發布時間：2022-11-13 07:05:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的一線員工年度總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】高速公路 評價體系 員工
1.傳統的績效考核分析
績效考核是企業激發員工工作積極性，促進其不斷提高自身服務水平與職業能力的重要手段。但是隨著企業的戰略發展需要，傳統的績效考核在激勵員工方面存在的問題日益凸顯，概括起來主要有以下幾個方面：
一是考核偏重于對員工行為的約束。一線生產崗位考核方法在執行過程中，往往是作為一種對員工行為的約束手段而存在的，重視對員工工作差錯率的考核，直接結果就體現為扣分多，從而給管理帶來不應有的矛盾，或者引發員工的不滿情緒。
二是考核辦法比較單一。偏重于聽述職報告、民主測評、個別談話、查看資料等靜態考核方式，考核內容籠統，方法較單一，缺乏應有的深度和客觀的衡量尺度，不能全面反映員工的個人實績。
三是管理崗位考核缺乏實效。傳統的管理崗位績效考核通常投票表決選出優秀等次，除了有嚴重違紀的，其他均評為稱職。沒有人真正對績效考核結果進行認真分析，沒有真正利用績效考核過程和考核結果來幫助員工在績效、行為、能力和責任等方面得到切實提高。
四是員工參與考核較為被動。傳統的績效考核通常由人事部門制定績效考核辦法，大多數員工認為考核工作指揮棒在領導手中，自己是被考核者，因此從考核計劃到考核結果的過程中，員工的參與度、認可度不高。
2.高速公路員工評價體系構建的實踐
員工評價體系是指采用與各個崗位相關的指標體系，對照統一的定性、定量的評價標準，對員工一定時期內的工作績效、能力表現、工作態度進行系統、科學、綜合的評價。高速公路員工評價體系的建立應服務于高速公路運營管理目標，考慮員工的職業發展與實際訴求，以提高員工專業技能和綜合素質為主要目的，建立能夠真正調動工作積極性，激發員工熱情的評價機制。主要由三個部分組成。
2.1工作績效考評
工作績效考評是將日常工作考評與年度工作考評相結合。日常工作考評分與個人工作實效相掛鉤；年度工作考評在年終開展，與個人自我提升和參與公司運營工作情況相掛鉤，從而實現全年動態考評，提高考評結果的準確性。為充分體現責權對等，員工評價體系可根據不同的崗位工作性質，將考評對象分為基層（部門）領導、管理崗位員工、一線生產崗位員工等，制定出相應的考核重點與方法，實現在同性質、同層級的被考評對象中的公平競爭。
（1）日常工作考評。一線生產崗位員工日常工作考評每月開展一次，考核的內容主要由KPI指標的分解、崗位協同、支持直線領導目標、自身能力提升等目標組成，并根據不同的崗位而確定。通過強制分布法定出各單位員工月考核的優、良、中、差等次，并賦予相應的考核分。
（2）年度工作考評。年度工作考評的重點是個人年度獎懲測評以及所需具備的能力素質測評。年度獎懲測評包括表彰嘉獎、參加活動或比賽、創新、合理化建議等，旨在激發員工的工作熱情和持續為公司發展獻計獻策的積極性，引導員工以主人翁的精神參與到公司運營管理中，增強員工的企業歸屬感，實現員工個人和企業的共同成長。能力素質測評根據各崗位需要，設置了相應的考核指標，通過360度考核，旨在讓員工了解自身存在的不足和同事、領導的期望，從而幫助員工進行自我提高。
2.2績效激勵措施
員工評價體系激勵措施包括物質激勵，精神激勵和職業發展三個方面。
（1）物質激勵。每月評為優和良等次的員工給予一定的獎金激勵；崗位工資正常晉檔與年度考核等次緊密關聯。
（2）精神激勵。按照年度績效考核總分排名確定優秀等次員工和先進工作者，低于規定分數的員工評為基本稱職或不稱職的員工；把員工年度績效考評總分與建黨積極分子的確定與考察相聯系。
（3）職業發展。年度績效考評分必須達到規定的分數方可推薦參加專業技術職務的資格晉升或職務聘任；年度績效考評總分在本單位前列的一線員工，在本單位管理崗位空缺時予以優先調整使用；根據上一年度績效考核總分排名選出當年各類崗位的人才儲備庫；員工年度績效考評分作為競聘上崗總分的一部分。
2.3面談與申訴機制
通過績效面談，直線主管把考評結果向員工進行反饋，通過雙向溝通讓部屬明確下一步工作方向目標，努力提升績效，為企業的戰略目標實現作貢獻。同時，員工對考評結果有異議時，可以向績效考評申訴小組提出申訴，充分保證員工考核評價工作更加公平、公正、公開地開展。
3.福建高速公路員工評價體系實施效果與啟示
福建高速將員工評價體系引入現有的管理的體制，以更加全面科學的方法衡量工作，評價績效，激勵員工，取得一定的成效。
3.1形成有效激勵，激活員工隊伍
員工的工作效率、工作熱情明顯提升，團隊意識和協作精神進一步增強，企業上下形成了“人人身上有指標，千斤重擔眾人挑”的局面，營造了創優爭先的良好氛圍。
