發布時間：2022-04-03 23:44:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的小型超市管理系統樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：超市管理 收銀系統 管理系統
一、超市收銀管理信息化的必要性
超市作為當今國內銷售商品最廣、數量最多、人流最多的一種市場，有種類繁多的商品信息和其他信息需要處理。以前人們對信息管理的主要方式是基于文本、表格等紙介質，對于各種商品的購銷存情況的統計和核實等往往進行人工檢查。不僅數據信息處理量大，而且數據繁多，容易丟失、不易整理。當今時代對效率的要求日益提高，如果利用傳統的手工收銀方式，那么不僅收銀員辛苦，還會導致效率低下，收銀臺前排起長隊。因而需要用軟件控制銷售和管理來取代傳統手工方式。
二、我國超市收銀管理系統的現狀
目前我國的超市一般使用超市POS收銀系統。
大中型超市現在的收銀系統一般都是C/S架構的，即客戶端/服務器模式。前臺的客戶端程序直接訪問服務器程序，服務器程序查詢、操縱后臺的SQL數據庫，并把操作結果返回給客戶端程序。這里的客戶端即超市pos收銀系統前臺收銀機。
小型超市一般使用單機版POS收銀系統。一般由負責日常銷售工作的前臺收銀系統和作為管理商品信息的后臺管理系統兩部分組成。前臺收銀系統支持商品的銷售、退貨、打折、變價處理，銷售數據的掛起、恢復功能，銷售小票的打印功能，銷售數據查詢等統計功能。后臺管理系統對貨物流轉進行全面管理。它可以實現各種單據的電腦化，并對銷售數據的進行統計；可以管理倉庫、儲存會員的所有個人和購物信息以及完整的財務管理。
另外，我國許多大型超市的物流管理也進入電子化。例如家家旺連鎖超市原來在物流配送上存在物流配送基礎薄弱，配送成本高，物流、資金流、信息流不協調等問題。采用電子化物流結算平臺，開展物流配送的垂直一體化和水平一體化，建設區域物流網絡，加強信息系統建設，完善信息服務功能。物流管理的電子化，給超市管理帶來了便利。
三、國外超市收銀管理的研究情況
目前國外幾乎所有的大型超市擁有完善的物流配送體系，例如沃爾瑪等大型超市都有自己的物流配送中心，采用先進的物流和信息技術實現對商品采購、庫存、銷售的實時動態管理。連鎖超市的經營管理，從進貨、銷售到調撥和庫存管理，都采用MIS系統進行現代化管理，從而大大提高管理水平，使企業獲得良好的經濟效益。
對于商品采購，國外已將VMI---Vendor Managed Inventory運用于超市的物流管理。供應鏈管理強調供應商與超市建立長期合作伙伴關系，在信息和知識共享、合作關系充分發展的基礎上，供應鏈伙伴將尋求更深層次的整合。他們開始交換某些決策權、工作職責和資源，以加強協作，共同努力開拓市場。
四、超市收銀管理系統的優缺點
1.優點
（1）能迅速而準確地完成前臺收銀的工作，同時能保存完整的一段時間的記錄；（2）能夠自動儲存、整理所記錄的銷售資料，作為提供給后臺電腦處理的依據，并且可打印出各種收銀報表、讀帳、清帳和時段部門帳；（3）能準確、迅速地獲得商品銷售信息，在商品管理上有助于調整進貨，有的放矢的進行商品的進貨和銷售；（4）有利于合理地分配人力資源，節省人工費用；（5）對于連鎖超市，中央電腦可利用通訊聯網系統向每一家超市門店輸送下達管理指令、商品價格變動、商品配送等，便于管理。
2.缺點
（1）因采用C/S結構，需用戶在客戶端安裝軟件；（2）體系封閉，無法實現網絡化管理，更無法支持電子商務；（3）由于技術方面的限制，傳統軟件無法做到庫存信息的實時動態處理事前的預測并提供前瞻性信息，造成信息單一、落后且缺乏前瞻性；（4）很少考慮管理，其目的是對外報告，軟件仍沒有擺脫傳統束縛；（5）；現有的大型商品管理系統，成本很高，且功能過于強大而造成工作繁瑣。
五、總結
隨著信息技術和市場經濟的飛速發展，超市收銀管理系統的數字化、信息化將成為主流。超市收銀管理的信息化將使超市的資金流、物流、客戶流控制結合在一起，在進貨、銷售、庫存管理、財務結算等方面，給超市的運營提供有力的幫助。因此，建立超市收銀管理系統是有積極意義的。
參考文獻：
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[2]趙明才.商品管理系統的研究開發設計及利用[D].山東大學碩士學位論文，2009-10-10
何謂第三方服務
超市第三方服務，指由專業機構替超市完成貨物盤點、顧客服務調查、掃描檢查、商品換季陳列服務等。企業雇傭第三方服務最大好處就是節約成本，據全球知名的超市第三方服務商——“愛捷是”統計，雇傭第三方服務，超市可以節約三分之一至二分之一的費用，主要節省在，員工培訓、員工加班費（如實物盤點，必須要等超市關門以后才能盤點，企業需要支付加班費）、降低貨物損耗、提升銷量等方面。目前影響超市盈利的主要因素有三個，一是房租成本；二是人工成本；三是貨品損耗，而雇傭第三方服務機構可以在人工成本、貨品損耗兩個方面幫助企業降低成本支出。
簡單地講，第三方服務可以讓投資者經營超市、便利店變得更加輕松，特別是降低損耗方面。
市場剛剛起步，供不應求
