發(fā)布時(shí)間：2022-12-12 04:41:10
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的工作報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
杏林春暖，在醫(yī)生這個(gè)備受尊崇的行業(yè)里，一九九八年醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)的我，無(wú)怨無(wú)悔的回到了自己的家鄉(xiāng)，走上自己平凡而又圣神的工作崗位，石鼓鎮(zhèn)甘溝村衛(wèi)生室。成為自己父老鄉(xiāng)親健康的守護(hù)神，一名平凡的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
工作十幾年來(lái)，按照【母嬰保健法】，【國(guó)家基本衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案】的規(guī)定，我本著以加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升婦幼衛(wèi)生工作綜合管理能力和水平，全力維護(hù)本村婦女兒童身心健康和保障婦女兒童生命安全為宗旨，全面落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中的兩個(gè)系統(tǒng)管理，15-64歲婦女，0-14歲兒童均登記在冊(cè)，按照抓好兩個(gè)系統(tǒng)【孕產(chǎn)婦與兒童】，加強(qiáng)兩個(gè)篩查【高危妊娠與新生兒疾病】，控制兩個(gè)死亡【孕產(chǎn)婦與新生兒】的基本要求，不斷提高兒童和孕產(chǎn)婦保健管理質(zhì)量，充分體現(xiàn)婦幼衛(wèi)生工作的公益性。
實(shí)施重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目婦幼衛(wèi)生專項(xiàng)，全面促進(jìn)民生工程，認(rèn)真實(shí)施農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項(xiàng)目，積極摸排育齡婦女信息，及時(shí)為葉酸服用對(duì)象發(fā)放葉酸，大力宣傳農(nóng)孕免項(xiàng)目，廣大孕產(chǎn)婦免費(fèi)住院分娩率達(dá)到百分之九十以上。
大力做好婦幼項(xiàng)目和降消項(xiàng)目的宣傳工作，利用講座，板報(bào)及入戶發(fā)放宣傳資料等方式，讓廣大村民熟知婦幼工作的重要性，不顧山高路遠(yuǎn)，做好產(chǎn)后訪視和新生兒訪視工作。
積極參加上級(jí)婦幼培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄，及時(shí)上報(bào)各種婦幼報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，真實(shí)無(wú)誤，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
利用結(jié)婚登記，婚前保健，孕前保健，產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視，計(jì)劃生育宣傳等途徑開展健康教育，做好預(yù)防乙肝，梅毒，艾滋病母嬰傳播等項(xiàng)目工作。
行醫(yī)十六載，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，我始終保持清醒的頭腦，以一腔熱血，飽含愛心的積極心態(tài)，以實(shí)事求是，踏實(shí)進(jìn)取的實(shí)際行動(dòng)詮釋了基層醫(yī)療衛(wèi)生工作者執(zhí)著.敬業(yè).奉獻(xiàn)的精神。作為一名黨員，老百姓眼里的白衣天使，我深深體會(huì)到自己任重而道遠(yuǎn)，責(zé)任心和使命感帶給我無(wú)限的能量和動(dòng)力，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)沉穩(wěn)，睿智，實(shí)事求是，積極進(jìn)取，將醫(yī)療衛(wèi)生工作的精神傳承下去，讓黨的惠農(nóng)政策落到實(shí)處。
我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績(jī)，有效地貫徹落實(shí)下一步的工作計(jì)劃，是我們寫工作報(bào)告的主要目的。當(dāng)前，工作報(bào)告已逐漸在程式化、格式化的風(fēng)格上定位。而且，常常是文風(fēng)樸實(shí)、慣用直筆。
上面提到的這篇報(bào)告，其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，基本框架如下：
各位代表、同志們：
我代表……做報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。
一、 過去工作回顧
二、 未來(lái)工作展望
通讀全篇，我們可以發(fā)現(xiàn)工作報(bào)告有如下幾個(gè)特征：
1、 總結(jié)的客觀性
2、 措施的可行性
3、 執(zhí)行的約束力
4、 明確的目的性
這幾點(diǎn)，在以下的探討中我們會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)。
在過去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績(jī)、主要體會(huì)、存在的主要問題這三點(diǎn)。我們知道，只有認(rèn)真分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能更好地為下一步工作提供參考依據(jù)。業(yè)績(jī)是肯定成績(jī)，鼓舞人心的；體會(huì)是交流心得，再接再厲的；問題是發(fā)現(xiàn)不足，予以改進(jìn)的。
在未來(lái)工作展望這部分，常常是先分析形勢(shì)，然后明確任務(wù)。分析形勢(shì)是我國(guó)由來(lái)已久的、報(bào)告中不可或缺的一部分，它可以讓員工知道當(dāng)前的情況，增強(qiáng)他們的歸屬感。明確任務(wù)時(shí)一定要具體：首先是基本情況。需要對(duì)前期計(jì)劃
執(zhí)行情況進(jìn)行概要說明，從而根據(jù)下階段的特點(diǎn)，找出當(dāng)前執(zhí)行計(jì)劃的有利條件和不利因素，以確保新的工作計(jì)劃建立在切實(shí)可行的基礎(chǔ)上。其次是經(jīng)預(yù)測(cè)和論證，客觀地把工作計(jì)劃分解到各具體部門，使之成為各部門的具體任務(wù)，包括對(duì)工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、經(jīng)濟(jì)效益等的要求。最后是步驟和措施。它要求寫明“怎樣做”的問題，包括指揮機(jī)構(gòu)的建立、制度的形成、責(zé)任部門的分工協(xié)作、時(shí)間安排等。它要盡可能便于檢查，以確保工作計(jì)劃在執(zhí)行中環(huán)環(huán)相扣，銜接自如
