發(fā)布時(shí)間：2022-05-24 20:47:22
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的績效考核整改措施樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
問題：病房衛(wèi)生間地面過滑，容易告成意外傷害。
整改措施：
1、衛(wèi)生間張貼警示標(biāo)志：小心地滑 謹(jǐn)防跌倒。
2、后勤保障部加強(qiáng)對(duì)清潔工的管理及培訓(xùn)，盡量保持地面干燥。
3、護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)病人防跌倒宣教，對(duì)于有發(fā)生跌倒風(fēng)險(xiǎn)患者加強(qiáng)陪護(hù)，并懸掛防跌倒標(biāo)志。
問題：有的床單洗得不夠干凈，有些床單、被套破舊
整改措施：
1、護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)洗衣房的管理，被服清洗嚴(yán)格按操作程序執(zhí)行，并與質(zhì)量考核掛鉤。
2、與科室護(hù)士長溝通，發(fā)現(xiàn)未洗干凈被服向護(hù)理部反映，護(hù)理部責(zé)成洗衣房重洗，直至干凈為止。護(hù)理人員不得將未洗凈被服用在患者身上。
3、對(duì)于全院醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)教育，禁止用被服擦皮鞋，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴(yán)懲。
4、護(hù)理部及時(shí)更換破舊被服。
5、請(qǐng)醫(yī)院盡快更換老化的洗衣設(shè)備，對(duì)于各種洗滌用品注意進(jìn)貨質(zhì)量。
問題：醫(yī)院無食堂，長期住院的非下陸居住的患者不方便就餐。
整改措施：
1、醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)向患者宣教：明年我院就會(huì)建成食堂，請(qǐng)患者諒解。
2、提供微波爐給患者熱飯。
問題：用氧問題：病人建議由公司出資在中心供氧表上安一計(jì)時(shí)器或計(jì)量器，以便合理計(jì)算用氧費(fèi)用。
整改措施：
1、在不能按患者提出的建議進(jìn)行解決的情況下，護(hù)士加強(qiáng)用氧的宣教。
2、護(hù)士長合理收費(fèi)，及時(shí)向患者提供收費(fèi)依據(jù)。
3、在一日清單不能全部項(xiàng)目打印的情況下，能否將用氧收費(fèi)率先實(shí)行一日清單。程序方面問題需要院辦幫忙解決。
問題：天冷時(shí)，護(hù)士為病人輸液時(shí)手太涼。
整改措施：
1、治療室安裝一熱水籠頭。
2、護(hù)士打針前多搓搓手。
3、護(hù)士與患者多溝通，取得患者諒解。
問題：入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員能否有人講解入院須知。
整改措施：
1、患者入院時(shí)接診護(hù)士必須向患者講解住院須知并簽字。
2、住院過程中對(duì)于患者有違反住院規(guī)則行為時(shí)護(hù)理人員還會(huì)向其講解。
3、請(qǐng)全院醫(yī)務(wù)人員都要熟悉住院規(guī)則，以便向廣大患者進(jìn)行解釋。
問題：護(hù)士查房能否多增加一點(diǎn)內(nèi)容。
整改措施：
1、護(hù)士查房時(shí)責(zé)任護(hù)士必須向其進(jìn)行健康宣教，內(nèi)容包括患者疾病相關(guān)保健知識(shí)，各項(xiàng)檢查、手術(shù)前的準(zhǔn)備、檢查、手術(shù)后的注意事項(xiàng)，晨、晚間護(hù)理等。
2、要求各科護(hù)士長加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員工作到位的檢查力度。
3、護(hù)理部加強(qiáng)考核力度，與質(zhì)量獎(jiǎng)、評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。
問題：護(hù)理實(shí)習(xí)生打針技術(shù)不過關(guān)時(shí)，帶教老師應(yīng)主動(dòng)為病人操作。
整改措施：
1、加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生的管理，實(shí)習(xí)生進(jìn)行任何操作時(shí)帶教老師必須在身邊。
2、老師對(duì)實(shí)習(xí)生的操作水平做到心中有數(shù)，操作能力差的不給機(jī)會(huì)試針。對(duì)于有能力試針者，只能試針一次，不成功即由老師接手。
3、加強(qiáng)帶教老師的選擇，更換不認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師。
問題：醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)與患者或家屬的溝通。護(hù)士治療時(shí)，要多與病人溝通。
整改措施：
1、護(hù)理部及護(hù)士長加強(qiáng)對(duì)護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)。
2、提高護(hù)士與患者溝通的主動(dòng)性，并與績效考核掛鉤。
3、護(hù)理部每月檢查護(hù)患溝通情況，與質(zhì)量考核掛鉤。
問題：醫(yī)院能否每日對(duì)病房消毒。
整改措施：
1、醫(yī)院病房及各種病房用物消毒每日兩次，由清潔工負(fù)責(zé)完成。請(qǐng)后勤保障部負(fù)責(zé)督促檢查。
2、對(duì)于傳染病等特殊病房院感方面更有嚴(yán)格規(guī)定，護(hù)士嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。護(hù)士長加強(qiáng)檢查。
問題：檢查單開了，但住院病人沒有做檢查，該項(xiàng)目還是收費(fèi)了，解釋是醫(yī)院這么規(guī)定的。
整改措施：
1、醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)各檢查單位的收費(fèi)管理，避免出現(xiàn)此現(xiàn)象，以消除源頭。
2、護(hù)士長加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象及時(shí)提出并向相關(guān)科室反饋。
一、履職能力方面
（一）存在的主要問題
1、政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)能力與崗位需要還有差距。
2、攻堅(jiān)克難、開拓創(chuàng)新能力有待提高。
（二）存在問題的原因
1、有的同志忙于事務(wù)性工作多，理論學(xué)習(xí)抓得不緊，尤其是對(duì)本職工作以外的知識(shí)學(xué)習(xí)少，導(dǎo)致知識(shí)面狹窄。
2、少數(shù)同志不求上進(jìn)，工作得過且過，不求過得硬，只求過得去；有的遇到矛盾就上交，工作不負(fù)責(zé)任。
3、掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)掛點(diǎn)社區(qū)和分管部門，社區(qū)書記、主任和機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬人員，平時(shí)工作的傳、幫、帶不夠。
（三）整改措施
1、扎實(shí)開展“在更高起點(diǎn)上踐行科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真按照區(qū)有關(guān)學(xué)習(xí)要求，以黨工委中心組為龍頭，抓好黨員干部的理論學(xué)習(xí)，加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的領(lǐng)會(huì)和理解，提高執(zhí)行力和操作力。
