發布時間：2022-05-04 19:25:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的組織管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
管理縱橫SweepingovertheManagement夠交流以及交流后公眾對組織的形象。公共關系要寫作論文有成效，必須先了解組織的目標與需求以及它是否與組織相接觸到的公眾的目標與需求相符。有效的公共關系通常包含以下幾步：確定組織的整體目標、界定相關的公眾、評估公眾對組織的印象、建立公共關系計劃、落實計劃、對營銷工作進行常規式與總結式評估。對于資源有限的小型非營利組織，本書推薦了一些技巧：利用志愿者資源；采用實習生制度；邀請大學的公關系，把組織當成個案來研究等。
內部管理。“因為組織是由不同背景、知識、技能的人所組成，所以有效的溝通非常重要”。在非營利組織中，溝通能增加做出正確決策的機會，是讓工作順利完成的重要基礎、可以提供歸屬感。通常組織的溝通有效性與其規模成反比，為了克服這種溝通的不利，書中講述了六個建立良好溝通氣氛的步驟：設定目標、找出溝通不暢的問題所在、確定溝通中的重要因素、制定執行計劃、執行、對該溝通做評估與改善。“管理與人密切相關，跟人一起工作、鼓勵人們一同努力是管理的真諦”。在論述非營利組織內部管理這章時，蓋拉特由道格拉斯x/y理論出發，得出有機式的、機械式的兩種基本的管理方法，隨后又重點介紹了管理四象限及情景領導。在內部管理這一章中最出彩的地方是有關董事會與員工這一章。德魯克在1992年就提出非營利組織管理結構的核心是董事會和總裁。由于非營利組織形式多樣,董事會與總裁的分工也不盡相同。同德魯克不同的是，蓋拉特首先界定了強董事會（健全的董事會）和弱董事會（辜負眾望的董事會）的特征，并提出好的董事會應設定高的期望、視員工需要提供援助，并留給員工自我發揮完成任務的空間。
組織理論提醒我們：組織依賴環境而生存；與環境互動才有希望。作為現代社會結構分化產物的非營利組織，如果無法做到與變化的環境相適應，勢必為時代所淘汰。在美國，過去的十五年中有1/4的非營利組織因跟不上環境的變化已遭淘汰，《21世紀非營利組織管理》就是一劑開給非營利組織適應新環境的良方。
一、21世紀的新環境21世紀在人口結構，價值觀，教育政策等層面上的變革，對非營利組織的結構和管理有巨大影響。主要如下：人口老齡化、社會急趨多元化、志愿者制度的改變、職業女性比率增加、主流價值觀的變化等。為適應21世紀新環境及應對以上十大問題，蓋拉特用三分之二的篇幅詳細描述了組織該如何管理。
二、非營利組織的新管理管理大師德魯克有句名言：營利組織向非營利組織學使命，非營利組織向營利組織學效率。他的《新現實》中的管理七原則常被管理人士奉為提高組織效率的金科玉律，《21世紀非營利組織管理》全文雖沒有明確按照七原則來行文，但每一章節都可以看到德魯克的影子。鑒于將全書的12章一一列出稍顯雜亂，所以本文根據這12章的內部聯系，將全書分成以下數塊：1、愿景設計。“共同的目標與價值觀非常重要”是七原則之一。杰出非營利組織的以德魯克的眼光主要特征之一便是具有明確界定的，且為所有成員認同和珍惜的使命。清楚的使命感，能使上至董事會下至全體員工都能據此凝聚共識，全力投入，使機構形成一體，是組織成長演化的原動力。愿景陳述應做到以下幾點：語氣積極、把愿景當作現實狀態來敘述、勇于冒險、敘述具體明確。愿景陳述之后就是戰略規劃，戰略規劃由任務陳述、環境評估、目的、優勢劣勢、策略方向、目標六大塊組成。為明白非營利組織的目的，書中介紹的方法有團體舉薦法。2、信息獲取。“管理必須能隨著組織成員的需求，以及組織所處大環境的改變而改變”是七原則之一，了解信息對組織來說非常重要。書中主要介紹了兩種了解及使用新信息的方法：九宮格及趨勢圖。信息與組織的三大基本過程：輸入、處理、輸出有密切關系。籌募經費作為輸入的重頭戲，更應該順應時代的變化，否則將帶來不可收拾的后果。被淘汰的非營利組織的原因在于募款能力不佳導致經費短缺。戰后嬰兒潮的一代、文化的多元化發展、職業女性的增多左右著募款的變化。募款可以分成以下四個步驟：因素分析；目標設定；擬定行動計劃并實際執行；績效評估與檢查。3、組織營銷“營銷的目的是讓銷售行為變得多余，她的目的是讓我們對客戶的了解非常深入，使產品或服務剛好符合他的需求，無需推銷就自己賣出去”德魯克這句關于營銷的話雖不是管理七原則之一，但對于組織管理的影響還是意義深遠，營銷中說要找出顧客的需求、興趣、需要，并使組織的能力、產品或服務能夠符合顧客的需求。故有效的營銷管理就是一個讓雙方都能夠感覺受惠的交換過程。蓋拉特由此提出了非營利組織的營銷。4P是傳統營銷的四大基石，在非營利組織中也存在4P：product——了解組織成員的愿望與需求；price——服務成本，如果人們認為服務特別，就可以提高收費；promotion——信息爆炸時代，推銷工作很重要;place——營銷的功能同時涵括資源配置（提供商品與服務）與資源吸引力（得到收益）。公共關系也是非營利組織營銷中非常重要的一部分，衡量一個非營利組織是否健全的指標就是組織是與各類群體是否保持足——讀蓋拉特《21世紀非營利組織管理》
三、總結非營利組織面臨的巨大挑戰需要它在管理上適時做出改變，蓋拉特的著作對處于變革時代的非營利組織很有意義。全書唯一的不足在因為成書較早，而在績效評估一節過于單薄。
【參考文獻】
關鍵詞:無為而治;上善若水;自化;和諧;創造
道家思想是在中國傳統文化中占有重要地位的哲學思想流派,其學說表述嚴謹,是邏輯性極強的理論體系,它雖然沒有在中國正統文化體系中占據主體地位,但卻對人們的思想產生著巨大的影響｡今天我們所處的時代,雖然已大異于老莊時期,但道家思想的精華對很多問題仍具教益｡而僅從管理角度看道家思想,就可以發掘出不少頗具現代感的理念,也可說是“事少而功多”的管理之道｡
1 道家的管理之道
道家的思想可謂博大精深,從中可發掘出的管理思想涉及管理原則､管理策略､管理方法､管理環境､管理者素質等多方面,而其所涉的各方面,雖然各有表述,最終卻可以極其簡約的文字來表達:“無為而治”､“上善若水”｡
1.1 “無為而治”――管理的至高境界
“無為”是道家學說中最為核心的思想｡司馬遷稱:“道家無為,又曰無不為,其實易行,其辭難知｡其術以虛無為本,以因循為用｡無成勢,無常形,故能究萬物之情｡不為物先,不為物后,故能為萬物主｡有法無法,因時為業;有度無度,因物與合｡”可以看出,道家的無為絕非無所為,消極應對只是其表象,以無為而治達成無不為的至高境界,才是其真正的內核｡仔細研究無為思想,可從中發現頗具現代管理色彩的理念雛形｡
(1)循規律而不止于規律｡
