發布時間：2022-09-13 00:39:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的新常態工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
4月30日召開全局性班組長以上的干部大會，集中動員、部署了本次“認識新常態、適應新常態、引領新常態”大討論活動，會議明確了這次大討論活動的具體內容和要求：
1、認識新常態，把握新機遇。（1）郵政業的新定位對企業發展提出新要求，政策利好與不利因素相互交織，機遇和挑戰同在；（2）郵政面臨新一輪的發展機遇，但內生動力不足；（3）郵政發展的基礎依然堅實，但長期積累的問題和新出現的問題對企業發展影響較大。
2、適應新常態，探索新路徑。（1）堅持解放思想；（2）增強發展自信；（3）明晰發展路徑；（4）實現重點突破。
3、引領新常態，開創新局面。（1）因地制宜，突出特點；（2）經營轉型、客戶為先；（3）農村電商，渠道先行。
5月4日至10日，由局三位領導主持帶隊，各掛鉤干部、部室負責人參加，分別深入各部室、專業、班組及支局，開展坐談討論活動。討論中引導基層員工在圍繞認識新常態、適應新常態、引領新常態的主題下如何好本職工作，談體會，理思路，定措施。在討論結束后，組織班組長以上干部及全體大學生，圍繞“認識新常態、適應新常態、引領新常態”為主題的征文活動，共收到征文155篇，經組織評選后，選中20篇質量較好的文章報送了市公司。
同時，在全局開展了以“認識新常態、適應新常態、引領新常態”為主題的合理化建議活動，共收到合理化建議98條，經組織評選，選送6條具有創新思路的建議上報市公司。
在此基礎上，黨委根據基層學習討論情況，結合了建湖郵政實際，多次開展專題研究，確定了六大研討專題：
（一）兩包戰略與函件的發展之路；
（二）農村綜合服務平臺建設與郵政的未來之路；
（三）投遞隊伍建設與郵政效益化之路；
（四）互聯網的高速發展與郵政金融轉型之路；
（五）員工的能力提升與企業長遠之路；
(六) 數據引領與郵政精細化管理發展之路。
各部門、專業組織研討，深入結合建湖郵政實際，秉承實事求是的精神，提出各自的發展戰略和管理措施。
在集中動員，深入學習，專題研討的基礎上，綜合各部門、各專業的討論結果，最終確定了建湖局當前及今后一段時期的發展戰略和管理思路：
第一，認識新常態，必須主動應對并明確新常態下我局的工作思路。
當前我國經濟正進入以中高速、優結構、新動力、多挑戰為特征的新常態，郵政業也面臨諸如利率市場化、金融脫媒、內外部政策環境和客戶需求發生劇烈變化的多重挑戰，這種情況下，我局必須要主動作為，主動適應新常態對郵政業的影響。對我局來說，有三個新常態要適應：（一）移動互聯網的發展對郵政各項業務帶來新的變化；（二）郵政已進入轉型發展期，轉型發展成為郵政的首要任務；（三）要尋求新動力，近年來建湖郵政局在全局職工的辛勤努力下，發展速度略快于全區平均水平，但內生發展的動力還略顯不足，所以，我們還需把握規律，借勢而動，通過機制的改革、市場的拉據，不斷注入新的動力，增強企業內部發展的活力，去應對新常態。特別是我們的經營部門，一定要認清和認識新常態對各專業發展和它帶來的影響，要找到合適的辦法，千萬不要隨波逐流、無所事事，坐以待斃，要堅持做到以下幾點：
（一）實現兩個確保：（1）確保完成市公司下達的XX年我局收入和收支差計劃；（2）確保員工收入水平與企業發展水同增長、同發展，體現企業和諧。
（二）突出三個重點：金融總資產、兩包業務和中郵期交。
（三）落實四個堅持：（1）堅持隊伍的打造，特別是前臺營業員和專職營銷員；（2）堅持改革創新貫穿于全年工作始終，做到業務創新、機制創新、管理創新；（3）堅持進位爭先的信心不動搖，XX年我們將自我提高工作標桿，確保各項工作在全區有一定的位置；（4）堅持將安全生產工作落實到實處，嚴格落實安全生產責任制，強化安全教育培訓和安防意識提升，突出強化郵政消防安全、金融安全、交通安全、寄遞安全工作，確保全年零案件、零事故，加大檢查力度，不斷提升全局的技防、物防、人防水平。對金融a類問題始終保持零容忍，高壓之勢。全年要盡量避免a類問題的發生，b、c類問題也要在上年基礎上下降20%。
