發(fā)布時間：2022-02-17 10:16:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的個人網(wǎng)絡(luò)研修總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、提高自我的思想認(rèn)識。
透過此次學(xué)習(xí)，我清楚地明白了新課程改革對教師所提出的要求。我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自斐斐課件園水平，不斷地總結(jié)自己的得失，提高認(rèn)識，不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)教育發(fā)展對我們教師的要求。網(wǎng)絡(luò)研修，好處多多。能夠說網(wǎng)頁學(xué)習(xí)的即時性，有利于我自主安排學(xué)習(xí)，減少了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。能夠說網(wǎng)頁學(xué)習(xí)的快捷性，有助于我提高學(xué)習(xí)和實踐應(yīng)用的效率。能夠說網(wǎng)頁學(xué)習(xí)的互動性，有助于我和眾多教師及時學(xué)習(xí)和解決一些實際問題。
二、夯實專業(yè)知識潛力。
透過此次學(xué)習(xí)，我清楚地明白了在往后的教學(xué)中注意的事項。
第一，喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。第二，學(xué)習(xí)用普通話正確，流利的朗讀課文，切實過好認(rèn)讀關(guān)，體會文中的感情和語氣。第三，借助讀物中的圖畫閱讀，了解課文中的意思，并到達(dá)樂于與人交流自己的感受和想法的目的。第四，感受語言的優(yōu)美，積累自己喜歡的詞句。
三、重新認(rèn)識了建立師生共同發(fā)展的教學(xué)關(guān)系。
透過學(xué)習(xí)，明白了教學(xué)關(guān)系不是靜態(tài)的、固定的關(guān)系，而是動態(tài)的、變化的關(guān)系，從學(xué)生角度來說，整個教學(xué)過程(本文來自優(yōu)秀教育資源網(wǎng)斐.斐.課.件.園)就是一個從教到學(xué)的轉(zhuǎn)化過程，在這個過程中，教師的作用不斷轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)習(xí)潛力；隨著學(xué)生學(xué)習(xí)潛力由小到大的增長，教師的作用在量上也就發(fā)生了相反的變化。最后是學(xué)生完全的獨立，教師作用告終。
四、對語文新課程理念、目標(biāo)、資料和要求有了更深刻的理解，透過專家引領(lǐng)，名師對話等多種交流，提升了小學(xué)語文技能和教學(xué)水平。
透過研修，進一步明確了語文教學(xué)的價值取向，讓學(xué)生收獲理解課文，練習(xí)寫作的好方法。教師的一切教學(xué)行為，應(yīng)基于學(xué)生的發(fā)展，且有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。要把課堂真正還給學(xué)生，讓學(xué)生真正成為課堂的主人。有效的語文課堂教學(xué)，應(yīng)多以培養(yǎng)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)文本的內(nèi)涵為重點，教師要引導(dǎo)學(xué)生及時解決語文學(xué)習(xí)的難點、重點、字、詞、句的訓(xùn)練，怎樣分析閱讀，怎樣進行寫作等。教師要盡量用多種方法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，透過研修，我進一步認(rèn)識到一堂好的語文課要做到趣、活、實、美。趣即課前激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生用心性;活即教學(xué)方法靈活，教材用活，學(xué)生教活，情感激活;實指資料充實，目標(biāo)落實;美即課堂氛圍美，語文味道美，教師風(fēng)格美，學(xué)生感受美。教師的專業(yè)成長是一個長期努力和不斷完善的過程，而反思和改善是我們教師成長的必由之路。
五、在班級管理中，要給學(xué)生保留適當(dāng)?shù)淖宰稹?/p>
每個孩子都是天使，但由于自身或外界的原因，常常達(dá)不到老師或家長的要求，甚至好奇引發(fā)一些意外事故。而處理這些事故時，就要三思而后行。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)，我以前的方法是多么的欠缺，不可行。
六、要使學(xué)生心中有愛。
此刻的孩子都如珠似寶，自然就有一種優(yōu)越感，有一部分孩子從來都不把別人放在眼里，這就要對學(xué)生培養(yǎng)愛心，使他們心中有愛，學(xué)會關(guān)愛他人，有團結(jié)精神，只有這樣，一個班級才會有進步。
七、要給學(xué)生一個開放的課堂，讓學(xué)生去展示自己。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間；人人通；問題；對策
中圖分類號：G471 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-010X（2015）20-0012-04
目前，全國許多小學(xué)教學(xué)信息化基本完成了寬帶和班班通建設(shè)，保證了課堂多媒體演示和課件的使用，但網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通工程的應(yīng)用還處于初級階段。在實踐中，師生對什么是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，如何評判優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，還存在著大量亟待解決的問題。
一、正視問題
（一）學(xué)校信息化條件不成熟
主要表現(xiàn)在三個方面：一是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施滯后，學(xué)生、教師、家庭電腦配置數(shù)量和質(zhì)量落后，師生擁有筆記本電腦和平板電腦量少。二是網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全，網(wǎng)速普遍較慢。三是技術(shù)應(yīng)用不廣，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的建設(shè)和維護技術(shù)還局限在少數(shù)的管理人員、技術(shù)人員和少部分教師手中，大部分師生還處于初級階段。
（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視不夠
一是部分領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)的認(rèn)識不足，誤認(rèn)為QQ聊天和建立QQ群就是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)，在投入上給予有限的資金，使得學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)工作推進緩慢。二是領(lǐng)導(dǎo)顧慮重重，主要是師生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間做什么的問題，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心無法管理和監(jiān)控，師生不務(wù)“正業(yè)”。三是缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)校機械地執(zhí)行文件要求，按照技術(shù)人員的要求購買設(shè)備，至于設(shè)備購置是否科學(xué)實用很少有人研究，形成了技術(shù)人員說缺啥補啥的局面。四是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視主要體現(xiàn)在嘴上、會上和紙上，實際操作上缺乏有效的機制和有力的指導(dǎo)與督促。
（三）產(chǎn)品市場不規(guī)范
市場上有形形互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，這些產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣不一，魚龍混雜，學(xué)校無法鑒別。這些產(chǎn)品中，有些是概念古老的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，有的是簡單資源網(wǎng)站，如教學(xué)視頻、電子書等，有的是半游戲性質(zhì)的網(wǎng)站，有的是企業(yè)設(shè)限產(chǎn)品，有些和人人通特征相似，學(xué)校缺乏鑒別能力。比如有些內(nèi)容僅僅是個人博客、班級博客、個人網(wǎng)盤、云儲存、課程表等比較單一的簡單功能，有的是純粹的學(xué)習(xí)機，使用價值不大。有的產(chǎn)品選用后經(jīng)常出問題，給師生帶來許多困難。
（四）技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)滯后
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間對很大一部分教師而言是一個抽象的學(xué)術(shù)名詞，缺乏有針對性的培訓(xùn)和優(yōu)秀案例的指導(dǎo)，這也是造成學(xué)校教師對產(chǎn)品無法鑒別主要原因。
二、實現(xiàn)教育信息化的基礎(chǔ)
教育信息化是全球教育發(fā)展的大趨勢，是提升國家競爭力的戰(zhàn)略制高點。網(wǎng)絡(luò)空間是教師和學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基本學(xué)習(xí)空間，可以自主學(xué)習(xí)，也可以互動學(xué)習(xí)，是教學(xué)新模式，也是未來發(fā)展的重要方向。它突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式的時空限制和教學(xué)方法限制，可以利用碎片時間，促進教與學(xué)、教與教、學(xué)與學(xué)的全面互補，既可以提高教師的水平，也可以提高學(xué)生的水平，既有知識的學(xué)習(xí)，也有能力的提高。
（一）理論基礎(chǔ)
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出的“提高教師應(yīng)用信息技術(shù)水平，鼓勵學(xué)生利用信息手段主動學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，增強運用信息技術(shù)分析解決問題能力?！?014年3月，教育部《2014教育信息化工作要點》，明確提出提升“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間”應(yīng)用規(guī)模。2014年12月，教育部、財政部、工信部、發(fā)改委和中國人民銀行聯(lián)合《構(gòu)建利用信息化手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》，提出要擁有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間應(yīng)用覆蓋各級各類教育。
