發布時間：2022-09-26 23:20:33
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的運維工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
增進孩子們與志愿者之間的交流，更好的讓孩子們放開自己的心胸，快樂的度過每一天，與身邊的每一個人積極相處，融入到生活
二：活動時間
8月16日周日上午8:00——12:00
三：活動地點
學校籃球場
四：活動參與者及組織者
光愛之家的孩子們以及志愿者們
五：活動內容及流程
本次趣味運動聯誼會主要包括四個活動項目以及一個備用活動（各項活動優勝者皆有獎品，主要以交流娛樂為目的）
1、活動準備階段：
08:00—08:30：項目成員到場，開始布場。包括連接線路，調試音響設備；擺放桌子；準備活動物品；準備水，獎品，水果；以及其他各項準備活動。
08:30—09：00：各組孩子們及志愿者陸續到場，工作人員維持現場次序，進一步做好活動準備,播放音樂。
2、活動主體階段：（09:00—12:00）
09:00—09:30 現場主持人致開場語，渲染氣氛，并宣布活動開始
第一項活動（09:30—10:00）：
“舉重若輕”（背人奪帽）——此項活動以自愿組合小組為單位（以男女搭配為主，亦可男男、女女組合）。參賽各組在一個劃定的區域范圍以內，由男生身背一名女生，女生頭戴一頂小紅帽。女生在保護自己的小紅帽的同時去奪取其他組合女生頭上小紅帽，被摘帽組隨即淘汰出局，留下最后一組為獲勝者。
第二項活動（10:00—10:30）
“精確打擊”（定時投籃比賽）——此項活動以組為單位（兩組各出6人，2男4女）。從罰球線進行投籃，姿勢不限。男生投中一個記5分，女生投中一個記10分。6人輪流在3分鐘內進行投籃（由小組自己商量由誰負責撿籃板球，送球，共4個球）。得分多者為獲勝方。
第三項活動（10:30—11:00）
“我型我秀”（個人賽）——此項活動為個人項目，包括女生的毽子賽與男生的俯臥撐（但是也鼓勵男生踢毽子，女生參加俯臥撐，且女生一個俯臥撐抵男生5個）。且兩個活動由各分為計時賽與耐力賽。計時賽為30秒內比數量；耐力賽為看一次性可以踢幾下毽子，做多少下俯臥撐（時間原則上不超過5分鐘），多著獲勝。以上為正賽，此項活動還包括個人表演秀，例如花式毽子踢法，單手俯臥撐等等不限。
第四項活動（11:00—11:30）
“歡樂總動員”（全場籃球賽）——此項活動將孩子們及志愿者分為兩個組，選手選拔方式如下：兩組相互抽取10名參賽選手四男六女，各分為兩組，每組兩男三女。進行籃球比賽，比賽分為上下半場，每半場12分鐘，中間休息3分鐘。上下半場5上5下換人。得分多者獲勝。
備選活動（若時間富裕，安排在第三個活動之后）
“不是距離”（背夾氣球）——此項活動以班為單位，各出男女若干，男女搭配，兩人背對背夾一個氣球，從球場一端移動至另一端，其間氣球不得落地、夾破。
到達另一端之后，再由兩人用背部將氣球頂破。一組完成后下一組出發，在3分鐘內完成次數多者獲勝。
活動末尾階段（11:30—12:00）
1：頒發各優勝者獎品
2：集體拍照留念（集體照）共2頁，當前第1頁12
3：項目成員清場：包括垃圾清理與物品整理
六：活動物品
桌子3張、電腦2臺、音響2個、擴音器2個（電池8節）、插線板5個、紙杯200個、毽子10個、氣球2袋、籃球4個、隊旗及logo，垃圾袋、帽子、藥箱、水果，各類比賽獎品
七：人員安排
項目成員7名為工作人員。具體工作安排如下：
兩人負責總體協調，組織；
一人負責音樂播放（需要調動現場氣氛），以及相關設備的照看；
一人作為安全員，準備急救箱，注意安全事項；
另外設裁判與計時員共三人，負責各項活動的計時，仲裁（由光愛之家老師擔任）
八：其它注意事項
1：現場氣氛不足時，項目成員應積極引導孩子參與活動，促進現場氣氛，讓孩子high起來。
2：事后項目組成員一人（待定）收集此次活動各項素材，包括策劃書，照片，新聞稿（及時）
3：散場后項目組成員人員一定要清理好場地，整理好各項活動物品，并妥善保管。
4：有意向參加某些活動的孩子們可以在前一天（8月13號）事先跟老師或項目組成員打個招呼，以便統計各個活動人數。
九、活動物品清單及相關預算
物品名稱
數量
金額（元）
備注
電腦
2臺
成員自備
音響、麥克風、擴音器、插線板
各2個、插線板5個
300
租用
桌子
3張
“光愛之家”提供
籃球
4個
4個*120元/個=480元
購買
氣球
2袋
2袋*5元/袋 =10元
購買
毽子
10
元/個*10個=25元
購買
紙杯
100只
200*=16（/只）
購買
水果及糖果
（待定）
200以內
購買
藥箱
1
可以使用實施項目藥品
小紅帽
15只
志愿者統一服裝中帽子
垃圾袋
10只
成員自備
電池
8節
5*8=40（5元/節）
購買
志愿者統一服裝、logo及隊旗
證書
5
2016年是“十三五”開局之年，在云錫面臨各種困難和壓力的情況下，控股公司團委組織各二級單位對公司的“十三五”規劃進行學習討論座談，可以讓團員青年認清當前公司面臨的機遇和挑戰、關注企業的形勢變化，樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀，號召其為企業發展獻言獻策、盡心出力，當先鋒、做貢獻，與企業共奮進、同發展。機械公司團委響應控股公司團委的號召，召開本次學習“十三五”規劃座談會。
座談會上，團委書記吳h學習傳達《在知識分子、勞動模范、青年代表座談會上的講話》的重要內容，并結合文件精神和自身工作談了自己的學習體會。隨后，互動環節，團員青年踴躍發言，紛紛就學習“十三五”規劃的心得體會以及自己的工作暢所欲言，同時對機械公司和機械公司團委的工作提出了寶貴的意見。
會上，控股公司團委副書記張弛認為今天的會議機械公司領導高度重、會議組織精密、高效、青年發言積極踴躍，并對控股公司團委近期的工作進行了通報，同時把他的座右銘跟我們進行分享：心中有目標、努力有方向、學習有辦法、時間有技巧、工作有激情。
多渠道、多層次地宣傳城鄉環境整潔行動，強化環衛意識，大力普及衛生知識;下面是小編給大家帶來的領導在城鄉環境整潔百日行動暨愛國衛生運動工作會議上的講話，希望大家喜歡!