2、嚴(yán)密組織干部在職培訓(xùn)。堅(jiān)持“每周一課”學(xué)習(xí)制度，按照街道《開展“每周一課”學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案》要求，持之以恒抓好落實(shí)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)、服務(wù)發(fā)展的本領(lǐng)，依法行政的本領(lǐng)和做好群眾工作的本領(lǐng)。
二、工作作風(fēng)方面
（一）存在的主要問題
1、有些干部工作缺乏積極性、主動(dòng)性，辦事拖拖拉拉，主動(dòng)靠前、積極跟進(jìn)不夠。
2、部分街居干部抓工作不夠深入，坐辦公室時(shí)間多，下基層到一線聯(lián)系群眾少，對(duì)基層情況掌握不全面。
3、有的社區(qū)存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題。
（二）存在問題的原因
1、有的同志事業(yè)心不強(qiáng)，做工作缺乏責(zé)任感，應(yīng)付了事。
2、有的同志工作怕苦怕累，吃苦精神、奉獻(xiàn)精神不夠。
3、有的同志服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不夠端正，工作方法簡單，為居民辦事缺少耐心。
（三）整改措施
1、扎實(shí)開展愛崗敬業(yè)教育。認(rèn)真組織觀看黨員電教片和“井崗先鋒”電視節(jié)目，用先進(jìn)模范人物的事跡激發(fā)黨員干部的工作熱忱。
2、健全完善街道領(lǐng)導(dǎo)干部包居聯(lián)組責(zé)任制，掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)每周必須利用1-2天時(shí)間下到掛點(diǎn)社區(qū)，對(duì)社區(qū)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)。
3、制定《贛江街道年機(jī)關(guān)干部績效考核與管理辦法》和《贛江街道年社區(qū)居委會(huì)目標(biāo)考評(píng)方案》，嚴(yán)格考核評(píng)比，把考核結(jié)果與業(yè)績?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用掛鉤，調(diào)動(dòng)街居干部開展工作的積極性和主動(dòng)性。
4、健全和落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、政務(wù)公示制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、辦事回執(zhí)卡制等基本制度，規(guī)范公務(wù)文明用語，最大限度地方便群眾辦事。
三、工作效能方面
（一）存在的主要問題
1、有的社區(qū)和機(jī)關(guān)部門有時(shí)存在效能低下，工作馬虎了事、相互推逶扯皮的現(xiàn)象。
2、政務(wù)公開、居務(wù)公開不夠及時(shí)規(guī)范。
（二）存在問題的原因
1、部門與領(lǐng)導(dǎo)、部門與部門、部門與社區(qū)之間溝通協(xié)調(diào)不夠。
2、有的單位和部門團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事的氛圍不濃厚。
（三）整改措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)街道和社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)辦公設(shè)施和各項(xiàng)制度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能，打造高效、便民、快捷、優(yōu)質(zhì)的一站式、一門式服務(wù)中心。
2、加強(qiáng)工作中的溝通協(xié)調(diào)，尤其是有關(guān)維穩(wěn)和每周信息快報(bào)，承辦部門在報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，必須報(bào)有關(guān)掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)。
3、在各社區(qū)和街道服務(wù)大廳各業(yè)務(wù)窗口開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口創(chuàng)評(píng)活動(dòng)，塑造文明高效的服務(wù)窗口形象。
4、采取上網(wǎng)公布、制作辦事指南圖板和手冊(cè)的方式，明確各辦事窗口辦事程序和有關(guān)政策規(guī)定，方便群眾辦事。
5、街道在匯總各部門工作時(shí),各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自分管的工作負(fù)責(zé)，實(shí)行審核簽閱制。
6、加強(qiáng)工作督查力度，實(shí)行定期不定期的督查、通報(bào)制度。工作督查通報(bào)情況與干部績效考核和年終目標(biāo)管理考評(píng)掛鉤。
四、遵章守紀(jì)方面
（一）存在的主要問題
1、少數(shù)干部有時(shí)上班時(shí)間無故遲到、早退和做與工作無關(guān)的事情。
2、有少數(shù)社區(qū)居委會(huì)有時(shí)存在遲開門、早關(guān)門的現(xiàn)象。
（二）存在問題的原因
1、有的同志組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，放松對(duì)自身的要求。
2、有的社區(qū)干部大局意識(shí)差，工作責(zé)任心、事業(yè)心不強(qiáng)。
（三）整改措施
1.現(xiàn)階段審計(jì)成果管理的存在問題
（1）審計(jì)成果整改落實(shí)機(jī)制不夠健全，不夠重視審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改落實(shí)，缺乏后續(xù)跟蹤落實(shí)機(jī)制，未真正整改存在問題。
（2）審計(jì)成果質(zhì)量參差不齊，審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的整改情況描述過于簡單或含糊不清，已采取或擬采取的整改措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、舉一反三等不具體或不到位，未能清晰反映實(shí)施的整改進(jìn)度和整改效果。
（3）審計(jì)成果利用不充分，審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題舉一反三整改力度不夠，審計(jì)成果運(yùn)用的執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
（4）審計(jì)成果信息化管理程度不高，審計(jì)成果管理的全過程停留在手工流轉(zhuǎn)，無法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握最新信息。
（5）審計(jì)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題未進(jìn)一步加工轉(zhuǎn)化，未形成整體性綜合分析，僅僅停留在審計(jì)成果的被動(dòng)運(yùn)用上，未能建立獨(dú)立的、完整的審計(jì)成果深化運(yùn)用體系。
（6）審計(jì)成果共享度不高，降低審計(jì)成果運(yùn)用范圍。由于部分審計(jì)成果涉及被審計(jì)單位內(nèi)部機(jī)密等因素影響，往往未能實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果的全面共享。
2.全面推進(jìn)審計(jì)成果深化運(yùn)用管理體系的幾點(diǎn)建議
