發(fā)布時(shí)間：2022-11-12 11:06:13
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的計(jì)劃年終總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
對我個人來講，這一年意義深刻!剛剛過去的一年里，我們在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績。
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下
思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作...
認(rèn)清自我，找出差距。在這一年的工作中，雖然我有不少的成績和進(jìn)步，但出項(xiàng)的問題也不容忽視。如：自身有待進(jìn)一步提高，對交通法律法規(guī)知識，不能活學(xué)活用，服務(wù)意識有待提高，
2015年，我們在押運(yùn)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的精心指導(dǎo)下。公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)，保安員隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)，確保了客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。
抓住市場機(jī)遇，重點(diǎn)發(fā)展押運(yùn)業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會化押運(yùn)服務(wù)的時(shí)機(jī)日漸成熟，公司抓住良好市場機(jī)遇
加強(qiáng)法制、安全教育，健全、完善管理制度，認(rèn)真落實(shí)依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取良好社會信譽(yù)。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進(jìn)行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、提供的武裝押運(yùn)服務(wù)和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、企業(yè)等客戶單位工作崗位提供的人防保安服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上
總而言之,在上半年里,公司在押運(yùn)安全工作取得了一點(diǎn)成績,但與領(lǐng)導(dǎo)和各部門的指導(dǎo)和關(guān)心是分不開的。守押工作無小事,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的工作中,要時(shí)刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格要求,針對上半年存在的個人問題,從實(shí)際出發(fā),從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí),好的方面也要繼續(xù)保持。公司全體人員將繼續(xù)努力,確保人員生命和財(cái)產(chǎn)以人為本，保護(hù)員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻(xiàn)，而這種勞動和奉獻(xiàn)是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅(jiān)持以人為本的理念
一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過中心的指導(dǎo)、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解。
二、2016年工作計(jì)劃
新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團(tuán)結(jié)一心、誠實(shí)守信，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信心百倍，決心繼續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為契機(jī)，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確保客戶人身、財(cái)產(chǎn)、信息安全為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。
（一） 工作目標(biāo)
1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動，進(jìn)一步促進(jìn)公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。
2、繼續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》和《勞動合同法》，依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動關(guān)系，制定出適合員工勞動和勞動報(bào)酬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進(jìn)一步依法保護(hù)好員工的合法權(quán)益。
3、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。隊(duì)伍建設(shè)是公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將繼續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作的管理，加大隊(duì)伍建設(shè)力度，夯實(shí)公司謀求進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。
在思想非常重視自己工作崗位重要性，我能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)集體榮譽(yù)，遵守規(guī)章制度和崗位職責(zé)，做到上班不遲到不早退，工作中不擅自離崗脫崗，押運(yùn)過程不接聽電話發(fā)送短信等違反規(guī)章制度行為，并態(tài)度端正不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)不背后議論，不泄露押運(yùn)秘密等一切公司內(nèi)部消息。
有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)工作中業(yè)務(wù)不夠熟練，工作效率不太高，文明禮儀不夠好，工作中方法不夠靈活，有時(shí)候存在這思想麻痹和僥幸心理，其次安排事情比叫拖拉沒有提前意識，想問題不夠深入等。
在過去的工作時(shí)間里,既取得了一定的成績,又有不足之處,不管怎樣,在今后的工作中,我一定克服困難,再接再厲,從而較好地起到武裝護(hù)衛(wèi)的作用,決心為安邦武裝押運(yùn)事業(yè)作出巨大貢獻(xiàn)!
一．人口與計(jì)劃生育集中服務(wù)活動成效明顯。
今年以來，按照市、縣要求，為強(qiáng)化我鎮(zhèn)的計(jì)劃生育基礎(chǔ)工作，我鎮(zhèn)制定了嚴(yán)格的工作措施，出臺了一系列文件，并明確獎懲，責(zé)任到人，鎮(zhèn)成立了集中服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對工作進(jìn)行全程監(jiān)督與核查。通過集中服務(wù)，摸清了人口底數(shù)，出生漏報(bào)、錯報(bào)得到有效控制。
二．完善了“村為主”經(jīng)常性工作機(jī)制。
三．加強(qiáng)基層服務(wù)建設(shè)，配齊配強(qiáng)計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍。
2009年我鎮(zhèn)按照高標(biāo)準(zhǔn)完成國債項(xiàng)目，新建標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)所一處，建筑面積620平方米，新建科室26間，國債項(xiàng)目資料得到有效利用。加大村室建設(shè)力度，努力提高鎮(zhèn)村干部的業(yè)務(wù)水平，并與村專干、各業(yè)務(wù)及技術(shù)人員簽定責(zé)任書，明確各自工作職責(zé)和目標(biāo)，對其進(jìn)行動態(tài)管理，嚴(yán)格落實(shí)獎懲，計(jì)生隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，我鎮(zhèn)還不斷提高信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，規(guī)范錄入信息，保證了計(jì)生統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。
四．建立有獎舉報(bào)制度，社會撫養(yǎng)費(fèi)征收逐步規(guī)范。
按照先立卷后征收的原則，我鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)收支兩條線管理，并堅(jiān)決做到“六個必須、六個嚴(yán)禁”，全年共征收社會撫養(yǎng)費(fèi)70萬多元，沒出現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)行為。
五．各項(xiàng)優(yōu)惠政策的兌現(xiàn)力度不斷加大。
隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，以下是小編整理的關(guān)于2019設(shè)計(jì)師個人年終總結(jié)與計(jì)劃范文四篇，但愿對你有借鑒作用!
