序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的眼鏡銷售工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。

第1篇

關鍵詞：高職；與人合作能力；項目驅動；行為目標

在高職教育快速發展的今天，大學生的綜合素質問題日益成為社會關注的熱點問題。在對我院畢業生就業追蹤調查時我們也看到，很多畢業生最欠缺的不是技術，而是綜合素質。即缺乏與崗位合作伙伴的溝通合作能力，缺乏工作中的計劃、組織、協調能力，也缺乏遇到問題及時應變的能力，這些都對傳統的高職教育提出新的挑戰，單純的專業技術教育難以適應多變的社會需求，綜合素質日益成為衡量高職教育的關鍵因素。如何在教學過程中凸顯能力本位？如何把行為養成教育貫穿在教學活動中？如何把能力培養外化陳述為行為目標加以實現？是值得每一個高職教育者深思的問題?！杜c人合作能力訓練》課程也就在這樣的背景下應運而生。針對高職教育不同專業的實際需求，以項目驅動的方式，我為本院視光技術專業的學生設計的《與人合作能力訓練》課程如下：

一、總體構想

以完成“創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬開店”工作任務為驅動，以工作過程為導向，運用項目教學法，根據工作進度的需要將總體工作任務分解為：1 形成合作團隊并部署“眼鏡市場調查”策劃方案； 2 面向大學生群體及校外眼鏡市場開展“眼鏡市場”調查； 3針對創辦眼鏡店的可行性，形成書面調查報告；4校園模擬開店等四個二級子項目和若干個三級子項目。在具體項目任務的驅動下，旨在培養學生與人交流和與人合作兩大能力，同時將應用寫作與口語交際這兩項傳統上相對獨立的語文應用能力重新整合滲透進整個項目的知識目標和能力目標。

整體知識與能力目標如下：

1、運用與人交流的一般知識和基本技巧，選擇交流對象，確立交流主題，采用正確的口頭和書面交流方式，運用必要的輔助手段，準確全面地傳遞信息。清晰表達自己的思想感情和意見，并能傾聽和正確理解交流對象的講話。

2、運用與人合作的一般知識和基本技巧，與人建立合作關系，協商合作目標、相互配合工作、并能根據合作狀況調整合作方式，不斷促進和改善合作關系，最終依靠團隊完成特定工作任務。[1]