同志們:
今天,我們召開城鄉環境整潔百日行動暨愛國衛生運動工作會議,主要是動員全區上下進一步統一思想、提高認識、強化措施，迅速在全區掀起城鄉整潔百日行動、愛國衛生運動工作的。剛才，我們觀看了市容環境衛生整治短片，短片中存在的問題觸目驚心，大家務必要高度重視，迅速加強整改。待會，X區長還將作重要講話，請大家認真領會、抓好落實。下面，我就相關工作作簡要匯報。
一、總結經驗，充分肯定整潔行動所取成績
1、推進機制不斷完善。成立環境綜合整治領導小組，持續開展環衛業務考核評比，建立了一周一反饋，一月一匯總的工作機制，構建了大環衛的督查模式。形成“層層受考核，級級有責任，干好有獎勵，落后有壓力”的工作局面。
2、整潔效果得到顯現。垃圾站、公共廁所、果皮桶等環衛配套設施不斷完善，環衛機械作業設備持續更新，市政道路、排水管網建設、園林綠化等工作有序推進。通過實施老舊農安小區提質改造、立面美化、造綠復綠、大拆違專項行動，并先后在城鄉接合部、城市出入口、城中村、背街小巷、居住小區、建設工地等重點區域、主要部位開展揚塵污染、戶外廣告、流動攤點等各類集中整治活動，城鄉基礎條件得到完善，城鄉面貌明顯改善。
3、群眾滿意度逐步提升。充分吸收群眾意見，積極引導市民主動參與，整潔工作貼近群眾生活，行動得到群眾擁護和積極參與，工作效果得到群眾認可。
雖然取得一定成效，也清醒地認識到一些不足，如：整潔進度與質量不平衡、瓶頸突破與標準提高不明顯、集中整治與長效管理結合不緊密等，這就要求我們不忘初心、砥礪前行，做到切實提升整潔效果。
二、突出重點，認真落實整潔行動工作要求
1、提標準，強化服務功能。一是加強垃圾分類減量體系建設。加快推進生活垃圾分類試點和餐廚垃圾收集運輸處理全覆蓋工作，逐步在全區范圍內推廣。實現城鄉生活垃圾分類收集、運輸、處理，達到餐廚垃圾資源化利用和無害化處理目標。二是加強城鄉污水處理體系建設。加快城鄉污水處理廠及配套管網建設，確保2020年農村中心集鎮污水處理體系全覆蓋，建制鎮生活污水處理率及對生活污水進行處理的行政村比例每年提高8%以上。三是加強站廁設施建設。推進城鄉高標準站廁建設，升級改造一批老舊廁所，打造一批精品環衛設施，力爭達到“一站一廁一景點”。
2、保清潔，改善環境面貌。開展“五洗五清”行動，針對薄弱環節進行集中整治。加強背街小巷、城鄉接合部等場所的清掃保潔。按照“環境優美、經營有序、交通順暢、設施完善、功能完備、特色鮮明、管理常態”的標準，以背街小巷，集貿市場、城鄉接合部、城中村、重建安置區，拆遷拆違等環境衛生薄弱部位為重點，對渣土揚塵污染、門前三包秩序、亂擺攤擔、亂吐亂撒、油煙污染、菜市場場外經營、流動菜市場、建筑工地、夜宵和流動攤點等進行整治。
3、嚴執法，確保整治效果。大力開展違規占道整治，交警、城管、交通、公安等部門組成聯合執法，對在人行道、非機動車道和街巷社區違規停車、違規占用人行道設置各類亭棚(報刊亭、信息亭、綜合服務亭、保安亭、治安亭、交警崗亭以及其他違規占用盲道和無障礙設施的亭棚)、違章占道經營和店外經營、流動攤擔等進行專項整治。落實門前三包責任制，切實加強早夜市疏導規范點管理，以最嚴執法確保整治效果。
4、整秩序，形成長效機制。加強城市精細化管理，繼續推行最嚴城市管理，落實拆違控違常態機制。在工作過程中要按照“條塊結合、以塊為主、分工負責、齊抓共管”的原則，健全“政府主導、上下聯動、部門配合、群眾參與”的工作機制，全面推行網格化管理，建立“全覆蓋、無縫隙”網格體系，實現城鄉環衛一體化全覆蓋，全面提升城市管理水平。健全群眾參與、投入保障、示范帶動等工作機制，完善精細化管理的標準體系，按照停車規范，常態保潔，經營有序，設施完善，風貌優美的要求，形成常態化管理。
5、提素質，加強宣傳教育。要加強宣傳，發動群眾。要采取群眾喜聞樂見和豐富多樣的宣傳形式，多渠道、多層次地宣傳城鄉環境整潔行動，強化環衛意識，大力普及衛生知識，推動全民接受健康教育。要深入宣傳行動中涌現出的先進事跡、先進典型和成功經驗。通過曝光違法行為、加強宣講教育，引導市民自覺維護衛生環境，自覺抵制不文明行為。暢通市民溝通渠道，征集交流社會各界的意見和建議，搭建與群眾溝通橋梁。
三、強化責任，充分保障整潔行動取得成效
1、主要領導親自抓。各單位領導同志要帶頭履行職責、帶頭做好協調，帶頭推進落實，切實抓好工作的組織協調、指導督促。
2、相關單位協同抓。全區各級各部門要牢固樹立大局意識，堅定一個目標，橫下一條心來，心往一處想，智往一處聚，同心協力推動創建，努力形成創建工作的強大合力。
3、全面推動統籌抓。要嚴格按照《X區推進城鄉環境衛生整潔百日行動實施方案》的要求，把責任落實到每一個崗位，落實到每一個環節，真正做到人人有責任，個個有要求。
關鍵詞：電力；信息通信；運維管理；系統；應用
前言
運維管理系統是指運行維護管理系統，簡而言之，運維管理系統的主要工作就是對電力信息通信系統的運行與維護，是保證電力信息通信系統正常運行的關鍵，由于電力信息通信系統較為復雜，維護難度較大，因而做好運維工作，預防各種可能存在的問題，及時發現，盡快修復十分重要，做好運維管理工作，實現運維管理系統的有效應用是保證電力信息通信系統正常運行的關鍵。
一、電力信息通信運維管理工作存在的問題
（一）運維管理工作不規范
