發布時間：2022-07-24 13:54:22
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的就業問題研究論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】虛擬企業核心能力功能優勢關鍵因素
一、虛擬企業的內涵分析
虛擬企業是一個不斷演進的概念，對于什么是虛擬企業，許多學者的觀點都不相同。目前學者們都是根據其功能特點專長化、存在形式離散化、運作方式合作化等特點對虛擬企業從產品、信息網絡、運行方式3個角度下定義。虛擬企業中的“虛擬”的真正含義在于功能及資源能力和組織機構兩者的虛擬化。所以虛擬企業的類型也是從這兩個方面的存在形態來劃分的。如果以表示虛擬企業的存在形態，s、f表示機構虛擬和資源（功能）虛擬，則虛擬企業的各種經營方式和存在形態都可以以如下函數關系表示：=。由于虛擬企業生產的產品是虛擬產品、信息網絡是其運行基礎且運行方式合作化，所以可以說虛擬企業是當市場出現新的機遇時，企業為了能夠及時響應市場機會，滿足市場的需求，以最快的速度推出高質量、低成本、高科技含量的產品，獲得市場份額時，將具有開發、生產、經營這種項目所需的不同知識和技術的不同組織（或企業）聯合起來，共同開辟市場、共同承擔風險、共同應對其他競爭者的一種企業行為。它是尋求資源最佳配置的一種整合方式，是以共同的市場發展機會為基礎的，一旦該機會終結，虛擬企業也隨之解體，等待下一次商機和尋求新的組合。因此，虛擬企業是一種動態的聯盟。
二、虛擬企業的功能優勢分析
（一）強大的學習功能
在知識主導型和知識密集型的現代企業中，僅僅依靠自身的能力和知識是無法適應產品生命越來越短這種趨勢的。學習能力是企業獲得競爭優勢的最終源泉，從學習的渠道方法來看，可以將組織的學習分為內部學習和外部學習，傳統企業的學習更多是組織的內部學習而缺乏組織的外部學習。因為他們認為只要與別人分享知識，他們就會失去對該知識的控制，并減少收益，因此都不愿意與別人共享知識。其實，知識只是智力資本的基礎，與智力資本并不等同。擁有知識是一方面，而對知識的掌握與應用才是最重要的。正如哈瑞森·歐文斯所說：“在很長一段時間以來，企業的主要目標是生產產品或提供服務以賺取利潤。”但現在企業有了一項更優先更主要的任務，那就是成為高效的學習型組織。之所以這么說，并不是產品、利潤不再重要，而是因為在未來社會，如果沒有持續學習，企業將不可能賺取任何利潤。虛擬企業作為一種學習型組織，其學習類型有別于單向式學習，是雙向式的反思式的學習。它強調的是組織要達到一個什么樣的組織愿景，并通過愿景調節來引導組織學習；通過企業子系統以及不同職能部門的合作而達成的一種雙向式學習或反思式學習。虛擬企業的這種學習功能不僅使各方在很大程度上共享相互的智力、資源、人力，取長補短，能不斷出現新的觀點，創造出新的選擇機會和產生新的行動，并在組織合作中將學習到的新的知識、技術、技能和策略快速加以應用。
（二）市場的部分替代功能
著名學者羅納德·科斯所開創的現代企業理論從制度分析出發，提出了企業起源的假設，認為企業的起源是因為企業節約了市場交易費用，企業具有某種可以替代市場的功能。市場和企業是組織生產的兩種方式，前者以價格機制為手段，后者以行政為手段。雖然兩者的手段差異懸殊，但彼此可以替代，在經濟理性的假設下，根據交易費用與組織費用的比較來判斷替代是否產生。從某種意義上講，虛擬企業已具有市場的部分替代功能，因為虛擬企業的成立就是為了節約交易費用。虛擬企業的生產模式已由傳統的“生產—銷售”式轉化為“感知—響應”式，即現在的多品種、小批量生產，以滿足顧客的個性化需求。生產者與消費者之間的界限變得模糊，消費者可以通過直接或間接的方式加入到虛擬企業中。例如耐克作為全世界跑鞋樣式最多的廠商，它鼓勵消費者在消費耐克鞋時，對鞋的樣式、材料提出建設性的意見或是提出自己的要求，通過這種方式消費者被納入到耐克這個虛擬企業的界限之內，成為部分的生產者。這樣，在消費市場，虛擬企業也能節約交易費用。所以，我們有理由相信虛擬企業在消費資料市場也能替代市場的某些功能。
（三）產業結構的優化功能
產業結構的優化標準包括產業結構的合理化和高級化。所謂合理化，是指所有產業生產經營的產品和服務能滿足當時條件下的社會需求，產業之間的比例協調，并能有效利用資源。所謂高級化，是指生產經營高層次知識密集型、知識型產品的產業部門在各個產業的比例較大，高層次人才是產業從業人員的主體，高新技術在產業中應用廣泛。由于虛擬企業的“感知—響應”模式，其生產出來的產品和提供的服務當然是滿足傳統企業無法實現的多樣化和個性化的社會需求。另外虛擬企業打破了地域和國界的限制，由資源、技術等優勢互補的企業組成，各成員企業通過互聯網及時溝通，共享資源和技術，避免資源浪費和重復建設，從而達到資源優化配置和有效利用的目的。虛擬企業的核心資源是知識，通過建立相應的核心知識網絡，使其核心知識在網絡中運作，虛擬企業的知識資源得到了實際運用，核心知識的價值也得到了實現。我們發現耐克作為虛擬企業的一員，它生產的鞋受到大眾的普遍歡迎，它有效地利用機制轉換、資源組織促進了該行業的發展，在耐克公司內部它主攻設計和營銷兩大塊，公司為員工配置了相應的設備，建立虛擬網絡，便于公司內部和外部的溝通。顯然，相對于同行業的其他企業，它實現了該行業的高級化。
（四）企業創新功能
創新不僅是一般性的資源轉化，更重要的是它能及時響應社會特定需求，利用先進的信息技術，迅速將資源轉化成符合社會需求的產品或服務。而虛擬企業本身作為一種創新的企業，它的創新功能不僅僅體現在技術創新，更有觀念創新、產品創新等。其技術創新更多地體現在虛擬企業以柔性技術為基礎保持技術領先，堅持不斷改進和積極創新，重視高新技術和敏捷技術的研究與開發，并通過采用發達的信息技術，使得企業的信息流動支配企業的物質流動成為可能，同時利用大量先進的網絡應用程序來擴大其虛擬銷售市場，大大減少了企業間的交易成本；觀念創新則體現在“雙贏”的企業合作觀念和“快速反應”的競爭理念，完全改變了傳統企業的“擊敗對手才是勝利”的競爭觀念；產品創新則體現在虛擬企業的生產模式是“感知—響應”式，它主動分析和細分用戶的需求，了解用戶的處境，從用戶立場出發，定制化生產出滿足顧客的個性化、多樣化的產品，所以說虛擬企業在產品方面所完成的任務不僅是向顧客提品，而且更重視向顧客提供其購買該產品背后真正面臨的實際問題的“解決方案”，其實產品的價值是隱藏在顧客購買該產品所需要的“解決方案”之中的，虛擬企業給顧客提供了一個完整的解決方案，讓顧客看到了產品的隱含價值，使他們產生再次購買的欲望。虛擬企業的這些創新功能使得其獲得了傳統企業無法比擬的競爭優勢。
三、虛擬企業成功的關鍵因素分析
雖然虛擬企業有很多不同的功能優勢，但是我們同樣不能忽視它的缺點與局限性。比如：（1）不同合作伙伴的企業文化不同；（2）合作伙伴擔心其核心技術外泄的可能性；（3）某些企業對于自己企業核心競爭能力仍模棱兩可。針對這些局限性，有必要對它運作成功的關鍵因素分析，并采取相應的措施。由于虛擬企業是一種不同于傳統企業的全新的組織方式，它成功的關鍵因素也應當與傳統企業不同。虛擬企業成功運作的兩個基礎是：價值基礎和伙伴關系。（一）價值基礎：互惠互利和核心能力借助
1．同一目標，互惠互利
