發(fā)布時間：2022-03-02 09:09:37
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的下步工作思路樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞：公路養(yǎng)護；改革；基層；思想工作
Abstract: under the new situation, the highway system existing management system and pattern already can not adapt to the development of the cause of highway, so the need to reform, but reform must do before the worker thoughts. Text is mainly aimed at "highway political work cadre in the new situation, how to do the ideological work" the subject of discussed so as to put forward the thought political work cadre highway to the measure.
Keywords: highway maintenance; Reform; Grassroots; Ideological work
中圖分類號：X734文獻標識碼：A 文章編號：
公路體系現(xiàn)行的管理體制和模式，在過去的一段時間內(nèi)對公路事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極地推動作用，但隨著時代的發(fā)展與進步，現(xiàn)行的管理體制和模式在新時期的新形勢下，卻成為了公路養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展的阻礙，對其產(chǎn)生了許多不利的影響，比如說：①由于養(yǎng)護資金嚴重欠缺與工作效率低下，導致養(yǎng)路與養(yǎng)人之間的矛盾日顯突兀；②養(yǎng)護工作人員缺乏競爭、憂患意識；③基層公路在職職工的工作主動性不強。對公路養(yǎng)護運行機制實施改革，其目的在于解決舊的運行機制下出現(xiàn)的種種弊端，通過對舊的管理模式的改革，并加強對現(xiàn)有資產(chǎn)的管理，使公路養(yǎng)護管理水平得到提高，進而使養(yǎng)護市場得到發(fā)展；通過對現(xiàn)行的分配制進行改革和完善，并在改革與完善分配機制工作中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，最終使能夠適應市場經(jīng)濟運行規(guī)律、有序競爭、充滿活力的公路養(yǎng)護機制得以建立。
一、如何做一名合格的公路政工干部
1.1以人民群眾為根基
政工干部的形象樹立于深入實踐與深入人民群眾之中。政工干部必須牢牢扎根于人民群眾之中，將人民群眾作為自己的工作基礎，任何時候都不能脫離和忘記這個根基。只有深入到人民群眾之中，政工干部與人民群眾之間的關系才能融洽，也才能消除不和諧的因素。假如與人民群眾脫離，對于工作只是逢場作戲的話，必定難以得到人民群眾的理解和支持，從而導致公路事業(yè)的發(fā)展受到阻礙。
1.2將工作做到因勢利導、潤物無聲
作為一個政工干部，必定需要下基層去對人民群眾做思想政治工作，同時也需要對思想政治工作的規(guī)律有所研究。將自己融入于人民群眾之中去，加強對社會上不同類型人的心態(tài)的了解，并通過思想政治工作將大家的思想統(tǒng)一到促進公路事業(yè)的發(fā)展上來，這就要求政工干部要能夠及時抓住做思想政治工作的最佳時間，這也是一個合格的公路政工干部所應該具備的技能。
