發布時間：2022-03-31 15:49:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的物業消防工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
2020年是飛躍發展的、豐收的一年。在這一年里，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
（一）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（二）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
（三）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
（四）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
（一）前期物業管理工作
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況，熟悉小區施工情況，設備安裝情況，工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量
（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務
（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
（3）加強小區裝修管理工作。
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。
（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，你們會寫工作總結嗎?下面就是小編給大家帶來的2021保安優秀工作總結模板5篇，希望能幫助到大家!
2021保安優秀工作總結1一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作
一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在20__年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現無重大生產事故、無火災責任事故。
1、我是20__年12底月調到消防安全保衛部，擔任消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業公司特點我們認真安排部署元旦期間的防火和安全生產工作，逐步落實了各小區與商戶簽訂防火責任狀情況，通過簽訂防火責任狀使廣大業主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。
春節臨近，我們多次召開消防安全會議針對小區存在火災隱患的違規搭建及時清理和根據小區(大廈)本區的實際情況制定了春節放炮時間的管理措施和巡邏辦法，避免火災事故的發生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發生一起責任火災事故和安全責任事故。
2、物業公司小區多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防安全管理工作，重點部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點部位的消防安全管理工作是關鍵，為此加強了監督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。
使安全生產管理體系全面得到落實。避免意外事故的發生。認真做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發現的消防隱患及時要求單位整改，對小區反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯系溝通，使問題及時得到解決。
3、根據實業集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區(大廈)內部火災隱患情況，深入扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發生特點以及物業公司實際情況，我們積極開展了火災隱患整治工作，并將個小區(大廈)存在問題進行匯總，及時上報集團和相關部門。
4、20__年1月4至3月30日結合物業公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教育活動，活動期間各單位按照公司的安排要求，開展一系列的民族團結教育工作。
通過為期三個月的學習教育，使物業公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次
學習教育，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族團結先進集體和先進個人。根據各公司推薦、領導小組審核，經有限公司研究決定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和獎勵。并號召公司全體員工向他們學習，牢固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業發展做出貢獻。
2021保安優秀工作總結2在忙忙碌碌中，這學期就接近尾聲了，回顧這一學期我們的工作，是有喜有憂。門衛的職業是鎖碎的，細小的，但我們熱愛這個職業，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現在以下四個方面，即：責，勤，愛，言。四個字上，現分述如下：
一、在工作中，始終圍繞一個“責”字，我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發展和老板的財產負責。所以我們在工作中，我們是堅持做到24小時不離人，不空崗，勤關門，學校雖然車輛不多，但也不少，如學生車、上級來車、送水車等等，對進出的每輛車，我們都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內無關的車輛都攔截在校門外，把隱患根除在零點，讓全校師生都有一分安全感。對來訪的家長和外來人員出入，我們都做到了認真盤查、登記和引導，上課期間，社會青年一律不準入內。
