發布時間：2022-04-13 18:19:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的店鋪調查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
美國大學對于中國這種大規模刷單行為的調查報告將由國際萬維網會議委員會在下月在線。研究團隊由威廉瑪麗學院的許海濤(Haitao Xu，音譯)和特拉華大學的王海寧(Haining Wang，音譯)牽頭，對商戶雇人刷單的五大平臺進行監控。在為期兩個月的調查中，研究團隊發現了1.1萬家淘寶賣家實施了刷單。
刷單流程
研究人員對逾4000家賣家的實際淘寶賬號進行了確認，并監控了他們的店鋪評級是如何得到提升的。調查發現，實施虛假交易的淘寶賣家的店鋪排名升級速度一般至少是其他賣家的10倍。研究人員稱，刷單服務提供商在一天內提升賣家評級的幅度，是賣家按規則花費至少一年時間才能完成的。
消費者行為分析
CNNIC數據顯示：2009年，網絡購物用戶規模1.08億人，網絡購物使用率繼續上升達到28.1%;2009年中國網絡購物市場交易規模打到2500億，較2008年翻番增長。據萬瑞數據《2009年中國互聯網用戶網絡購物行為及滿意度調查報告》中得出，越早接觸網購的用戶消費力越強，所以維護老客戶對于提升店鋪盈利相當重要。
關聯營銷
關聯營銷包含了感官、情感、思考與行動營銷的很多方面，今天結合淘寶網店的掌柜熱薦、寶貝熱薦和左側分類欄來講講網店推廣中的關聯營銷。三者需要密切配合互相作用，才能夠產生關聯效果，增加成單率。
網店玩家們大都是從淘寶學起，對掌柜熱薦肯定已經相當熟悉，寶貝熱薦和左側分類欄在寶貝詳情頁面中設置，上文的裝修篇已經跟大家介紹了店鋪首頁的排版建議，要充分利用旺鋪推薦位和超鏈接來增加各個部分之間的關聯銷售。
促銷活動
店鋪營銷中很關鍵的一步就是促銷活動，促銷是對顧客購買行為的短程激勵活動，其目的并非提高產品的知名度，而是讓顧客更容易接受產品。促銷的基本目的至少也是成為激勵購買的一個因素，能夠多帶一單是一單嘛。
網店促銷也是很有講究的，不是隨便說促銷就促銷的，首先要確定促銷目的是什么，是品牌、是信譽度、是清倉還是新品上架?促銷首先要做到預熱準備，為促銷做好鋪墊造好聲勢;促銷產品的選定也很關鍵，什么樣的產品更適宜參加促銷等等。促銷期結束后并非無事可做，要做到促銷后的經驗總結，吸取促銷的成功和失敗經驗，為下次促銷積累效果經驗。促銷的方式很多，有包郵、買就送、套餐或季節銷售等，剛子就不再一一說明。
國內O2O運營場景
國內已經有不少百貨企業開始O2O實驗，從這些案例中大致上可以總結出兩個特點：基本上依賴于阿里或者騰訊的產品（目前還不能稱為解決方案），核心是以客流導入為主要目標的場景和業務設定；所有的核心O2O體驗，在應用場景方面都依賴于平臺化的產品，在自然和常識性的體驗設計方面有局限性。
基于這兩種特點，國內百貨出現了兩種典型的應用場景。
以移動支付產品為核心的業務設計：這個場景通常是由移動支付企業提供一個優惠或者返利的補貼，商家提供一些商品和運營環節的支持，雙方共同進行營銷和宣傳。當顧客在實體店鋪內決定購買某一商品后，將拿著導購手開的交款小票到收銀臺，在支付時選擇某種移動支付。
這個場景最大的問題就是并沒有明顯提高業務效率，當優惠和活動結束以后，因為不是自然和常識性的體驗設計，往往很難持續。
虛擬商品墻二維碼購買業務設計：實體店鋪將一些促銷力度比較大的商品組合后放在虛擬墻上，并生成二維碼。顧客掃描二維碼，完成移動支付（這個場景下移動支付就是符合常識性的環節）后，需要選擇自提或者快遞。如果選擇自提，則要到專柜出示已經支付的憑證提貨。
這種方式的麻煩在于專柜如何驗證。這必然需要在專柜配備移動終端或者固定終端設備，以及相應的后臺系統。也可以安排在客服統一提貨，或者把這些促銷商品集中在一個特定的柜臺，但這個運營細節的成本和業務流暢性都不是很理想。如果選擇快遞，這個場景變得很有意思：為什么不通過網上商城購物？而是跑到實體店來折騰。更主要的問題在于這個購物場景的設定，不符合消費者在實體店的消費習慣和真實需要。同時，用于推廣的商品只是在搞活動的時候才推出，難以形成持續業務。
