發布時間：2022-10-19 17:07:16
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的畢業生實習報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
今年夏天，學校安排我等一行20人赴湖北省大冶市公安局實習。對于地處南方的大冶來說，這是個收獲的季節，也是個播種的季節，夾雜著滿足和希望，這是農民的心情也是我們的心情。一行20人，有人分配在市局機關作文書工作，有人分在刑偵大隊，有人分到治安大隊，也有人被分配在派出所實習。我和另外三人被分配到大冶市陳貴鎮派出所。在公安系統中，派出所是最基層的組織，在其所處理的食物和接觸面方面，向與機關，無疑是極為基礎和龐雜的，其工作內容瑣碎而繁復，這就是派出所的特點。
一、 陳貴鎮及陳貴鎮派出所
大冶市是個縣級市，素有青銅故鄉之稱，又以礦產豐富聞名，而陳貴鎮，使其下轄的既有書的產礦鎮，富裕程度明顯比其他地方高，號稱全國首強震。又因其財政收入高，基礎設施建設也較為完善，周圍的幾個鄉鎮與其相較，差距甚為明顯。首先，比較引人注目的是鎮政府辦公大院的氣派，感覺就是一座宏大的宮殿，雕梁畫棟；其次是各村村圍設施，每村村為基本上都有兩臺電腦，即使常年蒙塵，無人問津。而且村委辦公地點不是一座大院就是一棟小樓，氣派不凡；再次就是那遍布各出的鋼鐵廠、冶煉廠、選礦廠。一幅欣欣向榮的景象。但在農民的生活水平方面，卻并不與陳貴鎮表面景象相協調。在鎮中，青壯年所剩無幾，大都外出打工，只有極少部分留在本鎮至中與外地工人一起工作于工礦企業之中。農民們的收入水平也是極低，據在鎮下轄單位“銅山口礦”的幾位本地工人稱，每月的工資不超過500元，而派出所的警官們的工資水平在1500元每月左右。這是一位礦工的收入，無疑要高出一般農民甚多。據觀察，陳貴鎮除農業和工礦外，并無其他成規模的產業，這就造成農民增收乏力。鎮表面繁榮與農民生活水平低下形成鮮明對比。
鎮派出所就在鎮政府大院的旁邊，為四合院。設施較為完善，有健身室、餐廳、車庫、招待室、辦公大樓和警官宿舍。編制上有11位民警，其中戶籍警 4名，刑警3名，治安警2名，所長和教導員各一位，有兩位司機，三部警車，三部警用摩托車，一位炊事員。警官學歷方面，四名復員軍人，一名專科法律畢業生，一名大專生，一名地方治安隊轉正警員，其余兩名不詳。
二、派出所的工作范圍與陳貴鎮的治安狀況
派出所的民警們24小時值班，四班倒，為貫徹上級“有警必接，有警必出”的方針，只要有人報警，無論何事，無論何時，一律出警給予幫助或寓于解決，或提出建議和勸告，并且必須實習報告網 shixi.exam8/記錄和保留出警回執。在實際工作中，調解糾紛為民警們的主要工作。糾紛包括治安糾紛、產權糾紛、財務糾紛。除此之外，工作有：調查取證、移送起訴、行政拘留和看管嫌疑犯。重大刑事案件一般轉送刑偵大隊處理，交通案件交由交警處理。民警們一致稱警員太少，工作量大，警車太少，在陳貴鎮這山多、地形復雜之地，出警很不方便。
如上所言，陳貴鎮是各財政收入高而農民生活水平不高的地方，農民們與政府的關系并不是很協調，農民與企業之間也經常爆發沖突和矛盾，盜竊工礦企業的生產工具和礦石也是案件的一大部分，群毆的情況也是居高不下，相對于其他農村，外來人口多，造成的矛盾也多，所以陳貴鎮的治安狀況還是比較嚴峻的。
三、陳貴派出所的執法狀況
在所長的安排下，我跟從一位姓毛的戶籍警過實習生活，他是一位警校畢業生，在附近一個稱為“金橋鎮”的鎮子的派出所實習三年之后在一次“招警” 中成為人民警察，他是個壯漢，左眼部有明顯的瘀青，甚有威勢，卻是個心細之人，寫字一絲不茍，卻也少有笑容。他工作了有將近八年，在當地，還是個小有權威的人民警察。
在大部分時間中，我和這位毛警官走村串巷，走訪民情，調解糾紛；偶或輪到他坐值班室時，一起出警去處理糾紛、打群架，群眾與工礦企業扯皮、兄弟打架、夫妻打架，不一而足，統統歸我們管。記得有一起糾紛：一婦女a懷疑其夫與同車間的婦女b有染，遂叫上幾人將婦女b一頓打。毛警官為調解此事，連續兩天在此兩家之間來回奔忙，最后以婦女a向婦女b當面道歉，并賠償600元醫藥費了事。在這起糾紛中，毛警官表現出了一個年輕警官所能表現的最高素質，確實令我等在象牙塔中夸夸其談的人折服。事情完結之后，毛警官又找雙方當事人記筆錄，寫調解協議書，終至圓滿。
