養,對特殊工種的培訓等均做出時間安排,使各項安全目標層層細化,分解落實到各職能部門、班組、崗位。這樣,什么時間該干什么,由誰指定,一目了然,確保各項安全基礎工作有序進行。 2.4加強監督,堅持安全檢查制度和嚴格整改措施相結合。 安全工作可以概括為兩個方面:一是建立和規范安全基礎管理工作;二是抓現場安全管理。現場的安全管理是安全工作的重頭戲,生產現場安全管理沒有捷徑可走,只能腳踏實地,做好細致的工作,堅持不懈地巡回檢查、再檢查,整改、再整改來促進企業安全制度的落實。
物流企業要堅持每月一檢查,庫區每周一檢查,倉庫“一日二查”制度,采取二級查與專業查相結合;集中查和抽查相結合;領導查和夜查相結合;季節查和節日查相結合的辦法,進行多次大檢查,借助于社會大氣候,推動安全工作不斷改進。要堅持安全檢查制度和嚴格整改措施相結合,對許多不安全因素和隱患做到早發現早處理,把事故苗頭消滅在萌芽之中達到了超前預防,及時清理隱患的目的。認真做好各級安全檢查記錄,對查出的隱患,嚴格按照規定填發整改通知書,限期整改。實行整改反饋,落實不安全因素的整改工作。 隨著企業情況的變化,安全工作往往會出現新的難題,需要我們去解決。因此,在抓表面上的安全基礎管理工作的同時,還要安排研究、探索和解決一些安全工作中存在的難點問題,力求企業安全管理水平有新的突破和提高。
堅持把自管庫納入企業安全管理范圍,做到統一部署、統一檢查、統一考核標準。當然,嚴格對自管庫的管理是一
個艱苦細致的工作過程,自管庫往往為了省錢,或為了趕任務,或圖一時方便,違反安全規章制度的現象時有發生,如在禁煙區內抽煙、明火作業、亂拉亂搭電線、使用高功率電器、堵塞消防通道等。有時今天檢查發現的問題糾正了,明天類似的問題又會發生,因此生產現場管理關鍵在于持之以恒、一絲不茍地抓落實;二是改進工作方法,提高管理水平。而對常遇到的自管庫對安全檢查不配合,隱患整改落實難的問題和甚至出現租賃雙方關系緊張的現象,使我們意識到搞好自管庫的安全工作離不開承租方的理解、支持和配合,因此,安全管理也要提供優質服務,工作方法切忌簡單、生硬,要經常與租戶交流、溝通,盡可能為租戶提供方便,幫助他們解決經營、生活上的困難,增進了解、培養感情、化解矛盾,以取得工作上的相互支持。
2.5提高全體工作人員的素質加強安全教育。提高全體職工的安全意識和安全素質是安全管理工作中的一個重要課題。意識能反作用于物質,員工的安全素質和安全意識增強了,就會減少不安全行為,從而減少安全事故的發生。如一個企業經營者的安全素質提高了,安全意識能跟上企業經營管理和社會現代生活的需要,自然會認為應該投入資金改善安全設施,他的行為就能符合現代社會所需要的安全要求。一個職工的安全素質提高了,他在工作和生活中就會自覺地用安全要求去面對工作和生活,這樣就會將各類事故拒之門外,這是搞好安全工作的靈魂。很多事故的發生,往往不是哪一個人,哪一個環節,哪個時刻出了某一個事故,而是缺乏安全意識所造成的后果。因此我們要加大對安全工作的宣傳和教育,用鋼性的力度來增強全體職工的安全意識,讓我們的行為服從環境的需要,按照安全管理的各項規章制度辦事。同時要重點加強對安全保衛隊伍建設,對保安人員進行經常性的強化教育,使他們轉變思想觀念,向專業化法制化靠攏,用《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》等安全管理法規武裝頭腦,使他們能用法制法規來指導自己的言行及日常工作,使安全保衛工作更加法制化,更好地為企業保駕護航。
總之,進入21世紀,變革成為永恒的主題。變化的速度遠遠超過人們學習的速度。物流產業在科技進步和管理創新的驅動下,經歷了從量變到質變的過程,全球物流已經進入供應鏈年代。變化的世界對供應鏈管理、對第三方物流和對運輸、倉儲、國際物流、商業物流、制造業物流都帶來了挑戰,企業物流管理必須自身變革,才能應對挑戰。在現代物流企業的安全管理中,要堅持做到領導對安全的責任落實到位、規章制度規范到位、管理措施落實到位、員工的安全意識到位,才確保企業的安全,促使物流企業快速發展。
參考文獻:
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Abstract： Taking Kunming Baocheng Biological Technology Co.， Ltd. for example， this article puts forward an idea for SMEs to apply electronic commerce.