3.2賦予管理者更加靈活、有效的管理手段
通過員工評價體系，基層單位可根據績效考評結果以約束、激勵、監督等多種手段進行職工隊伍管理；直線負責人也能通過對KPI指標（關鍵事件）的記錄，更科學有效地實施對被考核者的評價。
3.3加強自我了解，提高人力資源管理的科學性
通過能力素質測評，員工可以通過他人對自己評價或者通過自己與他人的比較來認識自我，從而達到自我了解、自我開發與成才的目的；公司可了解員工的基本素質，有針對性地開展系統的培訓，促進組織與員工績效的提升。
3.4360度全方位考核，提高考核評價的準確性
員工評價體系通過直接上級、部門同事、下級以及績效考評小組等不同層面的考核主體360度地對被考評人進行評價，使考評信息更全面、更客觀，針對性更強，減少了個人偏見帶來的評分誤差。
3.5進一步提高選人用人的公信度
員工評價體系與激勵機制緊密地結合在一起，應用于崗位調整、人才儲備、競爭上崗等多個方面，在干部選用工作中，相當于將干部選拔的初始提名權交給員工自己，進一步提高了選人用人的公信度。
3.6由員工評價體系建設得到的啟示
xx年，根據公司“兩項建設”工作要求，結合自身工作的實際，參加了公司組織的集中學習，進行了個人自學活動，現將個人學習情況與收獲，總結
一、xx年度學習概況
主要學習內容。一是根據公司學習“兩本書”的要求，利用自學時間學習了《工作重在盡職》、《領導者的高效執行力》兩本書；二是利用在北京參加建安公司史志審稿的時間，購買學習了《******在上海講話實錄》一書；三是利用辦公室訂閱的《施工企業管理》雜志、公司分發的《中煤集團報》進行了學習。
學習方式。一是參加公司組織的周五集中學習；二是個人自學書籍與雜志；三是根據公司及部門安排到大觀園項目部生產施工管理一線參加實踐鍛煉學習。
學習安排。利用工作暇余時間學習、利用節假日時間到項目一線學習，通過學習筆記、季度總結，記錄學習內容，撰寫學習收獲，通過參與部門主題活動組織、參加項目管事務理把學習和實踐相連，學以致用。
二、學習收獲
一是學習讓人靜下心來，洗去鉛華，穩實工作。 生活本身是平凡的，工作不只讓生活了生存的依靠，更應能體現人生的收獲，而學習就是讓工作中收獲人生的一個重要方式。學習讓人在工作的繁鎖中靜下心，在文字的閱讀中思考創新、提升、突破，在事例中收獲提升新環境下工作的執行能力，在先前行走的人的經驗中，提高后來者做事執業的效果。
二是學習是執業能力提升的有效途徑。從教師到教育管理再企業員工的角色過度，人說“隔行如隔山”，但學習恰恰拯救了這一遺憾。特別是在項目一線的學習中，從黨務工作到安全管理，到現場生產施工組織、再到技術管理，在專業性的提升的確不可能突然提升，但是從管理的角度來看，一線的現場參與，恰恰讓人體會到管理的相通與相融之處，也將個人管理思想與生產工作實際拉得更近了，也提升了管理在執行中的效果。
三是專業素養的夯實。從辦公室工作本身來看，辦文、辦差、辦會、辦事主項工作必須要實現效果。對在企業管理機關，從事文字工作的人員來說，文字表達的不能是藝術，應該是工作，是指導，文字必須服務生產、服務于企業。匯報材料、領導講話、工作經驗總結，源于實踐，高于實踐，也必將回歸到指導實踐。通過學習和部門負責人的指導、現場交流的收獲，讓我收獲到，從事文字工作的人，必須在專業上、寫作上走群眾路線，文字必須讓人看得懂、想得明、知道做什么、怎么做、達到什么樣的標準，從事文字工作的人，必須記住專業素養的另一個層級就是“真、實”，而非“假、空”，方能服務企業，助力企業。
三、關于學習的思考
一是不能“忙于事務，疏于學習”。一定程度上，由于受時間因素，工作量、工作強度過大，工作節奏過快等因素的影響，學習成了“短、平、快”。真學習，就是放下思想上的花架子、假秀才想象，不能因為時間而不學，不能因為為了學而學。所以在下一個年度，個人學習的執行目標性要明確，以取證為契機，檢驗專業學習效果，以參與一線管理的組織、設計、考核為契機，檢測學習管理能力。
一、工作任務方面。編輯部共完成了13個系列320個品種圖書的運作，基本上能根據市場需求，及時出版。但由于到稿時間、稿件質量、團隊年輕及經驗不足等因素，個別稿件的出版時間存在滯后現象。所以在今后的工作中，我們會加強稿件運作的計劃性，提高工作效率，力爭每本書的出版時間能切實符合市場需求。
二、圖書質量方面。 在保證及時出版的前提下，XX年編輯部通過各種途徑對圖書質量予以重點關注，比如：所有稿件均嚴格實行“三校一通讀”制，部分學科還增置了外校環節；每本圖書在印刷前，均設置印前審環節等等。通過這些舉措，編輯部出版的圖書在質量方面贏得了讀者的廣泛好評。我們也將一如既往，不懈怠，不大意，戒驕戒躁，為公司打造出更高品質的教輔圖書而努力。