超市第三方服務在國內剛剛起步，目前相關的機構并不多，大約只有幾十家，但是由于其在降低成本方面優勢明顯，頗受市場歡迎。以上海市為例，約有四家第三方服務機構，平均每家機構為數百家超市、便利店服務，而他們的服務數量僅僅占到上海市超市、便利店總量的八分之一，市場缺口十分明顯。
時下第三方服務機構僅僅在國內一線城市以及少數幾個經濟發達的二線城市存在。而據中國連鎖經營協會相關統計數據顯示，從2010年開始，國內超市、便利店開始駛入快車道，市場年增速接近30%，特別是二三線城市，以及西南地區。在未來3—5年第三方服務機構都屬于供不應求狀態。
另外，目前業內超過6成的從業者已經拿到了2013年上半年的訂單。
技術門檻不高，利潤不錯
據“愛捷是”相關負責人介紹，雖然第三方服務是靠專業化服務以及一些先進的管理系統，來完成企業客戶需要傳統人工完成的工作，但是其技術門檻并不高，以實物盤點為例，只需要投資者會數數就可以，至于一些管理系統，只要懂得使用電腦的人就都會使用，而且這些管理系統，基本上市面上都有所銷售。
第三方服務的收費標準根據服務的種類、便利店超市所處地點不同也不盡相同，以常規的實物盤點為例，單件貨品的盤點收費約3—8分錢，一個小型便利店至少有數萬件商品，一單生意就有數千元左右收入，而這個工作僅需要2—3個小時，2名員工就能盤點完。投資者所支付的成本僅僅是盤點員的工資和差旅費，毛利約60%—70%。
單從一單生意看，第三方服務收益并不高，其實不然。首先，現在很多便利店、超市都是連鎖性質的，每個品牌下面至少有幾十家連鎖店，只要投資者打開一個品牌賣場的渠道，那么其盈利十分可觀，畢竟這種服務是持續性的，以實物盤點為例，每個周、每個月都需要進行一次；其次，文中以小型便利店舉例，若是大中型超市，因超市的貨物量很多，而且品相種類也多，收費標準就會提升，往往一單生意的毛利約數萬元，而且超市、便利店規模越大，對于第三方服務的需求就越大，超市、便利店節約費用就越顯著；第三，第三方服務種類很多，有無休裝修、換季陳列、快速補貨等等，因此將這些業務的毛利“積少成多”，盈利水平也比較誘人。
投入不算高，初入行者要過信任關
據本刊記者調查，針對草根投資者而言，目前該商機主要有兩種介入方式，一是自主投資，最低投入約20萬元，其中租賃辦公室、注冊公司等費用約10萬元，其余流動資金，主要支出是人工費用，因為超市第三方服務需要員工較多，至少8—10名（投資者可雇傭一些在校大學生兼職，減少員工成本的支出）；二是加盟形式，最低投入約10萬元，主要投入的是加盟費用以及流動資金。
[關鍵詞]新金馬連鎖超市；庫存管理；經營管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.054
1 新金馬連鎖超市經營概況
新金馬連鎖超市是位于湖南省某市市中心的一家集批發、零售為一體的日用消費品流通企業。其經營范圍主要有食品、飲料、糧油、熟食、生鮮、日用雜貨、服裝、文體用品、日化等。新金馬超市一直提出“天天低價，天天平價”的口號吸引了眾多消費者，且其物價水平波動不大，獲得了新老顧客的信賴。經過長期的發展，新金馬超市在該市各鄉鎮都開有分店，形成了一個小型的連鎖型超市，并且該超市在2014年以前一度成為該市最大的超市。但隨著該市經濟的發展，其他同類超市紛紛涌入，而新金馬超市自身管理水平卻在下降，使其所能分到的“蛋糕”越來越小，對其市場份額造成了重大的沖擊。
2 新金馬連鎖超市現存的庫存管理狀況
2.1 各分店庫存積壓嚴重
新金馬超市競爭力下降很大的一個原因就是存在大量的庫存積壓，增加了倉儲成本，形成原因主要有：①換季的產品沒有及時開展打折促銷活動，銷散貨源；②過期或者不新鮮的商品，尤其是熟食、蔬果類產品未及時清理和換新；③超市員工缺乏對超市商品的需求的實際調查或者調查力度不夠，導致采購的很多商品上架后并不暢銷，累積了很多滯銷品；④商品未做到分類陳列，再加上導購員數量不足，增加了顧客選購商品的時間，容易造成顧客審美疲勞，降低了回客率。
2.2 缺少先進的庫存管理方法
由于新金馬連鎖超市是本地商人在外經商后在本地投資建立的私營企業，因此帶有很強的家族企業色彩。不難發現，在該超市現有的管理人員中，大多數是同姓氏或者來自于同一個地方。而且他們共同的特性就是平均年齡偏大，受教育程度偏低，缺乏甚至沒有科學庫存管理的意識，更不用說建立有效的庫存管理系統。此外，該超市并未引入工資績效管理，使得他們的日工資水平高于該市同類超市的平均水平。這也是造成新金馬超市存在庫存管理成本高、效率低的重要原因。
2.3 相關環節人員缺乏
新金馬超市本來在商品分門別類、分區域陳列上就存在很大的缺陷，再加上人員的缺乏，未能做到像其他大型連鎖超市實現分區人員管理，直接導致了商品缺貨、斷貨信息反饋不及時、滯銷品沒有及時下架清理暢銷品無法及時補貨，嚴重影響了商品的銷售。另外，由于倉庫管理人員缺乏盤點的重要性意識，他們一度認為實地盤點實施的難度大，就采用賬面盤存數來代替實地盤存數。這種做法使得超市財務人員未能及時了解存貨的真實信息，從而影響了會計信息的真實性，進而導致超市真實的經營狀況和盈利狀況并沒有通過會計報表反映出來，最終誤導超市管理層做出錯誤的決策，導致超市蒙受損失。
2.4 與供應商之間的關系不夠密切