《老子》42章中有言:“道生一,一生二,二生三,三生萬物｡萬物負陰而抱陽,沖氣以為和｡”老子進而又在其著述中指出:“道者萬物之奧｡”其陰陽之說旨在說明萬物都有產生發展的普遍規律｡既然有規律存在,那么我們在處事時就必須遵循規律,“無為”乃是“輔萬物之自然”,實質在于順應規律｡而遵循規律并不等于抱著現成規律停步不前,因為規律本身也不是一種常態,要明白“無成勢,無常形”才能“究萬物之情”｡
道家的這一思想恰向我們揭示了這樣的管理理念:管理存在普遍規律,組織的管理應該重視運用規律,只有更多掌握和運用規律,才能更好地達成組織目標｡但管理又不存在普遍適用的方法,組織只有結合自身情況,追求管理的突破和創新,才能更接近真正的管理規律｡
(2)“無為而無不為”｡
無為在老子那里更多的是“不謀而謀”,他所說的“為學日益,為道日損,損之又損,以至于無為”､“無為而無不為”,清楚地表明他欲以看似消極的無為謀積極的“無不為”思想｡這一點揭示了組織管理的至高境界:最好的管理不是紀律森嚴,迫使人人敬畏遵從､毫不逾矩;最好的管理者也絕非事無巨細､事必躬親,處處嚴厲苛責,管理之道在于謀求“萬物自化,天下自正”的局面｡因此,高明的管理是不見管理,高明的管理者必不見其人,所謂“無為而無不為”正是此意｡
1.2 “上善若水”――管理的理想模式
道家對水有極高的評價:“上善若水,水善利萬物而不爭,處眾人之所惡,故幾近于道｡”在《老子》中的許多論述,可以看出道家將水視為接近萬物之奧――道的緣由,也正是這些論述,包含著管理的理想模式｡
“天下莫柔弱于水,而攻堅強者莫之能勝,以其無以易之”;“柔弱勝剛強”――管理雖然憑借一定的權力,但權力的重點絕對不是“力”,管理的重心在“理”而不在“管”上,管理者及組織靠強制力是很難達臻管理的至高境界的｡相反,以柔弱似水的模式進行組織的管理,即以水的柔軟性適應一切環境,以水的平靜謙和對待組織成員,以水的寬廣包容組織成員,以水的穩定性面對一切危機干擾,又象水一般蘊藏著巨大的能量,始終推動組織向上發展,這樣的管理則“幾近于道也”｡
2 無為而治的必備條件
如前所述,無為而治､水式管理屬于管理的理想境界和模式,既為理想,就非輕易可達成,無論對組織還是管理者而言,都必須具備相應的條件｡
(1)素質要求｡無為而治首先對管理者提出了極高的素質要求,它不僅需要管理者深諳管理之道,能把握組織發展的大局,還必須有寬廣的氣度,可為他人營造一片廣闊的天空｡在人是“不自見､不自是､不自伐､不自矜”,于事是“不為物先,不為物后”｡這實在是挑戰人類自身的尺度,地位如管理者,要不自我表現､自我肯定､自我表揚､自認為了不起已經很不容易了,再要把握好不為物先,不為物后的尺度,實在是難之又難｡但也惟有如此,才能保證無為而無不為的至高境界｡
無為而治對組織成員同樣有極高的要求｡若管理者以“我無為,而民自化”的指導思想推行無為而治,而組織成員卻因此而無所適從,或是因“不見管理”而自我放縱､失之以責,必將導致無為而治的失敗,并使組織遭受巨大損失｡
(2)環境要求｡《老子》中有言:“清凈為天下正”,紛亂浮躁的組織環境不可能孕育出無為而治的境界,也不可能讓柔弱似水的管理模式在組織中展開｡故而無為而治對于組織的要求很明確:一個安全而足夠大的創造空間,這樣的組織,既不會因為“無為”而使組織癱瘓,也不會因為“柔弱”而使管理者甚至組織陷于險境｡
基于上述要求,無為而治實際上只能在組織的高層(人員素質相對較高,環境相對適宜)或高層次組織中方能推行｡
3 無為而治的推行
計劃､組織､指揮､控制､協調是廣義上的組織管理職能,在組織高層或高層次組織中推行無為而治,其目標追求與廣義的組織管理職能并無二致,但無為而治要求管理者的重心更趨向于組織內部,以戰勝自己而使自己成為強者｡
(1)教育而至自化｡
將硬性的制度以水的柔性浸潤每一位組織成員,使組織的需要､目標內化成為組織成員的共同愿景和追求,使組織的管理成為成員的自覺行為,使組織的發展成為成員發展的舞臺｡這就是教育而至自化的過程,這個過程建立在對組織成員的人格､人性､人生關懷基礎上,以管理者的知人之智和自知之明為依托,在潛移默化中逐漸完成｡每一個組織成員在整個教育過程中,得到所需知識和技能的培訓,學會順應組織發展規律,以最符合要求的態度對待任務,更受到直指內心的文化熏陶,對組織產生情感上的認同｡“自化”層次的組織成員是無為而治的人力資源｡
(2)調節而至和諧｡
在道家看來,世界上任何事物都是由陰陽兩方面構成的,大至天地自然,小至生活個體,無不如此｡對管理者而言,調整組織中的各種關系,減少負面文化對組織的影響;調節組織成員的心理狀態,引導各成員產生積極的情感體驗,使組織“在相生相克中相輔相成”直至組織的和諧統一,是至關重要的｡
(3)激勵而生創造｡
一、勝任力的內涵
勝任能力的概念整合了過去工業與組織心理學所重視的K.S.A.O，而能對卓越績效有較高的預測力和解釋力。Boyatzis在其著作《稱職的經理》一書中寫到工作勝任力是“一個人的動機、特質、技術、自我概念和社會角色、知識方面的潛在特征”，并進一步指出組織中的所有個體應具有“一系列特有技能、知識和能力；一系列實現職能與職位的任務與目標”，員工勝任力要與職責相匹配。spencer認為“勝任力”就是一項潛在的個人特質，這些特質與效標參照組的工作表現，具有高度的因果關系。潛在的特質是指勝任力在人格中扮演深層次且持久的角色，而且能預測一個人在復雜的工作情境及擔當重任時的行為表現；因果關系的意思是指，勝任力導致績效或可用來預測績效及行為表現；效標參照是指利用特定的效標來衡量績效才能，是可以實際預測一個人工作績效好壞的標準。
二、基于勝任力模型的組織生涯管理的模型
1.基于勝任力模型的人—職匹配模式
生涯成功的基礎是人職的有效匹配，傳統的人職匹配理論往往先驗性地假設人職之間存在一種最佳的匹配模式，個人的職業要想獲得發展和成功就是要找到與個性特征最相符合的職業和環境。然而當今的環境下，員工和個人之間都處于變化之中，傳統的人—職匹配的理論在實際工作中遇到了新的問題，動態的環境中導致成功的關鍵特質發生了哪些變化?如果有變化，那么取得職位成功的特質又是什么?如何保持人職的動態平衡。勝任力理論的出現及組織勝任力模型的建立為解決現代組織的人—職匹配問題提供有效的思路和方法。勝任力清晰地描述了職位成功所需要具備的特質，并且確定這種關鍵特質不以任何主觀判斷、理論假設和過去的經驗為基礎，而是以客觀數據為依據，這樣就能保證對于匹配所帶來的高績效目標達成的可能性。基于勝任力模型的人職匹配可以通過圖1來加以表示。
2.基于勝任力模型的組織生涯管理模型