為了讓虛擬企業有效地運作起來，虛擬企業的合作伙伴之間必須有著共同的目標，并尋求這種目標以便獲得滿意的成果。其實共同的目標在虛擬企業中起著“膠水”的作用，對于合作伙伴而言是如何迅速明確并努力完成這一目標。同一目標是大家互相配合行動的保證，同樣共享利益是鞏固合作伙伴關系的基礎，還會強化合作者對目標的信念及合作的信心。如果不能公平公正地進行利益分配，會導致伙伴參與積極性的降低，甚至出現相互抵制的局面，導致合作不能長久。而虛擬企業的成功是依賴于各合作伙伴之間的互相支持與合作的程度，所以建立有效的成員企業績效評估體系和權力均衡機制以實現利益的有效分配。
2．識別和培養核心能力
核心能力是企業一組先進技術的和諧組合，是響應機遇，參與競爭所依賴的能力。核心能力原則是選擇企業合作伙伴的第一原則，也是決定虛擬企業運作成功的關鍵因素。其實虛擬企業中的合作伙伴只有具有其核心能力，才有可能參與其中從而互相結合在一起。虛擬企業是“強—強”合作，在未來的競爭環境中做到“大、全、強”已經不再可能，因此虛擬企業要立足市場具有其競爭力，需要對企業自身以及其他伙伴企業的核心能力進行分析識別。虛擬企業整體和伙伴之間識別核心能力的方法：（1）判斷哪種能力最具貢獻性；（2）判斷哪些能力最能使競爭優勢持續更長時間。合作伙伴通過識別哪些能力和技術必須由自己開發和維護以避免落入“外部資源陷阱”。虛擬企業根據企業能力的生產力和企業能力的彈性，培養、保持和提高其核心能力，在此基礎上，以更直接、更優化的方式，實現最大價值的創新機會。
（二）伙伴關系：互相信任和風險共擔
1．互相信任，減少沖突
隨著企業虛擬程度的日益加深，管理者必須明白虛擬企業可能是由“那些為了給客戶提供服務而必須呆在一起”的人組成，他們可能通過電話和互聯網相互交流，所以信任顯得尤為重要。信任對于虛擬企業來說處于中心位置，選擇合適和可信賴的合作伙伴對于虛擬企業具有重要意義。虛擬企業的伙伴之間主要以契約的形式聯系起來，同時也是建立在相互信任的基礎上。由于存在信息不對稱性，不排除個別伙伴出現單方面的違約，或搞弄虛作假、欺騙伙伴，或泄露合同機密的可能性。我們明白信任是一種社會資本，它需要伙伴之間進行大量的方方面面的投資。對于信任關系的建立而言，伙伴之間的溝通尤為重要。虛擬企業既可以利用信息技術實現低成本、間接的、實時的溝通，在合作過程中如果能始終在伙伴之間保持資源共享和信息有效溝通，那么雙方對對方的信任度評價也會提高。這樣通過建立信任關系可以避免虛擬企業中的管理僵化和減少沖突，降低其結構成本，伙伴之間的相互信任使得他們很樂意提供他們的觀點和意見并可以大大減少虛擬企業內部的交易成本。
2．同舟共濟，風險共擔
在傳統企業結構中，風險通常是一個企業的事情，由該企業獨自完成對風險的評估和管理。但虛擬企業伙伴間的相互依賴關系，使得其風險更應被看作是共同承擔。虛擬企業面臨的風險包括：（1）由于市場競爭的程度、環境的變化、技術的進步產生的市場風險；（2）由于伙伴之間的管理方式的差異、地理位置的不同、伙伴的道德風險所引起的合作風險；（3）由于合作伙伴對所使用的技術的相關性、復雜性、成熟性掌握不夠產生的技術風險。如果一些掌握關鍵技術的伙伴退出，可能導致研發項目失敗，虛擬企業中途解體；還有由于伙伴所負責部分研發失敗，則伙伴的投入將完全損失，若該部分是整個項目的關鍵部分，則他的失敗將可能導致整個研發項目的失敗等等風險問題及由此帶來的負面影響不容忽視，它可能導致虛擬企業的失敗和夭折，給企業帶來不可挽回的損失。例如1992年Intel公司與日本NMB半導體公司組成虛擬企業以生產快速記憶芯片，但是由于NMB不能按時生產出合格的芯片，導致在產品市場啟動時，Intel公司的市場占有率一年下降了將近20個百分點。因此虛擬企業中的每個成員都需要承擔自身的不足，均需遵循一定的、事先聲明的、共同的商業道德規范，并為虛擬企業帶來自己最擅長的能力，相互之間取長補短、同舟共濟，降低出現投機行為的風險。
四、我國虛擬企業現狀及對策分析
（一）現狀分析
虛擬企業的頑強生命力，對我國正在進行的國有企業改革有較強的現實指導意義。長期以來盲目建設、盲目生產問題，在從賣方市場轉為買方市場后充分暴露出來。突出表現為生產能力放空，產品積壓，企業富余員工增多，經濟效益滑坡，經濟增速趨緩。如果仍按老辦法籌資建廠，建立剛性生產線，往往是新產品推出之時就是老產品淘汰之日。虛擬企業由于其上述獨特的功能優勢而成為新時代的寵兒，被炒得沸沸揚揚。雖然它也存在一些問題，如管理方面等，但優勢還是占主導地位。許多企業紛紛進行組織重組，業務流程外包。國外許多大公司都根據自己的特色組建了自己的虛擬組織，如耐克、波音777等。但在我國，由于觀念、制度等各方面的原因，無法與那些世界知名公司相比。但較之過去有了很大進步，如著名服裝連鎖店美特斯邦威成立的虛擬組織正在網上廣為宣傳。
1.本課題所涉及的問題在國內(外)的研究現狀綜述
(1)國內對產學研問題研究綜述
早在八十年代，我國就開始了對產學研合作問題的研究。至今己經取得了一些成果。連燕華(1994, 1996)認為企業是技術創新的主體趙克、朱新軒(1996)認為技術創新的基礎由技術能力決定，學校和科研機構應該是技術創新的主體 李志強2005)從系統論的角度分析，得出企業應該是產學研合作的主體。關于合作模式:趙香蘭(1995)認為產學研合作模式的選擇是形成良好合作的基礎.李廉水(1998)將產學研合作分為政府推動、自愿組合、合同連接、共建實體四種形式黃勝杰、張毅(2002)提出三種模式:集成模式、聯合模式、共建模式，以及產學研合作模式的網絡特性。關于利益分配問題:李廉水(1997)認為通常產學研合作利益分配方式有三種:即一次性支付、提成支付和按股份分利張偉(200動闡述了產學研各方在合作中的經濟利益及社會效益，并對大學產學研合作的利益分配機制進行分析，提出了我國高校搞好產學研結合利益分配的保障措施。楊得前(2007)基于演化博弈論建立了一個產學研合作的演化博弈模型，利用該模型分析了產學研合作的演化過程，分析表明，合作取得的效益越大，收益分配越公平，他們之間的合作關系越牢固。
關于產學研合作中的突出問題、障礙的研究，胡恩華(2001)指出目前我國產學研合作出現的5個方而問題:技術供給、技術需求、利益分配、風險投資、外部環境。王笑君(2001)指出風險分擔不合理是目前限制產學研聯合技術創新發展的主要問題。李文芳(1987)也指出了產學合作的阻礙:降低學術界的自主性、公共與私人資金劃分不清、成果的所屬問題、利益的沖突等等。
(2)國外對產學研問題研究綜述
國外對產學研的研究主要采用實證研究方法，分析產學研合作對大學、企業與地區經濟的影響和影響產學研發展的其他因素，也有一些專家提出了評價產學研聯盟績效的具體評價體系及方案。
Gregory Mike (2005)指出在競爭加劇的全球化今天，企業對高等院校的研究理念日益關注。 to +Motohashi Kazuyuki (2005)深入研究技術型企業在產學研合作中的運作情況，指出近五年產學研作在非大型企業中擴展延伸，認為與大企業相比，小企業產學研合作的效果更好mJian Cheng Guan, Yam Richard C. M.，Chiu Kam Mok(2005)助對九百五十家企業進行評價，取得產業創新程度和產學研合作程度成正比的結果。而用經濟指標測評產學研合作績效，產學研合作對其基本沒有影響作用。AllenKathleen, Taylor Cyrus (2005)通過對阻礙大學新技術商業化的研究，提出立合作網絡環境來化解此問題的方案。認dam D (2001)指出在產學研合作中，企業要給與全方位的配合，企業的自保思想經常會給合作帶來阻礙。提議大學要保持自主性，發揮自身優勢，并且應間接代收政府或其它企業的應得利益。Richard B. Dashe (2003)產學研合作要發揮各方優勢，增強應變能力，對各種情況及時做出改變。并表示二十一世紀，大學參與產學研合作的發展目標在于提高創新系統的效率，而不是使高校與企業的地位發生變化。