2019設(shè)計(jì)師個人年終總結(jié)與計(jì)劃范文
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20__年已接近尾聲，一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格要求，注重工作程序，自覺服從組織安排，較好地完成了設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)和思想狀況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
一年來，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，和廣大同事一起，積極主動地配合設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、_至_二級公路施工圖設(shè)計(jì)工作。
在參與本項(xiàng)目設(shè)計(jì)中我積極向院科室的各位同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)理念，通過本項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)使我熟練的掌握了最新的橋梁設(shè)計(jì)軟件，也對橋梁計(jì)算有了初步的認(rèn)識。
2、十天高速公路兩當(dāng)連接線二級公路初步設(shè)計(jì)工作。
本項(xiàng)目為設(shè)計(jì)所組建和擴(kuò)大后獨(dú)立承擔(dān)的第一條設(shè)計(jì)任務(wù)，面臨著設(shè)計(jì)人員整體技術(shù)薄弱，經(jīng)驗(yàn)少，工期緊，任務(wù)重，本人第一次擔(dān)任設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人的情況，在項(xiàng)目初期外業(yè)測量中，根據(jù)工作分工我積極帶領(lǐng)同事搞好控制點(diǎn)復(fù)測工作，后期放線與調(diào)查中，結(jié)合自己以前的經(jīng)驗(yàn)，與相關(guān)專業(yè)的同事做好協(xié)調(diào)，仔細(xì)調(diào)查清楚每一處擬設(shè)構(gòu)造物處的地形和現(xiàn)場情況，對于大的技術(shù)方案和自己拿不準(zhǔn)的問題積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
在內(nèi)業(yè)設(shè)計(jì)中，面對組內(nèi)人員技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)不足的情況，我在做好協(xié)調(diào)，在對新同志傳、幫、帶的同時(shí)也主動承擔(dān)了全線11座大橋的初步設(shè)計(jì)工作。在全體組員的共同努力下，如期保質(zhì)保量的完成了設(shè)計(jì)任務(wù)。
3、__進(jìn)出口收費(fèi)站改造設(shè)計(jì)工作。
4、_河大橋工程可行性研究報(bào)告編制工作。
5、_水電站專用橋和_壩人行吊橋前期推薦方案和比較方案設(shè)計(jì)工作。
6、_線_至_至和政二級公路改建工程兩階段初步設(shè)計(jì)工作。
在項(xiàng)目初設(shè)外業(yè)階段，我主要負(fù)責(zé)橋涵調(diào)查，搞好調(diào)查是進(jìn)行后期設(shè)計(jì)工作的依據(jù)，也是方案必選進(jìn)行定性和定量分析的基礎(chǔ)，責(zé)任大容不得有絲毫的馬虎，調(diào)查中充分了解路線布設(shè)的意圖，及時(shí)將調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的合理建議與總體組進(jìn)行溝通，避免了后期出現(xiàn)大量的返工以影響總體進(jìn)度。
在內(nèi)業(yè)設(shè)計(jì)中，合理安排工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，積極主動的與借調(diào)的設(shè)計(jì)院專業(yè)科室的同事進(jìn)行溝通，聽取組員們的意見和建議，做好與道路和路線組的協(xié)調(diào)。
本項(xiàng)目從初設(shè)外業(yè)到內(nèi)業(yè)交文件，前后歷時(shí)1個月，在公司的支持和設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體設(shè)計(jì)人員的加班加點(diǎn)不懈的努力，11月底順利完成了初設(shè)工作，向公司和設(shè)計(jì)院交了一份滿意的答卷，同時(shí)也鍛煉了我們的隊(duì)伍，為設(shè)計(jì)所的發(fā)展奠定了一個新的里程碑。
二、學(xué)習(xí)和政治思想情況
1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)，向同行業(yè)兄弟學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，在提高自己本專業(yè)結(jié)構(gòu)理論水平的同時(shí)利用閑暇業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)隧道和道路專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
2、注重政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定立場。
關(guān)心和了解國家大的方針政策，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動，做到關(guān)心同事，熱愛集體，在自身?xiàng)l件達(dá)到的時(shí)候能積極向公司黨支部靠攏，使自己逐步走向成熟。
三、存在的不足和今后努力的方向
總之，一年來，我能夠完成設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，這和公司、設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。
但是這和公司、設(shè)計(jì)所領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：
1、工作中還存在著急躁心理，在大事面前，遇事不夠冷靜，處理事情不夠全面。
2、管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
3、理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識;
當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，在此肯請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。
在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，立足本職不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，團(tuán)結(jié)同志，努力工作，適應(yīng)工藝創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，為公司及設(shè)計(jì)所的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。
2019設(shè)計(jì)師個人年終總結(jié)與計(jì)劃范文
今年是我進(jìn)入公司的第2年，兩年來，在工程實(shí)踐中，在許多前輩的指導(dǎo)和幫助下，我的專業(yè)水平和工作能力取得了很大進(jìn)步。表現(xiàn)在以下方面：
一、這些項(xiàng)目具有完整性
如__工廠新建項(xiàng)目、__辦公樓改建項(xiàng)目、__新建廠區(qū)項(xiàng)目、__大型物流庫等項(xiàng)目，我都是從方案投標(biāo)或委托階段就開始介入，經(jīng)歷過對方案設(shè)計(jì)的推敲比選、與業(yè)主的溝通、初步設(shè)計(jì)的審批、相關(guān)專業(yè)的協(xié)調(diào)、施工圖的嚴(yán)謹(jǐn)以及施工階段的現(xiàn)場配合，我對建筑設(shè)計(jì)與建造的過程有了深刻的認(rèn)識。
建筑設(shè)計(jì)不是紙上談兵，而是一個連貫的，需要集體參與的生產(chǎn)工作，要完成一個好作品，應(yīng)協(xié)調(diào)好設(shè)計(jì)與其他學(xué)科，以及經(jīng)濟(jì)、社會、人際等多方面因素的相互關(guān)系。
因?yàn)楦鞣N外在因素的影響，建筑從方案構(gòu)思到付諸實(shí)施，勢必要經(jīng)歷一輪又一輪的修改與完善，經(jīng)歷了這些相對完整的工程實(shí)踐，我了解到并學(xué)習(xí)了如何在現(xiàn)實(shí)的框架中最大程度的把握住建筑的品質(zhì)，這需要有專業(yè)知識的積累，又需要耐心與細(xì)致的配合，這也正是一個建筑師精力投放最集中的地方。
二、這些項(xiàng)目具有一定的復(fù)雜性
