發布時間：2022-03-31 17:52:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的文明優質服務活動總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
全面貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中、五中全會的精神，通過廣泛深入宣傳和組織開展豐富多彩、特色鮮明、效果顯著、利民惠民的“中國旅游日”系列活動，調動社會和企業各界力量參與其中，共邀廣大公民共享各地旅游建設成果、深入體會全域旅游新內涵，提升旅游休閑意識，攜手進入大眾旅游新時代。
二、活動原則
(一)廣泛參與。注重發揮相關部門、行業協會、有關企業、新聞媒體、網絡平臺和廣大游客參與“中國旅游日”活動的積極性，突出活動的大眾化、群眾性特點。
(二)公益惠民。鼓勵調動社會資源、結合當地實際采取措施，推出各類旅游公益惠民措施和促銷活動，使“中國旅游日”活動更多地惠及民生、惠及百姓。
(三)突出主題。緊緊圍繞“中國旅游日”主題，策劃宣傳并開展活動。
(四)創新形式。鼓勵各地推出社會影響力大、形式多樣、效果顯著的活動。
(五)節儉高效。在舉辦相關活動中崇尚簡樸、厲行節約、務求實效，力戒形式主義、奢華浪費。
三、活動主題和口號
20xx年中國旅游日活動主題為：“旅游促進發展，旅游促進扶貧，旅游促進和平”。主題內涵是：充分發揮旅游業在擴大內需、繁榮經濟，促進就業、扶貧脫困，和平使者、友誼橋梁等方面的積極作用，在全社會營造關注旅游、參與旅游、支持旅游、推動旅游的良好氛圍。
“中國旅游日”宣傳口號是：愛旅游、愛生活。
四、活動時間
20xx年5月19日為全國集中組織開展“中國旅游日”活動的時間，活動時間可延展到5月19日前后時段。各省(區、市)可指定一地開展活動并使用 “20xx年中國旅游日XXX省(區、市)分會場活動”名稱。鼓勵各省(區、市)內多地同時開展多項活動，名稱可用“20xx年中國旅游日XXX(地區或景點名稱)主題活動”。
五、活動內容
(一)精心組織主題活動。圍繞20xx年“中國旅游日”活動主題，積極謀劃，廣泛發動，組織開展好5月19日當天或前后時段的相關活動。
(二)廣泛開展公益惠民活動。倡導公共博物館、紀念館、全國愛國主義教育示范基地、體育場館免費向公眾開放;倡導旅游景區景點、賓館飯店、旅行社、在線旅游等企業推出優惠措施，吸引更多人群參與旅游活動;有條件的企業可開展針對貧困家庭、殘疾人等弱勢群體的資助、免費或優惠的公益性旅游活動;進一步落實旅游景區對老年人、學生等特殊人群的門票優惠政策;鼓勵有條件的省(區、市)開展跨區域合作，并推出互惠措施。各地和相關單位應將擬采取的公益惠民舉措向社會公告。
(三)廣泛開展旅游企業優質服務活動和引導游客文明旅游活動。倡導旅游企業誠信經營、優質服務，重點推動旅游景區、旅行社、賓館飯店、旅游集散中心、旅游咨詢中心等窗口單位的旅游服務水平穩步提高。利用旅游日契機，深入落實中央文明辦《關于進一步加強文明旅游工作的意見》，大力開展文明旅游宣傳教育活動，營造良好社會環境，提高游客文明素質，引導游客文明出行、安全旅游、綠色消費、理性維權。
(四)深入開展“中國旅游日”活動的宣傳。在“5.19”當日及前后時段，全方位、多視角報道各地組織開展“中國旅游日”活動情況，宣傳廣大人民群眾積極參與、廣泛受益的生動事例和各地推出的公益惠民舉措，形成濃厚的輿論氛圍。
六、有關要求
(一)各地要高度重視，統籌協調，圍繞活動主題，結合當地實際，制定切實可行的工作方案，并認真組織實施，確保活動安全有序。請各省(區、市)指定一名工作人員作為20xx年“中國旅游日”活動聯系人，填妥所附表1，于3月31日前傳真至010-6520xx00。
(二)做好本地“中國旅游日”活動和惠民措施的匯總統計工作。我局將匯總各地“中國旅游日”分會場活動和惠民措施后統一開展宣傳報道。請聯絡人填妥所附表2和表3，于4月15日前上報并將電子版發至郵箱。
2016社區世界人口日宣傳活動總結一
2016年7月11日，第26個世界人口日如期而來，為了提高世界人口日在群眾中的知曉率，我街道辦事處根據市計生委文件的要求，結合我轄區實際，認真準備，在火車站廣場開展的7.11世界人口日宣傳活動。現將此次活動開展情況總結如下：
一、高度重視、統籌安排。
街道計生分管領導在6月28日的計生例會上對7.11世界人口日專門進行了周密部署。成立了以分管領導為組長，計生辦主任為副組長的宣傳領導小組。安排宣傳車輛，制作宣傳版面，準備各種計生宣傳手冊和知識問答形式的宣傳資料。組織了計生辦全體人員在火車站廣場開展計劃生育、優生優育、生殖保健，以男孩女孩都一樣為主題的宣傳、咨詢和服務活動。同時，還邀請了轄區衛生單位的醫生參加了此次活動。
二、多樣宣傳。
一是張貼宣傳標語，營造宣傳氛圍。為了提高廣大群眾的知曉率，計生辦全體人員及社區計生工作者在7月初就把宣傳標語掛出。在轄區各主要街道利用宣傳車進行世界人口日宣傳，加強群眾對世界人口日的了解。
二是開展以男孩女孩都一樣為主題的宣傳學習會。在世界人口日到來前期，辦事處組織多場針對宣傳學習會，邀請轄區各未婚青年及各居村計生工作人員前來學習青春期保健知識，普及男女平等意識，提高未婚青年對優生優育的知曉率。
三是設立了咨詢臺。活動當天，在火車站廣場設立優生優育、生殖健康、計生政策、人口政策、藥具咨詢等咨詢服務臺，街道計生分管領導親自帶領計生辦全體人員及社區計生工作者熱情接待前來咨詢的群眾，轄區衛生單位的醫生免費為群眾測量血壓，免費為她們解答有關青少年生殖保健、知情選擇等方面的問題。
四是向群眾發放了計劃生育宣傳資料、宣傳品和避孕藥具。宣傳資料的主要內容有：《關愛女孩》、《孕產期保健》、《避孕期保健》、《青春期》、《新婚期》、《育兒期》等。并向已婚育齡婦女發放避孕藥具500余盒。
三、宣傳活動效果明顯。
通過開展此次宣傳活動，雖然取得了一定的宣傳效果，提高了計生政策在青少年人群中的知曉率，但也發現仍有部分青少年對優生優育的認知缺乏。在今后的宣傳工作中還應該加大針對青少年的宣傳，為今后的計生工作打下一個良好的基礎。
