發(fā)布時間：2022-09-24 12:48:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電梯管理工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]供電所；完善機制；提升管理
營業(yè)稽查管理是企業(yè)內(nèi)部防控和約束的有效機制和提高營業(yè)管理水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。青縣供電公司從完善營業(yè)稽查事前預(yù)控機制，落實營業(yè)稽查常態(tài)管控機制，強化營業(yè)稽查考核治理機制入手，夯實管理基礎(chǔ)、強化專項治理。多年來從事前的管理制度建設(shè)、投訴風(fēng)險防范；到事中營業(yè)工作常態(tài)管控、專項治理；再到事后營業(yè)工作常態(tài)治理、考防結(jié)合三方面入手。認真分析已發(fā)生營業(yè)投訴事件的原因，建立重點人群聯(lián)系庫，從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生。通過制定一系列的制度措施，建立起嚴(yán)密的營業(yè)稽查管控機制，有效降低了基層供電所營業(yè)投訴發(fā)生率，逐步提升營銷工作質(zhì)量和管理水平。
1 建立營業(yè)稽查事前預(yù)控機制
1.1 強化營業(yè)稽查制度建設(shè)
青縣公司從發(fā)生的營業(yè)投訴事件剖析入手，展開對典型投訴事件的綜合分析，探尋導(dǎo)致事件發(fā)生或擴大化的標(biāo)志性環(huán)節(jié)。歸納了諸如停電通知不全面、業(yè)擴服務(wù)超時限、故障搶修不及時、配電臺區(qū)停電頻繁、計量表抄錄不透明、涉電收費項目和標(biāo)準(zhǔn)解釋不清晰、因電損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)不明確、電話咨詢接聽人員態(tài)度生硬、供用雙方溝通不暢等諸多可能導(dǎo)致客戶投訴的原因。青縣公司據(jù)此有針對性地對現(xiàn)有管理制度辦法進行完善。制定了《營銷業(yè)務(wù)工作月度檢查細則》《估、錯、漏抄工作治理方案》《低壓業(yè)擴體外循環(huán)、超時限專項治理活動方案》，從完善制度體系和業(yè)務(wù)流程入手，對《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細則》進行了修訂，制度與流程的完善使公司營業(yè)管理步入正軌。
1.2 建立重點人員聯(lián)系庫
青縣公司對撥打95598電話客戶進行了統(tǒng)計細分。分為客戶報修、咨詢、投訴及意見客戶群體，公司有針對性地建立了總量為7500余人的重點服務(wù)人群聯(lián)系庫，并按照供電所服務(wù)轄區(qū)進行劃分，定期加強與上述人群的溝通，及時聽取用戶的意見和建議，將投訴隱患消除在萌芽階段，逐步完善營業(yè)風(fēng)險識別、評估、預(yù)測、控制、管理和效果評價的機制。在農(nóng)村低壓改造及智能表改造等特殊時期，公司印制、張貼、發(fā)放《電表換裝明白紙》10萬張，重點宣傳供電企業(yè)換表不收費及戶表以下用戶產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)改造由用戶自行出資，消除部分群眾的誤解。在電力供應(yīng)緊張時期，主動走訪政府、大客戶及行業(yè)協(xié)會，主動介紹電力供應(yīng)形勢，強化溝通，提前化解供用矛盾。
2 落實營業(yè)稽查常態(tài)管控機制
2.1 認真做好估抄、漏抄專項整治
按照《估、錯、漏抄工作治理方案》要求，青縣公司利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，采取供電所自查與營銷部抽查相結(jié)合方式，每月對供電所抄表情況進行檢查，對零電量、大電量用戶進行重點核查，及時發(fā)現(xiàn)抄表工作中的漏洞。對查實的估、錯、漏抄行為給予經(jīng)濟考核，杜絕了因基層員工責(zé)任心不強、工作不細致等行為造成的投訴。
2.2 加強業(yè)擴流程時限專項治理
按照《低壓業(yè)擴體外循環(huán)、超時限專項治理活動方案》要求，青縣公司要求各供電所建立低壓用戶新增檔案，按業(yè)擴要求配備足夠的低壓業(yè)擴用料，由專人逐條核對、跟蹤進度，對出現(xiàn)有超期風(fēng)險的業(yè)擴立即上報供電所長，由所長調(diào)配人員、材料、表計供給渠道，低壓用戶當(dāng)日受理、次日接電的完成比率達到100%，有效杜絕因流程時限不規(guī)范造成的投訴。為防止因用戶誤解造成投訴，公司還印制便民聯(lián)系卡15萬張發(fā)放到用戶手中，公布便民服務(wù)電話、宣傳產(chǎn)權(quán)分界點及產(chǎn)權(quán)人相關(guān)責(zé)任，讓用戶了解業(yè)擴工作流程，進一步加強了與用戶的溝通。
2.3 廣泛開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)行為專項治理
公司印制下發(fā)《供電服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》，保證供電所全體人員人手一冊，先后開展業(yè)務(wù)知識調(diào)考4次，舉辦專項競賽1次，增強了窗口人員業(yè)務(wù)水平。發(fā)揮95598遠程站監(jiān)督職能，建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)對標(biāo)平臺，每月對各供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行對標(biāo)排名，對排名前三名和后三名的供電所在月度考核中給予加分或扣分，并在二級考核中落實到人。通過上述措施，員工危機意識、綜合素質(zhì)及供電所競位爭先意識得到提升，有效減少了因人為因素造成的營業(yè)投訴事件的發(fā)生。
2.4 扎實做好典型工單專項治理
將極易引發(fā)投訴的戶表改造類、營業(yè)行為類、業(yè)擴超時限類、估抄、漏抄、錯抄類工單列為專項治理的重點，要求各所逐一進行排查，整改一條消號一條，營業(yè)稽查督導(dǎo)小組定期對供電所營業(yè)服務(wù)工作進行檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時督導(dǎo)供電所進行整改。建立通報學(xué)習(xí)制度，每周由營銷部匯總市公司范圍內(nèi)發(fā)生的典型工單并統(tǒng)一下發(fā)，要求各供電所每周組織一次集中學(xué)習(xí)及考試，并將學(xué)習(xí)內(nèi)容列入公司領(lǐng)導(dǎo)包所考問內(nèi)容。通過專項治理、定期學(xué)習(xí)、認真剖析、舉一反三，有效避免同類投訴事件在本單位發(fā)生。
