發布時間：2022-03-27 20:35:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的便利店調查報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
據專家介紹，便利店與其他商品交易流通業態相比，有著與生俱來的的優勢――它一般都分布在社區，因此，更貼近消費者；相對于大型超市商場，在便利店購物的交易時間短且商品基本上都是成品；與其他商店或快餐店比，便利店的價格也來的更便宜；此外，便利店的優勢還在于它用特許連鎖的方式，迅速地擴大了經營規模，確立了網點數廣、多，組織化程度高，規模大的競爭優勢。
然而，許多專家認為，當前我國的便利店普遍都面臨著經營困境。超市發退市、羅森縮減規模、7-11飽受財務報表的折磨、全家董事長在初入中國時的豪言壯語已漸去漸遠……一面是一些便利店企業急不可待的市場擴張，一面是整個連鎖業難以突破的瓶頸。便利店，究竟該如何秀出來？
主攻新興社區
北京港佳好鄰居便利店公司總經理畢震表示，目前好鄰居推廣一種由消費者自主選擇店址的方式開店。消費者覺得哪里需要商業網點，可以向公司提出，論證合適后公司將在該地開店，并給消費者獎金獎勵。
但一個值得注意的現象是，好鄰居一般都進入一些新興社區，因為在一些老社區很難競爭過里面的“夫妻店”。
我們可以發現，目前很多社區經?？梢姟按翱陂_店”或者“大篷車式”商店。這些門店作為商業設施也在一定程度上滿足了居民需求，但人力成本、租金成本較連鎖企業低很多?！斑@樣，正規的連鎖便利店就沒有了競爭優勢。”畢震表示。這也是很多便利店面臨的問題。
這樣，相對于一些較小或稍老的社區，有發展潛力的大社區和商業地產運作成熟的新興社區自然成為青睞對象。物美集團董事長吳堅忠也表示，如果有相對人口多、消費能力強的大社區，物美便利店自然先進入這樣的地方。
謀求新盈利點
對于便利店當前普遍面臨的經營困境，有人認為主要原因是便利店前期投資大、回報慢而使其操作難度比較大，從而陷入了更難盈利的惡性循環；也有人把擴張緩慢歸為困擾便利店盈利的主導因素。
事實上，中國連鎖經營協會的調查顯示，“缺乏新的盈利增長點”成為2006年國內便利店企業經營過程中普遍遭遇的難題。
中國連鎖經營協會行業信息與研究部主任楊青松認為，經營同質化嚴重首當其沖。目前國內便利店企業大部分在店面設計、商品開發、商品組合、服務范圍等方面，與超市差別不大，給消費者的感覺只是一個縮微的小型超市，沒有特別吸引消費者的地方，進而導致便利店毛利沒有上升的空間。
中國人民大學商學院副教授，零售業專家黃江明也認為，現在很多便利店失利的原因在于，刻意模糊與小型超市的概念差別，在產品結構上，試圖滿足居民的所有需求，從而喪失了作為便利店的競爭優勢。有的便利店甚至純粹是超市業態的翻版，只學了國外“便利店”這個名字。
“國內便利店以提供便利服務為特征，依附于弄堂口、家門口的夫妻店、煙雜店，作為一種“土便利”，與我國消費者的傳統購物習慣是比較吻合的。而作為靠品牌與技術取勝的業態，便利店競爭取勝仍在于差異化的盈利模式的開發。”黃江明教授進一步認為，便利店必須具有不斷“新陳代謝”的功能，也就是不斷地研發出新商品和新服務，滿足追求新、奇、特的年輕一族的消費者的心理，比如自有商品的開發，以及生鮮食品的現場自制都成為目前能迅速提高便利店聚客能力和毛利水平的手段。
中國連鎖經營協會提供的調查報告也顯示，增加快餐、鮮食、熟食類商品已成為目前國內大多數便利店企業提高商品差異化，進而提高綜合毛利水平的主要手段，而目前有一些便利店增加了報刊類商品，在店內增設了ATM機，提供簡易的就餐座位，提供微波加熱服務等，在一定程度上方便了顧客，進而增加了客流，諸如此類的服務性商品也開始列入便利店商家的視野，期待成為提高聚客能力的突破之舉。
突破仍有難度
正如上面業界專家的意見，雖然便利店的發展困難重重，但留給便利店商家的卻遠非一個“等”字，而要積極謀求新的盈利點。但是，由許多便利店近年來經營發展上嘗試和尋求突破的路徑清晰可見，突破瓶頸，難度仍舊不小。
楊青松認為，鮮食食品有其自身的特點，保存期短、要求有一定的色香味、有一定的生產加工能力等，因而鮮食商品的經營成功與否取決于企業的產品開發能力和保障食品安全的生產、運輸到銷售冷鏈能力。比如任何環節冷鏈系統的不完善或斷裂，都有可能造成嚴重的食品安全問題，從而對企業的生存發展造成致命的打擊。這顯然對便利店企業的投入及成本計量都是不小的考驗。
除此之外，便利的網點規模也成為其提供服務的條件。據了解，目前一些便利店希望與供貨商合作，能夠在店內銷售一些即食食品，如三明治、漢堡等，但是苦于網點較少，銷售規模小，許多供貨商不愿合作。
正確跨越門檻
記者通過調查了解到，加載更多的便民綜合服務，提高銷售額其實也是眾多便利店企業所希望的，但是現行的政策環境也同樣給企業設下了不少門檻。
對此問題，一位便利店老總表示，在北京便利店內加載一些食品加工服務，需要在擁有便利店的營業執照的同時，還擁有餐飲行業執照，很多企業達不到要求，所以消費者很難在店內見到類似的服務項目。畢震也表示，在店內加載了公交卡充值服務后，在給消費者提供便利的同時，店內的銷售額也有所增長。但是，目前很多日常生活的繳費項目相關部門還沒有開放。公司也嘗試效仿麥當勞在店內安裝一些終端繳費機，但這也要得到相關部門允許后才能達成合作。
中商商業經濟研究中心的專家指出，目前加載并依靠服務性商品獲取盈利似乎已成為便利店的一個發展趨勢，但要避免走入一個誤區，比如目前國內很多提供各項水電費、公交卡代收費等公共事務的服務效果就值得商榷。專家介紹，日本便利店代收費暢行的原因在于日本便利店本身就承擔著公政事務渠道的角色，而國內目前很多日常生活的繳費項目有相關的職能部門和眾多的營業網點負責，并未向便利店企業開放，包括安裝一些終端繳費機也要得到相關部門允許才能達成合作。專家認為，服務性商品也需為國內消費者量身訂做才有需求市場，提高服務含金量才是關鍵。
鏈接：
投資加盟便利店的三大法則：
法則一、選擇最佳店址
有人對臺灣便利店調查顯示，經營失敗的原因有60%是由于店址不佳造成。因而在店址的選擇上切忌是急就章。盡可能地將幾家預選店址商圈內的居民數、流動人口量、消費水平、消費習慣、車輛動線等條件一一列出，并進行詳細對比，在大致測算出此店址營利情況的前提下，讓便利店公司網點發展人員進行實地勘察和判斷，最后確定店址的選擇。
法則二、比較分析加盟政策
在決定投資便利店后，需要花一定的時間和精力去比較所有便利店公司推出的加盟政策。品牌效應固然需要考慮，但選擇一個最適合自己的加盟政策對于加盟者來說，更為重要。
法則三、積極態度創造“雙贏”