下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)詢問時(shí)寫的文書，或有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)按法定程度和工作需要向特定會(huì)議所做的報(bào)告，統(tǒng)稱工作報(bào)告。中常用的報(bào)告可分為會(huì)議報(bào)告、工作報(bào)告和情況報(bào)告3種類型。
（1）會(huì)議報(bào)告。即本部門、本單位的工作進(jìn)行到某一階段，向某種會(huì)議就工作狀況、主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題和下一步打算等所做的報(bào)告。如團(tuán)代會(huì)、少代會(huì)上的工作報(bào)告，各部門、各單位的工作會(huì)議或一個(gè)單位全體成員大會(huì)上的報(bào)告等。
會(huì)議報(bào)告的基本要求是：全面回顧本部門、本單位某一階段或某一方面的工作，成績(jī)要講夠，問題要講透，并從中得出應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，進(jìn)而提出下一步工作的指導(dǎo)方針、
任務(wù)和措施，提交會(huì)議討論、修改和審定。
這類報(bào)告具有總結(jié)性，指導(dǎo)性和號(hào)召性。
報(bào)告的內(nèi)容要全面充分，思路要清晰，觀點(diǎn)明確統(tǒng)一。要將本單位的工作情況研究透徹，做充分的調(diào)查；文章要結(jié)構(gòu)清楚，條理分明，詳略適當(dāng)，思路連貫；要講究遣詞造句，語(yǔ)言準(zhǔn)確。
（2）情況報(bào)告。即下級(jí)同上級(jí)反映情況的報(bào)告。有如下幾種類型：①本單位、本部門的工作到一定階段時(shí)，向上級(jí)匯報(bào)情況，下情上達(dá)，使上級(jí)單位及時(shí)掌握工作進(jìn)度，成績(jī)與不足，困難與問題，及下一步打算等，以便能及時(shí)得到指導(dǎo)與支持。在寫法上與會(huì)議報(bào)告類似；②就某一項(xiàng)專門工作而寫的專題報(bào)告，在寫法上除了寫過程的結(jié)果外，重點(diǎn)應(yīng)放在取得成績(jī)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上；③向上級(jí)機(jī)關(guān)反映本單位發(fā)生的或與本單位有關(guān)的新情況，新問題的報(bào)告。這類報(bào)告寫法自由，以陳述情況為主，鄭重于寫清楚事情的原委、性質(zhì)和自己的看法，也可提出處理這一問題的意見，供有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參考。
寫這類報(bào)告要注意以下幾點(diǎn)：①對(duì)所反映的情況要調(diào)查核實(shí)，以免失實(shí)；②簡(jiǎn)明扼要，加以篩選、剪裁，不可啰嗦；③以敘述情況為主。
（3）答復(fù)報(bào)告。這是下級(jí)機(jī)關(guān)回答上級(jí)機(jī)關(guān)詢問時(shí)的一種報(bào)告。其主要特點(diǎn)是上級(jí)機(jī)關(guān)詢問什么，下級(jí)機(jī)關(guān)回答什么，一般
不涉及上級(jí)機(jī)關(guān)詢問以外的情況。
撰寫答復(fù)報(bào)告，要求文字簡(jiǎn)明扼要，把問題說清楚即可
工作總結(jié)的寫作
一，工作總結(jié)的意義及作用
工作總結(jié)是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。它所要解決和回答的中心問題，不是某一時(shí)期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。
工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。
工作總結(jié)還是認(rèn)識(shí)世界的重要手段，是由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律。同志曾指出：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，就是不斷指出斗爭(zhēng)的方向，規(guī)定斗爭(zhēng)的任務(wù)，而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗(yàn)，向群眾傳播這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，使正確的獲得推廣，錯(cuò)誤的不致重犯。
人事工作報(bào)告
時(shí)間一晃而過，來(lái)我們公司近3個(gè)月了，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對(duì)招聘工作有了更系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。在工作中積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)從中也取得了很大的收獲。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為杰思的一份子而感動(dòng)自豪。
回顧兩個(gè)月來(lái)的工作，盡管為公司的貢獻(xiàn)微薄，但是邁出了個(gè)人發(fā)展的第一步。認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度、組織架構(gòu)等各方面的基礎(chǔ)知識(shí)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的招聘任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，我將會(huì)一如既往的以誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、謙讓的態(tài)度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細(xì)致。以下是兩個(gè)月來(lái)工作內(nèi)容及xx年工作計(jì)劃：
一、招聘工作
1、一線崗位招聘：
10月份目標(biāo)招聘普工人數(shù)：50人，實(shí)際完成招聘：47人。完成率：94%.