3 完善營業(yè)服務(wù)常態(tài)治理機制
為使省、市公司各項營業(yè)服務(wù)工作流程、規(guī)定得到規(guī)范的執(zhí)行，在實際工作中，我們緊緊依托SG186系統(tǒng)和營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，安排專人每天進行異常情況篩查，對篩查發(fā)現(xiàn)的問題要求各供電所線下整改，督促供電所規(guī)范執(zhí)行流程、規(guī)定。同時，公司還將考核作為一種手段，嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細則》的規(guī)定，對因有章不循、工作失范導(dǎo)致投訴事件發(fā)生的直接責(zé)任人、單位負責(zé)人予以考核。在規(guī)范業(yè)務(wù)行為的同時，我們還認真分析客戶提出的意見建議，從中找出營業(yè)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和矛盾點，有針對性地制定整改措施，實現(xiàn)了營業(yè)服務(wù)工作從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的良性循環(huán)，常態(tài)治理機制得以建立和固化。
青縣公司通過進一步強化營業(yè)稽查管理，使供電所營業(yè)行為得以規(guī)范，企業(yè)與用戶的矛盾得以化解，客戶滿意度得以提高，營業(yè)投訴發(fā)生率得以遏制。
4 結(jié) 論
營銷管理沒有最好，只有更好，在今后的工作中，我們將瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，進一步探索并實踐先進做法，再上營銷管理新臺階。一是進一步強化用戶需求側(cè)管理。對客戶的用電需求水平、時機、性質(zhì)進行有效的調(diào)解，使用戶預(yù)期需求與實際需求一致，或超出用戶預(yù)期需求，達到使用戶不僅滿意而且愉悅的效果。二是變被動應(yīng)對為主動引導(dǎo)。不要滿足于用戶要什么我們提供什么，要建立并追求營業(yè)服務(wù)的更高要求和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕因服務(wù)不到位或有瑕疵而引發(fā)的用戶投訴。三是繼續(xù)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)作用。對實際或潛在的問題制定可以共同或重復(fù)使用的規(guī)則，用更加標(biāo)準(zhǔn)的制度、規(guī)范、準(zhǔn)則指導(dǎo)營業(yè)管理工作，以獲得最佳的秩序，實現(xiàn)供電所營業(yè)管理工作質(zhì)的提升。
參考文獻：
[關(guān)鍵詞]綜采工作面 設(shè)備 管理
中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A
精細化管理是在總結(jié)歷年來機電設(shè)備故障特點基礎(chǔ)上，集煤礦機電技術(shù)人員、廠家服務(wù)工程師、設(shè)備管理中心、設(shè)備維修中心等人員對歷年來各類設(shè)備發(fā)生故障特點、類型等開展的日常檢修及檢查方法，按照檢修工日常生產(chǎn)設(shè)備檢修過程，實施的一套設(shè)備有計劃、有步驟、全方位檢檢修修維護管理制度，按照班檢、日檢、月檢，在實施設(shè)備精細化管理，通過合理的檢修計劃，形成一套行之有效設(shè)備檢修管理制度，對于提高設(shè)備安全可靠運行具有重要作用。目前公司各礦每天每班早班只配置 20 名左右的檢修工，檢修工如果按照正常檢修日志正常工序進行檢修，是無法對設(shè)備全部檢修及檢查的，這就需要在總結(jié)現(xiàn)有的檢修經(jīng)驗上，突出重點檢查檢修設(shè)備部位，有針對性檢修維護，就是要加強過程管控，做到提前預(yù)控。
設(shè)備故障統(tǒng)計、分析，可以針對設(shè)備故障類型，特點以及故障類型進行分析，對于發(fā)生總結(jié)故障規(guī)律，減少同類故障發(fā)生，起到了示范的作用，故障分析的目的不僅在于判別故障的性質(zhì)、查找故障原因，更重要的在于將故障機理識別清楚，提出有效的改進措施，預(yù)防故障重復(fù)發(fā)生。如果將精細化檢修與設(shè)備故障很好的相結(jié)合、分析、總結(jié)，按照設(shè)備故障總結(jié)特點開展檢修，勢必將檢修效果達到事半功倍效果，隨之機電故障也會降低。通過故障分析，找到造成故障的真正原因，從設(shè)備前期的選型、技術(shù)規(guī)定、加工監(jiān)造、調(diào)劑配套、大項修質(zhì)量、使用與保養(yǎng)等方面采取措施，以提高設(shè)備的可靠運行。
以綜采面設(shè)備機電設(shè)備故障統(tǒng)計分析，據(jù)統(tǒng)計有60.03%使用維護不到位造成，疲勞磨損損壞13.9%、產(chǎn)品質(zhì)量因素 15.5%、其它因素為 12.8%。日常檢修不到位或者操作不當(dāng)造成機電故障占到機電設(shè)備的 60.03%，以下針從使用維護角度說明檢修重點，首先加強檢修工技術(shù)培訓(xùn)，提高檢修工技術(shù)素質(zhì)，保證正確的日常操作維修保養(yǎng)。
檢修工在崗位操作時，每個動作都要嚴(yán)謹、規(guī)范，不能應(yīng)付了事，更不能心急氣躁，必須嚴(yán)中有細、循序漸進、持之以恒。在培養(yǎng)檢修工按章操作良好習(xí)慣的方法上，也要適當(dāng)運用引導(dǎo)和激勵的手段，經(jīng)常開展一些崗位操作技能大賽，印發(fā)的崗位操作手冊，利用班前會10 分鐘崗前提問、每周進行評比等舉措，不斷提高檢修工的按章操作的習(xí)慣，同時組織人員堅持每天不定時抽查，遇到不良習(xí)慣及時制止，在總結(jié)機電例會上通報批評。疲勞磨損是可以預(yù)防的，做到超前預(yù)控。通過設(shè)備運行使觀察檢測，掌握設(shè)備運轉(zhuǎn)磨損情況，及時做好檢修記錄，注意日常維護保養(yǎng)和維修，及時消除機電設(shè)備的故障隱患。當(dāng)磨損達到一定程度就要定期或及時檢修不拖延，及時的把預(yù)防與計劃檢修結(jié)合起來。技術(shù)管理部門技術(shù)標(biāo)書合理規(guī)范，能夠適應(yīng)滿足生產(chǎn)系統(tǒng)的需要，物資采購加強對設(shè)備驗貨質(zhì)量的提高，杜絕不合格的產(chǎn)品進入生產(chǎn)系統(tǒng)。