關鍵詞： 中小企業；電子商務；思路
Key words： small and medium-sized enterprises；electronic commerce；idea
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）05-0154-02
1 公司及產品介紹
昆明寶成生物科技有限公司是一家專門從事醫藥、保健品、生物技術開發的科技企業。公司的主要產品是可福爾系列益生菌產品，覆蓋了便秘、過敏、高血脂、酒精肝、免疫力等多個保健市場，廣泛應用于家庭保健和醫院臨床營養與飲食干預，幾乎適合所有家庭消費，具有廣闊的市場前景。
2 電子商務整體思路
對于中小企業而言，由于自身缺乏資金、技術、人才，所以在實施電子商務的過程中，總的思路應該是渠道為主、站點為輔、業績為先、拒絕燒錢。昆明寶成生物科技有限公司實施電子商務的目標是：以電子商務為工具，借助電子商務，利用線上市場的市場滲透率，重點在于產品的打造，開設第二渠道，最終打造網絡品牌。公司會將各類開放性的平臺，當做自己的銷售渠道，將線下渠道建設的思路，拿到線上來。因此，昆明寶成生物科技有限公司開展電子商務的主要工作應該是渠道建設，放在整合各大購物平臺和皇冠賣家身上，如淘寶的品牌運營商，品牌，淘寶皇冠金冠，都對產品線有擴充的需求，團購網站，B2C平臺等都是公司切入做渠道的好基點。
3 網絡分銷體系建設
分銷體系的建設是企業自上發展不可或缺的一步，縱觀眾多品牌商，例如李寧、芳草集等品牌商，在運作好自身淘寶商城或淘寶店鋪的同時，構建強大的分銷體系，才能為企業的淘寶或電子商務戰略提供做強做大的足夠動力。市場中的資源是無限的，淘寶的大賣家、皇冠店、淘寶商城運營商、京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會、團購網等等，都將是公司渠道建設的重心。昆明寶成生物科技有限公司電子商務的重點將是去這些平臺中招募自己的網絡品牌商、品牌運營商，簡單來說是用他們的平臺和流量，來銷售公司的產品，最終打造自己的網絡品牌。
第一階段：建立一家公司授權的官方網店。
本著公司長遠利益考慮，公司可以在淘寶商城直接運營專營店或搭建C店，一方面，可以為線下的忠實客戶提供一個網絡購買公司產品的渠道，另一方面，主要目的是培養公司自己的淘寶網店運營團隊。建立官方網店的目標和意義主要在于：①全面提升品牌形象；②不受任何中間渠道限制，提高銷售毛利；③運營銷售靈活性強，不受第三方平臺限制；④能逐步積累顧客數量及信息，幫助企業建立完整的用戶動態數據庫；⑤可發展性強，官方網店為企業獨立運營，可隨著企業戰略的不斷推進，跟隨性地不斷完善；⑥官方網上商店將對于企業的供應鏈反應效率起到很強的積極推動作用。
第二階段：網絡第三方渠道。
目標：提高市場滲透率，將現有的分銷渠道拓展到網絡上，增加銷售公司產品的分銷商數量。
分析公司的產品后，公司目前可用的分銷渠道有以下幾個方面：①B2C旗艦店分銷體系：對于B2C旗艦店的運營，將以合同授權的形式，授權給專業的淘拍檔公司，這類公司對于淘寶商城的運營已經積累了足夠的經驗，擁有完善的運營團隊、成熟的運營技巧和流程以及淘寶內部的公關經驗及人脈。交由這類公司負責運營，業績提升速度會加快，公司自身投入很小，投資回報率高。②C2C平臺分銷體系：利用淘寶供銷平臺逐步建設公司在淘寶店的分銷體系，選擇優質的網絡店鋪，作為公司的網絡渠道分銷商。C2C平臺分銷體系的構建由電子商務部整合公司內部資源，直接篩選、審核、評定優質分銷商，由電子商務部負責各分銷商一切日常事務的管理工作，包括訂單處理、貨品控制、價格控制、發貨等等。③B2C平臺分銷體系：公司銷售的是益生菌食品，可選擇京東商城、麥考林、1號店、走秀網、銀泰會、唯品會等一線的B2C平臺，作為重要分銷渠道。B2C平臺分銷體系的構建由電子商務部負責平臺渠道的開拓、合同條款初審以及訂單處理、貨品管理、發貨等日常管理工作。④團購網站分銷體系：為配合公司的線下促銷活動，可選擇如美團、拉手、團寶等一線團購網站進行階段性的合作，以團購的形式促銷公司的產品，同時團購網站的大流量特性也能推廣公司品牌。