理想中的超市與供應商的關系應該是一種在滿足一定質量要求下的合理的供需關系，并能靈活適應市場需求的變動。新金馬超市庫存管理的信息化水平較低，目前基本仍采取人工管理方式，向供應商的反饋訂貨信息嚴重滯后，增加了商品的流通成本。此外，超市缺乏對供應商的供貨質量、價格、及時性等進行有效監督，采購時也做不到貨比三家，以實現成本最低化、質量最優化、效益最大化。
3 改善新金馬超市庫存管理的方案
3.1 引進先進的庫存管理方法
新金馬超市現有的庫存管理方式陳舊老套，跟不上行業的發展步伐。一方面，可以引進ABC（Activity Based Classification）分類庫存控制法，也叫主次因素分析法，目的是要區分主次，分類管理。這種方法在庫存管理的實際操作就是，將物配中心里的商品按其銷售額所占比例的大小和品種數多少依次分為A、B、C三類。通常在配送中心，A類商品應做重點管理，因為A類商品不僅品種多而且它形成的銷售收入占總的銷售收入的比重最大，因此必須保證其有充足的貨源補充；而對于C類商品，因其商品總類少且銷售額和資金所占的比例也較小，則可適當減少對這類商品的管理工作，以減少管理成本；對B類商品的庫存管理，則可折中介于A、C兩者之間。采用這種管理方法的好處是，可分清管理對象的主次，降低庫存量，減少倉儲成本，并逐漸消除商品積壓和缺貨現象，提升管理效率并最終提高超市的運營能力。
3.2 提高員工的工作素質
單純靠引進先進的管理技術還不夠，還需要有高素質的管理人才進行有效實施。一方面，超市可從外面招聘有相關經驗的管理人員和從業人員進行管理；另一方面，超市可邀請有關專家對超市的老員工進行專門的有針對性的崗前知識培訓，并且輔以實操訓練，尤其是對那些年紀偏大、文化層次低的員工，更要加強計算機技能的培訓，力求做到倉儲、供應、銷售、財務各個環節的每一位員工都熟悉自己的崗位職責，并互相協調。
3.3 建立存貨信息管理系統
超市要積極運用條碼技術，倉儲人員在貨物入庫時使用編碼和打印條碼，根據貨物的類別、屬性、型號等相關信息進行明細的劃分，并生成一個唯一的編碼，錄入電腦。例如，假設日化用品這一大類的代碼為01，其中洗發水作為日化用品中的一小類，則可歸為01.001，而飄柔洗發水又是洗發水的一個具體品種，可歸為01.001.0001，之后可根據不同凈含量和功效的飄柔洗發水依此順序類推，這種方式就類似于在會計軟件中設置會計科目，層層撥開，以做到產品的明細分類。運用這種方法，不僅可以隨時查詢庫存狀況，而且這個版塊一旦真正實施起來，效率會遠遠高于傳統手工模式。但值得提醒的是，超市在入庫或者出庫時，相關負責人員一定要核對相關單據和手續是否齊全且合法，系統中不同崗位不僅要設置自己專有的權限，進行職責分離，并且每個崗位至少要有一個以上的監督崗位，以保證流程的有效性。
3.4 定期、及時地進行存貨盤點
像沃爾瑪這樣成功的大型連鎖超市一般采用年終盤點和月盤，因為它的管理模式已經很成熟了。但目前大多數國內中小型連鎖超市的管理還很混亂，所以筆者建議，該超市每一個類別區域的員工應該先每天抽取部分商品進行盤點，要求要做到實物、庫存管理系統和賬簿三者核對，然后于每月25日再進行一次月盤，這樣既不會耽誤月底企業做賬的時間，也能及時找出差異產生的原因。
4 結 論
新金馬連鎖超市存在的一些問題，也是我國很多本土中小型連鎖超市共同存在的問題。科學有效的庫存管理模式不僅對零售業有很重要的意義，而且對于制造業和有存貨的行業都會有良好的借鑒作用。關鍵在于，企業的經營管理者要及時意識到本企業存在的問題，并及時采取措施應對。現代的庫存管理模式肯定會促進企業的持續發展。
參考文獻：
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[2]連亞雷.連鎖超市成本控制深析[J].商業會計，2011（6）.
經過對學院超市的調研，發現其管理上存在很大的漏洞，在學生下課或放學的交易高峰期，經常出現結賬錯誤或貨品短缺的現象，隨著超市的規模不斷擴大，只依靠個人的管理經驗來管理超市的日常運營已經不再可靠，現在急需引入一種科學的管理方法。
關鍵詞：校園超市；MIS系統；信息管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 04-0000-01
一、首先提出兩個可行性的方案，方案1和方案2
方案1：
（一）新系統的目標的確立
（1）改進超市信息管理手段，用計算機管理代替手工管理。
（2）提高和改進管理信息服務質量，加快信息的查詢速度和準確性。
（3）增強資源共享，使多個人可以同時使用一些數據。
（4）提供統計功能，可以直觀的看出信息匯總等信息。
（二）方案1的具體說明
本系統的終端擬采用Windows XP操作系統，奔4處理器，256內存，80GB硬盤，17英寸顯示器，一個光驅，一套光電鍵鼠，一臺打印機。服務器采用小型計算機，lunix操作系統。采用B/S結構。
超市庫存管理系統建成后可以和Internet相連，提供網上服務，社會各界在獲得允許的條件下即可登陸該超市的管理系統查詢一些內容。但需要多人共同參與開發這個超市管理系統，同時也包括超市信息系統的運行，以及專業人員的參與。前臺采用Java語言進行設計，前臺是Oracle9i數據庫管理系統，網絡服務器選用Tomcat5.5。
方案2：
（一）新系統的目標