二、課程安排與項目設計

（一）能力訓練項目設計（表一）

創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練

I.形成合作團隊并制定“眼鏡市場調查”策劃方案

1.形成合作團隊；

2.確立“眼鏡市場調查”策劃方案，明確分工建立合作小組。

1.能根據工作任務積極尋求并爭取合作伙伴，準確清晰表達合作愿望；

2.積極參與討論制定計劃方案并能以恰當方式明確工作任務。

1建立合作關系的常識與技巧；

2制定方案、明確合作條件的技巧。

1以自愿組合與老師協調結合的方式組成合作團隊；

2制定策劃方案。

6個合作小組

6份策劃方案

II.面向大學生群體及校外眼鏡市場開展“眼鏡市場”調查訪問

1.討論制定調查問卷；

2 面向大學生群體進行調查訪問；

3.走訪周邊眼鏡商店，了解銷售信息；

4.訪問結果總結與口頭匯報。

1 能靈活運用調查訪問的形式與被采訪對象進行溝通交流，圍繞調查主題獲取相關信息；

2能簡明扼要地進行調查訪問記錄；

3能在合作團隊中條理清晰進行調查結果匯報。

1收集整理調查問卷的方法；

2.簡要記錄調查訪問內容的基本知識；

3、撰寫發言提綱的基本知識。

1校園內外實地調查訪問為主，網上調查為輔；

2匯總并討論分析相關資料和信息。

6份調查問卷樣本

6份針對調查結果的發言提綱

創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練

III.研討并擬寫開辦眼鏡商店的調查報告

1依據調查結果組織會議討論在校區周圍開辦眼鏡店的可行性 ；

2討論擬定調查報告的寫作方案并完成調查報告的寫作。

1能主持會議或積極參與討論，觀點鮮明表述開辦眼鏡店可行性的看法；

2能傾聽和接受別人意見，并大膽表達自己的看法 ；

3能根據討論結果完成“開辦眼鏡商店”的調查報告。

1主持會議與會議發言的基本知識；

2會議記錄的基本知識；

3撰寫調查報告的相關知識。

1.會議討論擬定調查報告寫作大綱交教師修改后實施；

2分工協作完成調查報告的寫作。

6份會議記錄

6份調查報告

IV.眼鏡店營業狀況的課堂模擬演練

1.討論制定課堂演練活動計劃；

2準備相關教具，在團隊內分角色進行眼鏡店經營演練活動；

3本次活動的口頭匯報與總結。

1.能根據角色分配完成演練任務；

2.能根據演練情況在班集體內進行口頭匯報與總結。

1撰寫活動計劃的相關知識；

2依據不同角色及時與合作者溝通的方法技巧；

3 口頭匯報、總結的相關知識。

1教師檢查模擬演練計劃并提出意見；

2 依據教師擬定的總結與評價標準對本人及所在團隊進行評價。

6份課堂演練活動計劃

6份工作總結

三、課程開發與構想

（一）教學方式

以學生為主體，以教師為主導。

教師——明確工作任務和預期能力目標，指明訓練方法、手段及步驟，并全程指導、協調、觀察、記錄、考核。

學生——充分發揮其教學主體性，自主交流、組隊、分工，制定并實施工作計劃。[4]

（二）預期成果：

1 制定“創業初體驗——視光技術專業眼鏡市場調查及模擬演練”實施方案。

2 建立合作團隊，繪制合作團隊分工協作構架圖。

3 團隊合作完成的調查問卷、調查報告、課堂模擬演練計劃及工作總結。

（三）考核方式

1.采用過程考核法，綜合評價學生完成整個工作任務的質量和表現。

2.將教師考核和學生互評相結合，教師考核和學生互評原則上各占50%。

3.四個子項目均采用百分制，根據子項目考核內容的難度系數，計算相應成績。

四、結語

我院眼視光專業開設十余年來，業已形成較為成熟的就業市場。但隨著視光專業畢業生的增多，各大醫院的需求已成下降趨勢，而社會對視光專業人才的總需求量不減，大量眼鏡店對視光專業的需求呈增加態勢，創業也成了畢業生不錯的出路，在校學習期間的創業初體驗恰恰是學生踏入職場的預演，為他們將來創業打下基礎。這個基于項目驅動的專題項目為高職視光專業學生量身定做，經過一學期的教學實踐，收效頗好。這種顛覆傳統意義的教學法得到了同學們廣泛的接受，教師在教學活動中的角色不再是單純的傳授者和測評者，還是設計者、指導者、協調者、合作者；而學生的角色定位也不再是單純的學習者和被考核者，還應該是整個活動的策劃者、組織者、參與者和測評者。這種教學方式對教師也是一個巨大的挑戰，項目進行中教師更像一個總設計師，關注進展情況，觀察各個小隊成員的情緒變化，隨時調整項目步驟與節奏，更為重要的是教師要足夠的認真與熱情，對每一次每一個小隊交來的成果都要及時、詳細地批改，走到各小隊中間對取得成績大力贊揚，提升同學們的合作的信心與創新的勇氣，同時指出不足與希望，交由小隊修改，有時要反復幾次才能達到滿意效果。在這個過程里，教師的認真程度直接影響學生的認真程度，教師的熱情鼓勵更是整個項目得以順利完成的精神支柱。可以說，教師才是《與人合作能力訓練》課程的靈魂，多能、多專、多思、多做才是新時期高職教育需要的教育者。

[參考文獻]

[1]童山東，鐘華.《與人交流能力訓練手冊》[G].北京：人民出版社，2008：10-11。

[2]訓練項目與活動[EB/OL] http：//wwwhxnlcn/。

第2篇

學校的物業管理與師生的生活息息相關,物業管理的地位越來越高。那么你知道學校物業管理工作總結有哪些嗎？下面是小編整理的學校物業管理工作總結，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。

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學校物業管理工作總結1_年，物業管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，全面落實科學發展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優質的物業服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。

