發(fā)布時(shí)間：2022-05-03 06:45:05
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí)工作報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，全球競(jìng)爭(zhēng)已成定局。加入世界貿(mào)易組織后的中國(guó)市場(chǎng)作為世界市場(chǎng)的一個(gè)新的組成部分，成為全球各大企業(yè)的必爭(zhēng)之地，特別是家電行業(yè)，跨國(guó)家電巨頭紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)和本土家電制造企業(yè)展開(kāi)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。特別是在近幾年的日子都會(huì)很難過(guò)一全球興起的新的貿(mào)易保護(hù)主義、人民幣升值的壓力、國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)的加劇等等，對(duì)中國(guó)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)都是新的嚴(yán)峻的考驗(yàn)，中國(guó)家電行業(yè)面臨新一輪的洗牌。
一、振興家電公司整合營(yíng)銷概況
1.1 振興家電公司概況
振興家電公司是一家新興的小家電專業(yè)企業(yè)，成立于1994年，是依照《公司法》組建的規(guī)范化有限公司，為省高新技術(shù)企業(yè)，擁有龐大的自有生產(chǎn)基地。主導(dǎo)產(chǎn)品有豆?jié){機(jī)、果汁機(jī)、電磁爐、電火鍋、電飯煲、開(kāi)水煲、電壓力鍋、空氣清新器、料理機(jī)等系列小家電，其中拳頭產(chǎn)品豆?jié){機(jī)被列為省級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目，市場(chǎng)占有率80%以上。
振興家電公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在全國(guó)主要城市設(shè)有辦事處，并在地市級(jí)城市建立了200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)市場(chǎng)主要的百貨零售商場(chǎng)、家電專營(yíng)商場(chǎng)、大超市以及振興家電公司專賣店等均有振興家電公司的產(chǎn)品銷售。振興家電公司豆?jié){機(jī)還遠(yuǎn)銷日本、美國(guó)、新加坡、印尼、泰國(guó)等海外20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
振興家電公司擁有一支具有強(qiáng)大凝聚力、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的人力資源隊(duì)伍。多年來(lái)，不惜資金投入，廣納人才，招聘了一大批優(yōu)秀的人才。在內(nèi)部，振興家電公司創(chuàng)造了適合人才發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化和寬松的工作環(huán)境，為員工們提供了一個(gè)充分施展自身才華的廣闊舞臺(tái)，在這里，他們感到前所未有的舒心。2010年初，振興家電公司正式確立了“新鮮健康、天天向上”的理念主題。公司將致力于小家電行業(yè)的發(fā)展，以不斷向顧客提供新鮮健康的小家電產(chǎn)品，倡導(dǎo)新鮮健康的家庭生活為企業(yè)經(jīng)營(yíng)主旨，立志成為小家電世界名牌，做百年企業(yè)，為豐富人們的廚房生活和促進(jìn)人體健康盡一份自己的力量。
1.2 振興家電公司營(yíng)銷發(fā)展歷程
振興家電公司開(kāi)始營(yíng)銷模式比較粗放，根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)采用了地區(qū)總經(jīng)銷制；即生產(chǎn)廠家-批發(fā)商（區(qū)域總經(jīng)銷商）-國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)-消費(fèi)者的方式。振興家電公司把全國(guó)劃分為七個(gè)大區(qū)，設(shè)立辦事處，由各大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，物流由工廠統(tǒng)一配送，大區(qū)經(jīng)理分別負(fù)責(zé)幾個(gè)省市的業(yè)務(wù)。
振興家電公司絕大部分零售終端表現(xiàn)為國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)。在權(quán)力分配方面，國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)占據(jù)完全的主導(dǎo)地位，鑒于當(dāng)時(shí)是賣方市場(chǎng)，市場(chǎng)發(fā)育很不完善，）家類似于商家的生產(chǎn)車間。在中產(chǎn)品線的組織、價(jià)格體系的制定和控制、渠道促銷方面、售后服務(wù)等方面，生產(chǎn)廠家的權(quán)力和責(zé)任都很少，對(duì)的掌控能力很弱。當(dāng)時(shí)各個(gè)廠家之間的模式差別不大，各個(gè)廠家的差別主要是：在各自的所在地形成了上的優(yōu)勢(shì)，而在其他地區(qū)，尤其是在距離廠家所在地較遠(yuǎn)的地區(qū)，振興家電公司往往在建設(shè)上相當(dāng)薄弱，覆蓋程度低。
進(jìn)入21世紀(jì)，振興家電公司在發(fā)達(dá)地區(qū)的一、二級(jí)市場(chǎng)，對(duì)以國(guó)美、蘇寧為代表的大型連鎖企業(yè)構(gòu)成的強(qiáng)勢(shì)現(xiàn)代，一般實(shí)行直營(yíng)經(jīng)銷制；而在發(fā)達(dá)地區(qū)的二、四級(jí)市場(chǎng)和我國(guó)中西部地區(qū)的廣大市場(chǎng)，采用以-批發(fā)-零售這種傳統(tǒng)模式，實(shí)行區(qū)域總經(jīng)銷制、區(qū)域多家經(jīng)銷商制。
本世紀(jì)初，振興家電公司進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)變革。過(guò)去振興家電公司對(duì)外是集團(tuán)，對(duì)內(nèi)是工廠。現(xiàn)在振興家電公司成立了豆?jié){機(jī)事業(yè)部、電磁爐事業(yè)部、營(yíng)養(yǎng)煲事業(yè)部。分別成立了銷售中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源部、管理部等職能部門。2006年為了平衡發(fā)展小家電產(chǎn)品，振興家電公司又將豆?jié){機(jī)、小家電（電磁爐、榨汁機(jī)、開(kāi)水煲、營(yíng)養(yǎng)煲等）分開(kāi)營(yíng)銷。成立豆?jié){機(jī)部、小家電部，豆?jié){機(jī)和小家電分別擁有自己獨(dú)立的營(yíng)銷渠道，各部的營(yíng)銷人員也相互獨(dú)立。變?cè)鹊钠邆€(gè)大區(qū)為五個(gè)大區(qū)；成立KA一部，專門負(fù)責(zé)：家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、麥德龍、易出蓮花、世紀(jì)聯(lián)華、新一佳等大超市的銷售；KA二部，專門負(fù)責(zé)：國(guó)美、蘇寧、五星等家電連鎖商城的銷售工作。形成了矩陣型多產(chǎn)品的營(yíng)銷模式。
二、振興家電公司整合營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
振興家電公司營(yíng)銷的建設(shè)和管理取得了很大的成績(jī)，但隨著小家電行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化和家電營(yíng)銷的巨大變化，振興家電公司的營(yíng)銷也表現(xiàn)出了許多問(wèn)題。
2.1 營(yíng)銷模式單一
振興家電公司營(yíng)銷模式還比較單一，主要依靠經(jīng)銷商和大客戶，還沒(méi)形成良好的多營(yíng)銷體系，沒(méi)能充分體現(xiàn)小家電營(yíng)銷的特點(diǎn)。振興家電公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電視購(gòu)物所占比重太小，跨行業(yè)聯(lián)盟渠道還沒(méi)有開(kāi)發(fā)，沒(méi)能充分發(fā)揮小家電體積小、銷售靈活的優(yōu)勢(shì)。
2.2 控制力度有限
銷售管理的職能一直都在總部，各區(qū)域的促銷、費(fèi)用支持等方案都必須報(bào)總部批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。由于信息流滯后，管理環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)，使得振興家電公司的市場(chǎng)反應(yīng)能力存在滯后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的危險(xiǎn)。應(yīng)該減少的管理層級(jí)，提高的反應(yīng)速度，總部應(yīng)下放權(quán)利，強(qiáng)化服務(wù)，弱化管理。
振興家電公司在對(duì)家電連鎖商城和連鎖大超市實(shí)行直供以后，由于這些大客戶資金實(shí)力非常強(qiáng)，又不僅只是振興家電公司對(duì)他們實(shí)行直供，所以這些大客戶有著非常強(qiáng)的議價(jià)能力。造成振興家電公司對(duì)大客戶的控制力仍然很弱。所以振興家電公司要想保持對(duì)渠道的持久、有效控制，變革成為必然。
2.3 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷能力下降
振興家電公司營(yíng)銷隊(duì)伍青黃不接，缺乏高級(jí)專業(yè)人才，培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃不足，造成服務(wù)營(yíng)銷能力下降，售后服務(wù)面臨成本及分化的巨大挑戰(zhàn)。本人對(duì)振興家電公司銷售人員做了一個(gè)調(diào)查，振興家電公司在銷售人員的選擇和培訓(xùn)上存在很大問(wèn)題，如此能力的銷售人員怎能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的選擇，怎能做好售后服務(wù)，怎能推銷好產(chǎn)品。
2.4 存在沖突
1.直供與經(jīng)銷商存在沖突
由于振興家電公司對(duì)某些全國(guó)性的大客戶進(jìn)行了直供，這些大客戶享受著公司較低的供貨價(jià)，零售價(jià)也較低：而當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商出于自身盈利的要求，給其所屬的商場(chǎng)的供價(jià)較高，導(dǎo)致之間出現(xiàn)價(jià)格的沖突。國(guó)美，蘇寧，以及家樂(lè)福超市等渠道往往有打低價(jià)的現(xiàn)象，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商產(chǎn)生了沖擊。市場(chǎng)的秩序出現(xiàn)了混亂，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)削弱經(jīng)銷商對(duì)工廠的信心，動(dòng)搖合作的基礎(chǔ)。
2.供貨、物流管理存在沖突
振興家電公司經(jīng)銷商和振興家電公司在物流配送問(wèn)題上常常會(huì)產(chǎn)生矛盾。經(jīng)銷商是從公司那里購(gòu)買到商品，取得商品的所有權(quán)，然后作為自己的商品銷售出去，其特征是經(jīng)銷商擁有商品所有權(quán)。因?yàn)槭袌?chǎng)決定了經(jīng)銷商的利益，所以在供貨問(wèn)題上經(jīng)銷商希望旺市時(shí)能夠及時(shí)提到貨，而淡市時(shí)能夠少積壓存貨。但是從振興家電公司角度講，無(wú)論是淡市還是旺市都希望能夠大規(guī)模出貨，這就會(huì)和經(jīng)銷商產(chǎn)生矛盾。由于這種沖突的存在造成公司銷售旺季時(shí)整體服務(wù)連鎖賣場(chǎng)的配送體系能力十分不足，需要和第三方物流整合。
三、振興家電公司整合營(yíng)銷的策略
振興家電公司營(yíng)銷整合后，需要建立有效的支撐系統(tǒng)并對(duì)進(jìn)行有效維護(hù)。
3.1 積極開(kāi)展多元化營(yíng)銷
振興家電公司要想在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上保持持久競(jìng)爭(zhēng)力，必須改變以前目標(biāo)市場(chǎng)集中度過(guò)高的現(xiàn)象，實(shí)施目標(biāo)市場(chǎng)多元化策略。振興家電公司在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)該不斷調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，在以重要市場(chǎng)為主要目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，積極開(kāi)拓消費(fèi)潛力巨大的新興市場(chǎng)，逐步改變目標(biāo)市場(chǎng)過(guò)度集中的狀況，最終實(shí)現(xiàn)以主要市場(chǎng)為重點(diǎn)，新興市場(chǎng)為支撐，發(fā)達(dá)市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)合理分布的多元化目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。正如有關(guān)投資理念的一句話“不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里”,我想這也適合我國(guó)家電出口企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇上，要努力實(shí)現(xiàn)多元化的目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
3.2 提升公司市場(chǎng)營(yíng)銷控制力
振興家電公司營(yíng)銷整合后，要經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)績(jī)是否一致，如果不一致或沒(méi)有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的完成。主要從以下方面入手：
1.月度計(jì)劃控制
由業(yè)務(wù)人員按制度提出工作報(bào)告，一線管理者認(rèn)真審核并作出處置意見(jiàn)。報(bào)告類型包括月度工作計(jì)劃、月度計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、費(fèi)用、新增顧客、失去老顧客、區(qū)域或營(yíng)業(yè)點(diǎn)的定期情況、其他專題報(bào)告等。
2.年度計(jì)劃控制
要達(dá)成全年目標(biāo)，在過(guò)程中應(yīng)制定月份或者季度目標(biāo)，還要對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的監(jiān)督，及時(shí)糾偏。年度計(jì)劃控制可以通過(guò)銷售分析、市場(chǎng)份額分析、營(yíng)銷費(fèi)用與銷售額分析、財(cái)務(wù)分析以及審核分析五種工具有效地檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。
3.盈利控制
對(duì)各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進(jìn)行評(píng)價(jià)、控制。
4.戰(zhàn)略控制
主要市場(chǎng)營(yíng)銷管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷工作與原規(guī)劃盡可能一致，在控制中通過(guò)不斷評(píng)審和信息反饋，對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。
5.營(yíng)銷審計(jì)