團購網站分銷體系由電子商務部全權負責拓展及業務跟進。
4 公司網絡營銷體系的構建
公司網絡營銷體系的構建是公司實施電子商務戰略的一部分，是保障順利開展電子商務活動的基礎。結合公司現有的資源，可從以下幾個方面構建公司的網絡營銷體系。
4.1 公司形象網站的運營 在已有的企業網站基礎上，進行SEO優化，加大推廣宣傳力度，將網站建設成真正能促進銷售的工具，讓需要了解健康知識的人能訪問到網站，并知道寶成生物有限公司；讓需要購買益生菌的客戶能訪問網站，了解產品、咨詢產品，最后線下購買，實現真正的線上咨詢線下購買即O2O。
4.2 移動互聯網的應用――微信公眾平臺的運營 公司已開通微信公眾號，眾號為“hhmm0101”。通過微信公眾平臺的運營，將公司的客戶關系管理納入到微信公眾平臺中，使得微信公眾平臺成為公司與新老客戶溝通的一個渠道。
4.3 第三方信息平臺的應用 利用一切可以信息的渠道，整理好推廣思路和文案后，分階段分任務量完成推廣任務，從而達到將公司的信息和產品信息出去，傳遞公司形象，構建公司的網絡營銷環境，讓潛在客戶在網上能及時地找到公司的目的。利用的推廣手段主要有第三方資訊平臺、論壇、博客和微博、及時通訊工具、sns網站、搜索營銷、微信平臺推廣。
5 核心運營團隊的搭建及工作計劃
公司將和云南經濟管理學院建立校企合作關系，依托學校電子商務專業的校內實踐、實訓教學資源，由學校成立電子商務事業部，直接服務于公司的電子商務相關工作。電子商務部負責人直接匯報對象為總經理；電子商務部框架下設置符合電商運營結構的各級部門（例如：UI部、技術部、運營部、客服部）；在貨品管理、物流、倉儲三個環節，主要依托公司原有的物流體系支持電商事業正常運營。電子商務部執行獨立的KPI績效考核體系，費用及業績單獨核算。
電子商務部工作計劃：第一階段的工作重點是需完成對內部業務流、以及各項內部資源的調研工作，以保證充分了解公司當前的主體經營現狀。第二階段的工作重點是公司直營官方網店的建設：店鋪認證、裝修、產品上架。第三階段工作重點是公司直營官方網店經營，以及C2C平臺分銷體系的構建，成立分銷招商小組，負責維護各種平臺型與公司業務的合作，包括商招商，經銷的維護，回款等系列問題。
企業進行電子商務活動，必須將其納入企業發展戰略中，并作為一個重點來進行考慮，電子商務的實施涉及到企業的管理層、組織內部、外部等多方面的協調和處理。本文以昆明寶成生物科技有限公司為例，對電子商務在中小企業中的實施進行了初次的嘗試，有很多不足的地方，希望作者在今后加以改進，最終能幫助企業實施好電子商務。
參考文獻：
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關鍵詞：電能量；數據中心；集中管理
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0039-03
電能量數據平臺主要依托于計量自動化系統、營銷信息系統、營配一體化系統等，實現對發、輸、配、用各環節的電能量數據的統一收集；實現對電能量數據的處理、組織、存儲和；實現對電能量數據的監測、統計與分析；實現對電能量數據異常自動分析、報警和閉環處理；實現考核指標的自動統計。同時電能量數據平臺的建設能夠覆蓋全佛山電能量數據的管理工作，包括電能量數據的集中采集、電能量數據的異常處理、計量裝置遠程異常監測（處理）、計量自動化主站運行監控、計量自動化終端運行監測及管理、電能量數據信息平臺運行管理。
1 現狀分析
電能量數據主要來源于計量自動化系統、營銷系統、營配一體化數據中心、配網生產、配網GIS、調度生產系
統等。
1.1 計量自動化系統
