發布時間：2022-05-07 07:27:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的四風問題解決措施樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
這次“四民”活動第三階段亟需解決重點問題單位會議，是市“四民”活動領導小組決定召開的一次重要會議，主要目的就是分析形勢、查找不足、明確重點、研究對策，繼續下大力氣解決好群眾反映強烈的八個方面的突出問題，不斷把“四民”活動引向深入。
“四民”活動第二階段以來，各地各部門按照市委、市政府的要求和部署，以解決問題、辦好實事為主線，針對各自向社會公開承諾要解決的重點問題，抓住關鍵，集中力量，狠抓落實，認真解決一批涉及民生、、穩定和干部作風等方面的突出問題，取得了階段性成效。對此，李書記在第三階段轉段工作會議上給予了充分肯定。
但是，我們也要清醒地看到，公開承諾要著力解決的問題中還有一些矛盾和問題沒有解決好、解決到位；一些群眾反映強烈的熱點難點問題，有的剛剛破題，還沒有實質性進展，人民群眾仍不滿意。從近期對11個重點問題和16家重點單位進行民意調查的結果看，有40.2%的市民反映校園周邊網吧較多，對網吧治理不夠滿意；有34%的市民反映我市無證飲食攤點太多，對夜市大排檔的管理不滿意率為33%；反映利益傷害最大的是食品藥品安全監管，達14.2%。同時，反映部分小街小巷臟亂差、占道經營現象仍然存在。從督查組督查反饋的情況看，市行政服務中心工作人員上班時有聊天、打牌、上網現象，服務態度不好，一站式服務不到位，有些事在大廳辦不了；火車站買票難、環境臟、管理亂、服務差的現象沒有明顯改善。從民生熱線系統平臺接到的民生訴求情況顯示看，自來水水質差、服務人員服務不到位以及有線電視信號差、數字電視收費高等仍是群眾反映的熱點問題。從市直27家重點單位和18家窗口行業單位上報的自查總結比較看，單位與單位之間工作進展不平衡，仍有差距，有的解決問題的力度還不夠大。綜合以上各方面因素，市“四民”活動領導小組決定把治理校園周邊環境等8個突出問題作為第三階段亟需解決的重點問題，把涉及到的12個部門和單位作為第三階段整改的重點單位。由于市民反映的有線電視信號差、數字電視收費高問題屬安廣網絡分公司負責解決，為此，市“四民”活動領導小組決定把安廣網絡分公司納入窗口行業樹形象活動單位，進行考核評比。希望確定整改的重點責任單位要按照市委、市政府的要求，針對當前亟需解決的重點問題，進一步提高認識，加強領導，強化措施，全力以赴抓推進、抓落實，切實加大解決問題的力度，做到說干就干，干就干好，努力取得人民群眾滿意的效果。
一要提高認識，高度重視?！八拿瘛被顒幽芊袢〉脤嵭?，能否讓群眾滿意，關鍵在于能否真正解決實際問題，這是檢驗“四民”活動成效的核心指標。這次會議確定的亟需解決的八個方面的重點問題可以說是當前老百姓最關注、最現實、最直接、最希望解決的問題，廣大群眾寄予厚望，迫切期盼黨委政府能夠拿出切實的辦法，付諸切實的行動，盡快加以解決。如果承諾的事項不能兌現，群眾多次反映的熱點難點問題解決不了、解決不好、解決不到位，群眾就會認為黨委政府力度不夠、措施不硬，“四民”活動是在走過場、搞形式，就會嚴重損害黨委政府的形象，影響群眾支持、參與活動的積極性和主動性，使“四民”活動已經取得的成效大打折扣。解決群眾的困難，滿足群眾的需求，這是各級黨委政府的職責，也是每位領導干部應盡的義務，更是開展“四民”活動的初衷。各責任單位一定要進一步提高認識，把解決好這8個突出問題放在第三階段工作的重中之重，作為真心實意為群眾服務的重要載體，把能否解決好問題作為檢驗部門領導班子是否堅強有力的試金石，堅決克服畏難厭戰情緒，樹立堅定信心，堅決打好這場硬仗，啃下這塊硬骨頭，以實實在在的成效取信于民，以實際行動促進“四民”活動的深入推進。
二要加大力度，全力攻堅。各責任單位對這次會議確定的要解決的八個重點問題，盡快安排部署，盡快制定和完善方案，盡快落實工作措施，加快辦理節奏，自我加壓，限期辦理，做到一周要有一周的任務，一天要有一天的進展，確保環環緊扣、步步推進、不留尾巴。要進一步明確責任領導和責任人，組織強有力的工作班子抓辦理，集中力量，抓住要害，逐個擊破，全力攻堅。主要領導同志要親自過問，堅持敢抓敢管、真抓真管、嚴抓嚴管，抓好工作調度，及時解決工作推進中遇到的困難和問題，真正把問題解決好、解決到位，確保立竿見影，短期見效，以實際成效取信于民、惠及于民。同時，問題解決結束后，各責任單位要將解決問題的情況向市委、市政府寫出專題報告。