三、團隊建設方面。目前，編輯部共有員工27人，基本形成了編輯、校對、排版較為穩定的格局。XX年度，編輯部在保持原有校對和排版隊伍的基礎上，主要加強了編輯團隊的建設，充實了編輯人員，并對編輯進行了業務能力等方面的一系列培訓。XX年秋季公司將拓展江蘇省外圖書市場，圖書品種將大幅度增加，對圖書質量的要求也進一步提高，因此，編輯部將于春節后大量招聘以校對為主的新員工，并進行完整的崗前培訓。預計在XX年秋季，編輯部員工人數將增加到60人左右。我們也將通過完善管理制度和規范工作流程等途徑，爭取早日將編輯部打造成一支具有較高戰斗力和較強凝聚力的團隊。
2011年度服務工作總結
2011年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業服務檢查機構，以此為依據，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業機構間開展了文明優質服務競賽活動。應該說，經過9個月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現在以下幾個方面。
一、各營業機構的服務硬件環境得到進一步優化，服務設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務要求。
網點服務的硬件環境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業機構，按照總行制定的《服務規范》要求，對所屬各網點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數網點殘障通道、外幣兌換網點標識以及網點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發至各相關網點，使我行營業機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環境，也得到了優化和完善，基本符合總行的服務要求。
二、全轄臨柜員工的服務意識有了明顯增強，服務禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺行動。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監督檢查的強化下，經過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執行，已經逐步變成了絕大多數員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行2011年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發指導性文件，同時，為各機構員工配發總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監督，該項禮儀已經由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
三、首問負責制在轄內員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務素養。
首問負責制，是省行黨委在2011年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發送全行，供全體員工學習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專業服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業務知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業務素質有所提高，應對不同客戶的服務方式趨于靈活，經驗日趨豐富，客戶投訴數量明顯減少。
2011年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協查郵件96件，表揚信件10件，業務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與2011年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產客戶投訴多發期間，經過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業部等5家機構，作為省銀行業協會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優勝單位的榮譽稱號。分行營業部員工陳**，還被省銀行業協會評為當年全省的文明優質服務標兵。