而如果百貨企業把這些促銷商品持續用于虛擬墻二維碼銷售，就非常類似部分傳統百貨擺在入口的“促銷花車”一樣，是一種非常有害的經營舉措。因為促銷商品應該沿著實體店動線布局以引導客流在全店瀏覽，這也是零售經營的常識。
美國百貨業的全渠道業務設計
北美的百貨企業在設計一種創新體驗的時候，企業都會充分考慮消費者最自然的狀態是什么，而不是以強迫改變原有習慣為出發點。
如果有機會走進位于紐約Herald Square的梅西百貨，消費者將被提示開啟APP并完成雙向確認的簽到（這個環節是尊重消費者隱私的核心步驟），然后入口的傳感器會推送本店促銷信息以及電子優惠券等。當進入瀏覽動線后，經過每個區域你都可以從你的智能手機APP中瀏覽到附近區域商品的促銷情況和查詢進一步的信息，例如評價、商品原材料和價格比較等。而這個步驟，自然的就可以鏈接到虛擬渠道和各種社交媒體，完成了渠道間的無縫轉移。
在支付方面，顧客可以在完成購買選擇后自行掃商品上的條碼，通過移動支付完成，也可以在設定的一些有人或無人的收銀點通過傳統方式或者非接觸電子錢包支付。在購物體驗和管理方面，顧客可以提前通過APP設定自己的關注商品和一些提示信息，當進入實體門店后將得到相關的信息。
從截至目前的狀態來看，北美運營的核心是圍繞“商品”進行，很“自然的”采用新技術，以提高消費者的體驗為目的。國內O2O運營的核心是圍繞“營銷活動”，通過優惠或者電子券的形式，以改變消費者的某種習慣和客流路徑為目標。
中美差異
根據IBM在2014年最新的一項針對3萬名全球消費者的調查報告顯示，消費者最關心的五項全渠道能力分別是（從高到低排序）：
1. 保證跨渠道商品價格的一致性體驗
這在國內是個有爭議的問題，最近看到有專家指出蘇寧業績滑坡就是因為線上線下同價。但這在北美是個常識性問題，如果消費者看到同樣一件梅西百貨的商品，在網上、實體店或者移動終端上價格不一樣，第一反應會是梅西百貨的系統出錯了！為了保證這個一致性，美國百貨企業也會為了營銷目的設定一些專供某個渠道的商品，但一定會避免同一商品不同價格的情況出現。
2. 在實體店鋪發生顧客所需商品“缺碼斷貨”時，能夠異店或者從倉庫直接快遞至指定地址的體驗
這是實體店中經常發生的場景，當消費者發現一款心儀的商品但遭遇缺碼斷號，通常非常沮喪，而這又是百貨企業最常見的現象。全渠道背景下，消費者可以通過自己的智能終端或者在店終端查詢到是否和在何地有庫存，然后通過快遞方式完成購物。這個業務環節從消費者角度來看需求很大，但過去大多數美國百貨企業做不到，原因主要是成本問題。但全渠道下，由于虛擬渠道已經存在，使得配送調撥環節的成本得到優化，因此，部分百貨商已經開始支持這項服務。國內百貨企業絕大多數沒有實現單品管理，連起碼的庫存實時查詢都做不到，也就無法完成后續的交付過程了。
3. 對各渠道訂單進行實時跟蹤的體驗
在這方面，國內的電子商務企業做得非常好，但百貨企業相對滯后，尤其在O2O背景下，跨渠道的業務邏輯更加復雜，對企業的技術開發和系統支持能力考驗更大。
4. 不同渠道穩定的商品分類的體驗
美國百貨企業多數已經處于成熟階段，定位清晰，因此在品類管理方面非常謹慎，不會輕易拓展品類。即使面對互聯網和移動互聯網這樣的新渠道，他們仍然會堅持自己的經營特點，往“深”做，而不是往“寬”做。
5. 能夠在店完成虛擬渠道訂單的退貨體驗
美國百貨企業的連鎖規模相對較大，可以很好支持這個體驗。國內百貨區域性特征比較明顯，但在門店集中的區域，應該可以實現這樣的體驗。
中美O2O業務差異之因
形成這樣的差異的主要原因，可以從企業內外部進行分析歸納。
外部影響：二者O2O的推動力量不同
國內的O2O實踐的主要推動力量是互聯網平臺。作為平臺，其產品是普適性的，因此百貨企業在應用的時候，只能按照既定的產品設計業務場景和體驗流程。同時，平臺作為一個獨立的盈利組織，需要考慮自己的戰略和盈利模式，很難兼顧到百貨企業的消費者體驗的深度運營層面。