2016社區世界人口日宣傳活動總結二
今年7月11日是第26個世界人口日，根據徐州市計生委的要求，馬陵山鎮結合季度服務進行了精心組織和部署，廣泛開展了以弘揚婚育新風，共創健康幸福生活，為主題的宣傳、咨詢和服務活動。通過本次活動，呼吁全社會關注提高家庭自身發展能力，促進家庭和諧幸福，提升家庭健康、教育、文明等各項素質，滿足個體、家庭的物質情感需求與社會和諧發展需求。現將活動總結如下。
一、精心組織 扎實安排
馬陵山對7.11世界人口日宣傳活動高度重視，成立了7月11日世界人口日宣傳活動領導小組，對活動開展進行了專題安排，結合工作實際，制定了7.11世界人口日宣傳活動安排意見，在活動經費、車輛安排、人員抽調等方面提供了保障，確保了活動正常開展。此外，我鎮計生辦還召開會議，進行了部署和分工，由計生辦負責組織集中宣傳活動。利用宣傳欄、標語、宣傳板等形式營造氛圍;利用各級人口學校等宣傳服務陣地，廣泛宣傳一法三規一條例、晚婚晚育、關愛女孩、農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度等知識。
二、主題鮮明，特色突出
結合計劃生育工作的特點，通過多種方式，大力宣傳計生事業取得的輝煌成績、人口計生法律法規、獎勵優惠政策及生殖保健知識，發放各類人口計生宣傳品，開展法律法規、獎勵優惠政策、生殖健康知識的解答和咨詢;積極開展免費義診、查孕查病查環優質服務活動，免費發放避孕藥品、藥具和生殖健康用品。
三、內容豐富，形式多樣
1.在馬陵山鎮懸掛過街橫幅標語。來源：學優網--2016年世界人口日宣傳活動總結
2.是設立了咨詢臺。鎮計生辦和計劃生育服務站設立優生優育、生殖健康、計生政策、人口政策、藥具咨詢等多類咨詢臺，工作人員熱情接待前來咨詢的群眾，回答她們有關生殖保健、知情選擇等方面的問題。
3.為了豐富宣傳手段，滿足工作和群眾需求，我鎮組織編印了計劃生育優質服務系列宣傳資料，向群眾發放了計劃生育宣傳折頁。向群眾宣傳的主要內容有：《農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度》、《青春期保健》、《孕產期保健》、《避孕期保健》及辦理《生育證》的程序、申領《獨生子女父母光榮證》程序等。
在此次宣傳活動中，懸掛橫幅標語2條、設立咨詢臺1處，發放宣傳折頁及宣傳品數百份，接待咨詢群眾300多人次。這一活動宣傳了部分計劃生育家庭獎勵扶助制度和農村計劃生育小康工程規定的各種優惠政策，宣傳了婚育新風、宣傳了關愛女孩等，深得群眾的稱贊。
2016社區世界人口日宣傳活動總結三
今年是第xx個世界人口日，為促進家庭健康和諧，迎接黨的十順利召開，緊緊圍繞讓家庭健康、和諧這一活動主題，結合我辦事處實際情況，安排布署，精心組織，策劃開展了形式多樣，豐富多彩的紀念 7.11 世界人口日活動，為引導全社會支持人口與計劃生育工作，幫助家庭創業，促進和諧家庭的發展，號召全民對家庭要人人盡一份心、盡一份力，人人都有貢獻形成有利于家庭事業的持續、穩定健康發展。現將 7.11世界人口日活動總結如下：
一、領導重視
我辦事處制定了7月11日世界人口日宣傳活動方案,對活動的具體任務及分工進行了部署和安排。借用轄區醫療部門的優勢為本次世界人口日宣傳活動提供更多更好的服務;期間還利用人口學校等宣傳服務陣地，廣泛宣傳計生法律法規、晚婚晚育、關愛女孩、計劃生育家庭獎勵扶助制度等知識。
二、具體活動實施
1、加大組宣傳員培訓力度。為了更好地完成宣傳活動，深刻挖掘基層計生工作人員的創新思想和業務能力，推動全辦事處人口宣傳工作整體上水平，我們聯合轄區醫療部門組織各社區宣傳員進行了主題知識培訓, 此次培訓內容主要包括技術培訓、家庭護理、嬰幼兒早期教育等相關生活知識，結合我辦事處人口計生工作實際，突出針對性和實用性，給基層提供更多的業務指導和幫助。
2、針對性地開展居民講座、設立咨詢臺。我辦事處聯合各大醫院的醫務人員對老年人、新婚夫婦、0-3歲嬰幼兒父母開展針對性的講座，發放《保健護理小常識》。深入到居民聚集的地方設立優生優育、生殖健康、家庭護理、嬰幼兒早期教育、藥具等咨詢臺，社區工作人員和醫務人員熱情接待前來咨詢的群眾，提供義診服務并回答她們有關生殖保健、家庭護理等方面的問題。
5月9日下午，我院在多功能會議廳舉行隆重而簡樸的“護士夢·天使情”2017年國際護士節紀念大會。梁伯進院長、左萬里書記等院領導出席會議，行政職能、臨床醫、技、護等中層干部、醫療同仁、護士代表共400余人參加大會。會議由護理部副主任黃靜主持。
會上，龍晚生副院長宣讀表彰決定，對50名醫院優秀護士、3名優秀護士長、26名三十年護齡護士進行表彰。陳玉珍主任致辭，總結回顧上年度護理工作，內容包括隊伍建設、護理質量、服務品質、專科創新、科研教學等5個方面，并提出將圍繞“重臨床，建機制，抓服務”的思路開展下步護理工作。
大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導自演的微電影作品：重癥醫學科《我相信》、神經外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續》、人工腎《天使style》。充分展現了我院護士的靚麗風采、精神風貌，以及醫護間親密合作和無限創意。
為優化護理服務流程，改善患者就醫感受，今年護理部舉辦了護士換位就醫體驗式活動。內分泌科張敏、心血管內科羅靜娟、神經三區舒細娥通過換位思考與體驗，從門診患者、住院患者、采訪住院的同事三個角度，讓我們護理人員切身認識到自己在工作中存在的問題與不足，從而改進工作方式，改善服務態度，提高服務水平質量，提升患者滿意度。
梁伯進院長作總結講話，首先向全院護理工作者致以節日的問候;肯定了醫院護理工作取得的進步和成績，希望加強宣傳，樹立我院護士良好形象;從護士招聘、待遇等方面表達了醫院對護士的關愛和護理人才的重視;并以韓國首位女總統樸謹惠的事跡、人格魅力勉勵我院護士，努力做一名“賢良淑德”、“才貌兼具”的新時代護士。
護士夢，天使情。汗水鑄就輝煌，信念編制夢想。醫院的蓬勃發展，是我們每位護士的夢想!我們都甘愿用心、用情、用德、用技為醫院發展繼續努力做好這份工!