二、在工作中長期堅持一個“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和基礎，尤其是門衛工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經常開關門，二是每天進出的車輛不下50趟次，三是我們的工作是24小時，有很強的亞疲勞感，四是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環境衛生。五是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢?當然靠的就是個“勤”字，此外對于校領導分配的其它各種任務，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。
三、一直以來，我們遵遁著一個“愛”字來管理學生，把學生視同已出一樣去關心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢?是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我們也就心滿意足了。
四、在工作中，我們主張是個“言”字，也就是言傳身教吧，在我們3月份來的時候，孩子們在上課時，總是千方百計想找理由出去，我就通過動之以情，小知以禮，言傳身教的`辦法來說教，比如，有個孩子問我：“你以前在干什么工作、為什么來這里搞門衛呢?”我就實話實說，我以前是搞糧食工作的，由于自己的文化低，搞到了副經理的職位就再也上不去了，加上國家搞改革，所以我就被改下來了，沒文化、沒技術，只能來看門呀。學生聽了我的講述后，就自己回去上課去了，以后我很少看見他上課時出來。時間一長，上課時外出的學生少了，這是有目共賭的，當然這些成績的起得是與校領導的正確指導和老師的辛勤勞動是分不開的。
2021保安優秀工作總結320__年，在上級領導的帶領下，圓滿的完成了兩節、五一、百日安全無事故、國慶、等各個重大的保衛任務。在我工作的這段時間，積極響應公司的號召，在領導的支持與教導下，在各位同事的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的任務。
“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，這段的`工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂?，F在簡要總一下在這段時間我的工作情況：
一、增強業務知識、提高自身綜合素質
作為一名班長，是自分隊長以下全隊人的榜樣，我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識，以便于提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，經過這段時間的學習和鍛煉，在工作上取得了一定的進步，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規章制度，尊重領導，團同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神，面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定。
做為班長，我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小，在家中又是獨生子女，剛參加保安工作，沒有任何的工作經驗，隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話，了解該隊員的基本情況，有針對性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊伍中來，主動幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對現在保安流動性大的特點，分隊長和我積極聯系老鄉，親屬、朋友招收保安員，通過努力增加了隊員的人數，確保了隊伍的穩定，提高了隊伍的凝聚力和戰斗力。
三、嚴格要求，確保重大活動和節日的安全
在工作期間，我對每次保衛工作都十分得重視，在分隊長的帶領下，充分發揮帶頭作用，積極響應，號召大家發揮團隊合作精神，完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中，配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作，建立活動宣傳欄，張貼活動標語，讓讓隊員都參與進來，充分調動了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊員，同時還寫了決心書。讓大家體會并認識到保衛工作的重要性，同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利于重大活動及節日的安全開展。
四、文明執勤、優質服務
立馬集團除了安保工作要求高之外，對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20__年為服務年之后，領導根據實際情況，在執勤中提出主動向業主問好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應，在每天早晨員工上班經過我們的崗位時，向業主問“早上好!請您刷卡”，晚上下班后向業主說“您慢走，再見!”使業主漸漸對我們有了親切感，在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了，特別是在工作中，針對隊業主的需要幫主時，主動提供力所能及的幫主，如有的業主自行車沒氣了，我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了，我們主動幫助更換車胎等。得到了業主一致好評，拉近了我們與業主的距離，提高了我們的服務質量，也樹立了我們保安的良好形象!