（1）用一個比較完整的系統來管理與超市信息管理相關的操作，以提高工作的效率。
（2）系統輸入時要進行相應的檢驗。
（3）設置多條件查詢，盡可能的方便客戶查詢。
（4）通過客戶登陸、數據庫加密等進行良好的安全控制。
（5）增加客戶管理機制，明確定義客戶權限。
（二）方案2的具體說明
本系統的客戶端擬采用奔4處理器，256MB內存，80GB硬盤，17英寸顯示器，一個光驅，一套光電鍵鼠，一臺打印機，可配置一臺網絡服務器或者掛到總服務器上。服務器采用微型計算機，AMD2500+以上處理器，512MB內存，80GB硬盤，17英寸顯示器，一個DVD光驅，一套光電鍵鼠，一臺激光打印機。本系統的客戶端擬采用Windows XP操作系統，服務器采用Windows XP操作系統。采用C/S結構。
二、方案的可行性分析
方案1：
（一）技術上的可行性
此方法涉及的技術是目前來說最流行的，可以有CVS框架實現，C是英文Control的縮寫，是控制的意思；V是英文View的縮寫，是視圖的意思；S是英文Servlet的縮寫，這個是java里面一個特殊的類，用這種技術不僅能很好的進行安全控制而且用這種框架開發出來的系統有很好的擴展特性，并且這種技術已經成熟，所以該方案技術上是可行的。
（二）經濟上的可行性
系統的從無到有需要有一個時間過程，這個系統的制作時間為五個月，在此期間有對于應用對象的調研，對于管理業務的記錄，投入了大量的人力物力，對于開發者來說，主要還是在人力和物力兩方面的投入。系統的編制方法采用原型法，這種方法要求編制者要及時與需求方溝通，聽取需求方的想法，以及及時記錄需求方對于產品的建議，這樣才能使產品更加適用于實際的工作環境，真正的幫助人們提高工作效率，優化工作效果。系統的開發軟件比較多，在此用了比較簡易的VB和SQL，友好的界面應用，方面的軟件操作。
（三）系統的運行可行性
本系統使用后，要對組織產生一定的影響，但這些影響是局部的，不會影響整個組織。此方案做出來的系統是網絡系統，可以連接到互聯網上。由于用這個方案做出來的軟件界面友好，幫助信息詳盡，易學易用，因此對現有人員不用進行培訓。所以該方案具備系統的可運行性。
方案2：
（一）技術上的可行性
此方案用的技術是前幾年非常流行的C/S結構下的技術，這些技術對后來的B/S結構的產生及其發展產生了很大的影響。可以說這種技術已經非常成熟。所以該方法的技術上是可行的。
（二）經濟上的可行性
使用此方案建立該系統所需人員較少，開發時間也比較短，所以相對來說投資較少，能很好的滿足該學校的減少開支的要求。故該方案具備經濟可行性。
（三）系統的運行可行性
用此方案做出來的系統使用后，會對組織產生一定的影響，但這些影響是局部的，不會影響整個組織。此方案做出來的系統可以應用到局域網并且人機界面友好，操作簡單，幫助詳盡，一般人員都可以使用，不需要專門的培訓，具備系統的運行可行性。
通過以上的分析可知，方案2的投入的人力較少，實現起來比較容易，費用較少，而且時間較短。在目前的一段時間內能很好地滿足學校超市會的需要，從產生效果看方案2也是不錯的。
三、結束語
一、福意超市客戶關系管理中存在的問題
福意超市是重慶市萬州區福意百貨有限公司下面的立足于社區為主的超市。目前擁有35家福意超市，主要分布在渝東北的萬州區、梁平、忠縣范圍內的社區。福意超市的宗旨在于服務于城鄉消費市場，為廣大的城鄉居民提供生活上的便捷。到目前為止福意超市的小型連鎖超市的體系已經初步完成，并且擁有從業人員400余人，但是客戶關系管理中的問題也還是不少，這也成為制約福意超市繼續擴大發展的門檻之一。再加上零售業國際競爭的國內化突出，沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國際零售巨頭紛紛進入中國，其中在萬州盤踞的國外大超市就有沃爾瑪，對于福意超市來說是一種嚴峻的挑戰。而福意超市除了要同國外超市競爭之外，還要與國內最近這幾年的超市巨頭永輝狹路相逢，這場激戰最明顯的影響是超市的客流量開始減少。客流量對于零售業而言是非常重要的，它可以帶來大量的現金流和人氣。
1.管理者對客戶關系管理不夠重視
福意超市在產品和廣告上的大手筆也無法彌補其在客戶關系管理上的不足，因為福意超市的管理者把客戶關系管理劃為客戶服務部的日常事情之一。在這種情況之下，福意超市的客戶關系管理實際上是名存實亡。之所以這樣說是因為：由于福意超市的客服人員所處位置較低，在實際問題的解決中無法也無權調動其他部門來協調，盡管這部分員工也想努力的提供優質服務；同時由于福意超市對于客戶的問題無法提供有效或者完美的解決方法而導致客戶對于超市的信心和忠誠度慢慢下降，天長日久，就會造成客戶的大量流失，更有甚者，這兩方面會形成一個循環，周而復始。
2.軟件系統的落后
福意目前處于應用中的各個軟件系統比較老舊，除了能進行一些最普通的查詢歸檔工作外，無法進行大數據的統計和深挖掘功能，所以也無法為管理者提供可以支持客戶關系管理的客戶細分信息。
3.客戶細分粗糙，客戶信息利用不充分
福意超市對于自己的會員所擁有的信息基本上可以說是最基礎的，包括：姓名、年齡、電話號碼，它沒有對會員進行相應的分類和整理，所以也就不存在會員間高低檔次的不同，也無法得知客戶的潛在價值、忠誠度的高低。福意超市的收銀處也只可以記錄每次該會員的消費總額度，不能對該會員的消費數據分類，所以對于今后的消費預估和有針對性的促銷組合也是無法完成的，客戶終身價值的開發還處于空白中。