無論加盟者曾經有無開店經驗，都應遵照加盟商制定的加盟政策執行。避免出現因經驗性判斷失誤和隨意性操作流程，造成各種不利于加盟雙方的后果，加盟者應保持良好的合作心態，嚴格按加盟商各項規章規范操作，積極配合加盟商開展各項運營工作。雙方共同努力才能達到“雙贏”效果。
案例：一年收回便利店投資
店主：陳先生
商圈情況：上海，中檔居民區、4個公交車站點及2個公交終點站的浦東新區
經營面積：90平方米左右
資額：17萬元(商品押金5萬，12萬遞延資產、固定資產折舊等)
回本期：1年
加盟方式：委托加盟
1998年下崗后的陳先生開始在便利店做店長，并在2年后也就是2000年8月加盟了該便利店公司。在他的話語中透出的是由衷的感嘆：“沒有想到下崗反而給了我一個自己創業的機會，而且能做到這么好。最初的投資是11萬元現金，其中包括5萬元的商品押金以及12萬元中40%的遞延資產、固定資產折舊，因為當時公司有對下崗職工的優惠政策，因此余下的60%也就是7.2萬元是分2年付清?！?/p>
明亮的店面，整齊的陳列，周到的服務，讓人體會便利店不僅帶來便利，而且更具有親和。深諳服務重要性的陳先生說，“從過去的賣方市場到現在的買方市場，過去商品的供大于求，現在已轉變成服務的供大于求。其實顧客的要求不是很高，他們需要的商品我們及時供應，他們需要的服務我們及時滿足，他們需要的幫助我們及時解決，讓便利店成為社區服務信息交流的平臺，成為居民的好鄰居，成為顧客可信賴的好朋友?！?/p>
談到加盟體會，陳先生如數家珍地將自己幾年來積累下來的經驗道出，首先最重要的是選址，不單是便利店，所有零售企業都存在同樣的問題。有人流才有商流，有商流才有客流，就便利店而言，好的商圈版本大致有八種，住宅區、文教區、商業區、娛樂區等等，陳先生加盟的便利店所處位置則涉及居民區與車站兩種版本，客流一直保持穩定。其次是服務，除各公司經營的自有品牌商品及各自標識、裝修的不同外，對于位處相同地段的便利店來說，服務則成為相互間競爭的焦點。說到服務，又不僅僅指門店對顧客熱情周到的待客服務，還有總部對加盟門店的服務，這種服務涵蓋了總部對加盟店在商品、配送、信息、財務、人事、培訓等各方面的支持。因為人性化的管理與服務，原本預計每月31萬元的銷售額，上升至去年平均每月40萬元的水平，相應的，原計劃一年多收回的成本，也不到一年的時間就收回了。
“因此，選擇一個好的地理位置，選擇一個好的加盟公司?！标愊壬o眾多有意愿投資便利店行業朋友建議。另外，陳先生還強調一點：“既然加盟了一個品牌公司，本著雙贏的合作態度，就應該嚴格遵守公司的政策和條例。作為加盟店，加盟后只需持之以恒地做好兩件事，即管理好商品和服務好顧客，就可以安安心心、穩穩當當做老板了。”
點評：
上海連鎖經營管理咨詢有限公司顧國建教授：陳先生做加盟便利店的方式是“委托加盟”，所謂“委托加盟”是一種在公司內部進行的加盟制度，即公司只向公司現有的店長和職工轉特許經營權。這種加盟制度對中國便利店的發展是意義深遠的。
關鍵詞：管理課程；探索改革；探析
一、經營管理課程教學現狀與不足
已開設很多年的連鎖經營管理課程，作為營銷的專業課一直運用傳統教學進行平時的授課，其主要的授課方式為理論與案例教學為主，采取老師講課學生聽課的形式，然而這種比較傳統的教課方式存在著很大的缺陷。這主要是因為連鎖經營的管理課程所學的理論知識具有抽象性，而老師在講課的過程中采用的案例，是一些學生在平時的日常生活中根本接觸不到的，無法做到理論和實踐在真正意義上的結合，這樣就會使學生在學習的過程中不能學會思考，也無法調動起他們積極的動手能力，使他們缺少了實踐的主動性，使學生的學習興趣不濃厚。綜上所述，在現在的這種情況之下，這種傳統的教學方式已經無法滿足實際的教學需要，更加難以達到高職院校對培養學生實踐與職業能力的目的，怎樣能讓學生在學習的時候能帶著思考去學習，并且能夠用已經學到的理論知識來分析解決實際發生的問題，顯得十分重要，這是一項應該重點關注的教學任務。
二、采用案例教學法，啟發并引導學生自主思考
1.案例的概念、作用案例教學是什么？它是一種集參與、啟發、引導于一體特殊的教學方法，其旨在運用對案例的具體分析，采用理論方式去解決實際發生的問題，同時透過對實際問題的加深理解，尋找理論原則的本質，與實踐和理論兩者之間的結合點。案例教學這種方法一直以來在教學中得到了廣泛的應用，它能夠在教學中對學生起到參與、啟發、引導的關鍵作用，經過對案例的分析與研究，讓學生對平時所學的理論知識加深理解，以期達到實踐與理論相結合的理想效果。連鎖管理課程作為理論性非常強的一門課程，例如對連鎖的類型與行業行態的發展戰略這樣的章節，假使只是采取單純的理論講授，不僅使學生難以理解，更不要說會結合所學的理論知識去分析實際當中的問題了。而且抽象的書本知識也是讓學生無法依據理論知識做出創新思維的原因之一。所以，恰當地使用案例教學方法顯得很重要，網絡中包括很多關于連鎖經營的書籍，但選擇的時候上是該有所取舍的。2.案例的選擇與創新在教學中選擇的案例應該是那種比較貼近學生生活的案例，要想真正引起學生的興趣，那些距離學生生活很遙遠的案例是不適合的，在課堂上與學生一起探討的時候，學生往往會感覺無所適從。相比之下選擇與生活比較貼近的案例，能夠令學生感覺到這是在他們生活當中能經常說到或者知道的，這樣才會讓學生產生共鳴。不僅提升了學生實際分析問題的能力，同時也使學生能快速掌握理論知識，例如在講解業態戰略的時候，就以華潤萬家這個超市作為例子，華潤萬家在全國范圍的零售業中，它的規模也是巨大的，以戰略性的并購形式，在很多省市都有分店，這個案例也為后面講解連鎖企業怎樣在連鎖經營的趨勢中發展做出鋪墊。從種類來看，華潤萬家的標準超市、綜合超市和便利店等，多種商業形態的模式經營，在經營上的優勢與劣勢很明顯。還有從學生自身考慮，在學習的同時可以在每個學期去華潤進行兩周的見習，這樣可以了解一些華潤的運營模式。針對于貼近自己生活、比較熟悉的案例，會激發出學生的學習興趣，可以使他們更加勇于主動思考，細致地去探討，這樣這一節的教學就會很成功。現代管理學科的主要職能就是創新，創新也是連鎖企業發展與生存的主要因素，如果沒有創新，那么企業就很難瞬息萬變、競爭異常激烈的當下長期地生存。鑒于此，在教學中也要針對性地選擇一些具有激發創新思維的例子。比如在講解到零售行業的業態這一章節時，選了好邦便利店這個案例，這是一個由于創新而獲得成功的案例；在對戰略性促銷的講解與討論時，把海底撈火鍋作為教學案例，這家火鍋店具有不同凡響的服務模式，因為這種服務模式而聲名遠播，這些案例的列舉與討論，學生思考總結的結果就是：在連鎖經營行業領域當中，只有在不違背客戶需求的基礎上，有所創新、與眾不同才能在市場競爭激烈的大環境下，永遠領先、超越并處于不敗之地。
