發布時間：2023-01-12 01:55:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的家政公司規章制度樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務質量好,員工贊,雇主夸的服務標兵,一面德才兼備文明服務的旗幟。
一.把學精技能作為立身之本。孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學習家政理論，掌握家政服務技能，當作合格家政員的根本，她把學習叫做強身健體，在培訓中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學員交流,課余自個模擬練習，并書寫了大量的學習心得，她善于抓重點，勤于學習，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數據背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學中技能進一步提高，扎實的學習，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎。
二．把管護老人作為親人對待。她將中華民族的優良傳統寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫院重病陪護的專業戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護嬰幼作為子女呵護。她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護、呵護，根據嬰幼兒的特點嚴格按照操作規程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴格分開，及時更換，嬰幼兒出現的不良習慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。
四．把億康家政作為家一樣愛護。她嚴格執行公司的規章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風下雨，只要公司安排任務，她都設法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態。陪護中，嚴格服務規程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務使很多患病的老人康復，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規定，這是我的份內事，有些雇主服務結束，私自介紹其她工資優厚的事，她說我是公司的一員，必須經過公司，一流的業績和良好的口碑，造就了她明星服務的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業，事業有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業，在平凡的崗位上干出了不平凡的業績，公司多次勸她回家享享清福頤養天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
1從業人員年齡大，文化程度低
在此次調查中，年齡在45~65歲的有占總體人數的91.1%，文化在小學及小學以下的占83.7%，造成他們對新知識新信息的接受難，知曉率低。他們中沒有工作經歷占34.1%，平時沒有制度約束就養成了隨意、散漫的習性，責任心不強，不愿意接受管理。
2員工數量不充足
由于待遇低，工作環境差，工作量大，所以招工難，招工時應聘人數少，可選擇的余地小，所以公司對應聘人員要求低，造成人員素質參差不齊。有時由于人員短缺、就會出現兩個人的工作一個人做，工作忙碌、他們為了趕時間圖方便，常出現一塊抹布抹到頭，一把拖把拖到底的現象，給醫院感染管理帶來一定的隱患。
3人員流動性大
據統計，在今年4月公司因各種原因離職的員工有11人，這種反復招工應付空崗的被動狀態，極大影響保潔質量和病人的滿意度。同時頻繁的人員辭職也造成了其他員工的浮動，不安心工作。
4管理不到位
物業的管理人員來自非醫學非管理專業，有的直接從保潔員中選拔來的，人員素質和管理能力都達不到要求，而且對醫院感染與保潔的關系和防控知識知之甚少，他們的檢查監管僅限于物體表面、環境的終末清潔的效果，而忽視了具體操作流程的監管。
5缺乏規范培訓機制
物業公司沒有醫學專業的專職培訓員，保潔員的培訓主要依靠領班，有關醫院感染知識只有通過醫院感染管理科組織的培訓。再加上領班的主要職責是負責現場的監督管理，頻繁人員培訓，影響了領班在現場監管。
二、實踐和探索
1規范物業公司行為督促其合法經營