2.1建立健全審計(jì)成果“四推”深化運(yùn)用管理體系，剛性保證流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢
細(xì)化審計(jì)成果運(yùn)用實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格規(guī)定審計(jì)數(shù)據(jù)收集、審計(jì)意見整改落實(shí)、審計(jì)信息加工轉(zhuǎn)化、審計(jì)成果推廣應(yīng)用的實(shí)施細(xì)節(jié)，固化審計(jì)成果“四推”（即推行標(biāo)準(zhǔn)化模板固化收集模式、推動(dòng)跟蹤落實(shí)審計(jì)成果整改、推進(jìn)審計(jì)成果增值增效、推廣營銷審計(jì)成果”）管理流程，確保深化運(yùn)用審計(jì)成果。
2.1.1以審計(jì)成果 “五分類”管理為抓手，推行標(biāo)準(zhǔn)化模板固化收集模式
采取固化審計(jì)成果收集、反饋模式，推行審計(jì)成果分類管理，加強(qiáng)審計(jì)基礎(chǔ)管理工作，為下階段做好數(shù)據(jù)支撐。
2.1.2以“四推行”為抓手，推動(dòng)跟蹤落實(shí)審計(jì)成果整改
（1）推行銷賬式分類管理審計(jì)成果，確保整改問題全面落實(shí)：
滾動(dòng)匯總審計(jì)成果登記表，采取銷賬式方法管理審計(jì)成果，按季度收集、反饋整改進(jìn)度，確保每一個(gè)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題都能得到及時(shí)整改、有力推進(jìn)。
（2）推行審計(jì)工作聯(lián)系單，專人跟蹤“老大難”整改：
針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的“老大難”問題，推行分類審計(jì)工作聯(lián)系單，實(shí)行編號(hào)管理，要求限時(shí)整改，指定專人指導(dǎo)督促落實(shí)整改，并針對(duì)存在問題形成操作性強(qiáng)、可量化、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及部門責(zé)任清晰的整改方案、整改進(jìn)度表，引起各責(zé)任單位重視，確保被審計(jì)單位按時(shí)高質(zhì)量整改落實(shí)。
（3）推行不定期邀請(qǐng)專家深入基層指導(dǎo)，切實(shí)解決審計(jì)整改難點(diǎn)：
針對(duì)各類審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題中屢教不改的“老大難”問題，組織邀請(qǐng)專家深入基層指導(dǎo)整改難點(diǎn)及工作重點(diǎn)，切實(shí)為基層單位排憂解難，營造齊抓共管、共同落實(shí)氛圍，極大地提高審計(jì)整改工作的效率和效果。
（4）推行后續(xù)審計(jì)、交叉驗(yàn)收，確保“多問題”單位整改到位：
對(duì)存在問題較多的單位，采取后續(xù)審計(jì)、交叉驗(yàn)收等方式對(duì)被審計(jì)單位的整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督辦，分析未整改的原因，并形成后續(xù)審計(jì)報(bào)告，客觀評(píng)價(jià)審計(jì)整改完成情況，落實(shí)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題整改，促進(jìn)依法經(jīng)營、規(guī)范管理。
2.1.3以“深加工、精包裝”為抓手，推進(jìn)審計(jì)成果增值增效
扭轉(zhuǎn)以前對(duì)審計(jì)出的問題僅限于“具體問題具體對(duì)待”、“按下葫蘆浮起瓢”等被動(dòng)狀態(tài)，定期對(duì)一個(gè)時(shí)期的審計(jì)成果進(jìn)行匯總、分析、研究等“深加工、精包裝”，從中挖掘深層次的問題，開發(fā)審計(jì)成果深層次的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果的二次提升及轉(zhuǎn)化。主要是突出對(duì)典型問題的分析研究，針對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)問題展開綜合研究分析，增強(qiáng)審計(jì)成果的針對(duì)性和典型性；在審計(jì)成果的通俗化上下功夫，要克服習(xí)慣于在審計(jì)中找數(shù)據(jù)、在報(bào)告中堆數(shù)據(jù)的工作模式，在強(qiáng)調(diào)語言規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，切實(shí)改進(jìn)審計(jì)成果的文字表述，增強(qiáng)審計(jì)成果的可讀性和通俗性，擴(kuò)大對(duì)審計(jì)報(bào)告理解的對(duì)象面，實(shí)現(xiàn)審計(jì)成果的不斷增值、增效，全面推進(jìn)審計(jì)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
2.1.4以強(qiáng)化宣傳教育為抓手，推廣營銷審計(jì)成果
（1）定期召開風(fēng)險(xiǎn)會(huì)等會(huì)議，做好審計(jì)成果“營銷”：
定期召開會(huì)議，向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)提升和轉(zhuǎn)化后的審計(jì)成果，反映深層次的苗頭性、傾向性問題及解決意見，供領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)管理做決策，真正發(fā)揮審計(jì)成果的效用，使審計(jì)結(jié)果在更大范圍更高層次上得到運(yùn)用，從而維護(hù)審計(jì)監(jiān)督權(quán)威，發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督作用。
（2）定期培訓(xùn)，重點(diǎn)做好對(duì)高級(jí)、中層管理干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)：
結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)問題、典型經(jīng)驗(yàn)，舉辦講座、座談會(huì)等多種形式，增進(jìn)溝通，互學(xué)、互帶、互幫，扎實(shí)推進(jìn)工作開展，切實(shí)為基層單位排憂解難。
（3）定期編輯案例精讀等，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：
定期梳理審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題及其整改落實(shí)情況，并通過收集分析來源于系統(tǒng)內(nèi)外、單位內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)信息，定期編輯《案例精讀》等，對(duì)口發(fā)送督辦通知、安全提示卡，對(duì)經(jīng)濟(jì)安全提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示。
2.2加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍自身建設(shè)，做好成果運(yùn)用的人才支撐
審計(jì)隊(duì)伍職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)素養(yǎng)是審計(jì)工作質(zhì)量的生命線，多種形式多種層面開展審計(jì)人員的業(yè)務(wù)和理念培訓(xùn)，建立適應(yīng)現(xiàn)代化審計(jì)管理的人才團(tuán)隊(duì)。