國外推動力量是百貨企業本身，出發點都會考慮到自己的定位、目標消費者、商品組合等特征，圍繞提升消費者核心體驗為目標來開展全渠道銷售。同時，國外百貨企業大多數經過幾十年甚至上百年的考驗，經歷過無數次的周期和各種沖擊，非常明白零售是“圍繞商品開展的一項無終點為消費者服務的馬拉松運動”，因此，它們的每一項設計都會關注“可持續運營”和“可盈利”兩個基本判斷指標，營銷通常只是其中一個環節。反觀國內，國內傳統百貨由于最近幾年銷售下降比較快，盈利和生存壓力非常大，更需要“快”的解決方案，來迅速減緩顧客流失的速度。
而最核心的原因其實來自于企業內部。
長期的聯營制，國內大多數百貨企業在事實上形成了商業地產運營思維，不關注商品的經營習慣很難被改變。在全渠道背景下，仍然是“以場控人”的“二房東”思想。因為缺乏單品管理的技術基礎，只能繞開零售管理的核心——商品及供應鏈管理，去關注相對容易見效的市場營銷環節。北美百貨企業絕大部分商品為自有自營，而且信息化投資和水平相對較高，因此可以基于商品設計全渠道的體驗。
尋找線下零售的O2O機會
由于樣本為全球采集，本文列舉的IBM調查報告提到的體驗重點，不一定構成對中國百貨企業行動的支持。但可以提供借鑒的是美國百貨企業決策的方法論——從消費者真正關心的問題入手，更多地通過常識性來判斷，而不是從百貨企業管理運營角度出發或者專家咨詢來解決。
在已經過去的“舊世界”零售歷史上，沒有一家零售企業是依靠營銷成功而保持基業長青的，這個規律不僅適用于美國，而且適用于全世界，當然包括有特色的中國。因此，百貨企業在獲得互聯網平臺的流量支持后，更需要的是全業務鏈重點環節“內功”的全面提升，來保證客流沉淀和重復購買的運營指標。
連鎖規模擴大
調查統計顯示，2004年全國連鎖百強企業總計實現銷售額5008億元，比2003年百強企業銷售總額3580億元增長39.9%，企業同比增長33％；門店總數達到 30440個，比上年百強的20424個增長了49％，企業同比增長28％；營業總面積達2580萬平方米，比上年的1907萬平方米增長35％；員工人數81萬人，比上年的64萬人增長了27％。
從統計結果看，第100名的銷售額為4.86億元，比去年第100位的4.07億元增長了19％，百強企業的平均規模有較大的增長，企業平均銷售規模為49.9億元，平均擁有店鋪數304家（包括直營和加盟）。
連鎖經營向更多業態發展是2004年連鎖經營發展的重要趨勢。除了傳統的超市、大賣場、便利店等業態外，越來越多的行業開始采用連鎖經營，在服裝、玩具、辦公用品等領域，都出現了新興的連鎖企業，這也將是一個新的市場空間。同時，在同一業態中，很多企業也在嘗試差異化的路線。如在超市業態中，出現了生鮮超市、個人護理用品超市等。另外，隨著人均GDP的進一步提高，便利店仍然是連鎖發展的一個重要內容。
從2001到2003年，可以說是連鎖企業的“跑馬圈地”年，3年中企業店鋪數量增幅大大高于銷售額增幅，但由于店鋪增長過快，導致競爭加劇，加之企業管理基礎不牢固，一些企業管理水平在快速擴張中下降，造成企業管理水平和運營能力與企業的發展規模不匹配。但報告分析顯示，在2004年，這種現象得到了一定的改善，企業銷售額的增幅與店鋪數量增幅基本保持一致。
分析顯示，2004年，直接開店仍是連鎖企業擴大規模的最主要手段，另一方面并購重組已成為企業發展的重要形式，如：聯華收購石家莊萬利福、百安居收購普馬部分店鋪、物美收購天津大榮等案例。另外，特許加盟、自愿連鎖也是重要的手段。
外資三分天下
從2004年百強企業零售額所有制比例看，國有、民營、外資分別是45％、32％、23％，但外資的上升趨勢非常明顯，增長了7個百分點，民營和國有則有相應下降。從店鋪數量占比情況看，也有類似的趨勢。從地區上看，外資企業不僅僅停留在一級城市，而且在二級城市、西部地區都有明顯的擴張。在業態方面，大賣場、折扣店、便利店等多業態并進。
報告同時對外資零售企業的優劣勢進行了分析。與內資企業相比，外資零售企業的優勢除了強大的資金后盾和健全的管理體系外，特別值得國內企業借鑒的是專注在某一領域的發展。如大多數外資零售企業的業態都相對單一，專門在某一領域發展。如果有不同業態，或者近似程度高（如倉庫會員店和大賣場），或者以獨立的公司運作（如家樂福的大賣場、折扣店和生鮮超市）。專注使外資企業的管理更專業，運營效率更高，個性化的需求更突出。