5.12國際護士節活動總結二
繁花似錦，綻放在如歌的五月;激情飛揚，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第106個國際護士節，豐富職工生活，衢州市人民醫院舉行了一系列慶祝活動，不僅更好的詮釋了“南丁格爾”精神，更充分展現了新時期護理工作者健康向上、團結協作的精神。
活動之一：“與天使攜手 與健康同行”聯誼活動
在5.12護士節來臨之際，為了讓更多的人走近護士，了解護士，從而感知護士和護理工作在保護生命，減輕痛苦，增進健康過程中的作用， 5月7日、8日兩天時間，在太陽島，來自衢州日報社、紅五環集團的35位小伙子，與我院的42名白衣天使們一起相約春天，舉行聯誼，共同慶祝第106個護士節的到來。
活動之二：唱響中國護士之歌 推行優質服務工程
5月12日是第106個國際護士節。當天下午兩點，在我院學術報告廳，全市各家醫院的300余名護士代表共同唱響《中國護士之歌》。同時，衢州市護理學會、衢州市護理質控中心向全市護理同仁發出“推廣優質護理服務”的倡議，倡議要把護理工作做到“四個滿意”，即讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意、讓自己滿意。全市各家醫院護理部主任在優質護理服務倡議書上簽下了名字。
活動之三：表彰優秀護士
5月12日下午，繼唱響“中國護士之歌”、倡議“推廣優質護理服務”活動之后，市護理學會、市護理質控中心分別對各分學會及市本級醫院推薦、選舉出的8名優秀護士進行了表彰、頒獎。希望全體護理人員以先進為榜樣，熱愛護理專業、刻苦專研業務，不斷提高護理隊伍素質，展示護士隊伍救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、文明執業的精神面貌。
活動之四：健康教育進社區
5月1日—30日作為義務護理服務周，組織成立護士志愿者隊伍到進社區、農村進行義診，為廣大群眾提供醫療咨詢、專科健康知識宣教、測量血壓等服務。
活動之五：送鮮花，致慰問
5月12日當天，醫院準備了30多束鮮花，分科室逐一相贈并祝護士們節日快樂。院長徐周佳代表院黨政領導班子致每位護士及家屬一封感謝信，信中徐院長對護士在醫院工作中所取得的成績給予了充分肯定，對護士家屬們在護理工作背后的付出和支持表示了由衷的感謝。希望全院護士繼續發揚“燃燒自己，照亮別人”的南丁格爾精神，以護士特有的愛心、細心，愛崗敬業，努力工作，在今后的工作中再創佳績。護士們表示，“感覺我們在護士的崗位上有價值。
活動之六：挑戰自我，熔煉團隊
為了使護士們拋開工作中的緊張與壓力，度過一個輕松、愉快、有意義的節日，醫院護理部還協同黨、政、工會首次組織了戶外團隊拓展訓練活動以凝煉護理團隊的協作精神，同時讓護士們在大自然中放松身心。5月14日上午，在碧水藍天的九龍湖太陽島訓練基地，醫院領導與護士們分別組成2支小隊，英姿颯爽、整裝待發。活動歷經“破冰啟航”、“動員講話”、“熱身游戲”、“走鋼絲”、“信任背摔”、“鏗鏘大腳板”等六項活動。九龍湖畔，留下了天使們美麗的身影，留下了天使們快樂的笑聲，也留下了天使們無畏的勇氣和堅定的信心，更留給我們悠長的回憶與無盡的暢想。“挑戰自我，超越自我，激發潛能，互幫互助，堅誠團結，彼此信任，熔煉團隊，是這次拓展訓練留給我們的感悟。
“破冰啟航”----分隊起名
熱身游戲
接受懲罰
走鋼絲
信任背摔
通過以上一系列活動的開展，既有助于提高護理工作的服務質量，也有助于提高護理人員的整體素質和護理水平，增強了護理人員的凝聚力和協作精神，充分展示了護理人員愛工作、愛生活的精神風貌。
5.12國際護士節活動總結三
為了慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：
(一)評選優秀護士長、優秀護士
“5.12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優秀護士長，黃玉華、鈕方萍等27名優秀護士和潘春妹“一針準”護士。
(二)組織健康科普宣傳咨詢活動
5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。
(三)召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5.12”國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局王平局長，、高峰副局長，院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。王平局長、吳杰院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂;陳芷青副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。
為了慶祝20__年國慶節，我社區以“我與祖國共奮進----迎國慶 講文明 樹新風”為主題，以大力開展面對面宣講活動、開展豐富多彩的文藝活動、開展共建美好家園活動、開展向先進典型學習活動、展現廣大居民群眾良好精神風貌，在全區營造隆重、喜慶、熱烈、祥和的節日氛圍為目標，活動豐富多彩，取得了良好的社會效果。
一、領導重視，周密部署，做好前期籌備工作
完善機制，制定工作方案，制定了《我與祖國共奮進——迎國慶 講文明 樹新風主題活動實施方案》以及各項工作排期時間表，進一步明確社區成員負責的各項工作任務和職責。
二、統籌管理、目標明確，認真做好各項工作
一是組織到位。專門成立社區領導機構，進一步完善了管理體系，形成“直屬管理、層級管理”有機結合。
二是人員到位。嚴格執行工作原則，執行排班表。組織了衛生、治安、消防義務監督員60余人，不定時的巡邏在大街小巷，為保我社區的衛生、安定、安全起到了積極的作用。
三是培訓到位。加強社區工作者業務培訓，確保國慶節期間形勢穩定。在國慶即將來臨之際，為進一步做好“迎國慶 講文明 樹新風”工作，不斷提高社區工作人員能力，確保國慶節期間各項工作安定有序進展。通過培訓，不斷提高了社區工作人員水平，促進了隊伍建設，為“迎國慶 講文明 樹新風”打下了堅實的基礎。
三、精心組織、突出亮點