11月份目標(biāo)招聘普工人數(shù)：30人，截至11月18日完成招聘：21人，計(jì)劃完成率：100%。
3、校園招聘：
(1)做好充分準(zhǔn)備，注重每一個(gè)小細(xì)節(jié)。11月份參加一次大型雙選會(huì)，讓我感觸很深，招聘的效果體現(xiàn)在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業(yè)的形象、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)播者，而且還要有對(duì)應(yīng)聘者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，個(gè)人所提倡的是專業(yè)、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標(biāo)。
(2)11月14日參加康大職業(yè)學(xué)校雙選會(huì)期間，大多數(shù)同學(xué)對(duì)我們公司有很強(qiáng)的認(rèn)同感，這無(wú)疑證明了我們公司的影響力。此次共收到應(yīng)屆大專生簡(jiǎn)歷47份，我們將與對(duì)方老師實(shí)時(shí)保持聯(lián)系，確保將本批學(xué)生悉數(shù)招募到位。
二、部門其他常規(guī)性工作：
(1)社會(huì)保險(xiǎn)及平安保險(xiǎn)。自接手以來(lái)，此項(xiàng)工作已運(yùn)用的非常熟練。
(2)新員工入職培訓(xùn)。10月份培訓(xùn)新員工23人。11月份(截至18日)培訓(xùn)新員工23人。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我會(huì)將我們杰思的企業(yè)文化更加完美的傳播給我們的新血液。
經(jīng)過錘煉，目前得到部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，11月份已逐步接手公司廠報(bào)編輯以及員工生日會(huì)的策劃主辦等工作。
三、需要改進(jìn)和提高方面：
1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)執(zhí)行力有所欠缺，我會(huì)在以后的工作中建立危機(jī)感，不斷提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2、加強(qiáng)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識(shí)。完善招聘流程，把每一個(gè)環(huán)節(jié)做“細(xì)”做“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)水平。
3、增強(qiáng)與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
4、深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強(qiáng)分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
四、xx年工作計(jì)劃
1、一線崗位招聘：
(1)xx年生產(chǎn)一線崗位人員，結(jié)合今年勞動(dòng)力市場(chǎng)情況分析，明年的招聘形勢(shì)會(huì)更嚴(yán)峻。充分做年前的準(zhǔn)備工作，為明年一線招聘工作爭(zhēng)取時(shí)間。其中包括：橫幅、看板、海報(bào)、內(nèi)部介紹等宣傳。
(2)2月至4月初為春節(jié)過后外出務(wù)工人員找工作的高峰期，此階段將要完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關(guān)鍵。每日通過各種渠道，信息，挑選人員，組織面試，積極主動(dòng)招聘。并對(duì)匯總與分析一周招聘數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整并更新招聘信息，保持工作的機(jī)動(dòng)性、靈活性。
2、校園招聘：
(1)4月中旬至9月，各院校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備招聘會(huì)，以保證學(xué)生就業(yè)，提高就業(yè)率。對(duì)此要著重關(guān)注各大院校網(wǎng)站，掌握第一手信息，以解決公司各部門的人員需求。
(2)10月至12月，各院校大批應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)找工作，可加大與各院校之間合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲(chǔ)備人才工作，建立人才梯隊(duì)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人力支持。
3、管理技術(shù)員招聘：
管理技術(shù)員的招聘，相對(duì)來(lái)說較為穩(wěn)定，主要招聘渠道還是網(wǎng)絡(luò)招聘。可按用人部門的實(shí)際要求進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選并
相邀面試。實(shí)施招聘的同時(shí)不忘節(jié)約之本。
4、后續(xù)工作：
(1)做好xx年應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)我司報(bào)到實(shí)習(xí)的接待工作，提前做好計(jì)劃安排。充分體現(xiàn)主人翁精神，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。
(2)跟蹤一線員工工作情況，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，盡的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。
(3)建立人才庫(kù)：
人才庫(kù)資料主要來(lái)自兩個(gè)方面：
①內(nèi)部員工檔案資料，包括該員工參加的各種培訓(xùn)記錄，和每個(gè)月的考核結(jié)果優(yōu)異者在員工檔案資料內(nèi)進(jìn)行登記，如某崗位缺崗時(shí)，首先考慮員工檔案資料內(nèi)是否有工作職能相同的人員可以安排類似的人選，如有合適人選給予推薦
20*年9月11日下午，分局在臨平召開全區(qū)公安工作報(bào)告會(huì)，向全區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道分管政法工作的負(fù)責(zé)人通報(bào)全區(qū)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)情況。區(qū)委副書記、政法委書記汪宏兒、區(qū)委常委、公安分局局長(zhǎng)劉一敏、區(qū)委政法委副書記翁建昌、張書慶及分局黨委班子成員、派出所所長(zhǎng)、“平安余杭”建設(shè)職能單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。汪宏兒書記在會(huì)上就全區(qū)平安創(chuàng)建工作作了重要講話。