（二）物質(zhì)基礎(chǔ)
一是學(xué)?！皩拵ЬW(wǎng)絡(luò)提速”?！皩拵ЬW(wǎng)絡(luò)提速”是學(xué)校信息化的基礎(chǔ)和前提，是學(xué)校管理、教育教學(xué)、信息交流、優(yōu)質(zhì)資源共享的重要保障。學(xué)校與當(dāng)?shù)仉娦挪块T聯(lián)系，投入一定資金，為學(xué)校寬帶提速，實現(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)到校、室、班全覆蓋，為學(xué)校管理、辦公、教學(xué)、教研、資源共享、師生信息交流等提供足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬支撐。二是有效實施“優(yōu)質(zhì)資源班班通”。
三、對策與思考
（一）積極轉(zhuǎn)變思想，形成良好氛圍
廣大教師要積極轉(zhuǎn)變思想，樹立網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服務(wù)的思想。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、教育云技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等，切實提升自己的專業(yè)水平，有效為教育教學(xué)服務(wù)。鼓勵教師多參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通工程，讓教師切實感受到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間給教師帶來的便捷和好處。
（二）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通平臺
根據(jù)實際情況，學(xué)校建設(shè)基于云服務(wù)模式實名制、組織化、可控可管的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，開展研修、備課、授課、批改作業(yè)、家訪及指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)；學(xué)生應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)空間開展自主學(xué)習(xí)。積極探索研修模式、教學(xué)方式的變革，促進校內(nèi)外教育資源的有機結(jié)合，實現(xiàn)師生、生生、家校的多元互動。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間使每個管理者、教師、學(xué)生基本實現(xiàn)每人擁有一個實名的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間和環(huán)境，把信息技術(shù)和教育教學(xué)的深度融合，落實到日常的管理、教學(xué)和學(xué)習(xí)中。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通是教育信息化的重要探索領(lǐng)域，可以實現(xiàn)全市中小學(xué)教師跨校際、跨城鄉(xiāng)、跨區(qū)域的網(wǎng)上教研研修，還可以實現(xiàn)師生互動、生生互動、家校互動，以及優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源師生共享。這必將對教育方式產(chǎn)生革命性影響，對繼續(xù)教育、學(xué)習(xí)型教育和終生教育都有重大意義。
（三）重視教師培訓(xùn)，提高運用技能
按照中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實際，開展有針對性的技能培訓(xùn)，按照國家推進中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)項目的要求，實施對教師教育信息技術(shù)能力的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提升教師教育技術(shù)能力水平。一是重視常規(guī)培訓(xùn)，努力實現(xiàn)人人參加、人人能會的基本目標(biāo)。二是開展專項培訓(xùn)，實現(xiàn)培訓(xùn)實用短期目標(biāo)。如WiFi的使用，資源庫優(yōu)秀課例的選擇與使用，個性化的個人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的建立與使用等亟待解決的問題。對云平臺、云空間的裝扮、功能的分布、欄目的創(chuàng)設(shè)、資源的上傳、課堂魔方的創(chuàng)建以及文本、課件、視頻資源的轉(zhuǎn)換進行指導(dǎo)，確保每一位師生都能熟練應(yīng)用個人空間，參與聯(lián)合教研、備課、日常交流教育教學(xué)活動。三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式?？梢圆扇》旨壟嘤?xùn)、拓展培訓(xùn)、學(xué)科培訓(xùn)、單獨輔導(dǎo)等多種培訓(xùn)方式，開展形式多樣、生動活潑的培訓(xùn)、展示、競賽、交流活動。重視來自一線教師的教育教學(xué)資源評選及優(yōu)秀作品展示交流，利用信息化資源開展學(xué)科說課、賽課的競賽活動，面向課堂，立足應(yīng)用，培養(yǎng)教師信息素養(yǎng)，提高技能運用水平，帶動學(xué)生能力發(fā)展。
（四）不斷完善設(shè)備，解決具體問題
學(xué)校要因地制宜完善學(xué)校數(shù)字化教育基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境，為師生搭建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”，為每一個教師、學(xué)生建立個性化的個人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，實現(xiàn)教與學(xué)的全面互動，促進教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的變革。一是升級改造寬帶網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)資源班班通，實現(xiàn)班級多媒體教學(xué)設(shè)備全覆蓋。推進專遞課堂、名師課堂、名校網(wǎng)絡(luò)課堂、城鄉(xiāng)互動課堂建設(shè)，擴大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋和使用。二是擴大參與人人通工程的教育信息化規(guī)模。學(xué)校結(jié)合教師實際制定相關(guān)激勵措施，促進學(xué)科教育工作者及信息技術(shù)應(yīng)用工作者的廣泛平等參與。三是注重和加強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間優(yōu)秀產(chǎn)品和優(yōu)秀案例的發(fā)現(xiàn)、總結(jié)與推廣工作。學(xué)校要推動校內(nèi)教育信息化教學(xué)的交流、征集并發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀案例，及時組織專家進行評估和推薦，以優(yōu)秀案例作為實際導(dǎo)向，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的高水平發(fā)展，促進優(yōu)秀產(chǎn)品的普及。四是積極改變重硬件輕軟件的采購方式，適應(yīng)“軟件即服務(wù)”的發(fā)展潮流。在過去的教育信息化推進工作中，存在注重購買硬件設(shè)備，而缺乏軟件系統(tǒng)的投入問題。軟件系統(tǒng)的概念在不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間甚至已經(jīng)不是傳統(tǒng)軟件，它是一個基于云技術(shù)的軟件服務(wù)。軟件在向“軟件即服務(wù)”的方向發(fā)展，學(xué)校和教育主管部門采購政策要適應(yīng)軟件行業(yè)的發(fā)展。五是加強教學(xué)資源建設(shè)工作，根據(jù)學(xué)校實際，學(xué)校不斷豐富教學(xué)資源建設(shè)。采用教師設(shè)計、網(wǎng)上下載、購買光碟拷貝、鏈接人民教育出版社和中小學(xué)教學(xué)網(wǎng)等優(yōu)秀網(wǎng)站，方便教師及時選擇使用，切實做到為教學(xué)服務(wù)。加大對音樂、美術(shù)、體育與健康、英語、信息技術(shù)、科技、綜合實踐活動、通用技術(shù)等學(xué)科課程資源的建設(shè)力度，利用光盤、網(wǎng)絡(luò)等將學(xué)科課程資源傳遞資源庫中供教師選擇使用。收集整理骨干教師的優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)實錄、本地有影響名師的課例和有代表性的課堂教學(xué)以及近幾年參加縣級市級賽課的課堂實錄等資料，通過網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，利用直播、點播、互動教學(xué)課堂、互動教研等方式，充分共享名師課堂資源，發(fā)揮名師的示范引領(lǐng)作用。六是爭取教育信息化企業(yè)科技和應(yīng)用創(chuàng)新的支持。創(chuàng)新不僅包括信息技術(shù)的研發(fā)，也包括教育應(yīng)用的設(shè)計創(chuàng)新。
（五）積極探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合