我社區精心組織、扎實推進，顯現出“兩大亮點”：
一是 延續優質服務。堅持服務至上、形象一流的工作標準，以最美的微笑為居民提供周到細致的服務。專門制作板報，提前告知活動程序，減少大家不便;平遙國際攝影大展之際提供社區服務，受到中外游客的一致好評。力求將服務做細做實做深，讓居民、游客微笑而來、滿意而歸。
二是 營造喜慶氛圍。懸掛五星紅旗，極力突出“中國元素”，成功舉辦消夏晚會兩場，樂樂劇社舉辦了戲迷演唱會，撰寫“我與祖國同在”文章20余篇回顧共和國61年發展歷程，多項慶祝活動營造出喜迎祖國61華誕的濃厚氛圍。開展“愛古城、講誠信、爭做文明平遙人”活動，記錄過往行人對祖國、家鄉的真摯祝福。
四、強化保障、擴大宣傳，確保工作有序進行
我社區多級負責、強化保障體系。同時，我社區國慶宣傳工作緊密配合“迎國慶 講文明 樹新風”主題活動，充分開設專版、專欄，對國慶活動進行多角度、多層次、多階段的宣傳，深入挖掘了活動過程中的典型人物和事跡，弘揚了愛國主義精神，引導居民積極參與，關注支持國慶工作，我社區采取通俗易懂、深入淺出、喜聞樂見的形式開展了國慶__周年活動，取得了良好的輿論效應和社會影響
根據上級部門的要求，在迎中秋期間，社區圍繞“我們的節日”系列主題活動，精心部署，認真組織開展了一系列彰顯特色的主題文化活動，大力弘揚中華民族優秀文化，現將活動開展情況小結如下：
一、高度重視，精心組織
為確保活動順利開展，社區領導高度重視，及時召開會議對中秋節活動進行總體部署，并制定了《“我們的節日中秋節”活動方案》，要求社區在活動中突出愛國主義教育、突出講文明樹新風和獻愛心等具體要求，把節日活動與貫徹落實科學發展觀緊密的結合起來，全面推進精神文明工作和創建工作。
二、加大宣傳，營造氛圍
社區在節日期間利用宣傳欄、電子展示屏大力宣傳中秋節相關知識，著重宣傳中華民族優秀代表人物的事跡，讓群眾在了解中秋節的來歷和傳說故事的同時，感受中華民族傳統節日中折射出的濃郁的文化氣息，不斷激發群眾的愛國主義精神。
三、開展你和我一起過中秋慰問活動
2015年中秋國慶雙節來臨之際，社區三管齊下，多種渠道，多種方式開展助殘幫困工作。一是4名低保殘疾人得到街道民政辦和殘聯組織的走訪慰問活動;二是在社區公益經費中拿出一塊作為對上級部門組織活動的補充，擴充助殘幫困的對象和范圍;三是動員和組織愛心小分隊開展長期結對助殘幫困活動，進一步推進助殘幫困活動的長效機制。此次中秋慰問活動中，社區黨支部組織的第一支青年黨員愛心小分隊的五名青年黨員來到社區與結對對象李美娟座談交流，并送上助殘幫困愛心款。
四、開展過中秋趣味活動
9月17日下午，社區慶“中秋”趣味體育活動在洪興花園南區舉行。社區和所轄的5個物業公司聯合舉辦了這次活動，活動分為“送祝福”和“頌祖國”兩個環節，吸引了社區新老居民共同參與，活動的開展讓社區居民充分感受到了這個大家庭的溫暖，特別鼓勵了新居民走出小家融入社區大家，增加了新老居民的協作精神。
丹桂飄香，秋風送爽，為迎接中秋佳節、建國66載華誕，在轄區內營造歡樂喜慶、文明祥和、溫馨和諧的中秋國慶節日氛圍，天河社區特精心制定活動方案，現將活動總結如下：
1、開展送溫暖活動。節日來臨之際，社區對轄區內26戶困難家庭開展送月餅活動;9月13日下午，天河社區的三位居民領到了嘉北街道發放的中秋月餅。使社區困難戶過上一個祥和、喜慶的中
秋和國慶。 2、開展節前安全知識宣傳。隨著中秋和國慶節日的臨近，9月16日上午，天河社區特邀居安消防服務中心的馬教官給社區居民和黨員上了一堂生動的消防安全知識講座。
為認真組織好省社保中心創業服務年活動的開展，進一步提升社會保險業務經辦的服務水平和質量，今天，在大家都比較忙的情況下，我們專門召開全體干部職工大會，傳達學習廳開展創業服務年活動動員大會精神，對我中心開展創業服務年活動進行動員部署。下面，我講幾點意見。
一、省廳創業服務年活動動員大會的主要精神
1月21日，省廳舉行了全廳干部職工創業服務年活動動員大會。在動員會上傳達了全省機關效能年活動總結暨創業服務年活動電視電話會議精神，通報了我廳在機關效能年活動的基本情況，并對今年創業創業服務年活動進行了部署和要求。
二、我中心開展創業服務年活動的工作安排和要求
去年中心抓效能建設，做了一些工作，但評估的結果不理想，我們要深刻反思不足，主要有以下原因：在效能年活動和工作中，我們一定程度上還存在著思想不重視，特別是社會保險這塊，服務對象訴求多、要求高、難度在，存在畏難情緒，定位標準不高，有保中游的思想；制度不落實，雖然三令五申，仍然有個別同志違反規定，出現被拍攝的現象；服務不優，服務意識不強，脾氣大、不耐煩，辦事拖拉，能推則推、能躲則躲；經辦程序不優化，辦事繁瑣，企業群眾辦事難等問題。中心今年開展創業服務年活動，要緊緊圍繞“三新兩提高”，要在去年機關效能年活動的基礎上，認真總結經驗教訓，深刻反思不足，切實采取措施，狠抓工作落實，力爭在新一輪創業服務年活動中取得好成績。對今年開展創業服務活動我們已經多次在中心例會進行了研究，認為“三新兩提高”最終的落腳點要歸集到“兩提高”上來。要提高服務大局的貢獻率，就是要努力完成民生工程各項社會保險指標任務，加強社會保險擴面和基金征繳，落實保企業、保增長的“五緩四降”社會保險優惠政策，落實提高各項社會保險待遇水平政策，狠抓創新社保工作服務發展大避的新舉措，為創造和諧穩定的發展環境提供強有力的保障，要提高人民群眾對社會保險經辦機構的滿意度，必須著眼于提高社會保險經辦質量、經辦水平和經辦效能上下功夫，下功夫練內功，為人民群眾提供方便、快捷的服務。中心既要加強對全省社保經辦機構開展創業服務年活動的指導，更要帶頭開展創業服務年活動，在全省社保機構的活動中走在全面。
中心開展創業服務年活動分三個階段進行。第一階段為學習動員階段，時間是1月-2月,內容主要包括召開動員大會，學習創業服務年活動有關文件精神和要求，明確活動責任分工；第二階段是組織實施階段，時間是3月-10月,內容包括制定實施細則,抓任務落實，抓工作落實，確保各項創業服務年活動落到實處；第三階段是總結考評階段，時間11月-12月，內容主要包括制定考核方案、開展自查自評、召開總結大會。中心各處室，各處室負責人以及全體職工要嚴格按照時間安排和活動步驟來開展創業服務年活動。