畢業實習是大學課業里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業員、事后監督員、實時監控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業務實行“實名制”方面的思考。
一、實習概況
（一）實習前階段的情況
實習的前半階段，所在的部門是儲匯營業處。通過營業員指導和講授相關業務知識及業務操作技能，同時在營業員的教導下，進行實際業務的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業務。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
1、了解熟悉郵政儲蓄系統
在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本[1]。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020101、020104；現金轉帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉帳代碼是010702等等。
2、營業窗口的實際操作
在熟悉了操作系統之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。
3、點、捆鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
4、中間業務
在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務中的兩項，一項是財政工資、養老保險；另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算帳戶要根據所在企業、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養老保險則根據其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯交于電信方保存。實習報告網
（二）實習后階段的情況
實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監督和實時監控。事后監督是對營業處及個網點的交易進行嚴格把關，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大尤其體現在對潛在風險（如大額支付、可疑支付等）進行全面地、系統地監督。相比之下，實時監控則體現出了防范風險的“時效性”。充分運用日常交易預警系統，可以及時發現重大風險并盡快排除風險。
1、事后監督的操作
我們的畢業實習分為校內模擬實習和校外實地實習。其中校內模擬實習是通過構建模擬企業運作的虛擬環境，從而達到在虛擬環境中運用已經掌握的專業知識，進行企業運作的模擬演練，進而熟悉企業的運作。
在校內組織企業運作模擬實習，除了可以解決財經類院校普遍存在的學生在實際企業實習無法接觸核心業務，難以體現實習作用及實習基地不足的問題外，對培養和提高我們綜合素質有著特殊的意義：第一，能檢驗和鞏固我們的專業知識。第二，能提高我們的綜合素質和能力。
二，實習的基本情況
1，實習時間：20**年12月7日-20**年1月15日
2，實習地點：校內
3，實習內容：erp企業運作模擬實習
三，實習單位簡介
在一個月的實習里，我處在b區稅務部門。b區稅務部門管轄b1，b2區的所有企業。其內設發票管理崗，納稅申報崗，稅收繳納崗，納稅檢查崗等職位。
四，實習表現及效果
我是處在發票管理崗，負責發票發售和驗舊供新，檢查發票領購簿的填寫情況和辦理發票和發票領購簿的變更，繳銷等工作。
下面就我在b區稅務部門的工作說說我的工作效果。
第一，發票管理工作。從納稅人做好稅務登記工作后，便要領購發票。由于大家都是第一次踏進“社會”，不懂得怎樣領購發票，所以我預先在各公司區的宣傳欄里張貼了《b區納稅人領購發票注意事項》，因此納稅人都能帶齊資料前來領購發票，并且過程能很快完成。
第二，納稅申報及稅款繳納工作。在每年的第一季度，我們稅務部門的工作都十分繁忙。因此，我會主動幫忙其他同事進行納稅申報及稅款繳納的工作。由陌生到熟練，我的業務水平能得到不斷提高，我不但減輕了其他同事的負擔，也得到了納稅人的贊許。
第三，納稅檢查。在這一個月里，我還就增值稅專用發票的使用情況對納稅人進行了專項檢查。查獲了2家企業不按照規定向第三方購買增值稅專用發票，并對其進行行政處罰。