1.3加強對人民群眾真實思想的了解
思想政治工作的首要環(huán)節(jié)為對人民群眾思想信息的收集，對人民群眾思想信息的收集也是使得思想政治問題能夠得到有效解決的前置條件和對思想政治工作主動權進行掌握的第一步，這就要求作為一個合格的公路政工干部能夠深入人名群眾之中去展開調(diào)查研究，成為掌握人民群眾真實想法的有心人。而想成為這樣的有心人就必須做到以下兩個要求：①克服認識上的主觀性和片面性；②通過多種渠道去展開對人民群眾心聲的了解。
二、公路政工干部如何在新形勢下做好基層思想工作
2.1了解職工思想動態(tài)，基層工作才能有的放矢
公路政工干部應認真分析每個政工的思想政治狀況，并及時掌握他們的思想政治變化情況，以便增加對他們的了解。對公路部門基層職工做思想政治工作時，應采取動之以情、曉之以理的方法進行，畢竟公路部門的基層職工年齡都比較大，思想覺悟相對來說會比較低，做起思想工作來也會比較難，因此，要堅決抵制采用簡單、粗暴的方法和手段去對他們做思想政治工作。深入基層，了解職工的思想動態(tài)，堅持“一把鑰匙一把鎖”的原則，針對不同的思想狀況和變化情況，采取不同的方式對其做思想政治工作。針對職工所普遍關注的熱點、難點問題，要能夠及時給予回復和解決。另外，也要加強對職工思想、心理及情緒等的研究工作，并對其思想變化進行分析，采取不同的形式去針對不同的職工，對其進行教育和做工作，如此才能保證將工作做到有的放矢。可以通過開設專題講座和進行民情調(diào)查等方式，找出職工之所以會對改革產(chǎn)生抵觸情緒的原因，對職工的思想進行教育，讓其能夠積極、主動地去支持改革并參與改革，使其從改革的絆腳石轉(zhuǎn)變?yōu)楦母锏拇龠M派。
2.2關心理解人，思想工作才能見成效
加強和改進思想政治工作，要與職工的思想實際等方面有機地結(jié)合起來。必須既講道理，又辦實事，傾聽群眾呼聲。了解群眾情緒，關心群眾生活。理解和關心群眾本身就是一種實際教育。特別是在外地施工的一線工人和養(yǎng)路護路工人，野外作業(yè)，又臟、又累、又苦，而由于種種原因，他們在工作、生活等方面還面臨著很多問題，比如個人疾病、婚戀以及家庭困難等．對此，應予以理解、同情和關心，在條件許可的情況下．盡可能幫助他們解決。一時解決不了的也要講清道理，說明原因，真正使干部職工感受到組織的祥和、集體的溫暖，增強向心力和凝聚力。特別要借鑒“春風潛入夜，潤物細無聲”的工作方法和傳統(tǒng)理念，引導職工、感化職工、激勵職工投身改革。要反復向職工講清楚，養(yǎng)護運行機制改革的核心是“管養(yǎng)分離”、方向是“養(yǎng)護市場化”，目標是“降低成本、提高路況”。改革不是端掉職工的飯碗，而是通過轉(zhuǎn)變機制，提高工作效率，最終達到增加職工收入和提高路況水平的目的。
2.3幫助職工解決實際困難，這是新形勢下應把握的一條重要原則
職工的思想問題，很多是生產(chǎn)、生活中的實際問題引起的，在做好思想教育工作的同時，也要改善職工的工作、生活環(huán)境，進一步增加職工收入，讓全體職工得到實惠，解決部分老職工的后顧之憂，這些都將直接影響職工思想變化。要經(jīng)常關心職工的疾苦，并給予積極有效的幫助和解決，能辦到的事就要積極主動地去解決，即使一時辦不到和本職范圍內(nèi)解決不了的問題，也要給職工耐心地講清道理。要善于發(fā)現(xiàn)職工的先進思想，及時總結(jié)大力地宣揚，用摸得著看得見的具體事例去教育引導職工，一定會取得良好的效果。
2.4寓教于樂，把思想政治教育貫穿在娛樂活動中