報(bào)告會(huì)上，分局常務(wù)副局長(zhǎng)郎一舟代表分局黨委向到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了近年來(lái)我局緊緊圍繞建設(shè)“平安余杭”、“法治余杭”、構(gòu)建和諧社會(huì)的總目標(biāo)，立足公安職能，充分發(fā)揮平安余杭建設(shè)主力軍作用，有序推進(jìn)“三基”工程，全面加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、破案打擊、治安防控、公安行政管理等方面工作，分析了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期、各種社會(huì)矛盾凸現(xiàn)期、刑事犯罪高發(fā)期和對(duì)敵斗爭(zhēng)復(fù)雜期的大背景下，我區(qū)面臨的嚴(yán)峻社會(huì)治安形勢(shì)，提出了下階段全區(qū)公安機(jī)關(guān)的五方面工作重點(diǎn)：一是圍繞大型活動(dòng)抓社會(huì)穩(wěn)定；二是圍繞大會(huì)戰(zhàn)抓打擊防控；三是圍繞公復(fù)場(chǎng)所整治抓社會(huì)面管控；四是圍繞基層基礎(chǔ)建設(shè)抓重點(diǎn)難點(diǎn)突破；五是圍繞正規(guī)化抓隊(duì)伍建設(shè)。
聽取匯報(bào)后，汪宏兒書記對(duì)分局近年來(lái)的工作給予了充分肯定。汪書記指出，這些年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，余杭公安的總體工作特別是隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)和基層基礎(chǔ)工作取得了顯著成績(jī)，為余杭經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)平安和諧的社會(huì)環(huán)境。汪書記強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，“平安余杭”、“法治余杭”建設(shè)工作正有序地向前推進(jìn)，群眾的安全感、滿意度正在不斷增強(qiáng)，成效十分明顯。但同時(shí)也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前安全生產(chǎn)包括道路交通安全隱患較多，社會(huì)治安形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，平安創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)，容不得絲毫懈怠。汪書記要求，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、街道、部門領(lǐng)導(dǎo)特別是分管政法工作的領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)平安建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，突出抓好事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和群眾利益的重點(diǎn)問題，特別對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題要及時(shí)地進(jìn)行糾正。各級(jí)各部門要積極參與到平安創(chuàng)建工作中來(lái)，合力推進(jìn)“平安余杭”、“法治余杭”建設(shè)，真正把余杭打造成為“最具安全感”的杭州都市新區(qū)。
一,本月大事件
5．1—5．7五一黃金周
5．18原定對(duì)外認(rèn)購(gòu)日
5．27老客戶參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)
5．28奠基儀式和對(duì)外認(rèn)購(gòu)日
二,本月廣告途徑
戶外看板
介紹
宣傳單(派報(bào))
網(wǎng)絡(luò)()
報(bào)紙(海峽導(dǎo)報(bào))
三,成交客戶清單
上月共成交43間住宅，其中酒店公寓29間，二房8間，三房8間。已小訂的未交大訂的有8間。具體請(qǐng)見銷售進(jìn)度表。（附銷售進(jìn)度表）
四,來(lái)人來(lái)電分析
上月共有客戶來(lái)人來(lái)電累計(jì)283組,其中客戶來(lái)訪43組(路過11組,朋友介紹20組,廣告宣傳12組).客戶來(lái)電240組.(廣告報(bào)紙220組,通過網(wǎng)絡(luò)20組)
其中路過的成交為4組,通過廣告報(bào)紙成交為22組,朋友介紹的成交為15組.自已員工購(gòu)房2組.
由上數(shù)據(jù)可看出,目前成交量只達(dá)到了客戶來(lái)電來(lái)訪量的15左右,這個(gè)成交率還是相當(dāng)?shù)牡偷?但也說明了我們還積累了不少有意見但沒有成交的客戶,只要我們?cè)偌右砸龑?dǎo),還是可以增加成交量的.另外從上面客戶成交的情況可以看出,我們的成交客戶有50是來(lái)自廈門,而且認(rèn)知途徑大都是來(lái)自海峽導(dǎo)報(bào),因此我們可以在導(dǎo)報(bào)上多做一些相關(guān)文章.別外朋友介紹也起了相當(dāng)大的作用,我們要發(fā)動(dòng)老客戶介紹新客戶來(lái)增加成交量.詳情請(qǐng)見成交客戶檔案(附成交客戶檔案)
五,本月工作情況總結(jié)
本月成交量不高是一個(gè)實(shí)出的問題,一個(gè)原因是業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)的駕馭和客戶控制上把握性不強(qiáng),還有的就是現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造的成交氛圍不夠.基于以上的兩點(diǎn),首要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí),在專業(yè)知識(shí)得到提高以后再加強(qiáng)她們的現(xiàn)場(chǎng)SP能力,營(yíng)造成交氛圍.但本月成交量不高還有一個(gè)主要的因素,就是大部分的廈門是通過電話過來(lái)資詢,并沒有來(lái)到場(chǎng),成交的可能性低,通過購(gòu)房車來(lái)的也只一部分客戶,路程遠(yuǎn)永遠(yuǎn)是一個(gè)存在的問題.