第四，溝通交流工作。平時我也會抽空到其他稅務部門進行交流，取長補短，以不斷完善我們局的稅務工作。
在我們的共同努力下，這一個月里，我們局都取得了很好的成績。
第一，采取有力措施，確保3年稅收收入任務完成。 全面落實稅收計劃。加強對稅收計劃執行情況的管理，認真進行收入指標考核，定期檢查分析稅收形勢，努力提高稅收收入預測水平。認真做好稅收征期申報，審核和稅款入庫工作。充分利用現有系統資源，做好數據的提煉與分析工作。要注重對納稅申報與征收管理，稅源監控，稅務稽查等稅收信息的研究，強化申報指標的考核，不斷提高申報質量。保證稅款及時，正確，足額入庫，嚴格入庫級次，嚴防混庫，錯庫。進一步強化重點稅源監控。落實稅收管理員制度，結合實際創新出有效，有力的管理措施和辦法，掌握工作主動權。及時掌握和了解企業生產經營狀況，做到情況明，數據準，監控有力。
第二，完善基礎工作，有效提高征管質量和效率。 進一步明確稅收管理員崗位職責，工作內容，工作要求及對其的監督管理。量力而行，因地制宜，科學界定稅收管理員職責，完善稅收管理員工作流程，提升稅收管理員工作水平。積極探索有效的管理方式，建立科學的配套制度，提高稅收管理員工作效率。按照強化管理，優化服務，開展納稅評估工作，降低稅收風險，減少稅款流失，提高征管質量效率。制定納稅評估工作實施辦法，業務流程和工作計劃，開展稅收分析，開展行業稅負監控，建立健全分稅種納稅評估指標體系和評估模型，明確職責分工，對開展評估工作情況進行考核評價。完善稅收分析制度，綜合利用征管基礎資料和各種數據信息，探索創新稅收分析方法，制定稅收分析規程，提高稅收預測水平。完善欠稅公告制度，做好相關管理工作。嚴格按照規定和程序審批延期繳納稅款，加強對延期繳納稅款的管理。規范和優化納稅服務，健全納稅服務體系，保護納稅人合法權益。梳理征管工作流程，進一步清理簡并報表資料，依法合理簡化辦稅環節，減輕納稅人負擔，提高辦稅效率。
第三，規范各項稅收管理，切實提高征管水平。 加強流轉稅的管理。做好增值稅專用發票和其他抵扣憑證的數據傳輸，比對，核查，加強防偽稅控稽核系統運行管理，完善增值稅失控發票快速反應機制。將除商業零售業以外的增值稅一般納稅人開具普通發票納入防偽稅控系統管理，并實行票表比對。強化所得稅管理。按照“管好稅基，完善匯繳，加強評估，分類管理”的工作方針，促進所得稅管理的精細化。在核實稅基的基礎上，完善企業所得稅分類管理辦法，強化各類企業管理。嚴格按照稅收征管法的有關規定確定企業所得稅核定征收范圍，完善核定征收辦法，確保核定征收效果。加強出口退稅管理。嚴格出口退稅審核審批制度，規范出口退稅管理流程，認真落實，嚴格執行各項出口退稅政策及管理措施，依法審核審批，不斷提高依法辦理退稅效率。加強出口貨物退(免)稅的日常管理，做好相關數據的統計，上報工作。加強對出口增長異常產品的退(免)稅宏觀監控，主動評估，分析其出口態勢及其對出口退(免)稅政策的影響，發現問題，堵塞漏洞。
第四，規范執法行為，嚴格依法治稅。 加強稅收執法監督，規范執法行為，正確履行職責。認真實施稅收執法責任制，落實稅收執法責任追究，對稅收執法行為進行全過程監控與考核，規范執法行為。大力整頓和規范稅收秩序，堅決打擊虛開和故意接受虛開增值稅專用發票與其他可抵扣票進行偷騙稅，利用做*賬，兩套賬，賬外經營及其他手段偷稅等違法活動，集中開展稅收專項檢查和專項整治工作。
在這個短短一個月里，我的各方面水平有了很大的提高。
1、工作能力
在實習過程中，我能積極肯干，虛心好學，工作認真負責，主動參與納稅申報，稅款繳納，納稅檢查，發票管理等工作，同時認真完成實習日記。實習結果表明，我已具備較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，普遍受到納稅人的好評。我基本勝任工作，還給區長提出了一些合理化的建議，做了許多實際工作，為b區稅務部門的發展做出了貢獻。
2、實習收獲
主要有五個方面。
1、通過直接參與企業的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了實習任務;
2、基本了解稅務局的日常業務流程以及熟悉了相關業務表格;
3、基本掌握的稅收業務的運作，并能熟練地進行;
4、學會了一些與人溝通的方法和技巧;
5、提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗等。
在這期間我不僅可以較好地完成自己崗位上的工作，而且能積極主動地配合其他同事的工作，還可以自己獨立完成一系列的業務工作。