4.客戶與企業缺乏靈活有效的溝通
福意超市與客戶之間的溝通還處于最傳統的方式之中，主要以電話溝通進行，對于時下流行的微博、微信等溝通方式均沒有被采取。在這種溝通方式之下，大部分的客戶由于時間和其他原因很多時候是選擇拒接電話的，所以對于客戶的反饋信息，管理者也很難真正得到。
5.會員待遇不突出
福意超市的會員在日常可以享受的實際福利可以說是很少的，其中主要因為：會員卡積分換禮品中積分要求的量過高；會員可以享受到折扣的商品數量較少；折扣的力度也不大，甚至出現過有的顧客在付款時嫌棄折扣太小而造成付款金額的不方便而拒絕出示會員卡。
二、福意超市客戶關系管理措施
面對目前的困局，福意超市想要擺脫，并且提高顧客忠誠度和銷售效益，必須摒棄之前的錯誤觀念和意識，重視和實施客戶關系管理。
1.提高全員對CRM的認識
在整個福意超市內部各員工中樹立重視CRM的觀念，全力落實CRM的執行，以期可以在超市內部孕育出一切為了顧客的良好服務氛圍出來。
2.引進新的客戶關系管理系統
由于福意超市的客戶關系管理系統是最原始的老舊系統，不能應對新時期的新要求，因而引進一套現代化的CRM系統迫在眉睫，如此才能為接下來要實行的一系列客戶關系管理方案服務。
3.多種CRM系統配合使用
（1）運營型CRM的運用。運營型CRM作為CRM系統的主體可以幫助福意超市實現日常銷售和服務以及市場挖掘的一體化。
首先，顧客到福意超市里面購買產品時，運營型CRM系統可以非常詳盡的記錄客戶的各個方面的信息，并且系統可以自動將上述客戶按照行業、年齡、區域、性別等的不同而劃分為不同的組，以供管理者需要時調用。然后，福意超市的營銷管理人員在系統里根據這些分好的組別有的放矢的輸入產品宣傳的內容、對象、以及想達到的最低和最高目標，系統會自動的把這些數據傳給銷售經理，由他來具體的分配和執行該項宣傳活動，包括人員的選擇和時間地點的安排等。活動結速之時需要輸入相應的實際結果，如果活動達到了預期的目的，系統會自動保存為以后在統計該項目的有效性和成本核算做準備；如果活動未達到預期的效果，則需要一線銷售人員將目前存在的問題填寫出來。到此為止，一個完整的流程才算完成，這個系統可以讓市場和銷售以及售前一起共享一個數據庫。
（2）分析型CRM的運用。分析型CRM是CRM系統的控制中樞，可以為福意超市在日常經營活動中的各種決策提供指導意見。當然分析性CRM系統正常運營的基礎是來之于運營型CRM和協作型CRM的大數據，除開這兩個系統的支持，分析性CRM系統將無法勝任任何數據分析工作。通常分析性CRM系統分析客戶和理解客戶數據時使用的是報表這個工具，對于如何制定合適的產品宣傳和客戶服務以及選擇合適的時間渠道等都是通過這些數據得到的。
分析型CRM對于客戶數據的分析解讀是一個往返循環的過程，一個循環過程是：數據收集-數據分析-執行決策-客戶反饋-數據再收集-數據再分析。通過對這一過程的不斷循環，福意超市的管理者可以找出大部分的客戶喜歡的促銷活動方式，達到最好的宣傳效果；最優質的潛在客戶是哪一些；那些客戶是福意超市的忠誠客戶，并想辦法挽留下來。
（3）協作型CRM的運用。協作型CRM可以為福意超市的客戶提供多種交流渠道，如CallCenter，面對面交流，Internet/Web，Email/Fax等，并且可以讓渠道之間實現交互和貫通，為企業和客戶得到的信息是完整準確和一致提供保障。
如果有協作型CRM存在，福意超市在獲取客戶基本信息上面將得到最大限度的發揮，記錄的內容可以更加詳細具體。同時，福意超市也可以通過協作型CRM系統來一些企業的信息，例如：可以用客戶喜歡的方式來超市的商品實時更新，最新最熱的促銷活動，提高接受度和影響力度。
4.加大會員優惠力度
福意超市還應給予會員更多折扣組合，使會員切實感受到作為福意超市會員的驕傲，使非會員迫切希望成為會員，而不是像之前的為了避免付款的麻煩而拒絕出示會員卡。
三、結束語
在21世紀的今天機遇和風險并存，無論是大型的國際連鎖超市還是小型的社區服務超市，只要在新環境下無懼風險的挑戰，抓住機遇的尾巴，都可以在市場上嶄露頭角，創造奇跡。客戶關系管理雖然產生于當代的營銷理論里，但是經過了實踐的考驗，已經開始逐漸成熟完善起來，對于企業在處理與顧客關系方面有非常現實的指導意義。本文將分析型、運營型和協作型CRM系統和福意超市的現狀結合起來，將理論指導運用于福意超市實踐之中，以求有針對性的解決企業的實際問題。福意超市是一家發展空間交大的超市，其立足于社區的經營宗旨將會成為其今后在零售業上前進的一大特色。同時，同行業之間的競爭實際上就是對于客戶的搶奪，而爭奪客戶的關鍵在于提供服務和注重企業與客戶關系的維護程度。通過本文，希望能夠對福意超市的客戶關系管理方面提供相應的幫助，以助其更好的適應市場的發展和競爭的需要。
參考文獻：
[1]郭毅，於國強.關系管理案例.中國人大出版社.
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[4]帕特里克·莫林紐克斯.客戶永駐.人民郵電出版社.
[5]JonAnton、NatalieL.petouhoff.客戶關系管理.