六,下月工作安排
1,加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的客戶駕馭力及專業(yè)知識(shí)的提高.
2,在6月5日至6月6日安排人員到關(guān)帝廟派發(fā)廣告.
3,全力準(zhǔn)備6月8日與美國(guó)速8的簽約儀式.
4,試著多渠道開發(fā)漳州客戶市場(chǎng).
5,做好潛在客戶的追蹤,增加成交率.
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。下面就讓小編帶你去看看酒店領(lǐng)班個(gè)人工作報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店領(lǐng)班工作報(bào)告1______生態(tài)酒店從開荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家!
酒店領(lǐng)班工作報(bào)告2在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.
1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。
7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。
當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
____天來(lái)，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在____年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
酒店領(lǐng)班工作報(bào)告3轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營(yíng)業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心，酒店領(lǐng)班工作總結(jié)。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全，工作總結(jié)《酒店領(lǐng)班工作總結(jié)》。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。
平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì)后悔。
酒店領(lǐng)班工作報(bào)告4回顧____年一年來(lái)自己的工作，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：
1、“走出去，請(qǐng)近來(lái)”，積極向兄弟酒店學(xué)習(xí)新菜品。
3月份，在__總的帶領(lǐng)下，我們到……等省內(nèi)幾個(gè)比較有特色的酒店學(xué)習(xí)餐飲管理經(jīng)驗(yàn);7月份參加了中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)組織的首屆全國(guó)餐飲業(yè)萬(wàn)里行美食研討考察團(tuán)，歷經(jīng)……等地學(xué)習(xí)考察;10月份又和__總到____、____、____學(xué)習(xí)菜品，11月份我們又到____、______、____去學(xué)習(xí)。全年共引進(jìn)新菜品種60多個(gè)，成功的20多個(gè)。正是由于我們的不斷學(xué)習(xí)，開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，才是酒店的餐飲一直在登封的業(yè)界獨(dú)占熬頭!
2、舉辦美食節(jié)，擴(kuò)大酒店影響力。
4月份我們隆重推出了“____烤肉美食節(jié)”，聘請(qǐng)正宗____名廚來(lái)酒店指導(dǎo)，取得較好的效果;10月份我們又舉辦了“______美食節(jié)”，也同樣受到客人們的好評(píng)。
3、獎(jiǎng)罰結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
每月組織內(nèi)部廚師進(jìn)行菜品創(chuàng)新的比賽，通過酒店領(lǐng)導(dǎo)的初評(píng)，然后再邀請(qǐng)社會(huì)上的客人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，認(rèn)為好的，適合登封人口味的菜，就開始推行，經(jīng)過一到兩個(gè)月客人的評(píng)判，確實(shí)好的菜品，我們給廚師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月，沒有推出新品的廚師進(jìn)行處罰或調(diào)崗。這項(xiàng)制度堅(jiān)持一年來(lái)，不僅拉近了與客戶間的距離，而且開通了菜肴質(zhì)量監(jiān)督、意見反饋的渠道，穩(wěn)定了部分消費(fèi)客源，也激發(fā)了員工們主動(dòng)開發(fā)新菜的積極性，同時(shí)，也為酒店創(chuàng)造了比較好的效益。
4、抓成本控制，節(jié)支降耗效果顯著。
我后廚在節(jié)支降耗方面深挖潛力：一是將廚部原使用的柴油改燒為天然氣，僅此一項(xiàng)每月就節(jié)約費(fèi)用近一萬(wàn)元，全年共節(jié)約燃料費(fèi)10萬(wàn)余元;二是對(duì)包房、大廳的菜譜及包席菜單、套餐菜單的毛利全部進(jìn)行了核算和調(diào)整，把一些成本高、反映好、銷量大的菜肴價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，補(bǔ)充了客人反映好、成本不高的菜肴，創(chuàng)造了顧客、酒店雙贏的局面;三是加大了部門對(duì)原材料價(jià)格調(diào)查和跟蹤力度，一年來(lái)共對(duì)原材料市場(chǎng)調(diào)查60余次，調(diào)查品種200余種。通過以上舉措的實(shí)施，部門一年來(lái)在原材料價(jià)格不斷上漲的同時(shí)，綜合成本率控制在46.76%。
5、不定期的到周邊縣市購(gòu)進(jìn)了其當(dāng)?shù)靥厣穗人玫脑牧希３贪才艔N師去……等原材料市場(chǎng)考察，選購(gòu)了部分登封市場(chǎng)上沒有的原材料，并與當(dāng)?shù)毓┴浬踢_(dá)成了長(zhǎng)期供貨協(xié)議，增加了餐飲原材料的采購(gòu)渠道，確保原材料的質(zhì)量。
6、在我的帶領(lǐng)下，后廚上下，團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，取得了好的業(yè)績(jī)。
一年來(lái)，我們成功的接待____先遣團(tuán)一行，并接待了全國(guó)政協(xié)副主席____和20多個(gè)政府考察團(tuán)，同時(shí)，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
一年來(lái)，我的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司與酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：
一是在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收上招數(shù)不多，點(diǎn)子不夠新;
二是在菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果不明顯;
三是在抓管理上決心和力度不夠，存在一定差距。
今后工作努力方向：
1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力;
2、進(jìn)一步引進(jìn)部分名小吃和當(dāng)?shù)厥軞g迎的小吃;
3、在菜肴結(jié)構(gòu)上以“高低相間，高中結(jié)合”的方式進(jìn)行編排和推銷;在高檔菜肴的開發(fā)和推銷上采取“以點(diǎn)帶面，以局部帶動(dòng)全部”的思路進(jìn)行，主要是專攻一種高檔菜，并開發(fā)出系列高中檔菜;
4、大膽改革，完善激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各崗積極性。
5、完善實(shí)施“廚部菜肴四層把關(guān)，一關(guān)否定制度”，確保出品質(zhì)量和穩(wěn)定。
6、開展各種集體活動(dòng)，緩解工作壓力，增加部門凝聚力和向心力。
發(fā)展才是硬道理，創(chuàng)新是第一要?jiǎng)?wù)，只要我們解放思想，堅(jiān)定信心，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，相信本酒店的明天一定會(huì)更加輝煌!
