發布時間：2022-02-04 11:31:56
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關鍵詞：新時期;房地產;財務運營管理
1 引言
房地產行業因投資周期長、不確定性影響因素多、風險程度高、資金鏈條長的制約，要保持長期健康可持續的發展，必須要完善企業財務運營管理體系，提高企業財務運營管理水平，拓寬融資渠道，從而確保企業保持較強的市場競爭力。
2 房地產企業財務營運管理的重要意義
2.1 有利于提高資金使用效率
房地產企業對資金量的需求是十分巨大的，現時期房地產企業一個突出的特點是企業現金相對較少，多采取向銀行借貸、房屋出售資金回籠等方面來維持企業的生產經營活動，因此良好的企業財務運營管理，能夠統一財務計劃編制，科學使用資金，拓寬融資渠道，提高資金的監督管理質量，確保資金較好使用率。
2.2 有利于提高企業規避財務風險能力
由于房地產企業開發周期長、項目建設具有不可逆性，因此房地產企業相對而言屬于高風險行業。而提高企業財務運營管理，統一對資金的流向和使用情況進行實時的跟蹤，并通過風險管理、風險規避等措施，降低企業財務風險。
2.3 有利于加強企業內部監督管理
財務工作作為企業內部管理工作的重要內容，加強企業財務運營管理工作，就能夠有效地杜絕企業內部貪污、挪用資金等問題的發生，促進企業文化的形成，提高企業內部監督管理質量。
3 房地產企業財務運營管理存在的主要問題
3.1 財務運營管理意識淡薄、人員素質不高
房地產企業特別是中小型企業對財務運營管理工作的重要性認識不夠，企業管理層沒有將財務運營管理工作放在企業戰略的高度，或是對財務運營管理工作的獨立性認識不夠，隨意干涉和影響財務運營管理工作的落實。當前我國許多房地產企業多為家族型企業，其所有權及經營權集中統一，就工作人員自身而言，往往不具備相應的財管管理資格或是在業務能力方面不足，融資方式少、融資能力弱，不能勝任企業財務運營管理工作的需要，造成財務運營管理工作的混亂和無效。
3.2 財務運營管理制度不完善、落實不嚴格
一方面不少企業尚未完全建立完備的財務運營管理制度，一些制度即使建立起來，落實也不到位，特別是在一些企業的一線部門，相關的制度往往僅停留在紙面上、墻面上；另一方面，則是對現有的制度執行不嚴格，企業管理者隨意干涉財務運營管理工作的執行，財務工作人員受自身能力和職業道德水平的影響落實財務制度不嚴格。
3.3 財務運營管理監督機制的缺失
一是在監管機制不完善，導致監管工作浮于表面，難以起到應有的效果；二是財務運營管理工作涉及企業的方方面面，監督對象復雜，監管人員往往對企業實際運行情況不熟悉，不能真正起到監督的作用。
4 提高房地產企業財務運營管理質量對策分析
4.1 提高企業全員對財務運營管理的認識、加強財務運營管理人員素質
一是企業上下尤其高層要統一樹立財務運營管理是企業核心管理的理念并不斷加強，正確理解財務運營管理工作對企業發展、對員工切身利益的重要作用。二是提高財務運營管理部門在企業中地位，使企業其他部門能夠自覺地配合；三是要尊重財務運營管理工作的獨立性，無論是管理層還是其他部門都不能干涉財務運營管理，確保其制度執行。四是加強財務管理工作人員素質。要把好選人關，為運營管理工作的開展打好基礎，降低人為因素的影響；要通過在崗培訓、學歷升級、聘請外來專家授課等方式，提高工作人員的業務素質和職業道德素質；在人員的使用上要通過行之有效的競爭和獎懲機制，鼓舞工作人員的積極性和主動性；必要的時候引進外來專業人員給予指導和輔助。
4.2 完善財務運營管理工作制度、加強制度執行力
一是在企業財務運營管理制度的制定上，不能一味的照搬照抄其他企業的經驗，要到企業的基層調查了解情況，要切實結合企業的實際特點，有針對性的制定相關制度，使制度與實際達到充分的銜接；二是要進一步明確財務運營管理工作與各個部門的關系并與企業的其他制度形成有效的整合，從而提高制度的可操作性；三是要保證財務運營管理制度的權威性和嚴肅性，通過定期檢查、考核、日常監督等工作的落實，保證財務運營管理制度的有力執行，對違反制度的人員要進行嚴肅、及時的處理，真正實現依規辦事。
4.3 建立財務運營管理監督機制并加強執行
一是要完善財務運營管理監管系統，形成內部審計監督制度。通過相關監督系統的建立，加大對資金流動的監控，確保資金使用效率；二是要建立人防為主的監督體系，切實提高監管人員的工作能力，使其能夠真正發揮應有的作用；三是要加強財務運營管理信息化建設，形成高效及時的信息管理系統，實現對財務信息的及時把握，為企業的決策和管理提供全面、客觀、實時的信息。
參考文獻
［1］陳小輝.房地產企業財務運營管理存在的問題與對策［J］.創新論壇，2011,（4）.