為開展好今年的創業服務年活動，最重要的是圍繞提高人民群眾的滿意度，積極創新舉措，優化經辦流程，規范服務標準，夯實經辦基礎，為創業服務提供最優的辦事環境。
一是要提高思想認識。認真學習并深刻領會創業服務年活動的有關文件精神，把思想統一到省委省政府對創業活動年的要求和部署上來，增強為我省創業發展提供優質服務的自覺性和主動性。要有爭先趕超的思想和信心，克服畏難情緒，其他部門能做到的，我們也能做到。要有集體榮譽感和責任感，創業服務活動，人人有責，每個工作人員都代表著廳里的形象，代表著中心的形象，工作要高標準，要為廳和省社保中心爭光，而不是抹黑；要有團隊意識，我們是廳里的一部分，對外代表廳里的整體形象，要有“一榮俱榮、一損俱損”的思想；要有強化服務意識，經辦機構就是辦實事的，廳里的所有社保政策靠我們的工作去體現，去落實，要為社會群眾辦好事、服務好，也要為參保人員提供優質的服務；要有廉政意識，在廉政問題上絕不能闖紅燈，不能觸高壓線，要按規辦事員事，潔身自愛，杜絕不給好處不辦事的現象發生。
二是要加強組織領導。中心成立全省社會保險系統創業服務年領導小組，我任組長，各分管領導任副組長，處室負責人為小組成員，小組下設辦公室，負責日常工作。各處室負責人是本處室開展創業服務年活動的第一責任人，要切實履行好領導責任，實行領導責任追究制，中心領導負總責，分管領導對分管處室負責，處室負責人對本處室負責，層層落實，責任到人。一旦出現影響創業服務年活動的現象，將追究相關領導的責任。
三是全面提高服務質量和效率。要提高滿意度就要在經辦質量和效率上下功夫。提高服務效率就是要辦事講效率、隨到隨辦、辦事不拖拉、不推諉、不扯皮；提高服務質量，就是辦事不但要快，還要質量好，服務優、不出差錯，方便群眾，方便企業。為此，要在社保機構開展創優爭先活動和工作人員服務星級評比活動，樹立“五心”、“十辦”、“十點”的服務宗旨，統一工作環境、統一業務操作、統一文明用語，嚴格工作紀律。工作人員上班時間著裝整潔，掛牌上崗，大廳業務經辦人員必須著統一工作服裝。對前來辦事的人員要熱情主動接待，接聽電話、與人言談要用文明用語、態度熱情，對一時難以解決的事情要耐心解釋,不得口氣生硬、盛氣凌人，全面杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象發生。對群眾來訪、來電咨詢做到耐心解釋政策，答復清楚準確。我在這里，重申一下“四不準”：不準在上班時間上網玩游戲、炒股、打牌、聊天，不準瀏覽不健康網站，不準工作期間在工作場所吃食物，工作時間內不得在活動室打球、健身，一經發現，將從嚴處理。嚴肅對待群眾舉報、投訴，認真查證處理。
四是嚴格執行各項規章制度，加強督促檢查。堅持落實首問責任制、限時辦結制、崗位責任制、領導接訪制，進一步加強經辦工作的現場管理、強化過程監督，實現創業服務年活動要求的制度化、常態化，要讓我們的經辦工作經得起檢查，不怕查。要加強督促檢查，各處室對經辦工作的效率和質量切實負起責任，特別是大廳要加強現場管理，各分管領導對分管處室工作要經常督查，中心辦公室也要對經辦工作進行督查，一經發現違紀違規，辦事不力，推諉拖拉造成對中心經辦工作不良影響的，要嚴肅處理，對嚴重違紀的要按規定給予登記，政紀處分。要重視群眾反映的問題，及時反饋，及時整改。
五是嚴格責任考核制度。將創業服務年活動列入今年目標任務考評內容，將工作人員在創業服務年活動中的表現作為年度考核的重要依據。一旦出現影響創業服務年活動現象，取消當事人當年評先資格，在單位內進行通報批評，聘用人員立即解除勞動關系，并追究相關領導責任。
為全面貫徹落實全省交通工作會議精神，深入推進“2008-湖北交通質量效益年”，進一步提高全省農村交通建設及養護管理的質量和效益，更好地服務社會主義新農村建設，省廳決定在全省交通系統開展“民心杯”競賽。現就有關事項通知如下：
一、指導思想
以黨的十七大和全國、全省交通工作會議精神為指導，以科學發展觀為統領，堅持以質量強基礎、以養護促品質、以服務樹形象，著力推進全省農村交通建設，建立健全農村公路管養長效機制，打造“路站運渡一體化”的農村交通新環境。
二、競賽內容
參賽對象：各市（州）、縣（市、區）交通、公路、運管、港航海事等部門。
競賽內容：在農村公路、客運站點、鄉鎮渡口的建設、養護、運輸管理等方面開展“六好”活動，即：生態環境好、質量效益好、養護管理好、客運服務好、渡口安全好、農民反映好。具體要求詳見附表。
活動時間：2008年2月至2008年12月。
三、工作目標
通過“民心杯”競賽活動，進一步爭取各級地方黨委政府的支持，充分調動全體參建人員的積極性、創造性，充分激發廣大群眾的參與熱情，努力推進全省農村交通又好又快發展。
1、年度目標任務全面完成
全年完成通達工程1880公里；完成通暢工程12000公里；完成渡改橋5000延米；完成渡口改造771處，轄區渡口安全達標率100%；建成農村鄉鎮五級站98個、候車亭2250個、招呼站4460個，行政村通客車率達到88%。確保國家年度計劃得到嚴格執行。
2、質量安全管理進一步規范
深入開展農村公路建設質量年活動，進一步完善“政府監督，專業抽檢，群眾參與，施工自檢”的農村公路質量保證體系，確保質量監督覆蓋率100%；各縣級交通質量監管機構必須設置專門的檢測人員、檢測設備，對每個項目作質量檢測，出具質量鑒定書，確保農村公路質量合格率達到100%；根據各地實際情況，采用不同模式開展監理工作，聘請有責任心的群眾代表參與質量監督工作，充分發揮群眾監督的作用。切實加強農村公路建設、農村客運站棚建設、鄉鎮渡口達標改造等安全生產監管工作，認真排查安全隱患，確保無重大質量安全事故發生。
3、生態環境保護明顯加強
認真學習推廣全國科技環保示范路――神宜公路的成功經驗，牢固樹立“適用就是最好的”、“自然就是最美的”生態文明交通新理念，積極推進農村公路生態環保化，做到土路肩完善，錯車臺配套，植物防護到位。各市縣交通公路部門要結合實際，打造一批縣鄉公路、通村公路生態文明交通示范線。
4、長效管養機制落實到位
建立健全行之有效的農村公路長效管理養護機制，落實好《湖北省農村公路條例》和《湖北省農村公路管理養護體制改革實施方案》，做到責任到位、資金到位、養護人員到位，實現100%的縣市區建立農村公路管理養護機制，農村公路有路必養，農村公路路況、路容、路貌良好。
5、農村客運網絡化程度進一步提高