舉辦一些生動有趣的活動，如演講比賽、文藝晚會、勞動競賽、參觀訪問等，對干部職工身心無害且能得到正當娛樂、陶冶情操、增進友誼，而自發(fā)組織起來的活動。也應大開“綠燈”予以支持。另外可以進行敬業(yè)愛崗教育和職業(yè)道德教育，可分批組織干部職工到施工現(xiàn)場走一走或干一干，這樣不用費多少口舌，就能激發(fā)廣大干部職工熱愛本職、努力工作的使命感和責任感。這樣我們的政策方針就能夠快速的貫徹執(zhí)行。
面對新形勢和新情況，我們既要運用傳統(tǒng)做法，又要創(chuàng)新方法，不斷拓展教育空間，形成處處有課堂，職工時時受教育的良好氛圍，提高說服力，進而達到加強和改進思想政治工作的目的，我們的思想政治工作就可以抓住根本。總而言之思想政治工作是做人的工作，其根本任務是調(diào)動人們的主觀能動性，完成工作任務。政工干部要學會運用發(fā)展的觀點觀察問題、分析問題，必須把握影響職工情緒的各種問題，靈活地開展思想政治工作，從干部職工的思想動態(tài)變化中找出規(guī)律性、代表性、傾向性的問題，研究與之相適應的工作方法，做到把握發(fā)展方向。以變應變，要把尊重人、理解人、關心人作為思想政治工作必須遵循的準則。政治思想工作者一定要旗幟鮮明，支持什么，反對什么，一定要有明確的態(tài)度，要多看到職工的長處，以表揚為主，對缺點可以進行教育，幫助他們改正。這就要求我們必須分析掌握職工群眾的思想動態(tài)，了解職工的心理需求，既要講道理、講政策、講原則，又要關心群眾的切身利益，幫助群眾排憂解難。切實解決群眾關心、反映強烈的熱點、難點問題，為群眾多辦實事，多辦好事，真正讓職工感到政工干部的誠心、熱心、耐心、關心從而更好的去教育引導幫助基層職工，這樣才能得到擁護支持，從而更好地完成我們的改革任務。
參考資料：
[1]江志強.新形勢下公路政工干部如何做好基層思想工[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2011，(27)
[2]蘇雄芳.談如何加強公路系統(tǒng)職工思想政治工作
一、培訓發(fā)展部上半年工作完成情況：
1、完善培訓體系建設
培訓發(fā)展部在集團培訓管理章程的基礎上，切合操作實際，新制定《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》報批下發(fā)，《內(nèi)訓師管理辦法》已提報審批；
2、確定酒店培訓課程體系并制定課程開發(fā)計劃
為各級員工在遠洲酒店職業(yè)生涯發(fā)展提供完善的培訓保障，培訓發(fā)展部通過與各功能總監(jiān)的積極訪談及崗位分析，列出崗位所需知識點，形成《遠洲酒店培訓課程體系》。并根據(jù)課程體系內(nèi)容推薦有資質(zhì)、有經(jīng)驗的部門經(jīng)理、總監(jiān)在時間節(jié)點要求內(nèi)協(xié)同開發(fā)。現(xiàn)已完成課程大綱開發(fā)72個、課件46個；
3、酒店培訓工作支持及管理
為推進酒店日常培訓的執(zhí)行，培訓發(fā)展部每季度將對酒店培訓工作進行檢核，主要檢查內(nèi)訓師授課時數(shù)、新員工培訓執(zhí)行、部門培訓計劃執(zhí)行及員工人均課時數(shù)等。現(xiàn)已通報兩期檢查結(jié)果；
4、已完成培訓情況
計劃內(nèi)：
A、酒店后備中層培訓
根據(jù)年度培訓計劃已于2月20日及5月30日在臨海牛頭山進行酒店備后中層第二期、第三期培訓及階段檢核；
B、酒店SOP培訓
2月18日-29日在九江國際大酒店培訓教室完成餐飲SOP培訓；
2月23日-3月1日在九江國際大酒店培訓教室完成工程SOP培訓；
3月 5日-11日在九江國際大酒店培訓教室完成市場銷售SOP培訓；
C、酒店高管培訓