2.本課題需要重點研究的、關鍵的問題及創新
(1)重點內容：
介紹本文的研究背景和意義，指出海爾產學研聯盟的必要性，對國內外產學研研究現狀進行歸納與述評，提出了本文研究的內容及方法等基本問題。
對論文研究相關理論進行了綜述，論述產學研戰略聯盟的理論基礎，產學研戰略聯盟的概念;產學研戰略聯盟的模式及選擇;運行機制分類等，為本文寫作提供理論支持。
分析海爾集團產學研合作現狀，指出其存在的問題，并分析其原因。
構建海爾集團產學研戰略聯盟的發展模式及與之對應的運行機制及發展策略。
對全文作了一個簡單的總結，并展望海爾集團白色家電產業未來發展趨勢。
(2)創意或創新：
之前對于產學研的研究從是宏觀或中觀層而且多集中于理論研究。本文致力于微觀視角，構建海爾集團產學研戰略聯盟。所構建的產學研戰略聯盟在具體實踐和實際運行中，除了企業、大學和科研院所作為聯盟的參與主體之外，還包括了政府、中介機構等在內的具體單位參與，實際是產學研聯盟被簡化記為政府、企業、學校、科研機構、金融機構、中介機構幾個組成部分。可以說產學研戰略聯盟是涉及多個部門、多種因素的復雜戰略系統
3.本文的研究方法
經驗總結法也是本次應用研究中運用較多的一種研究方法，即是通過對產學研戰略應用的具體情況，進行歸納與分析，使之系統化、理論化，上升為經驗。尤其是在對產學研實務操作領域研究，對多個或單個典型企業的產學研戰略進行分析，總結經驗，從而得出行之有效的風險防范對策。例如作者在對戰術層次的產學研戰略的總結，主要是通過多年累積的競爭策略，以及通過對各種信息的了解、吸收而成。
案例研究法是另一個主要的研究方法。通過對某一特定的研究對象加以調查分析，弄清其特點及發展情況。產學研戰略是企業在現在經濟發展中企業競爭的重要戰略，在中外組織的發展史上有諸多典型、可借鑒的案例。借用這些實際案例，更能深刻、形象的說明產學研實施過程中要點和策略。作者在產學研戰略的實施過程研究中，廣泛運用這種研究方法。
文獻研究法在本文撰寫過程發揮重要作用。通過查閱企業戰略領域的文獻，全面地、正確地了解掌握所要分析研究的問題。包括了解有關問題的歷史和現狀，專業領域存在的問題和研究的成果，同時也得到現實資料，了解事物的全貌。另外，還結合定量分析和定性分析對研究對象進行全面、詳細的闡述。
4.完成本課題所必須的工作條件(如工具書、實驗設備或實驗環境條件、某類市場調研、計算機輔助設計條件等等)及解決的辦法
工作條件：
(1)利用網絡，尋找搜集網絡營銷相關資料和與題目相關的研究論文;
(2)利用學校圖書館，查詢摘錄與論文所研究內容有關的書籍和期刊文獻資料;
(3)去一些中小企業實地搜集網絡營銷方面的相關資料信息。
解決辦法：
根據指導老師的推薦和要求，通過網絡查詢相關的資料，并在圖書館查找相關的工具書進行參考閱讀和摘錄，進入學院網上圖書館查閱學院提供的期刊雜志上關于網絡營銷的文獻資料，到一些具有代表性的中小企業實地了解其網絡營銷的相關信息;將搜集到的資料進行系統的整理和分析，做好論文撰寫的前期準備工作。
參考文獻：
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5.完成本課題的工作方案及進度計劃
(1)根據自己的愛好和已有的知識確定研究的課題內容和方向。
(2)通過與指導老師進行交流溝通，進一步了解該課題所研究的主要內容是什么，從何方面去對課題進行研究。
(3)做好寫開題報告和畢業論文的準備工作，大量收集與課題內容有關的資料。
(4)自接到任務書起按照任務書的要求開始撰寫開題報告。
(5)完成開題報告后開始寫畢業論文初稿。
(6)針對初稿的不足開始寫二稿，保留初稿的優處，完善劣處。
(7)提交畢業論文三稿，對二稿的不足進一步完善，交于指導老師審定。
(8)確定定稿。按照格式要求打印出畢業論文。
(9)準備論文答辯。
關鍵詞：大學生就業；指導工作體系；隊伍建設；理論研究
隨著我國高等教育改革迅速推進，高等教育大眾化進程加快，連續幾年的高校“擴招”，高校畢業生的數量增加，大學生就業問題越來越突出。大學生就業難已成為社會十分關注的問題。又由于我國人力資源市場機制的不完善和有關各方對大學生就業問題認識不深，自身作用發揮不夠，使這一問題更為突出。同時，隨著人事制度改革的不斷深入，也對高校畢業生就業指導工作的職責和功能提出了更新更高的要求。高校如何適應新形勢，新要求，構建高校畢業生就業指導工作的新體系．合理配置畢業生資源，指導和幫助畢業生順利地選擇適合自己的職業，充分發揮高校畢業生這一知識群體在國家建設中的作用，使他們能夠人盡其才，才盡其用，是擺在我們面前的重要課題。
搞好大學生就業指導有著十分重要的意義。有效的就業指導，能夠使大學生接受到最適合自己特點的職業教育，確切地了解所選職業的特點、職業素質的要求，幫助他們找到適合自己的職業，為他們事業匕的成功和人生價值的實現提供良好的開端。對社會來講，有效的就業指導能幫助用人單位選擇到所需要的勞動者，實現生產資料與勞動力的有機結合，為獲得最大的經濟效益提供前提條件。同時還能減少社會勞動力的非正常流動，有利于降低失業率，減少社會不安定的因素。所以必須進一步轉變觀念，強化服務，構建適應新形勢需要的畢業生就業指導工作體系，切實做好高校畢業生就業指導工作，充分發揮高校在畢業生就業工作中的主動作用。
1當前高校大學生就業指導工作的現狀
當前，我國大學生就業指導工作尚處于起步階段。在高校招生制度和畢業生就業制度改革的推動下，近幾年各高校開展了一些就業指導工作，但從總體上看就業指導工作的體系還不完善，就業指導工作仍然比較薄弱，在學校教育中所占比重較小，還未將大學生就業指導工作貫穿于大學教育的全過程。
1．1對就業指導工作的內涵理解不夠全面
有些高校雖然建立了大學生就業指導機構，但其行政管理職能比較突出，服務職能有所欠缺，還未將就業指導作為一門課列入教學計劃；有的高校對就業指導工作的重要性、必要性認識不足．甚至狹隘地把就業指導工作單純理解為找工作，忽視了大學生就業指導工作的教育功能，沒有充分發揮就業指導工作在人才培養方面的積極作用。
1．2就業指導人員的素質有待提高
就業指導人員不僅要向學生講解就業政策，分析就業形勢．而且要幫助學生自我評價、正確定位，因此需要掌握心理學、勞動人事學、人力資源開發與管理、法律等方面的知識。而目前大多數就業指導人員沒有經過專門培訓，就業指導理論知識欠缺，對就業指導工作的理論研究探索不夠，因而就業指導工作針對性不夠，效果不夠理想。
1．3指導的內容、形式和對象有局限性
目前就業指導工作的隨意性較大，過分強調實用性和時效性，形式和內容比較單一，僅僅停留在講解就業政策、分析就業形勢、指導學生擇業等方面。同時，將就業指導工作與畢業生思想政治教育相提并論，強調對畢業生的正確人生觀、價值觀和職業觀的教育．以服從和服務于國家需要為大前提，很少能夠顧及到大學生的個性、興趣、能力和特長，加之受到經濟、條件、手段等限制，高校主動收集到的社會用人信息量小，致使就業指導提供的需求信息無法滿足畢業生的需要和選擇，因而難以適應競爭激烈的就業市場和職業發展的多種需求。
2新形勢下就業指導工作的內容及體系
2．1就業指導工作的內容
要構建新時期高校畢業生就業指導工作體系，必須首先明確畢業生就業指導工作的內容，針對就業指導的內容，建立一整套適應當前高校就業制度改革發展要求的就業指導工作體系。