2021保安優秀工作總結4斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任?，F將自己20__年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持預防為主、防治結合的治安管理方針，時刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強自己的消防知識培訓，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設備的操作方法。確保寫字樓的消防安全。
四、遵守部門各項規章制度、管理規定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用。
五、公司領導經常帶領客人到項目參觀，自己要認真做好禮節禮貌等工作。
六、積極地參加公司的各項培訓和學習，不斷提高自身的素質和服務水平。
七、本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，團結同事，培養團隊協作精神。
由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。
2、遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，做到良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在各類理論培訓中，張經理和各位其他領導通過講解、點評、交流使我們在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
并時刻教育我們要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。
成為一名合格秩序維護員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀我入職以來的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急躁。
在有些問題地處理上不夠穩重，遇事有時不夠冷靜，容易急躁，要學習更多的服務技巧，以便更好地提高自已的服務水平。
2、工作中時有松懈。
不能夠一直保持高昂、積極奮進的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規章制度和崗位職責去嚴格要求自已。
3、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
自己初入物業
行業，對物業管理方面的知識了解不夠全面，還需要不斷地學習積累，以便提高自己。
4、團隊意識需要進一步提高。
秩序部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強。
“金無足赤，人無完人 ”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進步。以上幾點是本人所欠缺和做的不好的地方，希望在下一年的工作中能不斷地改進和完善，也希望各位領導和同事能夠積極地幫助我、支持我，爭取在接下來的工作中做得更好，取得更大的成績。
20__年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業服務公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為泛海物業公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。
我相信在大家的共同努力下，泛海物業的服務水平一定會有質的提升，泛海物業一定會蜚聲全國，泛海的明天也一定會更加美好!讓我們大家攜起手來，為了泛海的明天也為了自己的將來而努力!
2021保安優秀工作總結5今年的商場保安任務在眾人的努力下使其得到了很好的完成，但即便如此也應該保持著高昂的熱情才能更好地完成保安工作，對我而言正是這樣的態度才能讓自己在保安工作中不斷前進，只不過現如今完成任務的自己應當對今年的商場保安工作進行總結。
通過基本的巡視工作使得商場今年沒有因為事故的產生造成損失，實際上能夠有驚無險地做好這方面的工作才是讓自己感到比較欣慰的，畢竟以往也曾發生過因為工作疏忽導致顧客在商場爆發矛盾，作為商場保安的自己應當及時組織矛盾的產生才能盡量避免顧客的行為給商場造成損失，即便能夠在事后進行處理也會給商場的聲譽造成較壞的影響。今年的巡視工作中讓我感到心悸的還是顧客采購商品進行結賬時因為插隊問題產生的矛盾，盡管經過自己的勸說與其他顧客的幫助將場面成功地控制下來，但是因此給產生矛盾的雙方造成的困擾卻是短時間內難以進行解決的，所幸的是其他顧客的理解與領導對自己的支持導致這起事故并沒有造成任何損失。
在消防設施的維護與倉庫清理工作中較好地迎接了上級的檢查，關于這點則是根據以往保安工作的經驗對消防設施進行了維護與更新，除了商場內的滅火器進行了更換以外還對商場附近的消防栓進行了修理工作，而且由于后勤部門的幫助使得身為商場保安的自己能夠很好地完成消防方面的工作，只不過由于倉庫堆積物品過多導致安全通道也受到了一定的影響，因此今年在和領導進行請示以后對安全通道的物品進行了清理使其變得空曠起來。
商場電梯的看護以及檢修工作則根據以往的經驗引起了相應的重視，實際上電視和網絡之中都曾出現過顧客將推車放置電梯以后松手導致意外發生的狀況，因此在吸取教訓以后為了防患于未然導致我們對這方面的工作特別上心，每當有顧客使用小推車的時候都會叮囑對方不要將其放置在電梯上，另外則是在商場即將關閉的時候對電梯的運行進行測試并觀察是否存在故障的隱患，正是因為對這方面的工作比較上心才能夠提前找出電梯之中的隱患并將其排除。
世間何物催人老，半是雞鳴半馬蹄，在忙忙碌碌中不知不覺四季已悄然變換。回望即將過去的一年里，有許多的故事依然歷歷在目。2020年他是不平凡的一年，我們經歷了很多、看了很多、也思考了很多，看到了疫情肆虐下濱南人的挺身而出、看到無情洪災下濱南人的勇往直前、看到了寒冬烈日下濱南人的無所畏懼，我們感動過、堅持過、努力過。但2020年終將逝去留下的只會是一片深深的回憶。
多看一眼，安全保險、多防一步，少出事故。寧可千日不松無事、不可一日不防釀禍。身為公司的物業管理部我們深知責任重大，身上有著不可推卸的責任與義務，現將濱南公共設施物業管理部近年工作總如下：