根據(jù)年度培訓計劃，酒店總經(jīng)理第一期培訓班于4月26日-29日在寧波大酒店順利開班。并特別邀請開元及寧波華僑豪生總經(jīng)理座談進行主題分享。
D、集團新員工培訓
3月21-23日，6月6-8日；參訓人數(shù)共22人，另有5人通過所在職能中心或分子公司的人力資源部或辦公室的輔導，完成入職培訓課程學習，并全部通過考核。
E、外派培訓管理
4月18日-28日 人力資源總監(jiān)及培訓副總監(jiān)參加由浙江大學旅游管理學院舉辦的第42期酒店總經(jīng)理培訓班
肯耐珂薩公開課培訓：
5月9日-10日 集團采購中心郭冰心及信息中心李剛、楊海波3人在上海東銀中心參加肯耐珂薩培訓公開課《項目管理》課程
5月17日-18日 總裁辦行政經(jīng)理張歡參加上海肯耐珂薩公開課《行政管理實務與優(yōu)化》
5月19日-20日 集團總部及下屬分（子）公司的十幾位管理人員參加了錫恩公司在杭州舉辦的“團隊執(zhí)行力訓練營”，錫恩公司的楊鵬博老師等三位明星培訓師依次登臺，與學員們激情分享了《商業(yè)人格》、《4R制度執(zhí)行力》等主題課程內(nèi)容。
計劃外：
F、總部專題培訓
5月22日-5月23日，為積極宣導2012年新修訂的財務《費用報銷制度標準及管理規(guī)定》培訓發(fā)展部的組織在集團總部會議室先后開展2場專題培訓；同月，開展組織信息中心《筆記本電腦維護保養(yǎng)知識》及《酒店品質(zhì)檢查》培訓等。
G、酒店培訓支援
5月14日-5月19日協(xié)助泰興酒店管理團隊，完成《督導角色與職責》《激勵與團隊建設》《溝通技巧》《實施員工培訓》4門課程的培訓支援；
6月15日根據(jù)鳳凰徐總及人力資源周主任提出的培訓需求，為鳳凰的管理團隊開展TTT培訓；
6月18日-6月22日，根據(jù)大連酒店的培訓支援計劃，完成《遠洲戰(zhàn)略與文化》的宣講、《打造高績效團隊》及《一站式親近服務》課程的導入，并對酒店培訓管理工作進行協(xié)助指導。
5、培訓文化
完成第十一期、第十二期《學習與交流》內(nèi)部培訓電子刊物；
6、 上半年工作亮點
Ÿ 培訓體系搭建初步完成。《新員工培訓管理辦法》、《遠洲酒店培訓課程體系》、《遠洲酒店培訓教材管理辦法》等制度性文件經(jīng)與各酒店培訓主管溝通討論，完成指定并報批。在2011年年底的培訓系統(tǒng)會議以及2012年第一季度人力資源系統(tǒng)會議上，對相關體系制度進行了兩次宣講和培訓，對各酒店培訓經(jīng)理的專業(yè)度有一定提升。
Ÿ 全面啟動課程體系開發(fā)工作。2012年2月1日完成了關于“酒店（集團）培訓課程體系開發(fā)進度計劃”的備忘錄報批，在各職能中心及各酒店的支持下，課程體系開發(fā)工作全面展開。
Ÿ 2012年遠洲酒店（集團）第1期總經(jīng)理培訓班于4月26日-29日在寧波舉行。培訓邀請到集團高管以及鄒益民教授為學員們授課，共有18位各酒店高管參加了此次培訓。
Ÿ 酒店后備中層訓練營。2月20日-22日，5月20日-6月1日在牛頭山分別開展了后備中層第二期和第三期訓練營，并進行了第一階段和第二階段的檢核和培養(yǎng)評估。
7、 待改善工作及偏差原因
Ÿ 課程體系開發(fā)工作。
1） 內(nèi)部開發(fā)課程：
存在問題：課程開發(fā)過程中主要問題：大部分開發(fā)人無課程開發(fā)經(jīng)驗，對所開發(fā)課程專業(yè)度的把握沒有自信；開發(fā)人投入課件開發(fā)的時間與精力非常有限；培訓管理團隊缺乏對開發(fā)課件的獨立審核能力；功能總監(jiān)工作飽和，無精力關注課件開發(fā)；課件開發(fā)量太大，收集、整理、安排審核等工作及配合課件審核人員的時間不能保證，工作較為被動。課程開發(fā)量與開發(fā)進度的合理性不夠，之前做計劃是考慮到要全年完成所有課件開發(fā)任務，時間估算緊張。人員變動后課程開發(fā)出現(xiàn)銜接問題。如集團財務，銷售負責人離職，各版塊課程開發(fā)存在比較大問題。