電力系統快速發展，對運維管理工作的要求越來越高，運維管理中的問題也逐漸顯露，其中最嚴重的問題就是運維管理工作不規范問題，運維管理工作不規范導致了一系列問題。例如，影響了系統報告的準確性，使系統報告無法提供有效、全面、科學的參考依據，影響電力信息系統運行效果，阻礙電力信息通信系統的進步發展，其次，降低工作效率，影響工作質量，不利于運維管理工作的開展實施[1]。運維管理工作不規范主要體現在以下幾點，第一，未建立健全的規章制度，工作處理流程不標準，致使運維管理工作存在不規范現象，影響運維管理工作的實施效果。第二，涉及的知識不準確，技術較為落后，在運維管理過程中，對一些數據的分析主要依靠相關人員的經驗，公式缺乏科學性，致使運維管理工作缺乏技術的有效支撐，工作缺乏可靠性，管理工作存在不規范等問題。
（二）電力信息通信中運維管理系統缺乏全程化管理
全程化管理是指一系列系統的管理，在電力信息通信中，對運維管理系統進行系統化管理至關重要，是保證運維管理系統管理效果的關鍵，但當前大多數運維管理系統還較為落后，無法做到全程化管理，嚴重影響了管理效果[2]。例如，在開展檢修工作時，全程化管理要求各個部門都需要配合檢修工作，對檢修過程、檢修處理進度、檢修處理結果進行詳細的記錄與跟蹤，不僅如此，還需要制定運維檢修工作計劃，保證檢修工作的順利實施。但是，在實際操作過程中，對檢修過程、進度的記錄工作、對檢修計劃的制定等工作都被節省掉，只有檢修部門進行原因分析，以及維護檢修工作，工作內容單一，系統功能單一，不僅運維檢修效果一般，還影響了運維管理效率，為以后系統的檢修以及維護工作增添了難度。由此可見，缺乏全程化管理，系統功能單一，影響了電力信息通信中運維管理系統的效率，不利于實現有效管理，降低了管理能力。
（三）電力信息通信中運維管理能力有待提高
電力信息通信中存在的主要問題就是運維管理能力以及運維管理系統的服務水平有待提高，當前，電力信息通信中運維系統的服務模式較為單一，絕大多數系統只能提供故障檢修工作，還不能有效進行預警，只能在發現故障后，才能夠進行檢修服務，導致出現了成本較高、效率較低等問題，并不能避免故障損失。由此可見，運維管理系統的管理能力以及服務能力都有待提高，是電力信息通信中存在的主要問題，研究提升運維管理能力與服務水平的措施，有效進行電力信息通信中運維管理系統建設，促進運維管理系統更好的發展與進步，使其不斷完善迫在眉睫。
二、電力信息通信中運維管理系統的建設與實現
（一）數據采集
數據采集是運維管理系統建設的關鍵，通過數據采集能夠為運維管理提供信息支持。運維管理系統不是一個孤立的系統，是一個互相連接的全面系統，不僅包括設備檢修、故障處理，還包括日常運維工作的開展實施，因而，做好數據采集工作十分重要。進行數據采集工作需要做到以下幾點。第一，建立統一的資源標識，在數據采集過程中，統一的資源標識能夠有助于資源的采集，保證數據采集的有效性，以便保證運維管理效果的準確性，達到理想的運維管理效果。第二，制定統一的數據采集標準，建立健全的數據采集制度，通過明確的數據采集標準與流程，能夠提高數據采集的有效性與準確性，保證工作計劃的有序開展，為數據庫的建立提供數據資源，保證運維管理系統的正常運行，提高運維管理能力[2]。第三，通過資源與業務特點，實現數據的自動采集，業務具有關聯性，資源具有相關性，根據此特點可以實現數據的自動采集，通過智能設備進行配置，將信息自動進行匹配與導入，將數據信息導入數據庫中，實現數據的有效采集工作。
（二）數據建模
數據建模工作的實施過程如下，首先，確定建模的對象，通過確定建模對象，確定時間維度以及物理存儲內容，確定建模對象是數據建模的基礎，需要考慮較多內容，其中主要分為以下幾大類，第一類，設備自身固有屬性，網管、速率、生產廠家、容量等內容，第二類，設備管理屬性，設備定級、維護單位、投運與退運時間等，第三類，描述設備的狀態屬性，缺陷、故障、告警以及性能等，第四類，設備的應用屬性，信息通信方式、調度、設備連接，其次，建立各類記錄規范模型，記錄規范模型主要分為資源模型、業務模型、數據模型與表單模型，有助于實現模型的規范化，保證數據訪問的規范化。
（三）運維管理系統功能
電力信息通信中運維管理系統具有重要的作用，其主要功能主要w現在以下幾個方面，通過運維管理系統功能的實現，能夠提高運維管理系統的管理能力，形成運維管理系統的功能圖，有效進行運維管理系統的設計整理與分析。運維管理系統功能主要體現在以下幾點，第一，檢修計劃管理，檢修計劃管理主要包括三項內容，檢修計劃上報、整體匯總、時間管理，通過檢修計劃管理，能夠對檢修工作進行有效的安排與協調，提高管理效果。第二，故障、告警管理，通過故障告警管理，能夠對告警，故障結果進行有效的處理分析，保證檢修工作的有效開展，告警、故障管理屬于流程管理，是運維管理系統中的核心功能，通過規范其流程，能夠提高工作效率，保證運維管理系統的有效實施。第三，專家庫，專家庫是運維管理系統的重要組成部分，通過專家庫，能夠對信息通信網發生的故障進行統計與整理，有效進行分析報告，為運維人員提高信息資料，幫助運維人員總結經驗，提升運維人員的維修能力。
總結
本文從電力信息通信運維管理工作中存在的問題以及電力信息通信運維管理系統的建設與實現兩個方面著手，闡述了電力信息通信運維管理工作的重要性以及必要性，研究了更好實現電力信息通信系統運行的措施，提高了電力信息通信中運維管理能力與水平，促進了電力信息通信技術的發展。
參考文獻
[1]劉飛鵬，張旭，王佳佳.淺論新形勢下網絡技術在電力信息通信中的應用[J]. 通訊世界. 2016（20）
Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.