基于勝任力模型的組織生涯管理要求組織開展職業生涯規劃和生涯發展一系列活動，促進員工勝任力和組織勝任力模型匹配。我們可以通過圖2來表示這一過程。通過該圖我們可以看出，組織對于人力資源的計劃及個人對于職業選擇與職業計劃受到社會和文化、組織環境和自身條件的共同影響。在各自的計劃和目標確定后，為了實現這個目標，需要制定策略，分析并確定組織和個人的核心能力。從組織的角度，核心能力包括態度和價值觀、全員核心勝任能力、專業勝任能力、領導力等。將這些不同的能力組合起來，對應到不同的部門和崗位，就形成了相應的勝任力模型。個人則需要對于自身的能力素質包括知識、技能、動機、個性等有清晰的了解并根據組織具體崗位的勝任力模型確定自身的定位和目標。該圖中間部分描述了基于勝任力模型組織生涯管理的實施過程。包括生涯規劃管理和生涯規劃的實施管理即生涯發展管理。與傳統的生涯管理過程不同，開展能力評價、進行工作調配、提供績效評估和反饋提供發展性培訓等仍然是組織生涯管理的主要任務，但是它們都是建立在勝任力的基礎之上。勝任力既是組織生涯管理的出發點也是過程性目標，如果基于勝任力模型的組織生涯管理過程運行合理，組織和個人雙方將彼此受益。組織方面是生產率、創造力和長期效益的提高；個人方面是工作滿意、就業能力提高、最佳的個人發展，工作和家庭的最佳整合等。
三、基于勝任力模型的組織生涯管理的策略思考
1.幫助員工進行職業選擇和設定生涯目標
組織在職業生涯規劃過程中的目的是幫助員工真正了解自己，并且在進一步詳細衡量內在與外在環境的優勢、限制的基礎上，為員工設計出合理且可行的職業生涯發展目標，在協助員工達到和實現個人目標的同時實現組織目標。在職業生涯規劃的過程中，組織應該根據公司的核心能力戰略和員工的勝任力特征，幫助員工在組織中選擇合適的職業和崗位，做好對員工職業生涯目標的引導、評估，必要時進行調整。對于員工來說，在職業生涯的規劃過程中，應該結合自身的能力和組織的目標，制訂出切實可行的發展目標和發展路徑，并能夠隨時和組織保持良好的溝通，取得組織的支持和幫助。職業生涯規劃過程中，組織和個人暢通無阻和富有成效的溝通是至關重要的，因為職業生涯規劃是一個動態循環的過程，而不是一個固定不變的結果。由于認識或者信息不對稱等因素的影響，員工個人的職業發展設想與其本人真正適應的發展道路可能出現偏差，這就需要人力資源開發者運用能力素質模型對員工進行評估，包括評估員工的態度、價值觀、特質、知識、技能等情況，初步確定員工是否符合組織發展需要，并幫助員工修正職業發展設想。
2.開展能力評估和崗位調配
組織開展能力評估與崗位調配的目的是識別員工能力特征，根據員工能力特征和組織崗位要求，實現員工與崗位的最佳匹配。它是一項牽涉諸多活動——面試、測量、選拔、配置、監測等的綜合事務體系，在大型組織中必須持續進行。我們把這個體系需要注意的地方主要概括為以下幾個方面：
首先，組織必須要采用一種評估和測量的有效工具。這樣的工具為數不少，但無論選哪一種，都必須符合兩項嚴格標準：它必須具備測量的效度，也就是說，它必須測量它意圖測量的內容，并且使用客觀評分。有人對于各種測量工具進行過研究，發現評價中心技術和關鍵事件訪談兩種測評技術具有較高的效度。當然在確定是否使用某種方法之前，組織還必須考慮到費用和時間的成本問題。
其次，要在全公司推廣勝任力模型中的各類勝任特征語言。也就是說讓所有的人對于能夠帶來高績效的勝任力特征概念和內涵的理解都是一致并且是正確的。這一步非常重要。首先，從戰略層面上來說，勝任力告訴組織和員工的是該如何達成職業生涯目標的問題，在這個問題上，雙方的理解如果不一致，對于結果的影響可想而知。
第三，組織需要對照公司勝任力模型的標準來衡量決定人選的調配。勝任力模型是組織愿景和核心能力戰略基礎上的對于組織工作要求的標準，它的邏輯是只有和公司勝任力模型相匹配的員工才能在崗位上創造期望的績效，只有這樣才能實現組織和個人的共同發展。基于勝任力模型的員工調配與傳統的基于工作分析的員工調配的最大區別就是，前者為員工提供了更加靈活的選擇。因為一但組織準確獲取了員工勝任力特征，那么組織就可以根據該勝任特征在更大的范圍內給予員工更多的職業選擇空間。
3.提供發展性培訓
基于勝任力模型的培訓可以通過圖2來表示。
培訓模型首先是檢查員工生涯目標達成狀況。通過檢查目標的達成狀況找出生涯目標的差距，并在此基礎上分析原因，識別問題的產生是由于勝任力不足導致的還是由于其它因素導致的。接著還需要分析這些問題原因哪些是通過培訓發展可以改進的，哪些是不可以的。
然后是培訓需求評估。組織一方面需要清楚公司不同崗位的能力素質要求(個性、價值觀、能力和知識等)；另一方面，需要評價員工的素質和能力特點、知識水平等有哪些不足以滿足未來崗位要求。由于不同崗位、不同行業、不同文化環境中勝任特征模型是不同的，因此，對于組織中不同層次的員工，勝任特征培訓的內容應當有不同的側重。不僅要注重員工陳述性知識的培訓，同時也注重結構性、程序性知識的培訓。
寫出培訓的教育目標和選擇培訓方法之后，就進入了實施階段。在這一階段培訓者為目標參與者提供實際培訓。在實施的過程中組織必須時刻關注培訓的目標和效果的反饋。最后是進行總結評估。長期以來，評估一直是培訓領域中的一個重要話題。組織和個人都希望在培訓中得到有益的回報。如果培訓是基于勝任力模型的，答案應該是顯而易見，因為這一程序的每一步都與目標及達到這些目標所需的勝任力特征有關。有多種評估培訓效果的方法，一種方法是通過要求學員產出工作產品或模擬服務，然后根據培訓實施前確定的目標測量這些結果；另一方法是評估每個學員培訓前后所展示出來的勝任力特征的區別，并且這些特征是其所在職務的關鍵工作產出或結果所必需的。
4.提供績效評估與反饋
〔關鍵詞〕手術室；組織；管理
隨著醫療技術的發展，醫學模式向社會—心理—生物轉變，臨床手術科室對手術室的組織管理提出了更高的要求，現將對手術室的組織管理體會報道如下。
1組織分工
手術室護士、麻醉醫師、手術科室醫師都在手術室工作中各有分工。手術科室醫師希望得到最大限度的方便和服務，同時手術可以隨到隨做，并采用最新和最先進的器械；手術室護士希望按計劃安排手術，預計手術時間，使手術標準化、流程化；麻醉醫師希望充分利用高峰時段，在開臺和接臺時得到充分支持，人員能夠充分到位；管理者要求成本最低，手術室的利用率最大化，效益最大化；矛盾和糾紛不可避免[1]。
2組織管理
手術室管理者的職責和任務就是在矛盾中尋找一個平衡點，使手術室高效工作，良好運轉，及時處理各種需求變化；這就要求管理者必須經驗豐富、技術過硬、處事公正、人際關系處理能力強、正直并值得信任、處事保持中立[2]。手術室管理者把手術時間分配給某個專業科室，實行科室手術日，由科室自行安排科內手術效果最好，可以有效地避免增開手術間，協調科室內的矛盾，按手術患者的輕重緩急合理安排。設立急診手術間，安排急診手術人員，開辟急診手術綠色通道，有效避免打亂手術安排、干擾手術節奏。
3業務管理