三、通過課外的實踐教學方法，提升學生的能力
教育部在二零零九年十六號提出，高職人才的培養與課程的建立與改革，需要以學生能力的增強，培養實踐能力為目標，在此基礎上還要加強職業道德與素質教育。讓學生把連鎖經營的理論知識更好地掌握，并且能運用這些理論知識來分析并解決實踐中的問題，僅通過課堂上的理論知識來培養學生的職業能力是不夠的。首要的是把學習實踐的內容范圍從課內擴展到課外，讓學生更充分地利用好課外的時間，并能自覺地帶著疑問去社會中探索關于連鎖經營的相關知識，并試著去尋找連鎖經營成功的秘決。理論聯系并指導實踐是讓學生注重實踐的主要目的，從而能更深入地理解所學的理論知識，與此同時培養學生的職業與實踐能力，在擬定實踐項目的時候要有理論知識的引導，不能脫離理論知識，還要對應章節內容指引學生更全面地思考問題。比如在連鎖經營3L理論當中的商圈和立地這兩個問題，安排學生去實地調查，分成小組調查某個汽車專營店與一個大型的綜合超市選址的不同方式，分析它們不同選址方式的原因，在填寫調查報告之后再進行班級內的交流探討，這種討論與實踐相結合的方式使學生對選址問題有了更為深入的認識，認識到不相同的行業在選址的時候也會有不同的要求。為避免惡性的競爭，銷售同樣產品的店鋪一般都會距離較遠，但某些商品的銷售店鋪也會與相同店鋪挨在一起，達到聚集客人的效果。把大潤發與華潤萬家的優點和缺點做比較，兩者在商業形態的戰略選擇上很不相同，大潤發是采取單業態的形式，華潤萬家是采取多業態的形式，這個實踐的項目，采取實地調研與網絡形式，使學生在此過程中可以取得較全面的結論。比如華潤萬家設有很多便利店在小區的門口，這樣能把大賣場地域上的限制進行有效的彌補，但是這樣做成本比較高，連帶著商品的價格也會較高；大潤發在運營方式上，是運用全部資源運作大型的綜合超市，降低成本，也形成了低價格的形式。通過此項實踐活動，把原來在書本上學習的單一抽象內容，轉為了十分豐富的調查報告，使實踐與理論能夠有機地結合起來。
四、對考核方式進行改革，達到提升學生興趣的效果
一直以來對學生的考核與評價方式還是以試卷為標準，很多學生都會平時不努力學習、學透課程知識，只在考試之前突擊學習，一般也能考出差不多的分數，因此便提不起平時的學習興趣，學習積極性與主動性很差。這樣的方式是無法真正檢驗出學生真正的學習與實踐能力的，使學生真正的水平無法體現，因此針對性地進行了相對應的改革。學生掌握理論知識的程度需要根據試卷的檢驗，但實踐活動卻能使學生們，增強在運用所學理論知識分析解決實際中遇到問題的能力。所以，在成績總分中計入實踐活動的成績，這是一種具有很多好處的考核方式的改革。學生在參加實踐活動后做出PPT或者填寫調查報告，把它們集中在一起讓他們進行相互的討論交流。實踐活動的意義重大，它是檢驗學生分析實際問題能力、團隊合作能力、人際交往能力考評方法。另外，這樣能讓學生充分重視實踐活動，想要更好地去進行實踐活動，著要的任務就是對理論知識細細地研讀，從而激發出學生的積極性與主動性，使學生對所學課程產生濃厚的興趣。經過改革考評方式以及對教學理念、形式的改變，增強了學生們學習本次課程的興趣，學習興趣是十分重要的，它能有效地強化學生學習的動力，增強學生學習的主動性，只有具備了學習興趣，學生才有可能在課堂上主動思考、積極表現，會圍繞著案例進行思考并相互交流討論，對課外安排的實踐活動也能正確對待。如此學生才能結合實踐更全面地掌握與學習連鎖經營的理論知識，并可以把專業知識應用到實踐中，解決實踐問題，并且小組分工也能讓學生更好地把任務完成，讓學生在實踐、合作、溝通等能力方面都有很大的提升。
參考文獻：
[1]蕭毅鴻，周獻中，凌海鳳，唐建.案例教學:一種有效的教師教育方法[J].教育理論與實踐，2012.
[2]張瓊，鄭光財.對《連鎖經營》課程建設的探配[J].職教論壇,2010.
每年一度的AC尼爾森的“購物者趨勢調查”在亞太區的12個國家展開，其目的是幫助零售商洞悉消費者的購物習慣和主要的發展趨勢。AC尼爾森近日公布的是其在中國范圍的調查結果，具體每個城市的調查報告隨后。在中國有包括哈爾濱、北京、成都、武漢、上海、廣州和深圳的7個主要城市、年齡在15到65歲之間的近7，000名消費者參加了該項調查。
購物者的主體：他們是誰？
AC尼爾森的調查顯示中國7個城市主要的家庭購物者的面貌與其他國家情況類似，多數是已婚婦女（80%）， 年齡在25到49歲之間（68%）。他們當中68%來自于3-4個成員的家庭，67%的消費者的家庭月收入不到3，000元。
“我們的調查顯示中國的高收入階層，即月收入超過3，000元的人群，與2001年相比增加了5%?！备呱七_先生說，“這一數字證實了中國主要城市居民的消費能力得到了提升，而這也為跨國和國內的零售商開創了一個巨大的潛在市場。但要謹慎對待的一點是：既然這塊蛋糕如此誘人，那么肯定人人都想分得其中一片！我們的零售普查顯示2001年中國的超市和大賣場的數量與2000年相比幾乎翻了一番。市場競爭之激烈是顯而易見的！” 超市和大賣場日益成為購物首選
隨著零售終端--尤其是超市、大賣場和便利店--的飛速發展，消費者越來越多地選擇到現代業態去購買日用品。根據AC尼爾森的購物者趨勢調查，80%的中國消費者每周光顧超市或者大賣場，而同等比例的消費者在這些場所的日用品支出超過了其他渠道。
但同時仍有78%的購物者經常去菜市場購物。
經常光顧百貨商店的消費者僅占13%，只有1%的消費者在百貨商店的消費支出高于其他渠道。
但中國消費者的特點是去多家門店購物，而且購物頻率很高。AC尼爾森的調查顯示在其他國家購物者一般一個月僅僅光顧1-2家門店，而在中國，31%的消費者光顧2家門店，而25%的人會光顧3家門店。
在消費金額上面，中國消費者在日用品(包括食品和個人護理用品)上面的月平均消費額達到936元。超過80%的消費者把更多的日用品支出花在現代業態。而占所有購物者30%的高消費階層的日用品支出則翻了一番，每月在以上用品上面的平均消費額達到1，875元。
“我們在2001年和2002年的調查指出，中國消費者在現代業態不僅光顧的頻率在增加，而且花費的金額也在提高?！备呱七_說。 地點便利。一站式購物…… 消費者到底期待得到什么？
參加此次購物者趨勢調查的消費者在陳述選擇門店的要素時提到5項主要指標，并且各項指標的重視程度大體相當(分別有16%-20%的提及率)。這5項指標分別是“便利的地點”、“一站式購物”、“新鮮、可以即時食用”、“現代化的、高效率的購物過程”、“提供額外的服務”、以及“24小時營業”。
高善達先生指出：“其實上述5 項要素歸根結底就是兩個字，那就是‘便利’，而這幾項要素的重要性對于零售商幾乎同等重要。” 中國的消費者到底有多忠誠?