營(yíng)銷審計(jì)是對(duì)企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和營(yíng)銷活動(dòng)諸方面進(jìn)行獨(dú)立的、系統(tǒng)的、綜合性的定期審查，以發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)、找出問(wèn)題、提出改善營(yíng)銷工作的計(jì)劃和建議。市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)的基本內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷組織審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)審計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷贏利能力審計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷職能審計(jì)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮選擇適合自身企業(yè)特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式和營(yíng)銷控制方法，來(lái)不斷提升企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使企業(yè)能在更加激烈、殘酷的白熱化競(jìng)爭(zhēng)中，一次次地?fù)敉肆烁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的猛攻，市場(chǎng)占有份額和銷售額均呈現(xiàn)持續(xù)快速的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)。
3.3 開(kāi)展人才激勵(lì)，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)營(yíng)銷能力振興家電公司的生存與發(fā)展，必然要以業(yè)務(wù)量的提升為基礎(chǔ)。論文格式目前公司缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和活力，很重要的原因就是沒(méi)有實(shí)施有效的人才管理制度。振興家電公司的成功，要依靠把人才潛在能力顯現(xiàn)和挖掘出來(lái)，而建立人才激勵(lì)機(jī)制是一項(xiàng)有效的手段和方式。如何才能以人才激勵(lì)機(jī)制，提高振興家電公司的經(jīng)濟(jì)效益，可以從以下幾點(diǎn)做起：
1.以激勵(lì)機(jī)制，吸引高素質(zhì)人才
振興家電公司發(fā)展的關(guān)鍵在于人才，對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)而言，優(yōu)秀的營(yíng)銷人員就等同于較高的效益。優(yōu)秀營(yíng)銷人才應(yīng)具備的基本素質(zhì)有：專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)、較高的職業(yè)素養(yǎng)、出色的口才、較強(qiáng)的交際能力等。振興家電公司管理者都希望將營(yíng)銷人才網(wǎng)羅到自己手下，幫助自己進(jìn)行產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和銷售工作。但是銷售人才在幫助振興家電公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也會(huì)要求自己的勞動(dòng)得到相應(yīng)的回報(bào)。振興家電公司的激勵(lì)機(jī)制是吸引人才的主要措施之一，對(duì)于不同能力、不同工作態(tài)度的營(yíng)銷人員，就要給予他們不同的待遇，要讓營(yíng)銷人才看到，他的付出得到了合理的薪酬和職位，只有他們感覺(jué)到自己得到應(yīng)有的重視和尊重，他們才會(huì)樂(lè)于留下來(lái)，才會(huì)利用自己的營(yíng)銷能力為振興家電公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.將個(gè)人利益與振興家電公司利益相結(jié)合
振興家電公司的管理者要清楚認(rèn)識(shí)到，雖然振興家電公司是你的，所有的廠房、機(jī)器、設(shè)備都是你的，但是并不代表你擁有這一切，就一定會(huì)獲取可觀的經(jīng)濟(jì)收益。振興家電公司的主體應(yīng)該是員工，而營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)作為振興家電公司的重要部門之一，營(yíng)銷人員的作用自然不容忽視。營(yíng)銷人員激勵(lì)機(jī)制的制定要堅(jiān)持一個(gè)基本原則，那就是要將個(gè)人利益與振興家電公司利益相結(jié)合，兩者是共存的關(guān)系。振興家電公司管理者制定營(yíng)銷人員激勵(lì)機(jī)制，其最直接的目的就是依靠營(yíng)銷人員，給自己帶來(lái)更大的收益。如果振興家電公司都沒(méi)有收益，那何談個(gè)人的收入增加呢？振興家電公司與員工的關(guān)系，并不是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，而應(yīng)該是共同分擔(dān)，共同發(fā)展的密切關(guān)系，兩者是不可分離的統(tǒng)一整體。試想一個(gè)振興家電公司的營(yíng)銷人員因工資、待遇等原因，而消極、被動(dòng)工作，那么振興家電公司就將面臨著倒閉的威脅；振興家電公司的收益在逐漸的提升，但是營(yíng)銷人員的薪酬、職位卻始終如一的保持在某一階段，長(zhǎng)時(shí)間得不到提升，營(yíng)銷人員還會(huì)為振興家電公司賣力工作嗎？因此，振興家電公司要依靠對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行合理、有效地激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)振興家電公司利益和營(yíng)銷人員收入的雙提高，這才是振興家電公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之計(jì)。
3.振興家電公司的激勵(lì)機(jī)制要與嚴(yán)格管理相結(jié)合對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)行激勵(lì)，并不代表振興家電公司的管理制度就形同虛設(shè)，激勵(lì)機(jī)制在激勵(lì)營(yíng)銷人員盡職工作的同時(shí)，嚴(yán)格管理也要同步進(jìn)行。高素質(zhì)的營(yíng)銷人員不但要完成本職工作，更應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，以此規(guī)范自身的行為。振興家電公司要有嚴(yán)格的管理，才能保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，才能實(shí)現(xiàn)利益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
營(yíng)銷中最關(guān)鍵的因素為成員中人的因素，要提高其營(yíng)銷服務(wù)能力，人員素質(zhì)的提高必不可少，而要提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)，就要進(jìn)一步完善對(duì)銷售人員的管理。
4.規(guī)范營(yíng)銷人員的挑選、招聘、流動(dòng)和晉升。
（1）營(yíng)銷人員的挑選、招聘。企業(yè)的營(yíng)銷工作要想獲得成功，就必須認(rèn)真挑選營(yíng)銷人員。這不僅是因?yàn)槠胀I(yíng)銷人員和高效率營(yíng)銷人員在業(yè)務(wù)水平上有很大差異，而且用錯(cuò)人將給企業(yè)造成巨大的浪費(fèi)。一方面，如果營(yíng)銷人員所創(chuàng)造的毛利不足以抵償其銷售成本，則必然導(dǎo)致企業(yè)虧損另一方面，人員流動(dòng)造成的經(jīng)濟(jì)損失也將是企業(yè)總成本的一部分。因此，挑選高效率的營(yíng)銷人員成為管理決策的首要問(wèn)題。
一個(gè)合格的營(yíng)銷人員應(yīng)具備的特征：熱愛(ài)銷售工作，具有敬業(yè)精神；頭腦敏銳、反應(yīng)迅速；堅(jiān)忍不拔、扎實(shí)可靠；熱情待人、積極主動(dòng)；忠誠(chéng)可信、有禮有義。
（2）營(yíng)銷人員的流動(dòng)和晉升。在某一營(yíng)銷區(qū)域工作一段時(shí)間后的人員，可能因?yàn)楦鞣N原因進(jìn)行內(nèi)部或外部調(diào)動(dòng)。由于表現(xiàn)良好，企業(yè)希望增加培養(yǎng)；由于表現(xiàn)不佳，企業(yè)再給機(jī)會(huì)，有可能進(jìn)行銷售部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)；而由于不適合本崗位要求，或企業(yè)其它崗位急需，也有可能進(jìn)行企業(yè)內(nèi)的部門調(diào)動(dòng)。作為被調(diào)動(dòng)人員，必須服從企業(yè)的分配，個(gè)人意見(jiàn)只能作為參考。振興家電公司有比較完善的人員晉升制度。這個(gè)制度分工資級(jí)別和職務(wù)晉升兩種類型。盡管營(yíng)銷人員的收入主要是獎(jiǎng)金制，但仍可參加企業(yè)的工資級(jí)別的晉升；而表現(xiàn)優(yōu)異，有符合企業(yè)管理者素質(zhì)要求的還可以參與職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)。管理者可以通過(guò)幾個(gè)方面獲得營(yíng)銷人員工作的信息，最重要的來(lái)源的銷售報(bào)告和銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，還可以通過(guò)其他的來(lái)源：個(gè)人觀察、顧客的投訴、顧客調(diào)查以及其他相關(guān)工作人員的反應(yīng)等。
5.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)
對(duì)營(yíng)銷人員的系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（1）入職強(qiáng)化訓(xùn)練。突出以下重點(diǎn)：導(dǎo)入企業(yè)文化，良好的企業(yè)文化是未來(lái)銷售隊(duì)伍文化的基礎(chǔ)，所以，培訓(xùn)開(kāi)始就應(yīng)該向銷售人員展示振興家電公司的價(jià)值觀，灌輸企業(yè)文化的精髓，培養(yǎng)銷售人員的忠誠(chéng)；介紹基本的制度；通過(guò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)激發(fā)進(jìn)取心和凝聚力；職業(yè)化銷售經(jīng)理人的思想培訓(xùn)；初步介紹振興家電公司產(chǎn)品。
（2）銷售專項(xiàng)訓(xùn)練：關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程介紹；介紹公司內(nèi)部銷售資源；公司客戶類型介紹；準(zhǔn)客戶的接近與訪問(wèn)；振興家電公司產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)；典型問(wèn)題處理訓(xùn)練；訓(xùn)練公司的銷售流程。
（3）隨崗輔導(dǎo)。安排新招聘人員隨振興家電公司優(yōu)秀營(yíng)銷人員隨崗實(shí)習(xí)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練銷售經(jīng)驗(yàn)。
（4）集訓(xùn)輪訓(xùn)。公司銷售人員每年都要進(jìn)行一到兩次的集中培訓(xùn)，以提高銷售人員的整體素質(zhì)。特別是進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)整后集訓(xùn)輪訓(xùn)顯得更為重要。主要作用：調(diào)整銷售團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，提升凝聚力和進(jìn)取心；通過(guò)培訓(xùn)，集中解決共性和關(guān)鍵的問(wèn)題；為新的市場(chǎng)策略或管理變革做準(zhǔn)備。培訓(xùn)步驟：培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)前要向一線銷售人員調(diào)查培訓(xùn)需求，可以以調(diào)查表的形式進(jìn)行；選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；培訓(xùn)前準(zhǔn)備。一般指培訓(xùn)內(nèi)容的安排，時(shí)間的選擇，地點(diǎn)的安排，培訓(xùn)人員的通知；培訓(xùn)實(shí)施，實(shí)施中注意受訓(xùn)人員的感受，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)后一般應(yīng)進(jìn)行必要的考試，評(píng)估培訓(xùn)效果。
3.4 主動(dòng)化解架道沖突
振興家電公司營(yíng)銷整合后將構(gòu)建成多體系，就不可避免的會(huì)發(fā)生沖突，例如：傳統(tǒng)之間的沖突，網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)之間的沖突，還有區(qū)域之間的竄貨現(xiàn)象。振興家電公司應(yīng)采取有力措施主動(dòng)化解沖突。
1.平衡各梁道之間的利益，維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定
主要的就是之間，區(qū)域之間價(jià)格的平衡，振興家電公司應(yīng)建立級(jí)差價(jià)格制度，各級(jí)價(jià)格透明公開(kāi)，返點(diǎn)等激勵(lì)手段可以略有不同，根據(jù)各希望達(dá)到的目標(biāo)來(lái)設(shè)返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)價(jià)格穩(wěn)定，降低相互間竄貨的可能性。網(wǎng)絡(luò)的返點(diǎn)應(yīng)優(yōu)于傳統(tǒng)，但網(wǎng)絡(luò)的零售價(jià)格與實(shí)體的零售價(jià)格不能相差太大。而且產(chǎn)品的促銷和促銷費(fèi)用也應(yīng)在間進(jìn)行平衡，以保證終端價(jià)格的穩(wěn)定。
2.差異化組合各產(chǎn)品
（1）按產(chǎn)品所處的生命周期將振興家電公司生產(chǎn)的不同產(chǎn)品分配給不同。
例如：在新產(chǎn)品導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的不確定性風(fēng)險(xiǎn)很大，可選擇風(fēng)險(xiǎn)較小的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。而成長(zhǎng)期和成熟期的產(chǎn)品，則應(yīng)擴(kuò)大與消費(fèi)者的接觸面，可在網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)同時(shí)銷售。衰退期的產(chǎn)品，可以選擇退出網(wǎng)絡(luò)，保留傳統(tǒng)，因?yàn)樗ネ似诘漠a(chǎn)品，銷售量少、利潤(rùn)低，不足以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)的快速消費(fèi)反應(yīng)所帶來(lái)的投入。
（2）按消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買需要將振興家電公司的不同產(chǎn)品分配給合適的營(yíng)銷。如果是團(tuán)購(gòu)或大批量訂購(gòu)，可以選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，消費(fèi)者可以享受送貨上門服務(wù)，振興家電公司可以實(shí)現(xiàn)物流成本的分?jǐn)偂?/p>
3.有效管理竄貨行為