綜采系統(tǒng)中三機使用維護機電故障率統(tǒng)計分析驅(qū)動部故障35.3% ，斷鏈或斷刮板36.9%，鏈輪高溫故障 13.0%，聯(lián)軸器故障10.8%，電機及電纜漏電 3.9%。
精細化管理存在一定的誤區(qū)，往往認為精細化檢修就是設(shè)備全面的檢修過程，使得在日常檢修過程中沒有抓住設(shè)備重點部位進行檢修，不能做到舉一反三，類似故障頻繁發(fā)生，今后重點提前做好下列檢修：（1）①每日要檢查驅(qū)動部連接件可靠、無松動、損壞；減速器聲音無異響油量，油量查看油尺油位在正常位置，溫度表面上部及四周沒有影響散熱的雜物，冷卻液（水）流量達到 25l／min,水壓≤1.5Mpa,入口水溫≤30℃，工作溫度在 70度內(nèi)查看油尺油位在正常位置，水壓滿足0.8-1.6MPA；每周要對機頭架和犁煤板 L 角板及附件檢查，驅(qū)動部減速器透氣塞無堵塞，磨損，減速器油品質(zhì)油樣化驗單，每月化驗兩次，油量符合箱體名牌要求；通過油尺觀察對照，液壓馬達減壓閥壓力控制(100-120)BAR，電機檢查干燥劑失效更換，驅(qū)動部各設(shè)備達到規(guī)定過煤量時，按照廠家指導(dǎo)技術(shù)返廠進行維護保養(yǎng)。②鏈條：每日檢查刮板螺絲無松動、丟失，壓板無開裂、折斷刮板變形、斷裂，接鏈環(huán)變形、鏈條變形、裂紋，變形、裂紋，并測試鏈條張力要求范圍內(nèi)。鏈接所有緊固螺栓無松動、短缺，檢查扭矩。③鏈輪軸組牙輪折斷有無折斷，聲音無異響，觀察窗看到油位在正常位置；撥鏈器無歪斜、卡鏈現(xiàn)象，溫度不超過70 度。（3）每周對機頭，機尾聯(lián)軸器M24 定位螺栓檢查無彎曲、斷裂,并對齒套注干油(50-80)g。（4）驅(qū)動部：電機工作時溫度不超過 70 度，聲音無異響，冷卻液（水）流量達到25l／min，水壓≤1.5Mpa，入口水溫≤30℃，冷卻管路無滲漏，表面上部及四周沒有影響散熱的雜物。
2011 年采煤機使用維護機電故障率統(tǒng)計比較，牽引塊故障占16.1% ，電控故障21.6%，電機及電纜漏電故障 34.2%，搖臂及調(diào)高油缸機械故障 28.0%。
在實施精細化管理時存在另一個誤區(qū)，檢修工往往在設(shè)備出現(xiàn)故障處理后，然后在填寫精細化檢修日志上更換的備件，而沒有做到事前超前預(yù)防，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患點，導(dǎo)致事故頻發(fā)。今后在檢修實施過程中按照精細化要求做好：(1) 每天應(yīng)對牽引塊驅(qū)動輪齒、惰輪齒、鏈輪齒檢查聲音有無異常，溫度一般不高于 40℃；牽引齒輪箱油位在標(biāo)準(zhǔn)油位，牽引塊惰輪和鏈輪20 小時加注一次，牽引齒輪箱溫度不高于 60℃，無異常聲音，牽引電機聲音一般不高于45℃，牽引齒輪箱和電機冷卻水管無滲漏、無損傷，牽引齒輪箱排氣塞檢查暢通，牽引塊驅(qū)動輪密封無滲、漏油。
(2)堅持每天檢修班對遙控器測試、先導(dǎo)回路測試、帶載接地漏電測試、無載接地漏電測試等電氣元件進行測試，煤機外電氣元件及電纜檢查連接可靠、無損壞、無損傷。每周對電控箱內(nèi)電氣連接、電控箱內(nèi)動力電纜壓線、電控箱內(nèi)防潮措施、電控箱防爆面處理。
（3）電源及電機電纜符合“井下電氣設(shè)備電纜完好標(biāo)準(zhǔn)”，檢查煤機外電氣元件及電纜連接可靠、無損壞、無損傷。每周對拖曳電纜絕緣進行測量 2500 兆歐表搖表≥20 兆歐、搖測截割電機和電纜絕緣進行測量 2500 兆歐表搖表≥10 兆歐，牽引電機和電纜絕緣測量 1000兆歐表搖表≥5 兆歐，搖測泵電機和電纜絕緣測量 1000 兆歐表搖表≥5 兆歐，搖測破碎電機和電纜絕緣測量2500 兆歐表搖表≥5兆歐。(4)搖臂齒輪箱油位（高速區(qū)和行星頭）
保證標(biāo)準(zhǔn)油位（加油到觀察油窗），每 20 小時一次；搖臂、搖臂油缸銷軸、破碎機銷軸每班加注一次油；搖臂齒輪箱聲音（高速區(qū)和行星頭）有無異常聲音，搖臂齒輪箱溫度箱體外部溫度一般不高于70℃（箱體內(nèi)部溫度不高于 93℃，），搖臂行星頭浮動密封無滲、漏油，搖臂齒輪箱放油堵無滲、漏油；搖臂滾筒旋轉(zhuǎn)、齒座、齒套、截齒滾筒旋轉(zhuǎn)靈活，齒座、齒套、截齒無缺損，搖臂滾筒端盤截齒、螺栓截齒無缺損、螺栓無斷裂，搖臂齒輪箱排氣塞暢通，搖臂調(diào)高油缸無滲漏、無損傷，電控箱耳座緊緊固螺栓緊固。
精細化管理是總結(jié)十幾年機電管理水平集中體現(xiàn)，在提高檢修效率、提高機電設(shè)備開機率、降低機電設(shè)備故障、降低檢修工勞動強度等方面在同行業(yè)具有一定的長處，總之,建設(shè)高產(chǎn)高效本質(zhì)和諧的礦井是煤炭企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路,必須同時提高綜采工作面的設(shè)備管理水平,使綜采工作面在煤礦的開采中取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益,實現(xiàn)高產(chǎn)高效的現(xiàn)代化煤礦。因此說做好綜采工作面的機電設(shè)備管理工作,必定使煤礦企業(yè)朝著更高的方向發(fā)展。
參考文獻
[1] 楊曉晨. 綜采工作面自移系統(tǒng)車的應(yīng)用 [J]. 科技情報開發(fā)與經(jīng)濟. 2011 (26)
物業(yè)公司工作計劃（范文一）
天津市正坤物業(yè)管理有限公司與2012年5月4日正式接管北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實際情況，特作如下工作計劃。
一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡。
北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進行認真排查，在接管過程中全面了解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位。用我們的真誠取得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使小區(qū)平穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。