調查的結果顯示，中國購物者更喜歡去不同的門店購物，而沒有對某一家門店表示出特別的忠誠。
例如在深圳，最經常光顧沃爾瑪的消費者同時也經常在同屬一種商鋪類型的百佳和家樂福購物。
“擺在中國消費者面前的選擇實在太多了，”高善達說，“所以他們沒有必要特別選用某一家門店購物。對于零售商來說如何多得到一塊蛋糕就成為一個難題?！?/p>
“更糟糕的是，中國單個門店的客單量（單次購物規模）在不斷下降！”高善達接著說，“因為有眾多選擇，所以大多數消費者不太或者根本不會覺得有必要進行一次性大規模購物。這也意味著他們雖然購物頻率很高，但每次購物時在單個門店的花費金額卻減少了-- 而且他們不會每次都把錢花在同一 家店里”。 高度競爭的市場。忠誠度不高的消費者。這對零售商意味著什么？
【關鍵詞】大學生信用卡 信用風險 風險防范
一、大學生信用卡發展現狀
信用卡是銀行或其他財務機構簽發給那些資信狀況良好的人士，用于在指定的商家購物和消費，或在指定銀行機構存取現金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。[1]大學生信用卡，就是銀行在普通信用卡功能的基礎上根據大學生的特點和需求而設計的針對大學生群體發行的 以大學生為持卡人，持卡人可在信用額度內先消費，后還款的貸記卡，并且規定不同層次大學生有不同的最高授信額度。[2]
大學生信用卡種類多樣，2005 年 5 月， 中國建設銀行推出首張龍卡名?？ǎ?即浙大龍卡， 向浙江大學在校師生和全國各地浙大校友公開發行。2005 年 10 月， 招行推出了國內首張面向全國發行的雙幣大學生信用卡“Young卡”。大學生信用卡蓬勃發展，2010年12月，萬事達卡國際組織發起的中國大學生理財與信用卡觀念調查報告顯示，現如今每4名大學生中就有1人持有信用卡。部分大學生信用卡叫停，由于缺乏自制力和還款意識薄弱，許多大學生透支后無力還款，不得不采用拆東墻補西墻的方式。
二、大學生信用卡的風險
對于大學生信用卡，銀行基本上是在提供免費服務的。但是，商業銀行是一個企業，商業銀行會為了盈利采取措施吸引大學生消費。大學生屬于無工作、無固定收入的特殊群體，缺乏還貸能力。因此，銀行贏利性不強。信用卡鼓勵超前消費的特性和大學生群體本身收入的局限性形成了鮮明的沖突，由此引發了一系列信用卡風險問題。大學生信用卡主要存在以下四種風險：
（一）信用風險
信用風險是信用卡風險中最主要的風險。個人信用卡的信用風險是指持卡人不能或不愿按照信貸協議約定償還本息，從而對銀行經營造成傷害的可能性。[3]據某發展銀行的調查報告顯示，信用卡欠款人士中，18―20歲年齡段的占到80%，這說明大學生群體是違約高危人群。[4]大學生信用卡信用風險的形成跟大學生本人和發卡機構都是有很大關系的。從大學生本人方面來說，首先大學生本身就是學生，主要任務就是學習，并不具有穩定收入，還款需要依靠父母的收入，所以欠缺還款能力。其次，大學生具有與眾不同的消費結構，他們接受外界新鮮事物的能力強，渴望得到最新產品。
（二）操作風險
操作風險是指由于發卡銀行內部程序人員系統的不完善或失誤或外部事件造成直接或間接損失的風險。[5]比如計算機系統出現故障而導致信用卡授權無法進行或由于模型和策略的貫徹執行程序出錯而導致決策錯誤，或者由于欺詐者盜取他人身份信息申辦信用卡或盜取他人信用卡或卡片信息進行偽冒刷卡的行為。操作風險從總體來說是跟發卡機構有很大關系的。發卡機構的操作規范與否直接關系到操作風險的大小。
（三）欺詐風險
大學生信用卡欺詐風險是由于大學生自身的欺詐行為，大學生受過良好的教育但在利益的驅使下，也會對銀行做出欺詐行為。有些大學生為了獲取更多的透支額度，謊報家庭的收入狀況;更有甚者，偽造申請文件、資料以及身份證件，或冒用他人信用卡，蓄意詐騙銀行資金。[6]這類違約者認為自己能夠負擔起自己的消費，但當還款期限到來時卻不能足額還款，造成所欠金額越來越大，以致最后無力還款只有違約。
（四）法律風險
法律風險是由于法律體系不健全而造成的風險。就目前法律來看，對發卡行和持卡者都存在風險。對發卡行來說，發卡行向透支額度大，畢業前不能償還債務學生的監護人追償欠債，存在巨大法律風險。目前銀行在辦理大學生信用卡時，沒有征得監護人許可，監護人在銀行發卡時并沒有進行擔保，法律上沒有償還義務。因此銀行向監護人追償缺乏法律依據。從發卡銀行發行大學生信用卡的規定來看，盡管銀行對大學生所在學校要求很高，對學歷也很看重，但只要符合學校篩選標準，獲得一張學生卡相對容易。
三、美國與中國大學生信用卡的比較
（一）信用卡使用普遍程度不同
美國每年有6000多萬個家庭使用信用卡進行消費，人均持卡約10張，在美國人的日常開支中80%以上用信用卡支付，現金只占很小的比例。而中國信用卡才剛剛起步，中國是一個儲蓄的民族，從老一輩到現在一代，都非常喜歡儲錢。所以在中國信用卡的使用并不普遍。
（二）硬件設施方面完備程度不同
在美國信用卡POS機是每個店必須安裝的設備了，不論是大到沃爾瑪，還是小到便利店，普及程度相當的高。在中國也要進行這方面的投入，現在中國很多小型便利店都不設置POS機，直接現金方式交易，這大大影響了信用卡的普及速度。既然中國要搞信用卡，那就先要從硬件方面完善，要進行大量的投資，以為后面信用卡消費做鋪墊。
（三）信用卡法律體系完善程度不同
美國有關法律明確規定，消費者使用信用卡購買某種商品或勞務后，如所購商品質量有問題或對勞務質量不滿意，與商家交涉未獲滿意解決時，消費者可與信用卡公司聯系，拒付已用信用卡結賬的欠款，避免劣質商品和勞務的坑害;信用卡丟失或被盜，信用卡持有人立即向發卡公司掛失后，信用卡被人盜用欠下的所有債務，原持卡人不承擔任何責任。而中國法律在這方面并沒有明確規定。
四、我國大學生信用卡風險的防范
（一）控制好消費額度
將消費額度控制在大學生的平均消費承受水平上， 降低消費過多而無力還款的可能性。鼓勵大學生勤工儉學， 增加大學生的收入來源，在發生很多不定期消費的情況下， 由父母提供的生活費以外的收入償還貸款，保證其債務的償還。加強誠信管理，建立有關誠信的規章制度， 有關部門應建立有關誠信的規章制度， 加強執法效率， 對惡意透支的不法分子予以嚴厲的懲處。同時表彰信譽良好的公民， 可設立類似“誠信標兵”的稱號， 并記入個人誠信報告。建議學校根據大學生的日常表現將大學生誠信狀況記入檔案。[7]
（二）做好發卡前的預防措施
銀行在向大學生發卡前應仔細研究在校生的還款能力和沖動性消費行為，要意識到自己的社會責任，強調風險控制能力。作為發卡銀行要充分尊重大學生的知情權，讓大學生自己知道自己是否需要辦理信用卡和自己是否擁有及時承擔透支還款的能力。由于大學生消費的商品多屬于底值品，銀行應該對偶爾出現的購買高假物品行為或者連續購買高價物品行為進行跟蹤，詢問，通過手機短信等形式告知大學生持卡人，以確定是否屬于大學生的正常消費，及早發現風險。 加強對大學生的檢查監督，對還款較差的大學生持卡人，按時告知需還款情況及可能的后果，以防范大額透支風險的發生。
（三）加強對已發放卡的大學生進行定期復查和評估
銀行可以通過對大學生的資信定期復查和評估以及對信用卡帳戶交易情況進行監督，即使發現風險隱患，防止惡意透支，減少風險。銀行在嚴格審核大學生申請人的資信資料后，對于同意受理申請的申請人建立個人征信資料檔案，根據持卡人的信用活動記錄，靜態管理與動態管理相結合。由于大學生消費的商品多屬于底值品，銀行應該對偶爾出現的購買高假物品行為或者連續購買高價物品行為進行跟蹤，詢問，通過手機短信等形式告知大學生持卡人，以確定是否屬于大學生的正常消費，及早發現風險。
（四）對大學生進行信用評級， 建立權威的個人信用體系
信用卡是建立在信用基礎之上的，商業銀行應該對大學生的信用卡使用情況進行監控和記錄，并隨著大學生消費和還貸情況的變化，相應降低或者提高大學生的信用等級和額度，從而為大學生建立一個全國聯網的、信息齊全的信用檔案。中國所有參加銀聯的銀行都應該建立一個“大學生個人信用信息庫”，商業銀行可以把那些惡意欠賬不還的大學生納入 “不誠信大學生”數據庫，銀行之間要實現信息共享，所有銀行和企業單位都可以通過網絡自由查到大學生的個人信用檔案。這樣，就會影響到大學生以后的生活和就業， 即以后能否辦理信用卡、房貸和車貸首付額度以及支付利率。目前， 上海市已經成立了“信用信息庫”，幾乎覆蓋全上海市。
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營銷奇人
陳鴻道出生于廣東東莞，早年從事批發生意，后到香港尋求發展，并創辦鴻道集團。身為佛教徒的陳鴻道，除了運作“加多寶”，旗下品牌還有“昆侖山”礦泉水。
1995年，鴻道集團生產的紅色易拉罐裝“王老吉”涼茶在東莞上市。但1997年，鴻道才與“王老吉”商標持有者??——廣藥集團正式簽訂了商標許可使用合同，取得紅罐“王老吉”涼茶在內地的獨家經營權。由于鴻道將此經營權授予子公司加多寶集團，雙方2000年再簽合同，并續約至2010年5月2日。