各行2011年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優質服務工作管理辦法》的有關規定，分行將對上述單位的服務優秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2011年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環節的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然2011年我行的有效客戶投訴數量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環節稍有不慎，一部分客戶協查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環節還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規員工還大有人在。經統計，全年，我行共查出違規服務員工82人，受到直接經濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規員工10人。對于服務違規人員，分行除給予相應的經濟處罰外，還依據《服務工作管理辦法》的有關規定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
2011年服務工作安排
針對上年度我行服務工作中存在的問題，結合總、省行及分行黨委對今年服務工作提出的新要求，現將2011年度分行的服務管理工作安排如下。
一、重新修訂《分行服務工作管理辦法》，細化監督檢查標準，加大違規處罰力度，繼續在轄內各營業機構間開展文明優質服務競賽活動。
目前，總行最新修訂的《**銀行網點服務規范》（2011年版）已引發全轄執行。省行和市行黨委也對新年度的服務管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務基礎，打造中行的服務品牌，以優質、高效的服務促進分行業務的健康持續發展，近日，分行將對2011年制定的《服務工作管理辦法》進行重新修訂，并據此繼續在轄內開展服務競賽活動。按照分行黨委的要求，新辦法將適當調整競賽項目，進一步細化服務檢查標準，加大對違規服務人員的處罰力度，使服務監管規則更加貼近我行的實際。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務工作會議上頒布實施。
二、增加網點服務檢查密度，變換檢查方式，擴大檢查覆蓋面，加大服務違規整改力度，增強檢查結果公平性和客觀性。
2011年的服務檢查工作，在原有的服務督導組和暗訪機構定期檢查的基礎上，每月，分行工會還將針對當期服務工作的熱點項目安排專項檢查，并將檢查結果并入競賽成績之中，以使服務檢查結果更趨真實、合理和公平。此外，自2011年起，對于每期檢查出來的問題，分行將責令有關單位整改，壓縮整改時間，并已書面形式向分行反饋整改情況。
三、結合分行合規文化的培訓工作，做好對一線員工服務規范的培訓。
今年，省行黨委將合規文化列為對員工培訓的一項主要內容。分行有關部門年內將組織員工集中培訓。分行工會也將把總行最新的服務規范作為一項培訓內容，參與其中，以期不斷提升一線員工服務工作的理論素養。
四、繼續貫徹落實首問負責制，提升我行客戶的滿意度。
2011年，我行始終將貫徹落實首問負責制，作為全行服務工作的一個重點和中心，并通過集中培訓和明查暗訪等方式，按月監督，按月考核，逐步將該項制度在轄內所有機構中推行和實施。經過一年的努力，首問負責制的各項工作要求，已經逐步變成了全行員工的自覺行動。在日常考核中發現，盡管絕大多數窗口員工對能夠當即解答的客戶提問都能給出一個滿意的答復，但是，個別員工在處理需要“轉辦”和“承諾辦”的業務時還不夠規范，沒有嚴格執行首問負責制的流程要求。為此，今年，我行窗口服務管理工作，仍將把貫徹落實首問負責制作為一項重點工作來抓，首問負責制的暗訪檢查工作，也將把“轉辦”和“承諾辦”業務作為一個重點。通過不斷提升臨柜員工的服務水平，讓每一位來到我行的客戶，都能切實地感受到為其真正負責的中行態度。
五、規范網點服務軟硬件標準，統一對外服務形象。
2017年，新華賓館前臺在賓館領導的正確領導和前臺員工的共同努力以及賓館其他部門密切配合下，以銷售管理為主，深抓前臺管理，較好地完成了年度經營目標，全年度售出客房12220間次，經營利潤達到184萬元。現將17年度工作簡單總結如下。
一、工作基本情況：