從發達國家多年來的大學就業指導實踐和我國近年來的指導工作經驗看，就業指導工作概括地講有以下三方面的內容：第一，關于職業的具體介紹。通過就業指導，向大學生介紹職業分類、職業性質、活動內容和特點以及對就業者素質的要求等，使大學生能全面地了解職業、認識職業、以滿足他們的需要。第二，關于個性職業分析、測量和鑒定。通過對大學生職業興趣、能力及個性心理特征的測量與分析，使大學生比較客觀地理解和認識自己．由此幫助他們選擇到自己想干而又能干的職業崗位。初步設計自己的職業生涯。第三。關于職業選擇的藝術方法。就業指導關鍵是要幫助大學生找到理想的職業．這中間涉及到許多的職業選擇活動，如職業預測、職業信息收集、職業選擇步驟與方法、自我介紹和職業洽談藝術、職業選擇誤區等，這些問題既有理論方面也有實踐方面。大學生在揮業過程中不可能完全掌握，只有通過就業指導．為大學生提供就業參考建議、職業信息，培訓就業技能．使他們能借鑒別人的經驗，更好地指導自己的擇業活動。只有根據以上三方面的內容開展大學生就業指導工作，才能基本適應大學生自主擇業的需要。
2．2構建就業指導體系的原則
要建立完善的就業指導工作體系，應遵循以下原則：1)就業指導應貫穿于學生在校學習的始終。當然．就業指導要有階段性，但應是階段性的連續，而不是學生畢業時或“雙選”時才進行，應從學生入校后就按不同年級、不同階段的不同任務實施具有針對性的就業指導，使學生做好心理、知識和能力方面的準備，以應對社會需求，提高適應社會的能力：2)就業指導是職業意識養成教育。應幫助大學生建立正確的職業意識．能科學、現實地選擇職業，減少盲目性和盲從性；3)就業指導是促進學生全面發展和培養個性特長的重要環節。在強調全面發展素質的同時，還要強調個性特長的發展，以適應不同職業對畢業生的特長的要求：4)就業指導要始終堅持教育性的原則。就業指導有較強的服務功能。但要以服務為載體，滲透職業價值觀的教育；5)貫徹整體性原則。就業指導與思想教育不能相互代替，而要相互滲透。不僅如此，就業指導不只是一項專業化的工作，而應滲透于教育和各科的教學當中。同時還應完善高校就業指導組織的設置、就業指導人員的培訓、職業信息管理系統的建立與維護、就業指導計劃的制定、就業指導計劃理論的研究與評價等。因此，完善的就業指導工作體系應是有關就業指導理論、法規、制度和機構的有機統一體。
2．3構建適應新形勢的就業指導體系
新形勢下，大學生的就業指導工作應從高校和社會兩個層面構建兩個體系：
(1)構建高校全過程的就業指導體系。所謂全過程就業指導，就是以職業生涯與發展理論為基礎，將就業指導貫穿于學生教育的全過程，而不是臨近學生畢業、擇業時才開展的臨時性工作。高校要以系統論觀點為指導，把就業指導作為一個系統．構建一個完善的就業指導工作體系。其特征是：就業指導工作與學生的職業發展愿望相結合，與高校的培養目標相結合．與市場的需要相結合。在具體工作中應按照不同階段的不同任務對學生實施具有針對性的指導，使學生做好心理、知識和能力準備
，提高適應社會的能力。
(2)構建社會全員性的就業服務體系。大學生就業是一項系統工程。搞好就業工作，既要求高校的指導應與市場的需求和職業的要求緊密結合，更需要全社會的積極參與。在全員性就業服務中達到增強大學生社會適應能力和就業競爭力、拓寬畢業生就業渠道、促進辦學活動和人才培養的針對性等目的。其服務形式主要有：建立產學研基地，與用人單位建立長期的合作關系；邀請用人單位的人力資源主管定期來校咨詢；充分利用中介機構，將教育與市場緊密結合起來，分層次、多渠道地做好畢業生就業推介工作。
3加強就業指導隊伍建設和理論研究
3．1機構和隊伍是做好就業指導的依托
就業指導中心應成為實體機構而不是虛擬機構。應有專職人員、固定的場所和必備的工作手段和條件，包括資料室、錄放像設備、查尋信息和網上求職的設備以及咨詢室和洽談室等。根據我國高校學生工作模式的特點，應明確學生工作干部即為就業指導人員，各院系黨總支副書記、輔導員要具備對學生進行就業指導的素質，包括有一定的理論修養、正確的工作方式、以及認真負責的工作作風。
3．2加強大學生就業指導的理論研究
就業指導人員不僅要研究某一專業適應職業的范圍．還要研究專業與專業之間的關系，這就可以指導學生在某一專業社會需要不足的情況下就近調適，增強就業能力。從我國人才市場就業指導實踐來看，這一部分的理論研究還非常薄弱，尚處在始發階段，沒有形成一個完整的體系，尤其是針對高校畢業生需要的就業指導理論。而在高校內部也沒有一支有組織、有領導的專門研究力量。已開展的大學生就業指導的理論研究也較膚淺，與其相應的實踐工作基本沒有開展。因此在新時期，我國應借鑒國外一些成熟的有普遍指導意義的理論，組織各方面力量系統研究適應各層次擇業者需要的就業指導理論體系．高校更應發揮研究能力強的優勢，豐富和發展大學生職業選擇指導理論。
3．3樹立大就業指導觀
所謂大就業指導觀不僅要求就業指導貫穿于大學生活的全過程，而且要主動介入到教學中的選課指導等工作，使就業指導橫向拓展。目前學校增加了選修課的比重，開設了輔修專業，為增強學生的專業能力、提高就業面向提供了條件保障，但學生往往較為盲目。就業指導應發揮指導學生選課和根據專業的社會需要幫助學生選擇輔修專業方向的功能，從而切實提高學生的專業能力，使其更好地適應社會的需要。
3．4加強人的個性認識與職業特點研究
就業指導涉及兩個最重要的因素：一個是人，一個是職業。對人的認識問題，就業指導人員要有寬泛的知識(如心理學、生理醫學等)，從多角度幫助學生實現自我認知，做出較為正確的自我評價。對職業特點的認識，最重要的就是對職業分類中各種職業對人的素質和能力的要求，而這種要求不是籠‘統的，而應是細化的、具體的。目前的就業指導尚缺這一重要內容，應組織專家進行協作研究，使之盡快用于就業指導的工作實踐。
【關鍵詞】數控加工；MasterCAM；CAD/CAM；自動編程
1.自動數控編程的準備工作
準備工作主要包括工件坐標系、對刀點與換刀點的確定，工件坐標系零點就是編程零點。在加工編程中，為了使工藝基準與設計基準保持一致。葉輪加工的難點主要體現在以下三點：（1）整個葉輪包括了6個葉片，葉片相鄰的空間狹小，加工時刀具容易和被加工的葉片以及相鄰的的葉片發生干涉；（2）葉片為薄壁結構，且為非可展扭曲直紋面，形狀相對比較復雜；（3）拋物面和ф96的圓柱上表面的連接不是簡單的圓弧連接，有一“下凹”部分，與X方向有6°夾角，也需要利用五軸聯動加工來完成。由于零件的加工要涉及到五軸加工，因此需要借助CAD/CAM軟件來生成數控程序，本文采用Mastercam X7軟件來完成。在葉輪的加工設備上選用單位自有的配有Heidenhain_TNC530數控系統的五軸加工中心，該機床能實現X、Y、Z、A、C五軸聯動，具體的工作行程參數為：X軸730mm縱向、Y軸560mm橫向；Z軸560mm垂向，A軸（工作臺擺動）-110°～120°，C軸（工作臺旋轉）360°。從這些參數可以看出該機床能勝任整體葉輪加工的任務。
2.MasterCAM的數控加工功能與應用
2.1零件的幾何建模
建立零件的幾何模型是實現數控加工的基礎，MasterCAM四大模塊中的任何一個模塊都具有進行二維或三維的設計功能，具有較強（CAD）繪圖功能。可以運用Design模塊建模，也可以根據加工要求使用Mill模塊、Lathe模塊和Wire模塊直接建模，在進行零件的建模時，無需畫出整個零件的模型來，只需要畫出其加工部分的輪廓線即可，加工尺寸、形位公差及配合公差可以不標出，這樣既節省建模時間，又能滿足數控加工的需要；建模時，應根據零件的實際尺寸來繪制，以保證計算生成的刀具路徑坐標的正確性；并可將不同的加工工序分別繪制于不同的圖層內，利用MasterCAM中圖層的功能，在確定刀具路徑時，加以調用或隱藏，以選擇加工需要的輪廓線。