關鍵詞： IT服務管理；運維服務管理；服務質量改進；管理體系建設；PPMT實施框架
Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework
中圖分類號：C931.2；C932.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）23-0168-04
0 引言
當前，國內已經步入“服務經濟”的發展階段，以現代服務業為主導的現代產業體系也逐步建立起來。信息化在提升企業的運營效率和核心競爭力的同時，也使企業對信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運維服務作為現代服務業的重要組成部分，為企業信息化提供了強大的支撐。因此，IT運維服務越來越受到各級政府和各類企業的重視。在IT運維服務業蓬勃發展的同時，IT運維服務的質量問題也引起了相關客戶和服務提供商的關注。
筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網絡平臺與IT設備維護項目（以下簡稱本項目）的IT運維服務質量改進工作。在提供本項目的服務過程中，W公司收到了客戶方領導層對服務質量的嚴重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務管理咨詢顧問，受命啟動專門針對本項目的IT運維服務質量改進項目（以下簡稱本質量改進項目），著手改進其服務質量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質量改進項目中的主要實施方法和過程進行介紹和展現，希望能夠給同樣關注IT運維服務質量的同行們一點啟發和幫助。
1 對客戶需求與服務現狀的調研和分析
任何服務質量的改進都是源于對客戶需求的高度關注和對服務現狀的調研和分析[1]。筆者在介入本項目之初，就將重點工作放在對客戶需求的調查了解、以及對IT運維服務現狀的調查與分析兩個方面。
通過與客戶方和前端一線服務團隊的充分交流、以及對服務情況的現場調研，并在此基礎上進一步調閱和分析了本項目的招標文件、投標文件、項目合同書等關鍵資料，筆者了解到W公司在IT運維服務提供過程中主要存在以下四個方面的不足，需要進行重點質量改進，以盡快提高用戶的服務體驗和客戶滿意度。
①沒有為客戶提供針對三年服務期的一整套目標明確的工作計劃和時間表；沒有幫助客戶理清和優化IT服務管理業務流程；在日常服務過程中沒有認真落實IT資產管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產管理系統軟件并有效使用起來，最終導致客戶的IT資產失去應有的管理，過去一年中IT資產數據基本沒有與實際情況同步變更，目前整個IT資產數據不全不實。②客戶需要對全區電子政務網絡提供系統化的診斷和保養，解決目前該網絡可靠性不高、上網速度慢的隱患，這項工作一直沒有開展；客戶強調提供服務的應當是一個有技術梯度的專業網絡團隊，而不僅僅是一名前端服務工程師。③提供服務的IT服務工程師技術能力不足，一個故障要反復上門幾次才能解決，服務只能依賴于個別技能較好的服務工程師。④每月例會上客戶提出的服務目標和要求盡快改進的重大問題基本無法實現，計劃和執行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。
上述四個方面的問題，可以通過運維服務計劃和實施方案、資產普查、IT資產管理系統軟件的定制開發與應用、專業網絡團隊的診斷和保養、知識管理和業務培訓、團隊管理、問題管理、會議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個方面問題的根源，從根本上解決導致這些問題的本質原因，才能真正保證以后的服務能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對造成上述問題的根本原因進行了分析，發現這四個方面的問題，主要來源于兩個方面：一是W公司對客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴格的標準化的IT運維服務規范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點需求沒有得到應有的重視和實現；由于缺乏標準化的IT運維服務規范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時發現和糾正、計劃和檢查沒有開展、不能發揮團隊能力。而這兩個方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學的標準化的IT運維服務管理體系。因此，筆者將本質量改進項目的工作重點放在IT運維服務管理體系建設方面。
2 質量改進項目的工作計劃與項目啟動
在明確了本質量改進項目的工作重點以后，在著手開始質量改進工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領導的確認，以保證質量改進項目的工作能夠真正實現對運維服務質量的改進目標。因此，筆者在前期調研和分析基礎上，草擬了《運維服務質量改進工作計劃書》，在征求雙方領導和運維服務團隊負責人等主要項目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運維服務質量改進工作項目啟動會”。啟動會上有客戶方領導、W公司高層領導、運維服務團隊負責人（包括運維服務項目經理和W公司運維服務中心項目總監）、運維服務質量改進項目負責人（筆者）和其他項目干系人到會參加。通過項目啟動會的召開，將本質量改進項目的項目目標和工作范圍、項目組織結構（如圖1所示）、主要項目團隊成員和分工、項目工作內容和工作方式、項目進度計劃等內容進行了討論和確認，從而正式將質量改進工作以項目化運作的方式確立下來，并使本質量改進項目的目標和范圍得到各方面的正式確認，從而為質量改進工作的順利開展創造了一個良好的工作環境和管理基礎。
根據項目啟動會上確定的質量改進工作計劃書，本質量改進項目的總體目標包括完善運維服務管理體系建設、IT資產與運維管理系統軟件的定制開發、IT資產普查與資產數據庫的建立和維護、網絡診斷和優化及其整體解決方案的提供、加強對IT服務工程師的服務規范和服務技能的培訓、進一步完善運維知識管理和知識庫、對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓等七個方面。在這七個方面的總體目標中，第一個目標“IT運維服務管理體系的建設”是重點，其它六個目標在完成相應的工作任務后，都要將其工作內容形成規范和制度，并集成到IT運維服務管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運維服務過程中、以及其他的IT運維服務項目中，能夠始終保持改進后的服務質量，并使本項目的經驗得以固化和重復使用。因此，筆者將本質量改進項目的工作重點集中在“IT運維服務管理體系建設”這個目標上，其他目標的實現則根據任務類型由其他項目干系人分工負責。例如，“IT資產與運維管理系統軟件的定制開發”由W公司軟件研發中心負責人負責完成；“IT資產普查與資產數據庫的建立和維護”和“對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓”由運維服務項目經理負責完成；“網絡診斷和優化及其整體解決方案的提供”由W公司運維服務中心二線專家團隊負責、“加強對IT服務工程師的服務規范和服務技能的培訓”和“進一步完善運維知識管理和知識庫”由W公司運維服務中心后端的IT運維服務管理咨詢團隊負責。這樣分工負責后，質量改進項目的七個目標就得以落地執行。
3 IT運維服務管理的實施框架與體系建設