一是由“一攬子培訓(xùn)”向分層次培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，分別制定審計(jì)骨干和審計(jì)從業(yè)人員兩個(gè)層面的培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)各層次審計(jì)管理人員的培養(yǎng)，推進(jìn)審計(jì)人員從業(yè)資格、技術(shù)職稱和執(zhí)業(yè)資格等取證學(xué)習(xí)；二是鼓勵(lì)參與各類審計(jì)項(xiàng)目促進(jìn)“審培結(jié)合”，通過“師帶徒、新帶舊”，提升審計(jì)人員“實(shí)戰(zhàn)”水平，促進(jìn)跨專業(yè)審計(jì)業(yè)務(wù)橫向交流；四是豐富培訓(xùn)內(nèi)容，增加公派后續(xù)學(xué)歷培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)等方面培訓(xùn)，為今后開展審計(jì)信息化工作作好知識(shí)儲(chǔ)備和人才儲(chǔ)備。
2.3建立審計(jì)成果管理信息系統(tǒng)，全面管理審計(jì)成果
根據(jù)全國審計(jì)工作會(huì)議的最新指導(dǎo)思想——“中國審計(jì)的出路在于信息化”，全面推動(dòng)審計(jì)信息化建設(shè)。一是從縱向上，向被審計(jì)單位、職能部門、高層管理層推行審計(jì)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)審計(jì)意見下達(dá)及反饋、跟蹤落實(shí)整改、審計(jì)信息加工轉(zhuǎn)化、審計(jì)成果等推廣應(yīng)用各階段管理的信息化；二是從橫向上，將審計(jì)成果與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)時(shí)發(fā)郵件提醒責(zé)任單位整改落實(shí)，將績效考核量化到績效管理系統(tǒng)，引起責(zé)任單位充分重視，確保審計(jì)成果得到充分運(yùn)用。
1、制定整改方案，落實(shí)整改措施。黨政班子問題的整改，明確任務(wù)書、時(shí)間表和負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)班子成員個(gè)人整改措施，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。班子整改方案和個(gè)人整改措施都經(jīng)縣委督導(dǎo)組審核。實(shí)行開門整改，向群眾作出整改承諾，及時(shí)公布整改情況，請(qǐng)群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
2、引進(jìn)和留住人才方面，多渠道培養(yǎng)和引進(jìn)人才，目前已落實(shí)縣醫(yī)院26名衛(wèi)技人員的入編問題，定向培養(yǎng)的2名衛(wèi)技人員已經(jīng)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作；為縣級(jí)醫(yī)療單位定向培養(yǎng)6名大學(xué)本科臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，已落實(shí)5名；為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定向培養(yǎng)的5名大專臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，全部落實(shí)；落實(shí)專升本定向培養(yǎng)3名。
3、深入開展“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”活動(dòng)。狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)管，把醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資、定期考核相掛鉤，有效促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出。
5、強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)工作制度，提高工作效率和工作水平。
6、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施得到逐步完善：投資450萬元、建筑面積達(dá)2800平方米的高陽衛(wèi)生院綜合樓建設(shè)、投資390萬元、建筑面積2730平方米的嵐下衛(wèi)生院綜合樓建設(shè)正緊鑼密鼓進(jìn)行；投資300萬元、建筑面積達(dá)2000平方米的仁壽鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合樓已投入使用；全縣安排有15個(gè)村衛(wèi)生所提升改造項(xiàng)目，每個(gè)村項(xiàng)目改造資金5萬元。
7、縣醫(yī)院搬遷工程抓緊進(jìn)度，力爭早日投入使用。
1、開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域損害群眾利益的突出問題專項(xiàng)整治工作。制定了整治工作方案，明確整治目標(biāo)、范圍和重點(diǎn)內(nèi)容，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展了自查自糾工作，下步將組織相關(guān)部門開展明察暗訪活動(dòng)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪檢查和全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。
2、開展對(duì)城關(guān)夜攤飲食衛(wèi)生專項(xiàng)整治工作，對(duì)餐飲用具、食品容器消毒情況以及從業(yè)人員衛(wèi)生健康證件進(jìn)行了突出檢查，進(jìn)一步規(guī)范攤點(diǎn)夜市衛(wèi)生從業(yè)規(guī)則，加強(qiáng)日常管理，強(qiáng)化監(jiān)督。
1、投入5萬元資金改善嵐下鄉(xiāng)郭城村衛(wèi)生診所規(guī)范化建設(shè)；
2、為全縣各行政村衛(wèi)生診所了配備120臺(tái)電腦，為實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)、村信息一體化建設(shè)打下基礎(chǔ)，農(nóng)民實(shí)現(xiàn)就診“一卡通”，方便群眾就醫(yī)。
3、投資3.7萬多元為全縣__家有開展公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村診所配備基本設(shè)備；
3、協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)問題；
4、加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的人文關(guān)懷，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要關(guān)注、關(guān)心鄉(xiāng)村醫(yī)生工作、生活，盡力幫助解決他們的實(shí)際困難和問題，從衛(wèi)生院每年超收部分中留出部分資金用于對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的困難慰問等；
5、推行鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)，為鄉(xiāng)村百姓提供健康服務(wù)；
6、投資3萬元用于扶貧村－洋墩鄉(xiāng)蔡坑村飲水工程、機(jī)耕道路建設(shè)；投資5萬元用于扶貧村衛(wèi)生所改造建設(shè)；投資1萬元用于互動(dòng)聯(lián)動(dòng)村－洋墩鄉(xiāng)田溪村用于飲水工程建設(shè)。