固安捷，北美最大的MRO供應商，就是以目錄營銷為核心的工業品超市。目錄營銷，其實早在幾十年前就在百貨業應用了，后來的宜家更是達到了爐火純青的應用境界。把MRO工業品用實體超市的方式，加上目錄營銷、電子商務平臺、倉庫和分公司等綜合運營體系，固安捷可能還是第一家。30多年的發展，固安捷的銷售額已經做到了70多億美元，經營利潤和成長前景，絲毫不亞于一家世界500強工業品企業。
在上海，葉敦明也注意到西域、百塔、艾遜等MRO工業品網。他們基本上還處于網絡虛擬經營階段，相當于一個小型的阿里巴巴網。簡單供求信息，還不足以成為一個交易平臺。就像國內很多IT公司模仿twitter和facebook一樣，國內MRO工業品超市的經營者們，也有著各自不同的理解和實踐。可能只是覺得工業品超市這個概念很好，而行動起來就不那么得心應手了，照貓畫虎的味道頗濃。
國內工業品企業的現有銷售方式，主要還是散點對散點的個體銷售，人際關系重于流程管理。看上去是公司與公司之間的交易，其實還是操縱在幾個人手中。工業品銷售普遍低效、低附加值、高價格，極大地限制了創新工業品企業的發展，也拖累了國內工業品行業整體競爭力的提升。銷售不通暢，行業受損傷。
國內的MRO工業品超市，大多是從經銷商或者廠家轉型而來，其遠景還只是多做些生意而已，遠未達到為工業品行業謀福利的階段。葉敦明認為，這些“徒有虛名”的工業品超市，根本解決不了多批次、小批量、及時送達的需求。對于大多數工業品購買者而言，他們的需求計劃性很差，急需要一個計劃周密、管理嚴謹的大供應平臺。這種需求，就是工業品超市應運而生的商機。
想經營好MRO工業品超市的投資者，就必須要打好四場硬仗：信息管理、高效物流、合理庫存、展示推廣。第一，信息管理并不是搭建一個網站那么簡單。2006年9月，固安捷上海總店開業。僅開業籌備的時間就用了2年，主要就干了一件事：產品目錄。選產品容易，可找到目標客戶滿意的產品就難了。17大類、5萬多種產品，面對長三角潛在的30多萬家工業品企業，必須要有一個強大的數據庫管理和客戶關系管理系統。
第二，高效物流很關鍵。根據固安捷的統計，每個訂單金額約為1500元，每天都要處理上萬個訂單，這背后的物流配送，不是一般貿易商可以承受的。第三，合理庫存是保障。要及時交付，就要有庫存。這對MRO經營商的資金要求很高。第四，展示推廣。在國內，MRO的很多供應商還處在籍籍無名的狀態。MRO平臺必須通過大量的展示推廣，先建立自己的品牌影響力，讓客戶放心采購。
這四場硬仗，國內目前的MRO工業品超市，大多難堪大任。中短期內，以固安捷為代表的外資MRO工業品超市，會率先開創國內工業品銷售新格局。葉敦明認為，本土化再造，是他們做好國內市場的必修功課。
首先，產品類型必須土洋結合。外資工業品超市進入國內市場，一開始就是為外資客戶服務的。這些客戶在歐美本部市場，已經習慣從工業品超市集中采購。這個習慣也自然而然地帶到了國內，算是第一批忠實客戶。可要把超市經營好，還必須抓住更多的國內客戶。產品目錄必須呈金字塔分布，以國內產品為塔基，以合資或外資品牌為塔身或塔尖。
其次，還可以幫助國內大型工業品企業，建立自己的小型專業化工業品超市，然后匯集成工業品超市聯盟。此時，輸出的主要是管理方式。至于產品供應，最好采取會員制供應方式。每個供貨商，可以直接發貨給聯盟超市，貨款統一結算。2011年6月，固安捷就幫助神華神東煤炭集團，把原來的物資供應中心打造成了“超市化”物資供應體系。
會員獨享，天天低價
2013年3月14日，迪亞中國在上海正式推出了“迪亞天天會員卡項目”。在此之前，該項目在西班牙、葡萄牙、阿根廷、法國和土耳其市場已經取得了巨大成功。
迪亞天天會員卡項目在全世界發展迅速，已擁有超過3千萬使用者。自1998年首發以來，迪亞會員卡就成為迪亞天天業務增長的利器。會員管理系統向企業提供了消費者行為偏好的數據信息，同時也為顧客提供了更加有針對性的優惠促銷活動。
迪亞天天會員卡項目在中國正式啟動之前，其部分門店從2012年12月就開始了初步嘗試。在短短3個月的測試階段，該項目在中國就取得了顯著成果，每家門店擁有的會員卡注冊用戶就超過4000名，顧客對會員卡項目所提供的產品和價格均表滿意。
據了解，擁有迪亞天天會員卡的顧客，均可在迪亞天天獨享超過250種類的會員低價商品。迪亞天天以14天為一個周期，更新會員促銷產品種類，每次至少有100種商品進行特惠促銷。它以每半年為一個結算年度，會員憑相應積分可領取相關商品折扣券，折扣券優惠幅度最高達50%，其內容根據會員的消費記錄而特別制定，使迪亞天天會員卡在眾多普通會員卡中脫穎而出，深受周邊社區消費者的喜愛。
免費加入，全家共享
迪亞天天折扣店扎根社區，體現平民化。從會員卡就可以看出：一家三張卡，二張小卡、一張大卡。小卡如同鑰匙一般大小，可掛在鑰匙扣上；大卡與信用卡一樣大，可放在錢包內。創新會員卡模式，只要填寫表格即可免費加入，即刻生效，全家共享。實現三張卡信息共享，積分共享，優惠共享。
迪亞天天注重品類營銷，保持20%左右的自有品牌商品，且自有品牌商品的價格平均比其他品牌商品優惠15%到20%；特設生鮮專區，每天提供新鮮蔬果；專設“常年低價”專柜，囊括了從飲料、日用百貨、個人護理等近百種消費者日常所需的各類商品，保持常年低于門店所在區域（步行距離8分鐘之內）的其他便利店和小型標超所售的非促銷類商品價格。