濱南公共設施物業管理部，自2020年7月接管以來由當初的幾個人，慢慢壯大成一個團隊，在公司各級領導、各部門的大力支持下順利完成各項任務，秉承腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，不斷提高自我，始終堅以持服務為宗旨，安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神。同時狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設。在物業部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績也存在許多的不足之處，2020年的工作主要體現在以下幾方面。
一、消防安全管理工作方面，排查安全隱患，自接管以來安全巡查近4400余次；
巡查數據（日巡查每班/4次）
月份
消火栓月查/次
滅火器月查/次
日安全巡查/次
日消防巡查/次
機房巡查/次
1月
/
/
/
/
/
2月
/
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/
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3月
/
/
/
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4月
/
/
/
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5月
/
/
/
/
/
6月
/
/
/
/
/
7月
1
1
248
248
248
8月
1
1
248
248
248
9月
1
1
240
240
240
10月
1
1
248
248
248
11月
1
1
240
240
240
12月
1
1
248
248
248
合計
6
6
1472
1472
1472
1.做好消防安全工作，物業管理部始終貫徹以“預防為主，防消結合”的方針，堅持每天對消防設施、設備及公共區域進行巡查、檢查工作，保證了消防設施、設備的正常有效，發現異常及時處理。
2.做好消防知識的宣傳工作，普及消防常識，增加全體物業員工的消防意識。為了使本部員工更好的了解消防工作的重要性，物業管理部對本部門人員進行了消防常識的培訓及消防器材的使用講解，并積極組織本部員工參加集團組織的消防安全培訓。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范方面；
1、物業管理部在現有條件下，充分利用監控與人防結合，加強各區域的安全監測巡查，發現問題及時派人察看，立即處理。
2、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作到位，特別是加強了負一樓出口及公共區域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
3、嚴格落實安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。
4、建立防范體系。建立健全出入管理制度，加強人員、車輛出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。
5、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡最大努力減少危險事件的可乘之機。
三、狠抓服務質量，樹立企業形象“窗口”方面；
1、自接管以來共計接待服務、會議服務、餐廳服務兩百余場，始終把樹立企業形象放在首位，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以最大限度地適應服務行業"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以客人優先、不計個人得失的觀念，全心全意為公司服務好每一位客人。
2、抓職員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。
3、統一服務形象，制定專業的工作服裝，嚴格要求著裝規范。
4、加強員工禮儀培訓，培養自身內在素養、外在端莊、行為舉止等。
接待及員工驛站入住數據
月份
參觀接待/場
會議接待/場
餐廳服務/場
員驛站接待/人
1月
/
/
/
/
2月
/
/
/
/
3月
/
/
/
/
4月
/
/
/
/
5月
/
/
/
/
6月
/
/
/
/
7月
15
8
11
46
8月
16
6
18
17
9月
21
5
16
18
10月
16
6
15
13
11月
12
8
17
17
12月
10
6
16
27
合計
90
39
93
138
四、抓清潔環境衛生質量方面；
1、加強培訓保潔阿姨的自我觀念、及工作技巧，讓其明白現代清潔不但注重一般業務的“掃”，更為注重專業的“保”，使用合理的工具及藥劑，防止建材的磨損、變色、生銹、發霉等情況顯得尤為重要。讓其了解清潔作業更注重專業業務的含義。
2、選用購買適當的清潔用品、用具，并現場指導操作。合適的清潔用品不但能保持器具的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕。使用無污染清潔劑保持環境的清新去除異味并采取保護措施，提高環境整體質量。
3、為了提升整體接待環境，我們對2樓年久失修的男衛生間進行了翻新，同時也在廁所布置了芳香球、檀香等，還把電梯及大門口地毯進行了全面更新，使接待環境進一步提升。
在這一年里，物業管理部工作取得了一定成績，但我們不能驕傲，因為在很多方面仍有不足之處，離公司要求仍有一定距離，主要體現在以下幾個方面
1、部分同事責任感、危機感、動力不足，思想老套不懂轉變，難以適應現代化物業服務的工作要求及發展。
2、整體素質參差不齊，部分同事自我約束能力較差，隨意性較大，需要時刻提醒才能做好。面對現代化進程的物業服務這樣很難在浪潮中脫穎而出，現代化物業提倡的就是要主動服務、熱情服務及自我行為約束。
3、部分同事治安及消防意識單薄，總是抱著應該不會、可能不會、不可能發生的工作態度，這樣嚴重與物業服務理論背道而馳，所謂安全防范就是要將可能發生的一切安全隱患扼殺在萌芽中，即便遇到人力不可抗之事也要盡最大努力把發生風險的概率降到最低。
4、服務質量需提高。在日常的工作中，還有部分同事把主動問好主動服務這項工作做得不到位，總感覺難以啟齒。特別是管理人員不在現場的時候效果更差。
新的一年即將來臨，為了確保濱南公共設施物業管理部各項工作高效、有序的開展，針對去年總結的相關問題，在新的一年里將著重抓好以下幾個方面的工作