針對(duì)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中查找的問題及干部群眾所提意見建議，從源頭上加強(qiáng)“”問題的整治力度，制定了黨政班子對(duì)照檢查存在問題整改方案、專項(xiàng)整治工作方案和制度建設(shè)計(jì)劃，即“兩方案一計(jì)劃”。明確目標(biāo)任務(wù)、明確整改時(shí)間、明確責(zé)任部門、明確責(zé)任人員，健全工作體制、建立長效機(jī)制。落實(shí)了有關(guān)制度：
1、完善黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度、互動(dòng)聯(lián)動(dòng)、三級(jí)聯(lián)創(chuàng)制度；
2、完善《廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)制度》（順政衛(wèi)[__]54文件）；
3、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待及車輛使用管理，作出《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待
及車輛使用管理的會(huì)議紀(jì)要》（順衛(wèi)紀(jì)[__]1號(hào)）； 4、厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)方面，作出了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待及車輛使用管理的會(huì)議紀(jì)要》（順衛(wèi)紀(jì)[__]1號(hào)）；
5、完善績效考核評(píng)比辦法。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)不合理醫(yī)療檢查專項(xiàng)治理的工作的順利進(jìn)行，我院成立了以院長為組長，分管整治工作的副院長為副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督查、檢查、整改等工作。月日，召開全院職工動(dòng)員大會(huì)，使全院職工認(rèn)識(shí)到開展此項(xiàng)工作的重要性，從而保證此項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)宣傳教育。緊緊圍繞工作重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，定期開展督導(dǎo)檢查，醫(yī)院公開向社會(huì)服務(wù)承諾書，堅(jiān)決不過度治療、不過度檢查，在門診大廳電子屏滾動(dòng)播出等多種方式接受社會(huì)監(jiān)督，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格追究相關(guān)科室和直接責(zé)任人的責(zé)任。
三、自查情況。全院 個(gè)科室共計(jì)份歸檔病歷，按照“方案”治理要求，設(shè)計(jì)檢查項(xiàng)目，統(tǒng)一檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，由院長室牽頭，組織部分科室主任進(jìn)行逐一檢查，檢查結(jié)果顯示：未發(fā)現(xiàn)過度檢查、重復(fù)檢查、高價(jià)用藥、濫用抗生素、延長療程和住院時(shí)間等違規(guī)情況。針對(duì)本院的藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用材料、化驗(yàn)試劑等采購全面進(jìn)行清理核查，沒有發(fā)現(xiàn)以各種名義收回扣、提成、紅包和其他不當(dāng)利益。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人沒有接受患者及家屬的紅包、吃請(qǐng)或饋贈(zèng)等現(xiàn)象發(fā)生。
存在問題：診斷欠完整、病程記錄簡單、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，影響了本院整體形象。
四、整改措施。針對(duì)自查出來的問題，采取以下措施。
（1）加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)理念。開展法律法規(guī)、紀(jì)律警示、職業(yè)道德教育培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自覺抵制不正之風(fēng)的意識(shí)，筑牢思想道德和法紀(jì)防線。
（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長效機(jī)制。出臺(tái)相關(guān)制度性文件，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員合理科學(xué)診斷、合理治療、合理用藥，定期開展處方點(diǎn)評(píng)工作。
（3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅工作紀(jì)律：嚴(yán)格按照醫(yī)院管理制度和績效考核方案規(guī)定進(jìn)行督查、檢查并與年度考核、評(píng)先、評(píng)優(yōu)相聯(lián)系。
（4）堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，杜絕在醫(yī)療服務(wù)中自立項(xiàng)目、分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)計(jì)費(fèi)等問題。
關(guān)鍵詞：急診護(hù)理 量化考核 績效管理
【中圖分類號(hào)】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801（2013）10-0620-02
為了提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者護(hù)理安全，提高患者滿意度，根據(jù)我院績效考核辦法，并結(jié)合科室具體情況，結(jié)合護(hù)士的護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)職稱、滿意度等方面，本著公平公正、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則制定護(hù)理人員績效考核制度。急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的信譽(yù)和形象；而作為納入全市“120急救網(wǎng)”且以專科治療為主的民營醫(yī)院，其急診科護(hù)理質(zhì)量管理則顯得尤為重要。如何適應(yīng)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的改革，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，提高工作質(zhì)量和工作效率，以高質(zhì)量、高水平、低價(jià)位的護(hù)理服務(wù)促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展壯大，已成為民營醫(yī)院護(hù)理管理的重要課題。我院急診科自成立以來，采用量化考核與績效管理相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理取得了良好的效果，本文就急診科護(hù)理管理工作進(jìn)行探討。
1 護(hù)士績效考核適用人員
1.1 科室工作滿三個(gè)月，與醫(yī)院簽訂勞務(wù)合同。
1.2 取得急救上崗證，取得護(hù)士證書二年的注冊(cè)護(hù)士。
1.3 年度學(xué)分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（主管25分，護(hù)師20分，護(hù)士15分）。
1.4 服從工作安排、按要求及時(shí)完成護(hù)理部及科室布置的各項(xiàng)工作。