常規術前1d訪視患者，提前30min接患者，按時麻醉，準時開始手術。每日第一臺手術一定要準時開始，這對維持手術室節奏至關重要，如果第一臺手術開始延遲，將影響全體工作人員的情緒和手術間的使用效率。合理安排手術，預麻間和術后復蘇室要有一定的床位和醫護人員，保證手術的高效運行；手術間內盡量保證絕大部分時間為單純手術時間，術前麻醉、穿刺置管、術前準備在預麻間；術后患者送術后復蘇室，手術開始前保證全體工作人員到位，物品器械、器材、藥品等準備齊全，減少不必要的等待，減少凈化手術間的運營成本，最大限度地利用手術間的資源[3]。簡單手術要求10min開臺，復雜的手術如需要擺放、準備腔鏡等也要爭取在30min內開始手術。這樣可節約成本，減少加班，同時降低患者的安全風險和術中病死率。實行手術間分包制，發揮麻醉醫師、手術室護士和手術醫師三方的團隊合作精神，手術醫師和護士連續手術配合，不接班不換班的計時工作，提高手術間的有效利用率，縮短接臺時間，衛生員及時高效地做好室內衛生，巡回護士根據手術安排，提前接下一位患者入預麻室，完成穿刺、輸液、導尿、監測等準備工作，本臺手術結束后，利用打掃衛生和手術室自凈的時間差，麻醉醫師在預麻間麻醉下一例患者。充分利用網絡資源，手術安排表傳至手術科室，讓術者及每位醫師都能知曉手術安排至哪個手術間及手術時間，有利于手術團隊按時參加手術。
4設備管理
手術科室、手術間、大型醫療設備相對固定，減少設備的反復移動，避免損壞，減少勞動，提高效率。優先安排糖尿病患者、小兒及老年人手術，開辟急診綠色通道；先做無菌手術，再做感染手術，合理利用手術間[4]。優質高效的管理就是充分利用時間以減少患者的等待，減少人力和財力的浪費，增加患者及員工的滿意度，提升工作效率。
5教育管理
醫護人員高水平的專業素養是高效、順利手術的前提，成立學習小組，定期加強專業知識培訓，加強在職教育，加強學分學習，專人負責，動態的教育管理是業務知識過硬隊伍建設必不可少的環節[5]。
［參考文獻］
［1］陸鳳妹.舒適護理在手術室護理中的應用[J].全科護理，2011，9（22）：2027-2028.
［2］王欣，左振芳，郭芳，等.淺談手術室護理安全管理[J].醫學前沿，2012，11（25）：356-357.
［3］馬海燕，許惠芳，錢智靜.手術室護理風險及防范措施[J].中國誤診學雜志，2012，12（12）：2938-2939.
［4］胡光曦.淺談手術室五級質控組織管理[A].全國手術室護理學術交流暨專題講座會議論文匯編[C].[出版者不詳]：2004.
關鍵詞：中外飯店財務管理組織結構財務報表
目前，我國國有飯店業在經營管理方面與外資酒店還有一定的差距。本文對中外飯店企業的財務管理進行了具體詳盡的比較分析，并根據我國的具體國情提出了一些對策與建議，旨在能夠使我國飯店業同國際接軌，在比較中吸取經驗，走出一條適合我國飯店業發展的道路。財務管理在飯店管理中舉足輕重。在西方發達國家，財務工作在其發展和運作中，通過反復的磨合和運轉已形成了一套比較完整的、嚴謹的、合理的體系。并經實踐證明切合實際，行之有效。本文主要從飯店的財務組織結構設置、財務調控管理手段和財務報表種類等三方面做了比較分析。
一、財務組織結構設置比較
國外飯店財務部和國內飯店財務部的設置有很大差異。
1.國外大飯店設立成本總監職位，國內飯店財務一般不設立成本總監。成本總監這個職位是很重要的，它直屬財務總監領導，對于整個飯店的成本控制，毛利率的調整，成本核算，合理庫存量的調整等，能起到決定性作用。成本總監又負責管理食品控制員，飲料、煙酒控制員，物料用品控制員。使他們對自己分管的項目各司其職，各負其責，形成層層把關，以利于酒店總成本的控制。
2.國外飯店中，一般不單獨設立采購部，只設置采購，并將其直接隸屬財務部。這樣做的好處有：其一有利于成本控制。成本總監可以隨時掌握采購情況，任何物品的采購，都應經成本總監的審核批準，避免盲目采購現象的發生。其二，有利于調整成本率的上升。成本總監負責監督，任何高報價，吃回扣的行為都會受到制裁。因為成本總監手中有一張“酒店市場價格表”，表中詳細記載各種食品、蔬菜、肉類、調料等物品的最高價格和最低價格，而且還有市場調研價格對比欄目，每月至少進行兩次市場調研，以調節價格表，便于控制掌握，防止失控現象的發生。其三，避免因部門分散，互相扯皮的情況發生。如采購的食品、物品積壓過多，造成庫存、保養成本上升，占用流動資金，如因食品腐敗變質還會帶來更大的浪費。當然，采購不及時，也會影響酒店的效益和聲譽。以上分析可以看出財務部設成本總監很有必要。
3.國外的飯店建立了有效的內部控制系統，設置收入稽核員崗位和夜審監督員崗位，這在國內酒店是不常見的。許多飯店的客人在住宿期間用現金埋單或購買其他商品，雖然使用信用卡的客人越來越多，但每天仍有大量現金交易，而且飯店業許多崗位屬于非技術熟練型工作，工資較低，社會地位也較低，員工的流動性較大，因此飯店業較容易“遭竊”。內部控制系統有助于保護飯店的資產，保證其會計記錄準確可靠，提高業務經營效率及促進管理政策落實。一座規模較大的涉外飯店，其營業部門很多，營業收入也很高。這就要求收入稽核員每天必須仔細審核各個部門的營業收入是否如實上繳，有無遺漏現象？對于夜審送達的各種報表是否真實可靠？要逐筆審查核對。同時還要審核各種原始單據和報表的一致性，各種審批手續是否符合程序，有無不符合程序的情況。夜審監督員，長期從事夜班工作，專門負責審計匯總當日的營業收入情況，根據各收銀點上交來的營業報表和各種憑證單據進行審核，確認無誤后，編制當日的營業收入報表，對于有收銀機系統和計算機系統的，還要負責機器的清整和回零工作，以便于第二天正常營業運轉。
我國國內有些飯店不進行夜審工作，只設立日審核算員，負責前一天的營業收入匯總工作，已不能適應經營管理的需要。需要在機構設置上，遵循科學化、規范化、市場化的要求，不斷改進。當然，飯店的管理部門還需要考慮內部控制的成本與效益。一項完善的制度應既能保證資產的安全性又應該比較經濟實用。
二、財務調控管理手段比較
國外的飯店有一套完整的調控體系。因為沒有嚴格的監控管理，就不會有良好的財務狀況，也就談不上搞好整個飯店的經營與管理。所以，國外的飯店財務總監不僅介入各個部門的事務，有時甚至超過總經理權限，監管飯店的財務工作。因此，現代化的飯店要有一名出色的財務總監，才能強化財務調控管理。目前，國內飯店的財務管理一般側重于核算管理，而忽視了財務的調控管理。例如，有的財務經理常常是總經理簽字同意的就全力辦理，很少考慮正確與否。一個人的精力能力有限，不可能每個決策都正確，必須有相關部門當好參謀，為領導提供決策的依據。所以一張采購單，必須先經過部門經理、成本總監、財務總監審核簽字后總經理才能最后簽發，缺一不可，以避免決策中失誤的發生。而國外飯店強調財務工作的重點不僅僅是會計的核算，更重要的是財務的控制作用。對食品、物品的進貨價格進行嚴格控制，成本總監需搞好經常性市場調研，沒有成本總監的批準不準隨意采購，不象國內有些飯店，僅是“生米煮成熟飯”后的核算工作。