（四）立施五大抓手：（1）重抓項目開發，XX年要將項目建設作為經營發展的重中之重，堅持每周各專業要排定項目，局每月召開一次項目過堂會，切實將項目落到實處。金融專業要突出工資，夏秋糧；郵務類要突出慶典類、商務、校園、個人市場的開發；（2）重抓數據分析，加強名址庫建設，進一步科列目類，及時對數據進行整理和維護，并運用數據結果指導專業、支局去維護客戶、開發客戶、升級客戶；（3）重抓能力建設，網點改造、網點遷址、軟硬件設備及時投入，推動網點優化升級，同時擴大網點轉型的覆蓋面，補登折機布放要力求全覆蓋；（4）重抓降本增效，堅持開源節流，注重節約和降本增效并重；（5）重抓黨建工作，堅持廉潔從業，落實各項廉潔自律規定；強化郵政服務，不發生重大客戶有理由投訴，不出現媒體曝光，用戶滿意度達到88分以上。
第二，適應新常態，要爭取多種措施去深入開展改革、發展、管理等方面的新活動。
適應新常態必須圍繞穩定好心態，保持好狀態，調整好業態三個方面下功夫、做文章。
（一）主動適應新常態，必須穩定心態。干事做人心態要好，每一位同志，要有歸零的心態，抱著虛心學習的態度去做好工作，要善于學習，學習兄弟局好的做法和經驗，復制營銷。要有未雨綢繆的心態，人無遠慮，必有近憂，要有工作的緊迫感和危機感，在危中尋機。在工作中要保持自信，要找到合適的方法去解決問題。
（二）主動適應新常態，關鍵在狀態。狀態很重要，直接影響工作的最終成效。作為干部，必須要做到:1、敢闖敢干不遲疑；2、精準精細不輕放；3、依法依規不任性；4、穩扎穩打不浮躁。
（三）主動適應新常態，還必須構建新的業態。新常態下，郵政行業要用新的思維、新的思路、新的方法去開發市場、尋找客戶；要靠創新去驅動，靠轉型去推動。所以，結合建湖郵政實際，我們必須做到四個堅持和四個強化：1、堅持規模和效益并重；2、堅持金融類和郵務類雙輪驅動；3、堅持整合內部資源和外部資源管理相結合；4、堅持轉型創新不動搖；5、強化科技興郵；6、強化項目驅動；7、強化能力提升；8、強化合規經營。
工作思路
以科學發展觀為指導，以加快轉變發展方式為主線，全面貫徹市工業和信息化暨企業技術進步大會精神，落實工業強市戰略，不斷完善對標工作指標體系和考核體系。注重對標的實效性和系統性，從分析指標入手，查找差距、落實責任、不斷改進提升，形成對標工作與各項管理工作的有機統一、常態運行。通過開展對標，促進企業不斷降低成本，提高勞動生產率和競爭力。
預期目標
預期任務目標：全市工業以上工業增加值增長18%，利稅增長19%，高新技術產業增加值增長30%以上，高新技術企業增加3家，創新改造投資增長25%以上。
重點工作
（一）完善制度建立長效機制，促進對標工作開展
1、按照上級對標工作要求，結合實際，將對標工作層層分解，加強評估、督導和考核，形成多層面、全過程的對標體系。
2、堅持“走出去、引進來”的工作思路，學習借鑒先進單位經驗，指導對標工作深入開展，確保對標工作取得成效。2011年，組織部分重點企業管理人員按要求參加省、市安排的對標培訓，促進對標工作扎實開展并取得明顯效果。
3、鼓勵企業要在企業內部之間全面開展對標工作，努力做到全員參與，全過程對標，在企業內部，形成“比學趕超幫”對標的競爭局面，推動企業整體水平的提升。
4、積極推進同行業企業進行對比和交流，取長補短，在對標中找差距，在對標中實現趕超。年內組織不少于2次的重點行業、企業的對標交流。
（二）將對標和落實扶持獎勵政策及創新改造相結合，促進對標工作開展
5、把對標工作與落實各級扶持獎勵企業的政策措施相結合，通過落實政策及獎勵扶持，在企業對標活動中樹典型、立標桿，充分調動企業對的積極性和主動性。
6、引導企業將對標工作與本單位的內部考核獎勵相結合，使企業上下共同重視對標工作，通過企業內部績效考評，跟蹤對標工作的開展，檢驗對標工作的效果，努力營造“比先創優、比學趕超”、“人人追標、人人創標”的良好氛圍，盡快提升企業實力和水平。
7、把對標工作與創新改造結合。創新改造是對標目標實現的重要實現形式之一，積極引導企業不斷加大研發投入加強與科研院所和大專院合作，采用先進適用技術改造提升傳統產業，從而實現快速趕超，2011年創新改造項目力爭完成固定資產投資41.6億元。
（三）加強引導，充分運用政策的激勵作用，促進對標活動開展
8、充分發揮各部門的職能作用，抓住省市設立鼓勵技術改造、調結構引導資金的機遇，篩選確定化肥總廠、博遠農牧機械等50家重點企業，列入對標重點推進計劃，全力幫助企業對標，促進企業加快發展做大做強。
的工作思路：以全面提高企業競爭力為核心，以“考究”的要求為標準，以能力建設為手段，以員工成長為根本，以技術創新為支撐，以團結協作為保障，全力以赴完成公司交辦的各項工作任務。
總體工作目標：通過實施企業能力建設，力爭在以下八個方面取得進步：
1、實施戰略管理：制定-2020年總體發展規劃，抓好企業文化建設戰略、科技創新發展戰略、人才發展戰略3項子戰略的制定與實施。