佛山計量自動化系統通過升級改造，實現所有終端的統一接入、抄表結算、四分線損監測、錯峰管理、負荷監測等功能。
1.2 電力營銷管理系統
佛山電力營銷管理系統覆蓋電力營銷管理各個部門的不同層次的業務，其中客戶服務層包括呼叫中心、網站、客戶關系管理等；業務處理層包括營業業擴、計量、電費、線損、停電等；質量管理層包括工作質量管理、營業稽查等；決策支持層包括營銷分析與輔助決策。
1.3 營配一體化系統
營配一體化系統是一個跨部門、跨系統、跨專業的高級綜合應用，實現配網數據工程、配網工程資料電子化移交，形成了“變電站-10kV饋線-配變-低壓線路-用電客戶”的拓撲關系。
1.4 調度自動化系統
佛山電能量管理系統（EMS）采用DF8003電網調度自動化系統，系統骨干網經路由器、通信網和下屬區供電局的調度員工作站相連，實現區供電局對各自管轄范圍內電網的監控和維護管理工作，提供所有變電站10kV出線開關狀態、電流、電壓。
1.5 配網地理信息系統
配網地理信息系統（簡稱GIS系統），建立了統一的空間數字配電網絡模型，為配網工作管理、配網規劃等提供圖形拓撲和數據支持；對全局10kV配電線路及設備的數據進行統一集中管理，并實現覆蓋轄區范圍的圖形操作、配網設備管理、輔助停電管理等功能。
1.6 配電生產管理信息系統
配電生產管理系統主要涵蓋了電力生產運行和技術管理，實現了工作計劃、設備管理、巡視、缺陷、故障、停電、調度日志等配網生產業務的信息化管理。
2 技術方案
2.1 業務體系分析
圖1 電能量數據平臺業務流程體系架構圖
通過構建電能量數據平臺，能夠實現電能量數據的統一收集和權威，同時能夠適用于電能量數據中心的管理工作，對表碼電量數據異常處理、終端告警處理、計量業務流程、線損分析實現閉環管理，并能夠通過線損統計實現對電能量數據平臺運行、電能量數據中心工作管理進行校驗和提升。具體實現如下：
2.1.1 表碼電量數據收集：平臺通過接口收集計量自動化系統站內、關口、專公變及低壓集抄表碼數據，同時收集營銷系統低壓手抄表碼，通過表碼單元進行管理。通過接口收集營銷系統的電量數據，對電量單元進行管理。根據設定的規則，對收集的表碼電量數據進行完整性及準確性審核，對異常數據單進行管理，監控單元反饋給電能量數據中心管理人員，再通過工單單元發起現場抄表核查或電量復查工單由營銷系統進行核算，營銷系統受理完成后通知到平臺的監控單元，實現閉環處理。
2.1.2 模型、表計、計量點數據收集：平臺通過接口收集和構建模型數據，模型數據來源于營配一體化及EMS，通過模型單元進行管理。通過接口收集營銷系統中所管理的表計信息，通過表計單元進行管理，實際數據集成過程可以由營配一體化數據中心轉發該數據。平臺通過接口收集計量自動化系統中所管理的計量點信息，通過計量點單元進行管理。
2.1.3 線損分析及異常處理：平臺收集計量自動化系統分區、分壓、分線的線損計算關系以及營銷系統分線、分臺區的線損計算關系，由計算元單進行管理。根據模型、計量點、計算關系以及電量數據，對線損進行分析，線損分析結果由線損單元進行管理。根據線損分析結果將廠站母線不平衡線損超閥值異常數據、10kV線路線損及波動率超閥值異常數據、低壓臺區線損及波動率超閥值異常數據等，通過異常數據單元進行管理，通過監控單元針對線損異常數據信息，電能量數據中心審核人員進行初步審核，排除系統性或檔案問題后生成工單。對工單的類別判斷后，進行工單派發。營銷系統根據平臺派發的工單信息，觸發廠站母線電量不平衡異常、10kV線路線損異常、低壓臺區線損異常工單流程，處理完結后通知到平臺的監控單元，進行閉環分析處理。
2.1.4 計量裝置報警處理。平臺通過接口收集計量自動化系統每日的異常報警信息，提供報警組合策略制定功能，對終端的報警信息按設定的策略組合并進行自動分組，報警信息由平臺的告警單元進行管理。平臺通過監控單元發現告警信息觸發報警工作。通過對報警工單進行整理合并工作，形成各類報警工單。通過對報警工單的類別判斷后，進行工單派發。根據業務規則，實現廠站終端報警、開關站終端報警、專變終端報警、配變終端工單在營銷系統的受理，處理完結后通知到平臺的監控單元，進行閉環分析處理。