積極改善農民候車、乘車、出行條件，做到鄉鎮有站、集鎮有場、大路有亭、小路有牌，實現71%鄉鎮建有等級客運站，68%的行政村建有候車亭或招呼站，為農村客運班線經營提供便利條件，促進農村客運網絡化程度進一步提高。
6、鄉鎮渡口安全狀況進一步改善
按照“渡口建管，鄉村主導；坡岸硬化，設施配套；渡船適航，渡工持照；安全渡運，方便可靠”要求，實施農村渡口安全達標改造，達標建設率100%，合格率100%。
7、廉政勤政進一步加強
全面推行決策公開、帳務公開和事務公開，充分發揮黨員干部和人民群眾的監督作用，從源頭上預防農村公路腐敗事件，農村公路工作全年無腐敗案件發生。交通部門辦事高效，渠道暢通，程序規范，服務意識明顯增強，服務水平明顯提高，群眾滿意率進一步提升，對群眾來信來訪做到有問必復，確保群眾舉報的違紀案件查處率100%。
四、工作要求
1、提高認識、廣泛動員。“民心杯”競賽活動事關今年和“十一五”期農村公路建設工作目標任務能否完成，事關農村公路長效管理養護機制能否落實到位，事關有路必養能否真正實現，事關農村公路“路站運渡一體化”能否順利實施，事關農民群眾能否充分享受交通建設成果，意義十分重大。各單位要認真組織學習，廣泛宣傳動員，提高認識，精心組織，扎實開展好“民心杯”競賽活動。
2、加強領導，通力合作。各單位要在省競賽活動領導小組的統一領導下，采取得力措施，充分調動各方面的積極性、創造性，形成整體合力，推動農村公路健康快速發展。農村公路建設的責任主體是地方人民政府，受惠者是廣大人民群眾，交通部門要緊緊依靠當地政府和沿線群眾，積極配合地方政府協調各方關系，修群眾滿意的路，建群眾滿意的渡。
3、周密部署，狠抓落實。開展農村公路“民心杯”競賽活動是一項復雜的系統工程，僅交通系統就涉及公路、運管、港航、質監等多家部門，各級交通部門一定要周密部署，穩步推進，務求實效。
4、嚴格考核，獎勵先進。省競賽活動領導小組將對活動開展情況進行定期和不定期檢查、考評，對開展活動成效顯著的單位給予通報表彰和獎勵；凡發生重大質量安全事故、腐敗案件、拖欠工程款和農民工工資引發群體上訪事件等情況，將取消評比資格。
五、工作措施
1、加強領導，成立專班。為加強“民心杯”競賽活動的組織領導，省廳成立“民心杯”競賽活動領導小組，林志慧廳長任組長，徐佑林副廳長任副組長，省公路局、省運管局、省港航局和廳計劃處、運安處負責同志為成員。領導小組下設辦公室，掛靠省農村公路建設管理辦公室，負責日常組織協調督辦工作。各級交通部門也要成立相應的領導小組，加強領導，明確責任。
2、細化目標，狠抓落實。各級交通部門要明確目標任務，根據實施方案，結合具體實際，制定出實施細則，分季計劃、月計劃統籌安排，確保按規定時間完成工作任務，達到目標要求。同時每月向省競賽活動領導小組辦公室上報一次月報表和情況分析材料。
3、強化監管，確保質量。各級交通部門要進一步完善農村公路建設質量監督體系，建立健全農村公路長效管養機制，確保農村公路管理養護覆蓋面100%。針對農村公路建設存在的質量安全問題，加大巡查抽檢力度，及時發現處理隱患，努力將質量安全問題消滅在過程之中。加強養護管理，確保農村公路完好暢通。
4、加強培訓，服務一線。各級交通部門要深入一線，充分發揮技術優勢，加強指導工作，及時解決各項難題，為施工一線提供優質服務。同時要進一步加大農村公路建設管理培訓力度，深入推進農村公路建設養護“三大員”培訓行動計劃，2008年培訓農民施工技術員3000名、農民護路管理員3000名、農民質量監督員1000名，著力培養農村公路建設管理一線實用人才。
5、深入調研，加強調度。各級交通部門要積極深入一線，定期將各種情況反饋給省競賽活動領導小組，并適時組織現場調度會，分析解決存在問題，總結經驗教訓，促進目標任務按期完成。
6、考核督辦，弘揚先進。各級交通部門要加強對競賽活動的考核督辦，培樹一批先進典型，營造出“比、學、趕、幫、超”的競賽氛圍。同時在《湖北交通報》及時開辟專版，加強宣傳報道，總結推廣典型經驗，達到樹立一批典型，形成一套機制，踐行一個承諾，營造一種精神，創建一流團隊，服務一方群眾的效果。
六、實施步驟
第一階段（2月—3月）：宣傳發動階段。各級交通部門要加強宣傳，利用多種形式大張旗鼓地報道開展“民心杯”競賽活動的情況，通過辦簡報、辦網站等形式加強信息溝通，充分依靠地方人民政府和村民委員會，動員廣大干部群眾、社會各界積極參與農村公路建設。
【關鍵詞】圖書館 館員 職業素質 職業資格認證
圖書館作為人類文明發展中的中流砥柱，匯聚著人類社會活動總結的智慧成果，對社會生產發展起著重要的作用；圖書館成為知識生產中實現知識創新價值的取之不盡、用之不竭的源泉。微軟公司創始人比爾·蓋茨將圖書館置于發展知識的重要來源之一。他經常到微軟圖書館很認真地閱覽和研究圖書館收藏的文獻，特別是《經濟學家》雜志。他要求微軟圖書館館員應成為懂得公司發展需要而進行努力工作的專家、熟練的知識組織者和導航員，將信息和需求者聯系在一起，及時獲取信息，從而利用有關信息進行科學的決策。目前，我國圖書館事業正面臨著重大變革，讀者對信息的需求有了更高的要求，他們已不滿足于傳統圖書館的借借還還，他們在自身更新知識的同時，要求圖書館員能提供更為優質的服務，他們對圖書館員寄予厚望，希望得到更多的幫助，希望圖書館員成為他們獲取知識的良師益友，而這種期盼更需要圖書館員自身的知識底蘊支撐；以網絡服務為中心的計算機技術、通訊技術、信息數字化技術正在把分離割裂的圖書館推向全球一體化、網絡化的新境界地，顯然，沒有一支高素質的隊伍，無法迎接網絡時代的挑戰。因此，圖書館員隊伍的素質必須提高，這也是時代賦予圖書館員的神圣使命。
列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂。”美國圖書館界的分析顯示：各種因素在圖書館服務中所起的作用中，圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。
高素質的人才是建設現代信息化服務型圖書館和提供現代化圖書館服務的前提和基礎。實際上，圖書館是一個高素質人才的聚集地，如果在這個高素質人才聚集的地方，其管理人員的素質卻不能與之相匹配，這個圖書館是不可能為社會提供相應的符合要求的服務的，同樣，如果一個有著先進設施卻沒有高素質的管理人員的圖書館，那么這個圖書館也必定是徒有其表，同樣是不能成為一個好圖書館。可見，人是最重要的因素，而高素質的館員無疑是圖書館建設中的決定因素。素質是一種實力，也是一種潛力，擁有實力，具有潛力的館員才能在本職崗位上積極進取，有所作為。