來到機(jī)電院之初，我先進(jìn)入了浦東分院綜合所，主要從事工業(yè)建筑的設(shè)計(jì)。工業(yè)建筑因其使用功能與性質(zhì)的特殊性、專業(yè)性與嚴(yán)格性，而成為對設(shè)計(jì)要求很高的建筑設(shè)計(jì)類型。工業(yè)建筑設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮幾個方面內(nèi)容：
1、生產(chǎn)工藝主要流程和基地周邊的情況。
2、處理好各種流線的關(guān)系，包括人流路線、貨流路線等。
3、新穎富有現(xiàn)代感的造型立面設(shè)計(jì);
把握空間感和人性化。
4、造價(jià)經(jīng)濟(jì)因素。
工業(yè)建筑的工程實(shí)踐對我之后從事其它類型的建筑設(shè)計(jì)有很大的幫助，讓我在設(shè)計(jì)過程中養(yǎng)成分析與邏輯思考的習(xí)慣，讓我能從建筑更本質(zhì)的需求中去挖掘設(shè)計(jì)要素，更讓我懂得建筑設(shè)計(jì)中應(yīng)充分體現(xiàn)對使用人群的理解與愛護(hù)。
在業(yè)務(wù)能力方面，經(jīng)過三年的實(shí)踐與磨練，我已由一個初出象牙塔的青澀學(xué)子成長為一名具備專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)建筑師。建筑專業(yè)是一個龍頭專業(yè)，建筑設(shè)計(jì)工作影響到各配合專業(yè)的工作，因此建筑師應(yīng)具有良好的協(xié)調(diào)能力、組織能力與控制能力，同時(shí)這些能力應(yīng)有深厚的專業(yè)功底作基礎(chǔ)。
進(jìn)入設(shè)計(jì)院初期，我在前輩們的帶領(lǐng)之下參與設(shè)計(jì)了__等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目已先后建成并投入使用。接著在常州華盛天龍有限公司新建廠區(qū)項(xiàng)目中我擔(dān)任了主要設(shè)計(jì)人，從方案階段到目前即將完工，我一直配合主師負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織工作。獲得業(yè)主的認(rèn)可與贊揚(yáng)，是我職業(yè)生涯中又一新的高度。
在20__年面臨任務(wù)多、建筑專業(yè)人手少的困難下，我?guī)ьI(lǐng)我們設(shè)計(jì)小組其他年輕同事經(jīng)常加班、不畏辛苦、走在項(xiàng)目前面做好方案，為以后施工圖階段打好基礎(chǔ)。
三年的實(shí)踐工作，還培養(yǎng)了我嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、吃苦耐勞、不畏艱難的職業(yè)精神與職業(yè)責(zé)任感，設(shè)計(jì)院的工作作風(fēng)也培養(yǎng)了我良好的服務(wù)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這些都是成為一名合格的職業(yè)建筑師所不能缺乏的品質(zhì)。
在理論方面，我利用業(yè)余時(shí)間閱讀了一些建筑專業(yè)和其它相關(guān)專業(yè)的書籍，由此對實(shí)踐工作進(jìn)行指導(dǎo)與反思。建筑是社會生活形態(tài)的空間語言。它反映了時(shí)代的社會形態(tài)、生活方式、社會審美取向，以及世界觀等信息。
而這些內(nèi)容都需要有相應(yīng)的專業(yè)批評，對建設(shè)水準(zhǔn)、建筑水平、產(chǎn)品品質(zhì)、環(huán)境效果，及職業(yè)道德的培育和社會引導(dǎo)等方面做出必要的評判和剖析，同時(shí)也達(dá)到建構(gòu)與提升建筑理論的目的。因此，建筑理論應(yīng)與建筑實(shí)踐產(chǎn)生互動才有真正的價(jià)值。
以上工作經(jīng)歷是我職業(yè)生涯的良好開端，今后我將更為堅(jiān)定踏實(shí)的工作，努力進(jìn)取。就以一句千古的唱吟作為我的結(jié)語：“路漫漫，其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索”。
2019設(shè)計(jì)師個人年終總結(jié)與計(jì)劃范文
轉(zhuǎn)眼間20__年即將離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過去的一年是充實(shí)而又精彩的一年，內(nèi)心感慨萬千，新的一年即將開始，在我們昂首期待未來的時(shí)候，在這里對過去一年的工作做一個回顧，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn)。
首先感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給于我信任和支持，自20__年5月7日入職以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得一定的成果。總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高設(shè)計(jì)水平
對于今年剛剛?cè)肼毜奈襾碚f，從事施工圖設(shè)計(jì)工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛過去的半年多來，我盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境，融入到設(shè)計(jì)院這個集體中。這期間完成了__施工圖設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，特別是對__項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，將對于施工圖設(shè)計(jì)的認(rèn)識上升到更高層次的水平。
通過做這些工作，對景觀工程的認(rèn)識逐步提高，與各配合專業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設(shè)計(jì)進(jìn)度時(shí)間安排更加合理。在此期間，通過整理設(shè)計(jì)資料，分析甲方意見，鍛煉了耐性，認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，處理好同事間的關(guān)系，與集團(tuán)各部門之間聯(lián)系的重要性。
通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計(jì)工作的核心，本著集團(tuán)“專業(yè)專注，客戶至上”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)、倡導(dǎo)“進(jìn)取精神、團(tuán)隊(duì)精神、主人翁精神、實(shí)干精神”的企業(yè)精神，為設(shè)計(jì)院的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高
通過工作實(shí)踐，使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這期間我自學(xué)各類規(guī)范圖集，閱讀大量優(yōu)秀設(shè)計(jì)項(xiàng)目，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取
在過去的一年里，我嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事堅(jiān)守工作崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當(dāng)中去，加班加點(diǎn)，毫無怨言。很好的理解自己工作和責(zé)任，履行了崗位職責(zé)，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、不足與提高
回顧這一年的工作，本人能敬業(yè)愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)不足，特別是現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動腦筋，認(rèn)真看其他專業(yè)圖紙、看懂看透，熟悉各專業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范。
2、自己的理論水平、專業(yè)知識、設(shè)計(jì)規(guī)范學(xué)習(xí)還是很欠缺的，應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，爭取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備，工作當(dāng)中的繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)!我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身設(shè)計(jì)水平與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。爭取在新的一年再創(chuàng)佳績，邁上一個新臺階。爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效益!