物料供應在企業生產經營活動中肩負著十分重要的使命。物料準備合理，企業生產經營則可順利進行；否則，生產經營停工待料，影響企業運轉。作為物料控制職能部門，擔負著物料組織供應的艱巨任務，究竟如何才能合理組織物料供應呢？
根據多年物料控制的實際工作經驗及心得體會，特提出物料控制的“四大關鍵能力”建設，與大家共同分享交流。
圖1
1 關鍵能力一：供應商產能建設
供應商產能即為供應商的生產能力，供應商產能建設處于物料控制及供應的首要位置。因此，如何控制好“需求”與“供給”之間的關系十分重要。只有供應商能力充足時才能更好滿足需求，反之當供應商產能小于需求時，則制約著整車廠的生產，進而影響市場供應。當供應商存在產能瓶頸時，則需提前進行產能提升。進行供應商產能調查和評估，能夠準確地發現瓶頸物料和瓶頸供應商，提前并有側重地做好物料監控和防范，避免造成生產停線。在實際工作中需要根據實際情況階段性對供應商產能進行摸底調查，特別是新車型爬坡生產時、現有車型市場需求量突增時等情況。
要進行產能提升，如何才能識別出產能不足零
件呢？
首先，制定使用標準的供應商產能調查表。針對供應商當前的生產節拍、班次情況、每班工作時間、整車廠對供應商的日需求及月需求、供應商當前的日產量及月產量等情況進行詳細調查，統一使用標準的供應商產能調查表進行實際情況調查。
表1 供應商產能調查表
其次，根據銷售對市場需求的滾動預測，結合整車廠月計劃分解、周計劃分解及日計劃，填寫每種零件整車廠要求供應商達到的日/月需求產能，通過供應商產能調查表的形式向供應商傳遞。
再次，供應商根據自己當前生產經營情況，填報調查表，向整車廠計劃員反饋調查結果。
最后，整車廠計劃員根據需求及供應商產能調查數據，初步識別出存在產能不足的風險零件，再與供應商進一步溝通落實實際情況，最終確認產能不足的零件，并進行風險類別分級管理。
在物料供貨管理中，完成產能調查評估后，需要有后續的解決措施，可按問題風險等級分類，對于風險等級高、需跨區域解決的問題，則要及時制定解決方案，同時跟蹤相關區域問題解決的進度情況。
針對辨識出的產能不足的供應商，應對措施如下：（1）合理排產，規避高風險物料供應空檔，加大對瓶頸物料廠家幫扶力度；（2）密切關注高風險物料的生產、發運及庫存情況，同上下游部門做好信息共享；（3）制定高風險供應商走訪計劃，深入實地調查生產情況，尋求采購、SQ協助督促供應商物料產能提升；（4）協調供應商增加班次、設備、延長工作時間、提高員工熟練程度、消除瓶頸工序等方式提升產能，制定出具體的產能提升方案和實施計劃；（5）如該零件為獨家供貨則考慮開發第二家供應商，若為多家供貨可通過合理分配多家供應商配比解決；（6）利用生產淡季的有利時機，加強供應商產能提升。
2 關鍵能力二：庫存管理能力建設
庫存管理能力的好與壞直接影響到企業每天的生產運作，較高的庫存管理水平不但可以實現精益生產，同時也可應對突發事件。在庫存管理能力中，最大最小庫存管理、定置管理、先進先出管理、目視化管理、料賬管理及預警機制的程度決定著庫存管理的水準。
通過支持幫扶供應商及物流公司提升庫存管理能力，可有效地集成大家的力量識別出風險物料并重點進行監控。
圖2
在庫存管理能力中，最大最小庫存設定尤其重要。在此，重點闡述如何設定最大最小庫存。在設定最大最小庫存時，應充分考慮到其影響因素。通常情況下，最大庫存設定一般不超過存儲場地的限制，也可按零件的種類及消耗頻次及數量設定為不超過15天或20天的庫存量。最小庫存設定區分本地供應商與外地供應商，本地供應商一般要求1～2天的安全庫存，外地供應商則要根據運輸距離遠近及物流運輸方式建立起3～7天的安全庫存?；蛟S，多數企業在設定好最大最小庫存后，便一勞永逸，不去變通。在此，需重點強調的最大最小庫存的變通管理。所謂“變則通，通則達”，要根據不同情況對最大最小庫存及時進行調整，以變應變。
庫存管理要結合季節月份的特征做出相應調整。
例如：