深度融合是指將信息技術(shù)有機地融合在各學(xué)科教學(xué)過程中，使信息、技術(shù)與學(xué)科課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程資源以及課程實施等融合為一體，從而更好地完成課程目標(biāo)，并提高學(xué)生的信息獲取、分析、加工、交流、創(chuàng)新、利用的能力，更好地培養(yǎng)其協(xié)作意識和自主學(xué)習(xí)能力。一是信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容及呈現(xiàn)方式的融合。要重視課程內(nèi)容與學(xué)生生活以及現(xiàn)代社會和科技發(fā)展的聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和經(jīng)驗，為學(xué)生精選終身學(xué)習(xí)與發(fā)展必備的基礎(chǔ)知識和技能，進行開放而鮮活的知識信息化的建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)化的校本選修課程，使網(wǎng)絡(luò)校本選修，成為新課程內(nèi)容的一個時代亮點。建立數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，為學(xué)生自主、協(xié)作、探究學(xué)習(xí)提供豐富學(xué)習(xí)資源。建立信息化的學(xué)習(xí)成果展示平臺，增強學(xué)生學(xué)習(xí)成就感，為多元化、多樣化的學(xué)習(xí)評價創(chuàng)造條件。二是信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)形式方法的融合。搭建學(xué)科學(xué)習(xí)平臺，開展基于問題、主題、項目的探究性學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、設(shè)問、調(diào)查、探究，掌握利用信息工具、資源進行學(xué)習(xí)的方法和途徑，讓學(xué)生在教師引導(dǎo)下主動地、自主地、富有個性地探究知識，關(guān)注知識的發(fā)生、形成和應(yīng)用的全過程，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，形成終身可持續(xù)發(fā)展的能力基礎(chǔ)。利用數(shù)字化資源充實通用技術(shù)教學(xué)內(nèi)容，利用信息化工具優(yōu)化通用技術(shù)教學(xué)過程，提高學(xué)生通用技術(shù)課程學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)素養(yǎng)。利用數(shù)字化探究實驗室和仿真實驗，豐富實驗教學(xué)手段。在做好做實傳統(tǒng)實驗的基礎(chǔ)上，要充分利用信息技術(shù)和傳感技術(shù)，拓展延伸實驗內(nèi)容，提高實驗成功率及效率，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)探究能力和創(chuàng)新精神，彌補傳統(tǒng)實驗在實驗安全、器材及耗材短缺等方面的不足和統(tǒng)計歸納上的不便。利用多媒體技術(shù)建構(gòu)教學(xué)情境，營造生動形象的課堂氛圍。建立即時性的學(xué)習(xí)交流平臺，開展協(xié)作式學(xué)習(xí)及教學(xué)反思、學(xué)習(xí)反饋、學(xué)習(xí)交流。利用遠(yuǎn)程教育形式實現(xiàn)跨時空、跨區(qū)域的多樣化學(xué)習(xí)。利用信息技術(shù)實現(xiàn)課堂教學(xué)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)策略、教學(xué)方式的變革與創(chuàng)新，優(yōu)化教與學(xué)過程；利用自主、探究、協(xié)作式網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，推進現(xiàn)代信息技術(shù)在教學(xué)中的廣泛應(yīng)用，提高教師在信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，打造“有效課堂”。
（六）強化學(xué)校信息化教學(xué)評價
為促進學(xué)生持續(xù)發(fā)展、教師能力提高，必須改革學(xué)校信息化教學(xué)評價方式。建立自評、互評、他評相結(jié)合，過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，適應(yīng)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展要求的信息化評價平臺。建立以自評為主，學(xué)校、教師、學(xué)生、家長共同參與的教師信息化教學(xué)評價制度，引導(dǎo)和促進教師對自己的教學(xué)思想、教學(xué)態(tài)度和教學(xué)行為進行分析與反思，針對發(fā)現(xiàn)的問題調(diào)整課程內(nèi)容，保障課程的不斷更新。
（七）切實為教育教學(xué)服務(wù)
一是打造聯(lián)體課堂。充分利用遠(yuǎn)程課堂互動教學(xué)平臺，有計劃、有組織地把城鄉(xiāng)學(xué)校課堂連為一體，實施一對一、一對多遠(yuǎn)程課堂同步教學(xué)，有效破解學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不高、學(xué)科不配套、師資短缺等重大難題，促進教育質(zhì)量共同提高。
二是實施網(wǎng)絡(luò)集體備課。通過備課系統(tǒng)，進行網(wǎng)上集體備課，形成課堂交流的教學(xué)預(yù)案，形成“集體+個性”的教學(xué)設(shè)計。
三是開展互動教研。通過搭建互動教研科研平臺，開展網(wǎng)絡(luò)集體教研和科研，采取專家引領(lǐng)、專題講座、課題輔導(dǎo)等形式，讓教師在做課題研究的同時，提升專業(yè)素養(yǎng)與教學(xué)水平，實現(xiàn)教師由教學(xué)型向教學(xué)科研型的轉(zhuǎn)變。
四是加強管理聯(lián)動交流。建立統(tǒng)一的管理互動交流網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)建學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、教師常態(tài)交流機制。充分發(fā)揮學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)、骨干教師帶動、學(xué)科帶頭人帶頭作用，在教育管理、教學(xué)理念、教學(xué)方法、教育科研、教學(xué)評價等方面互相切磋，相互促進，共同提高。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域內(nèi)的不斷普及，在燦爛的星空下，信息化能夠跨越時空界限，讓地球的每個角落的生命進行平等對話和交流，實現(xiàn)“人人、時時、處處”的泛在學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建終身教育體系，促進學(xué)習(xí)型社會的形成，使得每個生命都活出人生的精彩。
參考文獻：
[1]俞敏洪.真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通[N].中國教育報，2015-3-10.
[2]周學(xué)樂.信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合的實踐探索[J].中國信息技術(shù)教育，2014，（11）.
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間；評價體系；構(gòu)建
中圖分類號：G434 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）02-0024-05
一、引言
2012年9月，我國首次召開了全國教育信息化工作電視電話會議，會上將“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”與“寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通”以及“教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺”等一起列為我國教育信息化“十二五”建設(shè)的核心目標(biāo)和標(biāo)志性工程[1]。2014年11月，教育部、財政部等5部門又印發(fā)了《構(gòu)建利用信息化手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》，其中明確提出了“2015年網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間應(yīng)用覆蓋各級各類教育，50%教師要擁有實名制網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間”[2]等發(fā)展目標(biāo)?？梢灶A(yù)見，在未來一段時間里，教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的數(shù)量將會急劇增長，如何管理、評價等一系列問題也將隨之而至。因此，研究教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間評價體系具有較大的實際意義。
二、評價體系構(gòu)建的思路
本研究的大體思路如下：
1.明確評價體系構(gòu)建的目的，促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間與教學(xué)的深度融合。評價具有導(dǎo)向性，一個評價體系的建立總是具有一定的目的性。近幾年來，我國相繼制定、頒布了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》、《構(gòu)建利用信息化手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》等一系列推進信息技術(shù)與教育教學(xué)深度整合的政策文件，要求充分顯現(xiàn)信息技術(shù)對教育改革和發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用。為此，本研究將立足于促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間與教學(xué)的深度融合，通過指標(biāo)體系建構(gòu)，希望能夠激發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間使用者和開發(fā)者的智慧，引導(dǎo)教師網(wǎng)絡(luò)空間產(chǎn)品設(shè)計及其應(yīng)用模式的創(chuàng)新。
2.深入挖掘已有的研究成果，建立科學(xué)的評價維度。在中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)（CNKI）中，以“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間”為篇名關(guān)鍵詞，能夠檢索到相關(guān)研究論文200多篇?，F(xiàn)有的研究成果對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的概念、建設(shè)框架、應(yīng)用模型等進行了充分討論，深入挖掘這些文章的意見和建議，有利于評價維度設(shè)置的科學(xué)性。
3.充分吸收一線教師的意見，形成有效的評價指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間能否在教學(xué)中發(fā)揮預(yù)期效益，關(guān)鍵在教師，教師不用，再好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間也沒有意義。為此，本研究利用研究者給一線教師培訓(xùn)的機會，在文獻歸納分析基礎(chǔ)上，充分征求和吸收他（她）們的意見，以保證評價指標(biāo)的效度。
4.綜合利用多種研究方法，確保評價指標(biāo)體系的信度。首先運用文獻、座談交流等定性研究方法，初步確定評價體系的框架和指標(biāo)項目。在此基礎(chǔ)上，再通過問卷調(diào)查、層次分析等量化研究，篩選出最終的評價指標(biāo)體系。
三、評價維度的分析和確立
1.文件政策分析