2.2零件的模擬數控加工
設置好刀具加工路徑后，利用MasterCAM系統提供的零件加工模擬功能，能夠觀察切削加工的過程，可用來檢測工藝參數的設置是否合理，零件在數控實際加工中是否存在干涉，設備的運行動作是否正確，實際零件是否符合設計要求。同時在數控模擬加工中，系統會給出有關加工過程的報告。這樣可以在實際生產中省去試切的過程，可降低材料消耗，提高生產效率。
2.3生成數控指令代碼及程序傳輸
通過計算機模擬數控加工，確認符合實際加工要求時，就可以利用MasterCAM的后置處理程序來生成NCI文件或NC數控代碼，MasterCAM系統本身提供了百余種后置處理PST程序。對于不同的數控設備，其數控系統可能不盡相同，選用的后置處理程序也就有所不同。對于具體的數控設備，應選用對應的后置處理程序，后置處理生成的NC數控代碼經適當修改后如能符合所用數控設備的要求，就可以輸出到數控設備，進行數控加工使用。
3.加工過程
根據零件的尺寸要求，選用直徑為100mm高度為76mm的棒料作為毛坯，分以下幾道工序進行加工。
工序一：運用三爪夾持棒料下端面，采用ф12的硬質合金立銑刀去除棒料上端的主要余量。在這一工序的加工中采用Mastercam X7的“高速曲面加工”方式，這種方式用立銑刀按等高面一層一層地銑削，層與層之間的高度為2mm，加工效率較高。在這一工序中主軸轉速S可以設為6000r/min，進給速度F3000mm/min，加工后得到 “梯田臺階”形狀。
工序二：將上一工序得到的部分“梯田臺階”銑掉，使曲面接近理論曲面。在這一工序的加工中依然采用ф12的立銑刀，但主要利用立銑刀的側刃進行加工，并且較上一道工序主軸轉速保持不變，將進給速度改為1000mm/min，利用Mastercam X7的“沿邊五軸加工”方式進行加工，最后得到 “圓臺”形狀。
工序三：加工拋物面和φ96的圓柱上表面的連接面，該連接面不是簡單的圓弧過渡，有一“下凹”部分，與X方向有6°夾角，需要利用五軸聯動加工才能達到尺寸要求。加工時A軸角度基本保持在84°，并根據加工需要進行微小調整，配合X、Y、Z和C軸進行聯動加工。加工時需要采用ф8R4的硬質合金球頭刀，并利用Mastercam X7的“兩曲線的漸變”方式進行加工。該加工方式選項位于“刀路”/“多軸刀路”的級聯菜單中，具體的加工的相關參數設置在“多軸刀路――兩曲線之間漸變”對話框中設置。下面就關鍵的幾步進行說明：（1）“切削方式”設置中有“編輯曲線”欄要選擇兩組曲線，第一組要選擇拋物面，第二組選擇ф96的圓柱上表面。（2）“刀具軸向控制”中的“輸出格式”要選擇五軸，“前傾角方向”設為10°，“側傾角切削方向”設為90°。除以上幾步需要進行特別設置，其他可以選用默認值。
工序四：進行葉片粗加工，這一工序需要五軸聯動來進行加工，加工中依然采用ф8R4的球頭刀，運用Mastercam X7的“多軸刀路”中的“葉片專家”進行加工，具體的加工的相關參數在“多軸刀路――葉片專家”對話框中設置。幾個關鍵參數設置如下：“切削方式”模塊的“加工方式”選為粗加工，“排序方式”選擇“雙向，由前邊緣開始”以提高加工的效率；在“定義組件”模塊中“葉片”選擇兩相鄰的葉片，“輪轂”選擇剛選中的兩相鄰葉片的中間區域，并且設置“分段數量”為6。其他參數可以選擇默認，就可出程序完成粗加工。
工序五：葉片頂部區域的拋物線曲面精加工，這里只需要普通的三軸聯動就可實現。采用Mastercam X7的“刀路”―“曲面精加工”―“流線加工”來生成程序完成加工，這里采用的刀具選用ф8R4的球頭刀，主軸轉速為6000r/min進給速度取為3000mm/min。
工序六：進行葉片精加工，在Mastercam X7的“多軸刀路”中選擇“曲面實體”并點選“Swarf milling”，在相應的對話框中設置加工參數。關鍵參數設置如下：“切削方式”模塊的“切削曲面”選擇葉片側面，“底部曲面”選擇兩相鄰葉片之間的輪轂；“曲面公差”中設定切削公差為0.1，最大距離為0.2。其他參數可以選擇默認，就可出程序完成本道工序的加工。
工序七：進行輪轂的精加工，本道工序的加工出程序的方法與工序四采用的方法基本一直，只需要在“切削方式”模塊的“加工方式”將工序四中的粗加工改成“精修輪轂”即可。通過以上步驟最終完成葉輪零件的加工。通過三坐標測量儀測量該零件葉片的弧度，均滿足規定的要求。 [科]
一、有關產品品牌
1.品牌。品牌(Brand)包含著兩層含義:品即是物品,商品的等級,種類。牌,則是企業單位為自己產品的專用名稱,實際上是商標。品牌就是具有一定品位的牌子。體現在商品上應該是廣大消費者認可的商品的牌子。
2.品牌構成要素。(1)品牌名稱。品牌名稱是品牌內容的體現，是品牌的核心，也是消費者進行口碑傳播的主要內容。例如：我用的是“飄柔”洗發水；我穿的是李寧牌運動服。(2)品牌標志物。品牌標志物是品牌中可以被識別，但不能用語言表達的部分，是品牌的圖形記號。品牌標志物可以是可愛的動物，植物，抽象的圖案，中外文字的藝術造型等等。例如：海爾冰箱的兩個小兄弟，奔馳汽車的三叉星等。(3)品牌標志字。品牌標志字是指品牌中的中外文字，它是品牌中可以讀出的那一部分。它常是品牌的名稱或企業的經營口號，廣告語等等，如可口可樂的口號：“永遠的可口可樂”。(4)品牌標志色。指品牌中的特殊色彩，它直接沖擊消費者的視覺，使消費者產生強烈的心理反映。例如：賣當勞的金黃色，可口可樂的紅色和白色等。(5)標志性包裝。進入市場的許多產品都應該進行包裝。例如：“可口可樂”的瓶子等。包裝已經成為強有力的營銷手段。設計良好的包裝能為消費者創造方便價值，為生產者創造促銷價值。
二、我國企業品牌建設的誤區
1.強而猛的廣告戰。企業通過密集轟炸式的廣告來創名牌，但是廣告背后應該是以實力品質為依托的。如果忽視了品質建設,就會像海市蜃樓一樣稍縱即逝。當年的“秦池”“愛多”都曾以標王身份高居榜首,但這些企業并沒有因廣告的猛烈而長久的生存下來。因而廣告要做,但最為關鍵的是廣告后的方方面面的配合與加強。
2.品牌缺乏文化內涵。一方面品牌它體現著某種傳統精神,蘊藏著企業的精神文化。另一方面它還是一種社會關系載體，是對消費者的一種承諾,向消費者傳遞某種信息和情景。因此,在消費者心中名牌是一種象征,在產品之外還能有某種精神獲得。贏得了消費者也就贏得了市場,消費者對某一品牌的認可實際上是對某一企業的信任和好感,是企業的無形財富。然而,國內眾多企業并沒有認識到這一問題沒有做好品牌的規劃,忽視了品牌的內涵。
3.戰略眼光缺乏，品牌意識淡薄。當今時代,產品的競爭越來越多的表現為品牌的競爭。品牌已成為某種產品區別于其他同類產品的重要標志,因而品牌的作用日益凸現。但是在我國,眾多企業還沒有形成品牌意識,不注意品牌保護。
三、打造品牌
在我國品牌意識淡薄,缺乏戰略眼光,眾多企業還沒有形成品牌意識,不注意品牌保護。如今已進入品牌文化和營銷策略的制勝年代，加強品牌建設,實現品牌營銷可以從以下方面入手:
1.準確的定位——品牌確立的基礎。準確定位,其主要含義是尋找產品在市場中受眾心目中的最佳位置,確定產品的熱點、趣點和賣點,并牢牢占領。其實質是樹立一定的市場形象,以滿足讀者的某種需求、欲望,從而增強產品的吸引力。這是產品運作的前提和基礎,也是產品實現品牌化經營必不可少的重要條件。2.質量——基礎。質量是企業的生命,是保證企業發展的根基,而質量評價的標準不是由哪個部門檢驗出來的而應由消費者來做判別。在今天,誰贏得了消費者誰就贏得了市場。只有建立了對品牌的忠誠度和美譽度才有利于產品價值的實現,才能進一步形成品牌自身的獨立價值。曾經輝煌一時的“三株”雖享譽全國但最終走上了末路。3.個性和風格——品牌形成的關鍵。僅僅有準確的定位,只是一個好的開端,距離產品品牌的形成還有一段路程。要真正打造產品品牌,必須十分關注產品的個性和風格,這是產品品牌形成的關鍵。