春節期間，雨雪、冰凍天氣影響物流運輸，同時務工返鄉人員多，企業人員流失情況嚴重，此時要適當調高庫存量，以應對惡劣天氣及人員流失對生產的影響。此時物料控制部門要要求供應商必須保證一周的安全庫存，同時做好春節前后的供貨預案（庫存建立、運輸路線預案）；加強該階段的庫存調查、及時走訪供應商以及物流公司；加強檢點供應商生產與庫存情況。對庫存達不到要求的供應商及時尋求相關部門支持。
汛期階段，需要提醒供應商關注生產和物流場地、運輸路線和廠內倉庫的地勢情況，有針對性的制定一些必要的防洪搶險預案避免供貨風險，適當調高庫存量。
用電高峰時期，部分范圍內用電受限，可能造成供應商生產及供貨緊張，物料控制部門要時時對供應商的庫存及生產情況進行跟蹤，每日對風險供應商及物料供貨進行評估，篩選出當日高風險物料，與各區域協同供應商解決問題并及時通報。
銷售旺季，熱銷車型市場需求量會迅速增加，因此要重點做好熱銷車型品種零件管理，適當調高庫存，通過對規劃部的T+3銷售滾動預測的分析，提前通知供應商做好原材料的采購及生產保供、物流配送評估，調高最小庫存量。
高溫假期間，物料控制部門要要求高風險供應商盤點庫存，對供應商庫存不足的物料要求其高溫假期間建立庫存，生產啟動前提前確認庫存，同時共同做好廠內庫存填充，對存在問題利用高溫假的時間解決。
以上列舉了五種需調高庫存的情況，然而在遇到零件質量提升、物料斷點、車型停產時，則要適當調低庫存量。在外部與主機廠做好密切溝通，保持需求信息高度共享；在內部則要協調好采購、生產、物流配送，既能保證主機廠生產不受影響，又將切換損失降到最低，實現精益管理，從管理上降成本。
總而言之，計劃員要密切關注供應商的庫存，關注庫存管理能力建設，通過要求供應商及物流公司建立及完善最大最小庫存管理、定置管理、先進先出管理、目視化管理、料賬管理及預警機制，提升庫存管理水平，及時掌握物料情況，減少斷料發生。
3 關鍵能力三：物流配送能力建設
供應商產能與庫存是物料供貨的前提，物流配送能力是支持物料供貨的保障。供應商及物流公司運輸車輛類型及數量、人員配置、運輸距離、響應時間等要素決定著物流配送能力。物流運作方式直接影響著物流配送能力的發揮。如何提高整車滿載率，提高物流裝卸效率，關系著物流成本的高低及響應時間的長短。例如加大采用托盤化供貨的比例，減少人工搬運裝卸物料的比例，可大大提高工作效率，提高人機工程；采用飛翼車供貨，可有效保護零件質量，縮短雨天鋪蓋雨布的時間；在物流配送環節，通過創新操作模式，取代、替換、縮短長周期操作環節，有利于物流配送能力提升。
在物料配送管理中，提高庫存管理水平，減少及降低緊急拉動的發生頻次，可有效控制配送進度。通過對人、機、料、法、環等各要素進行分析，找出影響配送能力的關鍵要素并進行提升，規避短板效應，進而達到系統運行最佳狀態。
圖3
物料控制部門要關注供應商與物流公司的物流配送能力，組織評估其運力瓶頸，針對頻繁預警的物料要認真分析是庫存不夠沒法發貨，還是因為有料無車無司機發不了貨或是物流管理不善造成的。通過分析影響物流供貨的根本原因，制定整改措施及跟蹤成效，不斷引導供應商及物流公司提高物流配送能力，提升整個供應鏈的抗拒風險能力。
4 關鍵能力四：過程控制及問題解決能力建設
供應商產能不足、零件庫存過低、零件質量問題及物流配送中車輛故障等方方面面的因素都影響著物料正常供貨，有效的過程控制可大幅降低損失。
例如在物流配送過程中對已過時間窗口未到貨物料要及時了解其供貨情況，核實其到貨時間，必要時盤點當前庫存，分析庫存可支持時間，以更好地銜接生產降低停線發生。實現從粗放型管理向精細化管理轉變，落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者都要到位、盡職，弄清楚每個環節的具體情況。通過檢查、發現問題及時糾正，及時處理。物料控制部門要關注供貨環節的整體過程。
同時在實際工作中，應重視以下問題解決能力
建設：
4.1 落實高風險物料情況匯報及跟蹤機制
根據供應商庫存報表匹配生產排產，預測出會影響生產的高風險物料，及時進行情況了解及高風險匯報，密切關注問題進展，提前采取預防措施，將風險降低可把控程度。
表2 高風險物料預警表
4.2 健全供應商與整車廠的信息溝通機制
針對影響生產的嚴重因素，短時間內又很難解決，要及時告知相關區域，形成突發事件信息溝通交流
機制。
例如：當整車廠有重大生產調度通知時，物料計劃員及時通知到關聯供應商。同時當供應商生產出現問題時（如遭遇長時間停電、生產設備故障導致庫存偏低時），也要及時告知計劃員，以便大家提前采取預防