在取得成績的同時也存在著不足之處，主要有：
1、專業知識的掌握還不夠牢固;
2、理論聯系實際的能力有待加強;
3、辦業務的效率還有待提高等。
經過了一個多月的實習，我也有頗大的感想，那么我想借這次機會提兩點想法：
A、外部機構的各項規章制度還有待完善。
在這一個月以來，我們稅務部門的業務量還挺大，但人手卻不足，相比，某些外部機構又有較多的閑置工作人員。在日常的工作中，我們的工作時間劃分比較混亂，有時會給人以忙且亂的現象。
B、應當對外部機構工作人員進行入職培訓。
在上崗以前可以對外部機構工作人員進行簡單的業務培訓，明確每個納稅年度的業務流程及對整個校內實習框架進行扼要的介紹，這樣將有助于日后工作的順利開展。
一.工程簡歷：
工程名稱：甘肅麗園置立有限公司甘肅新隴貿易公司綜合樓
建筑性質及規模：綜合樓、建筑面積29007㎡
建筑層數：22層
建筑抗震設防烈度：八度
建筑物設計使用年限：50年
結構形式：框架剪力墻結構
二.實習內容：
（a）經過這次實習活動，讓我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，為今后專業的學習打下堅實的基礎。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,還使我們開闊了視野，增長了見識，為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎。通過生產實習使我更深入地接觸專業知識，進一步了解合理控制建筑工程成本重要性，了解工程施工管理過程中存在的問題和理論和實際相沖突的難點問題，并通過撰寫實習報告，使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決專業問題的能力。
（b）通過這次實習認識到施工單位要合理控制建筑工程成本要做到以下幾個方面：
1、工程合同簽訂關。工程合同是工程建設單位和施工單位之間就工程有關的權利和義務而簽訂的協議。工程合同簽訂是施工單位必須把好的重要關口，因為工程合同不但明確規定了施工單位和建設單位雙方的權利和義務，還包含有要求工程必須達到的質量等級、建筑工期、采用何種材料、何種價格以及價款支付期限等重要內容，這些內容對建筑工程造價的高低有著非常直接的影響。如果雙方簽訂的工程合同內容齊全、邏輯嚴密、雙方的權利義務對等，其最后的工程造價就可能合理，反之，造價就有可能偏低，施工單位就可能蒙受損失。
正月初七，新年的鞭炮聲余音未落，我們就打點好行裝，擠在車站涌動的人群中，踏上了趕往文登的長途車。
開始實習的第一天，我和另外的五名同學就被分進了藝達集團的制線廠。車間的生產線與大學里的課堂是完全不同的兩個概念。整整的一天下來，我們從捻線組看到成絞機組，又從成絞機組看到絡絲機組，一次次往往返返的蹓跶中，我感覺到整個制線廠的機器都在運轉、整條生產線上的工人都在忙碌。生產管理的理論一旦和實際生產見面，就會顯出明顯的斷層。新奇的東西刺激著我的感官，機器的轟鳴聲重重地敲擊著我的耳膜，和大家交流起來也得一直扯著嗓子喊才能聽清，傍晚走出制線廠才發現連嗓子都給喊啞了。
接下來的幾天里，在林大林廠長的講解下，在生產的最前沿所待的每一天都有著大的收獲，在和生產線的接觸中，在和車間工作人員的交流中，我們由看學會了問是什么，由問是什么學會了問為什么是這樣。在藝達生活的日子里，企業文化在影響著我們這些趕來實習的大學生，在每天的實習生碰頭會上就能明顯地感覺到大家在迅速地進入角色，我們最初談在藝達看到了多么整齊的廠房多么先進的設備，兩天后便在說我們發現在生產管理和生產運作過程中存在的不足之處，再后來我們便開始在碰頭會上研究某個小環節為什么不夠完善有什么解決辦法。我們的思維方式在發生著變化、看問題的角度在發生著變化、分析問題的能力也在節節提升。
看著步履匆匆的藝達人，看著在不懈努力中已有所成功的榜樣，看著搞實業的人從領導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我們明白了從大處著眼從小處著手的最直觀詮釋。“誰滿足于現在和過去，藝達就淘汰誰”，企業沒有把口號僅僅停留在口號上，而是把它拿在手里甩在空中變成了啪啪作響的鞭子，警醒著勿忘前進的人們，于企業這是鞭子，于我們每個人，也應該是。
實習的日子我們收獲了大學的課堂里沒有的許多東西，學到了為人處世的許多道理與方法，學會了怎樣學習，也學會了把一根警醒自己的惰性、使自己始終保持自強不息良好心態的鞭子甩在空中，啪啪作響!