教育部科技司在“教育信息化重點工作推進思路”中將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的作用描繪為[3]：網(wǎng)絡(luò)化的社交平臺，為教師在網(wǎng)絡(luò)上開展教學(xué)和教研活動、為教師和學(xué)生、學(xué)生家長的互動提供支撐；網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)平臺，使教師盡快提高信息技術(shù)的應(yīng)用能力，提高自主開發(fā)資源的能力，匯聚優(yōu)質(zhì)資源以及提供高效的資源交易；網(wǎng)絡(luò)化的管理平臺，統(tǒng)計教師利用網(wǎng)絡(luò)從事教學(xué)活動的頻率、效果和教師內(nèi)生的、自己創(chuàng)造的課件資源的數(shù)量，對網(wǎng)上教學(xué)活動進行組織，對教師的教學(xué)活動及信息技術(shù)應(yīng)用水平進行評價。在《構(gòu)建利用信息化手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》的通知中，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的要求是[4]：鼓勵教師利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間開展網(wǎng)絡(luò)研修和協(xié)同備課，形成共同備課、資源共享、教學(xué)研究等一體化協(xié)作交流機制；鼓勵學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中的數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)作業(yè)、拓展閱讀、網(wǎng)上自測、網(wǎng)絡(luò)選修課等開展自主學(xué)習(xí)，教師提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)和探究式學(xué)習(xí)支持，幫助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)、自我管理的良好習(xí)慣，促進教與學(xué)的方式變革。
2.重要文獻觀點
研究文獻方面，有關(guān)教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間效用的重要觀點如表1所示。
從表1呈現(xiàn)的內(nèi)容可以看出，研究者普遍認(rèn)為教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間應(yīng)該發(fā)揮多方面的作用，但觀點尚不一致。
3.評價維度的確立
結(jié)合上述內(nèi)容，本研究將教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的評價維度歸納為：個人展示、課堂教學(xué)、交互協(xié)作、支持服務(wù)和專業(yè)發(fā)展等五個方面，具體解釋如下：
（1）個人展示：教師的個人信息或魅力實際上是學(xué)生非常關(guān)注的，也會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。好的個人展示，能夠拉近與學(xué)生的距離，起到言傳身教的作用。個人展示包括教師個人的基本情況、興趣愛好、優(yōu)勢特長等，把自己喜歡或擅長的書法、繪畫、寫作、歌曲以及心路歷程等放在空間供大家欣賞和評論。
（2）課程教學(xué)：在課程教學(xué)方面，關(guān)鍵是通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的建立促進信息技術(shù)與教學(xué)的深度融合?！靶畔⒓夹g(shù)與教學(xué)深度融合的實質(zhì)與落腳點是變革傳統(tǒng)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)”[11]，“引發(fā)教學(xué)方法、教學(xué)工具、教學(xué)內(nèi)容等各環(huán)節(jié)的深刻變革”[12]，構(gòu)建以“主導(dǎo)-主體相結(jié)合”的新型教學(xué)結(jié)構(gòu)和以“自主、合作、探究”為特征的新型教學(xué)活動。另外，作業(yè)測試是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的重要環(huán)節(jié)和驅(qū)動力，能夠促進學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，因此也應(yīng)是教師網(wǎng)絡(luò)空間重要的教學(xué)應(yīng)用。
（3）協(xié)同互助：網(wǎng)絡(luò)空間是網(wǎng)絡(luò)化的社交平臺，支撐教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、教研，支撐教師與家長、學(xué)生之間的互動；匯聚優(yōu)質(zhì)資源的平臺，提供資源交易等服務(wù)?；拥闹黧w是教師、學(xué)生和家長；互動的形式有師生互動、生生互動以及教師和家長之間的互動；互動的結(jié)果是教與教、學(xué)與學(xué)以及教與學(xué)的全面互動。
（4）支持服務(wù)：不管是自主學(xué)習(xí)還是基于空間的翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)習(xí)者對于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可能存在一定困難，所以需要一定的支持服務(wù)。一般來說，支持服務(wù)主要包括信息支持、技術(shù)支持和情感支持等。
（5）專業(yè)發(fā)展：利用網(wǎng)絡(luò)空間，教師間可以開展協(xié)同備課、網(wǎng)絡(luò)研修、教學(xué)觀摩等活動，形成同步備課、教學(xué)研究、資源共享等一體化協(xié)作交流機制。通過“自我反思”和“協(xié)同互助”，可以提升教師的專業(yè)理念，豐富專業(yè)知識，也可以提升教師教學(xué)的設(shè)計、組織與實施以及激勵與評價學(xué)生學(xué)習(xí)的能力。
四、評價指標(biāo)的篩選
課題組利用給某市教師培訓(xùn)機會，與數(shù)學(xué)、語文等多個學(xué)科的教師從以上的五個維度進行了面對面交流。結(jié)合有關(guān)文件政策要求、重要文獻觀點以及座談匯聚的信息，最終確立了31個初選評價指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了調(diào)查問卷。隨機發(fā)放調(diào)查問卷50份，回收50份，有效問卷50份。依據(jù)調(diào)查問卷獲得數(shù)據(jù)，計算重要程度得分率S，S≥0.1的維度和指標(biāo)入選，最終指標(biāo)見表2。
五、評價指標(biāo)權(quán)重的確立
評價指標(biāo)權(quán)重的確定通常采用三種方法：一是專家會議法，二是德爾菲法（Delphi），三是層次分析法（AHP）。由于層次分析法把專家的經(jīng)驗認(rèn)識與教學(xué)方法結(jié)合起來，在很大程度上降低了不確定性因素的影響，具有較強的嚴(yán)密性和科學(xué)性。因此本文采用AHP作為評價體系權(quán)重確定的方法。
1.層次分析法的使用
本文按照目標(biāo)層、維度層和指標(biāo)層建立了層次分析結(jié)構(gòu)。目標(biāo)層，是構(gòu)建教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間評價指標(biāo)體系；維度層，依據(jù)教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間在實際工作中的效用向度而建立，每個效用向度又進一步劃分了3-6個不等具體指標(biāo)，詳見表2。在判斷矩陣構(gòu)造上，本文采用AHP 創(chuàng)始人美國運籌學(xué)家托馬斯?塞蒂（T.L.Saaty）的建議，依據(jù)調(diào)查問卷所獲得的數(shù)據(jù)，形成了1～9比例標(biāo)度法，如表3所示。
2.判斷矩陣的構(gòu)造
（1）維度層判斷矩陣
維度層有5個指標(biāo)因素，分別是個人展示、課程教學(xué)、協(xié)同互助、支持服務(wù)和專業(yè)發(fā)展，這五個因素的得分情況如表4 所示。
3.矩陣的一致性檢驗
在AHP中，使用隨機一致性比率CR指標(biāo)和矩陣偏離一致性CI指標(biāo)來確定被調(diào)查者判斷的一致性。CI=λmax-n/n-1，λmax為判斷矩陣的最大特征根，n為判斷指標(biāo)的數(shù)量。當(dāng)判斷矩陣具有完全一致性時CI=0；當(dāng)判斷矩陣具有滿意一致性時max會稍大于n。CR=CI/RI，RI為平均隨機一致性指標(biāo)（數(shù)值通過查表即可獲?。?。當(dāng)判斷矩陣的階數(shù)大于2且CR
最大特征根max=（0.261/0.0516+1.600/0.3151+0.997/0.1972+0.997/0.1972+1.206/ 0.2389）/5=5.060。
判斷矩陣（A）-（F）的CI、RI和CR的計算匯總結(jié)果見表5。通過表5可以看出，各判斷矩陣CR值都小于0.1，說明本研究所建立的判斷矩陣均具有滿意的一致性。
4.層次單排序結(jié)果
所謂單排序結(jié)果是指某一指標(biāo)因素相對于上層維度因素的相對重要性，也就是根據(jù)判斷矩陣計算本層相對于上一層與之關(guān)聯(lián)因素重要次序的權(quán)重。
判斷矩陣（a），其歸一化特征向量w的計算機結(jié)果為：W=（0.0516，0.3151， 0.1972，0.1972，0.2389）T；
判斷矩陣（b），其歸一化特征向量w的計算機結(jié)果為：W=（ 0.2000，0.4000，0.4000）T；
判斷矩陣（c），其歸一化特征向量w的計算機結(jié)果為：W=（ 0.3077，0.0769，0.1538，0.3077，0.1538）T；
判斷矩陣（d），其歸一化特征向量w的計算機結(jié)果為：W=（ 0.1983，0.2233，0.2233，0.1317，0.2233）T；
判斷矩陣（e），其歸一化特征向量w的計算機結(jié)果為：W=（0.4357，0.0820，0.0820，0.1591，0.0820，0.1591）T；
判斷矩陣（f），其歸一化特征向量w的計算機結(jié)果為：W=（0.3770，0.2260，0.2965，0.1005）T。
5.層次的總排序結(jié)果
為了得到層次結(jié)構(gòu)中某層元素對于總體目標(biāo)組合權(quán)重和它們與上層元素的相互影響，需要利用該層所有層次單排序的結(jié)果，計算出該層元素的組合權(quán)重，這個過程稱為層次總排序。層次總排序的計算方法是[14]：總排序W等于本層指標(biāo)權(quán)重Wij乘以與之相對應(yīng)上層指標(biāo)權(quán)重Wi。計算結(jié)果見表6。
層次總排序的一致性檢驗指標(biāo)CI=0.0516*0.000+0.3151*0.000+0.1972* 0.015+0.1972*0.001+0.2389*0.015=0.0067；RI=0.0516*0.58+0.3151*1.120+0.1972*1.120+ 0.1972*1.240+0.2389*0.900=1.0632；一致性檢驗指標(biāo)CR=CI/RI=0.0063 < 0.1，通過一致性檢驗。
參考文獻：
[1]劉延?xùn)|.在全國教育信息化工作電視電話會議上的講話[EB/OL].