2、提升設計能力：一是進一步發揮專業綜合室的優勢，下放權責，建立管理層次清晰，責、權、利統一的管理體系。二是加大典型設計的推廣力度。三是合理進行設計人員的分層使用，激發設計人員的潛力。四是提高設計審查通過率,加強可研階段設計深度。
3、強化技術支撐：一是積極參與500kv輸變電工程的設計投標。二是滿足公司有關部室和單位的需求，以系統規劃和咨詢為龍頭，開展針對性研究。進一步深化地理信息系統gis的建設和開發工作，實現基本功能在全公司推廣。三是增加產品的科技含量，以“考究”的標準設計產品，有重點地打造精品工程。四是深化典型設計工作。
4、創建企業品牌：一是加強宣傳，打出北京電力設計的品牌。二是通過各種方式和載體將客戶意識、競爭意識、發展意識在員工中普及、深入，通過員工的優質服務贏得企業的信譽。
5、打造人才隊伍：一是為青年人的成長提供平臺，并從近年入所的新員工開始試行職業生涯設計。二是建立全員績！效考核及員工溝通的長效機制。
關鍵詞： 新常態；企業；工會工作
近些年來，隨著企業改革力度的不斷加大深入，企業內部產業結構、組織結構和人員結構的大幅度變動，呈現出經濟結構和勞動關系的多元復雜化。這給企業工會工作帶來前所未有的挑戰和困難，新常態下，企業工會要想實踐好科學發展，就必須清醒地研究和探索當前工會工作所遇到的新問題和新情況，實時地迎接挑戰，這樣才能探索出適應新常態要求的企業工會工作新思路。
一、不斷學習新知識，提高工會干部的自身素質
在新常態下，面對企業工會職能延伸和任務加重，以及難度增加的客觀事實。企業工會干部要想適應新常態和新形勢，迎接好新挑戰，真正履行好自己的工作職責。必須不斷地學習新知識，掌握新理論。同時還要解放思想、更新觀念。用市場經濟的競爭意識、效益意識、法制意識、信息意識、人才意識和權利義務意識取代不合時宜的舊意識。目前，工會工作面臨許多新問題、新情況，僅憑以往的老經驗是難以應對，必須在實踐中緊跟形勢堅持創新，用創新的思路解決存在問題。要依靠依法治國方略的實施，依法履行工會工作職責。無論是維護職工的合法利益，還是監督法律法規的執行，都需要不斷地加強正確運用法律武器的本領。工會干部要確立完善的法律意識，要做到言行都有法可依有據可查。要善于運用法律觀點分析和解決問題，用法律知識指導工會工作。在制定關系職工切身利益的政策時，能夠科學合理及時準確的提出法律依據。
二、要改變和創新工會工作方式
在新常態下的新的歷史時期，企業工會工作要徹底擺脫舊的工作思路，要以與時代同行、開拓創新的精神開展工會工作，才能適應新常態下企業發展的需求。一是工會工作要跟形式。在當今復雜的市場經濟條件下，企業為了自身不斷發展，經濟結構出現日益多樣化，工會工作就要在多樣化的經濟格局中發揮作用，要在周圍復雜的客觀環境中，實時變化，找準位置，尋求最合理方案，表現出變化的勢態；二是工會工作要專業化。當前，企業工會工作的重要性、復雜性、獨立性顯著提高，具體工作內容和范圍不斷延伸和擴展，如，代表內部職工與行政部門談判協商、替集體簽訂合同、對勞動法律法規的督查、維護下崗職工再就業利益等工作。所涉及的領域很廣，專業知識很強。工會要想完成這些復雜而艱巨的任務，就必須加快工會干部隊伍專業化建設，更好地利用工會工作的主動性，切實履行好自己的職責；三是工會工作要真抓實干。工會工作務必要突出重點和講求實效。實效是指：明實情、講真話、鼓干勁、辦實事。通過深入了解基層，深入職工生活，了解實際情況，研究問題，提出相應策略。同時，反映職工群眾呼聲及要求，最大限度地調動職工的工作積極性和勞動創造性。
三、要甄別理清工會工作對象所處環境
維護企業職工合法權益是工會的首要職責。要履行好這一職責必須了解工作對象具體情況。一是要認真了解企業不同職工群體的實際綜合情況，了解他們不同的思想狀態、收入來源情況、生產生活情況以及自身實際需求，既要從宏觀上把掌握職工群體的變化勢態，又要從微觀上了解職工個體的實際情況；既要了解他們不同的利益層面，又要關心他們共同的政治權利，用多樣化的工作手段融入不同職工群體，有針對性的開展工會工作。二是要積極參與并協調企業間不同職工群體的利益關系。當前，在企業職工隊伍中，已經分化為不同層面的職工群體。由于各種待遇、經濟分配比例的差異，職工層面間經常會產生矛盾，工會工作要依照經濟上兼顧公平合理，政治上相互平等的原則，來盡量協調好不同職工群體間的利益關系，助力企業化解內部各種矛盾、理順職工不良情緒，調動各方面的積極因素，推動企業的可持續發展。三是工會工作要有效的履行維護的職責，應該把一線職工作當作主要對象，把低收入和困難職工作為突出維護的重點。要把這部分職工的利益維護好，工會工作的職能才能得到充分的表現，工會組織才能在新常態的大局中找準位置，發揮自己應有的作用。
四、要建設生態化的工會工作機制