2 績效考核方案
2.1 績效考核原則：以“工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)職稱”三項(xiàng)主要考核指標(biāo)與滿意度情況等相結(jié)合考評(píng)原則進(jìn)行績效考核，其中各項(xiàng)考核指標(biāo)所占比例為：工作量占40%、工作質(zhì)量占50%、技術(shù)職稱占10%，每月按百分制進(jìn)行考核、統(tǒng)計(jì)。
2.2 績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)方法。
2.2.1 每月將個(gè)人工作量得分、個(gè)人工作質(zhì)量得分、個(gè)人技術(shù)職稱得分進(jìn)行匯總，即為當(dāng)月的個(gè)人績效考核得分。
2.2.2 每月將科室護(hù)士的個(gè)人績效考核得分進(jìn)行匯總，即為當(dāng)月科室人員的績效考核總分。
2.2.3 個(gè)人績效獎(jiǎng)勵(lì)=當(dāng)月科室人員績效獎(jiǎng)勵(lì)總額÷科室人員的績效考核總分×個(gè)人績效考核得分+綜合考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.3 具體考核方法：參照衛(wèi)生部《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的等級(jí)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，結(jié)合我院急診科護(hù)理工作實(shí)際情況制訂出《急診科護(hù)理人員績效考核管理辦法》、《各班護(hù)理人員工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》等量化考核標(biāo)準(zhǔn)及考核內(nèi)容，量化考核內(nèi)容分為：
2.3.1 工作量：按實(shí)際出勤天數(shù)、出診、接診、搶救等工作每天統(tǒng)計(jì)，月底匯總。
2.3.2 制定各班次基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)：一線、二線、院內(nèi)出診、搶救班等，分別給對(duì)應(yīng)各班次基礎(chǔ)分。
2.3.3 工作質(zhì)量：按護(hù)理崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。主要包括基礎(chǔ)護(hù)理、危重患者搶救護(hù)理、急救物品和藥品管理、消毒隔離、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、患者健康教育、各種護(hù)理文書寫合格率等內(nèi)容。
2.3.3.1 在醫(yī)院三級(jí)護(hù)理質(zhì)控中及醫(yī)院感染控制檢查中凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，分別落實(shí)責(zé)任人，根據(jù)情況酌情扣獎(jiǎng)。
2.3.3.2 根據(jù)科室制定的護(hù)理人員崗位績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，每月統(tǒng)計(jì)個(gè)人崗位績效得分，并與科室平均績效得分相比較，每高出平均得分1分加1分，每低于平均得分1分扣1分。
2.3.3.3 發(fā)生護(hù)理不良事件后主動(dòng)匯報(bào)。又沒有給患者造成后果的，給予教育引導(dǎo)，不予處罰。對(duì)遲報(bào)、瞞報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)厲處罰，扣除當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)勵(lì)。
2.3.3.4 發(fā)生護(hù)理不良事件給患者、醫(yī)院、科室造成不良后果及影響的，扣除當(dāng)月績效考核獎(jiǎng)勵(lì)20～30%，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)醫(yī)院評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)并根據(jù)醫(yī)院的處罰決定，給予相應(yīng)處罰。
2.3.3.5 工作質(zhì)量得分計(jì)算方法：
出勤系數(shù)=個(gè)人實(shí)際出勤天數(shù)÷月人均實(shí)際出勤天數(shù)
個(gè)人工作質(zhì)量=個(gè)人工作質(zhì)量得分×出勤系數(shù)×50
2.3.4 根據(jù)醫(yī)院規(guī)定的個(gè)人技術(shù)職稱系數(shù)，作為固定基數(shù)予以相應(yīng)得分。
2.3.4.1 根據(jù)工作年限及個(gè)人技術(shù)職稱確定基數(shù)及職稱系數(shù)（護(hù)理骨干個(gè)人技術(shù)職稱系數(shù)上調(diào)0.1）。
2.3.4.2 技術(shù)職稱得分計(jì)算方法：個(gè)人技術(shù)職稱得分=個(gè)人技術(shù)職稱基數(shù)×出勤系數(shù)×10。
2.3.5 滿意度作為重點(diǎn)考核指標(biāo)：根據(jù)醫(yī)院、護(hù)理部的滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意度達(dá)標(biāo)者參與績效考核，科滿意度未達(dá)到99%，護(hù)理骨干扣10分，輪班護(hù)士扣5分。
3 考核方法
3.1 實(shí)施全員參與的項(xiàng)目管理制：量化考核實(shí)施過程中全員參與，人人監(jiān)督，按照項(xiàng)目管理制辦法，成立考評(píng)小組，由護(hù)士長任組長，按照上述4 大類考核內(nèi)容的主題分別安排項(xiàng)目責(zé)任人。
3.2 實(shí)施全過程考核目視管理制：建立護(hù)理組績效考核登記本，并在科室公示，實(shí)施目視管理。登記內(nèi)容按照量化考評(píng)細(xì)則，詳細(xì)記錄每名護(hù)士扣分與加分情況，并注明原因，每個(gè)人均可查到自己的得分情況；每月3日前，由護(hù)士長組織全體護(hù)士按照考核表以及考核登記本對(duì)每名護(hù)士在上一個(gè)月的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)定，得出考核分值記錄公布。
3.3 實(shí)施考核結(jié)果績效管理制：考核結(jié)果直接作為月績效獎(jiǎng)金分配依據(jù)。績效獎(jiǎng)金=科室人均績效基數(shù)（由醫(yī)院根據(jù)科室經(jīng)營情況核算）×考核分值%。
3.4 實(shí)施考核結(jié)果持續(xù)改進(jìn)制：對(duì)考核中存在的個(gè)案問題要求各自尋找原因并立即改正；而對(duì)存在的普遍問題，則定期召開科室護(hù)理質(zhì)量會(huì)議，集體討論并進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)，提出整改措施，由護(hù)士長跟蹤評(píng)價(jià)，做到持續(xù)改進(jìn)不斷提高護(hù)理質(zhì)量。
4 主要效果
4.1 結(jié)果導(dǎo)向融入了過程管理。實(shí)施量化考核及績效考核管理辦法后，調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和主動(dòng)性，改變了過去的重治療、輕護(hù)理，出勤不出力，做完治療坐辦公室聊天的現(xiàn)象；護(hù)士參與工作的力度增強(qiáng)，護(hù)理缺陷發(fā)生率明顯下降，有效地遏制了過去護(hù)士應(yīng)付護(hù)理工作的思想。由于考核與獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)了那些平時(shí)護(hù)理工作質(zhì)量不高的員工學(xué)習(xí)護(hù)理理論和操作規(guī)范的積極性，營造了一個(gè)努力提高護(hù)理工作質(zhì)量的氛圍。