解決建議：再次進行大范圍的宣導，使各職能中心與酒店清楚了解到此項工作的進行。對出現(xiàn)開發(fā)人員變動的情況，需請相關部門及時告知培訓發(fā)展部，及時溝通是否需調(diào)整課件卡法人；財務專業(yè)課程已與彭中華總監(jiān)明確調(diào)整后的課程開發(fā)計劃，將繼續(xù)跟進；工程部課程開發(fā)由王啟斌總監(jiān)一人完成，工作量大，已調(diào)整后延；營銷專業(yè)課程待與葉總確定調(diào)整后的開發(fā)人和試講人。
二、下半年工作思路
1、臺州培訓資源整合：為進一步提高培訓效率，根據(jù)臺州區(qū)域酒店現(xiàn)有培訓情況，在新員工入職培訓、通用課程及內(nèi)訓師課程可資源共享；
2、推進課程開發(fā)，啟動課程試講計劃：根據(jù)課程開發(fā)進度，已課程大綱為基礎，在7月中旬在臺州區(qū)域開展前廳、客房及部分通用課程的試講，并在其他區(qū)域逐步推行；
3、完成2012年大學生入職導入培訓：2012年大學生入職訓練時間為7月15日—8月28日，為期46天，備忘錄已審批；
4、加大培訓工作的營銷力度，積極尋求培訓資源，讓更多高管給到更多的支持與認同，加強與各酒店聯(lián)動，加強培訓資源的整合開發(fā)，營造良好的學習氛圍；并按時定期《學習與交流》內(nèi)部刊物；
5、加強內(nèi)訓師隊伍培養(yǎng)，定期開展TTT培訓及輔導，并選送有潛質(zhì)的內(nèi)訓師參加STT內(nèi)訓師實戰(zhàn)培訓；
總結(jié)上半年的工作，有不少時間和精力用在制度的完善上，有關培訓課程體系建設的進度還可加快腳步。2012年下半年將積極圍繞年初制定的工作計劃及目標，突出重點，加大精力的傾斜和各方面資源的整合利用。
年是公司管理、經(jīng)營、發(fā)展三大轉(zhuǎn)折的一年，在集團公司“三足鼎立”的工作要求下，以“三個中心”為中心，大力開展經(jīng)營工作。下面我向各位領導匯報一下物流貿(mào)易工作開展中的不足以及下一步工作思路。
一、總結(jié)前段時間物流貿(mào)易工作的不足、原因分析和改進措施
1、對貿(mào)易工作的思路理解還不夠清，有部分還是停留在以前的思想和思路上，沒有從根本上完全轉(zhuǎn)變思路。
原因分析：這是由于貿(mào)易工作的剛剛開展，本人從思路轉(zhuǎn)變上都與現(xiàn)在的要求存在一定的差距。尤其是在物流貿(mào)易由對內(nèi)貿(mào)易到對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)變上。
整改措施：在下一步的工作中，要迅速轉(zhuǎn)變工作思路，從公司歷次的經(jīng)營貿(mào)易專題會上找到路子。還要與部門內(nèi)其他跑的快的同事多進行溝通交流，吸取他們的經(jīng)驗和教訓，少走彎路。
2、在物流貿(mào)易工作的開展上，還是局限在江門、局限在廣東范圍，沒有走出去的思想。
原因分析：從思想上還是沒有擺脫傳統(tǒng)的思維方式和方法，沒有在新的形勢下找到新的路子，才沒能夠走出去，走的更快。
整改措施：要拋棄以前傳統(tǒng)的思維方式方法，用新的經(jīng)營理念、經(jīng)營思路開展工作。不但要有走向全國的思想，熟悉全國各地的道路交通、水路運輸、鐵路運輸，甚至空運，要在目前的工作方式方法上有所突破，還要利用外貿(mào)上國際遠洋運輸?shù)钠鯔C，走向世界。
二、物流經(jīng)營貿(mào)易工作開展及下步思路
物流貿(mào)易工作分兩大塊，一是對內(nèi)貿(mào)易工作，一是對外貿(mào)易工作。