認識新常態，開拓新思維。進入新常態，意味著經濟增速由高速向中高速過渡換擋，意味著發展方式的轉變、增長動力的切換，老路子走不通了，舊模式難以為繼，轉型發展升級怎么辦？只有準確、全面、深刻地認識新常態的本質內涵、根本特征，才能把握規律、開拓思維，才能找準工作的切入點和落腳點，適應并引領新常態。我們始終把學習擺在突出位置來抓，一段時間以來，緊扣中央、省委對“新常態”的分析解讀和工作部署，著眼于學習理論政策、更新思想觀念、提升本領水平，使廣大黨員干部、特別是領導干部學有要求、學有動力、學有載體、學有成果。一是堅持領導帶頭、組織推動、專題培訓“三并進”，著力擴大學習覆蓋面。二是堅持向外學習來破題，不是只顧“埋頭拉車”，而是“抬頭看路”，著力厘清發展新思路。積極組織領導干部赴發達地區、先發城市學習，點對點看現場，面對面作交流，大家深刻感受到發達地區在新常態下始終保持較高發展速度，在總量擴張前提下追求質效的提升。通過對新常態的學習領會與實踐思考，干部群眾充分認識到__是一個既要“趕”、又要“轉”、更要“改”的地方，要主動適應新常態，堅持負責任發展之路，進一步樹立改革的思維、開放的思維、市場的思維、創新的思維和法治的思維，讓解放思想、大膽創新，腳踏實地、真抓實干，開明開放、助人成功成為__干群的習慣和自覺，凝聚做大總量、轉型升級的強烈共識和不竭動力。
適應新常態，找準新路徑。新常態下，要全面深化改革、全面推進依法治國、全面建成小康社會，全面從嚴治黨，工作如何謀劃？目標如何實現？
__年全鎮工作的總體工作思路是：在縣委、縣政府的堅強領導下，深入貫徹科學發展觀、以十八屆四中全會和省市縣重要會議精神為指引，以鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果為契機，大力推進“一區一線一帶”（公塘生態旅游區、鳳凰至高塘快速通道線、禾河路堤與小城鎮結合帶）工程，實現
“經濟強鎮、農業重鎮、城郊新鎮、旅游大鎮”的目標。
今年全鎮經濟社會發展的主要預期目標是：實現財政收入翻番，公交流通稅收突破300萬元；農民人均純收入增長10%以上；完成固定資產投資1億元以上，完成招商引資2億元以上，新引進投資一個億元以上的入園項目1個，為園區企業招工400人以上；新增葡萄、大棚蔬菜種植面積500畝以上；人口自然增長率控制在7.5‰以內；城鎮化率提高3個百分點。
圍繞上述目標任務，今年重點抓好以下幾個方面的工作：
橫江葡萄產業發展越來越面臨著市場和土地要素的制約，為鞏固傳統產業優勢，拓寬群眾致富渠道，橫江鎮以橫溪村和南隴村列為全國生態旅游重點村為契機，打造公塘生態旅游區為抓手，謀求村民致富新常態。一是重規劃，提升生態旅游品位。計劃投資10余萬元聘請有資質的設計院對公塘生態旅游區進行總體規劃和設計，重點突出古村記憶游覽區、葡萄園觀光區、旅游服務區、農產品貿易區等四區功能齊全的規劃與設計。二是重建設，打造生態旅游平臺。為打造好公塘生態旅游區這個平臺，我們將在硬件和軟件兩方面來做文章。三是重發展，注入生態旅游持久動力。產業發展是生態旅游的載體。只有做足產業發展這篇文章，才能為生態旅游注入持久動力。一方面要大力發展橫江葡萄產業。充分發揮橫江葡萄合作社的作用，創新種植技術，鞏固現有品種，積極開發新的品種，延長橫江葡萄上市時間。另一方面要大力發展新興產業。唯有百花齊放，方能博人眼球。大力發展井岡蜜柚、高產油茶、火龍果等新興產業，彌補橫江葡萄上市空白期，提升公塘生態旅游魅力，吸引游客眼球。
我們要抓好財政涵養，重點做好招商引資，增加財稅返還。一方面鞏固現有財源。繼續鞏固現有招商引資成果，全力做好先歌音響、中科鋰能、福園食品、宏鑫通訊和__鼎端科技等落戶企業的跟蹤和服務工作，根據企業實際有針對性的采取幫扶措施，重點幫扶__鼎端科技有限公司建設和投產。牢固樹立“招工就是招商、招工勝于招商”的理念，提高認識，高度重視，同時我鎮將招工工作納入今年的目標考核，實行獎懲，確保全年招工和突擊招工任務完成。另一方面挖掘新的財源。利用網絡、報刊、名片等資料加大宣傳，廣泛推介橫江，擴大橫江在外的知名度。廣泛收集全鎮乃至全縣有關的招商信息，認真篩選，提取含金量高的招商信息，加強跟蹤。實行走出去戰略，積極對外招商引資，主動對接對外招商團，主動出擊，力爭全年完成一個億元以上入園項目。
一、工作思路
在鞏固前期工作的基礎上，堅持依法監管、科學矯正、多元幫扶，圍繞“提高矯正質量，探索工作機制，創新管理模式”的工作思路，全面推進社區矯正工作的進一步深化和發展。
二、具體措施
（一）完善隊伍建設，提升監管水平