4.2 服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。通過量化考核轉(zhuǎn)變了護(hù)理人員的服務(wù)理念，降低了患者的投訴率。由于主要護(hù)理工作均有具體要求和分?jǐn)?shù)，因而促使護(hù)士在各項(xiàng)工作中都有顯著改善。
2011年我院開展績效考核，真正體現(xiàn)“公平、公開、公正”的原則，運(yùn)行2年多時(shí)間，取得良好效果。
5 績效考核目前存在的誤區(qū)
5.1 認(rèn)識(shí)偏差。護(hù)理管理者當(dāng)中普遍以為對(duì)績效進(jìn)行了考核，有了考核結(jié)果就可以提高護(hù)理質(zhì)量，以為這就是績效管理，以績效考核代替績效管理。而績效考核只是績效管理核心體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)，忽略了其他環(huán)節(jié)，考核也僅僅是一種手段。
5.2 考核形式化。護(hù)理考核普遍都是護(hù)士長負(fù)責(zé)，雖然有質(zhì)量控制活動(dòng)小組參與但不能體現(xiàn)真實(shí)的考核結(jié)果。一般的考核只是常規(guī)月底進(jìn)行，內(nèi)容簡單、籠統(tǒng)，難以反映真實(shí)的工作業(yè)績，及時(shí)與激勵(lì)掛鉤也非常少，沒有說服力，只是一種形式和說法。
5.3 考核不科學(xué)。護(hù)士的考核是考察護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中作出的成績和貢獻(xiàn)，是對(duì)護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理行為、護(hù)理結(jié)果和護(hù)士工作職責(zé)外，促進(jìn)護(hù)理工作完成所致的努力的綜合性考核[1]。而實(shí)際管理過程中績效體現(xiàn)不系統(tǒng)、不完善，存在缺失現(xiàn)象，如沒有員工參與計(jì)劃、管理者與員工溝通少，績效無反饋。
5.4 績效管理手段可操作性差。沒有系統(tǒng)的科學(xué)的管理手段，考核過程中評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見心理原因造成評(píng)價(jià)偏差，導(dǎo)致評(píng)價(jià)不真實(shí)，不正確[2]。
6 結(jié)果
2011年實(shí)行績效分配以來，與實(shí)施前比較，護(hù)士工作積極性提高、合作滿意度提高，在特殊時(shí)段及節(jié)假日、遠(yuǎn)途出診時(shí)主動(dòng)加班的人多了，突發(fā)事件以及隨機(jī)性任務(wù)主動(dòng)積極參與，科室互控力度加大，管理者無需強(qiáng)制進(jìn)行，護(hù)士長管理壓力減輕，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，形成了人人參與管理的文化，護(hù)士上報(bào)不良事件積極踴躍，對(duì)科室隱患的排除起到了警示作用，護(hù)理缺陷明顯減少，病人滿意度逐步提高，團(tuán)隊(duì)合作能力加強(qiáng)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性加強(qiáng)，護(hù)士調(diào)科室現(xiàn)象減少。總之，通過績效分配薪酬以來，激勵(lì)了護(hù)士的工作熱情，護(hù)士認(rèn)識(shí)到只要自己有足夠的能力，就能體現(xiàn)自己的價(jià)值；同時(shí)提高了護(hù)士對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，提高了護(hù)士對(duì)工作的滿意度。但目前績效運(yùn)行還在摸索階段，還有待進(jìn)一步探討和科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
參考文獻(xiàn)
根據(jù)分公司下發(fā)的《“嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)”專項(xiàng)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)方案》的要求，6月1日--6月30日，我站根據(jù)前期查找出的問題清單及整改臺(tái)賬，對(duì)存在的紀(jì)律、作風(fēng)、落實(shí)等方面的突出問題進(jìn)行了集中整治。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、查擺出的問題
通過查擺發(fā)現(xiàn)在紀(jì)律、作風(fēng)、落實(shí)等方面主要存在下列問題：
1、在工作中有時(shí)奉行“好人主義”，對(duì)分公司的相關(guān)處罰辦法執(zhí)行的不夠嚴(yán)格。紀(jì)律觀念不強(qiáng)，落實(shí)規(guī)章制度層層減壓，對(duì)違反制度的行為睜一只眼閉一只眼。勞動(dòng)紀(jì)律松懈，存在工作時(shí)間睡崗、脫崗看視頻等現(xiàn)象。
2、對(duì)考勤制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格，有時(shí)存在忘記打卡現(xiàn)象。請(qǐng)銷假管理不嚴(yán)格，有時(shí)存在職工請(qǐng)假上班后未及時(shí)銷假現(xiàn)象。
3、值班制度執(zhí)行的不夠嚴(yán)格，有時(shí)存在值班后未及時(shí)填寫值班記錄，過后補(bǔ)填現(xiàn)象。
4、缺乏求真務(wù)實(shí)的精神，沒有把做好工作的著力點(diǎn)放在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟上，很多工作沒有方案、沒有推進(jìn)措施、沒有責(zé)任人。安于現(xiàn)狀、甘于平庸，未及時(shí)有效地學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際工作中創(chuàng)新性的措施少。服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，與一線職工主動(dòng)談話溝通較少，未能很好地調(diào)動(dòng)職工的積極性。
5、不會(huì)抓重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，看起來忙忙碌碌，實(shí)際沒有多少成效。不注重抓細(xì)節(jié)，工作抓的不具體、不細(xì)致、不扎實(shí)，不去抓所謂小事。
6、對(duì)企業(yè)管理、現(xiàn)代科技知識(shí)及日常收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，知識(shí)更新跟不上公司發(fā)展的步伐。
二、整改措施
1、堅(jiān)決克服工作中的好人主義思想，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)分公司下發(fā)的《員工違紀(jì)處理規(guī)定》《考勤與休假管理辦法》《績效考核管理辦法》《星級(jí)考核管理辦法》等規(guī)章制度，為全體員工樹標(biāo)桿、明底線，對(duì)在工作中發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決按照分公司的規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
2、嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，據(jù)實(shí)考勤，嚴(yán)格請(qǐng)銷假管理制度，除特殊情況外，一律先審批后休假，休假結(jié)束后及時(shí)銷假。嚴(yán)格執(zhí)行上下班打卡制度，對(duì)不打卡人員按曠工處理。