二、二次供水設(shè)施改造。
北岸華庭小區(qū)屬高層住宅，二次供水設(shè)施是業(yè)主生活中重要設(shè)施之一。我正坤物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監(jiān)控設(shè)施。
小區(qū)監(jiān)控設(shè)施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業(yè)技術(shù)人員進行全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設(shè)監(jiān)控點全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
四、做好小區(qū)綠化管理工作。
我物業(yè)為進駐后，對小區(qū)綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應(yīng)按照季節(jié)實施種植品種，美化環(huán)境。
五、增設(shè)兒童樂園設(shè)施。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，我物業(yè)積極與政府有關(guān)部門聯(lián)系，增設(shè)、改造兒童樂園環(huán)境、設(shè)施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。
六、加強電梯管理，確保業(yè)主出行安全。
根據(jù)小區(qū)電梯現(xiàn)狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快達到良性循環(huán)。方便業(yè)主出行。使業(yè)主安居樂業(yè)。
七、消防設(shè)施管理。
消防設(shè)施現(xiàn)因資料不全沒有交接。待協(xié)商正常交接后，進行全面管理。確保消防安全。待物業(yè)辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業(yè)公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業(yè)主會及廣大業(yè)主對我們的希望，熱心為業(yè)主服務(wù)，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，將北岸華庭小區(qū)管理好、建筑好。發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)的作用。最后讓我們共同攜手建設(shè)美好家園。供電公司工作計劃房地產(chǎn)開發(fā)公司工作計劃保險公司工作計劃。
物業(yè)公司工作計劃（范文二）
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1.4推動拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3.1利用對外包方的"月會"制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴(yán)、細、實"的工作作風(fēng)。
3.2對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時給業(yè)主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的"服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析"等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為"北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)"。
7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7.3爭取創(chuàng)建"花園式單位"，做好相關(guān)工作。
7.4管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。
物業(yè)公司月工作計劃（范文三）
X月份主要做了以下工作:
1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。 對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業(yè)主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。 物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學(xué)習(xí)、宣傳。 我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。 對于電費的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。 我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收 費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:
1、以《物管條例》為契機,加大宣傳力度,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進一步提高小區(qū)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
關(guān)鍵詞：電梯；安裝；項目；全過程；管理
引言
近年來，伴隨城市建設(shè)的不斷發(fā)展，電梯需求呈現(xiàn)出較高的上升趨勢，電梯重大工程的數(shù)量也逐漸增多。在電梯用戶的服務(wù)需求不斷增加的條件下，使得市場上的競爭變得愈發(fā)激烈。在這樣的背景下，只有去強化電梯安裝項目的全過程管理水平，才能夠在競爭中取得優(yōu)勢。通過科學(xué)的全過程管理將會在很大程度上提升電梯的使用效率，保證電梯的使用效果。并且作為電梯產(chǎn)品的最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，其重要性也不言而喻。
一.當(dāng)前電梯安裝項目的基本概況