1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善工作流程。
2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素養，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性事件，提高全體物業人員防范、處置能力。
3、加強監督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查，發現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4、做好職員思想引導工作，今后的工作要求將會更高，難度將會更大，對我們的工作將是嚴峻的考驗，我們一定正視問題、不畏困難、迎難而上、做好工作，更要在思想觀念上不斷改進、在工作質量不斷提升、在工作方法上不斷創新、最后達到公司領導的標準要求。
新的一年是機遇也是挑戰，我堅信在公司領導的正確帶領下，濱南公共設施與集團必將越來越好。在新的一年的工作中，物業管理部會一如既往的為公司的發展竭盡全力，希望在來年取得更好的成績。有認識不到、做得不妥之處，懇請領導批評指正。
此致
敬禮
安保人員2021年個人工作總結
陰似箭日月如梭，轉眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙。可細細品味，卻也發覺自己在不輕易間成熟了許多?；仡?0xx年這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領導的關心和領導下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績，現將這一年的工作總結如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點：
1、嚴格執行公司守衛崗管理制度，認真地完成了各項保衛工作，以及其他的日常工作，按時交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領導的到來。
3、領導經過值班崗時，起立、微笑、行注目禮或問好。
4、對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時做好詢問、登記和電話預約工作，經允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失。
5、看見領導手拿重物時，主動上前幫忙。
6、雨天為領導撐傘，送上車。
7、雪天，領導的車被積雪覆蓋，用掃帚幫領導清掃車雪。
8、冬天，有領導進出時，主動上前為其開關門。
9、積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。
其次，我做為組長，主要輔助班長的工作，每個月定時收取伙食費，制做、復印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達工作。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作當中有松懈，應更加嚴于律己。
2、工作經驗和相關的業務知識仍需進一步學習，積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇、新的挑戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在大隊領導的英明決策下保衛大隊的`明天會更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業務素質，積極地參與各種競賽學習活動，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取明年的工作更上一個新臺階。
安保人員2021年個人工作總結
20xx年即將到來我們感慨萬分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的工作的總結，總結出過去一年來做過的工作成績和不足。
一、加強員工部內部管理深化員工管理體制改革。
保安部和清潔部在公司領導和商量場辦公室的領導下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協助商場辦公室好商場的各項工作，如商場的經營管理、鋪位的擺放、協調經菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設施的升級改造，防臺風，室內內子生等工作，確保了商場工作的正常運行；在保安和清潔工內部管理中
（1）兩個隊長和各班組長在思想統一認識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風格；
（2）對保安的早中晚進行值班調整，固定晚班，專人值班，停車場內值班，人員固定；
（3）重點啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認真負責去管去做，讓他們充分發揮管理能力；
（4）堅持每周招開一次員工班務會員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結上周工作中存在的問題，部置下周工作任務，和應該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時常敲響，確保了商場一年經營運行安全；
（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。
對于來應聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關，認為符合條件的由商場進行應聘；
（6）提高福利待遇改善生活環境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。
二、加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。
消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作，不論是在經營期間還是夜間維修，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財產安全，和改造維修順利進行。