陳鴻道將“王老吉”精確定位為預防上火，順應了當年重口味菜系在全國流行的大潮流。2003年，廣東涼茶被列入防治非典用藥目錄，陳鴻道把握這一機遇，開始跨出嶺南布局全國，“王老吉”（紅罐和綠盒）的銷售收入迅速從2002年的1.8億元躍升到2003年的6億元。
到2007年，加多寶已基本完成全國布局，其銷售收入增至90億元。次年，汶川地震爆發，陳鴻道以加多寶名義捐出1億元，此舉被指為成功營銷，“王老吉”涼茶因此在全國名聲大噪，加多寶當年銷售收入勁增至150億元。
在加多寶的紅罐“王老吉”賺得盆滿缽滿時，廣藥生產的綠色盒裝“王老吉”一直銷量平平。
行賄事發
根據2000年廣藥與鴻道所簽合同，鴻道集團對“王老吉”商標的租賃至2010年到期。2000-2010年間，加多寶每年交給廣藥的商標使用費從450萬元增加到506萬元。
2002年至2003年間，雙方又簽署了兩份補充協議，將商標租賃時限分別延長至2013年和2020年。不過，加多寶每年給廣藥的商標使用費即便到2020年，也僅為537萬元。隨后，廣藥提出，兩份補充協議簽訂的背景是，時任廣藥集團總經理的李益民收受陳鴻道300萬港元賄賂，從而將王老吉商標“嚴重賤租”，因此，后兩份協議無效。
2004年，李益民行賄案發。2005年10月，廣東公安邊防部門將陳鴻道抓捕歸案，當月19日，陳鴻道取保候審卻棄保外逃，至今未歸案。
2008年起，廣藥就針對兩份補充協議無效一事與鴻道集團交涉，未果。2010年11月，廣藥在北京“王老吉”品牌價值過千億，隨后加多寶聲明澄清與廣藥之間沒有隸屬關系，雙方矛盾公開化。2011年4月，廣藥遞交“王老吉”商標仲裁申請，并于2012年5月收到中國國際經濟貿易仲裁委員會的裁決書，贏回“王老吉”商標使用權。
在眾人認為陳鴻道時代的“王老吉”已經結束時，誰又會想到，僅在短短的兩個月后，一句“中國好聲音，中國好涼茶”的廣告詞讓一個全新的“加多寶”版本涼茶逆襲成功。國家統計局下屬中國行業企業信息中心的調查報告顯示，2012年，“加多寶”超越可口可樂、百事可樂、雪碧等，居全國罐裝飲料市場銷量第一名。當年7至12月，更名后的“加多寶”占據罐裝涼茶市場份額80%，其2012年銷量突破200億元。
陳鴻道能將“王老吉”推上商業化運作的巔峰，又帶領新品牌逆襲成功，絕非偶然。
陳鴻道模式
一家飲料企業，能生產出差異化并難以模仿的產品極其困難，所以，得渠道者得天下。而在快消行業，零售渠道一般分現代和傳統兩種?，F代渠道指連鎖性質的大賣場、超市、便利店等業態；傳統渠道指需要通過經銷網絡覆蓋的小型終端，如食雜店、餐飲店等。如今，加多寶在全國現代渠道的銷售占比僅20%，傳統渠道占比達80%。在傳統渠道中，餐飲占到40%左右，食雜店占到30%左右，特殊通道占10%。
加多寶對傳統渠道的強力滲透，得益于陳鴻道“深度協銷”的渠道控制模式，即企業和渠道成員形成利益共同體，共同投資資源，收入利益均沾。據多位券商專業人士介紹，陳鴻道建立的渠道體系，采取總經銷制。他把中國劃分成為六大區域市場，每一區域設一個總經銷商，協調指揮具有物流配送能力的分銷商?？偨涗N商直接對這些分銷商供貨，大大壓縮了渠道的長度，也有利于更好地控制整個價格體系。同時，各個總經銷商、分銷商只是完成物流配送的使命，加多寶公司的業務員、導購員負責對各類終端進行鋪貨、理貨、促銷、導購等服務。
2017市場調查報告范文一
第一部分 調查的主要說明
一、調查項目背景
全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發展和成熟期。現對大瀝鎮這個小范圍(合并后的大瀝鎮包括黃岐、鹽步、大瀝)，到處都有大型超市，單是大瀝區就曾經有超過6家的超市同時并存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠等等，而且廣泰在本區還有兩間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。
二、企業現狀簡介
廣泰超級市場自90年代末在大瀝區圖強路開設首家店以來, 近幾年又陸續在本區開設2家新店(一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊)，每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員!總共就有500多人，經營品種過萬。
廣泰有自己的經營特色。博采眾長，中西合璧;經營方式多樣化。 產品多樣化，商品本土化(因為我區有各式的批發市場)
但是作為新生企業，在企業的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰，以及這幾年出現的惡性流感，如h5n1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業服務質量是很有必要的。
三、調查目的
本調查項目目的在于了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
四、調查范圍與方法
(一) 抽樣范圍
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進行調查。
(二) 抽樣方式
消費者問卷調查采取了簡單隨機抽樣方式。
(三) 調查方法
消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調查方式。
五、調查內容
了解大瀝區人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對廣泰超市的在環境衛生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。
六、調查表(見第8頁)
第二部分 廣泰超市市場營銷環境調查報告
一、 調查結果分析
(一)消費者基本情況
調查結果表明，88.75%的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅占了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20100元之間。
(二)消費者的購買力與購買水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
(三)消費者購物行為情況
1.影響消費者選擇超市的因素
在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價格占50.7%，而環境衛生占41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各占27.7%。例如廣泰相對與調查的對象而言，交通十分方便(廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區，還有好幾個村莊)，價格和環境衛生并不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。
2.資料顯示，促銷活動對于調查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。
3.有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。
4.46.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護理類的占26.8%，說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題(*注：我就曾經買到過變味的食物)。
(四)購物狀況評價
根據調查結果顯示，有63.0%的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。
1.有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有著更先進的管理、悠久的企業文化，以及優秀的服務，而且在商品價格上有著相對的優勢。
2.在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。
3.對于廣泰的內部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便;而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理;而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購;更有一部分消費者提出超市內部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。