在IT運維服務管理體系建設工作中，首先需要確定一個科學的IT運維服務管理實施框架。目前實施IT運維服務管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實踐[2]和ISO 20000國際標準。綜合企業再造理論[3]、多層BPR實施體系結構[4]和技術管理咨詢的PPT模型，IT運維服務管理的規劃與實施，需要從作業流程（Process）、組織架構（People）、管理與評估系統（Management）、IT技術和工具（Technology & Tool）、企業文化和觀念（Culture）這五個方面進行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個方面（即PPMT實施框架）實施IT運維服務管理，然后逐漸向第五個方面（即企業文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質量改進項目的IT運維服務管理體系建設中，筆者采用PPMT實施框架進行服務管理體系的設計和實施。
根據PPMT實施框架及項目需求，本質量改進項目的IT運維服務管理體系建設的主要內容包括IT運維服務管理業務流程及其配套的數據表單和統計報表的設計、運維服務管理組織結構及其崗位職責的設計、運維服務規范和管理制度的建立、IT資產管理及運維服務管理系統軟件的設計與開發等四個方面，在完成上述四個方面的設計以后，再將設計結果在IT運維服務項目過程中實施和應用。在設計和實施時，均要遵守“作業流程組織架構管理與評估系統技術和工具企業文化”的先后順序。
4 IT運維服務管理體系建設的具體內容
根據W公司與客戶的項目合同及其招標文件要求和投標文件承諾，在本質量改進項目中的IT運維服務管理體系建設可以從本項目的IT運維服務范圍和服務方式與服務級別、運維體系框架和各服務管理工作流程、運維服務組織結構及崗位職責、相關服務規范和管理制度、相關數據表單的格式設計與填寫說明、相關統計報表的格式設計與數據來源、IT資產管理和運維服務管理系統軟件的需求分析與設計說明等七個方面進行展開。在這七個方面的設計過程中，要兼顧考慮吸收本質量改進項目的另外六個目標在工作中形成的規范和制度，將其經驗和成果集成到IT運維服務管理體系中來。
4.1 IT運維服務范圍和服務方式與服務級別一般是由招標文件的要求和投標文件的承諾所決定的，然后再結合IT運維服務提供商（例如W公司）的管理水平和服務質量現狀進行設計和規定。
4.2 運維服務體系框架主要對所有的運維服務管理流程及其相互之間的關系進行總體規劃和說明，并通過服務管理流程關系圖對各流程的前后銜接關系進行描述和說明；然后通過各服務管理工作流程的詳細流程圖對各工作流程在各種情況下的處理規則進行描述和說明。在本項目中的運維服務管理流程，主要包括服務級別管理、IT資產管理、日常工作管理、常用服務流程、備件管理流程、桌面運維流程、網絡運維流程、其他工作流程等八個方面，每個方面又包括多個服務管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應當包括哪些流程，應當根據具體運維服務項目的實際情況和客戶需求，結合ITIL最佳實踐和ISO 20000標準進行梳理和設計。
4.3 運維服務組織結構一般由IT運維服務提供商和客戶雙方參與本項目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺支持、第三方支持等四個級別；運維服務項目經理一般介于一線和二線之間，作為一線服務團隊的管理者，同時也是二線服務團隊的成員之一。在確定了服務組織結構后，再根據所設計的各運維服務管理流程的需要進行崗位分工，再根據崗位分工確定各個崗位的職責；通常可以分為客戶方管理人員、運維服務項目經理、服務臺、服務工程師、配置管理員和服務助理等崗位或角色。
4.4 相關服務規范和管理制度一般是指在IT運維服務管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進行規范的管理制度和相關規定。它作為運維服務管理流程的有效補充，使IT運維服務的提供過程實現進一步的科學化和標準化。在本項目中的相關服務規范和管理制度主要包括服務臺工作規范、日常運維服務規范、網絡運維服務規范、資產普查工作規范等方面。其中服務臺工作規范又包括服務熱線接聽規范、故障判斷技術規范、事件類別判斷方法、事件優先級判斷方法、服務單回訪規范等；日常運維服務規范又包括上門維護服務規范、備件庫管理規范、運維檔案管理規范等；網絡運維服務規范又包括網絡設備日常維護規范、網絡安全運維規范等；資產普查工作規范又包括普查工作組織架構、普查人員上門服務要求、普查準備工作、普查工作注意事項、普查數據檢查標準、普查數據錄入和統計規范等。具體應當包括哪些服務規范和管理制度，也沒有一定之規，主要根據具體項目的實際情況和服務管理需要而制定，制定者需要具備一定的項目管理、服務管理和質量管理的基本知識和經驗。
4.5 相關數據表單的格式設計主要是根據各運維服務管理流程的需要，在某些服務管理流程的某些環節需要工作人員填寫相應的數據表單，則根據該環節和整個流程的需要、以及后期統計報表采集數據的需要進行表單內容和格式的設計。在本項目中的數據表單包括了常用數據表單、備件管理表單、桌面運維表單、網絡運維表單、資產普查表單和其他表單等六大類。其中常用數據表單包括服務單、用戶投訴處理單、收款服務單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運維表單包括設備采購驗收單、設備采購匯總表、設備采購明細表、資產報廢登記表、資產報廢意見書、供應商維修設備回執單、設備維修回執單、設備維修報價單、設備采購報價單、升級換件登記表、用戶入網申請單等；網絡運維表單包括網絡故障報告、網絡系統端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網絡巡檢報告表等；資產普查表單包括資產登記表、資產普查匯總表、資產普查明細表、資產標簽等；其他表單包括知識庫表單、配置變更登記表、日報檢查問題記錄表等。
4.6 相關統計報表的格式設計主要是根據IT運維服務管理的各種管理需要，從各服務管理流程和相關數據表單及數據庫等數據源中采集數據，從而對需要生成的相關統計報表的格式和數據來源進行設計，其主要目的是供運維服務團隊的管理者和客戶方管理人員了解運維服務狀況，并據此進行服務管理。在本項目中的統計報表主要包括服務單統計報表、故障報修統計報表、硬件故障統計報表、網絡故障統計報表、軟件故障統計報表、服務質量統計報表、資產統計報表、服務費用統計報表、運維服務周報和月報表等九大類，在每個大類中又包括多種具體的統計報表，共計有45種統計報表需要進行格式設計和說明。
4.7 IT資產管理和運維服務管理系統軟件是對前述的服務管理流程、服務組織結構、服務規范和管理制度、數據表單、統計報表等內容的固化，通過計算機軟件系統的方式將其固化到計算機程序中，從而保證這些管理規則的嚴格執行。因此，對該系統軟件的需求分析與設計應當在前述各個方面的設計基礎上進行，同時兼顧今后可能存在的變革，并適當考慮軟件系統的靈活性進行系統分析和設計。根據本項目的具體需求，其IT資產管理和運維服務管理系統軟件的功能模塊主要包括個性化視圖、事件管理、網絡運維管理、資產管理、運維檔案管理、廠商資料管理、知識庫、統計分析報表、用戶意見反饋、系統管理等。
5 項目實施結果與結論
筆者根據本文前述的實施方法和過程，對本項目的運維服務質量進行化化和改進。由于本項目的服務質量對客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質量改進項目得到了雙方各級領導的重視和大力支持，從而較順利地完成了質量改進工作任務，取得了預期的質量改進效果。
本質量改進項目的成功實施，驗證了筆者在實施過程中所應用的項目化管理和實施方法、PPMT運維服務管理實施框架、IT運維服務管理體系建設的主要內容等，在IT運維服務管理及其質量改進中是行之有效的。IT服務管理體系的建立，使服務提供商“建立起一套持續改進的機制，使自己能不斷地發現問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務質量問題。這對關注IT運維服務管理及其服務質量的其他同行們，無論是客戶還是服務提供商，均具有一定的參考價值和借鑒意義。
參考文獻：
[1]戴穎達.質量管理實務教程[M].北京：科學出版社，2009.