物業公司的合法經營是為臨床一線提供優質服務的重要保證。第一督促物業公司與員工之間簽訂勞動合同，明確雙方的責任和義務，待員工穩定后，對其進行必要的健康體檢，對不適合保潔工作的人員給予辭退，以避免職業病的糾紛發生。第二制定嚴格的規章制度，特別是根據醫院感染的要求制定保潔工作制度、評價標準和內部考核細則以及規范的工作流程。第三對于數量不足的員工，要求公司及時招工信息，與社區、家政公司、勞務市場簽訂長期用工協議等，通過一系列的措施，來緩解用工短缺的矛盾。第四我們不定期查看物業公司為員工繳納的保險金的憑據、尋訪員工的工資實際發放數額以及節假日加班費用的發放情況，以確保員工的利益。
2深化員工培訓提高認知水平
保潔工作與醫院感染息息相關，必須注重對公司員工醫院感染知識的培訓，由醫院感染管理科的老師先分層次對保潔領班、保潔員工進行院感知識培訓，在方法上采取通俗易懂的語言結合多媒體、幻燈片等多種形式講解。在新員工上崗前，先由保潔領班予以業務技能及院感知識的培訓，考核合格后方可上崗。其次加大物業公司經理、領班的經驗交流，公司組織他們去兄弟單位學習參觀，取人之長補己之短。再次員工常在無人監管下工作，加強他們職業道德教育，培養慎獨精神是十分必要的，突出強調保潔員也是醫院的一份子，只是所從事的工作和崗位不同，病人的康復需要包括保潔員在內的每一個工作人員的共同努力，營造一種病人需要我的工作氛圍，使他們有一種使命感，認識到自身的工作價值，最大限度的發揮自己的潛力。
3人文管理增強歸屬感
尊重物業員工的工作，督促物業公司足額發放防護用品，教會正確的使用方法，防止職業暴露的發生。定期組織健康體檢、免疫接種等關愛措施，根據物價水平最大限度的提高工資水平和物業公司的管理費用。對于工作量大的員工我們提醒公司在工資上給予傾斜，工作中體現多勞多得的分配制度。對外地的保潔工公司提供集體宿舍使他們安心工作。作為院方在部分福利上如防暑降溫費、部分營養費也要考慮對物業公司的發放，使他們融入到醫院這個團隊中來，穩定員工隊伍，提高規范服務的依從性。
4構建保潔文化提升服務內涵
制度的功能在于規范和約束人的行為，用文化層面來管理是真正心靈管人，文化管理才是最有效的管理手段。良好的企業文化能夠優化組織結構及經營決策，使員工朝著共同的目標協同努力，所以物業公司的發展也需要企業文化的引領，首先統一的服飾、掛牌上崗、就是文化的形象表達，二要不斷的更新服務意識，轉變服務理念，倡導員工改變要我服務的理念，轉變為我要服務的理念，服務時說話輕、關門輕；物品輕拿輕放，做到來時有問候，走時有交待。不斷熏陶根植入員工的心中。構建保潔文化，是發揮物質刺激所起不到的作用，從而形成一股合力，為病人提供優質的服務。
5精細核算降低人力成本
隨著社會經濟的迅猛發展，勞動力的成本提高是不可逆轉的，在簽訂合同時我們精確計算工作量，配備合理數量的保潔員，做到各盡所職、各盡所能。另外在部分可以用機器替代人工崗位，用機器替代人工，既可以提高勞動效率，又可以提高服務質量，減低運行成本。據調查比如一臺20寸的全自動洗地機，一天可以完成8個人工的工作量，效果既好用水又節約。所以物業公司中標進駐醫院之前，在綜合考慮人力成本的情況下，要求公司配備三臺洗地機、一臺大型洗衣機，從而大大縮減人員編制，減低用人成本。
6自查互查相結合加大監督力度
再好的規章制度，沒有完善的監督機制，各項制度也無法保障能有效落實，要求物業公司領班每天在臨床一線檢查督導員工工作，，組織由物業公司經理牽頭組織各樓領班之間進行互查，通過這種途徑發現對方薄弱環節，總結經驗，防患于未然。樓宇專職人員監督考核主要采用日常檢查、不定期抽查、滿意度調查相結合的方法，發現問題及時指出限期整改，進行跟蹤，并與考核掛鉤。
三、加強物業公司管理的效果
1保潔員院感知識和主動服務意識增強
通過培訓和教育，能主動使用文明用語；工作責任心加強。在平時工作中醫院感染知識也得到了很好的落實，有效減少了醫院感染的易感因素，切實降低了醫院感染，提高了醫療質量，確保了病人安全。
2科室管理負擔減輕
保潔社會化之前，病區保潔均由病區護士長管理，在其交付物業公司以后，管理交給了物業公司和樓宇管理科，護士長負責日常工作質量監督和考核，而且臨床科室參加考核后，使保潔員更能服從科室安排，增強勞動紀律。護士長有更多的時間和精力投入業務工作，提高護理質量。
3滿意度不斷提高
醫院保潔社會后效果顯著，醫院內井然有序、病區、門急診地面整潔、窗明幾凈、衛生間光潔照人，為醫院職工和患者提供了安全、整潔、舒適的診療環境，臨床工作人員、患者及家屬的滿意度提高，而且在歷年來的各項檢查中得到評審專家的一致好評。
四、總結
關鍵詞：家政職業教育；政府；院校；企業
中圖分類號：G726 文獻標識碼：A
黨的十七大報告指出，要加快轉變經濟發展方式，推動產業優化升級，大力發展服務業，提高服務業比重和水平。家庭服務業作為服務業的重要組成部分，連接生產和消費，貫穿經濟和社會，是關乎民生的大事業，促進家庭服務業又好又快發展，具有多重社會與經濟價值。《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》([2010]43號)明確指出“家庭服務業是以家庭為服務對象，向家庭提供各類勞務，滿足家庭生活需求的服務行業。大力發展家庭服務業，對于增加就業、改善民生、擴大內需、調整產業結構具有重要作用。”我國的《國家高等職業教育2010 2015年發展規劃》 (征求意見稿)指出“強化社會服務功能是高等職業院校主動服務區域經濟社會發展的一項重要任務”。作為高職院校如何順應時代需求、服務區域經濟、滿足人民日益增長的家庭服務需求，加強家庭服務專業建設、培養符合家政市場需求的“質、量”雙優的家政人才，無疑成為實現這一的良好契機。