4.品牌形象與企業形象統一。企業形象是企業內外各種要素在市場上的反映,企業形象和品牌形象統一起來才能相得益彰。只有樹立良好社會形象,才能確立品牌在市場上的地位。
5.企業文化融入品牌建設中。企業文化,是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和,對企業成員具有感召力和凝聚力。企業文化越深厚化,越利于企業品牌價值的提高。品牌的塑造過程,也就是文化的積淀過程。品牌文化越豐富,品牌形象越鮮明其生命力也就越強。
6.要有品牌危機意識,加強品牌保護。市場競爭是殘酷的，一些默默無聞的商品可能會一夜之間走俏市場，成為名牌商品，也有可能自己苦心經營的品牌被市場無情的淘汰。因此，企業經營者在具體的營削活動中必須采取一些維護品牌形象，保護品牌市場地位的活動。因而要開發品牌,更要保護品牌。
綜上所述，企業品牌的塑造不是一朝一夕之事,它需要各部門,全體成員的共同努力。它不僅僅是質量和市場的標志,也是物化了的企業文化,品牌價值輝映著企業的價值,品牌建設的成功將會進一步促進企業的成長壯大,促進產品價值的實現,而無品牌的企業注定不會走得太遠,太久。
參考文獻:
[關鍵詞]商業銀行；市場營銷；對策。
隨著我國金融業的對外開放，市場競爭變得日益激烈，我國商業銀行開始越來越重視通過市場營銷手段來增強其在競爭中的地位。然而，與西方國家商業銀行市場營銷狀況相比，我國商業銀行市場營銷還處于初步發展階段。為此，我國商業銀行需在借鑒西方商業銀行市場營銷發展經驗的基礎上，正確認識自身的狀況和特點，制定適應新環境的市場營銷策略。
一、我國商業銀行市場營銷存在的主要問題
1.對市場營銷的認識不到位。
市場營銷觀念是一種時時處處都要體現以市場為導向、客戶為中心、效益為目的的經營理念。而我國的商業銀行還沒有完全樹立起這種理念，他們沒有以客戶為中心，考慮的最多的是銀行自身的風險問題與效益問題，忽視了客戶真正的需求。以貸款營銷為例，企業形勢越好時越能貸到款，越在困境中需要資金支持時卻越難貸到款，這與市場營銷理念是相違背的。我國商業銀行在市場營銷對象上，往往只重視原有的大客戶，而忽視了對新市場的調研、開發與培養。
2.市場定位不明確，自主創新的品牌較少。
在市場經濟的推動下，商業銀行為了在競爭中贏得優勢，投入了大量資金于每一個可以觸及的方面，卻又缺乏總體規劃與創意，跟風現象嚴重，導致投入與產出不成比例，浪費資源卻沒有實現營銷的目的。
客戶選擇銀行強調的是差異化、個性化金融產品和服務，盡管我國商業銀行對營銷業務進行了創新，推出了不少新的金融產品，但推出的金融產品在業務功能、客戶定位上大致一樣，缺乏特色定位，使營銷行為趨于同化，形成獨特品牌的少，沒有在客戶心中形成一家銀行有別于其他銀行的獨特形象，使廣大客戶覺得無論到哪家銀行都一樣，影響了銀行的吸引力。
金融新產品市場化過程緩慢。一項銀行產品開發出來后，要報人民銀行批準，需要很長時間，有時還可能不被批準，使得新產品不能及時占有市場。即便新產品面市后，銷售自動化程度低，產品創新成本高，利潤率低，創新速度跟不上消費者的需求增長。
3.缺乏對目標客戶的研究，忽視服務質量，客戶面臨流失風險。
近年來，我國商業銀行所開展的網絡銀行、手機銀行、各種銀行卡業務的實際應用效果不如事先預期的那樣好。最根本的原因是銀行不重視對目標客戶的研究，沒有根據客戶文化層次與消費水平以及潛在需求來細分市場，導致提供的產品針對性不強，更重要的是目前我國商業銀行非常注重服務范圍的拓展，卻忽視了服務質量的提高。以美國的富國銀行為例，其良好的服務質量是吸引顧客的致命武器，其為了與客戶建立良好的關系，富國銀行提出了一個口號，那就是“哇！”，即通過要求每個員工盡心竭力為客戶提供服務，超越客戶的期望，使客戶感到驚訝、高興，標志就是客戶會情不自禁地“哇！”一聲。而國內很多商業銀行在工作期間無視眾多顧客排隊等候取錢，明明有10個窗口卻只開4個左右來辦業務，拿存折的老百姓只得在營業大廳苦等，相信很多民眾都有這樣的經歷，而隨著外資銀行進軍我國內地市場，其高質量的服務對民眾一定有很強的吸引力，尤其是對高端客戶這塊市場，更成為外資銀行與我國商業銀行的爭奪亮點。在這方面，外資銀行也具有一定的優勢，他們可以根據一部分顧客的需求制定銀行的經營策略。例如，花旗銀行擅長開展中間業務，實行客戶經理制，為大客戶配置專職經理，提供“一對一、面對面”的個性化服務，它的個人業務———“花旗貴賓理財”聞名遐邇，對高端客戶的吸引力極大。
4.市場營銷沒有在銀行內部形成整合力量。
我國有些商業銀行已經成立了專門的市場營銷部門，如市場發展部、公共關系部等，但沒有進行全行的統一部署與安排，使得這些部門與原有的其他部門如結算部、信貸部、稽查部等部門之間缺乏營銷配合，沒有形成整合力量，這必然會破壞銀行營銷活動的系統性，影響營銷效率的全面提高。
二、發達國家商業銀行市場營銷的經驗介紹
1.樹立以客戶為中心的經營理念。
西方20世紀90年代盛行的“客戶經理制”為西方商業銀行的市場營銷發展做出了重要貢獻。其最主要的特征是以客戶為先，滿足客戶需求優先于銀行產品推銷。他們通過規模、業務量、信譽等指標將客戶劃分等級，不同級別的客戶享受不同的服務。這樣，一方面便于銀行對客戶的管理；另一方面可以使銀行集中資源，以最周到的服務和最優惠的條件吸引住最核心的一部分客戶。
2.銀行營銷戰略注重忠誠管理。
西方商業銀行的營銷實踐表明建立高度的顧客忠誠和員工忠誠已經成為銀行營銷戰略實施的重要組成部分。美國銀行業的一項研究表明，美國國內的大銀行存款業務的損益平衡點是18個月，只有顧客存款在銀行賬戶上滯留的時間超過18個月，銀行才能獲利。所以他們在與顧客建立合作關系之前，都非常注重對忠誠客戶的篩選；在建立合作關系之后，也注重維持客戶的忠誠度。西方商業銀行在重視顧客忠誠的同時，也非常重視對員工忠誠度的培養，忠誠的員工有利于銀行節省招聘費用，他在工作中將能學會如何降低成本，改善品質，更能使顧客的價值得到最大程度的發揮。
3.細分市場，提供有效產品和服務。
市場細分是根據客戶的特點進行有效的分類，以便于銀行為客戶提供針對性強的服務。澳大利亞聯邦銀行根據年齡分為不同的組別，按照各年齡段需要向個人客戶提供金融產品和服務。從客戶出發，為客戶提供全面、終身服務。以儲蓄為例，為小朋友推出兒童零用錢賬戶，這項業務雖不會為銀行帶來多少收益，但這能使客戶從小認識、了解銀行，并且聯邦銀行隨著小客戶的成長不斷提供適當的產品和服務，有效地提高了客戶的忠誠度，減輕了銀行拓展新客戶的壓力，節省了相關的成本和費用；對青年人設立手機銀行、網絡銀行；為老年人保留最原始的儲蓄存折。
4.超越客戶的期望。
每個客戶在接受完銀行服務后都有自己的心理感受，要讓客戶感到高興就必須要超越客戶期望。以美國的富國銀行為例，通過給客戶提供超值的服務，讓顧客情不自禁地“哇！”一聲為服務目標，建立了與客戶良好的關系，從而提高了其銷售收入和利潤。
三、改善我國商業銀行市場營銷的對策與建議
1.確立正確的營銷觀念，注重對客戶忠誠度的培養。