當然，從外資企業進入中國的發展過程看，也可以找到他們一些不足的方面。如：企業發展過多依賴于完整的體系。而面對中國廣大而不平均的市場，建立全國統一的完整的體系基礎還不夠，或者條件還不成熟，這時外資企業就會顯得無所適從。相反一些具有區域優勢的內資企業，卻能夠在某一區域內大展身手。
還有，外資企業在華發展策略和步伐受總部的影響很大，總公司效益的好壞、決策的快慢，直接影響到在華經營的情況。如八百伴、天津大榮等在國內的發展都間接受到了總部不景氣的影響。一些企業的高層人事的調整，也將影響到擴張的節奏。
另外，本地化仍然是外資零售企業面臨的主要問題之一。盡管在進入某一市場前，外資企業都進行了詳細的市調，但具體適應還需要一個過程。如一些會員制企業的歇業就是印證。
對于未來外資零售企業的發展趨勢，報告分析認為，從投資方向看，大賣場、大型專業店（家居等）、便利店是外資的投資重點，同時外資也很關注差異化的市場。從外資構成看，需關注臺資企業和北美企業。在33家主要的外資企業中，臺資企業有6家，銷售額占33家的25％。北美的一些大型零售企業也對在華投資表現興趣，近期將會有企業進入。從擴張方式上看，并購將是主旋律。包括外資間的合作和外資對本地企業的并購。
另外一個趨勢是，同一外資集團向多業態發展，全方位占領市場。如家樂福的大賣場、折扣店、生鮮超市等，臺灣頂新的樂購與全家便利店，臺灣潤泰集團的大潤發與喜事多便利店等。
報告分析認為，到目前為止，很多實力強大的外資零售企業還未進入中國，隨著以后的大規模進入，中國零售市場的競爭會更激烈，國內企業能否贏得競爭優勢，關鍵在于如何取長補短，發揮好自身優勢，而不是退縮或盲目擴張。
2005連鎖預言
分析年度調查統計的數字，報告認為，2005年行業發展將有以下趨勢：
從業態發展看，大賣場、便利店、專業店將是競爭的熱點。
從地區發展看，區域優勢企業將有更明顯的發展。從全社會看，分銷體系和政策環境仍然與大規模跨地區發展不相匹配，企業的物流、人力資源、管理的邊際成本在擴張中增加。與全國擴張的企業不同，區域優勢企業在一個地區擁有絕對的控制權，管理精細，機制靈活，相對于全國發展的企業而言，有很多優勢，2005年這些企業將會有進一步的發展。
2004年部分中外合資/合作零售企業發展情況
從發展手段看，創新成為企業發展致勝關鍵。主要包括發展模式創新（在特許經營得到基本認識和實踐后，開始實踐自愿連鎖等發展模式）、機制創新（國有企業、民營企業的機制創新）、管理創新（傳統節日營銷、自有品牌開發）等。同時，先進技術和理念在連鎖經營中得到更廣泛和深入的應用。如人事管理中（績效考核、執行力）、商品管理中（品類管理、自有品牌、貨架陳列技術、全過程商品管理）、店鋪開拓（地理信息系統）、配送和物流（交叉庫存、及時化物流、地理導航、RFID）等。
從發展目標看，企業逐步從追求速度向差異化轉變。
據說優衣庫在金融危機時，能以5000億日元的銷售額凈賺700億日元的利潤。即使在去年銷售額約比前年減少25%的情況下，其利潤仍然高達500億日元。若是換作一般的公司，銷售額如果下降20-30%的話，恐怕早就毫無利潤可言了。
能夠做到這一點，是因為優衣庫的銷售沒有中間商，也沒有廣告宣傳費等。還有一個原因是優衣庫的銷售方式屬于生產直銷，即將自己公司設計的產品拿到中國生產，然后直接運銷日本。一件fleece夾克衫，優衣庫賣1900日元就能凈賺380日元。但是如果拿到商場去賣，即使售價為4000日元，優衣庫也只能賺80日元而已。有些品牌的衣服有時候可能會比優衣庫的便宜，但那只不過是商家“拆了東墻補西墻”，拿從別處賺取的利潤補在這個洞里而已，實際上大部分情形是“啞巴吃黃連”。所以說，其他商家在經營模式上根本無法與優衣庫匹敵。
顯而易見，生產直銷是一個不錯的銷售模式，特別是電子商務日益發展的今天，生產直銷更是如虎添翼，迅速在各個領域擴展開來，成為不可忽視的現象，同時，在發展過程中生產直銷也被賦予了新的內涵。
生產直銷的優勢與問題