一、我國家政職業教育發展所面臨的困境
雖然我國家庭服務業迎來前所未有的發展機遇，進而為我國家政職業教育創生寬廣的潛在發展空間，但由于該行業的特殊性以及受傳統觀念制約等因素的影響，使我國家政職業教育發展困難重重。
(一)觀念滯后，權益保障機制不完善
由于受傳統觀念的束縛，很多人把家政服務視為“傭人、保姆”等低賤的職業，認為是一種“非正規就業”，保障性差，社會地位不高，待遇低，沒有贏得應有的勞動尊重；家政服務業目前缺少相應的制度規范和法律保障，家政服務員不受《勞動法》等現有法律的保護，以至于很多糾紛、傷害得不到相關規章制度的維護。這就使得很多人對家政服務工作望而卻步，從而影響了家政職業教育的招生來源。
(二)家政服務市場混亂，尚未形成統一規范就業市場
由于家政服務業的新興性，其行業守則、準入標準尚不健全，處于發展起步階段，屬于低層次的服務市場形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小型化、零散化的特點，從業者隨意性很大，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務，導致家政行業良莠不齊、無序競爭；再加上家政行業的微利性，當今很少家政公司能夠推行員工制管理模式，無力給企業服務人員提供應有的公司員工待遇，這就使家政服務人員缺少企業安全感，難以吸引大量家政人才加入該行業。這一家政市場現狀，使得家政職業教育培養出來的人才找不到理想的就業市場，轉而從事其他行業，這無疑對家政職業教育的可持續發展構成瓶頸。
(三)家政職業教育培養質量不高，與市場需求相脫節
雖然高職院校具有辦好家政職業教育的自身優勢，但由于家政職業教育是伴隨該行業發展而出現的新的育人方向，并無過多的成功經驗可以借鑒，而且課程內容涵蓋量大、培養層次多樣，要求學生既具有全面的家政科學知識，又具有熟練的家政操作技能，能滿足“初、中、高三級”家政服務需求。這對高職院校師資、專業建設、實訓基地建設等都提出了很高的要求，而實際上很多院校并不具備培養合格家政人員的資質，軟硬件跟不上，培養模式、層次單一，忽視非學歷教育，培養對象大多停留在學校層面，缺少培養對象向社會需求人群的延及，缺少理想家政校企合作的對象等。各因素導致培養對象不符合市場需求，使家政職業舉步維艱，自2006年以來，先后有福建華南女子職業學院、天津工商職業技術學院、福州英華職業學院等因種種原因而取消了該專業。
二、“政府、院校、企業”三位一體家政職業教育發展模式的提出
家政行業的繁榮發展依賴于數以千萬計家政人才的投入，高素質家政人才只能靠科學、合理的家政職業教育來實現，家政職業教育培養出來的家政人才能否順利、高效地步入家政行業施展其才能，使家政職業教育價值得以實現，取決于是否具有健全的入職保障體系、是否具有規范的家政市場運作機制給予保障。因此，“政府、院校、企業”三位一體、通力合作是促進家政職業教育健康、高效發展的可取之徑。
(一)政府是促進家政職業教育健康發展的主導
在大力構建和諧社會、全面建設“服務型政府”的時代背景下，家庭服務業作為基本的民生行業，帶有明顯的公益性，初始階段無法按照商業化來運作，僅靠企業自身發展遠不能及。這就要求政府應根據我國家政行業的實際情況，充分發揮政府的宏觀調控、政策扶持、制度規范等主導作用，為家政職業教育營造良好的育人、就業氛圍與寬廣空間。
1.制定相關法規措施，保障家政業績健康發展
近期發展與長期規劃相結合，制定合乎區域實際情況的家政發展綱要；逐步制定該行業從業人員的權益保障條例、行業發展評價體系、具體發展舉措等條文規定，以制度化、法律化的力度保證其健康發展；通過各種媒介渠道大力宣傳大力發展家政業的積極作用，使人們逐步改變傳統觀念的認識誤區，讓家政業以應有的職業面貌走進民眾心中。
2.規范行業管理，加強行業規范化建設
建立行業標準，嚴格市場準入制度，嚴肅查處違法經營、打擊非法中介，凈化家政服務市場；大力支持優秀企業做大做強，在政策、資金上給予支持，以此實現“以點帶面”的積極輻射效應。
3.重視家政從業人員的技能培訓，大力建設優質培訓基地
構建以職業類院校為主體，以企業、社區、工會、婦聯、共青團等社會機構為輔的家政培訓網絡體系；在基地建設、技能鑒定資格等方面要給予資金與政策上的支持，統一培訓考核標準、考核程序與考核辦法，使受訓人員一旦取得家政職業技能等級證書，則不受地域的局限，在全國各地均予認可、就業。
(二)高職院校是家政職業教育健康發展的實施主體
《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》([2010]43號)明確指出“以規范經營企業和技工院校為主，充分發揮各類職業培訓機構、行業協會以及工青婦組織的作用，根據當地家庭服務市場需求和用工情況，開展訂單式培訓、定向培訓和在職培訓。” “支持高等院校和技工院校開設家庭服務業相關專業，鼓勵有條件的家庭服務機構與高等院校、技工院校合作，建立家庭服務人才培養基地和實習基地。”