我國商業銀行要樹立正確的營銷觀念，以客戶為中心，提供優良服務與產品。某項對亞洲消費者的調研顯示，同亞洲其他國家和地區同類人群相比，中國的消費者對銀行服務水準的滿意度最低，并愿意隨時為獲得更好的服務轉換銀行，即便要為此付出更高的收費或蒙受利息損失。與這項調研相印證，2006年12月，國內某雜志社對40位中國銀行家的調研顯示，本土銀行多認為自己在客戶忠誠方面相對于外資銀行不具備顯著競爭優勢。顯然，營銷成功地把客戶吸引到銀行之后，更要注重維護營銷的成果———留住客戶。這就要求我國商業銀行一要樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象。整合營銷觀念要求商業銀行不僅要通過媒體廣告宣傳自身形象，更應經由內部資源直接向市場表達一種良好的品牌形象，來吸引客戶，我國商業銀行必須加強服務、加強宣傳，穩固在客戶心中的良好形象；二要制定好的營銷政策，全力公關，培養客戶的忠誠度，維持優質客戶市場，防止客戶流失；集中資源優勢維護主導業務，在此基礎上再求創新求發展。這樣形成開發客戶、留住客戶、吸引新客戶的良性循環，盡力維護和提高市場占有率。
2.以客戶需求為導向，注重市場細分。
在客戶需求多樣化，以及需求不斷演變的今天，銀行應強化市場細分工作，實行針對。根據“二八”原則，就是說銀行80%利潤來自于20%的客戶，這20%的客戶就是所謂的高端客戶，在面對他們時，可以借鑒西方國家商業銀行的“客戶經理制”，實行一對一的服務，客戶經理專門負責與客戶進行聯絡與溝通，及時了解其需求以及需求變化，營銷銀行的金融產品與服務，為客戶提供全方位、多渠道、個性化、方便快捷的金融服務方案，培育一批忠誠顧客群。傳統意義上，我國商業銀行把客戶分為工商業和個人兩類，即通常所說的對公服務和對私服務兩大類。通過市場細分之后，工商業可分為中小工商企業、大型工商業、跨國公司等，為他們提供特定的服務項目。對個人服務方面，向大眾市場提供有特色的大眾化服務。例如，對大學生、新型青年，鼓勵其使用網絡銀行或手機銀行業務，減少銀行的排隊扎堆現象，提高銀行的窗口服務效率；對高收入階層，提供私人業務；為富有的中上階層提供昂貴的更加個人化的服務。
3.協調好銀行市場營銷部門與其他部門之間的關系，做到全面營銷。
我國商業銀行應著手建立真正意義上的營銷部門，配備專門人才，統率營銷管理。并加強與其他部門的營銷配合，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求與滿意為營業宗旨，盡力縮短業務辦理過程中在各部門的停留時間，提高流程效率，為客戶提供方便快捷的服務，達到為顧客提供最佳服務和為本行創造理想利潤的經營目標。
4.加大金融創新力度。
金融創新是銀行為滿足顧客需求提供不斷變化的服務項目的源泉，隨著居民貨幣收入的增加和消費形態的變化，對金融產品創新、營銷模式創新、服務技術創新等都提出了新的要求。現代企業制度的建立使得工商業在股份制改造、籌資、信息、咨詢、破產、保險等方面呼喚金融創新產品的出臺；政府管理行為的市場化也對創新提出了要求，比如，公債發行，政府就正逐步擯棄過去行政推派方式，改由公債市場出售，這又得借助銀行的市場創新、工具創新；此外，對外開放使得我國工商業對外貿易、投資、融資、避險保值等國際金融活動的增加，銀行應提供相應的國際金融創新產品。我國的商業銀行要將金融創新技術的引進、消化、改造與投入市場納入工作核心，縮短新產品的面市時間，盡快滿足市場需求。
5.加強營銷人才隊伍的建設，并培養員工的忠誠度。
外資銀行進軍中國，造成了我國商業銀行人才的流失，尤其是手里有大量客戶的營銷人才，這就要求我國的商業銀行應該想方設法改善環境，強化管理，建立有效的用人機制，留住人才。同時，應加強對人才的培訓，加快培養懂國際金融、國際慣例、國際法的高級營銷人才。
[參考文獻]
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[2]張學陶1商業銀行市場營銷[M]1北京：中國金融出版社，20051
1.對前期物業的開始時間界定不清。依我國《物業管理條例》第21條規定，前期物業的開始時間是以建設單位選聘物業服務企業始，則前期物業就包含了前期介入。這實際上是模糊了前期介入和前期物業的區別，容易使前期物業企業將在前期物業中的物業管理人身份和前期介入中的顧問身份相混淆。前期物業合同沒有強行規定合同的終止時間，而是由當事人來約定，由于建設單位占主導地位，合同通常是其意志的體現，業主只有要么購買房屋并接受前期物業合同，要么不買房屋的自由。因此，在建設單位的主導下，前期物業合同很容易成為無期限合同。所以，必須對限制建設單位在前期物業合同簽訂中的主導地位，防止前期物業變成永久物業。
2.容易造成前期物業合同侵犯業主合法權益的現象。表面上看，前期物業合同是在平等、自愿的基礎上簽訂的，是雙方自愿選擇的結果。但是，實際上建設單位始終處于絕對的主導地位，無論是對物業企業，還是對業主都具有支配權。依我國《物業管理條例》建設單位擁有對物業企業的選聘權、臨時管理規約的制定權以及將前期物業服務合同強制性賣給業主的權利。建設單位在前期物業中的這種優勢地位了打破當事人之間的平等地位，如建筑單位或前期物業管理企業可以在合同條款中約定較高的物業管理費，或者利用霸王條款公然侵犯業主對物業的合理使用權。
3.建設單位選聘前期物業企業不規范。依我國《物業管理條例》第24條第1款規定，國家只是提倡房地產開發與物業管理分離，而非強行規定。故房地產開發單位完全不理會國家倡導，采用開發與物業管理不分離的原則。由于選聘的決定權完全掌握在建設單位手中，建設單位完全可以采取設立具有獨立法人資格但卻與其具有關聯關系的物業管理企業來參與選聘，并最終使其中標獲得物業管理權。此外，即使物業企業與建設單位完全無關，建筑單位也完全可以利用其手中的選聘控制權使有利于己的企業中標，或不經過招投標程序直接選聘。
二、行政權力在物業管理存在的問題
1.在業主大會成立中存在的問題。在首次業主大會召開的過程中，由于此時業主還很分散，前期物業企業因利益關系很難公正地負責首次業主大會的召集，所以行政機關應承擔更多的責任。但是，依我國現行法規的規定行政機關只是起指導的作用，很難保障首次物業大會公平、公正地召開。而在業主大會及業主委員會正常成立的情況下，物業服務合同、業主大會的議事規則等問題，業主都能進行合理的安排，此時行政權力應該減少直接干預，賦予群眾自治權。但是，現行法規對此卻進行了詳細的規定。如對于業主大會的議事規則，看起來既像是公司的議事章程，又像是人大會的議事規則。
2.對于物業服務合同監督方面存在的問題。在物業管理中，物業問題或多或少地會涉及到公共利益。為防止物業問題損害公共利益、他人合法權益，就有必要對物業管理進行行政監督：一方面對業主大會、業主委員會等組織進行監督；另一方面對物業服務合同進行監督。現行法規對于組織的監督有明確的規定，如業主委員會成立后需向行政機關備案。然而對于物業服務合同卻沒有相關的備案或其他的監督程序，特別是對前期物業合同，行政機關應加強監督，以防止建設單位、前期物業企業濫用優勢地位侵害業主合法權益。然而，依現行法規行政權在此十分薄弱。
3.在新舊物業交接中存在的問題。在業主大會選聘了新的物業服務企業后，新物業進入的過程中，也是容易出現物業管理秩序混亂的時候。此時，舊物業企業或因為利益糾葛，或由于心有不甘，有意或無意地排斥新物業企業的進入，因為業主與物業企業法律地位平等，故無權強制舊物業企業退出。這種情況下，行政機關應當充分使用行政權力保障交接的順利進行。但是，我國的現行法規中對于此處行政權的運用卻十分不明確，也很不充分。如在《物業管理條例》第39條只是規定，物業企業間應做好交接工作，但是如何做好、是否應有一個時間限制沒有規定。
三、物業管理各方當事人法律地位認識方面存在的問題