關鍵詞：財務管理；高職院校體育場；運營管理模式
高職院校體育場館，是高校體育產業的重要組成部分，業余經營性強，消費對象穩定性好，比較適合高職院校體育教學的發展節奏。相較于其他社會類型的體育場館而言，高職院校體育場館擁有國家的政策支持，面對的高校學生都擁有專業的體育素養和訓練技巧，教學基礎設施的完善，使高校信息獲取更便捷。但是，整體看，我國高職院校體育設施水平仍然較低，設備配備率不高，運營管理較為滯后。隨著高職院校體育教學要求的與時俱進，完善高職院校體育教學設施，革新高職院校體育場館運營管理極為必要，提高綜合開發管理水平，促進體育場館管理運營的產業化，是今后高職院校場館運營管理的必然發展趨勢。
一、高職院校體育場館運營管理的范疇和模式
相較于社會性強的體育場館，高職院校體育場館的公益性更強，旨在為學生提供更多的體育教學、業余體育訓練等。體育場館的運營管理主要涉及體育場館的日常消耗、體育設施維護等項目，隨著時代的發展，越來越多的高校體育場館開始采用體育部門管理模式、物業管理模式、租賃模式等，打破傳統封閉的格局，逐步實現開放或開放狀態，以社會效益為主，經濟效益為輔，自主經營，獨立核算，緩解資金壓力，促進運營管理多元化。
二、當前高職院校體育場館運營管理存在的問題
1.運營管理體制存在疏漏
當前，高職院校體育場館運營管理仍然存在一些問題，在場地管理、器材保存、工作人員監管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的規章制度和評估體制。高職院校體育場館的特殊性，使得管理運營不能脫離計劃經濟模式，不能更好地實現自我經營。但是，高職院校面對的群體數量多，日常維護消耗大，管理力度不足，使體育場館經濟效益受損。
2.體育服務內容單一
高職院校體育場館，隸屬于高職院校的一部分，主要針對高職院校的在校學生、老師，多提供免費的體育訓練服務。對外，則以簡單的租賃場地和短期的培訓為主，服務內容比較單一，經濟效益低。
3.體育場地利用率低
高職院校體育場地利用，多集中于周一到周五工作日期間，學生放假的時間，體育場館屬于半休息狀態，體育教學設施得不到高效的利用，社會功能發揮不足，經濟價值發揮不夠，綜合利用率低，經濟效益和社會效益都有待加強。
三、財務管理視角下提高高職院校體育場館運營管理的方法和措施
1.重視無形資產，打造體育場館高價值
財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要重視無形資產的力量，以看不見的附加力量打造超高價值的運營管理模式。高職院校體育場館，擁有高素質體育人才積累，適宜開展多層次的體育活動，不僅能夠為體育場館的運營管理打下堅實的產業基礎，而且能夠以無形資產的力量吸引社會投資，完善體育場館的財務管理，促進體育場館的可持續發展。以無形資產為核心的運營模式，基于財務管理的理念，旨在提高體育場館的品牌度和影響力，提高體育基礎設施的利用率，打造價值更高、經濟效益更好的運營模式。
2.重視多主題，準確定位體育場館營銷思路
財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要遵循“多主體，多主題”的營銷思路，以改變單調的體育場館功能，豐富體育場館建設，調動用戶參與。重視特色營銷，就要改變當前高職院校體育場館比較封閉等現狀，以創新性營銷思路將高職院校體育場館與娛樂、科技等因素的巧妙結合，凸顯場館特色，提高體育場館的附加值和個性化，打造文明之下新的經濟形態，實現規模化的產業經營，以系統化的管理方式節約成本，提高收益，推動高職院校體育場館的可持續發展。
3.重視強強聯合，促進體育場館運營管理高效率
高職院校體育場館，是高職院校教學的重要組成部分，財務管理視角下，提高高職院校體育場館運營管理，要加強體育場館建設與高職院校的合作互惠，以確保體育場館運營管理與高職院校教學水平相吻合。立足于經濟角度，依托于財務管理相關措施，明確高職院校體育場館建設個性化，針對高職院校在校學生舉辦多種多樣的體育類活動，并積極引起其他高校學生參與，以聯盟的理念促進合作，以更高的服務質量、更快的運營效率強化體育場館運營管理，促進體育場館運營管理商業化、產業化、社會化。
總之，隨著市場經濟的快速發展和高校教學改革的迅速普及，傳統的高職院校體育場館運營管理模式已經愈發不能適應時代的發展需要，運營的主動性不足，運營效果差，因此，革新高職院校體育場館運營管理，從財務管理角度強化體育場館的市場競爭力，將成為今后高職院校體育場館發展的必然趨勢。促進體育場館運營管理的產業化、社會化，融合經濟理念和財務管理方法，是時代的要求，也是其自身發展的必然選擇。
作者:袁少鋒 單位:東莞職業技術學院
參考文獻：
[1]張華.基于SWOT下的震后重建高職院校體育場館經營與管理[J].現代商業,2014(2).