竄貨是中國(guó)企業(yè)存在的普遍問(wèn)題，也是導(dǎo)致物流混亂的原因。處理竄貨的一般方法有：產(chǎn)品分區(qū)打代碼或包裝將銷售區(qū)域區(qū)別開(kāi)，讓竄貨者不能混水摸魚(yú)，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨者一定嚴(yán)懲；振興家電公司可以設(shè)專門部門和專門人員進(jìn)行竄貨的管理工作，竄貨管理人員一定要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，要經(jīng)常走訪市場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。在發(fā)現(xiàn)竄貨現(xiàn)象時(shí)，要認(rèn)真分析原因，然后有針對(duì)性的采取防止竄貨的措施。這些措施不僅要能有效的處理竄貨，更重要的是要能在處理竄貨的工作中把市場(chǎng)做細(xì)做好，把銷售區(qū)域合理劃分，把合理庫(kù)存、合理有效的促銷方法結(jié)合在處理竄貨工作中。這樣就可以把可能發(fā)生的竄貨消滅在萌芽之中，還能在加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，把良好的調(diào)撥秩序和價(jià)格體系建立起來(lái)。
4.完善溝通機(jī)制
為了能夠有效的避免沖突發(fā)生，振興家電公司可在上下游之間建立一種定期的溝通機(jī)制，并以制度的形式加以規(guī)范，約束各成員認(rèn)真遵守。振興家電公司還可以建立一套沖突快速反應(yīng)機(jī)制，專門處理有關(guān)沖突的問(wèn)題，以便快速把沖突控制在萌芽之中。
結(jié) 論
關(guān)鍵詞：旅游管理；國(guó)際化；培養(yǎng)路徑
伴隨旅游企業(yè)的國(guó)際化，著眼于基本技能和基層管理的傳統(tǒng)旅游管理課程體系，已不能滿足旅游企業(yè)國(guó)際化人才的需求，亟待進(jìn)行調(diào)整[1-2]。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，探索旅游管理國(guó)際化人才培養(yǎng)的課程體系，培養(yǎng)具有國(guó)際視野、戰(zhàn)略管理的國(guó)際化旅游管理人才，滿足旅游企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的人才需求，提升學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一. 旅游管理人才市場(chǎng)需求較大
江蘇師范大學(xué)地處徐州市，旅游管理學(xué)生就業(yè)主要面向長(zhǎng)三角。長(zhǎng)三角是我國(guó)改革開(kāi)放的前沿、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)長(zhǎng)三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年，江浙滬共接待入境游客2189.72萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)外匯收入151.15億美元；接待國(guó)內(nèi)游客8.7億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入9856.34萬(wàn)元，長(zhǎng)三角已經(jīng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。
2010年，江浙滬共有1807家星級(jí)酒店，其中五星級(jí)酒店139家，678家A級(jí)旅游景區(qū)，4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動(dòng)力43.5萬(wàn)人，其中星級(jí)酒店吸納勞動(dòng)力28.8萬(wàn)人，成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè)，A級(jí)旅游景區(qū)安排9萬(wàn)人就業(yè)，旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬(wàn)人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加，則每年新增從業(yè)人員4萬(wàn)人，旅游人才需求較大。
旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)[3]。據(jù)世界旅游組織和國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，中國(guó)未來(lái)十年，每年將增加旅游從業(yè)人員100萬(wàn)，而全國(guó)旅游院校僅能提供10萬(wàn)畢業(yè)生，旅游管理人才短缺。2012年，我國(guó)政府工作報(bào)告指出“要鼓勵(lì)旅游消費(fèi)、落實(shí)帶薪休假制度”，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)新機(jī)遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進(jìn)入快速發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)，而旅游高級(jí)管理、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的瓶頸。因此，迫切需要加大對(duì)旅游管理（本科）的培養(yǎng)力度。
二. 國(guó)際化旅游管理（專轉(zhuǎn)本）課程體系構(gòu)建
江蘇師范大學(xué)旅游管理（專轉(zhuǎn)本）從2005年開(kāi)始招生，生源主要來(lái)自旅游專科學(xué)校和相關(guān)專業(yè)院校，學(xué)生已經(jīng)接受過(guò)酒店、導(dǎo)游、景區(qū)管理等基本技能的培訓(xùn)，但需要進(jìn)一步提升英語(yǔ)能力和旅游管理管理能力。鑒于此，我院探索“平臺(tái)+模塊+課程群”的課程建設(shè)模式，構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)厚實(shí)的平臺(tái)，設(shè)置酒店、旅行社、景區(qū)三個(gè)專業(yè)模塊，貫穿專業(yè)必修、選修、實(shí)踐項(xiàng)目（包括技能和管理項(xiàng)目）三大層面，構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國(guó)特色的國(guó)際化、注重實(shí)踐環(huán)節(jié)等原則，依據(jù)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的人才需求，科學(xué)合理設(shè)置課程，具體特色如下。
1.專業(yè)英語(yǔ)課程。為適應(yīng)國(guó)際化人才培養(yǎng)目標(biāo)，開(kāi)設(shè)導(dǎo)游英語(yǔ)，鼓勵(lì)學(xué)生在取得中文導(dǎo)游證以后，積極報(bào)考英語(yǔ)導(dǎo)游證，提升自身素養(yǎng)；開(kāi)設(shè)飯店英語(yǔ)，適應(yīng)國(guó)際化品牌酒店的需要，引導(dǎo)同學(xué)報(bào)考并取得中高級(jí)飯店英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)。
2.補(bǔ)充基礎(chǔ)課程。搭建旅游管理本科知識(shí)框架體系，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，開(kāi)設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游法規(guī)等課程。
3.提升管理能力課程。針對(duì)旅游管理（專升本）學(xué)生在專科段以技能型培訓(xùn)為主的特點(diǎn)，亟待提升其管理能力。開(kāi)設(shè)飯店管理、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、旅行社管理、旅行社計(jì)調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機(jī)管理等課程。
4.提升人文素養(yǎng)課程。開(kāi)設(shè)中國(guó)旅游文化、旅游美學(xué)、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國(guó)飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術(shù)等課程，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，體現(xiàn)中華文化的淵博。
三. 國(guó)際化路徑支撐體系建設(shè)
1.教師隊(duì)伍國(guó)際化。首先，鼓勵(lì)教師出國(guó)研修，與開(kāi)設(shè)旅游管理、酒店管理、休閑等專業(yè)的國(guó)際知名大學(xué)建立合作關(guān)系，學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)建設(shè)的成功理念，提升自身辦學(xué)、教學(xué)水平。目前，境外研修主要包括國(guó)際化雙語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目（3個(gè)月）、專業(yè)境外研修計(jì)劃（6-12個(gè)月）等形式。此外，通過(guò)建立境外酒店實(shí)習(xí)基地，教師擔(dān)任其指導(dǎo)教師，一起進(jìn)駐境外酒店，加快了教師隊(duì)伍國(guó)際化的進(jìn)程。其次，聘請(qǐng)酒店、景區(qū)的國(guó)際品牌旅游企業(yè)的高級(jí)管理人員，走進(jìn)課堂，進(jìn)行講學(xué)，與同學(xué)、教師進(jìn)行座談，拓展其視野。最后，配合學(xué)校153人才建設(shè)工程，引進(jìn)具有境外教育背景的旅游管理博士，加速國(guó)際化教師隊(duì)伍建設(shè)。
2.教材國(guó)際化。針對(duì)我國(guó)目前旅游管理英文教材缺乏的現(xiàn)狀，一方面，引進(jìn)原版英文教材，但是可能會(huì)存在不適應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)展情況和學(xué)生情況等問(wèn)題；另一方面，結(jié)合國(guó)內(nèi)原有教材和國(guó)際化人才培養(yǎng)的需要，自編英文教材，并不斷改進(jìn)。
3.學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)國(guó)際化。第一步，遴選在我國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際高星級(jí)品牌酒店，建立實(shí)習(xí)基地；第二步，國(guó)際旅游企業(yè)選拔優(yōu)秀實(shí)習(xí)生赴境外跨國(guó)集團(tuán)酒店實(shí)習(xí)鍛煉，回國(guó)后在國(guó)內(nèi)本集團(tuán)內(nèi)部擔(dān)任中高級(jí)管理人員；第三步，選擇美國(guó)、法國(guó)、新加坡等國(guó)際品牌酒店，建立境外實(shí)習(xí)基地，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)與就業(yè)完全國(guó)際化。
參考文獻(xiàn)：
[1]王艷平.高等旅游教育的國(guó)際化與屬地化[J]. 旅游學(xué)刊，2003，（s1）：164-166.
[2]李 力，楊 瑩，等.高校旅游管理專業(yè)國(guó)際化人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新[J].經(jīng)濟(jì)管理，2010，（2）：181-185.
[3]魏 凱，孫 赫.旅游人才培養(yǎng)國(guó)際化探析[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（4）：112-115.
這家火鍋店迄今保留著一套傳統(tǒng)而又獨(dú)特的迎賓禮儀：客人到達(dá)后，門前員工敲鑼打鼓，按照統(tǒng)一音調(diào)、語(yǔ)氣吶喊，店內(nèi)員工隨即上茶服務(wù)。
周曦的結(jié)論是，借助攝像器材，基于人臉及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可具體分析各分店員工是否在按照規(guī)范做事，以實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；從客人的臉部表情，可判斷出對(duì)方是否為回頭客以及喜歡的菜式。這樣每月做出數(shù)據(jù)報(bào)表，反饋給火鍋店，可提高效率。
根據(jù)2月27日國(guó)家發(fā)改委高技術(shù)司公示的2017年“互聯(lián)網(wǎng)+”重大工程擬支持項(xiàng)目名單，人工智能領(lǐng)域僅有4家公司入圍，分別是百度、騰訊、科大訊飛以及云從科技。
云從科技成立于2015年4月。兩年來(lái)，它以人臉識(shí)別技術(shù)為核心，持續(xù)在金融及安防領(lǐng)域深耕，特別是在銀行方面，目前已攬下包括建行、農(nóng)行、交行、招行等50家客戶，成為人臉識(shí)別在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)務(wù)的第一位，2016年公司營(yíng)收近1億元。
走出中科院
云從科技安防行業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷與解決方案總監(jiān)蘭天翼至今記得，第一天到云從科技工作，見(jiàn)到周曦時(shí)，他習(xí)慣性地喊了聲“老板”，結(jié)果周曦很不喜歡。他對(duì)蘭天翼說(shuō)，不要把我當(dāng)成商人，我是一名科學(xué)家。
周曦很早就對(duì)人工智能感興趣。小學(xué)時(shí)，他看到當(dāng)年日本研發(fā)的機(jī)器狗，覺(jué)得非常有意思。就讀中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)期間，他選擇的是模式識(shí)別專業(yè)，主要研究方向是語(yǔ)音識(shí)別。
2004年，在讀研一的周曦，非常渴望到微軟亞洲研究院實(shí)習(xí)，用他的話說(shuō)，他很想知道，最好的地方是如何做研究的。苦于沒(méi)有任何門路，他所能做的就是，在網(wǎng)上搜到微軟亞洲研究院的郵箱，然后每周發(fā)一封郵件過(guò)去。
堅(jiān)持是周曦對(duì)自己性格特質(zhì)的重要評(píng)價(jià)。他十分喜歡電影《肖申克的救贖》，令他印象深刻的一個(gè)情節(jié)是，安迪為了籌建監(jiān)獄圖書(shū)館，不斷給國(guó)會(huì)寫信。他決定如法炮制，但郵件發(fā)出后一度毫無(wú)動(dòng)靜。對(duì)方后來(lái)倒也回復(fù)了一次，說(shuō)是可以給一個(gè)面試機(jī)會(huì)，但不知何故，又沒(méi)了下文。他想了想，改為每周發(fā)兩封郵件，持續(xù)了幾個(gè)月的時(shí)間，最終他成功得到了進(jìn)入微軟亞洲研究院語(yǔ)音識(shí)別組實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
在微軟實(shí)習(xí)的那兩年，周曦在北京和合肥兩邊跑，有時(shí)也會(huì)為科大訊飛做些兼職工作。后來(lái)他到美國(guó)伊利諾伊大學(xué)攻讀博士學(xué)位，研究方向由原來(lái)的語(yǔ)音識(shí)別轉(zhuǎn)向了圖像識(shí)別。
“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得，語(yǔ)音發(fā)展太慢了，搞了很多年，其實(shí)離實(shí)用層面還差得挺遠(yuǎn)，而圖像識(shí)別會(huì)更寬廣。”與《財(cái)經(jīng)天下》周刊記者談及這一轉(zhuǎn)變時(shí)，周曦并不后悔當(dāng)初的選擇，他認(rèn)為這是“錯(cuò)誤的判斷，正確的決定”。
2006～2010年留美期間，周曦曾多次在圖像識(shí)別相關(guān)比賽中奪得冠軍，這也促使他開(kāi)始思考如何把自己研究的技術(shù)落地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。他覺(jué)得，人家都說(shuō)你技術(shù)牛，但你并沒(méi)有幫助到別人，其實(shí)沒(méi)有任何意義。2011年，因中科院領(lǐng)導(dǎo)多次赴美相邀，周曦接受了中科院的“百人計(jì)劃”，回國(guó)到中科院重慶研究院工作。
轉(zhuǎn)折發(fā)生在2015年。從中科院重慶研究院開(kāi)始就一起共事，之后跟隨周曦創(chuàng)辦云從科技，現(xiàn)任云從科技研究院副總監(jiān)的周翔回憶，2015年前后，國(guó)內(nèi)人臉識(shí)別技術(shù)公司越來(lái)越多，實(shí)力也越來(lái)越強(qiáng)。“如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，就應(yīng)該趕緊出來(lái)，因?yàn)槌鰜?lái)得越晚，成功的概率就越低。中科院畢竟是科研機(jī)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展確實(shí)不夠快。”周翔說(shuō)。