以上是電能量數據平臺的數據及業務流程的實現，此外，電能量數據平臺在管理上由兩部分組成（如圖2所示），分別由信息部門和電能量數據中心兩個部門進行管理。
2.2 系統架構分析
電能量數據平臺在架構上分為三個部分，即接入管理層、數據管理層、應用管理層。接入管理層主要負責數據的同步、加工；數據管理層主要負責對數據進行存儲、分析、處理、監控，同時也對業務流程進行數據化加工；應用管理層主要對電能量數據進行應用，負責滿足電能量數據中心的管理工作，提供電能量數據的權威，實現電能量數據的高級應用分析，也能夠對其他應用提供數據
支撐。
2.2.1 接入管理層。通過ETL工具或者DBLINK將表碼、電量、檔案模型、拓撲關系、事件、告警等信息收集到電能量數據平臺中。
圖2 電能量數據平臺系統架構圖
2.2.2 數據管理層。電能量數據平臺負責對電能量數據的同步、加工、處理、監控，并將數據整合梳理，數據平臺邏輯上可以劃分為數據區、模型區、分析區、受理區、管理區。數據區主要存放表碼和電量數據，其中站內、關口、專公變表碼存入在PI中，低壓集抄、手工表碼存放在ORACLE中。模型區主要存放信息模型，并處理好測點映射和計量點管理，通過模型區能夠實現模型與表碼、電量數據的關聯。分析區主要是通過電能量數據的計算關系實現線損及電能質量等的分析。受理區主要存放業務流程事件、告警、工單等信息，對業務輪轉進行數據支撐。管理區主要存放數據平臺運行的支撐數據，包括權限、配置、日志管理等。
2.2.3 應用管理層。應用管理層負責電能量數據的權威，滿足電能量數據中心的管理工作，實現電能量數據的高級應用。能夠以表格、曲線、餅圖等形式展現宏觀電能量數據，展現電能量數據的收集、異常監測及處理情況，電能量數據的審核、各類工單的處理、報警信息的處理、指標考核情況，并可按時間維度、地域維度、行業性質等多個維度對數據進行查詢。
3 主要實施內容
3.1 電能量數據平臺模型管理
3.1.1 模型架構分析。平臺計量信息模型的架構首先要滿足計量業務的需求，應該說計量的網架模型可以比較粗，但準確度和權威性上要求比較高。網架結構能夠體現出“站-線-變-計量點-表計-量測”，給出相應的統計分析所需的計算關系即可滿足要求。
3.1.2 模型數據同步。平臺信息模型數據來源于EMS、配網生產、營銷系統，鑒于數據編碼的不統一、數據在不同系統中重復建設等問題，在數據同步中不建議從源系統直接接入。
3.1.3 模型數據管理。平臺模型數據的質量管理除了技術層面的把控外，在流程管理上相對數據部分更為重要，因為計量檔案數據來源于不同系統、不同業務部門。技術層面的數據質量管理可以對數據同步聯接點的監控來實現，流程管理上重點要梳理和指定好源頭數據的權
威性。
3.1.4 模型與數據關聯分析。根據平臺的特點，表碼、電量以及告警數據很難獨立應用，應用中必須依托于模型。好的數據架構在計量網模型與實時數據之間是有機的而且是實時同步的。
3.2 電能量數據分析處理
3.2.1 異常規則及閥值制定。業務部門制定各類電能量數據及信息的異常規則，電能量平臺可以按部門、人員、時間、模型拓撲等維度結合各規則的閥值實現電量數據異常、信息異常、準實時線損等異常規則在系統中的定制。
3.2.2 數據異常分析。系統根據電能量數據及信息異常規則及閥值后臺自動按日生成異常數據列表，分析人員每日可通過系統查看疑似異常數據，并進行異常分析和確認，根據分析結果決定是否創建工單。
3.2.3 工單處理。若異常數據通過審核需要生成工單，則系統自動將工單發送至相關的異常處理人員或營銷系統進行處理。
3.2.4 數據。數據審核人員查看已審核電能量數據清單，可以批量選擇需要的電能量數據進行。如果計量故障、線損異常、終端異常等工單引起檔案數據或拓撲結構變更，在源系統變更確認后，可由電能量數據平臺自動更新數據中心的相關檔案信息。