酒店領(lǐng)班工作報(bào)告5轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將2020年度工作情況作工作總結(jié)，并就2020年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。
這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。
并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
四、20____年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚詮芾砩獻(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳?/p>2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。
培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
一、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)減負(fù)工作的領(lǐng)導(dǎo)盡管我鄉(xiāng)農(nóng)民負(fù)擔(dān)總體水平較低，但減負(fù)幅度在全區(qū)前列。鄉(xiāng)黨委、政府始終把加強(qiáng)減負(fù)工作，維護(hù)農(nóng)民利益作為一項(xiàng)“民心工程”、“穩(wěn)定工程”擺上重要議事日程，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次在開會(huì)與工作安排時(shí)，一再?gòu)?qiáng)調(diào)減負(fù)只能抓緊不能放松，要求各部門對(duì)減負(fù)工作統(tǒng)一認(rèn)識(shí)到“減負(fù)是貫徹黨的農(nóng)村政策，增加農(nóng)民收入，保護(hù)農(nóng)民利益，改善黨群、干群關(guān)系，維護(hù)農(nóng)村和社會(huì)穩(wěn)定”高度上來(lái)。并專門成立由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，經(jīng)管、財(cái)政、國(guó)土、計(jì)育等部門負(fù)責(zé)人為成員的減負(fù)領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、認(rèn)真落實(shí)減負(fù)政策，鞏固農(nóng)村稅費(fèi)改革成果中央1號(hào)文件下發(fā)以后，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，我鄉(xiāng)黨委、政府及時(shí)作出宣傳部署，多次組織鄉(xiāng)村干部學(xué)習(xí)，并要求駐村干部下村宣傳發(fā)動(dòng)，并發(fā)放宣傳資料到農(nóng)戶，要求全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、村組干部吃準(zhǔn)吃透文件精神，大力推進(jìn)農(nóng)村稅費(fèi)改革，全面落實(shí)“多予、少取、放活”的方針，真正讓農(nóng)民得到實(shí)惠，農(nóng)業(yè)稅及附加在去年的基礎(chǔ)上下調(diào)三個(gè)百分點(diǎn)，取消農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅。我鄉(xiāng)今年農(nóng)業(yè)稅及附加只有32萬(wàn)元，人平不足18元，僅占上年人平純收入的1.3％，村級(jí)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金3.84萬(wàn)元已到位。9.67萬(wàn)元糧食直補(bǔ)資金分兩次全部發(fā)放到農(nóng)戶手中，良種補(bǔ)貼9.9萬(wàn)元也按照早、中、晚稻的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)放到戶，各村都沒有抵扣農(nóng)業(yè)稅和欠款，并在各村民小組進(jìn)行了張榜公布。我鄉(xiāng)白云石村的農(nóng)業(yè)稅由村集體資金負(fù)擔(dān)，沒有向農(nóng)民收取一分錢。中央1號(hào)文件精神的貫徹落實(shí)，使農(nóng)民群眾真正得到了實(shí)實(shí)在在的利益，也極大的調(diào)動(dòng)了農(nóng)民種糧的積極性，今年我鄉(xiāng)增加種糧面積大約400畝，增產(chǎn)糧食20萬(wàn)公斤，我鄉(xiāng)“兩工”和“一事一議”籌資已全部取消，三桃公路投資400余萬(wàn)，沒有向農(nóng)民攤派一分錢，發(fā)放糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼與農(nóng)業(yè)稅基本相抵。農(nóng)民種地基本上不用交錢，明年至少有三個(gè)村可以取消農(nóng)業(yè)稅、集體資金負(fù)擔(dān)。