傳統的服裝零售模式，從紡織工廠紡線，到紡織成面料，再縫制成成衣，最后通過批發商流通到零售店鋪，各個階段都有貿易公司或零售商介入。各階段多由不同企業承擔，能夠發揮它們的專業性，同時也能分散庫存的風險。但是，無法進行全過程統一的調整和控制，企業間也無法進行切實的信息交換。這些企業完全按照各自的信息開發及生產商品，其結果不是造成庫存過多，就是導致商業機會流失。
和傳統的服裝業流通體系不同，生產直銷不存在中間環節，所以不需要支付中間環節的傭金，這就可以大大節約銷售成本，降低商品的零售價。其次，生產直銷可掌握渠道控制權。比如，優衣庫靠控制零售連鎖店鋪來控制產品品質和交貨期，因為優衣庫直接管理各零售店鋪而能產生大量訂單，從渠道權剩理論上來講，大量訂單會使工廠依存于優衣庫。或者說優衣庫可以更好地發揮其渠道權利，使自己控制生產工序變為可能，所以能使交貨期縮短，還能靈活應對追加的訂單。最后，生產直銷可對市場信息進行及時的把控，因為所有零售店鋪都由直銷企業直接參與管理，可以及時獲取店鋪銷售信息，調整產品結構及改善服務質量，避免了傳統方式中委托銷售店鋪的銷售能力低下的問題。
傳統的模式雖然對渠道的控制力弱，但風險也被不同的企業分擔了。生產直銷型企業掌握了渠道控制權，但代價是風險也要由自己扛。為了降低風險，企業一般會犧牲產品的多樣性，因為產品品類越多，就越難控制，也就意味著風險越大。優衣庫的做法是，產品定位為基本款的休閑服裝，其品種只有普通休閑店鋪1/3-1/4的水平。這類服裝和那些時裝性較強的商品相比，在營業額的變化上較小，使得生產安排和庫存量趨于均衡，以此減少風險。
但這樣做風險雖小，卻因為產品款式少而且是基本款，而缺乏時尚感，容易令消費者產生厭倦感。針對這種情況，優衣庫采取在產品款式不變的基礎上，通過顏色的變化讓它們看起來具有多樣性。同時，優衣庫還把自己的產品定位為“服裝的零配件”，充分體現服裝零部件“默默地、注重質量的生產者”的產品角色。基于這種“零件理念”，優衣庫通常將它的門店開在一線大牌旁邊。
不過，上述做法短時間內起到了很好的效果，但時間一久，這種靠顏色變化實現的“表面”多樣性似乎就對消費者不太起作用。最后，還是要走產品真正多樣化的路線，而為實現產品款式的多樣性，就意味著每一款產品都需在單一生產線上進行大量生產。其結果就容易產生過剩庫存，這必然會反映到店頭價格上，迫使商品價格攀升。一旦價格升起來，生產直銷的優勢就會喪失。
這樣看來，如何在既能增加產品的多樣性又能很好地控制成本減少庫存之間找到平衡點，確實考驗經營者的智慧。
電子商務對生產直銷的影響
網絡媒體的發展為企業提供了一個良好的品牌營銷傳播整合平臺，借助互聯網進行電子商務能夠有效地降低企業成本。隨著人性化購物、價格優勢、質量保障和支付寶這種安全付款方式的出現，網絡購物越來越深入人們的生活。電子商務的特點契合了生產直銷減少中間環節的特點，使得二者一觸即合，借助于前者，生產直銷迅速發展起來，并蔓延向更多的領域，其內涵也發生了一定的變化。
澳大利亞有家很有意思的公司，名叫“家寧建屋(AV Jennings)”，它們做業務的方式是使用Adobe(一款三維立體畫軟件)在電腦上一邊與客戶交流一邊為客戶設計房屋。
設計人員首先將客戶所購土地的照片掃描下來存入電腦中，然后一邊詢問顧客“家庭成員”、“想要什么樣的房間”、“喜歡什么色系”等問題，一邊繪制設計圖。如果顧客提出要順便設計一個庭院，設計人員也可以幫忙設計。在工作過程中工作人員使用了CAD(計算機輔助設計)；然后工廠再通過CAM(計算機輔助制造)按照設計圖切割木材，生產建筑材料。房屋兩周后就可以完工，每坪的單價為15萬日元。這些房屋全部都是按照客戶要求量身定做，并且還給鋪置地毯、安裝家電等。家寧建屋的運營模式就是典型的生產直銷。
在這里，銷售的不再僅是完形的產品，而是產品的整個生產過程。按照這一思路，許多產品，諸如家居用品、電器、特殊工具，甚至外語學習、診病都可以通過電子商務完成生產直銷，但考慮到成本因素，只有那些價值高或附加值高的商品才適合生產直銷。