措施。
4.3 建立供應商月度例會與重點供應商高層例會機制
總結往月供貨問題較多廠家，召開供應商月度例會溝通交流問題，共同分析問題并制定改進措施，持續改善供貨表現。
針對難解決的問題，可組織供應商高層例會，共同研討對策。
通過利用管理層人員的力量，共識目標，不斷提升工作管理，改善物流供貨表現。
一、組織領導
全鎮房屋征收百日大行動組織領導基本沿用原有鎮房屋征收與補償安置工作總指揮部構架，以鎮內干部為主，組建征收隊伍，在此基礎上，對各工作組人員及任務進行微調。具體如下：
二、基本原則
“房屋征收百日大行動”以服務項目建設為中心，突出圍繞項目抓征收，堅持依法征收、和諧征收的原則，嚴格執行征收的法律法規和政策，利用法律手段，推動問題解決；堅持維護群眾利益的原則，做到政策宣傳到位，補償安置到位，群眾特殊困難和問題解決到位；堅持陽光操作的原則，做到政策公開、程序公開、結果公開；堅持齊抓共管的原則，充分發揮社會各界力量，營造理解、支持征收工作的良好氛圍。
三、時間要求及目標任務
百日大行動從8月1日起到11月10日，通過營造濃厚的房屋征收氛圍，圍繞項目抓征收，強力推進全鎮范圍內重大重點項目的房屋征收工作，切實為項目的落戶騰出空地。百日大行動中，全鎮應確保完成約5萬㎡的房屋征收任務，力爭完成約6.5萬㎡。在強力推進百日大行動的同時，各工作組必須嚴格按照鎮黨委、政府年初制定的房屋征收工作方案，加快征收速度，確保完成全年目標任務。
四、工作舉措
（一）強化領導，明確責任
各工作組帶隊領導要切實將征收任務細化分解，做到“千斤重擔人人挑”，所有征收工作人員要嚴肅工作紀律，結合黨的群眾路線教育實踐活動，嚴禁態度粗暴、作風散漫，要沉下身子，上門入戶，以嚴謹的工作作風和良好的精神面貌影響和引導廣大干部群眾。
（二）大力宣傳，營造氛圍
各工作組必須高度重視輿論導向對本次行動的保障作用，集中宣傳本次百日大行動的重要性和必要性，引導廣大干部群眾進一步提高認識、統一思想。充分發揮各種宣傳媒體的作用，利用輿論宣傳，提高廣大干部群眾對拆遷和征收工作重要性的認知度，在全鎮營造一個理解征收、支持征收、參與征收的良好氛圍。
（三）高頻調度，狠抓落實
在實施百日大行動當中，責任區堅持每日交賬、每日通報、每周一調度機制，及時解決工作推進中的困難問題，及時協調處理工作中出現的問題，確保房屋征收與補償安置工作有序推進。
（四）加強協調，確保穩定
各工作組要認真分析遺留問題，拿出解決方案。一是組織以拆違推動拆遷活動。要深入拆遷現場調查摸底，對有違法建筑且又無理阻擾拆遷的戶頭要重點組織拆違，以促其依法簽約。二是啟動并組織依法強拆。爭取實施1—2戶影響重大重點項目推進的依法強拆典型案件。使等待觀望和超政策訴求的被拆遷人盡快搬遷，以樹立正氣、振奮精神、鼓舞斗志，保障我鎮范圍內重點項目建設進度不受影響。四是堅持依法治訪。對人員提出的符合規定的有理要求，必須及時解決，不能及時解決的，也要限期解決，落實工作責任人。對人提出的不符合規定的無理要求，要解釋清楚，按原則辦事，不得做不符合規定的許愿或亂開“口子”，防止工作的反復。各工作組要積極配合部門和拆遷實施單位，加強對無理的纏訪戶和參與上訪的人員的勸導教育。要認真做好工作預案，超前開展疏導工作，切實防止各類發生。對過程中違法行為，積極配合公安部門依法嚴肅處理。
（五）依法依規，陽光操作
在實施房屋征收百日大行動過程中，必須堅持“公開、公平、公正”的原則，實行“陽光操作”。要嚴格按照程序規定，對被征收人房屋丈量、清點進行公示；公平、公正與被征收人簽訂征收補償協議；設立舉報電話，接受群眾監督，使被征收人全程參與、監督房屋征收工作，增加房屋征收工作的透明度、公正度、可信度，打消被征收人的種種顧慮。
五、獎懲辦法
在房屋征收百日大行動結束后，總指揮部將對各工作組百日大行動目標任務完成情況進行考核，并兌現獎懲。具體獎勵措施如下：
1、為確保征收任務的全面完成，所有鎮內工作隊員必須上交押金，具體上交金額為：①科級干部、有征收任務的村書記、主任：3000元/人；②有征收任務的其他村干部：2000元/人；③其他抽調人員：1000元/人。
一、指導思想