[關鍵詞] 公共體育場館 管理運營 模式
一、引言
我國大中型公共體育場館經營管理停留于粗放型經營,具體表現為公共體育場館是體育行政部所屬的事業單位,其所有權與經營權沒有完全分離,導致所有權干預經營權,經營權侵蝕所有權,影響了公共體育場館的正常經營,這種垂直式的管理體制是計劃經濟的產物,有悖于市場經濟規律,直接后果是限制了體育場館的自主經營權,難以按市場機制進行經營與管理,必將降低市場效率,因此,對我國大中型公共體育場館的管理模式的研究就有著現實的意義。
二、我國大中型公共體育場館管理運營模式的影響因素
1.公共體育場館的管理體制
公共體育場館在計劃經濟體制下大多采用全額預算撥款、統收統支統管運行機制,長年的大鍋飯造成“等、靠、要”的思想。這種體制沒有與市場接軌,主要承擔上級機關分配的體育訓練比賽任務,造成國有資產閑置。
要積極引入市場機制,形成供求、價格、競爭、風險等因素有機結合,采用自收自支運行機制,推行承包經營、租賃經營等市場化運行機制,打破鐵飯碗,改革過去單一的計劃機制,改變單一的公有制,實現多種所有制共同發展,建立現代企業制度,將激勵機制、風險機制、競爭機制引入公共體育場館經營,管理方式由行政型向行政一社會結合型轉變,由單一的集中型向集中與分散型相結合轉變,調動各方面積極性。增強公共體育場館自我造血功能,促進政府職能轉變,加強宏觀調控,制定有利于市場化改革方向的政策法規。政事分開,政資分開,管辦分離。
2.公共體育場館的產權歸屬
產權不清晰現象是公共體育場館體育產業發展的侄桔之一。我國公共體育場館基本上由國家投資,由于場館投資主體的單一性,公共體育場館是國有資產的一部分,政府擁有資產的所有權,各級體育主管部門(省、市、區體育局)成為公共體育場館的經營者。所有權與經營權沒有分離,政事不分,政資不分,管辦合一,公共體育場館的管理運營模式基本處于福利型和事業型管理經營階段,場館的維修養護費用高,經濟效益差,管理水平粗放,經營缺乏獨立自主性。
3.公共體育場館的人力資源
在現代市場經濟中,競爭激烈,企業的效益很大程度上依賴企業的專業管理與市場營銷,經營管理人才成了制約公共體育場館水平提高的重要因素。場館的工作人員來源也是體育系統內部,有的是退役運動員,有的是不能勝任原來工作崗位的人員。這些人員在知識結構上存在明顯的體育專業性,缺乏其他體育管理與營銷知識,導致對體育市場經濟政策和理論研究不夠,使得經營管理工作缺乏力度,經營管理辦法滯后,管理制度不完善、不先進,有些經營管理制度沒有相應的管理法規和實施細則,使得管理水平的管理效果參差不齊,經營管理與經營開發不能協調發展,致使場館經營無法趨向更合理的市場化運作,往往是等任務,按照計劃經濟的模式操作,管理運營創新不足。
4.需求消費水平
體育消費需求是對體育消費有支付能力的需要,沒有支付能力的需要僅僅可能是一種欲望,不可能產生實際的需求行為。而支付能力主要體現為擁有一定的貨幣收入,任何人的行為都需要以一定的收入水平作為預算約束條件。體育場館產業化經營的要旨主要就是根據體育具有一定的產業屬性、體育場館具有實現體育市場需求主體特殊偏好的效用,在一定的規制條件下運用體育市場的價格機制,按照受益者負擔成本原則,在為體育需求者提供體育場館使用消費的過程中補償一定的成本,以獲得體育場館一部分自我發展的條件。
三、我國大中型公共體育場館管理運營模式的構建
鑒于我國公共體育場館的資產性質特點,運營管理模式的構建歸納起來有兩大類:國有事業經營型和國有民營型。
1.國有事業經營型場館運營管理模式的構建
國有事業經營型的公共體育場館管理模式實際上是政府體育局部門通過附屬的事業單位,享有事業編制的行政班子對場館進行經營的決策,來達到貫徹宏觀經濟目標和控制場館經濟活動雙重目的的一種管理模式。其實質特征滿足競技體育和大眾體育最大化需求。國有事業經營型的公共體育管理模式運行機制有三種:
一是全額預算管理,由政府的體育行政部門進行管理;場館的一切運營費用和維護費用由政府財政經費全額支出。我國經濟不發達地區,如、青海、新疆等省、自治區的公共體育場館采用此種形式。
二是差額預算管理,由政府的體育行政部門進行管理,實行房屋場地設備維修費設備購置費和人員經費等定項補助的差額預算管理,少數實行以收抵支定額補助的差額預算管理。目前我國大部分公共體育場館采用此種管理方式,一方面做為一個事業單位,政府每年給予設備維護費和人頭經費等差額補貼;另一方面作為企業化運作的單位,它又能實現較好的經濟效益上交一定的稅收。
三是自收自支管理,對有穩定的經營性收入,可以解決場館的經常性支出,實行自收自支管理,國家財政采取核定收支,增收節支留用,減收超支不補的方法加以管理,收大于支較多的單位,在核定其收支數時,還規定其收入一部分應上繳主管體育局。
該運營管理模式的優點主要表現在公共體育場館各部門的運作更多地依計劃行事。這種機制可以人為地制造一個體育環境,如強制性向公共體育場館事業單位派遣退役隊員,以維持運動訓練資源流通渠道的通暢。場館的建設發展完全依靠國家投入,資源雖然不多,卻有穩定的來源。同時社會市場化的程度提高。公共體育場館成了稀缺資源,可利用資源渠道更加多樣化。
2.國有民營經營型場館運營管理模式的構建
國有民營的公共體育場館管理模式實際上是政府投資興建公共體育場館通過招標、談判、協議簽約后,將場館的管理權和經營權在一定時間內移交某一公司、社團或個人全權管理,場館運作經費自收自支。政府對場館的承包法人或個人有比較具體的、明確的條件和要求,如體育場館的資產評估、體育場館的保養、維修、開放時間、經營年限、租金、政府應提供的保障條件和管理權限,以及承包者應承擔的民事責任等。主要經營形式有:承包經營責任制、租賃制。