一、圖書館員應具備的職業素質
（一）基本素質
圖書館是一個通過搜集、整理、保藏和提供文獻資料來為廣大讀者服務的科學、教育、文化結構。無論圖書館的館員做任何工作，都必須具備其基本素質——職業道德。圖書館員的職業道德可以理解為以下幾個方面：
1.擺正位置：圖書館是為讀者而存在的，沒有讀者也就沒有圖書館。因此，要把為讀者服務放在一切工作的核心，千方百計滿足讀者需求；圖書館員在開展工作前，必須端正思想，明確目的——“一切為讀者，為一切讀者”，并要具有樂于為讀者服務的精神和善于為讀者服務的本領，只有這樣才能滿足讀者的需求。
2.愛崗敬業：愛崗敬業就是熱愛圖書館事業，喜愛圖書館工作，愛讀者、愛書、愛館如家，有主人翁精神。熱愛是最好的導師，是圖書館工作者獻身事業的動力。如果沒有熱愛作為基礎，沒有對自己所從事職業社會地位的道德認同，就不會有尊重和忠實于圖書館事業的敬業精神，更不會為之去奮斗、去獻身。
（二）文化業務素養
圖書館是知識的殿堂、是知識的海洋、是貯藏人類文明的寶庫。它保存著古今中外各種各樣的知識。作為這些知識管理者的圖書館工作者，除有良好的思想品質和職業道德素養外，還要有良好的文化素養和業務素養，
1.扎實的圖書情報專業基礎知識
隨著知識經濟時代的來臨，人類逐漸進入信息社會。作為圖書館員，要想干好圖書館的各項工作，必須具有扎實的圖書情報專業基礎知識，掌握圖書的采購、分類編目、流通閱覽管理、讀者咨詢等各方面的基礎知識，對圖書館的構成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識要了如指掌，熟記在心，并且還要掌握分類學、目錄學、文獻學、情報學等有關理論知識以及工具書的使用方法、現代文獻信息的檢索手段等。
2. 淵博的科學文化知識
隨著科學技術的快速發展，很多邊緣學科、交叉學科應運而生，知識更新也不斷加快。因此，對于知識管理者的圖書館工作人員來說，光具有圖書館本專業的知識是遠遠不夠的，還應具有廣博的科學文化知識。此外，還應盡可能多地了解和熟悉其他學科知識和相關學科知識，要做一個知識的“雜家”，文理都通的綜合型人才，為圖書館的各項工作奠定良好的基礎，這樣才會把圖書館的各項工作做得更好，為各層次、各不同信息需求的讀者提供更優質、更豐富的信息服務。
3. 掌握計算機知識及網絡知識
在現代網絡信息時代，計算機和網絡成為人們之間知識交流和傳播的一種方式，是現代化圖書館不可缺少的工具和工作環境，是圖書館完成基礎業務工作和開展信息服務的保證。目前，信息資源數字化、信息傳遞與服務網絡化已成為不可阻擋的潮流。現代化圖書館一旦離開了計算機就無從談起，整個圖書館的業務工作和信息服務都將處于癱瘓狀態。因此，圖書館員必須掌握計算機網絡的基本知識和基本技能，了解網絡的各種功能，熟悉各種網絡檢索工具以及信息組織、處理與檢索能力。
4. 良好的外語基礎
在知識無國界的時代，世界范圍內的知識交流與傳播日益頻繁，而語言是知識交流的工具。因此，在世界范圍內進行知識傳播與交流時，必須具有良好的外語基礎能力。在高校圖書館的館藏文獻中，外文圖書占有一定的比例，查找這些外文文獻的讀者與日俱增，圖書館員要想開發和利用這些外文文獻，也要有較好的外語基礎和外語應用能力，這樣才能為外文文獻需求者提供更優質的信息服務。
5.具備繼續學習的能力
圖書館員應堅持終身學習。據統計，當今知識更新的速度為2～5 年，專業知識學習結束后不等于拿到永久通行證，“逆水行舟，不進則退”，圖書館員如果不重視知識更新和繼續學習的話，將很難提供高質量的服務，也無法讓用戶滿意，最終會被圖書館職業發展所淘汰。“流水不腐，戶樞不蠹”，圖書館員要有極強的自適應能力，不斷學習新知識、新技能，以提高自己的專業素養。《美國圖書館協會倫理綱領》第8條指出：“我們（圖書館員）堅持和強化我們應該擁有的知識和能力——以期追求專業的優秀性”。智慧因服務而無窮無盡，服務以智慧而光彩照人。智慧就是專業素養、文化素養，對圖書館的館員來說，專業素養和業務技能不只是一個純粹的個人學術水平問題，它關系著履行職責的質量，關系著業務工作能否優質、高效、規范和科學。當今社會已進入自動化、網絡化時代，館員應具備良好的職業道德、廣博的知識水平、嫻熟的計算機網絡操作技能、熟練掌握一門以上的外語，這樣就要求圖書館員在自身建設中，不斷學習，努力鉆研業務，提高專業文化素養，重視終身學習，為圖書館注入新的活力。
（三） 開拓創新精神
高校圖書館的服務對象是思想活躍、思維敏捷、求知欲強的高校師生，服務對象的較高層次，要求圖書館員也要提供較高的服務水平。隨著信息技術的不斷發展，圖書館的信息服務既存在挑戰，更面臨著發展的機遇。圖書館員要積極開展各項宣傳輔導活動，如新書報道、新書陳列展覽、編制各種專題書目索引、進行文獻開發和文化交流活動，對讀者進行文獻檢索知識教育和新生利用圖書館知識教育；必須破除因循守舊的意識和行為，樹立創新觀念，實施創新行為拓寬思路，利用不斷發展的信息技術，開發新的服務項目，拓寬圖書管理信息服務范圍，做到“想用戶之所想，急用戶之所急”，最大限度地滿足讀者的需求。
（四） 心理素養
心理素養主要是指圖書館員的意志力和自我調控能力。在平凡的圖書館工作崗位上，克服好高騖遠等不良心理，不斷加強意志鍛煉，培養恬靜、樂觀、開朗的心境和良好的“自控性”；自覺發揮意志對情緒的調控作用，不把不良的情緒帶到工作崗位上，要有較強的自我控制能力。在工作中克服主客觀等不利因素的影響，不斷進行自我修養，培養良好的心理素質，以一種積極健康的心態和飽滿的熱情投入到平凡的工作中。
二、圖書館高素質人才的主要來源
從圖書館工作本身的特點來說， 它屬于必須依靠專業技能從事個體服務的行業。圖書館員是圖書館服務的實施主體，其素質是決定圖書館提供服務的信譽、能力、質量的關鍵因素。一名優秀的圖書館員必須具有系統的圖書館專業理論知識， 掌握采購、分類、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等基礎知識和技能， 對圖書館的構成、功能、作用、圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識了如指掌， 現代文獻信息的檢索手段等， 不斷充實、完善自身的知識結構。引導讀者方便、快捷、有效地利用圖書館資源，掌握使用現代信息載體的方法與技巧， 在讀者和信息之間發揮橋梁的作用。