此時(shí)的周曦也感到，只有成立一家公司，才能真正把技術(shù)大規(guī)模地產(chǎn)品化。中科院重慶研究院表示支持，并決定以其所擁有的與人臉識(shí)別系統(tǒng)有關(guān)的全部技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)出資。2015年4月，剛剛成立的云從科技獲得佳都科技及杰翱資本戰(zhàn)略投資共計(jì)6000萬(wàn)元。
資金雖已到位，但業(yè)務(wù)具體怎么做，仍需深思熟慮。
在周曦看來(lái)，做戰(zhàn)略跟搞科研其實(shí)差別不大。公司成立伊始，他在總監(jiān)會(huì)議上說(shuō)，當(dāng)前人臉識(shí)別技術(shù)，正處于市場(chǎng)爆發(fā)的前夜：一方面，技術(shù)在高速發(fā)展，但還沒(méi)有進(jìn)入穩(wěn)定階段；另一方面，產(chǎn)品還不完美，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)級(jí)水平。
周曦認(rèn)為，公司必須做全鏈，核心技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)解決方案、銷售服務(wù)統(tǒng)統(tǒng)做起來(lái)。理由則在于，目前人臉識(shí)別技術(shù)使用場(chǎng)景定制化要求很高，技術(shù)上與標(biāo)準(zhǔn)化階段相去甚遠(yuǎn)，如果公司只做技術(shù)這一環(huán)，把產(chǎn)品外包給下一環(huán)，對(duì)方不會(huì)用，沒(méi)法玩，那么最后做出來(lái)的東西一定是垃圾。
卡位金融業(yè)B端
2015年1月4日，國(guó)務(wù)院總理視察由騰訊作為第一大股東的深圳前海微眾銀行，并敲下回車鍵，發(fā)出了這家民營(yíng)銀行第一筆通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)的貸款。
2015年1月8日，《中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程開(kāi)立人民幣銀行賬戶的指導(dǎo)意見(jiàn) （征求意見(jiàn)稿）》。該文件對(duì)銀行遠(yuǎn)程開(kāi)立賬戶提出了框架性意見(jiàn)，除柜臺(tái)方式外，銀行賬戶開(kāi)立有望在線上完成。
周曦已做好充分準(zhǔn)備。
周曦發(fā)現(xiàn)，就B端市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，客戶的核心要求是，產(chǎn)品性能、服務(wù)好，對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感。“但C端市場(chǎng)，因?yàn)槟壳爱a(chǎn)品需要定制化，所以談不上方便，而且成本必然下不去，性價(jià)比不可能高。”周曦?fù)?jù)此否掉了做C端市場(chǎng)的構(gòu)想。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。聚焦B端金融及安防業(yè)務(wù)的云從科技，第一個(gè)客戶是海通證券，基于人臉識(shí)別技術(shù)為客戶遠(yuǎn)程開(kāi)戶。實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)效果難免與現(xiàn)實(shí)有沖突。周曦記得，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)駐扎在海通證券長(zhǎng)達(dá)兩周，但開(kāi)戶的人所使用的手機(jī)型號(hào)特別多，遠(yuǎn)程開(kāi)戶時(shí)出現(xiàn)了無(wú)法匹配的問(wèn)題。
“實(shí)際上你在實(shí)驗(yàn)室不可能把所有型號(hào)的手機(jī)都拿來(lái)搞一遍，但是用戶的手機(jī)就是千奇百怪的都有。”周曦說(shuō)。海通證券一度對(duì)此并不滿意，后來(lái)經(jīng)過(guò)云從團(tuán)隊(duì)技術(shù)攻關(guān)，才把問(wèn)題解決掉。
2015年整整一年，云從科技把業(yè)務(wù)精力投放在了銀行業(yè)務(wù)上。團(tuán)隊(duì)迄今已為多家銀行提高了工作效率。
以農(nóng)行為例，農(nóng)行曾推出過(guò)個(gè)人業(yè)務(wù)自助設(shè)備――“超級(jí)柜臺(tái)”，但客戶在該柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)后臺(tái)坐滿了客服人員，以人工方式進(jìn)行識(shí)別。從農(nóng)行角度看，這首先人力成本很高，其次，辦理業(yè)務(wù)的人也需要費(fèi)時(shí)等候。用人臉識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化，這樣農(nóng)行省錢，用戶體驗(yàn)也更好。
周曦介紹稱，銀行有一套2小時(shí)、4小時(shí)、8小時(shí)原則，即系統(tǒng)宕機(jī)2小時(shí)，該行就要到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行喝茶；4小時(shí)沒(méi)解決，就得交報(bào)告；8小時(shí)還沒(méi)解決，銀行的評(píng)級(jí)就會(huì)下降，甚至關(guān)門。
出于金融安全與穩(wěn)定的考慮，銀行一般不會(huì)輕易把技術(shù)業(yè)務(wù)交給第三方公司，而一旦確認(rèn)合作方，便不會(huì)輕易改變。所以，銀行在選擇第三方公司時(shí)，會(huì)讓具備相關(guān)資質(zhì)的公司聚集在一起競(jìng)標(biāo)，以選取最佳合作者。
在云從科技拿下四大商業(yè)銀行客戶的競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，農(nóng)行的拍板尤為謹(jǐn)慎。2015年，農(nóng)行選擇了數(shù)家供應(yīng)商在各分行測(cè)試使用，但當(dāng)時(shí)總行認(rèn)為，還沒(méi)有一家已達(dá)到可以大規(guī)模使用的技術(shù)水平。
直到云從科技加入進(jìn)來(lái)。試用一段時(shí)間后，農(nóng)行總行J為，人臉識(shí)別技術(shù)確實(shí)可以幫助銀行提高工作效率，這才決定立項(xiàng)，然后組織技術(shù)供應(yīng)商進(jìn)行識(shí)別率、速度等指標(biāo)的PK并公開(kāi)競(jìng)標(biāo)。2016年下半年，在PK中名列首位的云從科技拿下了農(nóng)行的業(yè)務(wù)。周曦稱，云從科技在數(shù)十次的競(jìng)標(biāo)中，勝率均在70%左右。
安防惡戰(zhàn)即將打響
目前云從科技團(tuán)隊(duì)有近400人，以80后為主，技術(shù)研發(fā)占200多人，銷售和服務(wù)人員100多人。公司在國(guó)內(nèi)擁有上海、成都、重慶三個(gè)研發(fā)中心，中科院和上海交大兩家聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室以及美國(guó)UIUC和硅谷兩個(gè)前沿實(shí)驗(yàn)室。
云從科技能夠在短短兩年時(shí)間內(nèi)做到國(guó)內(nèi)金融領(lǐng)域第一，除了政策、技術(shù)等因素，還在于公司對(duì)商業(yè)推廣的重視。
“光技術(shù)好還是不夠的，商業(yè)推廣太慢，只能替別人磨刀。”周曦說(shuō)。云從科技初創(chuàng)期間便已開(kāi)始編織自身的推廣網(wǎng)絡(luò)，目前在全國(guó)擁有銷售服務(wù)中心10個(gè)，分別由相應(yīng)銷售總監(jiān)管理，他們大多來(lái)自IBM、惠普、海康、信雅達(dá)等業(yè)界知名企業(yè)。一旦公司有新產(chǎn)品推出，各地銷售服務(wù)中心便會(huì)同步做商業(yè)推廣。
2016年下半年，云從科技開(kāi)始全面進(jìn)入安防領(lǐng)域，目前已在全國(guó)近20個(gè)省（區(qū)/市）、100余個(gè)公安局進(jìn)行試點(diǎn)。云從科技研究院副總監(jiān)周翔稱，云從科技人臉識(shí)別技術(shù)已協(xié)助各地公安人員成功抓獲不下兩三百名犯罪嫌疑人。
與銀行業(yè)務(wù)不同，安防在人臉識(shí)別技術(shù)上有更多需要克服的問(wèn)題。公安調(diào)取的圖像和視頻，一般是閉路電視這種畫(huà)面清晰度不高的器材監(jiān)控拍攝的，而影響人臉識(shí)別正確率的因素非常多，比如行人戴墨鏡、口罩，或者抽煙時(shí)被煙霧遮擋，光線較暗或光照過(guò)度等，另外，對(duì)人臉的年月變化識(shí)別最困難。
周翔介紹稱，將一個(gè)人現(xiàn)在的外貌，與多年前拍的身份證照片做對(duì)比，難度很大。“身份證照片是5年前拍的還好，雖然有些人外貌變化也比較大，要對(duì)比10年、20年前的身份證照片就更難了。”
在這種情況下，周翔團(tuán)隊(duì)基于大數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)出“雙層異構(gòu)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”這一針對(duì)性技術(shù)。經(jīng)過(guò)大量的深度學(xué)習(xí)、總結(jié)與分析，云從科技已能夠在一定程度上解決年月變化的人臉識(shí)別問(wèn)題。這就好比教育小孩子辨認(rèn)不同的貓，不斷重復(fù)、分析、辨認(rèn)，就能逐步提高辨識(shí)率。
周曦認(rèn)為，安防領(lǐng)域的市場(chǎng)才剛起來(lái)，目前絕大部分公安機(jī)關(guān)實(shí)際上還沒(méi)有參與采購(gòu)，云從科技今年將重點(diǎn)投入該方向，不可避免地會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)惡戰(zhàn)。“我們能夠在銀行領(lǐng)域做到第一，相信也能夠把安防領(lǐng)域搞定。”周曦說(shuō)。
在今年兩會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理提出，要加快培育壯大包括人工智能在內(nèi)的新興產(chǎn)業(yè)，人工智能被首次寫入政府工作報(bào)告。
周曦透露，在成為國(guó)家發(fā)改委重點(diǎn)支持項(xiàng)目之前，云從科技經(jīng)歷了一個(gè)層層選拔的嚴(yán)苛過(guò)程。按照流程，首先是由各省（區(qū)/市）發(fā)改委分別推薦一家人工智能公司，云從科技是重慶市發(fā)改委在網(wǎng)上推薦的。共有10多家大公司進(jìn)入最后階段，大家都要到國(guó)家發(fā)改委面向業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行答辯。
關(guān)鍵詞:高校;創(chuàng)業(yè)教育;探索
阿里巴巴商學(xué)院是杭州師范大學(xué)與阿里巴巴集團(tuán)合作創(chuàng)辦的新型學(xué)院,現(xiàn)有電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際商務(wù)三個(gè)本科專業(yè),全日制在校生603名。學(xué)院自2008年10月成立起,就被定位為“教育改革試驗(yàn)田”,承擔(dān)人才培養(yǎng)模式改革的任務(wù),弘揚(yáng)“有夢(mèng)想、有激情、有責(zé)任感”的“馬云精神”,力推創(chuàng)業(yè)教育,要成為一所“創(chuàng)業(yè)者學(xué)院”。建院一年多來(lái),學(xué)院創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制,在課程體系、實(shí)踐平臺(tái)、師資隊(duì)伍等方面積極探索,大膽實(shí)踐,初步形成了以創(chuàng)業(yè)教育為實(shí)質(zhì)內(nèi)涵的人才培養(yǎng)體系。
1圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo),組建創(chuàng)業(yè)教育課程新體系
創(chuàng)業(yè)教育從廣義上講,是以開(kāi)發(fā)和提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)基本素質(zhì)為目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)生從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)所必需具備的知識(shí)、能力和心理品質(zhì)等,使其成為開(kāi)創(chuàng)型人才的一種教育理念和教育體系。狹義的創(chuàng)業(yè)教育則是指對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)技能的培養(yǎng),使學(xué)生具備開(kāi)辦企業(yè)的能力[1]。無(wú)論何種意義上的創(chuàng)業(yè)教育,課程體系的建設(shè)創(chuàng)新始終是其重心所在,而課程體系又必須服從于人才培養(yǎng)目標(biāo)。
1.1確立人才培養(yǎng)目標(biāo)
阿里巴巴商學(xué)院作為一所在校企合作新機(jī)制下運(yùn)作的學(xué)院,在人才培養(yǎng)目標(biāo)的確立上,視角更多地面向企業(yè)與社會(huì),更注重學(xué)生未來(lái)在行業(yè)中的創(chuàng)造力和自身的職業(yè)生命力。學(xué)院將“具有國(guó)際視野、實(shí)戰(zhàn)能力、創(chuàng)業(yè)精神的開(kāi)創(chuàng)型人才”確立為人才培養(yǎng)目標(biāo),其內(nèi)涵要求通過(guò)“開(kāi)放”實(shí)現(xiàn)與外界的聯(lián)系和交往,在全球化的開(kāi)放環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野;通過(guò)真實(shí)環(huán)境的感受和體驗(yàn),培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)經(jīng)營(yíng)與管理的邏輯思維能力、信息處理能力、判斷能力和與人合作能力;通過(guò)貫穿始終的創(chuàng)業(yè)精神培養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和挑戰(zhàn)意識(shí),逐步形成堅(jiān)忍不拔的意志品質(zhì)和積極樂(lè)觀的人生態(tài)度。
1.2構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育課程體系
學(xué)院從三個(gè)層面構(gòu)建創(chuàng)業(yè)教育的課程體系:一是為大一、大二學(xué)生開(kāi)設(shè)儒商文化與商業(yè)倫理、商務(wù)禮儀與談判技巧、網(wǎng)絡(luò)心理等3門職業(yè)道德素質(zhì)類限選課以及相關(guān)系列講座,旨在引導(dǎo)學(xué)生提高品行修養(yǎng),培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);二是設(shè)置了由7門課程構(gòu)成的創(chuàng)業(yè)教育課程模塊:創(chuàng)業(yè)學(xué)及案例、創(chuàng)業(yè)融資與風(fēng)險(xiǎn)防范、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與管理、績(jī)效管理與員工激勵(lì)、企業(yè)危機(jī)管理、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)與管理、民營(yíng)企業(yè)家專題。這些課程與專業(yè)課程銜接,在創(chuàng)業(yè)教育層面上深入,促成學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐的深入了解和把握;三是設(shè)置了貼近企業(yè)的實(shí)務(wù)性課程,如第三方電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)實(shí)務(wù)與技巧、淘寶經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)等,這些課程由企業(yè)高管、專業(yè)技術(shù)人員和金牌網(wǎng)商主講。