4. 對于服務的評價，65.8%的人對于廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷;有23.3%的人對廣泰的服務是滿意的;其余人對服務很不滿意。(見表)他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯;以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。對于售后服務，有54.8%的消費者不知道售后服務;而對售后服務好評的只有1.3%;34.2%的人認為售后服務一般;8.2%的人覺得它不好。對于購物后檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客(*注：曾經就有外地人投訴這種方式存在著歧視)，其余的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。
5.對于廣泰的環境方面，有41.1%的人認為廣泰的環境衛生很好、很干凈;有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環境衛生方面做得不錯。同時，對于商場內播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物;而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。
6.有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優勢。
二、經營有利條件及風險
從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風險和挑戰。
1. 超市的有利條件
對于我的調查對象，廣泰相對于這附近的其他超市來說，地理位置優越;商品在價格上有一定的優勢;在環境方面，廣泰也有很大的優勢;而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。
2. 企業的風險
在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店;而且，廣泰是新生的企業，在經營管理上還存在一定的劣勢。
第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議
(一)在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到顧客就是上帝。
(二)在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
(三)在廣泰的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區等發傳單、派發特價單等方法。
(四)對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。
(五)設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當;投訴處理要迅速;投訴案例要詳細記錄。
(六)要保證超市內的食品(包括熟食和水果)的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。
(七)場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。
(八)很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優惠政策。
總之，作為本區規模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
2017市場調查報告范文二
一、調查背景
中國洗發水市場上可謂品牌眾多，目前國內洗發護發行業的龍頭老大是寶潔公司，它占據著中國洗護發市場的霸主地位，旗下的四大品牌飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲與聯合利華旗下的清揚、力士、夏士蓮構成國內洗護市場的第一軍團。寶潔和聯合利華兩家公司一直在洗護用品市場上競爭，同時寶潔公司在洗發水市場也實行內部競爭的方式，力圖占領整個中國市場。力士最大的對手就是同來自寶潔公司的海飛絲和飄柔等，近幾年來，潘婷、海飛絲、飄柔的品牌知名度和美譽度皆超過力士。
力士登陸中國市場后，先后推出了香皂、沐浴露及洗護發用品。憑借其獨特的配方和肌膚護理，秀發護理的概念，已經愈發深受消費者的寵愛。力士不斷推陳出新，現在的洗發系列產品包含5款洗發乳，4款潤發素和免洗型的養護潤發露， SPA護理系列包含4款沐浴露和4款香皂。但是近幾年來，由于洗發水市場各種新品牌的推出以及多種新功能的研發，市場竟爭日益激烈，力士洗發水市場占有率仍不占優勢，銷量不高。
二、調查目的
由于其他洗發水品牌不斷推出新產品，提出新的銷售賣點，而力士洗發水功能單一，導致近幾年市場份額不斷下降。此次調查致力于了解廣告的宣傳、力士產品的開發、廣大消費者對洗發水的需求，以及媒體的選擇四方面，希望通過此次調查能為力士洗發水的研發提供具體數據，資料，進而提高力士洗發水的市場銷量。
三、調查方法
基于上述目的，我們采用調查問卷的方式，到各大商場的專柜，通過對搜集的資料的分析，我們可以得到更客觀，更準確的數據。
這次的調查，我們主要研究的樣本是中青年，因為他們本身就是直接的消費者，再者相對孩子，老人而言，他們比較關注洗發水市場。我們在專柜對購買力士洗發水的顧客進行了攔截，填寫問卷。
四、調查結果分析
(一)廣告的宣傳方面
通過調查發現，消費者有77%是從電視廣告中了解到的力士產品，而從網絡媒體中獲得產品信息的消費者僅占10%。這說明力士的產品信息多部分都來源于電視媒體。而消費者對力士洗發水廣告的感覺很一般的占57%，喜歡的占20%，沒感覺的占16%。消費者對力士洗發水的廣告感覺大多只是一般, 消費者如果對廣告感興趣就會稍加關注的占37%，更關注電視節目的占33%，而認真觀賞得僅占13%。這也說明了電視廣告給消費者的印象不是很深刻，為了能更好更有效的吸引消費者，我們還是要在廣告的內容上進行創新。
不僅廣告的內容對消費者很重要，而且廣告對消費者的購買影響也至關重要，根據我們的調查，盡管消費者對廣告持半信半疑的態度的占77%，但消費者以廣告作為參考的也占到了63%，因為廣告做得好被廣告吸引而購買的占23%，不受廣告影響的僅占10%，這也從側面說明了廣告對消費者購買產品有著密切的聯系。
(二)產品特點開發方面
在產品規格和價格方面，消費者習慣購買400ml中等瓶的占80%，習慣購買大瓶裝700ml以上的占10%，而喜歡購買小瓶裝的只有6.7%。這無疑說明了中青年人為了方便，多是習慣購買中等瓶的，而不是選擇大瓶的家庭裝。我們的中等瓶的產品在市場上的價格基本是在25-40元之間，通過調查可知，消費者對產品的價格態度表現不是很明顯，也說明我們的價格比較合理。
對于力士洗發水的瓶身設計，消費者的看法不一，在瓶口打開方式上，人們比較鐘情于摁壓式的占50%，選擇翻蓋式的占36.6%，選擇旋蓋的僅占3%，10%的消費者覺得無所謂。
力士產品致力于柔順滋養秀發，我們對消費者使用我們產品的效果也進行了調查，感覺效果非常滿意的消費者為40%，覺得效果不大的占36.7%，沒有感覺的為23.3%，認為沒有效果的為0。這表明了力士產品的產品效果比較樂觀，消費者在使用后得到了一定的收獲，這業務以提高了產品在消費者心中的形象。
在問到力士最吸引您的地方在哪時，消費者的答案也是略有不同。63.3%
的消費者喜歡產品的效果，40%的人得益于產品的香味，23.3%的消費者覺得產品的價格比較合理，喜歡瓶身造型設計的消費者占30%，看重其品牌的消費者為40%。這也讓我們看到了消費者對力士產品的比較認可。從產品效果到品牌名稱，都已深入人心。
(三)消費者需求方面
在調查中干枯分叉發質的消費者占43%，頭發很油的和很滿足現狀的消費者分別各占20%，有頭皮屑的消費者占10%，沒有任何問題的消費者占7%，沒有白頭多的人，這說明被調查者大多數的頭發問題是比較干枯分叉，其次是很油和有頭屑;所有的被調查者都有染燙頭發的經歷，所以他們的頭發是需要修復和滋養的。
經過頭發本身的問題在加上有染燙的經歷，他們希望自己頭發的最佳效果排在前面的三項最多的是柔順、強韌、不油，這說明我們的力士洗發水還是應該繼續圍繞在柔順滋養這方面;而在這么多種的產品中被調查者大多數喜歡的洗發水品牌前三個有潘婷、力士、和沙宣，由此可見力士還是在消費者心中有一定的影響力，但相比之下與有著深厚地基的潘婷我們還是有一定的壓力，最近幾年潘婷洗發水也集中在滋養修復柔順上面，這會使競爭更加激烈。與此同時沙宣定價較高在消費者心目中的地位也很高，所以也不能小看。處在中間的位置的力士更要突出自己的優勢秀發柔亮直至最后一厘米。