一年來，我們主要是以服務技巧為重點，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。認真對待每一批接待任務，根據不同季節、不同團隊、制定詳細的接待計劃。遇到大型接待任務，基本都是領班自己到場操作和調度協調，確保了萬無一失。例如報到流程、會務組與前臺和銷售部之間的配合等等，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格管理才能做到。賓館前臺所有人員都知道只有不斷的提高業務技能才能完成各項接待任務。一年來，前臺在人員緊缺和新員工較多的情況下，遇到大型活動和應急情況，領班必須親臨一線，發現問題，及時向張經理反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。
2017年，我們始終把接待服務作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。通過前臺員工一年時間的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議幾十個。在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，不敢有一絲怠慢，為此經常要加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、個別員工服務意識還有待加強，業務還停留在簡單操作層次，遇到設備故障和電腦程序問題不能立即進行處理，只有求助領班等等。這樣無形中影響到服務質量和工作效率。
2、前臺員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量。一個新員工從入職后，要經過一個多月的試用和幾個月的獨立上崗實踐，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作。
3、個別員工儀容儀表、禮貌禮節，還有待加強。
三、2018年工作打算：
1、提高業務技能，做到遇事不慌。
2、提高服務質量，做到盡善盡美。
3、打造優質團隊，爭取最大效益。
時光飛逝，2021年上半年工作轉瞬間將成為歷史，現將我行2021年上半年工作總結及下半年工作計劃匯報如下：
2021年上半年在農商行黨委的正確領導下，在各級監管部門的有效監管下，支行業績較去年有了較大的增長，使當地客戶真正感受到貼心、優質、高效的金融服務，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，較好地完成了總行下達的各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展。
一、主要工作成績
1、存款業務：截止2021年6月底，我單位完成年度計劃的124.9%。
2、電子銀行業務：截止2021年6月底，完成年度計劃的110%。
二、具體舉措
1、堅持以客戶為中心，努力推動業務經營快速發展
上半年我行堅持以客戶為中心，帶領全行員工深入到農戶家中，向他們講解農商行存款的方便快捷及存取自由的優勢，大力吸引客戶存款。在存款高峰期及發放糧補等補貼時，全行內外勤更是共同投入到一線營業機構，委派專人維持秩序，加開營業窗口及柜員，努力將客戶的排隊時間降到最短，最終使我單位存款突破，電子銀行業務也順利推進。
2、抓好文明服務工作，著力營造“大服務”格局。
以縣農商行加大一線人員服務態度考核為契機，我帶領單位員工認真學習了關于服務禮儀及服務用語等的相關要求，加強對服務工作的組織領導，努力營造溫馨、快捷的客戶體驗。同時加強我單位衛生方面的管理，以身作則，常年堅持不懈的為客戶打造一個干凈整潔的營業環境。
3、堅持以人為本，努力調動干部員工積極性
不斷改革激勵機制，完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制，在實施縣農商行相關考核制度的基礎上，結合我單位實際，在與員工充分溝通的基礎上，制定了員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度，引導全體黨員做好示范、榜樣的作用，營造積極向上、發揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三、實際工作中遇到的困難和問題
回顧上半年的工作，仍存在一些困難和問題。
1、我行位于城鄉結合部，流動人口較大，雖然存款較以往在逐步上升，但存款不穩定，存款壓力、存款成本較大。
2、我行在電子銀行業務方面有好的一面也有差的一面，因地理位置問題，我行業務量少，導致電子銀行各項業務趨于落后。
3、因周邊小商戶較多，我行收入殘損幣較多，導致業務辦理緩慢。
四、下半年工作計劃
（一）多渠道、多手段吸收存款