1.3開(kāi)展教學(xué)上的“轉(zhuǎn)身”行動(dòng)
所謂教學(xué)上的“轉(zhuǎn)身”行動(dòng),就是轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方式方法。每學(xué)年的始業(yè)教育,學(xué)院邀請(qǐng)阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云給全院師生作專題演講,引導(dǎo)師生更新觀念,與時(shí)俱進(jìn)。學(xué)院每學(xué)期舉行兩次教師觀摩教學(xué)、說(shuō)課評(píng)課活動(dòng),探討適應(yīng)商科學(xué)生特點(diǎn)的課堂教學(xué)方法,鼓勵(lì)教師大膽創(chuàng)新,注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng),提高專業(yè)理論課學(xué)習(xí)效果。在學(xué)院倡導(dǎo)下,教師主動(dòng)與企業(yè)專業(yè)人員建立緊密合作關(guān)系,請(qǐng)他們走上講臺(tái),參與教學(xué)。一年半來(lái),已有63位來(lái)自阿里巴巴集團(tuán)等企業(yè)的高管、專業(yè)人員和金牌網(wǎng)商進(jìn)入課堂,有效改善了課堂氛圍,促進(jìn)了師生教學(xué)觀念和教學(xué)方式方法的轉(zhuǎn)變。
1.4實(shí)現(xiàn)教材整體創(chuàng)新
電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,電子商務(wù)專業(yè)教材往往“滯后”,教材與行業(yè)發(fā)展脫節(jié)比較嚴(yán)重。為了改變這一現(xiàn)象,去年下半年,學(xué)院組織教師對(duì)高校有關(guān)教材的使用情況及企業(yè)對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求作了深度調(diào)研,并與國(guó)家電子商務(wù)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)緊密合作,計(jì)劃編寫一套共15～20本的新型電子商務(wù)教材。教材將突破傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材形式,充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立開(kāi)放互動(dòng)、適時(shí)更新的教材網(wǎng)站,及時(shí)更新內(nèi)容。這是教材形式的大膽創(chuàng)新。學(xué)院將充分整合企業(yè)、網(wǎng)商資源,組織多方共同參與教材編寫,努力實(shí)現(xiàn)教材內(nèi)容的前瞻性、實(shí)用性和體系的科學(xué)性,為全國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)提供一套優(yōu)質(zhì)教材。目前新教材編寫和網(wǎng)站建設(shè)工作正在實(shí)施過(guò)程中。
2注重專業(yè)能力,搭建創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐大平臺(tái)
2.1讓實(shí)踐教學(xué)貫穿大學(xué)四年
學(xué)院充分利用阿里巴巴集團(tuán)等企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)資源,建立貫穿四年的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái):大一年級(jí)在“淘寶”開(kāi)店,初步領(lǐng)略網(wǎng)絡(luò)交易的全過(guò)程;大二年級(jí)進(jìn)入阿里巴巴實(shí)訓(xùn)課程體系;大三年級(jí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為阿里巴巴客戶企業(yè)做項(xiàng)目設(shè)計(jì);大四年級(jí)進(jìn)入全面頂崗實(shí)習(xí)。四年遞進(jìn)式的實(shí)踐安排,不僅使學(xué)生增強(qiáng)了對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識(shí),而且有效促進(jìn)了各階段的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。遞進(jìn)式的實(shí)踐安排給教師的教學(xué)也帶來(lái)壓力和動(dòng)力,教師們感慨:“學(xué)生已有了實(shí)踐基礎(chǔ),對(duì)我們課堂教學(xué)是一個(gè)挑戰(zhàn),我們必須做好理論聯(lián)系實(shí)際。”
2.2以項(xiàng)目帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐
一年多來(lái),學(xué)院先后組建了“公益頻道”、“淘寶店鋪”、“網(wǎng)上教育培訓(xùn)”等22個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。“公益頻道”項(xiàng)目是阿里巴巴集團(tuán)為學(xué)生設(shè)計(jì)的教育網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目,有40多個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)參與競(jìng)爭(zhēng)。在調(diào)研的基礎(chǔ)上,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都遞交了詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書(shū),經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)和選拔,最后獲勝的1個(gè)團(tuán)隊(duì)取得實(shí)施資格。這個(gè)過(guò)程本身對(duì)學(xué)生就是很好的能力鍛煉。為鼓勵(lì)學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,學(xué)院每年從學(xué)生的“創(chuàng)業(yè)金點(diǎn)子”中挑選具有操作性的內(nèi)容讓學(xué)生實(shí)施,并給予項(xiàng)目基金資助。這些項(xiàng)目為學(xué)院每年從中挑選若干團(tuán)隊(duì)參加各類競(jìng)賽,或進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園繼續(xù)創(chuàng)業(yè)孵化打下了基礎(chǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在學(xué)生中營(yíng)造了濃郁的實(shí)踐氛圍,起到了的很好的示范引領(lǐng)作用。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)下,那些“安分守己”、“慣于旁觀”的學(xué)生也坐不住了,紛紛加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),尋找合作伙伴,尋找商機(jī),尋找可以鍛煉自己的機(jī)會(huì)。
2.3把淘寶實(shí)驗(yàn)室作為創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐基地
學(xué)院成立淘寶實(shí)驗(yàn)室,其主要職能是:網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化、淘寶大學(xué)講師及精英網(wǎng)商培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)零售相關(guān)教材研發(fā)、課程植入和教學(xué)模式改革、提供實(shí)習(xí)和就業(yè)崗位。該實(shí)驗(yàn)室對(duì)推動(dòng)創(chuàng)業(yè)教育發(fā)揮了很大作用。在淘寶實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)指導(dǎo)下,190名2009級(jí)的大一新生人人在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪,體驗(yàn)網(wǎng)店設(shè)計(jì)、商品選擇、網(wǎng)店?duì)I銷、網(wǎng)店服務(wù)、網(wǎng)店物流等一系列網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)。學(xué)院還專門邀請(qǐng)了兩位皇冠級(jí)賣家、優(yōu)秀淘寶講師對(duì)學(xué)生的網(wǎng)店和策劃書(shū)做逐一點(diǎn)評(píng),大大激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)興趣。在此基礎(chǔ)上,學(xué)院選拔若干網(wǎng)店在淘寶實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化,其中4個(gè)網(wǎng)店已成為不同級(jí)別的“鉆石”網(wǎng)店。
2.4使學(xué)院與企業(yè)零距離對(duì)接
對(duì)于大四學(xué)生,學(xué)院安排他們到阿里巴巴集團(tuán)企業(yè)全面進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)有指導(dǎo)教師跟蹤指導(dǎo)。在頂崗實(shí)習(xí)中,學(xué)生真正面對(duì)社會(huì)和職業(yè)的壓力,全方位接受專業(yè)能力的挑戰(zhàn)。“眼高手低”、“怯于交往”、“缺乏能力”、“經(jīng)營(yíng)失誤”等問(wèn)題一一暴露。但正是這些問(wèn)題的暴露和逐步克服,使學(xué)生得到了磨練,從而一天天成長(zhǎng)起來(lái)。頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)了學(xué)院與企業(yè)的零距離對(duì)接,縮短了畢業(yè)生從學(xué)校走向社會(huì)的適應(yīng)期。頂崗實(shí)習(xí)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和創(chuàng)新精神,特別是提高職業(yè)素養(yǎng),具有不可替代的重要功能。“它讓學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)會(huì)做人與做事、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,能實(shí)現(xiàn)學(xué)院、企業(yè)、學(xué)生和家長(zhǎng)的四方共贏”[2]。
3挖掘社會(huì)資源,建設(shè)創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍
3.1構(gòu)建“雙師型”師資結(jié)構(gòu)
學(xué)院現(xiàn)有16位專業(yè)教師,他們幾乎都來(lái)自高校,其中具有博士學(xué)位的占70%,學(xué)歷高、年紀(jì)輕,教改熱情高、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺是其基本特點(diǎn)。短時(shí)期內(nèi),在現(xiàn)有本科高校教師評(píng)價(jià)機(jī)制下,很難將他們培養(yǎng)成“雙師型”師資。所以,學(xué)院在隊(duì)伍結(jié)構(gòu)上做文章,著力建立“雙師型”師資結(jié)構(gòu),聘請(qǐng)一批企業(yè)的高管、專業(yè)技術(shù)人員、淘寶金牌網(wǎng)商作為學(xué)院的在冊(cè)外聘教師,每學(xué)期選聘20多位。他們除授課外,還承擔(dān)輔導(dǎo)實(shí)踐、指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等教學(xué)任務(wù)。因?yàn)橛薪M織協(xié)調(diào)、制度保障和資金支持,外聘教師使用有序,穩(wěn)定發(fā)展,從而使學(xué)院形成了富有特色的“雙師型”師資結(jié)構(gòu)。
3.2力推教師深入企業(yè)
學(xué)院明確要求每位教師以項(xiàng)目合作等形式建立與企業(yè)的聯(lián)系。一年多來(lái),建立了“淘寶培訓(xùn)課程研發(fā)”、“網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)調(diào)研”、“阿里論證培訓(xùn)”“淘寶創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)項(xiàng)目,促成教師與企業(yè)、網(wǎng)商近距離接觸交流,收集企業(yè)案例、研究企業(yè)文化、了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。學(xué)院還將阿里巴巴企業(yè)的“淘寶講師培訓(xùn)”引到院內(nèi),每年近10期的培訓(xùn)班讓教師有機(jī)會(huì)參與培訓(xùn),并與網(wǎng)商們深入交流,感受第一線的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。目前學(xué)院已有60%的教師通過(guò)淘寶培訓(xùn),獲得淘寶講師證書(shū)。在學(xué)院的倡導(dǎo)、鼓勵(lì)下,教師們面向行業(yè)、走出校門、進(jìn)入社會(huì)已成風(fēng)氣。有的教師已在為企業(yè)作咨詢、品牌策劃,為企業(yè)組織培訓(xùn),甚至創(chuàng)辦公司。
3.3聘請(qǐng)知名企業(yè)家走進(jìn)“阿里講壇”
學(xué)院聘請(qǐng)馬云、俞曉鴻等知名企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)成功人士擔(dān)任講座教授,壯大和提升師資隊(duì)伍。這些企業(yè)家和成功人士走進(jìn)學(xué)院設(shè)立的“阿里講壇”,或點(diǎn)評(píng)分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì),或介紹創(chuàng)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),或漫談人生經(jīng)歷體會(huì)。他們不僅傳授給學(xué)生創(chuàng)業(yè)的知識(shí),還教會(huì)學(xué)生做人做事的道理,傳遞著社會(huì)、企業(yè)、人生的積極信息。企業(yè)家每一份創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和對(duì)人生的感悟以及他們?cè)凇爸v壇”上精辟的論述、獨(dú)到的見(jiàn)解,常常引起強(qiáng)烈共鳴,給學(xué)生們不小的震撼。這些講座教授是學(xué)院師資的重要組成部分,也是辦學(xué)育人不可或缺的重要資源。
4結(jié)語(yǔ)
總理在2010年政府工作報(bào)告中提出:“以就業(yè)為目標(biāo),整合教育資源,改進(jìn)教學(xué)方式,著力培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”,“鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)等多種形式的靈活就業(yè),以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。”這表明黨和國(guó)家十分重視高等教育改革,要求加快高校教學(xué)方式的改進(jìn),努力培養(yǎng)更多能適應(yīng)社會(huì)、具有就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的大學(xué)生。高校創(chuàng)業(yè)教育方興未艾,任重道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn):
[1] 教育部高等教育司. 關(guān)于印發(fā)“創(chuàng)業(yè)教育”試點(diǎn)工作座談會(huì)紀(jì)要的通知[S]. 2002-04-30.
[2] 姚和芳. 探尋定崗實(shí)習(xí)管理模式 構(gòu)筑開(kāi)放教育體系[J]. 中國(guó)高等教育,2009(6):48-49.