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[3]李福海.管理學新論[M].成都：四川大學出版社，2002.
面對突如其來的金融危機，企業的銷售收入急劇下降，受影響嚴重的企業紛紛通過裁員＼減薪等形式降低成本，在降低成本的過程中，我們所關注的信息化項目預算被砍或項目取消的現象也比比皆是，許多IT部門工作開展困難。那么，體現IT部門的價值，如何制定合理的IT預算，才能獲得老板的認可呢?
根據企業業務發展需要以及系統日常維護的需要，IT預算主要包含以下主要內容：
系統支持平臺：專業軟件(如CAD，PRE等)、管理軟件(軟件增加、軟件維護、軟件開發、軟件站點費)、操作系統等基礎平臺(升級或新增)、IT運維服務費。
基礎支持平臺：硬件(PC機、筆記本、服務器、備份及安全設備等)、網絡(聯接設備、寬帶及聯接材料等)、IT運維服務費。
部門管理費用：人員工資和福利、日常辦公開支、IT培訓以及咨詢費用。
其他費用如電話、網站維護等、業務流程梳理費用等。
那么企業如何做預算呢?第一，根據公司未來業務的發展以及對信息化的需求(以公司的戰略規劃、年度工作計劃及各部門年度工作計劃為信息來源)，對未來一到兩年的IT工作做一個初步的規劃。
第二，根據初步規劃，分別跟各部門溝通，了解各部門管理中存在的問題以及新的需求，對規劃進行調整。第三，根據業務需求及信息化需求，對現有的系統平臺、基礎平臺進行評估，找出其中存在的差距，從而制定IT部門年度工作計劃。
第四，根據IT部門目標和執行計劃，評估需要人員的工作量及產生的各類費用，結合基礎平臺、系統平臺所需要的費用，從而制定IT費用預算和具體的執行計劃表。第五，將IT工作計劃與相關部門討論后，提交上層主管或老板進行審批。
IT部門的預算為何總落后于其他部門?企業一般涉及到的部門有：銷售、研發、企劃、采購、制造、物控、人力、財務、IT。
銷售是指企業未來可以得到的收入，它的預算必然是第一步；企劃工作是提供銷售而服務的，根據銷售計劃，制定配套的市場活動；研發部門根據市場需求，研發新產品，以配合銷售占領市場，市場的銷售工作，要有生產，采購、物控和倉儲相配套才能實現，這也不能少；另外，人力也要配套。資金如何來籌措，如何運作也隨之而來。
如此分析下來，信息化能夠放到前面嗎?
如何向老板爭取預算?可以從兩方面考慮。第一，信息化可以為業務的發展提供支持。要想將IT預算排在前面，就只有跟前幾名的業務進行捆綁，這就要求我們要了解業務的發展和需求，且要讓業務部門和老板知道，他們要做的事情如果有了信息化支持，可以降低成本，且將本身的管控力度會大大增強。
第二，信息化可以加強管理，提高效率，降低成本。從老板的角度看，銷售、企劃和研發各部門都有了大筆預算，這些預算的使用將來如何去控制?老板如何去放權，這也需要IT系統來支撐，讓老板清晰知道錢的去處。這樣，預算獲批的可能性就大大提高了。
的。
關鍵詞：兩冊、供電所、表單、計劃
中圖分類號：U223 文獻標識碼：A文章編號：
一、“兩冊”推廣應用的背景。
在“兩冊”的推廣應用前，筆者所在的供電所開展運維工作時，存在以下三個問題：
1、運維工作包含周期巡視、消缺、大修技改、停送電操作等等，工作任務較多，到月底班務會議上回顧本月工作時，常常發現漏做了某項重要工作。
2、當班所長在外出差或時，想從班員那里了解前段時間開展了什么工作，得到的回答卻是“年紀大了，記不太清楚了。”“具體哪個地點，忘記了。”“不記得是周一還是周二了。”等等。
3、作業表單使用由生技部下發的統一版本，表單上的風險評估及控制措施、作業前準備、作業步驟等，并不適用于所有供電所。
“兩冊”提出“計劃+表單+系統”的工作模式，理清了工作思路，簡化了流程，讓供電所的員工清楚地知道要做什么、為什么要做、怎么做、什么時候做、由誰來做。
二、“兩冊”推廣應用的基本思路
筆者所在的西聯供電所根據以下的思路來開展“兩冊”的推廣應用：我們從設備風險評估出發，確定設備的運維、檢修策略，然后編制年、月、周計劃。根據計劃，梳理出日工作任務，再將對應的表單進行修編，然后根據計劃安排，將表單應用到現場工作中。最后通過回顧，不斷滾動修編風險評估、計劃和表單，形成閉環管理。具體工作思路如下圖所示：
三、“兩冊”的推廣應用過程中遇到的問題
1、“兩冊”理解消化問題。西聯供電所運維班總共有8人，平均年齡在39歲，文化水平偏低，能夠熟練使用電腦的只有3人，班員理解和消化 “兩冊”存在差異。
2、“兩冊”業務梳理問題。“兩冊”的應用是一個閉環管理的過程，由于員工素質的差異，對業務熟悉程度的差異，在梳理日常業務時有不到位的地方，容易造成業務梳理的錯、漏、亂，也容易產生抵觸的情緒。
3、表單填寫問題。表單上的內容較多，部分員工年紀較大，眼力較差，填寫有一定的困難。尤其是在特殊天氣，例如夏天，外出作業常常一身汗水，面對強烈的陽光，填寫作業表單容易填錯。
4、計劃執行問題。計劃編制很詳細，但在實際執行時，容易受一些計劃外工作或者其它突況的影響，容易導致計劃特別是周計劃不能按時完成。
四、“兩冊”推廣應用過程中采取的措施
1、“兩冊”理解消化問題的解決措施。
供電所員工積極組織員工參加 “兩冊”應用培訓學習，并且充分利用班前會和每周五的安全學習時間，將“兩冊”推廣應用的目的和意義進行講解，將應用模塊分解，如計劃模塊、表單模塊、風險評估模塊等，每天或每周完成一個模塊的講解學習，并向全體班員演示模塊的實用操作，讓全體班員逐步了解和熟悉“兩冊”的應用，起到“潤物細無聲”的作用。
2、“兩冊”業務梳理問題的解決措施。
對日常業務的梳理我們采用全員參與，走出去，請進來的辦法，充分利用外援和本所老員工的經驗和智慧各項作業任務進行梳理，制定運維和檢修策略，編制計劃，按表單實施，最后實現閉環管理。