[2][4]教育部，財政部，國家發(fā)展改革委，等.關(guān)于印發(fā)《構(gòu)建利用信息化手段擴大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》的通知[EB.OL].
[3]教育信息化?？?教育部督查推進教育信息化重點工作（一）[EB/OL].
[5]祝智庭，管玨琪.“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通”建設(shè)框架[J].中國電化教育，2013，（10）：1-7.
[6][7]彭雪莊，覃健誠，張新懷，李開明.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通：教育信息化應(yīng)用的未來[J].教育信息技術(shù)，2013，（10）：3-8.
[8]趙姝淳，孫曙輝.教師個人網(wǎng)絡(luò)空間建設(shè)與應(yīng)用研究[J].教育信息技術(shù)，2014，（4）：52-55.
[9]鐘紹春.教育云、智慧校園和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的界定與關(guān)系研究[J].中國教育信息化，2014， （6）：3-8.
[10]蘭軍.淺析教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的建設(shè)與應(yīng)用[J].發(fā)明與創(chuàng)新，2014，（6）：56-59.
[11]何克抗.如何實現(xiàn)信息技術(shù)與教育的“深度融合”[J].課程.教材.教法，2014，（2）：58-62.
[12]楊宗凱，楊浩，吳砥.論信息技術(shù)與當(dāng)代教育的深度融合[J].教育研究，2014，（3）：88-95.
關(guān)鍵詞：中小學(xué)教師；教師培訓(xùn)；需求分析
中圖分類號：G623.5 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671―0568（2013）33―0130-04
教育大計，教師為本，有好的教師，才會有好的教育。加強教師培訓(xùn)是新時期深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、提高教師隊伍整體素質(zhì)、促進教育公平，從而全面提高教育質(zhì)量的重要保證。當(dāng)前，參加教師培訓(xùn)是教師提高個人素質(zhì)的重要途徑。因此，加大教育培訓(xùn)的力度，促進專業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展勢在必行。近年來，我國越來越重視教師培訓(xùn)。2008年，中小學(xué)教師培訓(xùn)采取“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”三結(jié)合的方式，實施遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目，2009年的國培計劃在遠(yuǎn)程培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，突出案例教學(xué)和參與式培訓(xùn)，2010年的國培計劃首次實施中小學(xué)教師置換脫產(chǎn)研修項目，并將短期集中培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)相結(jié)合。
為更好地了解教師對培訓(xùn)的期望，從而為教師培訓(xùn)的開展提供依據(jù)，本次調(diào)查選取國培計劃（2011）山西省中小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科骨干教師200名作為抽樣結(jié)果，從參訓(xùn)教師基本情況、培訓(xùn)動機、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)組織形式等角度設(shè)計問卷，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。
一、調(diào)查對象與方法
本次調(diào)查采用了問卷法、訪談法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法等形式。調(diào)查對象為參與“2011年山西省中小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科骨干教師國培計劃”的教師抽樣個體，其中包括小學(xué)和中學(xué)教師各100名，總計200名。發(fā)放問卷200份，回收144份，其中有效問卷有108份，有效率為75%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析采用SPSS17.0和Microsoft Office Excel。
二、調(diào)查結(jié)果與討論
1.教師的先前培訓(xùn)情況。在參加2011年國培之前，大多數(shù)教師已參加過不同形式及層次的培訓(xùn)，為了了解教師先前培訓(xùn)情況，特調(diào)查教師參與過的培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)層次等，統(tǒng)計結(jié)果見表1。
注：表中的百分比為參與了各層次的培訓(xùn)人數(shù)與本次調(diào)查總?cè)藬?shù)的比值，“總計”是指參加過相應(yīng)培訓(xùn)次數(shù)的人數(shù)與本次調(diào)查總?cè)藬?shù)的比值。
從表1可知，在參加國培之前，教師參加培訓(xùn)的情況復(fù)雜，參與培訓(xùn)的層次、次數(shù)也各不相同。僅有28.6%的教師參加過1～3次國家級培訓(xùn)，其余教師均未參加過；就省級培訓(xùn)而言，32.4%的教師參加過1～3次，僅有1.9%的教師參加過4～6次，其余教師均未參加過，由此可看出，教師參加的高層次專業(yè)培訓(xùn)普遍較少，培訓(xùn)層次較低。12.4%的教師參加過10次以上的培訓(xùn)，48%的教師從未參加過任何層次的教師培訓(xùn)，這對于骨干教師隊伍的建設(shè)與發(fā)展來講是極為不利的，教師培訓(xùn)體制仍有待健全。教師的專業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的提高都離不開科學(xué)的教育培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)動機。在培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)動機對于培訓(xùn)的效果好壞有著一定的影響。為了了解本次培訓(xùn)中教師的動機，現(xiàn)做了相關(guān)調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如圖1所示。
圖1 教師培訓(xùn)動機統(tǒng)計圖
從圖1中可以看出，參與培訓(xùn)的動機是為提高個人素質(zhì)的教師占40.1%；29.1%的教師參與培訓(xùn)是為了成為學(xué)科骨干。由此可見，在本次調(diào)查中，多數(shù)教師有著恰當(dāng)?shù)膮⑴c動機，但也存在一些教師，參與培訓(xùn)僅僅是為了晉升專業(yè)職務(wù)（6.6%）、獲得學(xué)分（5.9%）、聽從上級安排（5.5%）等，自我參與培訓(xùn)的興趣不強，這無疑會影響到最終的學(xué)習(xí)效果。
3.培訓(xùn)資源選擇。培訓(xùn)資源的豐富和恰當(dāng)，對于培訓(xùn)活動的成效起著至關(guān)重要的作用。在關(guān)于此問題的多項選擇中，57.4%的教師認(rèn)為培訓(xùn)課程應(yīng)選用結(jié)合教育教學(xué)實際開發(fā)的資源。38.0%的教師選擇國家級培訓(xùn)資源庫的標(biāo)準(zhǔn)資源、優(yōu)質(zhì)資源，這樣既可以避免劣質(zhì)資源教育培訓(xùn)的費時費力，又在一定程度上從實際出發(fā)，更新了教師的知識和觀念。17.6%的教師認(rèn)為應(yīng)選用山西省培訓(xùn)資源庫資源；選擇本土資源的最少，為11.1%。可見，教師希望使用優(yōu)質(zhì)的資源來促進學(xué)習(xí)，對本土開發(fā)的資源信心不足。
4.培訓(xùn)師資選擇。關(guān)于培訓(xùn)師資問題的多項選擇中，91%的教師選擇一線名師，一線名師教學(xué)經(jīng)驗豐富，教學(xué)方法多樣，是教師學(xué)習(xí)的榜樣。68%的教師選擇課改專家，課改專家掌握著前沿的課改方向和理念，能夠使教師及時了解最新的課改動態(tài)，及時更新教學(xué)觀念。選擇教科研人員和高校教授的教師比例相近，分別為41%和40%。只有6%的教師選擇教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，在培訓(xùn)師資的選配方面，應(yīng)遵循多元化和開放式的原則，將一線教師、課改專家作為培訓(xùn)的主力軍，在培訓(xùn)過程中以理論為導(dǎo)向，以教師教學(xué)實踐能力的培養(yǎng)為核心，使參訓(xùn)教師能夠?qū)W會將理論與實踐相結(jié)合，理論指導(dǎo)實踐，實踐不脫離理論。
5.培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容是培訓(xùn)活動的核心，如果培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置不合理，培訓(xùn)活動就沒有意義，甚至只是耗時耗力耗財，沒有成效。為了解教師期望的培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)做了相關(guān)調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如下：