消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全。
三、加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經營秩序。
商場治安工作是保安部首要任務，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監督廣場，通過治安隊便衣和商場監控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發生，對商場內商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報。
同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據20xx年統計，保安員在商場鋪位協助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經營，同時清潔部也做好商量場的衛生工作任務。
四、加強地下停車場監管力度，提高車場的服務質量。
地下停車場是商場一個配套服務體系，它的停車規模和設施，員工的負責性較好，每天流動停放車車輛數百輛，這就給車場增加很大的壓力，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員。調整了車場收費標準，加強值班人員的工作責任心，提高服務質量，大大地降低車場事故發生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關好我們保安都能及時發現并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：
（1）由于勞動法實施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現象，同時部份員工工作不認真，偷懶。
（2）人在崗位，心不在崗位，無責任心，對工作不負責，出現上班遲到，不聽從部門指揮和服從工作安排。
（3）有個別員工在上班時玩弄手機，存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下，發輝我們現有的工作經驗，克服我們現有的缺點，在新一年里做好各項工作。
安保人員2021年個人工作總結
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于#月#日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對三期項目工地施工現場進行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。x年x月，本人調回#保安隊任保安領班現將自已#年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度。
三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高。
2、工作中時有松懈。
今年來,桃礦街道辦事處在臨湘市委市政府的正確領導和上級應急管理部門指導下，嚴格按照上級政府的工作要求，從源頭抓起，認真組織，周密部署，狠抓落實，防范于未然，督促企業全面落實主體責任,扎實開展各類安全隱患排查整治活動，確保了轄區安全生產和消防形式穩定好轉，現將今年來的工作總結匯報如下：
一、突出責任意識、不斷完善機制
始終把安全生產工作擺在第一位。年初，根據人員調整情況，按照“黨政同責、一崗雙責、失職追責”和“三個必須”全面落實安全生產責任制。將黨政領導及機關站所人員按區域劃分了各自的安全監管責任區，全面落實領導干部帶隊檢查安全生產制度。制定了《桃礦街道辦事處2020年安全生產工作要點》、《桃礦街道辦事處2020年度打非治違工作方案》、《桃礦街道辦事處安全生產專項整治三年行動方案》、《桃礦街道辦事處安全生產風險隱患“大排查大管控大整治”專項行動工作方案》、《桃礦街道辦事處2020年度消防工作方案》，完善了《桃礦街道辦事處總體應急救援預案》，與社區、職能站所及轄區各企業經營單位、簽訂了2020年度安全生產責任狀，強化了安全生產責任。
二、持續推進安全生產發展領域各項工作。
1、抓全面長效的宣傳教育。
安全生產是一項長期性、經常性的工作，我們在宣傳教育上不僅注重形式，更注重全面和長遠。按照上級要求和實施方案在2個社區會都設立了統一的安全生產宣傳專欄，并根據不同時段更換安全生產宣傳教育內容。轄區各企業及學校也根據自身特點制作了永久性安全生產宣傳櫥窗，在“春節、兩會”、“五一”、“安全活動月”、“中秋國慶”期間，我們在主要路口和人群密集的地方懸掛橫幅，在安全生產月期間舉辦了安全生產咨詢活動，發放《安全知識手冊》、《消防安全培訓教材》、等宣傳資料3000余冊。通過“桃礦安全”微信群大力傳播安全生產知識和警示教育視屏，來提升人員安全生產防范意識，警示大家始終繃緊安全生產這根弦。
2、開展安全生產事故隱患排查治理行動。
今年來，組織開展了“春節、兩會”、“五一”、“中秋國慶、”期間安全生產大檢查和 “大排查大整治大管控專項行動”、“打非治違”“強執法防事故”等專項行動，出動檢查人員200人/次，共排查整改安全隱患30多起，對排查出來的隱患，分類整理，建檔登記，加強監控，建立健全隱患治理的責任、期限、資金、措施、預案“五落實”制度，嚴格執行事故隱患交辦、督辦與銷號制度，做到整改一項，銷號一項。加強對隱患整改的督促檢查，按時對隱患整改進行回訪和復查，確保隱患整改到位。按照辦事處2020年行政執法工作計劃，對轄區的13家企業、8家賓館酒店、液化氣經營門店開展執法檢查，下達執法文書240多份，對隱患進行跟蹤督查，確保隱患整改到位。同時嚴格督促企業全面落實安全生產主體責任，加大資金投入、開展安全隱患自查自改，及時消除安全隱患。
3、加強安全培訓。
為了進一步提高各生產、經營、建設單位人員的法律意識和安全和消防技能，預防和減少安全事故，促進辦事處安全形勢好轉，我們組織轄區企業單位安全員，進行安全、消防知識培訓。同時嚴格要求各企業負責人、安全生產管理人員、特種作業人員必須經專業培訓機構培訓合格，持證上崗，企業新上崗職工必須按規定進行不少于72小時的上崗前培訓，老員工全年培訓時間不少于20小時，經考核合格方可上崗作業，街道還組織執法人員對各企業單位安全生產教育培訓情況進行了專項執法檢查。
4、強化安全生產專項整治。