進一步完善“鎮、居”兩級社區矯正工作網絡。根據矯正人員分類分級管理的需要，完善矯正人員監管機制，確保每個矯正人員都有司法所工作人員、社區居委會成員、監護人組成的幫教小組。認真學習與社區矯正有關的法律法規和業務知識，積極參加上級司法行政機關組織的業務培訓，不斷提高社區矯正工作人員的工作能力和業務水平。
（二）加強制度建設，強化矯正措施
1.抓好排查走訪工作，形成常態化排查機制。司法所及各社區居委會對新入矯的社區矯正人員要及時走訪，對重點人員要每月走訪，在重大節日和社會敏感時期，要對轄區內矯正人員進行排查走訪，全面了解矯正人員的實際情況，確保矯正措施落到實處。
2.嚴格請示報告制度。社區矯正工作中出現的問題要逐級、及時、如實上報，特別是矯正對象被刑事拘留、受到治安處罰等突發事件或緊急情況要及時了解并上報。嚴格執行請銷假規定。對重點人員盡量不予批假外出，其他需要外出的矯正對象，必須履行請假手續，經批準后，方可外出。對準假外出人員通過信息化系統確定定位跟蹤范圍，確保外出人員不脫離“視線”。
3.進一步完善檔案臺賬管理制度。社區矯正各項臺賬要做到整潔、規范、資料齊全、查找方便，按照“一人一檔”的要求，建立每名矯正對象的個人檔案，及時將矯正對象每月學習情況、請銷假事項等輸入矯正監管系統，并及時更新。
4.健全信息報送制度。積極向上報送社區矯正工作信息，向上反映我鎮社區矯正工作情況，結合監管措施和工作情況，開展理論創新和實踐探索，以提升社區矯正工作的水平。
（三）創新教育矯正方式，提高矯正質量
1.根據<<社區矯正實施辦法>>和<<福建省社區矯正實施細則>>,做好：日定位、周匯報、月見面、學習教育、公益勞動、請銷假等方面的監管工作和記錄，嚴肅管理要求，對不服從監管或有違反監管要求的社區矯正人員予以書面警告或提請執行收監，提高社區矯正刑法執行的威懾力和教育矯正質量。
2.加強心理矯正，提高心理健康水平。通過集中進行心理健康知識教育學習，心理測試，個別心理輔導、心理咨詢等方式開展心理矯正，提高社區矯正人員的心理健康水平，提高矯正質量。
關鍵詞：電力營銷；優質服務；不足；工作思路；安全生產
中圖分類號：F407
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔著南昌的供電營銷業務，負責100萬多戶的抄、核、收營銷服務及125條10kV配網線路、1700km、0.4kV低壓線路的運行維護、故障報修服務等工作。2008年，在公司的正確領導下，本服務中心緊緊圍繞建設“一強三優”現代公司建設目標和“三抓一創"52作思路，以安全生產為基礎，以優質服務為保證，以企業經濟效益為中心，全面開展供電公司基礎管理年和農村供電所安全活動年工作，經全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長4.18％，是全年計劃指標8850.43×104kWh的91.40％。售電量實現74.1×107 kWh，較去年同比增長4.54％，累計線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計完成售電均價實現574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當年電費回收率累計完成99.46％，累計運輸電費45713.76萬元。保質保量完成全年的各項生產工作任務。這些成績的取得，是以優質服務為保證的結果，現將我中心電力營銷優質服務工作為例，淺談我國當前電力營銷優質服務的發展情況，具體分析如下：
一、目前我國電力營銷優質服務工作的思路及重點
和其他帶有壟斷色彩的行業一樣，電力面對市場的根本任務就是優質服務。2008年，南昌供電局立足雙贏營銷，以市場為導向，以客戶為中心，以發展為主題，大力發展電力市場，推進營銷體制和營銷管理的創新，完善服務功能，提高服務水平，努力追求企業效益和客戶利益最大化。主要從以下6個方面著手：
(一)轉變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉變，樹立“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念