Research on Entrepreneurship Education in Colleges
XU Qing
(Alibaba Business College, Hangzhou Normal University, Hangzhou 310036, China )
關(guān)鍵詞：人才培養(yǎng)方案；高職；工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)
1 區(qū)域工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和人才需求
1.1區(qū)域工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
工業(yè)機(jī)器人技術(shù)是融合了機(jī)械、電子、傳感器、計(jì)算機(jī)、人工智能等眾多學(xué)科知識(shí)，涉及到當(dāng)今許多前沿技術(shù)。嚴(yán)格地講，它并不完全歸屬于任何一個(gè)研究領(lǐng)域或?qū)W科，而是在多個(gè)學(xué)科交叉融合的基礎(chǔ)上，衍生出相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科。由于機(jī)器人技術(shù)巨大發(fā)展?jié)摿彤a(chǎn)業(yè)發(fā)展前景，機(jī)器人一直被國(guó)家“863計(jì)劃”列入自助的主題。2015年3月5日，國(guó)務(wù)院總理在政府工作報(bào)告中指出，要實(shí)施“中國(guó)制造2025”，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、智能轉(zhuǎn)型，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)。根據(jù)《中國(guó)制造2025》（國(guó)發(fā)（2015）28號(hào)），國(guó)家將著力發(fā)展智能裝備和智能產(chǎn)品。加快推進(jìn)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)“制造強(qiáng)國(guó)”，必須大力發(fā)展智能制造，構(gòu)建智慧企業(yè)，打造中國(guó)自己的工業(yè)4.0，工業(yè)機(jī)器人技術(shù)是實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)力技術(shù)手段。隨著我國(guó)人口紅利的逐步消失，未來(lái)年輕勞動(dòng)力的短缺將是一個(gè)中長(zhǎng)期現(xiàn)象，促使企業(yè)用工業(yè)機(jī)器人來(lái)提高產(chǎn)品附加值、保證產(chǎn)品質(zhì)量，工業(yè)機(jī)器人和智能裝備產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
1.1.1江蘇省工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
目前，江蘇省機(jī)器人研制企業(yè)超過(guò)70家，擁有埃斯頓、華恒焊接、天奇物流、澳昆、綠的、振康等一批國(guó)內(nèi)知名、市場(chǎng)占用率較高的機(jī)器人整機(jī)與零部件品牌，以及一批專業(yè)化特征明顯的中小型機(jī)器人創(chuàng)新企業(yè)。同時(shí)，眾多國(guó)際知名機(jī)器人廠商加速在江蘇布點(diǎn)，安川電機(jī)在常州建造世界最大的機(jī)器人生產(chǎn)工廠，發(fā)那科（FANUC）等日資企業(yè)陸續(xù)在江蘇建立生產(chǎn)基地，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正在成為外商投資的新熱點(diǎn)。江蘇省成功研制了工業(yè)機(jī)器人自動(dòng)化系統(tǒng)、大型構(gòu)件機(jī)器人焊接系統(tǒng)、高速機(jī)器人智能化包裝成套設(shè)備、重型桁架式機(jī)械手等一批首臺(tái)套重大裝備，這批機(jī)器人填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。其中工業(yè)機(jī)器人在工程機(jī)械大型構(gòu)件自動(dòng)化焊接、汽車生產(chǎn)自動(dòng)化裝配線、全程自動(dòng)化飲料包裝、數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)物流等領(lǐng)域的應(yīng)用，已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。目前在江蘇使用工業(yè)機(jī)器人的企業(yè)有6 000多家，越來(lái)越多的中小型企業(yè)正在著手或計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)線的智能化改造，工I機(jī)器人的應(yīng)用前景廣闊，發(fā)展速度迅猛。
1.1.2泰州地區(qū)工業(yè)機(jī)器人應(yīng)用現(xiàn)狀
在泰州地區(qū)，使用工業(yè)機(jī)器人的大規(guī)模企業(yè)也越來(lái)越多，使用工業(yè)機(jī)器人的企業(yè)數(shù)百家，可勝科技（泰州）有限公司2014年增加ABB工業(yè)機(jī)器人800臺(tái)，在2015年底，將投入2 000臺(tái)ABB工業(yè)機(jī)器人。此外，江蘇林海集團(tuán)、泰興船舶等大中型企業(yè)都投入數(shù)億元用于工業(yè)機(jī)器人的智能化生產(chǎn)，更多的中小型企業(yè)正在著手或計(jì)劃應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)線的智能化改造，工業(yè)機(jī)器人增幅迅速增長(zhǎng)。
1.2工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域人才現(xiàn)狀
長(zhǎng)三角地區(qū)使用工業(yè)機(jī)器人的企業(yè)六千多家，人才缺口達(dá)5 000人左右。不僅企業(yè)需要工業(yè)機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)編程、機(jī)器人自動(dòng)化線維護(hù)等方面的人才，還需要大量從事工業(yè)機(jī)器人安裝調(diào)試和售后服務(wù)等工作的專門人才。江蘇是聞名全國(guó)的制造業(yè)大省，制造業(yè)規(guī)模占全國(guó)的11%以上，居全國(guó)首位。裝備制造業(yè)是泰州第一大支柱產(chǎn)業(yè)，2014年產(chǎn)值超5 000億，其中智能裝備制造業(yè)產(chǎn)值1 487億，擁有可勝科技（泰州）有限公司、LG集團(tuán)、江蘇林海集團(tuán)、江蘇太平洋精鍛科技股份有限公司等眾多具有先進(jìn)制造智能裝備的大中小型企業(yè)。這些現(xiàn)代化水平較高的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多地應(yīng)用工業(yè)機(jī)器人，急需大量的工業(yè)機(jī)器人相關(guān)人才。隨著我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)3～5年，工業(yè)機(jī)器人的增速有望達(dá)到30%，高技能人才缺口將逐年加大。
目前，我國(guó)從事機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)等各層次人才嚴(yán)重不足。當(dāng)前從事機(jī)器人領(lǐng)域技術(shù)工作的人員，一般出身于機(jī)械類、自動(dòng)化類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)。機(jī)器人是一個(gè)集機(jī)械、控制、測(cè)量和計(jì)算機(jī)等學(xué)科和技術(shù)的復(fù)雜系統(tǒng)，機(jī)械類、自動(dòng)化類或計(jì)算機(jī)類專業(yè)的畢業(yè)生一般只專注于涉及本專業(yè)的技術(shù)問(wèn)題，難以從系統(tǒng)高度配置和優(yōu)化機(jī)器人的功能；難以綜合運(yùn)用機(jī)器人學(xué)、機(jī)械、自動(dòng)控制和計(jì)算機(jī)等科學(xué)提供的技術(shù)手段，從技術(shù)集成的高度，綜合解決機(jī)器人涉及的技術(shù)問(wèn)題。
綜上所述，我國(guó)工業(yè)機(jī)器人進(jìn)入了黃金發(fā)展的快速增長(zhǎng)期，急需大量懂得機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)編程，懂得機(jī)器人安裝、調(diào)試、維護(hù)的技術(shù)技能型人才，隨著未來(lái)10年工業(yè)機(jī)器人的迅速增長(zhǎng)，工業(yè)機(jī)器人的人才缺口將越來(lái)越大，工業(yè)機(jī)器人技術(shù)人才結(jié)構(gòu)性矛盾將越發(fā)突出。
2 制訂符合區(qū)域工業(yè)機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)方案
2.1確定符合區(qū)域工業(yè)機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)主要面向江蘇及長(zhǎng)三角地區(qū)汽車、機(jī)械加工、食品、醫(yī)療、新能源等行業(yè)，培養(yǎng)掌握工業(yè)機(jī)器人編程、安裝、調(diào)試、維護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)和操作技能，具備機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與制造、電氣控制、傳感技術(shù)、智能控制等專業(yè)技能，能在企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事工業(yè)機(jī)器人工作站的現(xiàn)場(chǎng)編程、調(diào)試維護(hù)、人機(jī)界面編程、系統(tǒng)集成、銷售及生產(chǎn)管理等方面工作，具有良好職業(yè)道德和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
學(xué)生畢業(yè)后，主要就業(yè)崗位包括：工業(yè)機(jī)器人示教編程員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)維護(hù)員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成技術(shù)員、工業(yè)機(jī)器人高級(jí)工程師、工業(yè)機(jī)器人銷售服務(wù)顧問(wèn)等。
2.2構(gòu)建“校企融合、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式
本專業(yè)立足地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向長(zhǎng)三角區(qū)域汽車、機(jī)械加工、食品、新能源、醫(yī)療等行業(yè)企業(yè)，以提升學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)，充分關(guān)注學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。通過(guò)校企合作，搭建工學(xué)結(jié)合平臺(tái)，組織開(kāi)展專業(yè)調(diào)研，走訪企業(yè)，召開(kāi)行業(yè)企業(yè)專家研討會(huì)，以工業(yè)機(jī)器人示教編程員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)維護(hù)員、工業(yè)機(jī)器人系統(tǒng)集成技術(shù)員等職業(yè)崗位技能要求為重點(diǎn)，以真實(shí)工作任務(wù)為載體，形成了“校企融合、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。
2.3重構(gòu)“實(shí)踐主導(dǎo)、課證融通”的專業(yè)課程體系
基于“實(shí)踐主導(dǎo)、課證融通”的設(shè)計(jì)思路，通過(guò)社會(huì)調(diào)研、行業(yè)企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，不斷深化人才培養(yǎng)模式的改革，充分利用校外企業(yè)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)車間、理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室等資源，校企共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)基本能力、專項(xiàng)能力、綜合能力分層次遞進(jìn)培養(yǎng)，將職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于人才培養(yǎng)全過(guò)程。根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和職業(yè)崗位的要求，對(duì)典型工作任務(wù)、職業(yè)能力進(jìn)行分析，完善專業(yè)課程體系建設(shè)，將國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)技能鑒定考核融入課程考核，形成“實(shí)踐主導(dǎo)、課證融通”的專業(yè)課程體系。
2.3.1專業(yè)素質(zhì)課程
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)道德素質(zhì)和心理素質(zhì)的要求越來(lái)越重視。為此，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)需要，人才培養(yǎng)方案中合理設(shè)置職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程，主要包括：專業(yè)入門與職業(yè)探索、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、社團(tuán)活動(dòng)、學(xué)術(shù)講座、大學(xué)生技能競(jìng)賽、創(chuàng)新（業(yè)）活動(dòng)等課程。
通過(guò)這些課程的開(kāi)設(shè)，課上和課后有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建了立體化、多樣化的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展，有利于學(xué)生轉(zhuǎn)崗能力的培養(yǎng)。
2.3.2專業(yè)基礎(chǔ)課程
在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)，本著“必需、夠用”的原則，整合并重組專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要包括：機(jī)械圖樣的識(shí)讀與繪制、電工電子技術(shù)應(yīng)用、機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、零件材料選擇與成型方法、液壓與氣壓系統(tǒng)控制等課程。
2.3.3專業(yè)核心課程
通過(guò)調(diào)研分析，確定了工業(yè)機(jī)器人的編程與操作、工業(yè)機(jī)器人工作站的安裝與調(diào)試、工業(yè)機(jī)器人的維修與保養(yǎng)、工業(yè)機(jī)器人的銷售與售后等四大專業(yè)核心崗位技能。根據(jù)核心崗位職業(yè)能力要求和工業(yè)機(jī)器人行業(yè)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定核心課程的課程目標(biāo)，根據(jù)課程的知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)，選取課程教學(xué)內(nèi)容，將最新的生產(chǎn)技術(shù)融入課程教學(xué)內(nèi)容中，充分體現(xiàn)課程的先進(jìn)性、職業(yè)性和實(shí)踐性，突出學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。
（1）工業(yè)機(jī)器人的編程與操作技能
開(kāi)設(shè)課程包括工業(yè)機(jī)器人工作站系統(tǒng)三維建模、工業(yè)機(jī)器人離線編程與仿真、工業(yè)機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)編程、VB語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)等。課程均選用工廠企業(yè)實(shí)際案例，采用項(xiàng)目化教學(xué)方法，使學(xué)生掌握工業(yè)機(jī)器人編程與操作技能。
（2）工業(yè)機(jī)器人工作站的安裝與調(diào)試技能
開(kāi)設(shè)課程包括機(jī)電傳動(dòng)控制、PLC控制系統(tǒng)安裝與調(diào)試、傳感器與檢測(cè)技術(shù)、工控組態(tài)與現(xiàn)場(chǎng)總線技術(shù)、工業(yè)機(jī)器人自動(dòng)線安裝調(diào)試及維護(hù)、機(jī)器人工作站系統(tǒng)集成、工業(yè)機(jī)器人工作站應(yīng)用等。將職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融合到課程之中，學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)課程后，獲得可編程控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)師等職業(yè)資格證書(shū)。
（3）工業(yè)機(jī)器人的維修與保養(yǎng)技能
開(kāi)設(shè)課程包括供配電技術(shù)、變頻器技術(shù)、機(jī)器人工作站系統(tǒng)集成、工業(yè)機(jī)器人工作站應(yīng)用、工業(yè)機(jī)器人綜合實(shí)訓(xùn)、維修電工實(shí)訓(xùn)、鉗工實(shí)習(xí)、數(shù)控實(shí)訓(xùn)等。學(xué)生在學(xué)習(xí)相關(guān)課程后，獲得維修電工等職業(yè)資格證書(shū)。
（4）工業(yè)機(jī)器人的銷售與售后技能
開(kāi)設(shè)課程包括專業(yè)英文資料閱讀與翻譯、產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷等，拓寬了學(xué)生的就業(yè)方向。
（5）專業(yè)拓展課程
開(kāi)設(shè)課程主要包括車間生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)等。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，有利于擴(kuò)展學(xué)生的就業(yè)范圍，提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的能力。
2.4構(gòu)建符合區(qū)域工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才培養(yǎng)方案的保障體系
2.4.1完善校企合作體制機(jī)制，推M校企深度合作
完善校企合作管理體制和運(yùn)行機(jī)制，與技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)深度合作；面向高端裝備制造業(yè)及醫(yī)藥企業(yè)，校企共建工業(yè)機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用推廣中心，搭建工業(yè)機(jī)器人技術(shù)科研及技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。
2.4.2校企合作的教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)
教師和學(xué)生參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、檢測(cè)、安裝、調(diào)試、銷售的全過(guò)程，學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力得到提升，教師的專業(yè)技能得到提升。校企共同構(gòu)建課程體系，共同制訂課程標(biāo)準(zhǔn)，共同實(shí)施教學(xué)，形成以學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)三位一體，師生共同參與的工學(xué)結(jié)合的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和保障體系。
2.4.3建設(shè)優(yōu)秀專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)
加強(qiáng)校內(nèi)外專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)，更好地促進(jìn)專業(yè)的改革與發(fā)展；通過(guò)進(jìn)修學(xué)習(xí)、企業(yè)鍛煉、參與科研等形式，培養(yǎng)骨干教師；通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人才及能工巧匠擔(dān)任兼職教師，建立兼職教師動(dòng)態(tài)資源庫(kù)。鼓勵(lì)教師參與企業(yè)科研項(xiàng)目，教師通過(guò)新產(chǎn)品的研發(fā)提高自身的專業(yè)能力及實(shí)踐技能。
2.4.4打造優(yōu)質(zhì)課程和項(xiàng)目化教材
面向智能裝備制造業(yè)及醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，建成優(yōu)質(zhì)核心課程和項(xiàng)目化特色教材。建設(shè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、核心課程資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源庫(kù)和社會(huì)服務(wù)資源庫(kù)，為專業(yè)教學(xué)及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量的提升創(chuàng)造條件。
2.4.5建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)型實(shí)訓(xùn)基地
適應(yīng)區(qū)域支柱優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)需求，建成工業(yè)機(jī)器人實(shí)訓(xùn)中心。校企共研實(shí)訓(xùn)設(shè)備、共建實(shí)訓(xùn)基地。完善職業(yè)技能鑒定中心建設(shè)。立足本地區(qū)，輻射長(zhǎng)三角，打造集教學(xué)、生產(chǎn)、科研、培訓(xùn)、技能鑒定為一體的產(chǎn)學(xué)研基地。
3結(jié)論
構(gòu)建的工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特色需要，滿足社會(huì)對(duì)該專業(yè)人才的需求，有利于高職工業(yè)機(jī)器人技術(shù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)面的擴(kuò)展，使學(xué)生更受用人單位的歡迎。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃秀明，臧大存，葛竹興.農(nóng)業(yè)高職“三業(yè)互融，行校聯(lián)動(dòng)”人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（12）.
[2]王艷梅.高職院校“三段遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式下課程體系構(gòu)建研究[J].教育與職業(yè)，2012，（36）.
[3]黃繼戰(zhàn).高職數(shù)控專業(yè)“1233”人才培養(yǎng)模式改革[J].職業(yè)教育研究，2013，（2）.