但由于我國家政行業剛剛起步，成規模、規范化的家政企業有限，再加上家政行業的微利性，使得很多企業在培訓資金投入、實訓設備建設方面捉襟見肘，在師資儲備、技能考核、規范教學管理等方面也力不從心。這就決定了家政企業尚不能成為家政從業
人員教育的主體。我國高職類家政職業教育發展也并不理想，沒有凸顯其在家政從業人員教育上的主體優勢與地位。要突破這一僵局，應從以下幾個方面加強建設。
1.學歷教育與非學歷教育共存
樹立合理的家政職業教育理念，將各類家政培訓納入到家政職業教育發展體系中來，堅持學歷教育與非學歷教育并行，現階段更加注重非學歷教育的發展。學歷教育應是針對初高中畢業生為主的大專層次或本科層次教育，職業定位于現代家政的管理、經營與項目開發，或直接從事較高層次的家政一線服務。非學歷教育主要面向社會具有家政需求的群體，它以城市下崗職工、農村剩余勞動力為主要教育對象，培養層次定位于傳統普通家政服務員的培養，采取短期、中期或連續培訓的方式進行，并且對其進行相應家政職業技能等級的考核，以使薪酬待遇與技能等級相掛鉤，以此調動其積極性、促進培訓的質量。我國現階段的家政從業人員教育，應以非學歷教育的各種家政培訓為主，逐步向家政學歷教育為主靠近。這是當前高職院校辦好家政職業教育、發揮社會服務功能的著力點。
2.培訓內容要與時俱進
無論從服務內容的覆蓋面還是服務內容的質量要求上，都要跟上時展的節奏，并能具有一定的前瞻性，以滿足各類家庭不同內容、層次的需求；培養過程因材施教，技能強化與素養提升并重，針對教育對象文化背景、職業背景、家庭背景等施以不同側重的教育培訓，力保每位受訓者都能高技能、高素質從業。
3.強化實訓基地建設，完善師資力量
實訓基地的完善與否直接決定著家政從業人員培育質量的高低，職業院校一是要借助政府的資助進行實訓基地建設；二是要積極與各社會團體合作，借助各界社會的力量強化實訓基地建設、拓展學生就業渠道。充分調動校內在家政行業有建樹、特長的教師，使之加入到家政教育的教師隊伍中；聘請家政行業術有專攻的社會人士或其他高校的優秀家政教師到校任教，以補師資不足之需。
(三)家政企業是家政職業教育價值實現的關鍵
家政企業是整個家政行業鏈中最活躍、關鍵的環節，家政服務企業化、市場化是當今世界家政行業發展的主流趨勢。它構成了高職院校等家政教育、培訓機構教育對象主戰場與中轉站，是家政職業教育價值能否在家政市場得以實現的關鍵，其運作狀況如何直接制約著家政職業教育以及整個家政行業的健康發展。
1.必須立足市場經濟，走企業化、產業化發展之路
“小作坊”式的家政中介機構已經不符合當今家政行業發展的潮流，也必將隨著家政市場經濟的發展而消亡，取而代之的則是規模化、集團化、產業化的現代化家政服務企業。后者從開始的注冊成立、服務項目開發到員工培訓管理、客戶服務跟蹤反饋等每個環節都嚴格按現代化企業管理經營模式運營，如廣州“正祥和”家政服務有限公司、北京“中青家政”等都因此獲得了很好的發展。
2.注重特色、打造品牌，走連鎖經營之路
品牌是一個企業發展的關鍵籌碼，如果一個企業沒有特色品牌，那么這個企業也必將在競爭激烈的商海中沉沒。對于家政企業而言，也應當找準自己的特色服務項目所在，將之發揚光大，在全社會產生“品牌效應”，以帶動企業其他服務項目的發展。借助企業的品牌效應，以連鎖經營的方式，開設企業品牌連鎖店，將企業做大做強。如濟南陽光大姐、四川的“川妹子”就樹立了很好的借助特色品牌、謀求發展的例子。
3.完善家政企業從業人員管理、待遇機制，吸引、穩定優秀員工
家政企業能否具有一批高技能、高素養的家政從業人員是決定該公司成敗的關鍵所在。所以家政企業應當一改過去中介式的、對招聘人員不負責的管理、待遇弊端，應當對招聘來的從業人員進行嚴格的培訓，堅持先培訓后上崗的原則，把他們當做企業的正式員工對待，為其買社會保險，簽定“勞動合同”，進行全程跟蹤管理，負責處理員工與用戶的糾紛，為員工建立誠信檔案與客戶反饋登記表，以此為其劃定服務質量等級類別，與客戶雇傭薪酬待遇相掛鉤。這種員工管理模式，既可以使家政從業人員有一種職業歸屬感，調動其培訓、工作的積極性、主動性，還可以吸引、穩定更多的優秀人才從事家政服務工作。這是保證高職院校家政職業教育生源的關鍵一環，是整個家政行業繁榮發展的重中之重。
政府通過其主導作用的積極發揮，在政策、條例、資金、輿論導向等方面為家政職業教育健康發展提供了必要的支持與保障；院校科學的辦學理念、模式與高質量教學條件、師資是高素質家政人才培養的決定因素；家政企業的規范發展是家政職業教育價值充分實現的關鍵。所以，政府、院校、企業是家政職業教育健康發展的必備三要素，三者各司其職、通力合作，必能將我國家政職業教育以及整個家政行業推向一個新的發展高度。
參考文獻
20xx年保潔員培訓工作計劃
一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率,
對《保潔崗位職責》《保潔行為規范》《保潔日常考核細則標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發事件的應急預案》《離崗簽到規范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,讓員工自動自發地履行各自的崗位職責,使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。