承包經營責任制是堅持公共體育場館所有權不變的基礎上,按照所有權與經營權分離的原則,以承包經營合同形式,使公共體育場館做到自主經營,自負盈虧的一種經營方式,有個人承包、合伙承包、企業承包等形式。
國有資產租賃經營是指在不改變公共體育場館全民所有制的條件下,實行所有權與占有使用權的轉移。由政府部門授權,將公共體育場館交給承租方占有、使用和經營,承租方向政府交付租金,并依照合同對企業實行自主經營的形式。承租方式有個人租賃、合伙租賃、企業租賃。租賃經營法律機制的引入,使承租人具有較大自,實現的兩權分離“程度比承包”等多種經濟責任制更大,租賃雙方處平等地位,由于行政干預的減少而使企業擺脫了完全依附于政府的狀況。
國有民營管理模式的優點在于以契約或法律的形式確定了所有者和經營者的關系,體育產業租賃者直接經營管理公共體育場館,其個人效應最大化目標與企業效益最大化目標相一致,在自我激勵方面有著天然優勢;降低了政府的公共體育場館運營成本,減輕了納稅人的負擔:市場經濟規則促使他們不斷改善服務質量,更好地為群眾服務,爭取更大社會效益和經濟效益;
四、結束語
針對以上的分析,我們可以看到:構建公共體育場館運營管理模式的目的在于增強活力,是否有一條路既能使國有資產不能流失從而不損害公有制主體地位,同時又能發揮場館機制靈活最優化和利潤最大化,達成社會效益和經濟效益統一。公共體育場館運行的質量好壞不能以運營模式為標準,應該以效益高低、競爭力的強弱來衡量,以能否發展社會生產力、改善人民的生活為標準。國家對公共體育場館的控制可以通過法律法規和經濟杠桿來宏觀調控。因此,我們主要從以下幾個方面入手:一是公共體育場館產權制度改革的思路是實現所有權與經營權的有效分離,實現途徑是政府管理體制改革促進公共體育場館資源自由的流動和優化配置;二是公共體育場館可采用有效的“政府投資一企業化運營”管理模式,政府職能重新定位,由直接參予體育場館管理改為宏觀調控;三是公共體育場館管理運營模式逐步改變單一的計劃機制,將市場機制引入公共體育場館管理;四是國有民營型的公共體育場館管理模式成為發展趨勢,所有權和經營權有效分離,民營化管理有效地降低成本,促進國有資產保值。
參考文獻:
客戶關系管理是企業市場營銷戰略的重要組成部分，通過管理客戶關系管理與客戶保持良好的合作關系，可以降低企業生產運營的成本和風險，提高企業的經營效益，使企業在激烈的市場競爭中獲得良好發展。本文主要從整體上研究了企業的客戶關系管理在市場營銷中的作用。
關鍵詞：
客戶關系管理；市場營銷；作用
隨著當今世界經濟的迅猛發展，企業之間的競爭也越來越激烈，使得企業不斷尋求合適的方法戰略來提高企業的經營效益，促進企業發展壯大，“顧客就是上帝”的經營理念也早已深深地根植于企業的文化之中。因此，企業的管理者大多注重于客戶關系的管理，使企業的生產經營穩步發展。
一、制定客戶關系管理制度的原因
客戶關系管理是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。其目標是為了降低企業的成本，使企業的經營效益最大化。從總體上來說，客戶關系管理制度的出現有兩大方面的原因。
（一）客戶價值驅動
一般來說，客戶價值是雙向的。一方面，客戶為企業帶來經濟利益。另一方面，企業滿足了客戶的價值需求。兩者相互聯系，不可分割，即一方給另一方創造價值的同時，自己也能獲益。只有這樣才能保持企業和客戶之間平等互利，使企業維持良好的客戶關系，促進企業的長遠發展。
（二）市場驅動
市場對資源的配置起決定性作用，企業只有獲得并維持足夠的市場份額，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。但是隨著經濟和科技的發展，同一行業內各企業所生產的產品的價格、性能等趨于相同，所以企業的產品在市場上的競爭力都勢均力敵。因此，企業必須做好對顧客的服務工作，注重客戶關系管理在市場營銷中的作用，通過客戶關系管理來維持現有客戶并挖掘潛在客戶，不斷拓展企業的顧客規模，從而擴大市場份額，才能使企業的產品有穩定的銷售渠道，增強企業的競爭實力。
二、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用
良好的客戶關系管理可以提升企業的盈利能力，使企業和客戶的關系在市場營銷中保持良性循環。企業應該把客戶關系看作企業的寶貴資源來進行利用和管理，充分認識到客戶關系在企業市場營銷中的作用，更好地為企業的經營發展服務。
（一）客戶關系管理可以降低企業市場營銷的成本和風險
客戶是企業進行市場營銷的主要對象，也是推動企業經營發展的重要力量。為了進一步提高企業的盈利能力，企業需要做好客戶關系的管理工作，既要維持現有的客戶，又要充分挖掘和吸引更多的潛在客戶，不斷推動企業的市場營銷工作取得新進展和新成果。企業加強客戶關系管理可以與客戶建立平等互利、互相依賴、互相信任的合作關系，可以通過買方市場來獲得賣方市場，從而使企業在市場營銷中占據主導地位，通過訂單和銷售量來提高收益，進而降低企業的成本。此外，企業可以對客戶進行調查問卷，了解客戶對企業產品的滿意度，通過客戶的體驗和建議來不斷改進產品的性能，制定新的市場營銷計劃，避免企業停留在錯誤的營銷戰略中浪費資金和資源，降低企業的損失，減小企業的市場營銷成本和風險。
（二）客戶關系管理可以提高企業市場營銷的經營效益