在各種生產經營活動中，想客戶所想，急客戶所急，及時解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費的需求，調整各收費室上下班時間，夏季實行早上7:00時開門收費，方便用電客戶；同時義務為孤寡老殘客戶實行上門服務及代繳電費。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時繳納電費，南昌供電局抄收人員在電費追收中發現該客戶原來腿腳殘疾，于是每月都將發票打印出來，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動上門為其免費維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對外來客戶對豐都金融機構不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉接手續。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對供電企業的滿意度。
(二)加強職工思想教育，提高職工業務素質
營銷人員直接與客戶打交道，是電力企業的窗口，服務質量的好壞直接影響到企業的形象，南昌供電局通過全面貫徹“三個十條”、“十項承諾”狠抓“內質外形”建設，全年無一起吃“吃、拿、卡、要”事件發生，同時組織職工認真學習《電力營銷基本業務與技能》、《抄、核、收業務知識》等技術性書籍，提高了為客戶服務的業務能力。
(三)優化營業和服務流程，完善服務手段
做到“客戶―個電話，剩下的事我來做”。南昌供電局嚴格執行《一口對外管理辦法》、《業擴流程管理辦法》，減少流轉環節，實現辦電業務“內轉外不轉”，內外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡潔，節約了用電客戶的辦事時間，提高了企業的辦事效率。
(四)加強運行檢修管理，及時排除電網內各種故障
加強事故值班管理，加大線路巡視力度，及時排除電網內各種故障，提高供電質量，努力減少停電次數和停電時間，確保了安全、穩定，連續可靠供電。
(五)推行零天工程，實行首問責任制，不斷完善，推陳出新，切實為客戶服務
南昌供電局用電變更業務工作辦理，做到當天接單，當天完成；接到故障報修求助電話，不論節假日，不論白天夜晚，都能在規定時間內趕到現場認真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學宿舍小區低壓電纜因為外力破壞爆破，導致小區停電，接到報修電話后，工作人員在15分鐘趕到現場，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個小時，提前1個小時完成任務，周圍的群眾感動得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業的社會形象。
(六)加強服務監督，虛心聽取客戶意見，適時改進服務工作，提高服務水平
南昌供電局在各營業場所公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調查問卷，收集客戶的反饋信息，持續改善服務，提高了營銷工作的透明度。
二、目前我國電力營銷存在的問題和不足
南昌供電局在過去的電力營銷優質服務工作中雖然取得了一定的成績，積累了一定的經驗，但仍然存在著一定的問題，急需解決和完善：
1、車輛問題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環境復雜，只有一輛長安工作車，根本不能滿足城區工作的需要，嚴重制約了優質服務的開展。
2、人員問題：南昌供電局營銷人員年齡結構偏大，業務技能、思想素質有待提高。
3、電費追收和對欠費用戶停電時的態度、方式有待提高。
4、窗口服務問題：窗口服務還沒有全面實行無周休日制度，缺乏預約上門服務，滿足用戶需要的“當天工程”、“零點工程”、“節假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續追蹤服務。
三、我國的電力營銷服務應加強的管理措施
1、把握服務與效益兩大主題，強化“四個服務”，全面提升電力營銷與優質服務工作效率、工作質量和工作業績，確保公司年度經營目標的實現。
2、提高認識，努力構建和諧的營銷環境：協調建立和諧的內部運作機制，營造全員重視營銷與服務的管理環境，使中心的生產經營活動服從和服務于營銷的需要。加強與社會各界的溝通交流，增進社會各界對公司的了解，積極創造并拓展公司可持續發展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴格按照“三個十條”要求，規范服務行為，兌現服務承諾，切實做到缺電不缺服務、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實，抓好“好電好生活，真誠電力”優質服務系列活動，堅持把活動與建立優質服務常態運行機制相結合，與塑造國家電網統一服務品牌相結合，強化隊伍建設，優化組織機構，健全規章制度，創新服務內容，規范服務行為，加強內外監督，逐步建立暢通、高效、快速反應的并為廣大客戶所接受的客戶服務體系，全面增強“四個服務”的能力，樹立認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象。