圖2 教師期望的培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)計圖
根據(jù)圖2分析得知，教學(xué)方法與技能是教師最期望進行培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇比例占到31.4%，由此可見，教師需要靈活多樣的教學(xué)方法與技能以應(yīng)對各類學(xué)科知識的講解。學(xué)科專業(yè)知識作為本科學(xué)教師的必備素養(yǎng)，被選比例達(dá)到24.1%。選擇信息技術(shù)的只有12.4%，可見教師的信息化意識不夠強，信息素養(yǎng)有待提高。13.2%的教師選擇教師學(xué)、心理學(xué)，10.5%的教師選擇新課標(biāo)解讀，僅有8.4%的教師選擇教育科研知識。可見教師對于這類理論知識重視程度不夠，理論與實踐相結(jié)合的意識不強，過多地關(guān)注實踐。
6.培訓(xùn)方式。為了了解教師喜愛的培訓(xùn)方式，現(xiàn)做了相關(guān)調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如下：
圖3 教師喜愛的培訓(xùn)方式的統(tǒng)計圖
從圖3可以看出，在本次調(diào)查中，教師最喜歡的培訓(xùn)方式為案例分析，被選比例為33%，這種方式能夠深入教育教學(xué)的實踐，從具體案例入手，博采眾長，解決教學(xué)實踐中的問題。23.2%的教師選擇研討交流，在交流的過程中能夠開闊教師的思維，共同進步。選擇課題研究、聽講座、系統(tǒng)講授的比例分別為13%、12.5%和10.3%，6.3%的教師選擇自主學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)資源豐富，溝通交流便捷，卻只有1.8%的教師選擇網(wǎng)上學(xué)習(xí)，可見教師的信息素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)化意識還有待提高。
7.培訓(xùn)組織形式。培訓(xùn)形式多種多樣，但基于教師教學(xué)壓力較大的現(xiàn)狀，如何合理選擇教師培訓(xùn)的組織形式有一定難度。調(diào)查表明，最受教師歡迎的培訓(xùn)人員組織形式為校外集中培訓(xùn)，被選比例達(dá)到了46%，采取這種方式，教師既可以專心參加培訓(xùn)，又能夠和來自各地的參訓(xùn)教師進行交流探討。31%的教師認(rèn)為最有效的方式是由專家進行個別指導(dǎo)，這樣更容易結(jié)合教育教學(xué)的實際，科學(xué)高效地提高教育教學(xué)效果，但是考慮到這種方式對于人力、物力、財力要求較高，大規(guī)模應(yīng)用這種方式難度較大。教師選擇遠(yuǎn)程培訓(xùn)和校本培訓(xùn)的比例較少，分別為13%和10%，可見教師對本土資源重視不夠，信心不足，參與遠(yuǎn)程培訓(xùn)的興趣不高，對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的質(zhì)量存有質(zhì)疑。
8.評價考核方式。對于培訓(xùn)效果的考核評價需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。良好的評價方式和準(zhǔn)確的評價結(jié)果對于培訓(xùn)效果總結(jié)以及今后的培訓(xùn)設(shè)計有著重要的意義和參考價值。在關(guān)于評價方式的選擇中，29%的教師選擇現(xiàn)場說課，顯然，這種方式更注重教學(xué)實踐能力的考察。26%的教師選擇撰寫論文。選擇提交作品和建立檔案的教師比例分別為23%和19%，這兩種方式的考核可以作為過程性評價，與總結(jié)性評價相結(jié)合，能夠全面、客觀地體現(xiàn)培訓(xùn)效果。建議采用考試來評價學(xué)習(xí)成果的教師只有3%。
三、培訓(xùn)建議
1.科學(xué)、合理定位培訓(xùn)目標(biāo)?；谂嘤?xùn)對象群體的復(fù)雜性，參照相關(guān)培訓(xùn)文件的精神，應(yīng)從前期調(diào)研開始細(xì)致化的進行安排。要提高培訓(xùn)的針對性和實效性，必須認(rèn)真設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的內(nèi)容，針對不同類別、層次、崗位教師的需求，圍繞某個或某幾個主題，構(gòu)建科學(xué)、合理、富有針對性的培訓(xùn)目標(biāo)體系。針對不同的培訓(xùn)對象，有針對性地進行培訓(xùn)，使培訓(xùn)符合更多教師的現(xiàn)狀。
2.組建優(yōu)秀的培訓(xùn)者隊伍。教師培訓(xùn)是一種系統(tǒng)化的智力投資，依靠智力資源的開發(fā)、投入、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換等方式，實現(xiàn)以人影響人、以智力資源再生智力資源的活動行為。優(yōu)秀的培訓(xùn)者隊伍是有效培訓(xùn)的重要保障。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，建議選擇下列人員作為培訓(xùn)教師：
首先是本學(xué)科優(yōu)秀的一線教師。一線教師經(jīng)驗豐富，善于處理各類不同的教育教學(xué)問題，能夠結(jié)合教育教學(xué)實踐，對參訓(xùn)教師的培養(yǎng)是最直接且最有效的。
其次是課改專家。課改專家能夠深刻剖析學(xué)科、教材的精髓，能夠提供科學(xué)合理的教育教學(xué)方向，進而指導(dǎo)教育教學(xué)實踐。
再次是大學(xué)教授專家。教授專家走在理論的前沿，有著深厚的理論基礎(chǔ)、豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗。另外，教授專家能夠結(jié)合大學(xué)教學(xué)案例，傳遞自由、輕松的學(xué)術(shù)氛圍，進而影響中小學(xué)教師的傳統(tǒng)教育理念，推動素質(zhì)教育、創(chuàng)新教育的發(fā)展。
3.設(shè)計合理的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的選擇應(yīng)從省市、地方基礎(chǔ)教育教學(xué)實際情況出發(fā)，結(jié)合課改的具體要求，有針對性、前瞻性、適用性，使教師能夠緊跟時代的步伐，適應(yīng)時代的要求，不斷更新自己的知識庫，從而為學(xué)生帶來新的視眼。再者，要合理分配理論與實踐的培訓(xùn)課程比例，并設(shè)置選修與必修課程，讓受訓(xùn)教師能夠自主選擇所需的培訓(xùn)內(nèi)容，有針對性地進行學(xué)習(xí)，從而提高自己的教學(xué)能力。
同時，要構(gòu)建基于動力機制的培訓(xùn)課程庫運營模式，強化教育行政部門、課程提供機構(gòu)、管理者、教師等的職責(zé)，改革原有資源庫運營中的動力機制問題，加強資源庫的良性運轉(zhuǎn)。
4.完善培訓(xùn)評價體系。教師培訓(xùn)的實施，是理論和實踐相結(jié)合，多向研究、交互作用的過程。在本次調(diào)查中，教師最期望的評價方式是教育教學(xué)實踐能力的考核，如現(xiàn)場說課、提交教學(xué)案例、專題討論等，這種方式能夠直觀地反映培訓(xùn)效果。
另外，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進行跟蹤評價，持續(xù)了解培訓(xùn)后的教師在實際教學(xué)過程中觀念的改革和能力的提升，加大跟蹤評價的力度，堅持培訓(xùn)評價原則科學(xué)化、維度全面化、主體多元化的基本精神，真正實現(xiàn)完善的培訓(xùn)評價。
5.合理規(guī)范培訓(xùn)制度。“無規(guī)矩不成方圓”，培訓(xùn)制度的建立應(yīng)該從以下兩個方面入手：一是通過相關(guān)教育行政部門加強教育培訓(xùn)研究，提高教師參加培訓(xùn)的積極性，端正培訓(xùn)態(tài)度，加大經(jīng)費投入，提高培訓(xùn)補貼標(biāo)準(zhǔn)；二是結(jié)合本地區(qū)實際情況制定有關(guān)制度，明確教師參加培訓(xùn)的權(quán)利、義務(wù)、條件、待遇等問題，從而構(gòu)建適合于教師培訓(xùn)發(fā)展的外部環(huán)境，推動教師教育培訓(xùn)的健康發(fā)展。
通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師先前參與的培訓(xùn)層次較低，未參加過培訓(xùn)的教師比例較大（占總?cè)藬?shù)的48%）。教師期望培訓(xùn)以校外集中培訓(xùn)的形式，將一線名師作為主要培訓(xùn)師資，運用國家優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)資源，以案例討論與分析的方式，重點對教學(xué)技能與方法進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束時，主要以現(xiàn)場說課的方式，著重對教師的教學(xué)實踐能力進行考察。但是，教師對本土教學(xué)資源的重視不夠，信心不足，且尚未意識到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的益處，信息素養(yǎng)有待提高。
參考文獻：
[1]周玉元.我們需要什么樣的培訓(xùn)――中小學(xué)教師培訓(xùn)需求與現(xiàn)行培訓(xùn)矛盾的調(diào)查與建議[J].中小學(xué)教師培訓(xùn)，2010，（12）：13-15.