對于服裝而言，恐怕只有高級定制才適合網上的生產直銷，但服裝的訂單生產完全可以實現網上生產直銷，可以預見，服裝個性化、小批量的訂單生產將會越來越受歡迎，生產直銷的內涵也會越來越豐富。比如，有的產品可以實現完全的設計生產直銷，有的可以實現樣品生產直銷。不論那種網上生產直銷，都可以做到既個性化，又低價格。
總之，電子商務的蓬勃發展，為生產直銷提供了無限的發展空間。當然有些產品生產直銷會依賴于某種技術的突破，相信這在技術日新月異的今天不是主要問題。我們最需要做的恐怕是制定針對它的規則、標準和完善的支持系統，另外，深入研究這一領域的發展規律，提煉概括網絡生產直銷的模式，為企業指明發展方向也十分迫切。
實習的開始我和同學與社區的負責人聯系，開始通過短暫的接觸，與社區的負責人建立關系，建立關系的方式很多，包括聊天和談話。隨后社區的負責人給我們介紹社區狀況，帶我們參觀了社區的狀況，在參觀的同時，社區的負責人的還給我們介紹了目前社區狀況，比如社區外的溝渠疏通清理問題。
了解社區工作的方法很多，開始接觸的實地觀察就是一個方法。透過仔細的觀察，能夠洞察通過口述闡述的問題。
我們通過自己的觀察，知道正因社區住房出租收入、餐飲娛樂等收入是當地居民的主要收入。但是在當地居民追求經濟收入的時候，一些細節被忽略了，給社區管理造成了一定的難度。如西南石油學校側門外的同心路，是以小吃、超市、文具店等為主的街道，外來零散的攤販，散布在各個角落。走到同心路，攤位之間的空隙不大。這樣，各個攤位之間，衛生的界限不分明。盡管社區每天都有專人打掃、清理垃圾，可是，攤位每天亂棄堆放的紙屑仍舊不少。衛生是社區環境清潔重要的任務。
在社區實習的過程中，我們也要征詢社區工作人員良好的建議與意見。我們在社區人員的指導下，制訂了一份針對社區衛生、治安、社區工作人員工作等態度滿意情況的調查。而后，我們訪問了正因社區的居民，根據調查問卷的內容隨即調查了一些店鋪，我們通過分析得出了一個簡單的調查報告，把我們在本科中學的社區調查和社會統計相關的知識和內容用在了實習中。
而后，剛好碰到社區統一地繳納社會保險費用社區工作，我們也隨即參加了解社區的日常工作，社區的工作人員給我們講解了社會保險的繳納的困境，這讓我們的社會保險開辦情況有所了解，也增加了社會保險宣傳和收繳的知識。
作為社會保險工作，這是關系居民切身福利的一項工作，其包含的內容和任務多樣，包括收繳失業保險、養老保險、生育保險等等。社區工作人員要開展收繳工作和服務內容的咨詢，每一天社區工作人員都會接待來咨詢的居民。社區工作人員往往會反復地宣傳國家政策和方針。
此外，通過真正地接觸社區工作，我們了解了社區發動的一個動向：即是文明、和—諧。正因社區盡管建立時間不長，但是，它也積極配合國家的宏觀的社會發展方針，積極地進行各種工作的整治，將文明和—諧社區的建設作為社區發展的方向，創文明、爭先進。
了解社區工作的方法很多，開始接觸的實地觀察就是一個方法。透過仔細的觀察，能夠洞察通過口述闡述的問題。
我們通過自己的觀察，知道正因社區住房出租收入、餐飲娛樂等收入是當地居民的主要收入。但是在當地居民追求經濟收入的時候，一些細節被忽略了，給社區管理造成了一定的難度。如西南石油學校側門外的同心路，是以小吃、超市、文具店等為主的街道，外來零散的攤販，散布在各個角落。走到同心路，攤位之間的空隙不大。這樣，各個攤位之間，衛生的界限不分明。盡管社區每天都有專人打掃、清理垃圾，可是，攤位每天亂棄堆放的紙屑仍舊不少。衛生是社區環境清潔重要的任務。
在社區實習的過程中，我們也要征詢社區工作人員良好的建議與意見。我們在社區人員的指導下，制訂了一份針對社區衛生、治安、社區工作人員工作等態度滿意情況的調查。而后，我們訪問了正因社區的居民，根據調查問卷的內容隨即調查了一些店鋪，我們通過分析得出了一個簡單的調查報告，把我們在本科中學的社區調查和社會統計相關的知識和內容用在了實習中。
而后，剛好碰到社區統一地繳納社會保險費用社區工作，我們也隨即參加了解社區的日常工作，社區的工作人員給我們講解了社會保險的繳納的困境，這讓我們的社會保險開辦情況有所了解，也增加了社會保險宣傳和收繳的知識。
作為社會保險工作，這是關系居民切身福利的一項工作，其包含的內容和任務多樣，包括收繳失業保險、養老保險、生育保險等等。社區工作人員要開展收繳工作和服務內容的咨詢，每一天社區工作人員都會接待來咨詢的居民。社區工作人員往往會反復地宣傳國家政策和方針。