【題目】長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究
【第一章】長(zhǎng)沙地區(qū)旅游服務(wù)機(jī)制優(yōu)化探究緒論
【第二章】旅游公共服務(wù)相關(guān)概念及其理論基礎(chǔ)
【第三章】長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析
【第四章】國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
【第五章】 【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】湖南長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)提升研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
第 5 章 完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的途徑
完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的路徑其實(shí)完全可以借鑒其它旅游名城的做法，待完善程度達(dá)到一定水平后，再考慮創(chuàng)新自己的旅游公共服務(wù)特色。當(dāng)然，如果在規(guī)劃初期就可以在創(chuàng)新上做布局，當(dāng)然更為理想。下面，本課題研究者提出一些個(gè)人見(jiàn)解供參考。
5.1 完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的總體思路。
（1）總體目標(biāo)的設(shè)定。
結(jié)合長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀，依據(jù)《旅游法》、《中國(guó)旅游公共服務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃》、《湖南省旅游業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃綱要》和長(zhǎng)沙市委、市政府《關(guān)于加快現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)市的決定》的指引及具體要求,長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的總體發(fā)展目標(biāo)是：到 2020 年，構(gòu)筑較為完善的長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)保障體系，建立起政府為主導(dǎo)、多方參與、統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、公益性和市場(chǎng)化運(yùn)作的旅游公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。按照全域旅游發(fā)展新格局，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、集散咨詢、標(biāo)識(shí)引導(dǎo)、便民惠民等內(nèi)容建設(shè)、大力發(fā)展智慧旅游、不斷推進(jìn)廁所革命、完善和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客提供體系日趨完備、門類齊全、規(guī)范安全的現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體驗(yàn)。
（2）原則。
長(zhǎng)沙市應(yīng)當(dāng)以新的發(fā)展理念來(lái)統(tǒng)籌、規(guī)劃旅游公共服務(wù)建設(shè)，以更好地適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，要從長(zhǎng)沙市旅游業(yè)實(shí)際出發(fā)，重視和堅(jiān)持以下基本原則。
第一是要堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)原則。
隨著長(zhǎng)沙全域旅游發(fā)展號(hào)角吹響，對(duì)長(zhǎng)沙城市品質(zhì)及旅游公共服務(wù)的水平有了更高的要求。規(guī)劃決定了未來(lái)的發(fā)展方向和具體措施，因而長(zhǎng)沙要圍繞全域旅游發(fā)展新理念，結(jié)合城市形象定位，把全市當(dāng)做一個(gè)大景區(qū)，統(tǒng)籌安排，將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市交通、環(huán)境保護(hù)、信息建設(shè)、土地利用等高度融合，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平做好全市旅游公共服務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃。
第二是要突出公益共享原則。
公共產(chǎn)品中之種旅游公共服務(wù)，包括純粹性公共服務(wù)和準(zhǔn)公共服務(wù)兩類，其中以純粹性公共服務(wù)為主。因此，在旅游公共服務(wù)與管理的建設(shè)實(shí)施中，一定需要突出其公益與利益共享性的原則，主要出發(fā)點(diǎn)需要面對(duì)廣大人民群，堅(jiān)持公共特征優(yōu)先、共享特點(diǎn)優(yōu)先，重點(diǎn)要體現(xiàn)非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性兩種特征。一定要區(qū)分好旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)和旅游公共服務(wù)兩者間的關(guān)系，也需要處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展常規(guī)工作和旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)工作的兩者間關(guān)系，重點(diǎn)要體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)性中的公益性特點(diǎn)。
第三是要堅(jiān)持政府主導(dǎo)原則。
長(zhǎng)期以來(lái)，地方政府都是我國(guó)旅游公共服務(wù)的主要供給者，在旅游公共服務(wù)與行政管理建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。全市各級(jí)政府和旅游管理部門對(duì)于基本旅游公共服務(wù)要直接提供，以滿足廣大觀光旅游者對(duì)于長(zhǎng)沙市旅游目的地的消費(fèi)需求。長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)涉及到全市信息化、公安、交通、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保、市政，以及市場(chǎng)監(jiān)管、電信與郵政等眾多部門，必須需要堅(jiān)持政府主導(dǎo)，多方主體共同建設(shè)的原則，方能有力推動(dòng)長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的建設(shè)。同時(shí)，要摸索出一條建立政府和市場(chǎng)之間協(xié)調(diào)提供公共服務(wù)與管理的互補(bǔ)機(jī)制，加快形成提供主體多元化的公共服務(wù)供給體制。
第四是要強(qiáng)化科技支撐原則。
被稱為行業(yè)的智慧旅游是滿足游客個(gè)性化選擇的必然需求。一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游，可以讓廣大人民群眾利用物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等信息新技術(shù)，借助 PC 或者便攜的移動(dòng)終端類聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)，主動(dòng)獲悉旅游資源、旅游活動(dòng)以及旅游目的地等各方面的必備信息，從而為實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)互動(dòng)、行業(yè)管理保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。且長(zhǎng)沙市 2016 年的政府工作報(bào)告中就提出了打造智慧旅游城市的要求，基于長(zhǎng)沙旅游業(yè)目前信息化水平較低，為順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，盡快補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)中的短板，加強(qiáng)長(zhǎng)沙旅游信息服務(wù)中的科技含量，積極探索智慧旅游建設(shè)對(duì)長(zhǎng)沙而言尤為重要和迫切。
第五是要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則。
因旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)體系涉及的內(nèi)容多，范圍廣，完善、規(guī)范的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)和落實(shí)長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要前提。同時(shí)，按照旅游市場(chǎng)環(huán)境和游客需求，制定出一套衡量我市旅游公共服務(wù)建設(shè)及管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而為政府有關(guān)部門的考量提供依據(jù)，不斷優(yōu)化、提升我市旅游公共服務(wù)與管理水平有著重要意義，也是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府必要工作。
5.2 完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的具體措施。
針對(duì)目前長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)存在的問(wèn)題，結(jié)合《長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)三年行動(dòng)方案》所設(shè)定的為游客提供更為智慧便捷、安全而又周到的旅游公共服務(wù)目標(biāo)，提出以下關(guān)于長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)發(fā)展的具體措施。
5.2.1 健全長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)接待設(shè)施。
完善自駕車、房車露營(yíng)等新興旅游方式的配套服務(wù)，這將是對(duì)旅游城市的未來(lái)服務(wù)要求。在自駕游人數(shù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，高速公路排隊(duì)的擁堵、景區(qū)爆滿的停車場(chǎng)、相關(guān)設(shè)施服務(wù)的嚴(yán)重缺乏，將會(huì)成為每個(gè)節(jié)假日出游后飽受詬病的百姓話題。面對(duì)自駕車的快速發(fā)展，與之相關(guān)的交通指引信息、救援保障服務(wù)，加上需要針對(duì)自駕游創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)等政府公共服務(wù)將一定會(huì)成為人們的熱切期盼。這些現(xiàn)實(shí)的旅游者需求，不僅僅是景區(qū)可以完成的，需要政府因地制宜建設(shè)相關(guān)的配套服務(wù)，需要：在旅游咨詢中心下設(shè)自駕游呼叫、救援服務(wù)部門，需要聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)賓館、導(dǎo)游、景區(qū)門票等旅游服務(wù)的預(yù)定，同時(shí)配套提供車輛租賃維修等功能。
加快旅游交通指引及景區(qū)旅游公共服務(wù)周邊配套建設(shè)。在交通指引方面，對(duì)于長(zhǎng)沙市內(nèi)具備接待能力可是暫時(shí)級(jí)別比較低的旅游景點(diǎn)景區(qū)，規(guī)范機(jī)場(chǎng)、車站、高速公路等地旅游交通指引標(biāo)識(shí)，加快更新旅游交通示意圖，主要景區(qū)交通沿線的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，做到統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一制作，在旅游交通通道建立便捷的指引標(biāo)志。針對(duì)多國(guó)籍、各類型的游客為服務(wù)對(duì)象可建立起統(tǒng)一的公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。按照旅游圖形符號(hào)國(guó)家甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在長(zhǎng)沙主要干道及公路區(qū)域增設(shè)旅游公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，讓不同的國(guó)籍的游客可以無(wú)障礙地進(jìn)出景區(qū)。
在景區(qū)公共服務(wù)配套設(shè)施方面，政府可以引導(dǎo)各社會(huì)市場(chǎng)主體投資建設(shè)與開(kāi)發(fā)，健全景區(qū)及周邊配套服務(wù)，打造能展示長(zhǎng)沙特色的用餐、住宿、購(gòu)物等旅游接待設(shè)施；同時(shí)，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)景區(qū) wifi 全覆蓋，重點(diǎn)打造景區(qū)停車場(chǎng)、廁所、游客中心等配套設(shè)施，提升游客旅游體驗(yàn)。
充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)中心的紐帶作用。需要各級(jí)政府統(tǒng)一規(guī)劃，在流動(dòng)人口密度比較大的區(qū)域設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，比如市民廣場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車站、重要公路服務(wù)區(qū)及游客集散地等，為游客提供各種便民服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)中心布局應(yīng)充分考慮城市文化內(nèi)涵及旅游特色，在功能定位上應(yīng)以實(shí)用性和便民性為準(zhǔn)則，應(yīng)包含交通服務(wù)、路線預(yù)訂、信息服務(wù)、門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、商品銷售等廣大游客需求較大的服務(wù)。在管理模式上可以采取政府獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，亦可考慮采取政府建設(shè)、委托或者特許民間資本運(yùn)營(yíng)的模式，與旅游企業(yè)、旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行合作，同時(shí)要加強(qiáng)督管，建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制，保證公益效益優(yōu)先。在信息提供上應(yīng)至少具備中、英兩種語(yǔ)言，根據(jù)具體的客源文化結(jié)構(gòu)可增加相應(yīng)的小語(yǔ)種服務(wù)，如韓文、日文等。在人員使用上，可以考慮固定聘用人員、志愿者和實(shí)習(xí)生相結(jié)合之模式，從而在實(shí)現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)經(jīng)營(yíng)功能的同時(shí)，在一定程度緩解輕財(cái)政壓力，同時(shí)需定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以保障服務(wù)質(zhì)量。
5.2.2 建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向的惠民便民旅游體系。
就目前來(lái)看，長(zhǎng)沙市各級(jí)政府對(duì)旅游公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，物力、人力、財(cái)力投入均顯現(xiàn)不足，這是制約旅游公共服務(wù)發(fā)展的重要原因。因此，長(zhǎng)沙市各級(jí)政府需提高對(duì)旅游公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)，權(quán)衡旅游公共服務(wù)建設(shè)趕超目標(biāo)和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系，將完善旅游公共服務(wù)納入重要日程，使之真正惠民、便民。
一、高位規(guī)劃，將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市建設(shè)相融合，出臺(tái)市級(jí)層面的旅游公共服務(wù)發(fā)展規(guī)劃或行動(dòng)方案。鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)建設(shè)各類免費(fèi)休憩場(chǎng)所、活動(dòng)中心、科普館、博物館等便民惠民設(shè)施，同時(shí)規(guī)范旅游公共服務(wù)建設(shè)中的涉及的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到統(tǒng)一引領(lǐng)，分類指導(dǎo)，避免出現(xiàn)重復(fù)、無(wú)序建設(shè)情況。
二、開(kāi)通旅游通景交通服務(wù)。按照游客需求，在車站、機(jī)場(chǎng)、交通樞紐、廣場(chǎng)、景區(qū)等游客集中地，開(kāi)通旅游直通車，并設(shè)置合理的線路和時(shí)間、班次，為解決廣大游客景區(qū)最后一公里問(wèn)題提供有力保障。
三、完善現(xiàn)有旅游便民惠民設(shè)施及服務(wù)。通過(guò)資金補(bǔ)貼，政策引導(dǎo)等形式，鼓勵(lì)各旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所完善各類便民惠民設(shè)施及服務(wù)，如：通信、金融、醫(yī)療、旅游廁所、停車場(chǎng)等便民服務(wù)設(shè)施及針對(duì)特殊人群的無(wú)障礙設(shè)施及志愿服務(wù)等。
四、積極引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)開(kāi)展便民惠民活動(dòng)。按照相關(guān)法律法規(guī)，督促各景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行針對(duì)老年人、殘疾人等特殊旅游人群的門票減免制度。廣泛動(dòng)員各 A 級(jí)景區(qū)承諾門票在一定時(shí)期內(nèi)不予上漲。倡導(dǎo)各旅游企業(yè)在中國(guó)旅游日、節(jié)假日等特殊時(shí)期推出形式多樣的旅游便民惠民措施。
5.2.3 建設(shè)智慧旅游管理與服務(wù)體系。
現(xiàn)代信息技術(shù)將肯定是現(xiàn)代旅游公共服務(wù)與行政管理(智慧旅游) 應(yīng)用領(lǐng)域的重要推動(dòng)要素，旅游信息共享，重點(diǎn)以游者需求為主要導(dǎo)向，推進(jìn)線上結(jié)合線下服務(wù)之銜接，在創(chuàng)新旅游公共服務(wù)提供與公共管理及服務(wù)渠道上需要重點(diǎn)呈體系化狀態(tài)，提供便捷舒適、智能化全新旅游公共服務(wù)與管理特點(diǎn)；破除行業(yè)壁壘，推進(jìn)旅游與公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、教育、醫(yī)療等跨部門，與跨行業(yè)，跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享（廣義的電子政府；電子政務(wù)系統(tǒng)），以便實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行與管理可以實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng)，有效促進(jìn)旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)（電子政府；智慧城市信息）應(yīng)用；重點(diǎn)引導(dǎo)各類營(yíng)業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，和各類市場(chǎng)主體共同參與旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用，以及相應(yīng)增值服務(wù)開(kāi)發(fā)，尤其要充分運(yùn)用網(wǎng)站推介，和自媒體功能，這樣可以為游客提供多渠道的旅游公共信息服務(wù)。管理部門可以通過(guò)定期景點(diǎn)即時(shí)客流量信息，指導(dǎo)服務(wù)公司調(diào)節(jié)及疏導(dǎo)客流，從而解決季節(jié)旅游欠均衡的問(wèn)題[38]。