3.3 計量業務監管
電能量數據平臺可以對系統運行狀況、項目建設情況和應用情況進行監管。主要實現對管理者關心的重要指標進行監控與警示，以歷史數據變化趨勢為依據，形成各指標的波動范圍，結合專業工程師的經驗，最終生成不同維度下各指標變化的量化對比數據，發現指標異常點，進而自動快速形成管理者分析的切入點，利用綜合分析功能找到引起問題的原因所在。
3.4 線損管理
圖3 線損全景平臺總體架構
3.4.1 線損關聯展示。按照分析對象、計算公式、電量、表碼等層級結構展示線損結果，并關聯展示CT、PT、換表、換CT、旁路、主備表切換、轉供電、電能量數據異常工單、計量裝置異常工單、理論線損等線損相關信息，提供明晰的線損計算依據及從數據到業務管理的支撐。
3.4.2 線損統計分析。提供線損的統計、排名、報表等功能輔助線損分析。
3.4.3 線損異常分析。線損異常監控針對線損超閥值、線損波動超閥值等線損異常信息進行監控，根據定制規則自動發起異常處理工單流程。通過線損關聯展示、用電量波動、竊電記錄等為線損異常提供輔助力分析。線損異常處理跟蹤流程、報告通過異常處理流程實現異常處理的全過程跟蹤報告。線損對比分析提供統計線損、理論線損對比分析功能，提供線損異常軌跡周期性比對分析功能。
3.5 高級應用分析
高級應用分析是以全局的計量相關業務指標為核心，以表格結合圖形的分析方式，通過對分析維度的層層展開，深入鉆取，讓分析人員能夠沿著定制的分析思路，根據指標變動的情況做深入的分析，從而將指標從不同角度層層剖析，找出電能量數據中隱藏的內部規律，為決策層進行綜合決策提供技術上的支持和幫助。
4 結語
電能量數據中心平臺是對數據的集成、加工和處理，數據來源主要依托各業務信息系統。電能量數據中心的建設實現了以設備管理為中心向以數據管理為中心的計量業務模式轉變；通過統一集中的電能數據管理，保證數據源的可靠與唯一；利用自動化和流程化的技術支撐手段，實現工作效率和能力的提升；采用問題預控的管理措施，及時發現并解決影響業務開展關鍵問題；對業務過程及指標的監管考核，規范業務流程及過程管控。
參考文獻
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關鍵詞：建筑企業； 信息化；發展趨勢
Abstract: China construction in 30 years of reform and opening up have continued to improve fast development, promote the growth of the national economy, construction as a pillar industry of stature. Back in 2000, the ministry of construction is put forward, to use information technology, especially the computer technology, thenetwork technology, the communication technology, control technology and system integration technology and information security technology, improve the of the administrative department of construction management, and decision-making and service level, and improve the construction enterprise management level and competition ability.