2019設(shè)計(jì)師個人年終總結(jié)與計(jì)劃范文
時(shí)光荏苒，我20__年6月畢業(yè)于__設(shè)計(jì)本科專業(yè)，20__年7月開始在__設(shè)計(jì)院有限公司園林室工作至今，到20__年10月工作已滿一年，在這短暫的一年多過程中我不僅加深了原來學(xué)習(xí)的知識理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。
工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和主管的培育和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是工作上都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)上
自參加工作以來，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對待自己的工作，并努力提高自身能力。而在這點(diǎn)上公司給了我很好的條件：大量的實(shí)際工程案例，這些對于我們剛工作的畢業(yè)生真的有很好的指導(dǎo)作用;還有就是豐富的圖書資料，能給我一個很好開拓知識面的機(jī)會，而且對于行業(yè)的發(fā)展和變化也得到及時(shí)的資訊和了解。還有就是在設(shè)計(jì)院積極向上的工作環(huán)境和高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)下更能激勵我不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我，不斷提升自身修為。
二、工作上
我首先參加的項(xiàng)目是安置__項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在該項(xiàng)目中，我熟悉了項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本流程，并將在學(xué)校中學(xué)習(xí)的天正建筑，cad和photoshop技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，學(xué)習(xí)到許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也懂得如何跟甲方溝通交流，處理設(shè)計(jì)中遇見的問題。
最后這兩個項(xiàng)目的施工圖分別在__順利完成并交付給甲方。在此期間我一直兢兢業(yè)業(yè)地配合同事的工作，聽從主管的指導(dǎo)安排，在項(xiàng)目中我清楚地了解到項(xiàng)目由方案擴(kuò)初施工圖的詳細(xì)流程，學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)中的很多規(guī)范以及加強(qiáng)了工作中與人相處交往和處理問題的能力。
在主管的指導(dǎo)和與資深員工的交流過程中，我的專業(yè)知識和技能得到長足的提高。之后我還參加了__等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。
在這一期間里，我付出了很多，同樣收獲也不少，通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，我感受到做為一名工程技術(shù)人員必須要細(xì)心認(rèn)真，做好每一步工作，對設(shè)計(jì)流程要熟悉，對圖紙要熟悉，對規(guī)范更要熟悉，還要繼續(xù)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)相關(guān)、和專業(yè)相關(guān)的知識，用知識武裝自己，此外還要在工作中學(xué)會與人交流，怎樣做人，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。
隨著社會的發(fā)展，人們對設(shè)計(jì)質(zhì)量的要求越來越高，質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，質(zhì)量的提高全靠員工的總體素質(zhì)和技術(shù)管理水平的提高，為能夠面對更加激烈的競爭，培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的專業(yè)技術(shù)和管理人員是公司的重點(diǎn)。
初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時(shí)候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。
xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實(shí)習(xí)不會一個人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時(shí)間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，
xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團(tuán)隊(duì)出色完成這個任務(wù)。
實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強(qiáng)!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)公司客服助理年終總結(jié)與計(jì)劃祝你新年快樂！
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，200*年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對200*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
一、殘疾人社會保障體系更加完善，社會保障水平穩(wěn)步提升
一是市委、市政府將殘疾人事業(yè)納入全市國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展大局，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。制定和出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》、《優(yōu)惠扶持殘疾人辦法》等政策措施，為加快促進(jìn)殘疾人“保障體系”和“服務(wù)體系”建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。殘工委各成員單位密切配合，立足政府主導(dǎo)，圍繞殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧、托養(yǎng)、無障礙、文化體育、維權(quán)等八項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，狠抓政策推動，扎扎實(shí)實(shí)為殘疾人辦好事、辦實(shí)事，不斷擴(kuò)大了殘疾人社會保障和社會服務(wù)覆蓋面，有力推進(jìn)了殘疾人事業(yè)的發(fā)展。