長(zhǎng)沙在智慧旅游的管理與服務(wù)建設(shè)范圍、方向及標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)樹(shù)立全市一盤棋的思想，具體而言可以采取以下措施：
第一，根據(jù)目前旅游市場(chǎng)及游客體驗(yàn)需求，初步建設(shè)涵蓋旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游服務(wù)等功能的智慧旅游一體化平臺(tái)，為提升旅游行政管理與服務(wù)水平、優(yōu)化旅游公共服務(wù)配置、促進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、改善旅游市場(chǎng)環(huán)境提供專業(yè)、全面的信息技術(shù)支撐。
第二，培育和引導(dǎo)各類旅游企業(yè)規(guī)范化實(shí)施智慧旅游建設(shè)及管理，以正在運(yùn)行的 4A 級(jí)以上智慧景區(qū)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大智慧旅游涉企的范圍及深度，形成智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村游、智慧旅游商品等門類齊全、服務(wù)完備的智慧旅游服務(wù)，同時(shí)借助各旅游企業(yè)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息，可對(duì)游客來(lái)源、停留時(shí)間、游覽路徑、旅游熱門地、投訴建議等項(xiàng)目進(jìn)行分析，為旅游行政管理部門在分析旅游市場(chǎng)情況、監(jiān)管旅游市場(chǎng)秩序、開(kāi)展城市旅游營(yíng)銷等方面提供一手、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)保障。
第三，不斷滿足游客個(gè)性化需求，在各大旅游接待場(chǎng)所高密度安裝智慧旅游設(shè)施，如安防監(jiān)控、VR 導(dǎo)覽、二維碼標(biāo)識(shí)、人臉自主識(shí)別、多功能觸摸屏等可供實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助，人機(jī)相結(jié)合的硬件設(shè)施，同時(shí)推進(jìn)以等級(jí)景區(qū)為先的旅游接待場(chǎng)所逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)線 wifi 全覆蓋。
第四，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端旅游信息服務(wù)。隨著移動(dòng)通訊工具使用頻率增高以及用戶群增大，開(kāi)發(fā)出適用于長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)的旅游手機(jī) APP，通過(guò)客戶端向旅游者提供行、吃、游、住、購(gòu)、娛等信息，以及其它相關(guān)附加服務(wù)，幫助旅游者個(gè)性化定制旅游線路，順利實(shí)施其旅游計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙旅游智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等功能全覆蓋，以此提升旅游者體驗(yàn)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
在旅游手機(jī) APP 開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要重點(diǎn)分析旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段游客不同的需求，并將旅游前的旅游信息服務(wù)需求與后續(xù)兩個(gè)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)，除有效滿足外地游客赴長(zhǎng)沙旅游的信息定制需求外，對(duì)于帶動(dòng)本地居民的旅游欲望也是可行之道。
5.2.4 建立吸引與留用高素質(zhì)旅游管理人才機(jī)制。
高頂尖人才的匱乏、專業(yè)人才的缺失、基層人員的頻繁流動(dòng)，一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展難以突破的困境。長(zhǎng)沙打造群眾滿意的旅游公共服務(wù)，素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)人員智庫(kù)是不可或缺的基石。長(zhǎng)沙可從以下幾方面吸引高素質(zhì)旅游人才：
一、充分召集社會(huì)各界力量，采取聘請(qǐng)與引進(jìn)相結(jié)合的靈活方式，建立起一支視野寬廣、專業(yè)過(guò)硬、門類齊全、人員充足的旅游智庫(kù)專家隊(duì)伍，借助專家智慧，對(duì)長(zhǎng)沙旅游發(fā)展及公共服務(wù)水平提升中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究分析，予以突破。
二、重點(diǎn)抓好全市導(dǎo)游人員的管理。導(dǎo)游是一個(gè)城市旅游資源和文化內(nèi)涵最直接的推廣者和傳播者，導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)也直接反應(yīng)了該城市旅游公共服務(wù)的整體水平，長(zhǎng)沙作為全國(guó)首批線上、線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的城市之一，應(yīng)不斷完善導(dǎo)游管理制度，并加強(qiáng)對(duì)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的全程監(jiān)管，同時(shí)，借助本地導(dǎo)游協(xié)會(huì)的力量，充分發(fā)揮其在行業(yè)監(jiān)管、人力資源開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游權(quán)益保障等方面的優(yōu)勢(shì)，積極培養(yǎng)和壯大本地導(dǎo)游市場(chǎng)，從而引進(jìn)更多優(yōu)秀全面的人才為長(zhǎng)沙旅游業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的向?qū)Х?wù)。
三、大力推進(jìn)全市旅游人才選拔培養(yǎng)工程，推選行業(yè)標(biāo)桿。定期開(kāi)展旅游行業(yè)技能比武大賽，在全系統(tǒng)營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，弘揚(yáng)工匠精神，樹(shù)立旅游職業(yè)的良好形象，增強(qiáng)基層技術(shù)型旅游人才的歸屬感和自豪感。
四、創(chuàng)新模式，打造多元化的培訓(xùn)平臺(tái)。在全市旅游隊(duì)伍常態(tài)化開(kāi)展全方位、多層次、適應(yīng)性強(qiáng)的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)能力，吸引旅游公共管理、信息技術(shù)、志愿服務(wù)、安全應(yīng)急等方面的專業(yè)人才。如：以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、語(yǔ)言水平等崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，覆蓋星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)等旅游企事業(yè)單位的一線員工，提升全市旅游接待水平；針對(duì)旅游行政人員和旅游企業(yè)中高層管理人員，就旅游信息化管理、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)，提升旅游行政管理人員的思維層次和執(zhí)政能力，增強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范意識(shí)，順應(yīng)旅游發(fā)展新趨勢(shì)。
5.2.5 通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新提升旅游管理效能。
針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，需要加強(qiáng)長(zhǎng)沙市旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)法規(guī)制度的建設(shè)。在推進(jìn)長(zhǎng)沙市旅游立法進(jìn)度上，重點(diǎn)考慮制定相關(guān)旅游管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則，制定并實(shí)施鼓勵(lì)休閑、度假、水上旅游等新興旅游形態(tài)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)。可以借鑒旅游發(fā)達(dá)國(guó)家及地市的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化健全長(zhǎng)沙市的旅游管理與服務(wù)體系，進(jìn)一步開(kāi)放擴(kuò)大長(zhǎng)沙市旅游發(fā)展的政策。
旅游公共服務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有涉及面廣，專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此強(qiáng)有力的組織保障及多舉措的部門聯(lián)動(dòng)尤為重要。就長(zhǎng)沙目前旅游業(yè)行政管理的架構(gòu)及職能來(lái)看，很有必要在長(zhǎng)沙市政府的主導(dǎo)下成立綜合性工作機(jī)構(gòu)-長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,明確全市旅游公共服務(wù)建設(shè)過(guò)程中涉及到的各職能部門責(zé)任及分工，建立聯(lián)席會(huì)議制度，由長(zhǎng)沙市旅游局牽頭，定期部署和商討推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)中的具體事務(wù)。
在旅游公共服務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，應(yīng)樹(shù)立全市一盤棋的思想，統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí)，為夯實(shí)市級(jí)各職能部門、各區(qū)縣（市）在旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理中的責(zé)任，可考慮將此項(xiàng)工作納入績(jī)效考核體系，對(duì)實(shí)施進(jìn)度和效果進(jìn)行定期跟蹤、督促。
在資金投入上，各級(jí)政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)配套相應(yīng)的旅游公共服務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金給予基礎(chǔ)保障。同時(shí)結(jié)合旅游公共服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容，可引導(dǎo)、鼓勵(lì)各類社會(huì)主體參與，采取不同的供給形式來(lái)解決政府作為單一提供者，在某些方面效能低下的問(wèn)題。如鼓勵(lì)民間資本通過(guò) PPP 參與立體停車庫(kù)的建設(shè)，從而改善中心城區(qū)旅游歷史街巷停車?yán)щy，交通擁堵的狀況。又如，通過(guò)資金補(bǔ)助的形式，鼓勵(lì)景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)莊等場(chǎng)所新建、改造旅游廁所，提升旅游接待設(shè)施品質(zhì)。
除科學(xué)謀劃旅游公共服務(wù)的建設(shè)外，還要避免走入重建設(shè)、輕管理的誤區(qū)。建立一套能科學(xué)考量我市旅游公共服務(wù)水平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，有助于旅游管理部門不斷調(diào)整、優(yōu)化旅游公共服務(wù)的發(fā)展方向和管理方式，有助于提升旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)也響應(yīng)了廣大游客的需求。
借助旅行社、酒店、景區(qū)等協(xié)會(huì)組織的力量來(lái)提升旅游市場(chǎng)主體依法、依歸經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，同時(shí)繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)社會(huì)監(jiān)督員在行業(yè)管理中的監(jiān)督作用，逐步擴(kuò)大規(guī)模，將監(jiān)督范圍擴(kuò)充至旅游公共服務(wù)各方面，建立長(zhǎng)期的檢查暗訪制度及常態(tài)化反饋機(jī)制，動(dòng)用社會(huì)力量對(duì)全市旅游公共服務(wù)水平和管理工作予以及時(shí)反映和動(dòng)態(tài)監(jiān)督。
5.2.6 加強(qiáng)旅游安全保障。
國(guó)家本次行政機(jī)構(gòu)變革，首次設(shè)立應(yīng)急管理部門，在國(guó)家的行政思維上對(duì)人民公共安全權(quán)利保障的重視，旅游服務(wù)業(yè)中的公共安全保障是整個(gè)旅游公共管理之重心，一旦發(fā)生旅游公共安全事故，對(duì)于旅游城市的形象損害危機(jī)將會(huì)是致使性的，長(zhǎng)沙市的旅游公共服務(wù)管理中必須對(duì)此引起充分的認(rèn)識(shí)與重視。
第一，需要建立完善的長(zhǎng)沙市旅游安全保障機(jī)制。從根本上提高各級(jí)政府、職能部門和社會(huì)大眾對(duì)旅游安全保障的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)旅游安全的有效防范。從制度層面上，厘清旅游安全保障的各個(gè)責(zé)任主體，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理辦法》、《湖南省實(shí)施＜旅游法＞的辦法》等法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生后相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持屬地監(jiān)管、一崗雙責(zé)的原則，督促各旅游業(yè)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全旅游安全責(zé)任體系與工作機(jī)制。不斷完善安全生產(chǎn)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系、宣傳教育體系和應(yīng)急救援體系。
第二，需要建立科學(xué)的、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)的各級(jí)旅游應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，防患于未然。在具體實(shí)施過(guò)程中，要秉持一切從實(shí)際出發(fā)的基本態(tài)度，切忌生搬硬套、東挪西湊。要以旅游地資源及各類旅游企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮氣候、地質(zhì)等因素的影響力，以人為本，制定因地制宜、門類清晰、可操作性強(qiáng)的緊急預(yù)案。同時(shí)，不定期的進(jìn)行緊急預(yù)案演練，在演練的過(guò)程中找出不足并修改，做到緊急預(yù)案常建常練，常練常新，以期提高專業(yè)性和實(shí)用性，進(jìn)而增強(qiáng)旅游目的地妥善處理突發(fā)性、群體性事件的能力，為旅游活動(dòng)的展開(kāi)創(chuàng)造安全穩(wěn)定的大局[39]。
第三，需提高部門間協(xié)調(diào)處理緊急事件的能力。厘清消防、公安、交通、工商及其他配套管理部門的具體職責(zé)，并要求各部門定期進(jìn)行安全隱患排查工作，一旦出現(xiàn)重大安全問(wèn)題必須追求有關(guān)部門的責(zé)任，決不姑息；可借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，建立起可以與國(guó)際接軌的，切實(shí)高效的統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)旅游保障與救援機(jī)制，救援組織包括專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)、社會(huì)組織以及志愿者團(tuán)隊(duì)。
第四，充分發(fā)揮旅游保險(xiǎn)的作用，尤其是商業(yè)保險(xiǎn)在旅游緊急救援中的作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)保險(xiǎn)公司不斷開(kāi)拓新的旅游險(xiǎn)種，擴(kuò)展投保的范圍，在一定程度解除人們出游顧慮的同時(shí)保障了旅游企業(yè)的利益。因旅游活動(dòng)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，國(guó)內(nèi)外目的地不可預(yù)知的安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，因此要推動(dòng)實(shí)施旅行社統(tǒng)保工作，力爭(zhēng)全市旅行社責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋，以促旅行社提升服務(wù)質(zhì)量和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為旅游糾紛及事故處理和保險(xiǎn)理賠工提供有力保障。同時(shí)，應(yīng)督促旅行社加強(qiáng)旅游安全的宣傳，積極引導(dǎo)游客購(gòu)買意外保險(xiǎn)。
第五，加強(qiáng)旅游安全宣傳教育與培訓(xùn)。以安全是旅游業(yè)發(fā)展的重要生命線為理念，把旅游安全的法律法規(guī)與日常管理、監(jiān)督以及年度工作安排結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展旅游安全宣傳。通過(guò)5.19 中國(guó)旅游日、安全生產(chǎn)月等咨詢活動(dòng)及電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳，增強(qiáng)廣大群眾的旅游安全意識(shí)，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)定期對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展安全培訓(xùn)，推廣行業(yè)安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，提升旅游從業(yè)人員安全技能及處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
5.2.7 其他配套措施。
第一， 將長(zhǎng)沙市重點(diǎn)人文、地理旅游景點(diǎn)的典故翻譯不同文字出版后免費(fèi)發(fā)行。人們?cè)谌粘Ｉ钪羞\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)情感與傳遞信息并作為進(jìn)行思維的交際工具。語(yǔ)言也是文化的載體,通過(guò)語(yǔ)言及語(yǔ)言文化環(huán)境,將長(zhǎng)沙各景點(diǎn)的歷史文化翻譯成各國(guó)語(yǔ)言，可以讓各國(guó)旅客更加充分地認(rèn)識(shí)長(zhǎng)沙歷史文化旅游資源,理解與體會(huì)其中豐富的文化審美情趣[40]。中國(guó)古代四大書(shū)院之一的長(zhǎng)沙岳麓書(shū)院距今已有千百年歷史，歷經(jīng)宋、元、明、清戰(zhàn)火硝煙后一次次輝煌崛起，成為聞名天下的書(shū)院，還有岳麓山的古麓山寺、長(zhǎng)沙出土的古漢墓群等名勝古跡，這些古跡的歷史通過(guò)各國(guó)語(yǔ)言的深度詮釋，有助于海外旅游者認(rèn)識(shí)長(zhǎng)沙、理解長(zhǎng)沙文化,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)沙旅游資源的吸引力,對(duì)其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升有著十分重要的意義。