從學生轉換為老師，再從老師轉換成學生。經歷了三個月的實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣。我興奮過，緊張過，開心過，驕傲過，也失落過。回顧和學生們一起走過的日子，不禁想起自己的中學時代，也深感如今的學生比我們過去多了一份頑皮，一份靈活，一份大膽。實習期間，我經歷了太多的第一次。第一次被別人甜甜地稱為老師，第一次站在講臺上面對那么多純真得面孔，第一次聽到那么多人說喜歡我，第一次為自己得離開而失落……與此同時，這些可愛純樸的學生帶給我很多的感動，很多的鼓勵，很多的快樂。所有得這些我都珍藏在心中，這些將是我快樂得回憶，也將是我今后工作的一筆財富。
我是在我所在縣的一所中學里實習。上課是一門學問，一門藝術。從教案的設計到課堂的控制，再到老師自身情緒的調節，處處可見智慧的閃光點。英語作為中學的主要學科，有一定的升學率，而且教學時間有限。所以如何組織好課堂教學，保證每一堂課的質量顯得尤為重要。應試教育是不可避免的現實，所以一定要保證教學的質量。我覺得：首先，要認真鉆研教材。其次，要靈活教授知識點。最后，老師應該用肢體，表情等各種語言去表現。這樣才能激發學生的興趣，吸引學生的注意力。
另外，批改作業也是一項重要的教學活動。開始我認為批改作業很簡單，只不過是打幾個對號和錯號，然后寫一個日期。其實不然，作業中有我想象不到的問題。例如，字母大小寫，語句的標點符號，還有抄錯題得，甚至有抄襲現象。每次批改作業我都特別認真，一點小錯誤我都會讓他們改正。利用自習時間輔導他們寫作業。慢慢我發現他們得錯誤越來越少。看來，老師不僅是傳授知識，更重要得是用自己得言行潛移默化學生，使其形成良好得行為習慣。
還有，課后反思也是非常重要的。講課和聽課完全不同。雖然我在臺下準備的很充分，認為天衣無縫。但是，在講臺上由于一些因素，如某個同學的一個動作，或是某個同學的一句話，就會打亂我的思緒，可能導致我該講的遺忘了，該說的沒說或者是口誤。每次講課后，徐老師都會給我一些建議。一聽徐老師點撥，就覺得確實是應該那樣講。所以一定要認真虛心地聽取老師的意見。在以后的講課中慢慢改進。畢竟經驗豐富的老師比我更了解這些孩子們，知道什么地方該講的快一點，什么地方需要停頓，什么地方應該督促學生做筆記，或者是該怎樣布置作業。
總之，教師是一個崇高而神圣的職業，要當一名好的教師更不容易。在此次實習中，我也看到了自己的不足之處。社會的不斷進步，使學校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰，“學高為師，行正為范”的內涵也在不斷地加深。這就要求我不斷完善自己，準備全身心投入將來的教育事業。做一名合格的，優秀的人民教師！
實習地點：中意人壽保險有限公司北京分公司
實習要求：1.培養從事保險理財業務人員的業務能力。了解并熟悉日常業務和工作流程，學會高效的進行工作。
2.理論聯系實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決保險理財業務實踐中的具體問題。
3.虛心學習，全面提高綜合素質。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的理財人員。
4.培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。
5.預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在工作的同時及時補充相關知識，為正式工作做好充分的知識、能力準備。
實習工作總結報告:
一、公司簡介
公司“人文、科技、創新、終生學習、可持續發展”的企業文化讓我對自己將來的工作和發展前景充滿了信心，同時更多的還是需要自身的努力。
二、實習內容及體會
時間一晃而過，到中意工作三個月過去了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了中意“誠信天下，穩健經營，追求卓越”的品質，也體會到了作為保險理財人的專業和辛勤。同時，也為我有機會成為中意的一份子而榮幸萬分。
我們每天早上8：45之前打卡上班，必須穿職業裝，接著開始家族早會。早會上經理會總結昨天的工作并部署今天的工作，一般還會有簡短的業務培訓。早會通常持續一個小時，不得不提到的是我們的晨操和晨曲，還有同事之間互相的握手問好，它們能讓我們在早上的時候有一個愉快的心情和飽滿的精神氣兒，然后帶著這種勁兒投入到一天的工作中去。