對內(nèi)貿(mào)易工作，從三大方面展開，一是進一步整合公司現(xiàn)有物流資源優(yōu)勢，公司小車使用上采取內(nèi)部買賣制的經(jīng)營方式。二是對銷售、供應以及經(jīng)營的船運工作，充分利用社會回頭船，降低綜合物流成本，增強企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢。三是我公司拖車的條件成熟后，外貿(mào)柜由我們自己托運，降低外貿(mào)成本費用。
一、認清形式 突出重點
今年是建黨90周年，又迎5.12三周年，又是災后恢復重建最后一年，也是認真貫徹落實省委書記劉奇葆在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作專題會上講話精神的一年，為充分展示我鎮(zhèn)各級干部和廣大群眾的環(huán)境意識，我鎮(zhèn)重點推進“七進”、治理“五亂”、嚴格問責、分解落實目標任務，加強隊伍建設、加大督查督辦，確保工作持續(xù)推進。
二、引導與教育并舉
一是充分利用各種會議、宣傳欄、宣傳單等形式把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理宣傳深入人心；二是把“七進”活動推向深入，使廣大群眾積極投身環(huán)境治理中來；三是突出重點，以廣金、北京路沿線為樣板帶動全鎮(zhèn)整體推進；四是利用場鎮(zhèn)社區(qū)勸導員逢場天上街宣傳不文明行為來帶動全鎮(zhèn)勸導員積極勸導工作。
三、各司其職 全面推進
一是重點抓好場鎮(zhèn)周邊及農(nóng)貿(mào)市場的保潔工作，重點對背街小巷進行全面清理，集中對農(nóng)貿(mào)市場的攤位和環(huán)境衛(wèi)生進行專項治理，同時對廣告和牛皮癬進行清除；二是深入推進“七進”工作，使全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生明顯改變；三是組織各村書記、村主任到“五十百千”示范村（陽關村）進行現(xiàn)場觀看，促進全鎮(zhèn)環(huán)境治理均衡推進。
四、抓推廣 促運行
一是即時傳達貫徹市城管局5月11日在和興安平村召開的戶投、組集、村收、鎮(zhèn)運、市處理的城鄉(xiāng)環(huán)境運行模式；二是根據(jù)和興現(xiàn)場會精神，我鎮(zhèn)及時制定了工作方案，確定了具體完成時間和戶投箱規(guī)劃；三是采取先試運行工作，在場鎮(zhèn)已購置2個戶投箱作示范，下步將在主要公路沿線再全面推廣，力爭年底全面完成戶投、組集、村收、鎮(zhèn)運、市處理工作；四是加強了垃圾分類戶投、組集保潔員的培訓教育工作。
五、完善工作機制 推進常態(tài)管理
一是把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作納入政府考核，與各村、單位層層簽訂目標責任書；二是堅持每周一暗訪，發(fā)現(xiàn)存在問題及時督促落實，并在工作會上批評表揚；三是落實經(jīng)費，每月準時下?lián)鼙崋T工作經(jīng)費，確保了環(huán)境清潔化的正常運行。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，[更多精彩文章來自“:/”]自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
客戶篩選后，客戶人數(shù)減少。造成客戶心理障礙。感覺買的人少，客戶不敢輕易下決定。南海新區(qū)房源量減少，房價在降低。周邊二手房在增加。客戶認可度在降低。
在過去一個月的工作中，還有很多不足的地方。