三、進(jìn)一步加大查處與整治力度為全面貫徹落實(shí)中央的減負(fù)政策，進(jìn)一步加大了督查力度。對(duì)國(guó)土、計(jì)育、電力、畜牧等涉農(nóng)收費(fèi)部門都進(jìn)行了收費(fèi)檢查，都能較好的執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒有亂收費(fèi)行為。農(nóng)村中、小學(xué)收費(fèi)是群眾反映最強(qiáng)烈的問題，我鄉(xiāng)協(xié)助區(qū)減負(fù)辦對(duì)鄉(xiāng)中小學(xué)進(jìn)行了專項(xiàng)審計(jì)，將違規(guī)收費(fèi)資金如實(shí)退還給學(xué)生。今年是實(shí)行“一費(fèi)制”的第一年，群眾很擔(dān)心，秋季開學(xué)初，由鄉(xiāng)紀(jì)委組織經(jīng)管、財(cái)政所、辦公室等職能部門組成聯(lián)合檢查組，對(duì)全鄉(xiāng)中小學(xué)收費(fèi)進(jìn)行了一次大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)各學(xué)校對(duì)“一費(fèi)制”都進(jìn)行了公示，沒有搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)行為，檢查組并再三叮囑學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹中央減負(fù)政策，絕不能向?qū)W生亂收一分錢。
四、規(guī)范收費(fèi)公示制，讓農(nóng)民明明白白交費(fèi)按照區(qū)委、區(qū)政府的部署，我鄉(xiāng)及時(shí)發(fā)放5000多份《農(nóng)民繳費(fèi)明白卡》到農(nóng)戶手中，同時(shí)，還另印發(fā)《致農(nóng)戶的公開信》5000多份，換發(fā)了村務(wù)公示牌，對(duì)收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開，規(guī)范了村務(wù)公開工作，使16個(gè)村都實(shí)行了村務(wù)公開欄，群眾反映很好。同時(shí)，我鄉(xiāng)把農(nóng)民負(fù)擔(dān)與補(bǔ)貼監(jiān)督卡的發(fā)放作為一件大事來(lái)抓，積極組織發(fā)放，入戶率100％，真正做到了讓農(nóng)民明明白白交費(fèi)。
一、前一階段工作
主要是開展了項(xiàng)工作：
一是組織一次學(xué)習(xí)。全縣農(nóng)村綜合改革動(dòng)員會(huì)以后，我們鎮(zhèn)立即著手召開黨政班子會(huì)議，準(zhǔn)確及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神，并展開了班子成員層面的座談交流，就有關(guān)農(nóng)村綜合改革工作進(jìn)行初步商討。同時(shí)把縣委綜合改革的主要精神向機(jī)關(guān)干部進(jìn)行傳達(dá)，使每一位干部對(duì)該項(xiàng)工作做到心中有底。在此基礎(chǔ)上，我們及時(shí)組成了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的農(nóng)村綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并就有關(guān)情況進(jìn)行了分組落實(shí)，做到責(zé)任到人，時(shí)間到人。
二是制定一套方案。全鎮(zhèn)班子會(huì)議后，我們立即組織全體黨政班子成員分成5個(gè)小組就農(nóng)村綜合改革5個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研，聽取鎮(zhèn)機(jī)關(guān)老領(lǐng)導(dǎo)、村、廠、事業(yè)單位四個(gè)層面的建議意見，獲得了第一手資料。在綜合聽取各方意見的基礎(chǔ)上，依據(jù)縣委綜合改革的實(shí)施方案，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，最終制定了《農(nóng)村綜合改革實(shí)施方案》。《方案》對(duì)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革、農(nóng)村教育體制改革、財(cái)政體制改革、鎮(zhèn)級(jí)財(cái)務(wù)化解、村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)等五方面工作進(jìn)行了明確。在一系列準(zhǔn)備工作完成之后，我們于10月24日下午，組織全體機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人召開了鎮(zhèn)農(nóng)村綜合改革動(dòng)員會(huì)，對(duì)下階段工作進(jìn)行了充分地動(dòng)員詳細(xì)地布置。縣委常委、組織部長(zhǎng)陳建光同志親臨會(huì)場(chǎng)，對(duì)我鎮(zhèn)的綜合改革工作提出希望和要求。
三是召開一次讀書會(huì)。10月27日，我們組織全鎮(zhèn)22位村支部書記召開了一次讀書會(huì)，專門邀請(qǐng)縣紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長(zhǎng)王群，縣經(jīng)管總站副站長(zhǎng)同志為支部書記進(jìn)行專題輔導(dǎo)。讀書會(huì)重點(diǎn)就“一事一議”、加強(qiáng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理兩個(gè)方面進(jìn)行座談交流，并就已在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)推廣的錦塢經(jīng)驗(yàn)，深化村務(wù)公開和民主管理工作進(jìn)行了再次強(qiáng)調(diào)布置，主要是以“八個(gè)一活動(dòng)”為載體開展工作，即：進(jìn)行一次民主管理培訓(xùn)；發(fā)放一本村民自治手冊(cè)手冊(cè)；疏通一條村務(wù)工作渠道；制訂村級(jí)行事規(guī)則一套制度；規(guī)范一套民主管理程序；推行一項(xiàng)“黨員+代表”聯(lián)戶做法；開展一項(xiàng)服務(wù)等。通過“錦塢經(jīng)驗(yàn)”的推廣，把我鎮(zhèn)村級(jí)民主管理的核心定為：民主、依法；團(tuán)結(jié)、和諧；發(fā)展、穩(wěn)定；實(shí)干、誠(chéng)信；服務(wù)、便民；重心定為是重大事情決策“六步法”，實(shí)質(zhì)定為黨內(nèi)民主與群眾民主相結(jié)合，團(tuán)結(jié)依靠群眾與引導(dǎo)服務(wù)群眾相結(jié)合，干部自律與制度監(jiān)督相結(jié)合。