從上面的分析中可以看出，目前我國飯店的財務管理水平還處在比較低的水平，飯店的財務部機構設置還不夠完善，還沒有從粗放型經濟體制中轉變過來。所以容易造成財務上的混亂，不利于成本的控制和掌握。
三、財務報表比較
財務報表既要為外部使用者（債權人、所有者等）使用，使它們成為投資者投資決策的依據；同時也為內部使用者（管理部門）進行預測、決策等日常經營管理活動提供依據。國際上飯店的會計報表門類齊全，詳細明了，具體科學。除資產負債表、利潤表和現金流量表等會計報表外，還有以下一些報表，使會計管理工作更加細致具體，我國飯店企業也應該根據需要，采用其中的一些報表，克服以前大出大進的粗線條管理方法，防止漏洞的出現，使我們的會計管理工作各個環節能環環相連，做到以經濟主體運行的有序性來應對市場經濟環境的非確定性。
1.周預測表：預測未來一周內出租的客房數及出租率，用于人員安排計劃和促銷；
2.現金流量分析表：以不斷循環的12個月為基礎，分析每個月現金的收入和支出，用于預測經營所需現金的可獲性，提供期間內財務所需要的信息；
3.勞動生產率分析表：每周（月）一次計算勞動力的每小時費用及與提品和服務相關的小時數，同經營計劃中承諾的小時數進行比較，用于通過預先設定的人員安排情況控制勞動力成本，提高預測的準確性；
4.顧客歷史資料分析表：每月（季度）末對公司業務、旅行社和團隊預訂情況的歷史記錄做出分析，為銷售部門在市場拓展方面提供指導；
關鍵詞：數學中考復習能力
教書育人，復習考試，時常進行。它不僅僅是用來衡量學生掌握知識多少的重要途徑，同時，也反映了教育者的教學效果。因此，教育者不僅要有良好的師德、扎實的事業心和精湛的專業技術能力，還應有苦干的敬業精神，即在“如何組織好總復習，去迎接每次考試”的問題上下功夫。其中，根據數學學科“知識點多，計算量大，方法靈活，難于歸納總結”的特點及多年來的認識和體會，主要總結以下幾點復習方法：
一、熟悉教材，摸清知識結構
總復習是把全部知識點進行系統化、條理化、綱目化和綜合化，并且進一步歸納總結的一種復習方法。于是，在組織總復習之前必須摸清全部知識結構，在復習過程中才能夠保證做到“多而不散，快而不漏，繁而不難。”從而保持清醒的頭腦，有條不紊地按計劃進行組織復習。根據《大綱》的要求，中考數學考查的知識結構大致如下：
數與式
代數部分方程與方程組
函數及其圖像
統計初步
數學相交直線與平行線
直線形三角形
四邊形
幾何部分相似三角形
解直角三角形
圓
二、結合教研通迅，抓住考查的數學思想方法
由于現行初中數學教學大綱把數學思想納入到了基礎知識范疇，因此，近年來的中考知識特別注重對數學方法的考查。諸如方程、數形結合、換元法、待定系數法、轉化、運動變化、分類討論、函數等思想方法。數學思想和方法不僅滲透在上述幾個方面，事實上，它滲透到了中學數學教與學的每一個方面。因此，在中學數學教學活動中，教師應主動自覺地向學生滲透數學思想和方法。
三、抓住考試要求，突出重點和化解難點
考試要求根據《大綱》的教學要求和云南省的實際情況提出，并把考試的具體要求與教學的具體要求一致起來。考試要求分為四個不同層次，由低到高依次為了解、理解、掌握、靈活運用。了解：對知識的含義有感性的、初步的認識，能夠說出這一知識是什么，能夠（或會）在有關問題中識別它；理解：對概念和規律（定理、公式、法則等）達到理性認識，不僅能夠說出概念和規律是什么，而且能夠知道它是怎樣出來的，它與其他概念和規律之間的聯系有什么用途；掌握：一般而言，是在理解的基礎上，通過學習，形成技能，能夠（或會）用它去解決一些問題；靈活應用：是指能夠綜合運用知識并達到靈活運用程度，從而形成能力。
四、進行考試形式及試卷結構分析
中考數學考試，有史以來都是采用閉卷筆試形式，但全卷分值和結構不斷有所改變，自2001年以來，全卷滿分改為120分，試卷結構由二卷合為一卷，考試時間恒為120分鐘。全卷試題分為選擇題、填空題和解答題三種題型。選擇題是四選一型的單項選擇題；填空題只要求直接填寫結果，不必寫出計算過程或推理過程；解答題包括計算題、證明題和應用題等，它要求寫出文字說明、演算步驟或推理過程。三種題型分數的百分比約為：選擇題30%，填空題30%，解答題40%。試題按其難度分為易、中、難三個檔次，其中，難度為0.7以上的為容易題；難度為0.4－0.7之間的題為中等題；難度為0.4以下的題為難題，三種試題分值之比約為5:3:2，全卷難度為0.60左右。所以，復習時應該是狠抓基礎，不偏重繁難題目，不鉆牛角尖。
五、注重方法，培養能力
根據教學大綱在教學中對培養學生能力的要求，中考數學試題內容體現了對運算能力、邏輯思維能力、解決簡單實際問題的能力、作圖能力、綜合運用代數與幾何知識及數學思想和方法能力的要求。根據考生實際，還設計一些聯系實際問題和開放性、探究性問題的試題，不出繁難的計算題和證明題。
5.1、培養運算能力。在中考數學試題中，絕大多數的代數試題、幾何試題中的計算題代數幾何綜合題，都要涉及運算。所以培養學生的運算能力時，不僅要求學生要熟記并掌握運算法則、公式及一定的程序、步驟、技巧，而且要求學生要理解運算的推理過程，讓學生能夠根據題目尋求合理、簡捷的運算途徑。最終能夠掌握運算題的基本類型及解答各種類型題的一般規律。諸如多年來的考題中的“解答題”部分——化簡和解方程（組）或不等式（組），就是考查學生的就應算能力，難度在0.4—0.7之間，因此，復習時應作重點訓練，讓各層次的學生都能拿到相應的高分。
5.2、培養學生的邏輯思維能力。在中考數學試題中，無論是幾何中的證明題，還是幾何中的計算題及代數中的解答題，都需要進行必要的邏輯推理，特別是幾何中的證明題更為突出，需要根據已知條件和所學過的定義、公理、定理等，按照一定的程序與步驟進行推理，思維不容紊亂。幾何證明題是數學中考試題中必不可少的題型，其難度也是在0.4—0.7之間，所以，復習時必須加以強化練習，讓各層次的學生都掌握其解題思路及方法。
5.3、培養學生解決實際問題的能力。數學知識源于實踐又為實踐服務，在九年義務教育數學教學大綱中明確指出：“要使學生受到把實際問題抽象成數學問題的訓練，逐步培養學生分析問題和解決問題的能力形成數學的意識。”在近幾年的中考數學試題中，考察學生應用數學能力的題目逐年明顯增加。（在6.2中給予逐一加以說明。）
5.4、培養學生作圖或畫圖的能力。作圖的試題，雖然在中考試題中不一定專題出現，但它卻是中考試題解答題中的一種常見題型，也是數學教學大綱中要求的一種能力。此類題型主要體現在“添輔助線”、“設計”等方面。