1、通過學習和日常工作積累使我對中意和保險理財有了較為深刻的認識。
記得初到中意時，在和領導的第一次談話時就注意到，中意是一家非常重視員工感受的公司，公司的規章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業性和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理財人員，對產品的了解的確只是基本技能，更重要的是對客戶個人理財規劃的總體把握，這也應該是自己工作學習的重心。
本人為臨沂大學2009屆物流管理專業專科一班實習生王欣，在瀾泊灣賓館從2011年9月14日至2012年1月16日結束，為期一個學期的實習。在實習期間，得到公司領導的照顧和關懷，并在指導老師的帶領下，認真負責，做好本職工作，完成任務要求，做一名合格的服務人員。
在這期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作：
（一）酒店前臺接待
1、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。
2、中班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
3、夜班工作流程 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。
（二）酒店餐飲服務
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。…請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！”
4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。…請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是常客，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水
6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。
7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”
9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟；有客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正常客人結帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。
11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12. 餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
（三）酒店客房服務
1、客房部樓層服務員：領取做房表備車推車至房門口敲門開門拉開窗簾清理煙缸,倒垃圾做床擦塵,檢查設備更換茶具補充用品地毯吸塵調整窗簾到衛生間開燈,沖水撤棉織品清洗面盆,浴缸,恭桶擦鏡子,墻面,毛巾架等補充棉織品及客用品查漏項關燈,關門鎖房間門填寫清潔報告表。
2、客房部服務臺人員：查看交接班記錄寫房態表前臺報入住改房態通知服務員打水通知總機開市話結帳處報退房改房態通知服務員查房通知總機查話費做記錄,報結帳處補酒水寫房態表夜12:00總結當日退房記錄,計算房數和天數填寫客用品分房,做房表未完成工作記錄在交接本上。
3、客房部工服房：發放樓層所需客用品領取次日所需客用品收、發客衣并記錄員工換洗工服并記錄與洗衣廠結算當天棉織數月底客用品消帳,報財務洗滌費表。
4、總機：查看交接班記錄本一人負責接轉電話,一人負責核對住房情況,檢查空房是否關線并抄房態按叫醒時間提供叫醒服務前臺報入住(散客)開市話,長途并告知客人撥打方法在房態表上登記入住結帳處報退房關線在房態表上登記退房時間檢查是否有話費并報結帳處夜12:00將當日全部長話單報送結帳處。
5、大堂pa：到客房部領取所需客用品拖大堂地面倒煙缸,收垃圾,倒垃圾掃大堂門口擦凈面盆沖刷恭桶擦鏡子及臺面沖衛生間鏡面擦電梯吸電梯地毯擦樓梯扶
手擦大堂墻面及衛生間墻面擦大堂玻璃擦廣告牌及大堂柱子擦衛生間門,燈及大堂裝飾擦圈椅,茶幾擦立式煙缸擦轉門玻璃拖大堂地面倒煙缸收垃圾。