此外，通過真正地接觸社區工作，我們了解了社區發動的一個動向：即是文明、和諧。正因社區盡管建立時間不長，但是，它也積極配合國家的宏觀的社會發展方針，積極地進行各種工作的整治，將文明和諧社區的建設作為社區發展的方向，創文明、爭先進。
如今，線上消費方式越來越受到消費者歡迎，急速發展的網絡購物渠道給傳統的實體店零售商帶來了不小的壓力。線下渠道是否會被線上所取代？消費者在線上線下的消費習慣有何不同？未來購物消費趨勢又將呈現怎樣的特點呢？
近期，尼爾森了《尼爾森全球電商和新零售調查》，對來自60個國家的30000名消費者進行了調查，全面解答電子科技對食品零售業帶來的巨大影響，為零售商和生產商們的戰略調整提出前瞻性意見。
電商與實體店齊頭并進
尼爾森的調查報告顯示：實體店鋪并不會在短時間內被電商取代。雖然線上購物有很多好處，但實體店鋪也擁有自己獨特的優勢，特別是對于那些流動性較大的食品快消品而言。實際上，在中國，大多數受訪者（69%）表示，線下購物是一種愉快的家庭外出活動，另有67%的受訪者認為非常享受在實體店鋪購物帶來的愉悅和滿足。
但報告也指出，電商在一定程度上的確比實體店鋪具有更大的發展優勢。所以對食品零售商和生產商來說，他們必須通過更靈活的手段吸引消費者，其中很多關鍵因素至關重要，比如：通過數字技術來幫助消費者更方便地找到店鋪、制定購物清單、查詢價格、搜索相關商品、分享購物體驗和信息以及最終的購買等等。
“商業交互時代已經到來，”尼爾森中國總經理范奕瑾強調，“現在，消費者已經不再單純采用單一的線上或線下的購物方式，而是根據自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對零售商和生產商而言，能夠靈活運用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時、何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功。”
數字技術引發線下改革
即使是在實體店鋪內，零售商也可以利用線上服務來提升營業額。比如通過線上和移動終端的優惠券、購物清單、下載零售商或者會員APP、掃描二維碼獲取更多信息、店內Wi-Fi在線支付等數字技術的店內應用。
隨著智能手機和寬帶網的普及，發展中國家的線上交易迎來了快速發展的時期。尼爾森的報告表明，中國線上購物的成熟度已經領先于世界平均水平。報告還進一步指出，如果更多的中國食品零售商在店內開展數字化服務，比如線上或移動終端優惠券、購物清單、自助付款及使用店內Wi-Fi等，這一領域將有更大的增長空間。大部分中國受訪者（46%）選擇網絡購物送貨上門，這一水平遠遠高于全球受訪者（25%）。30%的中國受訪者（全球14%）表示已經使用網上定制服務，而23%的中國受訪者（全球18%）則表示已經使用線上或移動終端優惠券。以上三種實體店鋪內的數字化服務在中國消費者中使用最為廣泛。另外，一半以上的受訪者表示愿意在未來嘗試這些服務。
調查還顯示，18%的中國受訪者表示會登錄店鋪Wi-Fi來獲取產品信息或價格，17%的人則會通過掃描二維碼的方式獲取所需信息，使用店內電腦查閱產品信息的消費者占16%。分別有75%、78%和79%的中國受訪者表示未來愿意嘗試這些電子方式在實體店鋪購物。
實體店鋪可以通過店內線上服務的方式為消費者帶來輕松、方便、個性化的體驗方式。對于食品實體店鋪而言，提供便捷的數字化服務已經不是一件可有可無的事，因為這將在很大程度上提升消費者的停留時間、參與程度以及客流量。在尼爾森的調查中，選擇實體店鋪體驗線上服務的消費者在亞太地區、非洲以及中東地區最為火爆，這些地區甚至超過了全球平均水平。
“目前，大多數消費者在購物前都會事先列好購物清單，購物時將需要的商品一并購買回去，”范奕瑾表示，“在零售業激烈競爭的環境下，零售商和生產商完全可以通過線上輔助工具幫助消費者提升購物體驗，從而讓自己在眾多銷售渠道中脫穎而出，實現自身潛在銷售額的提升。在這個過程中，智能手機起到了決定性作用，在店內使用線上工具往往可以幫助消費者感受更愉悅的購物體驗。”