突出抓好非煤礦山、煙花爆竹、治超、道路交通、消防安全、學校幼兒園等行業和領域的安全生產專項整治活動。一是非煤礦領域專項整治。重點加強對富安礦業井下通風、提升運輸、防治水、采空區管理監管力度，確保不發生安全生產責任事故。二是煙花爆竹領域集中整治。今年來開展煙花爆竹非法儲存、燃放整治行動3次，轄區燃放煙花爆竹行為得到有效控制。三是危險品的整治。今年我們加大了對華升天然氣公司和興達液化氣站的安全監管，要求液化氣站對超檢測期的氣瓶不得充裝液化氣，對非法經營的液化氣經營店進行清理，以確保安全。四是工貿行業有限空間監管。加大對九源生物飼料公司和鑫宇泡花堿廠有限空間作業監管，要求嚴格按照有限空間安全操作規程作業，并對上述單位有限空間作業進行了專項執法檢查。五是治超和道路交通。今年街道辦事處成立了治超和道路交通專項治理行動領導小組，組織派出所、城建、安監等單位，加大對源頭企業和路段及校車管理，取得了好的效果。六是開展馬路市場專項整治。對金坡社區馬路市場進行了專項整治，街道物業管理部門和社區每天安排人員進行檢查和勸導，徹底了馬路市場安全隱患。七是森林防火。街道成立了森林防火領導小組，建立了防火應急隊伍，制度了森林防火崗位職責和規章制度，防火特護期間安排人員進行排查檢查，加大對野外用火行為處罰力度，在主要地段和路口張貼標語和警示標志，同時加大對居民的宣傳教育，確保轄區未發生森林火災。八是消防安全監管。我們組織人員對學校、幼兒園、養老院、賓館、人員密集場所安全進行了全面檢查，重點整治各類消防安全隱患，對檢查中發現的安全隱患，現場下達了整改指令，進行限期整改，確保了轄區消防安全。
5、強化安全生產基本、基礎建設。
督促各企業單位全面落實企業安全生產主體責任。必須成立安全生產管理機構，按有關規定制定安全管理制定、操作規程，配足安全生產管理人員，自覺開展事故隱患排查治理，加大安全生產資金投入，要根據本單位實際制定事故應急救援預案，并組織開展應急演練，確保在發生安全事故時能開展及時有效的救援工作。嚴格落實“一票否決”制度，嚴肅事故查處與責任追究，嚴厲查處事故遲報、謊報、瞞報行為，建立了安全生產事前問責制度。
三、2020年亮點工作。
1、開展安全生產應急演練。全年共開展事故應急演練1次。6月28日安全生產月期間由辦事處和富安礦業共同承辦了岳陽市富安礦業2020年安全生產防洪應急演練，通過精心組織、編排、協調，演練達到了預期的效果。
2、認真開展安全生產月活動。6月份安全生產月期間組織開展了安全生產“咨詢日”活動、“消除安全隱患，筑牢安全防線”為主題的文藝演出活動，發放安全生產宣傳資料2000多份參加咨詢和觀看居民2000多人，取得了良好效果。
3、充分發揮“桃礦安全”微信平臺作用。在微信群及時傳達上級安全生產文件精神，不定期組織企業進行安全生產和消防安全相關文件知識學習，督促企業加強安全監管，及時反饋生產、經營、建設單位安全生產及消防工作情況，取得預期的效果。
一、年日常管理工作目標完成情況:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:
1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施:
1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;
2) 在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;
(四)環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1) 每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
上半年公司經營班子按照董事會制定的年度計劃，主要實施和完成了以下工作：
一、上半年主要工作任務完成情況
（一）完成任務指標情況
上半年簽訂工程合同56項，合同總造價為113,382.86萬元，完成年計劃的78.72%。累計施工面積199,931m2平方米，其中2004年結轉工程施工面積98,931m2，上半年新開工工程36項，造價22783萬元；竣工工程32項，面積318,730m2；驗收工程7項，工程驗收合格率為100%。未發生重大工傷事故。上半年完成產值29080.97萬元，完成年計劃的56.9%，同比增長17.29%，其中：工程結算收入19,018.63萬元，完成年計劃57%，同比去年增長17.38%；上繳國家稅金1288.24萬元。物業租金收入558萬元，出租率達95%。物業管理費收入426.57萬元。公司為了改善員工的工資待遇，認真分析了上半年業務主要任務指標的完成情況，在保持上年浮動工資標準的基礎上繼續增長浮動工資，按照公司2005年度生產經營計劃的指標，即：員工工資總額在上一年度增長10%的基礎上提高5%的目標，今年第一季度員工的月工資收入實際增加了5%，第二季度根據公司業務及生產經營情況又決定相應提高3%，即達到了在上一年的基礎上增加8%的幅度，使員工的工資收入有了明顯的提高。公司上半年整體經營收支基本平衡。
（二）積極開拓生產業務，取得了較好的效果
業務拓展是企業的主線，公司領導高度重視，及時調整充實業務力量。××*部在××副總經理的直接領導下，在××經理、××、*副經理的帶領下，以蓬勃向上的工作熱情，以無私奉獻的工作精神，不辭辛苦，不分晝夜，經常加班加點，積極開展業務工作，取得了較好的工作成效，超額完成了上半年業務指標。特別是拓展沈陽、大連、煙臺、石家莊、濟南、等周邊地區的業務，付出了很多辛勤的汗水和勞動，很不容易，這種工作態度值得大家學習。上半年開出承接工程及其他業務的資質證書共398份，資格預審文件256份。參加投標475項，其中公司上網公開投標133項，中標24項，總造價9,019.76萬元，中標工程項目總造價占我公司上半年簽訂合同造價的37.51%；邀請投標28項，中標率為零。審核工程預算書164份，合計造價為7,152萬元；審核工程結算書264份，合計造價為7,601萬元。抓緊拓展拆遷新業務，以邊學習、邊摸索的方法，初見成效，也取得了拆遷業務零的突破，上半年拆遷任務量完成132000m2，擴大了業務范圍，增強了工作信心。
（三）加強施工生產管理，保持安全生產的平穩態勢