客戶和顧客是企業經濟流入的主要渠道，做好客戶關系管理工作對于促進企業的可持續發展有至關重要的作用。企業為了提高收益水平，必然會竭盡全力做好客戶關系管理工作維持現有客戶，與現有客戶保持長期友好的合作關系，而企業在維護客戶關系的過程中會獲得長期穩定的經濟收益，促使企業不斷發展壯大，占據更多的市場份額。企業的品牌和商譽會逐漸形成，從而使現有的客戶關系更加牢固，同時可以吸引更多的潛在客戶和顧客，顧客規模的擴大會為企業帶來更多的經濟流入，形成一個良性循環，不斷提高企業的經濟效益。企業在管理客戶關系時，要善于對客戶關系的發展變化進行分析和總結。雖然與大客戶合作的經濟利益更大，但是大客戶的數量畢竟不多，因此企業不能忽略與小客戶的合作，與大量的小客戶建立長期的合作關系，也能為企業帶來巨大的經濟效益。所以企業在維護客戶關系時，要抓住大客戶，同時不能拋棄小客戶，要保持靈活變通的市場營銷策略，不斷提高企業的經營效益。企業保持與客戶長期穩定的合作關系，可以培養客戶對企業產品的忠誠度，進而促進企業與客戶開展更高水平、更大范圍的合作，增加企業的經濟流入。而客戶在與其他的客戶進行合作時，又可延長本企業產品的銷售鏈條，間接地擴大了企業的市場范圍，進一步提升企業的盈利能力。
（三）客戶關系管理可以形成企業在市場營銷中的競爭優勢
在激烈的市場競爭中，企業越來越注重顧客對于企業發展的促進作用。企業提高客戶關系管理不僅可以維持和擴大市場規模，而且可以使企業在市場營銷中建立自己的競爭優勢。企業的成長壯大及其各種市場營銷戰略的制定和實行在很大程度上受客戶和消費者的制約，同時又在客戶和消費者的影響中不斷發展，不斷完善企業的各種經營管理制度和市場營銷戰略，這是一個相互制約、相互受益的過程。企業要想留住現有客戶并挖掘潛在客戶，擴大企業的市場范圍，樹立和鞏固自己的競爭優勢，就必須加強客戶關系管理，吸納客戶和消費者的意見和建議，不斷完善客戶關系管理制度，形成企業自己的服務特色，更好地服務于客戶和消費者，鞏固企業的競爭優勢。傳統的市場營銷策略主要依靠產品的價格優勢和促銷來獲得經濟利益，但是這種營銷手段使企業的經濟利益流入少而且不穩定，從另一個方面來說，這種營銷手段會使企業在現代市場經濟中無法生存。因為現代市場營銷的核心是人而不是產品，只有擁有廣泛的消費市場才能有可靠的經濟收益，只有為客戶提供性價比高的產品和服務才能擁有市場。因此，企業要轉變傳統的營銷觀念，根據現代市場經濟的特點制定與時俱進的營銷戰略，做好客戶關系管理工作，維持和擴大市場份額，才能在市場營銷中樹立競爭優勢。
三、總結
客戶關系管理是企業在每一個發展階段都必須堅持和貫徹的一項重要工作，客戶是市場營銷的核心，也是企業在激烈的市場競爭中降低成本和風險，樹立和鞏固競爭優勢，提高盈利能力的重要因素。因此企業要注重客戶關系管理在市場營銷中的重要作用，切實做好客戶關系管理工作，促使企業不斷發展壯大。
參考文獻：
[1]嚴泓.淺述客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].中國商論,2015,(33):39-41.
[2]聶梓.客戶關系管理在企業市場營銷中的作用[J].企業改革與管理,2017,(3):125-126.
不斷提高市場營銷工作水平對于促進企業經濟效益的提高有很大的幫助。但是,進行市場營銷工作往往存在很多風險,這使得企業的經濟效益無法得到保證。在市場營銷工作中應用網格化管理能夠對其進行優化,降低其風險。可以說,在市場營銷工作用應用網格化管理是非常必要的。具體表現為:
1.上文已經提到我國網格化管理最早應用于城市規劃中,產生良好的應用效果。將網格化管理應用于市場營銷工作中,應用其能夠及早的發現問題,及時的反饋和針對性強的特點,能夠及時發現市場營銷工作進行過程中出現的問題,并提出合理的方案,調整市場營銷工作,企業中的市場營銷部門將提出合理的營銷方案,有效的降低企業市場營銷風險,提高企業經濟效益。可見,在市場營銷工作中應用網格化管理是必要的。
2.隨著我國經濟水平的不斷提高,社會競爭越來越激烈的情況下,企業要想在社會中占有一席之地,就必須提高企業的綜合實力,將網格化管理應用到企業市場營銷工作中,市場營銷工作將網格化進行,將企業資源分散到市場中,適應日漸細分化的市場狀態,從而掌握市場動向,及時調整企業營銷方案,從而大大降低市場營銷成本,提高企業經濟效益,相應的企業整體實力將會增強。
3.信息技術在企業的廣泛應用為網格化營銷提供實踐平臺。當今社會中信息技術的普遍應用,大大促進網格化管理的廣泛應用。在以信息技術為基礎的上,在企業市場營銷工作中應用網格化管理是對整個市場營銷進行網格式的劃分,每個單元網格代表市場營銷的一部分,每個單元網格中包含多個市場營銷點,深人的、細致的、全面的對市場營銷工作進行監督與和管理,促使市場營銷工作優化進行。
二、在市場營銷管理工作中應用網格化管理的應用方法分析
網格化管理在市場營銷工作中的應用是按照/一網多級,一級多格、一格多點0的思路執行的,并且在執行的過程中嚴格按照/橫到邊,縱到底,全覆蓋,無盲區0的要求進行。在市場營銷管理工作中應用網格化管理的具體應用方法是:
1.以企業市場營銷為中心,構建營銷平臺。以企業市場營銷為中心,構建營銷平臺是將網格化管理合理的應用于市場營銷工作中的第一步。需要進行的工作是確定營銷活動的項目組織目標、完善營銷規章制度、構建的市場營銷方案。首先,確定市場營銷活動的項目組織目標。從企業可持續發展的角度出發,就企業內部整體情況進行深人的、細致的了解,從而掌握企業內部真實的實力,這對于制定合理的市場營銷活項目和組織目標的制定起到決定性的作用。其次,完善營銷規章制度。營銷規章制度是對日常市場營銷工作進行約束,促使其規范的進行,避免市場營銷管理工作中出現某些不良問題。構建完善的營銷制度是非常的必要,其對于實現市場營銷的各個方面的監督和控制有很大幫助,從而降低市場營銷風險。最后,構建市場營銷方案。應用網格化管理是將企業資源分散在市場中,掌握市場細分的狀態,在結合企業真實實力情況,在營銷規章制度的約束下,構建最佳的市場營銷方案,將其作為企業市場營銷活動主要的實施方案,企業嚴格按照市場營銷方案進行具體營銷活動,從而提高最佳的營銷效果。
2.盡量擴大營銷區域,合理地壯大營銷隊伍。在市場營銷工作中應用網格化管理擴大營銷區域,壯大營銷隊伍,需要從指定詳細的市場營銷戰略、細分工作任務以及推動營銷工作三方面展開。之所以應用網格化管理能夠促進市場營銷工作更好的完成這三方面工作主要是因為:()l輔助市場營銷人員建立一支優秀的銷售團隊,結合市場營銷方案進行產品推廣銷售,從而提高產品在市場中的知名度,增加銷售額。(2)具體的執行市場營銷是非常復雜的,需要時刻控制營銷中的每個環節,避免不良因素出現,影響銷售。對此,有效的結合市場營銷方案了解市場營銷活動中的各項工作,促使市場營銷活動的各項工作都有具體的人員負責,工作人員嚴格按照網格化管理的指示執行具體的工作,從而提高市場營銷活動的有效性。(3)整個市場營銷活動有效的完成是需要在工作人員的共同努力下完成的。/團隊0這個詞在市場營銷工作中尤為重要。因此,增強工作人員的團隊意識,做到團隊引領。在此種情況下進行的營銷工作,大大推動營銷工作的進步。
3.以一線營銷人員為主力,進行實地企業營銷工作。當一線的營銷人員作為主力的時候,市場營銷活動進人到具體的執行階段,最大限度地推動整個市場營銷活動的執行成為關鍵。此時,網格化管理的作用就是處理如何提高營銷工作的效果。結合產品本身的特點和應用對象的實際情況,以個人、家庭、單位組織以及小區等進行消費群體劃分,將其視為每個網格,就每個網格進行詳細的分析,提出合理的營銷方法,從而合理的執行營銷工作。可見,通過的網格化營銷能夠大大提高營銷效果。
三、結束語
公路交通在國民經濟發展中的重要作用是顯而易見的，而其與經濟發展之間的重要聯系也可以從以下幾點表述：
（一）公路運輸是社會經濟發展的根本基礎
在大陸地區特別是相對不太發達的地區，公路運輸基本上是當地交通運輸的最關鍵環節和最主要的組成部分。現在經濟的高速發展離不開交通運輸，而公路運輸又是交通運輸中的主要方式之一，地位也越來越重要，公路運輸現已是社會經濟發展的根本基礎。
（二）公路運輸的發展推動社會經濟持續長久快速的發展
較好的公路運輸能力，更能夠吸收更多更好的外來資金，從而加快當地以及周邊地區的經濟的發展，同時，公路運輸越是發達，地區之間的交流和往來也更加便利，也就加強了區域之間的經濟來往。特別是對于一些交通運輸相對欠發達的地區，公路運輸對經濟發展的促進作用更加明顯。反之，公路運輸發展的停滯會對經濟的發展起到阻礙作用。
（三）公路運輸與經濟發展的良好協調能夠促進和諧社會的發展
和諧產生活力，和諧創造需求。公路運輸是服務性行業，致力于為促進和諧社會發展的各個行業和部門提供服務。作為社會主義現代化公共交通建設的基礎構成部分，為構建社會主義和諧社會做出了不小的貢獻。解決和改善人民群眾的基本生活需求問題離不開公共交通運輸行業的發展，公路交通作為經濟發展中的基礎構成，其與經濟發展的良好協調進一步促進了和諧社會的發展。
二、市場經濟體制下公路運輸經營管理應采取的措施
（一）制度完善
在對公路交通運輸的管理中，如果能夠制定完整的管理制度來管理路線，車輛和人員的安排，不僅能夠增加運輸的效率，減少運輸的時間，也能提高工作人員的工作效率并且減少運輸過程中的油耗。公路交通運輸的過程中，運輸的通達度與運輸管理是直接相關的。同時，如果采取合理的獎懲制度，更能帶動員工的工作積極性。國民經濟的快速長久發展需要加強和改善對公路運輸行業管理體制的改革。
（二）手段結合
由于公路交通運輸是現代經濟社會活動能夠順利開展所不能缺少的基礎行業，而其投資資金數額大且回收緩慢。由此看出政府也是公路運輸行業能夠迅速持續發展的穩定保障。
（三）運輸網絡科技化
為了能夠更有效快捷的對公路運輸進行管理，現代科學技術將會是一個很好的工具，如果將其應用于公路運輸管理的過程之中，公路運輸管理的效率必然能夠得到較大的提高。公路運輸行業的發展很大程度上依賴于技術的進步，如今信息技術十分發達，這對交通運輸行業的發展也起到了十分重要的作用。
（四）儲備人才
[關鍵詞]：市場營銷 管理方式 運作方法
對于一個企業而言，好的市場營銷管理，可推動企業的銷售，為企業贏得更多的利潤，進而促進了企業的發展。那么要想保證企業市場營銷活動順利、高效的完成，則需要相關的人員對其進行科學的、恰當的管理。在這一過程中，相關人員應采用優質的營銷方式來對營銷活動進行組織、運作，意在將市場營銷的功能全面而充分的發揮出來。這首先便要求相關的人員應于思想上了解管理的重要性、原則，從公司的總體發展出發，科學的來進行市場營銷活動管理。
一、企業進行市場營銷活動管理的重要性
1、調動起員工的積極性，達到營銷活動的目的
活動的開展、實施、運作，需要相應的人員來進行組織。在這個過程中，若是未能進行有效的管理，必然將影響到活動的開展效果，不利于商品的銷售。反之，高效而科學的管理，則可調動起人們的積極性，將企業中各部門有效的聯合起來，引導大家投入到企業的營銷中去。同時保證了企業營銷活動的有序化進行，確保了營銷目標的完成。就這一層面而言，高效的企業營銷活動管理，調動了員工的積極性，加強了部門之間的聯系，最終實現了營銷活動的目的。