通過大力宣傳、走街竄巷的營銷擴大我行各項業務的市場占比。通過開展低成本存款競賽，在全行營造比學趕超、積極向上的良好營銷氛圍，夯實存款基礎，完善營銷措施，擴大吸存渠道，保證儲蓄存款按比例增長。
（二）努力調動干部員工積極性開展電子銀行業務
不斷改革激勵機制，完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制，在實施總行相關考核制度的基礎上，結合我單位實際大力加強電子銀行業務發展。
2017年銀行柜員年度工作總結1000字【1】
一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：
1、優質的服務理念。我每日按時到崗，做好班前準備，準時參加晨會，以優質文明的服務為標準，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業務規章和相關產品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到，要想將業務做好，必須堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念。
2、良好的工作態度。我的工作主要是按規定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證、現金、及印章;認真審客戶遞交的業務資料，確保交易錄入正確，完成權限之內的交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍、認真負責，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業務能力強的同事和領導學習請教，在同事的指教、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。
二、2xxx年度工作計劃
對于明年的工作計劃，我又如下幾點想法，還不成熟，敬請同事和領導指教：
一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。
二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。
一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少，我將在xxxx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓!
2017年銀行柜員年度工作總結1000字【2】
xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了~支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作--柜品。也許有人會說，普通的柜品何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的，文明窗口氣所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱.沈服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪}為此，我要求自己做到:
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規
三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我亞足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的音春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大}人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所.比氣為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。
在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起。
1 油氣采輸企業員工績效考核存在的問題分析
11 缺少崗位分析導致績效考核指標的設立不夠科學
科學的崗位分析對于員工的績效考核具有指導作用，缺少崗位分析則會導致崗位職責模糊，從而導致績效考核指標不清晰、不可量化、操作性差、脫離實際等問題。比如，對于一些只有主觀性文字要求而缺乏客觀標準、無法量化的工作，如工作態度、協作精神、人際關系、責任心等是無法考核的；又如某些連續性工作或者產生的成果不明顯的工作，也在考核上存在難度。此外，一些企業在進行員工績效考核時只是簡單的設計一個表格讓員工填寫，某些看似相同實則在工作量和工作難度上都有著巨大差別的任務，很難通過考核指標體現出來，考核指標無法準確地反映崗位績效，表明考核指標的制定缺乏代表性和科學性。最終的考核結果也難以令員工信服。