就我國目前的狀況而言，地區(qū)不同以及用途不同都會導(dǎo)致電梯的特點有所區(qū)別。其中對于那些要求較高的豪華酒店以及辦公室和市政建設(shè)來說，電梯的數(shù)量更大，并且在裝潢和設(shè)計方面也具有更多的要求，這就在無形之中加大了這類電梯安裝的難度。而對于大型房地產(chǎn)來說，鑒于其對電梯數(shù)量的需求更多、更為集中，使得其對于現(xiàn)場項目經(jīng)理的相關(guān)素養(yǎng)和專業(yè)能力也具備更高要求。而在舊梯改造方面，我國目前的需求量較大，許多上個世紀(jì)七八十年代的電梯都已經(jīng)步入了需要改造的階段，由于舊梯整改涉及到了許多方面，并且對于施工環(huán)境也具有更高的要求，因此在施工中更應(yīng)當(dāng)加強安全方面的防范，做好相關(guān)的施工部署工作。此外，對于那些對社會和國家具有重要影響的項目來說，雖然電梯數(shù)量并不多，但是其安裝質(zhì)量和要求卻更為精細，所以在這方面還應(yīng)當(dāng)進行專門的部署。
二.如何強化電梯安裝項目全過程管理水平
（一）做好前期的準(zhǔn)備工作
對于電梯安裝項目全過程管理來說，必須要在工程前期做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。尤其是對于重大項目來講，應(yīng)當(dāng)從安裝計劃開始就進行有針對性的部署。通常情況下，重大項目可以被分為大型項目、特殊項目以及新產(chǎn)品等幾種，為此要按照進場施工日期以及所屬區(qū)域等因素分別制定和下達施工計劃，在此過程中還要適當(dāng)借助于相應(yīng)的系統(tǒng)和軟件對其進行動態(tài)的跟蹤，以確保所有項目都能夠得到有效地掌控，做好合同跟蹤、計劃跟蹤以及項目跟蹤等相關(guān)工作。電梯安裝工程是一項相對復(fù)雜的開放性系統(tǒng)，尤其對于重大項目來說，由于涉及到多層次以及多單位的共同工作，因此極易受到外界因素的干擾，但又必須在規(guī)定的時間范圍內(nèi)和特定的成本費用前提下去予以完成。在這樣的狀況下，就必須制定周詳?shù)氖┕し桨福⑵渥鳛楝F(xiàn)場管理控制的主要綱領(lǐng)文件來予以執(zhí)行。除了要重視起電梯安裝工程所要求的質(zhì)量以及安全等方面因素外，還要對工程中的特殊內(nèi)容、具體情況以及特定要求，來把握用戶的合同的主線，確保合同執(zhí)行的效果，做到有針對性的管理和控制，根據(jù)特殊情況能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施。
當(dāng)安裝計劃下達后，相關(guān)的安裝部門應(yīng)當(dāng)立即開始組建現(xiàn)場項目部，貫徹落實好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在這方面可以細化為兩部分，一方面要加強與用戶之間的交流和溝通，就開工日期以及相關(guān)的安裝問題同用戶進行交底和協(xié)商；另一方面還要籌備好工期內(nèi)不得準(zhǔn)備工作。并且在電梯正式安裝進場之前，還要做好收集消化工程資料、土建勘測、編制施工方案、資源組織以及安全教育和技術(shù)交底等各類相關(guān)工作，確保每一環(huán)節(jié)都能做到有條不紊的開展和進行。
（二）強化安裝過程的控制水平
與此同時，還應(yīng)當(dāng)努力強化安裝過程的控制水平。對于電梯安裝項目的全過程管理來說，重點內(nèi)容就是要對安裝過程予以強有力的掌控。為了能夠在一定程度上保障安裝現(xiàn)場的管理水平，切實滿足好用戶的相關(guān)需求，應(yīng)當(dāng)實施推行基于委托安裝現(xiàn)場管理的項目經(jīng)理制。為此，應(yīng)當(dāng)先對轄區(qū)范圍予以劃分。將整體項目根據(jù)地區(qū)屬性來分為若干部分，并且在各分項中成立項目管理小組，分別對各自地區(qū)的項目工程予以負責(zé)。對于那些重大項目來說，還應(yīng)當(dāng)派駐專門的項目經(jīng)理進行安裝現(xiàn)場的全過程管理。此外，對于項目組管理的脈絡(luò)還要進行專門的梳理，嚴(yán)格要求安裝計劃員要定期根據(jù)電梯開工申請表來制定項目組工作計劃，并將該計劃上報給項目組組長，再由組長根據(jù)實際情況和計劃的內(nèi)容予以人員的指派。在此期間，組長應(yīng)當(dāng)充分肩負起自身的職責(zé)，對各項目予以嚴(yán)格的監(jiān)察，監(jiān)察的內(nèi)容涵蓋了安全保障、人員資質(zhì)以及安裝質(zhì)量等諸多方面，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)予以第一時間解決。組長還要對業(yè)主以及監(jiān)理單位的意見認真對待，定期進行檢查工作的匯總，并上報到施工管理線條領(lǐng)導(dǎo)。通過項目經(jīng)理制推行可以在很大程度上使安裝工程變得有序化，能夠更加保質(zhì)保量的來完成相應(yīng)安裝任務(wù)。
（三）做好竣工階段的服務(wù)工作
作為安裝工程的收尾階段，竣工階段的服務(wù)工作也要得到充分的保障。在此過程中應(yīng)當(dāng)強調(diào)竣工檔案制作的及時性和完整性，確保竣工檔案制作的有效。當(dāng)竣工驗收結(jié)束后，為了能夠保證電梯的整體質(zhì)量和品質(zhì)，后期的保養(yǎng)工作也是必不可少的一部分。從某種程度上來講，電梯的作用需要依靠安裝工作來得以顯現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)的安裝工作又必須得到保養(yǎng)服務(wù)的保障。在這樣的條件下，作為電梯安裝項目的重要組成部分，竣工階段一定要注重對保養(yǎng)工作的宣傳，將保養(yǎng)工作納入到電梯安裝項目全過程管理中的重要一部分，適當(dāng)建立起相關(guān)的保養(yǎng)制度，以使用戶的需求能夠得到長久的有效滿足，強化電梯安裝項目的全過程管理水平。
結(jié)束語：電梯安裝項目的全過程管理水平在一定程度上影響著廣大群眾的生命財產(chǎn)安全，因此一定要保證電梯安裝的質(zhì)量和成效，為廣大人民群眾提供更加人性化的服務(wù)，強化電梯的服務(wù)水平。并且鑒于社會的不斷變化與發(fā)展，電梯安裝工程的項目管理也要隨著社會的發(fā)展而進行相應(yīng)的探索和創(chuàng)新，最大限度上體現(xiàn)出電梯安裝工程的價值，提升用戶的滿意度。
參考文獻：
[1]顏世君. 項目質(zhì)量管理在電梯安裝項目中的應(yīng)用[D].天津大學(xué)，2011.
[2]王孜銘. 電梯安裝項目流程優(yōu)化研究[J]. 經(jīng)營管理者，2010，18：411.