一、加強制度建設，規范日常管理

物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

1.建立了立崗制度

物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。

2.完善修訂規章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。

3.巡查制基礎上增設流動紅旗

_年，物業中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區環境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規定每月2次對轄區進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環境更加衛生整潔，還激發了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。

二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂

硬件設施配套是學校發展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。

1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

隨著學校內電動車增多，電動車充電不規范現象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯系電動車充電器廠家，在南區教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。

_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。

3.做好硬件維修更換工作。

至11月份，檢修畢業生及北區學生公寓家俱約1萬套，調換畢業生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區內12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。

通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業部門提供的服務。

三、加強人文關懷，努力提高服務質量

物業服務質量是物業管理服務中心發展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。

物業中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業、任勞任怨、優質服務的良好職業道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。

四、加強安全意識，做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業主要工作之一。今年，在校保衛處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組，自發定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態，發現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發現違紀違規現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

_年x月，中心舉辦了首屆物業、安全消防業務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發了獲獎證書及獎金。這次活動物業中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛處聯合舉辦消防安全知識講座。物業中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。

x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。

在新的一年里，物業中心將加快步伐，不斷提高自身物業管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發展添磚加瓦。

學校物業管理工作總結2后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學?？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業管理工作總結3光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學?？倓展ぷ魅〉昧艘欢ǖ某煽儯F將_年物業后勤工作總結如下：

一、服務教育、和諧無私

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

二、同心協力、齊抓共管

今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節約為先

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學?？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業管理工作總結4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障，現總結如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2) 25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。

根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。

(二)收發部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。

(四)物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。

(五)物管二部

理順了物業管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約_幢3460㎡;定期規范農貿市場管理，協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

(八) 客戶服務部

進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。

(九)校管部

完成了全院范圍內_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節約了開支。

五、存在的不足

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。

綜上所述，_年是后勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。

學校物業管理工作總結5一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務?，F個人總結如下。

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個字"：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優"上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。

三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務

針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。

四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作

第3篇

初春，歡天喜地地回到公司，總經理神色凝重地將我和Pauline叫進辦公室，字字句句地說，股東會一致決定，為提高工作效力，決定市場部與銷售部整合成市場營銷部，人員定編為9人，你們暫時保留原級別。

走出總經理辦公室，原本春風得意的我和Pauline再也擠不出一絲笑容了。原本我們分別任市場部和銷售部主管，我負責市場策劃與推廣，她負責產品銷售與拓展，工作上河水不犯井水，倒也相安無事。

如今機構一整合，我不僅要與她分工合作，而且聽總經理剛才的語氣，我們的級別只是暫時保留，稍有差池，頭上的烏紗帽怕也戴不牢。頃刻間，我和Pauline由各自為政的戰友變成了對立的敵我關系，眼神交匯時，我察覺到她眼中敵視的火焰。

按照人力規劃，部門整合后只有9位人員編制，解聘職位相重的文員后，還有10名員工。Pauline堅決要求我淘汰掉一位文案而我則強烈要求她放棄一名業務助理。開玩笑!正是兩虎相爭得如火如荼的時候，無論哪一方放棄一卒都意味著對方在人力上獲得壓倒性的勝利，我們誰也不退讓。

B　為原則而戰

無奈，人事部AMY建議我們各放棄一名員工，再重新招募一名經理助理，同時輔助我2人工作，這樣即避免了紛爭又達到了整合的效果。盡管心里有800個不樂意，想來這也是最公正公平的方法，于是我和Pauline各淘汰一名文案和業務助理，頭挨著頭開始在眾多應聘資料中篩選一位我們共用的助理。

經歷了3天的彼此否定后，AMY遞上最后2份資料時哭笑不得地奉勸，這已經是最后2位候選人了，如果你們再不滿意，只能重新登一次廣告，廣告費仍然計算在你們部門的日常費用里?？刂瀑M用也是我們的任務指標之一，倘若超了支，當月的資金就泡湯啦，我和Pauline互換眼色，鐵了心從2人中選出一名能將。

求職者是一名心理學畢業的男性吳宏和一名應屆畢業的女孩李梅，Pauline力舉后者，我表示默許。然而就在與李梅面談后，我無意中聽見AMY小聲叮囑Pauline，你表妹進公司的事情要保密，公司禁止親戚同職，況且她還是你的助理。我登時氣得七竅生煙，走這么多過場，所謂公正公平都是幌子，我成了惟一一位被蒙在鼓里的傻瓜!雖然無法證明Pauline和李梅的親屬關系，我一定要阻止這場處心積慮的雙簧!