這次集中行動要以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實總書記在江西考察工作時的重要講話精神，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩定”的總要求，積極應對國際金融危機對我省社會治安和社會穩定的挑戰，在省綜治委統一組織領導下，堅持社會治安綜合治理方針，整合各方面力量，集中排查調處矛盾糾紛，集中排查整治治安亂點和突出治安問題、集中排查治理公共安全隱患。總的要求是，通過開展集中行動，對影響社會和諧穩定的突出矛盾糾紛、治安問題及公共安全隱患早發現、早控制、早解決，夯實綜治基礎工作，完善長效工作機制，努力實現下降，治安災害事故得到有效控制，公共安全隱患得到治理，公眾安全感進一步增強的目標，推進和諧桃山建設，促進經濟平穩較快發展，確保為建國60周年營造和諧穩定的社會環境。
二、基本原則
1、堅持“重在解決問題”的原則。通過開展“三個排查”集中行動，及時發現和化解突出矛盾糾紛，找準和整治治安亂點和突出治安問題，消除公共安全隱患，采取有針對性的、切實有效的措施，把影響社會和諧穩定的問題解決在本單位內部，解決在萌芽狀態，真正做到排查一(來源：文秘站 ）件、解決一件、穩定一片。
2、堅持“邊排查邊整改”的原則。對已排查出來的矛盾糾紛，統一受理、集中梳理、歸口管理、限期辦理；對已排查出來的治安隱患要明確整治時限、整治措施、整治部門和責任人，確保每一件矛盾糾紛得到化解，每一處治安亂點改變面貌，每一個突出治安問題有效解決，每一個公共安全隱患都得以消除。
3、堅持“嚴格責任追究”的原則。對排查工作不深不細、化解工作不及時、整治措施不到位，導致引發重大、重大惡性案件和治安災害事故的單位，按照社會治安綜合治理領導責任制的有關規定，嚴肅查究單位領導責任和有關責任人的責任。
三、工作重點
1、矛盾糾紛排查調處重點：因學校及周邊問題、企業及周邊問題引發的糾紛；部分軍隊退役人員、各類退休人員、流動人口等群體中暴露的矛盾糾紛等等。
2、治安亂點和突出治安問題排查整治重點：出租廠房、倉庫、經營、教學場所等治安復雜地區；學校及周邊地區、住宅區及周邊地區、企業周邊地區。重點排查整治治安亂點和影響社會治安和群眾安全感的突出問題。
3、公共安全隱患排查治理重點：集貿市場、公眾聚集場所、貴重物品經營場所、易燃易爆物品存放場所存在的安全隱患等等。
四、主要措施
（一）深入扎實開展排摸調查。深入實際，深入群眾，對本單位重點區域、重點群體的矛盾糾紛、安全隱患及治安問題開展全面排查，切實摸清本單位突出的矛盾糾紛，摸清治安混亂的部位、場所，摸清可能引發人員傷亡和財產損失的安全隱患，摸清影響公眾安全感的突出治安問題，摸清導致矛盾糾紛突出和治安狀況混亂的原因。完善預警預測分析機制，及時發現矛盾糾紛、治安問題和安全隱患，尤其對可能影響安全穩定的重大隱患，要及時制定切實可行的工作措施，堅決防止形成現實危害。
（二）著力抓好矛盾糾紛化解、治安整治和隱患治理。對排查出來的矛盾糾紛、治安亂點、突出治安問題和安全隱患，要逐一登記造冊，逐一落實責任人，逐一明確調處、整治目標、措施和期限。要堅持邊排查、邊化解、邊治理和滾動排查、滾動化解、滾動治理，措施落到實處。切實做到什么矛盾糾紛突出就重點化解什么矛盾糾紛，哪里治安混亂就重點整治哪里，哪些安全隱患突出就重點治理哪些安全隱患。要堅持多管齊下、標本兼治，限期改變面貌、堵塞漏洞、消除隱患。
（三）切實解決涉及群眾利益的突出問題。高度重視改善和保障民生，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。加快健全維護群眾權益機制，健全社會穩定風險評估機制、重大決策風險評估機制，堅持科學決策、民主決策、依法決策，提高依法辦事、依法行政的能力，從源頭上預防矛盾糾紛。對排查出的重大、復雜、疑難矛盾糾紛，要建檔定責，實行領導包案、掛牌督辦，協調有關部門，集中力量調處，切實把問題解決在本單位內部，解決在萌芽狀態。對短期內難以化解的矛盾糾紛，要耐心疏導，教育和引導群眾依法合理地表達訴求，同時逐一落實措施，防止矛盾積累、激化。
1、實現客戶滿意的必要性
隨著社會和經濟的發展，用戶對用電的需求越來越高，雖然供電企業不斷改進服務措施，客戶個性化、多樣化、便捷化、互動化的服務，特別是社會弱勢群體等特殊客戶群體的服務需求，不能得到完全滿足，對客戶訴求反應不敏銳，信息化服務設施配置不足，專業協同不緊密，個別員工服務不規范、不到位等問題。因此，須建立以客戶為滿意導向的服務理念和機制，深挖客戶需求和潛在期望，實現與客戶的積極互動，不斷提升服務水平和客戶滿意度。