5.5、培養學生綜合運用代數、幾何知識及數學思想和方法的能力。這種能力，主要體現在中等難度試題和較難的試題上。一般而言，考查這種能力的試題，往往題目較長，條件也比較多。解答時，首先是要求學生認真審題，弄清題目的條件和結論，迅速聯想到相關的知識及數學思想和方法。其次是提醒學生要注意挖掘隱含條件，利用所學知識溝通結論與條件的內在聯系，尋求可行的解題思路，將思路組織、歸納后，清晰、明確、規范地表達出來。此類題型分值較高，難度屬于中上，并且在每年中考的“解答題”中都要有1－2題，所以，在復習時要讓中等和中等以上的學生都加以強化訓練。
5.6、培養學生解答探究型等靈活的能力。隨著素質教育的不斷深入及教育對培養學生能力的要求，中考試題中探究型等靈活試題不斷涌現。這種題型具有開放性，條件復雜隱蔽，結論多樣，解題思路無現成模式可套，因此，解題時教師應該結合新課程標準，注重開放探究，引導發現創新，并要求學生做到：在動中求靜，變中求恒，學會對基本圖形的剖析，提高識圖能力，要立足課本，靈活變通。此類題目屬于壓逐題，難度較大，是為中上水平的學生而設計的。在復習中一定要鼓勵學生勇于探索，勤于總結，不斷提高自身的數學素養和創新能力，增加思維的發散性和深刻性，從而形成解答探究型等靈活試題的能力。
以上各方面能力，都是中考試題內容中所考查的范圍，教師只有引導學生運用觀察、發現、歸納和實踐等方法，組織學生多訓練，并且有意識地加強對學生學習策略的指導，讓他們在學習或訓練過程中逐步學會如何學習，最終，才能在實戰中正常靈合發揮。
六、安排好階段性復習。
中考數學復習，一般分為五個階段安排，即基礎知識復習階段，專題復習階段，綜合創新復習階段，題組訓練復習階段和模擬訓練復習階段。
6.1、基礎知識復習階段。從中考試題結構來看，基礎知識的分值占50%以上，所以，這個階段是一個非常重要的復習階段，一定要對所學知識進行系統復習，順序可與教材知識體系相一致，目的是鞏固基礎知識，訓練基本技能，熟悉常見題型，掌握一般解法。選用的題目要以教材上典型例子和習題為主，適當配備一些課外題目。并且要求每個學生對于不掌握的題目一定要反復練習，最終人人都應該拿到基礎分。
6.2、專題復習階段。此階段是把所學知識按內容進行分類，分成若干個知識塊，使知識條理化、綱目化，便于理解和記憶。至于所劃分的知識塊，可因人而異：可結合教材分塊，也可以是教師自己劃定知識類別分塊，或是結合《云南省高中（中專）招生考試說明與復習指導》——數學（下面簡稱《中考考試說明》）一書中各章節的“知識與方法提要”分塊。這個階段的復習非常關鍵，因為初中數學知識點非常多，要抓住各知識點間的鏈接關系很困難，所以這個階段選用的題目一定要突出每個知識間的小綜合，認真歸納總結常見題型及解法。
下面主要談談應用型問題這個知識塊。常見的應用型問題主要有四類：利用數與式解決應用型；利用方程（組）及不等式（組）解決應用型；利用函數及其圖像解決應用型；幾何中的應用型。
(1)利用數與式解決應用型問題。此類問題主要用來解決儲蓄、貸款、稅收等實際問題。解決時可以參閱某些關于儲蓄、貸款、稅收等專業書籍，當某些問題看似玄妙時，不妨列代數式試一試，另一方面掌握相關的公式或會找出各量間的相等關系。
例題（2003,玉溪）張大媽參加了2003年4月18日經中國保監督管理委員會批準的人保理財——金牛投資保障型（3年期）家庭財產保險。她一次投資金2000，投保3年，每年須交保險費12元，期滿后，保險公司從收益金中扣除每年須交的保險費，連同保險投資金張大媽一共能領到2096元，試問：(1)張大媽投保3年期的年收益率是多少（收益金=投資金×年收益率×保險年數）？
(2)若張大媽把這2000元存入銀行，存期3年，又從經濟的角度考慮，請你為張大媽算一算，上述兩種投資，哪種更合算（利息=本金×年利率×儲存年數。3年期年利率是2.52%，利息稅是20%）？
此題中已經給出了公式，只要加以分析就能解決了。但是考試時不一定給出公試，所以，平時一定要牢記公試（解法從略）。
(2)利用方程（組）及不等式（組）解決應用型問題。此類問題主要是考查學生的方程思想，大部分應用題基本都是靠列方程（組）來解決，所以，要求學生一定要熟悉有關計算公式，同時，掌握寫出等量關系的常用方法——譯式法和列表法；掌握列方程（組）解應用題的常用技巧——逆推求解、整體思考、設參數、利用比例關系等。
例題（1999，昆明）甲乙二人相距8千米，二人同時出發，同向而行，甲2.5小時可追上乙；相向而行，1小時相遇。二人的平均速度各是多少？
此題的解法，只要熟悉公式s=vt，再通過畫圖和列表分析，就能輕松解決了（解法從略）。
(3)利用函數及其圖像解決應用型問題。此類問題主要是考察學生正確識別圖表和圖像，因此，熟練掌握函數的性質及其圖像作法是解決此類問題的關鍵。值得注意的是在畫實際問題中的函數圖像時，一定要注意自變量的取值范圍。
例題（2001，云南）某商店試銷一種成本單價為100元/件的運動服，規定試銷時的銷售價不低于成本單價，又不高于180元/件。經市場調查，發現銷售量為y（件）與銷售單價x（元/件）之間的關系滿足一次函數y=kx+b（k≠0），共圖像如圖所示。
（1）根據圖像，求一次函數y=kx+b的解析式；
（2）當銷售單位x在什么范圍內取值時，銷售
量y不低于80件。
此題著重是要結合實際找出自變量的取值范圍，然后據相關的函數關系式進行解答即可（解法從略）。
(4)幾何中的應用型問題。此類問題主要是考查學生正確運用幾何知識和三角函數思想解決實際問題的能力，在教材中此類題型較多，通過練習，歸納總結一些基本型，如“架管飲水”，“航海”問題等。
例題（2001，昆明）建設中的昆明高速公路，在某施工地段沿AC方向開山修路，為加快施工速度，要在山坡的另一邊同時施工，如圖所示，從AC上的一點B取∠ABC=150度，BD=380米，∠D=60度，那么開挖點E離D多遠，正好使A、C、E成一直線？ABCE
此題考查了三角函數的特殊值及
直角三角形的性質，只要添加輔助線
把圖補全，問題就解決了（解法從略）。D
6.3、綜合創新復習階段。此類題目，在最近年的數學中考試題中常常出現，并且題量多，分值大。常見的題型有：條件探究型；設計方案型；觀察歸納型；閱讀理解型；跨學科型。其特點是：題目較長，條件多（包括隱藏條件），問題多，難于歸納總結。目的是要求學生掌握各分支的內在聯系，解決時需要基礎知識、基本技能和基本方法。所以此階段是訓練學生綜合運用所學知識，使學生形成數學能力和中考應試能力的重要階段。訓練的著眼點應放在解題思路上，訓練的方法應以獨立思考、互相研究為主，形成獨立解決問題的能力。下面具體介紹各自的解題思路。