2、提升了人們的思維，轉變了陳舊的營銷觀念
商品的銷售是企業經營中非常重要的一個環節，而恰當的、合理的市場營銷活動將起到促進銷售、提升企業知名度的作用。這便要求我們對市場營銷活動進行管理，以提升活動的品質。而在這個過程中，員工的思維在改變，營銷的方式在創新，進而對企業的未來發展起到了促進性的作用。因而就這一角度而言，對企業的市場營銷活動進行管理是非常重要的。
二、對企業進行市場營銷活動管理時的相關原則
對于一個企業而言，進行市場營銷活動的目的，是為了促進產品的銷售、提升企業的知名度，進而為企業贏得更多的利潤，促進其良好的發展。因而在進行市場營銷活動管理時，應將企業的整體利益放于第一位。這便要求相關的活動管理人員，從活動的理念到活動方案的制定、執行都應以全局的利益為主，以這一核心管理思想為原則，來進行企業的市場營銷活動。同時應克服外在的不利因素，有效的、有創意的來對市場營銷活動進行組織、管理，從而來完成企業制定的營銷目標，提升企業的經濟效益、知名度。
三、企業進行市場營銷活動的具體管理方法
1、明確市場營銷活動管理的內容
正所謂“知己知彼，百戰不殆”，對于企業而言，要想進行好市場營銷活動的管理，首先應明確管理的具體內容，然后再有的放矢的來進行分別管理。這樣管理上才會更加的有效，活動的執行度才會更強、效果才會更理想。
2、明確營銷的目標
企業的市場營銷活動是為了促進商品的銷售，因而在活動策劃前，首先應對具體的營銷目標進行確定。然后再圍繞這一目標進行相應的活動策劃、方案的設定，以明確營銷活動的管理方向，提升市場的競爭力，推動企業的發展。
3、根據營銷的目標來進行市場的調研
企業在明確了市場營銷目標后，相關部門應組織人員進行市場的調研。從而了解當前市場的需求、自身的優劣勢、消費者的購買需要、潛在的客戶源以及價格的走勢等情況。而后企業根據調研的結果，再結合自身的特點來進行市場營銷活動管理。從而達到有序的推進企業營銷活動進行的目的，保障活動的順利化完成。
4、有的放矢的來制定營銷活動策略
活動的策劃案，對于整個營銷活動能夠起到指導性的作用。換而言之便是，企業的營銷活動是按照策劃案來進行布置、實施的。因而一個新穎的、有創意、符合市場需求的營銷策劃案，對營銷目的的實現有著關鍵性的作用。因而企業應根據市場調研的結果，來對當前的市場進行定位、細化，以制定出系統的、科學的市場營銷策略。當然策劃案的制定應符合實際，保證其日后實施的可操作性。
5、對市場營銷活動來進行具體的實施管理
在經過了前期的相關準備、籌劃后，企業應對活動實施的各個環節進行相應的協調、管理，并對資源進行科學的分配，以確保各環節的正常化、順利化銜接、使整個營銷活動的順利化完成。同時在這一過程中，進一步的來對市場當前的容量、客戶的需求進行了解，以對自身經營中所存在的不足進行調整，推進企業的營銷，增強企業的競爭力。
6、通過管理降低營銷活動的風險
科學的、恰當的市場營銷活動，可促進企業的銷售以及在未來的發展，提升其經濟效益；反之，則會對企業帶來負面的影響。因為營銷活動作為市場競爭中的一部分，在實施的過程中必然存在風險。因而企業應通過管理，來對風險進行控制。并根據市場的走勢，來對營銷活動進行把控，切實的做到對營銷活動各環節的有效監管、保證活動的順利進行。
四、進行市場營銷活動管理后對企業的影響
企業在對市場經營活動進行管理后，首先改變了人們思維、強化了各部門之間的協作，極大的調動了員工的營銷積極性。于此同時促進了企業的銷售、提升了企業的知名度，進一步的增強了企業于市場中的競爭力，為其未來的發展打下了良好的基礎。
五、結語
經濟的發展為企業創造了更多的機會，與此同時市場中的競爭也愈發的激烈了。在這樣的一種經濟背景下，人們逐漸的開始重視起企業的市場營銷活動管理。希望通過科學的、恰當的企業市場營銷活動管理，來促進企業的經營，提高其的經濟效益，推動其的發展。
參考文獻：
[1]黃慧子，張興福.新時期企業市場營銷活動的項目化管理[J].經濟研究導刊，2015（09）.
關鍵詞：市場經濟；公路運輸；經營管理
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：
1前言
公路運輸是國民經濟具有先導性和基礎性產業之一，也是社會經濟系統的重要組成部分，對于推動社會經濟發展以及人類文明進步發揮著舉足輕重的作用。公路運輸中的經營管理作為提高公路運輸效益的重要途徑，近年來，隨著市場經濟的不斷發展，我國公路運輸經營管理也取得了一定的成功經驗。但縱觀全局，由于我國的公路運輸管理尚處于初級階段，隨著我國社會經濟的不斷繁榮和發展，其在發展的過程中還是暴露出不少問題，如運輸經營管理的理念還很落后、各分管部門的職責交叉、公路超限和超載的現象仍很嚴重及公路的交通管理科技含量仍普遍較低。為此，為促進我國公路運輸市場的發展，本文就基于市場經濟條件下的公路運輸經營管理展開一系列的闡述，以期能建立和培育一個統一開放、競爭、有序的公路運輸市場。
2當前公路運輸經營管理的現狀
2.1一些地方公路運輸經營管理理念還相對落后，對“管養結合、綜合管理、預防為主、依法治路”的路政管理原則理解不夠，還或多或少地存在“重建輕養”“重建輕管”的思想，在政策上、資金上、人力上對運營掛歷的投入不夠，在管理設施上開發不足，使一些管理上的問題長期得不到解決，阻礙了管理效益的發揮。