迪亞天天折扣店的商品沒有大型超市齊全，也沒有大型超市內外的繁華商業，卻有大型超市的低價。和便利店相比，它雖然不像便利店那樣“轉彎就到”的便利，卻擁有更豐富的商品、更低的價格。事實上，它所供應的商品，絕大多數都是居家每日消費品，如生鮮、食品、飲料、廚衛用品、清潔用品等等。
加盟模式帶來增長潛力
迪亞中國在重推會員卡項目的同時，還加大推行加盟模式力度，給予加盟商更多服務，更加規范操作，實現了供應商、加盟商和消費者的三贏。
關鍵詞：電子商務 連鎖超市 物流系統
連鎖超市物流系統是連鎖超市經營體系中物流活動所涉及的各個要素構成的一個有機整體，由物流作業系統、物流信息系統和組織管理系統三個子系統構成，涵蓋了從商品采購到將商品銷售給消費者的整個物流過程，具體包括商品采購、進貨運輸、商品儲存、加工配送、門店物流以及為各環節提供配套服務的信息系統等。構建適應于電子商務環境的物流系統，是連鎖超市企業打造自身核心競爭力的關鍵。
連鎖超市電子商務運行模式
在連鎖超市中，電子商務開展的第一個層次是超市內部的電子商務活動，主要發生在各連鎖店與總部之間；第二層次是超市的外部電子商務活動，主要發生在采購及銷售環節。
內部電子商務
連鎖超市企業的內部電子商務是指在超市內部通過網絡實現交易的數字化。連鎖超市企業有許多經營網點，利用電子定貨系統（EOS）、銷售時點系統（POS）等信息化管理系統對各連鎖店的內部訂貨以及配送業務進行數字化管理，是連鎖超市企業內部電子商務的主要內容。連鎖超市內部電子商務的開展一方面可以提高企業內部的運營效率，另一方面也是外部電子商務開展的基礎。
采購電子商務
連鎖超市企業的采購電子商務是指超市面向供應商進行采購的電子商務活動。連鎖超市的采購一般由超市總部統一進行，總部將各連鎖店的訂單匯總之后，通過互聯網廣泛的選擇合適的供應商下單，并進行網上結算。另外，總部還要保持與供應商的緊密聯系，一方面對供應商的商品種類、庫存情況以及生產能力等進行在線監控，保證訂單的按時履行；另一方面也將所有貨品的銷售信息放在網上，方便相關供應商安排生產和備貨。
銷售電子商務
連鎖超市企業的銷售電子商務是指超市通過在Internet網絡基礎上建立電子商務網站，面向客戶進行銷售的電子商務活動。銷售電子商務要求連鎖超市企業的商務網站提供商品瀏覽與搜索功能、購物車功能、下單及訂單的查詢和取消功能、在線支付功能等。連鎖超市企業在消費者下單訂購并完結支付之后，通知配送中心對顧客進行直接送貨。另外，連鎖超市企業也可以進行網絡營銷，以此來促進網上銷售。
電子商務下連鎖超市物流系統的特點
物流系統信息化程度提高
物流信息化是電子商務的必然要求。連鎖超市物流信息化表現為超市物流信息收集的數據庫化和代碼化、超市物流信息處理的電子化和計算機化、超市物流信息傳遞的標準化和適時化、超市物流信息存儲的數字化等。因此，條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統、門店分銷物流系統、電子數據交換等信息技術廣泛應用于連鎖超市物流系統中，使交易各方的時空距離幾乎為零，促進了信息流、商流、資金流的結合，極大的提高了連鎖超市物流系統的信息化程度。
物流系統的可控性增強
電子商務環境下，借助于Internet和增殖網（VAN），在物流系統信息化的基礎上，連鎖超市企業建立起了物流配送系統的計算機通訊網絡，包括超市總部、物流配送中心與供應商或制造商的通訊網絡，超市內部的通訊網絡，以及與下游客戶之間的通訊網絡。這樣，超市可以適時的獲得供應商的信息，保證采購訂單的按時完成，也可以適時的查詢庫存情況、在線訂購的訂單執行情況以及各連鎖店的銷售情況等。另外，連鎖超市企業采用在線貨運信息系統、衛星跟蹤系統等先進的技術手段，還可以實現對貨物的實時跟蹤。總之，在電子商務環境下，連鎖超市企業對物流配送的實時控制代替了傳統的物流配送管理程序，實現了整個過程的實時監控和實時決策，使物流系統的可控性增強。
物流系統的運作速度加快
快速反應（Quick Response）已經成為電子商務環境下連鎖超市企業競爭的主要手段，而物流配送是決定反應速度的關鍵因素，因此，要提升超市企業的競爭力，勢必要求加快超市物流系統的運作速度。在傳統的物流配送管理中，由于信息交流、物流設施等的限制，完成一個配送過程的時間比較長，但這個時間在電子商務環境下會變得越來越短。首先，任何有關配送的信息和資源都會通過網絡管理在幾秒鐘內傳到有關環節，計算機系統管理使整個物流配送管理過程變得簡單和容易；其次，自動分揀系統、自動存取系統、自動導向車等物流設施的使用，可以擴大物流作業能力、提高勞動生產力、減少物流作業的差錯；另外，圍繞電子商務的開展對物流系統進行優化，通過減少物流環節、簡化物流過程，也會提高物流系統的快速反應性能。
物流配送的服務半徑放大
傳統的連鎖超市的各門店都有固定的商圈，業務的增長主要憑借開設新門店，相應的倉儲中心或物流配送中心便直接為這些門店服務。因此，傳統的連鎖超市的物流配送的服務半徑有限，一般在幾十公里以內。但由于電子商務具有跨區域的特性，故其物流活動也具有跨區域的特征，這就要求超市物流系統將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進行統一管理和調配使用，因而電子商務環境下連鎖超市企業的物流配送服務半徑貨物集散空間都放大了。
電子商務下連鎖超市物流系統的建設思路