二是圍繞“人人享有基本醫(yī)療保障”的目標(biāo)，不斷擴(kuò)大醫(yī)保范圍。為全市760余名城鎮(zhèn)殘疾人和11550余名農(nóng)村殘疾人繳納了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療，殘疾人參加新農(nóng)合率達(dá)到了應(yīng)保盡保；持證殘疾人在本市二級醫(yī)院住院就醫(yī)時(shí)，對普通檢查費(fèi)、一般治療處置費(fèi)、三項(xiàng)常規(guī)檢驗(yàn)費(fèi)等部分項(xiàng)目給予減免優(yōu)惠，切實(shí)減輕了殘疾人的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了病有所醫(yī)、醫(yī)有所保。
三是基層殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)更加完善，殘疾人工作隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高。全市556個行政村、29個社區(qū)、19個殘疾人相對集中的企業(yè)全部建立了殘疾人協(xié)會，選聘專職干事14名、專職委員585名，作用發(fā)揮突出、工作成效顯著。形成了以市殘聯(lián)為主導(dǎo)、鎮(zhèn)（街）殘聯(lián)為骨干、村（社區(qū)）殘疾人協(xié)會為基礎(chǔ)的“三級”殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)，殘疾人組織為基層殘疾人服務(wù)的能力和水平不斷提高。
四是扶貧救助機(jī)制進(jìn)一步鞏固，受益范圍逐步擴(kuò)大。6500多名貧困殘疾人被納入低保，占全市低保總?cè)藬?shù)的48%，為25戶貧困、特困的無房、危房殘疾人或殘疾人家庭實(shí)施了危房改造或新建住房；對300戶貧困殘疾人和貧困殘疾人家庭、200名貧困殘疾學(xué)生和貧困殘疾人家庭在校子女進(jìn)行了救助。
二、社會服務(wù)體系更加健全，為殘疾人服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓寬
（一）康復(fù)服務(wù)成效顯著。二級以上醫(yī)院全部設(shè)立了康復(fù)科室，完善市級康復(fù)指導(dǎo)站3處，鞏固加強(qiáng)鎮(zhèn)街康復(fù)指導(dǎo)站12處，建立村(社區(qū))康復(fù)站50個。對49名不同殘疾類別的殘疾兒童實(shí)施了康復(fù)救助；對102名有康復(fù)需求的聽力、智力、肢體殘疾人開展了康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)；培訓(xùn)家長17名，發(fā)放輔助器具300余件，為實(shí)現(xiàn)殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）勞動就業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是采取集中就業(yè)、分散就業(yè)相結(jié)合的方式，多渠道、多形式安置殘疾人穩(wěn)定就業(yè)。今年以來，征收殘疾人就業(yè)保障金490萬元，按比例安置80名殘疾人就業(yè)，鞏固建設(shè)殘疾人就業(yè)扶貧基地12處，安置25名殘疾人從業(yè)，帶動100戶殘疾人從業(yè)脫貧。二是以培訓(xùn)促就業(yè)，利用現(xiàn)有資源和條件對殘疾人開展了種養(yǎng)殖等實(shí)用技能培訓(xùn)。今年共舉辦殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)30多場(次)，培訓(xùn)各類殘疾人6200多人次，幫助37名殘疾人個體從業(yè)。
（三）扶殘助殘工作取得新成效。一是努力改善殘疾人生產(chǎn)生活條件，利用春節(jié)、元旦、殘疾人的重大節(jié)日對殘疾人進(jìn)行慰問，共走訪慰問殘疾人108人次，發(fā)放慰問金及物資2萬余元；二是堅(jiān)持服務(wù)上門，多次深入基層為12個鎮(zhèn)(街)的1652名殘疾人現(xiàn)場辦理了殘疾人證；三是為全市1200多名持證視力一、二級和一至四級下肢殘疾人辦理了免費(fèi)乘車證；四是落實(shí)殘疾學(xué)生助學(xué)政策，為市特殊教育學(xué)校提供了5萬元助學(xué)金，為8名新考入大中專院校的殘疾人學(xué)生提供了助學(xué)補(bǔ)助。
（四）宣傳文體工作取得新成就。一是被中殘聯(lián)評為“兩刊”宣傳工作先進(jìn)單位，在各類媒體刊發(fā)新聞宣傳稿件30余篇，其中：省級2篇，地市級4篇；在yt市好新聞評選中獲得一等獎兩個、三等獎兩個。二是組織25名運(yùn)動員參加了yt市第三屆殘疾人運(yùn)動會，獲得15個第一名、14個第二名、3個第三名、2個團(tuán)體獎和道德風(fēng)尚獎。三是以“全國助殘日”和“國際殘疾人日”為活動載體，大力開展各種宣傳活動，一年來共開展活動4次，發(fā)放宣傳標(biāo)語1300余份，社會各界“志愿者”為殘疾人解難題、辦實(shí)事800多件。四是市肢殘人協(xié)會舉辦了同在一片藍(lán)天“京蓬杯”象棋邀請賽。來自pl及周邊縣市的40余名健全人和肢殘人參加了比賽，既活躍了殘疾人的文化生活，也為殘疾人搭建了平等參與社會的競爭舞臺。
(五）維權(quán)工作扎實(shí)開展，殘疾人合法權(quán)益得到切實(shí)維護(hù)。一年來，受理殘疾人來信來訪、網(wǎng)上民聲、市長熱線40余人（次），調(diào)處率、辦結(jié)率全部達(dá)到了100%，沒有發(fā)生一起重復(fù)訪、集體訪、越級訪和非正常上訪等殘疾人涉法問題，切實(shí)維護(hù)了殘疾人的利益，推進(jìn)了殘疾人事業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)了社會環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
(六)結(jié)對幫扶工作全面落實(shí)。一是安排20萬元資金對村里集鎮(zhèn)實(shí)施了危房改造、從業(yè)脫貧、就業(yè)培訓(xùn)等項(xiàng)目幫扶，加快了該鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展；二是安排3.35萬元資金幫扶西溝劉家村修橋和實(shí)施文明村建設(shè)；三是對西溝劉家村結(jié)對幫扶的5戶貧困殘疾人家庭實(shí)施了政策扶助、技能培訓(xùn)、從業(yè)指導(dǎo)，有力促進(jìn)了貧困殘疾人脫貧致富。
三、存在的主要問題
殘疾人事業(yè)的發(fā)展面臨新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，殘疾人的扶貧工作任務(wù)還相當(dāng)艱巨，殘疾人在康復(fù)、教育、就業(yè)等方面的需求還得不到滿足，殘疾人參與社會生活的機(jī)制還不夠健全，理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人事業(yè)的氛圍還沒有完全形成，基層為殘疾人服務(wù)的能力和條件還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、年工作思路