二、控制保潔材料成本,節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神,本著節約就
是為公司省錢的思想,加強了保潔節約意識的引導,號召員
工本著從自我做起,從細節做起,杜絕一切浪費現象。其一,衛生間的水不用時及時關閉,減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,對甩干機的使用進行了實際操作培訓,制定相關管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,深入了解工具及設施設備的使用情況,工具按照計劃用量合理領用;
設施設備定期進行維護,并協同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關,把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內,真正做到了開源節流。
三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分,為了提高
保潔員工的整體素質,對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關,全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒有發現一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象,為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。
20xx年保潔員培訓工作計例文
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監督機制。20xx年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前人管人的被動狀態,從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優化人員結構,更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,有利于企業的知名
度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業主提供家政服務,得到業主的好評,在業主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業衛生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區定位及物業服務定位,我們保潔部會為業主創造一流的生活環境而不懈努力,工作嚴格執行A類物業衛生標準,并能力爭創青島市十佳物業公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務工作,最大限度地減員增效,提高物業的經濟效率。
4、外掛一個家政服務公司。一方面,由于我們保潔人員素質不同,工作質量有所差異,所做的家政服務的效果也不同;另一方面,目前輪流作業的形式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務質量,規8年,我們一直在努力!
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉為積極主動,并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員
工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,并根據實際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規00%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清。
5、工具物料管理
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領、發登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下,
能省的一定省該用的就用,同時協同采購進行物料質量的把關,物料單價的市場調查,采用質量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數量、價格上都下降很多,真正做到開源節流。同時做好各種機械設備的使用、保管養護工作,以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開荒工作