2、實現客戶滿意的內容和做法
實現客戶滿意，要建立以客戶為滿意導向的服務理念和機制，進行客戶調研，查找服務中的問題，進行客觀的分析，為企業規范管理、服務創新和持續改進提供決策依據，制定持續改進的措施。進行措施的實施效果調查，進行匯總分析，尋找服務問題，進一步制定改進措施。
2.1建立客戶滿意工作機制
建立健全以客戶為滿意導向的供電服務管理的工作體系，配備精干人員，進行客戶滿意工作的領導和組織。尋找和收集不能滿足客戶服務需求管理短板，制訂工作目標，從制度建設、工作標準、流程管理等方面著手制訂整改措施，通過過程監督和閉環，實現營業窗口、服務報修、業務辦理等方面的服務，對實施結果進行評價，改進措施，進一步提高客戶滿意度。
2.2調研
由相關業務部門和基層單位共同開展，調查時，盡可能的全面了解情況，如電力價格執行、收費、故障報修等情況以及營業窗口服務、現場服務，95598服務情況等。方式一是由專責人進行專題調研，二是基層單位通過進家庭、進企業，了解客戶需求，三是結合95598、當地12345熱線、行風熱線等渠道了解客戶需求，四是組織召開行風監督員和客戶關系委員會會議，溝通了解客戶需求。由專人將以上形式得到的情況進行記錄匯總上報。
2.3問題分析
對各類客戶的實際情況和服務需求進行匯總、分類，將當前存在的問題調查情況要求各單位調查核實，確認之后招，集相關業務部門和基層單位對發現的情況和客戶關注的熱點問題，分析用電服務問題的原因，找出當前供電服務管理運行的短板所在。
2.4制定措施
根據分析結果，針對存在問題制定措施。建立健全規章制度，實行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制，搶修服務推行首到必修制，提升服務質量和效率；服務簡化服務流程，強化業務之銜接，改變服務業務復雜、環節流程多情況，實施規范化、人性化、標準化服務，滿足客戶的用電需求；建立需求調研、短板分析、流程優化、結果評價、服務保障“五位一體”以客戶為滿意導向的供電服務管理框架，建立常態工作機制；建立與客戶的溝通與交流制度，通過調查、短信、網站等形式加強與客戶的互動，及時發現問題分析問題解決問題，提升優質服務水平。
2.5措施實施
根據制定的措施，從改變傳統觀念樹立服務意識、提高供電質量、整合經營模式和工作流程、改進服務措施加強管控、做好信息回饋和評價等方面積極進行落實。
2.5.1改變傳統觀念樹立服務意識
改變傳統觀念牢固樹立為民服務意識，定期開展“假如我是客戶”換位思考活動，分析服務過程中出現的問題，從客戶的角度對感受服務的結果，以客戶是否滿意為標準，以問題是否解決作為評判服務結果的原則，找出不能滿足客戶服務需求的短板，積極改進工作。
2.5.2提高供電質量
為客戶提供高質量的電能是實現客戶滿意管理的基礎。加強電網管理，提高電網運行水平，推進電網工程建設進度，完善電網結構，提升供電能力，確保供電質量。在農村偏遠地區、未接收一戶一表改造的自管小區普遍存在電力設施老化、超供電半徑等問題，電壓低、頻繁停電嚴重影響了居民生活質量，把這些區域的電網改造做為一個工作重點。
2.5.3整合經營模式和工作流程
以客戶為滿意為導向，規范員工的思想和行為，進行工作流程的整合和業務操作。為滿足客戶需求，進行系統化的客戶研究，開展對客戶的概況及需求情況進行分析、分類，從客戶的角度出發重新審識經營理念和經營模式，整合各種資源，進行企業戰略規劃、工作流程、業務操作、技術集成等方面的研究，進行經營模式調整，建立先進的技術平臺和改進業務流程，對企業的資源進行系統、有效地整合，減少環節，提高效率，提高企業服務客戶的能力。
2.5.4改進服務措施
以客戶為滿意為導向改進服務措施。清楚客戶需要哪些服務，需要怎樣的服務，如何更好地滿足他們的需求，特別是從業擴報裝、費用收取、故障搶修、抄收等方面進行工作梳理，從制度建設、工作標準、流程管理等方面制訂整改措施，改進服務工作，通過營業窗口、服務報修、業務辦理等渠道和各個方面，為客戶提供滿意的服務。
2.5.5加強管控