按照縣委、縣政府及規(guī)劃局年初工作計劃及年度重點工作任務(wù)，物業(yè)處早安排、早入手、早落實，各項工作有序開展，現(xiàn)將工作完成情況總結(jié)如下：
一、上半年工作完成情況
1.老舊小區(qū)改造工作
（1）2019年老舊小區(qū)改造項目包括配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和樓體改造兩部分。涉及老舊小區(qū)4個，24棟住宅樓，改造面積16.24萬平方米，計劃投入資金2510萬元，其中，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項已爭取中央補助資金316萬元，樓體改造項目市財政下達指標(biāo)資金1650萬元。截至目前，供熱家屬樓配套基礎(chǔ)設(shè)施項目已全部完工，更換排數(shù)管路50延長米，鋪設(shè)彩色方磚480平方米，更換排水井排水篦子3座。八號小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施項目正在施工中，已改造供熱管道4800延長米，更換雨水管800延長米，排水管路460延長米，鋪設(shè)彩色方磚2600平方米。樓體改造項目圖紙設(shè)計以及施工圖預(yù)算已完成，準(zhǔn)備進入招標(biāo)階段。
（2）2020年老舊小區(qū)改造項目涉及老舊小區(qū)33個，62棟住宅樓，改造面積20萬平方米，計劃投入資金總額5485萬元。其中，配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目申請中央補助資金1880萬元，樓改造項目市財政下達指標(biāo)資金1456萬元。目前，項目準(zhǔn)備進入初步設(shè)計階段。
（3）2020年老舊小區(qū)紅線以外配套設(shè)施改造項目計劃投入資金4280萬元，改造內(nèi)容包括鋪設(shè)黑色路面、彩色路面磚更新綠化帶，安裝照明設(shè)施，改造雨水管、排水管線以及敷設(shè)地下供熱管道等。目前，項目建議書、可研報告已批復(fù)。
（4）2000年以后老舊小區(qū)改造項目（地債項目）計劃投入資金3.79億元，涉及小區(qū)129個，建筑面積371萬平方米。改造包括樓體共用部位屋面防水維修及、外墻節(jié)能保溫、各種管網(wǎng)改造、路面硬化等項目，目前，項目建議書、可研報告已批復(fù)。
2.老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造工作
今年，老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造縣財政下達指標(biāo)資金20萬元。截至上半年，已完成紅山小區(qū)、糧食樓、華盛小區(qū)、農(nóng)機樓四個老舊小區(qū)的應(yīng)急維修改造工作，完成產(chǎn)值總額的50%。
3.住宅專項維修資金交存和使用工作
（1）2020年計劃收繳專項資金1000萬元，截至上半年，通過窗存、催繳清欠等方式已累計收繳資金588萬元。
（2）住宅小區(qū)專項維修2020年劃投入資金約200萬元，涉及金都華府、金都帝景、河畔家園等20多個小區(qū)的屋面防水翻新、排水管路更換、電梯大修等項目。截至目前，維修申請已上報，待現(xiàn)場實地勘察后確定改造項目，并于7月初開始進場施工。
4.物業(yè)行業(yè)管理工作
（1）根據(jù)老舊小區(qū)改造提升方案要求，結(jié)合物業(yè)處職責(zé)，將整合歸并后的156個老舊小區(qū)統(tǒng)一命名，與轄區(qū)各街道、民政部門對接，改造完成后進行命名、掛牌。目前，改造仍在進行中。
（2）對全縣住宅小區(qū)消防安全以及125棟高層住宅、423部電梯的消防安全進行全面檢查，目前，已完成任務(wù)50%，檢查工作預(yù)計7月末全部結(jié)束。、
（3）協(xié)助房屋征收局，開展大市場回遷安置工作。派專人負責(zé)市場日常服務(wù)管理。
二、存在的問題及建議
1.老舊小區(qū)改造時間緊、任務(wù)重，受疫情影響，改造項目開復(fù)工時間較晚，為保證按時保質(zhì)保量完成改造任務(wù)，建議選取一加有資質(zhì)、有施工經(jīng)驗的國有企業(yè)參與改造項目的實施。
2.由于相關(guān)部門把關(guān)不嚴(yán)，未按要求履行繳存手續(xù)，住宅專項維修資金存在流失漏繳現(xiàn)象。建議制定規(guī)范性政策法規(guī)制，協(xié)調(diào)相關(guān)部門嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)避此問題。
3.針對高層住宅消防安全檢查中存在的部分飛線充電、消防器材缺失等問題，向管理單位下達整改通知，要求限期解決處理，后期跟進復(fù)查，保證徹底消除安全隱患。
三、下半年工作計劃
1.加快2019年、2020年老舊小區(qū)改造項目得施工，保證按計劃時間節(jié)點完成改造任務(wù)。
2.推進2020年老舊小區(qū)紅線以外項目以及地債項目。
3.加大住宅專項維修專項資金收繳力度，力爭年末完成收繳1000萬元。
4.十月末完成老舊小區(qū)應(yīng)急維修改造產(chǎn)值20萬元。
5.十一月末完成住宅小區(qū)專項維修工作。
關(guān)鍵詞：電梯安裝；項目管理；措施
中圖分類號：C93文獻標(biāo)識碼： A
一、電梯安裝項目的基本概況
就我國目前的狀況而言，地區(qū)不同以及用途不同都會導(dǎo)致電梯的特點有所區(qū)別。其中對于那些要求較高的豪華酒店以及辦公室和市政建設(shè)來說，電梯的數(shù)量更大，并且在裝潢和設(shè)計方面也具有更多的要求，這就在無形之中加大了這類電梯安裝的難度。而對于大型房地產(chǎn)來說，鑒于其對電梯數(shù)量的需求更多、更為集中，使得其對于現(xiàn)場項目經(jīng)理的相關(guān)素養(yǎng)和專業(yè)能力也具備更高要求。而在舊梯改造方面，我國目前的需求量較大，許多上個世紀(jì)七八十年代的電梯都已經(jīng)步入了需要改造的階段，由于舊梯整改涉及到了許多方面，并且對于施工環(huán)境也具有更高的要求，因此在施工中更應(yīng)當(dāng)加強安全方面的防范，做好相關(guān)的施工部署工作。此外，對于那些對社會和國家具有重要影響的項目來說，雖然電梯數(shù)量并不多，但是其安裝質(zhì)量和要求卻更為精細，所以在這方面還應(yīng)當(dāng)進行專門的部署。
二、加強電梯安裝項目管理措施
1、做好前期的準(zhǔn)備工作
對于電梯安裝項目全過程管理來說，必須要在工程前期做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。尤其是對于重大項目來講，應(yīng)當(dāng)從安裝計劃開始就進行有針對性的部署。通常情況下，重大項目可以被分為大型項目、特殊項目以及新產(chǎn)品等幾種，為此要按照進場施工日期以及所屬區(qū)域等因素分別制定和下達施工計劃，在此過程中還要適當(dāng)借助于相應(yīng)的系統(tǒng)和軟件對其進行動態(tài)的跟蹤，以確保所有項目都能夠得到有效地掌控，做好合同跟蹤、計劃跟蹤以及項目跟蹤等相關(guān)工作。電梯安裝工程是一項相對復(fù)雜的開放性系統(tǒng)，尤其對于重大項目來說，由于涉及到多層次以及多單位的共同工作，因此極易受到外界因素的干擾，但又必須在規(guī)定的時間范圍內(nèi)和特定的成本費用前提下去予以完成。在這樣的狀況下，就必須制定周詳?shù)氖┕し桨福⑵渥鳛楝F(xiàn)場管理控制的主要綱領(lǐng)文件來予以執(zhí)行。除了要重視起電梯安裝工程所要求的質(zhì)量以及安全等方面因素外，還要對工程中的特殊內(nèi)容、具體情況以及特定要求，來把握用戶的合同的主線，確保合同執(zhí)行的效果，做到有針對性的管理和控制，根據(jù)特殊情況能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對措施。