“時間觀念強的消費者更希望利用科技手段讓購物變得更加快速、簡單而有效率，”范奕瑾談到。“正像自助結賬這種更加成熟靈活的方式被更多人使用，越來越多的零售商也加入了提供店內線上服務的隊伍中，現在，越來越多的消費者也更愿意選擇這種購物方式。”
誰在線上購物
伴隨著數字技術成長起來的15－34歲的年輕人是線上消費的主力軍。這些消費者熱衷并精通新技術，據調查，青年群體（21－34歲）對線上消費的需求不僅推動了線上銷售的增長，還促使這一產業日趨成熟。在全球范圍內，80后、90后甚至00后的年輕人都是網上購物的主力軍，中國也不例外。這些消費者對數字技術的使用有著空前的熱情，線上購物對他們而言不僅是一個習慣，而且逐漸成為了一種新的生活方式。當下，被普遍使用的六種線上購物形式，即網絡購物送貨上門、網絡訂購店內自取、開車經過取貨、指定站點取貨、虛擬超市和自動定制，最受年輕消費者的歡迎，他們也是未來最希望完全使用網上購物的一代人。調查顯示，9%的老年人（65歲以上）、17%的中老年（50－64歲）、22%的中青年（35－49歲）、30%的青年群體（21－34歲）、28%的青少年（15－20歲）已經使用了網絡購物送貨上門的服務形式。其中，年輕受訪者表示他們未來愿意使用各種線上購物方式。
“正處在事業開端的80后、90后開始組建家庭，95后以及部分00后則將很快從學校畢業并步入工作崗位，”范奕瑾補充道，“這一代人將決定未來的經濟走向。因此，對零售商和生產商來說，了解這些消費者傾向的購物方式是至關重要的。”
在亞太地區，超過半數（60%）的受訪群體表示未來愿意使用線上購物，這一數字超過了全球的平均水平。特別是在中國，網絡訂購送貨上門儼然全民化。超過三分之一（37%）的亞太地區受訪者（中國比例為46%）表示他們已經有過網絡購物經歷；網上自動訂制功能在這個區域的受歡迎程度也高于全球水平（22% VS 14%），中國的比例甚至高達30%。
我們在線上和線下都買些什么
并非適合線上的，就一定適合線下，有時候兩者恰恰相反，比如在美國市場中，線下消費品中，食品與非食品的比例為60% VS 40%，而線上正好相反（40% VS 60%）。
“消費者對于在線上購買商品有自己的主觀傾向性，但是某些類別還是更好地適應了網上交易的特點，”范奕瑾說，“電商可以選擇流通率快的商品打開網上銷售的渠道，市場將由用戶的需求決定。通過更好地理解消費者線上線下的購買情況，優化數字化服務，有助于實體店鋪對潛在消費者的精確定位。”
尼爾森的數據顯示，實體商鋪毫無疑問地在食品飲料類以62%的銷售額占據了頭名，食品雜貨店以32%的份額緊隨其后，而線上交易則占了6%。但調查同時顯示，食品飲料類商品在線上交易蘊藏著巨大的增長潛力，約36%的中國受訪者表示，在未來的6個月內，他們計劃在線上購買牛奶和堅果產品，超過20%的人則表示會在網上購買啤酒、酸奶和咖啡。另外，在2013－2014年間，液態奶和巧克力的線上銷售分別上漲91%和59%。
亞洲國家快銷品線上銷售增長率為何遠遠高于其他國家呢？尼爾森報告指出：第一，亞洲國家的城鎮化發展和較高的人口密度為線上快銷品的流通提供了市場基礎，快遞的運送更加經濟，勞動力成本較低；第二，智能手機的快速普及為消費者提供了硬件基礎；第三，食品安全問題的高度關注，也促使消費者傾向于在線上選購高質量食品，尤其是中國。
我們在哪些實體店鋪進行購物
此次納入研究的三種商品類別（食品飲料、家具用品和個人護理產品）中，增長速度最快的渠道并未占據最大的銷售份額，這表明全球貿易份額已經變得越來越分散。在食品飲料類中，傳統門店的增長最快（+5％），超市和大賣場仍然是這類商品銷售的重要渠道，但街邊商鋪和社區小型商鋪因為滿足了消費者方便快捷的購物需求，越來越被消費者青睞。家用產品及個人護理產品的情況與食品飲料類似，大賣場仍然占據著最大的銷售份額，但便利店的銷售也在快速增長。
以液態奶為例，雖然大型賣場和超市依舊以60%的總銷售份額在該品類的銷售渠道中占主導地位，但線上渠道和傳統食雜店額增長也分別達到91%和17%。