加強管控，確保服務質量，利用營銷系統、稽查系統、95598系統等平臺進行監測服務手段應用、服務人員規范化、營業工作差錯、客戶側供電質量等基本信息；實施領導服務包保體系，定期深入基層開展調研、業務督導、措施督辦、明察暗訪，分專業制定稽查主題，組團式作業，進行現場主題稽查；嚴控投訴事件，實行投訴級閉環管理和分類處理，進行嚴格考核，除考核責任主體外，單位負責人要承擔連帶責任，有關單位要及時拿出有效的問題解決方案。
2.5.6信息回饋和評價
建立滿意度評價模型，通過客戶評價、自我評價、第三方評價，進行客戶服務評價。設計滿意度調查問卷，列出客戶最關心的調查項目，請客戶進行打分。走訪客戶，與客戶促談，傾聽客戶聲音，了解客戶對服務的滿意度，聽取客戶建議。暗訪營業窗口，查業務看工作能力、服務態度，工作規范情況、工作的效率，查窗口看工作環境、衛生是否整潔；模擬用電客戶親身體驗服務，以咨詢、繳費、報裝、報修、投訴等為內容，感受工作服務的能力、態度、問題的處理等方面的細節。根據服務評價的結果，對各單位各專業得分排名，以便找出存在問題，制定進一步的整改計劃。
3、鞏固和提高
通過信息回饋和評價，更清楚了自己的服務效果，有助于企業全面了解客戶對供電企業的滿意度，為進一步優化服務環境，加強服務作風改進，提高優質服務水平提供依據，召開調查情況通報會，對各單位調查情況及得分排名予以通報，要求各單位調查核實，深入進行分析總結，限期整改，特別是發現的服務問題和客戶關注的熱點問題，并對責任單位和責任人給予嚴肅處理。根據信息回饋和評價的結果，進一步增強與客戶的溝通與交流，分析用電服務問題的原因，制定針對性的措施，切實解決用電服務問題，及時改進工作，提升優質服務水平。
4、結束語
一、強化教育，規范管理，解決干工作、做事情不認真問題。
一是強化職工思想教育，提倡認真和較真精神。要定期召開座談會，開展批評與自我批評，使其自覺端正工作態度，增強事業心、責任感。
二是要不斷完善崗位責任制，把崗位責任制作為衡量、評價員工工作標準的尺度，使其提高工作標準，嚴格自我要求。
三是要規范日常工作管理，提倡扎實、踏實作風，強化紀律意識，加強對違規違紀行為的處罰。
四是要明確工作時限。各科室、網點布置工作要有時限要求。員工做工作要有時間概念，當天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內完成的工作每拖延一天罰款100元，同時扣工作積分卡1分（領導批準的除外）。
五是要認真執行組織和領導的決定，服從組織領導的安排，不找任何借口，完成組織和領導交辦的各項任務。對組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費；對支行開展的各項活動不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經領導批準的除外）。
二、強化學習，解決工作缺乏主動和熱情，鉆研業務風氣不濃問題。
一是要提高工作主動性，對于本職工作不能等待領導吩咐、提醒；增強服務的主動性，服務客戶要熱情、周到。
二是各科室、網點要根據本部門職能、員工綜合素質自主制定學習計劃，扎實業務知識；要定期召開業務座談會，探討、交流和解決業務中出現的問題。
三、強化創新，鼓勵創新，支持創新，解決創新意識不強，創新動力不足的問題。
一是要總結經驗，吸取教訓，通過分析問題產生原因、思考問題解決方法來提高發現問題和處理問題的能力。
二是要不斷學習、借鑒先進的工作方法，豐富業務、管理、服務方面的舉措，增強本崗位、本部門工作創新能力。
四、其它方面
一是各部門負責人要經常開展談心活動，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰心理，增強其工作信心。
二是各部門之間要加強協調與配合，員工之間要加強溝通與協作。
大家下午好！
*鎮有1個社區黨委、1個總支、44個支部，2767名黨員。在學習實踐科學發展觀活動中，在市委和縣委領導的關心下，在市、縣指導組的指導下，我們緊緊圍繞縣委提出的“建設丘區科學發展先進縣”總體目標，確立了“工業強鎮、統籌發展”的活動載體，突出實踐，開拓創新，圓滿完成了學習實踐活動的各項工作任務，群眾滿意率達到99.1%，解決突出問題群眾滿意率達到99.2%。
我們的具體做法是：
1、注重宣傳發動，干部群眾參與廣泛。在整個活動中，加強宣傳，積極發動黨員干部和群眾參與，切實開展了“我為*鎮發展獻言獻策”征集活動；邀請黨員代表、人大代表、政協委員、黨政干部和群眾代表一百余人參加了班子評議活動；組織群眾代表兩千余名參加了學習實踐活動的兩個滿意度測評。