3、表單填寫問題的解決措施。
為了減少員工填寫作業表單的難度，我們集中全所骨干對所里每項作業任務進行梳理，開展作業風險辨識，將表單徹底本地化，行成“一班一庫”，達到減輕工作負擔的目的。修編的原則是在表單主體框架結構不變的前提下，根據具體的作業環境、設備及材料、員工技能水平等，對表單內容進行修編。我們刪除表單上多余的信息和修改表單上與實際不符的內容，做到填寫表單只需要打“√”確認，而不需要每一項都要經過判斷才能填寫。現場作業人員只需要按照表單上的項目逐條進行，就能夠規范地開展作業，大大減少了填寫表單的工作壓力。
4、計劃執行問題的解決措施。
（1）根據電力行業作業方式、作業影響的特點，工作計劃按照工作的輕重緩急進行編制，將重要緊急的工作任務安排在前。
（2）把每月必須要完成的工作如任務觀察、安全工器具檢查等安排在10—20日，如果不能按時完成，還能將這些任務重新編制在下周周計劃中，確保能夠按時完成。
（3）如有臨時增加的工作，及時開展滾動修編，將其列入周計劃中。
五、“兩冊”推廣應用的成效。
1、運維工作有條不紊。通過計劃的編制，再按照計劃開展工作，我們不再有漏做某項重要工作的情況。班所長在外出差或者開會回來，也不需要通過班員回憶了解工作情況，只需要打開電腦，點開周計劃，本周開展了哪些工作將一目了然。
2、運維工作得到減負。計劃的編制從全局出發，結合工作的輕重緩急和季節性特點，運維工作得到了統籌安排；計劃的編制從設備風險評估出發，不再做無意義的工作，將運維力量使在刀刃上。
3、運維工作安全規范。通過表單作業風險的修編，風險評估結合了具體的作業任務、作業環境、員工技能水平，作業風險得到有效的控制。通過表單作業步驟的修編，作業步驟得到簡化和優化，開展作業更加規范、高效，員工愿意去使用表單，促使員工養成按標準作業的好習慣。
六、結語
供電所 “兩冊”在推廣應用的過程是“痛苦”的，但真正掌握應用了“兩冊”之后，對班組管理水平的提升和對班員的減負卻是顯而易見的。“兩冊”的推廣應用，大大提升了班組的管理水平，減輕了班員的工作壓力，規范了作業流程，實現了閉環管理。我們將繼續深化“兩冊”的應用，結合本班組的實際，對作業、設備風險庫滾動修編，對作業表單修編修編再修編，持續改進，讓“兩冊”實實在在成為班組減負的手段和工具。
參考文獻：
[1]廣東電網公司著. 廣東電網韶關供電局生產班組一體化工作手冊（配網運行維護班分冊）. 廣東電網公司， 2012
一、兩冊推廣應用的背景
在棠下供電所，對于一線員工來說，班長安排做什么就做什么，從來不會去想想為什么這樣做。班組每天的工作安排均落在班長一個人身上，班長每天要寫三份記錄：工作日志、班前班后會和交接班記錄。由于供電所要應付上級不同的多個管理部門，不同的管理要求在基層不斷疊加，讓班組不堪重負。除了這些，讓班組應接不暇的，還有那些冗長繁瑣的制度，我們做過一個統計：一個運維班組的班長，安全生產領域的制度共152份，涉及他的崗位制度共有48份、4286條條款，對一個運維班班長來說要全面吃透這些制度條款無疑是一件痛苦的事情。制度與條款往往只告訴基層要“做什么”，但“怎么做”的問題需要基層來承接和落實，制度也不可能明確到具體崗位該做什么。由于不同時期執行人的經驗和執行力有差異，效果也會不同。
去年3月，南方電網公司召開了“兩冊”（即《安全生產一體化管理手冊》和《生產班組一體化工作手冊》）現場推廣會。2011年9月，南方電網公司董事長趙建國在佛山調研“兩冊”時，要求2013年公司在所有生產班組推廣應用“兩冊”，并向基建、營銷等領域延伸和覆蓋。同年，在江門供電局的正確領導下，下屬各縣區局的生產班組實現了“兩冊”的全面應用。“兩冊”就是把各項規章制度、體系要求等轉化為管理人員、作業人員簡明的工作步驟，使員工不再煩擾于眾多的制度規章中。它建立在廣東電網公司先期探索的基礎上，同時集中了公司各級管理人員與生產班組的集體智慧而成。通過應用“兩冊”，實現了管理與執行的更規范、高效。
二、重點討論“兩冊”應用如何為班組減負，提升班組管理效率
兩冊應用的優點與難處：
我們運維班組的一份設備巡視作業表單，從安全風險到防范措施，從工器具的準備到每一步的操作步驟，都在作業表單中一一列明。“兩冊”將工作任務、管控措施、工作步驟和要求列得清楚明白，員工只需按表單步驟和要求逐項有序開展工作，就能安全、規范、簡潔、高效地完成日常工作任務，職責清晰，操作有據。
這里有一個事例，有一次，一位經驗豐富的班組技術骨干進行低壓帶電更換電表的作業，由于一時疏忽大意，作業過程中兩相短路，造成手臂受電弧灼傷。這件事給我們帶來很大的觸動，認識到再有經驗的人也會有百密一疏的時候，得靠有力的管理工具來規范作業行為，管控作業風險，避免人身傷害，保證安全。
從“兩冊”推廣應用兩年時間達到的效果來看，“兩冊”在班組日常工作中扮演的角色舉足輕重，主要表現有以下幾點優點：
（一）“兩冊”是策劃層和執行層反復討論交流的結果，是集體智慧的結晶，能有效地管控安全。
如果把每次作業都比作一次考試的話，以前是靠每個人的經驗來答題，結果有好有壞，而現在“兩冊”等于給了每個人一份標準答案。以前的日常安全工作，各種制度、體系同時應用，沒有一個統一的標準，班組開展工作同時要執行安風體系的標準、還有各種各樣的規范標準，但應用到實際工作中就造成標準相互交叉，重復累贅。“兩冊”正是將各種規范標準，去偽存真，為我們的日常工作帶來了安全、規范、簡潔、高效的成效。就拿缺陷管理這一項工作來分析，以前的老前輩可謂各施各法，沒有統一的缺陷標準，沒有統一的缺陷匯報制度，沒有系統的缺陷分析等等，“兩冊”中對缺陷定義、缺陷分級處理、流程節點業務及對應表單、缺陷管理中應用到的各種報表及分析模板等等有了統一的規范標準。班組完成消缺工作并歸檔閉環后，部門各專業專責每周四下班前在安全生產管理信息系統檢查本部門設備缺陷的消缺情況，確保消缺及時。每月組織進行設備缺陷分析，對本月發現的缺陷和處理情況進行統計分析，對于重復性、多發性的缺陷進行技術分析，提出防范措施。達到事半功倍的效果。