當(dāng)安裝計劃下達后，相關(guān)的安裝部門應(yīng)當(dāng)立即開始組建現(xiàn)場項目部，貫徹落實好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。在這方面可以細化為兩部分，一方面要加強與用戶之間的交流和溝通，就開工日期以及相關(guān)的安裝問題同用戶進行交底和協(xié)商；另一方面還要籌備好工期內(nèi)不得準(zhǔn)備工作。并且在電梯正式安裝進場之前，還要做好收集消化工程資料、土建勘測、編制施工方案、資源組織以及安全教育和技術(shù)交底等各類相關(guān)工作，確保每一環(huán)節(jié)都能做到有條不紊的開展和進行。
2、人力資源管理
人力資源管理，是在經(jīng)濟學(xué)與人本思想的指導(dǎo)下，以招聘、甄選培訓(xùn)、報酬等管理形式對組織內(nèi)部和外部的有關(guān)人力資源進行有效運用后，滿足組織目前及未來的發(fā)展需要，保證組織的目標(biāo)得到實現(xiàn)和組織的成員得到發(fā)展的最大化。在電梯安裝施工工程項目管理中，人力資源管理也是占有非常重要地位的。在電梯安裝的過程中，施工人員的素質(zhì)特別是責(zé)任心對工程來說是至關(guān)重要的。而素質(zhì)和責(zé)任心的培養(yǎng)就是屬于人力資源管理的內(nèi)容。一個施工團體，如果沒有安全意識、沒有技術(shù)水平、沒有責(zé)任心，那么工程是很難繼續(xù)進行下去的，更別說保證工程的質(zhì)量了。電梯安裝工程中的人力資源管理具體措施如下。首先要把建設(shè)單位的積極性給調(diào)動起來，要有相應(yīng)的獎懲制度；其次，要明確責(zé)任，把任務(wù)落實到每個人身上，并不是只停在理論的階段。總的來說，電梯安裝工程要想順利的進行，必須要先擁有一支技術(shù)過硬、紀(jì)律過嚴(yán)的施工隊伍，這樣才能保證電梯安裝施工工程的正常進行。
3、對施工設(shè)備的管理
工程的施工離不開機械設(shè)備的支持，在運用設(shè)備進行施工時，必須充分考慮對于設(shè)備的安全防護，防止出現(xiàn)設(shè)備傷人的現(xiàn)象。同時，要定期對設(shè)備進行全面細致的檢查，對于存在的安全隱患或不良現(xiàn)象進行及時處理和維修，保障設(shè)備在工程施工期間的正常穩(wěn)定運行，為工程的施工質(zhì)量和施工速度提供物質(zhì)保障，同時也可以有效防止事故的發(fā)生。
4、對工程成本進行管理
企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終目的都是為了獲得更大的利益，在工程收入不變的情況下，要想提高企業(yè)的收入，就必須從工程的成本入手，通過降低生產(chǎn)成本來提高企業(yè)所能獲得的利潤。在電梯安裝工程中，為了保證電梯的質(zhì)量和安全，材料方面的費用必須滿足電梯的質(zhì)量要求，而人工費用方面，也必須對施工人員給于足夠的施工費用。因此，項目管理對于工程成本的控制主要體現(xiàn)在降低消耗和減少支出上，在對工程進行施工時，首先必須對工程的實際情況有一個充分的了解，對于工程的施工難度和施工要求進行分析，然后制定相應(yīng)的成本計劃表，對項目的施工成本進行詳細的預(yù)算，盡可能減少資金的不合理利用，進而實現(xiàn)對工程成本的管理和控制。
5、強化安裝現(xiàn)場的管理水平
為了能夠在一定程度上保障安裝現(xiàn)場的管理水平，切實滿足好用戶的相關(guān)需求，應(yīng)當(dāng)實施推行基于委托安裝現(xiàn)場管理的項目經(jīng)理制。為此，應(yīng)當(dāng)先對轄區(qū)范圍予以劃分。將整體項目根據(jù)地區(qū)屬性來分為若干部分，并且在各分項中成立項目管理小組，分別對各自地區(qū)的項目工程予以負責(zé)。對于那些重大項目來說，還應(yīng)當(dāng)派駐專門的項目經(jīng)理進行安裝現(xiàn)場的全過程管理。此外，對于項目組管理的脈絡(luò)還要進行專門的梳理，嚴(yán)格要求安裝計劃員要定期根據(jù)電梯開工申請表來制定項目組工作計劃，并將該計劃上報給項目組組長，再由組長根據(jù)實際情況和計劃的內(nèi)容予以人員的指派。在此期間，組長應(yīng)當(dāng)充分肩負起自身的職責(zé)，對各項目予以嚴(yán)格的監(jiān)察，監(jiān)察的內(nèi)容涵蓋了安全保障、人員資質(zhì)以及安裝質(zhì)量等諸多方面，一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)予以第一時間解決。組長還要對業(yè)主以及監(jiān)理單位的意見認真對待，定期進行檢查工作的匯總，并上報到施工管理線條領(lǐng)導(dǎo)。通過項目經(jīng)理制推行可以在很大程度上使安裝工程變得有序化，能夠更加保質(zhì)保量的來完成相應(yīng)安裝任務(wù)。
6、做好竣工階段的服務(wù)工作
作為安裝工程的收尾階段，竣工階段的服務(wù)工作也要得到充分的保障。在此過程中應(yīng)當(dāng)強調(diào)竣工檔案制作的及時性和完整性，確保竣工檔案制作的有效。當(dāng)竣工驗收結(jié)束后，為了能夠保證電梯的整體質(zhì)量和品質(zhì)，后期的保養(yǎng)工作也是必不可少的一部分。從某種程度上來講，電梯的作用需要依靠安裝工作來得以顯現(xiàn)，而優(yōu)質(zhì)的安裝工作又必須得到保養(yǎng)服務(wù)的保障。在這樣的條件下，作為電梯安裝項目的重要組成部分，竣工階段一定要注重對保養(yǎng)工作的宣傳，將保養(yǎng)工作納入到電梯安裝項目全過程管理中的重要一部分，適當(dāng)建立起相關(guān)的保養(yǎng)制度，以使用戶的需求能夠得到長久的有效滿足，強化電梯安裝項目的全過程管理水平。
結(jié)束語
電梯安裝項目的全過程管理水平在一定程度上影響著廣大群眾的生命財產(chǎn)安全，因此一定要保證電梯安裝的質(zhì)量和成效，為廣大人民群眾提供更加人性化的服務(wù)，強化電梯的服務(wù)水平。并且鑒于社會的不斷變化與發(fā)展，電梯安裝工程的項目管理也要隨著社會的發(fā)展而進行相應(yīng)的探索和創(chuàng)新，最大限度上體現(xiàn)出電梯安裝工程的價值，提升用戶的滿意度。
參考文獻
[1]顏世君. 項目質(zhì)量管理在電梯安裝項目中的應(yīng)用[D].天津大學(xué)，2011（11）.
[2]李嘉.淺議電梯安裝工程項目管理[J].科技與企業(yè)，2013（03）.
工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。下面是小編為大家整理的關(guān)于小區(qū)物業(yè)年度工作計劃，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃1
2021年，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的---貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為--、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業(yè)公司由原-個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為-個部門。