3、嚴(yán)格值班制度，不得隨意換崗頂崗，嚴(yán)禁讓非值班人員代替值班，值班結(jié)束后及時(shí)填寫值班記錄。
4、實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的開展工作，要有目標(biāo)、有計(jì)劃，并在實(shí)際工作中及時(shí)修訂。把做好工作的著力點(diǎn)放在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟上，抓細(xì)、抓好。認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本站實(shí)際予以創(chuàng)新運(yùn)用。積極開展談心談話活動(dòng)，聽取職工對(duì)收費(fèi)站工作的意見建議，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，幫助職工解決日常工作、生活中遇到的實(shí)際困難，營造良好的工作氛圍。
【關(guān)鍵詞】績效考核；績效管理
績效管理現(xiàn)已在企業(yè)事業(yè)單位中得到廣泛推廣和應(yīng)用，我企從2008年開始實(shí)行，作為企業(yè)績效管理部門負(fù)責(zé)人和實(shí)踐者，現(xiàn)就如何在管理中取得實(shí)效，談一下粗略看法。
1.什么是績效管理
就是指企業(yè)通過各種方法和手段對(duì)員工施加影響，使員工的工作活動(dòng)及產(chǎn)出與企業(yè)最終利益最大化保持一致的過程。其中需要明確的是：
（1）績效管理的基礎(chǔ)條件是使之完整的管理制度。包括財(cái)務(wù)管理制度、人力資源管理、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制以及商品營銷制度等。
（2）績效管理的最佳目的就是通過各種管理辦法和手段，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。
（3）常用的管理方法和手段。績效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，主要由四個(gè)環(huán)節(jié)組成。按過程可劃分為：
第一、績效計(jì)劃：主要指企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃，要根據(jù)實(shí)際，將計(jì)劃層層分解，具體到各單位、部門及個(gè)人，要求每個(gè)崗位都要有計(jì)劃，落實(shí)到位，特點(diǎn)突出，計(jì)劃性強(qiáng)，便于考核。
第二、績效實(shí)施：即通過確定目標(biāo)，明確責(zé)任，有組織，有領(lǐng)導(dǎo)，通過企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制，落實(shí)績效計(jì)劃的過程。
第三、績效考核：依據(jù)企業(yè)的年度計(jì)劃和各崗位的職責(zé)范圍，結(jié)合實(shí)際，確定科學(xué)管理的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并按照公平、公正、公開的原則進(jìn)行評(píng)估。一般采用百分制確定考核結(jié)果。
第四、績效運(yùn)用：
①對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，必須要和單位及個(gè)人的薪酬掛鉤。
②要和員工職位晉升，降級(jí)及崗位調(diào)整相結(jié)合。
③對(duì)考核中反饋的問題，要及時(shí)制定整改措施加以解決。
④為確定下步工作目標(biāo)提供依據(jù)。
2.企業(yè)為什么需要績效管理，我認(rèn)為主要有四個(gè)方面需要
（1）實(shí)現(xiàn)責(zé)任與利益掛鉤，構(gòu)筑責(zé)權(quán)分明、管理科學(xué)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效可控的管理體系，并達(dá)到對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行評(píng)估的目的。
（2）建立“以績效為導(dǎo)向”的管理模式，降低企業(yè)運(yùn)作的成本，增加企業(yè)利潤率。
（3）確定各單位各崗位的績效指標(biāo)，將企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)分解到各單位及個(gè)人，確保企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高員工的工作效益和積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
（4）為員工薪酬的評(píng)定提供公正、公平、公開的依據(jù)。
3.績效管理的主要程序
（1）基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃，確定考核要點(diǎn)。
（2）通過相關(guān)辦法將考核要點(diǎn)分解至各單位，在對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)加以完善細(xì)化的基礎(chǔ)上，結(jié)合各單位的職能范圍確定。
（3）通過量化辦法，確定考核內(nèi)容及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，形成績效考核表。各單位，部門內(nèi)部對(duì)待員工的考核（二級(jí)考核），要細(xì)化，到點(diǎn)、到位，充分發(fā)揮內(nèi)部考核的作用。
（4）各單位先進(jìn)行內(nèi)部提議，形成單位意見，將自評(píng)結(jié)果報(bào)企業(yè)主管的部門，并交公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估審定，最終結(jié)果公示。
（5）加強(qiáng)溝通。各級(jí)管理人員，應(yīng)針對(duì)下級(jí)單位或個(gè)人的績效實(shí)現(xiàn)進(jìn)展情況，經(jīng)常進(jìn)行溝通，要為下屬提供必要的條件，幫助員工解決工作困難，督促和確保績效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。要正確引導(dǎo)員工的行動(dòng)，加強(qiáng)員工的自我約束，發(fā)揮員工的潛能，努力塑造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)。
（6）考核結(jié)果與員工的薪資掛鉤，通過經(jīng)濟(jì)手段，促進(jìn)和提升員工的能力和水平，補(bǔ)齊短板，激勵(lì)員工努力進(jìn)取，創(chuàng)新和創(chuàng)造。
（7）通過完善各項(xiàng)管理制度及相關(guān)辦法，將考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，形成目標(biāo)管理的考評(píng)體系。
由于績效管理的目的性強(qiáng)，方向性明確，程序要求嚴(yán)密，方法要求得當(dāng)，結(jié)果要求公正，需要我們不斷地夯實(shí)各項(xiàng)管理工作基礎(chǔ)，推進(jìn)精細(xì)化管理，才能不斷推進(jìn)企業(yè)管理各項(xiàng)水平的提高，才能達(dá)到績效管理的最佳目的。
4.績效管理在工作中要注意的幾個(gè)問題
（1）注意管理制度的完善。要結(jié)合單位實(shí)際，明確部門崗位的職責(zé)范圍，用制度管人，避免考核中的爭議，提高工作效率。
（2）對(duì)工作程序和流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接要科學(xué)規(guī)范。
（3）制定考核內(nèi)容時(shí)，能量化的要量化到位。
（4）注重過程中的監(jiān)督和檢查。