（二）“兩冊”更多是一種方法、一種思維模式。它讓一體化、精益化管理這些理念與生產實際做到了無縫連接。以前有創先的大目標，但具體怎樣落實到本職崗位，這個銜接是缺乏的。“兩冊”把兩者有效地銜接起來，成了一個很好的制度設計。
“兩冊”的表單其實是模板庫，理想狀況下的表單，根據自已班組的設備、使用的工器具、所在環境不一樣，因地制宜地制定適用于本地域及本班組的作業表單。更好地開展工作。
我們從“兩冊”中篩選出適合自己使用的作業表單共89份，涵蓋了配風急修、配網試驗、配網運行維護三個大類。日常作業表單使用率達95%以上。
（三）“兩冊”讓繁重的日常工作更有計劃性，給我們的班組管理帶來了顛覆性的改變。提前有計劃，事后有痕跡，任務清楚，責任明晰，把管理者從混亂、無頭緒的管理狀態中解脫出來。
以往的制度體系和規范化建設，或多或少地存在資料復雜、重復等問題，本就缺員、任務繁重的基層班組在面對這些材料時力不從心，抵觸情緒也自然而生。而由于管理粗放，基層供電所每天做事情缺乏計劃性，想起哪件就做哪件，容易遺漏，也容易忙中出錯。
自江門供電局執行“計劃+流程+表單”工作模式以來，我所嚴格按照《江門供電局班組“計劃+流程+表單”工作模式推進方案》開展工作，制定的工作計劃講求條理性、時效性、合理性。這里有一項統計數據，“計劃+流程+表單”工作模式實施前，一個班組一個月的工作任務只能完成45項，實施后工作按排更合理，更規范，一個月的工作任務可完成60多項，且實際執行率達95%以上。
（四）“兩冊”能給基層班組減負，釋放了基層班組的壓力，事實上，它也應該成為管理者解放自身的工具。只有上下層級的互相解放，才能最大程度上發揮“兩冊”蓄積的能量。
但在推廣初期，“兩冊”也并非如此完美，因為為了最大限度地覆蓋各地和各種作業內容，廣東電網統一制作的“兩冊”模板側重通用性，一項作業往往有將近七八頁，不相關的內容需要跳過，雖然不需全部打勾，但基層員工認為有些煩。
在“兩冊”第一次修編后，針對基層單位提出的意見和建議，修編人員進一步優化了作業表單結構。共補充安全生產業務或體系要素缺失的表單4個、補充橫向領域風險體系要素缺失的表單5個、補齊表單業務流程PDCA環節、細化業務節點指引的表單68個。
表1是對“兩冊”應用對班組減負，提升管理效率的數據匯總：
缺陷消缺率：已消缺數量/缺陷數量總數×100%
缺陷消缺及時率：及時消缺數量/已消缺總數×100%
班組每月任務完成數：按工作計劃匯總的班組每月工作計劃總數
班組工作計劃執行率：已執行的計劃數/計劃總數×100%
日常作業表單覆蓋率：使用作業表單的作業數/計劃總數×100%
單項作業人數（更換配變）：該項工作所需的參加作業人員總數（施工方案）
表1 提升管理效率的數據匯總
檢驗項目 “兩冊”應用前 “兩冊”應用后 應用效果
缺陷消缺率 95% 100% 優
缺陷消缺及時率 96% 100% 優
班組每月任務完成數 45 60 優
班組工作計劃執行率 80% 99% 優
日常作業表單覆蓋率 38% 97% 優
單項作業人數（更換配變） 23人 12人 優
三、兩冊推廣應用過程中棠下供電所日常工作變化
2011年以來，棠下供電所全面貫徹江門供電局精神。為切實給班組減負，不斷提高“兩冊”運用質量，棠下供電所不僅開展了應用差異分析和本地化修編，利用信息系統對業務進行管理，還實施“三項培訓計劃”，促使“兩冊”真正有效落地。
這里有一個例子：換個變壓器，有多復雜？
出發前，除了攜帶必要的安全工器具和絕緣工具外，還要清點并攜帶鋼絲繩、竹梯、絕緣手套、壓線鉗、鋼鋸等22種器具和機械，還有相關10千伏線路單線圖、工作票，還要帶變壓器、導電膏、銅線耳等材料;作業前，要對注意事項如防觸電、墜落、交通事故等7個方面的風險進行評估;而作業時，又要分為3個大步驟、12到18個小步驟……
剛入職的新人面對如此龐大的信息量，叫苦不迭，有了“兩冊”表單之后，供電所員工只需在表單中按順序填寫，一項項打勾或畫叉就可以了，不會錯，也不會漏。尤其對于剛剛參加工作的新員工，一定程度上能起到作業指導書的功能。
四、兩冊推廣應用的進一步優化
首先，“兩冊”不是萬能的，有“兩冊”不等于不需要作業指導書了。實踐應用發現，“兩冊”的表單更適用于那些重復性的、技術含量相對較為簡單的工作，例如巡視和測量。但是對于像設備定檢、維修等技術含量較高、每次情況不同的作業內容，表單上簡單的描述不足以教會新人如何作業，也不足以應付各類情況，還是要在有經驗的員工的指導下，并參照作業指導書中詳盡的描述來完成工作。
其次，不是所有工作都需要表單。像低壓裝表接電、簡單的街碼處理等作業，因為簡單，安全風險低，可以不需要表單。總的來說，“兩冊”主要解決日常工作中的帶有重復性、計劃性的工作，一些臨時性的、創新性的工作不能包含進“兩冊”來。
再次，絕對不能夠把“兩票”和“兩冊”表單混淆。“兩票”是保證作業員工生命安全的底線，簽發時需要層層把控、負責，但“兩冊”表單目前基本由基層班組長簽字完成，他們也可能出錯，會導致員工的作業風險，所以不要誤以為有了“兩冊”表單，就可以不要“兩票”了。
最后，“兩冊”的關鍵在于它形成嚴格的閉環管理、只有靠全體人員，特別是一線班組人員的不斷反饋與補充，實現“兩冊”內容的不斷更新，才能使“兩冊”更適應本地域使用。現在編好了“兩冊”不代表萬事大吉了，必須還得進行PDCA循環。“兩冊”必須在適應制度變化和體系需要的同時，也要進行“回頭看”，提高“兩冊”的實用性，讓制度與業務更好地對接。
五、結語