年是“十二五”的開局之年，處在新時(shí)期、新階段，殘疾人事業(yè)面臨許多新情況、新任務(wù)。我們將以學(xué)習(xí)貫徹十七屆五中全會精神為契機(jī)，緊緊抓住加快推進(jìn)殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系建設(shè)這個中心，圍繞“整體上水平，全面樹形象”的目標(biāo)，在抓好市委、市政府交辦中心工作及上級殘聯(lián)部署各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，抓好“四項(xiàng)工作”，強(qiáng)化“四項(xiàng)措施”。
四項(xiàng)工作：
（一）著力搭建殘疾人保障平臺，做好“三個納入”，擴(kuò)大殘疾人社會保障覆蓋面
一是以實(shí)施貧困殘疾人重點(diǎn)保障和特殊扶助政策為重點(diǎn)，把符合條件的低保重度殘疾人納入常補(bǔ)對象。對全市1730名低保重度殘疾人定期發(fā)放生活補(bǔ)貼；二是以實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療保障為目標(biāo)，落實(shí)補(bǔ)助政策，把760名城鎮(zhèn)殘疾人(其中重度殘疾人232人)和11550余名農(nóng)村殘疾人分別納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療。在此基礎(chǔ)上，持證殘疾人在市人民醫(yī)院、中醫(yī)院、四0五醫(yī)院等二級醫(yī)院住院就醫(yī)時(shí)，對普通檢查費(fèi)、一般治療處置費(fèi)、三項(xiàng)常規(guī)檢驗(yàn)費(fèi)等部分項(xiàng)目給予減免優(yōu)惠，切實(shí)減輕殘疾人醫(yī)療負(fù)擔(dān)。三是以實(shí)現(xiàn)殘疾人人人享有住房保障為目標(biāo)，在212戶殘疾人已經(jīng)享受危房改造或新建住房的基礎(chǔ)上，把符合條件、迫切需要改造的危房戶納入危房改造計(jì)劃，明年將對15戶殘疾人危房戶進(jìn)行改造。
（二）著力搭建殘疾人社會服務(wù)平臺，做好“四個加大”，擴(kuò)大殘疾人社會服務(wù)覆蓋面
一是加大康復(fù)服務(wù)力度。進(jìn)一步提升中醫(yī)院、骨科醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院等3處市級康復(fù)指導(dǎo)站建設(shè)水平，鞏固加強(qiáng)12處鎮(zhèn)街康復(fù)指導(dǎo)站，新建30個村級康復(fù)服務(wù)站，使有康復(fù)需求的殘疾人全部得到及時(shí)有效康復(fù)。實(shí)施康復(fù)進(jìn)家庭活動，年內(nèi)對100戶有需求的殘疾人家庭提供必要的康復(fù)器具，使其得到有效康復(fù)。
二是加大教育培訓(xùn)和就業(yè)力度。鞏固完善pl市高級職業(yè)學(xué)校和君頂葡萄酒莊2處市級殘疾人就業(yè)培訓(xùn)基地。依托市高級職業(yè)學(xué)校開設(shè)殘疾人微機(jī)操作、農(nóng)機(jī)維修、電氣焊、服裝剪裁、照相、食品加工等專業(yè)技能培訓(xùn)，年內(nèi)舉辦培訓(xùn)6-8期，每期30人，全年培訓(xùn)殘疾人300人以上；依托rh葡萄酒莊舉辦葡萄栽培技術(shù)培訓(xùn)，對殘疾人進(jìn)行葡萄栽培、種植及深加工技能培訓(xùn)，全年培訓(xùn)3000人次。堅(jiān)持就業(yè)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，依托35個福利企業(yè)，鞏固提高12個市級扶貧基地。繼續(xù)扶持殘疾人個體創(chuàng)業(yè)，使100名殘疾人穩(wěn)定就業(yè)，總就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定在1000人以上。同時(shí)，采取各種措施，使更多有從業(yè)需求和從業(yè)能力的殘疾人實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
三是加大托養(yǎng)服務(wù)和社會化服務(wù)力度。按照“政府領(lǐng)辦、社會參與、殘聯(lián)指導(dǎo)、自主經(jīng)營”的思路，加快市托養(yǎng)中心建設(shè)，上半年進(jìn)駐殘疾人50人以上。同時(shí)，依托敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)智力、精神和其他重度殘疾人托養(yǎng)工作。研究制定有關(guān)政策，以政府購買服務(wù)等形式，逐步為家庭照料有困難的重度殘疾人、智力殘疾人和精神殘疾人提供有效服務(wù)。
四是加大無障礙設(shè)施建設(shè)力度。以創(chuàng)建“無障礙市”為目標(biāo)，擴(kuò)大無障礙設(shè)施建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)殘疾人居住、生活、工作、康復(fù)全部無障礙。
（三）著力搭建殘疾人救助平臺，發(fā)揮“兩個作用”，擴(kuò)大殘疾人脫貧致富覆蓋面
一是發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，提高困難救助成果。鞏固建設(shè)殘疾人就業(yè)扶貧基地12處，幫扶100戶有從業(yè)能力的殘疾人家庭從業(yè)脫貧，對300戶特困殘疾人、殘疾人家庭和200名貧困殘疾學(xué)生、殘疾人家庭在校子女進(jìn)行救助。對殘疾兒童學(xué)前康復(fù)教育給予補(bǔ)助，對考入大專以上院校的殘疾人學(xué)生和貧困殘疾人家庭學(xué)生給予獎勵和補(bǔ)助。二是發(fā)揮社會參與作用，發(fā)動企業(yè)、單位和個人參與扶貧救助，不斷擴(kuò)大扶貧救助成果。
（四）著力服從大局、服務(wù)中心，認(rèn)真做好殘疾人維權(quán)、招商引資和資金爭取工作
認(rèn)真貫徹落實(shí)各級工作要求，及時(shí)答復(fù)處理來信來訪、網(wǎng)上民聲、市長熱線等關(guān)系殘疾人切身利益的問題，做到“有訪必結(jié)、有訪必處、有訪必復(fù)”，做到“件件有回音、事事有著落”，確保全市殘疾人不發(fā)生重大越級訪和集體訪。根據(jù)市里的統(tǒng)一部署，完成招商引資任務(wù)，積極爭取上級殘聯(lián)支持，年內(nèi)引進(jìn)資金50萬元。
四項(xiàng)措施：
一是政策保障。爭取市委市政府盡快下發(fā)《加快推進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》和《優(yōu)惠扶持殘疾人辦法》，嚴(yán)格貫徹落實(shí)好“一個意見、一個辦法”，做足做好做活政策文章，力求在殘疾人保障體系和服務(wù)體系上都有新拓展。召開殘疾人工作委員會專題會議，把殘疾人最低生活保障、生活救助、衛(wèi)生康復(fù)、無障礙建設(shè)、企業(yè)幫扶等政策進(jìn)行專題研究，切實(shí)從政策上維護(hù)好殘疾人的切身利益。
二是組織保障。建立健全基層殘疾人組織，形成以市殘聯(lián)為主導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)為骨干、村（社區(qū)）殘疾人協(xié)會為基礎(chǔ)的“三級”殘疾人組織網(wǎng)絡(luò)。