12 上下級之間缺乏有效的績效溝通渠道
績效考核要建立暢通的溝通渠道才能幫助管理層及時發現員工管理過程存在問題，實現通過對員工進行績效評價，改進不足、提高績效的目的。然而，目前企業在績效考核工作基本都是“單方行動”，主要體現是管理層的意志，在制定績效考評的相關規定和政策時沒有與員工開展有效的溝通和交流，在考評之前也缺乏必要的說明，員工便不了解考核過程，其參與熱情和參與度就會大打折扣，對于考核結果只能默認接受，并不會真正從心理上認可，甚至還會產生抵觸情緒，這樣不僅降低本次績效考評的實際效果，也會影響到今后績效考評工作的開展。
13 考核激勵機制對一線員工的作用不明顯
直接從事油氣采輸的一線員工，工作環境艱苦，工作技術性強，內容單一、枯燥，特別是其成長通道比較單一。目前，企業在員工提拔、晉升方面大都采取論資排輩的規則，一些資歷較淺的員工很難有晉升的機會，績效考核結果也少有與職位晉升掛鉤的，對于一些在一線干的比較出色的優秀員工，鮮有明確的激勵措施，這些都導致了員工對工作的積極性不高，出現了所謂的企業“大鍋飯現象”，單位福利的平均分配也不能體現每個人不同的勞動價值，更談不上起到激勵的作用。除了工資和福利，考核激勵機制還表現在員工培訓上，然而企業的培訓基本都是針對中高層管理人員，對于基層員工的培訓屈指可數，且大多是實際操作訓練。
2 關于油氣采輸企業員工績效考核優化設計的探討
21 明確崗位職責，使績效考核更好地反映崗位績效
企業在制定績效考核指標時要本著科學化、系統化、合理化工作原則。首先應做好崗位分析，明確崗位職責，通過對崗位進行規范設置，有效劃分員工崗位職責，建立嚴謹的崗位說明書，并根據員工年度工作安排和目標，結合各個崗位的性質和職責，初步確定該崗位績效考核的評價要點，從而真正實現績效考核差別化；然后，結合企業的發展戰略和員工的實際需求進行設計，堅持以企業的戰略導向為指導，將企業的戰略目標與員工個人發展目標層層分解，讓企業發展與員工個人成長緊密結合起來，保證員工努力的方向符合企業發展的方向。最后，考核指標應具有一定的客觀性，且盡量可細化和可量化，使之具有很強的操作性，能夠通過企業經營數據計算出來，保證指標目標是可實現的，切忌設置的遙不可及，讓員工因看不到希望而失去信心，目標的設定還是以切合實際為主兼具一定的難度；最后，保證各指標是統一且相互關聯的，且具有一定的時效性，即要與企業發展的戰略目標和部門崗位建立緊密的聯系，同時以時間為基礎，要求在指定的期限內實現。
22 建立通暢的績效考核溝通渠道
在員工績效考核工作中要特別重視員工對于績效評價的反饋和與之進行的有效溝通，因為考評過程中的很多問題都是由于溝通不暢所致，建立通暢的溝通渠道不僅可以使管理層與基層能夠形成比較統一的意見，還會使管理層能夠及時認識到當前績效考核工作的優點和不足，從而共同制訂績效改進計劃，同時也能以此作為員工發展的依據。為此，企業的管理層人員要與一線員工自始至終地保持良好的溝通，溝通的形式可以是面談，可以是正式的也可以是非正式的，而企業管理人員應多鼓勵，考核者與被考核者進行多次非正式交流。在編制績效考核體系過程中，要主動了解并聽取他們的看法和意見，根據一線員工的情況對考評體系做出適當的調整；在考核工作結束后也要及時了解員工對績效考核的看法和意[JP3]見，鼓勵其為改進績效考核工作提供更多好的想法。最后將本次績效考核結果作為下一次績效管理工作的基礎，為其提供經驗總結和指導，促進企業人力資源管理水平不斷提升。
23 正確運用考核結果，加大對一線員工的績效激勵力度
面對一線員工艱苦的工作環境和條件與相對較少的薪酬、福利待遇，企業應該進一步加大績效考核的激勵力度來提高一線員工工作的積極性。為此，企業應實行多種舉措將績效考核的考核結果運用于人力資源管理的實際工作中，充分發揮績效考核的作用，提高績效考核效果。
第一，使考評的結果與薪酬、福利掛鉤，按照考評得分來確定員工該部分薪酬的實際收入，以發揮績效考核的激勵作用，讓員工感受到自己的工作業績與薪酬的直接關系，對于在工作上有突出表現的一線員工還應設立專項激勵措施，來進一步提高個人績效；
第二，將績效考核結果與員工職位調配掛鉤，以績效考核結果作為職工是否具備勝任本職工作的能力和水平的依據，并根據實際工作情況做出相應的換崗等調配決定，并保證落實；
第三，將績效考核結果與員工的職業培訓掛鉤，根據整體績效考核結果分析員工的管理狀況，根據員工自身特點，為其制訂合理的培訓計劃，為員工未來更長遠的規劃和發展打下基礎。