四、結語
一、2020年度工作情況
（一）承擔上級考核目標完成情況
因受疫情影響，游客人數和過夜人數較往年有所下降。
（二）承擔主要指標完成情況
上級指標26%，因疫情總人次-0.6745，旅游收入-0.6536。
（三）市委、市政府確定的重點工作完成情況
1.全域旅游成效顯著。聘請專家團隊高標準編制了《市全域旅游發展總體規劃》，制定出臺了一系列支持全域旅游發展的政策性文件，全市全域旅游發展環境不斷改善，旅游公共服務全面加強，旅游道路景觀質量得到大幅度提升。今年8月份，我市在順利通過省級全域旅游示范區的驗收后，立即啟動了國家級全域旅游示范區的創建,11月18日，我市作為第二批國家級全域旅游示范區進行公示。
2.重點景區上檔升級。今年以來，以培育我市龍頭景區為目標，指導東太行景區全方位提升硬件設施、服務質量，9月份，東太行景區順利晉升為國家4A級旅游景區。同時，京娘湖、七步溝、古武當山、田鑫小鎮等重點景區不斷開辟新景點、引進新項目，在改善景區及周邊環境氛圍的基礎上，推出了晨曦酒店水幕電影、七步溝奇幻夜漂流、田鑫小鎮極光之夜、京娘湖美食節等夜游項目，打造了“高品質”“多樣化”的旅游業態，也助推了我市旅游夜經濟的快速發展。截至10月底，我市共接待游客775.85萬人次，其中過夜游客人數409.57萬人次，實現旅游綜合收入94.24億元。
3.旅發項目創新運營。為進一步挖掘旅發項目的市場價值，我們堅持市場思維，盤活旅游資源，起到較好效果。對伯延古鎮制定了“價值評估、公開招商、市場化運營”的工作思路，近期計劃啟動招商程序；白王莊頤養小鎮成立了專門的康養旅游開發公司，對白王莊村做整體規劃、整體運營；樓上戲曲小鎮與文化館、平調落子劇團積極合作、不斷創新，舉辦了首屆戲曲文化藝術節等活動，旅游熱度不斷增加，帶動當地居民精神物質生活雙提升。
4.業務水平不斷提升。今年以來，先后到山西、河南、浙江、安徽等地學習旅游工作先進經驗，結合實際不斷完善旅游產業規劃；邀請魏小安、張曉軍等著名旅游專家到我市傳經送寶，為我市旅游產業規劃出謀劃策，成功舉辦了“首屆太行民宿產業發展（）會議”和“當前旅游形勢變化與文旅融合發展專題講座”，為旅游產業發展注入了新思想和新動能。
5.宣傳營銷持續升級。按照我市旅游產業“大宣傳、大發展”工作思路，我們創新宣傳方式，豐富營銷內容，多次與中央、省市級媒體及學習強國、今日頭條等平臺合作，取得較好效果，其中端午節期間，我市東太行景區一天四次登上央視新聞。另外，我局與市融媒體中心聯合推出《醉美》專題節目，持續推介我市秀美山水和旖旎風光；9月份，邀請了數十位抖音達人來采風，利用網絡媒體推介山水資源，網友好評不斷。
6.旅游熱點層出不窮。今年4月份，我們組織全市景區開展了“人免費游家鄉”活動，以免除門票、升級服務、增強旅游體驗的方式回饋市民，展現了旅游行業的良好形象。在各節假日期間，我市景區組織開展了豐富多彩的旅游節慶活動，受到廣大游客熱捧，也為我市旅游增加了新的亮點。
7.文化服務創新體驗。2020年初，我市被評為省級公共文化服務示范區。為了鞏固和擴大公共文化服務示范區的創建成果，我們組織文藝工作者在疫情期間持續開展了《“同舟共濟·抗擊疫情”主題文藝作品網絡展》等線上活動，推出了網上賞文藝、網上觀展覽、網上聽慕課、網上逛場館等多個線上服務品牌，以文化的力量廣泛開展疫情防控宣傳，進一步豐富群眾“宅家”期間精神文化生活，真正實現了“閉館不閉網，服務不打烊”。
8.疫情防控工作情況。文旅行業大多屬于人員聚集性場所，疫情防控任務重、壓力大。為實現疫情防控和產業發展兩手抓、兩手硬，我們嚴密把控防疫重點、適時轉移工作重心，確保疫情防控工作零失誤、零事故。前半年，針對疫情防控，我們牢固樹立“寧可十防九空，不可失防萬一”的理念，突出“六個狠抓”、落實“六個嚴防”，深入推進全市文化旅游行業疫情防控工作扎實有序開展；后半年，結合疫情防控常態化要求，嚴格做好復業審核、有序開放、預約旅游等工作。節假日期間，我們堅持“防疫為先、防火為要、安全為重、保暢為基”工作總基調，創立了假日旅游“兩防兩保”工作機制，在全市層面組建了假日旅游保障工作隊伍，常態化開展假日旅游“兩防兩保”工作，實現了“安全、平穩、有序”的工作目標。
（四）承擔民生實事完成情況