一、大力培植立鎮(zhèn)支柱產(chǎn)業(yè)，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。
項(xiàng)目建設(shè)邁出新步伐。制定了項(xiàng)目建設(shè)全程管理服務(wù)辦法等促激優(yōu)惠政策，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目分包責(zé)任制、招商引資中介人獎勵制，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)還分別到北京、天津、鞍山等地開展親情招商活動。截至目前，全鎮(zhèn)投資100萬元以上的新上項(xiàng)目5個、技改擴(kuò)建項(xiàng)目9個，其中千萬元以上的項(xiàng)目1個（大元彩印有限公司趙福貴投資2500萬元新上彩印包裝項(xiàng)目），300萬元以上的項(xiàng)目4個，新謀劃投資2000萬元以上的項(xiàng)目3個，繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭。
特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。以鐵塔商會為重點(diǎn)，組織企業(yè)到全國鐵塔生產(chǎn)基地之一的膠州市進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，與國內(nèi)規(guī)模最大的兩家鐵塔生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行交流溝通，初步扭轉(zhuǎn)了鐵塔市場無序競爭的局面；三次組織企業(yè)廠長經(jīng)理、鎮(zhèn)村干部到德州、安平、大營和縣工業(yè)園區(qū)、龍華等地參觀學(xué)習(xí)，組織7名廠長經(jīng)理到清華大學(xué)學(xué)習(xí)深造，組織200多名企業(yè)職工參加電焊工技能培訓(xùn)，積極引導(dǎo)企業(yè)搞好企業(yè)管理、技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，骨干企業(yè)進(jìn)一步壯大。
三農(nóng)工作扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真做好林木管護(hù)工作，新建油面路兩側(cè)林帶10公里，方田林網(wǎng)2000畝，植樹5萬株，進(jìn)一步擴(kuò)大了林業(yè)規(guī)模；積極搞好農(nóng)田水利基本建設(shè)，新打深井7眼，淺井25眼，新增咸淡混澆井組13組，進(jìn)一步提高了農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力；認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，不斷健全農(nóng)業(yè)服務(wù)體系，推廣優(yōu)質(zhì)作物品種20萬公斤，發(fā)放農(nóng)業(yè)技術(shù)資料7000余份，進(jìn)一步提高了農(nóng)業(yè)效益；大力開展勞務(wù)輸出工作，組織技能培訓(xùn)3期、600人次，輸出800人、就地轉(zhuǎn)移1100人，進(jìn)一步拓寬了農(nóng)民增收渠道。
二、大力發(fā)展各項(xiàng)社會事業(yè)，社會主義新農(nóng)村建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
文教衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展。投資580萬元新建廣川中學(xué)教學(xué)樓、宿舍樓，六處小學(xué)的合校并點(diǎn)工作即將完成，辦學(xué)條件進(jìn)一步提高；農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度全面鋪開，全鎮(zhèn)農(nóng)民參合率達(dá)到85%，截至目前受益人數(shù)達(dá)870人，累計(jì)受益金額42.3萬元。
小城鎮(zhèn)建設(shè)不斷加強(qiáng)。投資800萬元新建供銷社、醫(yī)院兩個商品樓住宅小區(qū)，投資100萬元新建CL建筑結(jié)構(gòu)體系節(jié)能省地型農(nóng)村住宅16處，人居環(huán)境明顯改善；投資75萬元新修油面路12公里，投資12萬元完成育英路排水設(shè)施建設(shè)，投資6萬元補(bǔ)植了主要街道兩側(cè)的綠化帶，進(jìn)一步提升了城鎮(zhèn)形象。
文明生態(tài)村建設(shè)進(jìn)展順利。建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理長效機(jī)制，認(rèn)真開展村莊“六亂”整治、農(nóng)戶“四凈”達(dá)標(biāo)活動，42個村的村容村貌得到較大改觀；投資60萬元新硬化街道5600米，投資52萬元新建村民中心（辦公室）8處、47間，投資20萬元新建綠化帶6700米、安裝路燈160盞，14個重點(diǎn)村的硬件設(shè)施得到完善。
廣播電視、平安創(chuàng)建、計(jì)生等工作有序開展。不斷加大科技知識宣傳普及力度，不斷豐富群眾文娛生活，房呂、大趙、小趙等6個村實(shí)現(xiàn)了有線電視進(jìn)村入戶；緊緊圍繞“平安廣川”建設(shè)，積極開展二級派出所創(chuàng)建活動，投資45萬元正在建設(shè)派出所新辦公樓，社會治安環(huán)境良好；計(jì)劃生育工作順利通過市級考核驗(yàn)收，民政、人民武裝等工作也有序開展。
三、大力加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，黨的執(zhí)政能力得到提高。
基層組織進(jìn)一步健全。認(rèn)真落實(shí)班子成員“四個一”責(zé)任制，在全縣率先完成農(nóng)村黨支部和村委會換屆選舉工作，開展新任干部培訓(xùn)3期，農(nóng)村班子得到健全；認(rèn)真落實(shí)“一制三化”農(nóng)村工作機(jī)制，積極開展“五個好”支部創(chuàng)建活動，在全縣率先完成了農(nóng)村黨建陣地（村兩室）建設(shè)，班子凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。
穩(wěn)定工作進(jìn)一步加強(qiáng)。成立穩(wěn)定工作組織和安全生產(chǎn)檢查組織，經(jīng)常深入到各村、企業(yè)進(jìn)行矛盾糾紛和安全生產(chǎn)排查調(diào)處，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解，杜絕了各種安全穩(wěn)定事件的發(fā)生，全年未發(fā)生一起到縣及以上集體訪事件，未發(fā)生一起惡性刑事案件。
機(jī)關(guān)效能進(jìn)一步提高。積極做好行政權(quán)力公開透明運(yùn)行工作，認(rèn)真搞好農(nóng)村集體財(cái)務(wù)委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)，扎實(shí)開展基層所站民主評議工作，干部服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高；嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)申報(bào)、責(zé)任追究等廉政制度，狠抓黨員干部違法違紀(jì)案件的查處，黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得階段性成果。