1.物業服務企業。物業服務企業是依法成立的營利性法人，其行為主要是商事行為，但也具有部分的公共事務性。一方面，其通過向業主提供約定的物業服務，其與業主法律地位平等，與業主之間主要形成民事法律關系。另一個方面，物業小區也是社會的一部分，小區事務也會直接影響到公共利益。因此，在行為涉及公共利益時也會帶有一定的行政性，如涉及治安、環保等方面法律、法規規定的行為時，在有行政委托或行政授權的情況下，就可以行使部分行政性職權。但是，在我國現行法規中，對于物業企業部分行為的行政性缺少認識。
2.業主、業主大會、業主委員會。業主為社區的真正主人，是有權接受物業企業服務，并支付物業服務費的重要一方當事人。業主大會是由全體業主組成，其只是一個議事性機構，其性質不應是一個法人。業主委員會是業主大會的常設組織，在業主授權的情況下，代表業主監督物業企業的活動。其職能應主要是日常性的、監督性的。因此，在物業管理中，只有業主才有最終的決定權，因為其是最終義務即繳付物業費義務的承擔者。而在我國現行的法規中，對于業主的權利關注過少，過多地強調統一，強調業主大會及業主委員會的權利。
3.居委會、街道辦事處。居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。街道辦事處是行政機關的派出機構，行使行政職權。業主委員會也是基礎群眾性自治組織。故在業主大會和業主委員會成立的情況下，居委會的職能與業主委員會的職能是重合的。因此，在我國現行法規中，將居委會和業主大會、業主委員會的職能分離，將居委會至于業主委員會之上的做法，既會浪費資源，又容易引起不必要的糾紛。
參考文獻：
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[2]閏允宇:前期物業管理不應無限期延續[J].現代物業，2006（10）:26～27
【論文摘要】：就業難已成為眾所周知社會問題，畢業前的焦躁、不安、憂慮困擾者眾多學生，對他們進行畢業前的心理調適，使他們良好擇業，迅速融入社會，這是一個亟需關注的問題。
就業難已成為眾所周知的社會普遍問題，大學生從"安逸"的大學校園，走向極具競爭力的社會，工作的壓力、環境不適應壓力、焦慮、恐慌、寢食不安、無所適從。心理焦慮是指由心理沖突或個人遭受挫折以及可能要遭受挫折而產生的一種緊張、恐懼的情緒狀態。過度的焦慮會對大學生畢業產生消極影響，它不僅會抑制大學生的正常思維，而且使大學生的注意力難以集中，記憶力明顯減退，從而影響大學生正常的學習和生活。大學畢業生面臨嚴峻的畢業形勢產生焦慮心理在所難免，但要實現順利畢業，就必須認清畢業形勢，正視畢業現狀，轉變畢業觀念，調適畢業心態，把握畢業機會。
大學生要認清畢業形勢，正視畢業現狀。近幾年來，高校畢業生人數增長了四倍多，當前及今后一個時期大學生的畢業形勢會相當嚴峻。凡事"預則立，不預則廢"，大學生只有認清畢業形勢，正視畢業現狀，方能做到心中有數、處變不驚。
缺少社會經驗的大學生，對選擇職業這一人生大課題產生焦慮屬于正常現象。在現實社會中，學生在校期間的表現固然重要，但他們的個人形象、氣質、邏輯思維能力、語言表達能力等方面更加受到招聘單位的關注。而考研、突發事件、經濟拮據等不愉快的經歷，都會導致大學生產生心理焦慮。事實上，部分大學生也存在自我心理調節能力相對滯后的問題，有的學生不能正視畢業形勢，產生了素質恐慌，加上一些外在因素的干擾，直接影響了大學生順利畢業。
只有正視畢業壓力，大學生才會迫使自己積極行動起來，適度的心理焦慮能夠使大學生產生壓力，這種壓力可以變成動力，它可增強大學生的進取心。但是，如果心理過度焦躁、不安，自己又不能在一定時間內調整這些情緒，這些情緒就會成為心理障礙或者心理疾病，會嚴重影響大學生主觀能動性的發揮，甚至會埋沒大學生的潛能，給畢業帶來額外的困難。在日常生活中，我們對焦慮心理的評估可以是客觀的,也可以是主觀的。面臨畢業，自己正處于嚴峻的形勢之中,這時的焦慮心理是一種正常反應,我們可以提醒自己正視畢業；如果我們對畢業形勢做出不切實際的評估,即不能正視畢業形勢，則產生的焦慮心理就不是一種適應性的反應，就會使我們自己感到異常緊張，嚴重時會導致焦慮障礙。
1.大學生要轉變畢業觀念，調適畢業心態
大學生群體是個體由青年期到成年期成長過程中一個特殊的群體，他們集多種特殊性于一身，存在著多重價值觀、人格的再構成等心理內在原因，同時存在著環境中誘發因素的作用，使得大學生的心理健康狀況比其他群體要低，一般的觀點認為大學生畢業期的心理問題主要有挫折心理、從眾心理、嫉妒心理、羞怯心理、盲目攀比心理、自卑心理、依賴心理等。特別是挫折心理，對大學生畢業影響最大。
觀念是行動的先導。大學生要改變錯誤的自我認知和社會認知，加強自我理解與分析的能力培養，以平常心面對畢業形勢，冷靜地做出選擇；要孕育真、善、美的感受，保持良好心境；要排除諸如不滿、嫉妒、焦慮、恐懼等負性情感對正常思維、決策的干擾；要打破傳統意義上的畢業"一錘定終生"的陳舊畢業觀念，建立新型的畢業觀，強化擇業的自主意識，樹立正確的畢業觀。
應屆畢業生面對畢業形勢，回避的應對方式雖然可以緩和焦慮程度，但作為一種消極的方式因為沒有真正解決畢業問題，長此以往是要付出較大代價的,焦慮源并不會因此自動消失,反而會對本人糾纏不休,不定期還會出現,所以必須隨時戒備。如果我們一味地自怨自悔，只能繼續滋生失望的心理，戕殺自信心；如果我們反復玩味挫折，咀嚼挫折帶來的痛苦，只能使自己更加心灰意冷，舉步不前。面對全新的社會環境和嚴峻的畢業形勢，心理挫折不可避免，但因噎廢食，給自己貼上失敗的標簽，徘徊在失敗的陰影中的做法不可取。大學生要進行心理調適，克服焦慮心理，關鍵是要轉變畢業的思想觀念。應屆畢業生要打破傳統的事事求穩、事事求順的思想，樹立市場競爭的觀念。我們生活在市場經濟社會中，競爭就要伴隨自己一生。應屆畢業生求職過程就是競爭過程，即使你得到了比較理想的職業，如果缺乏競爭意識，不再繼續努力，也會失去這個工作。有競爭就會有風險，確立競爭意識，不怕風險和挫折，焦慮心理就會得到緩解。面對畢業焦慮，進行理性思考是基礎，根據情況的變化更新自己的思想觀念是關鍵。
2.大學生要把握畢業機會，順利實現畢業
畢業是大學生人生發展中的重大轉折點，是大學生從"自然人"向"社會人"過渡的重要階段。大學畢業生擇業認知心理是指他們在擇業過程中對自己、對職業及其周圍社會環境等的認識、了解和擇業中對事物的推理與判斷。在許多的情況下，當良好的畢業機會到來的時候，大學生往往不能很好地把握機會，導致畢業機會喪失。一方面，許多學生自我認知不準確，有的產生自負心理，主要表現為擇業期望值很高，不愿承擔艱苦的工作，不愿到經濟欠發達地區和基層學校去工作，往往會給用人單位留下"眼高手低、浮躁虛夸"的不良印象；有的產生自卑心理，主要表現為對自身的素質和畢業競爭能力評價過低，不敢主動向用人單位推銷自己，不敢主動參與畢業競爭，陷入不戰自敗的困境之中。另一方面，對環境認知不確切，對環境估計不足會出現坐等心理，坐等就容易失去機會，如果學生思想不切實際，只注重經濟意識和區域觀念，講究金錢第一、環境條件第一，不愿到待遇差、條件差的地方，就會容易出現"高不成，低不就"的狀況。具有理想化趨向的大學生在畢業過程中便會出現決策猶豫心理，從而錯過一些良好的畢業機會。
焦慮心理會讓大學生覺得緊張和擔憂，良好的心態有利于他們把握畢業機會。在畢業過程中，大學生既要適當地放松自己，使自己保持一個平和的心態，又要注意把握機會，不能讓畢業的機會與自己擦肩而過。把握機會并不是越緊越好，就像我們手中的沙子，你把握得越緊，留下得就會越少。