一是公共服務產品供給有了新進展。在全市A級景區開辟文化空間，免費配發圖書、書架和閱覽桌椅等設施；在樓上等村級綜合文化中心增加旅游宣傳和游客服務等功能，樓上村綜合性文化服務中心榮獲文化和旅游公共服務機構功能融合國家級試點機構稱號。二是村級文化中心功能更加完善。為50個村配發了音箱、圖書等文化器材；為18個村文化廣場配發了健身路徑。三是數字化服務再出新成果。圖書館利用“今日圖書”管理系統和互聯網技術完成分館圖書自動編目、手機管理和大數據智能分析，實現“一部手機”統借統還。四是“七進”演出超額完成市考核任務。組織文化館、劇團積極開展豐富多彩的文藝演出，截至目前，共舉辦各類文藝演出達248場，超額完成市及我市年初制定的全年考核任務。
（五）分管、分包的重點工作、重點項目、重大工程完成情況
無
（六）亮點工作、典型措施、經驗做法和省級以上榮譽
1.旅游道路環境整治工作。從6月份開始，啟動了旅游道路環境和景區環境氛圍整治提升工作，我市5條旅游大道、沿線48個村莊和13個景區的整體環境得到了全面提高，也大大提升了游客對旅游環境的滿意度和美譽度。
2.東太行康養旅游度假區創建工作。為了推進西部旅游資源整合，建立“大景區”發展模式，按照市主要領導意見，我們提出了創建東太行康養度假區的工作思路，目前，規劃設計單位已經進行了實地勘察，正在醞釀度假區規劃編制思路。
3.文旅小鎮項目建設。文旅小鎮項目是鋼鐵企業退城轉型的示范項目，10月18日，該項目舉行了簽約儀式，我局作為該項目專班的成員單位之一，持續推進項目建設，目前正在進行項目征地和規劃設計。
4.旅游宣傳口號征集。7月份我們啟動了旅游口號征集活動，共收集到全域旅游、六大文化、景區景點、旅游大道、鄉村旅游、康養度假六大類口號近2000條。近期我局聯合神鉦書院對征集到的宣傳口號進行了篩選，準備進行公布。
5.文藝精品創作。今年組織文藝工作者創作編排了抗疫、扶貧、慶祝建黨等各類題材文藝作品400多件，近百件作品被省、市媒體轉載，多件作品登上“學習強國”。
6.文化遺產保護。文物方面，城隍廟周邊環境治理工程正在有序進行，目前一期工程已基本完成；禪果寺遺址、法華洞遺址的安防工程已竣工驗收；安子嶺菩薩廟、耿飆故居搶修工程已完成；“長城文化公園”項目涉及的長城段位實現了有保護范圍、有保護標志、有記錄檔案和有保管機構的“四有”目標。文物勘探完成了錦湖花園、友泰加油站、供電公司輸變電工程等5個項目的文物調查勘探，勘探面積3.3萬平方米。非遺方面，完成了30項非遺項目的資料整理，準備近期進行公布。11月上旬，儺戲被邀請參加戲曲百戲昆山盛典，取得圓滿成功。
2020年2月份被省文化和旅游廳授予“省公共文化服務示范區”；2020年7月被省文化和旅游廳評為“省級全域旅游示范區。
二、2021年工作謀劃
（一）本單位工作思路、方向和目的
以“一年突破、三年倍增、五年飛躍”的總體思路為引領，堅持目標導向，圍繞推進文旅產業高質量發展和承辦第六屆省旅發大會，推進全市旅游業快速發展。
（二）謀劃實施的重點項目、重大工程
1.全力抓好省旅發大會項目建設。圍繞山地運動公園、東太行山水康養旅游區、北洺河谷旅游經濟走廊、文旅小鎮等旅發觀摩項目，高標準規劃，精細化實施，全面展現旅游產業高質量發展的新成果、新業態、新面貌。
2.啟動“大景區”整合。研究符合我市實際情況的旅游資源整合模式，謀劃“大景區”運營方案，采取“國企控股，民企聯營”的模式，組建多種經濟成分并存的統籌管理機構。通過資產控股、整體營銷、一體化管理等方式，不斷健全管理機制，持續優化經營模式，加快完善服務功能，逐步實現西部景區資源整合、統一管理,為打造國家級康養度假區打下堅實基礎。
3.持續抓好旅游景區上檔升級。實施“遞升、精品、倍增”工程，建立健全我市旅游業服務規范、管理、培訓機制，加快推進景區智慧化建設，盡早啟動東太行二期工程建設，謀劃開展東太行、七步溝景區5A級景區創建，確保將古武當山景區創建成為國家4A級景區，著力打造東太行旅游區品牌景區集群。
4.持續抓好旅游產品多樣化發展。進一步豐富“旅游+”發展模式，重點圍繞旅游+康養、旅游+工業、旅游+研學、旅游+文體等方面，培育新型旅游消費熱點。
5.持續抓好鄉村民宿發展。舉辦第二屆太行民宿產業發展大會，以市場為導向，大力發展滿足高、中、低不同消費階層消費需求的精品民宿群。
6.啟動沙洺旅游服務綜合體建設。加快推進沙洺大型旅游服務綜合體建設，實行統一受理票務服務、咨詢服務、換乘服務、導游服務等，逐步實現市域西部東太行大旅游區封閉式管理。
7.謀劃舉辦“世界商幫大會”。依托“以縣立幫”的全國唯一性，謀劃舉辦“世界商幫大會”，以商幫文化抓品牌，重塑文旅產業形象。