電子商務環境下，商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度自由流動，要求超市企業物流系統的運作效率不斷提高。當前，電子信息技術已經被我國連鎖超市企業廣泛的應用，但受人才、傳統觀念等一些方面的制約，整體的物流技術從軟硬兩方面來講都還比較落后，尤其是物流信息管理系統并未真正的建立起來并發揮其作用。另外，我國很多連鎖超市各有各的供應商和物流渠道，采購批量小，采購成本高，這種分散、低效、高耗的物流組織形式，也是制約我國超市企業發展的原因。適應于廣泛開展電子商務的時代要求，我國超市企業必須從戰略高度關注物流系統的建設，在不斷提高物流技術的同時，真正把握供應鏈管理的精髓，并結合自身發展的實際情況，適當選擇第三方物流或組建戰略聯盟。
實施供應鏈管理
供應鏈管理（SCM）是一種集成的管理思想和方法，它以信息流和物流為紐帶，將該網絡上的所有節點企業整合在一起進行管理。隨著全球化進程的不斷加快，市場競爭已不再是單個企業之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭，連鎖超市企業作為物流的執行者和管理者，供應鏈思想的樹立對其發展具有十分重要的戰略意義。
在電子商務環境下，全球市場的競爭日趨激烈、市場高度分割、產品生命周期大幅縮短、顧客期望值不斷攀升。隨著經營規模與范圍的不斷擴大，進行科學的經營決策和合理的資源調度、實現銷售產品與消費者需求的匹配以及對消費者的快速響應、處理與商和供應商等貿易伙伴的關系變得越來越重要，這就要求連鎖超市企業將供應鏈管理、物流一體化思想貫穿于整個超市的運作過程，實現供應鏈管理，促使超市企業與上下游供應商之間能最便捷、最快速的進行訂單處理、單證交換、銷售和庫存等業務數據的共享等，進而幫助超市企業隨時掌握各經營網點的銷售情況，充分了解顧客需求，合理規劃安全庫存的最佳水平，合理調整企業的廣告策略和價格策略，提高資金利用率，增強超市企業的盈利能力。
有效客戶反應（ECR）是實現供應鏈管理的有效途徑，在具體的實施過程中，連鎖超市企業可以根據自己的具體情況選擇推動式或拉動式的供應鏈管理市場策略，但都必須以客戶為核心，以電子數據交換（EDI）和網絡技術等信息技術為基礎，與貿易伙伴密切合作、共享利益、共擔風險。
借助第三方物流
TPL（Third party logistics）物流關系是建立在雙方利益共享、風險共擔的平均利潤原則基礎上的一種新型工商關系，TPL物流的定義為：“物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業務服務。”第三方物流企業有良好的專業知識與經驗，以及現代化的物流技術與儲運設施等，能夠提供安全管理、技術指導和信息反饋等多項物流系統服務。
對于大型連鎖超市而言，通常物流業務量巨大，建有較為完善的物流系統和配送體系，但在某些業務方面仍然需要與第三方物流公司產生業務合作，尤其是在電子商務環境下物流半徑的不斷擴大的情況下，在長途運輸、區域倉庫等方面的業務，外包的優勢較為明顯，故可以進行部分外包。對于中小型連鎖超市企業而言，由于規模小導致物流業務量相對較小，資金有限，不適于自己建設如配送中心等一些項目投資大，回收期長的服務性工程，更需要充分利用第三方物流，完成物流配送任務。
從發展的戰略考慮，連鎖超市企業在使用第三方物流服務時，除了能獲得專業服務能力、技術和成本優勢外，還可以獲得戰略層面的好處。首先，可以將有限的資源配置到自己的核心業務上，提高自己的競爭力。其次，可以減少投資，降低風險。現代物流領域的設施、設備、信息系統等的投入是相當大的，而且由于物流需求的不確定性和復雜性，導致投資存在巨大的風險。而采用第三方物流，卻能避免這些風險。因此，隨著社會專業化分工越來越細，實行物流外包將是今后連鎖經營發展的趨勢。雖然我國第三方物流行業的規模和服務水平還有待提高，但隨著越來越多的超市企業采用第三方物流，兩者之間將不斷的相互促進，從而走上一條良性循環的發展道路。
組建橫向物流聯盟
物流聯盟（Logistics alliance）是指兩個或兩個以上的經濟組織為實現特定的物流目標而采取的長期聯合與合作。其目的是實現聯盟參與方的“共贏”。連鎖企業與第三方物流企業的長期合作會形成一種戰略性的縱向物流聯盟關系，這在上部分已有闡述，這部分我們主要論述連鎖超市企業間橫向物流聯盟的組建。
以交易費用理論分析，物流聯盟的建立減少了交易的不確定性和市場的多變性，有助于物流合作伙伴之間在交易過程中減少相關交易費用。從組織角度分析，聯盟企業雙方在相互合作組織協調交易的同時，仍保持各自的相對獨立性，組織成員間仍存在著競爭，可以維持較高的市場效率，是有效利用組織和市場雙重優勢的一種組織創新。
連鎖超市企業可以靈活的采用物流共同化的聯盟方式，包括即通過建立企業間的結合共同組建物流體系，來處理企業營運中有關物品流動的相關作業，解決單一企業對物流系統投資的不經濟或低效率等問題。物流共同化具體包括物流資源利用共同化、物流設施與設備利用共同化以及物流管理共同化。物流資源是指人、財、物、時間和信息；物流的設施及設備包括運輸車輛、裝卸機械、搬運設備、托盤和集裝箱、倉儲設備及場地等；物流管理是指商品管理、在庫管理、配送管理、作業管理、成本管理等。
共同化的物流聯盟方式可以使連鎖超市企業最大限度地利用有限資源、降低風險和運營成本，通過共同采購或配送貨物以獲取規模效益，并盡快實現物流管理現代化。因此，組建物流聯盟是連鎖超市物流系統建設的一個突破口。
參考文獻：
1.劉聯輝.超市物流[M].北京：中國物資出版社，2003