我氣極敗壞地沖進總經理辦公室，指著吳宏的簡歷要求，助理職位我就要定他了，請你酌情審批!為什么?老總透過厚厚的眼鏡片吃驚地打量滿臉通紅的我，我們的產品是內衣，市場營銷部清一色女性，一直以來，我們只從女性角度出發，我想如果透過男性的觀點做推廣，或許會挖掘另一半的市場潛力，況且他還是學心理學的。

老總頻頻點頭；“就按你說的辦吧。”聽見他在電話里吩咐AMY通知吳宏上班，我偷偷在心里樂開了花：“好個Pauline，你這是偷雞不成反蝕把米，咱們走著瞧，看誰能笑到最后!”

C　為能力而戰

周一清晨，吳宏西裝革履地走進辦公區，我仔細觀察Pauline白一陣紅一陣的表情，竊喜了好一陣。

隔著會議桌，認真端詳吳宏，居然發現他長得酷似金城武，正尋思著，忽聞Pauline陰陽怪調地問吳宏，今天氣溫32度，你這身西裝領帶的打扮，不熟嗎?我尋聲望去，正想替他解圍，只聽吳宏不卑不亢地解釋：“男人的著裝其實和你們女人化妝是同樣道理，是尊重自己以及對方的表示，為表示我的尊重，熱一點無妨。”Pauline頓時語塞，我在一旁暗暗叫好，修心理學的人果真不一樣，說不定，這個吳宏真可以輔佐我重振山河。

國慶，Pauline精心策劃的一場內衣秀終于浮出水面，Pauline以吳宏尚在試用期為由，拒絕讓他參與策劃。我為此與她據理力爭之際，吳宏的頭像在QQ里跳動，別擔心，山人自有妙計，QQ里他吐著舌頭調皮地安慰我，一副成竹在胸的口氣。

展秀當天，商場里人頭涌動，好奇的圍觀者將展臺擠得水泄不通，Pauline趾高氣揚地對我說，等著瞧吧，看這架勢今天至少能出3箱貨。音樂響起，模特們紛紛登場，現場氣氛一浪接一浪地高漲，吳宏卻無心觀賞，只見他手捧一堆傳單，樂此不疲地穿梭在人群中派發傳單。這家伙!我哭笑不得地搶下一張傳單，埋頭一看，才發現那是份吳宏自設的調查問卷，問題大概是你和你的伴侶認識多長時間?你知不知道她平常穿什么牌子的內衣?你是否了解她內衣的尺寸?等等。

搞什么名堂，你這是!我拉住他輕聲責問，當心被Pauline看見不知道會捅出什么漏子!吳宏神秘地媚笑，貼著我耳根安慰，放心好了，不會給你丟臉的。展秀結束后，我們專柜的內衣銷售盛況空前，而且男性購買者占了半數以上。

節后的工作總結會上，老總對吳宏的調查問卷贊不絕口，作為一名男性，填寫這份調查問卷時難免汗顏，我對老婆了解得太少，如果當天我在場，我也會替她買幾套內衣的!我反復玩味著吳宏寫在問卷題頭的標語“關心女人，從關心她的身體開始。”悄悄打量著正襟危坐的他，臉上陣陣發燒，這個鬼才師哥，想不到他心細如發!

D　為尊嚴而戰

展秀的成功，不僅肯定了吳宏的工作能力，更端正了他在Pauline心目中的形象。展秀結束后，Pauline注視吳宏的眼神明顯深情了許多，她會輕言細語地說，吳宏，能不能麻煩你替我做一份企劃，我的雞皮疙瘩掉了一地，她顯然忘記了當初在老總辦公室拍案而起的堅決：“不行!內衣是女人的貼身衣物，五大三粗的男人懂什么!”