[2]王月霞. 2000-2010年國家級教師培訓(xùn)研究的文獻綜述[J].軟件導(dǎo)刊?教育技術(shù)，2011，（5）：45-46.
[3]Casey， Matthew Scott， Dennis Doverspike， University of Akron. Training Needs Analysis and Evaluation for New Technologies Through the Use of Problem-based Inquiry[J]. Performance Improvement Quarterly，2005.，18（1）：110-124.
[4]Denby， Steve. The importance of training needs analysis[J]. Industrial and Commercial Training，2010，42（3）：147-150.
[5]余新.有效教師培訓(xùn)的七個關(guān)鍵環(huán)節(jié)――以“國培計劃――培訓(xùn)者研修項目”培訓(xùn)管理者研修班為例[J].教育研究，2010.
[6]盧真金.論骨干教師培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)和操作模式[J].高等師范教育研究，2001，13（6）：47-51.
關(guān)鍵詞：電子銀行;價值鏈;價值創(chuàng)造;工商銀行
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子銀行在商業(yè)銀行競爭中的作用越來越突出，電子銀行的價值創(chuàng)造過程正逐漸成為理論家和企業(yè)家關(guān)注的焦點。自電子銀行問世以來，其方便快捷的特點使越來越多的企業(yè)和個人從中獲益，也徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)銀行的運作模式和價值創(chuàng)造過程。如今，各大商業(yè)銀行已認(rèn)識到電子銀行的巨大價值，紛紛創(chuàng)新電子銀行服務(wù)和金融產(chǎn)品，將電子銀行作為爭取客戶和市場資源的重要手段。因此，提高電子銀行競爭力是商業(yè)銀行搶占市場的重要途徑，電子銀行價值鏈分析亦對其競爭力提高具有重要作用。
現(xiàn)在已有很多學(xué)者對商業(yè)銀行的價值鏈進行了深入研究，對價值鏈理論的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。本文將在此基礎(chǔ)上進行細(xì)化，系統(tǒng)梳理已有相關(guān)研究，提出我國電子銀行價值鏈模型，并以工行的電子銀行業(yè)務(wù)為例加以檢驗，探究我國電子銀行的價值創(chuàng)造過程。
一、文獻回顧及電子銀行價值鏈模型構(gòu)建
（一）價值鏈的概念
價值鏈的概念是由美國學(xué)者的邁克爾?波特（Michael Porter）于1985年在其著作《競爭優(yōu)勢》一書中首先提出。波特認(rèn)為，每個企業(yè)都是進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，這些互不相同卻又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。因此，任何企業(yè)的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系的、創(chuàng)造價值的價值活動構(gòu)成，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。
波特認(rèn)為，價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動。其中，基本活動是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動，包括進貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷、銷售服務(wù)等;而輔助活動是輔助基本活動，并通過提供外購?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等以提供支持，與各種具體的基本活動相聯(lián)系并支持整個價值鏈。因此，運用價值鏈分析法對企業(yè)活動進行分解，通過考察這些活動本身及活動相互之間的關(guān)系，可以確定企業(yè)競爭優(yōu)勢。
（二）商業(yè)銀行價值鏈
在國外學(xué)者關(guān)于價值鏈的研究中，Calvin首次將價值鏈引入商業(yè)銀行領(lǐng)域，并提出，商業(yè)銀行的價值鏈?zhǔn)菑漠a(chǎn)品開發(fā)、后臺處理、風(fēng)險管理和分銷技術(shù)，最后到達(dá)消費者的全過程。
近年來，我國學(xué)者也開始對銀行價值鏈進行本土化研究。陳（2010）在總結(jié)國內(nèi)其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為銀行的價值鏈仍主要包括輔助活動和基本活動。其中，輔助活動包括基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)、人力資源與企業(yè)文化、新產(chǎn)品開發(fā)以及組織架構(gòu)，而基本活動則包括資金籌措、資金運用、風(fēng)險管理、市場營銷以及服務(wù)。
此外，朱紀(jì)亮等（2012）對商業(yè)銀行的所有工作進行了高度概括，總結(jié)出了商業(yè)銀行價值鏈所包含的基本活動和輔助活動：基本活動包括客戶服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、客戶關(guān)系管理及營銷以及增值服務(wù);輔助活動則包括采購、信息技術(shù)管理維護開發(fā)、行政管理、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)點建設(shè)等）競爭情報與創(chuàng)新管理、風(fēng)險管控等。
（三）電子銀行價值鏈
隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起及計算機、數(shù)據(jù)庫、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)不可避免地融入到銀行業(yè)務(wù)中，并深刻改變了商業(yè)銀行的價值鏈。首先，電子計算機能夠輔助銀行建立數(shù)據(jù)庫和各類決策系統(tǒng)，使銀行的基礎(chǔ)設(shè)施由實體建筑物變成了電子化的銀行系統(tǒng)，為銀行及其客戶進行迅捷高效的決策提供了便利。其次，電子銀行代替了人工從事一記賬、結(jié)算、審核、劃撥等業(yè)務(wù)，大大減少了支票、憑證、現(xiàn)金的使用，使銀行作業(yè)開始向“無紙化、無支票化”的時代挺進?？傊畔⒓夹g(shù)在銀行零售業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷等方面，深刻改變了傳統(tǒng)的銀行價值鏈。
在我國學(xué)術(shù)界，學(xué)者們在對商業(yè)銀行的價值鏈進行本土化探討之后，又開始將商業(yè)銀行價值鏈的研究深入到電子銀行領(lǐng)域。如陳榮（2011）運用價值鏈理論分析了我國網(wǎng)上銀行的價值鏈及其存在的問題。他認(rèn)為，網(wǎng)上銀行的價值鏈由前臺價值鏈和后臺價值鏈組成。前臺價值鏈包括網(wǎng)站設(shè)計與維護、市場營銷和客戶服務(wù)等活動，后臺價值鏈包括業(yè)務(wù)流程、制度管理、信息處理、數(shù)據(jù)挖掘、金融產(chǎn)品設(shè)計、風(fēng)險管理等活動。此外，輔助活動涵蓋銀行信息技術(shù)平臺開發(fā)與維護、人力資源管理、管理咨詢、對外采購等。
基于以上文獻回顧，本文構(gòu)建了電子銀行的基本價值鏈（如圖1所示）。我國電子銀行的價值鏈應(yīng)由前臺價值鏈和后臺價值鏈兩方面構(gòu)成。這兩方面使電子銀行價值鏈形成一個統(tǒng)一的整體，它們共享銀行的輔助活動，而基本活動有所區(qū)別。借鑒前人的研究，銀行價值鏈的輔助活動包括信息技術(shù)平臺開發(fā)和維護、人力資源與企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)店建設(shè)等）以及組織結(jié)構(gòu)等。而在銀行價值鏈的基本活動中，前臺價值鏈的基本活動包括客戶服務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)等;后臺價值鏈的基本活動包括資金籌措、資金運用、風(fēng)險管理和內(nèi)部服務(wù)等。
圖1.本文的電子銀行價值鏈圖
二、案例分析
本文選擇中國工商銀行（簡稱“工行”）作為案例研究對象，是因為其符合案例研究的典型性與普遍性結(jié)合的要求。工行是我國五大商業(yè)銀行之首，其電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟，多次被《金融家》雜志評為“最佳網(wǎng)上銀行”，是一個非常具有研究意義的典型案例。