第一，專業型人才。主要是指受過系統的高等教育的具有專業知識的高學歷人才。信息化突飛猛進和市場經濟日益完善，現代圖書館管理已經不是整理圖書和借閱圖書這樣的簡單勞動。現代高素質的圖書管理人員更不僅僅只是簡單的“你要求什么書，我就將書借給你的”借書中介，還應當具備“你需要什么樣的知識信息，我可以為你指引方向”的“知識導航”能力。如此，才可能去“揭示”各種科學知識，才能夠更好地為讀者服務。而要提供如此高層次的服務，就要求服務者有豐富的知識及文化修養；而豐富的知識及文化修養又多半與高層次的學歷密切相關，我們不能忽略高學歷對圖書館人才專業化所起的重要作用。必須改善圖書館管理人員文化水平偏低的現狀.提高高學歷人才在圖書館人員編制中所占的比例，逐步淘汰文化水平過低的人員，從而提升圖書館作為文化傳播重地的自身的文化水平。
第二，復合型人才。主要是指通過培訓、進修等形式取得相關圖書館專業知識的人才。圖書館的管理者不但是專業的圖書館管理者，更重要的是要善于對服務對象有深入全面的了解，善于和讀者溝通、交流，建立情感，如此才能真正地成為服務對象所喜歡的“知識導航人加知心人”這樣的復合型人才。因此。一方面要不斷引進高層次人才。另一方面要不斷培訓現有職工隊伍。
高等學校圖書館服務的群體絕大部分是學校的學生和教師。因此， 館員要不斷拓寬自己的知識范圍， 不僅要掌握圖書情報學方面的理論和方法， 還要有比較廣博的社會科學和自然科學方面的知識及綜合運用知識的能力， 才能正確分析、判斷信息的質量和可利用性。
三、高校圖書館隊伍的現狀
目前高校圖書館現有工作人員的情況是非常復雜的，不是籠統的以學歷和職稱所能體現的。事實上，圖書館員上崗無行業統一資格標準，這是長期困擾圖書館界管理者的老問題。正因為圖書館行業沒有職業標準，所以就有了圖書館是“老弱病殘收容所”，“任何人都可以從事圖書館工作”。在高校中有“不能上課的人才到圖書館工作”“博士后家屬”等多種流行說法，出現了新職工或臨時聘用人員進圖書館后當天即可上崗或通過各種渠道向圖書館推薦安排不適合從事圖書館工作的各類人員等現象，輿論也認為“大學生或研究生在閱覽室工作是浪費人才”，如此等等。沒有圖書館職業資格證書制度，圖書館的職業準人就無法控制，圖書情報學教育的萎縮，致使圖書館人才后繼無人；職稱制度的種種弊病，在一定程度上挫傷了圖書館專業人員的積極性等。圖書館工作也無法得到社會的承認和尊重，圖書館及圖書館員的社會地位也無從談起。可以說建立圖書館從業人員的資格認證制度，是圖書館人員管理的一項極其重要的工作。
四、圖書館員職業資格認證制度
職業資格制度是國際上通行的一種對技術技能人才的資格認證制度，從事任何一種職業都有一個資格的問題，有很多行業早已有了職業資格制度，律師有律師的職業制度，建筑師、注冊會計師、藥劑師等無一例外都有一個資格的問題，而圖書館行業在這方面不僅落后于我國的其他行業，同時也落后于外國的同行業。在世界上有100多個國家和地區的圖書館都有了自己的職業資格制度，盡管他們的做法和要求各不相同，但其根本的目的是為了保持圖書館的專業地位和圖書館從業人員的專業素質。如果圖書館沒有自己的專業性，那又如何和別的行業區分呢，圖書館又如何保持自己的專業地位呢。可以說圖書館職業資格認證是從事圖書館工作的前提條件，是圖書館招聘、錄用圖書館員的依據。通過職業資格考試網羅人才，真正招聘到能適應圖書館工作的專業人才，同時也可以使得到圖書館職業資格認證的人員能夠充分發揮自己的專業特長及聰明才智，使圖書館從業人員的流動有一個良好的循環，進而使圖書館事業逐步走向規范化、專業化、合理化，提高圖書館業的競爭力，打造“中國圖書館”的品牌，從而縮小與世界圖書館事業的差距，為圖書館事業的發展提供制度上的保證。
五、圖書館員職業資格認證制度對館員的影響
（一）促進圖書館員人力資源建設規范化
圖書館職業資格認證制度的實施，會形成完整的圖書館人員的職業標準，從而清楚地知道自己的缺點和不足之處，制定有效的有針對性的培訓計劃，這將有助于館員改變其繼續教育的理念，改變有些館員不考慮工作實際，只專注于自己感興趣的知識的學習誤區，使其再教育和專業培訓更具有針對性和成效性，從而有效地提高館員的職業素質，提升圖書館服務的整體水平。
（二）激發館員主動學習專業知識的積極性
建立和實施圖書館職業資格證書制度，未取得資格證書的工作人員將面臨下崗或待崗培訓，工作只能讓那些取得了資格證書的人去做。這就使館員在思想上產生了壓力，繼而從行動上注重學習和培訓，自覺、認真地鉆研業務知識，增長技能，提高自身的專業素質，從而獲得從業的資格，得到從業的準入證。
（三）促使館員從更高層次要求自己
一旦資格證書成為崗位聘任的主要依據，館員不滿足現狀就只能努力學習，提高自己，從更高的層次要求自己，以獲得較高等級的資格證書，這就更進一步促進了館員學習的動力，使館員更加嚴格地要求自己，以達到更高的層次。通過不斷地學習，館員的圖書情報專業知識就會更加豐富，業務技能和職業道德水平將不斷提高，從而促進館員實際工作能力和服務水平的提升，更好地為廣大讀者提供全方位高層次高水準的服務。同時也有助于克服當前職稱評定主要看論文不看業務能力的弊端，有利于深化圖書館的人事制度改革，從而盡快建立能者上、庸者下的公平競爭機制。
（四）圖書館的職業得到尊重與認可
實施圖書館員職業資格認證制度，就可以充分向社會展示自己，讓社會公眾明了圖書館員職業是一項專業很強、標準嚴格、技術含量高的知識型職業，同時也是一項高尚的職業，因為它需要具有一定知識素質的人員才能承擔。而且擁有職業資格的館員會更好地履行自己的職責，為社會提供優質服務，更好地滿足社會公眾的需求，社會公眾也將能夠認識到一直以來為其提供信息服務、教育服務的圖書館員的真正價值所在，能夠從更高的層面來認識和評價他們，圖書館員職業的社會地位就能夠獲得尊重和認可。
【參考文獻】
[1]徐躍權.比爾·蓋茨縱談圖書館[J]. 圖書館雜志 ，1998（2）35.
[2]劉曉娥. 淺談圖書館員工自我管理的培養.