(1)條件探究型問題。目的是要求學生掌握基礎知識、基本技能以及觀察、分析、綜合、歸納、分類、抽象、概括等基本的探究問題方法。學生要通過實踐，增強探究和創新意識，學習科學研究方法，拓展綜合運用能力。例如，2003年的省中考題第21、24、26三個小題都是條件探究型問題。此類題型屬于“新題型選編”內容，這正是新課改命題的趨向。
(2)設計方案型問題。目的是要求學生要發掘題目所提供的信息，把實際問題抽象成為數學問題，主要通過動腦分析，動手實踐，建立相應的數學模型來解決問題。例如，2004年的省中考題第18小題的第(1)題“花圃設計”。隨著新課改的走向，我相信，此類題型將會在考題中明顯增多。所以，要要加以防范。
(3)觀察歸納型問題。此類問題的思維特點是由特殊到一般、由具體到抽象。學生要通過觀察分析、處理、概括的方法，拓展思維能力。例如，2003年的省中考題第17小題，就是典型的觀察歸納型問題。
(4)閱讀理解型問題。解決此類問題，要求學生要熟練掌握閱讀、分析、綜合、歸納、概括等的解題方法。解題的關鍵是要準確挖掘所給材料提供的信息，找出規律，并利用規律解題。例如，2004年的省中考題第19小題，其特點是：題目較長，所涉及的量較多，難以理解。平時要多加強閱讀理解能力訓練。
(5)跨學科型問題。解決此類問題之前，要求學生要對其他學科的相關概念的理解，從而將數學與其他學科知識融為一體，不斷提高綜合運用知識的能力。
例題在某一電路中，保持電壓不變，電流I與電阻R成正比例。當電阻R=3Ω時，電流I=1A。（1）求I與R之間的函數關系式；（2）當電流I=0.2A時，求電阻R的值。
此題涉及到物理學科的內容，如果不理解“毆姆定理”的內容，不知道毆姆公式R=U/I，就無法完成這兩個小題。
6.4、題組訓練復習階段。此階段的復習特別關鍵，主要是按學科常見題型進行強化訓練，以培養學生形成解答各種題型的能力。中考數學題組中常見的題型有填空題、選擇題和解答題三大類。其中，解答題還可以分為計算題、證明題、問答題、作圖題等。至于這些題組的來源，主要是靠教師通過《中考考試說明》，《大綱》要求及教研通迅的一些可靠信息，從而結合教材和有關資料進行研究編制而成。數學題組的一般順序為：
代數題組
節題組章題組綜合題組。
幾何題組
事實上，在《中考考試說明》一書中安排的“題型示例”和“練習題”及《招生考試標準》一書中安排的“典型例題”和“模擬練習”都是節題組。這些例題和練都習都是通過教研專家們的認真研究而編排出來的，具有一定的代表性，無論題目的難度，還是解答的要求都有重要的參考價值，所以，復習時一定加以特別訓練。同時，不要忽視教科書中的典型例題、習題及重要定理，因為，這些例題和習題都是經過編者精心選定的，不僅具有一定的典型性和代表性，也是中考題的主要出處，例如，在1998年的省中考試題22小題就是初三幾何教P27中的例4，另一方面還是編擬中考題的重要材料；對于一些重要定理一定要掌握其推理過程，例如，在2001年的省中考試題第23小題和2002年的省中考試題第25小題就是分別對“三角形中位定理”和“多邊形內角和定理”的推理過程的直接考查。所以，在復習中一定要認真對待，千萬不要掉以輕心。
在每個題組的各大題型中都有不同難度的試題，教師應要求各層次的學生作重點訓練。目的是要讓學生明確每個知識塊中各個知識點的基礎知識、基本技能及其應用。對于基礎知識，應熟練到見到題目就立即想到有關知識，并且知道如何應用。知識塊形成了，按知識發生發展的順序，知識串也就形成了，就構成了知識系統，從而形成了應有的數學能力，這就是中考取得理想成績的基礎。
6.5、模擬訓練復習階段。一般來說，這是最后一個復習階段，主要是選擇近年來的中考試卷作為模擬試題，這些試題都是經過命題專家們的認真磨合，題目的難度、編排順序、解答要求、標準答案和評分方法都是極為寶貴的財富。試題盡管不同，但各份試卷都是以《大綱》和《中考考試說明》為依據的，都體現了中考改革的精神。
做模擬訓練時，要像正式參加中考一樣，要努力防止差錯，克服“會而不對，對而不全”的現象，模擬考試后要認真總結經驗教訓，對于重犯的錯誤，特別要加以注意，認真反思。
模擬訓練也是一次心理訓練，有利于考生把穩定的情緒帶進考場，進入最佳狀態。如果從模擬訓練中逐步把握這些要求，相信學生會在中考中取得好成績。
在各個復習階段，教師都要正確評價學生，通過評價使學生學會分析自己的成績與不足，明確努力的方向。同時，要引導好學生在學習過程中進行自我評價并根據需要調整自己的學習目標和學習策略。
目前，中考復習資料發行的套數很多，所以，教師可以結合實情，選擇某套含金量較高的資料作為參考組織復習。總之，教書育人，教無定法，復習也無定法，但是，只要每位教育者都忠誠于國家的教育事業，懷有為國家教育事業貢獻畢生精力的精神和愿望，強化教書育人的意識，積極探索教學規律，并著眼于教育教學質量的提高為出發點，我相信，最終一定會是棋開得勝，如我所愿。
參考文獻：[1]、云南省教育科學研究院編：《云南省高中（中專）招生考試說明與復習指導》——數學。教育科學出版社出版，2004年。
[2]、鄧宗福和吳曉燕著：《中考數學專項練習》，北京，中國人民大學出版社出版，2005年，第3頁至第6頁和第165頁。
我接手產品維護經理的職務時候，產品剛上市，由于前期質量沒有控制好。改正性錯誤比較多，結合這一實際情況，我覺得很有必要將維護流程進行科學化管理，使我對整個產品的維護全過程所有跟蹤。于是我以CMM2的缺陷跟蹤管理流程為基礎，結合公司的實際情況，制定了一個6步驟的維護流程。
流程中首先規定了維護的角色，主要有提交者，維護經理、維護人員、測試經理、測試員這5個角色。維護任務的提交者可能是用戶，也可能是測試部，他們檢查出產品缺陷或新的功能需求。維護經理則審核任務的實現成本、難度、緊急程度、重要程度。取代CMM中ccb的指責。同時安排指定人員進行維護。維護人員即維護的開發人員，他們負責維護工作的實施。測試經理則負責分配維護開發的測試分配與驗收。測試者對維護工作成果進行測試。
然后我在流程中制定了工作性質，分成了錯誤修正，舊功能改進，新功能設計，輔助工程四大類，大致對應改正性維護，適應性維護，功能性維護和預防性維護的工作，只是將理論對應實踐做了一些調整，并將開發維護工程和改善流程都歸入輔助工程的工程。
接著我在流程中定義了維護工組活動的狀態，分為新建、活動、提交、測試、驗收、完成、重申、修正、取消等9種，代表工作流的所處階段。同時還定義了工作的難度、重要程度，嚴重程度的5級劃分標準。
最后我描述了流程了流程的步驟：
1．新建任務：根據用戶要求提交任務單，工作流狀態由“無”變為“新建”
2．審核任務：維護經理審核任務的實施可能性，并分配任務，確定任務的各種屬性，工作狀態由“新建”變為“活動”。
3．維護任務：維護人員進行任務實施，實施完成后，將狀態由“活動”變為“提交”