1、客戶量少，沒有大會小會的海景房的宣導，經(jīng)紀人出現(xiàn)迷茫，不知道往哪里邀約客戶，邀約客戶不知道怎么提起客戶興趣。對客戶沒有定位，挖掘不到客戶購買力。針對上述問題，旅居部提前定位，明確發(fā)車方向。增加大會小會宣傳力度。周六周天讓店面加大對汶上市場的宣傳。
2、發(fā)出的客戶決策能力差，沒有找到真正的決策人，前期給客戶鋪墊不到位。造成逼單的被動。
一、基本情況
1、辦領導先后8次帶領相關人員深入幫扶村開展調(diào)研，落實幫扶項目，慰問幫扶村貧困群眾。
2、定期慰問幫扶村貧困群眾16戶，贈送慰問金約8千元。幫困助學2人，計1600元。
3、先后投入5萬元，幫助蓮池村、濠湖村、三畈村進行村級機耕道改造建設。
4、投入2萬元，幫助橋頭村村部和老年人活動中心建設。
5、投入2萬元，幫助江三村、把山村修建池塘和小型水產(chǎn)養(yǎng)殖場。
6、幫助以上村委會建立規(guī)范化的村級工作制度。
7、在人防網(wǎng)站和《人防信息》刊發(fā)有關定點扶貧的工作信息6條。
二、主要體會
一是加強領導，落實責任。人防辦黨支部對扶貧工作高度重視，把定點幫扶工作列入重要議事日程，當作為推進社會主義新農(nóng)村建設服務的大事來抓。每年都召開了會議，專題研究定點幫扶工作，明確了以增加群眾收入為核心、以完善基礎設施、改善群眾的生產(chǎn)生活條件為重點的工作思路。并確定由辦支部書記、主任總負責，1名副主任分工抓落實，綜合股具體承辦，納入年度工作目標任務管理考核。
二是心系群眾，真情扶貧。為讓困難群眾過上一個歡樂、祥和的春節(jié)，每年春節(jié)前我辦都會安排1-2次走訪慰問活動。由辦領導或全體班子成員帶隊，深入定點村，走訪慰問村里的困難群眾。幾年來，我辦先后看望慰問了16戶特困低保群眾家庭，訪貧問苦，噓寒問暖，用殷殷的祝福為他們帶去了節(jié)日的問候。同時，為表達黨和政府的關懷以及人防辦領導班子和全體工作人員的心意，還為他們送上了慰問金和慰問品。
三是熟悉情況，明確重點。五年來，我辦定點扶貧村先后幾次進行了調(diào)整，每一次調(diào)整后，我辦都能把摸清底數(shù)、掌握情況作為開展這項工作的基礎性工作來抓，確保幫到點、扶到位。我辦先后多次與定點扶貧鄉(xiāng)村兩級取得了聯(lián)系，對定點村目前經(jīng)濟發(fā)展、基礎設施建設、社會事務以及面臨的困難有了一個初步的了解。隨后人防辦領導都會率有關人員深入調(diào)查了解情況，調(diào)研村級經(jīng)濟、社會發(fā)展的具體狀況和亟待解決的制約當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和群眾脫貧致富的重點、難點問題。我辦領導先后與當?shù)剜l(xiāng)、村兩級干部開展了近20次的座談討論活動，商議幫扶工作，商談具體幫扶項目，并深入田間、地頭對當?shù)氐拇迩椤⒚袂檫M行調(diào)查了解。根據(jù)調(diào)查了解掌握的情況以及與鄉(xiāng)村兩級干部的座談討論情況，及時確定幫扶工作思路和扶貧資金投向重點。
三、下步工作打算
按照上級關于“黨政機關單位定點扶貧工作必須做為一項制度長期堅持下去”的要求，繼續(xù)把定點扶貧工作作為年度工作的一項重要任務，加強組織領導，加大工作力度。
一是加大幫扶工作力度，不斷修訂和完善工作方案和措施，使其更具科學性和操作性。要把我辦五年定點幫扶工作思路與縣委、縣政府的扶貧工作總體目標結(jié)合起來，統(tǒng)一構(gòu)思，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一操作。在堅持深入基層，搞好調(diào)查研究，給村級組織當好參謀的同時，盡其所能，幫助協(xié)調(diào)解決一些實際問題。