回顧總結(jié)2**年的工作，雖然取得一定成績，但還存在一些問題和不足，主要是土地問題沒能得到有效解決，項(xiàng)目建設(shè)受到挫傷；小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模較小，輻射帶動作用不強(qiáng)；文化事業(yè)發(fā)展滯后，董子故里資源沒能得到充分挖掘等。
針對這些問題，我們確定了20**年工作的指導(dǎo)思想，即以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)黨的十六屆六中全會和縣委第九次黨代會精神，緊緊圍繞社會主義新農(nóng)村、和諧社會建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定不移地實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、科教興鎮(zhèn)、文化名鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，把廣川建設(shè)成為全國知名的鐵塔生產(chǎn)基地和文化旅游名鎮(zhèn)。主要預(yù)期目標(biāo)是：國內(nèi)生產(chǎn)總值增長18%，固定資產(chǎn)投資增長30%，稅收增長20%以上，農(nóng)民人均純收入增長5%以上。
按照上述思路和目標(biāo)，我們要集中精力，抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一、培育亮點(diǎn)、增強(qiáng)后勁，全力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
解決土地問題。把解決土地瓶頸問題放在經(jīng)濟(jì)工作的首位，在盤活現(xiàn)有閑置廠房場地的基礎(chǔ)上，加大跑辦力度，通過申報(bào)省重點(diǎn)項(xiàng)目等方式，爭取更多的用地指標(biāo)；在投資額度、產(chǎn)業(yè)政策等方面制定嚴(yán)格的企業(yè)用地標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)土地集約管理，改變過去企業(yè)低利用率占地的問題。
加強(qiáng)互利合作。積極引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變“買賣好做伙難搭”的觀念，培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，整合資金、土地資源，通過建立股份制、土地合用、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離等方式方法搞好互利合作，上大項(xiàng)目、新項(xiàng)目。同時(shí)，多方位、多途徑舉辦鄉(xiāng)情聯(lián)誼會、招商洽談會，鼓勵到縣工業(yè)園區(qū)、龍華工業(yè)基地投資。明年要新上投資百萬元以上的項(xiàng)目10個以上。
提升骨干企業(yè)。制定稅費(fèi)減免、品牌創(chuàng)新獎勵等促激政策，鼓勵企業(yè)搞好技術(shù)創(chuàng)新，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，健全企業(yè)管理制度，實(shí)施名牌帶動戰(zhàn)略，開拓國際市場，加快發(fā)展壯大。年內(nèi)十六家骨干企業(yè)帶動能力要進(jìn)一步增強(qiáng)，納稅占全鎮(zhèn)的85%以上。
做好三農(nóng)工作。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策，搞好農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，加大農(nóng)田水利基本建設(shè)力度，積極探索林下經(jīng)營模式，增加農(nóng)民收入；積極探索土地有序流轉(zhuǎn)的方法和途徑，努力推進(jìn)土地適度規(guī)模經(jīng)營，提高土地生產(chǎn)力；搞好勞務(wù)技能培訓(xùn)，提供信息、技術(shù)服務(wù)，加快勞務(wù)輸出步伐，拓寬農(nóng)民增收渠道。
二、注重實(shí)效、增強(qiáng)特色，全力促進(jìn)社會事業(yè)發(fā)展。
加快小城鎮(zhèn)建設(shè)。投資30萬元搞好商貿(mào)街、育英路的拓寬改造以及綠化、亮化、排水等配套設(shè)施建設(shè)；大力實(shí)施“文化名鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)立項(xiàng)跑辦工作，力爭年內(nèi)啟動董子文化館（董子祠）建設(shè)項(xiàng)目；加強(qiáng)廣川集市的治理，年內(nèi)新上門店100家，鎮(zhèn)區(qū)人口擴(kuò)大到1萬人。
改善上學(xué)就醫(yī)環(huán)境。加緊完善廣川中學(xué)的各項(xiàng)配套設(shè)施，配備學(xué)生餐廳，配齊電子備課室、語音室等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，把廣川中學(xué)辦成全縣一流的學(xué)校；認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度，完善和簡化就診程序，加強(qiáng)基金監(jiān)督管理，降低診療成本，滿足群眾的基本醫(yī)療需求。
搞好新農(nóng)村建設(shè)。完善創(chuàng)建規(guī)劃，推動文明生態(tài)村“連線成片”，明年計(jì)劃再啟動6至10個村，認(rèn)真搞好街道硬化、綠化、亮化、美化工作，使人民的生活環(huán)境有明顯的改善；搞好公路村村通、人飲安全、危橋改造、有線電視進(jìn)村入戶等民心工程，完善農(nóng)村的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施。
三、提升水平、增強(qiáng)活力，全力加強(qiáng)黨的建設(shè)。
加強(qiáng)基層組織建設(shè)。健全基層黨建工作機(jī)制，加快村室建設(shè)，選好配強(qiáng)村黨支部書記和村委會主任，積極慎重地發(fā)展黨員，增強(qiáng)農(nóng)村班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力；繼續(xù)加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨建工作，認(rèn)真尋找黨建工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的互動機(jī)制，不斷擴(kuò)大黨建覆蓋面，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
我們的工作計(jì)劃是：
一、針對上一年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率