四、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)
在--個星期之前，我們已經(jīng)做了-級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收
在--集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“----”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃2
現(xiàn)在的我已經(jīng)是在一家不錯的物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理的職務(wù)了，負責(zé)幾個小區(qū)的物業(yè)管理，小區(qū)物業(yè)管理的好壞直接和影響到小區(qū)居民生活質(zhì)量的好壞，所以我的工作就顯得愈發(fā)的重要起來。
自從我在畢業(yè)工作后，在物業(yè)管理工作開始，我從一個小小的物業(yè)管理員走到經(jīng)理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業(yè)務(wù)上已經(jīng)完全的熟悉摸透了物業(yè)管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、--項目
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。
6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。
5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。
三、--華庭項目
1、擬定"--華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
2、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。
四、--居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。
6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
8、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。
2、--"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
小區(qū)物業(yè)年度工作計劃3
--年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為--年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2.培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼2020已經(jīng)過去.回首這個不平凡的一年，******項目物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下管理工作持續(xù)改進創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對2020年年度工作全面總結(jié)如下：
一·組織員工培訓(xùn)
隨著社會在進步，客戶對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無止境，只有不斷培訓(xùn)提升每一個員工才能滿足客戶對服務(wù)的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結(jié)合地產(chǎn)營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓(xùn)以微笑服務(wù)為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。
（1） 秩序維護部具體培訓(xùn)項目：崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，軍事禮儀，服務(wù)接待統(tǒng)一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)。
（2） 客服部具體培訓(xùn)項目：服務(wù)接待用語，禮節(jié)禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，樣板間接待流程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)時間為每周一次，每月四次培訓(xùn)
（3） 環(huán)境維護部具體培訓(xùn)項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及巡查時間間隔,各類清潔用品的標(biāo)準(zhǔn)使用方式方法。
二．協(xié)助開盤；活動支持以及重要領(lǐng)導(dǎo)，客戶接待。
為了配合房地產(chǎn)銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領(lǐng)導(dǎo)及重要客戶的接待任務(wù)。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。
三．樣板間與相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的驗收。
根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對樣板間以及配套設(shè)施設(shè)備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏問題進行復(fù)查。
三．嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，管理各部門員工及物質(zhì)。一切工作都從實際出發(fā)，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。
（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。
（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關(guān)負責(zé)人，按規(guī)定時間完成，及時回復(fù)進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復(fù)上報。
2021年工作計劃如下：
（1） 不斷學(xué)習(xí)與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，總結(jié)自身在管理工作中不足的地方及時改正。
（2） 加強各部門員工的服務(wù)及崗位知識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
（3） 結(jié)合實際不斷改進創(chuàng)新。適應(yīng)市場需求，跟上時代的步伐。
（4） 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標(biāo)桿。