（一）工行電子銀行業(yè)務(wù)簡介
電子銀行業(yè)務(wù)是工行一個重要的優(yōu)勢業(yè)務(wù)，一直在渠道、產(chǎn)品、客戶和市場品牌等方面保持市場領(lǐng)先地位。2000年工行推出了具有獨創(chuàng)性和領(lǐng)先地位的企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行，率先推出了B2B在線支付業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了買賣雙方企業(yè)網(wǎng)上交易資金的實時劃撥，隨后又于2003年在國內(nèi)率先推出了創(chuàng)新產(chǎn)品U盾。隨著3G時代的到來，工行敏銳地捕捉到這一機會，順應(yīng)潮流，打造一系列移動金融產(chǎn)品的“工銀移動銀行”子品牌，進一步豐富了新興電子銀行渠道功能。
（二）工行電子銀行價值鏈分析
1.基本活動分析
在與顧客直接聯(lián)系的活動方面，工行一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索服務(wù)和營銷方式的革新，使電子銀行服務(wù)真正樂為消費者使用操作，打造“家中的銀行”。同時，工行還加強市場調(diào)研，深入挖掘客戶需求，增強產(chǎn)品創(chuàng)新針對性;拓展服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新電子服務(wù)品種;深化產(chǎn)品創(chuàng)新前瞻性研究，不斷增強創(chuàng)新儲備，提升自主創(chuàng)新和可持續(xù)創(chuàng)新能力。截至目前，工行共推出了網(wǎng)上銀行匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上商城四個交易頻道，為客戶提供了專業(yè)化的一站式金融服務(wù)。此外，工行還推出各種專屬理財服務(wù)，為客戶提供一系列品種豐富的專屬理財產(chǎn)品，全方位滿足客戶個性化的理財需求?？傊?，工行通過客戶服務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理、增值服務(wù)等活動，與客戶取得了積極的溝通，更好地滿足客戶不斷增加的需求?？梢钥闯?，這些活動相輔相成，且都與客戶產(chǎn)生直接聯(lián)系，屬前臺基本活動。這些活動提高了工行的整體服務(wù)水平，使其在為客戶創(chuàng)造價值的同時提升了自身的競爭優(yōu)勢。
在電子銀行的內(nèi)部運營方面，工行近年來在競爭激烈的市場環(huán)境下也面臨著資本金不足、不良資產(chǎn)包袱重等問題。對此，工行加快從信貸市場向債券、資本、并購、私募市場拓展，旨在打造“融資+顧問”的綜合重組并購服務(wù)模式。同時，工行還從金庫建設(shè)、金庫管理、金庫服務(wù)等方面加強金庫建設(shè)和管理標(biāo)準(zhǔn)化，以提高現(xiàn)金綜合運用效率，充分發(fā)揮庫存現(xiàn)金“營運”管理的職能。此外，工行還投產(chǎn)了電子銀行風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對電子銀行各渠道客戶外部欺詐風(fēng)險的監(jiān)控。為提高整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，工行的內(nèi)部服務(wù)問題處理流程采取限時服務(wù)制、服務(wù)承諾制、內(nèi)部服務(wù)考核制、定期通報制等措施，全力為客戶服務(wù)創(chuàng)造條件?？梢?，工行電子銀行的資金籌措、資金運用、風(fēng)險管理和內(nèi)部服務(wù)等活動在銀行運營過程中起到至關(guān)重要的作用，屬后臺基本活動。這些活動是保證工行持續(xù)運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是工行價值創(chuàng)造過程中的關(guān)鍵要素。
通過上述分析可知，工行電子銀行價值鏈的基本活動包括以客戶服務(wù)、市場營銷、客戶關(guān)系管理、增值服務(wù)等為主的前臺基本活動，以及以資金籌措、資金運用、風(fēng)險管理和內(nèi)部服務(wù)等為主的后臺基本活動。
2.輔助活動分析
為了保證基本活動的順利開展，工行還做出了以下努力。在信息技術(shù)方面，工行始終遵循“科技引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持自主創(chuàng)新的原則，大力推進系統(tǒng)平臺的建設(shè)和應(yīng)用，率先在國內(nèi)推出短信客服平臺、客戶經(jīng)理互動平臺，為持續(xù)提升客戶服務(wù)能力提供技術(shù)支持。人力資源管理方面，工行堅持“以人為本、服務(wù)協(xié)同、科學(xué)管理”的工作理念，全面提升員工的專業(yè)化和精細(xì)化水平，支持了企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)。在網(wǎng)點建設(shè)方面，工行深入實施機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化項目，加強了營業(yè)網(wǎng)點的功能調(diào)整，為不斷滿足客戶需求提供了渠道支持。此外，為了全面、深入發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，工行專門成立了電子銀行部，旨在不斷創(chuàng)新工行電子銀行業(yè)務(wù)的同時降低管理成本，不斷滿足客戶不斷增長的需求，提升企業(yè)競爭力?？梢姡ば须娮鱼y行的信息技術(shù)平臺開發(fā)與維護、人力資源與企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)等活動與基本活動緊密相聯(lián)并對整個價值鏈提供支持，屬其電子銀行價值鏈的輔助活動。
綜上所述，工行電子銀行的價值鏈由基本活動和輔助活動構(gòu)成。前臺價值鏈和后臺價值鏈的因其特點有不同基本活動，但共享輔助活動。該案例分析的結(jié)果驗證了本文提出的電子銀行價值鏈模型。
三、結(jié)論
國內(nèi)外學(xué)者在價值鏈理論和實踐方面已作了大量研究，本文在商業(yè)銀行價值鏈研究基礎(chǔ)上進一步細(xì)化，探究電子銀行的價值創(chuàng)造過程，并以中國工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)為例加以檢驗，對完善商業(yè)銀行價值鏈的研究具有理論價值和現(xiàn)實意義。通過分析，本文的研究得出以下三個結(jié)論：（1）電子銀行的價值鏈?zhǔn)乔芭_價值鏈與后臺價值鏈的有機統(tǒng)一。電子銀行服務(wù)不同于傳統(tǒng)的柜臺式服務(wù)，有其獨特的前臺運營體系和后臺支持系統(tǒng)，從而發(fā)展出相輔相成的前臺價值鏈與后臺價值鏈體系。只有將前臺價值鏈與后臺價值鏈有機統(tǒng)一起來，才能使電子銀行的運營價值最大化。（2）以客戶為中心的價值鏈?zhǔn)请娮鱼y行發(fā)展的必然趨勢。以客戶為中心的價值鏈?zhǔn)且钥蛻舻膬r值為導(dǎo)向，把滿足客戶的需要作為電子銀行價值創(chuàng)造的起點和歸宿，盡可能全面尊重和維護客戶的利益，從而贏得競爭優(yōu)勢。（3）金融創(chuàng)新是電子銀行價值鏈發(fā)展的不竭動力。傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代客戶的金融需求，因此商業(yè)銀行要注重電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)渠道、管理體系等的創(chuàng)新，并培養(yǎng)高水平的業(yè)務(wù)開發(fā)隊伍，形成一個持續(xù)創(chuàng)新的價值創(chuàng)造過程。因此，管理者在電子銀行的運營管理中，要以客戶為價值導(dǎo)向，加強金融創(chuàng)新，將前臺價值鏈與后臺價值鏈有效地統(tǒng)一起來，以全面提高電子銀行的競爭優(yōu)勢。
參考文獻：
[1]陳榮.我國網(wǎng)上銀行的價值鏈及其發(fā)展戰(zhàn)略研究――以招商銀行為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011（8）.
[2]杭州金融研修學(xué)院課題組等.工商銀行電子銀行產(chǎn)品競爭力分析[J].金融論壇，2009（11）.
[3]梁環(huán)忠.基于價值鏈理論的商業(yè)銀行核心競爭力構(gòu)建[J].金融發(fā)展研究，2010（7）.
[4]（美）邁克爾?波特，陳小悅.競爭優(yōu)勢[M].華夏出版社，2005.
[5]王伊麗.基于價值鏈管理理論的銀行運營改進分析[J].金融經(jīng)濟，2012（20）.