在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據實際情況,科學合理調動員工,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說,具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,進度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預防措施,同時結合公司的發展規劃,調整工作的方向及重點,做到事前計劃,事中控制,事后總結,使部門工作融入公司的發展大計中。
物業管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:
每日清潔工作
(1)轄區(樓)內道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等
處清掃一次;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;
(5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數層,一周內保證全部拖洗一遍);
(2)業戶信箱清拭一次;
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網清除一次;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數層,一個月內保證全部擦拭一次);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。
20xx年保潔員培訓工作計劃模板
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提,只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序,提高員工素質及工作效率,我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論,在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶,發揮班長的業務技能,調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關,講清操作要領要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務,利用適當的時間每周一次,每次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個20xx 年度,培訓完了要進行考核,考核標準:實際操考核100%合格,理論考核95%及格。
2、按標準化去做,定崗、定人、定樓層,責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準,日工作表上排列有順序,操作起來規范。整個工作區無死角,無遺漏。
3、按標準化去查,主管、班長在檢查工作中不走過場,
要堅持按標準檢查,自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合,將檢查結果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,督促保潔工作,發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施,發現問題及時報修,故障不過夜。
2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全,嚴格執行審批制度,深挖保潔成本潛力,杜絕浪費,為公司節約成本,提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來指導員工,讓所有工作處于受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別,針對危險源制定措施,并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示,確保安全無事故,做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表,并使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規范化
1、對員工進行不同層次的培訓,為員工制定工作目標,鼓勵員工自我學習和自我發展,努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區域性質復雜,人口流動較大等特點,20xx年需要加大管理力度,使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量,精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育,提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓,讓員工熟悉工作流程及服務標準,升華服務質量。