吳宏的能力得到Pauline的首肯后，他不再是我的御用助理。吳宏正與我討論著海外市場的推廣計劃，近在咫尺的Pauline打來電話，聽筒里是她嬌滴滴的聲音，吳宏你來一下，急事。吳宏歉疚地沖我笑笑，轉身走進Pauline的辦公室，隔著玻璃窗看見他俯身與她親切地言笑，我心里空蕩蕩的，胃里酸水直冒，我暗暗詛咒“吃里扒外的吳宏，你就中她的美人計吧，將來有你苦果子吃!”

心情極度郁悶，下班后，獨自到地王閑逛，看見曼斯汀新上季的連衣裙，往常我肯定舍不得花1200元買條衣不遮體的連衣裙，一想到吳宏與Pauline談笑風生的表情，我恨得牙根發癢，一狠心掏出鈔票買下了那條艷紅色連衣裙。

第二天清早，在公司看見Pauline時我驚得眼珠子都差點跌出眼眶，她身上赫然與我一模一樣的連衣裙，連顏色都一樣!Pauline看見我，笑容也僵在臉上，只剩下兩頰微微的抽搐。這么巧?她皮笑肉不笑地搭腔，吳宏剛巧經過，我抓住他一本正經地問，這裙子我們倆誰穿著好看?

吳宏淺笑，眼睛望著Pauline，右手輕拍我的香肩，溫柔地說“你穿著好看?！毖粤T，這尾精明的黃花魚訕笑著逃之夭夭，剩下我和Pauline面面相覷。透過Pauline的明眸，我察覺到自己瞳孔中躍動的火焰，我知道這一次，我們的交鋒已經無關職位了。

E　為愛情而戰

喜歡自己的下屬是職場里最低級的錯誤，我偏偏無可救藥地撞在槍口上。年終慶功宴上，員工在老總的帶動下，紛紛向我和Pauline兩位‘功臣’敬酒。

AMY捧起酒杯走到我面前，帶著職業的笑容奉承：“我和你是同一天到公司報到的，看著你工作越來越得力，我由衷為你高興。來，Emily。我敬你一杯!”還沒來得及勸阻，她已經先干為敬了，彼時我早已頭暈腳軟，見我面露難色，吳宏笑意盈盈地起身：“各位，助理可不好當啊，除了平時輔助經理工作，必要時還要充當擋駕，這杯酒，我替Emily擋了，否則她醉了送她回家還是我的事!”

吳宏在哄笑聲中，一口替我飲盡杯中酒，我醉眼迷離地望著他英挺的輪廓，心旌蕩漾。正當我美不自勝時，Pauline撫騷弄姿地走到吳宏跟前，戲言：“吳宏，你別忘了你也是我的助理，呆會也要替我做擋駕哦。”吳宏雞啄米般頻頻點頭，我的心陣陣絞痛，直恨他的博愛。

公司上下都沉浸在回家的喜悅中，只有我悶悶不樂，在市場部一呆就是3年，我專注于事業而忽略了個人問題，過了年我就滿28歲了，用老媽的話說，晚育年齡都到了，卻依舊感情無著。每天看見Pauline和吳宏暖昧的嬉笑怒罵，我心如針扎。我告訴吳宏，春節后我打算辭職，你好好干，下一任市場部經理非你莫屬了。

吳宏意味深長地看著我，不做挽留。要放春假了，我便百感交集地握緊離職申請來到AMY辦公室，她搶先問我，吳宏辭職了，你知道原因嗎?我瞠日結舌地望著AMY，一時間理不出頭緒。放春假前吳宏就遞了辭呈，還沒做獎金結算就不知所蹤了，AMY絮絮叨叨地說，Pauline也說不出個所以然，你這個當頭的應該知道原委吧?

我沖出AMY的辦公室。撥通吳宏的手機，故作鎮靜地：“去留問題是你的人身自由，我不干涉，但你好歹也做完結算再走，畢竟工作了半年，而且你的成績是有目共睹的?！眳呛暝陔娫捔硪欢诵枺Y算一事能否請你代勞，我問：為什么?