Keywords: building enterprise; Information; Development trend
中圖分類號： F49 文獻標識碼：A 文章編號：
1 建筑企業信息化建設的意義
1.1 可以加強企業的決策力度，實現合理有效監控
建筑企業信息化可為企業進行科學合理的管理和決策提供真實可靠的數據信息， 使企業減少管理層次，擴大管理范圍，加強垂直管理，降低管理成本.建筑企業信息化還可以規范會計工作秩序和業務處理流程，使企業的會計管理制度、預算指標得到貫徹執行.信息化建設也有助于建立起一套科學、完整、有效的內部監控管理體系．
1.2 可以構建合理的預算計劃體系，提升財務管理水平，有效控制資金風險
企業通過全面計劃預算體系的建立，有效地協調各部門之間的業務運作.以全面預算為指導，有效提高業務運作效率，有效加強預算的控制作用.工程預算編制過程縮短編制周期．財務信息化，可以使企業加強會計監督、資金監控，促使企業建立起科學先進的核算與管理模式.可及時掌握資金和工程量的實行情況，采取相應措施，使資金的流入流出合理.借助先進的手段可嚴格控制資金的支出，資金流向清晰，有效管理應收應付款，提高資金周轉率．
1.3 可以實現完整的項目管理體系，可以提升人力資源管理水平
企業依靠信息化建立一套完整的項目管理體系，可以實行項目成本管理，做到質量控制有依據、消耗有定額、管理有規范，準確地計算出項目的實際成本，擴大項目成本核算的范圍和對象，更好地進行項目成本的效益分析和投入產出的分析．信息化建設可以提高辦公效率以及信息處理時效性、準確率和共享度，提高人力資源管理和決策的質量，有效改善人力資源部門的管理水平，全面推進人力資源管理，實現員工培訓與管理的發展戰略，促進員工在企業的成長．
2實現信息化和網絡化管理的主要表現
（1 ）逐步實現無紙化辦公。數據的儲存全部采用計算機儲存器，數據的傳遞采用計算機網絡，辦公管理采用協同辦公平臺，計算機成為人們管理中不可缺少的基本工具。
（2）領導層對于財務付款會簽、合同評審等工作從傳統的辦公室紙上審批發展為網上審批，借助3G 網絡的手機或筆記本電腦，領導可以在出差途中、飯店等幾乎任何地方實現網上辦公，極大提高領導的工作效率。
（3 ）組織結構將從“金字塔”逐步走向“扁平”，管理層次逐步減少，不管是企業高層領導還是普通職員，全部基于Internet/Intranet工作。逐步實現不同企業、不同部門之間的網絡化管理，打破信息壁壘，建立充分的信息共享機制。
（4 ）信息時代的特征之一是“迅速”，企業管理在體現“迅速”二字方面主要表現在：變職能管理為過程管理或實時管理，以加快市場反應速度、提高企業競爭能力。
（5 ）企業信息化實質是一個“五化”發展過程。互聯網絡和信息技術的高速發展，改變了企業經營管理模式、做事的方法和人際交流的方式。全球經濟環境不斷發展和變化，競爭環境復雜多變，企業的管理思想、管理方法不斷創新，計算機網絡技術快速發展，促成企業信息系統總是不斷發展和變化。總之，企業管理工作逐步實現信息化和網絡化管理實質上是管理思想現代化、系統應用自動化、開發平臺網絡化、業務流程標準化、應用系統集成化這樣一個“五化”發展過程。
3 建筑行業信息化的發展趨勢
㈠向一體化企業信息集成平臺發展
隨著Internet 的廣泛使用，建筑業信息管理的深度和廣度在不斷擴展。建筑業的一體化企業級信息集成平臺實際上是將信息、業務、人等全局資源進行有機集成。通過集成，使得流程得以疏通，效率得以提高，內部的各項管理控制程序得以真正貫徹。管理軟件系統的技術焦點是集成，簡單單一的系統容易實現，復雜系統需要解決系統內部之間、內外部之間的集成。隨著應用環境的不同，需要解決異構系統間的集成，解決分布式計算環境下的集成，解決業務層面上的業務邏輯集成等。