四是開展一次培訓(xùn)談心。針對(duì)綜合改革中，建設(shè)、環(huán)保、安監(jiān)、社保四個(gè)部門行政執(zhí)法管理權(quán)限的下放方案，我們邀請(qǐng)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家及時(shí)對(duì)相關(guān)辦、中心人員開展了一次培訓(xùn)，要求相關(guān)辦、中心對(duì)上述下放的四項(xiàng)行政管理職能權(quán)限有較為清晰的判斷和認(rèn)識(shí)。并從這些辦、中心抽調(diào)一批政治思想堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)且具有相關(guān)執(zhí)法資格的機(jī)關(guān)干部作為執(zhí)法人員，直接行使縣行政執(zhí)法職能。同時(shí)，我們還組織駐村指導(dǎo)員進(jìn)行了個(gè)別談話，在駐村指導(dǎo)員中，民主選拔推薦副鎮(zhèn)（局）級(jí)后備干部，征求駐村指導(dǎo)員微調(diào)方案。
五是成立一個(gè)委員會(huì)。適應(yīng)農(nóng)村全民教育、終身教育的需要，根據(jù)綜合改革中有關(guān)農(nóng)村教育體制改革的精神，我們對(duì)現(xiàn)行教育行政管理模式進(jìn)行了改革，成立了鎮(zhèn)教育管理委員會(huì)，由黨委宣傳委員孟雁鳳任主任，教育總支書記毛太松兼任副主任，另設(shè)委員7名。鎮(zhèn)教育管理委員會(huì)主要職能是在在縣教育主管部門和鎮(zhèn)政府的雙重管理下，研究決策全鎮(zhèn)教育事業(yè)發(fā)展的重大事項(xiàng)。教育委員會(huì)下設(shè)辦公室，辦公室主任由教育總支書記毛太松兼任。
二、下一階段工作
一是開展一項(xiàng)試點(diǎn)。在確保村級(jí)組織運(yùn)轉(zhuǎn)工作中，推行“一事一議”制度的是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。對(duì)于這項(xiàng)工作，下階段，我們將著重把重心放在和兩個(gè)試點(diǎn)村身上，通過進(jìn)一步健全完善兩村原有的村民自治和民主管理方面的制度，突出““一事一議”制度”，及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，再在全鎮(zhèn)面上予以推廣。
二是進(jìn)行一次微調(diào)。在今年年初“四辦兩中心”的機(jī)構(gòu)改革基礎(chǔ)上，按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，進(jìn)一步完善“四辦兩中心”的格局，保留黨委政府辦公室、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、社會(huì)事業(yè)和保障辦公室，村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室、駐村指導(dǎo)中心，將調(diào)處中心改為綜治工作中心，并組建一個(gè)鎮(zhèn)事業(yè)綜合服務(wù)中心。對(duì)個(gè)別中層干部和駐村指導(dǎo)員崗位進(jìn)行微調(diào)。
三是建立一個(gè)中心。即村級(jí)便民服務(wù)中心。目前，全鎮(zhèn)已有興聯(lián)、錦塢、新迪埠等村建立起村級(jí)便民服務(wù)中心，下一階段，我們將在其余村推廣設(shè)立村級(jí)便民服務(wù)中心，對(duì)村民所托工作實(shí)行全程，要求做到“六個(gè)有”：即有牌子、有房子、有人員、有制度、有記錄、有考核，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)解不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”的目標(biāo)，初步構(gòu)建起“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務(wù)機(jī)制。
四是做好一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)準(zhǔn)備。組織召開不同層面的座談會(huì)，廣泛征求干部群眾對(duì)鎮(zhèn)教育網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整的建議意見，積極調(diào)動(dòng)群眾的積極性，分尊重群眾意愿，力求教育網(wǎng)點(diǎn)選址做到科學(xué)合理，為年秋瑾一小的建設(shè)打好財(cái)力基礎(chǔ)。并在此基礎(chǔ)上，計(jì)劃用3年時(shí)間，把全鎮(zhèn)1所中心小學(xué)、1所分校、8所中心小學(xué)調(diào)整為3所以秋瑾為命名的小學(xué)，做深做透秋瑾文化。