4．分配測試任務：測試經理將維護成果分配給指定的測試人員。狀態變為“測試”
5．測試人員測試后，將意見寫入CVSTrac，并將狀態由“測試”變為“驗收”
6．測試經理最后驗收任務單，如果合格則由“驗收”變為“完成”,否則變為“重申”
“攻欲善其事，必先利其器”，有了一個流程沒有工具靠手工完成是不可以想象的。單方面的寄希望提高勞動強度來提高管理質量是不現實的。由于我們公司已經有了良好的文檔，版本管理工具CVS的文檔管理，因此我們在仔細挑選后選擇了基于CVS上的B/S架構的CVSTrac工具來管理維護流程。由于CVSTrac,同時由于簡單易上手，培訓工作也只花費了2天。然后就進行了生產維護。
經過2個月的實施，事實上效果非常明顯，他讓我清楚的掌握了現在哥哥維護工作的狀態，性質，嚴重程度等，同時也根據它的歷史數據，方便的制作了包含重要錯誤數，錯誤返回率，正在進行開發錯誤總數，已完成開發的任務總數等決策信息，更能通過時間軸來統計各人的工作狀態，對人力資源安排都起到的輔助決策作用。例如，由于測試人員先只有1個，但維護人員有4個，一段時間后，測試人員的未完成任務達40個之多，這樣就明顯表明測試人力資源，經申請，公司調配了一個測試人員給維護組。
Abstract:With the era of the information economy are more complex and changeable business environment, the traditional organizational model has been unable to adapt to an inevitable choice for organizations to become flexible. In this paper, the flexible organization of content, features and the role of in-depth analysis of a flexible organization and management to achieve Reflections.
關鍵詞：柔性組織 激勵機制 學習型組織
Key words:Flexible Organization，Incentive mechanism，Learning Organization
【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0083-01
一、柔性組織的內涵及特征
1.柔性組織的內涵
柔性的概念最早源于柔性制造系統（FMS），Mandelbaum曾將柔性解釋為生產系統適應變化的環境或環境帶來的不穩定的能力。所謂柔性組織就是指具有不斷學習、開拓創新、系統地持續整合內外資源以應對環境變化和因果模糊性挑戰能力的組織。
2.柔性組織的特征
(1)適應性。當今企業環境變化莫測，企業必須根據外部環境的變化，適時調整自己的戰略。
(2)敏銳性。柔性組織具有敏銳的市場感受力，即具有對市場靈敏的監測、控制、反應的能力。
(3)創新性。創新已成為21世紀企業的發展主題，是保持企業競爭優勢，使企業立于不敗之地的關鍵因素。事實上，柔性組織扁平化、網絡化的結構形態，有利于企業成員迅速進行信息傳遞和知識共享，也有利于成員相互間的模仿與學習；另外，柔性組織采用的民主化決策方式更有利于調動職工創新積極性。
(4)學習性。21世紀是信息社會與知識經濟的時代。企業組織要想發展就必須擁有不斷學習的能力，并以更快的速度吸收新知識。
二、柔性組織管理的作用
1.提高員工及企業整體素質
柔性組織管理強調組織及其成員共同學習與知識共享，完成個人心智的轉變與能力的塑造，培養人、塑造人、發展人，提高人的素質，這些都有利于員工素質及企業整體素質得到整合與提高。
2.提高生產效率和效益
柔性組織管理，能夠使企業大大加快信息傳遞速度，迅速調整人力物力資源，把在不同領域工作的具有不同知識和技能的人集中于一個特定的動態團體之中，共同完成某個特定目標。同時，柔性組織管理能促進技術改進，縮短生產周期，帶來生產效率和效益的全面提高。 轉貼于 中國論文下載中心 省略
3.增強企業的市場競爭力
柔性組織管理強調管理者與被管理者之間的直接溝通，信息傳遞快而準確，保證了決策與管理的有效執行。同時，由于管理層次的減少，使得企業能夠隨時調整其生產和經營計劃，提高其適應市場環境的能力，從而降低投資過程中的風險成本，增強市場競爭能力。
三、關于實現柔性組織管理的幾點思考
1.采用靈活多樣的柔性激勵機制
激勵機制是為達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規章制度、行為準則、道德規范、文化理念，以及相應的組織機構、激勵措施的總和。概括為：第一，構建心理契約，提高員工的忠誠度；第二，創建柔性激勵機制，在薪酬管理方面應注重對員工內在價值和創造潛力的挖掘；第三，推行彈性工作制，實現員工的工作自主。
2.創建柔性化組織文化
柔性化組織文化是一種能夠增強組織的靈活性、適應性、創新性和快速反應能力的文化。柔性化組織文化通過人性化的組織系統、優良的信息管理、快速的反應機制、靈活的生產體系、市場導向的開發和服務來實現它的價值準則和行為模式。
3.建立扁平型組織結構
扁平型組織結構是以管理信息化、網絡化為技術支撐而建立起來的快速靈敏反應市場的組織結構。企業在組建扁平型組織時，應著重強調兩個基本方面：其一，從企業內部看，必須做到有效授權，使企業人員尤其是基層工作人員能夠真正擁有一定的臨時決策權，從而加快對市場變化的反應速度，強化其對市場的應變能力；其二，從企業內外部的聯系看，必須強調企業戰略聯盟的建立和發展，使企業不僅能夠通過內部靈活組建的項目小組、微型組織結構、核心開發計劃來應付動態與發展的局勢，而且還可以通過與其他企業合作而構建的虛擬組織來隨時滿足各項市場需求，從而迅速擴大市場份額，降低生產成本，提高企業的市場適應能力。
4.創建學習型組織
簡而言之，學習型組織就是指具有良好學習功能的組織。學習型組織的構建，能夠實現員工和組織的共同學習，提高員工和組織適應環境、自我調整、開拓創新的能力，從而使企業真正具有進行柔性組織管理的堅實基礎。
結語：面對市場競爭越來越來激烈，怎樣使自己得員工提高斗志，爭強凝聚力！只有運用科學先進得管理組織理念，運用柔性組織管理模式，增強企業團隊的戰略競爭能力，才能保證企業持續、健康、穩定發展，為企業創造更大價值。本文通過深入分析柔性管理得特性本質和給出得管理模式建議，在實際運用中發揮人力資源管理得更高效率標準。為市場經濟理念帶來全新動力。
參考文獻：
[1]葉紅謝卓君:柔性組織淺探.廣東農工商職業技術學院學報，2002年11月