㈡將全面推廣實施電子商務
建筑行業不同企業之間存在著財務的結算和信息的交流，甚至物資的交流。企業內部的總公司與分/ 子公司之間存在著廣泛的信息流與資金流；建筑企業與業主、設計企業、供應商、分包商、監理等單位同樣存在著頻繁的信息流與資金流。因此建筑企業信息化的發展之一是要廣泛推廣實施電子商務，實現企業內部資金的集中使用、遠程的記賬、遠程的查賬和遠程的審計等。企業內部與企業外部之間，實現網上招標、網上評標、網上支付和網上結算。企業之間將徹底改革傳統的商務活動模式，取而代之的是嶄新、網絡化的電子商務工作模式。
㈢將廣泛應用最新信息技術
建筑業信息系統將廣泛應用最新信息技術。首先是廣泛應用智能檢索技術。檢索者輸入任一關鍵詞均可實現該關鍵詞所對應的主題詞或分類號的檢索，檢索者不需要知曉該關鍵詞所對應的主題詞和分類號的具體詞名和類號。例如，在企業信息系統的綜合查詢系統中，用戶輸入諸如“合同”關鍵詞，與合同有關的信息能全部檢索出來。
其次是將廣泛應用智能技術。智能是人工智能研究的新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據用戶需要，代替用戶進行各種復雜的工作。如信息查詢、篩選及管理，并能推測用戶的意圖，自主制定、調整和執行工作計劃。智能是具有智能性并可進行高級、復雜自動處理的軟件，是人工智能領域近年來研究的一個熱點，應用于信息檢索領域之后，成為開發智能化、個性化信息檢索的重要技術之一。
第三是將廣泛應用自動提醒功能。信息系統的發展趨勢之一，是其軟件的界面美觀、操作使用具有人性化，向多媒體的用戶界面發展。同時，大量提供自動提醒功能，操作人員不用擔心某項工作會忘記，通過手機短信、計算機屏幕等自動提醒方式輔助操作人員下一步該做什么，怎么做。自動提醒能準確、及時地將預設的提醒事件自動顯示出來。如：網上收文提醒、網上批文提醒、合同生效提醒、合同到期提醒、車輛年審提醒、保險到期提醒等等。
4 行業特征提出的更高要求
建筑業是專門從事土木工程、房屋建設和設備安裝以及工程勘察設計工作的生產部門， 是國民經濟物質生產部門和交通運輸部門進行生產的手段，也是人民生活的重要物質基礎，全世界許多國家，包括美國等西方國家，都把建筑業作為國民經濟的重要支柱產業。
由于建筑業生產的特殊性， 即由勞動者利用機械設備與工具，按設計要求對勞動對象進行加工制作，從而生產出一定的產品，使它既具有工業生產的某些特征，又不同于工業生產的技術經濟特點。一方面，生產的流動性不利于建筑業技術發展。建筑業生產人員和機具，甚至整個施工機構，都要隨施工對象坐落位置的變化而遷徙流動，轉移區域或地點。即使在一個產品的生產過程中， 施工人員和機具又要隨施工部位的不同而隨著施工對象流動，不斷地變換操作場所。由于施工條件經常變化，施工機具大多小型化或便于移動，手工操作較多，影響了建筑業技術發展和應用。另一方面，生產周期較長加大了管理難度。大型工程項目的工期較長，通常會跨年度，施工準備也需要較長時間，在生產中往往要長期占用大量的人力、物力和資金，不可能在短期內提供有用的產品，對科學組織生產管理提出更高要求。
近年來，我國建筑業取得了長足進步，增加值已突破2 萬億元，工程總量居世界前列，而且“十二五”時期整體經濟仍有較大的增長空間，建筑業潛力十分巨大。但同時，生產成本不斷上升，資金周轉速度減慢，企業經濟效益下滑，行業發展和管理也面臨新的挑戰。從建筑業信息化管理看，目前我國在技術、管理、效率、成本控制、信息化建設等方面，相對歐美發達國家還有較大差距，已不能適應時展的需要，嚴重制約了建筑業的發展。
5 結束語