2.2交通、公安部門職責交叉，造成道路運輸多頭執法，經營者要辦的證件越來越多，手續越來越繁瑣，罰款也越來越多，加重了企業和經營者的負擔，影響了道路運輸健康有序發展 。
2.3公路超載、超限的現象仍很嚴重，大大影響了公路運輸的發展。當前，為了獲得最大利益，各種超載、超限的超大噸位運輸車出現在各條公路上，這些嚴重違規的車輛給公路運輸帶來了十分嚴重的問題，如公路損壞、交通事故隱患、道路交通堵塞等，在很大程度上制約了我國公路交通運輸業的發展。
2.4 當前，應用于縣級公路的交通管理科技含量仍普遍較低，如監控、報警、通信等這些高科技含量的設施尚未應用于公路運輸管理中，致使公路運輸管理體系的發展受到了很大程度的影響。
3市場經濟條件下公路運輸經營管理的措施
3.1 轉變管理職能，樹立經營意識，增強服務觀念
3.1.1 堅持硬管理與軟管理相結合，以其服務型的軟管理為主。通過對客貨運輸、裝卸搬運、運輸服務、汽車維修承托雙方的“雙向”服務，如技術咨詢、牽線搭橋、組織簽訂作業合同并促使合同如約履行，解決糾紛等，促進運輸市場的活躍和經營行為的規范化。
3.1.2 堅持對市場的總體規范與經營客體的行為監督相結合，以對市場總體規范為主。要多管市場的經濟格局，少管經營客體的經營活動，通過對運輸市場的總體規范、科學指導、廣泛協調、合理組織、定向監督、真誠服務，在總體上為經營者創造一個寬松的經營環境和良好的市場秩序，充分調動各類經營者的積極因素，加快公路運輸事業的發展，實現人便其行、貨暢其流，使運輸市場得到不斷的培育、完善和協調發展。
3.2理順體制，解決職責交叉、一車多證問題
為解決職責交叉、一車多證問題，應通過改革，理順當前我國公路運輸管理方面的體制，實行一車一證、一人一證制，如可用不同顏色和不同格式區分駕駛車輛的性質。實踐證明，加強道路交通一體化管理體制，有利于簡化手續，方便業戶，減輕經營者負擔；有利于精簡機構，提高效率，樹立政府形象；有利于強化管理，實施有效監督，強化道路交通安全管理，遏制公路交通的安全事故；也有利于建立全國統一的道路運輸市場。
3.3 采取切實可行的措施，治理道路“三超”問題
目前道路“三超”問題普遍存在，危害極大，因此相關部門應從運輸價格、運輸市場的監管、道路運輸的監管等方面著手，制定更為詳細的管理制度，從根本上治理道路“三超”問題。如，（1）適當提高大貨車司機的從業準入門檻，加大對“三超”違章行為的打擊處罰力度，從源頭遏制“三超”；（2）對大貨車的車輛檢定時間密度應加大、檢測手段應從嚴，并嚴禁任何不按規定檢測的車輛上路行駛，加大客運、旅游包車、危險品運輸車等重點車輛檢查力度，嚴查無牌車、套牌車，無證駕駛、疲勞駕駛、酒后駕駛、危險品運輸車等違法行為。
3.4實行合同運輸
交通運輸實行經濟管理，依法尤為重要。認真貫徹執行《合同法》，在運輸業戶、貨主中推行合同運輸，就是依法管理運輸市場的有效途徑。實行合同運輸能增強運輸業戶的責任心，保證貨主單位物資及時安全運輸，有利于加強運輸市場管理，維護運輸市場秩序，是深受車主、貨主及管理部門歡迎的管理措施。
3.5以市場機制構建現代物流模式
現代物流業是現代服務業的重要組成部分，是交通運輸業向現代服務業轉型的主要內容。交通運輸是物流業發展的最基本條件，推進現代物流業的發展是交通運輸服務國民經濟和社會發展全局的重要體現。公路運輸業要加強經營管理，則須加快發展現代物流業。即：
（1）交通運輸部門應按照物流原理和旅客、貨主需求擴展其業務范圍、延伸其運輸產品、豐富完善其服務功能，使運輸業務向更高層次的物流網絡轉化。
（2）建立物流中心，以大企業為服務對象，利用專用線的連接優勢，從該企業原材料的購買、運輸、儲存、供應到產品的儲存、運輸、銷售進行全方位服務；以大型市場和貨物集散地為中心，包攬商品的供應、運輸、儲存、銷售、發送；以各大城市為中心，圍繞城市的物流、客流中心服務，立足現有資源，拓展服務業服務積極變革轉型。
（3）致力于發揮公路運輸優勢，努力培育適應現代物流的市場主體。探索傳統運輸向現代物流企業轉型的方法和途徑；創造條件，鼓勵傳統運輸民營運輸企業進入物流市場，擴大經營服務領域，增加物流功能；大力應用現代信息技術，建立全省性的經營網絡，提高競爭能力。
（4）致力于優化運力結構，努力提高運輸效率和降低運輸成本。發展高效低耗運力，節約社會能源，減少環境污染，提高運輸效率，這是交通部門的重要目標。要不斷引導重型多軸貨車和廂式貨車的發展，優化運力結構，降低運輸成本。
3.6積極提高行業科技和信息化水平
為提高我國公路運輸經營管理水平，我國可借鑒國外的交通運輸管理模式，即向車主提供各類信息服務，通過有線、無線網絡傳遞圖像、語音、視頻等數字信息，不僅為行車中的駕駛員提供實時的交通信息，還可提供一些日常生活中所需的多種信息。另外，為著力推進運輸信息化建設，可建成省、市、縣三級交通公眾網站和全省四級運政信息系統，實現全省交通、公安、保監等部門車輛、駕駛員等信息共享，實施非稅系統與運政信息系統聯網，實現運管費征收網絡化、智能化，方便經營者。
總而言之，公路交通運輸業作為我國經濟基礎的重要一環，促進其經營管理的良性發展，關乎于我國交通業的發展，更關乎于我國社會經濟的發展。因此，隨著市場經濟的不斷發展，我們應該著力于探討當前阻礙和制約公路運輸業發展的因素，然后對癥下藥，尋其發展的相關對策，以期能構建一個統一開放和良性發展的公路運輸市場。
參考文獻：
[1]劉紅燕 .強化公路運輸管理 發展運輸市場[J].管理觀察，2011（13）.