2、工作安排仔細，活動開展有序。精心制定了切實可行的實施意見，細化了各階段實施方案，制定了工作日程安排表，強化了活動進度督查，有序地推進各階段各環節活動。
3、強化指導督促，活動質量高。嚴格按照縣委提出的“一個原則”和“十項指標”要求，認真對全鎮46個支部（總支、黨委）進行指導并嚴格督促檢查，對不按要求開展活動的支部，立即督促整改，確?；顒淤|量。
4、狠抓整改措施，解決問題務實。整個活動收集到干部群眾提出的問題182條，每一個問題都明確了責任領導、責任部門、具體的責任人和整改時限；制定了責任領導定期報告制，每半月報告一次問題解決的進度，分析解決問題之中存在的困難，每月進行一次問題解決情況的通報，務求各項問題得到及時解決。
取得的主要成效有：
1、發展思路更加清晰。在學習實踐活動中，我們確立了建設“丘區經濟強鎮”和各項工作勇爭第一的工作目標，著力在工業經濟增長、農民增收、城鎮化建設和財政增收四個方面尋求新的突破。全鎮20*年的gdp達到12.78億元，同比增長41%；一般財政收入突破800萬元，同比增長；農民人均純收入達到4656元，同比增加865元。
2、機制創新更加科學。全面清理了各種政策、制度和機制，著力構建有利于科學發展的制度，完成了《*鎮制度匯編》，提高了科學決策能力和行政效率。
3、干部作風更加優良。以前，個別村干部私下說：我是群眾選出來的，鎮上安排的工作我想干就干，不想干就不干，你拿我沒有辦法。對干部懶散的情況，我們在村、社區干部中推行了《村（社區）干部歇職制度》，規定：凡工作不在狀態、不作為的，將受到一至三個月的歇職處理，同時實行“歇職不歇業”。現在已誡勉談話兩人，有效地整治了工作懶散的干部。在“百名干部住基層”活動中，群眾對全鎮村（社區）干部滿意率達到了97.9%。
4、為民服務更加完善。針對鄉鎮工作雜，群眾辦事不方便，組建了“政務快捷服務中心”，把全鎮的證件辦理和部分領導的簽字都集中在“政務快捷服務中心”，審批權力集中下移，由專職人員負責辦理，精簡了辦事程序，切實幫助群眾輕輕松松辦事。
5、關愛失地農民更加貼心。我們成立了“失地農民服務中心”，保證失地農民“三失三不失”：一是失地不失業。幫助失地農民掌握技能和再就業，20*年，鎮上培訓失地農民5次，600余人，就地解決失地農民就業260余人，向外輸出失地農民300余人。二是失房不失居。到目前，已投資4800萬元，修建了標準化的安置小區63000㎡，安置失地農民1500余人，解決了失地農民的居住問題。三是失家不失園。在社區組建失地農民服務中心、文化站、健身隊等，豐富了失地農民的精神文化生活，社區成為了失地農民的樂園。因此，現在的農民不怕失地了，而是希望成為失地農民，他們經常問：什么時候來占我們的土地？
一、工作機構
為了保證處置突發事件組織指揮暢通，及時組織調度相關力量，迅速有效地控制突出事件，制止事態的擴大，妥善處置問題，組成由辦事處主任蔣春雷任組長、副主任王千為副組長，社會事務科科長馬林風、黨工委辦公室主任梁詠梅、及各社區居委會主任為成員的復退傷殘軍人問題工作小組，統一領導、指揮突發事件的處置工作。
二、工作要求
處置突發事件堅持預防為主、常抓不懈的方針，貫徹統一領導、分級負責、反映及時措施果斷、密切配合、齊抓共管的原則。
突發事件突發性強、情況復雜，直接影響社會穩定，我們高度重視對突發事件的處置，作為一項經常性的工作列入議事日程，對本地區存在的矛盾糾紛和不安定隱患，不斷的進行排查和信息搜集，對可能發生的突發事件，做到反映敏捷，上呈下達快，確保信息暢通，并按照處置突發事件工作預案，組織協調有關方面，及時有效的進行處置，絕不拖延或隱情不報。
三、工作任務
a)復退傷殘軍人問題工作小組，負責原*部隊及對越自衛反擊戰人員突發事件工作預案的落實。
b)對原*部隊及對越自衛反擊戰人員的正常上訪，由辦事處復退傷殘軍人問題工作小組負責安排有關部門接訪，接訪人員要迅速靠上去將上訪人員引導至接訪場所接待接待處理。
c)按照“可散不可聚、可解不可結、可導不可激”的原則，分別不同情況，做好劃解工作，避免矛盾激化。
四、工作措施
a)做好超前預防。發現問題有專人靠上去解決，把問題解決在初發階段，減少產生突發事件的成因，盡最大努力控制突發事件的發生。