大多數消費者是愿意去大型超市購買，那里會讓他們覺得更加信賴，這樣看來我們似乎可以多做一些平面廣告，讓消費者影響更加深刻。而在購買洗發水時他們往往考慮的因素中價格占3.33%，功效占66.67%，品牌占16.67%，包裝占13.33%。作為消費者本身最在乎的是產品的質量功效這是很自然的，結果顯示占據第二位的產品的品牌，在當今時代看來洗發水的營銷已經有產品營銷在逐步走向了品牌營銷，所以我們在保持產品質量時對品牌的重視率不能小視。但消費者對力士洗發水的感覺是什么樣呢?因此我們做了進一步調查，結果顯示多數印象是順滑、滋養、和護理，他們購買力士洗發水的原因大多數是品種多樣化、價格合理、質量好。數是沒有建議的，不足之處提出了洗發水的味道單一，包裝顏色單調。我們應在這方面進行調整。
(四)媒體的選擇方面
通過調查發現，在平時的閑暇時間，人們選擇上網來消磨時間的的占90%，選擇看電視的占77%，選擇雜志、報紙、廣播的只占到13%。其中男性通過上網來
消磨時間的占53%，通過看電視的占47%。女性通過上網來消磨時間的占55%，通過看電視的占45%。由此可以看出人們對網絡和電視的依賴性最大，而通過網絡和電視進行廣告宣傳的受眾面最廣。而在電視上進行廣告宣傳的同時在互聯網上也進行大量的廣告宣傳?，F在有大量的網站通過彈窗式的廣告進行宣傳，據調查，有70%的人對這種宣傳方式感到反感，有20%的人覺得無所謂，只有10%的人覺得這只是一種網站的運營模式，并表示理解。因此我們在互聯網做力士廣告時應避免通過這種宣傳方式，避免造成不良的影響。
除了彈出式的廣告宣傳，在一些視頻網站播放視頻前會有若干秒強制性的廣告播出，通過對一些網民調查，大致有四種態度：表示反感、不喜歡;希望能夠縮短時間;可以接受、但希望能看到好品質的廣告;表示理解，這只是一種網站的運營模式。
戶外廣告，作為一種新興的宣傳媒體。大眾在對待戶外廣告的態度上只會大致看看內容的占到60%，只是偶爾會看看的占到36%，會仔細閱讀的只占到4%。而在報紙、刊物上刊登廣告，會看看但不會仔細看的占到57%，偶爾會看看的占到30%，會仔細閱讀的只占到13%
除了以上這些媒體宣傳方式，廣播也是一個不可忽視的傳播渠道，但廣播的弊端就是觀眾只能聽到聲音，但無法通過肉眼看到。調查發現，當觀眾通過廣播聽到的廣告并不會完全信任，需要通過別的渠道再進行了解的占到79%。而不信任，認為眼見為實耳聽為虛的占到20%。因此廣播只能作為一種輔助的傳播渠道，在廣播播出的廣告時間盡可能的縮短。
五、結論和建議
(一)結論
1、力士在洗發水市場上占據著主要地位，其市場占有率，銷售量，品牌知名度，美譽度在國內都位居前幾位。潘婷、海飛絲、飄柔、清揚是力士最強勁的對手。每一品牌都各有自己的側重點，同時又比較全面，這是力士所不及的地方。
2、隨著社會的發展進步，人們越來越關注自己的生活狀況，質量，對日常生活用品的要求也越來越高。專門針對發質的各種洗發水，護發素的市場需求日益擴大。
(二)建議
1、力士應充分抓住自己的價格優勢，與競爭對手打價格戰。但是不宜降價過
【關鍵詞】零售學；教學方式；應用
一、實踐性教學方式在高職《零售學》課程中應用的必要性
《零售學》課程是一門綜合性應用性極強的學科，是財經類高職高專院校市場營銷專業的專業課之一。此課程的教學目的是使學生學會用零售知識開展零售管理活動，培養學生識別、分析和解決零售問題的能力。在當今市場經濟的影響下，社會對零售人才的需求非常巨大，并且要求從業人員具有零售實際工作的全面素質和綜合職業能力。當今，用人單位對勞動力的選擇，不再僅憑一張文憑，而要看他是否具有實際操作能力，能否把所學知識運用到實際工作中，能否實現崗位價值。這就要求我們必須有效地培養學生的“動手能力”、“靈活運用能力”，而這些能力的培養正是以實踐性教學方式實現的。
高職教育是一種融知識、技能與綜合素質為一體的職業教育，它不同于普通高等教育和純粹的技能型職業教育，這就要求我們在《零售學》教學中要以培養應用性人才為目標。長期以來，由于受到教學資源和條件的制約，《零售學》課程一直采取比較單一的課堂講授方式，教師和學生的創新潛力都不能得到充分的發揮。因此，《零售學》課程的專業教師應針對零售學的課程特點，結合各專業的情況，采取靈活的教學手段，把理論教學與實踐教學有機地結合起來。而在實踐性教學過程中則能夠達成這些目標。因此，實踐性教學方式在高職《零售學》課程中應用的可行性是非常必要的。
二、實踐性教學方式在高職《零售學》課程中應用的可行性方法
實踐性教學方式多種多樣，我們總結其他學者的觀點和自己的研究，認為以下實踐性教學方式極具可行性。
1、案例教學
這是一種在教學過程中學生圍繞某教學案例，綜合運用所學知識與方法對其進行分析、推理，提出解決方案，并在師生之間、同學之間進行探討、交流的實踐性教學形式。案例教學的關鍵在于案例設計，要求案例來自實踐，同時又要經過加工提煉。案例應盡可能多地包含各方面的信息資料，包括直接和間接、確定和不確定的資料，且答案應是多元的。案例教學能改變學生被動、消極地接受知識的狀況，通過讓學生自己分析問題和解決問題的方式，培養學生主動學習、獨立思考、綜合分析和創造性地解決問題的能力。如：沃爾瑪、家得寶（HomeDepot）、家樂福、7-11等企業的成功經驗都是我在零售學課堂中經常涉及的經典案例。
2、演示教學
這是一種通過多媒體教學軟件演示和解說理論知識的實踐性教學形式，一般與日常課堂教學活動結合運用，可以幫助學生對所學（或即將學）的知識建立感性認識，并為進一步的學習打下基礎。這種方式可根據教學需要安排在課堂教學之前、之中或之后。它有利于增加課堂教學容量，減少課堂教學時間，增強學生的學習興趣，大大提高教學內容的直觀性和可理解性，提高教學效果。例如：在講到我國零售業態分類時，把百貨店、超市、專業店、便利店等等圖片一一展示給大家，讓大家對我國零售業態的每一種類型有更全面的理解。
3、情景模擬法
情景模擬教學是溝通理論與實踐的橋梁，根據課程內容設計現實的場景，讓學生們通過扮演角色的方式，親身體會相關業務的處理方法與技巧。例如，在介紹有關零售服務的內容時，可以模擬一個處理顧客投訴的情景，讓學生真實的感受一下理論應用于實踐的過程，最后由我們進行點評，幫助同學進一步提高顧客服務的技能。
通常來說，情景模擬實驗教學方法可以達到比較好的效果，學生對這種教學形式也非常歡迎，參與的熱情很高，他們不僅可以通過這種方式直觀地學習并運用原本枯燥的理論，還可以充分地展現自己的應變能力和創新能力。
4、實訓教學
這是一種利用課余時間或假期開展多種形式的專題調查，并撰寫專題報告的實踐性教學形式。調查報告一般由學生以小組的形式獨立完成，教師主要做好組織、動員和事后的交流、檢查、評價工作。如在講授“零售選址”的知識時，可要求學生自由組合成10人一組，按照設定的專題展開選址調研活動，并寫成選址調查報告上交。這種實訓課程的開設，可以為學生構建一個平臺，讓學生發現自己的潛力，挖掘自己的潛能，創新自己的預測能力。
5、論文教學
這是一種讓學生在教師的指導下，獨立開展學術研究的實踐性教學形式。撰寫論文一般包括選題、收集資料、確定研究思路、撰寫論文等過程，實際上是學生獲取知識、選擇信息的過程，即綜合知識、綜合技能運用和發揮的過程。撰寫論文有利于深化所學的知識，培養學生觀察問題、分析問題和創造性解決問題的能力。這一教學方式一般應放在《零售學》教學的中后期。
6、自學式教學
教師應引導學生通過自學探求知識，學會自主學習。教師在教學過程中可安排學生自學部分知識內容簡單的章節，讓學生在自學過程中發現問題、提出問題、解決問題。這其實也是提高學生實踐能力的一種方式。
7、專題活動教學
利用專題活動課，使學生能夠將某一課題的理論和實際技能結合起來，可以使學生應用新學到的知識，創造性地解決問題。開展練地攤等專題實踐性教學活動。
三、實踐性教學方式在高職《零售學》課程中應用的成果
以上實踐教學方法，取得了以下成果：
1、建立了立體化教學模式。對多媒體應用、案例教學、模擬教學、教學實訓等多個教學環節的潛力進行深度挖掘，使各個環節相互銜接和整合，在結構比例和課時分布上進行統一規劃。
2、延伸了教學的空間。實踐性教學實施后，將提供給學生更大的學習平臺，使課堂變成了交換信息和激發思想的場所。
3、增強了教師和學生、學生和學生之間的交互性，改變了原先的相對孤立狀態和信息不對稱程度。
4、整合了教學資源，對任課老師所掌握的資源進行了收集、整理和整合，使優秀教學資源材盡其用地為教學服務。
5、按照時間性教學提供的思路，教師看到了努力的方向，能夠緊緊圍繞零售技能的培養，進行教學內容、方法、手段的創新；學生樂于開展自主性學習和研究性學習，注重學習的過程及學習過程中的感受和體驗，在掌握零售理論知識的同時，提升解決問題的能力。
總之，《零售學》是集理論與實踐于一體的學科，在教學中，只有注意運用科學的教學方法引導學生，調動學生的積極性，發揮高職院校的獨特優勢，才能培養出具有一定的職業能力、企業需要的市場零售人才。因此，在《零售學》的教學中，我們要積極發揮傳統教學方法的長處，同時采用多種實踐性教學方式，走特色教學之路，育社會精英之才。只有這樣，高職市場營銷專業才能培養出的高素質實用型的營銷和零售人才。
參考文獻：
[1]肖怡.《零售學》實驗教學中存在的問題及改進思路[J].廣東省經濟管理干部學院學報，2002（2）.