施工管理部、總工室在--副總經理直接領導下，在××經理、××××副經理、××主任帶領下，公司施工管理逐步提高，其表現為：認真貫徹落實工程建設標準強制性條文和安全生產的各項法律法規，按照iso9001標準，加強施工安全生產管理。一是安全生產工作比較落實。堅持落實各項安全生產制度和安全工作責任制，明確了各工地安全生產第一責任人和防火責任人，積極開展“安全生產月”活動，促進安全工作的落實。組織了第一、二季度安全生產大檢查，下發檢查通報，針對存在的問題，加大了整改的力度，保證了公司生產平穩的推進，跟蹤整改效果，消除安全隱患，確保了生產安全。及時派技術人員現場指導，加強施工管理。按照市建委要求，申報了建筑施工企業安全生產許可證，并取得了證書。安排了23人參加建筑施工企業管理人員安全生產考核,提高業務素質。二是抓好工程質量管理。強化對施工技術的管理和指導工作,審核施工組織設計方案及專項施工方案38份，審核驗收資料24份，到工地現場檢查技術和安全資料，及時掌握并完善工程資料的整理。指導工程處（隊）執行iso標準,規范和提高工程項目現場技術管理水平。根據各單位工程進度需要，給予技術支持和服務，促進施工質量的提高。
（四）以人為本，完善制度，抓好企業內部管理
經營領導班子團結協作，工作步驟一致，與董事會、監事會、黨支部、工會關系協調；各部門領導盡職盡責，帶頭努力工作，倡導團結協作和奉獻精神，為員工營造了一個團結、積極向上的工作氛圍，增加了企業凝聚力，員工的人心穩定，精神面貌、工作熱情、工作態度都有了進一步提高，辦公秩序井然，推動了企業內部管理的實施，具體反映如下：
一是加強印章、證照管理，完善制度，守法經營，保護公司合法權益。嚴格執行印章審批制度，形成了較規范的工作秩序；及時辦理了營業執照延期、變更注冊地址審批手續；4-6月幾個部門聯合摸查了解2000年轉制以來各工程處（隊）的工程量和工程處印章使用情況，并針對發現的問題及時采取處理措施；抓緊處理××實業公司遺留的經濟糾紛問題，已辦理工商注銷手續；落實iso體系管理制度，3-4月完成iso9001內部審核和管理評審工作，并通過了北京××中心的復審換證審核,取得了新證書。
二是加強財務管理，管好財，力爭增加公司收益。不斷完善公司財務管理制度；根據今年政府稅務政策的變化，調整管理方法，加強材料發票的管理，提高財務自身管理的能力；向銀行申請貸款1300萬元，基本滿足公司運作及業務拓展需要；已完成公司及屬下物業公司2004年年終結算、財務審計工作；完成了公司資產評估工作；完成了公司及物業公司報稅、代扣代交稅金工作；按要求分別到濟南、煙臺、順義等各工程所在地辦理繳交稅款、稅務轉移及注銷等有關手續；做好與××建筑公司的分包稅務轉移工作；完成了××實業公司財務清算工作；辦理了支付××××*地塊補償款、收回發票等手續；及時提供工程投標、質量保函，配合招投標工作。
三是以人為本,做好人力資源管理，改善員工的福利待遇。調整、聘任班組長以上管理人員2人，調整專業技術職務1人，調整工作崗位3人，充分調動員工的潛能和工作積極性，提高了工作效率。6月份根據公司的實際，大幅度地調增了員工的住房公積金繳存工資基數標準，員工受益明顯體現。重視員工的健康狀況,定期組織體育活動6月份安排了身體全面檢查,受到員工的好評。
四是加強后勤保障和安全管理。認真抓好辦公區的環境衛生和綠化管理，保持清潔、舒適、美觀的工作環境；嚴格執行食品衛生制度，不斷改善食堂伙食；組織安排防火教育學習，提高安全意識；及時做好車輛維修和保養工作，抓好安全行車管理，未發生交通事故。積極采取措施，維修、保養辦公區空調等電器設備，保證安全用電需要。
五是抓好物業出租管理，提高經濟效益。學習物業管理條例，提高管理素質，認真抓好安全工作，落實消防工作制度，保證物業的消防安全和良好的治安環境；做好物業區清潔衛生工作，加強物業的使用和維修，力爭提高出租率，空置面積由年初的2800多平方米減少到現在的1324平方米，出租率由年初的80%提高到現在的95%；了解客戶需求，不斷改善服務態度，提高服務質量，減少租戶的投訴。
六是積極組織員工參加社會公益活動，培養員工良好的公共道德。上半年組織員工區參加××*民政局扶貧、救災捐贈活動3次，捐款21175元，捐物298件。
(五)協助董事會完成有關工作。如：1、配合董事會做好2004年度董事會工作總結；2、給全體股東下發了《公司××*實施方案》（討論稿），廣泛征求意見；3、想方設法推進××地塊問題處理，爭取得到政府的支持和理解，協調與××*公司的關系，取得了一定的成效。
二、存在的問題。夠，做得總結經驗教訓善服務態度，提高服務質量，減少租戶的投訴。
上半年經過全體員工的努力，取得了較好的工作業績，值得高興和欣慰。但也要看到工作存在的不足：
（一）業務開拓方面，大的工程項目較少，需要認真分析情況，總結經驗，加強與工程處（隊）的溝通與合作，從而切實提高競爭能力；拆遷業務工作開展還不夠理想。
（二）××地塊問題。夠，做得總結經驗教訓善服務態度，提高服務質量，減少租戶的投訴。仍未解決。上半年雖有了明顯的成效，但要想徹底解決，還有很多困難，難度挺大。
（三）追收和退付公司的應收應退的工程款項的工作進展不大。
（四）在文明施工管理上管理力度不夠，存在薄弱環節。
（五）公司資質、業績、*級項目經理人數不多狀況有待加強改進。
三、下半年的主要工作
（一）要繼續做好拓展業務工作，努力完成今年的業務指標。關注和收集××*區工程投資項目信息，同時積極拓展周邊地區的工程招（投）標渠道，加強與工程隊的溝通與合作，及時收集業務信息。在穩定現有業務來源的基礎上，培養自身的投標競爭力，提高中標率。抓緊了解拆遷業務信息和政策規定，加速推進拆遷業務進展，制定配套的拆遷管理制度。
（二）繼續抓緊配合完成××*建筑企業××設立辦事處的審批工作，力爭為公司引進××基礎。力爭為公司增加園林綠化工程資質，引進必要條件，以便拓展綠化資質和綠化工程業務，提高公司業務競爭能力。
（三）加強專業技術人員的業務學習，掌握新規范標準、新技術，提高業務素質；抓好公司有關人員的一級、二級建造師的考評（培訓報考工作），安排好第三、四季度安全生產大檢查，加大力度整治薄弱環節，切實抓好工程質量、安全生產管理、文明施工管理，確保生產安全。
（四）加強財務管理工作。繼續落實債權的追繳和工程款的追收工作，以便解決公司所欠××*施工隊等款項。
（五）配合公司董事會積極抓緊解決××地塊問題。繼續爭取××的支持，力爭減免所欠××××款項。
（六）9-10月份安排在職職工外出參觀學習活動。
（七）配合董事會做好換屆選舉工作。
（八）根據實際，進一步完善規章制度。繼續做好印章、證照管理，妥善處理有關經濟糾紛案件，盡可能減少公司損失。
（九）積極弘揚正氣，倡導團結協作和工作奉獻精神，提高員工執行制度的自覺性，年底做好專業技術人員年度考核和員工年終崗位職責考核（評分）工作，獎勤罰懶，調動職工的工作積極性。