在《廣告調查與效果研究》課程中，廣告調查和效果研究的方法呈現繁多復雜的特點，從總體上可以按照定性研究和定量研究兩大類進行劃分和具體操作，這兩大類適用于各種目的的廣告調查和效果研究。
定性研究方法的實踐教學
定性研究是對不能量化的現象系統化理性認識的研究，其方法依據是科學的哲學觀點、邏輯判斷及推論，其結論是對事物的本質趨勢及規律的性質方面的認識。在廣告調研定性研究中運用的較為普遍的、也是本門課程重點講授的定性研究方法就是特殊訪談法和投射法。
第一，對于特殊訪談的實踐教學操作方法。
特殊訪談法中包含兩種基本的訪談方法：深度訪談和焦點小組訪談。
深度訪談方法的實踐教學操作方法。深度訪談是借用心理學家的訪談原理。由主持人對某個對象的某個問題進行深入的探究，從而揭示某類人對某一問題的潛在動機、信念、態度和情感等深層次的信息。這種方法對主持人要求較多，一般需要心理學家的介入，并且效率較低，所以此種方法的實踐教學不適宜大規模進行。可以聘請有心理學知識背景的教師設計訪談提綱并親自擔任主持人，選取符合要求的四至五名匿名訪談對象在課余進行。訪談應選取環境安靜，較小空間單獨進行，根據預先制定的要求主持人與訪談對象進行無限制地一對一的會談。在談話的過程中主持人完成對需要的信息不斷的追問。訪談同時可以用采訪機或錄音筆等設備將訪談內容全部記錄，最后任課教師對有價值的信息進行歸納整合，寫出調研報告并對學生進行專題講解。
焦點小組訪談的實踐教學操作方法。焦點小組訪談是一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被測評者交談，主持人負責組織討論從而獲得一些有關問題的深入了解。這是目前我國廣告調查與效果定性研究中最常用的方法。這種方法的實踐教學由于相對簡單可以較大規模展開，將開課班級學生分成若干6至8人小組，每一組選取一名表達、溝通能力較強的學生擔任主持人并接受教師專門培訓。訪談主題由主持人提議井和教師商議，然后安排在實驗室或者安靜的教室中進行，時長一般為1至2小時。對于訪談內容進行不告知的錄音錄像。訪談后主持人對訪談結果進行整理。教師要觀看錄像資料并聽取各個主持人的匯報。在訪談全部結束后，教師組織主持人課堂上依次講解，教師結合觀看資料內容對主持人和訪談情況進行點評。
第二，投射法的實踐教學操作方法。
此種方法是采用一種無結構的、非直接的方式，使受訪者將情感“投射”到無限制的情境中，從而探究受訪者隱藏在表面反應之下的真實心理，以獲知其真實的情感、意圖、動機。此種方法包括第三人稱法、詞語聯想法、敘述故事法、句子故事完成法、漫畫測試法、照片歸類法、消費者繪圖法等。這些方法的實踐教學可以分為兩類，其中像第三人稱法和詞語聯想法等比較簡單的操作方法可以直接在課堂上以課堂作業的形式進行，教師根據這些方法提前設計問題，到課堂上發給每一個學生寫有問題的紙條現場作答，要求不記名獨自作答，然后將紙條回收，根據紙條現場講解。像漫畫法、繪圖法等這些比較復雜的、需要心理學家對受測者心理進行分析、操作起來難度較大的方法，可以找到現成的案例分析，根據案例中測試的內容對學生進行不記名測試，然后結合案例給出的分析和判定進行講解。
定量研究方法的實踐教學
在廣告調查和效果研究中，定量研究是應用最多的一種形式。定量研究的特點是通過結構化問卷，精確計量被研究對象的有關情況。定量研究由于采用結構化較強的問卷，在調查中，對受訪者的自由發揮給予了一定的限制，因此訪問相對比較簡單，即使是對產品或市場了解較少的學生訪問員，也能順利完成調查任務。調查可以分為以下兩部分。
第一，前期調查實踐教學。
定量研究的方法大致可分為面訪式問卷調查、電話問卷調查、留置問卷調查等。
面訪式問卷調查操作方法。由訪問員對受訪者進行面對面訪問，獲得調查結果。教師提供調研主題，由學生根據所調研的主題設計調查問卷，再由任課教師進行修改，學生根據問卷制定抽樣計劃和調研方案。此種方法在實踐教學實施中可以根據調查人群分為兩種方式：一是針對大學生消費群體的校內面訪式問卷調查。在定量研究方法學習初期主要可以采用這種方法。選題定為針對大學生消費群體的產品調研，比如筆者組織過中國聯通針對大學生用戶進行的調研。調研完全在校內進行，首先制定調研計劃，根據計劃將學生分組并分配任務，由學生同一時間在選定地點進行面訪式問卷調查；二是針對社會消費群體的校外面訪式問卷調查。待學生在校內調研積累一定經驗之后可以針對特定的主題進行校外面訪式調研。選題適宜一些容易操作的產品調研，比如日用品，這樣就可以在距離學校較近的超市、便利店集中進行調研，調研中應注意學生訪門員的安全和管理。
電話問卷調查操作方法。是通過打電話的方式進行的問卷調查。這種調查方法更適用于校內調研，因為首先獲得校內學生或教師的電話號碼相對容易，抽樣框較為明確完整，另外內線電話成本較低，操作更便利，被調查對象拒絕率也會較低。具體操作流程與面訪式問卷調查相同。
滯留問卷調查操作方法。滯留問卷調查主要方法是由訪問員上門進問卷，填寫問卷的過程由受訪者自行完成。由于在填寫問卷的過程中，沒有訪問員的參與，一些問卷的填寫可能會不合乎要求，從而造成無效問卷。滯留問卷調查也更適用于校內調研，可以將問卷發放到各個專業各個年級學生手中，然后統一回收，這樣的成功率較高，也便于組織和管理。
后期調查分析實踐教學
后期分析是調查結束后對問卷進行數據處理和分析。在教師的指導下由授課期間統計學學習基礎較好的學生對調查問卷數據整理分組、計算匯總、制圖制表等，再由學生根據各組數據及調查的情況分別寫出統計分析報告。統計分析報告除了必要的狀態及定性的文字描述外，還應包括描述分析、結構分析、比例分析、列聯表分析、相關分析、方差分析和回歸分析等定量分析。在這個過程中學生既要學會應用各種分析方法，還要學習熟練掌握EXCEL和SPSS統計軟件進行運算。待學生們的調查報告經過反復修改完成后，由教師對學生的報告進行講評，總結統計調查中的收獲和存在的問題。
以上是對《廣告調查與效果研究》這門課程中主要的各種調查方法操作辦法的建議，掌握了以上各個具體的方法后可以按照項目式實踐教學方案訓練學生組合應用調查方法，就是給學生布置某個具體調研項目，讓學生設計調研計劃，包括定性研究的鋪墊性調查和后期的問卷調查，使得整個調研項目在科學嚴謹的環節中完成。
